物業(yè)管理論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇物業(yè)管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

物業(yè)管理企業(yè)是以盈利為目的的，管理企業(yè)所開展的所有活動(dòng)都是在自身的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上展開的。物業(yè)管理企業(yè)的收入主要來(lái)源是物業(yè)管理費(fèi)收入、公眾性代辦費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)收入、綜合經(jīng)營(yíng)的收入，而在這些收入中每一項(xiàng)的利潤(rùn)都是受到制約的。與收入相對(duì)應(yīng)的就是支出，物業(yè)管理企業(yè)的支出是多種多樣的，包括服務(wù)人員的工資費(fèi)用、公共設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用、固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)用等，這就造成物業(yè)管理企業(yè)的收入在用于管理項(xiàng)目的支出后所剩無(wú)幾的現(xiàn)象。物業(yè)管理企業(yè)自身的特點(diǎn)使其在開展其他工作時(shí)會(huì)受到不同程度的限制，造成不能充分發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)作用的狀況。

（二）物業(yè)管理企業(yè)的人才供給

1、物業(yè)管理企業(yè)在招聘求職者時(shí)的低要求

結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)自身的特點(diǎn)，再加之是一種以營(yíng)利為目的的企業(yè)，在收入來(lái)源相對(duì)穩(wěn)定的狀況下，企業(yè)為了獲得更多的利潤(rùn)，就只能選擇減少支出。企業(yè)支出的內(nèi)容是多種多樣的，服務(wù)人員的工資就是企業(yè)支出的一部分，在減少支出的觀念下，就不可避免地在招聘服務(wù)人員時(shí)提供的薪資及其他待遇是低層次的。在現(xiàn)在社會(huì)中大部分職工的工資與學(xué)歷、能力是相關(guān)聯(lián)的，在勞動(dòng)就業(yè)中占優(yōu)勢(shì)的人員就不屑于物業(yè)管理企業(yè)的工作。這就造成了物業(yè)管理企業(yè)工作人員的勞動(dòng)素質(zhì)的低要求的現(xiàn)狀。

2、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)工作人員的培訓(xùn)方面

物業(yè)公司需要對(duì)剛?cè)胄械墓ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)人員、培訓(xùn)環(huán)境等的選擇會(huì)極大地影響到工作人員的專業(yè)技能的學(xué)習(xí)、提高及應(yīng)用。在培訓(xùn)的過(guò)程中所培訓(xùn)的內(nèi)容有全面與否的差別，有難易的差別，對(duì)于資歷較深的培訓(xùn)者來(lái)說(shuō)，可以在深入淺出的同時(shí)將培訓(xùn)的內(nèi)容全面深刻地傳授給受培訓(xùn)者，對(duì)于資歷較淺的培訓(xùn)者來(lái)說(shuō)則不然。而由于在以營(yíng)利為目的企業(yè)來(lái)說(shuō)，減少支出在一定意義上代表著收入。低投入的培訓(xùn)的效果則造成了企業(yè)工作人員在工作中呈現(xiàn)出工作質(zhì)量低下的狀況。

（三）物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)施配置不足

在物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理的過(guò)程中除了對(duì)工作人員素質(zhì)的要求外，必要的硬件設(shè)施也是必須的。在事故發(fā)生時(shí)，面對(duì)情況不明的危險(xiǎn)，單一、有限的應(yīng)急救援裝備是不能應(yīng)付的，必須使用大量種類不一的應(yīng)急救援裝備，以使得事故對(duì)居民的人身財(cái)產(chǎn)的傷害降到最低的限度。物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)利性使其在購(gòu)買應(yīng)急設(shè)施的時(shí)候，在應(yīng)急設(shè)施的質(zhì)量、數(shù)量、種類等方面進(jìn)行考量，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)往往會(huì)選擇能夠減少支出的商家。在這樣的情況下，無(wú)法真正檢驗(yàn)所購(gòu)買設(shè)施的作用，但在應(yīng)急的過(guò)程中，最需要應(yīng)急設(shè)施充分發(fā)揮它的作用的時(shí)候，倘若企業(yè)購(gòu)買的是劣質(zhì)設(shè)施或者數(shù)量有限，那么應(yīng)急救援就會(huì)受到制約。

（四）物業(yè)企業(yè)管理缺乏責(zé)任感

在物業(yè)管理工作人員招聘的時(shí)候，由于對(duì)工作人員的低要求，其所能夠招聘到的工作人員在勞動(dòng)素質(zhì)、工作能力、學(xué)歷等方面都會(huì)比較低，無(wú)論是他們?cè)趹?yīng)急管理基本理論的掌握上，還是在應(yīng)急事件的分析、處理上都會(huì)造成不同程度的失誤，在關(guān)乎居民人身財(cái)產(chǎn)安全的情況下，失誤有的時(shí)候造成的不僅僅是財(cái)產(chǎn)的損失，有可能會(huì)對(duì)人的生命構(gòu)成極大的威脅。物業(yè)管理企業(yè)在城市小區(qū)中扮演著保護(hù)小區(qū)居民的人身財(cái)產(chǎn)的重任，但由于小區(qū)的居民較多，物業(yè)所要處理的事情比較繁雜，對(duì)于不經(jīng)常發(fā)生的安全問(wèn)題就遭到了物業(yè)管理企業(yè)的忽視。大部分的物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際生活中，存在一種應(yīng)急設(shè)施類于擺設(shè)的心理，這是不正常的。在種種因素下，作為小區(qū)安全的保障者，存在著安全意識(shí)淡薄，安全設(shè)施陳舊或者數(shù)量質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等不合理的狀況。

（五）物業(yè)企業(yè)管理體系不健全

應(yīng)急過(guò)程中最令人擔(dān)心的是工作人員手忙腳亂，亂作一團(tuán)。為了有效防止慌亂局面的出現(xiàn)，需要制訂有效的應(yīng)急管理制度為應(yīng)急管理提供制度保障。完善的管理規(guī)章制度包括應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急管理體系、應(yīng)急運(yùn)行體系三大部分。應(yīng)急制度的規(guī)范化可以使應(yīng)急過(guò)程中工作有條不紊，有效地提升救援的效率。在日常管理工作中，就要加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。對(duì)工作人員的工作給予詳實(shí)而穩(wěn)定的工作安排，這樣能夠使工作人員各司其責(zé)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)在日常的相互配合下能夠了解隊(duì)友，達(dá)成一種默契，這有利于在應(yīng)急中形成良好的配合，提高應(yīng)急工作的效率。

（六）缺乏合理有效的懲獎(jiǎng)制度

物業(yè)管理企業(yè)挑選到適合工作的求職者，這只是對(duì)人才選擇的第一步。每天重復(fù)的工作會(huì)讓人覺得乏味，物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要想使工作人員能夠充分施展自己的才能，需要合理的鼓勵(lì)機(jī)制的建立，對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)都希望自己在工作上的成績(jī)能夠得到他人的認(rèn)可，得到他人的尊重。一種合理的鼓勵(lì)機(jī)制不僅能夠提高工作人員的工作激情，還能夠激發(fā)工作人員的創(chuàng)新能力，促進(jìn)總體工作的順利開展，提高物業(yè)管理水平的不斷提高。在日常管理中，也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，工作人員在處理這些問(wèn)題的時(shí)候，可能會(huì)由于不同的原因而造成不必要的錯(cuò)誤，在這種情況下，可以依據(jù)錯(cuò)誤造成的后果的不同程度，對(duì)工作人員進(jìn)行不同程度的處罰，以便在日后的工作中能夠引以為戒。然而在大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)中缺乏合理有效的懲獎(jiǎng)制度，使得錯(cuò)誤不能有效地及時(shí)制止。

（七）缺少對(duì)典型事件的研究

對(duì)于應(yīng)急管理是一項(xiàng)必要的工作，安全問(wèn)題越少越好，在實(shí)際生活中，我們基本是處于一種平安狀態(tài)，安全問(wèn)題不常發(fā)生，但是安全問(wèn)題有時(shí)候是不可避免的，一旦發(fā)生就需要采取應(yīng)急措施，正是基于安全問(wèn)題的特點(diǎn)，我們不能夠很好地熟悉安全問(wèn)題。為了能夠很好地掌握應(yīng)急管理的方法，就需要在平時(shí)對(duì)出現(xiàn)的典型安全問(wèn)題進(jìn)行透徹的分析，以便在實(shí)際的事故中能夠順利地解決所遇到的安全問(wèn)題。

（八）缺乏與居民的溝通

現(xiàn)在是個(gè)文明的社會(huì)，特別是城市小區(qū)的居民，他們有著相對(duì)穩(wěn)定的工作，有著良好的生活環(huán)境，受過(guò)良好的教育，他們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)能夠給予理解和支持，物業(yè)管理企業(yè)可以與居民進(jìn)行良好的溝通，積極地了解居民的所想所需，向他們采納有益的建議，不斷地改善。提升自身的工作質(zhì)量。這不僅有利于與小區(qū)居民形成和諧的關(guān)系，還能使更多的居民感受到小區(qū)的民主氣息，得到更多居民的理解和支持。城市小區(qū)是一個(gè)人口眾多，關(guān)系復(fù)雜的集合體，城市小區(qū)中人與人之間的和諧是社會(huì)和諧的重要組成部分。

