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時(shí)間：2023-11-16 10:29:01
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商電子商務(wù)模式分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
互聯(lián)網(wǎng)自1990年以來得到飛速發(fā)展。人類發(fā)展至今沒有任何一種事物能像互聯(lián)網(wǎng)一樣發(fā)展速度如此之快，不但遍及世界各地，并深入到各行各業(yè)，涉及到人們生活的各個(gè)方面。
特別是在21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再陌生。當(dāng)手機(jī)如同牛仔褲一樣的普及，數(shù)字電視悄然走進(jìn)千家萬(wàn)戶，3G技術(shù)即將登上歷史舞臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)突破了計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入手機(jī)的無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)隨著數(shù)字電視的普及更快地進(jìn)入人們的家庭，隨著3G技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，可輕而易舉地把每個(gè)人帶入虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。
一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)旅游業(yè)的影響
互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了電子商務(wù)的新時(shí)代，各行各業(yè)開始進(jìn)軍電子商務(wù)。旅游業(yè)相比其他行業(yè)更先一步進(jìn)入電子商務(wù)。由于旅游行業(yè)的電子商務(wù)只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺(tái)發(fā)展日益成熟的今天，使其成為更容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的行業(yè)，據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見，旅游業(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。
二、目前旅游電子商務(wù)模式分析
旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。
旅游電子商務(wù)是面向出行的人的服務(wù)，這里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出門來到一個(gè)陌生城市的人。人們不管在哪兒都離不開吃住行，因此目前旅游電子商務(wù)市場(chǎng)提供的服務(wù)以酒店賓館預(yù)定和機(jī)票預(yù)定服務(wù)為主。目前市場(chǎng)上提供旅游電子商務(wù)服務(wù)的主要有三類企業(yè)：一是旅行社——在全國(guó)各個(gè)知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；二是旅游景點(diǎn)——各地知名旅游景點(diǎn)公司；還有專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司，比如攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)，還有一些個(gè)人提供的旅游咨詢的網(wǎng)站這里暫略過。
下面以北京青年旅行社網(wǎng)站、黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)及大連休閑生活網(wǎng)為例來分析目前中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。
1、北京青年旅行社網(wǎng)站（網(wǎng)址：chinayx927.com/）
該網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容主要是該旅行社提供的國(guó)內(nèi)外旅游的線路介紹及服務(wù)價(jià)格。收入來源主要向旅游者收取服務(wù)費(fèi)用，組團(tuán)提供一條龍服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅行社生存的方式。許多旅行社的網(wǎng)站也僅僅是提供本社服務(wù)內(nèi)容的介紹，還不屬于真正的旅游電子商務(wù)，其網(wǎng)站平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)廣告媒體的作用。并沒有涉及到具體電子化的服務(wù)，所有的服務(wù)過程和內(nèi)容還是按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行。
2、黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址：tourmart.cn/index.do）
該網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容包括景點(diǎn)門票預(yù)訂、酒店預(yù)定、線路預(yù)定及會(huì)議預(yù)定、租車預(yù)訂；同時(shí)提供網(wǎng)上游黃山、黃山旅游指南等服務(wù)。收入來源主要是旅游景點(diǎn)門票、租車等服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)網(wǎng)上預(yù)定酒店能帶來一定的收入。
黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)是黃山市途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司本著為游客服務(wù)、方便游客、提高景區(qū)服務(wù)水平、提高景區(qū)的信息化的旅游電子商務(wù)理念，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為游客和企業(yè)提供網(wǎng)上在線交易服務(wù)。該公司2005年成立，憑借現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各大銀行的電子商務(wù)交易平臺(tái)，主要從事于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括門票、索道票的網(wǎng)上預(yù)定和酒店的網(wǎng)上預(yù)定， 向游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍服務(wù)。客戶群體主要以來黃山觀光旅游、休閑度假、會(huì)議、療養(yǎng)的企事業(yè)單位和個(gè)人為主，在線路預(yù)訂上開辟了多種特色旅游服務(wù)線路。
黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)是目前具有代表性的旅游電子商務(wù)之一，打造的是黃山旅游的知名品牌。
3、E龍旅行網(wǎng)（網(wǎng)址：elong.com/）
E龍旅行網(wǎng)是中國(guó)在線旅行服務(wù)行業(yè)的先行者，依靠elong.com和elong.net兩個(gè)網(wǎng)站和呼叫中心為會(huì)員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。目前E龍網(wǎng)可以提供國(guó)內(nèi)280個(gè)主要城市的近3200家酒店和海外4000多家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國(guó)內(nèi)50多個(gè)主要商務(wù)、旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)，以及度假、租車等旅游服務(wù)。
E龍網(wǎng)在1999年成立，總部設(shè)在北京，目前公司員工2000多名。2004年10月E龍?jiān)诿绹?guó)NASDAQ上市，目前全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有E龍52%的股權(quán)。借助于國(guó)際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)理念，使E龍網(wǎng)的服務(wù)很快得到認(rèn)可。目前在國(guó)內(nèi)唯一可以和E龍相提并論的就使攜程旅行網(wǎng)了（ctrip.com/），國(guó)內(nèi)很多企業(yè)人員外出的機(jī)票和酒店的預(yù)定使用這兩個(gè)網(wǎng)站上的服務(wù)。他們服務(wù)的對(duì)象以中高消費(fèi)群體為主。
E龍旅行網(wǎng)提供的是專業(yè)的旅游電子商務(wù)服務(wù)，通過整合資源、提供在線服務(wù)來獲得收益，不同于傳統(tǒng)的旅行社和各地旅游景點(diǎn)公司，屬于第三方旅游服務(wù)公司。
4、大連休閑生活網(wǎng)（網(wǎng)址：dlgezi.cn/）
該網(wǎng)站主要提供大連本地的餐飲、賓館、娛樂、購(gòu)物、旅游景點(diǎn)等信息的全面介紹。該網(wǎng)站屬于地方性的旅游類的咨詢網(wǎng)站，是個(gè)新建立的站點(diǎn)，雖然目前知名度還不高，但它的經(jīng)營(yíng)模式與以上幾個(gè)案例不同，經(jīng)營(yíng)理念主要體現(xiàn)了以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，網(wǎng)站以圖片展示為主，頁(yè)面亮麗，一目了然；第二，咨詢?nèi)妫筮B本地的大部分賓館飯店、娛樂休閑場(chǎng)所都能在上面找到；第三，大連促銷專欄是大連本地第一專業(yè)做此類信息的站點(diǎn)，市場(chǎng)前景廣闊。目前該網(wǎng)站還沒有贏利，但相信隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的到來，會(huì)使大連旅游業(yè)有一個(gè)歷史新高，而大連休閑生活網(wǎng)可能借此契機(jī)得到一個(gè)飛躍的發(fā)展。當(dāng)然這還取決于他們以后的運(yùn)營(yíng)與管理，能否堅(jiān)持到2008年，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題。
通過以上四個(gè)案例的分析，可以看到，目前中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)模式還不成熟，處于初級(jí)發(fā)展階段，提供的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商非常有限。中國(guó)是一個(gè)旅游大國(guó)，有著悠久的歷史文化，全國(guó)各地的旅游景點(diǎn)各有千秋。而在網(wǎng)絡(luò)上能查找的服務(wù)地區(qū)就是那些比較有名氣的幾個(gè)地方。可見整個(gè)行業(yè)的發(fā)展處在一個(gè)市場(chǎng)的培育和快速成長(zhǎng)期，處在一個(gè)消費(fèi)者教育和引導(dǎo)的時(shí)期。2005年9月，國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前國(guó)內(nèi)旅游年交易額為40—50億元人民幣，這個(gè)數(shù)字只占整個(gè)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)市場(chǎng)份額的1％左右，同時(shí)這個(gè)數(shù)字約占所有電子商務(wù)總量的20％，說明旅游電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)上的重要地位。國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)未來一、兩年內(nèi)旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)市場(chǎng)上的比重將提至30％。這些數(shù)據(jù)充分說明，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)電子商務(wù)市場(chǎng)的主流。
三、未來旅游電子商務(wù)模式分析
未來旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向如何呢？筆者認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過，很多投資者將會(huì)進(jìn)入旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分。現(xiàn)在E龍和攜程提供的是一條龍的綜合服務(wù)，只能滿足小部分市場(chǎng)需求。
1、未來的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，比如：專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點(diǎn)咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機(jī)票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機(jī)存儲(chǔ)，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會(huì)更方便人們出行。
2、未來的旅游電子商務(wù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)的需求不同，兩極分化，有針對(duì)高端消費(fèi)群體的服務(wù)，有針對(duì)大眾消費(fèi)群體的服務(wù)，比如：市場(chǎng)細(xì)分為星級(jí)酒店線上服務(wù)、家庭旅館線上服務(wù)等。
3、未來的旅游電子商務(wù)會(huì)越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)，比如：可能會(huì)有專業(yè)的北京旅游線上服務(wù)、山西旅游線上服務(wù)等。
