物業(yè)管理匯報(bào)材料匯總十篇
時(shí)間：2023-03-15 14:52:21
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇物業(yè)管理匯報(bào)材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
小區(qū)物業(yè)管理工會匯報(bào)發(fā)言材料一
各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我姓羅，名叫xx，先后就職于xxx，現(xiàn)就職于xxxx物業(yè)公司，現(xiàn)管理的樓盤為xxx。由于本人物業(yè)行業(yè)內(nèi)的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。
今天，我代表xxxx物業(yè)公司參加本次物業(yè)企業(yè)大會，聽了國土局領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，為此，我感受頗深;
眾所周知，我們現(xiàn)在執(zhí)行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是xx市國土局，xx市物價(jià)局xxx年﹙198﹚號文件頒布實(shí)施的。XX年xx市物價(jià)局以778號文件再次認(rèn)定，并增加了空置房50﹪收費(fèi)的條款，從頒布實(shí)施至今已過了13年，從再次認(rèn)定至今，已過了8年，當(dāng)年物業(yè)保安工資從xxx元已升至現(xiàn)在的xxx元左右，涉及物業(yè)企業(yè)的水電費(fèi)、維保費(fèi)，那一樣不是上漲了幾倍，物業(yè)服務(wù)成本大幅上漲，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一成不變。我試問在座一下各位物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?如果你們的員工，按勞動法規(guī)定;雙休，8小時(shí)工作制，國家節(jié)假日，繳納五險(xiǎn)，執(zhí)行xxx最低工資標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)要求配置員工，請問?你們的企業(yè)是否還能經(jīng)營，其虧損由誰承擔(dān)?難道說物業(yè)服務(wù)企業(yè)是慈善機(jī)構(gòu)?
由于還有許多物業(yè)小區(qū)二次供水是在管道加壓，水電部門經(jīng)常沒有任何通知，停水停電，造成公共設(shè)施損壞，電梯困人，此責(zé)任又由誰來承擔(dān)?物業(yè)企業(yè)由于勢單力薄，許多事情只有自認(rèn)倒霉。小區(qū)個(gè)別業(yè)主代表和業(yè)主委員會成員，經(jīng)常以各種方式要求物業(yè)企業(yè)給他們的吃喝買單，還有許多的業(yè)主和小區(qū)業(yè)主委員會對物業(yè)企業(yè)認(rèn)識不足，他們認(rèn)為，物業(yè)公司是高盈利企業(yè)，以種種理由，要挾物業(yè)企業(yè)為其小區(qū)高額投入，而物業(yè)行業(yè)之間為了保住自己的地盤，只能違心應(yīng)承。物業(yè)市場的無序競爭，也導(dǎo)致了南川物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高，市場混亂。
由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參差不齊，加之沒有對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的有效宣傳，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識不足，“物業(yè)管理是個(gè)筐，什么都往里面裝”，小區(qū)里的大事小事，家務(wù)事，都應(yīng)由物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益受到極大傷害，因而收費(fèi)率得不到相應(yīng)保證。
為此，我認(rèn)為，xx成立物業(yè)管理協(xié)會有助于提高南川物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，有助于改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主，與相關(guān)職能部門的關(guān)系。因?yàn)閱我坏奈飿I(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)、資歷有限，而物業(yè)管理協(xié)會可以有效整合企業(yè)資源，建立資源共享平臺，共同為會員單位小區(qū)出現(xiàn)的困難和問題出主意，想辦法，排憂解難。
物業(yè)管理協(xié)會還可以組織會員單位，走出去﹙參觀學(xué)習(xí)其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)﹚，請進(jìn)來﹙請管理先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)，將先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳送給會員單位﹚。讓南川物業(yè)企業(yè)在不斷的學(xué)習(xí)中得到長足的發(fā)展。
物業(yè)管理協(xié)會還可以將物業(yè)服務(wù)企業(yè)難以解決的與職能部門之間的矛盾，以協(xié)會的方式進(jìn)行溝通，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展排除障礙。物業(yè)管理協(xié)會還可以組織資深的物業(yè)經(jīng)理組成專家組，定期為會員單位難以解決的困難進(jìn)行會診、處方，解決企業(yè)經(jīng)營中的難點(diǎn)和疑點(diǎn)。因而，我堅(jiān)決支持物業(yè)管理協(xié)會的成立。
但是，我們也應(yīng)該看到協(xié)會成立后，單靠會費(fèi)支撐協(xié)會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將有很大的難度。為此我認(rèn)為協(xié)會不僅是物業(yè)企業(yè)之間的社團(tuán)組織，還可以組織一些實(shí)體經(jīng)濟(jì)組織。如：電梯維保、專業(yè)保潔服務(wù)等等。既能解決會員單位與相關(guān)行業(yè)之間的價(jià)格操控之爭，還可以用實(shí)體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)收入支撐物業(yè)管理協(xié)會的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到協(xié)會企業(yè)雙贏之目的。
小區(qū)物業(yè)管理工會匯報(bào)發(fā)言材料二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同志們：
大家好!
首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會和舞臺。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××,××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長;xx年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。
我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢;二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路。回顧本人近年來的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面。
第一、 盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。
xx年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。
第二、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
第三、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。
為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競爭，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親，到過大廈的每個(gè)地方，摸過大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。
二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。xx年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識;根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖、設(shè)計(jì);當(dāng)國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識。現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。
三是我學(xué)以致用、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實(shí)。我基本做到了文理貫通、機(jī)電一體，既有廣博的理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的工程技術(shù)工作中時(shí)常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、解決問題的快捷實(shí)效;我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué)。我想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實(shí)很全面，這對一個(gè)技術(shù)管理工作者來說，非常重要。
四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力，能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快;同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。我分別參加了二個(gè)XX多萬元投資的××廠的空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，我還為多個(gè)工廠企業(yè)的水電專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，又為多個(gè)軟件、商貿(mào)企業(yè)裝潢、電氣、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)公司設(shè)計(jì)了全套物業(yè)管理競標(biāo)方案，并多次為大物業(yè)、控股公司上等級及技術(shù)問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。
小區(qū)物業(yè)管理工會匯報(bào)發(fā)言材料三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位業(yè)主、各位嘉賓：
大家好!
