跨境電商的設計匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇跨境電商的設計范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、殘疾人電商就業現狀與必要性

深圳市殘友電子善務有限公司是一家擁有電子商務以及公益慈善雙重性質的社會企業。著力點在中低學歷和重殘臥床肢體殘疾人的就業問題上，搭建全國的網絡平臺，吸納、鼓勵和支持殘疾人在電子商務領域內批量就業、強勢就業，進而實現全網銷售、線下銷售、代銷培訓等，依撐這一平臺，形成一條產業鏈，支撐更多殘疾人在現代信息時代新經濟環境下的電子商品流通領域內就業，形成獨特、穩定的殘疾員工團隊，發展高效、專業的網絡代銷合作。主要以全網銷售、線下銷售、代銷培訓為發展方向，全網銷售包括淘寶網、拍拍網等B2C2C模式的網站銷售，團購等網絡銷售渠道的參與，模式獨立官網的運營等。線下銷售為利用政府為發展殘疾人變業而提供的優勢物業資源，結合殘疾人可做簡單的直銷情況和全網銷售來大力發展線下交易，形成優勢互補；利用各地方政府對殘疾人就業的熱情，發展有優勢的區域建立殘友分公司，售賣當地特產的同時，也發展同城交易。同時，提供代銷培訓，提供殘疾人代銷業務培訓。

在浙江，義烏工商職業技術學院“淘寶班”依托義烏小商品城的地理優勢，以及開設網店的特性“成本低，風險小”，已有2000多名學生在網上開設店鋪，銷售額已超億元。杭州師范大學阿里巴巴商學院意在成為“創業者大學”。借鑒上述各高校已建有的電商孵化基地經驗，浙江的特殊高職院校依托中國（杭州）跨境電商試驗區等區域優勢建立殘疾人電商孵化園具有極大的挖掘和發展空間。

二、殘疾人電商孵化園的可行性分析

（一）孵化園電商崗位與七類殘疾人特性的匹配度分析

我國殘疾人類別主要分為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾人的生理缺陷造成的短板，依據殘疾程度的劃分，可分為輕度殘疾、中度殘疾、重度殘疾?；谌毕菅a償原則，結合跨境電商各環節分支崗位的性質、職責、技能可以梳理出孵化園適合各類殘疾人就業的跨境電商崗位群的任職要求。例如，輕度肢體殘疾可從事電商中的數據運行維護、營銷規劃、直傳推廣。中度視力殘疾可從事語音客服；中度聽力殘疾、言語殘疾可從事電商網店設計中的品牌定位、攝影、店鋪頁面設計、產品描述設計、售后說明等。重度智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾的特殊群體可從事售前售后的退換貨、商品一鍵、配貨打包、發貨等環節的工作。依據崗位職能要求，定位殘疾人所能服務的企業層次和服務內容。使輕度殘疾人通過孵化園的實訓最終能在跨境電商領域就業或創業，中、重度殘疾人通過殘疾人跨境電商團隊組建實現在跨境電商領域的就業。輔助各類殘疾人適應生產需要，融入社會發展。

（二）殘疾人電商孵化園特色建設分析

依托“中國電子商務之都”、全國電子商務示范城市和首批5個跨境貿易電子商務試點城市之一，浙江共70多所本、專科院校中近八成開設了電子商務或相關專業，且大多建有校內外電子商務實訓實習基地、電子商務創業孵化園等。其中，杭州師范大學阿里巴巴商學院、義烏工商學院淘寶班等都設有電商創業、就業孵化基地。建設我省首個殘疾人電商孵化園既要借鑒他人之長，同時也要結合殘疾人的實際情況，發揮殘疾人的優勢所長，有別于普通跨境電商孵化基地。殘疾人中農村人口比重較大，手工技能突出，手工剪紙、手工刺繡、手繪陶藝等手工制品是殘疾人技能的一大特色，可利用該技能通過殘疾人跨境電商平臺將手工制品直銷境外市場。相較于普通人群，殘疾人更能長時間專注于某一項工作，并且殘疾人電商孵化園的建設要結合制作成本、制作規模、場地限制等因素，手工藝品正好能符合上述生產要求，亦適合重度殘疾人居家就業，以及聽力殘疾、言語殘疾人減少過度交流，掌握相應手工操作技能、技巧即可，具有現實的可操作性。

（三）殘疾人電商孵化園外包托管（整體托管）和自營品牌的雙軌運行機制 殘疾人電商孵化園運行機制主要分為兩大部分：一是外包托管（整體托管）；二是自營品牌。外包托管（整體托管）為孵化園的初期運行目標，自營品牌為孵化園遠期預設目標。外包托管（整體托管）主要為跨境電商店鋪配備相應數量的殘疾人，從訂單處理、運營策劃、美工、網頁技術、數據分析、分銷管理、渠道發展等各個環節啟用殘疾人制作、管理。使孵化園形成殘疾人人力資源網絡配置中心。依據殘疾人的殘疾類別、殘疾等級、技能水平等專業特長組建托管運營團隊，各個團隊為不同的跨境電商企業提供托管服務，在服務的過程中孵化園承擔殘疾人的培訓與實操，同時，統籌協調殘疾人的抽調、集中管理。自營品牌主要針對海外市場，結合殘疾人居家就業、分散就業、集中就業等現存就業模式，發揮殘疾人的缺陷互補優勢，通過網絡組建自營品牌隊伍。例如聽力殘疾、言語殘疾人群創設手工制造品牌，視力殘疾人群提供語音客服跟單服務，肢體殘疾人群進行日常數據管理和維護等。

三、殘疾人電商孵化園建立意義

首先，輔助輕、中度殘疾人從勞動密集型崗位轉向技術密集型的智慧產業工作，解決重度殘疾人居家就業問題。

隨著我國對特殊高等教育的高度重視和大力推進，已有越來越多的殘疾人接受了高等教育。在招收收殘疾人的高等院校中，開設了諸如電子商務、動漫設計與制作、裝飾藝術設計、平面設計、雕塑等技術型且憑借智慧創意的專業，提升了殘疾人就業層級。基于中國（杭州）跨境電商試驗區的殘疾人電商孵化園能整合各專業的殘疾人資源，利用電商的平臺將殘疾人所學技能轉換為網上自由貿易的商品，完成殘疾人的就業轉型與升級。同時，孵化園可進行遠程培訓，便于對不適宜集中就業和按比例就業外的重度殘疾人實現居家遠程信息電子商務就業形式。

其次，發揮殘疾人手工藝制品的特長，結合海外市場的需求，向跨境電商貿易發展。

殘疾人在布料扎蠟染、絲綢手繪、陶瓷燒制、剪紙、刺繡、扇面繪制相等傳統手工藝方面具有特定優勢，生理缺陷、行動局限等“制約”因素使他們更能潛心、細致、高效的完成“枯燥”的手工勞動。配以電子商務運營、銷售的訓練，能直接將自身勞動所產的純手工藝品直銷海外市場，打造殘疾人海外電商絲綢之路。海外對國內傳統的手工制品素有青睞，這些“僅此一件”的手工藝品是任何工業機械制造所不能比擬的，直銷海外市場有利于獲取較高的回報值。

第三，增強殘疾人就業穩定性、持續性，將現有福利工廠等“圈養”集中安置就業模式轉向引導殘疾人自主就業、創業模式，逐步脫離窄口徑的政府救助。

隨著社會架構的轉型升級，對殘疾人的幫扶托養亦應從單一的“靠政府養”轉型為“靠自己走”。傳統的福利工廠以簡單、機械周而復始的勞動產出技術含量較低的產品。這已不能滿足年青一代的殘疾人對工作的需求，他們是在信息技術急速發展時代出生的新一代殘疾人，每天的生活與智能手機、互聯網、微信、淘寶緊密相連的一代殘疾人，對電商的使用和認知基本與常人無異，建立殘疾人電商孵化園能正確的引導他們從買家向賣家轉換，使他們通過電商這一平臺獲取一份自主就業或創業的機會。

第四，形成以浙江為依托的殘疾人電商網絡人力資源中心，組建殘疾人電商托管團隊服務于相應需求企業。

篇（2）

2、系統開發部。負責為公司提供計算機系統開發及支持服務，努力實現自動化、無紙化辦公， 提高全體員工的工作效率。

篇（3）

【關鍵詞】跨境電商崗位；中職商務英語專業；課程設置

跨境電子商務，簡稱跨境電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。隨著互聯網的飛速發展以及“互聯網+”的出現，我國跨境電商行業發展迅速，外貿產業面臨巨大的挑戰與機遇。2016年，我國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，是2013年的2倍多，預計2018年將達到8.8萬億元。跨境電商已經成為國家經濟轉型的重要支撐和未來經濟發展的主流趨勢。伴隨著“一帶一路”建設不斷推進以及國內貿易的趨勢，跨境電商市場的發展環境愈加優化，越來越多的中小微型企業加入電子商務的行列，將產品推銷至世界各地。

一、跨境電商崗位的需求概況

2016年，汕頭在《中國城市電子商務發展指數報告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區首位；在2016年“全球雙十一”購物節中，汕頭企業交易額排行全國20位，處于強增長趨勢。汕頭電商各指標數據迅速增長，有效地促進了傳統外貿轉型升級，跨境電商在進出口貿易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產業，緊貼職業崗位，更好地服務地方經濟；科學確定辦學定位，健全校內專業建設動態調整和與行業對接并協同發展機制，筆者調查研究了汕頭市跨境電商行業對崗位的需求。調查數據顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類：操作類崗位和運營與推廣類崗位。