4、未來的旅游電子商務(wù)會(huì)出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會(huì)使傳統(tǒng)的旅游行業(yè)重新洗牌，許多小的旅行社會(huì)遇到生存危機(jī)。同時(shí)也帶來了許多新的機(jī)會(huì)、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等。
總之，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也隱藏著無(wú)限商機(jī)。
一、電子商務(wù)模式分析
電子商務(wù)一般是指通過internet網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)交易方式（電子商務(wù)至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義）。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)于1996年12月制定了“電子商務(wù)示范法”。這預(yù)示電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。未來的工業(yè)采購(gòu)將普遍參與跨國(guó)界的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，這是由電子商務(wù)體現(xiàn)的一種虛擬市場(chǎng)。
對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)將實(shí)體的市場(chǎng)變成虛擬的空間市場(chǎng)，它一方面為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。另一方面也使開拓市場(chǎng)變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易，即使是在地球另一端，市場(chǎng)也就在我們的手指之間，因此，電子商務(wù)不僅能開拓市場(chǎng)，而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增加利潤(rùn)，使各類企業(yè)大大受益。
電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同，可分為以下幾種：
1．企業(yè)—企業(yè)（ b to b）
按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)，及以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。
(1)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。
(2)以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)
在以買方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中，需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國(guó)信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)（itecn.com）就是采用這種模式通過網(wǎng)上招標(biāo)來取得商品或服務(wù)。
2．企業(yè)——消費(fèi)者（b to c）
這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電于商務(wù)，及買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。
(1)賣方企業(yè)——買方個(gè)人
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家（零售商）出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫(kù)存，而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來和上網(wǎng)購(gòu)物的人多了起來后，網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，足不出戶就可以通過“貨比千家”來購(gòu)買商品。
(2)買方企業(yè)——賣方個(gè)人
買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國(guó)人才盟網(wǎng)式。（jobs.com. cn）上招聘各類人才。在這種模式中，企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息，后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行．因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái)，使得人力資源得以充分利用。
3．消費(fèi)者——消費(fèi)者（c—c）
該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。
(1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息，由多個(gè)買者競(jìng)價(jià)，或與買者討價(jià)還價(jià)，最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人
以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購(gòu)買商品的個(gè)人，在網(wǎng)上求購(gòu)信息，由多個(gè)賣者競(jìng)賣，或與賣者討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。
4．企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者（b—b—c）
b—b—c電子商務(wù)模式是b—b和b—c兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以b—c為基礎(chǔ)，b—b為重點(diǎn)，將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務(wù)模式。
二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，是未來企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、有著廣泛的市場(chǎng)前景，但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的，也會(huì)存在一些困難和和問題。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問題：
電子商務(wù)觀念落后，對(duì)internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過高。
從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況看，電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的健康發(fā)展，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)：
（1）轉(zhuǎn)變觀念，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用，促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展，構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。
（2）通過行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略，擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù)，當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此，我們可參照國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn)，如我們采用類似國(guó)外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措，則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求，開拓市場(chǎng)，從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
（3）推廣關(guān)鍵技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)應(yīng)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，盡量擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)流量，規(guī)范交易信息實(shí)施產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織建設(shè)虛擬商廈，力爭(zhēng)商業(yè)信息在數(shù)量、質(zhì)量和表現(xiàn)形式上能上一個(gè)臺(tái)階。一些技術(shù)條件好的企業(yè)應(yīng)積極參與電子商務(wù)的開發(fā)和推廣應(yīng)用。政府應(yīng)鼓勵(lì)。支持電子商務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，對(duì)于電子貨幣的安全性，商務(wù)的安全性，政府部門應(yīng)利用投資計(jì)發(fā)、科研攻關(guān)、技術(shù)與產(chǎn)品引進(jìn)等途徑來解決。
（4）加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是一種全新的商業(yè)領(lǐng)域，具有廣闊的發(fā)展前景，但同時(shí)也帶來了不少新的問題，如交易的安全性，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的議免稅，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展，而且由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，在其發(fā)展過程中既有本身的新進(jìn)展，又有與現(xiàn)有體制的沖突，這給規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展帶來一定的困難。因此，必須對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展保持高度的敏感，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的研究，制訂和完善相應(yīng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī)，保護(hù)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在我國(guó)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
一、電子商務(wù)模式分析
電子商務(wù)一般是指通過Internet網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)交易方式(電子商務(wù)至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義)。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)于1996年12月制定了“電子商務(wù)示范法”。這預(yù)示電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。未來的工業(yè)采購(gòu)將普遍參與跨國(guó)界的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng),這是由電子商務(wù)體現(xiàn)的一種虛擬市場(chǎng)。
對(duì)于企業(yè)來說,電子商務(wù)將實(shí)體的市場(chǎng)變成虛擬的空間市場(chǎng),它一方面為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。另一方面也使開拓市場(chǎng)變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要店面,也不需要售貨人員,24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易,即使是在地球另一端,市場(chǎng)也就在我們的手指之間,因此,電子商務(wù)不僅能開拓市場(chǎng),而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì),降低成本,提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力,增加利潤(rùn),使各類企業(yè)大大受益。
電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同,可分為以下幾種:
1.企業(yè)—企業(yè)( B to B)
按買方和賣方在交易中所處的地位不同,又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù),及以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。
(1)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。
(2)以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)