受業(yè)主委員會的委托，xx物業(yè)管理公司今天正式成立了。現(xiàn)在我宣布，掛牌儀式開始!
我們xx物業(yè)管理公司，具有獨(dú)立法人的資質(zhì)，有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。我們完全有能力履行xx小區(qū)的物業(yè)管理工作。我們嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，嚴(yán)格執(zhí)行與業(yè)主簽訂的各項(xiàng)
合同條款，我們將不斷地強(qiáng)化自身隊(duì)伍建設(shè)，不斷地細(xì)化自身的職責(zé)，不斷地提高服務(wù)和管理的水平。
在保安工作方面，我們具體的措施是：
1.建立三級保安(大門、巡邏)體系并設(shè)有緊急出擊系統(tǒng)，全天候維護(hù)小區(qū)的治安。
2.盤查閑雜人員，拒絕小販進(jìn)入小區(qū)。
3.在具備條件時(shí)對來訪客人辦理訪問手續(xù)。
4.維持小區(qū)的交通秩序。
5.對于地震、地陷、火災(zāi)等突發(fā)事件，采取組織疏導(dǎo)和救治行動。
6.防止任何人違規(guī)占用、變更或者損害公共服務(wù)設(shè)施。
關(guān)于維修工作，我們將做到：
1.檢查、巡視、記錄管區(qū)的物業(yè)質(zhì)量情況。
2.建立管區(qū)公共建筑、設(shè)備及業(yè)主房屋基本狀況、維修和產(chǎn)權(quán)變動檔案。
3.保持公共區(qū)域的水、電、氣、通訊、共用天線、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在發(fā)生損壞時(shí)及時(shí)修復(fù)。
4.為業(yè)主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務(wù)。
5.如需要，經(jīng)業(yè)主委員會同意，負(fù)責(zé)更改配套系統(tǒng)及組織相關(guān)設(shè)備的大修工作。
關(guān)于保潔工作：
1.保持管區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定時(shí)收取垃圾并將所有垃圾運(yùn)出管區(qū)。保證垃圾收集設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。
2.清除任何不符合公約規(guī)定的建筑物和附屬物，并向有關(guān)業(yè)主收取因清除而引起的損害賠償和費(fèi)用。
3.嚴(yán)格按照政府有關(guān)部門的要求，對綠化區(qū)予以維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
日常的管理工作：
1.對管區(qū)所有公共場所進(jìn)行管理。
2.業(yè)主信件、報(bào)紙雜志遞送的管理。
3，負(fù)責(zé)與有關(guān)的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。
4.接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，及時(shí)征求意見和建議，雙方協(xié)調(diào)運(yùn)作。
5.在所有有關(guān)轄區(qū)物業(yè)的法律訴訟中，可作為全體業(yè)主的代表。
關(guān)于社區(qū)交流和組織工作：
設(shè)立管區(qū)內(nèi)的通訊、資訊等宣傳媒介，加強(qiáng)業(yè)主間的溝通和文化交流。譬如：設(shè)置信息欄，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和消息的。
關(guān)于特殊服務(wù)的工作：
適時(shí)設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目，并合理收費(fèi)：房屋代管代租、代售;代裝電話、傳真;代購商品;代定餐;代育花木;搬家;送鮮花;代叫出租;代購機(jī)船車票以及裝修等與業(yè)主商議的服務(wù)內(nèi)容。
關(guān)于監(jiān)察工作：
監(jiān)察各業(yè)主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施
(包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務(wù)、提起訴訟等)，制止各業(yè)主違反、不遵守或不履行公約規(guī)定的行為。
關(guān)于財(cái)務(wù)工作：
就物業(yè)管理公司的一切酬金及為履行本公約規(guī)定的職責(zé)而支出的一切款項(xiàng)，制定明確無誤的賬目記錄，并在業(yè)主委員會監(jiān)督下，每一財(cái)政年度向全體業(yè)主公布一次。
關(guān)于其他工作：
物業(yè)管理公司有權(quán)在不違背業(yè)主權(quán)益的基礎(chǔ)上，制定、修改管理規(guī)則，并公布于大廈告示欄，對各業(yè)主均有約束力。但必須提前與業(yè)主委員會進(jìn)行討論，獲得通過，并且予以備案。
篇（2）
二、組織重視，精心組織。
*年**公司接手了社區(qū)長效管理工作，總共有45個(gè)社區(qū)，社區(qū)比較分散，已經(jīng)很長時(shí)間沒人管理了，小區(qū)內(nèi)雜草叢生，綠地荒蕪，休閑設(shè)施損壞嚴(yán)重，而且居民對社區(qū)管理有不滿情緒。公司領(lǐng)導(dǎo)班子了解到社區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，專門開會研究社區(qū)管理人選，領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為要選擇責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志來做，最后大家共同推舉了**為社區(qū)管理員，并且配備了兩名協(xié)管員，協(xié)助劉秀蘭共同維護(hù)社區(qū)長效管理，當(dāng)時(shí)**在中南治勘做物業(yè)，公司對治勘做了大量工作，治勘才答應(yīng)讓她離開。同時(shí)公司專門為社區(qū)管理工作配備了一臺面包車、綠籬修剪機(jī)、灑水車等機(jī)械設(shè)備，并且組織人員到各個(gè)社區(qū)中走訪，了解每一個(gè)社區(qū)的具體情況，向社區(qū)居民宣傳黨和國家對園林綠化管理的方針、政策，向居民解釋伐挖死樹的行政審批手續(xù)，在每一個(gè)社區(qū)中發(fā)放便民聯(lián)系卡，方便居民及時(shí)反映問題、及時(shí)聯(lián)系社區(qū)管理人員。
三、聯(lián)系實(shí)際，實(shí)效和長效相結(jié)合。
在社區(qū)管理中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，社區(qū)管理人員總是耐心向居民做工作，解釋園林綠化的方針、政策。在很多社區(qū)中，一樓的居民因?yàn)榇髽湎奶烊菀鬃躺孟x，常常要求把大樹伐掉，但樓上的住戶卻要求多種樹，少種草，可以蔭涼，每次遇到這種情況，我們的管理人員一邊向他們解釋園林綠化方面的規(guī)定，一邊栽植新樹時(shí)也盡量遠(yuǎn)離一樓住戶的窗戶，力求兼顧到各方利益。在社區(qū)管理中，管理人員常常根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，靈活把握園林政策，工作聯(lián)系實(shí)際，實(shí)效和長效相結(jié)合，收到了非常好的效果，既保證了當(dāng)前園林景觀效果，也兼顧了社區(qū)長遠(yuǎn)綠化發(fā)展。
四、取得的主要成效
篇（3）
通過開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級評選活動，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提高企業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)，打造一批服務(wù)水平高、管理標(biāo)準(zhǔn)高、人員專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
深化侯家塘街道試點(diǎn)工作成效，以星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選活動為依托，通過全面推行物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平全面提升；通過“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到“服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。
三、組織機(jī)構(gòu)
成立長沙市區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），具體成員名單如下：
組長：
副組長：
成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)計(jì)生局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選工作的組織實(shí)施、宣傳報(bào)道及工作協(xié)調(diào)。
四、試行時(shí)間及范圍
試行時(shí)間：年7月至2012年12月
試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐滿一年（新開發(fā)項(xiàng)目以交房為進(jìn)駐時(shí)間），且物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和2萬㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
五、考評辦法及實(shí)施步驟
（一）考評辦法
