互聯網公司運營策劃匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇互聯網公司運營策劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

購買推薦

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內容簡介

打造優秀的互聯網產品，尤其要敢于抓住市場機會，善于整合優質資源，勤于發現產品之“美”。《互聯網產品之美》是集體智慧的結晶，成員來自新浪、騰訊、阿里巴巴、網易、新華網、盛大、用友、艾瑞市場咨詢、CSDN等多家公司從業者。無論是成功的，還是失敗的經歷，參與者都經歷了互聯網行業的熏陶，這些寶貴的產品策劃與實踐經驗，可以讓你少走許多彎路。

《互聯網產品之美》為讀者展示了產品人的現狀、窘境以及喜悅，語言生動活潑、一氣呵成。作為產品經理，如何磨礪你的眼光，用敏銳的嗅覺來發現產品的價值之美、設計之美、運營之美、營銷之美，完成從優秀到卓越的涅槃？作為項目管理者，如何深入洞察并快速響應客戶需求，突破固化思維模式，在跨團隊、多項目壓力下快速推進業務合作，通過產品創新不斷引領運營的發展？本書從人文情感與體驗式服務的角度，致力于構筑一個科學的產品經理成長體系。通過產品的價值與機會、更新改版、運營服務、數據挖掘等方面的講解，讓你身臨其境體驗產品人的美妙之旅，快速找到產品創意的“殺手锏”，擁有自己的核心競爭力。

《互聯網產品之美》適合有志于從事互聯網產品設計和開發的人員，軟件或網站公司的市場開發人員，正在從事互聯網工作的創業者或產品經理，尤其適合從事用戶分析、交互設計、產品設計、產品策劃、視覺設計、前端開發、互聯網產品運營、互聯網產品測試的相關人員閱讀。

目錄

本書贊譽

前言

第1章　用成功的產品證明自己的創造力

1.1 互聯網產品的特點

1.2 成為一名善于思考的卓越型產品經理

1.3 產品經理的各種狀態

1.4 職業發展：從10%快速躋身1%

1.5 小結

第2章　磨礪你的眼光，打造有價值的產品

2.1 尋找優秀產品人的信念

2.1.1 看準機會，擁有一種必勝的信念

2.1.2 摸索互聯網產品的生存之道

2.1.3 專注互聯網產品的核心價值

2.2 挖掘有價值的產品

2.2.1 良好的體驗也是一種價值

2.2.2 快速迭代，快速執行，快速復制

2.2.3 讓你的產品贏得用戶信任

2.2.4 互聯網中的人脈價值

2.3 小結

第3章　產品如何從概念到成型

3.1 優秀產品的必經之路

3.2 做一款“有用”的產品

3.2.1 遠離天馬行空，引導而非抱怨用戶

3.2.2 分類管理，讓公司神經末梢與大腦保持聯系

3.2.3 需求分析方法與目標確認

3.3 做實用、好用的產品

3.3.1 杜絕閉門造車，讓產品更實用

3.3.2 緊跟市場，完善V1.0產品

3.4 小結

第4章　產品的更新改版

4.1 讓更新改版成為殺手锏

4.1.1 無懼用戶的質疑

4.1.2 胸懷大局，優雅地摒棄

4.1.3 原來我的目標用戶在這里

4.2 產品的更新改版與重構

4.2.1 確定類型：總有一款適合你

4.2.2 更新改版的實施

4.2.3 產品的重構與優化

4.3 小結

第5章　表達優秀的產品創意

5.1 拓展思維，讓你的創意始終領先“一點點”

5.2 圖文并茂，讓流程圖更加清晰

5.3 像講故事一樣去做原型設計

5.4 畫個草圖其實也很簡單

5.5 小結

第6章　互聯網產品與敏捷設計

6.1 為什么要采用敏捷設計

6.1.1 敏捷的適用性和要求

6.1.2 敏捷與互聯網產品

6.2 敏捷團隊的打造與敏捷設計的實施

6.3 小結

第7章　優秀的團隊成就優秀的個人

7.1 產品團隊面臨的問題與分析

7.1.1 團隊溝通不暢，爛事兒一堆

7.1.2 會議效率低下，“吵成一鍋粥”