在以買方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中,需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位,買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息,然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國(guó)信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)(itecn.com)就是采用這種模式通過網(wǎng)上招標(biāo)來取得商品或服務(wù)。
2.企業(yè)——消費(fèi)者(B to C)
這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電于商務(wù),及買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。
(1)賣方企業(yè)——買方個(gè)人
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家(零售商)出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式,由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu),下定單,在線或離線付款,商家送貨上門的電子交易方式。
賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同,它不需要昂貴的店面,不需要雇傭太多的人手,不必有很多庫(kù)存,而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來和上網(wǎng)購(gòu)物的人多了起來后,網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息,買到價(jià)格較低的商品,節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間,足不出戶就可以通過“貨比千家”來購(gòu)買商品。
(2)買方企業(yè)——賣方個(gè)人
買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國(guó)人才盟網(wǎng)式上招聘各類人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息,后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行.因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái),使得人力資源得以充分利用。
3.消費(fèi)者——消費(fèi)者(C—C)
該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。
(1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息,由多個(gè)買者競(jìng)價(jià),或與買者討價(jià)還價(jià),最終成交的模式。
(2)以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人
以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購(gòu)買商品的個(gè)人,在網(wǎng)上求購(gòu)信息,由多個(gè)賣者競(jìng)賣,或與賣者討價(jià)還價(jià),最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。
4.企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者(B—B—C)
B—B—C電子商務(wù)模式是B—B和B—C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎(chǔ),B—B為重點(diǎn),將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來,從而形成一種新的電子商務(wù)模式。
二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策
電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用,是未來企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、有著廣泛的市場(chǎng)前景,但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的,也會(huì)存在一些困難和和問題。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問題:
電子商務(wù)觀念落后,對(duì)Internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后,軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過高。
從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況看,電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的健康發(fā)展,我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì):
(1)轉(zhuǎn)變觀念,迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段,大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用,促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。
(2)通過行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略,擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù),當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此,我們可參照國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn),如我們采用類似國(guó)外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措,則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求,開拓市場(chǎng),從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。
(3)推廣關(guān)鍵技術(shù),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)應(yīng)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,盡量擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)流量,規(guī)范交易信息實(shí)施產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),組織建設(shè)虛擬商廈,力爭(zhēng)商業(yè)信息在數(shù)量、質(zhì)量和表現(xiàn)形式上能上一個(gè)臺(tái)階。一些技術(shù)條件好的企業(yè)應(yīng)積極參與電子商務(wù)的開發(fā)和推廣應(yīng)用。政府應(yīng)鼓勵(lì)。支持電子商務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展,對(duì)于電子貨幣的安全性,商務(wù)的安全性,政府部門應(yīng)利用投資計(jì)發(fā)、科研攻關(guān)、技術(shù)與產(chǎn)品引進(jìn)等途徑來解決。
(4)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究,規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是一種全新的商業(yè)領(lǐng)域,具有廣闊的發(fā)展前景,但同時(shí)也帶來了不少新的問題,如交易的安全性,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的議免稅,知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù),電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,而且由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,在其發(fā)展過程中既有本身的新進(jìn)展,又有與現(xiàn)有體制的沖突,這給規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展帶來一定的困難。因此,必須對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展保持高度的敏感,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的研究,制訂和完善相應(yīng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī),保護(hù)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在我國(guó)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：F25
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.18.015
電子商務(wù)與物流的關(guān)系是一種互為條件互為動(dòng)力的關(guān)系。一方面，現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的先決條件，現(xiàn)代物流技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。同時(shí)，物流配送系統(tǒng)為電子商務(wù)提供了支撐；另一方面，電子商務(wù)為物流企業(yè)提高效率和效益提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能的整合提供了有利條件，實(shí)現(xiàn)了物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流管理水平的提高，影響和改善了物流運(yùn)作形態(tài)，推動(dòng)著物流社會(huì)化和國(guó)際化，同時(shí)電子商務(wù)環(huán)境也要求物流企業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。
1.電子商務(wù)企業(yè)在物流方面存在的問題
Internet的無(wú)邊界性特點(diǎn)導(dǎo)致了電子商務(wù)客戶區(qū)域上的離散性與不確定性，這要求物流企業(yè)具備很強(qiáng)的信息管理能力和技術(shù)手段才能提供集約化的高效物流服務(wù)，這方面國(guó)內(nèi)企業(yè)還需要繼續(xù)完善。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證實(shí)，哪個(gè)物流企業(yè)能抓住電子商務(wù)推廣這一機(jī)遇，率先采用數(shù)字化技術(shù)，就可以占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利位置。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，跨區(qū)域的即時(shí)信息交換和傳輸成為可能，隨著網(wǎng)上支付的普及，構(gòu)建跨區(qū)域的物流網(wǎng)絡(luò)更為方便和可行。物流業(yè)要積極參與電子商務(wù)的分配，形成一個(gè)國(guó)家、城鄉(xiāng)的物流配送體系，是市場(chǎng)的需求。目前，配送網(wǎng)絡(luò)太分散，固定成本高，規(guī)模經(jīng)營(yíng)水平低，服務(wù)價(jià)格太高是電子商務(wù)企業(yè)在物流中的主要問題。
2.電子商務(wù)企業(yè)的物流模式分析
電子商務(wù)的具體實(shí)施有多種模式可以選擇。電子商務(wù)環(huán)境下的物流是信息化物流，物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，嚴(yán)格按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列的整理、編配、分類、配貨等理貨工作，定時(shí)、定量地交給廣闊地理范圍內(nèi)的各種用戶，滿足用戶的消費(fèi)需求。這種新型物流更容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、信息化、合理化、簡(jiǎn)單化、現(xiàn)代化和社會(huì)化，使物盡其用，貨暢其流，既減少了企業(yè)的庫(kù)存，加速了資金周轉(zhuǎn)，也提高了物流效率，降低了物流企業(yè)成本。電子商務(wù)企業(yè)的物流模式可以采取以下幾種。
2.1電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流體系
公司可以在自有普通商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用原有的物流資源，通過互聯(lián)網(wǎng)建立相應(yīng)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)，來承擔(dān)公司電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。制造商或經(jīng)銷商擁有完善的流通渠道，其開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者更得心應(yīng)手。