星級服務(wù)項(xiàng)目考評分三星、四星、五星三個(gè)等次，其中五星級名額占參評項(xiàng)目總數(shù)的5%，四星級占10%，三星級占15%，根據(jù)分值排名確定。考核打分采用100分制，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《區(qū)住宅型星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選細(xì)則》和《區(qū)商務(wù)樓宇型星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評選細(xì)則》。評定標(biāo)準(zhǔn)為：
三星級：考評總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)85％以上；
四星級：考評總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)87％以上；
五星級：考評總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)92％以上。
（二）實(shí)施步驟
1.項(xiàng)目申報(bào)：申報(bào)時(shí)間為年7月。具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向項(xiàng)目所在地街道物業(yè)管理辦公室進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)材料包括：《星級物業(yè)項(xiàng)目申報(bào)表》，項(xiàng)目概況，營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件，商務(wù)樓宇需另提供證明其建筑用途的相關(guān)報(bào)建手續(xù)。
2.資格審查:由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對所申報(bào)項(xiàng)目及企業(yè)進(jìn)行資格審查。
3.動態(tài)管理：考核期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各街道將對參評對象進(jìn)行不定期的暗訪或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測評情況），對暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實(shí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的記黃牌警告。動態(tài)考核情況作為驗(yàn)收考評的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的，直接取消參評資格。
4.考評驗(yàn)收：2012年11月，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，會同各街道、社區(qū)組成交叉考評組，對參評對象進(jìn)行考評打分。考評采取聽取自查匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場考查和業(yè)主滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。
自查匯報(bào)：驗(yàn)收之前，各申報(bào)企業(yè)要對照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查，寫出“星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”創(chuàng)建自查工作匯報(bào)，打出自評分。
查閱資料：重點(diǎn)檢查管理人員、技術(shù)人員職業(yè)資格證；電梯運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標(biāo)志；業(yè)主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監(jiān)控和定期維護(hù)記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓(xùn)記錄；消防設(shè)施設(shè)備檢修記錄等。
現(xiàn)場考察：重點(diǎn)檢查企業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)情況；各類設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)情況；小區(qū)車輛、人員出入管理情況等。
業(yè)主滿意度調(diào)查：由項(xiàng)目所在社區(qū)以發(fā)放問卷的方式隨機(jī)抽查30戶業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是否到位以及服務(wù)質(zhì)量情況。
5.綜合評定：召開區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，根據(jù)綜合考評情況并結(jié)合相關(guān)成員單位意見確定星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名單，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)人民政府。
6.結(jié)果公示：考評結(jié)果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局門戶網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評定為星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。考評結(jié)果抄報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會。
7.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2013年1月召開全區(qū)物業(yè)管理大會，總結(jié)、推薦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對通過驗(yàn)收評定為三星級、四星級、五星級的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰，授予星級獎(jiǎng)牌。
（三）一票否決
參評對象有下列情況之一者實(shí)行一票否決：
1.在國家、市、區(qū)文明指數(shù)測評工作中扣分較多，嚴(yán)重影響長沙市或區(qū)文明指數(shù)測評成績的；
2.發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會因矛盾激化引起或重大安全責(zé)任事故的；
3.發(fā)生違法生育或漏報(bào)、瞞報(bào)被計(jì)生管理部門查處的；
4.動態(tài)考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的。
（四）結(jié)果運(yùn)用
1.未評定為三星級以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不能申報(bào)創(chuàng)建市、省、全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目。
2.考評結(jié)果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年度審驗(yàn)時(shí)的重要依據(jù)。
篇（4）
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；（3）欠繳維修基金的房屋；（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
（3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為7627平方米，使用資金為526,263元人民幣；屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為27271平方米，使用資金為810,000元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為8000多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
篇（5）
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；（3）欠繳維修基金的房屋；（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
（3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為7627平方米，使用資金為526,263元人民幣；屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為27271平方米，使用資金為810,000元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“SBS”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為8000多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管 今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
篇（6）
物業(yè)管理部崗位職責(zé)有
1、負(fù)責(zé)公司的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)公司住房基金管理工作
3、對生活服務(wù)中心的管理工作
4、對醫(yī)務(wù)室的管理工作
5、綜合治安管理
6、消防與武裝工作
7、交通管理工作
8、對保安公司的管理
9、定期進(jìn)行治安管理、消防安全、交通安全法律法規(guī)宣傳
你知道怎么制定這些部門的崗位職責(zé)嗎？ 無憂商務(wù)網(wǎng)的物業(yè)管理部崗位說明書幫你解決問題.
