高效溝通的要素匯總十篇

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篇（1）

中圖分類(lèi)號(hào):F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)12-0147-02

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展而言,知識(shí)已經(jīng)超越資金、設(shè)備等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素成為了決定性的力量,對(duì)知識(shí)的高效利用日益成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)中知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值,企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),知識(shí)型員工的執(zhí)行力成為關(guān)鍵因素,針對(duì)知識(shí)型員工執(zhí)行力的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 知識(shí)型員工執(zhí)行力的內(nèi)涵

1.1 知識(shí)型員工執(zhí)行力界定

提到執(zhí)行力,就企業(yè)中操作型員工而言,是指在理解和認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上,按照企業(yè)中已有的工作流程和操作規(guī)范,高效完成既定工作任務(wù)的業(yè)務(wù)能力。這主要是強(qiáng)調(diào)針對(duì)既定的工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)內(nèi)容,員工保質(zhì)保量完成的能力,是一種“正確的做事”的能力。然而,由于知識(shí)型員工在知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)水平、角色定位等方面具有自身區(qū)別于傳統(tǒng)操作型員工的特殊性,知識(shí)型員工執(zhí)行力可以定義為:知識(shí)型員工憑借自身?yè)碛械闹R(shí)和技術(shù)等人力資源,在創(chuàng)造性地完成工作目標(biāo)和自我管理的過(guò)程中所表現(xiàn)出的工作能力。這主要是強(qiáng)調(diào)面對(duì)不斷變化的工作環(huán)境以及自身的工作特點(diǎn),員工所變現(xiàn)出的一種靈活應(yīng)變能力,從而高效完成工作目標(biāo),是一種“做正確的事”的能力。

1.2 知識(shí)型員工執(zhí)行力的特性

(1)綜合性。知識(shí)型員工執(zhí)行力是一個(gè)綜合性的概念,圍繞完成具體的工作目標(biāo),不僅需要相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù),還包括在工作中所需要的判斷能力、決策能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等方面,上述因素綜合構(gòu)成了知識(shí)型員工執(zhí)行力的全部?jī)?nèi)容。

(2)主動(dòng)性。知識(shí)型員工與操作型員工在執(zhí)行力方面最大的區(qū)別就在于知識(shí)型員工在完成工作的過(guò)程中更具有主動(dòng)性和創(chuàng)造性。操作型員工被動(dòng)接受工作任務(wù),按照已有的程序,其執(zhí)行力是被動(dòng)的完成工作任務(wù)的能力;而知識(shí)型員工獨(dú)當(dāng)一面的工作性質(zhì)決定其在選擇工作方式、控制工作進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)工作效率等方面具有更大的主動(dòng)性和靈活性,因此,知識(shí)型員工在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中所表現(xiàn)出的執(zhí)行力也更具有主動(dòng)性。

(3)過(guò)程性。知識(shí)型員工作為企業(yè)中的“知本家”,掌握著企業(yè)重要的知識(shí)資源,在工作中實(shí)際的參與決策和目標(biāo)的制定,目標(biāo)執(zhí)行的全過(guò)程,并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和控制。知識(shí)型員工執(zhí)行力的高低就體現(xiàn)在制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程之中。

2 知識(shí)型員工執(zhí)行力影響要素模型

知識(shí)型員工執(zhí)行力受多種因素的共同作用,除了受到員工個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)水平和工作態(tài)度的影響之外,還要受到組織機(jī)構(gòu)、工作流程、溝通系統(tǒng)等企業(yè)中其他要素的影響,知識(shí)型員工執(zhí)行力的高低是這些因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。具體如下圖所示:

圖1 知識(shí)型員工執(zhí)行力影響要素構(gòu)成圖

(1)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)中其他員工關(guān)注的焦點(diǎn)和工作學(xué)習(xí)的榜樣,處于企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)的關(guān)鍵位置,其工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)能力等因素對(duì)知識(shí)型員工的執(zhí)行力都具有非常大的影響作用。

(2)目標(biāo)系統(tǒng)。清晰明確的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是所有員工前進(jìn)和努力的方向,基于共同愿景的企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)會(huì)在實(shí)際的工作中對(duì)知識(shí)型員工的執(zhí)行行為產(chǎn)生極大的牽引和指導(dǎo)作用。

(3)工作流程。每個(gè)企業(yè)都依靠自身獨(dú)特的工作流程在運(yùn)作,然而規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作業(yè)務(wù)流程是知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的基礎(chǔ)條件,企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否合理順暢在很大程度上決定著知識(shí)型員工執(zhí)行力的高低。

(4)企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成的共同價(jià)值觀和企業(yè)宗旨,它在潛意識(shí)里指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型員工執(zhí)行力的影響是潛移默化的。

(5)企業(yè)制度。知識(shí)型員工相對(duì)獨(dú)立的工作特性,使其處在一種自我管理的狀態(tài)以及時(shí)時(shí)處理大量不確定性和突發(fā)性的問(wèn)題,規(guī)范和嚴(yán)格的企業(yè)管理制度為知識(shí)型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供根本性的制度保障。

(6)組織結(jié)構(gòu)。合理而規(guī)范的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以為知識(shí)型員工的執(zhí)行力提供基礎(chǔ)和支撐,企業(yè)的組織形式、權(quán)責(zé)匹配、管理幅度、分工協(xié)作程度等都與知識(shí)型員工的執(zhí)行力息息相關(guān)。

(7)溝通系統(tǒng)。溝通系統(tǒng)也是影響知識(shí)型員工執(zhí)行力的一個(gè)很重要的層面,知識(shí)型員工執(zhí)行力的有效發(fā)揮需要企業(yè)各個(gè)方面、各個(gè)層次充足的信息,并建立在對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的信息正確理解和判斷的基礎(chǔ)之上。因此,企業(yè)建立完善的信息溝通渠道和機(jī)制,構(gòu)建高效的知識(shí)信息共享平臺(tái)至關(guān)重要。

(8)激勵(lì)設(shè)計(jì)。知識(shí)型員工的執(zhí)行力僅靠自身的工作意愿和職業(yè)道德的軟約束是無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期高效的,唯有健全而有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制才能為知識(shí)型員工提供內(nèi)在動(dòng)力和外部刺激,從而使其執(zhí)行力保持長(zhǎng)久的生機(jī)和活力。

3 提升知識(shí)型員工執(zhí)行力的對(duì)策

提升知識(shí)型員工執(zhí)行力已經(jīng)是企業(yè)現(xiàn)階段以及未來(lái)必須認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)十分緊迫的管理課題,基于知識(shí)型員工執(zhí)行力影響要素模型,企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:

(1)提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注度。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中執(zhí)行力系統(tǒng)的中樞神經(jīng),是影響企業(yè)執(zhí)行力過(guò)程的關(guān)鍵因素。在實(shí)際的企業(yè)管理過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部各種管理活動(dòng),強(qiáng)化自身執(zhí)行力的同時(shí),也應(yīng)該將管理目光投向企業(yè)中知識(shí)型員工一個(gè)群體,關(guān)心知識(shí)型員工的工作、生活和成長(zhǎng),這樣會(huì)使知識(shí)型員工感到組織的溫暖與關(guān)懷,產(chǎn)生一種集體的歸屬感,從而在本職工作中產(chǎn)生高效的執(zhí)行力。

(2)明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo),落實(shí)工作目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不僅是凝聚知識(shí)型員工的核心要素,同時(shí)也是指導(dǎo)其向正確方向努力的燈塔。一方面,管理者要制定企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo),發(fā)揮其對(duì)執(zhí)行力的導(dǎo)向作用,同時(shí)將企業(yè)目標(biāo)分解為知識(shí)型員工必須承擔(dān)的清晰明了的工作目標(biāo),強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),用任務(wù)目標(biāo)規(guī)范和指導(dǎo)知識(shí)型員工的工作行為。另一方面,目標(biāo)的制定要重視知識(shí)型員工的參與,這樣員工才會(huì)對(duì)目標(biāo)印象深刻,理解正確,進(jìn)一步將目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人的行為,在工作中有的放矢,高效執(zhí)行。

(3)優(yōu)化和完善工作業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。企業(yè)中的任何活動(dòng)都依靠一定的流程或程序進(jìn)行,知識(shí)型員工執(zhí)行力也要以企業(yè)的工作流程作為發(fā)揮作用的渠道。企業(yè)的管理者要充分意識(shí)到工作流程對(duì)于知識(shí)型員工執(zhí)行力的影響作用,要認(rèn)真梳理整頓企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作流程,摸清業(yè)務(wù)的價(jià)值流向,剔除流程中冗余和無(wú)效的環(huán)節(jié),掃清流程中的種種障礙,必要時(shí)進(jìn)行流程再造,達(dá)到流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和順暢化的效果,使知識(shí)型員工在合理的工作流程中實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行。

(4)打造重視執(zhí)行力的企業(yè)文化。企業(yè)文化是員工在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中形成的共同的價(jià)值觀、理想和行為規(guī)范,以及在此基礎(chǔ)上形成一種內(nèi)化的精神動(dòng)力。管理者要通過(guò)宣傳、示范、教育等多種方式在企業(yè)中培育和建立重視執(zhí)行的企業(yè)文化,一方面,管理者要強(qiáng)調(diào)自身的執(zhí)行力,以高度的責(zé)任感和飽滿(mǎn)的工作熱情去影響企業(yè)中的知識(shí)型員工,起到模范帶頭的榜樣的作用。另一方面,要在企業(yè)中營(yíng)造一種人人執(zhí)行的企業(yè)文化環(huán)境,使知識(shí)型員工在意識(shí)深處理解、接受并且認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的執(zhí)行力文化,從而激發(fā)和調(diào)動(dòng)其工作的積極性和創(chuàng)造力。

(5)建立規(guī)范和嚴(yán)格的企業(yè)管理制度。科學(xué)嚴(yán)格的企業(yè)管理制度是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),同時(shí)也是維持和提升知識(shí)型員工執(zhí)行力的根本保障。企業(yè)在管理工作中要加強(qiáng)建設(shè)和完善企業(yè)的各種規(guī)章制度,并保證制度的開(kāi)放性、透明性和針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)制度面前人人平等,實(shí)現(xiàn)“制度治理”在企業(yè)中的權(quán)威地位。在這樣的企業(yè)治理環(huán)境下,各項(xiàng)工作都實(shí)現(xiàn)有規(guī)范操作和有序管理,知識(shí)型員工的執(zhí)行力就得到根本性的制度保證。

(6)塑造強(qiáng)化執(zhí)行力的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部各種組織機(jī)構(gòu)的組織程序,各個(gè)部門(mén)和單位之間的協(xié)作聯(lián)系狀態(tài)。由于知識(shí)型員工在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中要求更多的信任、授權(quán)和相對(duì)的自由獨(dú)立,這就要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要做出相應(yīng)的改變以迎合知識(shí)型員工的工作特性,摒棄以往科層制和集權(quán)化的組織形式,建立更加扁平化和分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu),賦予知識(shí)型員工更大的工作自主性,為提升其執(zhí)行力清除組織結(jié)構(gòu)方面的障礙。