二、跨境電商崗位的能力分析

根據調查結果，這兩類工作崗位的職能要求具體如下。

第一類，操作類崗位是以電子技術為手段，具備在互聯網平臺上進行外貿網絡營銷的基本技能，在線完成產品的詢盤、定價、運輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務，按照業務的操作流程及管理制度來執行和跟蹤貿易業務。包括：負責跨境電商平臺的商品，上傳產品信息，聯系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉化率；負責對意向客戶的不斷跟進；負責訂單確定及傳達，回款跟蹤，發貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨立處理和解決所負責的任務；負責將單據及時寄給客商清關報關；負責跨境電商平臺賬戶的穩定安全并協助社交賬戶的運營；熟練應用客戶開發工具與客戶溝通，利用掌握的產品的專業知識來完成產品售前咨詢服務，售中和售后跟蹤服務，跟蹤客戶產品使用情況及客戶關系維護，維護店鋪好評；負責投訴業務，合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協助優化內部業務流程。

第二類，運營與推廣類崗位是以電子技術為手段，能夠在互聯網平臺上熟練運用網絡營銷工具優化產品信息，通過運營與推廣，提升轉化率，更好地開展企業跨境電子商務，提升企業經濟效益。具體包括：熱愛推廣，能合理地控制成本，對廣告費用能做到合理規劃，精準投放；及時整理網站相關報表，配合主管做好日常工作。具有較強的邏輯思維能力和數據分析能力，利用“數據縱橫”，積極收集、分析并總結產品營銷過程中的市場信息，與公司內部其他部門協作并提供建設性意見，創建相關的、精準的關鍵詞列表以及設置展示位置，通過分析和優化對投放的關鍵詞廣告的數據分析，促進銷售；熟悉各跨境網站的產品刊登、維護、關鍵字競價優化等工具；熟悉外文各大互動性社區網站；科學管理平臺廣告賬戶，優化產品詳情描述，做好關聯營銷；負責產品搜索排序優化、轉化率優化，優化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。根據公司戰略和營銷策略，利用網絡營銷工具制訂推廣計劃并及時實施，提高產品優化率。具備一定的文案創意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案，具有很強的應變能力與創新精神。

由此可見，以上兩類跨境電商的崗位職能要求學生應具備能力包括：跨境店鋪運營管理能力、客戶服務能力、跨境電商操作能力、數據分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應具備學習能力、應變能力、創新能力、溝通能力、協調能力等一系列職業綜合素質方面的能力。

三、基于跨境電商崗位的中職商務英語專業的課程設置

職業教育課程設置要適合中職學生的特點，以培養技能型人才為目標，經過下企業調查，充分分析外貿業務崗位的職業需求，確定崗位典型工作任務，以工作任務所需要的能力進行相關的課程設置。

（一）基于崗位能力要求，進行課程設置

根據以上跨境電商崗位的能力要求，商務英語專業課程體系可按照以下六大模塊構建商務英語專業課程體系的框架。

1.英語知識模塊設置6門課程：英語精讀、英語語法、英語聽說、商務英語聽說、商務英語、跨境電商英語。課程目標：培養學生熟練掌握英語基本知識。

2.商務技能模塊設置4門課程：國際貿易基礎知識、進出口貿易實務、外貿單證實務、商務英語函電。課程目標：培養學生熟練掌握國際商務理論知識。

3.電商技能模塊設置4門課程：電子商務基礎、跨境電商操作實務、圖像處理和網店管理、客戶服務。課程目標：培養學生熟練掌握電子商務知識。

4.專業選修模塊設置2門課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標：培養學生英語交際技能，增強跨文化交際意識。

5.實踐操作模塊設置3門課程：商務辦公技能綜合實訓、商務英語綜合實訓、跨境電商平臺綜合實訓。課程目標：由專業指導教師按照崗位規定的標準和程序進行示范指а盜罰加強實踐教學，使學生體驗崗位，能夠完成工作任務；培養學生實踐操作能力和技能。

6.公共基礎模塊設置7門課程：語文、數學、政治與經濟、職業道德與修養、法律、體育、計算機基礎。課程目標：培養學生的職業綜合素質。

以我校為例，學生在校時間3年（132周），其中課堂教學81周，考試5周，校外實習38周，校內實訓4周，入學教育和軍訓1周，畢業教育1周，機動2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎課占20%，英語知識模塊占30%，商務技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實踐操作模塊占8%，專業選修模塊占2%。

（二）整合課程內容，引入職業資格考證項目

基于跨境電商崗位，以崗位應具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據，以夠用、適用為原則，整合課程內容，開設符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場營銷、物流知識歸納到國際貿易基礎知識課程中來，將跨境電商營銷與數據分析歸納到跨境電商操作實務課程中來，由于商品圖像信息編輯與網店管理在實際操作上有相關性，將兩門課程合并，將中英文字錄入實訓與商務辦公技能綜合實訓合并。進行改革之后，課程的崗位針對性明顯增強，最新的知識、技能能夠及時補充進來，學生對專業理論知識的學習目的更為明確，學習效率有較大提高。

教育部《關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》（教職成〔2015〕 6號）指出：職業院校要加與職業技能鑒定機構、行業企業的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業崗位所需要的知識、技能和職業素養融入相關專業教學中，將相關課程考試考核與職業技能鑒定合并進行。因此，可以將跨境電商操作實務課程與全國跨境電商操作專員崗位專業考試相對接，把考證內容融入專業課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。

（三）利用互聯網資源，改變傳統的教學方式

在互聯網快速發展的大環境中，要轉變傳統的教學觀念，促進教學方式與時俱進地發展。對于跨境電商崗位來說，實踐性教學所占的比重是非常大的，健全相應的配套硬件設施非常重要。順應跨境電商行業需求，學校開設以速賣通、敦煌網、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺的完備的校內實訓中心尤為重要。依托互聯網，利用低門檻的準入條件，幫助學生開立真實的網店，進行實戰式實訓教學。積極利用互聯網，獲取并整合更多的教學資源，及時了解跨境電商行業脈動，有效地調動學生的積極性和注意力，提高教學效率和質量。例如，進入淘寶大學在線學習平臺，可以學到一線實戰賣家分享的各類實踐內容。同時，教師在答疑解惑時可以采用學生熟悉的社交方式，讓學生感覺到更加輕松、親切，在網絡化的教學互動平臺上，師生的交流更加自如。

綜上所述，基于跨境電商崗位，商務英語專業課程的合理設置應該在先進的課程理論指導下，基于跨境電商崗位進行調查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進行課程設置，實現課程學習與崗位能力培養有機對接；整合課程內容，引入職業資格考證項目，把考證內容融入各專業課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。轉變教師的傳統觀念，充分利用網絡資源，讓學生在實訓中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業培養出所需要的應用型、技能型人才。

【參考文獻】

[1]黃克孝.職業和技術教育課程概論[M].上海：華東師范大學出版社，2001.

[2]郭瑞卿，溫耀峰.基于職業能力需求的高職商務英語專業課程體系改革[J].職業技術教育，2008（32）：14-15.

篇（4）

1引言

跨境電子商務是外貿和電商融合發展的結果，也是國際貿易商業模式轉化和演進的產物，近幾年來，已成為拉動外貿增長的新引擎。發展跨境電子商務，有利于深挖出口市場的終端潛力，擴大出口規模；有利于改變傳統貿易渠道障礙壁壘，實現傳統貿易的轉型；有利于打造中國的出口自主品牌，搶占未來外貿競爭的制高點，在經濟全球化過程中獲得更大收益。以浙江省為例，依托良好的電商發展環境和豐富的市場商品資源，杭州、金華和義烏等地逐漸成為全省跨境電商出口的先發優勢地區，并帶動浙江省其它地區加速發展，逐步形成了各地市資源共享、協作發展的良好態勢。在跨境電商高速發展的背景下，跨境電商物流環節越來越引起各界的關注，也是跨境電商流程中的關鍵點和核心。根據調研，眾多投身跨境電商的創業者中，由物流引起的糾紛和損失成為業務發展的痛點。面向“多品種、小批量、多批次、短周期”的訂單和物流需求，如何優化跨境電商物流方案，實現客戶體驗和利潤的雙贏，是近幾年行業研究的熱點。對高職國貿專業的教學而言，在逐步向跨境電商課程轉型的同時，聚焦跨境電商物流模塊，加強課程建設，培養適合企業需要的專業人才，迫在眉睫。

2跨境電商課程開設物流教學模塊的必要性

（1）跨境電商物流模塊在跨境電商課程教學中屬于空白領域。以浙江省為例，根據前期調研，浙江省高職院校開設的跨境電商課程中，核心教學內容都圍繞產品選擇、圖片處理、產品上傳、訂單管理等環節，幾乎沒有專門針對跨境電商物流模塊的實訓教學設計。從實操環節的設計來看，物流環節更多處于外包狀態，學生哪怕完成了訂單，在物流環節也只是一個與公司的價格協商和貨物交接環節，真正的技能學生無法體驗。而高職物流專業的模塊教學更多集中在國際大貨物流領域，對跨境電商以小件為主的物流實訓教學也處于空白領域。（2）跨境電商物流是決定跨境電商商品利潤的核心環節。跨境電商是對傳統大貨貿易的重要補充，以小額訂單為主。因此，從利潤角度看，跨境物流是決定商品利潤的核心環節，如何在跨境交易中節約物流成本，合理規劃物流價格，決定了商品最后的盈利情況。特別是針對運輸路途較遠，運輸難度較大的商品，物流環節的成本核算就更加重要?？缇畴娚痰母咚侔l展，也帶動了跨境物流新模式的產生，如海外倉、轉運公司、國際物流專線等，學生必須不斷進行學習，了解最新變化，反過來影響選品和營銷推廣策略。（3）跨境電商物流是企業對學生崗位技能的迫切需求。根據調研，跨境電商企業在業務操作中，運營和物流是影響業務成敗的主要因素。企業在崗位分工中，也將運營團隊和物流團隊單獨成立部門，分工協作。許多企業在人才需求中明確提出，要求相關專業學生除了跨境電商運營、產品維護等相關技能外，對物流渠道的選擇、優化、服務等技能也提出了要求。特別是如何利用物流環節讓客戶擁有更多的優質體驗，包括服務水平等。