物業(yè)管理部門受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務(wù)的一個(gè)綜合性部門。
崗位名稱
物業(yè)管理員
崗位編號
所在部門
物業(yè)管理部
崗位定員
1
直接上級
物業(yè)管理部部長
工資等級
直接下級
崗位分析日期
本職： 負(fù)責(zé)實(shí)施公司房產(chǎn)檢查、維修、翻新工作，并實(shí)施公司社區(qū)建設(shè)工作，分配和調(diào)整住房相關(guān)工作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場生活服務(wù)工作，負(fù)責(zé)公司自身基建的設(shè)計(jì)及施工質(zhì)量管理工作
職責(zé)與工作任務(wù):
職
責(zé)
一
職責(zé)表述：負(fù)責(zé)住房基金的管理工作
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
根據(jù)國家法規(guī)，督促公司落實(shí)相關(guān)住房基金的相關(guān)政策
組織對公司房產(chǎn)基金的提取、發(fā)放、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺帳，形成報(bào)表
報(bào)表
財(cái)務(wù)部
組織開展住房基金咨詢和宣傳工作
職
責(zé)
二
職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司社區(qū)環(huán)境的規(guī)劃和建設(shè)工作
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
提出公司社區(qū)建設(shè)理念，策劃美化社區(qū)環(huán)境方案，經(jīng)審批后實(shí)施。
環(huán)境方案
直接上級
負(fù)責(zé)公司社區(qū)的衛(wèi)生和文明建設(shè)工作
職
責(zé)
三
職責(zé)表述：制定公司房產(chǎn)管理制度和工作計(jì)劃并組織貫徹執(zhí)行
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
起草公司房產(chǎn)管理制度，經(jīng)審批后執(zhí)行
房產(chǎn)管理制度
直接上級
會同住房基金管理員起草公司年度房屋的檢查、維修、翻新工作計(jì)劃，上報(bào)審批后組織實(shí)施
工作計(jì)劃
直接上級
起草環(huán)境建設(shè)工作年度、季度、月度工作計(jì)劃，經(jīng)審批后執(zhí)行
工作計(jì)劃
直接上級
做好年度及平時(shí)工作總結(jié)，按時(shí)向上級匯報(bào)
工作總結(jié)
直接上級
職
責(zé)
四
職責(zé)表述：做好房產(chǎn)管理日常工作
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
調(diào)查公司員工的住房情況，收繳住房申請書，經(jīng)常檢查住房使用情況，提出修理意見
修理意見
直接上級
落實(shí)員工住房的修理工作，并做好維修記錄
維修記錄
直接上級，檔案
參加舊房改造、拆遷安置項(xiàng)目
建立健全房產(chǎn)檔案材料和帳卡
檔案材料、帳卡
檔案、財(cái)務(wù)部
職
責(zé)
五
職責(zé)表述：起草分配和調(diào)整住房方案及處理事項(xiàng)
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
起草分配和調(diào)整住房方案，提交部長審批
住房方案
直接上級
統(tǒng)計(jì)住房分配和調(diào)整資料和相關(guān)信息
監(jiān)督住房分配和調(diào)整過程，并提交報(bào)告
報(bào)告
直接上級
職
責(zé)
六
職責(zé)表述：公司社區(qū)的環(huán)境建設(shè)
工作結(jié)果
分送單位
篇（7）
【中圖分類號】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）13-0171-02
現(xiàn)場巡檢是本校物業(yè)管理專業(yè)新設(shè)的技能競賽項(xiàng)目。它以物業(yè)管理中的日常巡檢工作為項(xiàng)目內(nèi)容，要求學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識和技能對一個(gè)真實(shí)（仿真）的工作環(huán)境進(jìn)行巡視檢查，找出需修正的問題，規(guī)范表述并提出解決措施。
一 競賽項(xiàng)目設(shè)計(jì)的必要性
《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》指出，職業(yè)教育應(yīng)按照突出技能、突出就業(yè)、突出企業(yè)需求的方向轉(zhuǎn)化。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020）》提出職業(yè)教育要開展技能競賽。
目前，物業(yè)管理專業(yè)技能競賽處于“百花齊放”的狀態(tài)，至今未有市級、省級乃至國家級的競賽項(xiàng)目。各個(gè)職業(yè)院校均自設(shè)競賽項(xiàng)目和競賽形式，常見的有知識競賽、案例演示、禮儀展示等。這些項(xiàng)目要么崗位技能不明顯，要么無法體現(xiàn)專業(yè)特色。物業(yè)管理企業(yè)的技能競賽則多以技術(shù)崗位為對象，常見的有消防競賽、工程維修、清潔服務(wù)等，并不能體現(xiàn)管理崗位的特色。針對這一現(xiàn)狀，筆者一直在探索開發(fā)一個(gè)既能展示崗位技能、又能體現(xiàn)管理特色的競賽項(xiàng)目。
二 競賽項(xiàng)目的設(shè)計(jì)依據(jù)
1.競賽項(xiàng)目設(shè)計(jì)的理論依據(jù)
肖娜在《中等教育職業(yè)技能競賽項(xiàng)目設(shè)置的意義與原則簡論》一文中指出，競賽項(xiàng)目設(shè)置應(yīng)遵循科學(xué)性、普適性、先進(jìn)性和效益性原則。要以現(xiàn)實(shí)工作崗位為依據(jù)，突出崗位針對性，拉近校企之間的距離。孟志咸在《職業(yè)教育技能大賽若干問題研究》中提及，技能競賽項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的動態(tài)，按照真實(shí)的工作要求組織比賽。
2.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求
中職物業(yè)管理專業(yè)的目標(biāo)崗位群為物業(yè)管理員等管理服務(wù)型崗位。國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中列明物業(yè)管理員應(yīng)具備房屋附屬設(shè)備設(shè)施的分類、使用、日常養(yǎng)護(hù)和一般維修的知識；擁有組織有關(guān)人員對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修，組織、指導(dǎo)有關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔的能力。
