電子商務的商務性匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電子商務的商務性范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

網上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何 規模的企業而言，都是一種機遇。

就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數量；通過將萬維網信息連至數據庫，企業能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態以及客戶對產品的偏愛，這樣企業方就可以通過統計這些數據來獲知 客戶最想購買的產品是什么。

電子商務作為一種新型交易方式在許多地方取得成功。例如美國一 家服務公司(Speed Serve．Inc．)創建了整套電子商務方案，建立了一家網 上商店。由于節省了租用店面、雇用商場售貨員等開支，使其能以低廉的價格出售數以百萬計的書本、游戲和光碟。無疑這家公司獲得了巨大的成功。

2 服務性

在電子商務環境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。技術創新帶來新的結果，萬維網應用使得企業能自動處理商務過程，并不再象以往那樣強調公司內部的分工?，F在在!nternet上許多企業都能為客戶提供完整服務，而萬維網在這種服務的提高中充當了催化劑的角色。

企業通過將客戶服務過程移至萬維網上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發貨請求，乃至搜尋并購買稀有產品，這些都可以足不出戶而實時完成。

顯而易見，電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得服務質量 大為提高。

3　集成性

電子商務是一種新興產物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現就必須導致老設備的死亡。萬維網的真實商業價值在于協調新 老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效 地完成他們的任務。

電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統一性，它能規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統運行的嚴密性。

為了幫助企業分析、規劃其電子商務發展戰略，指導設計和建立應用，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網絡計算模型NCF。這種模型是開放的，并且是在現實產品和豐富的開發經驗的基礎上提出的。 NCF的概念、原理將在本書第七章做詳盡的描述。

4　可擴展性

要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。萬維網上有數以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地會出現高峰狀況。倘若一家企業原來設計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬，就必須盡快配有一臺擴展的服務器，否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數干次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。

對于電子商務來說，可擴展的系統才是穩定的系統。如果在出現高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統阻塞的可能性大為下降。電子商務中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導致大量客戶流失，因而可擴展性可謂極其重要。

1998年日本長野冬奧會的官方萬維網結點的使用率是有史以來基于Internet應用中最高的，在短短的16天中，該結點就接受了將近六億五千萬次訪問。

全球體育迷將數以百萬計的信息直接通過體育迷電子郵件結點發給運動員，而與此同時，還成交了　600多萬筆交易。這些驚人的數字說明，隨著技術的日新月異，電子商務的可擴展性將不會成為瓶頸所在。

5　安全性

對于客戶而言，無論網上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網上進行買賣。企業和企業間的交易更是如此。

在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、 安全萬維網服務器、防病毒保護等。為了幫助企業創建和實現這些方案， 國際上多家公司聯合開展了安全電子交易的技術標準和方案研究，并發表了 SET(安全電子交易)和 SSL(安全套接層)等協議標準，使企業能建立一種安全的電子商務環境。

隨著技術的發展，電子商務的安全性也會相應得以增強，作為電子商務的核心技術，本書第 4，5，6章將對安全性作較詳盡的介紹。

6　協調性

商務活動是一種協調過程，它需要雇員和客戶，生產方、供貨方以及 商務伙伴問的協調。

篇（2）

關鍵字：計算機網絡安全 商務交易安全

一 前言

隨著INTERNET的發展，電子商務已經逐漸成為人們進行商務活動的新模式。越來越多的人通過INTERNET進行商務活動。電子商務的發展前景十分誘人，而其安全問題也變得越來越突出，如何建立一個安全，便捷的電子商務應用環境，對信息提供足夠的保護，已經成為商家和用戶都十分關注的話題。

篇（3）

著作權如上文所述，電子商務就其本質而言，可以概括為商業交易方法與必要技術手段的融合，而必要技術手段又可以劃分為計算機軟件與硬件兩個部分。計算機軟件即計算機程序，它是商業交易方法的代碼化表述，也是電子商務得以實現的不可或缺的組成部分。目前，多數建立了著作權制度的國家，都將著作權作為保護計算機軟件不受盜版侵害的主要工具與武器。以我國為例，雖然我國著作權法把“計算機軟件”列為“另行規定”其保護方式的特殊作品，但1992年的“中美知識產權諒解備忘錄”及世界貿易組織的“知識產權協議”，均要求把它視同文學作品而給予保護。在2001年中國“入世”之后，依照Trips協議的規定，計算機程序被視為文字作品。2001年12月國務院修改后重新頒布的《計算機軟件著作權保護條例》，在程序上和實體上，包括保護期等方面，將計算機程序與文字作品的保護水平拉齊[4]。當一項涉及商業方法的計算機軟件編寫完成之后，與該軟件相應的著作權便自動生成了，這其中不需要履行任何形式的手續，作品上也不需要有任何特殊的表示“享有版權”的形式[4]。基于著作權的排他性，使得獲得著作權保護的計算機軟件，其源程序本身在未經權利人許可的情況下不得被復制與使用，通過該程序語言所描述的商業交易方法的再現與使用也因此而受到了法律的限制，對電子商務商業方法所有者的相關權益起到了保護的作用。通過著作權來保護實現電子商務商業方法的計算機軟件存在其自身的限制性。著作權僅保護計算機源程序本身，而不能保護由該源程序所反映出的創作思想，即創意。就像文學藝術作品一樣，商業方法的靈魂在于創意。淘寶網的魅力不在于其所呈現在計算機屏幕上的五顏六色的二維用戶界面，而在于“沒有人上街不等于沒有人逛街”的經營理念，你可以在所有商場打烊之后開始一場瘋狂的午夜血拼，動動手指就能在世界各地的8億件商品中“挑三揀四”。這才是促成2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億，平均每分鐘出售4.8萬件商品的根本動力之所在[5]。對于專業的計算機編程人員而言，當他了解了這一商業模式的運營規則與網站的基本功能之后，通過現有的計算機語言搭建一個具有相同模式以及類似功能的網絡平臺是能夠實現的。模仿者所編寫的計算機源程序可以與先有者不同，因此這一行為并不侵犯先前已經取得的著作權，但該商業方法創意顯然并未得到有力的保護。這也正是通過著作權保護商業方法軟件的軟肋之所在。鑒于文章篇幅的限制，著作權將不作為本文討論的重點。商業秘密所謂“商業秘密”，我國《反不正當競爭法》中將其定義為“不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息”[6]。根據國家工商行政管理總局《關于禁止侵犯商業秘密行為的若干規定》對商業秘密概念中的“技術信息和經營信息”的解釋，商業秘密包括設計、程序、產品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產品策略、招投標的標底及標書內容等信息[7]。Trips協議第39條“對未披露信息的保護”專門對商業秘密的保護進行了規定。第2款具體表述了屬于商業秘密的條件：“自然人和法人應有可能防止其合法控制信息在未經其同意的情況下以違反誠實商業行為的方式向他人披露，或被他人取得和使用，只要此類信息：1屬于秘密，即作為一個整體或就其各部分的精確排列和組合而言，該信息尚不為通常處理所涉信息范圍內的人普遍知道，或不易被他們獲得；2因屬秘密而具有商業價值；3由該信息的合法控制人，在此種情況下采取合理的步驟以保持其秘密性質”[8]。由此可見，構成商業秘密的信息應當至少具備以下3個特點：1具有商業價值，能夠運用于商業行為中并且能夠為權利人帶來經濟利益；2處于保密狀態，即包括不為除權利人之外的對象所知悉的情況，也包括公開程度僅僅限定在權利人以及特定對象之間的情況，所述特定對象是指經過權利人許可而掌握該秘密信息并且與權利人達成保密協議而承擔保密義務的特定自然人或法人；3權利人采用了合理的保密措施以防止該秘密信息被不特定對象所知悉。商業秘密不但可以保護技術信息，在保護經營信息的方面更具有不可替代的作用?，F行專利法不保護包括貿易規則在內的經營信息，商業秘密的保護方式彌補了這一不足。商業秘密是不需公開的，因此與專利制度相比能夠給予保護對象更加嚴密的封鎖，但也在一定程度上阻礙了信息的交流與共享。商業秘密沒有確定的保護期限，如果保密措施得當甚至可能永久保密。但其一經破解或泄密，使該信息進入公眾領域，則權利人就將永久失去相關權利，且不能獲得任何補償，因此存在一定風險。商業秘密沒有地域限制，也不需履行任何登記手續而自動生成，這些都是其有別于專利制度的特點之所在。專利權商業方法相關專利申請是以利用計算機和網絡技術完成商業方法為主題的發明專利申請。但是在有些申請中，雖然其在說明書中記載了申請是利用了計算機和網絡技術，但是在權利要求中僅僅記載了商業實施的具體步驟，而不涉及任何技術的內容，則這樣的專利申請的權利要求主題，會被認為是純粹的商業方法。在電子、通信技術領域中，大多數與商業方法相關的專利申請都是與計算機和網絡技術相結合的，這類商業方法專利申請的出現反映了計算機及網絡技術在人類社會活動領域中的應用，這類專利申請既有商業活動的運作過程，又有計算機技術的應用，是一種商業活動規則與計算機技術手段的混合體。這類專利申請顯然已經超出了傳統的專利保護體系的范疇，其解決方案大多是建立在人的愿望和意志的基礎上，事關的不再是人與自然界的關系，而是人與人之間的社會關系，且與公眾利益密切相關。近年來，這類專利申請不僅涉及金融行業，例如銀行業、證券業、保險業等，而且廣泛涉及各種人類社會事務活動，深入到人們的各個生活角落。自電子商務誕生之始，這一新興商業運行模式是否應當作為專利保護客體便成為理論界與實務界爭論不休的問題。對于涉及商業方法的專利申請，各個國家的專利審查制度最初均認為其不能被授予專利權。但由于電子商務模式所創造的巨額商業利潤對國家經濟發展所作出的巨大貢獻，并且由于專利權的排他性，為了搶占國際市場從而保護本國企業的利益，以美國、日本為首的一些電子商務已經發展到一定水平的國家，率先選擇了專利權這一排他性保護措施，他們逐步調整了專利審查政策，放松了對涉及商業方法專利申請的審查，加強了其專利保護的力度。這些國家和地區目前都承認對于傳統的純粹的商業方法不能獲得專利權，而對于與技術內容相結合的商業方法是可授予專利權的，他們更關注的是關于這類申請的創造性審查標準。在我國各個時期的專利申請中，一直都存在涉及商業方法的發明專利申請，但基本上均因其涉及商業規則而不給予專利授權和保護。只有一種情況除外，如果用以實現該商業規則的技術手段的總和，即該技術方案是新穎的，并且相對于現有技術具備了突出的實質性特點和顯著的進步，也就是達到了專利法意義上的創造性高度，才能夠被授予專利權，但該技術方案被認為應當排除在“商業方法”這一客體的范疇之外，可以稱其為部分涉及商業交易規則的發明專利申請。從目前的專利申請情況來看，這一評判標準相當于給與電子商務相關的發明專利申請判定了“死刑”，因為能夠符合上述標準的相關專利申請少之又少。本文還將在后面的章節中就此問題進行更加深入的探討。