7.1.3 執行力差，項目難以推進

7.1.4 產品經理的能力提升瓶頸

7.2 尋找正能量，打造優秀的產品團隊

7.2.1 目標一致，讓溝通渠道多樣化

7.2.2 明確職責，打造協作與整體執行力

7.2.3 成為一名優秀的產品經理

7.3 小結

第8章　讓更多人知道你的產品

8.1 搜索引擎優化（SEO）的本質是營銷

8.1.1 如何正確理解SEO

8.1.2 SEO應一切以用戶體驗為先

8.1.3 搜索引擎優化應先做好定位

8.1.4 網站品牌關鍵詞的必要性

8.2 互聯網產品的推廣與策劃

8.2.1 推廣活動的策劃

8.2.2 建立人脈，不僅僅通過網絡

8.2.3 案例：微招聘的推廣之路

8.3 小結

第9章　運營數據中的奧秘

9.1 與我們息息相關的數據分析

9.1.1 數據分析的分類

9.1.2 實施數據分析

9.1.3 LinkedIn的數據分析方法

9.2 像這樣進行有的放矢的產品優化

9.2.1 大數據時代的產品運營

9.2.2 服務優化案例：旅行活動類產品分析

9.3 小結

第10章　感知未來的互聯網世界

10.1 迎面而來的互聯網世界

10.1.1 我們身邊正在發生的變化

10.1.2 未來的互聯網產品競爭

10.2 移動互聯網產品面面觀

10.2.1 更加火熱的移動互聯網

10.2.2 網絡時代的移動互聯網商業模式

10.2.3 移動互聯網產品的價值

篇（2）

所以在這里，我以自己這幾年來積累的一些項目經歷和經驗，做下流程概述，希望能起到拋磚引玉的效果，同時也為這些朋友的創業起到參考作用。

一、初步立項：

在立項前增加了“初步立項”這一步驟，是為了說明：有些老板在“想做”和“何時做”之間，總是處于一種徘徊狀態，而這個徘徊期往往不短，結果很可能會錯失掉好的時機。換句話說，也就是優柔寡斷、猶豫不決。

這個階段主要涉及到的人員有：老板+決策團隊

這個階段的結束標志是：做or不做(做的話，繼續向下)

二、正式立項：

到了這一步，我們可以就這個項目可以開始具體的工作開展了。

這個階段，應該完成下面幾個方面的方案：

1、產品定位與產品創意：(目標用戶群體)

2、運營目標：(在互聯網方面一般會用IP和PV以及用戶數、瀏覽數等來數字化考核)

3、預算投入：(有多少錢才能辦多少事)

4、運營方式/成本：(運營、運維、更新、推廣、審核等。成本)

5、盈利模式：(目前國內網站盈利模式普遍不清晰，但，總得有個大致方向)

其中，1和2是方向性問題，決定了你這個項目該向哪個方向去努力。3是資源性問題，4是操作層面和后續發展的問題，在立項時也必須要考慮到。

當然第5點的盈利模式也很重要，不過對于大多數互聯網企業來說，盈利模式是在網站發展過程中摸索出來的，而不是一開始就能確定的(例如現在的視頻分享網站，盈利模式都還處于探索中)。

另外，預算投入是整個項目的前提。作為老板和項目主管，你必須要知道手里的錢，能夠支持你把這個項目做多久？做到什么程度？也就是我們常說的“成本預算”及“目標設定”

這個階段主要涉及到的人員有：老板+決策團隊+運營主管(coo)

這個階段的結束標志是：“網站整體策劃”通過認可。(做的話，繼續向下)

三、開始實施：

進行到這一步，就需要確定各職能部門人員了。有些懂技術的老板會親自帶隊，而有些對互聯網不太懂的老板會聘請首席運營官(coo)來負責這個項目的整理管理。

在這個階段，一般由運營主管(coo)來負責招聘到以下人員：

1、策劃(或產品)經理：主要是將項目主管和老板的大想法落實到細節部分的團隊。如果項目主管是負責大腦的設計師，那么，策劃產品團隊就是負責整個網站神經系統的設計師。

2、開發部經理：負責網站核心架構的搭建，并帶來團隊進行產品的功能性開發。

3、設計部經理：負責網站相關的設計。

4、推廣部經理：負責網站對外市場開拓。

5、編輯部：網站的更新、維護等日常運營功能。

在人員配置初步階段，最好是先將各部門經理先招聘到位，然后再由各部門主管根據自己負責的工作范圍，配置人員及協調項目時間和進度。

另外在很多情況下：

1、1和5這2個部門是同屬于一個團隊的(運營部)，不光負責網站前期的策劃，中期的項目協調，還要負責網站上線后的日常運營工作。而且這個工作是光榮而艱巨的(“光榮在于平淡，艱巨在于漫長”)。

但是目前有很多公司，會專門設立產品部，來負責新產品的策劃和開發，但是，往往是在開發完畢后，丟給(編輯)運營人員去運營。這樣往往導致了很多不錯的產品由于各種原因在推出后達不到預期的效果。

2、2和3一般情況下會整合為技術部。再加上負責服務器這邊的運維部，一般由CTO來管理。

3、推廣部一般會成立一個獨立的小團隊來開展工作，但是一般也是由COO直接領導的。

這個階段主要涉及到的人員有：運營主管(coo) +各部門主管

這個階段的結束標志是：各部門主管人員到崗

四、產品原型：

原型設計：這主要是產品團隊人員的事情了。在充分理解老板和coo的前提下，按照“網站整體策劃”方案開展網站產品的細化工作。并在規定時間內完成原型設計。

原型設計一般會經歷多次提案多次修改的過程。主要是將早期的“網站整體策劃”中的各種文字描述具體細化成成品網站的一個過程。

這個階段主要涉及到的人員有：運營主管(coo) +各部門主管

這個階段的結束標志是：“產品原型”獲得通過

五、開發+設計階段：

到了這一部，一般由COO控制整個項目的進度，各產品經理負責自己范圍內產品的進度。設計和開發部經理配合協調，安排人力進行項目的具體設計和開發工作。具體過程就不多講了。