從事普通商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)主要集中在傳統(tǒng)的制造商、批發(fā)和零售商。制造商為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要大力發(fā)展其核心業(yè)務(wù)如商品開發(fā)、設(shè)計(jì)和制造等，還要負(fù)責(zé)銷售。有些制造企業(yè)的物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個(gè)銷售區(qū)域，其物流設(shè)施比專業(yè)物流公司的設(shè)施還要先進(jìn)，這樣就不需要再進(jìn)行物流配送方面的投資，完全有可能利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施來發(fā)展和支持電子商務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)于批發(fā)商和零售商來說就更簡(jiǎn)單了，因?yàn)槠浔旧砭褪橇魍I(yè)，電子商務(wù)產(chǎn)生的物流完全可以與一般銷售的物流業(yè)務(wù)一起開展。對(duì)于這三類企業(yè)來說最重要的是兩種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的物流系統(tǒng)的資源整合。
2.2自己組建物流企業(yè)
因?yàn)閲?guó)內(nèi)的物流公司大多是由魍車牟執(zhí)、運(yùn)輸公司匆忙轉(zhuǎn)型而來的，往往不能滿足電子商務(wù)的物流需求，因此，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)與國(guó)外的信息企業(yè)建立電子商務(wù)公司時(shí)，在物流配送方面的選擇是自己組建物流企業(yè)。因?yàn)殡娮由虅?wù)和物流業(yè)務(wù)是兩種不同的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)在組建物流企業(yè)時(shí)必須評(píng)估自身的資源、確定相應(yīng)的目標(biāo)、制定可行的策略和配套的操作流程，必須按照物流的客觀規(guī)律運(yùn)作才能成功。在組建自有物流企業(yè)的初期，不要把物流服務(wù)水平定得過高，對(duì)于一些比較復(fù)雜的物流需求，可以先尋求其它物流公司的幫助，不斷學(xué)習(xí)、培育、發(fā)展、完善自有物流企業(yè)，讓自有物流企業(yè)更好的服務(wù)于企業(yè)電子商務(wù)的需求。
2.3外包給專業(yè)物流公司
根據(jù)供應(yīng)鏈的理論，將不是核心業(yè)務(wù)外包給一家專業(yè)公司做，從原材料供應(yīng)，生產(chǎn)和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，在該領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)公司協(xié)調(diào)完成，使供應(yīng)鏈將有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。將物流業(yè)務(wù)分離出來，并外包給專業(yè)物流公司是大型企業(yè)管理物流的普遍做法。比如，戴爾公司將物流外包給聯(lián)邦快遞；亞馬遜公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)由自己承擔(dān)，美國(guó)以外的物流業(yè)務(wù)則外包給聯(lián)合包裹公司去做。將物流配送業(yè)務(wù)外包給第三方是電子商務(wù)企業(yè)較為理想的方案。隨著越來越多的跨國(guó)物流公司進(jìn)入我國(guó)物流領(lǐng)域，雖然會(huì)給國(guó)內(nèi)物流公司帶來很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但對(duì)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展也有好處。我國(guó)的專業(yè)物流企業(yè)要適應(yīng)這種發(fā)展需求，并不斷努力和改進(jìn)。
2.4第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)
專業(yè)的第三方物流企業(yè)具有物流網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，這些企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，可以延伸到零售行業(yè)，向電子商務(wù)方向發(fā)展。例如，美國(guó)聯(lián)邦快遞在1999年開始和一家專業(yè)的BtoB和BtoC公司Intershop合作開展電子商務(wù)，其發(fā)展電子商務(wù)的理由有三個(gè)：第一，聯(lián)邦快遞一直把自己歸屬于信息業(yè)而不是快遞業(yè)；第二，公司的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)涵蓋了全球211個(gè)國(guó)家和地區(qū)；第三，公司成功開發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)，可以使全球的消費(fèi)者在網(wǎng)上查詢其物流跟蹤狀況，利用現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)就可以為消費(fèi)者提供很好的電子商務(wù)服務(wù)。像聯(lián)邦快遞這樣的專業(yè)第三方物流公司發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，完全有可能更充分的利用現(xiàn)有的物流和信息網(wǎng)絡(luò)資源，使兩個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)都實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。
3.電子商務(wù)企業(yè)的物流模式選擇
目前，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)開始重視物流的發(fā)展，同時(shí)物流模式對(duì)電子商務(wù)企業(yè)也越來越重要。所以說，電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物流模式的選擇時(shí)應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：
3.1物流對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的影響程度
對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，物流對(duì)企業(yè)的影響程度是不同的，對(duì)物流模式的選擇也會(huì)有一定的影響。如果物流對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響程度特別大，但是企業(yè)對(duì)物流的處理能力不足，更適合選用第三方物流；如果物流對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響大，特別是物流企業(yè)的處理能力高，更適合于他們自己組建物流；如果物流對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響不是很大，同時(shí)，企業(yè)的物流處理能力不足，可以給物流外包。
3.2電子商務(wù)企業(yè)的物流系統(tǒng)總成本
就專業(yè)角度而言，企業(yè)的物流系統(tǒng)成本有多方面組成，包括基本投入成本、運(yùn)輸配送成本、庫(kù)存成本、包裝成本、管理成本、流通加工成本等。電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行物流模式選擇是，通過對(duì)物流總成本的所包含的各個(gè)成本進(jìn)行估算和判斷，最后結(jié)合企業(yè)的自身情況選擇最佳的物流系統(tǒng)。
3.3電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品自身所具有的物流特點(diǎn)
引言
隨著信息化浪潮席卷全球，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們的一種消費(fèi)模式。以美國(guó)為例，2001年至2007年，電子商務(wù)占美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)總額從8%大幅上升至35%，顯示美國(guó)的消費(fèi)模式正從傳統(tǒng)型消費(fèi)逐漸向電子商務(wù)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過近十年的縱深發(fā)展，同樣給傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)行和管理模式帶來巨大沖擊。2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7萬(wàn)億元，較2010年同比增長(zhǎng)46.4%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模超7700億元，同比增長(zhǎng)67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為4.3%。中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部的《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》預(yù)計(jì)，到2015年電子商務(wù)交易額將翻兩番，突破18萬(wàn)億元；網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過9%。面對(duì)逐年下降的市場(chǎng)份額，一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)開始試水電子商務(wù)，實(shí)施“線上線下同步發(fā)展”戰(zhàn)略。但很多傳統(tǒng)零售企業(yè)仍未就如何確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)占有一席之地制定明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
一、中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷程
零售業(yè)從產(chǎn)生到現(xiàn)在先后經(jīng)過了8次革命：百貨商店、一價(jià)商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心、自動(dòng)售貨機(jī)、步行商業(yè)街、多媒體售貨包括郵購(gòu)、網(wǎng)上商店等。中國(guó)在20世紀(jì)90年代形成了綜合性的零售革命。從90年代初期日用型傳統(tǒng)百貨向時(shí)尚型現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型，到90年代后期超市賣場(chǎng)的引進(jìn)。總體而言，中國(guó)零售業(yè)近年的發(fā)展趨勢(shì)概括為以下幾點(diǎn)：
（一）連鎖經(jīng)營(yíng)
大型連鎖超市已經(jīng)占領(lǐng)我國(guó)日用消費(fèi)品零售市場(chǎng)的40％，并呈現(xiàn)集中度高、局部市場(chǎng)飽和的趨勢(shì)。大型百貨連鎖店通過樹立自己的品牌形象，不斷提升產(chǎn)品層次，力圖占領(lǐng)高端消費(fèi)市場(chǎng)。
（二）百貨業(yè)的區(qū)位轉(zhuǎn)移
隨著百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和人們消費(fèi)觀念的變化，一線城市的百貨業(yè)已經(jīng)日漸規(guī)模，各大企業(yè)把目標(biāo)轉(zhuǎn)向占中國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)總額超過60%的三四線城市。
（三）購(gòu)物中心化
隨著百貨業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，購(gòu)物中心的興起，百貨店也趨向購(gòu)物中心化，即訂貨+超市+配套服務(wù)項(xiàng)目(餐飲、娛樂等)模式，通過完善的功能實(shí)現(xiàn)顧客的“一站式”購(gòu)物。
（四）差異化經(jīng)營(yíng)
由于購(gòu)物中心普遍品牌同質(zhì)化、經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)固化，差異化經(jīng)營(yíng)成為零售業(yè)不斷改革的動(dòng)力。購(gòu)物中心為順應(yīng)不斷細(xì)化的消費(fèi)者市場(chǎng)，引入差異化經(jīng)營(yíng)，以鞏固消費(fèi)群體的分類消費(fèi)意識(shí)，增強(qiáng)自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
（五）電子商務(wù)崛起
作為新業(yè)態(tài)的電子商務(wù)具有開放性、全球性、低成本、高效率等特點(diǎn)，為零售企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，成為零售業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。電子商務(wù)近幾年的迅猛發(fā)展使零售業(yè)市場(chǎng)有效弱化全球金融危機(jī)造成的影響。
二、電子商務(wù)的定義和運(yùn)作模式
1977年11月，國(guó)際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上，將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)，是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。歐洲議會(huì)組織在《電子商務(wù)歐洲》中對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式的商務(wù)活動(dòng)。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公關(guān)產(chǎn)品獲得。
