企業競爭情報系統匯總十篇

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篇（1）

【關 鍵 詞】知識管理/競爭情報系統/企業文化

【正 文】

伴隨著洶涌的經濟全球化浪潮，社會經濟生活的節奏明顯加快，企業的外部環境發生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機遇交織在一起，企業之間的競爭日趨激烈。為了與迅速變化的外部環境相適應，企業的內部環境必將作出相應調整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都會產生相應變革，從而有利于借助外勢更好地對企業內部資源進行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業的內部潛力。“知識管理”，這個當前讓人耳熟能詳的術語，也就在這樣一個獨特背景下應運而生。

企業競爭情報系統，以其對切實提高企業競爭力的獨特作用，也引起了越來越多人的重視。日本從二戰廢墟里爬起來，重新成為世界經濟巨人的歷程，實際上也是競爭情報在日本企業中得到成功應用，發揮出極大功效的過程。實踐證明“競爭情報”不僅僅是一種理論，它對提高企業競爭力有著切實的作用，理應引起我國廣大企業的重視。

既然“知識管理”與“競爭情報”對于企業發展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯系呢？我們通過研究可以發現，“知識管理”的思想能夠很好地應用于企業競爭情報系統之中。

1　競爭情報系統簡介

競爭情報，就是有關自己、競爭對手、競爭環境以及由此引出的相應競爭策略的情報研究，是企業為獲得和（或）維持競爭優勢而采取決策行動所必需的信息。

競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。美國競爭情報從業者協會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學商學院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢，把握行業結構的進化，跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。”

中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統是以人的智能為主導，信息網絡為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。”

競爭情報系統可為企業取得競爭優勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業領導集團在經營戰略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

對于競爭情報系統的結構，可以從橫、縱兩條線進行簡要描述。

1.1　競爭情報系統橫向描述

從橫的方向說，競爭情報系統由三大網絡構成：（1）組織網絡；（2）人際網絡；（3）信息網絡。

組織網絡描述的是企業的框架體系，企業正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經過良好設計的競爭情報組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎。

人際網絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯系拓展企業的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現的情感信息；還可以實現“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達的知識）的轉移和傳遞。

信息網絡是使原始情報資源最終加工成為企業競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統、競爭情報服務子系統幾部分組成，理想的企業競爭情報系統是計算機化的高級信息系統。

同時，這三種網絡之間也有著非常密切的聯系。競爭情報組織網絡與后面的信息網絡和人際網絡有著密切聯系。信息網絡要靠組織網絡的結構與人員來實現，“組織網絡”中的“崗位”正是由人來擔當的；同時組織網絡與人際網絡也有重疊交叉的部分。

1.2　競爭情報系統縱向描述

從縱的方向說，競爭情報的生產經歷了一個從采集、規整、分析加工到其可以按企業需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數據”轉化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉換的過程就構成了競爭情報系統縱向的收集、分析、服務三個子系統。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環流動過程，這也是競爭情報系統運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統就構成了競爭情報系統的核心部分，橫向的“組織網絡”與“人際網絡”都是圍繞著這個核心服務的。

2　知識管理的內容

2.1　知識管理概念淺析

知識管理，國外也稱KM（Knowledge Management），關于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認的是美國德爾福集團創始人之一的卡爾·弗拉保羅的提法：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力。”從這句簡短的話中可以看出，知識管理的核心在于應變和創新。談到“應變”和“創新”，我們自然可以聯想到對于企業有著重要戰略意義的競爭情報。通過對比分析，我們可以發現“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方，“知識管理”不再像傳統管理那樣僅僅停留于對企業生產資料的配置和運用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發、分解、使用、存儲和共享，是為顯性知識和隱性知識構建轉化和共享的途徑，是運用集體的智慧提高應變和創新能力，這與“競爭情報”的產生和應用具有非常類似的性質。對于兩者關系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識管理”的本質，也有利于更好地利用“競爭情報”為切實提高企業競爭力服務。下面，我們就從知識管理的內容談起，結合競爭情報的知識屬性逐步闡述、揭示“競爭情報系統”與“知識管理”的關系。

2.2　內涵豐富的知識管理

管理是一門涉及面很廣的科學，作為管理新階段的知識管理，自然內涵也顯得很豐富。大致說來，知識管理包含了對企業“組織”、“信息”、“人”這幾方面進行管理的內容。

（1）組織結構調整。根據錢德勒的“結構跟隨戰略”理論，在企業發展戰略發生變化時，企業的組織結構也需要相應作出調整。毫無疑問，將“知識管理”引入企業是對企業發展有著重大意義的戰略舉措。為了實現專人負責制而在企業高層管理者中進行CKO（Chief Knowledge Officer，知識總監）的設置，便是企業重視知識管理的戰略在企業組織結構中的體現。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業的外部環境和內部環境，從而明確企業的知識需求。②策劃與領導創建一個有助于企業員工進行學習、交流、積累、創造和應用知識的環境。③監督保證企業知識生產過程和最終知識產品的質量，以保證其對于企業戰略的真正價值。④保證企業知識庫及其支持工具硬件設施的正常運行。⑤建立有效地促進知識生產、傳播和共享的激勵機制。⑥努力營造全員重視“知識”的企業文化。

（2）信息管理。知識的產生經歷了一個過程，從原始的沒有關聯的“數據”到可以清楚表達一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價值的“知識”。這個知識產生的過程我們可以看作是一個“信息流”的運動過程。對于這個過程中的“數據”、“信息”、“知識”，我們可以看作是一種廣義的“信息”。信息管理是一個復雜的整合過程，它運用一定的信息技術，對信息資源進行搜集、整理、加工，使企業顯性知識和隱性知識通過一定途徑變成可共享的知識資源，并最后將知識產品進行推廣與傳播。可見，對于理想的信息管理系統，需要有支持信息傳播的通信網絡，還要有用于存取信息的高性能的數據庫、信息庫系統。

（3）人力管理。任何管理都會涉及到人，知識管理也不例外。而且，由于知識是只有人才能生產的，同時人又是知識的載體，所以“人力管理”自然成了知識管理的重中之重。對人的管理涉及很多方面的內容，強調的關鍵在于企業員工個人和組織目標的統一。個人與集體的關系永遠是“部分”與“整體”的關系，員工個人在企業知識管理過程中如果得到了更好的積累和發展，增長了知識和能力，受益的也將是企業這個整體。所以，如何將企業的員工個體凝聚成愿意充分發揮自己能力和通過學習提高自己能力的有機整體，自然成為企業知識管理中最為重要的課題。同時，對于應該采取保密措施的那部分屬于企業內部的知識，也需要通過對人的教育和合理約束才能取得良好效果。

3　知識管理思想在企業競爭情報系統中的應用

毫無疑問，知識管理是知識經濟時代一種先進的企業管理思想，它在企業構建自己的競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用。從企業競爭情報系統的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。

3.1　組織結構調整

同知識管理需要設立CKO一職相似，企業競爭情報系統中，也設置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。作為企業管理決策的核心人物，CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業發展的戰略規劃，通過充分有效地開發利用企業內外信息資源，來尋求企業的競爭優勢，或強化企業的競爭實力。他不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動，而且必須參與討論企業發展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業生存與發展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業內外環境的道理是一樣的。

只要是有條件的企業，都應該成立由CIO領導的企業競爭情報中心。作為企業組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰略性部門，也可在傳統部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業其他各個部門溝通交流，進行整個企業競爭情報工作的協調統一。

總之，這種組織結構的調整是為了更快更有質量保證地提供企業競爭情報，提高企業戰略決策能力，是“結構跟隨戰略”思想的一大體現。

3.2　競爭情報中心的信息流程

企業競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產生和應用的收集、分析、服務幾個關鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。

在知識管理過程中，涉及到“識別企業擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理強調的是知識的創新，而最有價值的最終的競爭情報產品也是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復雜加工創造出來的。

知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統的情報人員的工作，分別為他們專門設置數據庫，可以做到層次清楚，工作方便。

3.3　營造“以人為本”的重視競爭情報的企業文化

前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業競爭情報系統而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業競爭優勢，而且對于維持企業競爭優勢都具有重要價值。

為了提高情報生產的各個環節的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質量；其次，“人”可以通過“人際網絡”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業機密情報保護工作，“人”的素質無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。

以上無疑都是競爭情報系統同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報系統中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業文化。

越是優秀的公司，越是重視企業文化，因為良好的企業文化能夠很好地協調人際關系，使人們煥發進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產生良好的軟性約束。以大力推崇“創新”和“交流學習”為特征的“知識管理”當然需要充分發揮企業文化的積極作用。前邊提過，企業CKO的重要職能之一便是“努力營造全員重視知識的企業文化。”推而廣之，做好企業競爭情報系統中人的工作，很重要的一點便是“努力營造全員重視企業競爭情報工作的企業文化”。之所以用“努力”，因為營造一種優秀的企業文化并不是一件容易的事。良好的企業文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應能力，使企業成為一個有戰斗力的整體。它不但能有效地促進員工對于企業內部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業一致地保持一種對于外界環境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業競爭力有著重要影響的信息，并將其轉化為企業內部的東西。同時，對于更有利于開展情報工作的必要的組織結構調整也由于企業文化的良好作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報系統運作的順暢。正是這種使得企業內外充滿了活力的企業文化，才是人的價值的最充分體現，因為它事實上形成了一種不斷吸納、交流、自我調整從而產生創新的機制，永遠是使企業在復雜的環境中充滿競爭力的有力保障。

4　在競爭情報系統中實施知識管理的重要意義

知識管理是一種嶄新的管理思想，是新經濟時代的必然產物。艾倫.韋伯說過：“說到底，新經濟并不存在于技術之中，無論這技術代表的是微芯片，還是全球電訊網絡。新經濟存在于人的頭腦里。”可見，“人”才是新經濟時代最重要的因素。知識管理的實質便是努力創造一種有效的機制，發揮人的潛能，調動其學習的積極性和創造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業創造出價值。

至于對于企業來說至關重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素。“競爭情報”是一種特殊的高度濃縮著人類智慧的產品，人的經驗與高度綜合的判斷能力起著關鍵性的作用。

正是人在企業競爭情報系統中的關鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設企業競爭情報系統”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現。當我們把知識管理理論作為企業競爭情報工作實踐的指導思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結合了起來。

理論可以很好地指導實踐，實踐反過來又能促進理論的發展。在知識管理成為新經濟時代一種潮流的情況下，在企業競爭情報工作中加以自覺運用，對于切實提高企業競爭力具有非常重要的意義。

【參考文獻】

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篇（2）

競爭是現代市場經濟的本質表現，市場經濟條件下，企業競爭日益激烈，企業競爭是經濟競爭的主流，現代企業的成長離不開競爭情報，企業要在競爭上取得優勢，就必須明確認識和發揮競爭情報對企業的作用。企業只有依靠競爭情報才能不斷更新企業面貌，提高企業經濟效益，增強企業競爭能力，才能更好地滿足社會的需求，適應社會經濟的發展和激烈競爭的要求。

1　競爭情報的整體作用競爭情報（Competitive Intelligence）具有企業決策的智囊作用，市場導向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術交流協作的參謀作用，市場投資經濟價值的揭示作用，是現代企業生存的重要基礎和戰略武器。競爭情報的基本作用就是增強世界的有序性，對現代企業來講，競爭情報是企業生產經營有序的保證、管理有序的基礎、決策有序的依據、控制有序的靈魂。競爭情報比一般的經濟情報更加具有目的性、時效性、實用性。首先，它是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉政治的、經濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇。其次，它是企業為適應未知環境變化而作出戰略決策和競爭策略的支持系統，為企業的競爭決策提供依據和論證。第三，它是現代企業經營管理的智囊團和思想庫，是企業領導集團的重要參謀。

