電子商務企業經營模式匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電子商務企業經營模式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204

1引言

2017年1月22日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2016年12月，中國網民規模達731億，全年共計新增網民4299萬人，互聯網普及率為532%；中國手機網民規模達695億，較2015年年底增加7550萬人，網民中使用手機上網人群比例達到951%。互聯網的迅速普及，使電子商務的發展進入黃金發展時期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優勢快速進入人們的生活。據中國電子商務研究中心檢測數據顯示，2016年中國網絡零售交易額達516萬億元，同比增長262%，其中，實物商品網絡銷售交易額近42萬億元，占同期社會消費品零售總額的1/8。電子商務快速發展的同時將對傳統的企業經營模式提出挑戰。

2B2C電子商務介紹

B2C電子商務是企業通過網絡或網站零售服務平臺向顧客提品或服務的零售商業模式。如天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線等屬于網絡零售服務平臺。據中國電子商務研究中心檢測數據顯示，截至2016年12月31日，京東過去12個月的活躍用戶數為2266億，交易總額達6582億元。根據阿里巴巴公布的數據顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個光棍節變成了購物狂歡節。

3B2C電商模式下企業經營模式變革

31企業與消費者協同演化

將協同演化理論應用于電商環境下企業與消費者之間的協同發展領域，表現為電商企業聲譽與消費者購買行為之間呈正相關，消費者對企業的信任與電商企業的信譽之間呈正相關，企業服務質量與消費者滿意度呈正相關。互聯網的發展，消費者在線購物經驗越來越豐富，越來越重視經驗分享，交流平臺的便捷性，使消費者對企業信息的認同感被放大和群體化，B2C電商企業要不斷健全自身的實力，增強自身的競爭力。

311滿足消費者個性化需求企業競爭愈演愈烈，滿足消費者個性化需求是對現代企業的基本要求。

312質量要求的廣泛性電商環境下，對電商企業的要求不僅僅停留在產品質量上，質量的范圍得到極大擴展，包括產品質量、服務質量、物流質量、購物體驗質量等多層次、全方位的質量范疇。

313快速適應消費者需求變化產品多樣化的發展，使消費者對消費品的需求有了越來越多的要求，企業要不斷適應這種需求的變化，具備捕捉消費者變化的能力、適應消費者變化的能力、引導消費者需求的能力，在不斷捕捉、適應、引導的過程中，企業和消費者協同發展。

32客戶信任關系管理

信任問題目前成為B2C電子商務安全發展的關鍵和瓶頸問題，信任在互聯網發展過程中的地位等同于產品質量，起著非常重要的作用。電子商務作為一個新的交易平臺，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點，促使大量企業進入此銷售渠道，但伴隨著電子商務的發展，隱藏其中的消費者信任問題也逐漸呈現。B2C電商企業想要在互聯網交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業建立客戶信任關系應從以下幾個方面著手。

321企業自身聲譽及品牌建設

良好的聲譽及品牌與消費者信任呈正相關，提升信任度。企業應不斷樹立自身聲譽及在消費者中的品牌意識，進而提升企業在消費群體中的信任度。

322提升企業的服務質量

售前、售中、售后各環節的服務質量關系著消費者購物的滿意程度，提高各環節的服務質量，提高消費者的購物滿意度，進而提升信任度，如對承諾的履行情況、產品質量的保證、期限內的退換貨。

323商品信息的必須完整、準確、及時 虛假信息的將會損壞公司的形象，進而減少消費者對企業產品的信任，甚至對企業發展造成致命打簟

324網站安全的維護支付方式、個人信息的安全是消費者著重關心的問題，現在大部分B2C企業采用第三方平臺作為支付手段，部分緩解了支付風險，但個人信息的泄露仍未得到妥善解決。

325企業的規模與實力建設在合法的基礎上，企業規模越大，實力越強對消費者承諾履行越好，越能提升消費者的信任度。

33營銷模式的改革

互聯網為零售企業提供了良好的交易平臺，但在營銷領域仍存在一定缺陷，對原有營銷方式進行必要改革。

331促銷方式多樣性

篇（2）

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.022

1 引言

移動電子商務是指通過手機、平板電腦、筆記本等移動通信設備與無線上網技術結合起來進行的一種電子商務活動。與過去商務形式相比它的市場更加巨大，交易更加便捷，透明，每一筆操作都按照規定的標準進行。隨著互聯網迅速蓬勃的發展，商業模式不斷的變化升級，越來越多的移動設備出現，可以說電商的移動互聯時代來了。

餐飲企業是與消費者高度接觸的服務型企業，在經營過程中企業應基于“服務接觸理論”注重服務交互，提升服務質量，這對于服務類企業是至關重要的。

餐飲企業根據不同的客戶商群與自身條件，采取的經營模式即為餐飲經營模式。傳統餐飲業做的是定點、定時、定量的生意，在移動電商的沖擊下餐飲企業應采用多元化經營模式，如“互聯網餐飲”、“AAP經營”等方式進行轉型經營。

2 移動電子商務環境下寧波餐飲企業經營模式的現狀及優勢

2.1 移動電子商務環境下餐飲企業經營模式的現狀分析

2015年“雙十一”，移動電商已經達到69%，在2015年之前PC電商為80%，移動電商為20%，而2015已經發生截然不同的一個改變，那就是80%成為移動電商，而PC電商只剩下了20%，這組數據告訴我們移動電商的時代已經悄然來臨，寧波的餐飲企業是否應該搭上這艘“移動”大船，在激烈的行業競爭中謀求到更大的市場發展。

根據上述圖表闡述了從2011到2015年中國在線訂餐的用戶規模呈現不斷增長的趨勢，2014增長率達到51.40%最高值，據這份數據推出2016到2017年規模將進一步擴大，由此可以看出越來越多的用戶消費習慣正在不斷的發生著變化，由最初的實體店就餐趨向于使用移動在線方式進行訂餐。

2.1.1 寧波餐飲企業整體趨勢現狀

在整個中國餐飲市場的影響下，2015年寧波餐飲產業發展報告顯示，寧波市餐飲業的銷售額達到359.2億元，與去年相比提高了16.9%，限額以上為60.87億元，同比增長了7.5%，限額以下的餐飲銷售額為298.4億元，同比增長19%。從這組數據我們可以看出寧波餐飲市場在去年整體呈現一個上升趨勢，與全國相比，收入增速同比高于全國5.2個百分比，限額以上餐飲收入增速同比高于全國0.5個百分比。

2.1.2 寧波餐飲企業網上訂餐食品安全現狀

寧波日報報道，在2015年寧波餐飲呈現的回暖趨勢，“小而美”餐飲店逐步興起，它們定位于中低端，人均消費約50到80元。2015年八月包括“海妹子”，“涌上外婆橋”等80多家寧波人了解的餐飲企業紛紛加入了寧波市餐飲協會小而美分會。

隨著餐飲市場的復蘇，寧波的網絡餐飲也得到了進一步擴展。寧波市目前有18844家開設網上訂餐的企業，在三月中旬有1200多家無證或證件不合格的網絡餐飲被勒令下線整改。入駐網絡餐飲可以歸類為：（1）通過網絡訂餐輔助經營的傳統餐飲店；（2）沒有門店只提供網上訂餐的店；（3）證件不齊全不規范超范圍經營，或者無證經營的餐飲店。

2.1.3 寧波餐飲企業經營觀念及交易方式現狀

目前為止寧波市持證的餐飲企業有33286家，與網絡餐飲的數量對比我們還是可以從中看出寧波有近半數的傳統餐飲企業堅持現有的經營模式，對于企業轉型經營持懷疑態度。而站在消費者的角度則認為通過移動互聯網的方式進行交易，除了食品安全得不到一定的保證，交易中支付方式也是令他們感到憂慮的原因之一。

2.2 寧波餐飲企業借助APP模式的轉型經營

現今越來越多的寧波餐飲企業選擇與第三方APP合作，利用移動設備將線下服務搬進線上平臺。如寧波傳統小吃店―“缸鴨狗”就選擇了入駐知名的“大眾點評”。這是一款涵蓋生活信息及消費點評的APP，它可以定位到用戶的當前位置，并為其提供附近商戶的詳細信息，有效的幫助企業網羅分散的客戶群，企業在入駐“大眾點評”后，到餐廳就餐的用戶可以直接在此款APP中進行“優先瀏覽菜品”，“優惠買單”的一站式服務。

2015年上半年，中國生活服務O2O平臺的交易額達到895.8億元，大眾點評更是勢如破竹的連續6個月蟬聯成交額排行榜第一，在團購方面更是與上一年比較同期上漲了8.5個百分點，數據顯示餐飲企業借助一個有口碑，運營模式良好的第三方APP能有效的幫助自身轉型。

除了入駐點評軟件，不少餐廳選擇依托自建微信公眾號，比如在寧波經營的“海底撈”就緊緊抓住移動互聯網的大手。2013年10月海底撈決定與微信展開合作，2014年1月海底撈利用微信營銷正式開設微信公眾號，粉絲數更是以每日2000～3000的速度逐日增加，用戶在進入公眾號界面后可以獲得海底撈的簡單介紹，進行在線預訂等功能，簡化了操作流程，有利于用戶操作。