二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)急管理體系的構(gòu)建策略

（一）建立健全應(yīng)急預(yù)案體系

突況具有不可預(yù)知性，一旦突發(fā)事情發(fā)生，最可行的辦法就是沉著冷靜地分析突發(fā)事件，然后盡可能有效的提出預(yù)案以制止或減輕突發(fā)事件所帶來(lái)的不利后果。在制訂預(yù)案的時(shí)候，需要工作人員的全力配合，進(jìn)行充分的、全面的研究、分析突發(fā)事情。在制訂預(yù)案的時(shí)候也要注意分清主要矛盾與次要矛盾，善于抓住主要矛盾的主要方面，不能眉毛胡子一把抓，也不能照搬以前的預(yù)案模式。

（二）建立健全應(yīng)急管理體制

預(yù)案只是應(yīng)急過(guò)程的一部分，確定應(yīng)急預(yù)案之后需要的是具體的安排，針對(duì)工作人員的性格特點(diǎn)，組建不同層次的小組，這就包括總指揮小組、執(zhí)行小組、探測(cè)小組等等，這一系列的安排看似只是對(duì)人員的劃分、重組。但這樣的劃分是保證在應(yīng)急過(guò)程中使得救援工作能夠有條不紊地進(jìn)行，使得應(yīng)急工作順利的展開。

（三）建立應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制

在應(yīng)急運(yùn)行機(jī)制中包括監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急預(yù)測(cè)、分級(jí)應(yīng)急小組等等的建立和完善。同時(shí)要建立健全懲獎(jiǎng)制度，使得工作人員能夠提高對(duì)應(yīng)急管理的應(yīng)急意識(shí)。在運(yùn)行的過(guò)程中也要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用。這樣能夠有效地提高對(duì)應(yīng)急管理的效率，同時(shí)能夠很好地保障居民的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

篇（2）

2.優(yōu)化電力企業(yè)物業(yè)管理的對(duì)策

2.1早期全面介入，強(qiáng)化物業(yè)建設(shè)質(zhì)量

只有具備高品質(zhì)的物業(yè)，才能提高物業(yè)管理的水平。這就需要物業(yè)公司盡早的介入，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)考慮從后期物業(yè)管理的角度出發(fā)，綜合考慮業(yè)主、開放商等各方面的利益，將物業(yè)管理各個(gè)細(xì)節(jié)延伸到開發(fā)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出行之有效的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建議，為物業(yè)后期管理提供便利。

2.2加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

為了提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，首先就需要從物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，逐漸的轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識(shí)，并加強(qiáng)對(duì)其專業(yè)技能以及理論知識(shí)的培養(yǎng)，執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，合理安排物業(yè)管理的程序。具體的措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）引進(jìn)優(yōu)秀的物業(yè)管理高層人才，充分發(fā)揮其在物業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)才能。

（2）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)，包括專業(yè)管理以及相關(guān)方面的知識(shí)，定期進(jìn)行考核，采用評(píng)比等手段，提升員工自身的綜合素質(zhì)；

（3）加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理制度，建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使全體員工樹立高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，提高物業(yè)管理整體的服務(wù)質(zhì)量。

2.3規(guī)范物業(yè)管理自身的行為

為了規(guī)范物業(yè)管理自身的行為，需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

（1）物業(yè)管理工作本身存在程序復(fù)雜、項(xiàng)目眾多、環(huán)節(jié)繁雜等特點(diǎn)，需要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的日常管理，強(qiáng)化管理崗位，突出工作程序，優(yōu)化物業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。

（2）完善物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，有效的約束物業(yè)管理的行為。物業(yè)管理企業(yè)也需要引進(jìn)質(zhì)量體系，制定質(zhì)量監(jiān)督手冊(cè)，運(yùn)用國(guó)際通用的準(zhǔn)則，規(guī)范物業(yè)招投標(biāo)、管理服務(wù)方案制定、接管驗(yàn)收、入伙管理、職工回訪、有償服務(wù)、退伙管理等所有過(guò)程的控制要求，來(lái)逐步完善其質(zhì)量管理體系。

（3）物業(yè)管理企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的溝通，關(guān)系員工的工作與生活，和諧企業(yè)與員工之間的關(guān)系。另外，要建立科學(xué)的獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)員工，充分挖掘員工的潛力，積極聽取員工的建議。

篇（3）

二、石油企業(yè)物業(yè)的專業(yè)化分工

石油企業(yè)市場(chǎng)化的需求導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理專業(yè)化層次顯著。根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理為職工提供的各項(xiàng)服務(wù)，大致可分為顧問(wèn)咨詢、保潔保安、設(shè)備維修、家政服務(wù)四個(gè)方面。

（一）咨詢服務(wù)

作為現(xiàn)代化的大型企業(yè)，石油企業(yè)在轉(zhuǎn)型改制過(guò)程中難免會(huì)遇到一些大大小小的問(wèn)題，而問(wèn)題能否得到快速準(zhǔn)確地解決處理，對(duì)于企業(yè)員工的工作積極性有很大的影響。企業(yè)的正常生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)也離不開完備的企業(yè)制度、規(guī)章條例，而這些管理文件的制定與起草，都需要物業(yè)管理部門的參與，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)層或普通職工進(jìn)行溝通交流。

（二）保潔保安

無(wú)論是礦區(qū)、工廠還是員工居住區(qū)，保潔保安工作都是人們最關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，安全與衣食住行的需求都是保障人們幸福的重要指標(biāo)。為企業(yè)職工創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，直接影響到他們對(duì)于企業(yè)的歸屬感與幸福感。專門的保潔人員受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有著豐富的理論經(jīng)歷，綜合素質(zhì)較高，能夠最大限度地保障企業(yè)設(shè)備與員工的安全。這不僅是內(nèi)部員工自身的權(quán)利，也是外界對(duì)于企業(yè)形象評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。小型的私人企業(yè)及普通小區(qū)的物業(yè)管理人員多是一些城市的下崗職工或農(nóng)民工，文化程度有限，技術(shù)能力欠佳，導(dǎo)致很多業(yè)主都怨聲載道。如果連職工最基本的衣食住行需求都保障不了，何談為社會(huì)創(chuàng)造出更多的利益。從這一層面來(lái)說(shuō)，石油企業(yè)的管理水平是較高的，值得借鑒學(xué)習(xí)。

（三）設(shè)備維修

石油企業(yè)是我國(guó)能源建設(shè)的重要保障，它的正常運(yùn)營(yíng)關(guān)系到企業(yè)自身及廣大群眾的切身利益。面對(duì)高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，企業(yè)更加需要引起重視，更新管理手段，打造新的人才隊(duì)伍。生產(chǎn)設(shè)備的檢查、維修是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于那些大型機(jī)器，一旦出現(xiàn)狀況，無(wú)法及時(shí)解決，損失和后果都是無(wú)法估量的。石油企業(yè)聘請(qǐng)了專門的技術(shù)人才，挑選出經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，打造出一個(gè)專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，掛靠在物業(yè)管理部門，專門應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

三、培養(yǎng)石油企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化人才

縱觀美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)家，企業(yè)物業(yè)管理的專業(yè)化程度很高。雖然我國(guó)的石油企業(yè)物業(yè)管理水平較高，但中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)總體上還處于初級(jí)階段，需要走的路還很長(zhǎng)。其中，很重要的一點(diǎn)就是需要做好人才的引進(jìn)與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有一支綜合素質(zhì)高、技術(shù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐富的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，避免企業(yè)資源的浪費(fèi)，減少?zèng)_突矛盾的產(chǎn)生。石油企業(yè)的物業(yè)管理部門之所以能夠成功地應(yīng)對(duì)各種狀況，重要因素就是善于選拔與吸引優(yōu)秀人才。眾所周知，物業(yè)管理部門在我國(guó)普通民眾的印象中社會(huì)地位并不高，收入社會(huì)福利等也不被人看好，但是石油企業(yè)恰恰反其道而行，將資金投入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，用高薪、高福利吸引優(yōu)秀專業(yè)人才加入物業(yè)管理隊(duì)伍，大大改善了物業(yè)管理的整體服務(wù)水平，使得物業(yè)管理部門真正履行到自身的職責(zé)，為企業(yè)員工創(chuàng)造出一個(gè)和諧的企業(yè)文化氛圍。

篇（4）

2新時(shí)期下物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略

通常情況下，物業(yè)管理行業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)以及服務(wù)種類都是定位在保安清潔和勞動(dòng)密集型房屋管理權(quán)等內(nèi)容上，而這對(duì)企業(yè)所采取的營(yíng)銷手段、市場(chǎng)渠道的拓展以及企業(yè)的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容等都是有一定的約束作用的，并且也會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的盈利水平和經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生影響。在物業(yè)管理行業(yè)向著專業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)下，服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)化程度以及科技含量水平的高低將是兩個(gè)最重要的影響因素。