2　競爭情報系統的管理工作競爭情報系統的管理工作包括對情報的管理和情報人員的管理工作。要使競爭情報系統最有效的為企業發揮作用，必須是收集、分析、服務反饋、管理決策各環節緊密配合。對競爭情報的管理是從情報的收集、分析研究、利用與決策開始。競爭情報收集人員通過各種渠道收集到情報后，立即傳送給研究部門進行分析，做到情報的進一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價值、智能化的情報，供決策層及相關部門應用，讓其在最短的時間內作出好的戰略決策，以此來贏得市場與競爭。尤其是對競爭對手的企業實力、未來目標、現行戰略進行仔細分析，了解本企業在市場中的地位，作出搶占市場前的準備。通過分析后的情報是智能性、增值性的產品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經理）反饋給各部門主管及決策層，從而采取及時有效的措施，贏得競爭，企業的競爭情報系統才算發揮了作用。

當今有很多企業是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風潮建立相應的競爭情報系統，卻不會去應用它，這是企業的重大失誤。這不僅是企業人員與資金的浪費，也使企業失去很多良好的機遇，企業也因此可能走向衰落。

人是關鍵性因素。對情報人員的管理尤為重要。首先要保證其素質與技術水平，情報人員要學會如何快速、廣泛地收集情報，無論是從書籍、報刊、產品目錄等收集，還是從第三方獲得情報，都需有細致、全面、認真的態度，還要保證了解計算機現代技術，擁有很好的人際圈子，爭分奪秒的意識，做到以上這些，才能收集到情報。情報人員還需對情報有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場分析能力，善于抓住事物的本質，做好系統分析，形成規范化、條理化的情報送交CIO，再由CIO發送給決策部門處理利用。情報人員還需要有很強的保密意識，對情報系統的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對本公司造成不利和損失。設想如果情報人員都不能做到“不該說的一句都不說”，那么，公司的競爭情報系統必定是個失敗的部門，也就沒有任何存在的意義。

CIO的素質是情報系統的決定性因素。首先，CIO要有領導藝術，如果他在系統中能有高超的領導才能，獨特的領導藝術魅力，這個系統就有了好的首領。CIO必須是一個卓越的管理專家。對企業綜合、復雜的情報系統進行全面有效的管理、開發和利用，建立多方位多功能的情報體系，最大限度地實現情報資源的共享，以輔助公司高層決策和長遠規劃。CIO還必須有戰略遠見。CIO能否及時獲取和處理與本公司經營活動有關的最新情報，幫助公司確立新的戰略方向和經營策略往往就成為企業能否立于不敗之地的關鍵所在。協調能力也是必不可少的。CIO一方面直接對最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負責，另一方面還要全面統籌調控情報系統各分支機構和部門。商業經營頭腦是CIO的基礎。有著管理IS和公司商業部門的雙重經驗，擁有卓越的領導才能和靈活的商業經營頭腦的高級復合型人才，他們通過對財務報表、管理報告和用戶信息數據的分析和集成，開發出具有新活力的信息，并直接應用到企業的經營決策中，從而極大地加快了企業在市場競爭中的反應能力。所以在建立企業競爭情報系統之前，選擇優秀的CIO是首要管理工作。企業董事會還應時刻監督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報工作即做對了一半。

另外，企業還應對情報人員也實行相應的獎懲措施。其收集到的情報如果給企業創造了時機與效益，就應給予獎勵，這樣才能激勵情報人員的工作積極性。相反，若企業因為未得到情報而失去了機會，則應進行教育與懲罰。情報系統應該成為一個非常有活力的系統。這樣才算管理好了。

3　企業反情報活動企業除了研究分析競爭對手情報、競爭環境情報、競爭策略情報、競爭目標情報以外，還需對本企業的情報進行自我保護，可采取以下措施：

（1）建立內部人員情報保密制度。

（2）提高全員保密意識，簽定保密協議。

（3）建立內部技術保密制度。

（4）建立經濟部門保密制度。

（5）建立宣傳保密制度。在產品文獻、產品展覽會、產品鑒定會、訂貨會、交易會等宣傳過程中，注意保密。

（6）建立廢品處理制度。

（7）建立產品保密制度與有形載體保密制度。

企業要生存，必須獲取競爭性情報。現代企業注重情報信息工作，建立起好的信息工作模式，通過企業內部信息機構和外部信息源、信息咨詢機構獲取競爭性情報，并對其收集的關于競爭對手、競爭環境、競爭策略的情報進行深層次的研究，同時企業必須對競爭情報系統進行良好的管理。管理是關鍵，只有建立了嚴格、有序、良好的管理系統，才能使企業步入完善的發展軌道，而且CIO要有一定的素質，并作好反情報工作。只有這樣，才能使企業在競爭中領先一步，蒸蒸日上。

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3　烏家培，秦海清。 競爭信息和企業戰略。 中國工業經濟，1995（12）

篇（3）

競爭情報是21世紀企業最重要的競爭資源之一，但競爭情報作為一種商戰利器，只有通過企業競爭情報系統的轉換機制，才能形成企業的核心競爭力，進而支持企業戰略目標的實現。因此，如何使競爭情報系統走進企業是我國當前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業應用競爭情報系統的發展步伐比較快，但也存在一些突出問題。 筆者于2006年3月～12月對天津市的高新技術、機械、化工、輕工、電子、醫藥、汽車等9個行業，每個行業抽取10個企業，共計90個企業的競爭情報系統的發展現狀進行了問卷調查，共收回80份有效問卷。

一、天津市企業競爭情報系統發展現狀調查與分析

1.企業競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況

一般而言，企業是否建立獨立的競爭情報部門，與企業的規模相關度較高。較大規模的企業，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調查中發現，國有大型和外商企業都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業一般都建有較完備的技術情報部門，比例占58%，其中相當一部分直接從事著競爭情報工作。對于規模較小的企業，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應較少，故不單獨設立競爭情報部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業競爭情報系統的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調查結果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業較少，占28.57%，而兼職人員的企業比例高達71.43%。關于學歷分布情況，以大學本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業人員的學歷還是處于較高的水平。從所學專業來看，以工科專業為最多，高達56.24%；其次為經濟管理專業，為25.36%；比例最低的是情報專業，僅占3.16%。由此可見，企業普遍缺乏情報專業人才。關于企業是否經常對員工進行競爭情報知識培訓的問題，有28%的企業對員工經常進行培訓，而且培訓內容廣泛，這些企業均來自已經設立了獨立的競爭情報部門的企業中。22%的企業只在少數員工中進行競爭情報知識培訓；另外還有27%的企業很少對員工進行競爭情報知識培訓，23%的企業從來沒有對員工進行過任何形式的競爭情報知識培訓。調查結果表明，多數企業缺乏競爭情報知識培訓，導致員工缺乏競爭情報意識。

2.企業競爭情報系統投入情況

調查顯示，企業對競爭情報系統的投入經費比較少，年投入經費在1萬元以下的企業占調查總數的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數企業資金投入不足，其中用于行政性支出的經費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業競爭情報系統運行情況

競爭情報的收集和整理是競爭情報系統的首要環節和基礎性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業采用常規、定期的競爭情報收集模式，77%的企業采用以需求為驅動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻為81.75%。

競爭情報分析是競爭情報系統的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務分析法為66.25%。

競爭情報的工作流程和信息網絡是企業競爭情報系統運行的重要基礎。調查顯示，有29%的企業建立了高度規范、科學合理的競爭情報工作流程;45%的企業正在進行競爭情報工作流程的建設；還有26%的企業沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業已經建立了信息網絡；82%的企業計劃在未來幾年中建立。調查表明，多數企業競爭情報的工作流程和信息網絡的建設都存在一定的不足，需要加以改進。

4.企業競爭情報系統中存在的問題

調查顯示,有62.69%的企業認為競爭情報專業人員不足，51.58%的企業認為競爭情報工作預測性不足，45.67%的企業認為反情報沒有被充分認識，40.85%的企業認為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業認為領導不重視，39.23%的企業認為情報部門極少有機會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業認為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業認為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業認為缺乏資金,37.48%的企業認為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業認為缺乏社會中介服務，35.7%的企業認為政府關注不夠。

5.企業競爭情報系統未來發展趨勢

被調查企業普遍對競爭情報系統的未來持樂觀態度,有18.76%的企業認為競爭情報系統的未來前景廣闊;15.58%的企業認為會高效專業;11.89%的企業認為會越來越受到重視;5.67%的企業認為會系統化;2.94%的企業認為會更加完善。由此可見,雖然目前企業競爭情報系統的發展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業競爭情報系統建設的對策

1.大力推進企業競爭情報系統建設要堅持“政府推進，市場引導”的方針

政府推進，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導并有效地推進企業競爭情報系統的建設進程。政府要為企業競爭情報系統建設創造良好的環境。要把企業競爭情報系統作為企業信息化的核心來加以規劃。要鼓勵和調動企業在應用競爭情報系統方面的積極性，進而引導企業行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業競爭情報系統建設方面的成功經驗和先進典型，充分發揮典型的示范和引導作用。市場引導就是以競爭情報市場為導向來引導企業競爭情報系統的建立及應用。競爭情報既是企業所需的戰略資源，又是知識產品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發揮其在競爭情報資源配置中的調節作用。

2．建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用

建立健全企業競爭情報系統推廣和服務體系，發揮社會中介作用，針對企業不同層次的需求，采取培訓、咨詢、方案推介等多種形式為企業競爭情報系統建立及應用提供全方位的服務和指導，幫助企業開展競爭情報工作，架起政府與企業之間的橋梁。

3.與企業信息化相結合，帶動企業競爭情報系統的發展

企業信息化的建設有利于企業內的信息共享及信息交流，其中有些企業信息化系統甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術飛速發展的今天，企業競爭情報系統的建設也離不開企業信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業信息門戶等。可以說，現在的企業競爭情報系統應當是一個由多種功能協調整合而成的、支持企業競爭情報活動的集成化的計算機信息系統。特別是數據倉庫與數據挖掘技術、聯機分析處理技術和計算機模擬技術的應用使企業競爭情報系統的功能更為強大。充分利用企業信息化所帶來的機會和條件建設企業競爭情報系統，將有利于提高企業競爭情報系統的效率及效果，增強其靈敏性和反應力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業資源的浪費。

4.強化企業全員情報意識

企業領導必須加強對競爭情報在企業發展中的重要地位和作用的理解和認識，把競爭情報納入企業日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設。 通過“以人為本”，充分調動和發揮出全體員工關注企業競爭生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業文化。這需要對企業的所有員工進行各種競爭情報相關知識的培訓，加強他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質以及相關的技術，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進行具體的指導。

5.競爭情報系統建設要與企業管理變革和創新協同進行

企業競爭情報系統建設的實質是企業體制的變革與創新的過程，競爭情報系統建設只有與企業體制特別是管理變革和創新協同進行，才能真正實現競爭情報系統的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術引發，但真正的價值卻不在于競爭情報技術本身。企業需要跳出技術視角的圈子，從管理內涵的變革和創新的戰略視角建設自己的競爭情報系統，否則，企業的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術手段的更新而有多大變化。

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一、建立競爭情報系統的意義

企業競爭情報系統恰恰可以為企業提供及時、準確、并具有可行性的情報、對于一個企業來說，企業競爭情報系統的作用可以歸納為3條：

(一)是企業感知外部環境變化的預警系統，能幫助企業及時洞悉政治的、經濟的、社會的、市場的變化以及這些變化對企業可能構成的威脅和機遇，

(二)是企業為適應外部環境變化而做出戰略決策和競爭策略的支持系統，為企業的競爭決策提供依據和基礎，因為情報暢通是知識經濟的重要特征，是現代企業的生存基礎；

(三)是現代企業經營管理的智囊系統，是企業領導集團的重要參謀部。

一句話，企業競爭情報系統是企業的“中央情報局”、它與企業領導的關系正像小布什與中央情報局的關系一樣，是企業家的導航和參謀。因此，建立企業競爭情報系統可以使企業領導集團充分明了本企業在競爭中所處的地位，指引企業在驚濤駭浪的商戰中取得競爭優勢。

