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時(shí)間：2023-10-20 10:23:31
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇全過程風(fēng)險(xiǎn)管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
工程項(xiàng)目同時(shí)具有普遍性、重要性的特征，它涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。同其他項(xiàng)目相比，其特點(diǎn)主要有：投資多、技術(shù)要求高、系統(tǒng)復(fù)雜以及實(shí)現(xiàn)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。并且有各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)存在于整體實(shí)現(xiàn)過程中，因此風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的最終成功有著決定性的作用。
一、簡(jiǎn)述工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
（一）工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義
工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義并不是一個(gè)指定的含義，其主要有兩種。其一，在整個(gè)工程項(xiàng)目操作的過程中，任何影響工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和生產(chǎn)正常運(yùn)行的，具有不確定性，并最終結(jié)果可能導(dǎo)致工程遭受損失或損害的事件統(tǒng)稱為工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。其二，所有對(duì)工程項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響的不確定因素的集合。這是兩種比較典型的釋義。隨后又有人指出所謂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種對(duì)工程項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生積極或消極影響的不確定事件或狀況。從這一點(diǎn)可以看出，工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)不一定都是危害，同時(shí)也可能有一部分存在積極影響。
（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特點(diǎn)
通過對(duì)項(xiàng)目特性的綜合分析，得出結(jié)論，目前存在于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中的特點(diǎn)主要有以下幾種：第一、風(fēng)險(xiǎn)的存在具有較強(qiáng)的客觀性和普遍性。風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，并且在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，處處都存在風(fēng)險(xiǎn)。第二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的影響面比較廣泛。一個(gè)項(xiàng)目一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，就絕對(duì)不是局部的，而是全面性的風(fēng)險(xiǎn)。第三、不同的主體所具有的承受風(fēng)險(xiǎn)的能力也不同。第四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的復(fù)雜性。一般情況下，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)都很復(fù)雜。任何項(xiàng)目的定義、決策、設(shè)計(jì)、建設(shè)都是確定因素和隨機(jī)因素、模糊因素、未知因素相結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)。
（三）管理流程
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過程包括：風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。其主要目的是為了將積極事件的影響提高，降低消極事件的影響。已知風(fēng)險(xiǎn)所指的是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事先知道了其存在，并對(duì)其做出了一系列應(yīng)對(duì)規(guī)劃措施。風(fēng)險(xiǎn)的主要流程如下所示：
這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。在做任何一個(gè)工程項(xiàng)目時(shí)，我們首要考慮的就是風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，只有識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)才能根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)情況做出應(yīng)對(duì)措施。在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，必須考慮要如何回避或者轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，以便將風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失降到最低。若無法避免風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以采取降低對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)期資金投入，削弱風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，或者減少風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等辦法來降低風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)工程造成的影響。
二、工程項(xiàng)目全過程風(fēng)險(xiǎn)管理模式
過程管理可以說是現(xiàn)代化管理的分支管理之一，同時(shí)其管理方法也是主要的管理方法之一。由于風(fēng)險(xiǎn)因素具有隱蔽性的特點(diǎn)，并且分布廣泛，因此對(duì)每一過程的管理都是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)生的過程管理，對(duì)那些因?yàn)榄h(huán)境因素影響而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以分析，才能制定出相應(yīng)的管理對(duì)策。而項(xiàng)目工程全過程風(fēng)險(xiǎn)管理模式就是從全過程管理的角度出發(fā)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，從而確保項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度及效益等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)須以整體管理為基礎(chǔ)，階段性的對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。整體管理模式包含以下幾個(gè)部分。
（一）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定
做任何事情都是預(yù)則立，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理也不例外，管理計(jì)劃作為進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)容主要涵蓋了如何進(jìn)行項(xiàng)目全過程管理的安排和實(shí)施，細(xì)節(jié)上包含了方法論，就是在管理過程中所使用的方法、工具等；角色和職責(zé)，就是在管理過程中各個(gè)階段所扮演的角色及承擔(dān)的職責(zé)；費(fèi)用預(yù)算，很明顯，它指的就是在進(jìn)行管理過程中所需要的費(fèi)用；同時(shí)還有一些風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等。一般情況下，由風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)制定管理計(jì)劃，并且值得注意的是：項(xiàng)目人員的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、風(fēng)險(xiǎn)的承受力以及項(xiàng)目的具體事項(xiàng)等。
（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置
任何管理工作都需要一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)，其主要目的是作為風(fēng)險(xiǎn)管理主體存在。這樣有利于明確風(fēng)險(xiǎn)管理在整個(gè)項(xiàng)目管理中所處的地位，并且提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使工作人員認(rèn)清自己在管理中的責(zé)任和義務(wù)。此外，這種專門的管理機(jī)構(gòu)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，能夠確保管理計(jì)劃的順利實(shí)行，使風(fēng)險(xiǎn)管理效果得到保障。對(duì)該機(jī)構(gòu)的基本要求就是具備獨(dú)立性、權(quán)威性、經(jīng)驗(yàn)和技能以及綜合知識(shí)等。
（三）計(jì)劃與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理
一般在管理計(jì)劃中會(huì)組建風(fēng)險(xiǎn)管理小組，并且由這些小組對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、合理性等方面的進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)部分的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，在完成這些后對(duì)所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)展開詳細(xì)的分析和評(píng)估，從而形成風(fēng)險(xiǎn)清單，并以此清單實(shí)施管理計(jì)劃。同時(shí)也不能忽略對(duì)合同簽訂、計(jì)劃等方面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制工作。
（四）對(duì)實(shí)施與控制階段的風(fēng)險(xiǎn)管理
此環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理主體為施工單位。在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的指導(dǎo)下，施工單位也應(yīng)成立管理小組，在技術(shù)、環(huán)境、人員及設(shè)施等方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及評(píng)估。此環(huán)節(jié)是資源投入最多的一環(huán)，因此一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)在人、財(cái)、物等方面造成巨大的損失。
（五）竣工階段的風(fēng)險(xiǎn)管理
在此階段項(xiàng)目的實(shí)體已經(jīng)完成，其主要的工作是對(duì)文件資料的整理以及驗(yàn)收工作，在此階段，風(fēng)險(xiǎn)管理小組應(yīng)對(duì)從文件資料是否完整、驗(yàn)收工作是否可靠等方面來判斷和辨別風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃后實(shí)施。
結(jié)束語：總之，項(xiàng)目全過程風(fēng)險(xiǎn)管理模式在提高企業(yè)管理、避免風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功等方面有著重要意義。并且不能停止對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的研究，要不斷的發(fā)展創(chuàng)新，找出最適合的管理方式，真正做到避免項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生的目的。
參考文獻(xiàn)：
所謂的電力營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來說就是電力企業(yè)用電力資源或電力服務(wù)換取經(jīng)濟(jì)利益的過程，電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的主要目的就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，保證企業(yè)可以健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。但是，在實(shí)際的電力營(yíng)銷過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，如電力用戶拖欠電費(fèi)等，這些情況制約了電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，對(duì)整個(gè)電力事業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的制約作用。因此，一定要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷全過程的管理，重點(diǎn)做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制工作，從而促進(jìn)電力企業(yè)更快更好的發(fā)展。
（二）電力營(yíng)銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析
雖然在電力營(yíng)銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)形式是單一的，但是造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源卻非常多，也就是說造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素非常多，主要包括電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，針對(duì)這種情況，電力企業(yè)一定要建立完備的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)源采取不同的管控措施，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，從而提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的質(zhì)量。
二、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略
（一）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法
意識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)，因此，要想加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，就要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要意義和重要價(jià)值，能否做好電力營(yíng)銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，所以說電力企業(yè)一定要提高對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度，牢固樹立起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。另外，想要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，電力企業(yè)一定要學(xué)習(xí)先進(jìn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況形成具有企業(yè)特色的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法。首先，電力企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行控制，降低事故發(fā)生的機(jī)率，從而減輕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。其次，對(duì)于有可能造成電費(fèi)損失的因素進(jìn)行控制，盡量縮小電費(fèi)是損失范圍。同時(shí)，要善于對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)行轉(zhuǎn)移，降低電費(fèi)損失的額度。