3跨境電商課程開設物流教學模塊的難點分析

跨境電商課程教學的發展已經有近10年了，無論從教材建設、實訓項目設計等環節都逐步成熟，網上速賣通大學、敦煌大學等教學資源也非常豐富，但跨境物流教學模塊一直停留在運費模板設置、打單發貨等基礎操作，實訓項目設計相對零散，缺少系統化、進階式教學設計。筆者在長期的教學調研中發現，跨境電商課程開設物流教學模塊的難點主要包括以下方面：（1）跨境物流新業態頻出，教學內容更新要求高。隨著跨境電商產業的迅猛發展，帶動了跨境物流不斷出現新的業態和表現形式，國際速遞、各類專線都開設了專門小額包裹服務，海外倉、轉運公司等新模式頻出，這就要求在教學中，教學內容的更新速度必須快，才能跟上跨境電商物流的發展速度。而課程教學中，在教材編寫、內容提煉、實訓項目設計等方面有一定的滯后性。往往學生學習的時候內容已經更新，工作中運用就更加過時了。（2）跨境物流環節在訂單形成后，全真實訓教學難度大。跨境電商一般包括四個環節，分別是前面準備（平臺、商品、物流選擇）、平臺運營（產品上傳、推廣運營、訂單處理）、跨境物流（發貨、清關通關、收貨確認）、資金結算（平臺放款、結匯退稅）。從流程來看，跨境物流的環節在訂單形成后，因此，要完成全真實踐教學，必須要有真實訂單存在。而真實訂單作為跨境電商初學者來說，實現難度大，周期長，數量也非常有限，使得全真實訓教學難度增加。（3）跨境電商物流模塊的技能要求缺乏可參考的職業標準。根據最新的職業分類大典來看，跨境電商中的物流環節屬于新工種，沒有任何可參考的職業標準。因此，教什么，如何教，哪些技能是必須掌握的，都需要重新的思考和建構。特別是跨境物流近幾年還處于不斷發展和提升過程，技能要求也不斷變化，缺乏穩定性，更為教學工作的開展增加了難度。

4外貿電商課程教學中開設物流教學模塊的思考

綜上所述，根據調研和長期的實踐探索，筆者認為，外貿電商課程教學中開設物流教學模塊勢在必行，克服困難的重點仍要圍繞“平臺+案例+企業”的方式進行，即建立一個平臺，編制一本案例，引進代運營企業等。具體包括以下三個方面：（1）引企入教，搭建跨境電商物流模塊教學的基礎平臺。針對跨境電商物流發展快，教學內容無法及時更新的問題，引企入教是目前階段比較好的解決途徑。引企入教不是簡單的校企合作，而是基于校企雙贏的育人模式。分校外和校內兩個層面。校外，主要針對跨境電商園區，與跨境電商物流企業簽訂合作協議，通過定期學生現場實踐的方式進行。校內，在引進跨境電商企業的同時，吸引跨境電商物流企業入校，帶動學生教學。同時，聘任物流企業的管理人員作為兼職教師，承擔學生日常的教學工作，實現校企雙贏。具體思路見表1。（2）案例匯編，形成跨境電商物流模塊教學的全員覆蓋。在搭建教學平臺的基礎上，需要不斷積累跨境物流企業最新的操作技能和經驗案例，并通過案例匯編的方式，形成校本實訓教材，面向專業全員學生進行教學。在案例匯編中，案例可以來源于合作的校內外企業、學生實訓總結、畢業生等，通過校本教材方式進行匯編教學。同時，根據每年的跨境物流企業的操作變化，及時增加和更改案例，定期召開研討會，確保案例的新穎性和及時性。最后，如果學生在學習畢業后的工作知識和技能有更新要求，還可以通過建立專門的網站平臺、公眾號等方式，及時將最新的內容進行推送，使學生能第一時間了解并掌握信息，起到全天候學習的作用。（3）運營，促進跨境電商實踐的學生盡早出單。學生在進行跨境電商課程實踐教學過程中，由于經驗和時間的限制，往往出單的機會和頻率都相對比較慢，必然會影響到后期跨境物流環節的實操訓練。在筆者工作組的長期實踐中發現，可以通過引進運營公司的方式，與運營公司簽訂合作協議，共同輔導學生進行跨境電商操作，引導他們盡快及時出單，盡早將跨境物流的環節嵌入實踐教學中。

5外貿電商課程教學中開設物流教學模塊的案例設計

根據項目組多年的實踐思考，結合跨境電商近幾年的課程建設積累，湖州職業技術學院在外貿電商課程教學中，增設物流教學模塊的基本課程，按照課程教學模塊設計的常規要求，主要包括教學模塊設計、實訓模塊設計等。（1）教學模塊設計?？缇澄锪鹘虒W模塊的設計主要分為兩個層面：基礎模塊和綜合模塊，基礎模塊主要結合跨境物流的崗位任務和相關專業知識進行項目設計，主要針對運費計算、物流方式選擇、各國通關清關等。綜合模塊主要包括物流單證填制、跨境電商物流全真崗位實操等。具體設計模塊見表2。（2）實訓模塊設計。實訓模塊的設計主要包括單元實訓和綜合實訓兩個層面，其中單元實訓主要結合表2中的教學模塊，設計相應的實訓模塊，可以通過案例、計算、企業現場體驗、網站平臺模擬操作等方式進行。綜合實訓模塊設計主要分為三種類型，一是學生進行全真跨境電商操作，專門成立跨境物流工作組，進行實訓；二是通過學生直接去合作企業、園區實訓，參與企業的跨境物流工作，完成實訓任務；三是結合學生、企業提供的案例進行教學。

[參考文獻]

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[3]賈妍.跨境電商背景下物流管理人才培養創新研究[J].產業與科技論壇,2017,(1):258-260.

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中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.113

2016年9月杭州G20峰會我國提出的三項倡議中，其中一個倡議提到通過發展“互聯網+”和跨境電子商務，降低貿易的交易成本。在后G20時代背景下，互聯網和外貿的結合，勢必催生了跨境電子商務的蓬勃發展，社會對跨境電子商務人才需求存在巨大缺口。

許多學者專家對企業跨境電商人才能力要求方面做了研究和調查，顯示目前跨境電商企業對于能力綜合型、實踐動手能力強的跨境人才需求很大。但是，研究報告中又指出一些普遍存在的問題，如電商企業反映畢業后學生普遍存在實際動手能力薄弱、所學知識和實際工作需要脫節、技術知識不扎實等問題。這說明高校培養的國際貿易專業（跨境電商方向）人才根本不符合企業對人才能力的需求。

應用工學結合教學模式對高職跨境電商課程進行改革和實踐，不僅授課教師起到主導作用，又能充分實現學生為主體的作用。使教師在進行課程整合的過程中，能緊緊圍繞工學結合教學模式整合教學系統四個要素（教師、學生、教學內容、教學目標）。在工學結合的教學模式下課堂的教學活動設計中不僅使學生學習到提出問題、分析問題、解決問題的能力，而且將知識點、技術技能點融入具體目標任務之中，從而提高跨境電商課程的教學質量，真正促使學生既具有扎實的跨境業務操作能力，又提高學生的實際操作動手能力。

課堂教學活動是基于工學結合教學模式進行設計，首先教師和企業專家共同合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，與企業專家共同分析跨境電商崗位能力要求。然后依據崗位能力要求，以崗位能力為出發點，制定課程標準，設計課堂教學項目活動。利用“平臺+四維課堂”、“團隊協作創業，項目任務驅動”、“真實跨境店鋪運營”這些教學設計理念實施課堂教學活動。同時，優化“企業專家+教師，雙師結構”教學團隊，在校內外實訓基地開展以學生為一體，融“教、學、做”為一體，開展以工作任務驅動的工學結合模式下的項目教學活動。

1 應用“跨境平臺+四維課堂”聯動教學設計理念

教師利用跨境電商第三方平臺作為教學資源（速賣通、敦煌網、EBAY、亞馬遜等），課堂教學主要通過第一課堂――教師精講任務示范，學生任務操作，然后學生在校內參加第二課堂的團隊學習實踐，企業專家進校給學生進行第三課堂教育―-學生可以校內實訓基地進行實習，企業專家有針對性的對學生在跨境電商店鋪運營中出現的問題進行輔導和解答。教師定期組織學生到校企頂崗實習，通過第四課堂校外實訓基地企業實踐，最終實現學生整體動手能力的提高。形成四維、互動式“跨境平臺+四維課堂”的教學實踐，有利于實現工和學緊密結合。

2 校內校外實訓基地一體式、教學場所與職業場所一體式的項目化教學

教學活動應該在校內實訓基地和校外實習基地和進行，實現教學場所與職業場所的一體化，讓學生充分體驗跨境職業氛圍，來提高學習效率，激發學生的從業熱情。學校至少配套1個實訓室和多個校內校外實習基地，采用與跨境電商企業合作的方式，引進真實的跨境電商產品開展實訓，確保有較多數量的產品能滿足實施開店和學生實習的需要。

3 優化“企業專家+教師，雙師結構”的教學團隊

校內專任教師和行業兼職教師共同組建“企業專家+教師，雙師結構”課程教學團隊。鼓勵校內專任教師到跨境電商企業開展掛職鍛煉，培養教師深入企業調研并接受培訓。同時，聘請跨境企業行業專家作為兼職教師，以講座、面對面指導等形式傳授知識，講解難點。與企業專家共同分析崗位能力要求、共同設計教學活動、共同上課（講座），共同考核學生成績。同時，課后組織專家講座、座談形式為學生解決跨境店鋪運行中的實際困難，分析成功案例。

4 “團隊協作創業，項目任務驅動式”的課堂教學組織形式

學生按4人為1小組形式成立創業團隊，在平臺上注冊賬號，創立跨境電商店鋪。以真實平臺、真實產品、真實流程業務操作融入教學實踐中來開展教和學活動。課堂上教師示范性演示速賣通平臺操作，學生在敦煌網平臺上自行對自己成立的跨境電商店鋪進行任務操作。做到實戰教學，以企業運營項目為操作任務，將課程知識點內容融入實踐教學和實操的環節。