從導航角度來說，企業競爭情報系統在企業中的作用可以用圖1來表示：

我國作為世界上最大的發展中國家，在技術應用上，我國一直跟隨西方發達國家的足跡，自主創新能力還不強。同時，由于各種因素的影響，我國企業應用競爭情報系統的現象尚不普遍，企業競爭情報系統是企業在經濟全球化、網絡化、信息化和知識化形勢下的產物，是各種現代化技術的完美結合，其運行的好壞，將會對企業未來的發展產生直接深遠的影響。本文通過簡單介紹企業競爭情報系統的基本概念、特點、功能，在我國的應用現狀及其存在的問題，提出進行企業競爭情報系統建設的過程中應該注意的一些問題，使其成為企業贏得競爭優勢的強有力的智力支持和情報保障。

二、國內外研究現狀

(一)企業競爭情報系統界定

競爭情報系統是在企業競爭戰略管理實踐中出現的新概念、由于競爭情報系統仍然處于不斷發展與演化之中，因此并沒有一個統一的定義。

美國競爭情報從業者協會(SCIP)、美國匹茨堡大學商學院教授John?E?Prescot博士認為，企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統，它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化、把握行業結構的演化以及分析現有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。

中國科技情報學會競爭情報分會名譽理事長包昌火研究員指出，競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。競爭情報系統可為企業贏得競爭優勢提供強有力的智力支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業領導集團在制定經營戰略和競爭決策過程中的“中央情報局”。

隨著知識經濟的產生，許多發達國家對信息的開發利用正由信息管理向知識管理的方向轉變，即不僅要管理顯性知識，還要管理隱性知識――人的智力。而企業競爭情報系統正式把信息管現與知識管理有效地結合起來，使Informa-tion InteHigence化，成為企業領導集團經營戰略和競爭決策的支持和咨詢系統。正如美國IBM公司認為的那樣，“企業要想在當今獲得行業的主導地位，就必須建立分析型系統，即那種能為制定關鍵戰略決策提供情息和思想的系統”，企業競爭情報系統就是這樣的一種系統。

企業競爭情報系統具有以下特點：它是個管理系統，是為企業的經營戰略和競爭決策服務的；它是個信息系統，它的發展與信息技術的進步密切相關；它是個人機系統，人的智能永遠是該系統的主導因素；它是個開放系統，與外界環境始終保持著密切聯系。它是個戰略系統，是通過企業內外信息資源的開發和利用來贏得和發展企業的競爭優勢的戰略應用系統。

(二)國內外企業競爭情報系統的應用現狀

1．發達國家企業競爭情報系統的應用現狀

目前發達國家的企業競爭情報系統與信息資源管理正由“數據處理時代”向“信息技術時代”轉變。美、日、歐等地區的企業信息化水平較高，信息管理起步較早，企業競爭情報系統的建設總體水平比較先進。

美國的大中型企業的企業競爭情報系統已初步實現網絡化。美國最大的500家公司是互聯網的最大用戶，而中小企業也紛紛加入互聯用戶隊伍。企業競爭情報系統的建立為美國企業帶來了豐厚的利潤回報，據美國未來集團的調查2004年競爭情報活動對企業利潤增長的貢獻率，微軟為18％、摩托羅拉為12％、IBM為9％通用電氣為7％、惠普為5％、Intel為5％、與上年相比均有不同程度的提高。

日本的大中型企業利用自身技術現金和資金雄厚的條件，優先發展、完善了企業競爭情報系統并建立起觸角伸向國內外各分公司、各部門的龐大情報網。日本著名的企業如索尼、豐田等公司建成聯接美、英、法、德、意等國子公司的全球情報網絡系統，從而全球性地獲取最新的經濟信息，為公司制訂全球市場擴張戰略發揮了重要作用。

2．我國企業競爭情報系統的應用現狀及存在問題

隨著我國企業信息化建設的發展和應對競爭決策的需要，高度軟件化的競爭情報系統逐漸引起我國企業界的廣泛關注。尤其像重慶長安集團、上海寶鋼集團、青島海爾集團、北京首鋼集團、上海貝爾、中國惠普、中國一汽等一批大型企業或集團正在將競爭情報系統的開發和應用作為企業持續發展的不竭動力。另據WWW．topoint．com．cn對我國4000家中小企業的調查，把建立競爭情報系統作為2003年信息化建設工作重點的企業為總數的5％。雖然競爭情報系統的應用在我國已有一定程度的發展，但有些企業對競爭情報概念還很陌生，由于不注意情報和反情報，有的企業甚至出現核心技術流失等問題，這些問題嚴重的妨礙我國企業競爭優勢的維持。

目前我國競爭情報系統建設，尚存在許多問題，如企業競爭情報意識不強、企業競爭情報系統建設目標不明確、信息化程度不高和專業人才不足等問題，這說明我國多數企業競爭情報工作尚處于發展中，我國競爭情報系統的應用和發展任重道遠。

三、建立企業競爭情報系統應該注意的幾個問題

(一)健全系統機制。

良好的系統機制是系統發揮功能的保障。企業競爭情報系統機制應包括系統的決策機制、組織機制、業務機制、激勵機制、反饋機制等。企業競爭情報系統運行應有良好的導向機制、決策機制，這樣競爭情報系統所提供的競爭情報才能滿足各種競爭決策的需要。根據企業組織結構不同，企業競爭情報系統運行機制也會有所不同。從整體上講，我國企業競爭情報系統只有具備了良好的決策機制、組織機制，才

能系統地整合系統各個組成部分，從而使系統建設服務于企業發展需要。

(二)明確系統目標。

企業競爭情報系統的建立是為了滿足企業生存發展的需要，評估企業生存環境的發展趨勢，跟蹤分析對手的變化，掌握行業發展規律，從而保持企業競爭優勢。因此，企業競爭情報系統的建設應與企業的發展目標相一致。我國企業在建設競爭情報系統時，應明確企業的微觀、中觀及宏觀目標。宏觀上企業競爭情報系統應能促進企業增強核心競爭力，向學習型組織演進；中觀上能提供戰略決策支持，提供預警機制，改善管理從而促進企業經濟發展；微觀上應全面、及時、準確地搜集企業競爭情報為企業戰術決策提供支持。同時要樹立大局觀念，競爭情報系統要為企業所用，為企業戰術決策提供支持。因此。我國企業只有在建立競爭情報系統時明確目標，才能使競爭情報系統得到合理的應用。

(三)注重培養競爭情報工作專門人才。

任何系統的構成要素中，人都是關鍵因素。在企業競爭情報系統中，競爭情報工作人員的素質尤為重要。企業競爭情報系統的突出特點是能夠整合知識，這樣對人的素質要求更高。企業競爭情報系統建設不能盲目投資重建輕用。企業必須擁有專門從事情報活動的人員，競爭情報的收集、分析、整理都由企業的二、三級主管或其他人員兼任是遠遠不夠的，因為他們缺乏必要的培訓和深造，對企業情報和競爭情報的專門知識和特殊技能知之甚少，因此必須培養通曉企業經營、管理、市場、競爭、外語、計算機的高素質復合型人才，尤其要花大力氣引進高級情報分析家來充實企業競爭情報機構。只有這樣，才能夠保證所獲得的情報真正為管理層的決策服務。

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一、知識經濟環境下企業競爭情報概述

競爭情報系統(Competitive Intelligence System, CIS)則是幫助企業從海量數據中篩選對于企業競爭有用的信息，CIS主要指的是為企業收集、存儲、加工、分析、競爭情報的計算機信息系統。它利用計算機技術處理來自各個信息源的與企業競爭有關的信息,并使這些信息有序化,從中提取出對企業有用的知識。它不同于傳統的企業信息系統,具有很強的目的性,信息來源不只包含企業內部數據庫,更包括了企業的外部環境信息,并且還有對關鍵情報的管理以及對特定競爭對手信息的追蹤等。企業競爭情報系統主要由三個子系統組成：競爭情報收集子系統；競爭情報分析子系統；競爭情報服務子系統。競爭情報收集子系統是企業CIS的重要構成，它是企業CIS的輸入系統，是競爭情報工作的基礎。因此，它的高效與否，關系到企業CIS的形象和成敗。

二、企業競爭情報系統流程

美國競爭情報從業者協會給出了一個競爭情報的標準模型，即首先進行信息收集，然后對信息進行加工，之后情報分析，分析完成要情報傳播，最后根據企業競爭情報系統進行規劃和定向。

三、企業競爭情報的數據挖掘技術與方法

1.數據挖掘的概念

數據挖掘（Data Mining，簡稱DM）,也可以稱為數據庫中的知識發現(knowledge discover database,KDD),是從大量數據中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級處理過程。目前，數據挖掘技術在商業領域已經不是一個新名詞，它最早成功應用于高投入、高風險、高回報的金融領域，現在正在不斷向電信、保險、零售等客戶資源信息密集的行業拓展。

2.數據挖掘的組成

(1)定義問題：首先明確定義將要解決的問題。

(2)數據準備：數據準備可分為三個子步驟：數據集成、數據選擇、數據預處理。數據集成將多文件或多數據庫運行環境中的數據進行合并處理，解決語義模糊性、處理數據中的遺漏和清洗臟數據等。數據選擇的目的是辨別出需要分析的數據集合，縮小處理范圍，提高數據挖掘的質量。預處理是為了克服目前數據挖掘工具的局限性。

(3)確定主題：數據挖掘過程的第三步是確定研究主題，這一步會涉及到了解研究主題的局限性，選擇待完成的良好研究主題，確定待研究的合適的數據元素，以及決定如何進行數據操作等。

(4)讀入數據并建立模型：確定要輸入的數據之后，接著就是要用數據挖掘工具讀入數據并從中構造出一個模型。根據所選用的數據挖掘工具的不同，所構造出的數據模型也會有很大的差別。

(5)挖掘操作：依照上述準備工作，利用選好的數據挖掘工具在數據中查找。這個搜索過程可以由系統自動執行，自底向上搜索原始事實以發現它們之間的某種聯系，也可以加入用戶交互過程，由分析人員主動發問，從上到下地找尋以驗證假設的正確性。對數據挖掘的搜索過程需要反復多次，通過評價數據挖掘結果以不斷調整數據挖掘的精度，以達到發現知識的目的。

(6)知識評估將發現的知識以用戶能了解的方式呈現,根據需要對知識發現過程中的某些處理階段進行優化,直到滿足要求。

四、數據挖掘在企業決策中的作用

隨著企業對競爭情報的日益重視,企業紛紛建立各自的競爭情報系統,以處理與企業競爭相關的各種情報。

1.在企業決策中，數據挖掘起參謀和策劃作用

在企業決策之前需要對來自各種途徑的海量數據進行分析、研究、判斷，然后在此基礎之上進行企業決策；在實現企業決策之前，需要不斷搜集競爭對手的信息、情報等數據，不斷的對企業決策進行修正，而這一切都離不開數據挖掘。

2.在企業決策中，數據挖掘可以起到預警和引導作用

例如在能源危機期間，日本汽車廠商通過對美國市場信息的分析，分析和判斷，得出耗油量低的汽車將會在美國市場占據主流地位，因此加大力度研發低油耗的汽車，然后投放美國市場，得到了巨大的成功，在美國這個汽車生產強國中占有了一席之地，這一切都是基于數據挖掘的企業情報系統做出的貢獻。

3.在企業競爭情報系統中，數據挖掘起到關鍵的作用，對企業策劃可以起到導向作用

另外，競爭情報服務子系統是企業CIS的輸出系統,它的主要功能是面向企業各級決策層和各類用戶提供情報產品和情報服務。可以認為,企業CIS的采集、分析、服務三個工作流程可表示為一個信息處理工作流。