3.企業(yè)的崗位要求
高丹桂、榮干在訪問154位物業(yè)管理員后總結(jié)出該崗位技能有13個(gè)方面。其中包括對房屋本體、外觀、公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，通過“看、聽、聞、摸、問”發(fā)現(xiàn)房屋及設(shè)備存在的問題；具備衛(wèi)生和綠化的管理能力。
筆者通過參加行業(yè)實(shí)踐總結(jié)出物業(yè)管理員的日常巡查工作流程為：巡視檢查——記錄問題——給相關(guān)部門下維修單——復(fù)檢。結(jié)合上述的崗位技能要求，筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)針對管理服務(wù)型崗位的競賽項(xiàng)目——現(xiàn)場巡檢。它包含了找問題、規(guī)范表述問題和提出解決措施三方面，分別與記錄問題、下維修單、復(fù)檢三個(gè)工作環(huán)節(jié)一一對應(yīng)。
三 競賽項(xiàng)目的實(shí)施程序
下面就本校舉辦的一次物管專業(yè)學(xué)生現(xiàn)場巡檢競賽來介紹其組織實(shí)施程序。
1.準(zhǔn)備階段
首先，選擇巡檢區(qū)域。應(yīng)參考常見的物業(yè)管理對象，選定一個(gè)能體現(xiàn)多種專業(yè)問題的區(qū)域，以便全面考查學(xué)生的水平。
其次，評委對區(qū)域內(nèi)存在的需修正的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定數(shù)量、表述方法及優(yōu)選解決措施。小型競賽可依據(jù)區(qū)域內(nèi)原有的問題開展巡檢。市級以上大型競賽應(yīng)事先根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)按難度等級進(jìn)行人為設(shè)計(jì)，制造問題。一級難度為直接可見；二級難度為經(jīng)采用適當(dāng)?shù)臋z查手法可感知；三級難度為結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)場狀況可推斷。
再次，出具競賽方案，完善競賽操作細(xì)則。
最后，選拔參賽人員、招募工作人員、準(zhǔn)備競賽所需的工具材料。工作人員的分工包括：物資管理員、引導(dǎo)員和攝像員（可省）。工具材料包括寫字板、巡檢表等。
作為本文實(shí)例的競賽項(xiàng)目是以一個(gè)小規(guī)模廁所為對象，其內(nèi)可體現(xiàn)裝飾、給排水、照明、清潔、消防等多種專業(yè)知識。教師按上述程序完成了賽前準(zhǔn)備工作。從0928、0929、1020三個(gè)班中各選拔一支由四人組成的參賽隊(duì)伍，按抽簽順序輪賽。為了賽后更好地點(diǎn)評，本次競賽過程安排了錄像。
2.競賽階段
競賽階段：（1）領(lǐng)取工具材料。（2）由引導(dǎo)員帶領(lǐng)進(jìn)入指定區(qū)域在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如15分鐘）開展巡檢。評委同時(shí)入場觀察選手在態(tài)度、巡檢方法和團(tuán)隊(duì)合作上的表現(xiàn)。未輪到的隊(duì)伍在附近的候場課室等待。（3）引導(dǎo)員在巡檢結(jié)束前5分鐘會給予一次提醒，巡檢結(jié)束后會帶選手到另一課室完成表格的填寫。每隊(duì)有30分鐘時(shí)間匯總、整理問題，并寫在巡檢表上。
本次競賽中，0928班參賽隊(duì)伍首先進(jìn)入競賽現(xiàn)場，筆者作為評委也隨同進(jìn)場觀察他們的表現(xiàn)。他們兩人一組認(rèn)真地開展巡檢，一位負(fù)責(zé)找問題，一位負(fù)責(zé)記錄。幾位學(xué)生分別使用了“望、摸、按、推、扭”等必要的巡檢方法，不時(shí)討論問題是否屬于需修正的范疇、應(yīng)如何表述等。負(fù)責(zé)錄像的學(xué)生也進(jìn)入賽場拍攝參賽者的巡檢過程。各參賽隊(duì)伍完成比賽后，錄像的學(xué)生依據(jù)教師的指示用特寫的方式錄下場地中存在的問題及巡檢方法，作后續(xù)點(diǎn)評之用。
3.評價(jià)階段
評價(jià)采用量化方式，由結(jié)果性評價(jià)和過程性評價(jià)兩部分組成，按總成績確定名次。結(jié)果性評價(jià)可依據(jù)問題難度賦予不同的分值，從問題的有效性、表述的規(guī)范性和措施的適用性三方面按2∶5∶3的比例酌情打分。過程性評價(jià)從巡檢方法、態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作三方面打分。
本次競賽的計(jì)分規(guī)則為：結(jié)果性評價(jià)滿分200分。每個(gè)有效問題滿分為10分，多找、錯(cuò)找不得分。問題的有效性、表述的規(guī)范性和措施的適用性的分值分別為2分、5分、3分。過程性評價(jià)滿分60分，巡檢方法、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)各占20分。根據(jù)上述評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)0928、0929、1020的最終成績分別為166分、139分、98分。這個(gè)結(jié)果基本和他們平日的學(xué)習(xí)表現(xiàn)一致。
4.賽后點(diǎn)評
市級以上的大型競賽一般不設(shè)此環(huán)節(jié)。校內(nèi)的競賽點(diǎn)評則可在巡檢順序、巡檢方法、表述和解決措施這幾方面開展，其目的是提高學(xué)生的巡檢水平。
本校競賽過程的錄像賽后播放給物流管理專業(yè)全體師生觀看，教師在播放過程中從上述幾個(gè)方面開展點(diǎn)評。最后，播放教師引領(lǐng)的巡檢錄像，讓學(xué)生通過對比了解自身的不足。
四 經(jīng)驗(yàn)建議
本校組織實(shí)施的現(xiàn)場巡檢競賽比較成功。筆者事后訪談部分學(xué)生，他們均表示喜歡該競賽項(xiàng)目，評價(jià)它比禮儀展示、案例演繹等項(xiàng)目更為真實(shí)，能學(xué)以致用，有挑戰(zhàn)性。對于該項(xiàng)目的推廣實(shí)施有以下幾點(diǎn)建議：（1）該項(xiàng)目可以是個(gè)人賽，也可以是小組賽。但不宜讓不同隊(duì)伍在同一場地同時(shí)開展巡檢，以免互相干擾及影響競賽結(jié)果的公平性。（2）有效問題的數(shù)量應(yīng)在20個(gè)以內(nèi)，巡檢時(shí)長應(yīng)根據(jù)問題數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（3）參賽者的巡檢方法存在差異，某些“問題”有可能在巡檢過程中被修正，因此當(dāng)每隊(duì)巡檢結(jié)束后，評委應(yīng)檢查“問題”是否完好。（4）過程性評價(jià)部分得分應(yīng)根據(jù)結(jié)果性評價(jià)的總分進(jìn)行調(diào)整，保證兩者的比例。（5）若要制造現(xiàn)場競賽氣氛，可把競賽階段分為巡檢和匯報(bào)兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。把巡檢環(huán)節(jié)提前，用制作課件代替填寫巡檢表，各隊(duì)伍派代表在競賽現(xiàn)場向觀眾匯報(bào)。