歐、美、日三國專利制度對于電子商務商業方法的屬性認定

2007年通過并頒布的美國《專利法》修正案第101條對可專利性的主題規定如下：凡發明或者發現任何新穎而且有用的方法、機器、產品、物質組合，或者任何新穎而實用的改進，都可以獲得專利權[9]。美國專利與商標局1996年頒布的《與計算機相關的發明的審查指南》對《專利法》第一百零一條進行了如下解釋：“一項發明的有用性必須限定在專業技術領域之內。一項計算機相關發明的實際應用才屬于專利的法定客體。限定在專業技術領域之內的這項要求可以用來區別被專利排除的各種抽象構思、自然法則或自然現象”。由此可見，《與計算機相關的發明的審查指南》對電子商務商業方法是否可授予專利權并未加以限制。由于電子商務商業方法是一項與計算機相關的發明在具體專業技術領域中的實際應用，不能因為其涉及商業方法而被排除在可授予專利權的客體范圍之外[10]。在過去的幾年里，美國包括最高法院、聯邦巡回上訴法院、美國專利商標局下屬的專利申訴及無效委員會在內的法律各界對于涉及商業方法的軟件專利能否被授予專利權的觀點一直在變化。StateStreet判例[11]正式宣告涉及計算機軟件的商業方法專利即電子商務專利可以符合專利法第一百零一條的規定，商業方法的可專利性由此確立。美國聯邦上訴法院還認為，判斷一項權利要求是否限定了法定主題的問題應當集中在權利要求的主要技術特征上，尤其是應當集中在權利要求主題的實際應用上；如果發明沒有產生具體、有用的和有型的結果，則發明是非法定的[12]。而AT&T判例則提出了在審查有關數學邏輯或演繹的權利要求時，重點在于判斷該數學演繹究竟是否從事了實際的應用和產生了實用的結果。如果是，則表示該權利要求具有專利性。這兩個判例表明，有關計算機軟件的專利申請可以將公司的經營策略等智力活動規則的內容與計算機相結合，進而獲得專利保護。上述兩個案例是電子商務專利保護的分界線，由此引發了歐洲和日本等國家或組織在電子商務商業方法領域一貫穩定的政策的改變[13]。目前，日本專利局已經放開了對于除商業方法本身之外的利用計算機實施的商業方法專利申請的保護，并將其視為一般的軟件相關發明來進行審查。日本專利法第2條第1項規定，作為專利對象的“發明”是指“利用自然法則的技術思想的創作”[14]。其《專利審查指南》中提出的可專利性的要求，尤其強調了“法定發明”和“創造性”的重要性，其中法定發明便是指“要求保護的發明應當是利用自然法則的技術思想的創造”。2000年11月修改的《專利審查指南》中，對于涉及計算機程序的權利要求的審查原則進行了如下修改：1指定由計算機執行的多個功能的“計算機程序”可以被定義為“產品發明”；2當由軟件處理信息是通過使用硬件資源來實際實現時，所述軟件可以被視為專利法中描述的“法定發明”；3增加了確定涉及商業方法的發明的創造性的審查[15]。日本專利局在對與商業方法案例的創造性評判過程中，是將權利要求劃分為兩部分來看待的，首先是必須在權利要求中表述技術手段，如果技術手段是非公知的，那么肯定是可專利的。如果技術手段是公知的，則審查權利要求中所體現的商業規則部分是否公知。如果技術手段公知、商業規則也公知，那么是不具有創造性的，如果技術手段公知，商業規則非公知，那么是可專利的。《歐洲專利公約》第52條規定：1歐洲專利授予一切具有工業上的可利用性、新穎、具有創造性的發明。2以下事項不能看作上述條款意義上的發明：1發現、科學理論和數學方法；2美學作品；3進行智力活動、游戲或從事商業活動的方案、規則和方法以及計算機程序；4信息的表述。3上述規定僅在歐洲專利申請或歐洲專利在與該規定中所涉及的主題或活動自身相關的范圍內，才排除上述主題或活動的專利性?？梢?，歐洲專利局對于商業方法保護的態度是，如果一項主題屬于單純的商業經營方法，即商業方法本身，則該主題將被排除在專利保護主題之外；如果一項主題屬于利用計算機實施的商業方法的專利申請，則依據創造性的審查標準進行審查，即將權利要求作為一個整體考慮，判斷是否具有技術特性，如果不具有技術性，則認定其未落在《歐洲專利公約》第52條第1款的范圍內，這就是所謂的“技術貢獻論”?；陔娮由虅张c技術手段之間的密不可分性，只要它對現有技術做出了改進，就應當承認它的可專利性。但是歐洲專利局對于與商業方法和計算機軟件相關的發明授予專利一直都是非常嚴格的，“發明的技術特征是歐洲專利法關于可專利性主題的基石”[13]。

篇（4）

    一、引言

    電子商務是近年來在全球范圍內興起的一種新型商務模式,它是利用國際互聯網進行商務活動的一種方式,如:網上營銷、網上客戶服務,以及網上廣告、網上調查等。電子商務徹底改變了傳統的業務作業方式和手段,是全球信息流動在國際貿易領域得以實現的形式,其具有的開放性、全球性、地域性、低成本和高效率等內在特征,不僅改變了企業本身的生產、經營、管理,而且對傳統的貿易方式和社會經濟活動帶來了前所未有的沖擊,同時引發了一系列的稅收問題,特別是關稅問題。對于電子商務關稅征收不同國家存在不同的意見,但大致可以分為兩種。發達國家主張免征關稅,而發展中國家則主張征收關稅,而分歧的關鍵就在于其各自的經濟利益。