五、結束語

隨著企業市場競爭的日益加劇，企業競爭情報已經不限于原有意義上的數據采集、整理、分類、的概念，“在線”需求逐步超越“離線”需求，“受動式服務”正為“主動式、自助式”服務所取代，數據挖掘技術已經成為“信息分析”這個企業競爭情報系統中核心模塊的技術支撐。企業級數據挖掘在CIS中的應用，也將成為知識經濟下新興的數據服務模式。

參考文獻：

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[2]朱永武:基于數據挖掘的企業競爭情報系統.現代情報，2005年6月第6期.起止頁:168～170

[3]蒲群瑩:基于數據挖掘的競爭情報系統模型.情報雜志，2005年第1期.起止頁:38～40

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[分類號]G350

目前情報系統發展到互相交融的宏觀、復雜大系統階段，對情報循環提出了新的挑戰。對于競爭情報系統，情報源的采集和處理主要是采用數據倉庫、數據挖掘、分布式異構信息集成(Web semite、Agent、XML)等技術。，情報的分析主要是采用綜合集成研討廳或者傳統的戰略決策支持系統。由于企業競爭情報源具有異構、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質量差等特點，數據倉庫及數據挖掘的技術不能滿足復雜動態競爭決策對情報源較高的處理要求。因此，如何將這些情報信息源有效融合處理，以優化信息源質量和決策過程，是競爭情報系統迫切需要解決的問題。

1　企業競爭情報系統現狀分析

日前，各種競爭情報軟件實現了對競爭情報循環環節的不同程度的支持。比如：在情報規劃階段，提供關鍵情報課題及問題的框架(KIT／KIQ)以及支持團隊協同工作的管理平臺；在信息收集階段，使用自動搜索、分類、過濾、統計、自動摘要、文本挖掘以及對信息關系挖掘的技術；在情報決策階段，使用綜合集成研討廳、商務智能技術或者群體決策支持技術來支持戰略決策問題；在情報服務階段，使用自動推送技術等。總體而言，在競爭情報的采集和決策效率與質量方面存在明顯不足。

競爭情報采集系統大多是借助搜索引擎等檢索工具對互聯網上的信息進行自動收集和簡單分析，其檢索結果數量多而質量差，信息海量而知識貧乏。

多種信息源缺乏全面有效整合，加工難度很大。信息源具有異構、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質量差等特點。大多數系統雖然可以對結構化數據實現自動篩選等預處理，但對半結構化、非結構化、異構分布式數據不能有效加工。同時，這些多源信息往往沒有按照情報分析決策的要求進行分數據源、分特征、分決策層次進行預處理。并且由于主客觀條件的限制支持戰略決策的信息不可能采集完全，加上信息及信息處理本身具有灰色性和模糊性，影響了情報分析決策的效果。

情報分析決策以基于經驗判斷、定性分析、簡單統計的人工方式為主，而智能化情報分析技術仍處在摸索階段。以三庫為主的智能決策支持系統對企業中大量的動態、不確定的非結構化、半結構化問題束手無策，并且其針對競爭情報的適用性較差。而在一定程度上彌補該缺點的綜合集成研討廳采用的是基于數據倉庫的數據采集模式，并不能按照決策的需求對信息全方位、分層次地進行關聯和融合。

2　信息融合和綜合集成研討廳結合應用的原理及可行性分析

2.1信息融合的原理

信息融合(Information fusion)技術出現在20世紀70年代初期。早期的美國國防部定義數據融合“是對多源數據和信息進行自動探測、相聯、相關、評價和復合的多層次、多方面的處理過程”。之后，學者不再把數據源局限于傳感器的圖像處理，認為數據融合是為了提高所需信息的質量，而使用來自不同渠道的具有不同性質的數據的一系列方法、工具和手段。目前，信息融合的應用也從軍事拓展到醫療、航空、遙感、農業，經濟管理等各個領域，成為學術領域的研究熱點。雖然信息融合目前仍然缺乏明確一致的概念，但較為一致的理解是：信息融合是充分利用不同時空的信息資源，在一定準則下加以自動分析、綜合、支配和使用，獲得對被測對象的一致性解釋與描述，以完成所需的決策和估計任務，使系統獲得比它的各組成部分更優越的性能。由此可見，信息融合的內涵已經從早期的數據級融合與算法級融合發展成一種為“廣義的、面向決策優化的形式化框架”。

信息融合在本質上模仿人腦綜合處理復雜問題，利用統計決策、產生式規則、模糊邏輯、灰色理論、神經網絡、D―S證據理論等多種融合方法，對不同系統獲得的信息源進行全方位、多層次(數據層、特征級、決策層)的融合優化，實現多源信息的協調和性能優勢互補。因此，它可以增強處理不確定性信息的能力，降低推理的模糊程度，增強系統的容錯能力和自適應能力，彌補系統自身的不完善、不完全、不精確、不一致、不確定、未知信息等，最終提高系統的決策能力。

2.2信息融合和綜合集成研討廳結合應用的可行性分析

就情報處理的本質而言，情報數據融合涉及分布異構環境下的多元信息集及多道分析工序，信息之間有各種復雜的關聯，情報信息分析和決策也是復雜的、層次性的迭代過程，有時侯需要應用多種信息檢索途徑，并進行反復查找、分析、推理、演繹等才能獲得適合決策目的、優化的情報源。文獻所建立的智能情報采集模型恰恰證實了該論述，競爭情報智能采集過程，實質上是將情報采集與分析相混合的過程，其首先將企業內外部的原始信息源通過信息搜集和簡單處理轉變成初始信息源；對其進行分析、處理形成二次信息源，再利用數據挖掘、數據倉庫挖掘以及聯機分析(OLAP)等從中挖掘情報知識儲存在情報知識庫中，即形成三次信息源。從信息融合的角度看，這個過程是屬于信息融合的低層次融合――數據融合，還沒有上升至面向決策優化的、更高層次的系統級乃至思想級融合。由此可見，情報挖掘處理過程本身具有融合的要求。利用信息融合可以通過對與競爭決策關聯的、企業內外部的、多渠道、多性質的多源信息進行關聯、處理，去除冗余，克服歧義，提高情報源質量。

企業競爭情報系統呈現出復雜系統的特征，可以用定性到定量綜合集成的思想來解決。而競爭情報綜合集成研討廳正是基于這種思想，利用集成定量模型與專家經驗知識的智能決策技術等來解決復雜的半結構化、非結構化的決策問題，目前被認為是解決情報決策問題的較適合的技術框架。但競爭情報綜合集成研討廳所采用的基于數據倉庫的提供數據源模式不具備信息融合所具備的優化數據源的功能，因此借助信息融合技術。

如果將信息融合優化情報的采集和分析環節，并將其與情報綜合集成研討廳有機混合，則可以優化綜合研討廳的信息源，從而提高情報分析決策的有效性、準確性和可靠性。

3　基于信息融合和綜合集成研討廳的競爭情報系統框架模型

3.1系統需求分析

3.1.1企業競爭戰略決策的本質過程　競爭情報的本質屬性是為企業競爭戰略決策提供支持。面對高度競爭、動態變化的環境，企業競爭戰略決策的制定需要綜合考慮競爭對手、供應商、協作企業、內外部環境資源等多方面的因素，因而要求企業競爭情報系統能夠針對信息源的特點，實現全面的、不同層次的處理和智能決策。例如，我們要考慮某企業的某種產品市場細分的營銷策略，僅從企業內部多個信息系統(企業

資源計劃系統、計算機輔助制造／設計系統、財務等子系統)獲得的基于多維度(時間維、區域、產品)的市場銷售統計數據、產品價格情況、客戶情況等方面考慮是遠遠不夠的；還要考慮通過人際網絡和電子商務網站等獲得的競爭對手的營銷戰略目標與市場細分策略，乃至競爭對手的產品、多維度的市場銷售情況、價格、渠道等；還要考慮通過調研、咨詢中介、行業資訊網站等了解該產品的國際、國內整體價格統計數據、行業市場整體狀況、供應商狀況等，甚至還要考慮利用傳統調查工具以及在線網站的知識挖掘工具掌握客戶的群體和個體的消費傾向和愛好。而對上述因素下面還要進一步細分多個層次的關聯因素。顯然，這是一個多個系統的信息與數據的獲取、關聯、融合、優化、評估、決策的問題。

3.1.2系統的需求分析　由此可見，信息融合與綜合集成研討廳混合系統必須滿足以下支持戰略決策的需求：①信息融合系統能自動化、智能化地對企業內外部的分布式異構多源信息抽取、分類、存儲、挖掘、轉換、集成，并將其按照決策問題的層次采用一定的方法進行關聯、融合，為決策支持提供優化的信息源；②綜合集成研討廳通過Intranet／Intranet／Internet建立分布式數據庫、知識庫、模型庫、案例庫以及分布式資源共享技術、遠程協同技術實現資源共享，通過人工智能、專家系統、機器學習、群體決策支持系統等新技術與多領域專家知識、經驗的綜合集成，支持競爭情報的智能分析與決策；③信息融合與綜合研討廳混合的應用，可以對競爭情報規劃―情報采集―情報加工―情報分析―情報與共享的流程進行支持和優化。

3.2信息融合與綜合集成研討廳集成的原理

信息源包括企業內部信息源(企業資源管理系統ERP、客戶關系管理系統CRM、供應鏈管理系統SCM、知識管理系統KM、計算機輔助設計與制造系統CAD／CAM、內部人際網絡等)和外部信息源(競爭對手網站、行業網站、財經網站、咨詢專題網站、中介網站、外部人際網絡)等。依賴此信息源，信息融合系統的工作榧架分為三個層次。基于信息融合與綜合集成研討廳混合的企業競爭情報系統如圖1所示：

3.2.1數據融合層　依靠各種技術從分布異構信息源進行信息的采集，即初始采集和二次采集，使用人際網絡或者自動網絡信息采集技術，如搜索、網站監視、電子郵箱、自動摘引從Internet＼Intranet上獲取所需的情報，并對其進行自動標引、分類、過濾、去重、關聯、數據清理等處理、存儲。與此同時，還可以利用數據庫、數據庫挖掘和聯機分析技術對其進一步加工，挖掘出的情報知識(模式、規則等)存儲以備后序使用。上述信息按照主題形式存儲。

3.2.2特征融合層　從多個面向主題的數據庫中抽取信息、匯聚、抽象、提煉形成目標屬性信息子集，從中獲取特征，對其進行特征融合。例如，可以針對營銷價格策略的諸多價格特征(行業價格、客戶接受的價格、競爭對手的價格、生產價格等等)使用神經網絡和模糊邏輯對其預測、分類，再將局部結果融合優化、存儲。

3.2.3決策層融合　就信息融合的概念而言，該層次任務是采用灰色理論、模糊邏輯、D―S證據理論等決策級融合方法實現決策融合、決策及其可信度融合和概率融合，從而實現對決策過程優化。鑒于這個信息融合過程與綜合集成研討廳的決策仿真過程有密切的關聯，本文將兩者合并稱之為“決策級融合”。對于某個情報專題，決策專家運用競爭情報綜合集成研討廳所具有的分布式知識庫、模型庫、方法庫、決策用綜合數據庫(信息融合形成過程中的數據庫的集合)等資源以及專家系統、智能推理技術進行推理評估。但需要考慮不同信息源與不同決策專家的重要程度，故需要選用合適的決策級融合方法對其證據可信數進行修正、合成，將其用于決策方案的修正，從而達到多源多專家評估方案的優化，增加戰略決策的可行性。

3.3基于信息融合與綜合集成研討廳集成的情報系統結構

3.3.1系統結構　在功能需求分析的基礎上，建立應用于企業競爭情報的從定性到定量綜合集成的信息融合一綜合集成研討廳系統。借鑒OSI多層結構模型的思想，并結合開放式標準體系的特點，將該系統體系結構劃分為四個層次，即網絡通信層、基礎資源層、集成支持層、應用層，各層之間均通過應用程序API進行連接，如圖2所示：