其它部門：例如推廣部、編輯部、客服部等等運營人員會開始做網站上線前期的準備。

這個階段主要涉及到的人員有：運營主管(coo) +設計開發部門+策劃產品團隊

這個階段的結束標志是：產品的設計及開發完成程度，達到了產品策劃團隊的要求。

六、內測：

這個階段基本上是策劃、開發、設計都基本上收工了，這個時候需要以運營團隊為主、其它人員為輔，來進行網站的內部測試和內容填充等完善工作了。

這個階段主要涉及到的人員有：團隊所有人員

這個階段的結束標志是：滿足“網站整體策劃”和“原型設計”的要求，達到上線標準。

七、公測/運營(推出)：

到了這步，網站已經上線了。

這段時間主要工作是：處理bug，優化功能，內容填充等。

八、運營:

舞臺已經搭好，該輪到以(coo)運營團隊為主的角色們來唱戲了。技術團隊退后做日常維護工作。

九、結果：

作為一個互聯網企業，其結果無非也就以下幾種方式：

1、自力更生，做強做大。(例：華軍、chinaz等)

2、找風投。拿出部分股權換取風投資金，讓自己前期的投入得以套 現。(例：優酷，酷6等)

3、被收購。拿出大部分股權換取資金，帶著利潤套 現。(例：51.com等)

4、上市。路漫漫其修遠。(例：SOHU，SINA，網盛生意寶等)

補充：

1、這個步驟只適合從0開始的互聯網創業者使用，所以在這里省略了不少非核心的步驟。特別是大公司里面，一個產品從策劃到推出，涉及的部門太多，造成巨大的溝通成本。

篇（3）

1、首先，網絡與新媒體這個新興專業的就業方向相對來說還是很廣泛的。滲透在互聯網的各個部門里。例如，網絡與新媒體專業學生畢業后可在廣告公司、網絡公司、電視臺、報社、音像電子出版社、新聞單位、雜志社、教育推廣公司、明星經紀公司、教學軟件開發公司、學校（網校）、遠程教育機構、政府部門宣傳部、科研單位、各級企事業的信息化管理宣傳部門、傳媒公司、咨詢策劃公司、展示展覽公司、文化傳播公司、各企業的市場部等地方工作。

2、可從事得行業有：畢業后主要在互聯網、新能源、廣告等行業工作，比如說，互聯網、電子商務、新能源、廣告 、教育、培訓、院校、公關、市場推廣、會展等等。

3、從事的崗位有：畢業后主要從事新媒體運營、文案策劃、新媒體編輯等工作，新媒體運營、新媒體運營專員、文案策劃、視頻制作、平面設計師、UI圖標設計師、網頁美工設計師、新媒體編輯網絡推廣專員、廣宣設計師.

（來源：文章屋網 ）

篇（4）

2007年在硅谷創立了易傳媒，搭建了中國獨有的全面產品化的從端到端的整合數字廣告平臺。之前曾在中國、新加坡、美國于eBay、飛利浦、朗訊等公司擔任管理職務。

從2007年成立至今，易傳媒通過大量的廣告投放經驗和數據累積，打造了一個從底到頂、端到端的整合數字廣告平臺，同時推動了中國網絡廣告技術的發展和創新。

中國互聯網廣告目前正在經歷一個深刻的變革，以“人”為本越來越成為廣告主進行廣告策劃及效果衡量的標準。

2011年，易傳媒圍繞“人”做了兩件大事。在互聯網廣告的衡量標準上，易傳媒和專家學者、第三方機構一起提出利用“目標受眾覆蓋比率”衡量互聯網廣告。通過易傳媒的“人群分析系統”（Audience Analysis System），利用第三方數據及監測平臺，結合人口特征等多維度數據，幫助廣告主以“目標受眾”為導向進行廣告策劃及效果衡量，達到人群及數據的雙重整合，真正實現以“人”為本的互聯網廣告投放和衡量。

在“電視+互聯網”的整合困境下，易傳媒的易eTV2.0智能化跨媒體廣告策劃系統，通過用電視的指標、以及電視和互聯網的同源數據比較和規劃互聯網廣告的投放效果，搭建了有效的跨媒體預測體系；在相同或更少的預算的情況下，為廣告主爭取更多的覆蓋；在既定覆蓋率的情況下，為廣告主節省更多成本。

今年，“端到端”數字廣告大平臺戰略是重點。在媒體多樣化，消費者注意力碎片化的環境下，廣告投放缺少“技術含量”，廣告運營“低效率”是供應端（媒體）和需求端（廣告主和公司）同樣面臨的問題。中國互聯網行業亟需建立一個從底到頂、端到端的整合數字廣告平臺。

