社交媒體行業現狀匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社交媒體行業現狀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

報告調查了推薦對18-34歲的群體品牌指標的影響，發現社交推薦對提高廣告表現影響很大，尤其在以下方面：

從推薦看到視頻的用戶，相比未盡推薦觀看品牌視頻的用戶，視頻的沉浸度提升14%.

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。

篇（2）

圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業更好開展社會化媒體營銷。

序號

書名

出版社

購買推薦

1

《顛覆：社會化媒體改變世界》

人民郵電出版社

2

《網絡社交媒體營銷》

東方出版社

3

《微博時代的實時營銷與公關》

機械工業出版社

4

《社會化媒體營銷大趨勢》

清華大學出版社

5

《運用社會化媒體的制勝秘訣》

機械工業出版社

6

《網絡營銷3.0》

人民郵電出版社

7

《社會媒體營銷寶典》

電子工業出版社

8

《社會化營銷》

萬卷出版社

9

《新規則》

機械工業出版社

10

《正在爆發的營銷革命》

篇（3）

移動購物市場規模快速發展社交媒體變現價值釋放

數據顯示，2014年中國移動購物市場規模達9297.1億元，占網購交易總額的33%，較2013年增幅超過200%;

基于移動端的社交與電商漸成主流消費群體的使用場景，移動社交電商的價值日益凸顯。

2、2015年一季度中國微商發展現狀

微商成為移動社交電商當前階段的主要形態之一

2015年，全民關注微商，北京，浙江及廣東成為微商的主要發展地區，高頻購買的低價產品成為微商主要品類，其中，美妝類占據主導地位，生活類以及食品類跟進;

憑借原有的電商基因和品牌積累，傳統電商加大布局移動端，同時，原生于獨立移動端的電商平臺也得到快速發展。

3、中國微商行業發展展望

平臺微商快速發展農村市場微商或將更有機會

篇（4）

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-075-02

2016年11月11日0點―24點，天貓累計交易額1207億元，其中無線成交占比82%，覆蓋235個國家和地區，一舉創下全球零售史上的奇跡。這個奇跡，向世界證明了中國電子商務發展的強勁勢頭，電子商務正在迅速而深刻地改變著人們的消費方式。在電子商務的快速發展中，在線支付扮演著不可或缺的重要角色。支付寶的網絡在線支付減少了電子商務交易成本和時間，提高了效率，成為了電子商務致勝的法寶之一。另一方面，支付寶并不滿足于網絡上的市場份額，正在積極搶灘線下實體店，讓線下消費與線上支付相結合，開辟新的市場。

一、支付寶網絡支付的現狀

支付寶作為中國首個第三方支付，自2004年12月創立以來，為買賣交易雙方提供支付和擔保，其網絡支付的現狀如下：

1.支付寶用戶規模大，粘性較高。2004年，支付寶從淘寶網“獨立”出來，至今已成為支付市場的主力軍。據統計，到2012年12月，支付寶用戶已經突破了8億人，這在一定程度上成為中國互聯網用戶的消費變化的鏡子。根據支付寶方面公布的數字，從2004年到現今，我國網民10年網絡總支出數是423億筆。用戶規模快速擴張的同時，支付寶用戶黏性高也讓人羨慕。據相關數據顯示，75%的用戶表示支付寶會成為他們進行網絡支付的優先選擇；2016年上半年，近一半的支付寶用戶在淘寶以外的網站購買商品；如果該網站支持支付寶，近80%的用戶表示他們愿意用支付寶支付。