(7)構(gòu)建高效的信息溝通系統(tǒng)和信息共享平臺(tái)。知識(shí)型員工的執(zhí)行力就是建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外各種信息的掌握和高效利用的基礎(chǔ)之上,因此,企業(yè)要完善信息內(nèi)部溝通的渠道,理順企業(yè)各類(lèi)信息流向的規(guī)范性,引入以IT自動(dòng)化技術(shù)為支撐的企業(yè)信息管理工具,建立高效的信息收集、儲(chǔ)存、處理和傳播機(jī)制。同時(shí)建立企業(yè)內(nèi)部各個(gè)協(xié)作部門(mén)之間的信息共享平臺(tái),做到互通有無(wú),為知識(shí)型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供企業(yè)內(nèi)外全方位的信息。

(8)建立健全激勵(lì)和監(jiān)督約束機(jī)制。企業(yè)的激勵(lì)和約束機(jī)制也是提升知識(shí)型員工執(zhí)行力的重要維度,一方面,企業(yè)要根據(jù)知識(shí)型員工不同的職業(yè)發(fā)展階段,考慮員工的個(gè)體差異性,施行差別化激勵(lì)機(jī)制,同時(shí)實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)、成就激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等多種激勵(lì)方式在內(nèi)的組合激勵(lì)措施,為知識(shí)型員工執(zhí)行力的發(fā)揮提供長(zhǎng)久動(dòng)力。另一方面,企業(yè)還需建立內(nèi)部有效的監(jiān)督約束機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的不良行為,防止知識(shí)型員工的工作行為偏離正確的軌道。激勵(lì)和監(jiān)督雙管齊下提升知識(shí)型員工的執(zhí)行力。

參考文獻(xiàn)

[1]邢以群,吳偉平.執(zhí)行力模型在企業(yè)管理中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代商業(yè),2009,(1).

篇（2）

一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本內(nèi)涵

世界普遍認(rèn)同的定義是，團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。對(duì)于企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)管理是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，這些人擁有共同的奮斗目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，并且能夠以此進(jìn)行嚴(yán)格的自我約束和能力提升。

團(tuán)隊(duì)的基本要素包括：規(guī)模、目的、目標(biāo)、技巧、方法和責(zé)任。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，或者說(shuō)一個(gè)能夠產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的隊(duì)伍，必須充分具備以上基本要素，并對(duì)這些要素予以高度重視和關(guān)注。據(jù)此，筆者認(rèn)為，作為一支高效的團(tuán)隊(duì)就必須應(yīng)該具有以下基本內(nèi)涵：第一，高效團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有成員都清楚地了解團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，深刻理解該目標(biāo)的重大現(xiàn)實(shí)意義；第二，高效團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)成員的能力互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)成員都具備實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)所需要的基本技能，并且每個(gè)成員都有專(zhuān)長(zhǎng)，在能力上和技術(shù)上形成互補(bǔ)；第三，高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有共同的諾言，這是每一位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的堅(jiān)定信念及奉獻(xiàn)精神；第四，高效團(tuán)隊(duì)具有明確的分工和責(zé)任，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都應(yīng)該知道自己的責(zé)任，既要做好應(yīng)該做好的，又要對(duì)做不好進(jìn)行相應(yīng)的懲罰；另外，高效的團(tuán)隊(duì)還離不開(kāi)合適的領(lǐng)導(dǎo)、良好的溝通等。

二、中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀

雖然團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)而言非常重要，但是目前中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理仍然存在著很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

（一）企業(yè)員工缺乏團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，不能。在中小企業(yè)中，員工在加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)一段時(shí)間之后，應(yīng)該逐漸認(rèn)同他們所在的團(tuán)隊(duì)和組織，這種認(rèn)同感能夠促使個(gè)人接受團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、態(tài)度和工作習(xí)慣。但是，當(dāng)一個(gè)人同時(shí)屬于幾個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、工作習(xí)慣等，同時(shí)發(fā)揮作用，就使得該個(gè)體承受著內(nèi)心的沖突和壓力，難以適應(yīng)新的環(huán)境。同時(shí)，也限制了員工個(gè)性的發(fā)展，無(wú)法使其最大限度地發(fā)揮才能，無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。

（二）中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理存在道德風(fēng)險(xiǎn)，威脅企業(yè)發(fā)展。對(duì)于中小企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)管理注重管理模式和管理理念的傳播，忽視了對(duì)每個(gè)部門(mén)及成員的職責(zé)界定和道德約束，這就造成了一部分成員個(gè)體充分利用自己的信息優(yōu)勢(shì)規(guī)避義務(wù)或責(zé)任。對(duì)于成員個(gè)人而言，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們可以輕易選擇離開(kāi)當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)。這種現(xiàn)象，往往造成團(tuán)隊(duì)人才的流失，影響工作的順利進(jìn)行，甚至造成知識(shí)、信息、技術(shù)的泄漏，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

（三）中小企業(yè)存在溝通障礙的問(wèn)題，內(nèi)部協(xié)調(diào)困難。在企業(yè)，各個(gè)成員具有不同的文化背景、宗教傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣等，不可避免地會(huì)產(chǎn)生文化沖突。例如，由于語(yǔ)言上的差異，在信息交流時(shí)，很容易導(dǎo)致信息傳遞的丟失和失真；由于文化背景不同，容易導(dǎo)致信息傳達(dá)和理解上的偏差，甚至造成一定的誤解，給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通帶來(lái)了障礙。

三、完善中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)策

完善中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的措施主要有三方面的內(nèi)容：

（一）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，團(tuán)隊(duì)要做到

杰出的團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力，也能創(chuàng)造出杰出的業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的步調(diào)一致和目標(biāo)統(tǒng)一，這就要求團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格執(zhí)行鐵的紀(jì)律，在思想上做到志同道合。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，應(yīng)該做到：重視激勵(lì)，多激勵(lì)、少批評(píng)；重視培訓(xùn)，內(nèi)外結(jié)合；重視表率作用，領(lǐng)導(dǎo)要起模范帶頭作用；重視監(jiān)督，消除不良行為和思想；重視反饋，尊重各級(jí)員工的意見(jiàn)和建議。團(tuán)隊(duì)是為達(dá)成共同的目標(biāo)而相互協(xié)作并利用各自的技能、知識(shí)、資源的人、物、事等，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要做到，就必須：善于運(yùn)用協(xié)調(diào)溝通的手段“”，善于運(yùn)用團(tuán)結(jié)友善的手段“”，善于運(yùn)用以退為進(jìn)的手段“”。

（二）培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)向心力

團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂。團(tuán)隊(duì)精神的核心是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在發(fā)展的必要條件，是團(tuán)隊(duì)的粘合劑。筆者認(rèn)為，較高的凝聚力會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。而協(xié)同工作、有效的溝通、尊重團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值等，則是營(yíng)造和形成良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提和基礎(chǔ)。作為企業(yè)管理者，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)精神必須對(duì)全體成員進(jìn)行長(zhǎng)期的、持續(xù)不斷的培養(yǎng)。在這一點(diǎn)，著名的豐田、薩頓等世界知名公司，給我們做了榜樣，他們花大量經(jīng)費(fèi)去培養(yǎng)新雇員，使之成為合格團(tuán)隊(duì)成員。

（三）強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通，鞏固強(qiáng)化共同目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)賦予團(tuán)隊(duì)一種高于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人總和的認(rèn)同感，這種認(rèn)同感為如何解決個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益的碰撞提供了有意義的標(biāo)準(zhǔn)。溝通是合作的基礎(chǔ)，溝通的困難則使成員之間無(wú)法達(dá)成默契，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏共識(shí)，沒(méi)有默契，彼此之間產(chǎn)生感情裂痕，最終因無(wú)法合作而影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。基于此，筆者建議從三方面進(jìn)行改善：首先，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行平等的雙向的溝通；其次，溝通的范圍要滲透到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)的內(nèi)部和外部溝通；第三，在溝通中要讓各種觀點(diǎn)相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會(huì)，建立團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任與相互幫助。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，當(dāng)前中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理仍然有很多問(wèn)題存在，為使其得到更好的解決，就要在管理過(guò)程中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通，從而促進(jìn)中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 林東華；論中小企業(yè)的柔性戰(zhàn)略[J]經(jīng)濟(jì)師；2005年10期

[2] 孫海法，伍曉奕；企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)研究的進(jìn)展[J]管理科學(xué)學(xué)報(bào)；2003年04期

篇（3）

促銷(xiāo)設(shè)計(jì)

一個(gè)好的促銷(xiāo)活動(dòng)，除了要考慮滿(mǎn)足品牌銷(xiāo)量增長(zhǎng)，還要考慮品牌形象是否會(huì)受到影響，給零售商是否帶來(lái)直接的利益，而最根本的則在于是否給購(gòu)物者帶來(lái)直接的利益。因此，在對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，需要充分了解購(gòu)物者的需求，制定適合購(gòu)物者需求的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，否則，無(wú)論多么高效地執(zhí)行店內(nèi)促銷(xiāo)計(jì)劃，都無(wú)法吸引購(gòu)物者積極參與。與此同時(shí)，要考慮購(gòu)物者是否可以很簡(jiǎn)單地參與到你的促銷(xiāo)活動(dòng)中。

促銷(xiāo)溝通

從促銷(xiāo)方案出臺(tái)到最終執(zhí)行，至少需要經(jīng)過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)：總部各部門(mén)溝通，總部與零售商溝通，總部與各地分公司溝通，對(duì)各地區(qū)的促銷(xiāo)員進(jìn)行培訓(xùn)。如果每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的理解出現(xiàn)偏差，那么最終的促銷(xiāo)結(jié)果也會(huì)出現(xiàn)偏差（參見(jiàn)下圖）。因此，標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化是提升跨部門(mén)溝通效率的重要途徑。

資源到位

從促銷(xiāo)溝通環(huán)節(jié)可以看出，促銷(xiāo)溝通需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，那么促銷(xiāo)資源的到位同樣也需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是經(jīng)銷(xiāo)商和零售門(mén)店這兩個(gè)環(huán)節(jié)，需要予以特別注意，避免將給予購(gòu)物者的優(yōu)惠被中間環(huán)節(jié)所侵占。大多數(shù)衛(wèi)生巾品牌，都做過(guò)捆綁(買(mǎi)一送一)促銷(xiāo)活動(dòng)，但在零售終端執(zhí)行環(huán)節(jié)，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被拆開(kāi)單獨(dú)銷(xiāo)售，不僅沒(méi)有給予購(gòu)物者優(yōu)惠，還浪費(fèi)了很多資源。減少資源流通環(huán)節(jié)，盡量降低在這個(gè)過(guò)程中的損耗，將為終端店內(nèi)促銷(xiāo)執(zhí)行效率的提升，提供重要的資源保障。

