國企辦公室文員匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇國企辦公室文員范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

深圳信達律師事務所：

現就你所于1997年2月19日關于境內企業間接到境外上市有關問題的請示答復如下：

一、根據《國務院關于進一步加強證券市場宏觀管理的通知》、《股票發行與交易管理暫行條例》、《國務院關于批轉國務院證券委員會1995年證券期貨工作安排意見的通知》、《國務院辦公廳轉發國務院證券委員會關于1996年全國證券期貨工作安排意見的通知》的有關規定，境內企業直接或者間接到境外發行股票并將其股票在境外上市，都必須經國務院證券委員會審批；未經國務院證券委員會批準，任何境內企業不得以任何形式到境外發行股票和上市。

二、具有證券從業資格的律師事務所及其律師在為境內企業間接上市提供法律服務時，應當遵守上述有關規定，對其出具的法律意見書承擔責任。任何認為境內企業間接到境外發行股票并上市不需要國務院證券委員會批準的法律意見都是沒有依據的，出具此類不正確法律意見的選題事務所及其律師應當對其行為承擔法律責任。

三、具有證券從業資格的律師事務所及其律師在從事境內企業間接到境外上市的法律服務過程中，對有關問題如有疑問，可以向我會有關部門請示。

篇（2）

為了解浙江省文秘畢業生的真實社會需求狀況，為文秘專業在提升學生專業技能與專業素養、完善人才培養方案提供參考，我們在知名大型招聘網站 “智聯招聘網”中以“秘書、文員、助理”崗位為關鍵詞進行搜索，共搜集了2014 年“浙江”地區12月的文秘人員招聘崗位，共3316條。本文對文秘類人才的招聘崗位、用人單位、職責內容、任職要求等多方面進行了整理與分析。

一、用人單位性質與規模

從單位性質來看，有2517家民營企業，420家股份制企業，200家合資企業，92家外商獨資企業，64家國企，9家事業單位，4家其他性質單位。

從單位規模來看，根據2011年7月4日，工業和信息化部、國家統計局、發展改革委、財政部下發的《中小企業劃型標準規定》，除51家企業屬于大型企業外，其余都屬于中小企業范疇。

二、各類型文秘崗位及職責

各公司招聘的文秘崗位概括起來主要有秘書、助理、文員、前臺、辦公室主任（行政主管）、行政專員、內勤、客服、資料錄入員、資料整理員。除此之外，也有少部分企業設有相關的文案策劃、儲備干部、協調員等崗位。

各類型文秘崗位可以歸納為以下職責：

（一）秘書

負責領導各類工作行程安排；協助公司領導處理日常事務；協調各部門之間的溝通；負責公司會議的籌備及組織并做好會議記錄；對會議決議和布置的工作負責跟進督辦；訪客接待；撰寫領導講話稿、各類專題會議紀要等相關文字材料。

（二）助理

協助領導完成公司全盤運營、協調性工作；負責辦公用品、日常必需品的采購及采購計劃制定；參與制定公司各項管理規章制度；參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論；各類信函、郵件、文件資料的起草、整理與歸檔；做好與當地政府、新聞媒體、合作客戶的關系處理和接待工作；負責對公司內外部相關信息的搜集、整理和分析，為公司領導的經營決策提供信息整合及建議；公司領導批示、決議及交辦事項的協調、催辦及督辦工作。

（三）文員

收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；接聽、轉接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；做好辦公室檔案收集、整理工作；負責各類會務的安排工作；負責行政文件打印、收發、轉呈、保管等；完成領導交給的一般的不需較多工作經驗的事務性工作。

（四）前臺接待

對來訪客人做好接待、登記、及時通知被訪人員；負責公司快遞和傳真的收發工作；負責公司電話的接聽、轉接、留言、記錄工作。

（五）辦公室主任（行政主管）

起草修訂文件；制定公司行政管理的方針、政策和制度；全面負責企業的行政、人事、后勤、總務、環境和保衛工作；日常工作的監督管理；組織各類活動及各類會議；負責發揮總經理參謀、協調和綜合管理職能。

（六）行政專員

公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作；辦公用品的采購、分發，各項設備的日常維護；公司來訪人員接待；檔案、資料的整理、分類；負責起草有關通知、函、報告、會議紀要等文件。

（七）內勤

負責公司固定資產、辦公設備、用品的登記、發放及日常維護保養工作；負責前臺日常工作，電話的接聽、轉接，做好各種來電咨詢工作；負責來賓的接待、會議的安排；負責公司各種信件、快遞、報刊等的接收、登記、發放；根據不同行業公司的不同業務，做好行政后勤服務工作。

（八）客服

負責客戶日常咨詢及客戶投訴；負責產品介紹；建立客戶檔案；維護客戶關系。

（九）資料錄入員

（十）資料整理員

負責文件資料的收集、歸納、整理、立卷歸檔和保管工作；建立公司檔案管理規范、資料檢索規范。

三、文秘崗位能力需求分析

通過對招聘信息中的任職要求的歸納分析，我們總結出了各類型文秘崗位的需求特點。

（一）需求行業

從招聘信息的投放密度來看，當前文秘人員需求最強烈的五大行業是工業、批發業、零售業、軟件和信息技術服務業、信息傳輸業。

（二）需求層次

從職位高低而言，企業對高、中、低三層的文秘人員都有廣泛的需求：

高級文秘包括：辦公室主任、行政總監；

中級文秘包括：秘書、助理等；

初級文秘包括：文員、前臺、行政專員、內勤、資料錄入員、資料整理員等

（三）需求特點

（1）性別。大多數崗位沒有對性別提出特殊要求，但也有例外，從眾多用人單位中，有64家單位只招女秘書，34家要求“男性”，女秘書需求量更大。要求女性的文秘崗位大多是董事長秘書、經理秘書、傳媒公司總裁秘書及公司前臺等對個人形象、氣質要求比較高的職位；要求男性的文秘崗位大多是保險公司行政專員、金融業綜合管理部的總經理秘書這類涉及出差、工作艱苦的職位。

（2）年齡。本次調研中，有356家企業對崗位年齡做了要求，其余企業則年齡“不限”。從年齡的分布來看，前臺、文員崗位年齡要求一般在18-25歲；秘書、助理、行政專員、內勤崗位年齡要求一般在25-35 歲；辦公室主任、行政主管一般要求在30-45歲。可見，年齡越長，由于心智更成熟，從業經驗越豐富，職務也相對更高，這體現了文秘人員“越老越吃香”的職業發展趨勢。

（3）形象。秘書、行政專員、文員、內勤、助理、前臺、客服、辦公室主任等文秘類崗位普遍要求應聘者“形象好，氣質佳”。特別是前臺崗位對外在形象的要求普遍比較高，不少公司還要求女性身高160cm 以上，皮膚白皙。辦公室主任（行政主管）的形象要求一般是“相貌端正、穩重”。良好的形象有助于文秘人員服務領導、同事和客戶，同時會被視為企業形象的某種象征。

（4）學歷。在學歷要求方面，412家單位只要求中專或高中以上學歷，1644家單位要求大專學歷，623家單位要求本科學歷，還有18家單位要求碩士以上，其中杭州一家廣告公司的行政助理要求博士，其余企業則表示學歷“不限”?？偟膩砜?，大型企業比中小型企業對學歷要求更高，中小企業的秘書一般要求大專學歷，而大型企業的秘書則需要本科學歷；文秘高層級職位比低層級職位學歷要求更高，如文字錄入員、前臺、客服一般要求高中或中專以上學歷即可；文員、秘書、資料管理員要求大專以上學歷；一些助理、總裁秘書、董事長秘書、總經辦秘書、辦公室主任、行政主管學歷要求比較高，要本科，甚至碩士以上。

（5）工作經驗。絕大部分用人單位都對文秘人員的工作經驗提出了具體年限的要求或“有相關經驗者優先”，可以看出用人單位對工作經驗十分看重。其中1-3年工作經驗要求的多為文員、前臺、秘書崗位；3-5年要求的多為秘書、助理、行政專員、辦公室主任、行政主管崗位；5-10年及10年以上的都是辦公室主任、行政主管、行政總監崗位。因此，秘書職位層級越高對從業者工作經驗的年限要求越長。

除了文秘或行政相關工作經驗外，部分單位還提出了有一定行業從業經驗者優先，如諸暨一家生物科技有限公司行政總監崗位要求是“有生物監測領域工作經驗者優先考慮”。對于秘書職業，有行業背景，將擁有更美好的“錢景”。

能力要求見附表。

各類型文秘崗位有一些共同的核心能力需求。良好的職業道德，工作認真負責，細致耐心、積極主動；有良好的組織、溝通能力和人際交往能力。性格外向開朗，有親和力；熟練使用辦公軟件；有良好的口頭表達能力與文字表達能力。

不同層級的文秘崗位對從業人員能力要求不同。初級文秘崗位要求具備較為單一的業務技能，強調認真負責、細致耐心、積極主動的工作態度；中級文秘崗位要具備較強的文字表達和口頭表達能力、組織溝通能力、人際交往能力和辦公軟件操作能力，要求具備的是綜合性業務技能；高級文秘崗位則除了秘書專業知識與專業技能外，還需要了解管理、法律方面的知識，具備一定的管理經驗。