（二）加強(qiáng)管理組織和管理制度建設(shè)，規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的行為
一方面，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理組織的建設(shè)。首先，電力企業(yè)應(yīng)該將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要層面，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的地位。其次，電力企業(yè)一定要成立專門的電力風(fēng)險(xiǎn)管理部門，為做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作奠定良好的組織基礎(chǔ)。最后，派遣專業(yè)的電力營(yíng)銷管理人員來負(fù)責(zé)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，加強(qiáng)和電力企業(yè)各個(gè)有關(guān)部門的溝通和交流，形成一個(gè)完善、科學(xué)的管理系統(tǒng)。另一方面，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建設(shè)。健全完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度是做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要保障。因此，電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的工作情況來制定可行性較高的管理制度，保障電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作可以有序進(jìn)行。另外，一定要注意制定管理細(xì)則，保障所有的管理工作都有章可循，防止出現(xiàn)管理工作流于表面的情況，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和質(zhì)量。
（三）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平
提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度，有利于提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的效率和水平。因此，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度。首先，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)增加信息投入，完善硬件設(shè)施。其次，積極利用先進(jìn)的電費(fèi)管理系統(tǒng)，以提高電費(fèi)管理的質(zhì)量，減少電費(fèi)損失。最后，加強(qiáng)對(duì)管理人員的信息化培訓(xùn)，提高管理人員的信息素質(zhì)。
（四）加大對(duì)電費(fèi)回收管控的力度，保證電力市場(chǎng)正常運(yùn)行
提高對(duì)電費(fèi)回收管控的力度是降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，可以保證電力市場(chǎng)正常運(yùn)行。首先，電力企業(yè)已經(jīng)進(jìn)一步擴(kuò)寬電費(fèi)繳納的途徑，為用戶繳費(fèi)提供最大的方便，以減少拖欠電費(fèi)的情況。其次，為了保證用電企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性，即使這些企業(yè)存在拖欠電費(fèi)的情況，有些地方政府仍然不允許供電企業(yè)對(duì)這些企業(yè)停止供電，這對(duì)供電企業(yè)實(shí)施電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作就提出了一個(gè)較大的難題。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)和政府進(jìn)行溝通，向政府反映這些企業(yè)拖欠電費(fèi)的情況，從而讓政府介入，迫使這些企業(yè)補(bǔ)交拖欠的電費(fèi)。最后，電力企業(yè)應(yīng)該提高法律意識(shí)，利用法律手段維護(hù)自己的合法利益，以保證電費(fèi)回收，減少電費(fèi)損失。
（五）實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度，保證所有的管理措施落到實(shí)處
實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度可以有效地提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理人員工作的積極性和主動(dòng)性，從而提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的質(zhì)量。首先，電力企業(yè)應(yīng)該建立有效的電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度，將風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化，明確各個(gè)部門以及各個(gè)管理人員的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，建立起權(quán)責(zé)統(tǒng)一的內(nèi)控管理體系。其次，建立有效的業(yè)績(jī)考核制度以及獎(jiǎng)懲制度，對(duì)電費(fèi)回收人員的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，并根據(jù)考評(píng)的結(jié)果對(duì)電費(fèi)回收人員采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施，從而提高電力回收人員的責(zé)任意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高電費(fèi)回收率。
我國(guó)現(xiàn)階段實(shí)行以公有制經(jīng)濟(jì)為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度[1]，所以國(guó)有企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)主體中仍然占據(jù)重要地位，電力公司是國(guó)有企業(yè)中不可或缺的一部分，如何促進(jìn)電力公司健康發(fā)展，需要政府相關(guān)部門發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，改革電力公司現(xiàn)有發(fā)展模式，提升企業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，建設(shè)與企業(yè)相符的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，簡(jiǎn)化電費(fèi)收取程序，保障電力輸送質(zhì)量，建立電力公司區(qū)域戰(zhàn)略品牌，樹立良好口碑。
一、電力營(yíng)銷和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的概念
電力營(yíng)銷是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，它以電力用戶需求為中心，以改變共用關(guān)系為手段，滿足用戶對(duì)安全、可靠、合格的電力產(chǎn)品需求。主要包括給用戶提供優(yōu)質(zhì)用電資源、實(shí)現(xiàn)電力公司最佳經(jīng)濟(jì)效益、打造電力公司良好企業(yè)品牌三方面目標(biāo)[2]。電力營(yíng)銷作為一種新型發(fā)展理念，逐漸被電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)并重視，但在實(shí)際推行過程中，出現(xiàn)了各種各樣的問題，比如公司市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，潛在客戶流失等，為解決此類問題，需要政府和電力公司相關(guān)部門通力協(xié)作，拓寬營(yíng)銷渠道，制定具體營(yíng)銷策略，完善電力營(yíng)銷管理體系，深化電力公司改革。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指在電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)收取不到位的現(xiàn)象，它影響著電力企業(yè)的發(fā)展，主要包含以下三方面：電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)、信息化電力系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和繳費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)[3]。電力企業(yè)只有根據(jù)自身實(shí)際情況，建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，才能保障電力營(yíng)銷的順利進(jìn)行。
二、電力營(yíng)銷過程中產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力需求量越來越多，用戶需求與電力供給之間的矛盾引發(fā)了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效規(guī)避電力營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
（一）電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱，營(yíng)銷手段落后
電力資源是人們生活必需品，在傳統(tǒng)的電力銷售過程中，電力公司屬于供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使得電力公司員工忽視營(yíng)銷策略的重要性，形成了不重視用電客戶需求的服務(wù)思維模式。比如媒體就曾曝光過在抄表過程中電力公司員工存在的不良服務(wù)：在湖南省某供電公司抄表員李某因暴雨天氣不便出門，就沒有在抄表例日對(duì)居民電表進(jìn)行周期抄表，而是對(duì)用電客戶所用電能進(jìn)行估測(cè)，導(dǎo)致很多用電客戶的電能使用超出實(shí)際電量。從這個(gè)實(shí)例中我們可以看出，電力企業(yè)員工工作態(tài)度有待端正，需要增加責(zé)任心，同時(shí)這種報(bào)道的出現(xiàn)，會(huì)使公眾對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生不信任感，破壞公司樹立的良好形象。
（二）電力企業(yè)缺乏對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有效措施
當(dāng)前電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是指繳費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，如何讓用電客戶及時(shí)、快速的繳納電費(fèi)，電力企業(yè)還缺乏相關(guān)有效管理措施。比如現(xiàn)在的電力市場(chǎng)中存在拖欠電費(fèi)的情況，有些用電量過大的客戶甚至出現(xiàn)拖欠一年的情況，這會(huì)給電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)加劇與用電客戶之間的矛盾，所以在繳費(fèi)過程中，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)用電客戶采取有效措施，了解客戶實(shí)際需求，緩和與用電客戶之間的矛盾，推進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。
三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施
電力企業(yè)只有通過加強(qiáng)電力營(yíng)銷過程管理，培養(yǎng)企業(yè)專業(yè)營(yíng)銷人才，提升企業(yè)服務(wù)水平，重視企業(yè)綜合實(shí)力，才能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
（一）完善電力企業(yè)內(nèi)部管理體系，提升服務(wù)意識(shí)
電力企業(yè)需要改變發(fā)展觀念，引進(jìn)先進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法，提升公司服務(wù)意識(shí)，以客戶需求為主，根據(jù)客戶需求開展企業(yè)相關(guān)活動(dòng)，建立完整的售前、售后體系，提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定用電資源，簡(jiǎn)化電費(fèi)繳納程序，節(jié)約用電客戶時(shí)間。比如電力公司近期推行的“微笑服務(wù)”，讓每一位前來繳費(fèi)的用點(diǎn)客戶都能享受到貼心、快速的服務(wù)，能夠有效的緩解用電客戶與企業(yè)之間的矛盾。提升員工服務(wù)質(zhì)量，改善抄表不到位、電費(fèi)收取錯(cuò)誤的現(xiàn)象，培養(yǎng)員工“主人翁”意識(shí)。
（二）拓寬電費(fèi)繳納途徑，推進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)程
拓寬電費(fèi)繳納途徑，能有效地節(jié)省用電客戶的時(shí)間，鼓勵(lì)用電客戶提前繳納電費(fèi)，減少企業(yè)電費(fèi)損失，推進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)程。比如在2015年12月18日，浙江省溫州市洞頭縣供電公司根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展情況，引進(jìn)“居民電費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”，確保了電費(fèi)100%收取，這個(gè)信用系統(tǒng)通過錄入電費(fèi)繳納時(shí)間、繳納方式和合同履行情況等信息，計(jì)算出用電客戶的信用等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，讓電力公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)資料分層建立客戶管理體系。從這個(gè)實(shí)例中，我們可以看出，通過引進(jìn)信息化技術(shù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用電客戶，幫助公司減少經(jīng)濟(jì)損失。
（三）培養(yǎng)高素質(zhì)電力營(yíng)銷人才，制定完整的電力營(yíng)銷策略
電力企業(yè)營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率，所以企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營(yíng)銷人才，深入市場(chǎng)調(diào)查，制定合乎公司發(fā)展的電力營(yíng)銷策略。電力企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的人才培養(yǎng)體系，提升員工服務(wù)意識(shí)，將營(yíng)銷戰(zhàn)略貫徹在公司日常工作中。同時(shí)公司可以建立內(nèi)部責(zé)任制度，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任明確到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，提高電力工作人員責(zé)任意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。
四、結(jié)束語
綜上所述，加強(qiáng)電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作對(duì)推進(jìn)電力公司發(fā)展具有積極意義，完整的電力營(yíng)銷系統(tǒng)能夠提升公司服務(wù)意識(shí)，挖掘潛在用電客戶，拓寬電力公司發(fā)展渠道。改善公司供電系統(tǒng)，為用電客戶提供安全可靠的電力資源，培養(yǎng)忠實(shí)用戶，提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力，通過規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，深化改革企業(yè)發(fā)展體系，轉(zhuǎn)變用電客戶觀念，讓用電客戶積極主動(dòng)繳納電費(fèi)，緩解用電客戶與公司矛盾，協(xié)調(diào)電費(fèi)收取與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，積極聽取用戶意見，保護(hù)客戶權(quán)益。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉燕.電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略[J].時(shí)代金融,2015,33:270+275.