店內(nèi)執(zhí)行

這是促銷(xiāo)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般情況下，店內(nèi)執(zhí)行要素包括八個(gè)方面（參見(jiàn)下圖）：

從總體上看，促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)的影響力是最弱的，店內(nèi)促銷(xiāo)執(zhí)行效率高低主要體現(xiàn)在其他七個(gè)方面。那么，是否每個(gè)要素在所有的門(mén)店都要全部執(zhí)行到位才算是高效的店內(nèi)促銷(xiāo)執(zhí)行呢？

最重要的在于確定最能夠提升店內(nèi)促銷(xiāo)執(zhí)行效率的是哪幾個(gè)關(guān)鍵因素，同時(shí)與這些因素相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要足夠簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化，容易理解與執(zhí)行。

對(duì)于快速消費(fèi)品而言，購(gòu)物者的品牌忠誠(chéng)度呈下降趨勢(shì)，這意味著，通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵因素的組合可以有效地影響購(gòu)物者在終端的決策。

分銷(xiāo)與陳列：總共有多少個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品，可以讓購(gòu)物者選擇？購(gòu)物者會(huì)根據(jù)分銷(xiāo)所占有面位比例、產(chǎn)品規(guī)格可選余地對(duì)該品牌進(jìn)行模糊判斷。通常情況下，產(chǎn)品陳列面位越大，購(gòu)物者會(huì)認(rèn)為該品牌越有實(shí)力，可以滿(mǎn)足購(gòu)物者不同的需求。在一定程度上，這也說(shuō)明該品牌越有實(shí)力，越值得購(gòu)物者信賴(lài)。

位置：這個(gè)品類(lèi)應(yīng)該在哪個(gè)區(qū)域擺放？還可以在哪些區(qū)域擺放？也就是說(shuō)，如何讓購(gòu)物者最大程度地接觸你的品牌和具體產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品屬于非必需品，購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)多屬于沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)，因此，需要考慮在靠近收銀口的位置擺放你的產(chǎn)品，這有利于購(gòu)物者選購(gòu)。如果放在入口外，購(gòu)物者經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的路線，以及受到其他產(chǎn)品的影響，可能很快就會(huì)改變主意。例如口香糖、電池即屬于沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，人們?cè)谶x購(gòu)其他家庭用品時(shí)，往往會(huì)忽略這項(xiàng)需求。因此，像箭牌口香糖，就在每個(gè)收銀口處擺放大量產(chǎn)品，讓購(gòu)物者可以輕易接觸，并通過(guò)陳列、價(jià)格、促銷(xiāo)等其他因素，達(dá)到刺激購(gòu)物者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的目的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，只有約40%的購(gòu)物者在進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)前計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)口香糖，另外約50%購(gòu)買(mǎi)口香糖的人并沒(méi)有事先計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)口香糖，但最終購(gòu)買(mǎi)了口香糖。

人員：終端品牌推廣顧問(wèn)的角色，絕不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，而是要更多地體現(xiàn)出品牌形象。購(gòu)物者對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，在很大程度上受到終端促銷(xiāo)員的影響。因此，我們可以看到，越來(lái)越多的品牌重視終端促銷(xiāo)員的招聘與管理工作。

但是，并不是有了促銷(xiāo)員就可以迅速提升店內(nèi)促銷(xiāo)執(zhí)行效率，而是需要注意以下幾點(diǎn)：讓促銷(xiāo)員明確促銷(xiāo)活動(dòng)的目的及具體的操作標(biāo)準(zhǔn)；為促銷(xiāo)員提供影響購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)決策最關(guān)鍵影響因素的培訓(xùn)；給促銷(xiāo)員提供最直觀的工具，讓購(gòu)物者可以直觀地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌及產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服購(gòu)物者作出購(gòu)買(mǎi)決定。

我所在的優(yōu)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理和信息技術(shù)有限公司曾經(jīng)為圣元乳業(yè)提供服務(wù)，幫助圣元乳業(yè)在店內(nèi)促銷(xiāo)執(zhí)行方面進(jìn)行了巨大提升。我們明確了以下幾個(gè)方面：

明確三大方向：更多分銷(xiāo)，更好位置，更大面位。

提供高效培訓(xùn)：為終端促銷(xiāo)員拍攝培訓(xùn)光碟，明確告訴促銷(xiāo)員應(yīng)該如何陳列才算達(dá)標(biāo)。

提供高效工具：針對(duì)購(gòu)物者對(duì)嬰兒奶粉的關(guān)心點(diǎn)，將自己產(chǎn)品的主要特點(diǎn)、成分及具體數(shù)據(jù)做成標(biāo)準(zhǔn)的介紹材料，并且提供國(guó)家級(jí)質(zhì)量資質(zhì)證明。

2003年圣元乳業(yè)的銷(xiāo)售額為3.6億元，僅僅用了3年時(shí)間便上升到14.6億元。高效的店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行為圣元乳業(yè)銷(xiāo)售額的飛躍式上升提供了重要的終端保障。

執(zhí)行反饋

為了促使店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)得以高效執(zhí)行，終端銷(xiāo)售代表需要定期拜訪門(mén)店，并檢查門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)是否按照公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。然而，執(zhí)行反饋往往無(wú)法直接到達(dá)總部，終端銷(xiāo)售代表也無(wú)法越級(jí)反饋。因此，建立一個(gè)信息系統(tǒng)，匯總?cè)珖?guó)各地的終端表現(xiàn)是最直接的途徑。總部決策層可以掌握全國(guó)即時(shí)的執(zhí)行反饋情況，迅速作出相關(guān)決策。執(zhí)行反饋主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

整體分析：我們的品牌是否正在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否正在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)？整個(gè)門(mén)店的客流量是否足夠支持公司派駐促銷(xiāo)員？整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)中，產(chǎn)品擺放的位置是否符合公司的要求？是否是購(gòu)物者最容易接觸到并且最適合作出購(gòu)買(mǎi)決策的位置？

分銷(xiāo)檢查：我們正在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的品牌是否是公司要求的品牌和產(chǎn)品？分銷(xiāo)的規(guī)格數(shù)量是否達(dá)到公司的分銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體品牌、具體規(guī)格的產(chǎn)品是什么？

位置檢查：產(chǎn)品是否擺放在正確的位置？

陳列檢查：是否按照公司的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列？貨架面積是否達(dá)到公司的要求？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨架面積占有的比例是多少？

價(jià)格檢查：在貨架上是否有清晰的價(jià)格標(biāo)簽？?jī)r(jià)格標(biāo)簽是否被擺放在正確的位置上？?jī)r(jià)格標(biāo)簽是否足夠吸引購(gòu)物者的注意力？

貨架庫(kù)存檢查：是否缺貨？如果貨架上的庫(kù)存不足，那么需要補(bǔ)充多少天的庫(kù)存？

助銷(xiāo)工具檢查：助銷(xiāo)工具是否足夠吸引購(gòu)物者的注意力？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的助銷(xiāo)工具是否比我們的品牌更有吸引力？我們還有哪些方式可以吸引購(gòu)物者的注意力？

人員檢查：品牌推廣顧問(wèn)是否在崗？向購(gòu)物者介紹品牌和產(chǎn)品時(shí)，是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行介紹？著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，形象是否達(dá)標(biāo)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌推廣顧問(wèn)相比，我們的推廣顧問(wèn)應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行提升？

經(jīng)驗(yàn)積累

我們需要通過(guò)每一次促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行，積累更多的店內(nèi)執(zhí)行效率提升的經(jīng)驗(yàn)，以便為下一次促銷(xiāo)活動(dòng)提供更多的保障。

在促銷(xiāo)執(zhí)行方面，要檢查店內(nèi)七大要素執(zhí)行結(jié)果：

是否盡可能地多分銷(xiāo)，讓購(gòu)物者有更多選擇的機(jī)會(huì)；

是否在盡量多的位置擺放產(chǎn)品，以便接觸到更多的目標(biāo)購(gòu)物者；

是否占據(jù)了足夠的貨架面位，以便在購(gòu)物者心目中樹(shù)立品牌形象；

促銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格是否具有足夠的吸引力，以便吸引目標(biāo)購(gòu)物者進(jìn)行沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)；

缺貨是否對(duì)促銷(xiāo)期間的銷(xiāo)量造成直接影響；

是否所有助銷(xiāo)工具都受到購(gòu)物者的關(guān)注，以便決定哪種助銷(xiāo)工具更具有吸引力；

品牌推廣顧問(wèn)是否合格，以便明確培訓(xùn)要求，以及提供更具有針對(duì)性的能力提升；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)活動(dòng)是否有可以借鑒的地方。

小結(jié)

篇（4）

心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為：“成功的教育依賴(lài)于一種真誠(chéng)的理解和信任的師生關(guān)系，依賴(lài)于一種和諧的安全的課堂氣氛。”實(shí)驗(yàn)證明：在寬松自由的時(shí)空內(nèi)，一個(gè)人的思維最活躍，人的創(chuàng)新性思維活動(dòng)也體現(xiàn)得更為突出。教學(xué)是一個(gè)完整的過(guò)程，不只是單純的知識(shí)傳遞，同時(shí)它又是師生情感互動(dòng)的過(guò)程。教師要立足于“促進(jìn)者、參與者、合作者”的身份，營(yíng)造接納性、支持性、寬容性的課堂氣氛，建立和諧、寬松、平等、合作的民主平臺(tái)，消除學(xué)生的緊張感和壓抑感，激活師生雙方的知識(shí)和思維，引發(fā)學(xué)生的猜想和假設(shè)，促使師生間相互影響、相互激勵(lì)和爭(zhēng)論，為雙主互動(dòng)式教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展奠定心理基礎(chǔ)。

二、大力倡導(dǎo)和諧高效課堂的教學(xué)理念

“和諧課堂”指在課堂教學(xué)中注重學(xué)生成長(zhǎng)和自主發(fā)展，讓學(xué)生體驗(yàn)并獲得個(gè)人的尊嚴(yán)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。師生在人格上是平等關(guān)系，在道德上是相互促進(jìn)關(guān)系，在教學(xué)內(nèi)容上是授受關(guān)系。課堂教學(xué)中師生始終平等，教師尊重每一位學(xué)生，讓每一位學(xué)生受教育機(jī)會(huì)平等、受教育權(quán)力平等和受教育過(guò)程平等。