文員與助理崗位要求精通行業領域的知識與技能。文員崗位與助理崗位的類別繁多，文員有辦公室文員、倉管文員、生產文員、出單文員、物流文員、銷售文員、人事文員、經營部標書編制文員、項目文員、后勤文員等類別；助理有行政助理、人事助理、銷售助理、財務助理、營運助理、采購助理、項目助理、攝影助理等類別，在能力要求上，根據實際崗位職責需要提出了不同業務、不同行業特有的能力要求。

篇（3）

中國人常說360行，行行出狀元！這一點在加拿大這個提倡收入平均的社會中更加突出，例如一個有經驗的高級藍領電焊技師工作，收入要比在辦公樓里邊的普通Office文員收入要高很多。在加拿大，只要有一技之長，加上工作努力，就一定能夠找到合適的工作?！板X途”自然就光明了。在加拿大重新選擇職業過程中，除了要注重行業的就業前景和工資等因素，更重要的是要了解工作的具體要求。內地女性在加拿大職業定位的時候，普遍傾向于文職或健康教育行業工作，即使少部分從事技術工作，一般也選擇技術更新不是太快的工作，因為這樣可以兼顧家庭和工作。目前加拿大經濟發展良好，失業率一直保持在低水平，一些文職類和醫療健康服務行業的工作就業尤其好，以下是對這些行業的簡單介紹。

醫療健康保健類行業的工作就業率在加國各行業中一直名列前茅。例如牙科保健類工作，像一級或二級牙醫助理, 洗牙師和幼教助理等都是這個行業中的熱門。幼教助理ECA主要承擔0－12歲的兒童的教育工作，日常職責包括管理學生，安排活動，設計和準備兒童食品，管理教學器材教學環境，培養學生正確生活習慣等。他們可以在Day care（托兒所）, Kindergarten（幼兒園）, Preschool（學前班）, Nursery school（護士學校）, Community center（社區中心） 等許多地方工作。牙醫助理協助牙醫對病人進行診斷和治療。這類工作的入門較容易，全加牙醫助理平均工資是每小時$16.51加元，從業人員也可以考取二級或更高牙醫助理證書，在工作中承擔更多職責，待遇會更高。洗牙師（潔牙師）是在牙醫診所，醫院牙科或專業公司協助牙醫工作的高級技術人員。初入行的洗牙師，即使經驗不多，在大多地區的工薪也達到每小時$35加元，加拿大統計局評價這個行業未來的就業前景光明。洗牙師的工作涉及牙齒清潔，拋光，加氟和提供牙齒健康教育等。

文職類工作一直是內地職業女性擇業的首選，主要是因為女性能夠更好的與人溝通，注重細節，能夠更好的在團隊中起到支持和輔助作用。文職類工作行業就業面非常寬，其中以有專業背景的文職工作就業情況最好，如法律顧問/律師助理，辦公室文員或社工等。法律顧問及律師助理可以協助律師針對法律案件進行調查和處理。有牌照的法律顧問更可以獨立營業，受理小宗法律糾紛。全國法律顧問的平均工資在每小時$20加元。在多倫多地區工作的職業律師助理的平均年薪為$53520加元，自主經營開設法律咨詢公司的收益會更佳。加國企業和雇主要求辦公室文員不僅僅擁有熟練的電腦應用技術和文件管理技能，同時還必須具有良好的商業溝通能力和簡單的金融財會知識等。文職類工作領域寬廣，選擇余地大，工作時間相對穩定，雖然工資待遇不是很高，但對那些經濟壓力不是很大的內地職業女性來說不失為是一個體面的Office工作選擇。至于社工行業，很多內地移民一定已經親身經歷過他們的服務，例如免費改簡歷的找工指導員，新移民接待員和社區中心工作人員等都是由社工擔當。更多的社工在加拿大社會的各個角落為大眾提供免費的服務，統計數字顯示70%的社工在社區服務中心或健康及社會援助機構工作，另有30%在公共行政管理部門如各級政府等領域工作。在安省，一個初級社工的年收入為32000加元到42000加元之間，中級社工的年薪達47500加元左右，目前大多倫多地區需要大量會兩種語言的社工。社工行業從業人員也可以考取專業資格證書，從而成為備受大眾尊敬的高級社工。

來源：Yorkville College

篇（4）

2021文員個人工作總結1近一年來，我一直在__辦公室從事文員工作，現任__辦公室主任。在局黨組的正確領導下，緊緊圍繞上級布置的任務和崗位職責，服從上級安排，認真學習勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，始終堅持高標準、嚴要求，高效完成領導交付各項工作任務，同時也鍛煉并提高了個人的業務能力，在政治素養、業務水平和綜合素質等方面取得了長足進步?，F將一年來的思想與工作情況匯報如下：

一、加強學習，不斷提高思想與理論水平

一年來，無論工作多么繁忙，我始終堅持努力學習，提高自身的水平，拓寬自己的認識面。學習科學發展觀，學習黨的路線方針、政策，學習局出臺的文件精神，深刻領會黨和上級部門的政策，提高貫徹各項內容的執行力;結合機關作風建設，樹立了終身學習的觀念。我主動參加單位組織的各項學習活動，并撰寫了多篇新的體會，不斷提高自身思想與政治理論水平，不斷改進工作作風和服務能力;

通過學習，我樹立了服務意識，把服務看成自己的本職工作，對上服務于上級部門，準確傳達上級的指示，完成上級任務，同時收集各種信息，服務于上級決策;服務于各部門健康發展;對外，加強聯絡，努力為單位發展創造寬松的外部環境。工作中做到了認真負責，不怕吃苦，認真遵循單位的各項規章制度，堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護本單位的良好形象。做到“五不”：不議論、不糾纏、不攀比、不空談、不上訪。

二、盡職盡責，認真做好各項工作

幾年來我立足本職崗位，認認真真履行自己的職責，高效完成領導交付的任務，具體工作如下：

1.作為開發部文員，堅持在學習中實踐，在實踐中總結提高，認真完成領導交付的各項具體事務，協助__辦公室做好日常工作，以高度的服務意識和熱情的服務態度接聽電話，仔仔細細做好來電記錄，較好地完成了各項信息和文件的上傳下達工作，及時將重要文件轉閱相關領導，確保政令暢通無阻;

對于各種信件，細致接收，并傳達到個人。半年來接收辦理文件__件、打字約__張，復印約___張，傳真約__份，接發送郵件__次;

2.業務能力和綜合素質在鍛煉中得到了很大提高，緊緊圍繞著辦公人員的基本職責，協調溝通，服務領導和基層部門發展。

全年接收辦理文件1250件、打字約80張，復印約6000張，傳真約250份，接發送郵件200多次。并參與組織各項會議活動和其他活動，較好完成辦文、辦會、辦事三項基本事務，得到了組織和領導一致好評，被評為先進工作者。

三、團結協作，努力營造良好工作氛圍

我尊敬領導，團結同事，始終保持了謙虛、謹慎、不驕不躁的作風，時時處處以身作則，率先垂范，同事工作中遇到困難，總是伸出熱情的援助之手，積極營造團結奮進、相互協作的工作氛圍，推動敬業樂業的團隊的形成和發展。

在這一年的工作中，雖然個人在學習、工作和思想方面取得了明顯的進步，做出了一定的成績，但是與上級領導要求相比，還有一定差距。所以在今后的工作中，我將改進學習與工作，彌補不足。

2021文員個人工作總結2回顧2020年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、踏實的工作態度：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、2020年度所學知識：

1、行政部門經理MAY的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、2021年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!

2021年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

2021文員個人工作總結3在20_年來臨之際，回望20_年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去一年來所做的工作，現對我今年的工作做如下總結。

一、公司截止20_年12月人力資源現狀

公司20_年初在編18人，本年截止12月份入職人數為357人，入職率為：284.5%;離職人數為142。截止20_年12份在編人數為：233人;離職率為：113.1%;員工進出比率為251.4%。

二、考勤管理

1、每月對員工考勤單及請假單的處理。

2、每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發工資提供依據，根據考勤統計情況，公布考勤通報。

3、根據每月考勤情況統計入《考勤匯總統計表》為轉正考評、年終評優和年終獎的計算提供依據。

三、人事檔案管理

1、新員工入職時，告知準備所需的人事資料，根據員工提供的人事檔案，建立人事檔案。

2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。

3、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案。

4、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。

四、薪酬及福利管理

1、20_年，公司薪酬支出截止20_年12月份共計：230.75萬元。

2、公司為部分員工購買了意外險，截止到20_年12月份共計購買了65人次。

五、招聘工作

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。

通過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、內部員工推薦、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。

六、勞動合同管理

負責勞動合同簽訂、續簽及管理工作，20_公司新簽勞動合同233份。

七、食堂費用管理

1、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務，截止到20_年12月份已充值119579.3元。

收取充值卡押金4900元。

2、食堂成本管理：統計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。

八、20__年工作計劃

對個人來講，下一步應該在認真工作之余加強專業知識的學習，不斷提高自身專業素質，加強抗壓能力，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。20_年人力行政部的責任將更加沉重，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

2021文員個人工作總結4在很充實忙碌的工作中，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F把這段時間的工作情況總結如下：

一、認真仔細的工作態度

文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。

二、盡心盡責做好人事工作

認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。

1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤;

負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發公司郵件。

2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發放，確保工作人員的正常使用。

每個月10號之前去醫院財務處交清洗工服費和電話費并開具發票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的文件通知做到及時上傳下達。

對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。

三、不足之處

在這段時間的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：

1、做事不夠細心。

文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數據填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。