易傳媒正在搭建這樣的大平臺。這個平臺以AdManager廣告操作系統為核心引擎，并在此基礎上向數字廣告產業鏈的兩端延伸，為供應端（媒體）和需求端（公司和廣告主）打造數字廣告操作系統。目前有100多家媒體采用易傳媒的供應端平臺ASP（AdChina Supply Platform）。國際上最大的6家4A媒體購買集團中大部分在中國使用易傳媒需求端平臺ADP（AdChina Demand Platform）管理他們的廣告運營。

【2012營銷風向標】

Q：2011年的營銷感悟是？

篇（5）

平臺運營總監工作職責11、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作，助力達成公司業務目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。

平臺運營總監工作職責21、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執行;

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業績提升;

6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標;

7、規劃平臺的風格、架構、功能、，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等。

平臺運營總監工作職責31、根據公司下達的年度整體戰略目標，制定網絡貨運平臺相關的戰略實施計劃，并落實實施;

2、負責網絡貨運平臺相關業務的市場調研、客戶開發工作，與同行開展競爭，找尋并確認企業競爭優勢;

3、負責為網絡貨運平臺的客戶提供系統培訓;

4、負責業務開展過程中與交通運輸、稅務、保險等單位溝通協調;

5、負責競品調研，對公司競品在產品層面進行分析和對比，為本公司產品更新和功能調整制定方案。

平臺運營總監工作職責41.負責設計、構建云平臺運營業務，統籌線上線下運營;

2.負責組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;

3.負責云平臺運營制度建設和機制設計;

4.負責云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;

5.負責與運營相關的渠道和媒體，促進云平臺推廣;

6.負責公司領導交辦的其它工作。

平臺運營總監工作職責51.參與公司經營管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經營發展戰略，負責平臺戰略規劃的制定，并監督實施和改進;

3.負責平臺整體運營規劃和策略的制定與執行，對運營結果負責;

4.負責平臺的內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉化、盤活為目標，全面推進平臺的商業化運營;

5.建立和完善下屬部門，領導制定部門工作計劃和預算，并組織實施;

6.組織市場調查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;

7.參與公司發展業務指標的制定，開發潛力用戶并建立長期戰略合作關系，并對最終業務指標負責;

8.負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見。

平臺運營總監工作職責6(1)創建合理高效運營團隊

(2)負責公司互聯網平臺的網絡運營整體規劃與推廣，明確定位目標;

(3)負責公司網絡商城的指導加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監控和分析行業動態并針對性的進行市場分析及制定相應策略;

(6)建立運營風險預警機制，實施運營的風險和危機管理，及時發現問題，組織相關部門研究解決并備案。

(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業務流程梳理，能從運營角度對產品技術部門提出需求;

(8)須具備較強的創新、執行能力，能夠在諸多限制條件下進行業務創新;

(9)有很好的溝通協作能力,善于合作協調溝通，思維敏捷;

(10)具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。

平臺運營總監工作職責71、負責互聯網需求分析，對產品規劃給到決策性建議，并完成產品運營規劃，通過產品，運營手段，提升平臺流量轉化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產品推廣，提高用戶量和關注度;

2、負責互聯網及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執行;制定和組織推廣及營銷活動;

3、負責客戶的開發，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰略，以及具體實施策劃方案;

4、負責企業品牌創意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達客戶的關注度、轉化率及用戶黏性，持續改善平臺服務;

篇（6）

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）02-0111-02

總理在2015年“兩會”的政府工作報告中提出了“互聯網+”行動計劃，7月初《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》正式[1]。由于網絡的快速發展，網絡編輯隊伍在不斷擴大，2005年中國勞動和社會保障部公布10個新職業網絡編輯作為新職業之一正式加入三百六十行之列。網絡編輯活動是隨著互聯網信息傳播的發展而產生的，通過生產或整合各種信息為互聯網用戶提供內容服務的一項社會活動。互聯網的飛速發展和新媒體的不斷涌現，各類企事業單位和傳媒組織對網絡編輯人才的需求激增。網絡編輯是指通過網絡對信息進行采集、分類、編輯，通過網絡向世界范圍的網民進行信息，并且從網民那里接收反饋信息，產生互動的工作人員[2]。網絡編輯承擔著互聯網和新媒體的信息采集和編輯任務，成為當代最有前途和最有前途的職業之一。網絡編輯不僅是信息的“搬運工”，更是網站內容的締造者和網絡文化的開風氣者；不僅具備網絡技術優勢，更是信息時代“內容為王”的力行者；不僅擁有相關專業知識，更是網絡編輯專業知識與技能的兼長者。2005年11月8日第六記者節，三位網絡新聞人員被授予“全國優秀新聞工作者”的稱號。2005年普利策獎中，網絡報紙突破公共服務獎項獲得了其他新聞獎項的提名，這在普利策獎歷史上實屬首次。這一系列的變化無不讓人感到網絡媒體乃至網絡編輯的地位在不斷上升，網絡編輯作為一個具有創造性的新興職業，其重要性開始受到人們的關注和認可[3]。高職院校培養網絡編輯人才是順應時代和社會發展之舉。在若干年的網絡編輯人才培養實踐中，筆者總結出如下高職網絡編輯人才培養的發展和創新策略。

