時間：2022-03-30 20:04:57
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇化妝品網絡營銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
隨著網絡技術應用的不斷普及,網上購物市場迅速崛起。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）的《第27次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截止到2010年底中國網民規模已達到4.5億，網上購物用戶規模達到1.61億，使用率達到了35.1%，較2009年的28.1%提升了7個百分點，增幅在各類應用中居于首位。另一方面，隨著我國經濟的發展和人們收入水平的不斷提高，化妝品已逐漸由奢侈品演變為日常消費品，不同群體的消費者在化妝品上的消費都有所增加，根據有關部門的統計，化妝品方面的消費支出占到了女性總消費的31.9%。面對網絡經濟革命的沖擊，化妝品行業將面臨新的機遇和挑戰。首先，互聯網在不斷改變人們的生產和生活方式的同時，也在改變著化妝品市場的生產方式和銷售方式。化妝品企業只有跟據不斷變化的情況做出相應的企業戰略調整，才有利于企業的長期發展。其次，網絡營銷是網絡經濟下企業的主要營銷模式論文格式，在激烈的網絡市場競爭中，化妝品企業必須運用恰當的營銷策略來拓展自己的產品市場，以獲取更多的利潤。
一、化妝品網絡營銷的現狀及其存在的問題
（一）化妝品網絡營銷的現狀
化妝品網絡營銷是傳統化妝品市場營銷方式與網絡市場營銷方式的整合。網絡營銷方式的起步比較晚，制約其發展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場來說，無論在資本實力、產業結構、技術含量、品牌影響和市場份額等方面都與世界發達國家存在相當大的差距。形成這一現狀的原因是多方面的，但主要原因還是集中在化妝品行業和網絡營銷發展方面。我國化妝品行業起步較晚，行業發展仍不健全。網絡營銷本身也存在一定的問題，人們的消費理念和企業的營銷策略有待于進一步轉變。
根據我們從google上搜索的資料，目前國際上主要的化妝品品牌，包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等，都建立了自己的品牌網站，進行產品營銷和推廣。同時，我國設有網站的化妝品企業也多達數百家，如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網建立的化妝品黃頁，是我國化妝品行業首個信息時代的資料數據庫，該數據庫目前已收錄化妝品及相關行業企業19000多家。越來越多的化妝品企業通過自身的網站和電子商務交易平臺同消費者進行交互活動，進行網絡營銷。
從上邊的資料我們不難看出，我國化妝品行業網絡營銷雖然起步較晚，但是相對于其他行業其網絡化的進程還是比較快的。同時，我們還要認識到目前我國化妝品網絡營銷還存在許多問題，有待于我們去研究和分析。
（二）化妝品網絡營銷存在的問題
網絡營銷雖然有利于減少企業和消費者匹配過程中的摩擦，提高交易效率，減少交易成本，增強交易實現的幾率，但其真正實施起來卻受到許多因素的制約。化妝品網絡營銷中也存在一些不可忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、營銷理念有待深化
伴隨著電子商務模式的不斷成熟，越來越多的商品參與到網上銷售的過程中來。化妝品憑借其體積小、價值高、訂購方便等特點，成為網上購物中僅次于圖書和影像制品等少數幾種在網上熱賣的商品。但網絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2、營銷環境有待完善
近年來，我國互聯網的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯網的軟環境還存在很大的不足論文格式，有待于進一步豐富互聯網服務業務。同時，我國互聯網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網絡用戶規模的進一步擴大。作為大眾消費品而言，化妝品的目標顧客比較廣泛，任何年齡、地域的人群都是其目標客戶。但是目前我國互聯網發展的區域差異性比較突出，網絡用戶相對集中于經濟發達的地區，年齡上主要集中于青年人，離大眾化還有一段距離。網絡營銷模式作用的發揮依賴于大眾化的網絡環境，沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場的，所以化妝品網絡營銷環境還有待于進一步改善。
3、營銷策略有待創新
營銷活動的重點應該在于企業與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業的網絡營銷只是將企業基本信息到網上而已，缺少對企業形象及產品所作的具體系統的介紹，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節，任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。對于生產快速消耗品的化妝品企業來說，上述的因素都可能成為阻礙化妝品網絡營銷發展的主要因素。為此，要想使化妝品在網絡市場上取得一個良好的銷售業績，其網絡營銷策略還有待于進一步改進和創新。
二、化妝品網絡營銷策略
隨著網絡銷售份額的不斷增加，化妝品企業應該不斷改變企業的營銷策略，在現有營銷的基礎上開展網絡營銷，通過新的營銷方式來構建并維持自己品牌的形象，在留住現有老客戶的基礎上，尋求新的用戶，以期為企業帶來更大的利潤。
（一）品牌策略
企業品牌營銷過程中要注重產品的品牌定位以及新產品開發的目標應該與企業的目標客戶保持一致。網絡營銷也不例外，企業網絡營銷對應的客戶應該定位在使用企業產品和服務的消費者范圍內。化妝品企業可以通過自建網站、網絡廣告以及個性化營銷等網絡營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業品牌形象。化妝品企業在開展網絡品牌營銷時，要突出自己品牌的優勢以及與其它品牌的差異性。據有關調查顯示，目前國內化妝品市場上還缺乏針對男性肌膚特質而研發的化妝品。據有關調查顯示，絕大多數的男性化妝品只是在女性化妝品基礎上稍作改變，這樣的做法是很不科學的，有待于針對特殊人群的化妝品品牌的開發和推出。品牌策略的一項重要任務就是培養顧客的忠誠度論文格式，通過各種策略來提高顧客的忠誠度，使顧客鐘情于自己企業的品牌。