基礎資源層主要指分布式數據資源層次，包括信息融合得到的決策數據庫，情報模板庫、知識庫、方法庫以及案例庫等。集成支持層包括情報模板管理系統、建模仿真系統，研討支持系統以及評估系統等。應用層包括環境監測與評估、競爭對手分析、危機預警、信息安全以及反競爭情報等。

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[分類號]G350

1 引 言

隨著信息技術的發展以及經濟全球化的加速，企業戰略決策的焦點逐漸從關注消費者發展到關注競爭者，從而使競爭情報成為最重要的商業資源之一。越來越多的研究表明，組織的正確決策已由主觀的經驗決策發展到依靠信息情報進行科學決策的階段，企業構建競爭情報服務系統對于預測市場變化、監測競爭對手行動、及時調整競爭策略、避免戰略決策失誤有著重大的意義。統計數據表明，美國500家大型企業中超過96％的企業都設有專門的競爭情報服務機構。日本競爭情報服務機構每年為企業創造財富約300多億美元。而國內約有28％的大型企業和外資企業建立了獨立的競爭情報服務機構，約有58％的中型企業建立了較為完備的技術情報服務部門。然而，由于競爭情報服務系統功能構建方面的不健全，國內許多企業競爭情報服務部門運作效率低下，競爭情報沒有很好地應用于企業戰略決策。截至20世紀末，我國常規的科技情報研究所的工作主要以情報收集、研究、開發、技術咨詢為主，主動開展競爭情報跟蹤服務的很少。進入21世紀以來，特別是在國際貿易中遭受到各種貿易糾紛的傷痛以后，國內許多企業逐漸開始重視競爭情報服務工作，并且有意識地建立競爭情報服務系統，展開對國內外同行業高新技術、產品、產業鏈等動態信息的跟蹤。因此，如何構建競爭情報服務系統，完善其功能模塊，發揮競爭情報對企業戰略決策的支撐作用，成為我國政府和企業當前迫切需要解決的一個現實問題。

2　企業競爭情報服務系統應具備的功能構架

組織生態理論表明，企業的發展必須與外部生存環境相適應。企業競爭情報服務系統的產生與企業內在的競爭需求以及外在的競爭環境是分不開的。隨著知識經濟社會的到來，企業面臨的外部競爭環境發生了全新的變化：一方面，科技的發展使得新技術層出不窮，技術創新使得產品周期越來越短，生產要素組合和市場結構布局完全不同于傳統工業經濟社會；另一方面，隨著經濟全球化趨勢的加速，企業兼并重組的速度也加快，企業規模和經營范圍不再局限于所在國或所在區域。企業要想持續發展，必須隨時關注來自全球范圍的新技術變化以及行業發展的最新動態，跟蹤競爭對手的反應，做出正確的戰略決策。過去憑借社交圈以及個人閱讀來收集競爭情報的工作方法，在快速變化和海量信息的知識經濟社會已經明顯落后，正規化和現代化競爭情報服務工作顯得十分重要。

競爭情報服務系統是一個建立在現代信息技術基礎上的專業而系統集成的競爭情報整體解決方案，以實現對企業所處競爭環境和競爭對手的全面監測、分析與管控，實質是一個強大的人機協作工作體系和個性化的競爭情報管理體系。它通過收集與分析企業內外部競爭環境等實時數據與信息，科學預測行(企)業競爭態勢及變化趨勢，并且將分析結果提供給企業管理者進行戰略決策，在捍衛自身信息安全的基礎上，支持決策者進行正確的戰略決策。如圖1所示：

競爭情報服務系統與企業競爭戰略、競爭需求、競爭環境形成一種內在的鐵三角關系。企業競爭情報服務系統通過關注外部競爭環境，了解企業內部競爭需求，從而對企業戰略決策發揮重要的影響。因此，競爭情報服務系統是企業從事競爭情報工作的協同平臺，是一個包括情報規劃、情報采集、情報加工、情報服務和評估反饋的專業化系統，如圖2所示：

這個系統與企業戰略目標組成一個緊密聯系的閉環系統。競爭情報服務系統只有滿足上述功能結構才能充分發揮對企業戰略決策的支持效應。

根據工作性質來分析，企業競爭情報服務系統的主要工作內容包括：經營數據監測、競爭對手調研、行業分析研究、市場動態監測、實時信息傳遞等。因此，對競爭情報的規劃、集、加工、服務與評估反饋構成一個完整的生命周期。完善的競爭情報服務系統必須有效解決情報資源的整合、企業資源庫的建立、情報流程的規范、情報服務門戶的建立等問題。因此，企業競爭情報服務系統必須圍繞情報規劃、情報采集、情報加工、情報服務以及評估反饋五大模塊宋進行構建。下面對企業競爭情報服務系統各模塊所要提供的功能和構建步驟進行闡述。

第一步，情報規劃模塊建設。情報規劃主要是對企業競爭情報需求的明確與分解，這是進行競爭情報收集與分析的前提。情報規劃必須提供IKT／KIQ軟件支持框架，提供密碼設置功能以確保競爭情報項目安全；提供搜索引擎以便于搜集各種有效信息，并對信息進行自動重排；提供多種信息檢索方式，提供跨語種信息檢索與翻譯功能；提供在線對話功能，并對這種初始信息進行管理；規范文本標準和報告模版以供用戶選擇和使用。根據用戶需求建立相關情報課題，支持用戶自定義情報主題，輔助生成報告雛形；設定多種情報屬性，包括分類、內容相關度、重要性和密級等；接收和處理用戶的情報請求，協助用戶進行信息情報收集與分析，為項目團隊提供信息交流平臺。

第二步，情報采集模塊建設。主要是通過收集各種媒介公開的信息，并對信息進行初步整理。情報采集必須預先設置常用的公共采集網站和采集源，以便于實現對互聯網、企業內網及其他信息系統(如ERP、CRM)、數據庫等信息的自動識別、自動收集以及自動轉存等功能；必須為企業提供初始信息錄入界面，使用戶可以隨時錄入自己掌握的信息；通過對用戶指定的競爭對手網站、行業網站、專利信息網站進行全天候監控，在發現新的相關信息后及時通知用戶并進行自動采集，將采集的情報信息進行智能分類，將發送到相關部門的信息情報進行初步歸類。根據用戶預先定義的規則，自動檢索和挖掘企業沒有意識到的信息進行采集并通知用戶；能實現對內外網上的網頁信息、本地文件系統或內網上共享的格式文件、電子郵件、RSS分發等來自多種信息源的多種格式的信息進行識別與自動采集。根據KIT關鍵詞、概念等自動采集信息，并自動將之放進相應的KIT下面。

第三步，情報加工模塊建設。主要是指對采集到的信息進行挖掘分析，以提煉出有價值的情報。情報加工必須通過分析采集到的信息，將歸納出來的各類信息按主題存入到軟件事先定義好的綱目中；將情報分析結果以圖表等直觀形式顯示；自動挖掘人物、事件、地點、時間等之間的關系，將數據轉化為用戶可以直接利用的比較分析結果、趨勢預測、因素分析和關聯規則等信息情報；對信息進行預處理，從大量非結構化文本中剔除無關的部分，提取有價值的知識。

第四步，情報服務模塊建設。主要是將情報分析的結果生成情報產品并將之傳遞到相關人員手中。情報服務必須提供多種情報分析模板以支持用戶的報告需求和寫作習慣；將采集來的重要信息生成報告并自動發送到相關用戶手中；根據用戶預先定義的參數，一旦軟件采集到相關信息就在第一時間以多種方式通知用戶；支持情報分析成果的多種格式導出及多途徑發送；支持用戶通過瀏覽器直接在軟件上閱讀信息；任何用戶瀏覽情報時，可以及時把情報信息以電子郵件的形式推薦給其他相關人。軟件對后的報告的閱讀、拷貝和修改權限予以限制；提供報告的加密發送功能；提供調用外部編輯軟件功能。提供對情報信息的全文檢索、標題檢索、作者檢索、日期檢索等功能，且支持檢索模板和檢索歷史等功能：提供的元檢索引擎服務，可自動將用戶請求發送到互聯網上多搜索引擎。將多家搜索結果匯總處理后返回給用戶瀏覽。用戶還可以有選擇地將搜索到的信息批量導人系統。

第五步，評估反饋模塊建設。情報工作是為情報需求服務的，情報需求是隨著企業經營和市場格局的變化而不斷變化的，只有建立固定靈活的情報反饋機制，才能夠全面把握企業的情報需求，使企業競爭情報更好地服務于企業競爭戰略。通過評估反饋，能夠更加準確地把握用戶的情報需求，評估反饋既是情報生命周期的終點，又是情報周期的始點。評估反饋工作必須實現以下三個方面的功能：①情報信息評估功能，包括情報批注、情報評分、情報推薦以及情報點擊率統計等；②情報工作評估功能，包括情報加工統計、情報統計等；③采集源評估功能，包括情報采集量統計、情報轉化率統計等。通過用戶提交的情報需求信息、領導對情報信息的批注以及用戶對情報信息的評論，以及對情報信息瀏覽量、情報加工工作量統計和情報采集源有效性的統計，可以有效地針對情報內容、采集源和情報加工人員績效進行評估，持續不斷地推動競爭情報工作的改進。

3 摩托羅拉公司通過構建競爭情報服務體系贏得成功的案例分析

創建于1928年的摩托羅拉公司是世界財富百強企業之一，2008年公司年銷售收入超過300億美元，成為全球通訊行業的領導者。公司在20世紀30年代以生產汽車收音機為主，憑借過硬的無線電技術而聞名遐邇。隨著規模的擴張，公司不斷提高技術創新能力和管理水平，并投人大量的研發經費，擬向彩色電視機和無線電通信等高端領域進軍。20世紀60年代公司曾因開發出全球首臺全晶體管彩色電視機，而迅速成為了世界著名的電視機制造商。然而，由于過度關注技術創新，忽視了電視機市場發展中的新變化，致使公司對市場行情的判斷出現重大失誤。當時，隨著二戰后生活水平和經濟收入的不斷提高，人們對便攜式彩色電視機的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企業在得知這一消息后，迅速開發出了高質量的便攜式彩色電視機，從而迎合了消費者心理需求和市場發展趨勢，對摩托羅拉公司的全晶體管彩色電視機市場形成巨大威脅，最終導致了摩托羅拉公司于1974年徹底退出了電視機業務，將這一市場拱手轉讓給了日本公司。經過仔細調查，公司發現日本企業在不斷提升技術創新能力的同時，十分關注市場行情的新變化，日本政府和民間的競爭情報服務機構為日本企業的技術創新提供了準確的市場信息，使日本企業生產的產品能面向市場。在深刻總結經驗教訓后，摩托羅拉認識到，企業發展必須密切關注外部競爭環境，而不能僅僅靠技術創新能力，而必須加強對競爭對手和競爭環境的分析。于是公司借鑒日本企業經驗，尋求建立服務于企業戰略的競爭情報運行機制，并在長期的發展中聯手軟件公司，圍繞競爭情報服務系統的各個功能模塊開發高質量的競爭情報系統管理軟件，不斷完善競爭情報服務系統，將競爭情報服務工作視為公司發展不可或缺的中心任務。經過一系列改革與發展，公司明確了自己在核心技術方面擁有的競爭優勢，彌補了公司在生產規模、經營管理、銷售價格和售后服務方面的不足，果斷地調整自己的發展戰略，做出向新興移動通訊行業進軍的戰略決策，從而充分發揮了自身半導體集成電路芯片制造技術方面的特長，奠定了公司作為世界頂級移動通訊產品生產商領先地位的基礎。隨著摩托羅拉競爭情報服務體系的不斷完善，競爭情報服務意識開始融入到公司的企業文化中，在公司經營管理中發揮越來越重要的作用。競爭情報服務系統在公司經營改善中的作用也逐步顯現出來。到目前為止，公司在競爭情報上的投入居全美第2位，競爭情報對公司銷售收入增長的貢獻率達到12％”。