2.1建立更加專業(yè)的物業(yè)維修部門

在物業(yè)管理企業(yè)中，所涉及到的維修和服務(wù)項(xiàng)目是非常多的，相關(guān)的專業(yè)也很廣，在人們物質(zhì)生活水平不斷提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了顯著的提高，所以住戶的要求也是多種多樣，大到住行，小到衣食，都有著不同層次和不同方面物業(yè)需求，因此，要想滿足這些種類繁多的需求，并且為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須成立專業(yè)化的物業(yè)維修部門，同時(shí)組建一支更加專業(yè)的物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)。要有專業(yè)的房屋等建筑物的維護(hù)部門，要有物業(yè)附屬設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)部門，要有相關(guān)的場(chǎng)地的維護(hù)和管理的部門，要有消防設(shè)施的更新、維護(hù)和保養(yǎng)的部門，同時(shí)治安保衛(wèi)、車輛管理、庭院護(hù)花以及清掃保潔等都要配有專業(yè)的服務(wù)人員或是服務(wù)機(jī)構(gòu)，這樣才能真正的組建一個(gè)專業(yè)的物業(yè)維修部門，每一個(gè)機(jī)構(gòu)或是個(gè)人在各自領(lǐng)域上都有著較高的專業(yè)技術(shù)水平，為用戶提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務(wù)，只有這樣，得到了所服務(wù)住戶和業(yè)主的信賴和支持，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

2.2提高物業(yè)維修人員專業(yè)的技術(shù)水平

由于歷史上的種種原因，物業(yè)管理企業(yè)的維修人員大多是從原來(lái)各個(gè)單位所分離出來(lái)的后勤服務(wù)人員，這些人員的年紀(jì)普遍偏大，并且存在著專業(yè)不對(duì)口以及技術(shù)水平較低等問(wèn)題，應(yīng)用的操作技能和管理能力也十分匱乏。未解決以上所存在的種種問(wèn)題，首先應(yīng)大力的實(shí)施減員增效的措施，認(rèn)真研究和分析目前物業(yè)維修人員數(shù)量過(guò)多、用人成本過(guò)高并且專業(yè)素質(zhì)較差的實(shí)際情況，減員就是實(shí)現(xiàn)物業(yè)維修部門自立生存的一個(gè)重要的措施，盡可能的精簡(jiǎn)管理層，同時(shí)大膽的放開作業(yè)層，對(duì)維修崗位以為的剩余人員應(yīng)堅(jiān)決的執(zhí)行減員的措施。在實(shí)行減員增效策略的過(guò)程中，要利用好相關(guān)的政策措施，減下來(lái)的人員，可以替代現(xiàn)在由外來(lái)雇工所占據(jù)的崗位，這樣對(duì)降低整個(gè)企業(yè)的工資水平也是十分有利的。對(duì)于留下來(lái)的物業(yè)維修人員，應(yīng)定期的對(duì)其進(jìn)行物業(yè)維修知識(shí)等方面的培訓(xùn)和教育工作，充分提高物業(yè)維修人員的維修技能和專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)還應(yīng)加快物業(yè)維修高級(jí)人才的培養(yǎng)步伐，可以適當(dāng)?shù)膹耐獠恳M(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)的物業(yè)維修人員，這樣才能真正的打造出一支適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的高素質(zhì)的物業(yè)維修的人才團(tuán)隊(duì)。

3專業(yè)化發(fā)展是新時(shí)期物業(yè)管理的必然趨勢(shì)

在新時(shí)期下，物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的制高點(diǎn)就是物業(yè)管理專業(yè)化的發(fā)展方向，物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)的大一統(tǒng)的管理模式，而逐漸轉(zhuǎn)變成為全新運(yùn)作的專業(yè)化的管理模式，通過(guò)這一模式物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能得到強(qiáng)化，市場(chǎng)特有的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到鞏固和提升，所以，專業(yè)化的發(fā)展方向必將成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

3.1專業(yè)化的發(fā)展更加有利于物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)和管理的過(guò)程中形成統(tǒng)一的模式

也更加有利于企業(yè)共享資源和降低成本，通過(guò)向客戶提供更加人性化和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)才能夠真正的實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)管理，從而提高其所帶來(lái)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.2通過(guò)建立專業(yè)的物業(yè)維修部門以及提升物業(yè)維修人員的專業(yè)素質(zhì)等措施

才能不斷滿足業(yè)主對(duì)高品質(zhì)服務(wù)和新生活的需求，提升了物業(yè)管理企業(yè)的形象力、生產(chǎn)力和擴(kuò)展力，在更加專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容中，企業(yè)所提供的服務(wù)活動(dòng)將更加完美、專業(yè)和精細(xì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍中找到更多的商機(jī)。并且借助于這類物業(yè)專業(yè)化的服務(wù)，也能夠更好的適應(yīng)不斷變化的個(gè)性化的服務(wù)需求。

3.3在物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展的要求下，將建立更加專業(yè)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，比如說(shuō)清潔、綠化、保安以及工程維修等物業(yè)管理活動(dòng)都要配備專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而這也更加有利于統(tǒng)一物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù)安排得到進(jìn)一步的統(tǒng)籌和規(guī)劃，無(wú)論是資金的使用效率還是資金的配置，都得到了大幅度的提高。

篇（5）

新鄉(xiāng)小區(qū)的物業(yè)管理的內(nèi)容主要包括房屋管理與維修、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、小區(qū)便民服務(wù)、HSE管理以及供暖工作等。目前小區(qū)的綠化管理和維修、房屋管理、衛(wèi)生等基本管理逐漸完善，保證了居民的生活環(huán)境的質(zhì)量。下面就新鄉(xiāng)小區(qū)HSE管理工作以及供暖工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。（一）HSE管理工作。HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）三位一體的管理體系。安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)健康，是對(duì)物業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀態(tài)的本質(zhì)要求。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，就是與HSE相伴相生、相互影響的過(guò)程，生產(chǎn)一刻不停，對(duì)HSE的要求就不能終止。物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在、考驗(yàn)無(wú)處不在、責(zé)任無(wú)處不在，HSE工作沒(méi)有“淡季”“旺季”之說(shuō)，更無(wú)“閑時(shí)”“忙時(shí)”之分，必須做到警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松和懈怠。只有這樣，才能保證物業(yè)管理日常工作安全、有序、平穩(wěn)地向前推進(jìn)。當(dāng)前新鄉(xiāng)小區(qū)物業(yè)管理在HSE方面制定了以下對(duì)策。首先，編制公眾聚集場(chǎng)所事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急預(yù)案、天然氣管線泄漏應(yīng)急預(yù)案、電梯突發(fā)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。每季度開展一次預(yù)案演練。其次，針對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的安全隱患問(wèn)題，每個(gè)月進(jìn)行一次安全自查，每季度處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次全面安全檢查，及時(shí)排除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的安全隱患。再次，集中整頓小區(qū)安全隱患。針對(duì)小區(qū)公共用地亂擺亂放、亂栽亂種等問(wèn)題進(jìn)行集中處理，并清除16棟住宅樓樓道和7個(gè)車棚堆放的易燃雜物。結(jié)合HSE觀察制定活動(dòng)實(shí)施方案，調(diào)動(dòng)全員參與安全管理的積極性。最后，對(duì)電梯等特種設(shè)備開展專項(xiàng)檢查。每月進(jìn)行兩次電梯保養(yǎng)工作，每半個(gè)月進(jìn)行自查巡檢，每年進(jìn)行一次電梯檢驗(yàn)，制定電梯安全管理制度。（二）供暖工作。新鄉(xiāng)物業(yè)管理部門在供暖方面是結(jié)合熱力公司工作，配備專人負(fù)責(zé)二次網(wǎng)及住戶巡檢維護(hù)，及時(shí)處理檢查出的問(wèn)題。比如供暖后，處理入戶管線腐蝕穿孔等。督促熱力公司生產(chǎn)部修理或更換小區(qū)內(nèi)各種機(jī)械設(shè)備的老化或者是損壞零部件，比如熱力站兩臺(tái)補(bǔ)水泵單向閥、補(bǔ)水罐浮球閥等。（三）改善小區(qū)環(huán)境工程情況。為成功創(chuàng)建“AAAA”級(jí)小區(qū)，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，2016年小區(qū)管理處對(duì)小區(qū)部分樓房、外墻、景觀進(jìn)行改造，開展了四項(xiàng)工程：2016年6月新鄉(xiāng)處一區(qū)部分住宅樓樓頂漏水工程、2016年7月新鄉(xiāng)管理處基地生活區(qū)小圍墻整治工程、新鄉(xiāng)處仿古亭子修繕等綜合維修工程、管道局家屬院文化墻工程。并且在2016年8月完成了四項(xiàng)工程。1.爭(zhēng)創(chuàng)集團(tuán)公司“AAAA”級(jí)文明和諧示范小區(qū)完成情況小區(qū)建設(shè)以創(chuàng)建“4A級(jí)小區(qū)”為目標(biāo)，以服務(wù)小區(qū)、提高居民生活質(zhì)量為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，大力整治小區(qū)環(huán)境，集中整頓小區(qū)安全隱患，加強(qiáng)小區(qū)房屋管理工作。在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各相關(guān)職能部門的支持與配合下，新鄉(xiāng)處一區(qū)于2016年9月成功創(chuàng)建集團(tuán)公司“AAAA”級(jí)文明和諧示范小區(qū)。2.“四供一業(yè)”項(xiàng)目取得進(jìn)展（1）供電方面：新鄉(xiāng)小區(qū)處與新鄉(xiāng)供電公司簽訂供電分離移交框架協(xié)議，已將《可行性研究報(bào)告》《分離移交項(xiàng)目實(shí)施方案》《穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》《維護(hù)穩(wěn)定工作預(yù)案》上交礦區(qū)管理中心。供暖方面：新鄉(xiāng)小區(qū)處與新鄉(xiāng)熱力有限責(zé)任公司簽訂分離移交框架協(xié)議，已將《可行性研究報(bào)告》《分離移交項(xiàng)目實(shí)施方案》《穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》《維護(hù)穩(wěn)定工作預(yù)案》上交礦區(qū)管理中心。