【關(guān)鍵詞】
電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；措施
電力企業(yè)的營(yíng)銷過程實(shí)際上就是通過為用戶提供電力資源和服務(wù)而獲取經(jīng)濟(jì)效益的過程。電費(fèi)是其主要經(jīng)濟(jì)來源，因此確保電費(fèi)收取的順利進(jìn)行，控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)十分必要。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的國(guó)家電網(wǎng)在不斷的完善和進(jìn)步，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、技術(shù)化的管理方式。但是電力企業(yè)的電費(fèi)收取過程依然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，并且電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)貫穿營(yíng)銷、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、抄表及服務(wù)的全過程中，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。因此，未來我國(guó)的電力企業(yè)應(yīng)致力于建立更加完善的風(fēng)險(xiǎn)防范制度和電費(fèi)管理制度，從而確保企業(yè)的順利發(fā)展。
1 電力營(yíng)銷過程的風(fēng)險(xiǎn)探析
1.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)雖然形式單一，但是影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素卻很多。因此，在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，采取有效的方法控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是十分必要的。通常電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析方法主要包括層次分析法、情景模式分析法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法和模糊綜合評(píng)定分析法等。
1.2 造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素
造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有電力營(yíng)銷和業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)和自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等。電力營(yíng)銷和業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是指用電審核不合理、供電合同簽訂疏忽和資料管理不完善等風(fēng)險(xiǎn)；電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)主要是指抄表員的疏忽造成的抄表錯(cuò)誤、工作人員電費(fèi)核算錯(cuò)誤以及用戶欠費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)；自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指系統(tǒng)管理故障造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素還有很多，給電力企業(yè)管理人員提出了新的要求。
2 電力營(yíng)銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制
2.1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制方法
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)給電力企業(yè)帶來很大的損失，因此必須采取有效的方法進(jìn)行控制。而其核心工作就是控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。同時(shí)，要明確電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故造成的損失并將其控制到最小。可以采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失及時(shí)轉(zhuǎn)移，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)損失最小化，有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。總之，必須采取一定的措施控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使電力企業(yè)更好的為用戶服務(wù)。
對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的具體控制要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因采取合理的方式。如控制電費(fèi)超出風(fēng)險(xiǎn)可設(shè)置遠(yuǎn)程或集中抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電使用情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于抄表人員的疏忽造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)完善企業(yè)制度，建立合理的獎(jiǎng)懲措施，將抄表人員的工作效率與薪資掛鉤。同時(shí)，還應(yīng)該組織抄表人員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。而自動(dòng)化系統(tǒng)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)由于影響較大，因此必須選擇質(zhì)量過硬的硬件設(shè)施，確保其穩(wěn)定性和安全性，從根本上解決其風(fēng)險(xiǎn)隱患。同時(shí)，還應(yīng)采取妥善的管理制度，組織工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，從而更好的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大量存在的根本原因在于體制不完善，因此必須在電力企業(yè)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，才能夠從根本上解決其風(fēng)險(xiǎn)問題，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。首先應(yīng)建立完整的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，確定管理的主體，實(shí)現(xiàn)有組織的管理和控制。另外，在整個(gè)操作和管理過程中，人的因素是重要因素，因此應(yīng)建立完善的電力企業(yè)人員管理制度，提高企業(yè)人員的自覺性和工作效率。另外，建立電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系必須以有效的控制和管理決策為依據(jù)。因此，要求企業(yè)人員要及時(shí)收集經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，確保其準(zhǔn)確性并進(jìn)行及時(shí)的保存。最后，管理技術(shù)也是重要因素，要實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制制度的完善，必須有先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，現(xiàn)代社會(huì)用電量之大要求電力企業(yè)必須采取先進(jìn)的技術(shù)才能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。總之，電力企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制過程中，應(yīng)先確立管理主體和依據(jù)，并在先進(jìn)的技術(shù)支持下建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)控制組織，制定有效的風(fēng)險(xiǎn)控制方案，確保電費(fèi)信息的準(zhǔn)確性和完整性，從而建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，才能夠確保企業(yè)的順利運(yùn)行，有利于提高其經(jīng)濟(jì)效益。
3 總結(jié)
電力企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，為人們的供電提供了巨大的方便。而收取電費(fèi)是其獲取經(jīng)濟(jì)效益維持發(fā)展的主要途徑，因此必須確保電力企業(yè)的電費(fèi)收取順利進(jìn)行。在電費(fèi)結(jié)算和收取過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)，這其中包括企業(yè)工作人員的失誤，個(gè)人偷電漏電等行為。要從根本上改變這一點(diǎn)，必須要提高企業(yè)人員和國(guó)民的整體素質(zhì)，使他們認(rèn)識(shí)電力企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立合理完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制制度，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-000-01
全球性金融危機(jī)使得經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)受到影響，中小型企業(yè)，尤其是外貿(mào)出口型的企業(yè)，資金鏈斷裂比較嚴(yán)重，加強(qiáng)銀行、物流企業(yè)等合作，進(jìn)行物流金融使得中小企業(yè)貸款難的問題得到有效的解決。要使業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，就需要做好物流金融風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估以及處理，更好地促進(jìn)我國(guó)物流企業(yè)、金融業(yè)等的發(fā)展，具有十分積極的意義和作用。
一、物流金融的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
物流金融領(lǐng)域中，有很多風(fēng)險(xiǎn)因素，有些因素是相對(duì)獨(dú)立的，有一些因素間是相互作用的，要科學(xué)的對(duì)物流金融風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而明確科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
1.融資企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)前，很多第三方物流企業(yè)，他們更喜歡與自己了解的，并且彼此間存在長(zhǎng)期合作關(guān)系的中小企業(yè)合作，將物流資金等服務(wù)提供給中小企業(yè)，之所以物流企業(yè)會(huì)這樣做，主要是這種做法能夠很好的避免物流風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。評(píng)價(jià)物流企業(yè)信用等級(jí)時(shí)，主要做好幾個(gè)方面的工作。首先需要明確企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，以此作為定性標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要分為三種，即優(yōu)、中、差。若融資企業(yè)連續(xù)運(yùn)營(yíng)三年，其信譽(yù)等級(jí)被評(píng)為“優(yōu)”，如果經(jīng)營(yíng)沒有滿一年，則被評(píng)為“差”，若融資企業(yè)處于“優(yōu)”與“差”之間即為“中”。融資企業(yè)提供資產(chǎn)回報(bào)率，[1]物流企業(yè)結(jié)合融資企業(yè)的物流信息，明確出存貨周轉(zhuǎn)率。其次是融資企業(yè)的盈利能力，將連續(xù)盈利能力作為定性標(biāo)準(zhǔn)，若企業(yè)連續(xù)三年持續(xù)盈利，則評(píng)為“優(yōu)”，若企業(yè)連續(xù)經(jīng)營(yíng)三年中，少于兩年盈利，則評(píng)為“差”，若連續(xù)三年經(jīng)營(yíng)中兩年盈利，則評(píng)為“中”。第三是融資企業(yè)的償還能力。將企業(yè)的穩(wěn)定存貨作為定性目標(biāo)，若最近一年中，第三方物流存貨的規(guī)模中，融資企業(yè)是穩(wěn)定或者升高時(shí)即為“優(yōu)”，或存貨的規(guī)模浮動(dòng)大，即為“差”，二者之間則是“中”。[2]最后是企業(yè)的信用。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的資信評(píng)級(jí)體系存在一定的滯后性，第三方物流企業(yè)無法通過比較少的成本獲得融資企業(yè)的信用評(píng)定等級(jí)，只能將以前的合作記錄作為參考，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)企業(yè)的履約率，將這一標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)執(zhí)行合同的重要標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立物流金融風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)系統(tǒng)
當(dāng)前我國(guó)的銀行政策比較穩(wěn)定，第三方物流企業(yè)作為者承擔(dān)著物流金融風(fēng)險(xiǎn)，影響金融風(fēng)險(xiǎn)的因素主要有融資企業(yè)以及抵押物自身兩種，因此需要有完善的物流金融風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)系統(tǒng)作為保障。
3.檢查物流金融風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系