電子商務(wù)是通過信息手段，建立起一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式。現(xiàn)階段電子商務(wù)可以分為三方面：網(wǎng)上信息服務(wù)、網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)支付。主要模式分為企業(yè)與個(gè)人的交易（B2C模式），企業(yè)之間的交易（B2B模式）和個(gè)人之間的交易（C2C模式）三種。電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)的開放性和交互性改變了企業(yè)諸多行為方式，正在對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊和影響。
三、傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)存在的問題
（一）自營(yíng)產(chǎn)品缺乏、利潤(rùn)較低
中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在過去的二十多年采取了聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，自營(yíng)產(chǎn)品數(shù)量?jī)H占銷售產(chǎn)品總量的10%。隨著各類產(chǎn)品成本不斷上升，為了保證毛利率，商場(chǎng)不得不把成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而價(jià)格低廉正是新興電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。如何提高自營(yíng)產(chǎn)品比率、降低產(chǎn)品價(jià)格，是傳統(tǒng)零售業(yè)必須解決的問題。
（二）傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系難以配合電子商務(wù)的發(fā)展
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系是“推動(dòng)式”的，顧客沒有機(jī)會(huì)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)哪種產(chǎn)品進(jìn)行選擇。因此，這種供應(yīng)鏈有三個(gè)明顯的缺點(diǎn)：
1、缺乏靈活性。例如，某些商品銷路很好，商店貨源短缺，而供應(yīng)商暫時(shí)無(wú)法供貨，商店就只好到市場(chǎng)上尋找新供應(yīng)商，貨源無(wú)法靈活調(diào)配，既浪費(fèi)了時(shí)間，也損失了利潤(rùn)。
2、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)。供-產(chǎn)-銷三方信息溝通不暢，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)周期拉長(zhǎng)。
3、經(jīng)營(yíng)成本高。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中有多層的中間批發(fā)商，“層層加價(jià)”必然會(huì)提高商品的價(jià)格，商店的進(jìn)貨成本和消費(fèi)者的支出都相應(yīng)增加。因此如何有效的縮減中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化供應(yīng)鏈，是傳統(tǒng)零售業(yè)邁向電子商務(wù)模式的關(guān)鍵一步。
（三）物流配套不完善
傳統(tǒng)零售企業(yè)是等客戶上門消費(fèi)，對(duì)商品配送能力的建設(shè)并不重視。反觀電子商務(wù)企業(yè)，一些已經(jīng)自建物流倉(cāng)儲(chǔ)配套系統(tǒng)，可以大幅縮減商品從采購(gòu)到銷售至客戶的時(shí)間。這種門對(duì)門的銷售方式令客戶對(duì)電子商務(wù)抱有好感和較高的滿意度。傳統(tǒng)零售業(yè)要進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)，必須克服增加物流配送所帶來的成本壓力。因此，是選擇成立自有的物流公司還是與第三方物流公司合作，需要傳統(tǒng)零售企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略合理規(guī)劃。
（四）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不成熟
傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)階段依舊主打?qū)嶓w店鋪，力求提供舒適的一站式購(gòu)物場(chǎng)所，不重視網(wǎng)站建設(shè)。在我國(guó)現(xiàn)有的大型百貨網(wǎng)頁(yè)上，供訪問者瀏覽的信息只是購(gòu)物中心內(nèi)的實(shí)體店鋪名稱和位置，而所銷售的商品以及線上銷售都是空白；連鎖超市網(wǎng)頁(yè)上雖然有商品銷售，但是商品描述過于籠統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)配套服務(wù)的缺失，忽視了網(wǎng)上消費(fèi)人群，而這部分人群恰恰是未來實(shí)體店鋪的消費(fèi)主力。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)必須改善自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，將線上線下的消費(fèi)者整合為一個(gè)有交集的消費(fèi)群體。
（五）復(fù)合型電子商務(wù)人才匱乏
傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有的商務(wù)人才只需要了解現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，不需要精通現(xiàn)代信息技術(shù)。為了配合傳統(tǒng)零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須有一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，通過有效的管理工具，制定適合電子商務(wù)的組織架構(gòu)。打造這個(gè)架構(gòu)需要有對(duì)電子商務(wù)所涉及的經(jīng)濟(jì)、管理、法律、信息管理和信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等多方面都有所了解的跨領(lǐng)域復(fù)合型人才，否則人力資本的大幅上升會(huì)阻礙傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。
四、傳統(tǒng)零售業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
（一）交易模式創(chuàng)新
傳統(tǒng)零售企業(yè)具有的區(qū)域品牌效應(yīng)、較高產(chǎn)品質(zhì)量和良好售后服務(wù)，是架設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)對(duì)商品進(jìn)行體驗(yàn)，然后到網(wǎng)上直銷店進(jìn)行購(gòu)買；抑或是先通過網(wǎng)店了解商品信息，再到實(shí)體店進(jìn)行商品體驗(yàn)。消費(fèi)者通過“線下線上相結(jié)合”的模式進(jìn)行購(gòu)物，能夠保留體驗(yàn)商品的購(gòu)買過程，既能獲得網(wǎng)上支付的優(yōu)惠，又能享受送貨上門的便利。這一創(chuàng)新的交易模式，會(huì)使傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)優(yōu)于單純電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式。
（二）資金充足
我國(guó)的傳統(tǒng)零售企業(yè)一般為大型連鎖集團(tuán)，擁有雄厚的資金實(shí)力，進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)之后對(duì)現(xiàn)有電商具備“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。這些企業(yè)因不需通過風(fēng)險(xiǎn)投資融資，所面對(duì)的金融風(fēng)險(xiǎn)較小。傳統(tǒng)零售企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上的巨資投入，可以吸引優(yōu)秀電子商務(wù)人才、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、加快在電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。
（三）供貨渠道有保證
傳統(tǒng)零售企業(yè)擁有諸多供應(yīng)商，其貨源穩(wěn)定，為開展電子商務(wù)提供了保障。其在各地?fù)碛写罅控浳飩}(cāng)庫(kù)，可以發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，通過在各連鎖門店之間調(diào)配貨源，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
五、傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)策
中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)要構(gòu)架電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下銷售的雙贏，建議從以下幾方面著手。
（一）利用信息技術(shù)，提高產(chǎn)業(yè)鏈的信息化水平，構(gòu)建全程電子商務(wù)平臺(tái)
中國(guó)零售企業(yè)長(zhǎng)期以來忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低下。電子商務(wù)的快速發(fā)展促使了零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。只有企業(yè)和其上下游客戶之間建立起網(wǎng)絡(luò)化的無(wú)縫鏈接，形成良好的互動(dòng)機(jī)制，全程電子商務(wù)平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。
（二）建立良好的客戶關(guān)系，提高顧客滿意度
傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)需要一批忠誠(chéng)客戶，實(shí)施客戶關(guān)系管理是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。客戶關(guān)系管理在零售企業(yè)的全面應(yīng)用，將會(huì)對(duì)零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)。它可以有效分析企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的回報(bào)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進(jìn)一步明確客戶需求，并為他們提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
（三）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，解決企業(yè)短板
傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，需要各種第三方服務(wù)公司配套。若全部由自己完成，無(wú)論是整體化解決方案,還是IT系統(tǒng)、物流配送等細(xì)分端口,需要較長(zhǎng)的時(shí)間。因此在傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)，可以選擇專業(yè)性更高的外包服務(wù)，有效節(jié)約成本。而傳統(tǒng)零售企業(yè)需要做的就是利用自己的特長(zhǎng),比如說品牌、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源優(yōu)化配置,達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的效果。
六、結(jié)論
傳統(tǒng)零售業(yè)要改變市場(chǎng)份額被電子商務(wù)逐漸擠占的局面，就必須從細(xì)分市場(chǎng)入手，提高自營(yíng)產(chǎn)品比率；發(fā)揮零售業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)與客戶之間的交流；通過引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快自身交易模式的創(chuàng)新步伐，構(gòu)建自己特有的電子商務(wù)零售平臺(tái)，打造新型的貿(mào)易模式。
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一、多種電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式并存的原因
如今商業(yè)模式離不開網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生新的一批經(jīng)營(yíng)模式，即各種網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式，相對(duì)應(yīng)地產(chǎn)生了多種電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式。企業(yè)建立網(wǎng)站目的有兩種：直接盈利（如：網(wǎng)上銷售等）和間接盈利（如：企業(yè)信息等）。
二、九種電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析
（一）電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式之一：通過網(wǎng)站銷售產(chǎn)品