五 競賽項(xiàng)目實(shí)施的意義
在物業(yè)管理專業(yè)實(shí)施現(xiàn)場巡檢競賽項(xiàng)目能幫助學(xué)生了解管理服務(wù)型崗位的工作內(nèi)容，認(rèn)識自身的不足，提升學(xué)生的職業(yè)能力。同時(shí)還可以檢驗(yàn)教師的教學(xué)效果，鼓勵(lì)教師提升自身的技能水平和教學(xué)能力。實(shí)施現(xiàn)場巡檢競賽還有助于縮小物業(yè)管理教育與就業(yè)要求的差距，引導(dǎo)物業(yè)管理職業(yè)教育向突出技能、突出就業(yè)、突出企業(yè)需求的方向發(fā)展。
現(xiàn)場巡檢競賽項(xiàng)目是以真實(shí)的管理服務(wù)型崗位工作要求為依據(jù)，符合職業(yè)技能競賽項(xiàng)目設(shè)置的原則，具有專業(yè)特色。它既考查設(shè)備設(shè)施檢查等動作技能，又考查歸納表述等智力技能，可彌補(bǔ)現(xiàn)行物管學(xué)生職業(yè)技能競賽中“崗位技能”不足的缺點(diǎn)。未來可考慮把競賽現(xiàn)場移至住宅小區(qū)、寫字樓或商業(yè)中心，聘請行業(yè)專家擔(dān)任競賽評委，進(jìn)一步提升該競賽項(xiàng)目的實(shí)際意義。
參考文獻(xiàn)
篇（8）
二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)文明城市創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)我局承擔(dān)的全國文明城市實(shí)地測評點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任分工，結(jié)合我局工作實(shí)際，分別成立市政及景觀照明工作組、綠化景觀工作組、水環(huán)境工作組、物業(yè)管理工作組、供水供氣工作組，由局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位、科室負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)相關(guān)工作的推進(jìn)和落實(shí)。
（一）市政及景觀照明工作組
三、工作內(nèi)容
（一）實(shí)地考察點(diǎn)位申報(bào)
園林綠化管理中心負(fù)責(zé)做好城區(qū)人民公園、翠園綠地、中心橫河景觀帶等公園綠地實(shí)地考察點(diǎn)位的申報(bào)及日常巡查、維護(hù)和考核工作，保證迎查點(diǎn)位常態(tài)化達(dá)標(biāo)。
（二）城區(qū)公園、廣場長效管理
落實(shí)專門工作人員，做好城區(qū)公園的環(huán)境整治、公用設(shè)施維護(hù)和志愿者集中服務(wù)工作。重點(diǎn)對廣場及周邊道路破損的路牙石、人行道盲道道板磚、廣場鋪裝石材、路燈景觀燈以及缺失的綠化苗木等進(jìn)行維修和補(bǔ)栽，完善相關(guān)志愿服務(wù)、文明教育的公益廣告。由園林綠化管理中心牽頭負(fù)責(zé)，市政管理處、物業(yè)管理中心、水環(huán)境管理處協(xié)同配合。
（三）道路基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)
由市政管理處牽頭，園林中心、水環(huán)境管理處、路燈管理所配合。主要對城區(qū)主次干道的損壞的基礎(chǔ)設(shè)施（機(jī)動車道、非機(jī)動車道、人行道、盲道、路牙石、道板）等進(jìn)行巡查和維修；對城區(qū)道路缺失或損壞的雨污水窨井蓋子、雨水篦子等進(jìn)行巡查、維修和更換；對城區(qū)道路標(biāo)志標(biāo)牌和道路綠化情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
（四）商業(yè)大街管理
由市政管理處牽頭，園林中心、水環(huán)境管理處、路燈管理所配合。主要對城區(qū)商業(yè)大街損壞的基礎(chǔ)設(shè)施（機(jī)動車道、非機(jī)動車道、人行道、盲道、路牙石、道板）等進(jìn)行巡查和維修；對缺失或損壞的雨污水窨井蓋子、雨水篦子、道路標(biāo)志標(biāo)牌和綠化苗木進(jìn)行巡查和整改。
（五）背街后巷管理
市政管理處、水環(huán)境管理處、園林綠化中心、路燈管理所等部門積極配合金沙鎮(zhèn)和高新區(qū)做好各自管轄范圍內(nèi)背街后巷的道路、盲道、標(biāo)志標(biāo)牌以及窨井蓋子等道路基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、管理工作。
（六）社區(qū)和小區(qū)管理
物業(yè)管理中心履行行業(yè)管理職責(zé)，指導(dǎo)和檢查金沙鎮(zhèn)、高新區(qū)開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治和物業(yè)管理規(guī)范化活動，有效解決部分老小區(qū)特別是沒有物業(yè)管理的小區(qū)臟亂差現(xiàn)象，物業(yè)管理人員著裝統(tǒng)一、持證上崗、掛牌服務(wù)，各項(xiàng)工作制度落實(shí)到位，小區(qū)環(huán)境整潔、管理規(guī)范；物業(yè)管理中心牽頭組織金沙鎮(zhèn)、高新區(qū)對所轄老小區(qū)樓道亮化情況進(jìn)行調(diào)研，并牽頭召開物業(yè)管理工作會議，加強(qiáng)城區(qū)住宅小區(qū)特別是老小區(qū)的互查、整改工作，特別要做好物業(yè)管理收費(fèi)、日常保潔、統(tǒng)一著裝、投訴處理等方面的工作。
（六）規(guī)范窗口服務(wù)質(zhì)量
由自來水總公司和華潤燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)，加強(qiáng)城區(qū)供水、供氣服務(wù)窗口的日產(chǎn)管理和巡查整改，做到人員著裝統(tǒng)一、便民設(shè)施齊全、服務(wù)承諾公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，工作人員熱情禮貌、文明用語，提升窗口形象、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量。
（七）加大宣傳力度
局辦公室牽頭印發(fā)《創(chuàng)建文明城市應(yīng)知應(yīng)會》宣傳單和《調(diào)查問卷》，并發(fā)放至局機(jī)關(guān)及局屬事企業(yè)單位全體工作人員，營造人人參與文明城市創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
四、相關(guān)要求
篇（9）
一、 工作開展情況