盡管人們依據(jù)踐過程中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而形成物流金融風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，要使這一指標(biāo)體系能夠更具專業(yè)性，并且可靠，就需要做好對(duì)物流金融風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系的檢查檢驗(yàn)工作。
二、物流金融的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
物流風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估工作，其實(shí)就是在物流金融分先識(shí)別時(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因子完成量子化分析，物流金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果將會(huì)直接影響到今后風(fēng)險(xiǎn)的處理。在物流金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)需要做好以下工作。
1.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的模型
對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型建設(shè)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)層數(shù)、網(wǎng)絡(luò)擬合度與節(jié)點(diǎn)數(shù)之間呈現(xiàn)出的是正比關(guān)系，要提高擬合度，雖然可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)層數(shù)進(jìn)行增加，但是這會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜，也使訓(xùn)練的時(shí)間增加。因此可以使用能夠通過擁有一個(gè)隱含層的具有三層BP的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，其主要的特點(diǎn)是BP算法，也就是梯度優(yōu)化方法。[3]一般情況下在修正網(wǎng)絡(luò)權(quán)值和閥值時(shí)，需要使用表現(xiàn)函數(shù)下降最快的方法進(jìn)行。
2.獲取風(fēng)險(xiǎn)樣本數(shù)據(jù)信息
首先需要做的就是要采集樣本數(shù)據(jù)，建立物流金融風(fēng)險(xiǎn)樣本數(shù)據(jù)收集表，使得物流金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型能夠順利實(shí)現(xiàn)，并提高模型的可靠性。采集表中的數(shù)據(jù)徐亞盡可能詳細(xì)具體，并且需要細(xì)致的劃分風(fēng)險(xiǎn)樣本的高、中、低風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于采集到的樣本數(shù)據(jù)需要進(jìn)行科學(xué)的整理，并錄入，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，從而構(gòu)成完整的物流金融風(fēng)險(xiǎn)樣本數(shù)據(jù)表。
其次需要對(duì)樣本進(jìn)行處理。物流金融風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系中涉及到很多定性以及定量標(biāo)準(zhǔn)，但是這兩種標(biāo)準(zhǔn)中沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)輸入需要不相適應(yīng)，所以需要加強(qiáng)訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)的收斂性。要預(yù)處理輸入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的樣本數(shù)據(jù)，通常使用的方法就是歸一化和模糊化處理的方法。
三、物流金融的風(fēng)險(xiǎn)處理
1.回避風(fēng)險(xiǎn)
在物流方案執(zhí)行過程中，會(huì)存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生不利的后果，因此為了減少影響，需要采取有效的方法和手段，可以選擇風(fēng)險(xiǎn)比較小的方案，進(jìn)而能夠有效的回避風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合物流企業(yè)的自身實(shí)力采取有效的風(fēng)險(xiǎn)回避的方法，盡量將風(fēng)險(xiǎn)損失降低到最小。
2.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)
在防范風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要找到潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，采取有效的措施使得風(fēng)險(xiǎn)因素以及出現(xiàn)的幾率得以減少，防止出現(xiàn)嚴(yán)重的損失。具體操作時(shí)，第三方物流企業(yè)需要強(qiáng)化自身的風(fēng)險(xiǎn)管理，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使其更具責(zé)任感，進(jìn)一步優(yōu)化物流企業(yè)的工作制度，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使得物流企業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。
3.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也是風(fēng)險(xiǎn)自留，在物流金融實(shí)踐中，第三方物流一般都是被動(dòng)的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)開展前，物流方能夠認(rèn)識(shí)到融資方抵押物的風(fēng)險(xiǎn)，但是不能準(zhǔn)確地預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，致使預(yù)防措施不能有效發(fā)揮作用。業(yè)務(wù)往來中，不管是何種業(yè)務(wù)都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，有了風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)有收益，因此需要有效的承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，增加企業(yè)收益。
四、結(jié)束語
總而言之，當(dāng)前物流金融風(fēng)險(xiǎn)不斷發(fā)展壯大，很多相關(guān)部門的研究以及投入水平也逐漸增多，能夠更好地對(duì)金融危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理，使得物流企業(yè)能夠有很好的盈利能力和水平。相信未來，物流金融將會(huì)呈現(xiàn)出新的形態(tài)，從而更好地為社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）08-0090-01
1 電力營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容概述
在營(yíng)銷的全過程中，需要注意以下幾個(gè)方面：首先對(duì)用戶進(jìn)行一定的調(diào)查，了解客戶的實(shí)際需要，以便能夠提供高質(zhì)量的電力資源；再有，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，提高其職業(yè)素質(zhì)，提升員工能力水平；同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該結(jié)合較為先進(jìn)的營(yíng)銷手段，改變已有的手段，以便電力營(yíng)銷能夠更為協(xié)調(diào)的運(yùn)行。營(yíng)銷面臨著風(fēng)險(xiǎn)問題，比如電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此要加大對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)的控制，避免影響電力企業(yè)正常運(yùn)行的狀況發(fā)生。
2 電費(fèi)管理的途徑分析
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)也引進(jìn)較為先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，提高對(duì)電費(fèi)的管理，建立起風(fēng)險(xiǎn)控制的系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)防范體系三個(gè)方面的體系內(nèi)容。
2.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的系統(tǒng)
企業(yè)的調(diào)查員，要對(duì)客戶的用電情況進(jìn)行較為全面的{查，對(duì)這些調(diào)查進(jìn)行分析，完善評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，此類系統(tǒng)中，還應(yīng)該含有風(fēng)險(xiǎn)處理的預(yù)案、預(yù)警體制等，如果出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，能夠及時(shí)地采取備案，降低風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)本身會(huì)受到社會(huì)因素的干擾，存在著風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要完善相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制的系統(tǒng)，降低風(fēng)險(xiǎn)，為電力企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。
2.2 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
企業(yè)的調(diào)查員對(duì)電費(fèi)的具體情況進(jìn)行調(diào)查研究之后，形成報(bào)表，員工每個(gè)月定期進(jìn)行匯報(bào)，這樣的模式，有利于提高企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把握程度，也利于企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，查看預(yù)案實(shí)施的有效率，找出預(yù)案哪些是可取的，哪些是需要進(jìn)一步改善的，這樣的方式，有利于完善相應(yīng)的備案，達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。員工利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制定出相應(yīng)的曲線圖，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)進(jìn)行分析，查看哪些區(qū)域的客戶容易出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，這樣也能夠給出一定的風(fēng)險(xiǎn)提示。
2.3 風(fēng)險(xiǎn)防范體系
企業(yè)應(yīng)該建立防范體系，降低風(fēng)險(xiǎn)率，提升對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理。這個(gè)體系的建立需要：首先領(lǐng)導(dǎo)要加大管理的力度，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，完善風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任體系。例如，如果某一地區(qū)的電費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詢問這個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，了解相關(guān)情況之后，再制定出相應(yīng)的措施對(duì)這些問題加以解決。再有，對(duì)電費(fèi)回收的相關(guān)制度加以完善，對(duì)回收的相關(guān)工作，進(jìn)一步的細(xì)化，以便對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行控制，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。最后，建立一定的保障系統(tǒng)，企業(yè)需要對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行及時(shí)的，將電費(fèi)的事后管理變成事中或者事前管理，通過這些保障系統(tǒng)的建立，降低風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
3 對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制分析
3.1 完善控制體系
控制體系主要包括內(nèi)容：首先要對(duì)管理主體要加以確定，明確管理人員、管理的力度，避免出現(xiàn)無人管理、管理混亂、以及管理的權(quán)利不清楚等現(xiàn)象的出現(xiàn)；再有，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來越多的技術(shù)進(jìn)入到行業(yè)內(nèi)部體系中，這些技術(shù)為提升行業(yè)的工作效率等做出了貢獻(xiàn)。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制，也需要引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)等，通過這些體系，對(duì)電費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并且依據(jù)這些分析結(jié)論，制定出相應(yīng)的對(duì)策，另外，這些技術(shù)，還能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)保存，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，為以后的相關(guān)測(cè)驗(yàn)提供數(shù)據(jù)上的支撐。