摩托羅拉公司的競爭情報服務系統是一個整合了現代信息技術和網絡技術，以競爭環境、競爭對手和競爭策略為主要內容，以公司內聯網為平臺，集情報規劃、采集、加工、服務與反饋等功能為一體，通過互聯網與外部相連的，具有正向連續性和反饋功能的決策支持系統。其基本流程如圖3所示：

在競爭情報規劃子系統中，公司設定丁關鍵情報課題管理(KITM)和分類體系管理二個模塊，前者主要用于收集和挖掘決策層的情報需求，后者則對相關情報需求進行分類管理。情報采集模塊功能包括信息源模塊、輸入系統和情報采集數據倉庫建設三大塊：信息源模塊包括內部源和外部源模塊建設；輸入系統提供手工錄入、自動抓取、格式轉換、信息分類導航等功能；情報采集數據倉庫建設主要通過對信息的初步處理后形成數據倉庫。情報加工子系統包括信息過濾、信息整理、信息分析和情報加工子系統數據倉庫建設四大模塊。信息過濾模塊對簡單整理的信息進行鑒別、篩選，并將非結構化的信息轉化為結構化信息。信息整理模塊把初步分類的信息借助分類導航系統存儲到情報加工數據庫中。信息分析模塊利用常規的回歸分析、因子分析、競爭五力模型、SWOT分析、財務分析等常規工具和數據挖掘、知識挖掘、知識分類等人工智能技術實現競爭情報的分類管理。情報加工子系統數據倉庫主要收集和存儲經過鑒別與分類后的信息。情報服務子系統主要包括為滿足不同用戶不同需求而設置的情報推送模塊和按權限來有限使用和瀏覽情報資源的情報定制模塊。情報反饋子系統提供系統維護、系統擴充、用戶管理和系統安全功能，一方面根據用戶反饋信息對系統中存在的漏洞和錯誤進行完善和修正，維護信息使用的安全，提高信息質量；另一方面根據企業發展需要對系統進行升級與擴充。

公司在構建和完善競爭情報服務系統中還加強了以下幾個方面的工作：首先，公司改組了中長期戰略決策領導小組，聘請曾任美國聯邦政府科技情報執行官擔任競爭情報部主任。成立了由最高決策和管理層組成的競爭情報工作小組，競爭情報工作人員包括管理信息網絡和監視競爭對手的常駐“專家”和與之協同工作的競爭情報人員，以及生產、開發、經營和銷售等職能部門的代表性；其次，公司想方設法提高各競爭情報工作組的協作水平，使各種分散的信息情報資源系統集成并在網上及時。分布在世界各地的各

個競爭情報工作組每天收集并分析來自競爭對手和市場環境的各種信息情報，并加工整理成各種有效的數據和信息，及時在網上和更新。公司競爭情報服務系統工作平臺為工作組提供在線討論數據庫，能夠使遍布在全球各地的經理們和分析師通過網絡進入競爭情報數據庫，及時做出新的決策分析；第三，公司建立動態競爭分析模型、SWOT分析模型、財務分析模型等各種數學模型，以展開對收集到的各種競爭情報進行預測分析，并從產品質量、生產程序、管理水平、企業文化、運營狀況、銷售態勢等方面展開與世界其他知名企業的優劣比較，將得出來的結論及時傳遞給企業高層進行決策參考；第四，為了研究競爭對手，公司在不同的時期組織實施有針對性的競爭情報服務項目。公司選派多名高級經理專門跟蹤技術水平先進的諾基亞、愛立信和西門子等同行業競爭對手，重點加強對這些公司在技術創新、新產品研發、市場營銷手段等方面進行研究分析，以保障公司及時準確地了解到全球競爭環境的變化和競爭對手的實力，為制定競爭策略提供依據。

摩托羅拉的成功在于它能從失敗中吸取教訓，及時構建了為企業戰略決策服務的競爭情報服務系統。并且在公司長期的發展過程中不斷完善與更新競爭情報服務系統的功能模塊。摩托羅拉競爭情報服務系統的構建以及它所取得的成功對我國企業的經營管理有著較好的借鑒與啟示。

4　企業構建競爭情報服務系統必須注意的問題

正確認識CIS管理軟件在競爭情報服務系統中的作用。有效的戰略決策能夠使企業在市場競爭中獲得理想的競爭優勢。然而做出有效的戰略決策必須建立在掌握充分的信息情報的基礎上。國內外大型跨國公司對企業競爭情報服務工作的實踐與應用表明，構建競爭情報服務系統能有效地支持企業戰略決策的做出。通過對企業內部競爭優勢和外部環境分析做出來的戰略決策能產生顯著的績效，足以保證職能部門在總體政策上與企業戰略目標協調一致。因此，建立在內容管理平臺和知識挖掘技術基礎上的CIS管理軟件有效地解決了這一問題，實現了自動采集、網站監視、自動摘要、自動分類、基于數據庫的比較分析、知識挖掘等功能。然而，需要說明的是，企業競爭情報服務系統并不僅僅是一套軟件系統或網絡信息系統，它還必須是一個人機協作的工作平臺，是一個由人員、流程、制度、分析工具以及支撐系統共同構成的有機體系，競爭情報服務系統必須著眼于解決系統與企業業務整合這一關鍵問題。

企業構建競爭情報服務系統時必須充分考慮自身的實際情況。傳統的競爭情報工作建立在經驗判斷的基礎上，以支持個人行動為主導，不具備信息管理系統的功能。而現代競爭情報服務系統是一個面向特定企業組織的情報管理與應用的基礎性平臺，是企業組織有效開展競爭情報工作的技術保障和物質基礎所在。從目前的實際情況來看，現有的CIS管理軟件開發周期長、實施成本高。且隨著GOOGLE等免費個性化網站的出現，搜索類業務逐漸趨于免費。特別是自2006年7月1日頒布實施《信息網絡傳播權保護條例》后，由于對搜索內容利用版權方面做了較大的限制，建立在網絡信息單位搜集上的CIS無法達到較大的效用和市場價值。因此，企業在引入CIS時必須謹慎考慮自己的實際情況，以免造成不必要的浪費。

競爭情報工作人員必須全程參與競爭情報服務系統的業務環節。“科技以人為本”。競爭情報工作人員始終都是企業競爭情報服務系統中的第一要素。雖然現有的CIS軟件可以較好地實現網絡情報的監測和搜索功能，甚至在采集與檢索過程中可以做到自動摘要、標引、分類等功能，但這些都是競爭情報服務工作的基本功能，且通過網絡搜集到的信息過于海量，大量的信息具有不可預期性和不確定性。而競爭情報技術的核心功能，如多元異構信息源的整合檢索和處理、非結構化信息內容挖掘和智能關聯技術等，都還沒有達到實用的程度。而且，由于目前機器智能還無法達到理解自然語言的程度，這些技術在短時間內恐怕也無法獲得突破性進展。因此，由CIS來實現智能化程度很高的競爭情報服務工作幾乎是不可能的；況且最有價值的敏感信息和商業秘密一般不會在網上公開或被隨意瀏覽到。因此，CIS只是一個應用工具或競爭情報工作平臺，由工作團隊來全程參與競爭情報服務過程中的情報規劃、情報采集、情報加工、評估反饋等工作永遠都是很有必要的。

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在全球經濟一體化的時代，企業在獲得巨大商機的同時，也面臨著巨大挑戰和諸多風險。企業競爭的本質是科技競爭，科技競爭的核心是企業的自主創新能力。在企業的自主創新過程中，若沒有現代化的科技信息系統和豐富的信息資源支撐，致使預測不全面甚至預測錯誤，即使企業投入大量的人力、物力，也會由于產品競爭力不強而被淘汰，企業的創新工作將難以獲得成功。今天的情報并不專指用于軍事目的的諜報，現在更多的是指為企業自主創新服務的科技情報。

企業競爭過程是一個動態過程，在這個過程中，企業只能以翔實、可靠的情報為依據，發現并選擇對手，摸清對手的諸如生產技術水平、產品的價格、原材料的產地和價格、技術設備和人員素質、產地的價格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報，做出戰略決策和競爭策略，保持企業的優勢地位，收到“知己知彼、百戰不殆”的效果。加強企業競爭情報必須建立完善、系統、經常的工作體系，而建立競爭情報系統（CIS）是其主要形式。20世紀80年代，世界500強企業中建立CIS的只有10%，20世紀90年代500強中建立CIS的已有80%，而現在，世界500強中就有90%的企業建立了CIS。

一、CIS與企業的創新和發展

CIS對于企業提高企業情報競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發展歷史，而我國企業的CIS仍處在起步階段，所以對于中國的企業來說，要滿足參與國際競爭的特殊需要，就對構建競爭情報系統提出了更高的要求。

1.CIS的含義

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導、信息網絡化為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。

2.競爭情報系統為企業的研發指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術研究和開發

進攻是最好的防御，競爭光有觀念不行，必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業是落后的企業；沒有競爭觀念、有競爭手段的企業是即將落后的企業；有競爭觀念、沒有競爭手段的企業是有風險的企業；有競爭觀念、有競爭手段的企業才是有前途的企業。擁有自主品牌的企業，自然會采取銷售一代、開發一代、構思一代的產品策略來保持競爭優勢。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產和出售含有PPA成分產品的情報以后，在沒有正式公布執行前就已經悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執行，不含PPA的新產品馬上就上市了，搶占了市場，贏得了先機。

3.競爭情報系統為技術學習和技術合作尋找道路

寶潔公司董事長John Pepper所言：“現在的時代，不是大魚吃小魚，而是行動快的吃掉行動慢的。10年前，一種產品占領市場全球市場需要大概6年時間。而今天，我們需要在18到24個月之內完成——而且我們正在發現，甚至僅僅18到24個月，我們都有可能在進軍全球市場的過程中因為速度太慢而被擊倒。”因為時間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發很難及時滿足企業的技術需要，而利用他人的技術進步不僅對自己的研發是一個很好的補充，也創造了更多了解對手并超越對手的機會。競爭情報廣泛的信息網絡和人際網絡是企業獲得學習和合作機會的主要途徑。

4.競爭情報系統為企業人力資源開發提供快捷的途徑

人力資本已成為現代經濟發展的核心，企業可以通過招聘、面試等方法進行人才選拔，但是企業發展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業獲得本行業的競爭優勢，或者幫助本企業實現內部優化。這就需要企業對自身、對市場環境、競爭對手及行業發展趨勢有著透徹的了解。競爭情報在這方面有著極其敏銳的感應和認知力。科學的競爭情報工作，已經成為使企業的人力資源開發更加便利、快捷的途徑。競爭情報是管理者的眼睛，為他們關注形勢和變化，為企業發現人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發、增值，轉化為人力資本。

5.競爭情報系統是企業的安全系統

一個企業即要千方百計地獲取別人的情報（必須要在法律和職業道德的所允許的范圍之內），又要慎之又慎地對自己企業的有關活動加以控制，防止有關信息的泄漏，避免對手能利用這些信息加以預測。一個企業無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰，通過競爭情報，可以充分掌握競爭對手、競爭環境的相關信息，預期現有對手的行動，發現新的或潛在的對手，提前看到企業面臨的危機，以便預先采取措施，避免因盲目經營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力，這是競爭情報系統反情報工作的主要內容。從這個意義上說競爭情報系統又是企業的安全系統。

二、構建企業競爭情報系統

競爭情報不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業的各個部門，成為企業內部以及企業與外部環境、與競爭對手、客戶與供應商之間信息交流的紐帶。CIS的構成是以內聯網（Intranet）為平臺，組織網絡、信息網絡和人際網絡三大網絡相結合，以競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內容的具有快速反應能力的競爭情報體系。

1.組織網絡是競爭情報系統的組織保障和基礎

它有一個專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業部門，既有信息采集、情報研究、工商管理、網絡技術方面的人才，同時CIS中又有一個遍布企業的組織體系，它把企業內部的人員有機地結合起來，根據項目的要求在整個組織中調配人力和物力資源。