    二、發達國家與發展中國家對于征收電子商務關稅的不同態度及原因

    (一)發達國家對于電子商務關稅的態度及原因

    以美國、歐盟為主的發達國家主張實行電子商務的零關稅政策并且已經頒布了一系列有關電子商務的稅收法規,其主要內容是:免征通過互聯網交易的無形產品(如電子出版物、軟件等)的關稅;暫不征收(或稱為延期征收)國內“網絡進入稅”等等。然而,發達國家的這一主張,主要目的在于保護他們本身的經濟利益。

    眾所周知,發達國家在信息技術和電子商務方面具有很大的優勢,與發展中國家相比信息技術產業的發展已基本趨于成熟。特別是美國,一直是信息技術產品的龍頭,軟件產業已經成為美國的支柱產業,實行電子商務免征關稅政策對美國的好處是不言而喻的。因此,美國才極力倡導對電子商務免征關稅。一方面,發達國家以“對電子商務征稅會阻礙這一新興事物的發展”為理由主張電子商務零關稅政策,而另一方面,發達國家政府和企業的真正目的是要利用零關稅這一政策進行全球范圍內的電子貿易擴張。由此我們可以看出發達國家提倡零關稅的真實目的是維護自己的經濟霸權地位。

    (二)發展中國家對于征收電子商務關稅的態度及原因

    與發達國家相比,發展中國家電子商務處于萌芽階段,有的甚至還未開展。發展中國家大多主張對電子商務(電子數字化產品)征收關稅,從而設置保護民族產業和維護國家權益的屏障。

    對于發展中國家,免征關稅誠然可以買到比較便宜的計算機相關產品,客觀上有利于發展中國家的信息化建設。但是另一方面,由于大多數發展中國家信息基礎設施薄弱,電子商務還處于起步階段,信息產業還屬于幼稚產業,電子商務免征關稅無疑會對其產生巨大的沖擊。同時,由于信息咨詢等服務可以通過網絡進行國際傳送,發展中國家的信息服務業也將受到重大的影響。另外,零關稅還會威脅到發展中國家的其他產業。通過以上討論我們可以看出:免征關稅對于發展中國家弊大于利。

    三、對電子商務征收關稅的必然性

    現階段雖然發達國家和發展中國家在電子商務關稅征收上存在著極大的分歧,但是經過相當長的一段時間的發展,二者的分歧會逐漸減小,而且趨于一致,對電子商務征稅將會成為必然,原因有以下幾點:

    (一)由電子商務發展不平衡的相對性決定的

    由前一部分我們可以知道,發達國家主張免征關稅,主要是因為發展中國家與發達國家電子商務發展存在不平衡,發展中國家電子商務處于起步和萌芽階段,零關稅就為電子商務發展相對成熟的發達國家提供了獲取經濟利益的良機,有利于其維護經濟利益。然而,電子商務發展的不平衡性只是暫時的,隨著技術的發展,這種不平衡會慢慢縮小,以致消失。這就會導致發達國家的利益空間變小,實行零關稅對于發達國家不再具有優越性,零關稅的主張也就會慢慢消失。

    (二)電子商務征收的關稅會成為稅收的重要來源

    隨著電子商務這種新的貿易方式的逐步發展,人們會越來越認可和接受它,因此,在未來電子商務的發展前景是十分可觀的。如果電子商務像傳統貿易一樣在全球得到普及而且不存在任何的不平衡,那么它就會成為稅收的重要來源,同時也是國家財政的重要組成部分,對發達國家如此,對發展中國家亦是如此。在這種情況下,任何一個國家都不會對電子商務免征關稅的。

    由以上兩點我們可以看出:從長遠來講發達國家與發展中國家的利益取向基本是一致的,只是由于目前發展的不同程度而產生了分歧,進一步說,這種分歧的消失是一種必然,只是時間的問題。

    四、我國對電子商務關稅征收的應對措施

    (一)采取“軟著陸”的方式

    我國征收電子商務關稅是毋庸置疑的,但是怎樣才能保證既不被發達國家侵害,又能促進我國電子商務發展的目的呢?本人認為可以制定一個過渡期,采取“軟著陸”的辦法。目前階段應征收較少的關稅,程度較輕,使開展電子商務業務的企業有一個調整的時期,同時也為國家法律、財政部門提供研究、思考的時間。隨著電子商務貿易的不斷發展,規章制度的不斷成熟,關稅的征收可以逐步調整,使之有利于我國的利益。這樣就避免了不征收與硬性征收的不合理狀況。

    (二)建立多邊或雙邊關系

    由于目前發達國家與發展中國家對電子商務征收關稅方面存在分歧,因此,我國應更注重與各國特別是發展中國家建立雙邊或多邊關系,相互協助、互通有無、交流經驗,只有通過雙方或多方的相互配合才能達到合理征收、嚴格監管、避免雙方矛盾的目的,這對于發展中國家電子商務的發展意義重大。

    (三)征管以資金流為重點

    傳統貿易方式情況下,海關征收關稅是以物流為基礎,但是在電子商務貿易環境下,由于交易的“無址化”、“無形化”、“無紙化”、“無界化”的特征,海關難以追蹤、識別交易雙方的交易數據,即便可以追蹤、識別,也難以衡量其交易價值,因此,我們必須建立一套新的征管體系。眾所周知,只要有交易的存在必然會有資金的參與,而參加交易的人必須通過銀行結算支付,其交易的數據也會存留在銀行計算機中,如果能夠較好的監控企業在銀行的資金流,便可以清楚的掌握其電子商務交易狀況,所以,電子商務關稅的征管以資金流為重點是值得我國借鑒和參考的一種方法。

    參考文獻:

    [1]孫振玲.國際電子商務的關稅問題初探.財政與稅務.

    [2]蔣志培.網絡與電子商務法.法律出版社,2001.

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一、個性化信息服務

隨著網絡技術的不斷發展和電子商務的盛行，個性化信息服務成為了各商家在激烈的競爭中立于不敗之地的重要法寶。DELL公司的成功，就證實了個性化信息服務的重要性。個性化信息服務是指互聯網絡使用者可以按照自己的目的和需求，在某種特定的網絡功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源方式、表現形式、特定網上功能以及其他的網上服務方式等，以達到最為快捷地獲取自己所需的網上信息服務內容的目的，強調“以用戶為中心”盡可能的滿足用戶的需求。個性化信息服務應用于電子商務中，通過捕獲用戶的興趣來提高商品的銷售量。

二、個性化信息服務的主要特點

1.以用戶為中心，以滿足用戶個性化的價值追求為目標。個性化信息服務應主動為用戶選擇最需要的資源與服務，根據用戶需求的變化，動態的改變所提供的信息，讓用戶得到個性化的服務。它以滿足特定用戶的特定需求為主旨，以給用戶提供最快捷、最方便、最易用的服務為目標，它是“以用戶為中心”的服務，可以是以用戶的信息需求為依據，面向用戶開展的一切服務性活動，也可以是針對特定需求向用戶提供特定信息的有計劃、有目的的活動，服務的基礎就是用戶的信息需求。

2.具備智能化信息分析與處理功能。個性化信息服務中的智能化信息分析與處理功能一方面表現在系統的主動性推薦和協同推薦上，另一方面表現在對用戶綜合行為的挖掘中。主動推薦是指主動采集并跟蹤用戶瀏覽的信息，從用戶日常檢索瀏覽中主動學習用戶的興趣，推理并預測用戶需求，及時處理推薦信息；協同推薦是指根據不同用戶的相同點或相似性進行信息推薦，使需求相同的用戶之間共享查詢結果。用戶綜合行為的挖掘是針對用戶所有可能被記錄下來的行為進行數據挖掘，實現資源的深層挖掘并提供有效的服務。

3.推薦精確、系統的知識。個性化信息服務通過過濾、屏蔽無關無用的冗余信息，推薦精確、有效、真正具有針對性的信息，:能自動地、智能地將大量的數據轉換為具有規律性、系統性的知識，形成具有內在關聯的信息鏈和知識鏈，并以易于理解的模式推薦給用戶。

4.主動性、高效性、靈活性。個性化信息服務采用“push”技術，其主動性主要是指服務不需要用戶及時請求而主動地將數據傳給用戶，與傳統的瀏覽器的“pull”技術的被動服務形成鮮明的對比；高效性主要是指可在網絡空閑時啟動，能夠有效的利用網絡帶寬，比較適合傳送大量的多媒體信息；靈活性主要體現在用戶能夠完全根據自己的方便和需要，靈活地設置連接時間，通過E-mail、對話框、音頻、視頻等方式獲取網上特定信息資源。