5 根據“真實跨境店鋪運營”流程組織教學內容設計

通過校內實訓室的全真跨境電商店鋪運行操作流程結合項目教學目標和要求，將教學內容設計分八項基本業務操作，即跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和操作、跨境店鋪優化及推廣操作、接訂單、發貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業務操作能力。學生通過應用已學習的知識完成工作任務，進行知識的建構，形成職業崗位能力。通過全真的業務操作和實戰演練，培養自身跨境外貿業務操作的能力，實現與實際工作崗位的“零距離”對接。

應用工學結合的教學模式對跨境電商課程改革，不僅可以培養學生的動手能力和溝通協調能力，而且提高學生跨境電商平臺實操技能。將高校的人才培養目標融入具體的課堂教學活動設計中。

（1）學生通過在跨境電商平臺上創立真實、可實際運轉的跨境店鋪的實踐項目操作，實現培養學生動手能力提升發展目標。

（2）學生通過以小組形式團隊協作創立跨境電商店鋪，在實戰操作過程中，通過進行必要的討論和決策分析，實現培養學生團隊協作溝通能力和決策分析能力目標。

（3）學生通過為店鋪選擇上架暢銷產品，海外市場調研，產品定價，店鋪推廣，訂單處理等店鋪真實運營操作，實現學生掌握跨境電商平臺理論知識和實操技能運用能力目標，同時實現完成課堂教學任務目標。

（4）學生通過參加各種校內外實訓基地實訓操作，企業專家座談指導，幫助學生提升“分析問題，解決問題”、學習能力、公關能力、溝通能力等職業需要的素質能力目標。

隨著跨境電商的蓬勃發展，企業急需實際動手能力強，溝通協調能力強復合型跨境電商人才。因此，高校在課程教學的改革中勢必注重工學結合，利用校內外資源讓學生在校期間提前做到崗前培訓，提高學生的職業素養滿足社會的需求。以工學結合教學模式，緊密結合了學校人才培養目標和企業對畢業生的職業素養需求，實現滿足企業對跨境人才能力的需求。

參考文獻

篇（6）

[中圖分類號]F74

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）03-0088-03

一、營口跨境電商發展現狀

營口外貿優勢產品有石油化工、鋼鐵機械、鎂制品、汽保、管件等。外貿總量長期居遼寧省第三位。汽保設備生產規模一直在全國排列第一位。但營口的交通區位優勢是發展跨境電商最大的優勢。2015年，港口吞吐量實現34億噸，集裝箱運量達到592萬標箱，全國排名居第8位、世界排名第12位?！盃I滿歐”大陸橋6條中歐國際班列，占東北各港大陸橋總量的91%。營口港已同50多個國家和地區140多個港口建立了航運業務關系。2016年，營口成為國家第三批自由貿易試驗區試點城市之一。2015年5月，營口市政府與阿里巴巴總部在杭州市舉行了項目上線運營啟動儀式，攜手打造全網絡最大跨境電商分銷平臺。合作的主要目的在于利用營口物流、倉儲、保稅等優勢，發展速賣通對俄業務，滿足跨境電商快速發展的物流需求。營口港務集團有限公司平臺營口港（薈）成為營口地區最大的跨境電商平臺。2015年10月21日，創業板上市公司深圳迪威視訊公司在營口建設駝營網暨營口迪威跨境貿易電商服務平臺，半年內發展注冊用戶500戶，完成首單40萬美元的交易，計劃1年內實現平臺注冊用戶5000～10000家。但一年過去了，經過調研發現，該項目處于擱置狀態。

從上面情況來看，營口的基礎適合發展跨境電商，甚至某些基礎條件非常好，政府的各個部門為了發展跨境電商也開拓進取，積極工作，但實際效果并不顯著，對比跨境電商先進省市，仍存在較大差距。

二、先進省市發展跨境電商經驗

（一） 杭州

2015年3月全國第一個跨境電商試驗區―杭州跨境電商綜合試驗區成立，至11月底，交易規模從不足2000萬美元快速增至304億美元，從而帶動杭州市出口增長了38%，明顯高于其他城市。杭州市整體經濟增長速度已躍居全國前列。杭州經驗給我們的啟示如下：

1雄厚的民營經濟基礎

杭州短期成績的取得與其所在省份雄厚的民營經濟基礎密不可分。浙江省80%以上的外貿出口都由民營經濟創造。在全國民營經濟500強中，浙江省就占了203家。杭州擁有阿里巴巴等大型電商企業及全國1/3綜合性電子商務網，全省從事跨境電子商務的經營主體約3萬多個，在各大跨境電商平臺上開設各類網店已超過30多萬家，如ebay有2萬家左右的中國大陸賣家，其中30%是浙江的企業。這些企業奠定了杭州的成功，而這些電商企業大部分是民企。正是廣大民營企業造就了良好的市場經濟秩序，奠定了雄厚的經濟基礎，培養出自由競爭、快速反應、勇于創新的企業運行機制。反觀營口，國營經濟占據主導地位，本地電商民營企業數量較少、規模不大、活力不足，即使政府做了大量工作，提供了優惠政策，引進了一些大型電子商務平臺，但由于地方民營企業發展較慢，難以行成規模經濟效益?？v觀跨境電商先進省市，大多民營經濟發達，政府主要是服務引導作用。要想發展好跨境電商，政府應夯實民營經濟基礎，發展壯大企業，積極引進人才，創新機制，營造產業氛圍。

2豐富的市場商品資源

杭州有義烏作為其商品基地，義烏作為全國乃至全世界最大的小商品交易中心，具有豐富的貨源產品。浙江本地優勢外貿產品涉及服裝、飾品、箱包、鞋類、汽摩配及家電等幾十個品類，大部分都是適合跨境電商銷售的產品，這是促成杭州有良好創業氛圍的優勢之一。有了質優價廉的商品，其它諸如跨境電商平臺運營、跨境物流、跨境支付各種方式的選擇組合都只是達成交易的手段，可以通過人才的快速培訓獲得。而營口優勢產品主要是冶金、機械、汽保、石油化工等，大部分都不利于做跨境電商。少數紡織、服裝、食品等規模較小，產品設計、營銷運營等方面較先進省市存在一定差距，需要政府多方面幫助提升規模。

3銷售平臺多元化

杭州大多數出口型跨境電子商務企業采取的是B2C的貿易模式，即直接面向單個消費者，利用ebay、速賣通、亞馬遜等銷售平臺，采取郵政小包和快遞的方式進行貨物運送，利用paypal和escrow等在線支付工具進行結算。80%電商實現了ebay、Amazon、速賣通、敦煌網等全網營銷，部分規模較大的跨境電商出口企業自建銷售平臺。而營口企業由于缺乏經商傳統、人才培養匱乏導致大部分外貿從業者只知道阿里巴巴，其他的跨境平臺、跨境支付方式知之甚少，導致尋找外貿客戶手段單一、成交量較小。

（二）鄭州

截至2015年8月31日，在全國7個跨境電商試點城市中，鄭州的業務量已突破3000萬單，單量和稅收總和都占7個試點城市的50%以上，即鄭州的單量和稅收都超過杭州、寧波、廣州、深圳、重慶、上海6個試點城市的總和。

1PPP商業模式

電商平臺PPP商業模式全國首創，PPP模式，即Public-Private-Partnership的縮寫，即政府和社會資本合作模式。例如：河南物流保稅中心的建設，國有股東占51%的股權，而河南保稅物流中心總經理徐平私人占股49%。通過引進社會資本，不僅帶來了資金，還帶來了運營管理團隊。社會資本能解決政府投資能力不足、政府管理專業能力不夠和管理效率低下的問題，能充分調動民間企業活力，促進經濟效益快速增長。這種方式需要政府放權，在招商方面能夠引進高素質的跨境電商團隊，留住民間社會資本。

2跨境電商模式和政策的創新

州試點創新提出的“保稅備貨模式”，可以大大縮短客戶收貨時間。已被海關總署推廣至全國試點城市，也被稱為“鄭州模式”。即電商根據大數據分析，確定哪些商品暢銷，集中從國外采購通過輪船或火車貨運到境內的海關特殊監管區，處于保稅狀態。根據電商平臺上的訂單，在海關特殊監管區的倉庫進行包裝、分撥、通關查驗從鄭州倉庫向全國各地發貨。海關商檢采取“三個一”的工作方式，并以無紙化方式進行通關。跨境電商還是較新的事物，政府的頂層設計、制度創新可以彌補企業、人才、貨源等方面的不足，從而實現快速發展。這需要政府挑選具備國際貿易和電子商務的復合型人才，成立專業部門，負責研究執行上級部署和要求，邀請“外腦”制定產業規劃，加強海關、國稅、物流、金融等多部門合作，建設并完善跨境電商生態圈。地方跨境電商的發展不取決于單個企業的能力和意愿，取決于當地跨境電商生態圈的完善程度。

三、營口發展的路徑分析

（一）轉變觀念，制度創新

在發展跨境電商過程中，政府的作用不可替代。政府應成立專門的跨境電商領導部門，從全局出發，進行頂層設計，建設信息共享、智能物流、金融服務、電商信用、風險防控等體系，推動廣義的“單一窗口”，即不但政府管理部門信息互換、監管互認，還要與電商平臺、外貿綜合服務企業、物流等社會企業進行信息互換互認。遵循“企業先行、問題導向、動態解決”的原則。加強自我學習，發揮引導作用，營造產業氛圍?？缇畴娚膛c傳統產業不同，難以通過給土地、給政策、給優惠的方式招商，而要通過完善優化生態圈來吸引各方力量，通過政府和優秀跨境企業對傳統產業的示范推動，促使傳統企業快速轉型。