2.支付寶理財能力強。支付寶最初只是一個網絡在線支付工具，隨著電子商務的發展和“互聯網+”的大趨勢，越來越多的行業開始和互聯網聯姻，以期獲得更強的發展動力。支付寶抓住機會和金融行業聯姻，在2013年推出了可以賺錢的“余額寶”。“余額寶”一經面世，被普遍認為開創了國人互聯網理財元年，同時余額寶已經成為普惠金融最典型的代表。上線一年后，它不僅讓數以千萬從來沒接觸過理財的人萌發了理財意識，同時激活了金融行業的技術與創新，并推動了市場利率化的進程。余額寶的出現，一方面滿足了居民日益增長的資產配置需求，對現有的投資產品是一個很好的補充，不僅提高了理財收益，降低了理財門檻，更喚醒了公眾的理財意識。

3.“支付寶+生活服務”滲透力強。支付寶自成立以來，幾乎每一年都有新功能或新產品的推出。在網絡支付業務中，支付寶的老大地位也開始穩固，特別是不僅有支付功能和理財功能，還有滲透到人們生活中方方面面的生活服務。從2008年開始，支付寶可以直接進行水電煤的繳費，人們不用排隊繳費了。后來，又陸續開通了信用卡還款功能、跨行轉賬功能，人們不用再去銀行排隊，就可以輕松實現一系列資金操作。截至2016年，我們可以用支付寶實現大部分生活服務，比如點外賣、購買電影票、超市購物等等吃喝玩樂一應俱全。“支付寶+生活服務”強大的滲透能力，使得支付寶已經從電子商務支付工具過渡到線下支付工具，支付寶正在大舉占領線下支付市場。2016年是“雙12支付寶全球狂歡節”的第二年，“12月10日―12月12日5折嗨翻3天”的標語，在隨處一個街邊小店，抑或是丹尼斯等大商超都可以見到。支付寶已不滿足于原有的網絡支付市場，開始大規模進軍實體市場。支付寶正在深刻地影響著我們的支付方式和生活方式。

4.支付寶大力發展社交媒體，讓用戶間的交易更有“人情味”。通過觀察，不難發現，互聯網的“娛樂化”趨勢日趨顯著，與此同時，人們也更加習慣于通過互聯網來滿足自身的各方面需求，互聯網的“實用化”趨勢也日趨明顯。在這樣的背景下，支付寶通過發展社交媒體，改變了其“第三方支付工具”的第三方屬性，讓其變得更豐富、更有趣，也更實用，進而更好地滿足用戶的娛樂及實用需求，鞏固其市場占有率，并且加強其用戶粘性。2015年到2016年兩年來，支付寶在發展社交媒體上投入巨資，支付寶錢包的最新版本V.9.9.7，更是進行了大面積的改版，把“記錄我的生活”放在了首頁中心的位置，還在首頁增加了“你可能認識的人”，這些改版讓支付寶更加社交化，也更有“人情味”。

二、支付寶在線支付存在的主要問題

盡管支付寶錢包已經成為中國網民智能手機中的裝機必備，成為中國市場上份額最大的第三方支付工具。但是我們也必須意識到，支付寶還存在一些問題。

1.支付寶存在較大的網絡安全風險。支付寶自2004年建立開始，12年來，一直致力于為交易雙方的支付提供“信任”服務。但是，支付寶卻無法阻止不法分子利用支付寶進行欺詐。一些用戶對網絡支付流程并不熟悉，于是這些詐騙犯利用他們的弱點來騙取驗證碼，進而騙取錢財。與此同時，支付寶也沒能為客戶提供絕對安全的網絡交易環境。盡管目前支付寶網絡支付有安全系統和安全技術的保障，支撐著支付寶的平穩運行，但大體來說仍有不少用戶擔憂其支付安全問題。這種風險源于計算機內部，如磁盤破損等內部因素，也有來自黑客的入侵、電腦病毒等外部因素。網絡支付虛擬化的交易特點使廣大用戶對其安全產生了懷疑，所以支付寶應該要把安全性擺在首位，沒有安全的保證，其他一切就無從談起。