一、網絡編輯人才發展創新策略一：專業定位適應互聯網時代的人才需求

以鎮江高等專科學校為例，2012年開辦的信息傳播與策劃（網絡傳播方向）專業的畢業生就業形勢良好，畢業生具有良好職業前景。從畢業生追蹤調查信息來看，該專業學生畢業時以在各類公司和網站擔任網絡編輯工作為主，但一段時間后有相當一部分轉向產品運營、網絡營銷類崗位，其所屬部門有運營部、市場部、產品部。很多人并沒有沿著網絡編輯員、助理網絡編輯師、網絡編輯師和高級網絡編輯師的縱向生涯方向發展，更多人是橫向發展成為運營經理和產品經理等。這正契合了鎮江高專培養人才“能勝崗+能轉崗”的人才培養策略。在培養網編人才的教學計劃和培養方案里，既要集中有專業核心技能的課程和實訓，如網絡新聞編輯、新聞攝影、藝術網頁設計、網絡活動與策劃等，又要根據社會要求和實際開設素質拓展課程，如新媒體技術與運用、網絡廣告和網絡營銷等課程，按照學校提出的四平臺八模塊的課程結構體系制定網編人才教學計劃。當前，網絡編輯專業設置要適應行業需求變化進行變革，專業定位不再是培養 Web1.0時代狹義的網絡編輯，而是培養當前移動互聯網時代市場緊缺的“大網編”――互聯網產品運營人才。不僅培養學生的內容采編制作能力，更要加強移動媒體信息采編和網絡傳播推廣、數據可視化等方面綜合的互聯網運營能力。據此，網絡編輯專業培養目標調整為：緊密結合互聯網行業發展需求，培養具有互聯網思維，能采編、熟練使用設計軟件、懂運營、懂制作，掌握各類網站以及微博、微信等移動端內容采編制作和運營的新媒體復合型專業人才。

二、網絡編輯人才發展創新策略二：創新教學方式推進教學模式改革

（一）對口企業外聘教師參與專業課教學

校企合作與實驗教學是培養網絡編輯人才的重要思路。該專業建設按照國務院最新文件精神，深化互聯網領域產教融合，進一步聘請行業高級人才作為兼職教師，探索“互聯網+”創新創業實踐教學，與更多企業聯合培養人才，實施產學合作專業綜合改革項目，建立更多聯合實訓基地，校企有效對接，實現高效的人才培養機制。與鎮江高專培養網編人才專業合作的是鎮江報業傳媒集團金山網、名城鎮江網和七百度網絡傳媒公司。金山網是國家一類新聞網站，鎮江市第一綜合性門戶網。數名金山網資深的網編直接參與專業核心課程的教學。如金山網總編輯許益明的“網絡活動策劃”、采編部主任陳潔“網絡新聞寫作”和“網絡新聞專題的策劃與制作”以及新媒體部主任高新的“新媒體的制作與運用”等。網站資深編輯走進學校，給學生進行網站具體編輯實務（網絡新聞采編、網絡專題策劃和網站編輯案例）的介紹，用具體生動的實務讓學生消化課堂理論了解實際操作，并使得這種教學方式制度化。這些網站資深專家還通過QQ、微信等方式與學生溝通，及時解決學生專業學習的若干問題。學生們也利用寒暑假等業余時間在網站實習實踐，參加新聞采編和各類網絡營銷活動，有效拓展了學習領域，保證了學習效果。校企聯手、產學研結合，對于更好地推進復合型網絡編輯人才培養大有裨益。

（二）校企合作保證實踐環節效果

由于學校實行“2+1”的教學模式，在兩年的時間學生掌握專業的核心技能有一定困難。鎮江高專與鎮江報業傳媒集團金山網合作，靈活排課程推進教學模式改革，建了一個學和生產有機結合的教學模式。第一個學期完師生共同進入校企合作工作室進行金山網的參觀，并且第一時間注冊論壇成員參與論壇實踐。進入第三學期后，結合具體的專業課教學參加歷時數周的網編實訓，如網絡新聞采編、網絡活動策劃和網絡運營實踐等。要求對學生進行考勤并實行指導老師制度，有針對性地強化網編核心技能的了解和掌握。第三年頂崗實習，要求學生緊密圍繞所學專業到各地網站和傳媒公司以及企事業單位的相關部門從事網編實踐，校企合作共同育人使得培養出來的學生更加符合企業要求，充分調動了高職院校教師的積極性，發揮了企業的作用，得到了學生們的肯定。

（三）建立三級專業技能實習體系，保證學生專業素養和技能的獲得

實施以培養應用型人才為目標的網絡編輯專業三層實踐教學體系，講課內實踐體系、專業綜合實踐技能訓練體系和校外產學研體系結合構建協同的系統專業實踐體系，形成本專業實踐育人的特色，分層次有效地提高學生的專業實踐能力（如表1所示）。