（二）建設地方品牌

應大力扶持適合跨境電商的服飾、小型汽配產品、鞋帽、假發、食品等，在做好產品質量的基礎上，打造優質名牌產品，進行“營口質造”，積極打造商品所體現的意義、價值、地位。從跨境電商發展趨勢來看，主流平臺ebay、amazon、特別是速賣通都在鼓勵中國商家擁有自己的品牌。在跨境電商中自建銷售渠道推廣品牌較為容易，如一個外語購物網站，配備營銷團隊，通過搜索引擎、社交媒體營銷將網站推廣出去，品牌效應就會產生。

（三）加強跨境電商的運營

跨境電商的核心是運營?，F在大部分企業不重視運營，覺得有優質產品，掛到網上即可。運營人員很多都是初級跨境電商人員，只會在網上掛單，等待客戶。其實運營需要專業人士做大量工作，首先運營應本土化，即產品功能和設計應符合當地消費者的使用習慣和需求，利用當地搜索引擎、社交網絡、電商平臺、即時通訊工具宣傳產品。使用本地主流在線支付方式。其次，運營要具有專業能力。運營人員應充分利用各種網絡數據分析工具，如google trends，Alexa，及電商平臺的后臺數據分析工具研究品類管控，以最小成本獲取最大限度的銷售額和利潤率。研究各平臺的促銷方式、分析各個國家最優的物流、支付方式組合。在拓展渠道方面，除了速賣通、

ebay、amazon等主流歐美平臺，不少國家本土電商平臺有相當大的影響力，尤其是小語種的國家，如俄羅斯的Ozon，南美的Mercadolivre，這些都可能會帶來業務激增。

（四）引進人才

營口市是三線城市，大學較少，對高級人才吸引力較小，培養跨境電商人才，應立足于自己的高校。應把電子商務列為大學階段必修課程，在物流、報關與貨代、商務英語、國際貿易等專業開設跨境電商課程甚至跨境電商專業。此外，利用社會辦學，對俄語、韓語、日語輔導班增加跨境電商培訓?？蛇x擇有創業欲望的學生組成創業團隊，由教師帶領開立公司，政府給予適當幫助。教學內容應該盡可能多方面、多層次。

篇（7）

[基金項目]浙江樹人大學省級基地招標項目（項目編號：2013ZB06）。

2012年，中國跨境電商進出易額為23萬億元，同比增長32%，遠高于傳統進出易額62%的增長率。因此，在傳統貿易模式受阻、大批中小企業面臨發展瓶頸的內憂外患形勢下，通過跨境電子商務改變對外貿易發展模式將是我國實現經濟發展方式轉型的重要路徑之一，研究跨境電子商務發展模式及其對我國產業發展、對外貿易模式轉型的影響機制，對于促進我國對外貿易發展和經濟發展方式轉型意義重大。

一、相關研究綜述

（一）跨境電子商務的概念

跨境電子商務的說法由來已久，但近幾年來興起的跨境電子商務與傳統意義上的“外貿電商”又有所區別。傳統外貿電商主要是指通過互聯網平臺展示商品信息，然后通過一般貿易方式進出口貨物的貿易方式，真正的交易和支付環節并不在線上完成，如阿里巴巴B2B、Made in China、Tradekey、環球資源等。而再次引起重視的跨境電子商務的概念發生了很大變化，跨境電商平臺不只是用于展示商品信息，而是支持買賣雙方直接通過平臺達成交易并完成支付環節，跨境電子商務由信息展示時代邁向了在線交易時代。

結合Terzia（2011）、來有為（2014）等人的研究，我們認為，跨境電子商務的概念應該是：不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易和進行支付結算，并通過跨境物流送達商品的一種新興國際貿易形式。跨境電子商務的具體模式包括B2B、B2C、C2C三種。

（二）電子商務對跨境貿易的影響

Mann、Eckert、Knight（2000）對電子商務全球化戰略進行了展望，認為電子商務正在改變企業和消費者創造、消費、購買商品的方式，因此，政府應制定和完善通信、金融、稅務、隱私以及貿易領域的政策來適應這種趨勢；楊兆（2002）分析了電子商務對國際貿易的影響，認為電子商務會通過促進國際分工深化、更新國際貿易交易手段、改變國際貿易成本結構、重組全球貿易條件、影響國際貿易政策等途徑影響國際貿易的發展。楊堅爭、段元萍（2008）指出，電子商務為國際貿易創造了一種新的市場環境，海關業務流程也因此產生了重大變化；VanHoose（2003）用國際貿易的絕對優勢和比較優勢理論研究了電子商務和國際貿易的關系，并指出，規模經濟和不完全競爭有利于解釋通過電子商務進行的行業內貿易；胡軍（2003）則從電子商務和區域自由貿易區的角度來分析電子商務對提高國際貿易優勢的影響，他以經濟全球化、國際貿易、經濟結構調整和重組、新興行業產生和要素稟賦新要求五個方面為分析框架，來具體探討促進區域電子商務的具體發展方式。

Freunda、Weinhold（2004）實證分析了互聯網對貿易的影響，結果發現，在1995年和1996年，互聯網對貿易幾乎無影響和影響微弱，而1997―1999年，這種影響變得非常顯著，且互聯網對貿易的影響在貧困國家大于富裕國家；Terzia（2011）的研究也認為，跨境電子商務會給所有國家帶來收益，短期內，這種收益主要集中在發達國家，但長期來看，發展中國家的受益程度更大；趙志田、楊堅爭（2012）選取中國2003―2010年面板數據，建立了進口、出口與電子商務發展水平等相關影響因素之間的動態面板計量模型，分別從進口和出口兩個層面進行了實證研究，結果認為：從趨勢來看，電子商務對進出口貿易產生的一系列積極作用開始體現，并且其影響趨勢正在加快和增強。

（三）跨境電子商務對傳統貿易模式的影響

跨境電子商務是融合了國際貿易和電子商務兩種業態的新型跨境交易模式，目前社會科學領域關于跨境電子商務的研究主要集中在對其發展現狀及相關的物流、結匯、退稅、通關模式等方面，而且這些文獻主要是一些報道型文章，理論研究較少。吳哲等（2013）認為，在當前復雜嚴峻的外貿形勢下，傳統的外貿模式制約著國內中小企業的發展：過度依賴傳統銷售、買家需求封閉、訂單周期長、匯率風險高、利潤空間低等問題長期存在，而跨境電子商務這種跨越時空的交易方式將徹底顛覆傳統的貿易模式，重塑中小企業貿易價值鏈。劉娟（2012）分析了跨境電子商務交易中的主要問題，認為通關仍是跨境電子商務交易的最大壁壘，同時，跨境電子商務物流發展仍顯滯后，跨境支付中的信用問題凸顯。溫?B、王?。?013）也提出，跨境電商給政府監管帶來了挑戰，具體包括海關通關、外匯監管、稅費征收、消費者權益保護、統計問題等。劉嘉?F（2012）重點探討了出境B2C按照普通貨物以一般貿易模式辦理報關出境的法律依據，并引入特殊監管區域，構建了基本符合當前法律法規、以海關監管相關價值管理為導向、符合平衡各方利益要求的海關監管模式。

綜上，雖然跨境電子商務作為一種新興貿易模式正蓬勃發展，但學界關于這一問題的理論研究仍然較少，因此，有必要從理論上研究跨境電子商務對貿易模式轉型的影響機制，并對理論分析結果進行相應的實證檢驗，為政府制定相關政策提供參考。由于跨境電子商務發展時間較短，我們無法利用統計數據對理論分析結果進行檢驗，這里主要運用當前傳統外貿企業轉型跨境電商的案例進行實證分析，探索跨境電子商務促進我國對外貿易模式轉型中的障礙和問題。

二、跨境電子商務對我國貿易模式影響的機理分析

跨境電子商務縮短了產品從工廠到國外消費者手中的距離，并將極大地改變我國對外貿易的模式，本文主要從宏觀、中觀和微觀三個層面分析跨境電子商務促進我國對外貿易模式轉型的具體機制和路徑。

（一）宏觀層面的作用機理

宏觀層面上，一方面，跨境電子商務的蓬勃發展導致貿易主體的結構發生變化。跨境電子商務通過互聯網平結了生產廠商和國外消費者，其B2B、B2B2C、B2C模式都在不同程度上縮短了傳統貿易方式下“生產廠商―國內出口商―國外進口商―國外批發商―國外零售商―國外消費者”的貿易鏈，這降低了大量傳統貿易中間商的地位，部分貿易中介組織將消亡，貿易主體結構發生了很大變化。同時，跨境電子商務的發展給中小企業帶來了發展機遇，由于其生產方式和組織形式都較為靈活，能夠根據客戶需求變化及時做出調整，迎合了全球范圍內消費者的個性化需求，因此，對外貿易主體中的中小企業比重將有大幅提升。另一方面，跨境電子商務拓展了外貿企業的國際營銷渠道，擴大了對外貿易市場范圍。傳統貿易模式的市場推廣渠道是有限的，且以一定的地域存在為前提條件，而跨境電子商務突破了這種時空限制，通過各種互聯網媒介和電商平臺推廣產品或服務信息，形成了以互聯網為中心的全球統一市場，擴大了一國對外貿易的市場范圍，并進一步優化了全球資源配置。