（二）價格策略
價格策略主要是通過產品的價格優勢來取勝的網絡營銷策略。網絡營銷能夠有效的降低企業與消費者之間的交易成本，它縮短了企業與消費之間的中間環節，降低了產品推廣和售后服務的成本，進而在一定程度上降低了化妝品產品的價格。因此，當傳統化妝品企業開展網絡營銷時，要謹慎地制定價格策略。一些化妝品企業成功的經驗告訴我們,在進行網絡銷售時，打造一個全新的品牌，使得消費者無價格和渠道的對比和沖突。在產品品牌逐漸成長壯大時，再開設實體店鋪進行輔助銷售，為消費者提供全方位的消費體驗。
另一方面，化妝品企業可以根據自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價，甚至是免費的策略，來培養顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業就可以將試用者作為企業的潛在客戶，最終將其發展成為本產品甚至本企業的消費者。對于有競爭力和特殊功能的化妝品，企業可以不用考慮其競爭者而制定高價，這對于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設立品牌專柜的地區消費者,擴大其銷售市場。
（三）促銷策略
根據市場營銷原理，促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產品信息。網絡營銷對企業來說，就是一個能直接向最終消費者促銷其產品和溝通信息的有效渠道。化妝品企業可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網絡促銷活動。此外，化妝品企業還可以在他們的網站上向消費者推薦他們的中間商，鼓勵網絡用戶使用傳統渠道。因此，對于化妝品企業來說，可以采用多種促銷策略的組合。例如，化妝品企業只在網上提品信息，而不接受在線訂單，或者直接開展網上銷售業務，也可以鼓勵渠道伙伴在他們的網站上刊登廣告等。或者對兩種渠道的促銷是各自獨立的，采取不同的優惠時間、不同的促銷方式等。
（四）服務策略
服務策略是指利用多種網絡服務方式以達到促銷自己產品的策略。企業可以通過建立會員網絡或者通過電子商務中介平臺來實現企業的服務策略。化妝品企業可以通過建立自己的會員網絡來形成自己企業的網絡用戶團體，通過會員制促進消費者之間的相互聯系，交流彼此的體驗感受論文格式，以及企業與消費者之間的聯系和交流，培養消費者對企業的忠誠度，并把消費者融入到企業的整個營銷過程中，使會員網絡的每一個成員都互惠互利，共同發展。
化妝品企業還可以通過第三方建立的電子商務中介平臺開展網上營銷和銷售業務。網站的建設和維護的成本相對較高，其資產專用性也比較強，中小型企業很難在發展初期通過網站自建的方式來開展網絡營銷業務。對于中小企業來說，他們可以將產品交付給網上電子商務交易平臺代售，以獲取更佳的銷售成果。大企業也可以通過這種方式來增加自己產品與消費者更廣范圍的接觸，擴大銷量。
三、結語
網絡營銷是指利用互聯網開展的市場營銷活動，是與網絡經濟相適應的新型市場營銷模式，代表著現在以及未來企業營銷的發展方向。它不僅是一種技術上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。網絡營銷有其自身的特點和優勢，需要我們去不斷地探索和研究，去最大限度的挖掘、釋放網絡這一特殊新生代媒介對企業和消費者的價值。化妝品的特性決定了其有利于開展網上銷售業務，因此化妝品企業應該抓住網絡經濟沖擊帶來的營銷方式轉變的契機，創新企業的營銷戰略，利用網絡媒介樹立企業的品牌，拓展企業的市場，完善企業的服務內容，創造更大的利潤空間。
參考文獻：
1、中國互聯網信息中心.第27次中國互聯網發展狀況統計報告[R].2011.1
2、中國婦女雜志社等.2009-2010中國女性生活狀況報告[R].社會科學文獻出版社,2010
3、斯特勞斯等.網絡營銷[M].中國人民大學出版社，2007.7
化妝品試水網購早已走在了其它各個行業的前列，也從中嘗到了甜頭。于是乎，幾乎所有的相關企業都搞些網購，要么是直接作為一項任務或目標——在目前化妝品終端銷售量大幅提升遭遇瓶頸的大環境下，試圖從網購這片藍海中另辟蹊徑，獨占鰲頭！比如，定位在小女生消費群體的“可東愛西”。但大多數化妝品企業的初衷愿望和最終結果都難免差強人意。于是，大家似乎都在琢磨：中國網民數量與日俱增；網上購物形式更是作為一種時尚、流行，受到中青年女性的青睞；化妝品網購更是名列前茅！為什么做化妝品網購總是事與愿違呢？
分析：
仔細分析一下不難發現：首先，網購消費者在網上購物的直接想法就是“低價”！盡管這是中國網購的悲哀！其次，各化妝品企業做網絡購物，只是簡單的把傳統銷售渠道的產品打個折扣放到了網上銷售，雖然期望很大，但實際銷量卻令人大跌眼鏡。同事，還會引來傳統渠道經銷商的投訴和抱怨，有時候真是得不償失；再次，在中國的國內化妝品牌網購數量與銷量往往要高過國外化妝品牌，原因就是國內化妝品的品牌知名度低，相對來說充斥的假冒偽略產品相對要少些，而在網上購買國際知名品牌，相對假貨的風險要高。所以，國內化妝品的網購銷售量確實令各個化妝品牌垂涎欲滴！但就單個化妝品牌來說，不論在傳統渠道銷量多與少，拿到線上銷售仍然不盡如人意。現在線上銷售較強勢的化妝品——芳草集，倒是令傳統渠道的各企業羨慕不已！
正文：
[2] (美)艾露斯?庫佩，時啟亮、吳鳳羽、章學拯 譯，網絡營銷學[M] .上海：上海人民出版社，2002．
[3]百度百科：《論壇推廣》，/view/1288794.htm，2012年5月訪問。
[4]昝輝. 《網絡營銷實戰密碼》[M]. 北京：電子工業出版社， 2010.
基金項目：
江蘇省2012年大學生實踐創新項目
化妝品行業擁有廣闊的市場空間，同時競爭也是空前激烈的。丹東，與朝鮮隔江相望，與韓國一衣帶水，一個曾經經歷戰火洗禮的英雄城市。隨著競爭對手的不斷增加，要想使自己的化妝品品牌在丹東這塊沃土上占有一席之地，那么就要努力完善自己的營銷策略。化妝品的網絡營銷是一種有別于傳統媒體的宣傳形式，可以集市場調查、顧客資料分析、產品開發、產品銷售、售后服務等多種形式于一體。網絡營銷屬于一種高效率、低成本的營銷模式，現在已逐步在化妝品領域普及，相信與傳統的營銷策略結合，定能創出大市場。
一、丹東市化妝品網絡市場的營銷現狀
丹東市化妝品網絡市場營銷是傳統化妝品銷售渠道和網絡銷售渠道的整合。對于網絡市場來說，在互聯網崛起之后的一種全新的營銷方式，而對于化妝品的網絡銷售渠道還是一個嶄新的領域，需要我們不斷去探索研究。