2.支付寶的理財產品缺乏競爭力。盡管支付寶在第三方支付領域的交易規模穩居第一，但隨著支付行業的不斷發展，支付寶正受到微信支付等其他支付手段的威脅。支付寶的“余額寶”是人們互聯網理財的第一個產品，本來產品粘性是非常強的。但是，2015―2016年度支付寶螞蟻金服旗下的“余額寶”和其他長短期理財產品的收益率都差強人意，再加上微信推出的“理財通”在收益率和安全性方面都非常具有競爭力，支付寶的理財產品與同類型理財產品相比，競爭力逐漸下降。

3.支付寶的社交化仍缺乏競爭力。支付寶作為中國第一個第三方支付工具，從2004年建立之初，經過12年的發展，其“第三方支付工具”屬性已經非常明晰，用戶對它的屬性認定也已經十分明了。隨著社會的快速發展，互聯網逐漸社交化，提供基于社交化的個，已經成為各大互聯網公司大力發展社交媒體的原因。正是基于此，2011年，騰訊公司推出微信社交媒體，一經推出，短短2年內，注冊用戶過2億。2014年春節，在微信強大的社交基因下，“微信紅包”一經推出便火得“一發不可收拾”，與“微信紅包”緊緊“捆綁”的微信支付也得到快速發展。短短一年時間內，便搶占了支付寶的大量市場。支付寶順勢開始大力發展社交化，可收效甚微。支付寶的社交化之路仍然漫長。

三、提高支付寶競爭力的對策

綜上所述，支付寶在線支付的發展道路上，仍然存在一些問題，為此，筆者提出以下對策：

1.相關部門應該完善在線支付立法，加大在線支付犯罪的處罰力度。支付寶作為在線支付行業的頭老大，應該起到領導示范作用，作為行業的領導者，和國家相關部門一起合作，共同制定有關在線支付的立法規范，讓在線支付中存在的欺詐行為無處遁形，讓這些利用虛擬空間的隱蔽性和未知性進行欺詐的犯罪分子，能夠受到法律的制裁。2016年，電子商務立法工作已經在有序開展，《電子商務法》應運而生。《電子商務法》中關于電子商務在線支付問題，也做了明確規定，這也為專門的《在線支付法》奠定了基礎。

2.支付寶要優化理財產品，提高其競爭力。“余額寶”的輝煌時代已經過去，放眼未來，支付寶旗下的螞蟻金服應該加強與銀行和其他金融機構的合作，多推出更有競爭力的理財產品。現在人們手中長期閑置的零錢增多，股市又不穩定，更多投資者期待的是長期高收益的理財產品。因此，支付寶不應該再把注意力放在隨存隨取的產品上，而應該多和金融機構合作，推出長線投資產品。

3.加大激勵措施，推動支付寶的社交化。不得不說，在互聯網的社交化方面，騰訊先阿里巴巴一步，推出了中國第一款社交化支付工具――微信。微信以社交工具的明確定位進入大眾視線，并得到快速發展，“朋友圈”就此盛行。“朋友圈”的人情味兒，使得微信支付迅速發展。支付寶后知后覺，也通過改版推出了社交化的支付寶，有人情味兒的支付寶。可是，支付寶的第三方支付工具太深入人心，人們很難使用支付工具去聊天和交流感情。相反，微信則先是社交工具，而后才是支付工具，人們更容易接受。既然支付寶在人們心中的定位很難改變，但互聯網社交化又是比較趨勢，支付寶能做的就是加大激勵措施，強力推動支付寶的社交化。比如，請一些名人在支付寶上建立公眾號，通過示范效應來帶動支付寶的社交化；也可以通過建立購物群，折扣分享群等方式，來帶動支付寶的社交化。

四、結語

綜上所述，支付寶在線支付擁有著用戶規模大、創新能力強、支付方便快捷等眾多優勢，但是我們也不能忽視其作為網上支付所存在的風險，相信通過完善法律法規、加強監管等一系列舉措，逐漸完善支付寶支付平臺的安全性，從而促進電子商務的飛速發展，更好地服務于大眾。