2、缺乏積極主動性。

不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

3、工作不是很扎實。

忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

四、改善之處

作為一名文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

1、不斷提高自己。

抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

2、端正工作態度。

要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

感謝兩位領導和各位主管對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信公司的明天會更好。

2021文員個人工作總結5在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進。

一、前臺日常工作

1、前臺接待。

接待人員是展現公司形象的第一人，從_年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發。

認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理。

飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。

項目?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽背霾钚枰燈被蚧筆蔽一峒笆繃燈蔽?，并持续跟踪直帜槦舯送到公饲G悅夥延跋斕匠霾釗嗽斃諧?到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要

訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，_年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記。

篇（5）

【中圖分類號】F824.6 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）01-0119-02

1 問題的提出

2016年年中以來，不少地區人社部門對社會保險繳費基數進行調整，上調幅度均處于10%左右。其中上海市社會保險繳費基數上下限漲幅均為9.5%，北京市則為9.6%。通過梳理同期山東、重慶、福建、江西、安徽等地陸續公布的社會保險繳費基數，發現近兩年來不少地區的社會保險繳費基數上調幅度都在10%左右，上調的主要原因是近幾年社會平均工資的提高。社會保險繳費基數的上調是否會對職工收入產生影響，對低收入者和高收入者的影響會有什么不同，是否存在行業差異和地區差異，這些正是本文研究的主題。

2 研究的理論基礎

2.1 持久收入假說

持久收入假說認為居民的持久收入決定居民的消費。持久收入是指在相當長時間內可以得到的收入，收入是在長期平均的預期中得到，在一般情況下可以用過去幾年的平均收入來表示，并且消費是與持久收入相關的穩定函數，公式為：

Ct=c?YPt （1）

在上式中Ct是現期的消費支出，c則是指邊際消費傾向，而Pt是現期持久收入。與此相對的暫時性收入則是因為對持久性收入的變動產生影響，并且帶動消費的變化。所以，當職工工資水平保持一定，社會保險繳費基數上調會致使職工收入減少，對其消費產生影響。

2.2 生命周期假說

生命周期假說反映的是消費者一生的消費流會根據其收入流來優化。即消費者自己的消費支出會受其全部預期收入而理性安排。而在家庭中關于消費的函數是：

C=a?WR+c?YL （2）

在式中消費支出是用C表示，而財產收入則是WR，勞動收入則是由YL表示，而財產收入的邊際消費傾向是a，勞動收入的邊際消費傾向就是c。因此，社會保險繳費基數變化時，職工的未來收益隨之變化，職工的消費因之產生變化。

3 數據來源和統計結果分析

3.1 數據來源

本文使用的數據來自社會調查，問卷涉及職工的性別、年齡、學歷、工作地區、工作行業、工作年限等個人基本信息，社會保險繳費現狀，以及職工對繳費基數的看法和建議。問卷采取匿名填寫方式，以便收集職工對我國現階段社會保險繳費的真實意愿。按照需求將問題分為單選題和多選題，所有問題皆為必答題。問卷的限定主體為在職職工，當主體不符時，問卷直接無效，確保答卷主體的準確性。問卷回收時間為2017年1月至2017年5月，收集數據總計1008份，為確保所得數據的真實可靠，對回收數據進行仔細篩查，最后共得有效樣本879份。

3.2 統計結果分析

3.2.1 社會保險繳費基數上調，職工實際收入減少

由調查可知，在879份有效問卷中，社??保險繳費基數上調后本人繳費增加的有488份，占樣本總數的55.5%。488份數據中職工實際收入減少的又有359份，占73.6%，表明大部分職工的實際收入是減少的。而且通過檢驗，數據是有效可行的。可見，社會保險繳費基數上調，會引起職工實際收入的減少。

3.2.2 社會保險繳費基數上調，對低收入職工的影響大于高收入職工

在不同收入層次中，低收入職工（月收入2000元及以下）和高收入職工（月收入8000元及以上）對社會保險繳費基數上調的影響各不相同。由調查得出，在社會保險繳費基數上調的情況下，低收入職工認為繳費增加對收入產生影響較大，甚至難以接受。而高收入職工高達85%以上的認為可以接受。在統計中，sig（雙側）數值為0.05，表示邊緣性顯著，有統計學意義，可以支持原假設。所以，社會保險繳費基數上調，對低收入職工的影響大于高收入職工。

3.2.3 社會保險繳費基數上調，對辦公室文員和基層人員等社會底層收入減少的影響更大

本文將職工所處行業職業分為辦公室文員，管理層，技術人員，基層人員和其他共五類。統計分析顯示，辦公室文員和基層人員在社會保險繳費基數上調后，實際收入減少的比例顯著高于技術人員和高級管理人員，實際減少的比例分別達到63.3%和59.8%，且方差方程的Levene 檢驗、均值方程的顯著性檢驗和t檢驗均顯著，具備統計上的意義。研究結果表明，底層職業人員對社會保險繳費基數上調的敏感性更高[1]。

3.2.4 社會保險繳費基數上調，對華東等較發達地區職工收入的影響比其他地區更為顯著

交叉分析表明，社會保險繳費基數上調對華?|地區職工收入的影響顯著高于西北、西南和東北地區，也高于華北地區，且獨立樣本檢驗（t=0.147，p=0.047），具有顯著性。對數據進行分析發現，地區差異這一變量是顯著的，假設成立。所以繳費基數上調時，會對不同地區職工的實際收入產生不同的影響。

4 政策建議

4.1 擴大社會保險繳費基數統計口徑范圍

我國社會保險繳費基數是根據社會平均工資調整的，當社會平均工資上漲時，社會保險繳費基數也隨之水漲船高?，F行社會平均工資的統計口徑主要是國企和各大中型企業，而我國職工人數眾多且工資相對較低的中小企業，特別是民營企業等沒有被納入統計范圍。這就造成社會平均工資相對虛高，并不能真實反應大多數職工的收入水平，且社會平均工資過高會引起繳費基數的提高，增加職工生活負擔。因此，應擴大社會繳費基數的統計口徑，將城鎮私營單位在崗職工及其自由職業者加入到統計中，才能使社會保險繳費基數體現真實的社會平均工資和多數群體的實際收入水平[2]。

4.2 提高最低工資標準，增加低收入職工收入

篇（6）

警方在案件調查過程中驚奇地發現：韋香和覃小麗先后被黎超聘為秘書，又俘獲為情人，并一同生活在辦公室里。當國企老總黎超恣意于游戲之中時，兩個亦敵亦友的發廊妹秘書也聯手反擊，一場糾葛著欲望與爭斗、并最終導致案發的“辦公室三人行”鬧劇終于荒唐上演……

老總起色心，發廊女為保工作拉好友飼狼

廣東省興寧梅河高速公路總公司是廣東省非常有名的一家公路建筑公司，40歲的黎超是該公司悅通工程分公司的老總，3年前已與妻子離婚。因為工作的性質，黎超常年在外，工程開在哪里，他就工作、生活在哪里，同時，生性風流的他也玩到哪里。

2005年7月的一天，總公司的工程師曾兵來到黎超在興寧的工地檢查工作，晚飯過后，黎超邀請曾兵來到城區一家發廊洗頭按摩。在那里，曾兵認識了來自廣西的發廊妹韋香。

韋香是廣西人，8歲那年父母離婚，父親就將她寄養在別人家里。稍稍長大后，因為養父打起了她的主意，韋香就離家逃到東莞打工。盡管生活艱辛，對未來的憧憬卻時常激勵著韋香。當別的女伴拿著薪水逛街、買衣服時，韋香卻把從牙縫里省下的錢用來學電腦，夢想著有朝一日能夠成為文員之類的白領?？珊髞碓谏娴膲毫ο?，韋香不得不去發廊學習理發，并當起了發廊妹。

韋香的不幸和上進心引起了曾兵的同情和好感。為了幫助韋香脫離苦海，7月底，曾兵要離開興寧前特意將韋香引見給黎超，希望黎超能聘韋香當秘書，為她謀一份正當職業。黎超同意了。

8月3日，韋香來到悅通工程公司上班，包吃包住，月薪700元。韋香非常珍惜這個來之不易的工作崗位，對黎超感激不盡。

辦公室是黎超租用的一套三室兩廳的商品房，一邊是黎超的辦公室，一邊是兩間臥室和餐廳、客廳。

在辦公室，黎超對韋香非?？蜌?，給她安排的工作只是負責打印文件、收集資料，活兒并不多，這讓韋香感覺非常慶幸。

8月11日，對韋香疼愛有加的曾兵結束工作要離開興寧。臨行前，曾兵再三囑咐韋香今后無論如何不要再進發廊，有機會找個好男人成家。韋香則對曾兵動了真情，她哭著說道：“我永遠不會忘記你，我不會讓你失望的。”

但韋香這點單純的愿望實現起來并不容易。她很快發現，自從曾兵走后，黎超不僅對自己越來越冷淡，有時還故意刁難。韋香叫苦不迭，除了更加努力地工作，就是處處陪著小心。

韋香的慌亂和緊張讓黎超看在眼里，喜在心頭，因為他這樣故意向韋香施壓，不是想趕她走，而是要打她的歪主意，逼她就范。在黎超看來，韋香本來就是一個風塵女子，就是男人的玩物。

見韋香依舊沒有主動投懷送抱的意思，黎超就主動對她展開了攻勢。他先是對韋香進行言語，然后就是動手動腳，以此來觀察韋香的反應。

黎超的行為讓韋香非常氣憤，但為了保住飯碗，韋香惟有忍氣吞聲，裝做什么也不知道?？鄲灢灰褧r，韋香只好利用下班的時間，去以前工作過的發廊，找最知心的朋友覃小麗訴苦。