在寧波存在不少小成本自營餐廳，出于成本考量維持一個公眾號的日常運營所要耗費的成本過高，那這些餐廳就可以選擇入駐外賣類軟件。

“餓了么”就是一款集多種功能為一體的外賣軟件，在2014年5月到10月訂單就已增長到100萬，移動客戶端交易量由原先的30%增長到70%，而到了2015年7月份“餓了么”的日交易額已超過6000萬，并且有98%成交量來自于移動客戶端，上述數據表明現代用戶相比于PC端更加偏愛移動端的使用，因此餐飲企業可以抓住機會提供多元化的經營模式來吸引顧客的消費。

2.3 利用移動電商改變餐飲企業經營模式的優勢

圖2反映了在2016年上半年寧波用戶選擇移動端訂餐的原因調查中，有44%的用戶選擇了可移動支付，有22%的用戶認為通過移動端訂餐更加便捷化。由此可以看出，移擁縞痰姆⒄茍韻費者用餐方式產生了重大的影響，消費者更傾向于通過移動端來進行訂餐，簡化就餐過程。

2.3.1 幫助餐飲企業精準定位

這里定位并非傳統定義上的地理定位，而是將了空間，時間，人進行定位。通過移動電商平臺背后的數據，企業可以準確的得到顧客們的消費記錄，從中分析出這些顧客的消費習慣，對消費者在不同的時間，不同的地點進入本店消費的可能性進行概率分析，將“大數據”化簡為“小數據”。在恰當的時間為顧客推送符合其消費行為的廣告，為顧客打造貼心的消費氛圍，避免了傳統宣傳上盲目推送的劣勢。

2.3.2 實現餐飲企業交易便捷化

據統計2015年上半互聯網支付用戶規模達到4.16億，全年移動支付金額達到9.6萬億，上半年突破8萬億。在傳統的餐飲行業中存在大量的現金流通，這就導致了企業在經營過程中存在著資金安全隱患，而利用移動電商支付我們可以借助第三方平臺或者是自身打造的APP，實現交易的虛擬化，便捷化。當今社會越來越多的消費者習慣利用支付寶，微信等虛擬錢包代替現實錢包，這些第三方支付軟件加快了買賣雙方的交易過程，減少了顧客買單等待時間，降低了現金使用率，為企業和消費者保證了資金的安全性。

2.3.3 提高餐飲企業的服務效率

傳統餐飲常常存在的一個問題就是顧客花費大量的時間在等候，但隨著移動電商的投入使用，不管是企業搭建的自身移動平臺又或者是借助第三方軟件運營的平臺，消費者都可以通過手機預先了解餐廳的資料，比如餐廳具置的，等位情況等。寧波餐廳普遍與商場比鄰而建在顧客了解預約排號后需等待的時間，軟件可以為消費者推送附近商場免去枯燥的等位時間，而在線點單功能，更是方便了廚房及時收到顧客的消息，在進入餐廳后縮短等餐速度，加快上菜速度，提高了餐廳的服務效率。

3 移動電子商務環境下寧波餐飲企業經營模式存在的問題及對策

3.1 面對餐飲企業在移動電商中碰到的問題

3.1.1 線上餐廳存在的食品安全隱患及信用缺失

隨著越來越多的餐飲企業利用移動互聯網轉型后，網絡餐廳隨之孕育而生，然而網絡餐廳雖然打破了時間，空間對于餐廳的經營模式的限制，也帶來了一系列問題。就海曙區而言在213網上餐廳中，就有82家需整改，3家無證經營需立即叫停。這歸根于網絡餐廳的入市門檻較低，網絡餐飲經營許可及網絡食品衛生安全的相關法律尚未完善等問題就讓不法分子有機可乘，監管難度加大2016年3月15日就有報道稱餓了么存在“黑店”現象，許多未獲得經營許可證的餐飲網店可以隨意加盟餓了么，在“黑工坊”內進行線上經營。沒有法律的保護，顧客若在這些黑店就餐時出現問題時售后服務就得不到保障，不僅讓我們自問又該通過何種途徑進行維護自身的合法權益呢？

3.1.2 傳統餐飲企業缺乏移動電商意識

在寧波許多傳統餐飲企業都存在傳承制，他們傾向于固定的管理經營模式來確保穩定的顧客群，這些企業的管理者對移動電商的意識較為淡薄，不愿意打破企業現有的狀態，對于新事物傳統經營者存在“畏懼”心理，擔心移動互聯網所帶來的風險，而忽視了移動互聯網能夠為他們的企業帶來先進的管理模式，豐厚的利潤回報。

3.1.3 移動支付帶來的不安全性

上圖反映了在2016年中大部分手機用戶都曾碰到過移動安全問題，其中有54.1%的人都曾遭遇過隱私泄露的問題。這份數據為我們敲響了手機移動安全警鐘，我們在貪圖移動智能手機為我們帶來的便利時，更該關注手機安全問題。

在移動電商環境下餐飲企業在轉型中離不開第三方移動支付的支持，而從上述寧波市數據調查，反映出參與調查的用戶有超過半數都存在被竊取銀行賬戶，密碼隱私等情況，這組數據顯示了移動支付雖然提高了我們的交易速度，同時也存在一定的安全隱患，網絡詐騙短信，交易隱私竊取等種種問題接踵而至，這在一定程度上都將打擊到用戶對線上餐廳使用的積極性，不利于企業線上服務的開展。

3.2 餐飲企業在發展移動電商過程中優化建議

3.2.1 企業提高自身產品質量，加大監管力度

面對網上參差不齊的企業質量，餐廳經營者要從大局出發提高自身食品質量，為食品安全把好第一關，用質量留住顧客。而政府部門也該從旁協助引導市場規范，目前為止，寧波市已整改“問題網絡餐廳”240余家，取締14家，立案22家，在全市開展陽光廚房，已建成1767家。同時相關部門應該完善有關網上食品安全的空白地，利用媒體，消費者以及與第三方平臺合作共同監管線上餐飲業的安全，為消費者打造一個安心的網上就餐環境。

3.2.2 提高餐飲企業人員的移動電商意識和綜合應用素質

據初步估計，寧波市餐飲用工缺口約在2萬人左右，其中餐飲企業的綜合應用型人才更是匱乏。餐飲企業的人才不僅僅要重視培養餐飲專業知識，同樣要提高他們對移動電商的認識，企業內相關從業人員可以通過定期開展學習培訓的方式來提高餐飲業就業人員的綜合能力，只有企業人員整體綜合素質提高才能確保企業員工與市場接軌，對顧客需求變化進行敏銳的感知，并對其經營模式及時作出調整以迎合市場變化，幫助企業在行業內占據一席之地。

3.2.3 建設安全的移動支付電商環境

在這但凡用過必留下痕跡的這個數據噴井的時代，每個使用過移動設備端口的用戶幾乎都留下了個人信息數據，因此對個人隱私信息的保護，移動支付的保護就顯得尤為重要了。可以說如何為消費者創造一個安全的移動互聯網環境，也將成為吸引顧客的重要方式，餐飲企業可以加大自建移動電商平臺的能力，而不是一味的依賴于第三方軟件，讓顧客內心認為每一筆消費都是可靠安心的。

4 結語

“酒香不怕巷子深”的餐飲時代已經過去了，移動互聯網的不斷發展正是為競爭激烈的餐飲業提供了一次轉型的機會。這是機遇也是挑戰，在轉型過程中企業不可避免的會碰到問題困難，不同類型不同規模的餐飲企業都應挑選最適合自身的經營模式，抓住移動互聯網中蘊藏著的巨大商機，讓自身企業得到更科學的發展。

參考文獻

篇（3）

電子商務作為Internet上的商務活動，自然也離不開營銷，隨著網絡信息快速傳輸使市場營銷的效率和效能進一步提高，營銷本身及其環境發生了根本的變革，以Internet為核心支持的市場營銷，即網絡營銷正在發展成為現代市場營銷的主流，強烈地沖擊著營銷模式的變更。因此，企業必須研究新經濟形勢下的網絡營銷及其帶來的市場營銷模式的變化，具有很大的現實意義。

一、電子商務對企業的影響

隨著電子計算機的普及和網絡時代的不斷發展，人類對網絡的依賴性逐漸增強，電子商務將成為現代商務模式的主流，傳統的企業也不再適應信息流暢無阻的市場情況下，電子商務將給企業帶來了前所未有的影響。

電子商務降低了企業的交易成本。在傳統的企業中，每完成一次的交易，產品都要經過生產、批發、到銷售。在這一過程當中要能過許多的中間環節，電子商務則減少了中間的所有環節，直接是生產商和消費者的交易，從而隆低了中間環節的交易成本。

電子商務可以使消費者直接參與企業的生產，根據消費者的需求，企業可以通過電子商務讓消費者參與生產過程中策劃自己所需的產品。

電子商務降低了企業的庫存量、減少了商品的積壓、提高了交易的效率。在信息流暢通無阻的今天，企業產品在運往各個連鎖店時不再是盲目的運輸，而是根據客戶對產品的訂購信息適量的運送 。

二、電子商務背景下企業營銷模式的轉變

1.現代電子商務下的新型營銷模式――網絡營銷。電子商務的時代，由于Internet的使用，企業的營銷產生了巨大的變革。網絡是一種嶄新的媒體,也是一個全新的經營空間,網絡營銷既需要傳統營銷理論,又需要現代信息技術的支持以及新技術所帶來的新的營銷手段。

2.與傳統營銷模式相比，網絡營銷的突破優勢

（1）產品定制化。現代消費者對商品普遍求新、求美、求奇, 渴望個性化消費。現代企業開展網絡營銷時,要充分發揮Internet 的優勢, 能夠根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場, 滿足消費者的個性需求, 提供定制化服務就成為網絡營銷的一大優勢。