參考文獻：

[1] 虞潔穎.支付寶網絡支付的發展現狀、問題及對策[J].北方經貿，2015（11）

[2] 吳坤陽.我國第三方支付存在的問題及監管對策[D].安徽大學，2015

[3] 張道升，謝乾坤.第三方支付平臺支付寶的發展現狀研究[J].焦作大學學報，2016

[4] 夏冉，付舒涵.我國第三方支付平臺的問題及發展對策研究[J].中國市場，2016

[5] 施萍萍.支付寶快捷支付：一把雙刃劍[J].中國外資，2016

[6] 林M之，徐簫.支付寶的現狀、問題與前景分析――以大學生使用情況為例[J].現代商業，2015

[7] 姜海強.支付寶的市場競爭狀況調查分析[J].河北企業，2016（3）

篇（5）

毫無疑問，這類用戶原創內容是對商家在線上發起營銷活動的重要參考，也是監測社會化營銷效果的一項重要指標。創業公司V enueSeen注意到了商家的這個潛在需求，適時地推出了一個以照片分析為特色的社會化營銷效果監測平臺。(來源:南方都市報南都網)

目前有很多社交網絡應用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以讓用戶發表評論、上傳圖片、書寫軼事。根據V enueSeen的介紹，當商家訂閱了該公司的服務后，V enueSeen的照片識別工具，會事先從大量分享照片中，篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。這些照片通過Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen則會將附有照片評論的相關統計數據以圖表報告的形式發送給商家，獲取商業價值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美譽度、營銷活動效果等重要信息，還可通過這些反饋，開發、完善自家產品或修正公司的線上營銷策略。

Ven u eS een創始人B rianZuercher對公司的前景充滿信心，他認為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現的價值，“至今，普通用戶并不能搜索那些含有地理位置標記的Instagram照片。而現實是，與消費零售場所相關的照片和評論正好反映了它們在社交媒體上的形象與身份。V enueSeen的出現則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場的商家去隨時掌握自身在社交媒體上的表現”。

現在，有人猜測類似這樣的信息，其實已經被各社交網絡旗下的團隊大量收集分析。或許一些商家自己也在做類似的信息收集。但是不管怎樣，只要商家們對這些數據感興趣，一些人就應該被雇傭，來做這件事。

收費方面，目前用V enueSeen監測一個地點(商場、酒吧、博物館等)的照片的費用是每月2 0美元；監測地點達到五個，則需每月支付4 0美元；如果商家還想監測更多的地點，則需與V enueSeen協商具體的服務訂閱費用。(來源:南方都市報南都網)

有分析人士懷疑這樣的監測服務能否被允許，裝進剛剛被Facebook收購的Instagram.其實，如果這種以照片分析為特色的社會化營銷效果監測模式，能被Instagram視作獲得收益的好途徑，是否會發揮出更大價值呢？(來源：《南方都市報》)

篇（6）

CDN加速已成為移動互聯網企業發展的關注要點。85%的受訪者認為，CND應用于移動社交網絡具有廣闊的市場潛力。同時也有將近一半的受訪者認為，CDN能否成功應用，取決于該市場自身的發展情況。小部分受訪者認為，目前的市場規模難以支撐CDN的大規模應用。

移動社交網絡現況及隱患

就移動社交的傳播形式看，80%的受訪者認為，移動社交平臺所傳播的內容是否生動、有趣是決定該平臺成功與否的關鍵所在。受訪者表示，視頻作為移動化分享的傳播形式與前三種形式有很大差距，這主要來源于其本身對于網絡及硬件的高要求，幾乎所有受訪者都對此領域發展持樂觀態度。

根據訪談，多位移動社交網絡從業者已經認識到，社交平臺在追求用戶擴張的同時，用戶體驗的提高不容小覷。進一步突出服務差異化，提高訪問相應速度，是提高用戶體驗的關鍵。

2012年，一些移動社交網絡平臺經歷了注冊用戶流失的情況。其中約有一半的受訪者表示，社交網站內容缺乏新意、服務同質化是造成用戶流失重要原因；另有一半的受訪者認為，移動社交網絡的訪問響應速度慢，用戶體驗差是客戶流失的另一原因。