5.允許用戶充分表達個性化需求。個性化信息服務系統不僅提供友好的界面，而且方便用戶交互、描述自己的需求、反饋對服務結果的評價等。

三、個性化信息服務研究的基本問題

個性化信息服務研究的基本問題包括個性化的具體應用：個性化應用分為資源的個性化入口和過濾/排序；用戶信息需求定義文件的表示與創建：用戶信息需求或興趣的描述和存儲；協同過濾與單獨過濾：針對一個或一組用戶對信息文檔根據文件進行的相關度排序；系統的體系結構：用戶信息需求定義文件放在服務器還是客戶計算機上，或者處于二者之間的服務器上；個性化系統的評估：包括信息需求定義文件的收斂分析和信息需求定義文件是否反映用戶的實際興趣分析。這些問題也是設計一個具體的應用必須要明確的問題，而且它們之間是互相關聯、互相制約的。

四、個性化信息推薦系統

推薦系統是一種在特定類型數據庫中進行知識發現的應用技術，使用多種數據分析技術為用戶更好的服務，向用戶主動、及時、準確地提供所需信息，并能根據用戶對推薦內容的反饋進一步改進推薦結果。不僅要對用戶提出的要求提供最貼切的信息服務，還要能依據個體個性特征，主動收集個體可能感興趣的信息，甚至預測個體可能的個性發展，提前收集相應的信息，最后以個性化方式顯示給個體。是實現個性化信息服務的關鍵。

1.個性化信息推薦系統的關鍵技術。個性化信息服務推薦系統是實現個性化信息服務的主要途徑，主要是通過信息過濾和協同過濾等技術將用戶需要的信息推薦給用戶的。其關鍵技術有：

(1)內容過濾技術:試圖跟蹤和把握用戶的潛在信息需求，比較資源和用戶描述文件，對動態信息流進行過濾，盡量屏蔽無用信息，向用戶主動提供信息資源列表，從而提高用戶獲取信息的效率。

(2)協同過濾技術：利用用戶的訪問信息，通過用戶群的相似性進行內容推薦，不依賴于內容僅依賴于用戶之間的相互推薦，避免了內容過濾的不足，保證信息推薦的質量。

(3)聚類分析技術：對數據對象進行分類，把一組數據對象分到不同簇中，簇是一組數據對象的集合，使簇內各對象間具有較高的相似度，而不同組的對象差別較大。

2.個性化信息推薦系統的基本要求。個性化信息服務是為用戶打造量身訂制的服務，是為了更好的滿足用戶的需求。個性化信息服務推薦系統應該滿足個性化、主動性、新穎性、準確性的基本要求。

(1)個性化:根據不同用戶的不同背景、不同需求，為不同用戶提供不同的信息，存在一定程度的個性差異。

(2)主動性:系統主動根據用戶的信息需求向用戶提供信息，實現“信息找人”的過程，而不是“人找信息”。

(3)新穎性:系統向用戶提供的信息是用戶以往所不具有的，未曾訪問的卻又是需要的。

(4)準確性:在相同或相近的信息資源中，對兩個不同用戶的相似要求返回不同的信息結果，以滿足不同用戶的不同需求。

3.個性化信息推薦系統體系結構。目前，個性化信息推薦系統總的來說可以分為基于規則的和基于過濾的兩種推薦系統。基于關聯規則的個性化信息服務，主要針對特定的站點組織結構，采用最大向前訪問路徑輔助內容事務方法。制定一系列規則并利用這些規則為特定用戶提供服務。利用規則來推薦信息依賴于規則的質量和數量，基于規則的技術缺點是隨著規則的數量增多，系統將變得越來難以管理?；谶^濾的個性化推薦服務分為基于內容過濾的推薦服務和基于協同過濾的推薦服務?；趦热葸^濾是通過比較資源和用戶信息描述文件，推薦與用戶興趣相似的資源。基于協同過濾的推薦系統則是利用用戶群的訪問信息，通過用戶群之間的相似性進行內容推薦。

結合以上兩類系統，為了能夠為用戶主動提供所需信息，個性化信息服務推薦系統一般需要通過用戶接口模塊、需求信息模塊、信息檢索模塊、用戶分析模塊、信息過濾模塊、信息推送模塊6個功能模塊來實現。

(1)用戶接口模塊：是用戶與系統之間的接口。負責處理用戶初次輸入的用戶信息，并將它存儲在用戶信息庫中；接收用戶輸入的認證信息，與用戶信息庫中的個人認證信息比較，完成用戶身份認證；處理用戶的檢索需求；將用戶輸入的興趣、愛好信息及用戶對于推薦信息的評價提交給需求分析模塊，接收信息推送模塊送來的信息，最終將其提交給用戶。

(2)需求分析模塊：是對用戶接口模塊送來的用戶初始興趣信息進行分析，建立用戶模型，并根據用戶反饋修改用戶模型。

(3)信息檢索模塊：是接收用戶接口模塊處理過的用戶檢索需求，檢索本地數據庫和網絡數據庫，并將檢索結果送到信息過濾模塊，并將其存儲到本地信息庫中。

(4)用戶分析模塊：是負責比較該用戶模型與其它用戶模型之間的相似度，找出有相同或相似興趣的其他用戶，相互推薦信息，實現信息資源共享。

(5)信息過濾模塊：是根據用戶模型對信息檢索模塊返回的檢索結果進行過濾并將過濾的結果送到信息推薦模塊；此外，如果用戶分析模塊找到了具有相同或相似興趣的用戶，信息過濾模塊也將這些用戶的個性化信息傳送到信息推薦模塊。

(6)信息推薦模塊：是負責實現主動信息服務，根據用戶信息庫中對于信息推送的時間、數量等設置，將經過信息過濾模塊過濾的信息推送到用戶接口模塊。

五、結束語

傳統的定題服務所具有的主動性是有限的，從根本上講仍是“用戶找信息”，而個性化信息服務是依托網絡環境的，可以在較高程度上改變信息與用戶的關系，能夠滿足網絡環境下真正實現“信息找用戶”。個性化信息服務以其交互性好、不受時間地域的限制、針對性強、資源豐富等優點，將成為電子商務發展的方向。

參考文獻:

[1]曾春:信息過濾的概念表示與算法研究[D].北京:清華大學,2003

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一、引言

電子商務是近年來在全球范圍內興起的一種新型商務模式，它是利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，如：網上營銷、網上客戶服務，以及網上廣告、網上調查等。電子商務徹底改變了傳統的業務作業方式和手段，是全球信息流動在國際貿易領域得以實現的形式，其具有的開放性、全球性、地域性、低成本和高效率等內在特征，不僅改變了企業本身的生產、經營、管理，而且對傳統的貿易方式和社會經濟活動帶來了前所未有的沖擊，同時引發了一系列的稅收問題，特別是關稅問題。對于電子商務關稅征收不同國家存在不同的意見，但大致可以分為兩種。發達國家主張免征關稅，而發展中國家則主張征收關稅，而分歧的關鍵就在于其各自的經濟利益。

二、發達國家與發展中國家對于征收電子商務關稅的不同態度及原因

（一）發達國家對于電子商務關稅的態度及原因

以美國、歐盟為主的發達國家主張實行電子商務的零關稅政策并且已經頒布了一系列有關電子商務的稅收法規，其主要內容是：免征通過互聯網交易的無形產品（如電子出版物、軟件等）的關稅；暫不征收（或稱為延期征收）國內“網絡進入稅”等等。然而，發達國家的這一主張，主要目的在于保護他們本身的經濟利益。

眾所周知，發達國家在信息技術和電子商務方面具有很大的優勢，與發展中國家相比信息技術產業的發展已基本趨于成熟。特別是美國，一直是信息技術產品的龍頭，軟件產業已經成為美國的支柱產業，實行電子商務免征關稅政策對美國的好處是不言而喻的。因此，美國才極力倡導對電子商務免征關稅。一方面，發達國家以“對電子商務征稅會阻礙這一新興事物的發展”為理由主張電子商務零關稅政策，而另一方面，發達國家政府和企業的真正目的是要利用零關稅這一政策進行全球范圍內的電子貿易擴張。由此我們可以看出發達國家提倡零關稅的真實目的是維護自己的經濟霸權地位。