和諧高效課堂的內(nèi)涵是十分豐富的，它包含知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀“三維”目標(biāo)的和諧，課堂教學(xué)過(guò)程的和諧，教學(xué)手段和教學(xué)目標(biāo)的和諧，教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)難易的和諧；包含師生關(guān)系的和諧，學(xué)生身心的和諧，課堂教學(xué)氣氛的和諧；還包含課內(nèi)與課外的和諧，學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)與自身成長(zhǎng)之間的和諧等。和諧高效課堂建立在民主、平等的基礎(chǔ)上，教師、學(xué)生、教材和環(huán)境之間是一種和諧、共振的關(guān)系。在教學(xué)過(guò)程中，教師以學(xué)生的發(fā)展為本，追求全體學(xué)生的積極、主動(dòng)、和諧、高效發(fā)展。和諧高效課堂本質(zhì)是追求教學(xué)過(guò)程中教學(xué)各要素的協(xié)調(diào)、和諧，強(qiáng)調(diào)師生通過(guò)心靈的對(duì)接、意見(jiàn)的溝通、思維的碰撞，實(shí)現(xiàn)學(xué)生高效學(xué)習(xí)、自主發(fā)展。

三、努力創(chuàng)建和諧高效課堂的教學(xué)模式

新課程要求物理課堂應(yīng)該采用自主與互動(dòng)的教學(xué)模式，自主就是讓學(xué)生真正成為教學(xué)的主體，讓學(xué)生積極能動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng)，積極主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。互動(dòng)是指把教育活動(dòng)看作是生生之間、師生之間進(jìn)行的生命與生命的交流、溝通，把教學(xué)過(guò)程看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的、教與學(xué)統(tǒng)一的交互影響和交互活動(dòng)過(guò)程。這是對(duì)傳統(tǒng)物理教學(xué)的挑戰(zhàn)。

在實(shí)施初中物理新課程的過(guò)程中，不同的課型如新授課、習(xí)題課、復(fù)習(xí)課、實(shí)驗(yàn)課等，由于知識(shí)特征的不同，對(duì)教學(xué)模式的要求也就不同。在新課程備課過(guò)程中，真正做到在備課的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮學(xué)生的發(fā)展，洞悉學(xué)生心理和時(shí)代精神，構(gòu)建適合學(xué)生智力發(fā)展的問(wèn)題情境，為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。課堂教學(xué)模式應(yīng)適合課堂教學(xué)內(nèi)容，教師要采用多種激勵(lì)手段來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在和諧、溫馨的氛圍中快樂(lè)地學(xué)習(xí)，把他們從禁錮、壓迫的沉悶中放飛出來(lái)，使教師盡可能少地“投入”，得到盡可能多地“產(chǎn)出”。

四、科學(xué)合理配置和諧高效課堂的教學(xué)要素

教材、教師、學(xué)生是教學(xué)的三大要素。教學(xué)要素的內(nèi)涵十分豐富，這些教學(xué)要素分別與課堂教學(xué)內(nèi)容、課堂教學(xué)形式、課堂教學(xué)效率相對(duì)應(yīng)。因此，科學(xué)合理配置各具體教學(xué)要素，是和諧、高效課堂教學(xué)的根本途徑。教學(xué)過(guò)程作為一種實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生和教師都是主體，而教材能最大程度地滿(mǎn)足教師的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造，滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)新。教材無(wú)論編制得多么出色，它依然只是師生在教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程中被加工和重新創(chuàng)造的對(duì)象，是師生在教學(xué)活動(dòng)時(shí)需要加以利用的一種主要資源。創(chuàng)造力最能發(fā)揮的條件是民主。要提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力，教師應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)出民主、寬松、和諧的教學(xué)氛圍，這有利于激勵(lì)學(xué)生的自主意識(shí)，活躍學(xué)生的創(chuàng)造性思維，激發(fā)學(xué)生的想象力，還有利于不同觀點(diǎn)的相互碰撞和交流。

篇（5）

關(guān)鍵詞： 高效團(tuán)隊(duì)；共同特征；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

Key words： high performance team；common features；team construction

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）01-0277-02

1 團(tuán)隊(duì)概述

團(tuán)隊(duì)，指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，由相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的一種正式團(tuán)體。具體而言，團(tuán)隊(duì)是由為數(shù)不多的、相互間技能互補(bǔ)的，具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的業(yè)績(jī)、目標(biāo)而協(xié)作的人組成的團(tuán)體。

團(tuán)隊(duì)是隨著社會(huì)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國(guó)家，到目前已經(jīng)發(fā)展成為全球企業(yè)管理的熱點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)得到如此推崇的根本原因在于隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、社會(huì)分工的不斷細(xì)化以及工作任務(wù)的日益復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的快速變化對(duì)人們處理問(wèn)題的能力提出越來(lái)越高的要求，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，就必然要求管理者為提高組織績(jī)效而建立起互相信任、共同合作的團(tuán)隊(duì)。

2 什么是高效團(tuán)隊(duì)

2.1 高校團(tuán)隊(duì)的定義 麻省理工學(xué)院《組織行為學(xué)》教材將“高效團(tuán)隊(duì)”定義為：業(yè)績(jī)突出，具有明顯學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，能夠使內(nèi)部成員和外界均感到滿(mǎn)意的工作集體。

這個(gè)定義從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)高效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定義。首先，從定量方面對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)作了量的界定；其次，在定性方面對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度作了描述。從這個(gè)定義我們看出，高效團(tuán)隊(duì)的評(píng)定是雙向的，既有定性又有定量，評(píng)定的主體也多元的，包括了管理者、團(tuán)隊(duì)成員及外界相關(guān)人員。從管理者的角度來(lái)看，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，從團(tuán)隊(duì)成員和外界的角度來(lái)看，強(qiáng)調(diào)的是他們的要求滿(mǎn)足程度，也就是團(tuán)隊(duì)能給他們帶來(lái)什么。前述的管理者、團(tuán)隊(duì)成員以及外界實(shí)質(zhì)上可以歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者，因此，高效團(tuán)隊(duì)即是一個(gè)能夠滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部利益相關(guān)者意愿要求的協(xié)作性群體。

2.2 高效團(tuán)隊(duì)的特征 不同的團(tuán)隊(duì)皆有其獨(dú)有的特點(diǎn)，但每個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)都會(huì)具有一些共同的特征：

2.2.1 共同的目標(biāo)與信念 具有明確的目標(biāo)與信念，團(tuán)隊(duì)成員清楚自己努力的目標(biāo)并具備為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗的信念。

2.2.2 明確的角色定位 團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)知識(shí)、技能和能力的不同而擔(dān)任相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)角色，每個(gè)角色的職責(zé)與權(quán)利定義明晰。

2.2.3 清晰的工作界面與流程 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色之間工作界面清晰；整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程簡(jiǎn)明有序，并有成文規(guī)定。

2.2.4 開(kāi)放、有效的溝通 具有開(kāi)放、有效的溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠及時(shí)的溝通、共享信息和知識(shí)。

2.2.5 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)機(jī)制 注重團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，具有人才培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制。

2.2.6 有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策 具有以團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效為基礎(chǔ)的評(píng)估體系，采用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

3 如何建立高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)和其所處的環(huán)境是密切相關(guān)的，高效團(tuán)隊(duì)的形成實(shí)質(zhì)上也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果。高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建必須從成功團(tuán)隊(duì)的共同特征出發(fā)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部阻礙高效團(tuán)隊(duì)形成的根源，采取有針對(duì)性的措施。

3.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作重構(gòu)與流程建設(shè)

3.1.1 設(shè)置明確的工作目標(biāo) 高效團(tuán)隊(duì)最為顯著的特征即是具有一個(gè)被全體成員共同承認(rèn)的，并愿意為之努力的目標(biāo)。明確設(shè)置團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)能夠讓成員明白前進(jìn)的方向，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供推動(dòng)力。

幾乎所有的成功團(tuán)隊(duì)都會(huì)在團(tuán)隊(duì)建立之初，利用大量的時(shí)間和精力來(lái)討論并確定一個(gè)具體的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)置對(duì)后繼的任務(wù)分析起著重要的作用，可以認(rèn)為明確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的前提。

3.1.2 深入開(kāi)展任務(wù)分析 任務(wù)分析是一項(xiàng)確定具體工作本質(zhì)及與之相關(guān)聯(lián)的有關(guān)信息的過(guò)程。具體而言，任務(wù)分析即是要明確為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需要的各種要素，包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要經(jīng)歷的工作環(huán)節(jié)，在各個(gè)環(huán)節(jié)需要的知識(shí)、技術(shù)和技能，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中所要遵守的規(guī)范、原則等。

任務(wù)分析實(shí)質(zhì)上就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置的延續(xù)，通過(guò)它將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解為了具體的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，進(jìn)而形成有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程。

3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對(duì)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，管理者必須根據(jù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)要求的知識(shí)、技能和能力要求合理地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。

其次，團(tuán)隊(duì)角色的不同也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員能力的發(fā)揮，成功的團(tuán)隊(duì)在必要時(shí)還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團(tuán)隊(duì)成員的潛力，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)角色分配最優(yōu)化。

此外，據(jù)行為心理學(xué)家Peter Horney建議，成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保持時(shí)刻有人在擔(dān)任不同的角色，以達(dá)到以下作用：

①協(xié)調(diào)：確保工作目標(biāo)清晰，各人均有份參與及承擔(dān)責(zé)任；

②檢批：對(duì)無(wú)效益之舉提出質(zhì)詢(xún)及帶頭探索改善；

③實(shí)干：提醒各成員要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，完成手上的工作；

④思考：提出新穎意見(jiàn)，將他人的意見(jiàn)加以發(fā)揮；

⑤凝聚：營(yíng)造和諧的工作關(guān)系，舒緩緊張氣氛。

3.1.4 實(shí)現(xiàn)有效的溝通 良好的溝通是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心。“雙50%”理論告訴我們：50%的工作問(wèn)題因管理不善而產(chǎn)生，50%的管理問(wèn)題又因?yàn)闇贤ú坏轿欢霈F(xiàn)。可見(jiàn)，成功的團(tuán)隊(duì)必須建立起有效的溝通機(jī)制。

為實(shí)現(xiàn)有效溝通具體，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

①?gòu)?qiáng)化溝通意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員相互間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要多向?qū)Ψ角笞C，避免用自己的主觀判斷去推測(cè)他人的行文；

②構(gòu)建多樣化溝通平臺(tái)：包括正式的溝通和非正式溝通平臺(tái)。正式的溝通平臺(tái)主要以團(tuán)隊(duì)定期會(huì)議為主，非正式溝通平臺(tái)則包括電話、網(wǎng)絡(luò)通訊工具及集體娛樂(lè)等；