目前我國(guó)的電子商務(wù)模式大致可以按照交易對(duì)象分為五類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)B2B，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府管理部門的電子商務(wù)B2G，消費(fèi)者對(duì)政府管理部門的電子商務(wù)C2G以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C。雖然一些更新穎的模式如B－B－C已經(jīng)出現(xiàn)，但要想大規(guī)模發(fā)展起來還需要經(jīng)過比較長(zhǎng)一段時(shí)間的成長(zhǎng)。而B2G、C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營(yíng)利為目的，主要包括政府采購(gòu)、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)不會(huì)產(chǎn)生大的影響。因此，常見的是B2C、C2C、B2B這三種商業(yè)行為的電子商務(wù)模式。
1.通過網(wǎng)站銷售別人的產(chǎn)品(C2C 和 B2C模式) 典型例子:淘寶()、易趣(.cn) C2C在線競(jìng)拍，從成功交易中抽取傭金。 卓越()、當(dāng)當(dāng)( )。
2.通常的B2C網(wǎng)上零售大概有兩種操作方法，一種是您自己經(jīng)銷的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售；另一種則是建立一個(gè)網(wǎng)上零售的平臺(tái)，讓更多的商家通過此平臺(tái)銷售他們的產(chǎn)品。
3.通過網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品(含B2C模式和B2B模式) 大多數(shù)外貿(mào)網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站。
（二）網(wǎng)站盈利模式之二：彩鈴彩信下載、短信發(fā)送、電子雜志訂閱等電信增值形式最賺錢的網(wǎng)絡(luò)盈利模式之一，幾乎每個(gè)進(jìn)入全球排名前10萬(wàn)位的商業(yè)性網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站都在通過ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）來獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
（三）網(wǎng)站盈利模式之三：在線廣告
1在網(wǎng)頁(yè)上插入廣告。最主要最常見的網(wǎng)絡(luò)在線盈利模式，國(guó)內(nèi)做得較好的是新浪(.cn)、搜狐()、網(wǎng)易()等門戶網(wǎng)站。大多個(gè)人網(wǎng)站的盈利模式也是采用這種方式，主要依靠其他企業(yè)在本網(wǎng)站上做廣告。
2.在視頻開始之前播放廣告。新興的在線短視頻網(wǎng)站，通過影音載入后的等待時(shí)間播放廣告主的在線廣告。典型例子:國(guó)內(nèi)的56()、土豆()等。
3.網(wǎng)站盈利模式之四：注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)，提供與免費(fèi)會(huì)員差異化的服務(wù)典型例子: 阿里巴巴( )。
4.網(wǎng)站盈利模式之五：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)，虛擬裝備和道具買賣 典型例子: 網(wǎng)易游戲( ) 盛大游戲( .cn) 九城游戲( ) 及其游戲地方運(yùn)營(yíng)商。
5.網(wǎng)站盈利模式之六：搜索競(jìng)排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費(fèi)推薦和抽成盈利 典型例子：百度() 中國(guó)商機(jī)在線 () Hao123()。
6.網(wǎng)站盈利模式之七：廣告中介。廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長(zhǎng)服務(wù)，差價(jià)銷售廣告，獲得利潤(rùn)。 典型例子： 弈天廣告聯(lián)盟( ) Iplus廣告聯(lián)盟(.cn) 好耶廣告聯(lián)盟( )。
7.網(wǎng)站盈利模式之八：企業(yè)信息化服務(wù)
(1)幫助企業(yè)建設(shè)維護(hù)推廣網(wǎng)站 中企動(dòng)力(.cn)、書生( ) 一站式服務(wù)，從銷售網(wǎng)絡(luò)實(shí)名起家。
(2)銷售大公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司都在做。
(3)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供 萬(wàn)網(wǎng)(.cn) 新網(wǎng)( ) 很多規(guī)模較小的公司也在做域名注冊(cè)，服務(wù)器托管的生意，收入比較穩(wěn)定。
(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問公司。通王科技 ( ) 新競(jìng)爭(zhēng)力 ()。
8.網(wǎng)站盈利模式之九：web網(wǎng)站。被巨頭收購(gòu) Web類的網(wǎng)站一般都是用戶制造內(nèi)容，有了社區(qū)活躍度，自然會(huì)吸引消費(fèi)者的眼光，最終的歸屬應(yīng)該是被Google、yahoo、微軟等巨頭收購(gòu)了。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式創(chuàng)新的必要性
中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）08-0085-01
1、我國(guó)小額跨境電子商務(wù)主要模式
隨著我國(guó)國(guó)力增長(zhǎng)，人民生活質(zhì)量提高，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足一些人群的需求。出于新奇或者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更高的要求，人們對(duì)于外國(guó)產(chǎn)品的需求量開始增加，這也促使了小額跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展。目前，我國(guó)的電子商務(wù)模式主要包括以下幾種：
（一）小宗B2B或C2C模式
所謂B2B即企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的電子商務(wù)。C2C即個(gè)人對(duì)個(gè)人之間的電子商務(wù)，其中國(guó)內(nèi)具有代表性的有淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)。小宗B2B，C2C模式下，國(guó)內(nèi)外企業(yè)、個(gè)體用戶通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行交易。該模式下的優(yōu)勢(shì)是信息能夠有效傳遞、對(duì)接。我國(guó)第三方小額跨境電商平臺(tái)能直接在線與境外的中小型買家進(jìn)行交易活動(dòng)，并且能實(shí)現(xiàn)免關(guān)稅，無(wú)須報(bào)關(guān)的目的。該模式也可以被理解成傳統(tǒng)小額國(guó)際貿(mào)易+網(wǎng)絡(luò)電子模式。
（二）獨(dú)立B2C模式
B2C指的是企業(yè)面向客戶的一種電子商務(wù)模式。該模式下生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商能夠同時(shí)直接面對(duì)客戶。這類小額批發(fā)零售平臺(tái)擁有自己的貨源，他們擁有自己的國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商，并建立起擁有完整體系的B2C平臺(tái)，然后將其產(chǎn)品銷往國(guó)外，獲得銷售收入。該模式相較于第一種模式，擁有自己的平臺(tái)，能夠更加自主有效地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
（三）代運(yùn)營(yíng)模式
該模式是較為新型的一種模式。一些傳統(tǒng)企業(yè)希望跟隨潮流開展電子商務(wù)活動(dòng)，但是缺乏相應(yīng)的配套設(shè)施和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、模式，因此代運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)運(yùn)而生。該模式下，電商企業(yè)只是為不同行業(yè)類型的小額跨境電商公司提供服務(wù)，包括后臺(tái)支付、物流、客服、法律咨詢等，協(xié)助其進(jìn)行平臺(tái)搭建而不直接參與交易活動(dòng)。在中國(guó)，這類電子商務(wù)模式還不是特別成熟，比重也相對(duì)較小。
2、新興電子商務(wù)模式
（1）代購(gòu)模式
隨著出國(guó)人口的增加，代購(gòu)模式悄然興起。該模式可以分為兩種，一種是委托他人從境外通過直接攜帶或快遞的方式帶回貨物，另一種是從國(guó)內(nèi)帶貨或者郵寄銷售至國(guó)外，即逆向代購(gòu)。而在代購(gòu)模式中，最常見的方法就是熟人代購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)這種新型的商務(wù)模式，可以促使資源在國(guó)際間更為合理、有效地配置，同時(shí)也營(yíng)造了一個(gè)積極競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
（2）海淘模式的分析與評(píng)價(jià)
“海淘”指我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在境外購(gòu)物網(wǎng)站上下單購(gòu)物，商品通過國(guó)際快遞進(jìn)行物流運(yùn)輸，或者通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司代收貨物后再轉(zhuǎn)發(fā)到中國(guó)國(guó)內(nèi)的一類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新途徑。海淘可以說是小額跨境電子商務(wù)貿(mào)易的一種應(yīng)用模式，而且這種模式受到了年輕人的熱捧。
海淘商品優(yōu)勢(shì)有四點(diǎn)：（1）價(jià)格相對(duì)低。相比于國(guó)內(nèi)的同款商品，一般是一些奢侈品，由于免稅政策以及本土產(chǎn)品的原因，國(guó)外價(jià)格與國(guó)內(nèi)價(jià)格往往存在著很大的差距。（2）國(guó)外的大專柜往往有正品保證，而且，海外發(fā)達(dá)國(guó)家的商品質(zhì)量體系完善，監(jiān)察部門執(zhí)行檢查也較國(guó)內(nèi)嚴(yán)格，因此質(zhì)量通常會(huì)優(yōu)于同類的a品。（3）海淘商品能夠緊隨潮流。許多新產(chǎn)品在歐美國(guó)家首發(fā)后，才會(huì)進(jìn)入我國(guó)大陸市場(chǎng)，而還有許多產(chǎn)品在大陸是沒有的。天貓國(guó)際的用戶畫像顯示，跨境消費(fèi)的客戶年齡多在24―32歲之間，年收入10萬(wàn)左右，并且對(duì)時(shí)尚潮流敏感。這些“新中產(chǎn)”對(duì)時(shí)尚商品的需求也成為了推動(dòng)海淘市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)原因。（4）購(gòu)買便利。海淘是一個(gè)特別簡(jiǎn)易的購(gòu)物方式，消費(fèi)者只要登陸網(wǎng)站進(jìn)行挑選，點(diǎn)擊下單就可以完成交易行為。除此之外，一些網(wǎng)站和例如亞馬遜，樂天等國(guó)外大型B2C電商合作，用戶可以享受零代購(gòu)、直郵等服務(wù)，并且支付時(shí)可以使用人民幣。
3、當(dāng)前我國(guó)小額跨境電子商務(wù)模式存在的缺陷分析
（1）國(guó)際小包時(shí)效慢
如今小額跨境電子商務(wù)的運(yùn)輸方式通常采用國(guó)際小包或者是國(guó)際快遞，然而隨著電子商務(wù)交易數(shù)量的激增，快遞通道時(shí)常發(fā)生“堵塞和爆倉(cāng)”現(xiàn)象，使得物流時(shí)效變緩。即便是“海淘”，與大型B2C電商合作后，快遞運(yùn)輸時(shí)間還是很長(zhǎng)。例如亞馬遜，普通的國(guó)際運(yùn)輸下貨物到達(dá)國(guó)內(nèi)需要7到14天，如果遇到清關(guān)情況時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。而日本樂天國(guó)際，運(yùn)輸時(shí)間更是達(dá)到1個(gè)月。由于時(shí)效原因，可能會(huì)帶來商品價(jià)格上的糾紛。如何海外建倉(cāng)，快速發(fā)貨成了國(guó)際物流需要面臨的嚴(yán)峻問題。
（2）成本高
小額跨境電商貿(mào)易中，會(huì)出現(xiàn)商品重量大，國(guó)際運(yùn)費(fèi)帶來的成本會(huì)高于商品本身的價(jià)值。同時(shí)，對(duì)于沒有與大型電商合作的企業(yè)或者個(gè)體，郵寄費(fèi)用會(huì)更高。對(duì)于進(jìn)行“熟人代購(gòu)”的個(gè)體，還需要支付機(jī)票和國(guó)內(nèi)快遞這一系列費(fèi)用。從長(zhǎng)期來看，快遞成本將是減少電子商務(wù)利潤(rùn)的一大要素。
除此之外，風(fēng)險(xiǎn)成本也是較大的成本組成部分。風(fēng)險(xiǎn)成本其中包括商品質(zhì)量可能存在問題，包裹丟失，退換貨成本高，維權(quán)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，支付風(fēng)險(xiǎn)等。調(diào)查表明，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，58.6%的人會(huì)選擇放棄維權(quán)，原因是維權(quán)時(shí)間和資金成本太高。而當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量沒問題但是與自身不適合時(shí)，八成的人會(huì)選擇送人或者是二手轉(zhuǎn)讓。而對(duì)于包裹丟失，支付的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在遇到此類問題后往往不知道維權(quán)方法，維權(quán)渠道，最后放棄維權(quán)。