（二）發展中國家對于征收電子商務關稅的態度及原因

與發達國家相比，發展中國家電子商務處于萌芽階段，有的甚至還未開展。發展中國家大多主張對電子商務（電子數字化產品）征收關稅，從而設置保護民族產業和維護國家權益的屏障。

對于發展中國家，免征關稅誠然可以買到比較便宜的計算機相關產品，客觀上有利于發展中國家的信息化建設。但是另一方面，由于大多數發展中國家信息基礎設施薄弱，電子商務還處于起步階段，信息產業還屬于幼稚產業，電子商務免征關稅無疑會對其產生巨大的沖擊。同時，由于信息咨詢等服務可以通過網絡進行國際傳送，發展中國家的信息服務業也將受到重大的影響。另外，零關稅還會威脅到發展中國家的其他產業。通過以上討論我們可以看出：免征關稅對于發展中國家弊大于利。

三、對電子商務征收關稅的必然性

現階段雖然發達國家和發展中國家在電子商務關稅征收上存在著極大的分歧，但是經過相當長的一段時間的發展，二者的分歧會逐漸減小，而且趨于一致，對電子商務征稅將會成為必然，原因有以下幾點：

（一）由電子商務發展不平衡的相對性決定的

由前一部分我們可以知道，發達國家主張免征關稅，主要是因為發展中國家與發達國家電子商務發展存在不平衡，發展中國家電子商務處于起步和萌芽階段，零關稅就為電子商務發展相對成熟的發達國家提供了獲取經濟利益的良機，有利于其維護經濟利益。然而，電子商務發展的不平衡性只是暫時的，隨著技術的發展，這種不平衡會慢慢縮小，以致消失。這就會導致發達國家的利益空間變小，實行零關稅對于發達國家不再具有優越性，零關稅的主張也就會慢慢消失。

（二）電子商務征收的關稅會成為稅收的重要來源

隨著電子商務這種新的貿易方式的逐步發展，人們會越來越認可和接受它，因此，在未來電子商務的發展前景是十分可觀的。如果電子商務像傳統貿易一樣在全球得到普及而且不存在任何的不平衡，那么它就會成為稅收的重要來源，同時也是國家財政的重要組成部分，對發達國家如此，對發展中國家亦是如此。在這種情況下，任何一個國家都不會對電子商務免征關稅的。

由以上兩點我們可以看出：從長遠來講發達國家與發展中國家的利益取向基本是一致的，只是由于目前發展的不同程度而產生了分歧，進一步說，這種分歧的消失是一種必然，只是時間的問題。

四、我國對電子商務關稅征收的應對措施

（一）采取“軟著陸”的方式

我國征收電子商務關稅是毋庸置疑的，但是怎樣才能保證既不被發達國家侵害，又能促進我國電子商務發展的目的呢？本人認為可以制定一個過渡期，采取“軟著陸”的辦法。目前階段應征收較少的關稅，程度較輕，使開展電子商務業務的企業有一個調整的時期，同時也為國家法律、財政部門提供研究、思考的時間。隨著電子商務貿易的不斷發展，規章制度的不斷成熟，關稅的征收可以逐步調整，使之有利于我國的利益。這樣就避免了不征收與硬性征收的不合理狀況。

（二）建立多邊或雙邊關系

由于目前發達國家與發展中國家對電子商務征收關稅方面存在分歧，因此，我國應更注重與各國特別是發展中國家建立雙邊或多邊關系，相互協助、互通有無、交流經驗，只有通過雙方或多方的相互配合才能達到合理征收、嚴格監管、避免雙方矛盾的目的，這對于發展中國家電子商務的發展意義重大。

（三）征管以資金流為重點

傳統貿易方式情況下，海關征收關稅是以物流為基礎，但是在電子商務貿易環境下，由于交易的“無址化”、“無形化”、“無紙化”、“無界化”的特征，海關難以追蹤、識別交易雙方的交易數據，即便可以追蹤、識別，也難以衡量其交易價值，因此，我們必須建立一套新的征管體系。眾所周知，只要有交易的存在必然會有資金的參與，而參加交易的人必須通過銀行結算支付，其交易的數據也會存留在銀行計算機中，如果能夠較好的監控企業在銀行的資金流，便可以清楚的掌握其電子商務交易狀況，所以，電子商務關稅的征管以資金流為重點是值得我國借鑒和參考的一種方法。

參考文獻：

[1]孫振玲.國際電子商務的關稅問題初探.財政與稅務.

[2]蔣志培.網絡與電子商務法.法律出版社，2001.

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一、電子商務與 ERP 簡介

1.電子商務：是指所有利用Internet、Int ranet、Ext ranet來解決商業交易問題，降低產、供、銷成本，開拓新的市場， 創造新的商機， 通過采用最新網絡技術手段， 從而增加企業利潤的所有商業活動。

2.ERP：ERP （Enterprise Resources Planning 企業資源計劃） 是一種科學管理思想的計算機實現，他對產品研發和設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分， 采取集成優化的方式進行管理。ERP 自身的發展經歷了三個階段。第一階段是主機？觟工作站技術階段，第二階段是客戶機？觟服務器技術階段， 第三階段是互聯網技術階段。

二、電子商務與ERP關系

1、ERP是一種科學管理思想的計算機實現，他對產品研發和設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采取集成優化的方式進行管理。ERP不是機械的適應企業現有的流程，而是對企業流程中不合理的部分提出改進和優化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業務流程重組。即電子商務是建立在ERP的基礎之上的應用。但從另一個角度來看，電子商務與ERP又可以被歸于同一個層次的應用，只是側重點不同———ERP主要針對于企業內部的管理，而電子商務是以與外部交互為主。因此，對于電子商務與ERP我們應該用聯系的觀點去認識和研究它們。

2、電子商務的開放式經營模式和全球經濟一體化強調的是全球供應鏈的管理和整合，即不僅要注重企業內部資源的管理，更要注重由供應商、企業自身和客戶所組成的供、產、銷鏈條上的物流、信息流和資金流的管理。在電子商務時代，企業管理的核心應從以制造為中心和以提高生產率、降低成本及提高產量為目標的ERP轉向以供應鏈管理為中心和以滿足客戶需求為目標的ERP。因此將ERP、Internet和電子商務聯系起來是ERP發展的必然趨勢。

三、電子商務與ERP整合的必要性

目前實施的電子商務都在借助于互聯網完成， 但如果沒有ERP系統作為企業內部的支撐， 很難想象電子商務通過互聯網得到訂單， 這個訂單仍需打印出來， 轉入人工的生產管理系統中實施， 再在成員入庫后輸入到互聯網這樣的業務處理流程。因此，ERP是電子商務的一種支持，ERP與電子商務整合是一種必然。

以速度和準確性為前提的電子商務給企業對市場的反映速度和企業與外部資源的協作能力提出重要要求，企業內部和企業之間如果缺乏高效率的資源整合，那將無法快速對市場做出反映。而電子商務與ERP整合使企業管理模式從客戶到供應商完全連通， 企業內部流程與外部交易完全一體化。

電子商務的應用拓展了ERP的外延，使之從后臺走向前臺，從內部走向外部。ERP將企業資源進行有效計劃和控制，優化企業資源利用，為企業向外開展電子商務提供了物質基礎。如果電子商務與ERP不進行整合，很難保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也很難保證數據的一致性、完整性和準確性。

ERP從優化企業生產流程的角度來提高電子商務環境下的企業競爭力和利潤，電子商務提供多種多樣的數字終端進行在線交易，使整個供應鏈上數據流暢通，真正體現網絡經濟“客戶為中心”和電子商務“端到端”實質的要求。

在電子商務時代，企業管理的核心應從以提高生產率、降低成本及提高產量為目標，轉向以供應鏈管理為中心和以滿足客戶需求為目標。在這個階段中，需要進行企業業務流程重組以及融合內部應用軟件，并實現國際互聯網與企業內部網功能的交互。

四、電子商務與ERP的整合

1. 基于供需鏈的兼容性

一般來說，企業中存在三種流：物流、資金流和信息流。其中信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關，反映物資和資金流動前、流動中和流動后的狀況。對應分別有物資供需鏈、資金供需鏈和信息供需鏈。電子商務主要涉及采購與銷售業務，因此網上采購部和網上銷售部成為企業的物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用供需鏈管理思想，但供需鏈并不依賴ERP而存在，而是企業的一種客觀存在，任何企業應用系統都可使用供需鏈管理的思想與方法。