（2）營銷互動化。網絡營銷區別于傳統營銷的最顯著特點就是網絡的互動性, 滿足消費者自主、獨立的購物心理。我們可以看到戴爾和聯想都注重與客戶的網上交流，提供多種互動空間和方式，及時對顧客的意見作出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統營銷受時間和地域的局限的缺陷。

（3）服務人性化。網絡營銷優于傳統營銷的顯著之初就在于，其營銷的重點不在于吸引人潮，而是充分利用網絡手段挖掘想要網上購物的人，這就要求企業提供人性化服務。

三、電子商務環境下企業營銷模式的選擇

電子商務環境下企業的營銷模式的表現形式有：

1.企業與企業之間的營銷。這種營銷模式主要適用于規模較大的生產制造商和大型批發、零售商進行大眾商品和大批量商品買賣，如工商企業采購或銷售原材料、零配件、機器設備和日常生活消費品。由于這些企業生產經營品種多，購銷數量大，因此，企業之間直接的網上營銷，既可以提供比較完備、專業的商品和勞務信息，又可以大大提高工作效率，降低交易費用。

2.企業與消費者之間的營銷。企業與消費者之間的銷售，是指企業通過因特網在線向消費者銷售本企業有形商品和無形產品與勞務的營銷活動。這里的消費者主要是指最終消費者。電子商務環境下企業與消費者之間營銷的表現形式有：有形商品的網上銷售模式、無形商品和勞務的網上銷售模式、綜合網上營銷模式。

四、電子商務背景下企業的營銷策略

電子商務營銷是電子商務營銷的一個重要組成部分。對一個企業來說，電子商務營銷策略不僅是保證電子商務營銷成功的關鍵，也是關系到企業生死存亡的問題。電子商務營銷策略包括產品策略、價格策略、渠道策略和服務策略。

1.電子商務營銷產品策略。網絡的逐漸發展，使消費者與廠商的直接對話成為可能，消費者的個性化受到廠商的重視。這使網絡營銷中產品呈現出眾多新特色，企業在制定產品策略時，應從網絡環境出發，滿足網上顧客要求。

利用網絡進行營銷不能把產品僅僅看作是實體產品，它包含的外延很廣泛，即產品實體+服務+網絡。

2.電子商務營銷價格策略。企業在網絡營銷中可以從三個方面入手完善定價措施：首先，由予網上價格隨時會受到競爭和沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，對實際價格進行實時的自動調整。其次，企業可以通過互聯網，向顧客提供有關產品定價的資料，為定價提供充分的理由。企業可開誠布公地在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，并可將本產品價格性能指數與其他同類產品在網上進行相互比較，促使消費者做出購買決策。

3.電子商務營銷渠道策略。綜合目前的行業情況，企業的網絡營銷渠道主要有三種方式：一是網絡間接營銷渠道。也稱網絡中介市場，就是企業通過網絡交易中心(或稱網絡經紀人、網絡交易市場)將自己的產品銷售給消費者的一種渠道模式。

電子商務背景下企業營銷模式必須得創新，只有創新才能更加體現出信息技術給企業帶來的優越性，同時在互聯網的迅速發展過程中，電子商務是企業未來發展的必然趨勢。

參考文獻：

[1]朱啟蓮等.談電子商務下的營銷策略[J].情報雜志，2002.2

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中圖分類號：S776.05 文獻標識碼：A 文章編號：

1 引言

電子商務在我國經過10年的發展進入了高速增長期。據統計，目前全國已有4萬家商業網站，幾乎每天都有各類電子商務咨詢網站、網上商店、網上商城、網上專賣店、網上拍賣等誕生。2011 年我國行業電子商務網站數量達 11250 家，電子商務每年的網購交易額增長速度均在80%以上。根據艾瑞咨詢的中國網絡購物市場數據，2011年第三季度中國網絡購物市場交易規模為1975.1億元，較上一季度增長11.5%，較去年同期增長73.4%；2011年超過8000億元。根據工信部印發的《電子認證服務業“十二五”發展規劃》，預計到2015年，電子商務年交易額將有望突破18萬億元。

面對電子商務巨大的市場，在勞工成本上升、原材料價格上漲以及人民幣升值等多重因素疊加下，制造業紛紛進軍電子商務市場。阿里巴巴是我國可支持制造業的最大電子商務平臺。據阿里巴巴統計，目前注冊的制造業超過500萬家。尤其在國家提出的“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”的戰略思想以及《國家信息化發展戰略(2006-2020年)》使得企業將信息化與電子商務建設，形成了相輔相成互為發展的發展模式。

制造業進入電子商務面臨的機遇、挑戰乃至風險早就是學者關注的話題。文獻[1]-[11]分別戰略層面、管理層面、技術層面對制造業發展電子商務進行了論述和分析，給出了相應建議。但是，對于制造業采用怎樣的電子商務模式才能極大限度地獲利，目前尚沒有系統研究的報道。本文通過對“產業微笑曲線”的分析，提出了制造業電子商務的一種模式，筆者稱之為“在微笑曲線上冠珠”。后文將對此進行說明。

2 在微笑曲線上冠珠

2.1傳統電子商務的盈利模式分析

我國目前的電子商務平臺包括了B2B、B2C與C2C三種業務模式[]。這三種模式主要是在“物源或貨源（供貨商）”與“客源（采購商或客戶）”之間建立商業關系。這種模式可以是的電子商務經銷商在物源與客源之間通過增加服務附加值、利用價格差獲取利潤。下圖1概括了這種模式。

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基金項目：佛山市科技計劃項目2012HC100131、2011AA100021。廣東省數控一代機械產品創新應用示范工程專項資金項目2012B011300068，廣東省工業攻關項目2012B010600018

作者簡介：利少華，女，1968－，佛山市南海中南機械有限公司副總經理。主要從事CNC加工、鈑金加工企業管理。

圖1 傳統電子商務經銷商的盈利模式

隨著眾多的經銷商進入電子商務市場，市場競爭越加激烈，利潤分配逐漸趨向平衡、透明， 上述模式的獲利優勢逐漸喪失。這就是為什么在淘寶做生意越來越難的重要原因之一。

2.2 產業微笑曲線

宏碁集團創辦人施振榮先生在1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”（Smiling Curve）理論；經歷了十年多以迄今日，這種"微笑曲線"在產業界演變成了“產業微笑曲線”，收到產業界的大力推崇。

根據“產業微笑曲線”理論，產品成長、流通過程中的“研發、設計、采購、材料”“品牌、物流、銷售、金融”是獲利高端，而“加工、組裝”是低端。圖2是“產業微笑曲線”的示意圖。

圖2 產業微笑曲線

那么電子商務經銷商能否采用類似“產業微笑曲線”的經營模式呢？答案是肯定的。“在微笑曲線上冠珠”就是這種新模式。事實上，鑒于圖1所示傳統的電子商務經營模式無法產生微笑曲線（因為這個模式沒有研發、設計、加工、組裝等過程）。因此，要按照微笑曲線來實現電子商務經營，就需要改變傳統模式。

首先是增加研發、設計、材料控制的環節。研發、設計是打造品牌的關鍵、材料是控制產品質量的關鍵。其次是要加強銷售與物流監管，合理運用資金。最后是要開設“客戶體驗中心”。這里的客戶體驗中心就是點綴在微笑曲線上的珍珠。其演繹過程是這樣的。

制造業“在微笑曲線上冠珠”是十分輕易的事情，因為制造業本身就設有研發、設計、材料以及品牌、銷售、物流與金融兩個“嘴角”。制造業只要稍事修正他們遍布各地的銷售網點，也很容易實現客戶體驗中心。

2.3 為什么要在微笑曲線上冠珠？

假如把全部人群分成兩類：供貨群與消費群。這里的供貨不單純指生產群體，而是整個生產、經銷群體的總稱。這兩個群體之間可以用一根直線（后文稱“供銷分界線”）分開，如圖2所示。

圖3 兩類群體

設想供貨群體中的任何個體都不與消費群體之間建立聯系，那么圖3中的那條供銷分界線就永遠是直的。

假如供貨群體中的部分個體充分接近他們的消費群體，那么這條供銷分界線就變成曲線了，如圖4所示。

圖4 供銷分界線的曲線化

考慮到整個供貨群體與消費群體全局分布，這條供銷分界線從理論上一定是一條微笑曲線弧，如圖5所示。

圖5供銷分界線的微笑曲線化

也就是說，要是供銷分界線變成微笑曲線，供貨群體就必須有率先接近、滲透到消費群體中的個體存在。當然，圖5所示微笑曲線的最大獲利點在曲線的中間部分即底部。

再回過頭來看看電子商務經銷群體的個體是如何得到其經營的微笑曲線的。前面已經敘述，研發、設計、材料控制的環節，結合銷售與物流監管，制造業電子商務經營商是很容易打造其自身的品牌、控制其產品質量。這樣的做法能夠基本保障他在市場中的地位。但是這還不足以形成微笑曲線。因為微笑曲線需要中間環節。由于一般電子商務經銷商不涉足加工、組裝等具體的生產環節，因此即使他控制了兩端，也無法形成微笑曲線。只有增加中間環節才能形成微笑曲線。對于電子商務經銷商，客戶體驗中心就是他的中間環節。