3.2 完善設(shè)備，提升其質(zhì)量水平
電力企業(yè)還應(yīng)該在設(shè)備上加大投入力度，提升設(shè)備的質(zhì)量水平。具體而言，要引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，結(jié)合自身的實(shí)際，對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行一定的改造，以便其能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。同時(shí)，這些設(shè)備協(xié)調(diào)相關(guān)的系統(tǒng)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并且保證電費(fèi)的合理回收。
3.3 建立便民繳費(fèi)的服務(wù)平臺(tái)
企業(yè)通過相關(guān)的平臺(tái)建設(shè)，不斷提升繳費(fèi)的科學(xué)性，不僅有利于用戶繳費(fèi)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展也是極為有利的。例如，南方電網(wǎng)就建立了便民繳費(fèi)的服務(wù)平臺(tái)，打造一種綜合的繳費(fèi)品牌。此種服務(wù)平臺(tái)，利用成熟的電商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過全網(wǎng)分銷的方式，實(shí)現(xiàn)便于用戶繳費(fèi)的目的。此服務(wù)平臺(tái)，擁有著較為專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，利用現(xiàn)代科技，結(jié)合社會(huì)發(fā)展，構(gòu)建了多種服務(wù)系統(tǒng)，有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。因此，電力企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際需求，完善便民服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)貢獻(xiàn)出一定的力量。
3.4 拓展電費(fèi)催收的方式
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，需要對(duì)電費(fèi)催收的方式，進(jìn)行一定的補(bǔ)充、拓展，以便降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)度。通過短信催收、電話催收等方式，進(jìn)行電費(fèi)的催收工作。同時(shí)，對(duì)于一些重點(diǎn)用戶，首先了解用戶的真實(shí)情況，如果有特殊情況，及時(shí)報(bào)告給企業(yè)，以便企業(yè)能夠采取相對(duì)應(yīng)的措施，解決問題。對(duì)于一些不良記錄的用戶，要將其加入黑名單，采取提前催收電費(fèi)的方式。這些方式的采取，不僅有利于降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于樹立企業(yè)信譽(yù)也起到不可忽視的作用
結(jié)束語
綜上所述，電力企業(yè)的不斷發(fā)展，提高了人們的生活水平，電力營(yíng)銷是企業(yè)回收成本的唯一途徑。但是由于電力營(yíng)銷本身就受到社會(huì)因素的影響，因此會(huì)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，電力企業(yè)需要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，以便其能夠更好地為我國(guó)的相關(guān)建設(shè)服務(wù)。本文首先對(duì)電力營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了一定的闡述：結(jié)合用戶的需要，改進(jìn)營(yíng)銷的策略，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的力度。接著，本文又對(duì)電費(fèi)管理的途徑進(jìn)行了一定的闡述：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系中，含有風(fēng)險(xiǎn)處理的預(yù)案、預(yù)警的體制等，這些體系能夠較好的應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的采取備案，降低風(fēng)險(xiǎn)度。同時(shí)，查看預(yù)案實(shí)施的有效率，找出預(yù)案中可取的部分，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制定出相應(yīng)的曲線圖，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)進(jìn)行分析。企業(yè)需要對(duì)電費(fèi)管理的相關(guān)體系進(jìn)行完善，明確管理人、管理的職責(zé)，另外，還需要對(duì)電費(fèi)的回收進(jìn)行控制，避免由于電費(fèi)回收，導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。接著，本文對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行了相應(yīng)的分析，完善企業(yè)的相關(guān)設(shè)備，提高設(shè)備質(zhì)量水平，降低風(fēng)險(xiǎn)度；針對(duì)一些重點(diǎn)用戶，深入到用戶的家庭中，了解用戶家庭實(shí)際情況，以便解決相應(yīng)的問題。最后，希望本文能夠?yàn)橄鄳?yīng)的理論建設(shè)貢獻(xiàn)一定的力量。
參考文獻(xiàn)
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風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一部分。企業(yè)時(shí)時(shí)處處面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)無疑是其最終表現(xiàn)形式。因此，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理說到底是法律風(fēng)險(xiǎn)的管理。國(guó)網(wǎng)河南省電力公司濮陽供電公司（以下簡(jiǎn)稱濮陽公司）實(shí)行全方位全過程法律風(fēng)險(xiǎn)管理，該模式具體由“三大模塊”“六大要素”構(gòu)成。“三大模塊”是指法律風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境信息辨析、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)；“六大要素”是指組織、職能、制度、流程、文化和信息系統(tǒng)。
一、實(shí)施法律風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目化管理
對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)分析、控制和評(píng)估工作實(shí)施項(xiàng)目化管理，根據(jù)項(xiàng)目管理原理和方法，成立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，包括領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目組和聯(lián)合工作組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組主要負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)項(xiàng)目開展，調(diào)配項(xiàng)目資源，協(xié)調(diào)解決重大事項(xiàng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人任成員。項(xiàng)目工作組主要負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織管理和具體實(shí)施，由公司法律顧問、外聘律師和咨詢顧問人員組成。聯(lián)合工作組負(fù)責(zé)開展過程中部門間的信息傳遞、溝通工作，由各專業(yè)骨干和法務(wù)聯(lián)絡(luò)員組成。
二、明確法律風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境信息
首先，按照國(guó)網(wǎng)公司、省公司對(duì)法律工作的要求，制定法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，用以衡量法律風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，充分反映上級(jí)單位、“三全五依”法律目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、資源分布和工作計(jì)劃執(zhí)行情況。其次，從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)維度明確法律風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境信息，外部法律風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境因素主要包括法律法規(guī)的出臺(tái)和修訂，監(jiān)管機(jī)構(gòu)、用電客戶、利益相關(guān)方等法律主體對(duì)企業(yè)的法律行為等因素，內(nèi)部法律風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境因素主要包括企業(yè)的組織職能、制度流程、風(fēng)險(xiǎn)文化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、員工的風(fēng)險(xiǎn)偏好、法律素質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。再次，采用管理學(xué)上的SWOT分析法（又稱動(dòng)態(tài)分析法）進(jìn)行企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境分析，從優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat）四個(gè)維度把研究對(duì)象調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，從中得出結(jié)論，最終形成企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境分析報(bào)告，作為評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境參照。
三、開展法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第一，首先要做的是進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)辨析。制定法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指南，構(gòu)建起完整的企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別框架，梳理出各部門的主要管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)，搜集相關(guān)的法律、法規(guī)、訴訟案件、投訴材料等，運(yùn)用法規(guī)梳理法、德爾菲法、案例分析法和頭腦風(fēng)暴法等方法逐一判斷每項(xiàng)業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，并確定風(fēng)險(xiǎn)名稱及風(fēng)險(xiǎn)行為，征求部門意見并集中會(huì)審后，形成企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)清單。
第二，進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)分析。從資源配置、獎(jiǎng)懲機(jī)制、職責(zé)權(quán)限、過程監(jiān)控、部門內(nèi)法律審查、執(zhí)行者能力要求、法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、專業(yè)法律審查八個(gè)分析維度，對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行分析，制作企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)分析表，并內(nèi)置相關(guān)計(jì)算公式，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性、風(fēng)險(xiǎn)水平數(shù)值及損失度的自動(dòng)計(jì)算；組織項(xiàng)目組專家團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)分析表中各種風(fēng)險(xiǎn)行為的相關(guān)分析維度逐一評(píng)估；根據(jù)部門和專家意見調(diào)整分析結(jié)果。
第三，進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。利用K-MEAN聚類法功能軟件（SPSS），對(duì)全部企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)水平評(píng)價(jià)數(shù)值進(jìn)行聚類分析，確定法律風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，劃分為五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，繪制相關(guān)表格；分別從部門維度、外部主體維度、部門和外部主體交叉維度以及經(jīng)營(yíng)管理流程維度，利用風(fēng)險(xiǎn)疊加圖法、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)圖法、風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)圖法等，從風(fēng)險(xiǎn)分布特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)成因進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；進(jìn)一步對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)行為從法律專業(yè)角度開展分析，提出法律上的意見建議，納入公司法律風(fēng)險(xiǎn)清單。