2. 基于業務流程的輔

電子商務可以為各個層次提供輔支持。比如可以為市場營銷提供網上廣告、網上消費問卷調查、客戶意見反饋等輔助手段。ERP系統作用于企業的整個業務流程，它的應用層次有三個：決策層的數據查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業層的業務實現。

3. 基于應用的輔

根據企業的內外部條件，企業在引進電子商務時，不會完全拋棄傳統的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統共同存在和互為補充。企業使用電子商務可減少流通環節，降低交易成本，加快資金周轉速度，提高市場營銷能力，拓展國內外市場，方便客戶信息紀錄，改善客戶服務體系，增強客戶關系管理，促進企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。

結語

電子商務和ERP的整合是經營管理創新和發展趨勢，它們相輔相成，缺一不可，電子商務主外，它把企業外部和內部的信息緊密聯系起來；ERP主內，它是管理企業內部各部門的工具，企業應根據自身情況，整體規劃，循序漸進，把電子商務與ERP整合系統逐步建立起來。

參考文獻

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    1煤炭交易電子商務的概念與特性

    煤炭交易電子商務(ElectronicCommerce),是利用計算機技術、計算機互聯網技術和通信技術,實現在煤炭交易的活動過程中的電子化、數字化和網絡化。在當今商業活動全球化的趨勢下,電子商務是采用internet開放、便捷的網絡環境,基于Server/Brower的應用模式,買方和賣方在網上進行各種交易活動。電子商務實現了煤炭交易的企業或客戶之間的網上交易以及與這些相關聯的綜合服務活動,是1種新型的商業運營模式。計算機及網絡最常見的應用之一就是數據處理。在數據處理過程中,一般都是面向關系數據庫或者是數據倉庫,要求被處理的數據具有規范的數據結構,也即是結構化的數據?，F代電子商務過程中產生的數據是和傳統數據有所區別的。煤炭交易電子商務中產生的是基于計算機和internet的Web數據,其具有鮮明的數據新特性。(1)數據的動態性。在煤炭交易電子商務的運行中,數據隨時處于更新的狀態中,數據的增長也極快,并且數據并不是明顯表示,而是隱藏在商務過程的信息中,有隱藏性、未知性、潛在性的特性,需要提取和提煉。數據的提取信息源來自于商務活動的網上交易的處理過程,數量巨大,分布廣泛,結構異常,無固定模式。在進行網上電子商務時,會產生大量的網頁訪問信息、網頁鏈接信息。這些信息相互關聯、不斷變化,產生的數據都是動態的,非常態非結構化的。(2)數據的海量性。煤炭交易電子商務中產生的數據量也異于傳統。前面已分析了電子商務產生的數據是隱藏在各種商務交易過程或是用戶的訪問頁面信息中。對于業務較好的1個電子商務網站來說,每天被訪問的Web頁面數是很大的,訪問了Web頁面就會產生Web日志,其數量也是巨大的。它們的數量級已達到GB/h。(3)數據的直接性。煤炭交易電子商務中產生的數據一般都是在Web頁面或Web日志中直接提取,沒有歷史參考,不用參照歷史數據,直接獲取,直接處理。

    2煤炭交易電子商務中數據挖掘的概念與數據類型

    數據挖掘(DataMining),就是指從存儲在數據庫、數據倉庫以及其它信息庫中的大量信息或數據中提取有效的、有用的、可理解的模式的過程。在人工智能領域,人們通常又將數據挖掘稱為數據庫中的知識發現(KDD),還有人認為數據挖掘就是數據庫中知識發現過程的基本步驟。在數據庫知識發現過程一般經歷數據準備、數據挖掘、結果表達和解釋3個階段。數據挖掘能夠和用戶或知識庫進行交互。在煤炭交易電子商務中的數據挖掘是指一種透過數理模式方法來分析企業Web網頁和Web日志中儲存的大量商業客戶和用戶顧客的訪問資料,以辨別不同的企業客戶、顧客或市場劃分,分析出用戶、顧客或企業客戶喜好和行為的方法。數據挖掘分為直接數據挖掘和間接數據挖掘2大類,有分類、估計、預測、相關性分組或關聯規則、聚類、描述和可視化、復雜數據類型挖掘等7種分析方法。在電子商務的實際運用過程中,根據用戶訪問和顧客或企業訪問產生的信息進行數據提取,大致可以分為3種數據挖掘的數據類型,即使用記錄數據、內容數據和結構數據類型。在對電子商務網站中的Web訪問頁面或Web日志進行企業信息、顧客信息、訪問用戶信息進行數據挖掘時,研究成果能很簡單地轉化。比如有目的的促銷,根據網站上的廣告效果的統計數據進行廣告設計宣傳策略的改變。在電子商務中,運用了數據挖掘技術,一些報表的整理和制作可以自動產生,比如客戶對電子郵件或者Web方式的問卷調查的結果反饋都可以在很短時間內得到。在煤炭交易電子商務運用的Web技術中,根據進行數據挖掘的不同對象,我們能夠將基于Web的數據挖掘技術分為:使用日志或訪問記錄的數據挖掘模式、內容數據挖掘模式、結構數據挖掘模式。(1)使用日志或訪問記錄的數據挖掘模式。電子商務中在Web的運用中產生的Web日志或Web訪問記錄的挖掘數據對象是用戶和internet進行交互作用過程中的數據。這些數據主要是電子商務客戶或訪問用戶在對Web進行了訪問時在Web日志里的信息,包括某些用戶和網絡交互的信息。比如電子商務用戶訪問Web的日期及時間、電子商務用戶訪問的服務器IP地址和訪問用戶的IP地址、訪問Web所運用的模式和方法、Web訪問所請求的URL資源、訪問申請的服務器的響應狀態等等。在對電子商務的Web系統日志和訪問記錄信息,以及訪問客戶或用戶的Web注冊信息進行數據挖掘時,希望從中發現有用的知識和信息內容,能夠去改善Web站點的性能,能夠緩解Web網絡的響應能力,能夠提取大量的電子商務中采購或交易過程的細節信息,為系統地更進一步深入的數據分析提供了基礎。(2)內容數據挖掘模式。基于Web的內容數據挖掘模式,是指從Web記錄的日志和使用記錄信息中去提取隱藏的、有價值的信息或知識的過程。這種方式的數據既可以是文本型的數據,也可以是圖像數據、音頻以及視頻等多媒體數據?；赪eb的內容數據挖掘模式對Web頁面的內容信息進行數據挖掘,即對Web頁面中的文本、圖像、音頻、視頻等多媒體信息進行提取挖掘,深入對Web頁面內容進行分類及聚類規則的發掘。基于Web的內容數據挖掘模式能將非結構化或半結構化的信息構建成結構化或類結構化的數據,在對數據進行深入分析時就能運用和規范標準化的數據庫查詢技術和挖掘技術操作?；赪eb的內容數據挖掘模式能實時地自動地從在線的Web網站或網絡服務器數據庫去搜索、提取相關信息數據,然后進行分析,挖掘出信息中隱藏的所需數據。數據挖掘技術的運用具有很強的針對性、實效性和全面性。(3)結構數據挖掘模式。結構數據挖掘模式,就是挖掘在電子商務中Web訪問過程潛在的Web頁面鏈接結構模式。在對電子商務中的Web體系進行數據挖掘時,有效的信息及知識不但包含在Web頁面內容里,還隱藏在Web頁面的結構之中。結構數據挖掘模式的工作主要就是面對Web頁面的超鏈接結構。在這些超鏈接結構中可以挖掘出超鏈的拓撲結構、網頁分類、網頁的結構,分析獲得Web網頁關聯度的信息。

    3煤炭交易電子商務中數據挖掘技術的應用

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電子商務已經發展成為一種趨勢，網絡購物也已經逐漸成為廣大消費者的一個重要消費手段。網絡的便捷與廉價使其成為商品推廣、展示的一個重要手段，然而遺憾的是目前的各大網站都側重于在線交易及物流配送，而忽略了本地化功能，如此一來卻給很多中小型經銷商以及店鋪的使用造成了極大不便。因為這些中小型經銷商及店鋪極具地域性，他們的客戶只是特定范圍內的消費者。