電子商務交易更多地體現在虛擬交易過程。這個過程，客戶與經銷商通過網絡與電子商務交易平成交易。這個過程中，客戶對經銷商之間的信任程度完全是“寄托式”的。經銷商要花費大量的資源爭取到一個長期客戶。客戶體驗中心可以改變這種狀況。有了客戶體驗中心，客戶可以通過多種體驗與感受迅速成為長期客戶。由于客戶體驗中心是需要投入的，因此它使得電子商務的獲利模式成為微笑曲線。如圖6所示。

圖6 電子商務經銷商的微笑曲線

2.4 在微笑曲線上冠珠是成功銷售所必需

有人可能會提出這樣的問題：何必為了形成微笑曲線而增加投入搞什么客戶體驗中心呢？直線型的直接獲利豈不是更好？對于這樣問題的回答是：是的，假如市場不存在競爭。請不要忘記，物理上的最速降線不是一條直線，而是一條曲線。

客戶體驗中心是經銷商接近客戶、爭取久常客戶的一個互動空間。它可以是實體的，也可以是虛擬的。不管是哪種形式，客戶體驗中心必須滿足以下幾個基本條件：

1、向客戶展示企業文化。重點展示企業的服務理念和服務措施，讓客戶對企業有認同感，最后愉快成交。

2、向客戶展示企業產品。從功能、健康（環保）、性價比等多層次、交叉展示企業產品，讓客戶對企業產生依托感，產生不二的交易興趣。

3、向客戶注入企業品牌。從企業技術團隊的結構到產品設計過程、從產品選料到制造過程的質量監控、從合同建立到售后服務、從新老客戶的口碑等方面，向客戶灌輸企業品牌價值，讓客戶對企業產生信賴感，成為久常客戶。

4、讓客戶參與互動。客戶可以通過體驗中心親歷設計、選料、質量監控等環節，深深體驗企業產品設計理念及各種質量保障措施，產生歸屬感即感覺自己成為企業的一員。這樣的客戶將是企業產品的義務推廣人員。

客戶體驗中心給客戶帶來的認同感、依托感、信賴感與歸屬感將會讓客戶成為企業永久的朋友。

3 制造業電子商務的市場推廣模式

“在微笑曲線上冠珠”的經營模式適合于由試點推向行業、由行業推向全市場的模式。

試點：在一些傳統行業按照“在微笑曲線上冠珠”的思想，建立新型的營銷模式。

行業：當試點成功后，再由成功的試點組成聯盟、規模化；最后在全行業推廣（完成圖5所示“供銷分界線的微笑曲線化”）。這個過程需要融資。可以采用聯盟內共創、引進外資等方式。

全市場：多個乃至全部行業的推廣。

推廣本次大賽所推廣的電子商務經營商新型經營模式，關鍵點在于改變傳統的營銷思想、增加和建立客戶體驗中心。前者涉及到一些公司制度的改變，后者需要投資。對于小型企業，投資客戶體驗中心可能存在財務上的困難。建議采用聯盟的方式：具有相同相類似經營對象的小型企業建立綜合客戶體驗中心，在綜合客戶體驗中心里設置針對各自產品的專業活動場所（空間）。

簡而言之，商業推廣模式為：聯盟滲透擴散塊結形成穩定市場。

4 經營風險與規避

電子商務經營商新型經營模式不是一種具體經營活動，而是一種經營思想和措施。其主要風險在于企業對新經營模式的認同感以及客戶體驗中心的失敗。根據前述論證客戶體驗中心時已經論及爭取客戶的四個原則即認同感、依托感、信賴感與歸屬感，擬采用以下對策：

1、示范。以西伍自身的成功來示范；此外，增加西伍的業務種類，用新種類的成功來示范。

2、擔保。通過與小型企業共創客戶體驗中心，分擔小企業的風險（實際上是建立歸屬感），確保客戶體驗中心的成功。

5 實驗案例

佛山市機械行業協會的一間會員企業是專門從事CNC機床研究開發以及CNC加工的高新技術中小企業。在金融海嘯期間，由于受產業環境影響，銷售出現下拐點、虧損。2010年，該企業果斷啟用電子商務營銷模式，嘗試本文的營銷模式。2011年開始扭虧為盈，2012年市場銷售超過1億元。

參考文獻

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篇（5）

一、電子商務的企業信息化經營管理模式的含義

電子商務的企業信息化經營管理模式是企業面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構，以及從組織上提供的為保證信息化系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構體系，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。通過企業信息化的經營管理模式設計，使企業信息化項目能夠被客戶接受，并為企業的持續經營創造條件，同時保證信息化項目的良性運營。

二、電子商務的企業信息化經營管理模式分析

1.電子商務的企業信息化建設模式分析

電子商務的企業信息化經營管理模式的確定，一般要明確企業信息化的建設模式，由于企業所處的環境和條件不同，一般有以下五種建設模式。

(1)企業――行業互動模式

企業――行業互動模式是指某個企業信息化建設與該企業所在的行業信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關系，并由這種互動關系形成的企業信息化的建設模式。它最先是一個或多個企業帶動，然后是推動行業的信息化，最后是行業信息化又引導大規模的企業信息化。

(2)挑戰――反應模式

挑戰――反應模式是根據美國桑塔費研究所創造的概念而命名的，企業面對現實或未來的挑戰而采取積極措施，在企業選擇各種對策措施中，企業信息化建設是企業各種對策的關鍵方案。企業面對未來的挑戰，未雨綢繆，將企業自身作為挑戰對象，積極投資進行信息化建設。這種模式適合于行業中處于領導地位的企業信息化建設。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業信息化時間和起點不同，造成行業內部的不同企業之間的信息技術和管理水平的差距，進而使得企業信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術發展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風險更大，這就導致大多數企業都愿意“跟跑”，不愿意“領跑”，具體表現為在同行業競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設后，吸取經驗和教訓，再建設自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業間的雁行模式、企業內的雁行模式、行業間雁行模式和地區內雁行模式四種。對于企業間雁行模式，先行信息化的企業為后進企業提供經驗和樣板。在實際實施信息化建設中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業間雁行模式。

(4)地區互動模式

由于企業所在地區或地區政府推動而主動提供企業信息化建設的各種良好環境，或者由于企業所在的某個自然形成的經濟區域內企業間相互影響，或者區域內信息傳播成本低而促進企業間相互交流和影響，這種由于地區因素的影響，企業投資信息化建設而形成的信息化建設模式稱為地區互動模式。

(5)中小企業――大型企業互動模式

這種模式是指中小企業在大型企業的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業信息化提供的經驗和發展環境，進行自身的信息化建設，然后再為大型企業提供信息，由于大型企業的信息化建設基礎條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現，這樣大型企業會將自己的某些經驗輻射給與自己有業務來往的其他中小企業，從而帶動自身產業鏈的增值。

2.電子商務的企業組織形態分析

企業實施信息化的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計，以適應信息化的要求，從組織發展的角度來看，企業組織形式演進的過程是由實體企業到虛擬企業再到企業電子商務，最后發展到電子商務企業。面向電子商務的企業信息化最終將使企業成為電子商務企業。

(1)虛擬企業

一個虛擬企業是由一些獨立公司組成的臨時性網絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。

(2)企業電子商務

企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源，進行生產經營的一種組織形式。企業電子商務組織是網絡型的組織結構，打破傳統理念與地理、產品范圍，形成跨地區、跨國界的經營，進入全球化的網絡經濟領域。

(3)電子商務企業

在企業實現商務電子化的同時，商務主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關系推動“全球網絡化供應鏈”的形成。純粹的電子商務企業是組成全球網絡供應鏈的一個重要環節，其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務的企業資源管理分析

企業電子商務活動需要對企業的各種資源進行優化配置和管理，以保證企業電子商務系統發揮最大的功效。企業電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產以及客戶關系資源。

(1)企業電子商務的人力資源管理

企業人力資源管理就是指在企業電子商務運作中對人力資源的取得、開發、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標就是保證人本管理思想在企業得以實現，終極目標就是實現企業的電子商務發展戰略。

(2)網絡財務管理

網絡財務是一種基于計算機網絡技術，以整合實現企業電子商務為目標，以財務管理為核心，財務、業務協同，支持電子商務，能夠提供互聯網環境下財務核算、財務管理及其各種功能的、全新的財務管理系統。通過MRPII或ERP將企業業務和財務、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發或引進網絡財務軟件得以實現網絡財務管理。

(3)電子化采購管理

電子化采購是通過互聯網絡，借助計算機管理企業的采購活動。在網絡上公布所需產品或服務的內容，給供應商選擇；采購企業通過電子目錄了解供應商的產品信息；通過比較選擇合適的供應商；并通過電子化手段下訂單及后續的采購管理工作。

(4)電子商務的服務管理

電子商務的機遇需要靠優質的服務去把握，客戶的選擇標準將會集中于服務，電子化交易呼喚人性化服務，服務是維護客戶忠誠的基本條件，服務是增強員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務為客戶著想，滿足客戶的個性化需求;設計獨特的網站，努力成為一流的客戶服務提供者。