四、進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
首先，選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)法律風(fēng)險(xiǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)承受度和風(fēng)險(xiǎn)偏好，選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)、接受風(fēng)險(xiǎn)之一或組合。其次，對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀開展評(píng)估，篩選風(fēng)險(xiǎn)行為及法律風(fēng)險(xiǎn)，制作評(píng)估表，由各相關(guān)部門對(duì)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀開展自評(píng)，形成最終企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀評(píng)估表，撰寫完成企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告。再次，制定實(shí)施法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從制度、流程、活動(dòng)等角度提出控制措施，包括制度流程類、資源配置類、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類、培訓(xùn)類、技術(shù)手段類、活動(dòng)類、信息類等。最后，在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的內(nèi)容調(diào)整完成后，確定各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的責(zé)任部門、完成標(biāo)志、配合部門、完成進(jìn)度等內(nèi)容，并最終形成整體企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。實(shí)施過程中把握“用盡可能少的措施控制盡可能多的風(fēng)險(xiǎn)”原則。
中圖分類號(hào)：F570.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）06-0168-02
在中國(guó)，全國(guó)60%以上的旅客周轉(zhuǎn)量和70%以上的貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量依靠鐵路運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)，鐵路運(yùn)輸已經(jīng)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈、提高人民物質(zhì)文化生活水平、滿足人民旅行需求、加強(qiáng)國(guó)防建設(shè)的重要工具。城市軌道交通更是以“低碳、環(huán)保、節(jié)能、高效”等特性成為了公共交通運(yùn)輸不可或缺的組成部分，2014年北京地鐵年乘客量突破34億人次，2016年4月29日，北京地鐵單日客運(yùn)量達(dá)1 269.43萬人次。因此，作為完成交通運(yùn)輸任務(wù)的承載主體，軌道車輛的安全風(fēng)險(xiǎn)管理就顯得尤為要求，質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)成為軌道車輛作為公共交通工具的最基本要求和必備條件，作為服務(wù)于大眾的移動(dòng)運(yùn)輸裝備，每天數(shù)以億萬計(jì)的旅客乘坐高速動(dòng)車組、普通鐵路客車、地鐵、輕軌、現(xiàn)代有軌電車等各種公共交通工具出行，軌道車輛是否安全，其質(zhì)量是否可靠，直接關(guān)系到廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，質(zhì)量安全軌道交通行業(yè)面臨的重要課題。
為確保軌道車輛的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，保證廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造舒適、綠色出行環(huán)境，通過構(gòu)建基于風(fēng)險(xiǎn)管理的覆蓋軌道交通全過程的質(zhì)量管控體系，在軌道交通產(chǎn)品整機(jī)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)控制和運(yùn)營(yíng)維護(hù)等四個(gè)環(huán)節(jié)的有效管控，實(shí)現(xiàn)了軌道交通整機(jī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程、全要素的質(zhì)量監(jiān)控和可追溯性，從而有力地保證了產(chǎn)品質(zhì)量和按期交付。
一、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的界定
所謂質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，是指車輛運(yùn)行中發(fā)生的可能危及旅客人身安全的行車事故或造成換車、停運(yùn)、救援等導(dǎo)致車輛必須立即退出運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要性能故障，包括但不限于車輛重要受力部件的裂紋或斷裂、車外安裝部件脫落、轉(zhuǎn)向架熱軸、車輛火災(zāi)、車輛間分離以及牽引制動(dòng)系統(tǒng)重大故障等。
質(zhì)量安全是軌道交通車輛的生命線和基本屬性，所謂以質(zhì)量安全管理為核心的、覆蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管控模式，即在IRIS 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，系統(tǒng)整合整機(jī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)控制和售后運(yùn)營(yíng)四個(gè)環(huán)節(jié)，通過質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、改進(jìn)的循環(huán)過程，綜合運(yùn)用RAMS、質(zhì)量門―里程碑―控制點(diǎn)、FRACAS等多種方法，并在焊接、粘接等特殊過程，依照EN15085、DIN6701等國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管控，以達(dá)到保證整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，達(dá)到在線運(yùn)營(yíng)車輛安全穩(wěn)定的最終目的。
二、軌道車輛質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
根據(jù)軌道車輛的生產(chǎn)實(shí)際，其質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物資采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等四個(gè)階段出現(xiàn)，因此對(duì)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)的識(shí)別、分析與控制也主要在上述四個(gè)階段進(jìn)行。根據(jù)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理的控制特點(diǎn)，主要分為前提控制、過程控制、后果控制三類。
生產(chǎn)過程質(zhì)量管控主要是通過控制點(diǎn)把每道工序進(jìn)一步細(xì)化為關(guān)鍵控制點(diǎn)，然后根據(jù)細(xì)化的關(guān)鍵控制點(diǎn)的質(zhì)量特性賦予監(jiān)控等級(jí)，監(jiān)控點(diǎn)一般分為四類：檢查點(diǎn)（E點(diǎn)：Examnation point）、審核點(diǎn)（R點(diǎn)：Audit point）、停止點(diǎn)（H點(diǎn)：Hold point）和見證點(diǎn)（W點(diǎn)：the witness orders），根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的大小來決定控制點(diǎn)的分類（如下頁表所示）。
在軌道交通產(chǎn)品的物資采購(gòu)環(huán)節(jié)，主要包括供應(yīng)商管理和采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管控兩個(gè)環(huán)節(jié)，涉及了產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)工藝策劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)輸交付等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，其中包含與多個(gè)供應(yīng)商間多個(gè)接口，其中物流、信息流和資金流都非常復(fù)雜。
綜上，軌道交通產(chǎn)品的物資采購(gòu)環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)有：一是新產(chǎn)品未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不充分；二是首檢中出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)中的第二類錯(cuò)誤，未發(fā)現(xiàn)采購(gòu)件存在的質(zhì)量問題或其生產(chǎn)工藝存在的漏洞；三是供應(yīng)商批量生產(chǎn)的產(chǎn)品與首檢通過樣件質(zhì)量存在重大差異；四是批量生產(chǎn)時(shí)供應(yīng)商未經(jīng)批準(zhǔn)私自更換關(guān)鍵零部件；五是供應(yīng)商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變更未經(jīng)設(shè)計(jì)部門批準(zhǔn)等。
三、軌道車輛質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管控措施
（一）樹立以質(zhì)量安全管理為核心的、覆蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管控模式的新理念
第一，推進(jìn)以基于風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量安全管理模式，通過覆蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的基本方針，解決質(zhì)量保證和按期交貨的問題。第二，樹立按質(zhì)量計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行質(zhì)量管理的科學(xué)理念，克服不講流程，只求進(jìn)度，不具備條件就開工、沒有檢查完就進(jìn)入下一道工序的不負(fù)責(zé)任的生產(chǎn)方式。第三，樹立每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心細(xì)致、講求標(biāo)準(zhǔn)和方法的精益管理理念，克服了過去推著干、將就著干、湊合著干，有問題再說，標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)、執(zhí)行不到位的粗放式管理的陳舊落后模式。第四，樹立以質(zhì)量、以核心技術(shù)來贏得未來市場(chǎng)的藍(lán)海戰(zhàn)略的理念，克服紅海戰(zhàn)略中，以靠壓低價(jià)格去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量的簡(jiǎn)單數(shù)量的拼殺觀念。
把軌道車輛研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、采購(gòu)管控和運(yùn)營(yíng)維護(hù)作為核心環(huán)節(jié)來攻克，在實(shí)際生產(chǎn)中，每一步都一絲不茍地嚴(yán)格按風(fēng)險(xiǎn)管理的要求進(jìn)行精心操作，將風(fēng)險(xiǎn)管理的方式方法深入貫徹到每一個(gè)過程和每一名職工身上。
（二）基于L險(xiǎn)管理的模式，以質(zhì)量安全管理為核心，實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管控
為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，同步采取措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，需要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，形成以質(zhì)量安全管理為核心的、覆蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量管控模式，作為軌道車輛研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、采購(gòu)控制和運(yùn)營(yíng)維護(hù)的核心控制手段，完善組織保證、文件策劃、體系運(yùn)行、激勵(lì)機(jī)制四方面的內(nèi)容。
在項(xiàng)目執(zhí)行中，依照產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中研發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)與供應(yīng)商管控、生產(chǎn)過程管控、運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理等環(huán)節(jié)的不同特點(diǎn)，在每個(gè)環(huán)節(jié)的重要質(zhì)量管控點(diǎn)和子過程，分別組織識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)點(diǎn)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的級(jí)別，通過不同等級(jí)的措施加以控制，并在項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全程的跟蹤和驗(yàn)證，確保措施取得實(shí)效，所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)得以有效控制，從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的全要素的有效管控，在開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，主要基于如下原則：