舉例來說，目前我們可以通過淘寶網，拍拍網等網站購買世界各地的商品，便捷的物流系統會為我們送貨上門。但是自古以來人的活動就是具有地域性的，我們消費的更多的還是自己的周邊地區。相同的，絕大多數商家他們針對的消費者都是特定區域內的，而網絡購物只是消費的一個補充而已，不能成為主流。而目前大范圍的網購行為非常流行，但區域性電子商務發展才起步不久，發展前景非常之大。

一、傳統電子商務的缺陷

傳統的電子商務已經被歪曲的理解為網上購物，只有具有強大物流體系，完善支付功能的系統才可以稱得上電子商務網站。所以目前比較大型的電子商務網站花大量的精力技術去解決物流、可信度、搜索的功能，卻忽略了電子商務的另外一個重要，甚至核心的功能，那就是展示功能。

網絡最主要的功能之一就是“展示”，其海量的信息能快捷的為消費者展示各種信息。據調查，90%的人通過網絡搜索商品時并不是為了直接購買，而是想通過網絡這個便捷的信息庫來檢索該產品的詳細信息。有時甚至只是在網上逛逛街，看看時下流行什么。

然而我們認為，真正的電子商務并不是現在國內電子商務網站所表現出來的。當然，導致種種缺陷的主要原因在于目前各大型電子商務網站都沒有地域性，無法做到上門交易。這也同時導致了目前近3億網民中有90%通過網絡檢索信息，而只有僅僅22.1%通過網絡購物。

另一方面，因為傳統電子商務不具有地域性，所以現有電子商務網站在發展上忽視了地域性這一部分。這也導致了傳統電子商務市場的不完整。

二、電子商務需要本地化

網絡是一個虛擬的信息世界，在網絡中沒有時間，沒有地域。所以在網絡的應用中地域也越來越被人們所忽視。坐在電腦前我們可以買到遠在美國加利福尼亞洲的某商品，但卻很難找到附近街邊的我們還沒去過的小吃店。但是我們日常消費中90%以上卻都是在周邊進行。所以，我們迫切的需要一個具有“地域”概念的網絡，一個“身邊”的網絡。因為消費者更需要了解身邊的消費信息。這也是“本地化電子商務”發展的一個必然因素。

電子商務應用在國內經過長時間的探索與發展，現在已經發展成為一種重要營銷手段，被廣大消費者及商家所接受。而經過長期的探索發展期以后，電子商務日趨成熟，新型的商務模式呼之欲出。

阿里巴巴是互聯網發展的一個奇跡，淘寶網也是中國電子商務的一個里程碑。但是目前這些都已經不能滿足市場的需求了。只因為他們沒有地域性，而我們的用戶卻具有很強的地域性特征。長時間受淘寶網等電子商務網站的熏陶，消費者已經開始將網絡作為一個重要的消費工具。消費者已經開始習慣通過網絡檢索、查看商品，從而決定購買。但是傳統的消費習慣以及人有限的活動范圍決定了我們更需要的是一個能夠展示自己周邊產品信息的平臺，我們仍然習慣于通過網上篩選定位目標產品以后到實體店鋪進行購買，畢竟這樣能節省一筆不菲的配送費用的同時降低了網絡購物不能眼見實物的風險。

三、區域性電子商務案例

背景：A縣城在新建的中心商業區建了一個小商品商業城，同時該縣城其他區域也有兩三家同類型的商場。新建的商業城客流量非常小，而老的商場生意卻火爆。究其原因，主要是新商業區人氣不足。

解決方案：

1.網上商城

淘寶金界網上商城應架設成中小型的多商家B2C電子商務網站，并且各商家應具有充分的網店管理權限。

網站名稱：富有活力能體現商城定位。

功能模塊：分類查找、關鍵字搜索、店鋪管理、支付模塊、廣告推廣、商城管理、商城論壇等。

整體色調：應根據年輕化定位、季節變化以及促銷活動調整。

網站推廣：該商城屬于區域型電子商務，推廣較容易，不需花費大量經費做網絡推廣，反而傳統廣告更為有效。

2.商家規范

①所有入駐淘寶金界商家必須入駐網上商城。②商家必須按管理方要求裝飾好自己的網店并上傳商品。③管理方應向商家發放經營管理規范守則，商家須繳納誠信押金，必須誠信經營，否則處以罰款，嚴重者驅出商城。④顧客可以到管理方客戶部投訴，一經調查屬實對商家進行處罰并對顧客做出賠償。⑤商家若經營知名品牌商品須向管理方出示相關證明，否則不得以該品牌入駐。

3.招商方案

①招商主要通過商城外墻廣告以及DM單方式進行宣傳。②前十名商家贈送一至三個月網上商城首頁廣告。③前五十名商家贈送精品網上店鋪裝修。④前一百名商家免費使用網上商城一年。⑤其他商家免費使用網上商城半年。

4.管理團隊

①項目主管1人（可配1名秘書）：負責整個項目安排和管理工作。②技術部：主管1名，日常維護2名，美工1名，技術支持1名。③客戶部：主管1名，監察人員1名，客戶服務1名。④招商部：主管1名，招商專員1名，策劃專員1名。⑤物管部：可由香港城一并管理。⑥財務部：可由香港城一并管理。

5.盈利方式及項目前景

①淘寶金界實體店鋪租金。②網上商城店鋪租金（主要用于支付工作人員薪資、服務器租金等網上商城費用，不宜過高）。③商城廣告位及鏈接租金。④最大的收益是為整個香港城帶來人氣，讓現在不景氣的租金水平節節攀升。

6.附帶設施

①可以設休息區域，并在區域安裝觸摸式電腦，以方便客戶查詢。②可以設一區域為餐飲娛樂區域，主要提供電玩、快餐及兒童娛樂設施；該區域設施可以學習沃爾瑪，辦理會員卡充值消費。

7.財務預算

成效：該方案的執行快速提升了該商城人氣，同時帶動了整個商業區域人氣激增。

四、總結分析

區域性的電子商務平臺是以本地龐大的中小企業為基礎，將本地所有的社會資源電子商務化。從而形成本地化企業集群門戶，本地化網絡商貿市場，本地化商務社區。他的影響力將最終促使城市經濟結構的調整提高城市生產效率，促進城市經濟發展，提升城市核心競爭力。

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中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)02-314-02

On the Security of Electric Buisiness on the Internet

ZHAO Ming, SUN Rong-rong

(School of Software,Central South University, Changsha 410002, China)

Abstract: On the basis of connresponding analysis of security accidents on Internet,writer would give a list of factors which impose great influence on security of electric business development.What's more,writer puts forward application of security technologies,associted with law,pracitce of emergency reaction,construction of security management.

Key words: electric business; security on Internet; trade on internet; affair patterns; security

隨著Internet的快速發展,電子商務已經逐漸成為人們進行商務活動的新模式。越來越多的人通過Internet進行商務活動。電子商務的發展前景十分誘人,而其安全問題也變得越來越突出。近年來,網絡安全事件不斷攀升,電子商務金融成了攻擊目標,如網頁篡改、網絡蠕蟲、拒絕服務攻擊、特羅伊木馬、計算機病毒、網絡仿冒等網絡安全事件正在大幅攀升,已經成為桎梏電子商務等互聯網應用的重要因素。如何建立一個安全、便捷的電子商務應用環境,對信息提供足夠的保護,已經成為影響到電子商務健康發展的關鍵性課題。

1 電子商務及交易安全

電子商務,Electronic Commerce,簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務的交易安全就是對交易中涉及的各種數據的可靠性、完整性和可用性進行保護。當許多傳統的商務方式應用在 Internet上時,便會帶來許多源于安全方面的問題,如傳統的貸款和借款卡支付的保證方案及數據保護方法、電子數據交換系統、對日常信息安全的管理等。具體來說包括以下幾個方面:

1)數據保密:防止非授權用戶獲得并使用該數據。

2)數據完整性:確保網絡上的數據在傳輸過程中沒有被篡改。

3)身份驗證:對網絡上的另一個用戶進行驗證,證實他就是他所聲稱的那個人。

4)授權:控制誰能夠訪問網絡上的信息并且能夠進行何種操作。

5)不可抵賴和不可否認:用戶不能抵賴自己曾做出的行為,也不能否認曾經接到對方的信息。

6)軟件資源或網址免受病毒的侵害與黑客的攻擊。

為了滿足這些需求,提高電子商務的安全性,網絡和管理技術人員研究和開發了多種網絡安全技術和協議,這些技術和協議各自有一定的使用范圍,可以提供電子商務交易活動不同程度的安全保障。