二、小區(qū)管理優(yōu)化

（1）實(shí)行上崗培訓(xùn)制度，創(chuàng)辦一只專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍，確立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員的職業(yè)資格制度，在工作過(guò)程中處處體現(xiàn)綠色物業(yè)管理的理念，從而更好帶動(dòng)廣大業(yè)主配合實(shí)施綠色物業(yè)管理。（2）推行“人性化管理”。尊重業(yè)主并提供溫馨快捷的服務(wù)，在管理中充分體現(xiàn)“以人為本”和“業(yè)主至上”的理念。實(shí)行雙向式管理模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。還可建立服務(wù)單位評(píng)分制度，按月累計(jì)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)單位的評(píng)分狀況，以改進(jìn)不足、提升服務(wù)品質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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2調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析

2．1對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)情況的認(rèn)知

業(yè)主認(rèn)同物業(yè)管理為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)性行業(yè)，接受物業(yè)管理費(fèi)為業(yè)主日常生活中的一項(xiàng)正常消費(fèi)，是保證物業(yè)管理行業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展下去的關(guān)鍵。在調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果中，有75.9%的接受調(diào)查者表示認(rèn)同物業(yè)管理服務(wù)屬于一種住房使用過(guò)程中有償收費(fèi)服務(wù)。只有認(rèn)同物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)成為有償服務(wù)，業(yè)主才會(huì)在收繳物業(yè)費(fèi)時(shí)表示積極配合，避免部分小區(qū)中物業(yè)費(fèi)收繳難以致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)而使業(yè)主更加不愿意繳納物業(yè)費(fèi)的死循環(huán)。沈陽(yáng)的物業(yè)公司及物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)注意對(duì)業(yè)主在這方面意識(shí)的宣傳和引導(dǎo)，進(jìn)而促進(jìn)沈陽(yáng)的物業(yè)管理行業(yè)向著更加商品化，規(guī)范化的方向發(fā)展。

2．2現(xiàn)階段物業(yè)管理中的問(wèn)題

(1)業(yè)主委員會(huì)這一制度在沈陽(yáng)地區(qū)執(zhí)行的并不夠成功。在接受調(diào)查者中，僅有31.9%的業(yè)主表示，其所入住的小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)且能夠代表業(yè)主的利益;39.7%的業(yè)主表示，雖然其所入住小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但該委員會(huì)并未能夠獲得小區(qū)內(nèi)業(yè)主們的信任或不能代表業(yè)主們的利益;其余28.4%的業(yè)主表示，其所入住的小區(qū)并未成立業(yè)主委員會(huì)。住宅物業(yè)管理中的許多工作內(nèi)容都是如園區(qū)綠化、道路、安保等涉及園區(qū)內(nèi)眾多公共區(qū)域，牽扯園區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同利益的工作。如此牽連廣泛的事情，需要一個(gè)能夠代表全體業(yè)主利益，全體業(yè)主都信服的業(yè)主委員會(huì)去統(tǒng)一業(yè)主們的認(rèn)識(shí)，代表全體業(yè)主對(duì)物業(yè)公司發(fā)出指令，使物業(yè)公司的服務(wù)能夠讓業(yè)主們滿意。(2)物業(yè)費(fèi)收繳后的使用情況不夠透明。在接受調(diào)查的業(yè)主中，26.9%的業(yè)主表示，其所入住小區(qū)清楚明白的公示過(guò)物業(yè)費(fèi)用的使用明細(xì);40.4%的業(yè)主表示，詢問(wèn)過(guò)物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)使用明細(xì)，但并未得到過(guò)明示;32.7%的人表示，并未關(guān)心過(guò)物業(yè)費(fèi)用的具體使用情況，未曾留意過(guò)。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，至少有40.4%的業(yè)主是關(guān)注物業(yè)費(fèi)的使用情況的，正如去超市消費(fèi)購(gòu)物后會(huì)看看購(gòu)物小票核對(duì)一下金額一樣，業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)進(jìn)行消費(fèi)，購(gòu)買物業(yè)公司的服務(wù)后，希望知道也應(yīng)該有權(quán)知道自己花了錢都買到了什么。

2．3對(duì)物業(yè)管理新方式的認(rèn)可情況

(1)改變現(xiàn)行物業(yè)費(fèi)收費(fèi)方式。在接受調(diào)查的業(yè)主中，69.5%的業(yè)主更愿意接受按照物業(yè)公司實(shí)際維修量支付勞務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式，只有30.5%的業(yè)主仍愿意維持現(xiàn)行按照每平方米收取固定費(fèi)用的收費(fèi)方式。目前沈陽(yáng)地區(qū)普遍的物業(yè)費(fèi)收取方式都是按照住宅面積，以每平方米收取固定費(fèi)用的做法去收費(fèi)。這種收費(fèi)方式在收取時(shí)看似簡(jiǎn)單容易核算，但存在隱患。每平方米具體多少錢，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)小區(qū)各有高低，但每年都是有增無(wú)減。園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施每年的維修量并非固定不變的，每年都會(huì)有波動(dòng)。這就使物業(yè)公司和業(yè)主之間產(chǎn)生了一種博弈，即如果今年公共設(shè)施狀況良好，維修勞務(wù)費(fèi)用低于物業(yè)費(fèi)收取的固定金額，則物業(yè)公司獲勝，業(yè)主們多交的物業(yè)費(fèi)就變成了物業(yè)公司的利潤(rùn);而如果下一年公共設(shè)備老化，維修費(fèi)大幅上漲，物業(yè)費(fèi)無(wú)法解決問(wèn)題，物業(yè)公司只能憑借自身資金抵擋、或終止合同以逃避。而業(yè)主始終處于被動(dòng)地位，作為消費(fèi)者反而身份被動(dòng)，如何會(huì)滿意。改變現(xiàn)有方式，實(shí)行按照物業(yè)公司實(shí)際勞務(wù)費(fèi)用向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)的做法在核算和收費(fèi)時(shí)會(huì)稍麻煩一些，但卻既能保證物業(yè)公司正常利潤(rùn)的獲取，又能使業(yè)主利益得到保障，實(shí)現(xiàn)共贏。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，此種方式獲得了大部分沈陽(yáng)地區(qū)業(yè)主的歡迎。(2)提高業(yè)主的自主度。建議物業(yè)公司以適當(dāng)工資或優(yōu)惠條件從業(yè)主中招聘看樓人，從事為本樓業(yè)主保管鑰匙、清理衛(wèi)生、接收快遞等服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，26.2%的業(yè)主表示愿意積極參與看樓人的招聘、58.9%的業(yè)主對(duì)此事表示贊成但并不愿意去參與招聘、14.9%的業(yè)主不贊成此種做法。綜合來(lái)看，85.1%的業(yè)主對(duì)此事持贊成態(tài)度，并且有相當(dāng)部分的業(yè)主對(duì)從事看樓人的工作表示感興趣。從物業(yè)公司的角度來(lái)看，從業(yè)主中雇傭看樓人會(huì)使其成本下降。應(yīng)聘看樓人的業(yè)主多為本樓熱心業(yè)主，對(duì)工資的需求低于其社會(huì)成就滿足感，相對(duì)可以降低物業(yè)公司的人工成本。而從業(yè)主角度來(lái)看，看樓人都出于本樓業(yè)主，業(yè)主之間對(duì)互相的道德操守更加了解，也更加放心，并且有利于現(xiàn)代人鄰里關(guān)系的建立，拉近業(yè)主間的距離，使業(yè)主們?cè)谛^(qū)內(nèi)生活時(shí)能夠感覺到溫馨。

篇（7）

二、女性在工作中的主要特點(diǎn)