（一）開展“法律進(jìn)小區(qū)”宣傳活動。為滿足社區(qū)居民對法律服務(wù)工作的不斷需求，營造良好的街道社區(qū)法治環(huán)境，突出法律服務(wù)的便民、利民特色，5月18日-19日和25日-26日，縣不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合縣司法局，在山水家園、盛世花園等物管小區(qū)開展了“法律進(jìn)社區(qū)”普法教育活動，設(shè)立了法律咨詢服務(wù)臺，對業(yè)主咨詢的涉及家庭、鄰里、物業(yè)及日常生活中遇到的有關(guān)自身權(quán)益方面問題進(jìn)行了解答，并通過懸掛橫幅、發(fā)放法制宣傳材料等多種方式，向廣大居民宣傳了有關(guān)普法、物業(yè)管理的法律法規(guī)知識。通過宣傳，提高了社區(qū)居民的知法、懂法、守法、用法的意識，提高了業(yè)主的法律素質(zhì)和維權(quán)意識。此次活動受到了居民的普遍歡迎，取得了良好的效果。
（二）舉辦物管小區(qū)消防應(yīng)急演練活動。為增強(qiáng)人民群眾消防安全意識，廣泛普及應(yīng)急自救互救知識，提高應(yīng)急避險(xiǎn)疏散能力，5月24日，縣不動產(chǎn)登記中心、嘉祥街道吉祥社區(qū)協(xié)同玉蘭花園物業(yè)公司，組織志愿者和小區(qū)居民在玉蘭花園小區(qū)開展了防災(zāi)減災(zāi)消防應(yīng)急演練活動。演練活動主要包括消防知識講解、現(xiàn)場滅火、模擬逃生、人員救治四個(gè)方面內(nèi)容。物業(yè)公司消防專員為在場的志愿者和小區(qū)居民講解了干粉滅火器正確使用方法及火情發(fā)生時(shí)如何自救、互救等基礎(chǔ)知識，并現(xiàn)場模擬了火情發(fā)生，如何迅速滅火，迅速展開自救。演練活動按預(yù)案進(jìn)行，整個(gè)演練過程既緊張、激烈，又有條不紊。通過此次活動，大家對火災(zāi)的危害有了更深得認(rèn)識，切實(shí)感受到了預(yù)防火災(zāi)的重要性，明白了突遇險(xiǎn)情，掌握逃生技能的迫切性。參與的志愿者及社區(qū)居民表示在今后的工作和生活中會進(jìn)一步提高防災(zāi)減災(zāi)意識，注意用火、用電安全，防止觸電、煤氣中毒等事故發(fā)生，增強(qiáng)社區(qū)鄰里之間的友情，攜手創(chuàng)建平安、和諧文明社區(qū)。
（三）會同各社區(qū)共同排查物管小區(qū)消防安全隱患。5月10日-12日。聯(lián)合嘉祥街道各社區(qū)，深入各物管小區(qū)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)對樓道內(nèi)電動車停放、充電、堆積雜物、室外高空私扯電線及高空懸物等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格排查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場責(zé)令物業(yè)企業(yè)立即整改，對推諉扯皮、措施不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，并計(jì)入年底考核成績和物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)系統(tǒng)中。
（四）聯(lián)合吉祥社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動。5月20日，我中心聯(lián)合嘉祥街道吉祥社區(qū)，以美好生活，睦鄰樂享“建設(shè)和諧社區(qū)為目的，在玉蘭花園小區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動，活動來源于社區(qū)，根植于群眾，服務(wù)于居民，是弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，也是提高社區(qū)凝聚力、親和力和號召力的重要載體，更是構(gòu)建和諧社會的具體實(shí)踐。活動中，社區(qū)居民積極參與，共同奉獻(xiàn)了一場精彩的演出，充分激發(fā)社區(qū)居民積極參與各種活動的熱情，讓構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系成為一種自覺行動，成為居民交流、展示、互助的陣地，真正把“鄰里節(jié)”辦成深受老百姓喜愛的社區(qū)節(jié)日。
（五）外出學(xué)習(xí)考察物業(yè)管理工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步推進(jìn)我縣物業(yè)管理工作的發(fā)展，學(xué)習(xí)和借鑒外地物業(yè)管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升我縣物業(yè)從業(yè)人員的工作水平，7月26日，縣不動產(chǎn)登記中心聯(lián)合嘉祥街道，組織全縣社區(qū)負(fù)責(zé)人和部分物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人共30余人，前往兗州區(qū)學(xué)習(xí)考察，實(shí)地參觀了部分物業(yè)服務(wù)小區(qū)，并和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門、物業(yè)企業(yè)代表就物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了充分溝通交流，取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（六）配合社區(qū)積極組織成立業(yè)主委員會。6月份以來，縣不動產(chǎn)登記中心配合嘉祥街道嘉和社區(qū)、吉祥社區(qū)、演武社區(qū)、呈祥社區(qū)在祥曾園二期、政府二院、新輝家園、教育二區(qū)舉行了業(yè)主委員會首屆選舉工作。選舉投票過程中，社區(qū)和不動產(chǎn)中心工作人員嚴(yán)格依照相關(guān)法律規(guī)定，從廣大業(yè)主的切身利益出發(fā)，公平、公證、公開的開展選舉工作。
二、存在的問題
近年來，我們在物業(yè)管理方面做了一定的工作，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望仍有差距，有些工作還存在問題，歸納起來，主要有以下幾個(gè)方面：
（一）物業(yè)矛盾糾紛有待進(jìn)一步化解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前與物業(yè)管理相關(guān)的投訴量占全縣投訴總量的比例已攀升至前幾位，許多矛盾問題亟待解決。一是停車難。一些老舊小區(qū)沒有規(guī)劃停車位或停車位不足，車輛亂停違停現(xiàn)象嚴(yán)重。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無執(zhí)法權(quán)，對車輛管理力不從心；二是居民飼養(yǎng)動物情況嚴(yán)重。一些業(yè)主違規(guī)放養(yǎng)大型犬類，容易引發(fā)叫聲擾民、衛(wèi)生傳染病甚至狗傷人隱患。三是經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擾民。有的業(yè)主在園區(qū)內(nèi)經(jīng)營飯店、超市、麻將館等，容易形成環(huán)境和噪聲污染。四是占用消防通道。許多業(yè)主在消防通道亂放雜物，對居民的出行和安全造成影響及隱患。五是違建或擅自改擴(kuò)建。有些業(yè)主對花園、地下室、樓頂、陽臺等進(jìn)行違規(guī)改造或裝修，損壞了廣大業(yè)主的公共利益和相鄰業(yè)主的個(gè)人利益。