三、企業環境的經營管理模式分析

在進行電子商務的企業信息化經營管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：

1.企業信息化建設采取哪種模式？

2.客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業的信息交流采取什么方式？

3.商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？

4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？企業提供什么樣的電子化服務方式？

5.企業信息化組織采用何種形式，具有什么特點？

6.企業的業務流程具有什么特點，是否適應電子商務的信息化要求？

7.企業的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業管理是否采用電子化的手段，有什么特點？

8.企業信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證信息化活動的正常進行？

參考文獻：

[1]司林勝 周 宏:電子商務案例分析．重慶：重慶大學出版社，2004.08

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關鍵詞：營銷模式；SWOT分析；建議

1電子商務背景下企業營銷模式現狀

截止2010年12月底，中國網民達到了4.57億的人數。位居全球第一。由于我國龐大的人口，巨大的網民客戶量，讓許多企業看到了發展潛力。在美國等西方國家，電子商務發展的比中國更成熟，在美國，電子商務模式已經成為每個公民的購物慣性思維，已經把電子商務通消費、購物、體驗這幾個元素融為一體并且這種思維模式正在慢慢輻射全球各國，中國已在其中。

2企業營銷模式創新轉變的SWOT分析

2.1優勢

2.1.1產品定位個性化 用戶需求更加細膩化

隨著電子商務的不斷繁榮，消費者對商品的個性化需求越來越強烈。企業開展營銷活動時，可以利用互聯網互動性和即時性的優勢，根據消費者的不同需求劃分不同的目標市場，滿足消費者的個性化需求，提供個性化定制服務。。

2.1.2價格變動柔性化 信息合理對稱化

電子商務環境下，企業修改產品價格都是實時的，現代營銷模式可以實現產品價格的快速條件和變更，第一時間將價格信息反饋給顧客。同時相關的促銷信息也可以及時，實現價格柔性，然所以這是電子商務營銷模式創新的一個跳板，使買賣雙方信息及時對稱化，

2.1.3產品價值讓渡導向化，消費定位更加適應化

傳統的營銷模式是市場導向型的，在魍秤銷模式下，企業首先是進行市場調查，然后根據調查結果進行市場細分，并以此確定目標市場和營銷策略組合，然后再集中本企業的可利用資源，盡可能地滿足顧客需求。

2.2劣勢

2.2.1營銷模式過度網絡化，實體產業發展邊緣化

我們不能否認在電商背景下企業的一片欣欣向榮的大好前景，電子商務是一個產業時代的革新，但是盡管如此，我們在進行模式創新和優化的同時，不能過度把產業推上高都網絡化，這樣導致的后果是實體產業泡沫化和邊緣化，

2.2.2網絡平臺過度虛擬化、信息安全保障健脆弱化

網絡社交和電子商務給我們帶來了無限的希望和充滿刺激的挑戰，但是有一點我們要注意，正式由于網絡的過度虛擬化導致個人或企業信息被過度轉載化，最后導致人們對信息真偽難以辨別，也影響了網絡社交的信任感，所以有關部門應建立電子商務平臺相關行業守則和職業道德準則來規范和約束網民和企業。

2.2.3交易支付風險顯現化、信用違約風險嚴重化

Internet本身所運用的網絡協議就就是一種開放式結構，即便當下各大搜索引擎在不斷優化網絡開放風險的同時，其中的漏洞依然存在，而網絡第三方支付技術是人們最關心的問題，因為它設計到電商平臺交易用戶的資金安全和信用安全，

2.3機會

2.3.1相關政策具體化支持、扶持機構專項化援助

自20世紀90年代中國出現以來，出現了從萌芽階段―高速增長階段―電子商務縱深發展階段的轉變，在電子商務發展的每個階段，都會有相應的政策來支持各大電商企業的政策導向，具體包括孵化平臺的搭建、投資資金的支持和專業技術的指導和尋找投融資渠道戰略引進。

2.3.2消費行為呈現多樣化、行業市場走向轉型化

中國消費者越來越注重精神文化方面的需求，在品質消費模塊數據中，精致、健康、科技、微潮流成為消費的熱詞，因此可以看出居民兄消費水平、消費層次、消費方向在呈現多樣化方向發展。這必將成為各大電商企業爭先恐后搶占和挖掘的市場意圖和動力所在。

2.3.3跨國合作道路平坦化、國際電商合作共贏化

對外開放我國企業跨國合作的尋求之路更加的順暢化和具體化，同時相比較以前，企業有了更廣、更豐富、更直接的合作交流機會，這是繼改革開放以后，為我國企業送來的又一陣春風，因此我國企業一定要牢牢抓住這個機會趕上一帶一路的高速列車。

2.4威脅

2.4.1國外電商跨境化競爭、外來資本融資型沖擊

外資企業大多具有資金雄厚、品牌價值高、消費者輻射性強的特點，其更加容易國內市場并且占據一定的市場份額，對國內市場結構造成一定沖擊，對于政府來說，應該限制外來企業進入中國市場的數量并且制定詳細的外資企業綜合考察制度；對于企業來說，應提交做好外資企業沖擊市場防范應急機制和事后補救措施。

2.4.2 物流體系有待整改化、電子交易憑證待完善

我國目前物流體系存在基礎設施低下、物流配送體系效率、服務質量和管理質量松散、物流專業人才稀缺等問題，這些問題無疑就是妨礙我國電子商務發展的攔路虎。要對電子商務模式進行創新，首先就要對物流體系進行整改。

2.4.3電商企業稅務待規范、電商產權保護模糊化

電商行業最為一個新興行業不似于傳統行業有穩健而全面的稅收體制，而傳統行業的那一套稅收體制并不完全適用于電子商務，電子商務具有市場變化性強、產業結構不穩定、消費面廣，信息更新快等特點，導致相關的國家稅收政策也在時刻變化。

4企業營銷模式創新轉變的策略及建議

4.1政府創新型原則

4.1.1建立相關創新型法律規章制度

政府應該充分發揮立法智能作用，對電商行業制定相關行業規范和準則，一方面為企業發展指明方向，保證企業平穩、健康發展；另一方面，為不發企業或違規企業設置警戒線保證行業市場合法、穩健的發展，

4.1.2加強電商跨國合作政策落實

政府應當為我國新興電商企業創造跨國貿易合作的機會與平臺，從此我國企業跨國合作的尋求之路更加的順暢化和具體化，同時相比較以前，企業有了更廣、更豐富、更直接的合作交流機會，這是繼改革開放以后，為我國企業送來的又一陣春風，因此我國企業一定要牢牢抓住這個機會趕上一帶一路的高速列車。

4.2社會創新型原則

4.2.1建立電商企業孵化對接機制

相關電商行政管理單位或組織應該設立電商企業幫扶機制，可以由專家組組成、由當地政府牽頭建立相關的電商企業孵化平臺，特別針對于新興中小電商企業實現一對一援助，這樣整體上提升我國電商企業的整理規模和持久創新力，也讓企業通過此捷徑，節省了大量人力、物力成本。

4.2.2提供專業技術指導

由管理組織成立的孵化平臺的行業內專家組可以對待發展電商企業提供具體化指導，比如說：對企業投融資的援助指導，對企業的營銷模式的探討建議，專家組應該充分發揮自身主觀能動性，對具體企業進行具體分析，實現一對一幫扶。

4.3企業創新型原則

4.3.1開拓研究營銷模式創新機制

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隨著消費習慣、銷售環境的變化，人們不必局限于在固定的場合購買所需要的商品和服務，電子商務的出現成為必然。本文主要在分析電子商務環境下，不同的營銷主體可能采取的營銷模式，并以此為基礎探究中小企業應該采取的營銷策略。

一、中小企業開展電子商務的必要性

中小企業實施電子商務為中小企業提供了新的發展機遇，使中小企業能直接參與到國際市場競爭中來。電子商務打破了現有商務格局，并通過互聯網構造一個虛擬的大市場，擴展企業的市場機會。中小企業實施電子商務的必要主要表現在：

1.有利于中小型企業與大型企業的競爭

目前，網上購物已經逐步為消費者、用戶所接受，由于網絡的開放性特點決定了大型企業、中小企業都處在一個虛擬的空間，所以競爭環境相對平等。中小企業可以利用這種機會，捕捉商機，發展業務。

2.有利于解決中小型企業存在的諸多問題

我國中小型企業面臨融資難、市場準入難、自主創新和結構調整難，以及現代化管理水平低、風險控制能力弱等問題，一旦市場有較大的波動，就會面臨生存的風險。發展電子商務有利于解決這些問題。

3.有利于中小企業獲取市場信息

通過網絡，中小企業可以及時獲取各方面的供需信息，拓展新的領域，尋求新的發展機會。并通過網絡在全球范圍內推銷自己的企業，推銷自己的產品。同時，通過網絡對同類型的企業進行更深入的了解，做到知己知彼。

二、電子商務環境下，不同營銷主體的營銷模式

電子商務可以按著不同的標準劃分為不同的營銷模式，如按其活動范圍可分為本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務。按運作方式分為完全電子商務和非完全電子商務。①本文所講的電子商務營銷模式主要是指按交易對象所進行分類的模式。按活動的交易對象，電子商務的營銷主體主要有企業、消費者、政府，共分以下兩大類六種模式。

1.以企業為主導的營銷模式

（1）B2B

B2B（Business To Business）是指企業與企業之間的電子商務。目前，基于互聯網的B2B發展迅猛，據統計2010年全球B2B電子商務的規模已達26萬億美元。B2B電子商務又分為綜合式B2B的和垂直式的B2B。我國比較著名的B2B有：阿里巴巴、環球資源、慧聰網、生意寶、中國網庫等。

（2）B2C

B2C （Business to Consumer） 是指企業與消費者之間的電子商務。即企業以互聯網為服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相應的付款方式的電子化的電子運營模式。②這種模式主要適用于網上商店。例如：當當網、卓越網（亞馬遜）、優凱特。