③講究溝通技巧：學(xué)會(huì)合理的利用語(yǔ)氣、表情及肢體語(yǔ)言明確的表達(dá)自己的真實(shí)意圖；

④注重溝通的方式：針對(duì)不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。

3.1.5 構(gòu)建長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制 團(tuán)隊(duì)成員能力的提升離不開(kāi)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)更需要有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。因此，所有的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起長(zhǎng)期、有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，做好人才培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)積極性，使其綜合能力得到培養(yǎng)和提升，同時(shí)使團(tuán)隊(duì)成員不斷吸收最前沿的先進(jìn)理念、知識(shí)技術(shù)和理論，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的不斷提升。

3.2 改造團(tuán)隊(duì)外部組織環(huán)境

3.2.1 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)運(yùn)行基礎(chǔ) 基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)在管理機(jī)制上是完全不同的，這要求企業(yè)在推行團(tuán)隊(duì)組織模式的同時(shí)必須對(duì)整個(gè)組織的管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。職能結(jié)構(gòu)組織模式基于職能權(quán)力驅(qū)動(dòng)，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關(guān)系。如果不能打破這種絕對(duì)的控制，那么在組織中建立團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員必然更為傾向于職能部門(mén)，這顯然無(wú)益于高效團(tuán)隊(duì)的建立。

因此，要提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就需要對(duì)傳統(tǒng)的組織模式進(jìn)行變革，改變職能管理者與團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系，形成以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織管理機(jī)制。在此機(jī)制下，基于契約為驅(qū)動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員間是一種指導(dǎo)和激勵(lì)的關(guān)系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)和幫助的關(guān)系。

3.2.2 制定有效的激勵(lì)政策 有效的激勵(lì)是保持組織活力和激情的第一要素。傳統(tǒng)的激勵(lì)政策主要基于個(gè)人績(jī)效的評(píng)估結(jié)果，在團(tuán)隊(duì)組建后繼續(xù)沿用則存在較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)：分裂團(tuán)隊(duì)。要有效解決這一問(wèn)題，關(guān)鍵在于建立以團(tuán)隊(duì)為主體的評(píng)估體系和激勵(lì)政策，將團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，評(píng)估團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效并實(shí)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。通過(guò)這一方式，能夠使成員更為自覺(jué)地認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，協(xié)調(diào)相互的利益并形成相互依賴(lài)關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

參考文獻(xiàn)：

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篇（6）

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.12.028

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有效的知識(shí)管理及高效的組織學(xué)習(xí)逐漸成為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。個(gè)體作為組織學(xué)習(xí)以及知識(shí)共享的基本層次，是組織內(nèi)部知識(shí)傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力，因此，對(duì)如何促進(jìn)員工積極參與組織內(nèi)部的知識(shí)共享活動(dòng)這一研究問(wèn)題展開(kāi)具有重要意義。目前，國(guó)內(nèi)外在這方面的研究以知識(shí)分享者為主，研究影響知識(shí)分享者意愿的因素，假設(shè)接收者已經(jīng)具備相應(yīng)的知識(shí)基礎(chǔ)，并且已經(jīng)做好接收知識(shí)的準(zhǔn)備，忽略了知識(shí)接收者在知識(shí)共享過(guò)程中的重要作用。本人針對(duì)前人在知識(shí)接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計(jì)劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專(zhuān)業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響，建立了知識(shí)接收者意愿模型，提出了促進(jìn)知識(shí)接收者意愿的若干建議與措施。組織可以根據(jù)本文研究成果針對(duì)性地通過(guò)員工培訓(xùn)、塑造創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍，提高員工的專(zhuān)業(yè)能力，提升員工在知識(shí)共享過(guò)程中的知識(shí)接收意愿，幫助組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行。本文所得成果不僅豐富了知識(shí)接收者視角下知識(shí)共享的研究，而且極大地提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

1理論背景

1.1知識(shí)共享過(guò)程研究

研究者對(duì)知識(shí)共享過(guò)程的研究大致可以劃分為三種：

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)共享是組織內(nèi)部不同層次之間知識(shí)的轉(zhuǎn)化，個(gè)體的知識(shí)通過(guò)共享上升到組織層面，通過(guò)傳播和利用進(jìn)而幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了組織內(nèi)部不同層次的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程，忽視了知識(shí)共享過(guò)程中的個(gè)體交互過(guò)程。第二種觀點(diǎn)關(guān)注顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，忽略了知識(shí)共享雙方的個(gè)體特征。還有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)的共享就是分享者分享知識(shí)以及接收者獲取、利用知識(shí)的過(guò)程。

現(xiàn)有知識(shí)共享研究多關(guān)注于如何提升知識(shí)分享者的分享動(dòng)機(jī)，假設(shè)接收者已經(jīng)具備接收知識(shí)的意愿和能力，但現(xiàn)實(shí)中接收者可能不能夠有效地接收知識(shí)，因而在實(shí)際應(yīng)用中存在不足之處，使得組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)的效果大打折扣。

針對(duì)上述研究的不足之處，本文基于第三種觀點(diǎn)，并結(jié)合溝通模型作出如下定義：知識(shí)共享是知識(shí)接收者和分享者之間溝通交流的過(guò)程，因此知識(shí)共享必須具備以下幾個(gè)要素：（1）分享者擁有知識(shí)和分享交流的動(dòng)機(jī)；（2）分享者和接收者之間存在交流溝通的渠道；（3）接收者擁有接收知識(shí)的動(dòng)機(jī)和意圖。

1.2基于計(jì)劃行為理論的知識(shí)接收者視角研究

現(xiàn)有研究多關(guān)注于如何促進(jìn)知識(shí)分享者的分享動(dòng)機(jī)以及如何有效激勵(lì)員工參與知識(shí)共享活動(dòng)，以及分享者的個(gè)體特征對(duì)知識(shí)交流共享過(guò)程的影響，缺乏系統(tǒng)地對(duì)知識(shí)接收者接收意愿的影響因素進(jìn)行分析。知識(shí)擁有者作為交流過(guò)程的重要驅(qū)動(dòng)者，研究其分享動(dòng)機(jī)固然重要，但是知識(shí)接收方作為知識(shí)共享過(guò)程的另一個(gè)重要主體，其是否具備參與共享過(guò)程的意愿及能力對(duì)共享行為的平穩(wěn)高效進(jìn)行同樣有著決定性的影響。

計(jì)劃行為理論模型闡述了態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺(jué)行為控制、行為以及意愿之間的關(guān)系，認(rèn)為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺(jué)行為控制會(huì)決定意愿，進(jìn)而意愿決定行為，為研究個(gè)體行為提供了模型。對(duì)于共享過(guò)程，接收者對(duì)待共享行為的態(tài)度、進(jìn)行交流共享行為時(shí)感知到的社會(huì)壓力以及結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)能力和資源對(duì)進(jìn)行共享交流難易程度的感知等都會(huì)對(duì)接收者的接收意愿產(chǎn)生影響。

因此，本文針對(duì)前人在知識(shí)接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計(jì)劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專(zhuān)業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響，建立了知識(shí)接收者意愿模型，以期為組織內(nèi)部知識(shí)共享提供建議。

2研究模型

為了建立知識(shí)接收者意愿的理論模型，本文將與分享者的人際關(guān)系、溝通渠道數(shù)量、知識(shí)基礎(chǔ)和組織氛圍作為主要因素納入到理論模型中，這些要素分別用來(lái)描述接收者與分享者之間的人際關(guān)系、組織內(nèi)部知識(shí)溝通交流渠道的數(shù)量、接收者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和組織內(nèi)部對(duì)知識(shí)交流、創(chuàng)新等行為的支持，并以此建立了知識(shí)接收者意愿理論模型，如圖1所示。

圖1中模型涵蓋了影響接收者意愿的主要因素，描述了態(tài)度、知覺(jué)行為控制以及主觀規(guī)范對(duì)接收者意愿的影響；可以看出接收者與分享者的人際關(guān)系會(huì)影響其態(tài)度和知覺(jué)行為控制，進(jìn)而影響其知識(shí)接收意愿；溝通渠道數(shù)量、接收者知識(shí)基礎(chǔ)等通過(guò)知覺(jué)行為控制進(jìn)而對(duì)接收者意愿產(chǎn)生影響；組織氛圍通過(guò)作用于組織規(guī)范影響接收者知識(shí)意愿；下一章節(jié)中本文將會(huì)對(duì)模型各要素間的關(guān)系進(jìn)行具體分析。

3知R接收者接收意愿影響因素分析

由上文對(duì)知識(shí)接收者意愿模型的介紹可以看出，與分享者的人際關(guān)系、知識(shí)基礎(chǔ)、溝通渠道數(shù)量以及組織氛圍這四個(gè)因素將會(huì)直接影響接收者的態(tài)度、知覺(jué)行為控制與主觀規(guī)范這三個(gè)方面，進(jìn)而間接影響到其知識(shí)接收意愿。為了達(dá)到提升知識(shí)接收者意愿的目的，本小節(jié)將針對(duì)這些因素之間的相互影響進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的聯(lián)系。

3.1與分享者的人際關(guān)系對(duì)態(tài)度的影響

知識(shí)接收者對(duì)共享行為所持的立場(chǎng)將會(huì)對(duì)知識(shí)共享的進(jìn)行與否產(chǎn)生直接影響，如果接收者對(duì)共享過(guò)程持否定態(tài)度，知識(shí)共享行為就無(wú)法順利進(jìn)行。分享者與接收者之間良好的人際關(guān)系是高效知識(shí)共享行為的保證。

Szulanski指出如果知識(shí)接收者與分享者存在信任風(fēng)險(xiǎn)，分享者提出的知識(shí)很有可能不被接收者信任或者拒絕接收。與分享者良好的人際關(guān)系可以消除知識(shí)共享過(guò)程中存在的信任風(fēng)險(xiǎn)，降低知識(shí)共享過(guò)程中的不確定性，促進(jìn)接收者對(duì)知識(shí)共享行為積極態(tài)度的形成。

3.2與分享者的人際關(guān)系對(duì)知覺(jué)行為控制的影響

知覺(jué)行為控制表示個(gè)體對(duì)自己進(jìn)行該行為具備的資本、機(jī)會(huì)或能力的評(píng)估，較強(qiáng)的控制認(rèn)知將會(huì)對(duì)執(zhí)行該活動(dòng)的意愿產(chǎn)生正向影響。知識(shí)接受者與分享者之間良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)接收者信任分享者所分享知識(shí)的完整性與專(zhuān)業(yè)性，進(jìn)而更好地接收、學(xué)習(xí)知識(shí)。Holste和Fields指出當(dāng)分享者與接收者之間存在著較為密切的人際關(guān)系時(shí)，分享者會(huì)更加愿意分享個(gè)人的、隱形的知識(shí)，這些知識(shí)通常具備較高的價(jià)值，能夠幫助知識(shí)接收者更有效地獲取及學(xué)習(xí)知識(shí)。