丹東市的化妝品網絡市場雖然近幾年獲得了長足的發展，但是其資本實力、產業機構、銷售模式跟其它一線城市相比，還是有著不小的差距。大多數化妝品企業都是在近10年才逐漸發展起來的，行業基礎薄弱是化妝品網絡銷售不健全的根本原因。
二、丹東市化妝品網絡營銷存在的問題
丹東市化妝品網絡銷售雖然前景廣闊，但是落實到具體實際操作過程中還是面臨不少困難和調整，主要表現在以下幾個方面：
（一）市場環境有待改善
化妝品是時尚的代名詞，有著體積小、價值高、訂購方便的特點。以化妝品網上商城和淘寶為兩大主要陣地的化妝品網絡銷售渠道為例，其主要消費群體還是以18～30歲的青年人為主，離全民消費和大眾消費還有不少的距離。丹東市化妝品行業要想真正普及網絡營銷，就必須培養受眾的消費觀念和消費習慣，把更多的消費群體納入到網絡營銷的范疇中來。所以丹東市化妝品網絡營銷市場環境還有待進一步發掘和改善。
（二）假冒偽劣產品泛濫
在丹東市化妝品網絡營銷中，雖然絕大多數企業和品牌都能夠本著誠信經營的原則，但是由于網絡本身的特點，缺乏監管力度，還是有部分商家依次充好，生產假冒偽劣產品進行銷售。這無疑會傷害消費者的積極性，最終傷害的還是化妝品行業的發展。這就要求整個丹東市的整個化妝品行業加強監管力度，在國家法律法規政策、行業監管、商家自律以及全民監督下，共同營造一個良好的市場環境。堅持誠信經營，杜絕假冒偽劣產品。
（三）網絡營銷策略有待創新
現在丹東市化妝品行業網絡銷售問題亟待解決，具體表現為營銷策略水平低下，利潤低下，絕大多數企業還缺乏成熟的營銷模式，尚處于摸著石頭過河的階段。比如很多企業做化妝品促銷活動，往往只是簡單的把商品信息陳列，聯系方式訂購方式展示給消費者，然后大打價格戰，以降低利潤空間為代價來獲得更多市場份額，這無疑還是一種粗獷式的營銷方式。有待化妝品企業盡快解決。
三、丹東市化妝品行業網絡營銷策略建議
隨著丹東市化妝品行業網絡營銷競爭加劇，網絡營銷的發展策略已經是絕大多數化妝品企業的既定戰略。在這種大方向下，網絡營銷不再是做不做的問題，而是如何做，如何做好的問題。一個銷售策略的制定，必須參考多方面的因素，往往一個很小的失誤，就會在網絡發酵中無限擴大，最終形成“蝴蝶效應”，給企業帶來不可估量的損失。為此，制定嚴謹、科學的市場營銷策略是化妝品企業進一步發展的關鍵所在。
（一）品牌策略
丹東市化妝品網絡市場營銷的品牌策略主要表現在兩個方面，一是品牌定位，二是品牌宣傳。丹東市化妝品行業網絡市場營銷的產品銷售和服務一定要符合品牌定位，品牌定位對于品牌提升起著舉足輕重的作業。尤其是產品同質化的今天，品牌的定位更重要注意通過表現品牌的獨特形象，側重宣揚品牌的獨特個性，借此提高品牌的價值，廣大品牌的形象，其目標客戶也是根據品牌定位進而進行發掘。無論是品牌宣傳，消費群體的開發，還是化妝品產品的研發都要做到步調一致，各個環節環環相扣。比如一個定位為男士護膚的品牌，如果把消費群體瞄準為女性，或者把宣傳對象瞄準為女性群體，那么無疑是南轅北轍的行為。
（二）價格策略
價格戰是任何一種市場競爭都不可避免的一種方式，很殘酷，但是也很有效。因為價格策略是以降低企業的利潤空間，用成本換市場，這對于處于起步階段和創業階段的化妝品品牌來說，是可以嘗試的一條道路。但是一定要記住，價格策略不僅僅是低價策略，有時候免費策略（比如現在比較多的免費試用），高價策略都是非常好的價格策略方式。到底哪種方式好，還是要根據企業自身實力，定制策略的目的等多方面來確定。比如一款新產品上市，完全可以以免費使用的方式讓更多消費者認可了解。如果為了提升品牌檔次，可以用一到兩款高端產品，以高價的方式進行銷售。
（三）服務策略
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）03-0084-02
隨著中國經濟的快速發展，人們觀念轉變，化妝品已成為美化人們生活、保護身心健康、促進精神文明建設的生活日用品。中國消費者的消費能力不斷上升和不斷擴大，中國消費者對化妝品的消費意識和購買意識與日俱增，化妝品的需求量每年都在不同程度的增長。另一方面，隨著電子商務的不斷發展，化妝品行業網絡營銷應運而生，并且不斷的發展，現今網絡銷售在化妝品整體銷售中比重的不斷提升。因此，研究我國化妝品行業的網絡營銷，探尋其存在的問題，研究其解決對策，提高化妝品網絡營銷水平具有重要意義。
1 化妝品網絡營銷基本概況
1.1 化妝品網絡營銷的涵義
化妝品網絡營銷是指化妝品產品充分利用互聯網等新媒體進行傳播、互動、評價，促進傳播行為的影響力達成，最終推動產品數量與銷售規模的增長，與傳統的化妝品營銷“只關注過程，不關注效果；只注意信息傳達，不重視信息反饋”有著根本的不同。化妝品實行網絡營銷，則不僅可以增加直銷產品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高運營效率，大大降低運營成本，進而提高經濟效益。
1.2 化妝品網絡營銷的優勢
化妝品網絡營銷與傳統營銷相比具有很大的優勢，主要體現在以下幾點：首先，可以與顧客充分互動。通過數據庫，了解并儲存顧客的行為和態度等信息從中選擇合適的顧客（目標市場成員），顧客也可以在任何一臺能夠上網的電腦面前，即可咨詢，實現互動溝通，在線完成銷售交易；其次，沒有分銷環節，降低營銷活動的費用。在網絡營銷的環境里，沒有中間環節，能減少銷售成本；最后，網絡營銷還可以通過顧客反應對市場策略，產品質量和價格進行測試和調整，用以改善產品和服務，在傳統的介紹化妝品的方法中，僅限于報紙、廣播、電視等幾種方式，由于不同媒介存在的各種缺陷，使消費者無法全面的了解化妝品。
1.3我國化妝品網絡營銷現狀
目前我國網民數量大幅度超過美國，網民規模躍居世界第一位。從電子商務來看，網絡購物已成為網絡的主流應用，網絡購物率達到25%。對比美國的66%，韓國的50%，中國的網購大幕剛剛開啟。如今，化妝品已經成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業，越來越多的網購消費者們正在或知名或無名的購物網站上搜索著、對比著、消費他們的產品，這是一個不爭的事實，也是一個不可逆轉的趨勢。越來越多的品牌廠商試水網銷，正說明了化妝品網上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定。化妝品行業在網購市場的消費群無疑是最龐大的，由此不難推斷其網銷前景可觀。
2 我國化妝品行業網絡營銷存在的問題
2.1 網絡營銷認識不足
首先，化妝品“先體驗，后購買”的消費習慣已延續百年、根深蒂固，這是化妝品采取網絡銷售渠道時首先要克服的“體驗”難關。逛街是女人最重要的休閑方式之一。同時網上銷售化妝品缺少了在店面銷售時的面對面的服務附加值；其次，營銷理念有待深化。網絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2.2 化妝品網絡營銷環境差