2.信息網絡

信息網絡是企業競爭情報系統的核心。包括硬件系統和軟件系統。

(1)硬件系統以企業內聯網（Intranet）為平臺，與Extranet、Interne相連接構成。Extranet是兩個或兩個以上的制造商、供應商、客戶以及其他組織基于Internet技術而建立的協作網絡。在Extranet的支持下，情報人員可以隨時獲得供貨商的生產情報，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項開支，節約時間和成本；企業也可以與合作伙伴或消費者之間達成相應的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產品及相關產品信息、競爭對手信息、客戶信息、供求信息、市場發展趨勢等。企業通過Interne獲取大量與企業生產經營和管理活動有關的信息，享受更準確的情報服務，同時向外部企業生產經營等公開的信息和開展網上銷售活動。Intranet是基于TCP/AP協議和WWW技術規范，通過瀏覽界面，提供企業內部信息查詢的信息平臺，并且利用這個內部局域網絡結構，將企業的各種自動化管理系統及數據庫以網絡的方式實現統一存儲、加工和利用，而且與企業ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統產生的數據進行關聯和整合，提高信息的利用率和價值，從而達到企業內部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術設施，和Internet實現連接，使企業的內部工作人員實現對Internet的利用。Intranet的建立使情報的獲取和服務在企業內部的運行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構成的由內向外的集成信息系統中，Intranet是核心。

(2)軟件系統包括競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報服務子系統。

①競爭情報收集子系統是企業CIS的重要構成，它由外部競爭情報輸入和內部競爭情報輸入系統構成。它是圍繞企業的經營戰略目標，以現代信息技術為主要手段，對企業內部和外部的競爭要素、競爭環境以及競爭對手的信息進行收集、存儲處理的新一代綜合性信息系統。

②競爭情報分析子系統是競爭情報的轉換系統，以人的智力為主導，通過一定分析手段，對情報信息進行分析、挖掘、判斷和推理，實現信息的集成、重組和智能。目前常用的情報信息分析方法有：核心競爭力分析、態勢分析（SWOT）、財務分析、專利分析和價值鏈分析等。

③競爭情報服務子系統是企業CIS的輸出系統。它是將情報信息分析、判斷和推理得出的結果提供成數據庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業管理者做決策參考。同時將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提提升競爭情報信息的利用率。情報分析員必須改變將80%的時間用來收集和整理信息的傳統工作方式，而是通過系統平臺，將自己的主要工作放在對信息的分析和處理上，提高分析報告和情報的質量及時效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業形成重視情報、利用情報的良性循環。

三、人際網絡是企業獲取情報非常重要的途徑和工具

人在競爭情報系統中具有重要的地位。企業中的任何一個員工都可以作為一個微觀的情報源，發揮至關重要得的作用。對內使情報成為每個員工工作的一部分，每個員工不僅是情報的載體，也是情報的執行者和受益者。各種展銷會、新產品會、訂貨會、進出口產品博覽會、產品技術鑒定會、質量評比會、科技成果匯報會、技術交流會、行業協會、科研機構、高等院校等都是企業的外部人際網絡。特別是通過政府官員、技術專家、銀行、廣告商、經銷商、供貨商、主管部門、質檢部門、行業協會、信息中心、會計師事務所等處，企業可以獲得非常重要的競爭情報。

四、CIS的工作運行流程

第一步是確定競爭情報目標。根據企業的戰略展望、規劃以及當前急需解決的難題等，作出情報規劃和主題目標。

第二步是進行情報信息采集。采集方式主要有：從中外文獻資料中篩選情報信息、利用網絡獲取情報信息、利用國內外展覽會獲取情報、在技術交流中獲取情報、與科研所、高等院校等建立聯系，共享技術情報與信息、從灰色信息中獲取情報、從第三方獲取信息（第三方指與一個企業發生聯系的組織機構或社會團體，如銀行、廣告商、經銷商、供貨商、主管部門、質檢部門、行業協會、信息中心、會計師事務所等）、通過聘請離職人員作技術顧問獲取情報、通過零次信息整理獲取情報信息、通過反求工程獲取經濟技術信息等。信息采集必須全面、精確、及時。

第三步是加工整理采集到的情報信息。對采集到的原始信息進行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競爭情報信息數據庫，為情報進行分析、挖掘作準備。

第四步是情報分析研究。將初加工的情報信息進一步進行專家級的綜合評價和精煉式的深加工，實現信息的集成、重組和智能，從而使情報信息更加有序化、系統化。

第五步是情報信息服務。它是將情報信息分析、判斷和推理出的結果提供成數據庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業管理者做決策參考。

第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提升競爭情報信息的利用率，同時進行情報信息再分析。

五、結束語

競爭情報是一種能產生效益的知識，具有很強的目的性、針對性、時效性、決策性及增值性。收集競爭情報的目的就是打敗競爭對手，來獲取最大的經濟效益。根據有關統計數據，競爭情報對企業的貢獻率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸福》雜志全球500強企業的前100名企業和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機構。因此有人把CIS比喻為企業的“中央情報局”，是現代企業管理者的智囊團和思想庫。CIS不是獨立存在的，它的功能滲透到企業的其他功能性系統中，成為各個功能系統的一部分。利用CIS提升對外部信息的感知能力，優化內部信息的利用率，提高企業對于關鍵情報的準確掌握和重要事件的及時反應能力，大力提高企業的原始創新能力、集成創新能力和引進吸收再創新能力，特別是利用CIS這個有力工具實現決策過程的規范化、系統化和持續化，直接或間接地支撐企業形成優勢，并能將這一優勢長期保持。

參考文獻:

篇（9）

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．029

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）12－0104－03

Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive

Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing

（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）

〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.

〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine

一段時期內，某汽車制造企業為了研發某型號電動汽車，開展了相應的競爭情報收集工作。但是，因情報質量問題而被判為利用價值不高的情報占多數，企業競爭情報系統工作效率不高，給企業造成了一定的資源浪費，影響了某型號電動汽車的研發進程。因此，盡快查找出影響競爭情報質量的主要原因，并制定出相應的對策，已成為當務之急。由于競爭情報工作的涉及面較廣，影響競爭情報質量的因素也較多，用逐一排查的方法，查找影響競爭情報質量的主要原因，不僅難度較大，而且成本高。為查找出影響競爭情報質量的主要原因，擬采用統計分析法進行排查，不僅快速、準確，提高工作效率，而且結果具有代表性和科學性。

1 企業競爭情報質量的特征及工作內容

1.1 企業競爭情報質量的主要特征

企業競爭情報工作的主要特征，包括“針對性、可靠性、重要性、成本效益性、目標一致性和可理解性”等。

針對性是指競爭情報要與決策相關，具有改變決策的能力；可靠性是指競爭情報的期望值與實際相同，包括準確性、完整性、可驗證性三方面內容；重要性是指競爭情報能幫助企業做出正確的判斷，重要性與及時性密切相關，使企業能在恰當的時間范圍內獲得競爭情報；成本效益性是指只有當從競爭情報中取得的效益大于成本時，企業才會去利用競爭情報；目標一致性是指從企業的角度出發，競爭情報內容必須對實現其最終目標有利；可理解性是指競爭情報是指一般的企業而言，能領悟競爭情報內容的重要性，使競爭情報符合標準并具有很強的目標一致性，可得以利用。

1.2 企業競爭情報工作的主要內容

某汽車制造企業競爭情報工作的主要內容，包括“相關信息的收集、相關信息的甄別與整理”等內容。

相關信息的收集是開展競爭情報工作的基礎，在遵循“針對性、可靠性、重要性、成本效益性、目標一致性和可理解性”等原則的基礎上，通過企業內部、社會信息網、市場調查、參加相關會議、通過電視等新聞媒體和專業期刊文獻系統，及時獲取國內外最新的經濟、科技、市場、管理等方面的信息。某汽車制造企業競爭情報的工作，主要依靠企業自身情報系統來完成，通過資料檢索的方式，收集相關信息，檢索的范圍包括一切有關的公開資料如書籍、報紙、貿易刊物、會議記錄、年度報表、廣告等。

相關信息的甄別就是去偽存真、去粗取精之過程，主要從“可靠性、先進性、適用性”三方面去考慮。相關信息的整理就是通過計算機系統或手工方式，從“專業、時間、空間、事件”等角度，將分散的、雜亂的信息資料進行有序化處理，并將經過甄別、整理的信息歸入信息庫的相關門類中。

用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因2 用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因

用統計分析法查找影響企業競爭情報質量的原因過程，由“現狀調查”、“原因分析”和“要因分析”等部分組成。

2.1 競爭情報質量問題的現狀調查

為了對競爭情報存在的質量問題有個統一而客觀的認識，擬運用統計分析法，在合理分層的基礎上，找出影響質量的主要原因。為此，對該企業收集的電動汽車競爭情報，應先進行一定量的隨機抽樣調查，然后再作相應的分析。

根據競爭情報質量問題出現的一般情況，把主要的原因分為：“針對性不強、可靠性不強、應用成本高、重要性不強、目標一致性不強、可理解性不強和其他”等7大類。在有質量問題的競爭情報中隨機抽取288個(條)作為樣本，按其質量種類進行相應的分類，并統一計錄其相應質量的條數(頻數)，詳見表1。

從表1可以看出，影響競爭情報質量的因素雖然很多，但起主要作用的僅是其中少數幾項，符合“關鍵的少數和次要的多數”的關系。通常把累計百分數分為3類：0%～80%為A類，是主要因素；80%～90%為B類，是次要因素；90%～100%為C類，是一般因素。表1 存在質量問題的競爭情報條數據統計分析表

序號信 息條數

（頻數）累計條數

（累計頻數）頻數

（％）累計頻數

（％）1針對性不強15215252.7852.782可靠性不強7622826.3979.173應用成本高192476.6085.764重要性不強152625.2190.975目標一致性不強112733.8294.796可理解性不強62792.0896.887其 他92883.13100.008合 計288

根據競爭情報質量不高條數據統計分析表，可作出相應的分析：“針對性不強”，“可靠性不強”二因素造成質量不高累計百分數達79.17%，在0%～80%范圍內，所以，屬A類因素，即兩者構成主要因素。其中，“針對性不強”因素造成質量不高累計百分數達52.78%，是造成質量問題最主要的因素。“應用成本高”、“重要性不強”加上A類因素，造成質量不高累計百分數達90.97%，雖然已超出80%～90%范圍，但只超出0.97%，所以，仍屬B類因素，即構成次要因素。

因此，“針對性不強”就是控制著競爭情報質量品位的主體所在，應當先重點分析此問題，其余問題將隨后再分析。那么，產生“針對性不強”的最主要原因是什么？

2.2 競爭情報“針對性不強”的原因分析

針對競爭情報“針對性不強”的問題，根據競爭情報的內容，列出常見的一些原因，依次排列。最后，確定為“電控技術針對性不強、電機技術針對性不強、電源技術針對性不強、輪系設計針對性不強、儀表配套針對性不強、底盤設計針對性不強、空調技術針對性不強和其他”等8個原因。

為了在這8個原因中，找出最主要原因，對存在“針對性不強”問題的152條競爭情報進行全樣調查，按其原因種類進行相應的分類，并統一計錄其相應質量不高的條數(頻數)，并填制到有自動運算功能的統計表中（詳見表2）。表2 存在“針對性不強”問題的競爭情報條數據統計分析表

序號針對性不強的技術條數

（頻數）累計條數

（累計頻數）頻數

（％）累計頻數

（％）1電控技術針對性不強787851.3251.322電機技術針對性不強2410215.7967.113電源技術針對性不強1912112.5079.614輪系設計針對性不強91305.9285.535儀表配套針對性不強61363.9589.476底盤設計針對性不強81445.2694.747空調技術針對性不強51493.2998.038其 他31521.97100.009合 計152