近些年國(guó)家對(duì)女性更加尊重，女性的地位也越來(lái)越高，尤其是在職場(chǎng)上更加明顯。現(xiàn)在很多的行業(yè)都能看到女性的身影，從航天事業(yè)到公交車司機(jī)，從政府官員到酒店服務(wù)員，等等。可以說(shuō)，現(xiàn)在的女性在所有行業(yè)的工作中，基本都能勝任，并且在很多工作中還有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。女性在職場(chǎng)中能夠充分發(fā)揮她們的細(xì)心、耐心、脾氣好等性格優(yōu)勢(shì)，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，相比男性優(yōu)勢(shì)更明顯。若能把這些優(yōu)勢(shì)用在職場(chǎng)中，會(huì)有利于她們職業(yè)生涯朝著更好的方向發(fā)展。但同時(shí)也有很多的因素限制了她們的發(fā)展，比如每個(gè)女性不可避免的生育問(wèn)題和家庭的拖累，很多女性都是事業(yè)、愛情、家庭不能兼顧。性格上很多女性都優(yōu)柔寡斷，進(jìn)行決策時(shí)經(jīng)常猶豫不決等。很多女性在家務(wù)、逛街、裝扮自己中消耗了很多的業(yè)余時(shí)間，這使得她們沒(méi)有充足的時(shí)間去學(xué)習(xí)新的東西，相比男性她們知識(shí)的更新就慢很多。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，女性要想取得更大的成就，需要付出更多的努力，必須克服這些自身的不足和外界對(duì)自身的限制因素，必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)。

三、女性在物業(yè)管理服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)分析

物業(yè)管理服務(wù)中，我們經(jīng)常能看到很多女人員的身影。筆者所在的小區(qū)，物管工作人員多數(shù)為女性。的確，女性的一些先天的優(yōu)勢(shì)更容易在這個(gè)行業(yè)中發(fā)揮出來(lái)，下面從女性特點(diǎn)的幾個(gè)方面，就女性在物業(yè)管理服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)作一分析。

1、女性敬業(yè)、踏實(shí)的品質(zhì)有利于物業(yè)管理服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們更加注重服務(wù)品質(zhì)的提升。在現(xiàn)代居住和商業(yè)環(huán)境中，人們非常舍得花更多的錢來(lái)求得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)也就是順應(yīng)這一服務(wù)要求而出現(xiàn)的。筆者所在的城市，1995年第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立，近十幾年來(lái)，物管企業(yè)發(fā)展不斷壯大，目前市區(qū)已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)280家，行業(yè)從業(yè)人員約3萬(wàn)余人，其中女性占大多數(shù)。而從事這項(xiàng)物管服務(wù)工作的女性大多都能吃苦耐勞，都很敬業(yè)，在家里都能做家務(wù)，對(duì)于不是很繁重的工作，都能很好、很踏實(shí)地去做。我們無(wú)論在居民小區(qū)內(nèi)還是在商場(chǎng)，都能看到保潔阿姨忙碌的身影；在物業(yè)公司也更能看到客服為了業(yè)主的家庭小事而認(rèn)真記錄的情形；也能看到更多的服務(wù)人員為了通知某件事情而挨家敲門的身影。所有這些都需要耐心地去做，我們的女者都能一步步做得很好。物業(yè)管理服務(wù)是個(gè)必須要踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真為業(yè)主辦實(shí)事的工作，在這項(xiàng)工作中來(lái)不得半點(diǎn)虛假馬虎。我們經(jīng)常能夠看到，很多物業(yè)管理服務(wù)公司由于服務(wù)不到位，員工服務(wù)的水平不夠，又缺少敬業(yè)精神而被業(yè)主辭掉的例子。如果我們的物業(yè)公司中，多一些女性，多一些愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地認(rèn)真做事情的女性員工，相信更能夠與業(yè)主和諧共處，共同發(fā)展。

2、女性能在物業(yè)管理服務(wù)中更好地處理人際關(guān)系

物業(yè)管理服務(wù)中面對(duì)的主要是業(yè)主，而業(yè)主中的人員層次非常復(fù)雜。一個(gè)小區(qū)內(nèi)的成員既有年輕人，也會(huì)有很多的老年人，年齡不同、脾氣性格不同、文化水平不同，要面對(duì)這樣的差距進(jìn)行有效溝通確實(shí)是一件非常困難的事情。而女性一般具有良好的性格，更能理解家長(zhǎng)里短過(guò)日子的不易，在溝通中也就會(huì)更多地從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。例如筆者所在的小區(qū)有一戶業(yè)主家里客廳頂部滴水，一大早男主人就氣勢(shì)洶洶地來(lái)到物業(yè)公司大聲嚷嚷，要求立馬修理，然而負(fù)責(zé)接待的物業(yè)公司經(jīng)理不同意，這位經(jīng)理也是一名男性，平時(shí)脾氣就有點(diǎn)火爆，他堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)維修有個(gè)先來(lái)后到，需要排隊(duì)等候安排，業(yè)主聽后很是不滿，于是雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，鬧得不可開交，甚至要大打出手。這時(shí)我們的一位女性管理人員走過(guò)來(lái)，勸他不要生氣，男業(yè)主看到工作人員是女的，也不再好意思大聲嚷嚷。接著工作人員給他倒上茶水，請(qǐng)他坐下來(lái)慢慢談，并換位思考，柔和疏導(dǎo)，同時(shí)與公司經(jīng)理商量好通知維修中心，協(xié)調(diào)人員急事急辦，立即安排人員上門查勘。這一切業(yè)主都看在眼里，情緒漸漸有所緩和，說(shuō)話的聲音也變得和氣了，最后紅著臉不好意思地離開了，臨走時(shí)不停地向工作人員表示歉意。我想，這就是女性的優(yōu)勢(shì)所在，她們感情細(xì)膩，能換位思考，如果每一位工作人員都能這樣，相信業(yè)主和物業(yè)公司之間的距離一定會(huì)慢慢拉近，和諧相處。除了要面對(duì)業(yè)主外，物業(yè)管理人員還時(shí)常要面對(duì)內(nèi)部的工作人員。物業(yè)管理服務(wù)是個(gè)程序繁多、種類復(fù)雜的工作，既要維護(hù)房屋的質(zhì)量，保證業(yè)主居住的安全，又要維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，防止外來(lái)人員隨便出入等。這樣下來(lái)，既要同維修師傅打交道，又要跟保潔阿姨保持聯(lián)系，還要跟保安叔叔交代清楚等，可謂是勞力費(fèi)神。女性在這些關(guān)系的溝通中一般都能很好地處理，即使遇到一些“刁難”的人員，幾句暖人心的話就能瞬間化解。筆者所在小區(qū)，有一裝修師傅嫌辦出入證麻煩，和保安發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一名女性物管找到他，跟他說(shuō)：“小兄弟，我們小區(qū)就是一個(gè)大家庭，要是你家每天都隨便陌生人進(jìn)出的話，你會(huì)是什么感受？”一句話說(shuō)完，小伙子立馬答應(yīng)去辦出入證。女性的優(yōu)勢(shì)可見一斑。

3、女性的細(xì)心，在物業(yè)管理服務(wù)中考慮問(wèn)題更全面

物業(yè)管理服務(wù)是面對(duì)業(yè)主，為業(yè)主的生活提供周到細(xì)致服務(wù)。可以說(shuō)物業(yè)公司要為業(yè)主的房子服務(wù)，要為業(yè)主的人服務(wù)，要為業(yè)主的一水一電服務(wù)，要為業(yè)主的大小車輛服務(wù)，要為小區(qū)的環(huán)境服務(wù)，要為小區(qū)的設(shè)施服務(wù)，要為小區(qū)內(nèi)的人和小區(qū)內(nèi)的物品安全服務(wù)，僅僅服務(wù)內(nèi)部這還不夠，還要防止外部人員隨便進(jìn)出。別說(shuō)讓我們?nèi)プ鲞@些事情，光聽聽這些服務(wù)的項(xiàng)目，想想就后怕。若是能夠服務(wù)得好還行，若是出現(xiàn)什么差錯(cuò)，來(lái)自于業(yè)主的指責(zé)甚至是謾罵更讓人不寒而栗。若是出現(xiàn)的差錯(cuò)不是某一家、某一戶，而是使整個(gè)業(yè)主群體受到損失的話，那樣來(lái)自全部業(yè)主的壓力就更不容易化解。在這樣復(fù)雜而又必須做好服務(wù)的情況下，怎么辦？顯然，我們的女性工作人員就可以發(fā)揮她們的細(xì)心特長(zhǎng)了。她們?cè)诩易黾覄?wù)、照顧家庭養(yǎng)成了非常認(rèn)真仔細(xì)的品質(zhì)，再加上女性天生的心細(xì)，使她們能夠把業(yè)主的需求及時(shí)認(rèn)真記錄下來(lái)，能夠注意服務(wù)中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，追求服務(wù)的完美。一次一個(gè)女性物管人員檢查時(shí)，路過(guò)小區(qū)看到一住戶家的窗戶往外滲水，但早上這一戶人家已經(jīng)上班了，就及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，發(fā)現(xiàn)是水龍頭開著，使業(yè)主避免了更大的損失。