（二）中觀層面的作用機理

從生產方式和價值鏈等中觀層面看，跨境電子商務使得貿易產品更加多樣化，從而促進了出口企業彈性生產方式的發展；同時，跨境電子商務改變了微笑曲線的走向，有助于我國企業向價值鏈兩端攀升。由于跨境電子商務屬于高頻率、小額訂單為主的貿易模式，要求出口企業能夠適應多樣化且變動頻繁的市場需求，這對固有的大批量、流水線生產方式提出了挑戰。為了避免市場需求帶來的風險，企業必須降低自身的轉置成本，這要求企業改變其生產方式和組織形式，實施靈活多變的彈性生產方式。模塊化生產方式是典型的彈性生產方式，并將成為跨境電商時代外貿企業生產方式的主要選擇，該生產方式通過將整個生產流程設計成具有不同用途或不同性能可互換選用的模塊，更好地應對產品生產的不確定性和滿足用戶的多樣化需求。另外，根據價值鏈理論，我國以加工貿易為主的對外貿易模式中，制造業廠商所主導的生產、裝配環節處于“微笑曲線”的底部，是利潤比重最低的部分，大部分利潤被跨國公司主導的研發設計和營銷售后環節攫取。而在跨境電子商務貿易模式中，廠商可以直接通過電商平臺對接國外消費者，繞過了商的銷售環節，拉平了微笑曲線的后端部分。同時，由于廠商直接面對消費者，能夠及時把握消費者需求變化，并完全可以通過消費者需求變化對產品的研發設計進行調整，從而掌握價值鏈前端的研發設計環節，將自己原創或通過模仿創新的產品直接推向國際消費者。因此，跨境電子商務改變了微笑曲線的走向，消除了暴利產生的土壤，重構了對外貿易價值鏈。

（三）微觀層面的作用機理

從成本和風險的微觀層面看，跨境電子商務降低了對外貿易的綜合成本，包括市場調研成本、促銷成本、信息傳輸成本、成本、售后服務成本等，不可避免的是，跨境電子商務虛擬化的特征增加了企業對外貿易的風險?？缇畴娮由虅誃2B模式中，買家直接在網站上詳細的采購需求，供應商可以根據自己產品的特點主動報價并進行交易的前期磋商和各種資料傳輸，這種“無紙化”的操作降低了傳統外貿企業的紙張、行文、打印、糾錯等方面的開銷。同時，跨境電子商務的零售或小額批發（B2C）模式比重會越來越高，廠商和消費者直接接觸省略了中間的出口商、進口商等中介環節，大大降低了成本，且售后服務環節也相應簡化。但是，由于買賣雙方通過虛擬化的平臺進行洽談和磋商，缺少規范和標準化的契約，這增加了交易過程和結果的不確定性，商品的質量風險、支付的信用風險也將大大增加。同時，由于欺詐性網站和黑客的存在，交易過程的技術風險也相應增加。上述風險都將成為跨境電子商務蓬勃發展過程中亟須解決的問題，見圖1。

三、傳統外貿企業轉型跨境電子商務的成功模式

由于跨境電子商務統計數據有限，我們無法通過數據對理論分析內容進行驗證，本文僅通過對和旺電器、好爾康科技、環宇集團等企業的案例，分析傳統外貿企業轉型做跨境電商時遇到的各種問題和企業轉型成功的經驗，為其他傳統外貿企業提供借鑒。

（一）東莞市和旺電器有限公司

東莞市和旺電器有限公司是電器零配件的專業加工生產廠商，擁有完整、科學的研發和質量管理體系，公司的技術團隊完成了近千款各類五金產品的設計和開發，其產品80%用于出口，客戶遍布全球20多個國家和地區。隨著國際市場萎縮和國內成本的持續上升，傳統貿易的利潤空間日趨微薄。2013年，和旺電器開始涉足跨境電商的B2C業務，為了避免與原有B2B業務形成競爭，公司選擇了珠三角的優勢產業――電子產品進入跨境電商行業。和旺電器轉型中的經驗可以總結為：

第一，B2B與B2C相結合的差異化運營模式。和旺電器是以為世界500強企業做五金配件供應的B2B業務起家，通過郵件、展會等傳統手段進行客戶培育，其B2C業務則選擇了消費電子等成品，將企業全球申請的“HLC”品牌作為B2C產品線的主要品牌，通過構建自有品牌開拓海外市場。需要強調的是，在B2C業務上，和旺電器給自己的定位是其他制造業企業的“海外B2C事業部”，即通過其電商團隊，將這些企業的產品重新設計、包裝并銷售給國外消費者。

第二，結合跨境電子商務運營需要進行人才結構的調整。傳統外貿需求的人才主要是符合大買家要求的前端生產和工程研發人員，以及實現長期溝通和關系維護的后端營銷人員；而跨境電商B2C則需要研發設計人員能夠及時洞察消費市場趨勢的變化，營銷人員要熟悉電商平臺的營銷方式且具有更強的服務意識以提供更好的客戶體驗，這要求傳統外貿企業調整其原有人才結構。和旺電器從2008年起就開始有意識地減少自身生產制造的規模，大力打造自身采購和營銷團隊的競爭力，向制造服務型公司轉型，因此，這也保證其能夠適應B2B和B2C平衡進行的發展模式。

第三，轉型跨境電子商務，企業要向價值鏈高端“延伸”。與傳統加工貿易不同，跨境電商B2C業務中，要求賣家更貼近市場，能夠及時響應買家需求，因此，這要求企業向價值鏈后端的市場營銷和售后服務環節延伸。和旺電器通過原有B2B的海外office建立了海外倉，在當地發貨，這解決了跨境物流的時效性和可靠性，大大提升了消費者體驗，客戶滿意度大幅提升。

（二）深圳市好爾康科技有限公司

深圳市好爾康科技有限公司成立于2011年，主要經營電子產品、LED燈、電子煙的研發銷售和技術進出口，其中，LED燈有專門的供應商廠家提品，電子煙有自己的生產線。2012年3月，公司開始經營電子煙的跨境電商業務，僅僅一年時間，公司銷售額就突破了千萬元。好爾康科技的經驗表明，傳統外貿企業轉型跨境電商的關鍵點主要是以下三個方面：

第一，跨境電商產品要瞄準細分市場。傳統外貿企業想轉型做跨境電商，首先要確定賣什么產品，也就是業內所說的選品。對于剛開始做跨境電商的企業，前期不需要追求大而全，重點是要做精一款產品，保證質量并合理定價；同時，不同的電商平臺在品類和質量方面都有一定的定位，企業選擇合適的產品之后還要找準適合自己產品銷售的平臺。

第二，企業要有互聯網思維，利用平臺數據實現精準營銷。傳統外貿企業如果僅僅將產品從線下搬到線上進行銷售，結果很可能是無人問津，這也是大部分傳統貿易廠商轉型中遇到的主要問題之一，在跨境電商業務中，分析買家的消費行為和消費習慣至關重要。好爾康科技專門招聘了兩位數據分析員，這兩位數據分析員專職分析各大平臺的客戶數據，企業根據數據分析結果進行營銷策劃和廣告投放，效果顯著。

第三，電商人才至關重要。傳統外貿企業想要做好跨境電商，需要本土電商環境的改善，只有形成良好的電商發展氛圍，才能吸引跨境電商人才進入，以幫助傳統外貿企業更好地轉型，深圳、杭州等城市跨境電商發展較快的原因主要在于其濃厚的電商環境和充足的電商人才。

（三）杭州環宇集團有限公司

杭州環宇集團有限公司是一家有著20多年經營歷史的外貿企業，公司規模較大，其下屬工廠有大約2000人，公司在美、英、德等國有穩定的合作伙伴。近幾年來，海外經濟環境的變化給公司經營帶來了巨大影響，產品價格下跌，利潤空間越來越小，同時，訂單數量也越來越少，企業經營日趨艱難。2009年，環宇集團單獨成立了“杭州環宇文化創意有限公司”專門在國內電商平臺開拓線上渠道。2012年10月，隨著全國各地跨境電子商務經營成功案例的增多，環宇開始將跨境電子商務初步規劃為未來的戰略重點。環宇集團轉型跨境電子商務的經驗可以總結為：

第一，提高企業的品牌意識。國內某大型電商平臺經常被人詬病的便是仿冒、偽劣產品較多，但事實上，這種情況并沒有引起足夠的重視，在跨境電商經營中，品牌意識淡薄將嚴重影響企業的形象，并將受到嚴重的懲罰。因此，在涉足跨境電商業務時，環宇集團建立了自主嬰童用品品牌，以期在擁有嚴格商標法的國際市場上能夠長期生存。

第二，解決企業報關費用偏高的問題?？缇矪2C報關費用較高，這制約了國內小額跨境電子商務的發展。國內跨境電子商務出口中最暢銷的產品依然是紡織服裝類產品，其本身利潤很低，而每次報關費用都與產品售價差不多，這制約了小額跨境電子商務的發展，環宇集團解決這一問題的方式是入駐跨境電子商務產業園，通過園區的規?；瘍瀯萁档推髽I的通關成本。

第三，解決國際物流配送問題，提高客戶體驗?？缇畴娚特浳镆獜膰鴥葟S家直接運送到國外消費者手中，整個物流成本較高、速度較慢，勢必影響到客戶體驗。環宇集團利用海外倉進行貨物儲備，接到訂單后選用當地快遞發貨，并及時響應售后服務需求，提高了用戶體驗。

篇（8）

本文通過對跨境電商崗位工作任務分析，論述了跨境電商崗位對人才工作能力和素質要求，提出了高?？缇畴娚虒I的課程體系設計方案、教師隊伍的培養和校企合作的教學模式。

一、跨境電商專員崗位工作任務分析

跨境電商的業務與技術崗位一般稱為跨境電商專員，概括起來有三大工作任務：業務運營、客戶服務和網店維護與管理。

（一）業務運營。包括網店注冊、選品、成本核算和定價、鋪貨上架、產品的優化、推廣、采購、安排物流等。

（二）客戶服務。通過與客戶溝通，建立良好合作關系，解決問題，完成銷售。具體包括：在線客服咨詢，處理客戶反饋，售前、售中和售后服務，上傳訂單物流狀態，訂單處理，及時回款等。