覃小麗是韋香的老鄉，22歲，身材豐滿，一對明亮的大眼睛忽閃忽閃的，對異性極富吸引力。韋香在發廊工作時，倆人就親如姐妹。與韋香不同的是，覃小麗早已看破紅塵，只希望利用自己的青春和美貌多換些金錢。

韋香來到發廊后，覃小麗打趣著說：“攀上高枝就把好姐妹忘了？什么時候也給我介紹一個大老板認識認識？”

說者無心，聽者有意。聽著好友的話，一個大膽的計劃馬上跳進了韋香的頭腦里：何不順水推舟，讓小麗和黎超認識，既成全了小麗，又保全了自己？

在韋香的極力引見下，覃小麗和黎超有了進一步的關系。

姐妹變情敵，花心老總走穴情感埋下禍根

一個星期后的晚上，黎超特地要韋香帶他去找覃小麗，提出想讓覃小麗做他的生活秘書，主要就是接電話，其他什么也不用管。覃小麗高興地答應了。

第二天，黎超帶著覃小麗和韋香上街。他給覃小麗買了一部2000元的手機，并給了她500元零花錢?；氐睫k公室，覃小麗也成了名正言順的秘書，主要任務就是接電話和待在辦公室陪黎超。為使覃小麗閑時有個伴，黎超讓在外租房住的韋香也搬到辦公室隔壁的一間房里來住。見自己的計謀得逞了，韋香非常得意。

但黎超卻耐不住寂寞，因為覃小麗為他做了一次人流需要休養，他又重新打起了韋香的主意。9月11日早晨，躺在床上的覃小麗聽到辦公室里傳來奇怪的聲音，忙起身去看。打開臥室門，她驚異地發現：黎超正要擁抱韋香，而韋香正無可奈何地反抗。猛然間，黎超和韋香都發現了站在門口的覃小麗，大家都十分尷尬。兩個從未紅過臉的朋友因此大吵了一架。

從此，韋香明顯感到了覃小麗對自己的敵意。一想到自己的努力得不到好友的理解，她心里就不免生氣，看著覃小麗跟著黎超吃香的喝辣的，又心生妒嫉。她產生的動搖沒能逃過黎超這個情場老手的眼睛，漸漸地黎超俘獲了韋香。

可世上沒有不透風的墻，覃小麗沒多久就知道了韋香和黎超的事情，靜下來想了想，覃小麗終于明白，黎超對自己所謂的誓言都是假的，就像韋香說的，她們都不過是他手中的玩偶。

認清了黎超的本質，她們倆都不再心存幻想了，一心只想著從黎超口袋多掏出些錢……

情盡仇來，國企老總夢醒時分天黑了

但黎超并不是出手闊綽的人。為了從他身上套些錢出來，兩名發廊妹時常表現得亦敵亦友。有一次，韋香拉著黎超逛街時，笑著說道：“小麗知道我們出來逛街了，如果你兩手空空地回去，她肯定又要跟你鬧了，還不如買點什么哄她開心呢。”黎超呵呵一笑，當即就買了兩條鉑金項鏈。自然，一條給韋香，一條給覃小麗。

10月1日，黎超在興寧的工程很快就要結束了，他駐興寧的公司也即將要撤走，黎超遂向韋香和覃小麗要回了辦公室的鑰匙。黎超的這個舉動讓覃小麗和韋香非常不滿。在她們看來，黎超已經不再信任她們了，而且，隨著工程的結束公司撤離興寧，就根本沒打算管她們了。

兩姐妹在一起商議對策，一陣沉默過后，韋香說：“不能這樣便宜他?！比缓螅岢鐾底呤痔犭娔X敲詐黎超的辦法。因為她清楚那臺手提電腦里存著整個工程結算的資料和工人的出勤表等，一旦把它偷走，上千萬元的工程款就將無法結算，對公司來說是難以估量的損失。到那時，黎超就會急得如熱鍋上的螞蟻――趁機正好敲詐。

商量好后，覃小麗和韋香決定伺機行事，但在黎超面前，兩人表現得和往常一樣若無其事。一個男人的兩個情人本是一對死敵，但在面臨被負心漢拋棄的時候，她們竟聯起手來共同對付傷害她們的男人。黎超對即將到來的陰謀一點也沒有覺察。

10月3日9時許，黎超陪客戶吃完飯準備去唱卡拉OK。因為工程已經完工，等驗收后就能結賬，黎超非常高興，又唱又跳，不停地招呼朋友喝酒。

而在他的辦公室里，覃小麗與韋香也在積極行動著。覃小麗和韋香拿來小鐵錘，只一下就撬開了辦公室的抽屜，將抽屜里的3900元人民幣、存折、證件等物裝進事先準備好的袋子，并在網上給荷澤的網友留言，告訴他她們會過去，然后就提著筆記本電腦下了樓，從從容容攔了一輛的士直奔火車站。

4日凌晨1時許，意猶未盡的黎超回到辦公室，他猛然間發現辦公室桌上的手提電腦竟不翼而飛。這一驚，酒立刻醒了大半。他不敢報警，隱約感覺此事與兩個秘書有關，就一遍遍地撥打她倆的手機，可手機始終關機，黎超心煩意亂一夜未眠。而此時，覃小麗和韋香正在車上為出了這一口惡氣而興奮不已。

早上8時許，司機來接黎超時，焦頭爛額的黎超忍不住說出被盜的事情，司機大吃一驚，勸說要盡快報警。無計可施的黎超最后只好聽從司機的建議，撥通110報警。

接到報警后，興寧市公安局高度重視，馬上從刑警大隊和大新派出所調派精干警力全力偵破。

經過現場勘查和調查走訪，偵查民警鎖定覃小麗和韋香有重大作案嫌疑，但調出檔案材料后，發現覃小麗和韋香留給公司的名字等資料都是假的（韋香稱自己叫秦湘，而覃小麗稱自己叫張嫻），這給案件偵破帶來了一定的困難。

辦案民警要黎超冷靜下來，一再吩咐他如果她倆打電話來索要錢財一定要穩住她們，不要讓她們發現已經報警。

5日中午，覃小麗和韋香終于來了電話，要求黎超準備好20萬元錢贖回電腦。黎超竭力沉住氣，假裝與她們討價還價。通過電話跟蹤，民警發現覃小麗和韋香已逃往千里之外的山東省，立即派人帶著黎超的司機前往追捕。晚上11時許，民警在一出租房內順利將覃小麗和韋香抓獲，當場起獲被盜電腦、手機、存折和證件等物。10日晚，覃小麗和韋香被押回興寧，第二天，公安機關向檢察機關提請逮捕。

2006年5月20日，廣州興寧市人民法院作出了一審判決：被告人韋香犯盜竊罪，判處有期徒刑一年，并處罰金人民幣5000元；覃小麗犯敲詐勒索罪，判處有期徒刑六個月，數罪并罰，決定執行的刑期為有期徒刑一年三個月，并處罰金人民幣5000元。此后，覃小麗和韋香沒有提出異議和上訴。

黎超順當地拿回了自己被盜的東西，這讓他很開心。但世上沒有不透風的墻，此事在小小的興寧傳得沸沸揚揚。黎超已名聲掃地，而且，因為影響惡劣，黎超所在的上級公司已經對此事進行調查，黎超將不得不為放縱的行為付出代價。

一場辦公室丑劇終于荒唐落幕，黎超的教訓引人深思。

篇（7）

近年來，我國企事業單位的對外交往日趨頻繁，秘書和行政助理的外事事務相應增多。文秘的工作范圍明顯擴大，新形勢對秘書的工作提出了新的要求?！渡虅瘴拿赜⒄Z》課程秉承“在學習中體驗工作，通過工作來實現學習”的原則，從專業能力、方法能力和社會能力三個方面培養學生商務秘書崗位上用英語進行秘書業務處理的職業技能，培養學生的職業素質，促進學生個體職業能力的全面發展。

一、教學設計思路

教學人員要遵循教育學、教學法、心理學的相關理論，結合國家涉外文秘職業資格證書考試，將商務文秘工作崗位實際需要的知識、能力、素質轉換成為課程教學內容。

文秘英語職業能力的培養應該以市場需求為依據。課程設計要根據人才市場調查、畢業生反饋和用人單位對人才素質的要求進行規劃。作為商務文秘英語的教學人員應對企業進行職業調研，并對招聘廣告進行收集分析，歸納出涉外文秘工作的任務與職業能力，從而使課程內容的設置以市場需求為導向，促進學生職業能力的培養和完善。

二、教學目標設計

商務文秘英語是商務英語專業學生從事涉外秘書工作的基礎課程，它是在學生具備了一定的英語基礎知識后對文秘專業知識的拓展。該門課程旨在幫助學生在未來的工作中具備秘書工作崗位所需的商務英語知識和工作技能，因此，教學中應將培養學生的英語實用能力和文秘專業知作為教學目標。

（一）英語實用能力

通過本課程的學習，學生能夠：1.熟練掌握文秘英語的相關詞匯；2.閱讀和翻譯辦公室中常見的涉外英語文章，如個人履歷表、員工評估表、會展調查、預約安排、會議議程等；3.進行辦公室常見涉外英語口語交際，如接待來訪、接聽電話、會議宣傳、信息交流、活動安排、口頭報告及介紹等；4.用英語撰寫辦公室工作中常見的涉外文書，如公務信函、通知、備忘錄、商務簡報、會議紀要、建議書、歡迎辭及告別辭等。