（二）業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會自治能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。一是業(yè)主參與意識不強(qiáng)。許多業(yè)主不清楚在物業(yè)管理活動中應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，不能按照《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》有關(guān)規(guī)定參加業(yè)主大會，導(dǎo)致業(yè)主大會召開難，無法及時(shí)發(fā)揮應(yīng)有作用。二是業(yè)主委員會作用發(fā)揮不明顯。目前，我縣僅有業(yè)主委員會備案數(shù)量為3個(gè)，且已成立的業(yè)主委員會成員大都是兼職，缺少懂管理、懂法律的專業(yè)人士。業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)、社區(qū)居委會、行政管理部門間缺乏有效的聯(lián)系和溝通，橋梁紐帶作用發(fā)揮得不充分。業(yè)主委員會缺乏有效的工作機(jī)制和必要的工作保障，影響工作積極性，容易出現(xiàn)遇阻就放的情況。
三、下步工作打算
篇（10）
（二）招標(biāo)準(zhǔn)備
物業(yè)管理崗位設(shè)計(jì)完成后，根據(jù)各工種職責(zé)范圍，參考博物館的建筑面積、歷年及預(yù)期的觀眾流量、為觀眾提供的服務(wù)總量、設(shè)備設(shè)施的使用壽命及檢修頻率等具體情況，編制詳細(xì)的用戶需求書和管理質(zhì)量指標(biāo)要求。需求書及質(zhì)量要求確定后應(yīng)測算合理的物業(yè)管理費(fèi)用，費(fèi)用可以請專門的評估機(jī)構(gòu)打價(jià)，最后由財(cái)政部門的審計(jì)科室核定，作為申請預(yù)算的依據(jù)。招標(biāo)成功后還需要確定合同。1、用戶需求書的要點(diǎn)①應(yīng)列明具體的物業(yè)概況，包括用途、面積、詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施等；物業(yè)管理總體要求，工作職責(zé)和范圍，常規(guī)工作的內(nèi)容，月度季度半年及年度等周期性工作的內(nèi)容，越詳細(xì)越好。②關(guān)于人員的要求，應(yīng)明確總?cè)藬?shù)和各工種的具體人數(shù)；對人員資質(zhì)的要求，要按崗位工種及職務(wù)的不同分別規(guī)定年齡、學(xué)歷、職稱、特殊工種上崗證、性別條件；崗位配置的要求，如項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目行政、各工種主管，大型活動的人員增加及崗位配置要求等。還有對物管人員的流動也應(yīng)列明一個(gè)合理的限制范圍，避免因人員不穩(wěn)定所導(dǎo)致的文物安全問題及服務(wù)水平降低。③明確各工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求和效果，指標(biāo)可以參照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能量化，要有明確的測算辦法，不能量化的指標(biāo)則可以采用定性的方法。特別要關(guān)注建筑物和設(shè)施的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所有的物業(yè)工作必須要求有記錄可查并現(xiàn)成分設(shè)施、分大型活動、分年度的物業(yè)管理檔案，檔案的所有權(quán)歸博物館。④匯報(bào)及檢查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，應(yīng)要求物管方定期自檢并向博物館方匯報(bào)物業(yè)管理工作，要制定明細(xì)的評分標(biāo)準(zhǔn)由博物館確認(rèn)物業(yè)工作是否實(shí)施到位，評分后應(yīng)有相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。⑤明確物業(yè)各工種上崗的要求，包括著裝和物資、工具及器具的配備等。⑥界定由物管方出資的低值易耗品和維修物資，日常消耗物品，主要是清潔衛(wèi)生用品、紙巾、紙杯等；維修物品及材料如不能詳細(xì)界定的，可以考慮以規(guī)定月度最高限額及單件最高限額的辦法來約束雙方。⑦公眾責(zé)任的落實(shí)，博物館免費(fèi)開放后，觀眾量非常大，相應(yīng)的公眾責(zé)任最好由博物館及物管方同時(shí)購買相關(guān)的公眾責(zé)任保險(xiǎn)，以規(guī)避可能存在的經(jīng)濟(jì)賠償風(fēng)險(xiǎn)。⑧關(guān)于應(yīng)標(biāo)單位須具備的資質(zhì)條件，大型博物館的物業(yè)管理公司應(yīng)要求有一級以上資質(zhì)。2、合同擬定的八個(gè)要點(diǎn)①物業(yè)管理總則：明確物業(yè)的類型、位置、受益人等，與合同效力同等的附件及執(zhí)行的順序，文件中可能產(chǎn)生異議的專用名詞要給予詳細(xì)的定義。②托管的物業(yè)事項(xiàng)：詳細(xì)的場地名稱、設(shè)備設(shè)施管理、綠化保潔及現(xiàn)場服務(wù)工作。③合同期限、履約保證金、管理費(fèi)用撥付和扣減的具體規(guī)定。④雙方的權(quán)利義務(wù)：明確博物館監(jiān)察監(jiān)督的權(quán)利以及應(yīng)提供給物業(yè)使用的設(shè)備設(shè)施及培訓(xùn)等。物業(yè)管理方的責(zé)任權(quán)利：未經(jīng)同意不能分包轉(zhuǎn)包；對第三方損壞托管設(shè)備設(shè)施的確認(rèn)及追討責(zé)任；不能占用改變委托資源使用功能；消防責(zé)任；因物業(yè)管理方責(zé)任而造成損失的認(rèn)定方法和處理細(xì)則；對物業(yè)人員的培訓(xùn)和管理責(zé)任。⑤獎(jiǎng)罰制度；根據(jù)評分進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)處罰。⑥違約責(zé)任的認(rèn)定及處理辦法：物業(yè)公司不能完成管理目標(biāo)或有重大過失。⑦其他約定事宜的處理辦法⑧工作總量的約定；物管費(fèi)用調(diào)整的約定。