（3）B2G

B2G （Business to Government）是指企業與政府之間的電子商務。企業與政府之間的電子商務包括企業與政府間的各項事務。具體有：政府采購、稅收、商檢、管理條例、法規政策頒布等。一方面政府作為消費者，通過互聯網自己的采購清單，公平、公正、公開地完成自己所需物品的采購；另一方面政府對企業的宏觀調控、規范指導、監督管理，通過網絡能夠充分、及時地發揮。并且，在電子商務活動中，政府還對電子商務起到推動、管理和規范的作用。

此外，還有營銷專家研究了B2F（Business To Family）模式。B2F模式所針對的顧客群體主要是家庭，是以家庭為核心的電子商務營銷模式。是對B2C模式的一種升級。

2.以消費者為主導的營銷模式

（1）C2C

C2C（Consumer to Consumer）是指消費者與消費者之間的電子商務。消費者與消費者之間電子商務的特點是消費者之間通過討價還價進行交易，實踐中較多的是進行個人網上拍賣。1995年9月皮埃爾.奧米迪亞開辦了首家提供網上拍賣的網站。1997年拍賣網更名為eBay。皮埃爾.奧米迪亞用網絡拍賣引發了電子商務的變革。從此，C2C作為電子商務的一個分支，也作為互聯網信息服務的一種新的形式，開始計入人們的視野。我國如易趣個人物品競標網，是第一個真正地網上個人物品競標站。“易趣網”采用賣方登錄物品信息、買方出價競標的形式進行競標，網上注冊、買賣全部免費。大到汽車、房產，小到手機、郵票，都可以借助“易趣”輕松實現“網上拍賣、網下成交”。

（2）C2B

C2B（Consumer to Business）是指消費者對企業的電子商務。C2B最先由美國流行起來，其核心是通過聚合為數龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位。消費者聚集起來進行集體議價，把價格主導權從企業轉移到消費者，同企業進行討價還價，使之享受到以大批發商的價格購買單件商品或單個服務的利益。淘寶、易趣、拍拍等網站上的團購業務基本屬于C2B這個范疇。1號店董事長于剛認為：C2B將以多種形式出現，常見的有聚合需求形式、要約形式（逆向拍賣）、服務認領形式、商家認購形式、植入形式。

（3）C2G

C2G（Consumer to Government）是指消費者與政府之間的電子商務。C2G是政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網上報關、報稅等。在個別發達國家，例如澳大利亞，稅務機構通過指定私營稅務，或財務會計事務所用電子方式為個人報稅。

隨著B2C、B2G電子商務的發展，政府對個人將會實施更為全面的電子方式服務。如社會福利金的支付等，都會在網上進行。

三、中小企業可能采取的營銷策略

經過如上的分析，中小企業可能采取的營銷模式主要是B2B、B2C、B2G、B2F。即企業與企業之間的電子商務；企業與消費者之間的電子商務；企業與政府之間的電子商務；企業與家庭之間的電子商務。基于此，中小企業應該針對不同的營銷對象應該采取不同的營銷策略。但根據市場營銷理論，企業的營銷策略主要包括：產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等四個方面。電子商務作為現代市場營銷的一種形式，分析其營銷策略也主要從這四個方面入手，只是在針對不同的營銷對象時其著重點有所不同而已。

1.產品策略

從理論上來講，任何產品都可以通過網絡銷售，但到底哪些產品適宜網上銷售，目前還沒有統一的見解。較為共識的包括：電腦軟、硬件產品；知識含量高的產品；創新獨特的產品；特殊收藏價值的產品；服務等無形產品；一般性產品。隨著社會的網絡化和信息化進程，產品策略中信息因素所占的比例越來越大，傳統的產品策略，逐步演變為滿足需求的營銷策略。而作為產品策略的內容，已由原來單一的實物產品策略轉化為產品策略、服務策略和信息策略。在網絡營銷中，服務應該也必須是構成產品營銷的重要組成部分。網上提供的服務，按其營銷過程可分為：售前、售中和售后服務三種。網上提供的信息，與產品營銷、服務營銷相比，可以說是網絡營銷的主要功能，是目前網絡營銷的一項主要任務。企業可以通過建立自動的信息系統、“虛擬展廳”等向用戶提供完善的信息。

2.價格策略

在傳統的營銷理論中，產品的價格策略已經有了豐富的內容。如成本導向定價、競爭導向定價、需求導向定價、新產品定價、產品階段定價、折扣定價、心理定價、地理定價等等，這里主要結合網絡營銷的特點闡述如下幾種定價方法。

（1）個性化定價策略

個性化定價策略就是指利用互聯網互動性的特點，根據顧客對產品外觀、顏色等方面的具體需要，確定產品價格的一種策略。③互聯網的存在，使得企業能及時、準確地獲取顧客的個性化需求，也就有了更具針對性的定價的依據。

（2）自動調價議價策略

自動調價議價策略即企業根據季節變動、市場供求、競爭狀況及其他因素，，在計算企業收益的基礎上，設立自動調價系統，自動進行價格調整。同時，建立與顧客直接在網上協商價格的議價系統，使價格具有靈活性和多樣性。

（3）聲望定價策略

聲望定價策略即針對消費者價高質優價的心理，對在消費者心目中享有一定聲望、具有較高信譽的產品制定較高的價格，高質高價。這種定價方法，主要抓住了消費者崇尚名牌的心理，是心理定價法的一種。通過聲望定價，第一可以提高產品形象，第二能滿足某些消費者對地位和自我價值實現的欲望需求。

（4）折扣定價策略

傳統的折扣定價策略也適用于網絡營銷，即根據顧客購買商品的數量、付款的方式給予相應的折扣。在B2C營銷模式中較多采用數量折扣、淡季折扣和現金折扣等。而在B2B營銷模式中數量折扣則得到了廣泛的應用。

（5）捆綁價格策略

捆綁價格策略是企業根據顧客的消費習慣，將一些性能相近產品組合在一起銷售。采用這種策略可以充分利用企業的資源，使得產品組合利益最大化，使顧客對所購買產品的價格感覺更滿意。

3.渠道策略

與傳統營銷渠道一樣，以互聯網和信息技術作為支撐的網絡營銷渠道也具備傳統營銷渠道的功能。網絡營銷渠道就是借助互聯網將產品從生產者轉移到消費者的中間環節，包括訂貨、結算、交付和售后服務等。一般來講，完善的網絡營銷渠道都具備訂貨、結算、配送三大功能。從目前我國網絡營銷渠道總的情況來看，網絡營銷渠道可以分為直銷渠道和間接營銷渠道。直銷渠道即不通過中間商，商品直接從生產者轉移到消費者或用戶。在網絡直銷中，生產企業可以通過建設網絡營銷站點、與電子商務服務機構合作（如網上銀行）、與專業物流公司合作等，完成網絡商品銷售和服務的提供。直銷渠道一般適用于大型商品及生產資料的交易。間接營銷渠道是通過融入互聯網及術后的中間商提供網絡營銷渠道，把商品由中間商轉移給消費者或用戶。由于互聯網技術的運用，間接營銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環節即可，減少了不必要的中間環節。間接營銷渠道一般適用于小批量商品及生活資料的交易。

4.促銷策略

網絡促銷是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息，以激發消費者的需求欲望，引起消費者購買行為的各種活動。根據網絡營銷的特點和產品服務的不同，網絡促銷策略主要應包括兩大類，一是網絡廣告，一是網絡營業推廣。網絡廣告較之傳統廣告具有更明顯的優越性，比如持續時間長、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強、資金投入少等，所以說網絡廣告具有得天獨厚的優勢，是實施網絡營銷戰略的重要組成部分。常見的網絡廣告形式有橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表式廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告、關鍵詞搜索等。目前，網絡營業推廣主要是以傳統的銷售促進形式為重要參照的。其形式主要有網上折價促銷、網上捆綁促銷、網上贈品促銷、網上抽獎促銷、網絡積分促銷、在線交流促銷、文娛作品促銷等。

值得說明的是，隨著互聯網技術的發展，電子商務逐漸呈繁榮之勢，不僅豐富了我國的市場經濟理論，積累了市場經濟的實踐經驗，而且為廣大生產者、消費者（用戶）帶來了極大的方便，這些是值得肯定的。但電子商務市場魚龍混雜也是不爭的事實。諸如商業欺詐、以次充好、售后服務不到位等現象的存在，也在一定程度上阻礙了我國電子商務市場的健康發展，影響了社會主義經濟秩序的建設。于是，我們呼吁盡快制定相關法律，以規范網絡市場。

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篇（8）

【摘要】從90年代末期開始，伴隨新經濟而來的IT技術及Internet的結合使商務活動從形成到內容都區別于以往的經濟活動，被冠以“電子商務”的新經濟活動在特定的技術平臺支持下完成。新經濟下成功的企業必然具備支持其謀求競爭優勢的電子商務系統。網絡不僅給企業帶來了新的生存空間，而且也帶來了新的生存規則。企業若能清楚和了解這些規則，并很好使用網絡，就有可能在競爭中獲勝；反之，就有可能倒閉、破產。網絡環境下，企業的管理模式將發生根本性的變革并給企業的經營活動也帶來重大影響。因此，傳統企業經營模式就在遵循網絡所帶來的新的生存規則下進行轉變，以適應新世紀下電子商務的挑戰。

【關鍵詞】電子商務企業經營模式供應鏈管理客戶關系管理業務流程

TheElectronicCommerceOperatesWithBusiness

EnterprisetheMode

AbstractStartinlastphasefromthe90''''s,accompanywiththeneweconomysincethenofthecombinationbetweenthetechniqueofITandInternetmakebusinessactivityfrombecomethecontentsdiscriminatebetweentheformereconomicactivities,drivethehatundertheparticulartechniqueterracesupportcompleteswiththeneweconomicactivitiesofthe"electroniccommerce".Theneweconomydescendsthesuccessfulbusinessenterprisetohavetosupportbyallmeansit’sseektheelectroniccommercesystemofthecompetitiveadvantage.Thenetworknotonlybringsthebusinessenterprisetoexistthespacenewly,butalsobroughttoexisttherulenewly.Ifthebusinessenterprisecansbeclearwithunderstandtheserulers,andverygoodusagenetwork,maywinincompetition;whereas,mayclosedown,bankruptcy.Thenetworkenvironmentisnext,themanagementmodeofthebusinessenterprisewilltakeplacetheroottoreplacesexuallyandoperatethebusinessenterprisetheactivitytoalsobringtheimportantinfluence.Therefore,thetraditionalbusinessenterpriseoperatesthemodeatfollowthenetworkbringofexistnewlytheruledescendtoproceedthechange,toeingadapttothechallengethatnewcenturydescendelectroniccommerce.