1.車輛安全運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)原則。為滿足軌道車輛“五防”（即防燃軸切軸、防配件脫落、防車輛火災(zāi)、防制動(dòng)故障、防高壓系統(tǒng)故障）和相關(guān)法規(guī)的要求，根據(jù)軌道車輛產(chǎn)品質(zhì)量特性，結(jié)合生產(chǎn)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等各要素，通過冗余設(shè)計(jì)和相關(guān)實(shí)驗(yàn)：整車試驗(yàn)包含啟動(dòng)加速試驗(yàn)、動(dòng)力制動(dòng)特性試驗(yàn)、惰性阻力試驗(yàn)、橫向運(yùn)行穩(wěn)定性試驗(yàn)等驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和整機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。通過傳感器，對(duì)高速動(dòng)車組各子系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，主要是溫度、速度、加速度、壓力、安全環(huán)路和自動(dòng)保護(hù)，實(shí)現(xiàn)自監(jiān)測(cè)、自診斷、自決策，保證軌道交通安全可靠運(yùn)營(yíng)（如下圖所示）。
2.故障導(dǎo)向安全的原則。故障導(dǎo)向安全原則是鐵路設(shè)計(jì)的最根本的安全原則，該原則是指當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)以特殊的方式做出反應(yīng)并導(dǎo)向安全，具有導(dǎo)致減輕以至避免損失的功能，以確保行車安全。
按照故障導(dǎo)向安全原則，對(duì)過程進(jìn)行三步驟分析：
第一步，潛在故障分析：運(yùn)用隱患識(shí)別分析、FEMCA（故障模式、影響及失效性分析）。
如上圖 軌道交通安全監(jiān)控系統(tǒng)等工具，對(duì)可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度造成影響的問題進(jìn)行細(xì)致分析，設(shè)置不同等級(jí)的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控想點(diǎn)，并在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程預(yù)管控。
一、電力營(yíng)銷概述
電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的回籠，進(jìn)而取得一定的經(jīng)濟(jì)收益。但是在實(shí)際生活中，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，這種由于拖欠電費(fèi)給供電企業(yè)所造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)日益增大。就供電企業(yè)而言，雖然近幾年日益重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，但是總體上還沒有建立一個(gè)較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。就電力企業(yè)外部環(huán)境來說，雖然我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)普遍提高，然而很多企業(yè)將拖欠電費(fèi)作為其營(yíng)銷的一種有效策略，不誠(chéng)信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業(yè)。本研究以電力營(yíng)銷為切入點(diǎn)，探討電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，從一定方面來說具有很強(qiáng)的理論與實(shí)際意義。
二、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析
1.風(fēng)險(xiǎn)分析方法
總的來說，供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較為單一，然而其風(fēng)險(xiǎn)源比較多。電費(fèi)損失的多少直接決定著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但同樣的電費(fèi)損失出現(xiàn)在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評(píng)估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要針對(duì)電力營(yíng)銷全過程與整個(gè)客戶群，而不是將重點(diǎn)放在一個(gè)用戶所形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要包括風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、層次分析法、ism模型分析法以及情景分析法等。
2.構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的要素
電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素一般來說，主要由業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成。
業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)包括用電項(xiàng)目審核、業(yè)擴(kuò)資料管理以及供用電合同簽訂等風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)供電企業(yè)而言，有責(zé)任審核申請(qǐng)用電的項(xiàng)目，對(duì)一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請(qǐng)。然而在實(shí)際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對(duì)用戶的用電資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，將會(huì)造成無形的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。另外用戶所提供的相關(guān)資料必須與其申請(qǐng)主體要一致，避免將來出現(xiàn)不必要的電費(fèi)糾紛。業(yè)擴(kuò)資料管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于管理用戶業(yè)擴(kuò)資料不當(dāng)，所形成的簽訂供用電合同、現(xiàn)場(chǎng)勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會(huì)由于原始資料不足而發(fā)生電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細(xì)的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導(dǎo)致的諸如電費(fèi)回收困難等風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進(jìn)行具體化，在合同中明確雙方的責(zé)任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。
電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯(cuò)或者系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)時(shí)所發(fā)生的差錯(cuò)，用戶以實(shí)際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。核算風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)沒有根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整電價(jià)，計(jì)算的規(guī)則與國(guó)家相關(guān)規(guī)定有出入，用戶以電費(fèi)計(jì)算有誤為理由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時(shí)通知繳費(fèi)或者催收，電費(fèi)不能及時(shí)收回所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費(fèi)的能力下降，而導(dǎo)致電費(fèi)欠收，或者因有些企業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱，故意拖欠電費(fèi)而造成電費(fèi)未能及時(shí)足額收取所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)人員在電費(fèi)計(jì)算、壞賬處理、電費(fèi)退補(bǔ)及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗(yàn)檢驗(yàn)及故障處置等風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運(yùn)行管理等風(fēng)險(xiǎn)。如今電力企業(yè)營(yíng)銷工作基本上實(shí)現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)相比傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時(shí)加強(qiáng)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會(huì)給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。
三、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制
1.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略與風(fēng)險(xiǎn)控制手段
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)就是風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)管理者需要采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制策略將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所發(fā)生的可能性；其次要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所產(chǎn)生的損失；最后在不能夠降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)控制策略主要包括風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制等策略。隨著社會(huì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的手段已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化。比如電費(fèi)超比風(fēng)險(xiǎn)采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用加強(qiáng)抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略；自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備、建立容災(zāi)系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用完善人員管理制度、加強(qiáng)監(jiān)督管理等損失控制策略。
2.構(gòu)建電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系
在電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險(xiǎn)，在這一體系中人是能動(dòng)性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動(dòng)是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準(zhǔn)確性與完整性，進(jìn)而成為風(fēng)險(xiǎn)管理者決策的依據(jù)。最后電力營(yíng)全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控離不開一定的技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)作，怎樣將這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。總的來說一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。
（1）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施。為了最大限度管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)作為第二道防線，將內(nèi)部審計(jì)部門與審計(jì)委員會(huì)作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險(xiǎn)政策，組建一個(gè)能夠有效應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制措施主要包括建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報(bào)告制度、建立電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計(jì)檢查制度、建立電費(fèi)內(nèi)控考核評(píng)價(jià)制度與電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度以及建立電費(fèi)重要崗位權(quán)力制衡制度與電費(fèi)內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。