（三）網店維護與管理。包括店面布置、產品圖像處理、產品畫冊的制作、網站網店建設與維護、數據分析、客戶管理系統、訂單管理系統和采購倉儲系統等。

二、跨境電子商務的職業要求

（一）跨境電子商務職業能力。從事跨境電子商務職業需要具備以下核心職業能力：1、市場分析能力：收集分析市場狀況及競爭對手狀況，制定銷售計劃；2、市場開發能力：客戶開發、策劃促銷活動、市場推廣方案；3、外語溝通能力：運用外語和跨境電商知識與國外客戶溝通、處理訂單問題；4、計算機運用能力：辦公軟件操作，使用軟件上傳產品信息、處理圖片。5、跨境電商平臺操作能力：跨境電商運營6、跨境國際物流運作能力：物流模板選擇、制作和物流運作7、傳統外貿業務能力：一般外貿業務下貿易磋商和履行8、學習和發展能力：能自主學習跨境電子商務新知識、新技術等。

（二）跨境電子商務職業的知識要求。1、市場營銷知識：市場分析、市場策略、市場營銷組合等相關知識；消費者心理與行為、營銷與客戶服務技巧；2、外貿英語知識：外貿英語對話、外貿函電、商務英語等知識3、電子商務知識：熟悉電商平臺規則、網絡營銷等相關知識；4、物流管理知識：發貨流程、倉庫管理、采購管理等相關知識；5、國際貿易知識：外貿流程、商檢、海關等相關知識；6、商品知識：主要商品的規格、性能、用途、商品編碼等。7、商務禮儀知識：商務形象、舉止、接待、溝通、會談、交往、餐飲等國際商務禮儀。 8、計算機及網絡知識：計算機辦公軟件操作、圖片處理、互聯網信息搜尋和網絡營銷知識。

（三）跨境電子商務職業的職業素養。1、良好的職業道德：遵紀守法、恪守信用、不售假貨或偽劣商品，不侵犯知識產權；2、吃苦耐勞的精神：腳踏實地、埋頭苦干、任勞任怨； 3、服務客戶的精神：客戶至上，積極主動為客戶提供優質服務。

三、跨境電子商務的專業課程體系設計

根據以上跨境電子商務的職業要求，所需的24門專業核心課程體系設計如下（以高職3年院校為例）：

國際貿易實務72學時，含實操30學時

跨境電子商務概論32學時，含實操10學時

電子商務32學時，含實操12學時

電子商務運營64學時，含實操32學時

跨境電子商務實務與操作80學時，含實操54學時

跨境物流64學時，含實操32學時

國際商務文化與禮儀48學時，含實操18學時

外貿函電64學時，含實操34學時

外貿英語對話64學時，含實操34學時

跨境電商英語30學時，含實操20學時

商務英語48學時，含實操34學時

職業能力與發展48學時，含實操28學時

國際貿易地理32學時，含實操10學時

報關報檢實務32學時，含實操16學時

計算機應用基礎48學時，含實操24學時

計算機軟件應用48學時，含實操24學時

網店平臺設計64，學時，含實操50學時

攝影技術32學時，實操20學時

溝通技巧32學時，含實操22學時

網絡營銷32學時，含實操12學時

客戶服務管理64學時，含實操34學時

職業技能綜合實訓40學時，含實操40學時

跟崗實習80學時，含實操80學時

企業頂崗實習750學時，含實操750學時

當然，除上述24門專業核心課程外，根據有關國家教育部門的相關規定和學校的特色需要，還應設置相應的公共必須課、公共選修課、專業選修課及生產性實訓等課程。

四、以校企合作為基礎創新教學模式

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業務量的飛速增長也導致周邊配套設施不足的問題不斷凸顯，廣州富力國際空港綜合物流園有限公司副董事長程怡在接受《物流》雜志專訪時表示：“跨境電商的發展需要扎實的物流配套作為基礎，目前空港周邊倉庫容量不足，嚴重制約了跨境電商的進一步發展?！睋ぃ瑸榱司徑鈧}儲供不應求的壓力，富力物流園抓住市場先機，緊跟時代潮流，向機場海關、機場出入境檢驗檢疫局申請開展跨境電商業務。

跨境進口電商發展迅猛

早期中國跨境電商一直以出口為主，所以到目前為止，出口電商仍占大頭。但近年來，隨著國內人民消費水平的提高，以及跨境進口新模式的推陳出新，加上政策的支持，跨境進口電商發展迅速。2014年，中國跨境進口電商交易額已達4762.9億人民幣，較2013年增長率超過58%，在跨境電商中的占比已達12.7%，而在2008年該占比僅為4.2%。

政策的支持、物流成本的降低與服務的提升、清關環節的規范以及電商對采購終端的掌控，進一步縮小了海淘的流通鏈條，跨境進口電商將進入高速發展通道。今年6月，阿里巴巴創始人馬云也曾在紐約的一次演講中，強調了現在跨境電商已經正式從出口電商向進口電商轉移。

對于跨境進口電商業務的操作，海關總署在2014年第57號公告中明確規定保稅跨境電商（B2B2C，監管代碼1210）進口僅限于在獲批試點的海關特殊監管區域和保稅中心（B）型倉庫內開展業務。

基于此項規定，廣州市機場綜保區充分利用其海關特殊監管區域的相關政策優勢，成為廣州市跨境電商試點園區，目前已成功開展B2B2C保稅進口、B2C直購進口和個人物品等3類跨境電商業務。

程怡認為海關和檢驗檢疫局近年來不斷追求創新、堅持務實，積極為企業創造更優良的環境，貨物通關效率和業務操作的靈活性都提高了，這些都為廣州市空港跨境電商進口業務量的快速增長奠定了基礎?！霸诳缇尺M口電商業務量方面，廣州市空港僅今年第一季度的業務量就接近去年全年的總和?！?/p>

據統計，2014年全年，廣州市機場綜保區累計處理B2B2C進口49.6萬票，貨值1.24億元。而今年第一季度，B2B2C進口46.7萬票，貨值1.2億元。兩者數值非常接近。

保稅倉儲配套嚴重不足

跨境進口電商俗稱“陽光海淘”，目前有“保稅備貨”“保稅集貨”“直郵進口”三種模式?！氨６悅湄洝蹦Ｊ接蓪幉ū６悈^開啟，即：跨境商品先備貨、后有訂單?？缇畴娚唐髽I在國外統一提前采購商品，備貨到保稅區指定的跨境商品監管倉內，消費者通過網絡平臺下單后，跨境電商企業辦理海關通關手續，以個人物品形式申報出區，并代繳行郵稅，海關審核通過后，跨境電商企業委托物流公司派送到消費者手中。這一模式在2014年的“雙十一”活動中大獲成功。

對電商來說，物流是其競爭力所在，跨境電商也是如此。跨境電商飛速發展，對后端保稅倉儲的需求不斷攀升。

程怡表示：“就全國來看，跨境電商業務量的增長速度遠比物流設施的成長速度要快，這導致物流成為跨境電商的瓶頸。再來看空港周邊，符合保稅跨境電商要求的倉庫幾乎已經全部利用起來了，現階段難以找到新的符合要求的倉庫。而且新倉庫建設周期長，還要經過海關批準才能具備特殊監管功能，有別于普通倉庫。”

據悉，國務院正式批復設立的廣州白云機場綜合保稅區規劃面積為7.385平方公里，是國內最大的空港綜合保稅區。包括中區、北區、南區3個區塊，其中中區位于花都區花東鎮，規劃控制范圍為0.765平方公里；北區位于花都區花東鎮，規劃控制范圍為2.099平方公里；南區位于白云區鐘落潭鎮，規劃面積為4.53平方公里。

其中，北區由廣州富力地產股份有限公司投資建設，廣州富力國際空港綜合物流園有限公司運營。富力物流園位于廣州空港經濟圈核心，園區總占地面積1529畝，倉儲面積約123萬平方米，北區一期圍網面積524畝。

目前，毗鄰白云機場貨物進出境口岸的機場綜保區中區及周邊海關監管倉庫已經供不應求，南區倉庫尚未開工建設，極大地限制了空港跨境電商業務的進一步增長。

富力物流園提前布局

在目前機場綜保區中區及周邊海關監管倉庫已經完全飽和的情況下，由富力物流園運營和招商引資的綜保區北區就顯得非常令人期待了。而目前北區一期圍網內倉庫尚未開工建設，為緩解跨境電商倉庫供不應求的壓力，抓住市場先機，富力物流園向海關、檢驗檢疫局申請在綜保區北區紅線范圍內（二期圍網區域）已建成的坡道式倉庫開展跨境電商業務。

對于機場綜保區北區的開發計劃，程怡透露會先開發60%的面積。屆時，由富力物流園運營的機場綜保區北區將享有國家的特殊政策優勢，包括稅收優惠政策（免稅、保稅、退稅、免征），保稅物流倉儲及進出口貿易政策、海關監督、檢驗檢疫、外匯管理便利政策等。據悉，富力物流園很早就開始布局電商業態，如三年前引入天貓進駐園區，天貓帶來了顯著的行業關注度和市場號召力。

篇（10）

經濟全球化的大環境的市場經濟的變化，對我國的經濟發展來說即使挑戰又是機遇。說是挑戰時因為，會給我國中小企業的發展增加更大的市場競爭力，說是機遇是因為，會為中小企業開拓更廣闊的銷售市場。所以在這種擁有著上面性質的市場經濟環境下，中小企業如何對跨境電商的開展進行把握，是尤為重要的。所以就要求中小企業在對跨境電商進行發展時要認清發展的趨勢，了解其中存在的問題，并有針對性的對自身企業開展跨境電商的策略進行相關的調整，增強自身企業的市場競爭力。

一、跨境電商的含義

跨境電商就是在信息時代的環境下，形成的一種通過網絡對商品進行，境內，境外銷售的一種新的銷售方式。主要的操作流程就是，在電子商務的平臺上，商家和嗎，買家對商品的情況進行溝通，在達成協議后，買家通過一些網上的支付手段和方法對商品進行買單，最后通過跨境物流的方式對商品進行派送。這一些列的操作，稱之為跨境電商?？缇畴娚虝r近年來新興起的一種國際上的商品交易的方式。是電子商務和國際貿易，國際物流的有機結合。