KeywordsElectroniccommerceThebusinessenterpriseoperatesthemode

SupplychainmanagementCustomerrelationmanagementBusinessprocess

一、概述

一種新技術的出現，往往標志著時代的變遷。網絡技術一出現就在全球范圍內廣泛而迅速的傳播開來，現在已滲透到各個領域，企業也不例外。網絡不僅給企業帶來了新的生存空間，如電子商務在互聯網上的活躍表現，而且也給企業帶來了新的生存規則，企業必須仔細分析，掌握網絡的游戲規則并通過改組自身去努力地適應它，才能保持自己的競爭力，不被“優勝劣汰、適者生存”的網絡所淘汰！英國首相布萊爾曾說..

目錄

【摘要】

一、概述

二、電子商務下企業運作模式

電子商務下企業供應鏈管理

電子商務下企業客戶關系管理

企業與業務流程重組

參考文獻

參考資料

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篇（9）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201703031

河北省邯鄲市邯鄲縣地處華北平原南部，位于河北省南端太行山東麓，晉、冀、魯、豫四省的交界處。總面積27987平方公里，2015年人口30萬左右。邯鄲縣農村地區家紡企業大都是家族經營，規模較小，既為周邊農村居民提供物美價廉的家紡服務，又為當地解決了不女的就業問題，一定程度上提高了當地居民的收入。然而，近年來邯鄲縣農村地區家紡企業普遍面臨著需求減少、效益下滑的問題。基于此，本文對邯鄲縣農村地區的家紡企業進行研究，尋求新的經營模式來突破當前面臨的困境，進而提高企業的經濟效益。

1邯鄲縣農村地區家紡企業經營模式現狀

11產品及需求特征

邯鄲縣農村地區家紡企業主要為周圍居民提供床單、被罩、窗簾、夏涼被等家居產品，首先是當地居民家庭在婚慶和新居裝飾時需求量最大；其次是由于節日和集會時要接待客人；最后是日常的家居用品新舊交替需求。

12產品加工模式

邯鄲縣農村地區家紡企業大多采用訂貨型生產。規模一般為10人以內，結構大多為：家庭成員2～3人，長期聘用當地人員1～7人，需求旺季還會臨時聘用員工3人左右。工作地點很靈活，員工一般集中在店里工作，也可以將原材料帶回家進行加工，完成之后拿到店里銷售。報酬采用計件工資制，平均每個員工每月大約可以收入1300元。（每年工資最多的員工可得16000元，最少的臨時工3000～4000元）。由于這種工作形式既不耽誤做家務、農活，又可以提高家庭收入，因此員工都很滿意。

13產品銷售模式

邯鄲縣農村地區家紡企業的銷售模式為：顧客到達店鋪后，在店員的引導下參觀樣品，選擇滿意的顏色、樣式，然后根據自己的需求訂下產品并交付定金（一般為200元）；企業根據訂單進行制作，完成之后，根據預定日期，顧客到店鋪取貨并付款；企業還會為購買窗簾的客戶提供安裝服務；當產品出現問題時，例如產品有一小部分_線、回去試過之后尺寸不合適，則店鋪會根據情況進行售后服務。（見圖1）。

2邯鄲縣農村地區家紡企業經營中存在的問題

21需求不斷減少

近一兩年來，邯鄲縣農村地區家紡企業產品的需求不斷減少。主要原因一是受全國經濟增長放緩的影響，居民家庭收入減少，由于家紡需求對收入的彈性比較大，因此需求減少；二是農村城鎮化發展迅速，農村人口減少并且老齡化現象嚴重，結婚人數減少，對需求造成了很大沖擊；三是農村地區的房屋結構改變，使得變化后門窗數量減少，也造成對門簾、窗簾需求數量減少（以前一戶院落平均有7個門，現在變為3～5個）。

22產品缺乏吸引力

產品相對于之前缺少吸引力。一是現在顧客的需求向個性化、多樣化發展，但在農村家紡企業中產品還是比較單一，樣式陳舊。二是現在顧客對家紡產品趨向于簡約化，既簡約、時尚，又實用，但現在家紡企業的產品設計不能快速靈活地根據需求進行改變。

23營銷方式落后

邯鄲縣農村地區家紡企業的促銷方式目前只有兩種：一是當企業有新產品時，給一些對新產品有興趣的顧客打電話進行通知宣傳；另一種就是店鋪所在地區有集會時或年底時進行促銷活動，利用村委會的大喇叭進行宣傳。這兩種營銷方式都是宣傳范圍窄、有效性差。

24管理和技術人才缺乏

邯鄲縣農村地區家紡企業的創始人一般都是農民，學歷不高，對管理方面的知識不了解，創業以來解決問題都是靠自己摸索和經驗解決。員工也都是農村的人口，沒有經過專業的技術訓練，大都不能自覺主動地進行產品和技術創新。因此，農村地區的家紡企業普遍缺乏管理和技術人才。

3邯鄲縣農村地區家紡企業新經營模式設計原則31能夠提升產品質量和服務過程質量

產品品質是一個產品的核心所在，家紡企業改善經營模式的前提就是要保證產品的品質，并在現有的基礎上進一步提升。增加服務過程質量就是使顧客在購買的過程中可以感受到舒適、自然，使顧客可以輕松地對樣品進行瀏覽，減少收貨過程的等待時間，并且對收到的貨物滿意，付款的過程便利、安全。

32能夠提高消費者購買的便利程度

提高消費者購買的便利程度實質上是減少了顧客的服務獲得成本。新的經營模式應該讓顧客在瀏覽樣品、訂貨、付款、提出售后服務方面不受時間、地點的限制，隨時能夠得到企業的響應，縮短顧客下單后、提出服務要求后的等待時間，提高顧客接受服務的便利性。

33能夠提高營銷的有效性

新的經營模式應該進一步增加促銷的力度、廣度和有效性，以增加客源，提高銷售。

4邯鄲縣農村地區家紡企業新經營模式構想

41基于電子商務的經營模式

隨著互聯網與商業模式的不斷融合，電子商務由于其潛在客源廣泛、信息傳遞快捷、交易不受時間和空間的限制，越來越受到廣大企業的歡迎。邯鄲縣農村地區家紡企業應該抓住時代的機遇，大力發展電子商務的經營模式。

電子商務的經營模式為：企業首先建立自己的電子商務網站；客戶進入企業網站，在網站上瀏覽樣品、與企業進行在線溝通、選擇商品、下訂單（此時可以在線支付）、選擇交貨方式；企業根據訂單生產，完工后可交快遞公司送貨、自己送貨或顧客上門取貨（根據顧客訂單確定，未支付貨款的客戶此時交付現金）；如有客戶需求則進行售后服務（客戶可通過網上申報、電話或登門提出售后服務要求）。（見圖2）

家紡企業電子商務經營模式的特點為：第一，客戶分布廣泛。互聯網的一個顯著特點就是不受地域的限制，電子商務的建立，將打破之前農村地區受地域限制的約束，一個典型的例子就是邯鄲縣許家村的小商品集群，他們就是靠著電子商務將小商品遠銷國外。同時，供應商的選擇也不再受地域的限制，根據需要可以在世界各地進行供應商的選擇，并經過考察之后進行合作。第二，能夠及時更新信息，令顧客時刻能看到最新的產品、最新的樣式。第三，顧客購買方便。使用電子商務，可以使顧客足不出戶就能得到想要的商品，對于人口日益老齡化的邯鄲縣農村地區非常適用。第四，對網絡安全問題的擔憂。電子商務經營模式有可能會使企業面臨著信息安全、顧客支付安全、顧客個人隱私安全及被黑客入侵的危險。

電子商務的經營模式適合于資金人員較為充足、有穩定的網絡環境、交通便利的邯鄲縣農村地區家紡企業。

42基于微信的經營模式

基于微信的經營模式也叫微商，是隨著微信的使用以及電子商務理念應運而生的。不同于電子商務，微信的使用終端是手機，而手機相較于電腦有了很大的靈活性，同時由于微信只開放于微信通訊錄里的人員，相較于電子商務，微商對于顧客來說又增加了一定的信賴程度。