在電子商務環境下，由于網絡銷售渠道使得生產者盡可能繞過中間渠道成員，剝奪了傳統銷售渠道的利益分配，排擠了傳統分銷商的生存空間；同時傳統銷售渠道部分客戶資源的流失，目標的不一致與對現實理解的偏差等因素造成我國化妝品行業網絡營銷環境較差。雖然，近年來，我國互聯網的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯網的軟環境還存在很大的不足，有待于進一步豐富互聯網服務業務。同時，我國互聯網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網絡用戶規模的進一步擴大。另外網絡營銷法制有待健全，存在技術、支付安全隱患等等。
2.3 網站建設存在很大問題
我國化妝品網站信息服務質量不高，主要是因為其網站的建設還停留在信息傳授的層面上，其主要表現在如下幾個方面：（1）網站模式單一，多以國外成功網站的模板，無新意沒有競爭力；（2）網站收益不高，難以有效掌握應用效果；（3）在推廣和宣傳網站時，其力度不夠，這主要是由于推廣工具、網絡營銷資源及經驗等都沒有與之合適；（4）由于網站的更新速度慢；（5）不能全面地選購化妝品應用軟件等。
2.4 營銷策略不明確
化妝品網路營銷策略水平不高，效益不佳。多數化妝品企業對網絡營銷這種特殊營銷方式缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合市場營銷的網絡營銷策略；營銷策略仍然以產品為中心，沒有及時地調整到以消費者為中心，營銷活動的重點應該在于企業與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業的網絡營銷只是將企業基本信息到網上而已，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節，任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。因此，網絡營銷策略需要改進和創新。
3我國化妝品行業網絡營銷的發展對策
3.1 樹立正確營銷觀念
網絡營銷的基本目的雖然是為了促進銷售，可以提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務等等。網絡營銷不只是商業交易的一種手段，還是一門科學。因此，企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場提高企業競爭力的網絡營銷觀念。企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，抓住有利時機開展網絡營銷。
3.2 完善化妝品網絡營銷環境
問題是企業和消費者在網絡市場營銷中最擔心的問題。網上銷售可以說是一個虛擬柜臺因此買賣雙方的信譽度是非常關鍵的問題。因此，要發展網絡市場營銷必須加速培育網絡市場創造比較成熟和規范的信用環境，這就需要建立并完善相應的法律法規和認證制度。例如，對電子合同、電子簽名的法律效力問題網上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪等問題都需要具體化、規范化、法制化等等。建立合理的法律法規為其發展需要保駕護航。
3.3 加強網站建設
化妝品企業網站的建設是有效開展網絡營銷的基礎，因此要加強網站建設，并利用好網站進行網絡營銷。首先要求從網絡營銷整體需要的高度來看待企業網站，將企業網站真正作為網絡營銷策略的重要組成部分，將網站建設與網絡營銷的真正需求結合在一起；其次，要重視網站的改版升級工作。逐漸增加更多電子商務功能，如在線采購、在線顧客服務、網上銷售等；再次，網站上消費者應可以親身體驗產品，會享受到直接的、個性化的建議，加強相互的溝通，為消費者提供一切服務等等。
3.4明確化妝品網絡營銷策略
首先，要有明確的品牌策略。化妝品企業可以通過自建網站、網絡廣告以及個性化營銷等網絡營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業品牌形象，培養顧客的忠誠度；其次，合理的價格策略。根據自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價，甚至是免費的策略，來培養顧客群，擴大其銷售市場；再次，要有一定的促銷策略。化妝品企業可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網絡促銷活動，也可以采用多種促銷策略的組合；最后，要有優秀的服務策略。企業可以通過建立會員網絡或者通過電子商務中介平臺來實現企業的服務策略。
4 結語
網絡營銷不僅是一種技術上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。同時，化妝品的特性決定了其有利于開展網絡營銷業務，因此化妝品行業應該抓住網絡經濟沖擊帶來的營銷方式轉變的契機，發展網絡營銷，樹立企業的品牌，培養顧客的忠誠度，提高企業的核心競爭力。
參考文獻
［1］梁業章. 化妝品的網絡營銷策略研究［J］.科技創業月刊，2011，（10）：46-47.
化妝品是最古老的行業之一，因為其古老的歷史與運作傳統，使它也有巨大的循舊慣性。目前來看，化妝品企業在運用互聯網營銷方面，還處于比較初級的階段。有一些企業有所涉足，但是很成功的可以說不多。網絡營銷還沒有被一些主流的化妝品企業納入戰略層面，有的甚至可以說非常忽視它。
從整體上來看，同內化妝品企業的網絡營銷還處于雜亂無章的低水平和自發狀態。當然，也有一些品牌依靠互聯網獲得了初步的成功，至少是為未來的發展奠定了良好的基礎。
幾個實際的例子
某韓國品牌，2006年才進入中國市場，在上海開出第一家專賣店，但在此之前他們的產品在淘寶上的登錄量高達26萬多件，價格從幾塊錢到幾十塊錢都有，真的假的很難分辨，這時候消費者會非常迷惑。如果要追問這些產品的來源，我相信大部分可能與這家公司都無關，但這些產品卻會持續對其造成不良的影響，十幾年前的太陽鍋巴事件就是一個例證。而遭遇這種煩惱的品牌，絕對不是一個兩個。
成功的案例也有，說兩個我自己歷身其中的：一個是長生鳥珍珠粉，2004年的時候問世，通過互聯網營銷，06年成為網上珍珠粉第一品牌，今年CCTV還對其進行了兩次專題報道；另一個是生物陽光EGF，06年開始在網上推廣，目前已經成為在互聯網上市場占有率最高的EGF類護膚品。