在移動社交網絡信息傳輸方面，終端用戶訪問遲緩、運營商復雜性帶來的網絡平臺壓力、網間結算成本高，是受訪者談到的關鍵幾點問題。易觀國際在前年了移動互聯網的七大問題，包括網頁頁面載入速度過慢、網頁沒有針對智能手機設備進行優化、加載錯誤頻繁、與網頁進行互動十分困難、移動端網頁內導航不易使用、無法在移動設備上輕松閱讀網頁內容、移動端網頁功能沒有達到用戶期望值，涉及到移動互聯網網絡速度的相關問題占到半數以上。時過兩年，網絡速度慢的問題依舊困擾整個移動互聯行業。由于手機終端的單頁面操作性，移動互聯網的用戶的忍耐度更低一些，用戶對于移動互聯網的速度要求更加迫切。

篇（7）

1 研究背景

1.1 社會化媒體改變了網絡行為

如今人們獲取信息、生產和消費信息以及種種網絡行為都發生了改變，消費者自主，用戶創造內容日益盛行。所謂社會化媒體，是指人與人之間的互動關系，以多對多的溝通交流為目的、大眾創造的信息為內容、互聯網技術為方式的新型大眾媒體。

社會化媒體改變人們的社交和生活方式，從信息化娛樂轉向社會化網絡娛樂；由移動技術推動的實時溝通，消費者的購物心理的蛻變；從線上至線下顛覆常態的交友方式；病毒式視頻傳播日益受到追捧。

1.2 社會化媒體對電子商務企業影響

社會化電子商務可以使那些沒有明確和強烈消費需求的的消費者在社會交互過程中受到商品信息的促發而產生消費需求；另外，商業行為中，最難的就是商家和消費者之間信任關系的建立，而從利益關系上來說，買賣雙方本質上是利益對立的，而這種信任關系的天生獨立，恰恰可以通過社會化關系的介入來產生影響，例如，有淘寶產生的網絡熱詞“親”，在一定程度上淡化了買家和賣家天生的信任對立。

當然在社會化媒體時代，對電子商務企業來說既是機遇也是挑戰，在電子商務行業看來，社會化媒體價值日益凸顯，其傳播效應已經遠遠超過傳統廣告。如果一個消費者對電子商務企業的產品和服務不滿意，很可能會到微博、SNS網站上進行批評與投訴，這樣會嚇走更多的消費者。同時，如果消費者對于服務非常滿意，也會在社會化媒體上面分享，這遠比傳統廣告有價值。

2 社會化電子商務現狀

社會化電子商務是電子商務的一種新的模式，簡單的說就是將SNS與電子商務進行了組合，蘑菇街這種基于用戶自主分享的商品內容，來引導用戶產生購買或者消費行為，讓電子商務領域變得更具有人性味。目前社會化電子商務主要分為兩類：一類是專注于商品信息類，比如Kaboodle，Thisnext，以及國內的較新網站：美麗說、蘑菇街、葡萄網是比較早期的模式。主要是通過將有相同興趣愛好的人聚集在一個社區，而用戶在這個社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用；另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，例如社交團購網站Groupon。

在國內社會化媒體的概念還很膚淺，很多營銷人根本沒有掌握其核心，沒有很好的發揮社會化媒體的營銷作用。就現狀來看，提起中國社會化電子商務僅可聯想到美麗說和蘑菇街兩個網站。美麗說與蘑菇街這類社交分享網站的確具有社交因子，但也有自身限制，因為它自身不具有商務屬性，即沒有自己的銷售平臺，僅僅只是在用戶分享產品時添加了鏈接供后來的瀏覽者在其他B2C或C2C的網站上去尋找。像凡客、京東、天貓等獨立B2C電商平臺雖然在運營模式上做得比較成功但缺少社會化的屬性，這也恰恰說明中國還有待大力開發社會化電子商務的潛力。