三、網絡編輯人才發展創新策略三：以學院網站微信公眾號構建網絡編輯實訓平臺

由于在校外合作基地建設、合作項目管理、行業教師引進政策等具體問題上存在觀念、制度、操作上的障礙，導致在構建實訓體系中存在資金、人力、管理上的持續投入力度不夠。一是實習經費不足，二是合作上存在各種障礙使得學校主動放棄，三是學生忙于就業、深造，對實踐教學也不夠重視。因此以學院網站和微信公眾平臺模擬網絡新聞工作情景，構建網編實訓體系就成了有效的實訓體系組成。

網絡新聞編輯實訓不再是理論和模擬，而是真刀實槍真功夫。學院和網站新聞系統是實踐教學的基礎工具。系統采用動態采編系統，支持以記者、欄目編輯和管理員等不同身份登錄，實現網絡新聞稿件采編和的完整流程。鎮江高專藝術設計學院的微信公眾號的建設就由傳播班的學生擔綱，主要從事公眾號的欄目建設、內容策劃、文字采集和編輯以及圖片攝影后期技術處理等環節。微信內容緊密聯系學院師生實際生活，不僅有校園新聞，還有飲食養生、娛樂、星座、職場等內容。藝術設計學院成立微信工作室，配備了學識和技能過硬的老師，從策劃立意、新聞采編、攝影圖片、影視拍攝后制、網絡技術等方面予以指導并把關。專業老師和傳播班學生共同策劃了一些有創意和校園生活氣息的活動，如杯子舞、設計校徽活動選拔、《超能戰隊》的大白帶你參加藝術學院等活動。在微信專題策劃上，傳播班學生在老師的帶領下策劃了環繞音樂會學院老師專題、優秀學生專題和校友專題。這些策劃的活動和專題對宣傳學院、宣傳學校起到了良好的作用，每期微信公眾號的訪問量從最初的10+到現在的2000+。傳播班的學生利用學院的微信公眾號平臺，進行微信運營、策劃、圖文編輯和以及部分編輯素材整合排版工作，極好地宣傳了學院和學校，為學院招生工作和反應藝術學院師生面貌起到了積極的作用，也有效地提高了傳播專業學生的專業實踐技能水平。

四、網絡編輯人才發展創新策略四：進一步加強完善師資力量

由于網絡編輯是一個涉及多個學科交叉的新興職業，因此，高校開辦這些專業通常會滯后于行業企業發展步伐。從高校原有的相關專業轉過來的教師在知識結構、能力對應度等方面一時難以適應新職業人才培養的要求。事實上許多高校都亟需建立一支具有新聞采編、網站網頁設計、數字技術、媒體經營等領域知識和能力的復合型專業教師隊伍。這需要多學科交叉型人才隊伍，具備這樣素質的人才不可能事先由高校培養出來。一般情況下，專業教師由企業的技術人員和高職院校的教師兩部分組成。企業的技術人員實踐經驗豐富但教學方法有限；高職院校的教師教學經驗豐富但是缺乏網站的實踐經驗。因此要解決師資的問題可以通過兩種方法：定期對網站的網絡公司的外聘教師進行教學法等知識的培訓，同時給高職院校的教師提供實踐鍛煉機會，用制度要求他們到企業一線頂崗實習和掛職鍛煉，學習網站的實際操作經驗，通過培訓、業務進修和企業鍛煉等方式提高骨干教師的教學能力、實踐能力和職業素質。這種“請進來+走出去”的方式能有效加強專業教學的師資力量。

參考文獻：

篇（7）

二、動態性。互聯網的主流渠道(搜索，門戶，電子商務，社區等等)時刻在變，并且是在飛速變化，往往這些主流渠道的一個變化，就會導致一個策略方案徹底報廢或基本報廢，那將浪費大量的人力，物力與時間，這需要策劃人對互聯網有敏銳的感覺，能夠直觀地感覺到互聯網的變化并及時改變自己的戰法;

三、互動性。互聯網是互動經濟，尤其是web2.0的擴張，使得互聯性更強。這里講的互動性不光指的是用戶體驗的互動性，也講的是方案執行過程中的互動性，需要使用豐富的工具監測執行過程，以掌握其變化的趨勢，并隨時加以調整，使營銷效果最大化。

方案策劃的互動性與方案策劃的運營有直接的關系。

方案策劃的運營力度與水平將直接關系到網絡營銷的最終效果，因此，從這個角度來說，它比方案策劃更加重要。

因為，三流方案+一流運營>一流方案+三流運營。

網絡營銷方案的三個重要特征決定網絡營銷方案運營的艱巨性。因為,它實際上是在打造自己的虛擬渠道。渠道建設從來就不簡單。

一、運營。原則上方案制定者一般為方案運營者，這是效果最高，成本最低的做法。當然，如果其他運營者有多年實戰經驗，并且對方案了如指掌，對互聯網主流渠道的特征一清二楚，有著豐富的互聯網網絡營銷資源，同時要求方案制定者隨時加以指導、糾正執行過程中的錯誤;