事實證明，網絡營銷對化妝品企業的好處頗多，其中包括低成本提升知名度、為發展地面渠道助力、迅速獲取消費者意見并促使企業改進、獲得良好的現金流轉等。
既然有這么多的好處，企業為什么不都去做網絡營銷？
這里面既有技術層面、也有觀念方面的問題。
從技術層面講，化妝品是傳統行業，缺乏網絡營銷必須的人才和資源，包括對互聯網本身及一些營銷工具、模型、方法的理解與實踐經驗，因而難以開展網絡營銷。
從觀念方面講，有許多企業的日子現在過得也不錯，所以不去追求網絡這種“虛”的東西；一些人覺得網絡也未必能產生什么效益；網絡對于企業，從某種程度上來說是一柄雙刃劍。有些同行對互聯網抱著既愛又恨的態度，不敢去做網絡營銷。我認為抱著想嘗試但又恐懼它的不確定性的心態比較普遍。
互聯網對化妝品企業的雙刃劍特性
為什么互聯網對化妝品企業是雙刃劍呢？簡單總結一下可以這么說：利用得當，可為企業發展加力；利用不當，則無端浪費資源，甚至對現有業務帶來損害。而且，在目前情況下，有許多普遍存在的問題，也使企業猶豫不決。舉個簡單的例子：許多品牌都可能碰到一個讓人頭疼的問題，就是產品價格在網絡上要比市面上低得多，而且消費者根本搞不清楚這些產品源是從哪里來的。地面經銷商可能經常打電話來投訴，產品價格的統一對于化妝品企業來說特別重要，但企業在沒有經驗的情況下卻又無法駕馭。看到這個情況，有許多企業就干脆徹底放棄網絡市場。記得有一家知名企業在自己網站貼出的公告給我留下特別深刻的印象，大意是“本公司從不在互聯網上銷售產品，對于網絡上的一切**產品均不提供任何保證，亦不為其擔負任何責任。”
這樣是將孩子與臟水一起潑掉的做法，對于企業、消費者來說，都不是最好的選擇。尤其對消費者來說是很不公平的。實際上，我也曾經遇到這樣的問題，并且讓我非常頭痛。但是這類問題完全是可以解決的，我們在這方面積累了許多有益的經驗。
化妝品企業應該怎樣對待網絡營銷
企業應該積極投身到網絡營銷中去，而不是采用鴕鳥政策。回避問題不是辦法，只有正視才能解決問題。雙刃劍用得好了，不會傷到自己，而是左右開弓，在市場上開疆辟土。
網絡營銷不僅對于創業之初的品牌具有重大價值，對于成熟的企業來說也是如此。就以前面提到的這個韓國品牌來說，若把互聯網市場比喻成一個陣地，你不去占領，別人就會去占領，假冒偽劣品更會去占領，最后反倒連“真神”都沒有位置了。這對于企業來說即使不能說非常危險，也有很大的損害。
就零售額而言，互聯網市場仍然與傳統渠道無法媲美，但由于中國互聯網用戶多數屬于受過良好教育的意見領導者，數量也高達1.3億，這個用戶群體的影響力是任何傳統媒體都難以望其項背的，因此網絡市場絕對不容忽視。
化妝品企業在網絡營銷中經常碰到哪些實際的問題
如果是企業獨立做網絡營銷，要解決問題是比較多的，首先就是要有精通互聯網營銷的人才、懂得網站制作技術、維護、運營的人才，還要有專門的客戶服務代表。從零開始需要不小的投資。如果團隊對互聯網營銷不是很熟悉的話，也有可能走很多彎路，浪費金錢和時間。如果有優秀的人才，那么所遇到的困難會少得多。
從現實的角度講，與有成功經驗的網絡營銷機構或者網站合作，是一個較好的選擇，相當于把企業的網絡營銷外包給第三方，這樣風險會低很多、投入少，彎路也會少走。
除了優秀的人才之外，對化妝品企業而言，哪些因素對化妝品的網絡營銷的成敗具有決定性的影響
就網絡營銷的本質而言，與傳統的營銷活動并沒有區別，因此起作用的因素也是類似的。我個人認為，成功地銷售就是好酒加上好吆喝：首先得有好酒――也就是說，成功與否，首先取決于產品品質、安全性、效果等是不是過硬。假如這一點都做不到，吆喝得再好都無法持久。就算是一時紅火，終究難逃被消費者拋棄的命運，而且前面的工作都白做了。這也是為什么我在尋找合作伙伴的時候，會非常謹慎地進行考察、驗證的原因。
我接觸過許多消費者，大都會遇到這樣一個困惑，就是買不著適合自己的好東西，看著市面上那么多的產品，選哪個都下不了決心，就是因為聽過太多宣傳、用過太多產品、有過太多的失望了。但她們一旦找到合適自己的東西，忠誠度也會非常高。所以產品力是基礎。
其它方面的因素，主要包括合理的產品定位、形象規劃、賣點的設計、文案與視覺表現、能否合理利用互聯網資源建立良好的品牌形象、推廣活動、會員體系的建設、服務水準和消費者保障等。網絡營銷是一個系統工程。
如何理解網絡營銷是一個系統工程
是這樣的，網絡營銷涉及的因素比較多，從開始做到最后成為一個知名度較高的品牌，需要有一個過程。有一夜成名的品牌，但那是以大量集中投入為代價，并且在相當長一段時間里能夠承受巨額虧損，事實上多數企業都不具備這個條件。因此，將這個系統工程分解掉，把每一步工作都做扎實，對多數化妝品企業來說是一個現實而且穩妥的選擇。
有一些企業心態比較急躁，期望立即就能得到回報。一旦沒有得到快速回報，就放棄掉，從而失去一個發展的機會。所以這里再補充一下，做網絡營銷要成功，堅持和積累的因素很重要，事實上在傳統營銷中也是如此。
對未來前景的展望
隨著生活水平的不斷提高，人們對于優質農產品的需求也越來越旺盛。新一代消費者擁有互聯網使用偏好，加上現代農產品物流體系逐漸健全，線上農產品銷售迎來了巨大機遇。BCG與阿里研究院合作的最新研究報告指出，到2020年，線上消費占生鮮總消費的比例將從目前的7%增長到15%[1]，農產品被譽為中國電商的最后一個藍海。農產品供應銷售和居民生活水平提高息息相關，2016年,貴州蔬菜零售價格比昆明、重慶、成都、長沙、南寧周邊五個中心城市的平均價格高12.4%[2]，但農戶并沒有從中獲得好處，因此加強農產品供應鏈管理，保證優質農產品供應，降低農產品價格是改善民生的重要因素。
一、貴州農產品網絡營銷市場現狀
貴州省網民超過1524萬，互聯網普及率達43.2%[3]，但農戶網絡運用水平較低，阻礙了農產品上行。除了天貓，京東，蘇寧等成熟電商平臺，貴州本土農產品電商平臺很少，知名度很低，而且盈利狀況堪憂。網絡營銷B2C平臺面向標準化商品，農產品難以標準化，增加了銷售宣傳難度。農產品物流體系不健全，農產品在保鮮，運輸包裝上的要求比較嚴格，相應的冷鏈運輸，保鮮技術都不成熟。導致貴州農產品供應鏈前段大量農產品滯銷，終端消費者“買菜難，買菜貴”的問題普遍存在。2017年，貴陽烏當區羊昌鎮小寨村8萬斤原生態紅香米滯銷。農產品供應中間商利益鏈長，貴州物價水平持續偏高，而且新社區建設導致大量居民購買農產品非常不便，無法保證質量和新鮮度。
二、貴州農產品網絡營銷主要問題分析
（一）農戶認識不到位，網絡運用水平低
受知識水平的限制，貴州農戶網絡運用水平有限，種植決策大多根據滯后的市場信息，導致供需不匹配，比較被動。傳統銷售思維根深蒂固，不會利用網絡銷售產品。另外就是網絡交易的虛擬性，存在誠信，交易安全，產品質量，退換貨溝通等問題。