4、女性的“不要強(qiáng)”更容易保證人員隊(duì)伍的穩(wěn)定

在物業(yè)管理服務(wù)中，很多時(shí)候都必須要面對(duì)業(yè)主，要經(jīng)常和業(yè)主進(jìn)行溝通。這就要求物業(yè)管理服務(wù)人員能夠更好地掌握業(yè)主的情況，掌握更多業(yè)主的需求，掌握更多的關(guān)于業(yè)主的信息，只有業(yè)主的情況能夠成竹在胸，為業(yè)主服務(wù)時(shí)才能更好地交流，溝通起來(lái)就更加高效，也就更有利于工作的開展。要達(dá)到這樣的效果，就必須要保證員工最大程度的穩(wěn)定。任何一個(gè)有技術(shù)含量的行業(yè)，隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定是其發(fā)展最基本的保證。對(duì)于一個(gè)要面對(duì)眾多業(yè)主的服務(wù)公司而言，穩(wěn)定的隊(duì)伍的重要性更是不言而喻。在保證隊(duì)伍穩(wěn)定上，女性多的物業(yè)管理服務(wù)公司相對(duì)來(lái)說(shuō)就更加有優(yōu)勢(shì)。根據(jù)我們的生活經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的女性天生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不是很強(qiáng)烈，與男性相比，女性更注重家庭的幸福和事業(yè)的穩(wěn)定，喜歡相對(duì)有安全感的生活。因此，如果工作的待遇和環(huán)境還可以的話，很少有人會(huì)主動(dòng)選擇離開，而更多的是選擇堅(jiān)持下來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真把工作做好。有很強(qiáng)事業(yè)心的職業(yè)女性畢竟是少數(shù)，尤其是對(duì)于已婚、已育的女性，她們除了工作還有更重要的家庭要照顧，因此她們更喜歡相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境。職場(chǎng)中大多女性比較敬業(yè)、工作踏實(shí)肯干，人員流動(dòng)性相對(duì)就非常小。因此，女性的這些優(yōu)勢(shì)就有利于保持物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。有了穩(wěn)定的隊(duì)伍，對(duì)一支做服務(wù)管理工作的公司來(lái)說(shuō)，就會(huì)節(jié)省很多的人力成本，減少很多不必要的麻煩。

篇（8）

2.統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用在房地產(chǎn)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行表現(xiàn)為兩種狀態(tài)，即均衡運(yùn)行和非均衡運(yùn)行。經(jīng)濟(jì)學(xué)上的均衡通常指瓦爾拉斯均衡，其基本假設(shè)是存在完善的市場(chǎng)體系和價(jià)格體系，如果市場(chǎng)完善，市場(chǎng)信息是完備的、通暢的，價(jià)格靈敏，價(jià)格隨供求變化而調(diào)整，那么市場(chǎng)上商品的需求與供給必然相等，社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的超額供給和超額需求都不會(huì)存在，這是一種理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中很難實(shí)現(xiàn)。而非均衡是指不存在完善的市場(chǎng)，不存在靈敏的價(jià)格體系的條件下所達(dá)到的均衡，經(jīng)濟(jì)學(xué)上的非均衡通常指非瓦爾拉斯均衡，它以更為一般的假設(shè)為前提，展開對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的研究，因此研究更具現(xiàn)實(shí)性。非均衡計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)是在非均衡理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它為運(yùn)用非均衡理論來(lái)分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提供了更為有效的工具。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)非均衡狀態(tài)在房地產(chǎn)市場(chǎng)更為突出，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的20年來(lái)始終沒(méi)有逃出供求總量非均衡的現(xiàn)實(shí)。我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)本身起步較晚，發(fā)展過(guò)程中非均衡問(wèn)題突出，而且呈現(xiàn)出某種程度的不穩(wěn)定，應(yīng)此僅拘泥于一般均衡理論來(lái)分析我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)是不完善的，必須嘗試運(yùn)用非均衡理論來(lái)分析我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)，需要指出的是非均衡理論和均衡理論并非對(duì)立體，應(yīng)將兩個(gè)理論聯(lián)合起來(lái)，均衡是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目標(biāo)，非均衡分析是實(shí)現(xiàn)均衡目標(biāo)的有利手段。

篇（9）

1.1低碳城市經(jīng)濟(jì)的理論內(nèi)涵

低碳經(jīng)濟(jì)作為一種綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，是指建立在低排放、低能耗、低污染的基礎(chǔ)上，向著低碳的方向發(fā)展，利用碳中和的發(fā)展方法和節(jié)能減排的發(fā)展方式的一種經(jīng)濟(jì)模式。將充分利用清潔能源，創(chuàng)造綠色環(huán)保概念，重點(diǎn)研究人類賴以生存發(fā)展的重點(diǎn)，即進(jìn)行節(jié)能減排創(chuàng)新、重視可持續(xù)發(fā)展作為其發(fā)展核心。低碳城市指在一定規(guī)劃、政策和制度建設(shè)的推動(dòng)下，公眾以低碳為理念和行為特征廣泛參與，政府公務(wù)管理層以低碳社會(huì)為建設(shè)標(biāo)本和藍(lán)圖，通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、消費(fèi)理念和生活方式，實(shí)現(xiàn)有助于減少碳排放的城市建設(shè)模式和社會(huì)發(fā)展方式。其途徑是采用清潔能源和發(fā)展低碳技術(shù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，指導(dǎo)思想為低碳理念，實(shí)施基礎(chǔ)為低碳技術(shù)和產(chǎn)品，主要對(duì)象為低碳能源生產(chǎn)和應(yīng)用。城市低碳生活是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校非蟮氖且环N簡(jiǎn)單、樸實(shí)的生活，不奢侈浪費(fèi)，使用的也盡量都是低碳的環(huán)保產(chǎn)品，城市里的公共基礎(chǔ)設(shè)施也都是低碳環(huán)保的一種綠色、可持續(xù)的生活習(xí)慣。

1.2物業(yè)管理行業(yè)的低碳理念

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)中心是“以人為本”。低碳理念在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)運(yùn)，主要體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中，主要側(cè)重體現(xiàn)在業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)低碳生活方式的認(rèn)識(shí)與追求，即業(yè)主和物業(yè)使用人的“體驗(yàn)性”和對(duì)生活方式的“引導(dǎo)性”。從物業(yè)管理企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，低碳綠色概念也不能僅僅局限于字面意思，單方面控制能源的使用量及環(huán)境的污染程度，而需將其擴(kuò)展到控制資源的可持續(xù)發(fā)展方面，主要落實(shí)到物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中節(jié)約成本、降低消耗、減少對(duì)環(huán)境影響等方面。

2物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀及存在主要問(wèn)題

2.1物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的耗能較高

物業(yè)設(shè)備設(shè)施，傳統(tǒng)意義上主要有建筑的給排水、暖氣供應(yīng)以及電氣輸送等等。我們平時(shí)所說(shuō)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理主要是將出現(xiàn)問(wèn)題的落后的設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢哉＿\(yùn)行的設(shè)備，并且進(jìn)行日常維護(hù)與保養(yǎng)。現(xiàn)在建筑管理中融入了更多的數(shù)字化和智能化，使得各種建筑中都運(yùn)用到了現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備，物業(yè)管理就有了便捷又復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，但是設(shè)施設(shè)備智能化的背后是成本的不斷增加。部分物管公司認(rèn)為，當(dāng)建筑完工投入使用后，只要有空調(diào)或水電的師傅讓物業(yè)設(shè)施運(yùn)行起來(lái)就可以，卻殊不知這樣帶來(lái)的嚴(yán)重后果，那就是會(huì)出現(xiàn)高能耗、設(shè)備損壞、惡化環(huán)境等問(wèn)題。

2.1.2物業(yè)企業(yè)運(yùn)行成本較高

由于物件的飛漲，使得電氣水以及物業(yè)管理本身的成本費(fèi)用增加，隨之帶來(lái)的就是物業(yè)收費(fèi)會(huì)增加，業(yè)主不滿意漲價(jià)，引發(fā)其態(tài)度不好；物業(yè)管理不僅需要順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還需注重環(huán)境保護(hù)，兩手兼顧必然導(dǎo)致其運(yùn)行成本高；節(jié)能設(shè)施設(shè)備的投入使用，也需大量成本，這些成本的收回難且慢。這些都將導(dǎo)致物業(yè)公司發(fā)展步履維艱，服務(wù)水平自然下降，甚至?xí)霈F(xiàn)棄盤現(xiàn)象。