3.3溝通渠道數(shù)量對(duì)接收者知覺(jué)行為控制的影響

知識(shí)共享作為分享方與接收方之間的知識(shí)交流與溝通過(guò)程，溝通渠道是一個(gè)重要組成要素。組織內(nèi)部的溝通渠道越豐富，分享者傳遞知識(shí)、接收者獲取知識(shí)的途徑越豐富，接收者收集到的相關(guān)知識(shí)也就更全面。接收者接觸到的溝通渠道數(shù)量越多，在組織中的中心度越高，Reagans和Mcevily認(rèn)為這可以幫助接收者鍛煉從不同渠道接收知識(shí)的能力。也就是說(shuō)組織內(nèi)部多樣化的溝通渠道有利于培養(yǎng)和提升接收者從不同溝通渠道獲取所需要的相關(guān)知識(shí)的能力，幫助接收方更全面地獲取和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)所需的知識(shí)。

因此，接收者與分享者之間良好的人際關(guān)系能夠提升接受者對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)的積極評(píng)價(jià)，提高接收者的知覺(jué)行為控制。

3.4知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)知覺(jué)行為控制的影響

接收者對(duì)新信息的理解和分析建立在已有的知R基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的高低會(huì)對(duì)接收者接收和學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力產(chǎn)生決定性影響。Grant指出成功的知識(shí)共享是以知識(shí)共享雙方對(duì)所溝通知識(shí)擁有共有理解的基礎(chǔ)上，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足會(huì)造成知識(shí)分享者和接收者之間溝通交流的困難。較高的知識(shí)基礎(chǔ)能夠幫助學(xué)習(xí)者快速、高效地理解、學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，提高接收者對(duì)共享交流行為的知覺(jué)控制，促進(jìn)其接收意愿。此外，如果接收者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)較少，不僅會(huì)對(duì)接收者學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的能力產(chǎn)生影響，還會(huì)影響接收者主動(dòng)接收和學(xué)習(xí)知識(shí)的熱情和興趣。

因此，接收者良好的知識(shí)基礎(chǔ)能夠幫助接收者高效地獲取并學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)而幫助消除由知識(shí)專(zhuān)業(yè)性對(duì)知識(shí)共享過(guò)程的影響。

3.5組織氛圍對(duì)主觀規(guī)范的影響

組織內(nèi)部的氛圍會(huì)對(duì)組織內(nèi)個(gè)體的行為產(chǎn)生潛移默化的影響，能夠?qū)€(gè)體的行為產(chǎn)生規(guī)范作用。創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍會(huì)對(duì)接收者的主觀規(guī)范產(chǎn)生影響。創(chuàng)新型組織氛圍強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部信息的流動(dòng)能，使員工認(rèn)識(shí)到改變和創(chuàng)新在組織內(nèi)部是被鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的。

因此，在創(chuàng)新型組織氛圍中員工會(huì)更傾向于和同事分享新觀點(diǎn)和想法，加速員工之間的知識(shí)交流與組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新。團(tuán)結(jié)的溝通氛圍能夠幫助員工間建立親密的人際關(guān)系，促進(jìn)員工之間的互幫互助，有利于提高分享者主動(dòng)分享知識(shí)和接收者接收和學(xué)習(xí)知識(shí)的熱情。

4提升組織內(nèi)部知識(shí)共享過(guò)程的建議

通過(guò)上文對(duì)模型各因素之間相互影響作用的分析，為了使組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)能夠更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行，本節(jié)有針對(duì)性地提出了以下幾點(diǎn)建議：

4.1組織非正式交流活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的人際關(guān)系

員工間良好的人際關(guān)系是開(kāi)展高效知識(shí)共享行為的基礎(chǔ)，組織可以通過(guò)多舉行一些員工間非正式的交流活動(dòng)，為員工提供相互了解、交流和溝通的平臺(tái)。在組織內(nèi)部營(yíng)造相互關(guān)心、彼此關(guān)愛(ài)的關(guān)系氛圍，幫助員工間建立相互信任、互幫互助的親密關(guān)系。

4.2構(gòu)建組織內(nèi)部豐富、多樣化的溝通渠道

有效的溝通渠道是員工進(jìn)行溝通和交流的基礎(chǔ)。豐富、多樣化的溝通渠道能夠幫助員工獲取更加全面的專(zhuān)業(yè)所需的知識(shí)，同時(shí)多樣化的溝通渠道還能夠鍛煉員工從不同渠道獲取知識(shí)的能力和鍛煉員工的溝通技巧，促進(jìn)知識(shí)共享過(guò)程平穩(wěn)、高效地進(jìn)行。

4.3通過(guò)培訓(xùn)提升員工的知識(shí)基礎(chǔ)

接收者的知識(shí)基礎(chǔ)及專(zhuān)業(yè)能力是決定知識(shí)分享行為能否順利進(jìn)行的重要因素。通過(guò)開(kāi)展員工工作培訓(xùn)，能夠幫助員工快速了解和掌握工作崗位知識(shí)，提升員工接收和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的能力，進(jìn)而為知識(shí)共享行為順利進(jìn)行提供了保證。

4.4塑造組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的組織氛圍

組織氛圍可以在無(wú)形中規(guī)范員工的相關(guān)行為，具有潛移默化的影響。首先，企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部文化建設(shè)，在內(nèi)部建立起知識(shí)共享的行為規(guī)范和價(jià)值觀，努力營(yíng)造積極、開(kāi)放的知識(shí)交流和溝通氛圍。其次，完善相應(yīng)的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工之間的信息交流和共享。最后，積極倡導(dǎo)組織內(nèi)部員工之間互幫互助，引導(dǎo)員工之間建立親密的人際關(guān)系。

5結(jié)論

本文從知識(shí)接收者角度出發(fā)對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)共享展開(kāi)研究，建立了知識(shí)接收者意愿的理論模型。通過(guò)針對(duì)接收者與分享者的人際關(guān)系、專(zhuān)業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響進(jìn)行分析，提出了若干組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)的改進(jìn)意見(jiàn)。本文的成果不僅豐富了對(duì)于知識(shí)接收者領(lǐng)域的研究，而且極大地提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

在未來(lái)的研究工作中，我們將會(huì)把該理論模型用于工作之中，使之與實(shí)際組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)更加密切地結(jié)合，從而更好地為實(shí)際工作服務(wù)。

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篇（7）

中圖分類(lèi)號(hào)：F231.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2016）08-0080-06

一、引言

我國(guó)內(nèi)部控制的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代，隨著《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引的頒布，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)基本形成。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，內(nèi)部控制貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面并且能夠有效地應(yīng)對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)、外部的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效果的提高，從而推動(dòng)整個(gè)資本市場(chǎng)運(yùn)作效能的發(fā)揮。盡管如此，上市公司信息披露違規(guī)、財(cái)務(wù)造假現(xiàn)象仍屢見(jiàn)不鮮。分析研究企業(yè)內(nèi)部控制構(gòu)成的根本因素和直接因素，是建立科學(xué)的內(nèi)部控制系統(tǒng)和落實(shí)《基本規(guī)范》的重要措施。由于內(nèi)部控制的構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必將受到關(guān)系復(fù)雜的多種因素影響，只有內(nèi)部控制系統(tǒng)中各要素實(shí)現(xiàn)功能演進(jìn)，才能克服其本身的制度惰性，促進(jìn)各要素動(dòng)態(tài)能力的生成和發(fā)展。

如今，尚無(wú)學(xué)者深入研究企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)各構(gòu)成要素之間的影響關(guān)系及強(qiáng)度，剖析企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次與各要素在系統(tǒng)中的地位和作用，從而探討企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)理以及構(gòu)建策略。因此，本研究在對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制概念及構(gòu)成要素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，利用決策實(shí)驗(yàn)室（DEMATEL）與解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）集成法對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制關(guān)鍵要素予以剖析，為企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效構(gòu)建提供理論支撐。

二、集成DEMATEL/ISM分析內(nèi)部控制系統(tǒng)的流程

DEMATEL和ISM都屬于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型化方法，兩者都是運(yùn)用矩陣和圖論對(duì)系統(tǒng)中任意兩個(gè)因素之間的關(guān)系進(jìn)行分析。這兩種方法都有各自的優(yōu)勢(shì)，DEMATEL側(cè)重于研究系統(tǒng)的原因要素和結(jié)果要素，能識(shí)別出復(fù)雜系統(tǒng)的關(guān)鍵要素及影響程度；ISM側(cè)重于建立系統(tǒng)要素的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系，可以識(shí)別出系統(tǒng)的根本要素和目標(biāo)要素。基于兩者各自的優(yōu)勢(shì)，將DEMATEL和ISM進(jìn)行有機(jī)結(jié)合不僅可以更加全面地分析復(fù)雜系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，而且能識(shí)別系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素及其影響程度（圖1）。

三、集成DEMATEL/ISM法建模步驟

（一）內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)成要素

對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的構(gòu)建及框架的探索一直是內(nèi)部控制領(lǐng)域研究的重點(diǎn)課題。張繼德[1]認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立應(yīng)該遵循企業(yè)的管理基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)，并且建立了一套過(guò)程導(dǎo)向的可行性分析系統(tǒng)，闡釋內(nèi)部控制的運(yùn)行機(jī)制。鐘瑋和唐海秀[2]運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的研究方法，將內(nèi)部控制視為一個(gè)耦合的系統(tǒng)，將內(nèi)部控制的五要素分別視為各個(gè)子系統(tǒng)，從動(dòng)態(tài)的視角對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)各要素及其功能進(jìn)行深入挖掘。張穎和鄭洪濤[3]從內(nèi)部控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)出發(fā)，分析影響內(nèi)部控制有效性的因素，通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的發(fā)展階段、資產(chǎn)規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、管理的集權(quán)化程度、企業(yè)文化以及管理層的誠(chéng)信和道德價(jià)值觀是影響內(nèi)部控制目標(biāo)的重要因素；此外，還受到內(nèi)審機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率和股權(quán)集中度的影響。Jayanthi Krishnan[4]研究發(fā)現(xiàn)內(nèi)審機(jī)制和企業(yè)擁有會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的委員數(shù)量與內(nèi)部控制質(zhì)量正相關(guān)，內(nèi)審機(jī)制越完善、專(zhuān)業(yè)化的會(huì)計(jì)人才越多，企業(yè)的內(nèi)部控制就越有效。程曉陵和王懷明[5]選取我國(guó)2006年以前1 162家上市公司為研究樣本，實(shí)證分析公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)對(duì)內(nèi)部控制的影響，研究發(fā)現(xiàn)：管理層的道德價(jià)值觀念和勝任能力與內(nèi)部控制有效性顯著正相關(guān)；設(shè)立審計(jì)委員會(huì)以及管理層對(duì)員工勝任能力的重視促進(jìn)企業(yè)改善內(nèi)部控制質(zhì)量從而提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。吳水澎等[6]基于控制論的相關(guān)原理，結(jié)合COSO報(bào)告的具體內(nèi)容對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行了多層次的分析，提出我國(guó)應(yīng)該完善企業(yè)的控制環(huán)境、建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、建立運(yùn)行有效的控制活動(dòng)、加強(qiáng)信息的交流與溝通、強(qiáng)化以?xún)?nèi)部審計(jì)為核心的內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng)的設(shè)立。Jeffrey Doyle et al.[7]選取779家按照薩班斯法案要求披露內(nèi)部控制實(shí)質(zhì)性缺陷的上市公司為樣本，實(shí)證研究表明，公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)與披露內(nèi)部控制實(shí)質(zhì)性缺陷的可能性顯著負(fù)相關(guān)，法人治理結(jié)構(gòu)越健全，內(nèi)部控制披露實(shí)質(zhì)性缺陷的可能性就越小。Weili Ge and Sarah McVay[8]通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化影響內(nèi)部控制的有效性，并以盈余管理能力為例進(jìn)行論述，盈余管理能力與公司內(nèi)部控制質(zhì)量負(fù)相關(guān)，盈余管理水平越高內(nèi)部控制質(zhì)量越差。基于COSO報(bào)告的具體內(nèi)容，并借鑒鐘瑋和唐海秀[2]、吳水澎等[6]的觀點(diǎn)，本文從控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督對(duì)內(nèi)部控制的五要素進(jìn)行歸類(lèi)，整理出我國(guó)上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)成的20個(gè)要素，如表1所示。