3 社會化媒體技術應用

3.1 個性化推薦

社會化媒體的影響力越來越大，幾乎各方面都跟它有關系。從個性化推薦的角度講，一般電子商務網站，如卓越或當當，為用戶推薦的時候總是跟他過去買過的商品相關的。但對于有些用戶來說，可能更能影響他購買決定的是人，比如，當她要買一種化妝品時，如果告訴她這種化妝品是那位有影響力的明顯推薦的，那么她將購買的概率就會更大。例如，無覓網通過用戶反饋、數據分析跟迭代方式提供的一個“相關文章”推薦服務，使得推薦的文章的相關性要高很多，而且無覓網站管理中心讓用戶可以進行一系列的自定義設置，查看收錄概況等等。

3.2 數據挖掘

分析數據的作用到底有多大，我們應該怎樣依靠數據做更多的事情？什么程度才能稱之為數據挖掘，數據挖掘應該能達到什么目的。網絡調研與社會化媒體相得益彰。首先，人數導引精確確定人群的特性，可以使得網絡調研與社會化媒體相得益彰；其次，社會化媒體可以起到網絡調研相近的作用，但是不能取代；第三，市場研究公司要真切地關注人們生活形態和消費行為的網絡化。在社會化媒體上進行用戶行為分析，建立“趨勢建構—族群探測—生活形態—大數據驗證”模型。

3.3 口碑傳播

在社交媒體爆棚，信息愈發趨于透明與對稱的情況下，廣告的作用在不斷弱化，以微博為代表的社會化媒體大行其道，口碑營銷才是品牌傳播的核心。對一個商品而言，能直接影響用戶消費的行為是來自朋友或者他人的推薦，可見口碑對一個商品成功的重要性。展望未來，社會化電商要獲得突破性的發展，個性化商品點評服務與推介服務會成為新的潮流，諸如美麗說形式的社會化團購。

因此，對于大學生校園創業，比如武漢理工大學華夏學院的校園創業的實訓基地——青清水吧，不僅要利用自身地理位置的特殊性做好廣告宣傳，應該適應社會化，認清社會化媒體營銷對于品牌傳播的重要性，充分利用社會化電子商務的成本優勢、互動特征進一步加強其口碑營銷進而擴大自身的經營范圍和品牌影響力，有效的利用校園這個小社會里的社會化媒體。

4 校園實體店與社會化媒體結合

大學生創業的校園實體店與虛擬網絡銷售平臺組合，可采用O2O模式，在線支付線下商品以及服務，再到線下去享受服務，與社會化媒體相結合，探討怎么用社交化的方法來促進銷售本身，結合微博平臺開發個性化推薦，利用口碑傳播效應，注重消費者體驗，充分做好社會化營銷或通過社會化渠道實現經濟效益。

參考文獻：

篇（8）

你會為你的寵物狗計算投資回報率嗎？你們為你買的衣服計算投資回報率嗎？事實是每個提供價值的事物都有投資回報率，只不過有些時候投資回報率不明顯。但是，根據2011年對社交媒體營銷從業人員的一份調查顯示，55%的人認為，計算投資回報率非常緊要。因為他們：

65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場營銷手段的融合度；48%的人提到有匯報量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預算或該預算還會增加22%的人提到正確的測量工具已經就位了。因此，即使已經有了計算社交媒體投資回報率的辦法，即使市場人已經感覺到了拿到這些數字的必要性和迫切性，為什么還會有那么多的品牌在不知道投資回報率數據的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個可能的線索是社交媒體背后有驅動力，新技術的早期采用以及商業革新，因此沒有足夠的時間來做詳細的投資回報率分析。當所有人參與進來，當所有事情都慢慢成熟了，于是對社交媒體測算投資回報率也就提上日程了，可以說是邊學邊干。