（二）農產品B2C平臺匱乏，運營成本高
除了天貓等成熟綜合電商平臺，和一畝田，雨潤蔬果此類農產品電商平臺，貴州本地農產品電商平臺很少，知名度很低。全國超過3萬家涉農電商平臺大多是在虧本運營，農產品對物流要求較高，相應的配送設施不健全，導致運輸成本損耗率高。農產品網絡營銷客單量小于200元，物流成本和損耗會虧出血本[5]。
（三）網絡運營模式不成熟，農產品知名度低
農產品網絡營銷不同于其他行業從B2B模式，C2C模式逐漸演化成B2C模式，農產品電商直接進入B2C甚至O2O模式，對應的供應鏈，消費習慣，流量引入都還沒有累積，因此平臺很難生存發展。此外，消費者知道蘋果有山東紅富士，大閘蟹有陽澄湖的，但貴州全國知名的農產品品牌不多。
三、貴州農產品網絡營銷優化策略
（一）利用大數據產業優勢，提高農業信息化水平
依托貴州大數據產業優勢，大力推動現代農業。通過宣傳教育提高農戶網絡運用水平，了解終端消費者需求，有計劃的進行生產。利用網絡平臺拓寬銷售渠道，增加銷售范圍。建立貴州特色農產品數據庫，大力進行宣傳，樹立品牌形象，加強農產品質量全程溯源技術的開發，促進銷售。
（二）搭建農產品信息平臺，推進農產品標準化，品牌化建設
鼓勵建立農產品交易平臺，增加農產品信息傳播渠道。開發“農戶—企業—消費者”的模式，簡化農產品供應鏈條。貴州很多優質農產品沒有“三品一標”（無公害農產品、綠色食品、有機農產品和農產品地理標志）質量認證，網絡消費者對于產品質量描述非常看重，因此政府應采取批量檢驗的方式增加貴州農產品認證數量。出臺相關農產品條例，建立完善農產品篩選標準，促進規模化生產。打造“地域品牌+企業品牌”的雙品牌構造格局[6]，先打造貴州公用農產品品牌，然后大力培育企業主導的市場品牌，利用品牌占領市場，提高競爭力。
（三）加強農產品倉儲和物流體系建設
農產品為需求彈性小，但季節性強，分散程度大，易腐爛變質，對于倉儲和物流配送要求比較高。所以農產品倉儲和物流可以采用批量儲存和配送的方式形成規模效應，壓縮成本。提高信息化技術運用水平，增加農產品運輸車輛，儲存倉庫的利用率，減少資源浪費。新鮮程度和農產品價格成正比，良好的保鮮技術能降低損失，提高收益。
（四）強化農產品供應鏈管理，調控農產品市場運行
貴州農產品大多是“農產品種植基地—本地批發商—貴州當地批發商—農貿市場—經零售商——商超零售商販”，價格級級抬升，最終施加到終端消費者身上。網絡可以優化供應鏈，促進供應鏈結構扁平化，要鼓勵企業涉足整條農產品供應鏈，從一個點開始向供應鏈上下游拓展，實現全程可追溯，利潤透明化，利用線上線下相結合的模式推動農產品銷售。保護耕地面積，鼓勵人才轉向農村，降低農產品生產成本，保證供給。并為農戶種植提供參考意見，利用消費需求反向推動生產，實現供需平衡，從而調控農產品市場價格。加強“菜籃子”工程建設，增加社區生鮮超市布點，注重農產品質量監督，使農產品市場健康運行。
參考文獻：
[1]證券日報•中國資本證券網.BCG聯手阿里研究院報告稱：線上生鮮消費高速增長預計到2020年占城鎮生鮮總消費的15%-25%.2016.09
[2]李陽.貴州建綠色農產品大市場助推大扶貧[N].貴州日報.2017.06
[3]2016年第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告.中國互聯網信息中心.2017.01
[4]黃剛.供應鏈與物流.中國3000家農產品電商“幾乎無一家盈利”，問題在哪里？.2013.12
[5]馮居君.我國農產品網絡營銷現狀及優化策略[J].中國農業資源與區劃,2016,10:218-221.
[6]滕穩穩.貴州農特產品網絡營銷發展對策研究[J].中國集體經濟,2016,33:78-79.
邀請明星代言向來都是化妝品行業廣告營銷的第一選擇，據AC尼爾森的一項調查數據顯示，中國企業在廣告中使用明星的比例位居全球第三，僅次于日本和韓國。自2010年起，外資品牌也開始啟用本土明星代言策略，如邀請范冰冰代言巴黎歐萊雅，梁靜茹代言資生堂泊美，江一燕代言植村秀，湯唯代言SK—Ⅱ等。
隨著明星本土化策略的推進，代言人爭奪戰也悄然開始，本土化妝品企業也面臨著前所未有的挑戰。上海家化集團的副總經理王茁說：“外資品牌紛紛啟用本土大牌明星代言，本土品牌固守的營銷優勢大為減弱，是時候思考并尋求新的營銷興奮點了。”根據日化行業的數據顯示，國內化妝品行業3000多家企業，有超過90%的品牌都邀請過明星代言。從影視明星，到體育新秀，甚至社會名人都已然成為行業的品牌代言人。在談及行業內明星代言的盛況，有業內人士戲稱“國內的女明星基本都被請完了”。
由于明星資源有限，近幾年來明星的代言費也是水漲船高：少則幾十萬元，多則過千萬元。代言費攀升，加之外資品牌的卷入讓廣告營銷成本大大增加，如此現狀令多數本土企業望而卻步，不得不開始探索真正適合自己品牌發展的廣告營銷之路。清華大學總裁班網絡營銷授課專家劉東明認為化妝品代言大部分沒有使用好，造成大量資源浪費資源；如何用創意進一步榨取明星剩余價值是值得思考的。劉東明老師指出譬如碧浪邀請大S代言后，將微博命名為浪姐，而其工作人員模仿大S的口吻與粉絲互動，無形中延伸了代言價值。
9句話創造上億價值，陳歐的親身代言創造傳奇逆襲。在那個1分39秒的鏡頭中，聚美優品CEO陳歐扮演著一個創業者，受到外界各種質疑、攻擊、抹黑，僅僅因為太年輕。結尾處他奮起拳擊，將眼前玻璃擊得粉碎，簡單包扎后繼續踩著碎玻璃前進，“哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。”大家記住了這個背影，并將鏡頭中的9句臺詞命名為“陳歐體”。還沒有哪一種文字，能證明可以這么值錢。“大約是上億的價值。”辦公桌前，陳歐認真計算著“陳歐體”給自己帶來的財富。最直接的，一個月內他認證的新浪微博，粉絲就由100萬漲到了154萬，比流行歌手陳羽凡還多出了3萬。
趨勢二、化妝品電商凸顯馬太效應，從“二八”到“一九”
“二八法則”被廣泛地應用到商業社會中，通常用來反映在一個行業里，最優秀的前20% 的品牌往往能占據80% 的市場份額的現象。
但在品牌電商迅速發展的今天，這一規律卻不斷被改寫。在2012年的化妝品類目天貓商家見面會上，天貓小二透露了天貓化妝品類目的運營情況：天貓商城里80% 的銷量，來自13% 的品牌，驚人的呈現出“一九規律”。品牌的力量被進一步強化，而平臺和渠道的影響力則再一次被削弱。“我們運營的執行力及能動性最多能支持30% 的成交，70% 的成交是由品牌驅動的。”天貓小二如是分析。