（二）模型構(gòu)建

1.確定要素間的直接影響程度和影響矩陣。要素之間影響強(qiáng)度的確定采用德?tīng)柗品ê蚅ikert的五點(diǎn)計(jì)分法，根據(jù)非常強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱和無(wú)分別賦予4、3、2、1、0。根據(jù)影響程度的確定可求出要素間的直接影響矩陣X=（xij）20×20，xij表示要素si對(duì)要素sj的直接影響程度，一般xij≠xji，由于要素si對(duì)要素sj和要素sj對(duì)要素si的影響程度并非等同，當(dāng)i=j時(shí)取xij=0。直接影響矩陣如式（1）所示。

2.確定規(guī)范化直接影響矩陣。根據(jù)直接影響矩陣X可求出規(guī)范化的直接影響矩陣G=（gij）20×20，其中，通過(guò)規(guī)范化處理后可得0≤gij≤1。

3.確定綜合影響矩陣。綜合影響矩陣表示系統(tǒng)中要素si對(duì)要素sj的直接和間接影響關(guān)系，可以確定系統(tǒng)中每個(gè)要素對(duì)系統(tǒng)最高水平要素的最終影響。最終影響矩陣T=（tij）20×20，如式2所示，其中T=G（I-G）-1，I為單位矩陣。

4.計(jì)算要素綜合評(píng)價(jià)值。即計(jì)算要素的影響度、被影響度、中心度和原因度。將綜合影響矩陣T的各行和各列分別加總即可得到內(nèi)部控制系統(tǒng)各要素的影響度f(wàn)i和被影響度ei，將各要素的影響度f(wàn)i和被影響度ei相加得到相應(yīng)要素的中心度mi，將各要素的影響度f(wàn)i與被影響度ei相減得到相應(yīng)要素的原因度ni，計(jì)算結(jié)果如表2所示。中心度表示要素在內(nèi)部控制系統(tǒng)中的重要性程度，其值越大，該要素的重要性越大。原因度表示該要素對(duì)其他要素的因果邏輯程度，如果值為正，表示該要素對(duì)其他要素有影響，則該要素為原因要素；如果值為負(fù)，表示該要素受其他要素影響，則該要素為結(jié)果要素。

5.確定可達(dá)矩陣。將綜合影響矩陣T中的非0要素改為“1”，即可得到內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)成要素的二元直接或者二元間接矩陣H=（hij）20×20，將T加上單位矩陣I，并將矩陣中的數(shù)字“2”改為數(shù)字“1”便可得到內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)成要素的可達(dá)矩陣K=（Kij）20×20，如式（3）所示。

6.確定骨架矩陣。根據(jù)解釋結(jié)構(gòu)模型的求解步驟對(duì)可達(dá)矩陣進(jìn)行區(qū)域劃分和級(jí)位劃分，最終可將內(nèi)部控制系統(tǒng)的要素分為六個(gè)層級(jí)，如式4所示。即∏（P）=L1，L2，L3，L4，L5，L6。其中各層的要素分別是：L1=（S16），L2={S4，S5，S6，S12，S14，S15，S18，S20}，L3={S13，S17，S19}，L4={S9，S10}，L5=（S1，S2，S8，S11），L6=（S3，S7）。在區(qū)域劃分和級(jí)位劃分基礎(chǔ)之上確定最簡(jiǎn)可達(dá)矩陣，即得到具有層次化的骨架矩陣A'。

7.繪制內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)成要素遞階結(jié)構(gòu)模型。在骨架矩陣基礎(chǔ)之上，將內(nèi)部控制系統(tǒng)作為研究的目標(biāo)代入，最終得到解釋結(jié)構(gòu)模型圖，如圖2。

如圖2所示，內(nèi)部控制系統(tǒng)分為六個(gè)層級(jí)。內(nèi)部控制系統(tǒng)各要素的中心度以及原因度分別反映了其重要性程度和性質(zhì)，層次遞階結(jié)構(gòu)模型反映了內(nèi)部控制系統(tǒng)各要素之間的相互影響關(guān)系，因此，可進(jìn)一步研究構(gòu)建有效內(nèi)部控制系統(tǒng)的規(guī)律。

根據(jù)中心度、原因度以及階梯層次結(jié)構(gòu)圖可以看出，會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制單獨(dú)作為第一層級(jí)的要素，直接反映了內(nèi)部控制的實(shí)施效率與效果。如今，絕大部分企業(yè)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)逐漸取代了手工記賬，企業(yè)各級(jí)管理部門(mén)以及外部信息使用者對(duì)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的依賴(lài)程度增加。一般而言，會(huì)計(jì)系統(tǒng)的電算化程度越高，則程序化控制就越多。人工控制與程序化控制的結(jié)合能夠提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，健全電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)可以有效防止財(cái)務(wù)舞弊和財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，保護(hù)投資者利益免受侵害。因此，會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制直接影響企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的構(gòu)建。

根據(jù)中心度與遞階層次結(jié)構(gòu)圖可知，第二層級(jí)要素包括機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)劃分、人力資源政策、目標(biāo)設(shè)定、監(jiān)督活動(dòng)、不相容職務(wù)相分離控制、授權(quán)審批控制、績(jī)效考評(píng)控制、財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制。人力資源政策的實(shí)施將企業(yè)各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)劃分為具體的機(jī)構(gòu)與崗位，權(quán)責(zé)設(shè)置以及權(quán)責(zé)劃分、職務(wù)分離能夠使企業(yè)建立一套自我約束與檢查的崗位工作關(guān)系。目標(biāo)設(shè)定是內(nèi)部控制得以實(shí)現(xiàn)的前提，而監(jiān)督活動(dòng)包括監(jiān)督的方法、范圍和頻率等能夠保證企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。另外，績(jī)效考評(píng)控制與財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制作為企業(yè)控制活動(dòng)的重要組成部分，從而影響內(nèi)部控制系統(tǒng)運(yùn)行效率。

根據(jù)原因度與遞階層次結(jié)構(gòu)圖可知，第三層級(jí)要素包括監(jiān)督機(jī)構(gòu)、預(yù)算控制、運(yùn)營(yíng)分析控制。上市公司監(jiān)督機(jī)構(gòu)包括內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)以及審計(jì)委員會(huì)，它們的設(shè)立強(qiáng)調(diào)查錯(cuò)舞弊，直接影響企業(yè)的監(jiān)管力度，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。預(yù)算控制、運(yùn)營(yíng)分析控制能夠從控制過(guò)程影響內(nèi)部控制運(yùn)行的效率。

根據(jù)遞階層次結(jié)構(gòu)圖可知，第四層級(jí)要素是信息溝通質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。信息溝通質(zhì)量決定了企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲取和利用能力，成為影響企業(yè)生存和成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。構(gòu)建以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的內(nèi)部控制系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，使企業(yè)分清機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)文化、管理者素質(zhì)、信息系統(tǒng)完善程度、風(fēng)險(xiǎn)分析為第五層級(jí)要素。內(nèi)部控制的建設(shè)受到管理者素質(zhì)和個(gè)人意志的影響，而企業(yè)文化的建設(shè)方向?qū)?nèi)部控制系統(tǒng)的形成起著至關(guān)重要的作用。信息化時(shí)代背景下，建立統(tǒng)一、高效、完善的信息系統(tǒng)有利于知識(shí)環(huán)境下內(nèi)部控制運(yùn)作平臺(tái)的形成，使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。風(fēng)險(xiǎn)分析管理能夠?qū)ψR(shí)別出的各種風(fēng)險(xiǎn)采取措施或抓住機(jī)遇積極應(yīng)對(duì)，確保內(nèi)部控制機(jī)制的健全性與合理性。

第六層級(jí)要素包括內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，這兩個(gè)要素是建立高效內(nèi)部控制系統(tǒng)的基本因素。大量案例證實(shí)了內(nèi)部控制失效的根源是公司治理結(jié)構(gòu)的缺陷，上市公司適度集權(quán)的股權(quán)結(jié)構(gòu)能夠增強(qiáng)控股股東的監(jiān)督能力，設(shè)置合理的管理層激勵(lì)機(jī)制能夠防止其運(yùn)用控制權(quán)凌駕于內(nèi)部控制之上進(jìn)行權(quán)力尋租[9]。而風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別作為風(fēng)險(xiǎn)管理的重要基礎(chǔ)和起點(diǎn)，也是實(shí)施內(nèi)部控制的首要工作，與公司治理結(jié)構(gòu)等方面綜合決定了以上各級(jí)別的要素。

四、結(jié)論

內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)成要素是控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信息溝通、監(jiān)督和控制活動(dòng)等多種要素參與的復(fù)雜系統(tǒng)，上市公司內(nèi)部控制質(zhì)量直接影響我國(guó)資本市場(chǎng)的運(yùn)行效率，增加整個(gè)資本市場(chǎng)的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，不利于保護(hù)投資者利益。因此，提高內(nèi)部控制質(zhì)量必須要從系統(tǒng)的角度研究。

首先，構(gòu)建上司公司內(nèi)部控制系統(tǒng)有利于建立有效的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從而加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制，提高對(duì)管理層權(quán)力的監(jiān)管，促進(jìn)信息的有效溝通，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的提升。另一方面，上市公司內(nèi)部控制系統(tǒng)模型圖也為注冊(cè)會(huì)計(jì)師內(nèi)部控制審計(jì)提供了理論依據(jù)。