二、技術。在執行過程中，根據出現的問題不斷調整與制定執行計劃，采取最優的組合營銷手法，以迅速擴大效果，促使營銷目標的實現。由于網絡營銷是種與技術結合緊密的營銷手法，要求運營者精通網絡技術，能夠迅速提出更為有效的技術以加快營銷效果,因此，我們往往看到運營者一般為技術出身;

三、監控。在運營當中，監控是非常重要的一關，如果監控不到，則對執行在實際上就會處于失控狀況，這是一般人常犯的錯誤，往往是花了很長時間去做了，但是結果如何不知道，或者過了一段時間，最后發現效果不好，卻不知道原因是什么，這就是監控缺失或失當。而監控又是與技術相關性較強的東西。

四、調整。包括方案的調整與運營的調整。在上面說的三個階段中，會不斷的組合手法，不斷地監控，然后不斷地調整。就如打仗一般，要根據戰場的情況做出及時的戰術調整，甚至戰略調整，以隨時掌握戰場的主動權，只有這樣，才能夠實現方案的營銷目標。

08年以來，不斷有企業進入到獨立營銷平臺的建立，但成功的很少，why?

原因很多，但是最主要的方面就是沒有網絡營銷方面的人才資源，往往用公司原來的業務員來做，而業務員一是對網絡營銷可能了解不全，傳統營銷雖做得不錯，但是對整體網絡營銷缺乏經驗;二是業務員根本不懂網絡技術，導致建立的平臺整個像垃圾。至于方案與運營，那是基本上從來沒有弄過，只是零打碎敲。失敗也很正常。另一個重要原因就是線上線下營銷的沖突沒有處理好。

網絡營銷不比線下營銷，線下營銷對業務員依賴性非常大，網絡營銷一旦成功，等于是渠道的成功，而渠道本身就是個超級業務員，這時，一般來說，依附于渠道的業務員素質要求大大降低，只要普通客服即可。這可解析為什么阿里巴巴公司的客服基本上應屆畢業生就行，做網絡營銷平臺的公司的客服只要音色甜美，相關專業的人員就行的。從這個角度說，網絡營銷要求的只是精通網絡營銷的團隊維護好這個渠道，然后把客服，生產(外包除外)、物流與財務弄好就行。傳統業務下的對業務員的依賴性大大減弱。不會出現一個業務員出走會影響業務的情況出現，因為全部由平臺代做(如新客戶開發，老客戶管理與追銷，售后等等平臺做了大部分的工作)了。

我曾經服務過一個服裝企業，它公司原來的營銷總監是老板的親戚，做傳統營銷不錯，網絡營銷也接觸過，不過了解非常不全面，他認為寫寫博客發發貼，弄弄產品，建個免費的網店，這些就是網絡營銷。認識之差，令人驚訝。并且總對我說，他做了五六年了，對網絡營銷太了解了。呵。。。結果呢，我與老板討論后，老板決定把他暫時調離新公司，去工廠，免得他影響新公司的運作。

不然，如果他一直呆在新公司，難以想像，方案如何實施?

而另一家公司更絕，一個老業務員經手的商城就是網絡上隨時可下載的程序，從權限中可看出來，權限中的功能比他實際提供的功能多很多，網絡公司盡量說服她如何做如何做。結果一個爛東西花了幾萬。商城完全與公司定的整體營銷策略不符，其效果可想而知。

篇（8）

居住地：無錫

電　話：167*******（手機）

E-mail：

最近工作[1年1個月]

公　司：XX有限公司

行　業：互聯網/電子商務

職　位：網站營運經理

最高學歷

學　歷：本科

專　業：水文與水資源工程

學　校：河海大學

自我評價

熱情隨和，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力。良好協調溝通能力，適應力強，反應快、積極、靈活，愛創新！提高自己，適應工作的需要。所以我希望找一份與自身愛好相關的工作，可以有更大的空間來證明自己，發展自己！

求職意向

到崗時間：可隨時到崗

工作性質：全職

希望行業：互聯網/電子商務

目標地點：無錫

期望月薪：面議/月

目標職能：網站營運經理

工作經驗

2013/11 – 2014/12：XX有限公司[1年1個月]

所屬行業：互聯網/電子商務

運營部

網站營運經理

1.負責網站整體促銷活動策劃、用戶數據分析、網站內容管理等工作，帶領團隊完成月度銷售目標；

2.優化網站購物路徑，分析整理用戶需求，信息反饋產品經理，不斷完善網站產品功能和用戶體驗，提升網站購買轉化率，留存用戶；

3.深挖跨境電商供應鏈，不斷優化活動選品，從商品角度提升網站購買轉化率；同時配合市場推廣，通過不同類型的活動策劃，引入新客，提升網站新客占比。

2012/5 – 2013/9：XX有限公司[1年4個月]