2 影響電子商務發展的主要網絡安全事件類型

2.1 網絡篡改

網絡篡改是指將正常的網站主頁更換為黑客所提供的網頁。這是黑客攻擊的典型形式。一般來說,主頁的篡改對計算機系統本身不會產生直接的損失,但對電子商務等需要與用戶通過網站進行溝通的應用來說,就意味著電子商務將被迫終止對外的服務。對 企業 網站而言,網頁的篡改,尤其是含有攻擊、丑化色彩的篡改,會對企業形象與信譽造成嚴重損害。

2.2 網絡蠕蟲

網絡蠕蟲是指一種可以不斷復制自己并在網絡中傳播的程序。這種程序利用互聯網上計算機系統的漏洞進入系統,自我復制,并繼續向互聯網上的其它系統進行傳播。網絡蠕蟲的危害通常有兩個方面:1)蠕蟲在進入被攻擊的系統后,一旦具有控制系統的能力,就可以使得該系統被他人遠程操縱。其危害一方面是重要系統會出現失密現象,另一方面會被利用來對其他系統進行攻擊。2)蠕蟲的不斷蛻變并在網絡上的傳播,可能導致網絡被阻塞的現象發生,從而致使網絡癱瘓,使得各種基于網絡的電子商務等應用系統失效。

2.3 拒絕服務攻擊

拒絕服務攻擊是指在互聯網上控制多臺或大量的計算機針對某一個特定的計算機進行大規模的訪問,使得被訪問的計算機窮于應付來勢兇猛的訪問而無法提供正常的服務,使得電子商務這類應用無法正常工作。

一般來說,這是黑客常用的一種行之有效的方法。如果所調動的攻擊計算機足夠多,則更難進行處置。尤其是被蠕蟲侵襲過的計算機,很容易被利用而成為攻擊源,并且這類攻擊通常是跨網進行的,加大了打擊犯罪的難度。

2.4 特羅伊木馬

特羅伊木馬(簡稱木馬)是一種隱藏在計算機系統中不為用戶所知的惡意程序,通常用于潛伏在計算機系統中來與外界連接,并接受外界的指令。被植入木馬的計算機系統內的所有文件都會被外界所獲得,并且該系統也會被外界所控制,也可能會被利用作為攻擊其它系統的攻擊源。很多黑客在入侵系統時都會同時把木馬植入到被侵入的系統中。

2.5 網絡仿冒(Phishing)

Phishing又稱網絡仿冒、網絡欺詐、仿冒郵件或者釣魚攻擊等,是黑客使用欺詐郵件和虛假網頁設計來誘騙收件人提供信用卡帳號、用戶名、密碼、社會福利號碼等,隨后利用騙得的帳號和密碼竊取受騙者金錢。近年來,隨著電子商務、網上結算、網上銀行等業務在日常生活中的普及,網絡仿冒事件在我國層出不窮,諸如銀行網站等多起金融網站被仿冒。網絡仿冒已經成為影響互聯網應用,特別是電子商務應用的主要威脅之一。

3 安全技術在電子商務中的具體應用

電子商務在功能上要求實現實時帳戶信息查詢。這就使電子商務系統必須在物理上與生產系統要有連接,這對于電子商務信息系統的安全性提出了更高的要求,必須保證外部網絡(Internet)用戶不能對生產系統構成威脅。為此,需要全方位地制定系統的安全策略。

3.1 數據通訊的安全性

數據通訊的安全主要依靠對通信數據的加密來保證。在通訊鏈路上的數據安全,一定程度上取決于加密的算法和加密的強度。電子商務系統的數據通信主要存在于:①客戶瀏覽器與電子商務Web服務器端的通訊;②電子商務Web服務器與電子商務數據庫服務器的通訊;③銀行內部網與業務之間的數據通訊。

安全鏈路在客戶端瀏覽器和電子商務Web服務器之間采用SSL協議建立安全鏈接,所傳遞的重要信息都是經過加密的,這在一定程度上保證了數據在傳輸過程中的安全。目前采用的是瀏覽器缺省的40位加密強度,也可以考慮將加密強度增加到128位。為在瀏覽器和服務器之間建立安全機制,SSL首先要求服務器向瀏覽器出示它的證書,證書包括一個公鑰,由一家可信證書授權機構(CA中心)簽發。瀏覽器要驗證服務器證書的正確性,必須事先安裝簽發機構提供的基礎公共密鑰(PKI)。建立SSL鏈接不需要一定有個人證書,實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。而單純的想建立SSL鏈接時客戶只需用戶下載該站點的服務器證書(下載可以在訪問之前或訪問時)。驗證此證書是合法的服務順證書通過后利用該證書對稱加密算法(RSA)與服務器協商一個對稱算法及密鑰,然后用此對稱算法加密傳輸的明文。此時瀏覽器也會出現進入安全狀態的提示。

3.2 應用程序的安全性

即使正確地配置了訪問控制規則,要滿足計算機系統的安全性也是不充分的,因為編程錯誤也可能引致攻擊。程序錯誤有以下幾種形式:程序員忘記檢查傳送到程序的入口參數;程序員忘記檢查邊界條件,特別是處理字符串的內存緩沖時;程序員忘記最小特權的基本原則。整個程序都是在特權模式下運動,而不是只有有限的指令子集在特權模式下運動,其他的部分只有縮小的許可;程序員從這個特權程序使用范圍內建立一個資源,如一個文件和目錄。不是顯式地設置訪問控制(最少許可),程序員認為這個缺省的許可是正確的。

這些缺點都被使用到攻擊系統的行為中。緩沖溢出攻擊就是通過給特權程序輸入一個過長的字符串來實現的。程序不檢查輸入字符串長度。假的輸入字符串常常是可執行的命令,特權程序可以執行指令。程序碎塊是特別用來增加黑客的特權的或是作為攻擊的原因寫的。例如,緩沖溢出攻擊可以向系統中增加一個用戶并賦予這個用戶特權。訪問控制系統中沒有什么可以檢測到這些問題。只有通過監視系統并尋找違反安全策略的行為,才能發現象這些問題一樣的錯誤。

3.3 用戶的認證管理

電子商務中企業用戶身份認證可以通過服務器CA證書與IC卡相結合實現的。CA證書用來認證服務器的身份,IC卡用來認證企業用戶的身份。個人用戶由于沒有提供交易功能,所以只采用ID號和密碼口令的身份確認機制。

要在網上確認交易各方的身份以及保證交易的不可否認性,需要一份數字證書進行驗證,這份數字證書就是CA證書,它由認證授權中心(CA中心)發行。CA中心一般是社會公認的可靠組織,它對個人、組織進行審核后,為其發放數字證書,證書分為服務器證書和個人證書。建立SSL安全鏈接不需要一定有個人證書,實際上不驗證客戶的個人證書情況是很多的。驗證個人證書是為了驗證來訪者的合法身份。

3.4 安全管理

為了確保系統的安全性,除了采用上述技術手段外,還必須建立嚴格的內部安全機制。對于所有接觸系統的人員,按其職責設定其訪問系統的最小權限。按照分級管理原則,嚴格管理內部用戶帳號和密碼,進入系統內部必須通過嚴格的身份確認,防止非法占用、冒用合法用戶帳號和密碼。建立網絡安全維護日志,記錄與安全性相關的信息及事件,有情況出現時便于跟蹤查詢。定期檢查日志,以便及時發現潛在的安全威脅。對于重要數據要及時進行備份,且對數據庫中存放的數據,數據庫系統應視其重要性提供不同級別的數據加密。安全實際上就是一種風險管理。任何技術手段都不能保證100%安全。但是,安全技術可以降低系統遭到破壞、攻擊的風險。決定采用什么安全策略取決于系統的風險要控制在什么程度范圍內。

4 結論

電子商務的安全問題是電子商務的核心問題,而電子商務作為全球商務發展的趨勢,將給全球的經濟、政治和法律帶來深刻的影響,所以研究電子商務的安全問題顯得尤為重要。而且為了國家的安全,電子商務系統所涉及到的一些關鍵技術只能靠自主開發,而不能盲目全盤引進。由此可見,如何構造一個安全的電子商務安全體系,永遠是個值得研究的課題。

參考文獻:

[1] CNCERT/CC.2005年上半年網絡安全工作報告[R].2005.