那么，要計算社交媒體的投資回報率需要知道些什么呢？

當然，首先測量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對于社交媒體測量些什么以及如何測量的問題，目前沒有統一的大案的部分原因。因為目的、目標和關鍵指標對每個部門，每個公司都不一樣。

在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競爭對手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個問題。

典型的社交媒體營銷的商業目標包括：

通過對社交媒體的監測，發現顧客和潛在顧客是如何談論你的公司的；收集競爭對手信息；與顧客和潛在顧客在線互動；通過分享內容來建立思想領先者的地位；使社會化媒體渠道的內容和信息的觸達面最大化；支持已有的銷售和市場攻勢；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個顧客社區來提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數據收集和測量，但仍然——這些都不是投資回報率，要得到投資回報率，這些因素都需要被轉換成商業利益——一個可以跟蹤的數據和可以作為結果的數據的組合。這些數據可能與社交媒體并不直接相關，例如總的銷售額，要求試駕的次數，注冊數，等等。由于需要做對比，因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數字。

談點實際操作的事，下面是計算投資回報率的公式：

所獲利益—成本

投資回報率=———————— *100 =投資回報的百分比

成本

成本

好了，下面是一個計算社交媒體投資回報率的實例：

圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發起了一場社交媒體營銷攻勢。長話短說，他們邀請了社交媒體上那些影響力強的人來“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評論，上傳到了大約50個網站上，其中30個是過山車愛好者的網站。

回到我們的計算公式：

利益：通過一個針對公園游客的簡單的調查(只有兩個問題)，以及一個適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯網上得知相關信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本：把這個社交媒體攻勢所涉及的人員、技術、流程成本加在一起，總成本是4.4萬美元。

260000 — 44000

投資回報率=———————— %100 =5809%

44000

他們所花的每一個美元，帶來了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵他們，與他們保持互動！

篇（9）

訊：campalyst的數據顯示，社會化網絡營銷幾乎被美國前250零售網站所采用，其中Facebook、Twitter、YouTube等的采用比例最高，在90%以上，而google+和Pinterest的采用率也高達67%和61%。

從社交網絡為這些零售網站帶來的粉絲量來看，Facebook也是高居榜首。平均粉絲量為93.6萬。而從TOP10品牌在這幾大社交網絡的平均粉絲量等指標來看，差異也是很大。從粉絲量的分布來看，在Facebook上粉絲量過百萬的品牌有43個，Twitter上只有1個。

從行業差異來看，Facebook上粉絲量最高的行業分別是大型零售商、玩具、服裝服飾、電腦電子，體育產品。Twitter上則是服裝服飾，玩具，大型零售商，健康美容，電腦電子產品；YouTube上則是電腦電子產品，玩具，服裝服飾，家居裝飾，健康美容；google+上面則是電腦電子產品、家居用品、大型零售等；Pinterest上則是家居裝飾，服裝服飾、家居用品等最熱門。

/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！

篇（10）

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023

1引言

隨著4G網絡、智能終端的快速發展，基于用戶需求應運而生的社交網絡平臺在人們的生活中起著越來越重要的作用，本文以社交平臺中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網絡平臺在移動互聯網時代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺存在的問題，探索未來新型社交網絡平臺應具備的特性以及功能。

從理論層面上，本研究將用戶對現有社交網絡平臺的看法作為研究核心，利用問卷調查的方法收集相關數據并對其進行分析，推測未來社交網絡平臺的發展方向；從實踐層面上，研究結果為構建出適應時展需求的社交網絡平臺奠定了基礎。本文通過文獻法、問卷調查法、定量與定性分析法進行研究。本文的創新之處為：以往研究中缺乏對時下社交網絡平臺預測的研究，本文通過實地調研、對軟件特性的分析，探索能夠將用戶需求精準鏈接的新型社交網絡平臺。