所屬行業：互聯網/電子商務

運營部

網站營運經理

1.通過活動機制，與類目運營團隊一起，幫助XX平臺賣家提升營銷運營能力；

2.梳理、優化公司內部各部門溝通協作流程，幫助團隊提升工作效率；

3.主導XXPC端大型促銷活動，從活動策劃、商品選品、商家組織、頁面視覺、市場推廣等各個方面做整合優化，提升了活動產出。

教育經歷

2007/8— 2012/6 河海大學水文與水資源工程 本科

證書

篇（9）

二、產品定位

三、推廣方案

四、推廣預算

五、推廣目標

六、團隊構架

七、績效考核

八、團隊管理

小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

①百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。

②各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。

③行業網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業旅游資訊網，如欣欣旅游網，環球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。

④咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。

2、競品分析，得出結論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，

①市場趨勢、業界現狀；

②競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；

③目標用戶；

④市場數據；

⑤核心功能；

⑥交互設計；

⑦產品優缺點；

⑧運營及推廣策略；

⑨總結&行動點。

對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。

3、根據結論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。

二、產品定位

將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。

1、產品定位

一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。

91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨

2、產品核心目標

產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：

360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

3、目標用戶定位

一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。

4、目標用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強

與產品相關特征：

①電子商務類：購物習慣，年度消費預算等

②**類：是否單身，擇偶標準

③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗

5、用戶角色卡片

根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯網運營總監，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：

①喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東

②網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。

③在家用ipad購物，在外用手機購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，

還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

①基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;

應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;

大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;

客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

②運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通

用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

③三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

④手機廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

⑤積分墻推廣

“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。

⑥刷榜推廣：

這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。

不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

⑦社交平臺推廣：

目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。

⑧廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創業融資前的團隊推廣使用。

業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

⑨換量

換量主要有兩種方式：

1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。

線下渠道

①手機廠商預裝

出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。

業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。

②水貨刷機

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。

基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。

業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

③行貨店面

用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。

基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。

業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。

2、新媒體推廣

①內容策劃

內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。

抓住當周或當天的熱點跟進。

創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。

②品牌基礎推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。

③論壇，貼吧推廣

機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

④微博推廣

內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。

互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。

⑤微信推廣

微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。

小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。

微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

⑥PR傳播

PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。

以下有幾個策略：

A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。

維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷

事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

⑧數據分析

每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。

1、介紹海報

在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預算

根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。

五、制定目標

一款APP，應該關注的兩方面的指標

1、產品運營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。

2產品類型

如工具類，啟動次數很重要；社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。

關于數據指標分析：

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。

六、團隊構架

這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運營總監

工作職責

1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。

2、負責制定每季度、月運營計劃。

3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。

4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。

5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；

6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度。

7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。

8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。

9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。

11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。

崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.

2、文案策劃

工作職責

1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；

4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經理(BD拓展)

工作職責

1、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；

2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系

4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃

崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。

4、新媒體推廣經理

工作職責

1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.

七、績效考核

每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

1、市場運營總監

這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。

2、文案策劃

①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。

②創意能力:能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。

③對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。

④工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感

根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。

3、渠道經理

渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間

4、新媒體推廣經理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：

①微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.

A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。

B、平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！

從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結：1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.

②微信考核指標：

文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。

剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。

C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

八、團隊管理

這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：

執行力，目標管理，團隊凝聚力。

1、執行力

關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

2、目標管理

運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

3、團隊凝聚力

保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。

以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

3、周三培訓

篇（10）

李立

互聯網觀察者、商業案例研究者，長期從事移動互聯網產品設計。

曾供職于騰訊公司7年，先后在騰訊QQ秀產品部、無線安全產品部擔任內容策劃與產品策劃。

原QQ同步助手產品經理，曾參與微信產品合作項目。2014年離開騰訊后參與股權眾籌平臺天天投等多個互聯網創業項目的研發。

2016年加入考拉看看，從事商業書籍策劃與創作。

目錄

前言思考力決定產品力

第一章產品思維

第一節本質思維：第一性原理

第二節相對思維：日光與陰影

第三節抽象思維：大圣的火眼金睛

第四節系統思維：鏡中變色龍

第五節演化思維：自下而上的設計

第二章洞見需求

第一節產品設計者的終身課題

第二節需求是什么？

第三節產品需求“四歸一”

第四節產品強度＝體驗-成本

第五節需求的彈性

第三章產品設計

第一節設計流程：傳統設計與精益設計

第二節用戶研究：建立用戶模型

第三節需求場景分析：角色、場景、方案

第四節產品MVP：低成本試錯

第五節產品規則：拒絕什么定義產品“三觀”

第六節方案出錯，90%是問題錯了

第七節拆解問題的三種方法

第八節架構設計：技術方案的十字路口

第九節交互與視覺

第四章產品成長與運營

第一節開發迭代

第二節抓住運營的本質

第三節數據分析的誤區

第四節產品營銷＝內容＋渠道

第五章企業戰略與產品

第一節取舍之道

第二節構建壁壘

第三節開拓藍海市場