（二）文秘專業能力

通過該門課程的學習，學生能夠做到：1.了解和把握文秘人員基本素質和職業道德；2.正確處理辦公室日常事務性工作，如安排約會和預約時間、接待來訪者、迎接和款待貴賓、主持宴會和晚會、安排和組織會議；3.學會如何與老板合作、與同事合作；4.招聘和培訓；5.處理投訴；6.掌握會議的預算與成本控制，處理好會議中的管理工作、服務工作及信息工作；7.小額現金管理；8.進行有效的書面溝通，撰寫事務文書及商務文書等。

三、教學內容設計

商務文秘英語教學內容的設計以職業性為原則，以任務活動為主要途徑，教學過程任務化，確立學生的主體地位，培養學生綜合運用語言的能力。教學內容模塊化，每個模塊有各自的理論知識、實踐知識、拓展知識、工作任務和實踐練習。教學模塊以工作任務為中心組織課程內容，將教學內容與工作項目緊密結合，整合理論與實踐，提高學生職業能力。

四、教學課時設計

《商務文秘英語》課程課內教學安排教學50學時，包括32學時面授和18學時校內實訓；課外實訓安排30學時，課外實訓在校外合作企業進行，實訓課時占總課時的60%。文秘理論知識授課與校內外實訓都緊密圍繞文秘崗位的工作技能展開，培養學生扎實的英語功底與文秘技能，使學生能夠將文秘理論知識運用到工作實踐中。

五、教學過程設計

在課內理論知識教學中，英語聽說教學是非常必要的，這是為下一階段真實語境中的交互提供必要的語言鋪墊。教授學生掌握談論某一話題所必需的基本詞匯、常用語句，這是進行更深層次的言語交互的重要前提。這一階段要使學生具備一定的語言交際能力與秘書職業技能。

在校內建立實訓基地，建立秘書實訓室，實訓室配置電腦并聯成網絡，配備秘書工作所需的打印機、傳真機、掃描儀等辦公自動化設備。校內實訓以虛擬的工作單位為背景，在學校實訓室進行教學實踐。

校外實訓過程包括文秘知識與技能培訓、分崗位實踐和實訓總結。院系支持并安排學生進入實習單位展開實習工作，可以分崗位實踐，讓學生在校外合作企業的各部門擔任經理助理及文員工作，使得學生與企業零距離接觸，真正融入到企業的工作環境中進行實際任務的操作。

鼓勵學生參加秘書職業技能大賽及其他相關英語語言比賽。英語教學是一門實踐性很強的活動，廣闊的課外空間能為學生提供更多的語用環境，各種比賽競技為學生提供交流學習平臺，調動學生學習及操練的積極性。

六、教學方法設計

（一）項目任務教學法

項目任務教學法指的是以完成一項具體的、有實際應用價值的產品為目的的任務。文秘英語教學要把整體目標分解成不同的項目目標，并且每個項目由若干模塊組成。以項目任務的模塊結構組織設計教學過程，以完成項目任務的方式驅動專業知識教學。教師在組織設計教學過程時要對課程進行分析，圍繞項目找規律，懂得拆分項目，通過教學項目把學生融入到任務完成過程中，鼓勵學生開展合作式和探究式學習，從而獲得理解和解決實際問題的知識和技能。通過學習文秘英語，掌握秘書英語的基礎知識和技能，在日常工作和業務中具有秘書相關的聽、說、讀、寫、譯商務能力及與他人的溝通能力、協調能力和團隊合作意識等綜合職業素質。

（二）情景模擬教學法

情景模擬教學法是指創設出教學內容所需要的接近實際工作或生活的場景，由學生在這種場景中分別擔任不同的角色。教師可指導學生以小組為單位，對項目按照要求進行調研、設計、整理、準備，然后按角色扮演，模擬涉外文秘中出現的場景，并以匯報展示的形式在課堂上呈現。通過模擬情景建立秘書的智能結構，通過模擬情景操練和觀看各種錄像資料，讓學生明白如何恰當地表達意思。情景模擬教學法具有實踐性、協作性、科學性和經濟性的特點，在強調理論的基礎上，解決了某些課題知識難以通過實踐驗證的問題，注重對學生學習能力和實踐能力的培養，增強了學生對崗位變化和職業轉換的適應性及可持續學習的能力。

（三）工作現場指導法

該教學法主要應用于學生實訓及在企業實習階段。教師可以相應地拓展課堂外的實訓活動，根據課程內容布置任務，讓學生開展調研、參與校企聯合活動，讓學生定期到外企開展實踐活動，觀摩辦公室工作的操作。在企業實習期間，學生進入到真實的職業場景中，教師在這個過程中主要起咨詢、協調、評估的作用，在訓練學生基礎文秘技能的同時，培養其綜合管理能力、經營能力、策劃公關等綜合能力。實習單位兼職教師也可對學生進行崗前培訓，在工作現場對學生進行觀察與指導，及時與學生進行思想交流和技能指導。在實習過程中，教師把傳統的批改作業變成對學生實習工作的驗收，教師及時針對學生實習表現進行總結和反饋。

（四）案例引導教學法

案例教學模式是教師根據教學目標和教學任務的要求，通過對具體教育情景的描述，引導學生運用一定的理論知識和技能，對這些特殊案例進行分析、討論，探討處理方案，從而提高學生創造性運用已有知識分析問題和解決實際問題的能力。文秘英語中的很多知識都可以體現在諸多實際工作的案例中。教師要分析學生學習特點，根據學生的學習能力和英語溝通能力進行課堂內容的設計。商務文秘英語專業人才的綜合素質包括智力上的思維能力、創新能力及分析問題的能力。教師在引入案例教學的過程中，培養了學生分析、評價和創新的能力。文秘英語實訓在教材的選定上，要以秘書涉外工作實際需求為依據，注重實踐，選擇實用性、操作性強的教材，讓學生了解并模擬這些案例，體會理論如何在實踐中應用。

（五）虛擬企業教學法

在進行教學前，創設仿真的公司環境，包括辦公室環境和公司組織結構、公司制度、人際關系等。在學生了解公司結構、公司制度和公司業務范圍后，讓其競爭上崗。學生分小組擔任不同部門的部門經理秘書及文員職位，參與到公司的管理和運作過程中。所有的學習情境和實訓項目都是圍繞這些文秘職位的工作過程設計和開展的。教師是掌握全局的任務制定者和布置者，在整個過程中注意引導和把關，主要培養學生領會領導意圖和完成任務的能力，讓學生切身融入到文秘的職業角色中，體驗商務文秘的具體工作過程，這既調動了學生的學習積極性和創造性，又培養了合作意識和團隊精神，為今后的職業發展做好準備。

七、考核及評估設計

評價是檢查教學效果的有效手段，是獲取教學反饋信息的主要來源。該課程的評價著重針對學生英語應用能力和文秘業務知識和技能這兩部分的考核。英語應用能力考核主要是考核學生使用英語處理秘書業務的能力，文秘業務知識和技能考核主要是考核學生對文秘知識的掌握及文秘技能的應用情況。考核及評價范圍包括：1.對學生知識把握程度的評價；2.對學生實際操作能力的評價；3.對學生參與交流深度、廣度的評價；4.對學生課堂綜合表現的評價；5.對學生學期學習成果的評價。

《商務文秘英語》考核內容比例中平時成績占30%，包括課堂表現、項目參與及作業，在該項評價中，以指導教師的點評為主，輔之以學生的自評、互評；期末成績占40%，分為理論和技能兩部分，該部分以授課教師評價為主；校外實訓占30%，包括文秘綜合技能、實習報告或論文，在這部分的評價中，既有校內教師對學生進行的評價，又有校外實習單位與服務對象對學生的英語能力和文秘技能的評價。

參考文獻：

[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.

篇（8）

公司真好,老板真大方

張力1981年出生在山東省菏澤市一個工人家庭,2008年6月大專畢業后到青島闖蕩?？墒?他四處奔走,就是找不到一個月薪超過1500元的工作。

不久,張力在一份報紙上看到一則招聘廣告:“世界華商聯合總會香港融資開發有限公司青島分公司(以下簡稱‘青島分公司’)招聘業務員。要求:高中畢業以上文化程度,敬業,有團隊精神;待遇:月薪5000元,另有提成?！睆埩τX得這家公司的底薪太豐厚了,便趕緊前去應聘。

青島分公司設在青島市人民路的一座大廈里,張力隨前臺文員走入一間豪華的辦公室之后,該公司老板孟祥春和藹地與他天南海北地聊起了天。從聊天中,張力得知孟總是山東省濟南市人,今年40歲,在商海摸爬滾打了十幾年,2008年1月創立了這家公司。最后,孟總說:“你明天來上班吧,試用期一個月。”

張力正式來到青島分公司上班后發現,這家公司的待遇太好了:公司員工的伙食是自助餐,葷菜、素菜和水果應有盡有,尤其特別的是,每個員工不但和老總一樣有獨立的辦公室,里面空調、飲水機,甚至連盆景、花草都一應俱全,而且老板孟祥春平易近人。他第一天上班時,孟總就讓業績排名第一的項目經理李冰帶他。李冰向張力介紹:“我們公司是受香港總公司委托,開展融資項目。目前,全國各地有許多盲目上馬的公司,急需資金周轉,而我們在香港的總公司有能力為他們注入資金。我們青島分公司就是為他們牽線搭橋,并從中收取回扣。你的任務,就是每天上網、看報紙,留心哪些企業頻繁做廣告。”

張力得到李冰的指令后,每天都坐在辦公室上網,雖說他每天都能搜索出100多條企業的信息,但他看到其他員工經常出差時,便按捺不住地來到孟總辦公室請纓:“孟總,我也想出差!”孟總笑容滿面地說:“正好公司營運總監殷家學和胡守鳴8月5日要到河南焦作市洽談業務,你先跟他們出一趟差,學學經驗!”