基于微信的經營模式為：企業首先建立微商店鋪界面，編輯包括圖片、描述、價格等內容；顧客通過手機App進入店鋪，根據自己的需求進行選購。在顧客需要個性化需求或店鋪里沒有符合自己需求的商品時，可以關注店家，并與店家進行談話、溝通，進行實時對話，并通過此過程下單（此時可以通過微信紅包支付）、選擇交貨方式；企業根據訂單生產，完工后可交快遞公司送貨、自己送貨或顧客上門取貨（根據顧客訂單確定，未支付貨款的客戶此時交付現金）；如有客戶需求則進行售后服務（客戶可通過網上申報、電話或登門提出售后服務要求）。（見圖3）。

基于微信的經營模式特點為：第一，客源較固定。微信互相關注之后，一般情況下顧客數量不會有太大變化。當企業將產品做到一定程度，既有顧客會對身邊的人群進行無意識的宣傳，企業的客源也將增加。第二，客戶心理容易把握。基于微信軟件聊天的特性，企業可以實時與顧客進行溝通，也就對顧客的心理變化及時掌握。第三，所用成本較小。一部手機、一臺電腦再加上網絡，就可以與顧客進行微信互動，對顧客進行產品更新通知，這些不需要企業投入太多的成本。第四，支付方式較不便。微信紅包是微信的唯一支付方式，而微信紅包有轉賬限額，若產品超出限額，則需要重復支付，直至支付完畢；另外，使用手機還可用支付寶轉賬支付，進一步提高了手機支付的便利性。

基于微信的經營模式適用于：資金短缺、人員較充足、網絡比較穩定的農村地區家紡企業。還可以與電子商務的經營模式結合使用。

43虛擬體驗式的經營模式

在購買之前可以體驗家紡產品的使用效果，可以讓客戶對產品有更直觀的感受。虛擬體驗式的經營模式就是建立在虛擬房間、虛擬燈光、環境等的基礎之上，讓客戶可以選擇更加滿意的產品。

虛擬體驗的經營模式是以電子商務模式為基礎的，也就是說，它是電子商務經營模式的一種功能延伸。該模式為：首先企業建立虛擬店鋪界面，包括店鋪介紹，產品介紹，虛擬房間種類等，方便顧客根據自己的需要選購商品；在顧客進入網站虛擬店鋪后，可以先瀏覽商品，對產品大致了解后，再根據自己的房屋結構選擇進入相應的虛擬房間，將選好的產品與之匹配，觀看效果；滿意后下訂單、選擇交貨方式；企業根據訂單生產，完工后交貨；如有客戶需求則進行售后服務。（見圖4）。

圖4家紡企業虛擬體驗經營模式

虛擬體驗經營模式的特點為：第一，形式靈活。虛擬體驗式的模式不受固有的模式限制，可以根據企業的需要進行內容及結構的調整，具有很強的靈活性。第二，具有柔性。虛擬體驗式的模式可以不受時間及地區的限制，顧客可以根據自己的需要進行自主匹配，并可以進入虛擬房間，提前了解產品的使用效果。第三，可能存在一定的誤差。由于是模擬現實，因此在顏色、合適度方面會存在一定的誤差，可能導致顧客在收到成品之后降低滿意度。

該模式適用于：具備一定的規模以及擁有一定的資金基礎，有網絡技術人員，經營者的知識面比較廣泛，邏輯性強，可以綜合把握各方面的信息并合理分析。

5結論

本文針對目前邯鄲縣農村地區家紡企業經營中存在的銷售量不斷減少、產品缺乏吸引力、營銷方式單一、管理技術人才缺乏等問題，提出了促進邯鄲縣農村地區家紡企業轉型升級的幾種新模式，分別是：基于電子商務的經營模式、基于微信的經營模式和虛擬體驗的經營模式，并對各種模式的特點和適用企業進行了分析。農村地區家紡企業轉型成功的前提是做好自己：管理與質量。以上的三種經營模式都需要農村地區家紡企業在管理方式上進行改進，而管理的提高會促進企業質量的管理，從而提高產品的質量；而質量的提高在一定程度上會促進企業的管理更加完善。以上是對于農村地區家紡企業經營模式的創新探索及分析，以期為相關企業提供決策參考。

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篇（10）

隨著我國社會經濟的快速發展，我國經濟發展呈現出跨行政區域下的區域經濟發展形勢[1]。面對此種情況，我國就需要大力發展電子商務經營模式，從而解決行政區和經濟區相重疊的情況，促進我國區域經濟的快速發展。基于此，本文就對推動區域經濟發展的電商經營模式進行詳細探究。

一、推動區域經濟發展下的電商功能分析

(一)電子商務對市場競爭度的重要作用分析

隨著我國社會經濟的快速發展，我國濟發展呈現出區域市場結構，所以在發展過程中存在著相關弊端，從而造成各行各業之間存在著嚴重的市場競爭[2]。但是在電商經營模式下，我國虛擬市場范圍內部就會形成一個良性的競爭環境，并對消費者和商家之間的責任進行明確規定，從而對市場中存在的信息不對稱情況進行改善，進一步促進我國區域經濟的快速發展。

(二)電子商務對交易成本功能的降低具有重要作用

現階段，隨著人們人們生活水平的不斷提高，購物的欲望愈來愈強烈，在此種情況下，參考交易費用理論可知，人們在進行市場交易中存在著價格搜索、簽訂契約等方面內容，這些內容浪費消費者的時間，所以消費者在進行市場交易過程中存在著交易費用，長此以往下去，就會造成市場交易費用降低區域社會資源配置的績效問題[3]。而電子商務模式的實施可以為消費者的購物節省了更多的時間，支持消費者使用網上銀行進行支付，從而促進消費者改變以往的消費模式，增加網絡購物的用戶數量。與此同時，在電子商務模式下，信息不對稱等問題也得到了及時解決，從而給降低交易成本。

二、分析基礎上的電商經營模式定位

(一)對市場方面的經營模式進行優化

隨著我國社會經濟的快速發展，人們生活水平不斷提升，也更加注重消費。同時隨著我國科學技術的不斷進步，相關企業經常借助互聯網為消費者提供網上購物的一種新型購物環境，從而將電子商務經營模式變得更加多樣化[4]。即使在這種情況下，電子商務的經營目標仍然需要有實體經濟的支撐，這樣才能保證區域經濟的快速發展。基于此，我國需要對市場方面的經營模式進行優化，讓電子商務借助良好的市場競爭環境，從而推動我國實體市場結構優化目標的實現。

(二)降低交易成本方面的經營模式定位

電子商務模式包含B2B、B2C、C2C等眾多模式，這幾種不同的電子商務模式又包含著線上和線下兩個方面內容。因此，電子商務在發展中需要借助實體商家線上、線下共用發展的經營模式，從而降低消費者花費在搜索、市場議價等方面的費用。例如，B2C電子商務是Business-to-Customerde的縮寫，是現代企業的一種電子商務模式[5]。一般情況下，B2C電子商務主要是指商家通過互聯網進行商品銷售，此種模式銷售模式主要是以網絡零售業為主，從而為消費者的購物節省了更多的時間，吸引更多消費者進行消費，從而降低消費者在線下市場的交易成本。

三、定位驅動下的電子商務經營平臺的構建

(一)深化對電子商務環境的區域植根性分析

我國要想保證電子商務經營模式可以推動區域經濟的快速發展就需要對對電子商務環境的區域植根性進行深化分析。一般情況下，在進行電子商務環境的區域植根性深化過程中相關人員可以嚴格按照“電子商務經營模式的功能定位——區域經濟發展的短板問題——電子商務功能解決短板問題”這一個路徑進行分析，同時我國相關部分需要加強對電子商務環境的區域植根性深化的重視程度，保證可以順利進行電子商務深化工作。

(二)完善實體商家的電子商務平臺建設

根據以上相關信息可知，要想實現企業的快速發展，企業就需要實行線上、線下一體的經營模式，為線下實體商家建設電子商務平臺，從而推動區域經濟的發展。

(三)完善區域電子商務平臺的功能體系

我國要想保證在未來幾年電商經營模式能夠充分發揮出自身優越性，就需要完善區域電子商務平臺的功能體系，讓電子商務平臺中包含電子商務門戶網站、我國政府招商網站以及在020電子商務模式下的企業發展網絡，并將企業電子商務模式的重要內容放在完善電子商務物理載體的優化，從而推動我國區域經濟的快速發展。

四、實證討論

現階段，隨著我國科學技術的不斷進步，電子商務經營模式逐漸在各個領域中被廣泛使用，但是受到傳統觀念的影響，我國部分企業對電子商務的認識不充足，在進行電子商務經營模式中還僅僅局限于網上下單等簡單的電子商務應用，同時部分企業對電子商務經營模式資金投入少，造成我國企業電商銷售額下降，物流配送成本增加。根據相關資料顯示，我國某老牌服裝有限責任公司在2014年開始嘗試網上銷售，但是由于此公司缺乏資金支持，物流成本較高，且企業經營人員缺乏專業的技能，從而造成該企業使用網絡銷售這三年時間內，銷售量并不是很好，僅僅占到公司總銷售額百分之五。針對此種情況，我國需要培養一批年輕、帶有活力的電子商務運行團隊，對這支團隊加強專業技能培訓，從而推動電商發展水平，為企業電子商務發展奠定堅實基礎。

五、結語

總而言之，電子商務經營模式是我國區域經濟實現快速發展的途徑之一。因此，我國需要大力推近電子商務經營模式，并嚴格根據電子商務區域發展環境，電子商務功能等方面內容對電子商務平臺進行完善，從而保證電商經營模式能夠推動區域經濟的快速發展。

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