（2）準(zhǔn)確收集風(fēng)險(xiǎn)管理原始數(shù)據(jù)與建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)。電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控需要不斷地收集和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實(shí)到各職能部門。建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度是一個(gè)管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原始數(shù)據(jù)收集的有力的手段，準(zhǔn)確收集且強(qiáng)化原始風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)能夠在很大程度上改變目前電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中所存在的沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與改進(jìn)措施，沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以做到對(duì)人員與運(yùn)營(yíng)資金有的放矢，以及沒有歷史數(shù)據(jù)支撐難以找到風(fēng)險(xiǎn)源與其相互關(guān)系等問題。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?qū)Ω鞣N風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效定量與計(jì)量分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息在各業(yè)務(wù)單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合要求。
1.前言
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展與完善，我國(guó)電力企業(yè)為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，也不斷進(jìn)行調(diào)整，電力營(yíng)銷作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。何為電力營(yíng)銷？簡(jiǎn)而言之，它是指電力企業(yè)調(diào)整過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，以客戶的需求為導(dǎo)向，迎合市場(chǎng)需求，通過提供電力服務(wù)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的全過程[1]。由于我國(guó)電力營(yíng)銷起步較晚，管理上相對(duì)粗糙，在運(yùn)行過程中存在許多安全隱患。電費(fèi)作為電力企業(yè)的主要收入來源，直接決定著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際的電力運(yùn)行與發(fā)展管理中，電力企業(yè)通過電力營(yíng)銷并不是總能實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的回收，電力用戶拖欠電費(fèi)的情況并不鮮見。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷成熟，供電企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，減少電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。
2.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控要素
在電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的全過程中，影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素有許多，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的三大要素[2]。
2.1業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理是電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)申請(qǐng)用電的項(xiàng)目有審核的職責(zé)。有的用電項(xiàng)目存在未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)或處于政府限制的用電項(xiàng)目中，電力企業(yè)必須嚴(yán)格遵守供電規(guī)章條例，對(duì)客戶提交的用電申請(qǐng)材料詳細(xì)審查，避免客戶因不符合用電規(guī)章制度被政府強(qiáng)制關(guān)停，致使無法正常繳納電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)資料管理得當(dāng)也是規(guī)避業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。這樣當(dāng)在正常用電過程中發(fā)生用電糾紛時(shí)，電力企業(yè)擁有足夠的依據(jù)能夠行使正常回收電費(fèi)的權(quán)利。在用電申請(qǐng)審查通過后，供電企業(yè)應(yīng)與用電單位簽訂供電合同，防止正常用電過程中可能發(fā)生的電費(fèi)回收難、電費(fèi)糾紛等電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電合同是對(duì)雙方的權(quán)益保障。
2.2電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)
電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)由以下五種，都有可能造成電費(fèi)損失：（一）抄表風(fēng)險(xiǎn)。首先，電力企業(yè)抄表人員在工作中專業(yè)技術(shù)不過關(guān)，抄表不到位。造成估抄、漏抄、串抄等失誤，引起電費(fèi)損失。其次，自動(dòng)抄表系統(tǒng)在采集、集中、傳送和倒入過程中發(fā)生數(shù)據(jù)差錯(cuò)造成的電費(fèi)計(jì)量錯(cuò)誤；（二）收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。有的電力企業(yè)不按照規(guī)定章程進(jìn)行繳費(fèi)通知和催收，造成電費(fèi)不能及時(shí)足額回收，或者在收取電費(fèi)時(shí)收到假幣未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)等情況都可能導(dǎo)致電費(fèi)損失；（三）核算風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)，有的電費(fèi)計(jì)算程序與國(guó)家規(guī)定不符，或者在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性電價(jià)調(diào)整時(shí)不進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算規(guī)則調(diào)整。用電客戶會(huì)以電費(fèi)計(jì)算有誤拒絕支付，使電力企業(yè)受益蒙受損失；（四）欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。客戶受外在環(huán)境影響，由于不可抗力因素導(dǎo)致支付能力下降，無法支付電費(fèi)，或者繳費(fèi)意識(shí)單薄，惡意拖欠都可能給電力企業(yè)正常回收電費(fèi)造成困難；（五）專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過程中應(yīng)實(shí)施崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人，按照抄表工作和核算工作的管理要求開展。有的電力企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)崗位混崗，不同崗位之間做不到互相監(jiān)督，最終影響電費(fèi)的正常回收，造成電費(fèi)損失。
3.電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控方法
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的擴(kuò)展，國(guó)際之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系加強(qiáng)，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和外部環(huán)境變化，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，許多企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)管理列為工作重點(diǎn)。在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷成為企業(yè)獲取收益的主要手段，在電力營(yíng)銷全過程中加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3.1構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系
合理完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系是電力企業(yè)順利實(shí)施電力營(yíng)銷，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的必要手段。在實(shí)際的電力營(yíng)銷活動(dòng)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系是電費(fèi)控制管理的重要部分。構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制，首先確定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的主體，既電力人員。電力人員在營(yíng)銷活動(dòng)中的影響是能動(dòng)性的，是決定電費(fèi)能否順利回收的直接因素；其次，進(jìn)行管理和控制決策的依據(jù)是建立電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系所必須的。這要求電力人員在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)注重信息的搜集與整理，而且要確保其準(zhǔn)確性和完整性；此外，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系需要管控技術(shù)為支撐。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)人員方面的培養(yǎng)，在確定主體和管理依據(jù)、技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系，制定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益不受損失。
3.2減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率
電力企業(yè)的管理人員通過采取一定的措施和手段將電費(fèi)損失控制在最小范圍，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率是企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的重要內(nèi)容。降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)損失減少的控制。此外，也可以通過電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法，即在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)將要發(fā)生時(shí)將對(duì)電費(fèi)損失的危險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，減少電費(fèi)的損失額度，控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。在實(shí)際電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制中，我們可以采取以下辦法減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率：運(yùn)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)或者集中抄表系統(tǒng)防止電費(fèi)超出，從而達(dá)到規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的目的；對(duì)抄表工作人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)減少人為失誤；減少電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)可以聘用專門的抄表公司或者進(jìn)行抄表分包等方式進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，從而降低電費(fèi)損失[3]。
4.結(jié)束語
綜上所述，電費(fèi)作為電力企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)成果，在工作中建立健全電力系統(tǒng)內(nèi)部控制力度，完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施是最大限度降低電費(fèi)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。在電力營(yíng)銷全過程加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，目的是促進(jìn)電費(fèi)的順利回收，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