張力大喜,第二天便與殷家學和胡守鳴馬不停蹄地趕往焦作市。他們在一所賓館里安頓下來后,打電話給當地一家紡織公司的劉總。劉總帶著隨從,興沖沖地趕來見財神,對殷家學說:“我們公司現在資金上遇到了困難,你們這次真是雪中送炭啊!只是我們公司大概需要8000萬元,不知你們說的香港總公司是否有這個實力?”殷家學微微一笑,說:“我們香港總公司實力雄厚,中國在巴基斯坦所建的一些工程都是他們投資的。不過,人家要投入那么大的資金,不能掉以輕心,所以先委托我們青島分公司對你們進行考察、評估,這筆考察評估費是要你們墊付的,需要3萬元左右?！边@時,對方一位副總表示異議:“要是考察評估不過關,我們這3萬元不是扔到黃河里了?”殷家學正色道:“那你們自己考慮吧!這筆錢,總不能讓我們替你們墊付吧?”

劉總權衡利弊,覺得用3萬元博8000萬元投資,值!便拍板把3萬元轉到青島分公司的賬上,并設宴招待殷家學3人。吃飽喝足后,張力有些擔心地問殷家學:“萬一他們不能通過考察評估,怎么辦?”殷家學笑道:“能不能通過,還不是孟總隨口說句話!只要提成進了我的荷包,別的我就管不了啦!”張力不禁打了個寒戰,心里起了疑:莫非自己“打著燈籠”找到的好公司,原來是“皮包公司”?

為虎作倀,

15名員工良心集體“失明”

焦作之行結束后,張力心神不寧地問同事周建新:“我們公司是不是個皮包公司?”周建新笑道:“你又不傻,這不是明擺著嗎?不過,孟總可是掏心掏肝地對我們。他和我們兄弟相稱,我們都是忠心耿耿地跟著孟總干,你害怕什么?”

果然如周建新所說,孟總對員工可謂“掏心掏肝”。第二天,孟總就在一家星級酒店宴請殷家學、胡守鳴和張力。席間,孟總帶頭舉杯,說:“你們辛苦了。公司從來不虧待有功之臣,這次焦作之行的業務是殷家學談成的,除了有10%的提成外,還有1000元的紅包?！泵峡傆謱埩φf:“小張,從此你就‘放單飛’吧!青島有不少千萬富翁,不管黑貓白貓,能搞到錢就是好貓!”殷家學和胡守鳴也趁機給張力“洗腦”:“跟著孟總沒錯。李冰只是個下崗工人,跟著孟總不到半年,都已經在青島供房了,還有3個員工都開始供車了……”

張力被他們描繪的美好前景打動了。他不再執著于“皮包公司”的問題,而是開始摩拳擦掌準備大干一場。

機會終于來了!一天,張力通過互聯網查詢到,上海老板馮晶寶承包了一個基建項目,但缺少資金,想與人合作。張力當即打電話過去。事情進行得相當順利,過了幾天,馮晶寶便與兩個合伙人一起,專程從上海飛到青島,見青島分公司很“正規”,便完全相信了,將4.5萬元考察費劃到了青島分公司的賬上。張力不久又飛赴上海,建議對方在香港注冊一家公司,以獲得投資方的信任。馮晶寶毫不懷疑,便委托張力為他們注冊一家公司,張力趁機收取了對方6萬元注冊費。

初戰告捷,孟總對張力大加贊賞。他在全體人員大會上表揚道:“張力不但收到了考察評估費,還舉一反三,加收了對方6萬元的‘公司注冊費’!這為公司今后的工作開拓了新思路!因此我決定,除了正常的提成之外,還獎勵張力去九寨溝旅游10天,工資照發!”

散會后,孟總還在一家酒店宴請全體員工吃飯。飯后,孟總又帶一行人到酒店附近一家剛剛開盤的樓盤看房,在一套復式樓的樣板房里,孟總問道:“你們覺得這套房子怎么樣?”得到肯定的答復之后,他說:“兄弟們跟我好好干,保證在兩年之內,讓每個兄弟人手一套房!”孟總的話,令員工們對未來充滿了希望……

此后,張力不分晝夜地上網搜索全國企業的信息,伙同其他員工,以幫助融資為名,先后騙取了湖北、山東和黑龍江等多家公司的錢。當然,這些錢大部分都進了老板孟祥春的腰包。

孟祥春也不是個“吃獨食”的人。2008年國慶長假,孟總大方地說:“趁著長假,我這個當老板的也得好好犒勞一下兄弟們?！彪S后,他組織全體員工去泰國旅游。

10月底,青島分公司又召開了一次動員大會,孟總在會上宣布:“到目前為止,業績排名第一的是李冰?，F在,我任命李冰為公司的副總裁,月薪為15000元!只要兄弟們好好干,大家都有晉升的機會……”在孟總的動員下,員工們紛紛發言:一定好好干。

一個不漏,

“好老板”帶領全部員工去坐牢

孟總許諾的幸福生活,使張力的“上進心”再次被激發了。然而,“久走夜路終遇鬼”。2009年4月,張力遇上了第一樁麻煩:原來,上海的馮晶寶久等不見在香港注冊公司成功,再也沉不住氣了。4月初的一天,他親自來到青島的分公司責問張力,并威脅要報警。張力只得向孟總請示。孟總決定先把馮晶寶穩住再說。

篇（9）

聽到這段故事，聯和國國際勞工組織北京局專家王林女士表示，“體面工作”正是他們在中國竭力推行的理念，但含義不是“哪個工作更體面”，而是要讓所有人特別是弱勢群體人“體面地工作”。

王林講了她的一個在美國開公司朋友的真實故事：那個朋友招聘辦公室文員，符合基本條件的人也是3個，但其中1人體形巨胖。結果呢，王林的朋友留下了胖子。問其原故，朋友說：如果不用這個胖子，他很可能去法院告我“歧視”，而我很可能輸掉。

據說，在美國，惹上“工作歧視”的官司會非常非常麻煩，媒體和公眾都會把他盯死，公司的商譽將一落千丈，沒有人愿意為這樣的公司工作，沒有人會和這樣的公司做生意。

以上兩個故事中分別有兩個同樣是有身體某種缺陷的求職者，他們都可能被聘用，理由分別是：

北京某高校：這樣的人可能比較缺乏就業競爭力，如果我們用了，就可能留住。何老師的潛臺詞已經被同事證明：我們這里對于身體有缺陷的人存在工作歧視現象！

美國某公司：因為身體有缺陷，所以要被優先考慮，否則可能有麻煩。潛臺詞是：天哪，我們可不要惹上“工作歧視”的麻煩！

美國和我們有多遠？美國企業不愿意招惹的麻煩離我們又有多遠？

可以說是萬里重洋，也可以說僅僅是一池之水！

國內媒體已經熱衷于報道“性騷擾第一案”，“乙肝歧視第一案”，“身高歧視第一案”，雖然尚未聽到那些雇主們遇到多大的麻煩，但中國的事情一向是“星星之火，可以燎原”，等到輿論和官司呈幾何增長的時候，雇主們再想補救，就未必有機會了。

很多中國企業津津樂道于學習美國“財富500強”企業的管理方法，連續數年位列“財富500強”之首的沃爾瑪卻惹上管理官司。

據《紐約時報》的報道，根據沃爾瑪3年前的一份內部自查報告，統計1周的打卡記錄，在沃爾瑪的128家商店里，發生了1371次學生工下班太晚，60767次錯過工休時間，以及15705次午餐時間依然在工作的情況。沃爾瑪因此被指責嚴重違反了美國的童工法和涉及工休與午餐時間的地方法規。值得一提的事，沃爾瑪是全球最大的雇主，在美國即擁有員工100萬人，但美國媒體絲毫沒有給他們面子。

加班？這在國內企業目前可能還不算什么?？擅魈?，你的員工們會怎么樣？

中國企業從GE等大公司身上還學到“末位淘汰”，自己津津樂道于“殘忍的善良”，讓我們再看一個編譯自美國媒體的真實故事：

我在一家財富100強公司工作了15年。這家公司使用過各種強制排名加淘汰的方法。我所在的部門很小，最多只有20名銷售人員。其他4個事業部里有3500名銷售和市場人員。經過各種損耗和整合，我們部門變成了10個人。多年以來，我的業績記錄一直是超出目標，提高了利潤，增加了客戶種程度，但我卻經常被評為B減或是C加。我認為這是因為我不象那些善于吹噓的明星員工們。他們雖然失敗了，但是卻轟轟烈烈、輝煌動人，所以公司會把他們評為A。

后來我找到了一個為自己翻身的機會。在一項供應鏈重組項目中，我擔任了很重要的角色，得到了客觀的評價。因為我妥善管理公司在國內最大的客戶，增加了產品的滲透。我創造的銷售和利潤比退休的前任A加明星的業績還高出25%。我因此得到了B中。