2012年，在淘寶上(包括商城)成交排名第一的品牌雅詩蘭黛年成交額超過7 億元，前30 大品牌的累計成交額超過50億元，約占淘寶化妝品總成交量的四分之一。不難發現，天貓商城的馬太效應愈發明顯，而淘寶集市則呈現出明顯的長尾效應。清華大學總裁班網絡營銷授課專家劉東明指出化妝品企業必須快速的走進品牌快車道，完成從賣貨到賣品牌的轉變，從貨架占位到心智占位的轉變。
趨勢三、“化妝品口碑評價”成消費者購物風向標
根據百度數據研究中心的相關數據顯示，2012年化妝品整體行業日均搜索指數較過去有所上漲，在8月甚至高達361萬次搜索。在2013年年初，消費者對化妝品口碑的關注度比已高達15.3%，已超過品牌的關注度。消費者對產品、品牌和口碑的關注依舊遙遙領先其他內容，消費者對直接購買、產品查詢的熱衷度也遠高于虛擬的資訊介紹。網民在對化妝品的選擇中，口碑評價有相當高的認知度，這也使得口碑評價成為網民選擇化妝品的重要參考，產品的口碑評價逐漸受到用戶關注和依賴。
在化妝品的銷售過程中，產品本身的口碑和護膚方法是網民關注度較高的內容。對比產品口碑，人們更希望了解某一產品到底會給使用者帶來什么樣的作用，傾向于自身的體驗而不僅僅只是信任產品說明書。與此同時，消費者對護膚方法也尤為關注，更多的消費者迫切需要了解，除了產品以外不同的護膚方法到底可以帶給皮膚什么不同的效果，因為在傳統的化妝品介紹中，很少涉及對護膚方法的詮釋與介紹；另一方面，一些護膚專家和達人，通過“護膚方法”的深入解答，增加了網民對護膚方法的關注度。
趨勢四、男色空間，誘惑擋不住
由于女性對自身的關愛度的增加，男性將改變傳統的粗獷形象，更加關注肌膚護理等相關產品，這一趨勢目前已經有所表現。2012年男士化妝品搜索在節日期間有所上升，說明男士的消費習慣多集中在假期，這很符合男士的消費心理，這一心理因素也延伸到品牌層面。男士理性消費，更關注品牌，而非感性選擇。清潔產品依然是男士挑選化妝品的首選，符合男士皮膚多油的特點。另外，主打男性魅力誘惑的產品受到市場追捧，凌士效應刮起的男色風潮，至今余熱未減。如何將男性市場做大做細將是今后男性護膚品開發的重點。
趨勢五、女性賣萌，兒童護膚品受寵
從前被忽視的兒童護膚品市場由于市場形勢的變化也具備了巨大的潛力。未來女性仍將是家庭經濟支出的主體，進入到2013年，中國的年輕父母將可能因為自身生活環境的優異而引導兒童的高消費；另外女性因為對年輕的渴望和對兒童護膚品無刺激的信賴將可能更多的選擇兒童護膚品。細分市場上，孕婦、母嬰專用化妝品銷售火爆。兒童高端護膚品將成為極有潛力的市場之一。
趨勢六、未來本土產品在非一線城市可能超越國際品牌
雖然，目前在國內的非一線城市的百貨商場化妝品展柜中，產品銷售仍然以外資品牌為主，外資產品對客流量的提升和人氣拉動有一定的作用，不過，百貨商場的相關統計顯示，能夠給商場和賣家帶來可觀利潤和穩定客戶群體的，意外的卻是那些名不見經傳的本土產品。隨著這種趨勢的進一步發展，在未來本土產品在非一線城市的發展空間還將逐步提升，最終可能超越大型的國際品牌。
二、三線化妝品品牌一般來講都是區域優勢化妝品品牌，都雄踞在自己的根據地里，為了實現全國品牌的夢想，其市場必須突破區域限制，向全國延伸。所以，2013年，二、三線化妝品品牌須實施“以點帶面，橫向整合”的市場策略，完成對全國市場的戰略性布局。
趨勢七、化妝品電商網銷渠道分野，兩極分化
消費者購買化妝品最基本的需求是什么？NALA化妝品創始人劉勇明總結首先是“安全、正品”，其次是功能性需求，最后才是品牌和價格。一是購買品牌官方授權的產品，利用品牌和網購平臺的信用背書。二是基于店鋪自身的信用背書。這兩條邏輯衍生出一個現象：化妝品類目在商城和高信用等級店鋪的成交占比明顯高于其他品類。
1．1 化妝品網絡營銷的涵義
化妝品網絡營銷是指化妝品產品充分利用互聯網等新媒體進行傳播、互動、評價，促進傳播行為的影響力達成，最終推動產品數量與銷售規模的增長，與傳統的化妝品營銷“只關注過程，不關注效果；只注意信息傳達，不重視信息反饋”有著根本的不同。化妝品實行網絡營銷，則不僅可以增加直銷產品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高運營效率，大大降低運營成本，進而提高經濟效益。
1．2 化妝品網絡營銷的優勢
化妝品網絡營銷與傳統營銷相比具有很大的優勢，主要體現在以下幾點：首先，可以與顧客充分互動。通過數據庫，了解并儲存顧客的行為和態度等信息從中選擇合適的顧客（目標市場成員），顧客也可以在任何一臺能夠上網的電腦面前，即可咨詢，實現互動溝通，在線完成銷售交易；其次，沒有分銷環節，降低營銷活動的費用。在網絡營銷的環境里，沒有中間環節，能減少銷售成本；最后，網絡營銷還可以通過顧客反應對市場策略，產品質量和價格進行測試和調整，用以改善產品和服務，在傳統的介紹化妝品的方法中，僅限于報紙、廣播、電視等幾種方式，由于不同媒介存在的各種缺陷，使消費者無法全面的了解化妝品。
1．3 我國化妝品網絡營銷現狀
目前我國網民數量大幅度超過美國，網民規模躍居世界第一位。從電子商務來看，網絡購物已成為網絡的主流應用，網 絡 購 物 率 達 到25％。對 比 美 國 的66％，韓 國 的50％，中國的網購大幕剛剛開啟。如今，化妝品已經成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業，越來越多的網購消費者們正在或知名或無名的購物網站上搜索著、對比著、消費他們的產品，這是一個不爭的事實，也是一個不可逆轉的趨勢。越來越多的品牌廠商試水網銷，正說明了化妝品網上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定。化妝品行業在網購市場的消費群無疑是最龐大的，由此不難推斷其網銷前景可觀。
2 我國化妝品行業網絡營銷存在的問題
2．1 網絡營銷認識不足
首先，化妝品“先體驗，后購買”的消費習慣已延續百年、根深蒂固，這是化妝品采取網絡銷售渠道時首先要克服的“體驗”難關。逛街是女人最重要的休閑方式之一。同時網上銷售化妝品缺少了在店面銷售時的面對面的服務附加值；其次，營銷理念有待深化。網絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2．2 化妝品網絡營銷環境差
在電子商務環境下，由于網絡銷售渠道使得生產者盡可能繞過中間渠道成員，剝奪了傳統銷售渠道的利益分配，排擠了傳統分銷商的生存空間；同時傳統銷售渠道部分客戶資源的流失，目標的不一致與對現實理解的偏差等因素造成我國化妝品行業網絡營銷環境較差。雖然，近年來，我國互聯網的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯網的軟環境還存在很大的不足，有待于進一步豐富互聯網服務業務。同時，我國互聯網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網絡用戶規模的進一步擴大。另外網絡營銷法制有待健全，存在技術、支付安全隱患等等。