2.1.3商業(yè)物業(yè)運(yùn)行狀況較好

與小區(qū)物業(yè)相比，商業(yè)物業(yè)在其發(fā)展中擁有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、基金充足且技術(shù)人員充足，整體素質(zhì)高，這些先天性的條件促進(jìn)了它開展低碳物業(yè)、環(huán)保節(jié)能工作產(chǎn)生的效果更明顯，更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)便更愿意接手商業(yè)物業(yè)。商業(yè)物業(yè)在物業(yè)管理領(lǐng)域居上峰，它的發(fā)展將帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)更上一個(gè)層次。

2.1.4管理工作薄弱，管理手段落后，重建輕管的現(xiàn)象依然存在

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛崛起，物業(yè)管理行業(yè)本應(yīng)該隨之發(fā)展起來(lái)，然而卻出現(xiàn)了重建輕管的現(xiàn)象。物業(yè)管理重建輕管也是有原因的，如物業(yè)設(shè)施設(shè)備與城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)；已建成房屋的維修養(yǎng)護(hù)工作不到位，縮短了其使用周期，無(wú)形中就引發(fā)了高能耗現(xiàn)象。總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理工作的管理手段落后，管理工作也較薄弱。

2.1.5物業(yè)行業(yè)政企不分，影響其發(fā)展

物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)不健全，管理體制不完善，政企、政事混淆，這些都影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。到目前為止，我國(guó)都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的核算管理辦法，部分小區(qū)及商業(yè)樓仍然采用的是行政事業(yè)單位的核算制度，這根本無(wú)法滿足物業(yè)管理的發(fā)展需求。

2.2物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題

2.2.1生活垃圾的分類、處理及管理存在問(wèn)題

很多年前，就有人提出了將生活垃圾分類的理念，然而讓居民做到在家就把生活垃圾分類處理真的很難。另一方面，對(duì)于收集、清運(yùn)及處置大量的城市生活垃圾其工作量很大，環(huán)衛(wèi)部門對(duì)垃圾的管理也不會(huì)盡心盡力，只是單純的完成任務(wù)、草草了事，沒(méi)有將低碳理念真正引入到我們的實(shí)際生活中。此外，面對(duì)現(xiàn)行的管理體制，龐大又復(fù)雜的市容環(huán)境衛(wèi)生管理隊(duì)伍出現(xiàn)了分工不明確、問(wèn)題多閑人多等問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題時(shí)你推我阻，造成人力財(cái)力的浪費(fèi)，問(wèn)題集聚，對(duì)城市生活垃圾的管理沒(méi)有起到絲毫的促進(jìn)作用。

2.2.2商業(yè)物業(yè)、大型寫字樓物業(yè)及高校物業(yè)的高能耗

公共場(chǎng)所由于其獨(dú)特的功能決定了其本身是一個(gè)相對(duì)較高的能耗場(chǎng)所，但是，個(gè)人對(duì)待這些公共物品不會(huì)像對(duì)待自己的東西那樣小心翼翼的愛惜它、愛護(hù)它。例如：我們經(jīng)常會(huì)看到的公共衛(wèi)生間的水龍頭壞了，水在涓涓流淌也無(wú)人問(wèn)津，換做是自己家的水龍頭誰(shuí)會(huì)讓它一直流水？對(duì)于這樣的公共物業(yè)在管理的時(shí)候相對(duì)較難，它的高能耗給城市帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)，加大了管理的難度。

2.2.3居民的高碳生活方式及觀念難以轉(zhuǎn)變

首先，生活在高質(zhì)量、快節(jié)奏的當(dāng)下環(huán)境中，高新科技的不斷涌現(xiàn)更是為人們提供了越來(lái)越多的方便，如電氣化、機(jī)械化、自動(dòng)化技術(shù)等，它們也逐漸成為居民賴以生存的基本保障，這將導(dǎo)致高能耗、高排放。其次，中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，有些生活方式的改變需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，甚至至始至終難以改變，所以鼓勵(lì)人們改變生活方式來(lái)發(fā)展低碳模式阻力重重。

2.2.4低碳產(chǎn)品的市場(chǎng)阻力

高能耗的社會(huì)固然需要低碳產(chǎn)品為其減負(fù)，但是，一方面我國(guó)的“低碳產(chǎn)品認(rèn)證”服務(wù)體系并不完善，導(dǎo)致市場(chǎng)上的低碳產(chǎn)品繁雜，管理不到位，部分企業(yè)為謀取私利而開始炒作“偽低碳”產(chǎn)品，這不僅擾亂了正常的市場(chǎng)運(yùn)行秩序，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不必要的損失；另一方面，低碳產(chǎn)品的高成本也令消費(fèi)者難以承受，主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)含量、技術(shù)成本、安裝成本、維護(hù)投入及推廣費(fèi)等方面，但是多數(shù)消費(fèi)者依舊選擇了傳統(tǒng)產(chǎn)品。2.2.5城市規(guī)劃建設(shè)滯后經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，導(dǎo)致城市高速運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)城市的建設(shè)是否完善關(guān)鍵取決于它的規(guī)劃是否合理?，F(xiàn)代化的城市建設(shè)為每一位居民提供了溫馨的生活環(huán)境及舒適的工作環(huán)境，同時(shí)也在不斷提高人民的生活質(zhì)量和生活水平。我國(guó)的城市化速度快，但城市規(guī)劃并不完善，主要精力放在了新城區(qū)擴(kuò)建，而對(duì)于老城區(qū)的改造、城市環(huán)境及綠化整改、歷史文化景區(qū)的維修與保護(hù)等方面做得是微乎其微。

3物業(yè)管理角度的城市低碳經(jīng)濟(jì)

3.1廢品分類回收處理，加強(qiáng)資源的二次利用

物業(yè)公司需要承擔(dān)居民的垃圾處理的監(jiān)督工作，還有垃圾分類等相關(guān)工作的組織實(shí)施工作，與小區(qū)有關(guān)的街道和社區(qū)必須把這些工作納入小區(qū)管理的工作內(nèi)容中，并且制定明確的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，定期進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考評(píng)。小區(qū)要處理的垃圾在進(jìn)入垃圾處理的體系中后，必須是分類的垃圾。物業(yè)公司等管理單位需建立小區(qū)生活垃圾管理服務(wù)站，將小區(qū)保潔、垃圾分類和收集運(yùn)輸集中一體，推動(dòng)小區(qū)垃圾分類工作的落實(shí)。

3.2安裝環(huán)保低碳且節(jié)能的設(shè)備、健全物業(yè)管理法規(guī)

第一，熟練掌握各種環(huán)保節(jié)能設(shè)備的操作和安裝維護(hù)方法，加強(qiáng)管理，提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效能，從而延長(zhǎng)設(shè)備的使用時(shí)間；并且通過(guò)科學(xué)的力量進(jìn)行操控，使區(qū)域的舒適度得到提高，為居住的業(yè)主提供良好的工作和生活環(huán)境；通過(guò)宣傳渠道，倡導(dǎo)業(yè)主積極參與到節(jié)能活動(dòng)中；通過(guò)綠色物業(yè)管理，提升物業(yè)公司的管理水平及競(jìng)爭(zhēng)力，從而在業(yè)內(nèi)提高發(fā)展水平。第二，以供水、供熱和供電等相關(guān)行業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，組織建設(shè)國(guó)家級(jí)的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。對(duì)于現(xiàn)有的建筑，可以由政府節(jié)能管理部門進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)和審計(jì)，并提供一個(gè)開放的信息監(jiān)管平臺(tái)，為節(jié)能改造提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。第三，制定相關(guān)法律法規(guī)，健全低碳物業(yè)管理制度。在物業(yè)管理方面，特別是低碳環(huán)保這方面，目前還沒(méi)有明確的法律法規(guī)。低碳物業(yè)管理行為需要法律引導(dǎo)和制約，不僅能為處理糾紛提供相關(guān)依據(jù)，也為業(yè)主與服務(wù)企業(yè)的責(zé)任和利益劃分提供了依據(jù)，從而更好地促進(jìn)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化。

3.3引領(lǐng)低碳節(jié)能理念進(jìn)入社區(qū)文化

首先，可以將企業(yè)的良好形象與公司的良好業(yè)績(jī)與低碳理念結(jié)合，進(jìn)行推廣宣傳；其次，可以將低碳節(jié)能理念與業(yè)主的生活結(jié)合宣傳，并且策劃活動(dòng)，讓業(yè)主得到收益，并且進(jìn)一步感受到低碳帶給生活等改變和好處。物業(yè)管理公司通過(guò)給業(yè)主灌輸?shù)吞忌畹睦砟詈蛢r(jià)值，在業(yè)主內(nèi)部大力推廣，逐漸延伸到社區(qū)之間，實(shí)現(xiàn)更廣范的普及。再者，加強(qiáng)社區(qū)綠化和屋頂綠化，為業(yè)主樹立綠化節(jié)能的好榜樣，并提供專門的低碳服務(wù)，把居民的生活融入到低碳的氛圍中，使業(yè)主自覺感受到生活中低碳的益處。