二、我國中小企業應用跨境電商的情況

從二零一五年開始，我國跨境電商的模式就開始發生轉變，跨境電商不僅僅只是我國公民對外國商品的購買，要在我國公民能通過跨境電商購買到更多更好的外國出的商品的用時，也要把我國的商品對國外的市場進行銷售，打開我國商品的市場競爭的渠道。近年來，我國跨境貿易的交易金額在不斷的增長中，且出口的經濟額要遠遠的大于進口的經濟額。跨境電商的貿易總額在我國進出口貿易總額中的比重在不斷的提升，依據跨境電商這種發展趨勢，可以判斷，我國跨境貿易的經濟額還將不斷的提升。

三、中小企業運用跨境電商的過程

（一）對跨境電商進行初步的了解

中小企業在對跨境電商進行操作時主要的流程，首先要對跨境電商的市場要有一定的初步了解，通過一些較大的網站對信息進行查詢，對相關信息有了一定的了解后，登錄跨境電商的相關網站，通過新手教程中的相關操作過程的學習，進行跨境電商的平臺注冊。在對電商的網上店鋪進行成功的注冊后，還要對商品銷售的終端市場進行一定的了解和確定，同時也要對網上商品交易的方式，進行一定的把握，確保商品在進行銷售后，能得到相應的利潤。最后還要對商品的物流進行保證。最重要的是對有關政策進行了解，確保自身的交易安全。

（二）開通相關的交易平臺

在對一些開店的流程進行充分的了解后，接下來就是要對網店進行開設了。像是一般的網店的開店的形式一樣，只不過這個網店是國際形式的。在相關的網站進行登錄，注冊完成后，依據相關的操作教程，完成網店的開設。完成店鋪的開設后，還要綁定一個交易的資金賬戶，確保商品能夠有效的進行交易。這個資金賬戶的綁定，可以根據具體的交易網站而進行具體的選擇。

（三）商品信息

在對上述中的操作都完成后，就涉及到了對商品的信息進行的問題。國際貿易和國內的商品貿易是存在著本質上的區別的。因為在商品的對外貿易中，商品是要銷往很多不同語言不同文化的國家的，所以就要依據不同的商品銷售的國家，對銷售的商品進行具體的選擇。在對商品進行選定后，就要在銷售的網站上對商品的具體信息，進行上傳，同時還要將商品的具體的圖片進行上傳。對這些商品的信息內容要進行一定的宣傳設計。更重要的是，還要對商品的交易方式進行明確的說明。

（四）對交易平臺的管理

在對網站的店鋪進行開設和設計之后，還要對相關的宣傳手段進行一定的關注，根據不同的宣傳方式的具體情況，對網站的運營情況進行管理。在管理的過程中，要不斷的提高本商鋪的知名度，增加訪問量。不斷的提升客服的服務質量，讓買家能夠享受到更高的服務待遇。是客戶增加對商鋪服務的滿意度，提升商鋪的形象，增加商鋪的效益。

四、目前中小企業運用跨境電商中存在的問題

（一）較大的競爭壓力

在跨境電商的不斷發展的過程中，進入跨境電商行業的中小企業也越來越多，中小企業的跨境電商市場的競爭力越來越大。一些原有的銷售產品，不同的賣家之家形成了惡性的價格競爭。在這種非良性的價格競爭中，一些企業的利潤會逐漸降低，并且成經濟負收入放入情況。這樣的現象只會有利于買家，而不利于中小企業的跨境電商的發展。不利于企業對商品品牌的建設，也不利于中小企業對商品進行售后服務。非良性的市場競爭只會降低企業的存活率。

（二）商品的價格過高

跨境電商中的產品，銷售的國家比較多，每個國家的語言和文化也會存在著一定的差異，國際貿易中還存在著一些因跨境而帶來的一些物流上的問題。這些問題都會使跨境電商的商品在進行運輸的時候遇到一些問題。很難形成在國內進行商品物流的快速的服務。這些物流的問題，會導致商品在運送的過程中的時間會較為漫長。而且運輸的具體時間也不能得到很好的確定。這些問題都不利于商品的銷售。

（三）商品通關較難

由于跨境電商，在對商品進行銷售的過程中，會面臨著在不同國家進行出入境的問題。每個國家對海關安全的重視度都比較高，所以會對進出海關的每一件商品都進行嚴格的檢查。這樣的檢查過程，會致使商品在進行運輸的過程中，浪費很多時間，商品在進行通關時都會比較困難，拖長了商品到達消費者手中的時間。所以商鋪應對自身企業的商品進行質量上的保證，縮短在通關時浪費的檢查時間。

（四）缺少專業的跨境電商人才

跨境電商作為一種新型的產品銷售形勢，其發展隨著市場的需求越來越快，但是擁有相關跨境電商知識的專業人才卻相對較少。造成這種人才缺失的最主要原因是，跨境電商所涉及的交易的國家會比較多，涉及的國家使用的語言種類也不一樣，所以對有關人員的語言的水平要求會比較高，這就在無形中提高了對外貿人員的要求。不僅要具備專業的知識，還要對外語有一定的了解，并達到一定的水平。

五、跨境電商在中小企業中的發展趨勢

（一）市場越來越多元化

隨著跨境電商的逐漸發展，市場的銷售范圍也在不斷的擴大，商品銷售的種類也不斷的在增加，使得銷售的商品越來越多樣化?？缇畴娚淌袌龅陌l展前景也越來越多樣化。跨境電商在自身得到發展的同時，也帶動了一些相關行業的發展，像是物流，和一些網頁設計等行業。這種發展的形式，也在無形中不斷促進著這些企業的發展和進步，不斷的改善自身企業的發展現狀，以求能更好的適應市場環境的變化和發展。

（二）跨境電商中B2C比重將持續上升

隨著跨境電商所涉及的相關行業的不斷發展，使得原來制約B2C上升的一些阻礙因素，逐漸的減少，B2C隨著這些行業的發展和進步，也得到了一定的發展。消費者可以更方便更快捷的對其他國家的商品進行購買。傳統物流中，所需要的費用也隨之降低，傳統物流中較為漫長的運輸時間，也隨之縮短。提高了商品運輸的效率。這些跨境電商良好的發展趨勢，為中小企業發展跨境電商提供的良好的市場環境。

（三）移動商務的增加促進跨境電商的發展

跨境電商在不斷發展的同時，也帶動了移動商務的發展。也可以說，一定商務的發展促進了跨境電商的發展，兩者之間的相互促進的作用。移動商務的使用比重在不斷的增加，逐漸在跨境電商的發展中占有重要的地位。中下企業為更好的保證自身企業在市場中的競爭力，就會不斷的對移動商務的發展提高重視，確保二者能夠同時得到發展。

（四）跨境電商的市場環境會越來越完善

在跨境電商的不斷發展中，跨境電商的市場環境也會越來越完善，一些人才缺失等問題也會得到一定的改善，交易的安全性也會有所提高，物流的速度也會明顯的加快。這些因素的改變都有利于跨境電商的發展，并且會是跨境電商在不斷的發展中形成自身發展的科學的發展模式。

六、中小企業開展跨境電商的對策

（一）組建專業的人才團隊

中小企業想要加強在跨境電商市場中的競爭力，首先就要對自己的團隊進行強化。團隊的參與人員要有一定的專業的知識，同時還應對產品銷售目標國的語言有一定的了解。這個團隊里的組員，還應有一部分人是對電商平臺足夠了解和熟悉的，才能更好的為跨境電商的店鋪提供服務的功能。要依據先關的法律條款，來對自身企業的跨境電商的平臺進行建設。在國際貿易的商品交易的開展中，也要有相關的專業人才，才能保證中小企業在開展跨境電商的過程中能夠更好的適應市場的環境。

（二）對市場進行充分的研究調查

中小企業在對跨境電商平臺進行建設時，一定要對市場進行充分的調研和研究，依據市場的需求，來規劃自身企業商品的銷售方向。并不是大的國家才更有購買力。一些大國雖然購買力加大，但是市場的競爭壓力也大，不利于中小企業提升自身企業的利潤。所以就要對其他較小國家的市場需求進行調查。這樣才能增加中小企業商品的銷售量，提高企業的經濟效益。

（三）保證物流的速度

中小企業在開展跨境電商的過程中，物流的方面的問題對中小企業的商品銷售來說是一個非常重要的問題。因為商品在進行運輸的過程中，會經過比較多的國家，每個國家的進出口的海關都會對商品進行檢查，這就延長了商品在運輸中的所用的時間。所以想要保證商品的運輸時間，就要對物流公司的選擇方面進行充分的考慮。物流的速度得到了保證，也會使消費者對商鋪的服務有一個良好的印象。物流的時間能夠得到保證，可以從側面來提高商鋪的信譽度。

（四）制定合理的電商平臺

中小企業在對跨境電商進行初步的搭建時，最好是選擇一些第三方的平臺對商鋪進行搭建。因為第三方的平臺，其有一定的工作經驗，在一定程度的發展中，形成了較為完善和科學的平臺準則。這些規則的存在，有利于保護商鋪的經濟安全。在對商鋪的安全進行保證的同時，還能保證市場競爭的公平性。中小企業在第三方的平臺中有了一定的發展后，形成了一定的規模，在由自己來搭建電商的平臺，這樣有利于保證中小企業跨境電商的生命力。

通過上文中對跨境電商的發展趨勢的分析，可以了解到，中小企業在開展跨境電商的過程中還存在著一定的問題和阻礙，中小企業想要更好的適應經濟全球化這個市場經濟的大環境，就要不斷的增強自身的競爭力。中小企業在開展跨境電商時，要形成自身企業較為專業的電商團隊，同時要對電商的市場進行充分的調查，找到比較有突破口的市場銷售渠道，同時對電商平臺進行專業的管理。在對這些方面都進行較為良好的把握時，還應對商品的物流進行保證。這樣才有利于提高中小企業在跨境電商市場中的競爭力。

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