就此，可作出相應的分析：“電控技術針對性不強”，“電機技術針對性不強”，“電源技術針對性不強”三因素造成“針對性不強”累計百分數達79.61%，在0%～80%范圍內，所以，屬A類因素，即構成主要因素。其中，“電控技術針對性不強”因素造成“針對性不強”累計百分數達51.32%，應是最主要的因素。“輪系設計技術針對性不強”、“儀表配套技術針對性不強”加上A類因素，造成“針對性不強”累計百分數達89.47%，在80%～90%范圍內，所以，屬B類因素，即構成次要因素。

通過以上統計分析，已能確認“針對性不強”就是造成競爭情報質量不高的主要原因，而“電控技術針對性不強”又是造成“針對性不強”的最主要的原因，但還不能確認造成“電控技術針對性不強”的最主要的原因。

2.3 競爭情報“針對性不強”的要因分析

根據某汽車制造企業競爭情報工作的主要內容，把“電控技術針對性不強”的待驗證的原因，初步確定為“情報檢索能力、情報甄別能力、情報整理能力”等3個原因。

為了在這3個原因中，找出最主要的原因，在對存在“電控技術針對性不強”問題的78條競爭情報進行全樣分析。用電腦分別查找存在“電控技術針對性不強”問題的78條競爭情的來源，有62條均來源于國內外最權威、最新專業期刊和行業技術快報，符合競爭情報檢索的一般規律，且分類整理得當，但其課題的內容、技術水平多處于概念性探討階段，這表明企業情報系統在情報檢索能力和情報整理能力方面尚可，但情報甄別能力不足。

2.4 企業競爭情報“甄別能力不足”的要因分析

要確保企業競爭情報有針對性，企業在收集情報的過程中，必須要有明確的目的和目標。

從某汽車制造企業競爭情報的實際工作來看，企業競爭情報“甄別能力不足”主要表現為：相關人員甄別情報的隨意性較大，沒有從“可靠性、先進性、適用性”三方面去考慮問題，相關信息的整理也沒有從“專業、時間、空間、事件“等角度去整理信息。

就其原因，一是情報人員電動汽車電控技術專業知識缺乏，未能主動發現有價值的情報，往往是通過字面的描述來揣摩其技術的相關度；二是情報機構組織管理不規范，沒有匯總分析環節，導致情報的甄別工作未能實現去偽存真、去粗取精之目的。

3 企業競爭情報質量不高的原因綜述

為找出某汽車制造企業競爭情報質量不高的主要原因，隨機抽取了288條質量不高情報。統計分析表明，因“針對性不強”的原因而造成質量不高數達152條，累計百分數達52.78%，所以，這是造成情報質量不高的主要因素。針對此主要因素，經再次統計分析表明，因“電控技術針對性不強”原因而造成質量不高數達78條，累計百分數達51.32%。所以，“電控技術針對性不強”是造成“針對性不強”最主要的因素。最后，通過要因分析，確認了“甄別能力不足”，是造成“電控技術針對性不強”重要的原因。

最后分析表明，情報人員電動汽車電控技術專業知識缺乏、情報機構組織管理不規范，是造成企業競爭情報“甄別能力不足”的主要原因。

4 一點啟示

企業競爭情報工作的核心要素是人，無論是信息的收集、甄別與整理、研究與分析，還是競爭情報的利用，其主體都是人。所以，充分調動競爭情報活動中人的主觀能動性和創造性，是提高企業競爭情報質量的關鍵。因此，應建立以人為核心的知識學習和信息共享機制，著重提高、改善情報研究人員的相關專業知識水平與結構，通過制度化的組織規程，為競爭情報工作人員提供了知識交流的機會和平臺，以提高企業競爭情報的甄別能力。

5 結束語

要提高企業競爭情報的質量，應確保競爭情報有針對性，必須提高人員與機構的情報的甄別能力。把統計分析方法與競爭情報工作技術結合起來，是提高查找質量問題效率的有效途徑。在數據分析處理方法上，采用統計分析法是科學合理的，且效果較好。然而，在具體應用過程中，應根據各企業的實際情況，靈活地采取相應的分析方法，才能取得更好的效果。統計分析相應的結果，不僅能為企業競爭情報工作方式的改進提供直接的依據，以提高競爭情報的質量和工作效率，還可為統籌全廠相關技術管理工作，提供可借鑒的依據。

參考文獻

篇（10）

第一，當系統處于封閉狀態，即孤立狀態，未與外界發生任何交流，那么，des=0，因此，整個系統的ds﹥0（平衡時ds=0），即這種系統熵總是增加的，無序度越來越大。

第二，當系統處于開放狀態，即與外界有交流，那么：

（1）當des﹥0時，物質和能量的輸入大增，加速了系統趨向平衡狀態的運動。

（2）當des劾0時，這種狀態與平衡態只有一點點微小的差別，這樣系統即使開始存在時有一些有序結構，但最終抵抗不了系統內部自發產生的熵的強制，從而最終趨于平衡，而不可能出現新的結構和組織。

（3）當des塏0時，系統不斷地從外部環境中獲取物質和能量，這些物質和能量帶來了負熵流，進而這些負熵流又會自發的形成新的組織和結構，這種遠離平衡態的系統就稱為耗散結構。因此，普利高津的耗散結構需要不斷地與外界交換物質和能量，只有這樣，系統才能維持這種有序狀態，并朝著穩定有序的方向發展，不因外界的打擾而消失。這種在遠離平衡的非線性區形成的新的有序結構，并且能以能量的耗散來維持其自身的穩定性，就是耗散結構［1］。

2企業競爭情報系統應用耗散結構應具備的條件

耗散結構原理應用于企業競爭情報系統應具備4個條件。

2．1企業競爭情報系統必須為開放系統在企業競爭情報系統中，開放性是情報信息系統的固有屬性。企業競爭情報系統是維系企業生命的重要橋梁，是提升企業競爭力的關鍵因素，因此，必須對其加以重視。企業競爭情報系統作為企業和社會發展的重要的服務系統，與外界不斷保持著物質和能量交換的聯系，以便能保持系統的結構和功能相對健全和穩定。企業競爭情報系統是必須根據用戶的特定需求，利用各種方法和技術，不斷從外界搜集各種信息和文件資源，并對其進行整理、加工、分析、研究，最終整理出能為用戶提供多層次、全方位的信息服務。在這整個過程中，競爭情報工作者作為競爭情報系統的操控者和管理者，必須不斷地為自己充電，不能只滿足于自己當前所擁有的知識和能力，而是要不斷地向國內外著名企業學習，努力借鑒別人的經驗，從而推動本企業的發展。企業還必須根據自身的內外部環境對設備資源進行及時更新，以適用于各種方法與技術，從而能及時獲取各種信息資源。對于那些具有前瞻性的期刊和各種文件資源等也必須多加關注，以便發現有利于本企業的信息和內容。企業競爭情報系統只有處于這樣的開放狀態，才能不斷地與外界發生交流，實現信息資源的交換；才能不斷滿足顧客的需求，從而不斷提高企業的效益，推動企業和社會的發展。

2．2企業競爭情報系統應當遠離平衡態普利高津認為，在耗散結構中，不僅系統在非平衡態時、在接衡線性區時，即使有負熵流的流入，也不能形成新的有序結構，而仍然是逐步趨于平衡，趨于無序。系統只有在遠離平衡狀態時，才會出現新的規律性，才能形成新的有序結構。企業競爭情報系統處于一個不斷發展變化的環境中，其系統本身也在不斷地發展和變化。因此，從一定意義上講，它具有遠離平衡態的特點。在企業競爭情報系統中，競爭情報工作者所掌握的理論知識的不充分和能力技術的不嫻熟，以及一些其他能力的欠缺；系統內設備資源的落后，文獻資源的不全面，來源稀少；各個相應技術與方法的不成熟，某些軟件的欠缺；文獻資源的搜集、整理、分析、加工水平達不到企業的要求等問題，都是企業競爭情報系統不平衡的表現。正是這些不平衡問題的存在才造成了企業競爭情報系統的不健全與不穩定。因此，企業競爭情報系統必須時刻注意改變這種不平衡狀態，克服各種不平衡問題，努力向更好、更有序的狀態演化、發展。

2．3企業競爭情報系統內部要素之間存在著非線性的相互作用系統內部各要素之間存在非線性的相互作用，是形成耗散結構必須具備的另一個重要條件。這種相互作用使系統內各個要素之間產生相干效應和協調動作，從而使系統從無序轉為有序［1］。在企業競爭情報系統中，競爭情報工作者、設備資源、文獻資源、各項技術與方法等通過負熵流，產生的相干效應和協調動作，使系統總功能大于各子系統功能的簡單之和。這種通過各個子系統之間的相互作用使競爭情報系統功能總和產生從量的增長到質的變化，從而使該系統發揮其應有的作用的過程就是非線性動力學過程［2］。

2．4企業競爭情報系統從無序向有序演化應通過隨機的漲落來實現系統的結構和功能通常會受到隨機性的擾動，我們稱之為漲落。在接衡狀態的線性非平衡區，漲落的發生只會使系統狀態發生暫時的偏離，而這種狀態會不斷衰減直至消失，最后會回到穩定狀態。在遠離平衡的非線性區，系統會處于一種動態的平衡之中，這時，系統一個隨機的微小的擾動會通過相干作用得到放大，成為一個整體的、宏觀的大的漲落（巨漲落），從而使系統進入不穩定狀態，進而又轉化到一個新的有序的狀態［3］。在企業競爭情報系統中，其漲落主要是指系統與外界發生相互作用時，外界向系統輸入而所發生的波動。企業競爭情報系統與外界頻繁地進行物質與能量的交換，如競爭情報工作者接觸到了新的知識，掌握了新的技巧和方法，獲得了新的文件信息資源，擁有了新的機械設備等。在這個過程中，競爭情報系統必然會受到外界各種擾動的影響，而這些形成了競爭情報系統所要面臨的漲落。這些漲落是隨機發生的，當競爭情報系統接衡態時，它對系統的穩定性不會產生太大的影響。但在遠離平衡態的情況下，漲落的程度很大，甚至會破壞和影響系統原有的結構和功能，從而把競爭情報系統推向新的有序的結構中去，也就是競爭情報系統達到了一種更高層次的可利用狀態，從而更有利于為顧客服務。

3應用耗散結構原理構建更加有序的企業競爭情報系統

從以上分析我們可以看出，如果根據耗散結構原理對企業的競爭情報系統加以控制，則可以使競爭情報系統向著更加有序的狀態發展。結合耗散結構原理形成的必要條件以及當前企業競爭情報系統的發展狀態，需做到以下幾點：

3．1通過增強系統的開放性吸入更多的負熵流

開放系統是形成耗散結構的首要條件，只有增強系統的開放性，才能更多地與外界發生交流，進行物質與能量的交換，吸入更多的負熵流，進而提高系統的有效性。企業競爭情報系統由于跨越的界面廣泛，與其發生聯系的外部環境十分復雜，這就增強了它的開放性，使它更加頻繁地與外界發生聯系，從而使系統朝著更加有序的方向發展。目前，從企業的發展狀態來看，各企業的競爭情報系統的開放性方面還存在一些問題，如：企業領導者的競爭情報意識薄弱，不能及時發現本行業的最新動態；競爭情報信息系統投入的人力、財力及物力力度不夠；缺乏領導組織能力，不能有效地領導企業進行競爭情報活動；有些情報工作者守株待兔，實行關門主義，導致所能獲得的文件信息資源缺乏，對信息資源的分析能力和技巧匱乏；不主動了解客戶需求，而是希望顧客主動上門等等。企業若不能克服這些現象，吸入的負熵流越來越少，系統內的熵增會越來越大，則會導致系統紊亂，處于一種無序的混亂狀態。因此，根據耗散結構原理的開放性條件，企業必須采取積極有效措施，為競爭情報系統輸入優秀的人才，現代化的設備資源和最新最適合的技術和方法，使系統由無序變為有序，從而提高企業在市場上的競爭力。

3．2通過加強系統協同效應提高系統整體質量