其次，高效的內(nèi)部控制系統(tǒng)能夠提高投資效率，抑制企業(yè)資源非必要浪費(fèi)，提高企業(yè)績(jī)效，增加國(guó)家稅收，降低企業(yè)的操作風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)大股東以及中小股東的投資利益，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、投資者、國(guó)家、注冊(cè)會(huì)計(jì)師四方共贏的局面。

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篇（8）

2  項(xiàng)目溝通計(jì)劃

現(xiàn)行工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃分為三類(lèi)，即長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃以及短期計(jì)劃，各期計(jì)劃在實(shí)施時(shí)首先要分清主次關(guān)系，其次是確定好溝通對(duì)象、需要的信息以及信息頻率，基于工程項(xiàng)目與工程項(xiàng)目之間有著較大的差異性，因此，在實(shí)施工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)主次與緊急關(guān)系一一逐步進(jìn)行開(kāi)展。基于工程項(xiàng)目施工過(guò)程中存在著較大的突發(fā)性，所以，工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)種種溝通問(wèn)題。

篇（9）

一、明確和建立企業(yè)的資源信息。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的工程。經(jīng)營(yíng)管理涉及的部門(mén)較多，內(nèi)容較多。經(jīng)營(yíng)管理的直接對(duì)象就是企業(yè)的各種資源之間的相互配置。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的初期，就要明確掌控企業(yè)擁有哪些資源，這些資源應(yīng)該實(shí)行哪種方法的調(diào)配，應(yīng)該是什么時(shí)期，應(yīng)用什么物質(zhì)，在什么技術(shù)要求下，采用什么配置。建立企業(yè)資源信息的集中管理，是為了能夠強(qiáng)化企業(yè)資源集中和權(quán)力集中。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求中，對(duì)企業(yè)集中管理方式比較推崇，集中管理能夠?qū)①Y金更好的分配，有利于企業(yè)整體運(yùn)行都在決策者的可控范圍。明確和建立信息資源集合體，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的頭等大事。

二、實(shí)施企業(yè)工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，是各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互作用。每個(gè)部門(mén)都有自己的一套獨(dú)特的工作程序。企業(yè)要想確定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序進(jìn)行，就要使各個(gè)部門(mén)之間的運(yùn)行保持在標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中。標(biāo)準(zhǔn)化管理要素的實(shí)施就是要求企業(yè)能夠?qū)⒏鱾€(gè)部門(mén)之間的任務(wù)分工明確。嚴(yán)格工作程序，就是需要企業(yè)能夠在規(guī)定的范圍內(nèi)，按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的操作程序進(jìn)行運(yùn)作。工作程序是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，重視工作程序的積極作用，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，特別是在創(chuàng)造利潤(rùn)和增強(qiáng)企業(yè)品質(zhì)的目標(biāo)下，能夠?qū)τ谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理起到關(guān)鍵的推動(dòng)作用。

三、凝聚企業(yè)文化，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境。正確利用管理要素，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的核心問(wèn)題，是企業(yè)更好的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐方法。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展運(yùn)行中，企業(yè)文化是一個(gè)典型的標(biāo)簽。企業(yè)文化來(lái)源于企業(yè)環(huán)境，來(lái)源于企業(yè)與環(huán)境的相互融合。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)環(huán)境的營(yíng)造具有現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)擁有良好的環(huán)境，保護(hù)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，能夠有效提升職工的工作熱情，能夠在輕松愉悅的環(huán)境下，創(chuàng)造性的發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性，使職工對(duì)企業(yè)有歸屬，形成職工對(duì)企業(yè)的積極促進(jìn)作用。企業(yè)環(huán)境的優(yōu)越是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。企業(yè)文化是凝聚企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的基礎(chǔ)，企業(yè)文化的發(fā)展升級(jí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供內(nèi)在動(dòng)力。

四、內(nèi)部分工明確，管理授權(quán)清晰。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，正確利用管理要素具有決定性意義。企業(yè)的結(jié)構(gòu)可以是從上到下的縱向結(jié)構(gòu)，也是從左到右的橫向聯(lián)系。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是保障經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正常進(jìn)行的結(jié)構(gòu)保證。在組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部分工尤為重要。內(nèi)部分工實(shí)際上是工作任務(wù)有效分解。通過(guò)內(nèi)部分工，企業(yè)的各個(gè)層級(jí)之間形成了上行下效的領(lǐng)導(dǎo)層次，有決策者的企業(yè)職能認(rèn)定，也有各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的相互扶助，更有基層員工的努力工作。分工明確了，內(nèi)部授權(quán)就清晰了，在政策的執(zhí)行上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在基層信息反饋上，能夠快速給予回復(fù)。內(nèi)部控制比外部控制難度大，內(nèi)部控制也是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的必要工作。

五、建立健全組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置。在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較比過(guò)去有了明顯的差異。傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)是單一的垂直管理，垂直管理將企業(yè)的橫向聯(lián)系隔開(kāi)，屏蔽了各個(gè)部門(mén)之間的內(nèi)在聯(lián)系。但是，隨著企業(yè)綜合職能的擴(kuò)大，企業(yè)需要在組織結(jié)構(gòu)上開(kāi)展網(wǎng)狀設(shè)置，網(wǎng)狀設(shè)置能夠?qū)⑵髽I(yè)的各個(gè)部門(mén)涵蓋在一起，通過(guò)資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)高效運(yùn)作。健全組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，將企業(yè)的整體運(yùn)行納入統(tǒng)一管理，體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)管理的積極作用，創(chuàng)造集約式的發(fā)展規(guī)劃。

六、強(qiáng)化信息溝通，突出自動(dòng)管理模式。在信息時(shí)代，企業(yè)的信息管理需要與大環(huán)境同步。企業(yè)無(wú)論在內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境上，都有確立信息溝通的重要性，要強(qiáng)化信息溝通的手段。信息溝通能夠及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的信息進(jìn)行綜合，各個(gè)部門(mén)之間也能夠通過(guò)信息簡(jiǎn)報(bào)，了解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。信息溝通能夠推進(jìn)企業(yè)自動(dòng)化管理模式，使企業(yè)的整體運(yùn)行和部門(mén)操作規(guī)范到自動(dòng)化模式，形成具有高效機(jī)制的企業(yè)運(yùn)行方式。

七、推廣專(zhuān)業(yè)技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能否與市場(chǎng)變化統(tǒng)一協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)的生存發(fā)展，也決定了我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的成熟程度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的終極目標(biāo)就是建立一個(gè)符合社會(huì)大生產(chǎn)要求的品牌。品牌意識(shí)在當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)首要位置。品牌的建立需要企業(yè)具有強(qiáng)大的背景，擁有核心的技術(shù)能力，占有市場(chǎng)大部分份額。經(jīng)營(yíng)管理需要以技術(shù)作為支撐，經(jīng)濟(jì)管理中對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)根本性突破的重要依托。科技技術(shù)是第一生產(chǎn)力，沒(méi)有技術(shù)作為支撐的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，缺乏本質(zhì)的發(fā)展動(dòng)力。推廣專(zhuān)業(yè)技術(shù)，擴(kuò)大企業(yè)影響，利用品牌的效果應(yīng)促進(jìn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的狀態(tài)。

篇（10）

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系的發(fā)展:

1合理的明確目標(biāo)

通過(guò)分析相關(guān)的信息，我們的指，會(huì)計(jì)內(nèi)控要確保符合如下的要素。第一，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，確保信息不存在虛假現(xiàn)象。第二，防止漏洞現(xiàn)象發(fā)生，降低不利現(xiàn)象的出現(xiàn)幾率，積極的預(yù)防，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)之后要盡快的處理，以此確保企業(yè)資產(chǎn)不會(huì)受到影響。第三，保證相關(guān)法規(guī)制度以及內(nèi)控體系合理的落實(shí)。當(dāng)今的會(huì)計(jì)有非常顯著的控制功效，可以對(duì)單位的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)開(kāi)展調(diào)節(jié)互動(dòng)偶給你，確保其依照設(shè)定的程序開(kāi)展。因此，活動(dòng)的關(guān)鍵要素是要防止出現(xiàn)不利現(xiàn)象，合理的監(jiān)督相關(guān)信息，不但要防范問(wèn)題，同時(shí)還要分析其總體利潤(rùn)。綜合的講，單位的會(huì)計(jì)控制就是結(jié)合會(huì)計(jì)措施以及步驟對(duì)單位運(yùn)作步驟開(kāi)展調(diào)控，進(jìn)而可以合理的發(fā)揮相關(guān)資源的兼職，提升單位的運(yùn)作效率，抱枕利潤(rùn)最佳。

2高效率的把控環(huán)境

所謂的環(huán)境，具體的講是說(shuō)對(duì)控制措施以及程序等有影響的單位自身的以及外界的要素。把把控環(huán)境當(dāng)成是會(huì)計(jì)控制整體的組成部分,延伸了控制的領(lǐng)域。此項(xiàng)環(huán)境要素有兩大類(lèi)，分別是外在的以及自身的。外在的要素是單位經(jīng)歷的外在氛圍，對(duì)活動(dòng)的作用多數(shù)是表現(xiàn)為約束方面，比如單位會(huì)計(jì)要合乎法規(guī)的需要。外在要素是比較高程度上的影響，是單位不能有效操作的。所以，探索環(huán)境要素的時(shí)候要將重點(diǎn)當(dāng)?shù)绬挝蛔陨淼囊厣蟻?lái)，主要是因?yàn)樗欠浅Ｒ滓?jiàn)的，最主要的是單位自身能夠合理把控。

3高效管控風(fēng)險(xiǎn)

不論是哪種形式，哪種規(guī)模的單位，它的發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)遇到飛鏟多的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，有些是自身的，有些是外在的。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)背景中，單位之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷的加劇，許多無(wú)法明確的要素不斷的變多，這就導(dǎo)致單位在無(wú)形中面對(duì)許多的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，基恩瑞對(duì)會(huì)計(jì)控制活動(dòng)有非常顯著的負(fù)面作用。所以，會(huì)計(jì)控制相關(guān)的活動(dòng)不能離開(kāi)他存在的氛圍以及其中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制就成為提高企業(yè)會(huì)計(jì)控制效率和效果的關(guān)鍵,也成為會(huì)計(jì)控制體系的重要內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)是內(nèi)外兼有的，自身的風(fēng)險(xiǎn)是單位運(yùn)作狀態(tài)以及財(cái)務(wù)信息和資金運(yùn)轉(zhuǎn)等相關(guān)的要素，如生產(chǎn)成本上升、銷(xiāo)售收入下降、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)改變、資金供應(yīng)不足,等等;而外在的要素通常是國(guó)家相關(guān)會(huì)計(jì)條例的更改，自然要素等等的許多內(nèi)容。