（3）海關(guān)問題
海關(guān)在跨境交易的成本中占了很大一部分。由于商品在過關(guān)的時(shí)候檢驗(yàn)嚴(yán)格，部分沒有專門渠道的電商對(duì)于通關(guān)商品的種類和要求又不甚了解，因此有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)通關(guān)不順利，商品被扣押等情況。而在贖回商品，退回商品，或者賠償客戶損失時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，都是需要由電商承擔(dān)的。
4、小額跨境電子商務(wù)發(fā)展前景
第一，如今，小額跨境電子商務(wù)在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易中產(chǎn)生著巨大的影響。傳統(tǒng)的大批量，小批次外貿(mào)模式逐漸向小批量，大批次的跨境電子商務(wù)轉(zhuǎn)換。小額跨境電子商務(wù)能夠去掉傳統(tǒng)交易中不必要的中間流通環(huán)節(jié)，縮短供應(yīng)鏈，提高效率，補(bǔ)充了傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)模式。然而在未來發(fā)展過程中，跨境電商還將面臨著全球經(jīng)濟(jì)“超飽和”，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的進(jìn)一步深入以及“反全球化”的逆襲成勢(shì)。
第二，對(duì)于進(jìn)行小額跨境電商的個(gè)體來說，最先應(yīng)該解決的問題是物流以及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。對(duì)于廣大的中小外貿(mào)企業(yè)來說，可以通過借助第三方平臺(tái)或者自建的B2C網(wǎng)站的方式進(jìn)行跨境電子商務(wù)，快速在海外市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，形成自己的貿(mào)易模式。對(duì)于規(guī)模較大并有一定技術(shù)能力的企業(yè)來說，可以同時(shí)采用兩種方式，并找到平衡點(diǎn)。
第三，在未來的發(fā)展中，政府應(yīng)該建立起更加完備的與國(guó)際接軌的跨境電商法規(guī)、政策，加強(qiáng)對(duì)跨境電商的監(jiān)管，保障消費(fèi)者的權(quán)益。政府可以引導(dǎo)小型的跨境電子商務(wù)企業(yè)通過兼并或聯(lián)合的方式，形成規(guī)模企業(yè)，提高企業(yè)效率。同時(shí)，行業(yè)中應(yīng)該形成更加完善的跨境電商服務(wù)體系，使倉(cāng)儲(chǔ)、物流、通關(guān)、稅收形成一連串運(yùn)作，提高中間環(huán)節(jié)的效率。而企業(yè)也應(yīng)該注重自己的品牌建設(shè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中以自己的品牌優(yōu)勢(shì)脫穎而出。
0 引言
隨著信息化的不斷發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也蒸蒸日上。電子商務(wù)網(wǎng)站最關(guān)心的問題是利潤(rùn)問題，那么可以建立一個(gè)關(guān)系，即“會(huì)員客源銷售額利潤(rùn)”。因此，如何吸納客源是一個(gè)成功的商務(wù)網(wǎng)站不得不重視的問題，而其中會(huì)員是比較特殊的一部分客源，具有相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)。一個(gè)恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)會(huì)員吸納模式可以為企業(yè)獲取大量的產(chǎn)品訂單來源，也可以大大增強(qiáng)企業(yè)的知名度。在電子商務(wù)崛起的時(shí)代，電子商務(wù)會(huì)員的吸納超越了地區(qū)的局限，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，理所當(dāng)然的會(huì)員的吸納就成了相對(duì)重要的一塊。
國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷盡管取得了一定的發(fā)展，但總體來說仍然處于非常低的水平，在實(shí)際應(yīng)用中還有很多問題，以至于有些網(wǎng)站在推出網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷很長(zhǎng)時(shí)間之后并未取得預(yù)期的效果，有些還面臨許多難以解決的問題而不得不終止這種模式。
1 線下會(huì)員吸納模式的分析
安利直銷模式是全球知名直銷公司——美國(guó)安利公司的主要銷售方案。
安利直銷模式的獎(jiǎng)金制度是其成功的一個(gè)最重要的因素，接下來將詳細(xì)介紹它的9大獎(jiǎng)金分配。
假設(shè)A與B、C、D建立了一個(gè)銷售部門，而C又通過自己的人際關(guān)系建立了一個(gè)有E、F、G三個(gè)合作伙伴的銷售部門。
現(xiàn)在給定上述七人的銷售額為： A：25000元； B：5000元；E：15000元；C：20000元；F：20000元；D：10000元；G：5000元。
根據(jù)第一類個(gè)人銷售傭金算法，如果A為單獨(dú)一個(gè)人銷售，無(wú)伙伴，那么他的銷售收入為25000×24%=6000元，那么如果A擁有B、C、D三個(gè)伙伴，那么根據(jù)第二類市場(chǎng)開拓經(jīng)費(fèi)，B的收入為5000×15%=750元；C的收入為20000×21%=4200元；D的收入為10000×18%=18000元；A的收入為（25000+5000+20000+10000）×30%-750-4200-1800=11250元。
從ABCD四個(gè)人的收入可以看出A比C的銷售額僅僅高出了5000元，但是最終的收入確是C的將近三倍，這主要得益于A的市場(chǎng)開拓經(jīng)費(fèi)。而對(duì)比B和D 的數(shù)據(jù)可以看出B銷售了5000元的商品，但是只能獲得750元的獎(jiǎng)金，D銷售了10000元的商品，是5000的兩倍，但是他的獎(jiǎng)金達(dá)到了1800元，是B的2.4倍，這就說明了銷售額提升每一個(gè)級(jí)別后獲得的回報(bào)將是爆炸性的增長(zhǎng)。這就極大的刺激了銷售人員的從業(yè)積極性。
在每個(gè)等級(jí)中A的收入會(huì)隨著C的銷售額增加而增加，但不同等級(jí)中銷售額沒有關(guān)聯(lián)性，在節(jié)點(diǎn)處會(huì)有一定的降低。
當(dāng)然，損害到了A的利益的情況是不會(huì)出現(xiàn)的，兩條措施用來彌補(bǔ)A的利益。一是將4%的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)金以世襲的方式給予，二是當(dāng)自身部門的銷售額（不包括從形式上脫離的下級(jí)部門）達(dá)到120000元時(shí)，會(huì)有額外的2%的獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)（即最少2400元）。
接下來解釋的是第五大獎(jiǎng)金：明珠獎(jiǎng)金。BCD屬于A的下級(jí)，EFG屬于B的下級(jí)。假設(shè)BCDEFG的銷售額分別為70000元、20000元、60000元、10000元、15000元、25000元。那么可以看出BCD三部門都達(dá)到了60000元的銷售額，所以A可以額外領(lǐng)取BCD三部門銷售額1%的獎(jiǎng)金，即20000元的明珠獎(jiǎng)金。
后面還有第六至第九類共七項(xiàng)獎(jiǎng)金為年終獎(jiǎng)金，分別為：翡翠獎(jiǎng)金、鉆石獎(jiǎng)金、行政鉆石獎(jiǎng)金、雙鉆石獎(jiǎng)金、叁鉆石獎(jiǎng)金、皇冠獎(jiǎng)金、皇冠大使獎(jiǎng)金。這七項(xiàng)獎(jiǎng)金就不詳細(xì)介紹了。
2 電子商務(wù)會(huì)員吸納模式的創(chuàng)新
通過對(duì)安利直銷模式的分析，發(fā)現(xiàn)其有兩點(diǎn)可以運(yùn)用到電子商務(wù)會(huì)員吸納模式中。一為會(huì)員的返利措施，二為會(huì)員發(fā)展會(huì)員的措施。
我們可將會(huì)員分為八個(gè)等級(jí)，只要產(chǎn)生消費(fèi)額就能自動(dòng)進(jìn)入零等級(jí)的會(huì)員行列。具體會(huì)員級(jí)別及對(duì)應(yīng)優(yōu)惠額度如下表1所示（優(yōu)惠額度可以根據(jù)具體情況調(diào)整）：
表1 會(huì)員分類圖
消費(fèi)者除了自己消費(fèi)來提升會(huì)員級(jí)別外還能通過介紹消費(fèi)者成為會(huì)員來提升自身的會(huì)員級(jí)別。具體措施為：
通過推薦會(huì)員的獨(dú)一無(wú)二的會(huì)員ID及推薦會(huì)員發(fā)出的邀請(qǐng)碼進(jìn)行身份綁定。具體操作流程為：老會(huì)員登錄后在自身會(huì)員管理頁(yè)面生成邀請(qǐng)碼，然后將生成的一次性邀請(qǐng)碼以及自身會(huì)員ID以短信的方式發(fā)送給被邀請(qǐng)人，被邀請(qǐng)人登錄網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面填寫自身信息、邀請(qǐng)人ID及邀請(qǐng)碼完成注冊(cè)。新進(jìn)會(huì)員如通過該手段登記為會(huì)員，則自動(dòng)提升為一級(jí)會(huì)員，享受99.5%的優(yōu)惠額度。被身份綁定的會(huì)員可以將下級(jí)會(huì)員的消費(fèi)額的25%折算為自己的消費(fèi)額以獲得優(yōu)惠。下級(jí)會(huì)員發(fā)展的會(huì)員消費(fèi)額與其無(wú)關(guān)。如圖1所示。
圖1 會(huì)員關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖
（上接第181頁(yè)）假設(shè)ABCDEFG七人的消費(fèi)額都為800，那么上述七人各自獲得的優(yōu)惠見表2。
此外還可以針對(duì)網(wǎng)站店主的優(yōu)惠措施（僅限于B2C、C2C模式）店主。如在網(wǎng)站上銷售物品產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額，則折算為自身10%的消費(fèi)額，也可以獲得優(yōu)惠額度（將這種手段簡(jiǎn)稱為SC）。如短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量的非正常營(yíng)業(yè)額，有人為作弊的嫌疑，將進(jìn)行人工審核，核對(duì)物品價(jià)值及具體交易流程。避免產(chǎn)生不合理的損失。
假設(shè)A為該網(wǎng)站的一位店主，該月的營(yíng)業(yè)額為25000元，那么通過SC手段可以將這位店主視作消費(fèi)額為2500元的消費(fèi)者。在購(gòu)物時(shí)可以享受第二級(jí)別的會(huì)員優(yōu)惠，即98%的優(yōu)惠額度。
雖然店主在一定條件下可以享受消費(fèi)者的優(yōu)惠權(quán)利，但是不允許發(fā)展下級(jí)會(huì)員。該措施是為了防止店家惡意刷優(yōu)惠等級(jí)。
每位會(huì)員的優(yōu)惠額度自其產(chǎn)生的當(dāng)月起可延續(xù)三個(gè)月，如后三月內(nèi)的消費(fèi)額沒有達(dá)到或超過這個(gè)會(huì)員級(jí)別，則自動(dòng)降一級(jí)別；如三月內(nèi)消費(fèi)額超過了該級(jí)別，則自動(dòng)升級(jí)，且時(shí)間刷新。
例：甲在2013年1月的消費(fèi)額為3000元，則根據(jù)表1，其進(jìn)入第二級(jí)別會(huì)員行列，享受98%的優(yōu)惠額度。若甲在接下去的三個(gè)月中，沒有消費(fèi)，則降為第一級(jí)別會(huì)員，若甲在3月消費(fèi)額達(dá)到8000元，則自4月起升級(jí)為第三級(jí)別會(huì)員，延續(xù)至6月。
在網(wǎng)站上產(chǎn)生大量的營(yíng)業(yè)額或是消費(fèi)額，那么年終，網(wǎng)站將針對(duì)一些相對(duì)消費(fèi)或營(yíng)業(yè)金額比較大的店主或是消費(fèi)者進(jìn)行一些電子抵價(jià)券的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然為了不讓一些店主因?yàn)榈謨r(jià)券的過度使用而產(chǎn)生過大的損失，每家店鋪都會(huì)根據(jù)其上月營(yíng)業(yè)額設(shè)定一定的抵價(jià)券使用上限，初步設(shè)想為抵價(jià)券使用金額不超過店鋪5%的每月總銷售額。
3 總結(jié)
目前電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是電商的會(huì)員管理制度卻存在著比較嚴(yán)重的問題，而且目前也沒有獨(dú)立的會(huì)員管理?xiàng)l例來介紹會(huì)員的有關(guān)活動(dòng)及會(huì)員的具體管理方案。本文中創(chuàng)新的會(huì)員吸納模式旨在解決這一問題。
目前該會(huì)員吸納模式還需進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。會(huì)員吸納模式的前期需要一定量的會(huì)員參與，以加快會(huì)員的吸納速度。此外在不同行業(yè)中根據(jù)情況對(duì)會(huì)員制的一系列措施需要進(jìn)行調(diào)整。
【參考文獻(xiàn)】
[1]田雙領(lǐng).C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)分析與研究[D].西安電子科技大學(xué)，2008.
[2]曹娟.基于校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交易平臺(tái)研究[D].重慶大學(xué)，2006.