2．3 網站建設存在很大問題
我國化妝品網站信息服務質量不高，主要是因為其網站的建設還停留在信息傳授的層面上，其主要表現在如下幾個方面：（1）網站模式單一，多以國外成功網站的模板，無新意沒有競爭力；（2）網站收益不高，難以有效掌握應用效果；（3）在推廣和宣傳網站時，其力度不夠，這主要是由于推廣工具、網絡營銷資源及經驗等都沒有與之合適；（4）由于網站的更新速度慢；（5）不能全面地選購化妝品應用軟件等。
2．4 營銷策略不明確
化妝品網路營銷策略水平不高，效益不佳。多數化妝品企業對網絡營銷這種特殊營銷方式缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合市場營銷的網絡營銷策略；營銷策略仍然以產品為中心，沒有及時地調整到以消費者為中心，營銷活動的重點應該在于企業與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業的網絡營銷只是將企業基本信息到網上而已，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節，任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。因此，網絡營銷策略需要改進和創新。
3 我國化妝品行業網絡營銷的發展對策
3．1 樹立正確營銷觀念
網絡營銷的基本目的雖然是為了促進銷售，可以提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務等等。網絡營銷不只是商業交易的一種手段，還是一門科學。因此，企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場提高企業競爭力的網絡營銷觀念。企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，抓住有利時機開展網絡營銷。
3．2 完善化妝品網絡營銷環境
問題是企業和消費者在網絡市場營銷中最擔心的問題。網上銷售可以說是一個虛擬柜臺因此買賣雙方的信譽度是非常關鍵的問題。因此，要發展網絡市場營銷必須加速培育網絡市場創造比較成熟和規范的信用環境，這就需要建立并完善相應的法律法規和認證制度。例如，對電子合同、電子簽名的法律效力問題網上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪等問題都需要具體化、規范化、法制化等等。建立合理的法律法規為其發展需要保駕護航。
3．3 加強網站建設
化妝品企業網站的建設是有效開展網絡營銷的基礎，因此要加強網站建設，并利用好網站進行網絡營銷。首先要求從網絡營銷整體需要的高度來看待企業網站，將企業網站真正作為網絡營銷策略的重要組成部分，將網站建設與網絡營銷的真正需求結合在一起；其次，要重視網站的改版升級工作。逐漸增加更多電子商務功能，如在線采購、在線顧客服務、網上銷售等；再次，網站上消費者應可以親身體驗產品，會享受到直接的、個性化的建議，加強相互的溝通，為消費者提供一切服務等等。
3．4 明確化妝品網絡營銷策略
如今，化妝品已經成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業，市場潛力巨大，許多用戶非常喜歡和習慣在網上采購化妝品。據一項統計數據顯示：化妝品零售巨頭雅芳中國，擁有遍布全國74％城鎮的6D00多家專賣店，全年銷售額達到17億元以上；而在2007年，淘寶網化妝品銷售額達26億元。于是有人評論說：在這場“1個網站”VS“6000個專賣店”的對決中，“1個網站”勝出。
2007年以前涉水電子商務的國際一線化妝品品牌較少，而此后便有世界頂級化妝品渠道巨頭秘密聯手國內某知名電子商務品牌，提供360個國際頂級化妝品品牌、16000種商品的國際代購服務。該商城承諾，所有代購商品，到貨7日內在未開封狀態下可以無條件退貨退款，保證國內客戶無風險購物。除此之外，還有不少國際品牌已經直接開設網上營銷業務和通信銷售業務。如：歐萊雅中國公司首選蘭蔻在中國開展化妝品的網上營銷業務；日本DHC已經在我國上海、北京、廣州、深圳、杭州等各大中城市進行了市場拓展，在其中的43個城市實現了貨到付款，并在上海開通了移動pos機付款業務。安利雖尚未在網上開店，但針對網上出現假安利銷售的情況，安利大中華區高級副總裁、首席市場執行官顏志榮透露，隨著市場變化，安利公司并不排除在網上開店的可能。
高端化妝品廠商情移多渠道營銷
國際一線化妝品品牌通常習慣在時尚雜志做廣告，開設專賣店、進駐藥妝店或在大商場設專柜銷售，以示貨真價實。而事實上，他們對這些傳統渠道既愛又恨：雖然傳統渠道幫助高端化妝品銷售實現了騰飛，但消費者為此付出了更多廣告費和柜臺租金，廠商則少了很多利潤。
不過，在很長一段時期內，即使知道網絡營銷可以降低產品推廣成本和流通成本，許多高端化妝品廠商還是不愿輕易引入網絡營銷渠道。原因有二：一是廠商認為網絡營銷有損品牌形象。既然是高端產品，就不是面向大眾消費者的，要保持一定的神秘感，而網絡開放式的營銷平臺卻有可能打破這種神秘感二是高端化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。當柜臺導購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示柜中取出產品，非常鄭重地雙手遞給消費者，并笑容可掬地介紹化妝品的功能和特點時，“消費者就是上帝”的感受會更深切。
而如今互聯網已經把世界改變成了一個單一、充滿競爭而且價格敏感的大眾化市場，消費者需要根據購買對比服務來尋找遍布全球的適合自己的商品。有限的傳統銷售渠道不僅抬高了產品本身的價格，也提高了消費者的購買成本。對于消費者來說，她們需要收集大量相關的商品信息，比較同類商品的不同品牌，最終找到一個最優的方案。因此，傳播方式更深入、互動性更強，而且單位成本更低的網絡信息傳播平臺，不僅可以幫助品牌充分呈現其產品特性及化妝品專業知識，也為消費者從容獲取有效信息提供了可能。同時，廠商在網絡上進行消費者滿意度等調查也變得很方便。通過電子郵件等形式與消費者保持主動的聯系，吸引他們登陸網站了解最新信息，從而促進消費者的重復訪問率，對增強消費者的品牌忠誠度很有幫助。因此，越來越多的高端化妝品廠商開始進行多渠道營銷的嘗試。
“禁運令”對化妝品網購及郵購造成短期影響