2國內外文獻綜述

2.1國內外研究現狀

國內外對社交網絡平臺的研究，主要涉及社交網絡平臺自身功能特點和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動互聯網時代下營銷的重要作用。

國外對社交網絡平臺的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營銷已不再是曇花一現，強調社交媒體平臺對網絡營銷的重要性，其中Facebook是必備網站之一，97%的營銷人員認為社交媒體平臺是一個事實的業務。而Bidemi Oladele覺得社交網絡的日益普及正逐漸改變傳統銷售模式。“誰控制了消息”是許多營銷領域專家所關注的焦點。

相比國內的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網絡的動機有信息動機、社交動機、娛樂動機、便捷性動機、歸屬利他動機，認為要調整功能布局，滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動互聯網的背景下社交網絡的用戶行為影響因素，為社交媒體的開發商對平臺的深入研究提供一定的依據。

2.2研究述評

通過閱讀文獻，發現國內外對社交網絡平臺的研究涉及面雖廣，包括新時代下社交平臺在營銷中的重要地位、用戶使用平臺的動機以及社交平臺對用戶的影響等。但是，卻忽略了用戶作為平臺的使用者對于社交網絡平臺的影響力。

本文研究特點在于從用戶體驗的角度探索當下熱門社交網絡平臺得以持續發展原因以及自身存在的局限性，預測未來新型社交網絡平臺的走向。相信這對社交網絡平臺未來的發展意義深遠。

3數據來源

本文中的數據主要來源于問卷調查，紙質問卷主要在山西大學、迎澤公園、家樂福超市和柳巷等進行調查，共發放調查問卷300份（廢卷6份），其中學生179份，社會人士121份。網絡問卷共71分。最后回收問卷371份，其中有效問卷365份，有效率為98.38%。本次調查設計的問卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個社交網絡平臺的使用情況，以及用戶對未來社交網絡平臺的期待。

4結果分析

4.1平臺利用現狀

根據調查微信是用戶使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優勢，創新社交網絡互動方式是微信得以成功的關鍵，這很值得開發商和運營商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長時間里都深受用戶喜愛將是我們要重點探索的，微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點。

圖1行業平臺交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學生，使用微信的人群相對平均。由此可見微信是大眾主要的交流平臺。相對來說可能有QQ作為競爭對手，學生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當下政務公開的需求，因而對其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂性、興趣性可能是他們青睞的原因。

4.2平臺具備的功能

圖2行業功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號的是學生群體和企業職員，這類群體可能比較看重方便快捷。企業職員對于實名認證很看重，他們可能希望在了解對方的情況下進行社交活動。最希望按游覽習慣過濾信息的是政府單位，此外他們對用戶反饋和實名認證的功能沒有過多的期待，可見他們對社交平臺的依賴性較小。

4.3平臺的發展方向

5結論

從調查結果可以看出，高度保護隱私，不易被騷擾的微信是用戶首選。可見互聯網時代下，用戶保護隱私的意識更強。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當廣告鋪天蓋地而來時，用戶也只能屏蔽好友。強大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇，但是它在安全問題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時代微博能第一時間為用戶獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實性有待商榷，這需要大眾素質的提高以及用戶冷靜客觀地看待問題。雖然貼吧可以幫用戶解決問題，但是多數用戶在遇到問題時首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應該在其他的優勢上下功夫來吸引更多的用戶。

能夠根據用戶的瀏覽習慣智能過濾信息是目前用戶的迫切需求，未來的社交網絡平臺應在滿足此功能的基礎上在人性化和實用性兩方面多下功夫。

對未來社交網絡平臺的預測：在所包含的功能更廣的基礎上，更加注重保護用戶的隱私；高效的反饋機制；能根據個人喜好添加不同元素，做大眾平臺的小眾軟件；在發揮平臺自身優勢的基礎上又能不失特色。參考文獻

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