在我最后一次業績評估中，給我做評估的是我們事業部的副總。我們對彼此都不欣賞。他極不情愿地承認，如果不是我的提醒，他根本不明白，為什么他的明星下屬會在業績上比不上我。他公開承認，他們把我放在B級和C級，是希望我能主動辭職，因為他們“不喜歡我的態度。”他還承認，我在重組中的表現得到同事們的稱贊；在建立高效業務流程中，我貢獻了“大量創新”。但是因為我無法融入他們的圈子，一個由大學校隊運動員和老好人組成的圈子，所以他依然感到不快。

然后他拋出了一份準確體現他想法的計劃。他要把我調到一個無人理會的“冷宮部門。”堂而皇之的理由是，如果我確實屬于公司的“核心群體”，我就應該能在這樣一個部門創造奇跡。

我當然沒有接受。我為自己爭取到了離職補償。幾個月之后，其余兩名和我資格一樣老的員工也離開了公司。替代我們的都是年輕人。他們經歷了經濟泡沫破裂的時期。在這樣一個死板的公司里，他們看不到任何向上升的機會。

篇（10）

壓力對人體各組織器官造成的影響

腦――壓力可能激發如焦慮、沮喪等行為及情緒上的問題；

頭發――壓力可致斑禿等禿發癥；

口腔―壓力會造成口腔潰瘍和口腔扁平苔癬等口腔疾??；

肺臟――在壓力情況下，哮喘患者的病情常會惡化；

心臟――在壓力下或壓力之后，常會出現心絞痛、心律紊亂癥狀；

肌肉――在壓力狀態下，各種輕微的肌肉震顫現象及“神經質”現象會變得更明顯；

消化道――胃炎、胃及十二指腸潰瘍、潰瘍性結腸炎及過敏性結腸炎等消化道疾病，有的是由于壓力造成的，有的會由于壓力而惡化；

生殖器官――人體此部分與壓力有關的問題包括月經紊亂、不孕、陽痿、等；

膀胱―在壓力狀態下，許多人的反應是“尿意頻繁”；

皮膚――有些人在壓力狀態下，會發生濕疹、牛皮癬等皮膚病。

職場女性，你的工作壓力來自哪里?

A.“你”的故事(姜惠芹，29歲，某廣告公司的業務部主任)

“現在的廣告越來越難做了，看著周邊大大小小十幾家廣告公司頭破血流地競爭，想想都覺得可怕?！苯萸蹠r常對男友這樣抱怨道。一年前，姜惠芹被提拔為業務部主任，原本“春風得意”的心情隨著時間的推移，漸漸被“煩躁”所取代，尤其是老板不厭其煩地一邊夸她當業務員時的能力有多強，一邊又不斷地給她增加廣告任務，她時常有“瘋掉”的感覺。

那天，姜惠芹剛到公司，就被老板喊進了辦公室。“姜主任，昨天街對面的‘奧祥’簽了一筆大單，據說有好幾十萬呢。”

姜惠芹看到老板表情嚴肅，心里想：“唉，又找到一個理由加任務量了?！惫?，老板看姜惠芹沒反應，接著說：“你們也要努努力，人家就那么幾個人的公司都能簽大單，我們好歹也算個中等廣告公司，不能廣告費還沒人家零頭多吧。你上次送來的月表我還要再想想，那個廣告任務量恐怕還是少了點?！?/p>

“老板……”姜惠芹一聽果真要加任務量，正要反駁，卻被老板打斷了“我知道你又要反對，你當業務員那會，干勁十足，連我這老板都羨慕你的能力，現在當主任了反而沒沖勁了，怎么回事，廣告公司可沒有清閑的官啊!”

“我知道了?！苯萸勖銖娮约簩习逍χf。退出老板的辦公室，姜惠芹的腦袋耷拉下來，老板至少要加一百萬的任務量，她太了解他了。

回到辦公室，姜惠芹想著老板簡直就把她當機器使，心里就堵得慌，但是她又能怎么樣?業務部里十幾個業務員都虎視眈眈她的位置，她不努力，不超過他們，她就得讓位。不敢有絲毫的懈怠，姜惠芹不停地打電話聯系客戶，可客戶也忙，能耐心聽你說完就不錯了，很多時候都是你剛說兩句，客戶就掛電話了。

為了完成老板布置的任務量，姜惠芹白天在辦公室打電話聯系客戶，下班去應酬，常常要到深夜十一二點才能到家，偶爾還會吐得滿屋子都是酒味，熏得父母沒法睡。

那些天，姜惠芹覺得自己過著不是人的生活，明明自己很累，可是真躺在床上卻怎么也睡不著，腦袋一刻也不停地想著一些亂七八糟的事情，她偷偷買了安眠藥回來吃，卻發現自己做夢都是在和客戶簽單子。有次做夢，竟然夢到單子沒簽成，老板把她從辦公室里攆了出來，還罵她蠢，她站在公司門口大聲地哭了，驚醒后，姜惠芹發現自己的眼睛里有冰冷的液體正在流出，頭很痛很痛

漸漸地，姜惠芹發現自己的身體越來越差，失眠、頭痛、胃疼常常讓她有崩潰的感覺。

小編的話：姜惠芹的失眠、頭痛、胃疼，是由于工作壓力過大導致的，而壓力之源來自于她的老板不斷地給她增加工作量，不顧她的承受度。對于這樣的老板，你要勇敢地說“不”，既然當面不容你辯解，可以給他發封郵件來闡明你的觀點，告訴他你確實已盡力了。

B.“我”的故事(董欣蕊，25歲，某私企辦公室文員)

每天晚上躺在床上，我最害怕清晨的到來，那意味著我又要去上班了，我真的害怕走進辦公室，看著同事之間熱情地打招呼，我覺得自己能透過她們的笑容看到里面的虛偽，突然就沒了工作熱情，特別想逃離，但是不工作又怎么養活自己呢?我很困擾。

一年前，我來到這家公司應聘，在面試時認識了曉婷，她和我同歲。后來，我們倆一起被聘用了，而且被分在同一間辦公室做文員，我們一起吃飯、逛街、聊天，不知情的人，都以為我們倆是姐妹呢。不過，曉婷的性格外向活潑，而我有些內向。

一年來，我們倆在工作上互幫互助，經過了許多考驗和磨練，工作能力都有了很大的提高，而我們的關系比親姐妹還要親，我很慶幸自己在公司有關系這么好的好朋友兼同事。

幾個月前，公司人事部的一位大姐說，單位準備派一個人去青島培訓一個月，這個人要從我和曉婷兩個人中間挑選?！斑@個機會很難得，因為去的人不僅可以學習先進的工作經驗，更能說明公司很重視你，尤其是還能順便去海邊吹吹風，不過剩下的那個人要在培訓期內把兩個人的工作都要完成?！贝蠼愀嬖V我。

“誰去都一樣，反正最后都是由公司領導來決定嘛?！蔽倚χf道。其實我內心還是很想去的，但曉婷是我的好朋友呀，我決定聽從分配。

兩天后，公司領導層開會研究，這個會，我和曉婷都沒有參加。那天下班前，我突然有些頭暈，可能是沒休息好的緣故，收拾好東西后，我告訴曉婷我有些不舒服，問她能不能陪我一起走。要是以前，她準爽快地答應，還會問我怎么了，但那天，她竟然冷冷地對我說“你不舒服就打車回去，我還有點事沒做完?！彼淠膽B度讓我感到很難過，但我沒有多想，轉身就出了辦公室。

第二天早晨，我剛走進辦公室就聽到曉婷一邊哼著歌一邊在整理東西，看到我進來，曉婷熱情地摟著我的肩膀說：“欣蕊，我要去青島了，你希望我帶什么禮物給你呢?”

雖然我的心里有些惆悵，但是覺得好朋友去也沒什么不好，便開玩笑說：“要是你能把大海帶回來就好了。”“那我帶一瓶海水回來吧?！睍枣门d奮地說。

很快，曉婷去了青島，而我卻聽到了這樣的消息，那次培訓領導是準備讓我去的，他們認為我工作認真踏實，可后來曉婷告訴領導我身體一直不好，恐怕會水土不服，尤其是最近幾天我正生病呢。領導覺得我和曉婷是好姐妹，便采納了曉婷的建議。聽到這個消息后，我的心一點點往下沉……

從那以后，內向的我在辦公室里除了做自己的事之外，再也不愿和同事說話了，我不知道他們說出的話哪一句是真的，哪一句是假的，而同事們也漸漸遠離我，我覺得自己特別孤單，對工作也提不起勁來，老是受到領導的批評。我感覺自己的壓力越來越大，也許有一天我就下崗成“啃老族”了。

小編的話：關系越好的同事，有時情感反而越脆弱，越容易使彼此受到傷害。同事之間講究的是利益，朋友之間看中的是友誼。同事和朋友之間的關系，說穿了就是工作和情感之間的關系。我們在工作上要講原則，要客觀地處理同事之間的利益關系，在感情上要誠懇、理智地把握同事之間的友情。

C.“她”的故事(李嫣，30歲，某國企銷售部經理)

在公司，梅佳是李嫣的下屬，但兩個人的關系卻非常好?！拔冶壤铈淘邕M公司一年，不過她現在是我的上司了，我不嫉妒她，她確實有能力，很好強，總想高人一等，但她壓力太大了，那不是我想要的生活，我就想做個普通的小職員?！泵芳讶缡钦f。

在梅佳的眼里，剛進公司的李嫣很漂亮，高挑的個子，辦起事來風風火火，經理交待的事情，她總是比別人先做完，經理總是表揚她，而銷售業績是年年漲，最后竟是公司里公認的“女強人”。