3.4提供低碳服務(wù)，帶動(dòng)低碳消費(fèi)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的低碳服務(wù)，不僅是房地產(chǎn)的后期服務(wù)，更是為居民提供的低碳生活服務(wù)。服務(wù)企業(yè)可以在居民區(qū)內(nèi)設(shè)立自行車租賃點(diǎn)及修理點(diǎn)，提倡綠色出行，減少汽車尾氣的排放和污染；還可提供空調(diào)清潔服務(wù)，減少碳的排放量；總之，物業(yè)公司應(yīng)就低碳這一主題，以身作則，為業(yè)主樹立榜樣，并引導(dǎo)業(yè)主積極使用低碳產(chǎn)品，另外，還可以與低碳產(chǎn)品廠商合作，達(dá)到互利互贏。

3.5物業(yè)管理公司提前介入，利于城市建設(shè)和規(guī)劃

物業(yè)管理公司在前期介入物業(yè)項(xiàng)目，為物業(yè)節(jié)能管理提出實(shí)際方案。提前介入是物業(yè)公司的基礎(chǔ)工作，不僅可以對(duì)物業(yè)規(guī)劃和功能布局提供建設(shè)性意見，還應(yīng)在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中提出合理意見，并且制定與項(xiàng)目符合的維修保養(yǎng)計(jì)劃，為日后低碳項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)和管理打下良好基礎(chǔ)。

篇（10）

收費(fèi)難一直是供熱相關(guān)部門面臨的最大問(wèn)題。由于沒(méi)法計(jì)算熱量散失的速度，通常按照用戶的住房面積進(jìn)行費(fèi)用的收繳，但是這種收費(fèi)方式極不準(zhǔn)確，因此引起了用戶們的不滿并不按時(shí)繳費(fèi)。此外，供熱單位的管理水平低下，采用高成本高費(fèi)用的粗放式管理，傷害了采暖住戶繳費(fèi)的積極性。由于供熱管線鋪設(shè)不合理，供熱效率低，許多用戶的室溫達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，因此拒絕繳納采暖費(fèi)。

1.2供熱效率低

控制設(shè)備簡(jiǎn)陋，采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，造成不同住戶間供熱不均勻，供熱質(zhì)量差，一些用戶房間的溫度不達(dá)標(biāo)，而另一部分則溫度過(guò)高，甚至需要通過(guò)開窗調(diào)節(jié)，造成熱量浪費(fèi)嚴(yán)重。為了使更多的用戶采暖達(dá)標(biāo)，供熱部門不得不超負(fù)荷供熱。

1.3管理不善

水力失調(diào)是管理過(guò)程中的主要問(wèn)題，要想解決就要投入更多的人力、物力和資金。大多數(shù)情況下并沒(méi)有配備調(diào)溫設(shè)備，因此當(dāng)住戶家中沒(méi)有人時(shí)，造成熱能浪費(fèi)。此外，由于供暖系統(tǒng)形式多樣，有熱水供暖系統(tǒng)、單管供暖系統(tǒng)等，由于采暖用戶的樓層不同，高層導(dǎo)致管網(wǎng)系統(tǒng)阻力和壓力增大，給供熱部門的管理工作帶來(lái)了不便。

2、物業(yè)管理集中供暖問(wèn)題的解決措施

為解決以上問(wèn)題，政府將二次換熱設(shè)施的維護(hù)和供暖費(fèi)用的收繳等工作，轉(zhuǎn)移給物業(yè)管理企業(yè)。嚴(yán)格把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，才能保障市民采暖工作，符合供熱標(biāo)準(zhǔn)。

2.1建立健全法律法規(guī)，完善補(bǔ)貼制度

要健全供熱供暖相關(guān)的管理規(guī)定，科學(xué)量化采暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)供暖部門和用戶雙方的監(jiān)管。一方面避免采暖用戶惡意拖欠取暖費(fèi)的；另一方面也可以加強(qiáng)對(duì)供暖公司的監(jiān)督，提高供熱質(zhì)量和管理水平。由于煤炭資源價(jià)格上漲，供熱部門供熱不達(dá)標(biāo)，可以通過(guò)價(jià)格聯(lián)動(dòng)制度來(lái)調(diào)整，即當(dāng)原材料價(jià)格增幅超過(guò)一定比例時(shí)，合理調(diào)整采暖費(fèi)用，政府部門要增加對(duì)供熱公司的補(bǔ)貼力度，來(lái)確保供熱公司的穩(wěn)定運(yùn)行，保障供熱質(zhì)量。

2.2加快供暖管道改造，提高服務(wù)質(zhì)量

加快老舊供暖管網(wǎng)的升級(jí)改造，盡快實(shí)現(xiàn)“一戶一閥”。這樣可以有效降低能源浪費(fèi)，優(yōu)化供暖費(fèi)用的制定和提高供暖效率。供熱公司要拓寬資金來(lái)源，加上政府相關(guān)政策的幫助，有效完成供熱系統(tǒng)的升級(jí)改造。僅僅依靠政府的扶植政策是實(shí)現(xiàn)不了供熱公司提高供熱質(zhì)量的同時(shí)又增加利潤(rùn)的。供熱公司還要提高自己的管理水平，完善供熱設(shè)施，明確節(jié)能降耗，優(yōu)化服務(wù)的發(fā)展方向。這樣在滿足用戶取暖要求的同時(shí)，又可以提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3優(yōu)化供暖改革方案，做好維護(hù)工作

“分戶供暖”，也就是說(shuō)，在暖氣管道在居民家里設(shè)置終端，這樣，不同的住戶就可以根據(jù)自身需要來(lái)控制改變供暖溫度和供暖時(shí)間。通過(guò)這種措施，可以大大節(jié)約供熱系統(tǒng)的能耗，同時(shí)，提高物業(yè)收繳供暖費(fèi)的效率，可謂一舉多得。在冬季供暖之前，物業(yè)部門要對(duì)供暖系統(tǒng)的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢修，保證整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備完整。在進(jìn)行試水打壓之前，要做好通知工作，保證在進(jìn)行試水打壓時(shí)不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主家沒(méi)人而導(dǎo)致漏水造成損失。同時(shí)，對(duì)于試水打壓過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，要及時(shí)安排工作人員進(jìn)行維修，保證及時(shí)供暖。

3、物業(yè)管理在集中供熱時(shí)節(jié)能的方法

3.1改進(jìn)設(shè)備，增加利用效率

改進(jìn)設(shè)備，通過(guò)加裝各種觀測(cè)儀表，以便掌握集中供熱系統(tǒng)運(yùn)行的真實(shí)情況并分析解決。通過(guò)觀測(cè)發(fā)現(xiàn)供暖過(guò)程中的各種問(wèn)題，從而具體地采取相應(yīng)措施，減小供熱過(guò)程中因?yàn)樵O(shè)備損壞等問(wèn)題引起的能量損耗問(wèn)題，降低整個(gè)系統(tǒng)的能耗。其次，我們可以改變送水的溫度，同時(shí)控制一次供水和二次供水的流量及溫差等因素，采取最合適的流量和溫差，來(lái)控制整個(gè)供熱輸送過(guò)程的能耗問(wèn)題。具體地來(lái)說(shuō)，我們可以增高供水的溫度，同時(shí)減小一次供水和二次供水的溫差，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的輸送效率。

3.2提高技術(shù)，減少熱力損失

提高新技術(shù)在供熱系統(tǒng)中的比例，淘汰老舊設(shè)備，采用運(yùn)用新技術(shù)的設(shè)備。通過(guò)設(shè)備的更新更好地控制供熱輸送過(guò)程，提高效率，降低用電量。同時(shí)，對(duì)輸送管道進(jìn)行更新，運(yùn)用新的保溫措施，嚴(yán)格控制熱水在輸送過(guò)程中的熱損失。同時(shí)，在管道施工過(guò)程中采取合適的工程技術(shù)，以便及時(shí)對(duì)損壞的輸送管道進(jìn)行維護(hù)，避免因管道損壞對(duì)管道系統(tǒng)造成更大的損失，降低運(yùn)行期間各種問(wèn)題造成的損耗。

3.3實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，避免管道事故

對(duì)輸送管道采取合適的保護(hù)措施，以免其腐蝕影響正常輸送工作。當(dāng)管道放水后，如果沒(méi)有進(jìn)行充水，管道內(nèi)壁就會(huì)和空氣相接觸而被氧化腐蝕。因此在管道不工作的時(shí)間，要注意對(duì)管道進(jìn)行充水，保證管道的密封與隔絕空氣，以免其產(chǎn)生腐蝕。為了更好地給用戶提供服務(wù)，一般需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)控制供熱量。因此，在輸送系統(tǒng)采用各種監(jiān)測(cè)設(shè)施，比如自動(dòng)化儀表等。當(dāng)輸送過(guò)程中供熱量變化異常時(shí)，可以通過(guò)流速及供熱系統(tǒng)送水端的溫度來(lái)控制。這些控制可以通過(guò)調(diào)節(jié)閥進(jìn)行控制，普通的情況運(yùn)用手動(dòng)控制，也可以采用自動(dòng)化儀器來(lái)提高供熱系統(tǒng)的自動(dòng)化。