在別人羨慕的目光中，只有梅佳知道李嫣心里的苦，那是李嫣醉酒后告訴她的，為了拿下客戶的訂單，她是整夜整夜泡在書房里寫方案，常常是天亮了才趴在電腦前打個盹，長期的熬夜讓她的生物鐘亂了，已經不知道什么時候該休息，什么時候該工作了，總之只要不工作，她就覺得心里很慌，不知道要做什么，只有整天坐在電腦前想著怎樣拿下更多的客戶訂單才會讓她不焦慮。每天早晨一醒來，她就會把今天要做的工作思考一遍，然后趕緊到辦公室去做，否則她就覺得比別的同事慢半拍，被別人比下去了。有時她也想停下自己的腳步，放松一下心情，可她發現自己只要一刻不工作，就會感覺心里很空虛……

那天下班后，梅佳去找李嫣簽份文件，結果發現李嫣趴在辦公桌上小聲地抽泣，“怎么了?哪里不舒服?”梅佳嚇壞了。

“沒事，就是突然感到心里難受，特想哭?！崩铈烫痤^，擦了擦眼淚說。

“去醫院看看吧，你的壓力太大了，你看看現在的你，臉上毫無光彩，憔悴，一點也看不出我當初認識你的樣子?！泵芳延行┬奶?。

后來，梅佳硬是把李嫣拖進了醫院的心理門診。醫生告訴她們，李嫣的工作負荷太大，已經患有嚴重的工作強迫癥。

小編的話：理想追求和客觀現實脫節帶來的個人發展的困惑，是工作壓力產生的重要根源。李嫣在工作上積極進取，卻因為不堪負荷，導致了情緒的耗竭。要知道，在工作中爭強好勝永遠不是缺點，不能忍受失敗和不完美才是病態。

放眼世界，減壓各有奇招

英國　設計風險評估工具

據媒體報道，英國電信集團近年采取了一項新的健康和安全策略。該公司與其管理人員、工會和來自倫敦莫斯里醫院的一位精神病研究學家合作，設計了一種名為“stream”的網上風險評估工具。員工需回答包括個人健康狀況、壓力來源在內的相關問題，以及所獲得的支持。系統隨后生成一份報告，顯示員工個人壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態平和，該報告還可顯示哪種類型的壓力會引發最嚴重的緊張感，并給出解決辦法，及提供網絡鏈接。

挪威　辦公室引入健康植物

歐洲企業為員工減壓手段一是環境放松型。典型的如受到歐盟資助的“讓健康植物走入辦公室運動”。挪威一家醫院的研究表明，辦公室引入健康植物后，病假減少了一半。二是福利享受型。歐洲越來越多的企業開始向員工提供按摩、瑜伽等減壓服務，以達到讓員工心情愉快，提升工作效率的目的。三是“放縱發泄”型。歐洲大多數企業和公共機構的員工上班可吃零食。當食物與嘴部皮膚接觸時，能消除內心的壓力，轉移人對緊張和焦慮的注意。另外，奔馳等公司建了很多俱樂部、健身房，讓員工在工作之余有一個“發泄放松”的場所。

澳大利亞　上班時間跳舞

澳大利亞的企業給員工減壓的招數很特別一股由公司老板出錢，請專業人士在上班時間教職員跳舞的熱潮在澳大利亞興起。很多澳大利亞大型企業都采用了舞蹈課程，以提高職員的團隊精神。員工們可以選擇在午餐休息時間、下班后或節假日參與培訓，學習包括古典交誼舞在內的多種舞蹈，并要求通過專業評委打分獲得“結業證書”。

完善法律。讓工作成為快樂之源

在競爭越來越激烈的今天，中國的白領們在廢寢忘食地工作著。有網友自嘲說“吃得比豬少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比雞早”，同時還要時刻費心地揣摩老板的一個舉動，一個眼神，警惕著同行的競爭。許多人都開始感覺到，自己正在被工作所奴役。

目前，在我國，因工作壓力過大造成的精神損害是否認定為工傷，這還是一個法律空白點。大多數勞動者身體都處于亞健康狀態，甚至會出現定程度的精神損害，一旦有證據證明這種精神損害是由于工作原因造成的，是否能將其也認定為工傷，獲得勞動權益保障呢?從世界范圍內對于勞動者工傷保護日趨擴大的趨勢上來看，對于勞動者因工作原因造成的精神損害也屬于應當給予賠償的范圍之內。但我國現行的《工傷保險條例》中列舉式的工傷認定標準因為其具體卻略顯得封閉，不能涵蓋所有的工傷現象，導致權利救濟上的實質不公平。為了彌補這一弊端，司法工作者要科學地解釋法律，立法工作者要完善工傷保險立法，最大限度地保護勞動者合法權益。例如，在堪稱“打工一族的天堂”的荷蘭，除了肢體重復性勞損算工傷外，因工作壓力過大而引起的抑郁、焦慮、煩躁、失眠等心理疾病都可以算工傷。生病的員工可以在家休息，也可要求雇主進行內部工作調整及改善工作條件等。如果因此而完全無法工作，第一年的休養期，雇主要繼續向員工支付全額工資，一年后，經醫療機構評估，如果員工身體仍然無法適應工作要求，則可進入社會福利系統，領取生病前工資額的70％。

關注員工的工作壓力，法律要完善，企業也要努力。在世界五百強的企業里，有80－90％的公司都有EAP服務(員工支持計劃)，國內的一些企業如今也開始引進這種服務，這將是未來的一個發展趨勢。

k2009年4月23日，在北京開設的第一家壓力管理中心在安定醫院試運營。與普通

的精神疾病門診不同，該中心旨在為各單位及團隊提供群體減壓服務，幫助備受工作壓力困擾的人群走出壓力“流行病”。醫護人員會通過面對面的心理咨詢和壓力評估儀，為就診者進行壓力評估，并通過電腦輔助系統實現人機交流，完成壓力評估量表，確定其壓力程度和壓力源。之后，電腦輔助系統將對“高壓”人士進行心理減壓干預，指導其根據電腦提示進行呼吸放松、肌肉放松、音樂放松等釋壓訓練。同時，旁邊配備的生理采集儀器將會監測患者的心率，“透視”患者身心放松的程度。通過這樣的訓練，“高壓”人士可以學會自我減壓的方法。

緩解工作壓力，讓食物來幫你

永遠忙不完的工作、復雜的人際關系――身在職場，許多現代女性最深的感受是“活得好累”，不僅心累，身體也疲勞乏力、反應遲鈍、活力降低。長期在“高壓”下工作不但對健康造成很大的威脅，對工作本身也會有壞影響。如何緩解工作壓力?小編在此搜集了一些能緩解工作壓力的食物，希望對正煩惱的你有所幫助。

脫脂牛奶

科學家證實，治療失眠和焦慮癥的傳統熱牛奶療法是有效的。專家介紹，鈣能夠減少肌肉痙攣，舒緩壓力。喝一杯牛奶(最好是脫脂或1％脂肪的牛奶)還能減輕經前綜合癥，例如情緒多變、焦慮、易怒。某項研究表明，與每周最多喝一杯牛奶的女性相比，每天喝四杯以上低脂或脫脂牛奶的女性患經前綜合癥的幾率降低746％。

橘子

為面試或演示講解而擔心不已，該怎么辦?給自己倒一杯橘汁，或剝個橘子吧，其中的維生素C可助你一臂之力。在某項研究中，研究者挑選了120名實驗對象，他們的任務是公開演講和做數學題。結果發現，攝入3000毫克維生素C的人感覺壓力較小，血壓、壓力激素可的松恢復正常水平的速度較快。美國飲食協會發言人、注冊營養師安妮?杰莫森介紹“維生素C還能提高免疫力。”

麥片

黑巧克力與碳水化合物都能使大腦產生血清胺，一種使人心情放松的化學物質。專家介紹，身體吸收碳水化合物的速度越慢，血清胺的水平越穩定，越不可能出現情緒突然崩潰的情況?？诟姓吵怼I養豐富的麥片富含纖維，可減慢胃的吸收速度。專家還建議在麥片中加入果醬，以加快大腦產生血清胺的速度。當你要面對高壓的一天時，應避免精加工的食物，這樣的食物消化速度更快，最好選擇老式麥片。

鮭魚

壓力激素的頭號敵人是Ω－3脂肪酸。某項研究發現，富含Ω－3脂肪酸的食物能夠控制腎上腺素的水平，而且Ω－3脂肪酸能預防心臟病。食用100克的魚，特別是脂質魚，例如鮭魚、鯖魚、鯡魚、淡金槍魚，每周至少兩次。不愛吃魚?那就購買添加DHA(雞蛋、酸奶、牛奶、豆制品中富含該類脂肪酸)的食物。

菠菜

鎂有平復情緒的作用。當你在公司聚會上開始新一輪的聊天時，這種礦物質有助于降低壓力，使你保持相對放松的狀態。缺鎂可導致偏頭痛，易疲乏。一碗菠菜就能提供每日鎂攝入量的40％。

杏仁

當身處一片混亂中的你快要抓狂時，先抓一把大杏仁嘗嘗。杏仁富含維生素E，一種可增強免疫力的抗氧化物。杏仁還含維生素B，有助于你面對異常糟糕的事件。每天吃大約四分之一杯杏仁可有效減壓，另一減壓的好方法是在高壓的日子里扔掉傳統的花生醬，取而代之杏仁醬。

開心果