中圖分類號(hào)：F49
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.022
1導(dǎo)論
1.1研究背景
隨著國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的進(jìn)步，對(duì)旅游的市場(chǎng)需求量也越來越大。其中以帶薪假期的增加也對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展助以一臂之力，使得以休閑、觀光、娛樂、度假為目的的旅游成為人們喜愛的生活方式。旅游業(yè)的發(fā)展熱度使得旅游網(wǎng)站的數(shù)量也隨之逐漸增加，攜程、去哪兒等一批專業(yè)化旅游電商應(yīng)運(yùn)而生，截至2015年，相關(guān)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站有27370036個(gè)。
1.2研究目的及意義
1.2.1研究目的
本文研究的主要目的是通過以攜程為例對(duì)旅游行業(yè)電子商務(wù)模式進(jìn)行分析，具體研究攜程網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、存在問題及未來發(fā)展趨勢(shì)，以此反映整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的情況，為我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)提出建議。
1.2.2研究意義
我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站近年來發(fā)展迅猛，我國(guó)旅游網(wǎng)站數(shù)量，以及用戶人數(shù)都呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)當(dāng)前國(guó)情及消費(fèi)者習(xí)慣，研究有代表性的一個(gè)網(wǎng)站――攜程網(wǎng)，來總結(jié)該網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，指出整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展存在的問題及建議，對(duì)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展能起到一定的指導(dǎo)作用。
本文研究的目的及意義在于：
（1）系統(tǒng)研究旅游行業(yè)電子商務(wù)代表網(wǎng)站攜程網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，及優(yōu)劣勢(shì)。
（2）以攜程為例，總結(jié)概括整個(gè)旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，并提出改進(jìn)意見。
（3）豐富旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的研究文獻(xiàn)，順應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)提供理論支持。
1.3研究方法
（1）文獻(xiàn)資料法：通過對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)研究，對(duì)本文研究的旅游電子商務(wù)概念給出基本定義。
（2）SWOT法：具體分析攜程網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，對(duì)于攜程網(wǎng)的發(fā)展給出具體的判斷。
（3）案例分析法：以攜程為例，展開具體分析，由此總結(jié)整個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題。
1.4文獻(xiàn)綜述
1.4.1電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是指通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng)的過程。其中，跨大西洋商界組織給出的定義是：通過電子服務(wù)形式展開的商業(yè)交易被稱為電子商務(wù)；美國(guó)學(xué)者惠斯頓指出電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易的方法，起到了提高服務(wù)速度、提高商品質(zhì)量、降低生產(chǎn)者與消費(fèi)者交易成本的作用；中國(guó)的李思陽(yáng)學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)的概念有廣義和狹義之分，其中狹義的電子商務(wù)指的是買賣雙方通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成商貿(mào)活動(dòng)，而廣義的電子商務(wù)是指商貿(mào)活動(dòng)中電子工具的應(yīng)用。
1.4.2旅游電子商務(wù)的概念
世界旅游組織認(rèn)為旅游機(jī)構(gòu)的內(nèi)部和外部的溝通被信息技術(shù)手段所改進(jìn)，也就是旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)之間互相溝通和交流的途徑被改變，促進(jìn)了信息的流通；楊路明認(rèn)為電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得旅游商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)電子化，通過電子手段進(jìn)行旅游各個(gè)流程的運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)了旅游商務(wù)過程與信息技術(shù)手段結(jié)合的過程。
本文將綜合考慮各學(xué)者的觀點(diǎn)，o旅游電子商務(wù)界定一個(gè)明確的研究范圍。
2旅游電子商務(wù)的概念及發(fā)展現(xiàn)狀
2.1旅游電子商務(wù)的概念
綜合考慮各學(xué)者的觀點(diǎn)，本文所指旅游電子商務(wù)的范圍是通過利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，將旅游資源進(jìn)行整合，將旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間聯(lián)系起來的過程。本文中旅游電子商務(wù)的范圍包括：
（1）旅游地營(yíng)銷的電子化。
（2）旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳，在線預(yù)訂及支付過程。
（3）旅游企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)作流程的電子化。
2.2旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，人民生活水平不斷增強(qiáng)以及生活|量的不斷提高的同時(shí)，也更加重視了精神物質(zhì)的追求，中國(guó)旅游業(yè)也隨即迅速得到了完善和發(fā)展。現(xiàn)全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到1/5的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。根據(jù)2015年艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到4326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更為激烈，預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模可達(dá)5420.9元。因此有關(guān)旅游網(wǎng)站在未來幾年里勢(shì)必會(huì)得到更好地發(fā)展，擁有廣闊的市場(chǎng)前景。
3網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式分析――以攜程為例研究
3.1攜程網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模
攜程網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的旅游電商平臺(tái)，調(diào)查顯示，2014年中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模332億元，其中攜程占31%，且在《2015-2016年中國(guó)在線旅行社市場(chǎng)研究報(bào)告》中顯示，2015年中國(guó)旅行社市場(chǎng)總交易規(guī)模約為3652.9億元，較2014年3285.1億元同比增長(zhǎng)11.2%。其中在線市場(chǎng)規(guī)模達(dá)735.5億元，較2014年429億元同比增長(zhǎng)71.4%。在線滲透率為20.1%，較2014年13.1%增長(zhǎng)大約7個(gè)百分點(diǎn)。
3.2攜程網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍
攜程網(wǎng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┒鄻拥姆?wù)，包括度假方案的制定、機(jī)票酒店預(yù)定、旅游咨詢、商旅管理等全方位的旅行服務(wù)，正是這種全面一站式的服務(wù)，吸引大量客戶。而較好的服務(wù)體驗(yàn)增強(qiáng)了網(wǎng)站客戶的黏著性，將客戶流量轉(zhuǎn)化為有效客戶。同時(shí)，攜程網(wǎng)合作機(jī)構(gòu)眾多，能夠提供國(guó)內(nèi)外五千多家酒店的預(yù)定，成為專業(yè)的酒店預(yù)定服務(wù)中心；攜程網(wǎng)還擁有領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)定平臺(tái)，范圍覆蓋國(guó)內(nèi)外全部航線，每月平均出票量達(dá)50余萬(wàn)張。
3.3盈利機(jī)制
攜程的盈利模式定位為“會(huì)員模式”，即通過對(duì)有效用戶收取一定會(huì)員費(fèi)，或者扮演中介角色來獲取中介費(fèi)用。通過發(fā)放會(huì)員卡增強(qiáng)對(duì)普通商旅客戶的黏性，通過提供差異化服務(wù)爭(zhēng)取更多客戶的青睞，從而賺取更多中介費(fèi)用。在“會(huì)員模式”的初期，攜程會(huì)產(chǎn)生一定的發(fā)卡成本和積分成本，待會(huì)員量發(fā)展到一定基數(shù)從中篩選出目標(biāo)客戶，通過更強(qiáng)的議價(jià)能力，成為客戶的首選。等到后期，攜程不再免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡，逐步形成一種良性循環(huán)的盈利渠道。
攜程網(wǎng)的利潤(rùn)來源具有多樣性，比如收取機(jī)票預(yù)訂費(fèi)、酒店預(yù)訂費(fèi)、保險(xiǎn)預(yù)訂費(fèi)、廣告費(fèi)等，多個(gè)渠道獲取利潤(rùn)來源，獲得一定規(guī)模效應(yīng)。
3.4品牌合作
2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺(tái)灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了的布局。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)。攜程海外酒店主要有三個(gè)來源：與全球客房銷量最大的酒店預(yù)訂平臺(tái)Booking系統(tǒng)直連帶來的酒店；與萬(wàn)豪、希爾頓、香格里拉等知名國(guó)際酒店集團(tuán)系統(tǒng)直連帶來的酒店；以及攜程原有直簽的數(shù)萬(wàn)家海外合作酒店。在國(guó)內(nèi)，攜程網(wǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手途牛旅游網(wǎng)達(dá)成合作協(xié)議，雙方通過進(jìn)一步深入合作，分享資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
4關(guān)于攜程網(wǎng)的SWOT分析
4.1程網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)（S）
（1）較大的規(guī)模效應(yīng)。近幾年攜程網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外5000家相關(guān)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時(shí)為消費(fèi)者提供了覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線的機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，降低運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。
（2）先進(jìn)的管理體系。通過將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，并以細(xì)化的指標(biāo)控制各個(gè)環(huán)節(jié)建立起一套獨(dú)特的測(cè)頻體系。同時(shí)還采用了制造業(yè)的質(zhì)量管理方法――六西格瑪體系。目前其各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國(guó)際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度也大幅度上升。
（3）明顯的品牌優(yōu)勢(shì)。目前攜程網(wǎng)站已經(jīng)屬于綜合旅游公司中的領(lǐng)頭羊。各大商旅城市中其知名度、美譽(yù)度也位居前列，并屢獲殊榮。充分體現(xiàn)了它的品牌優(yōu)勢(shì)。
4.2攜程網(wǎng)站的劣勢(shì)（S）
（1）垂直搜索網(wǎng)站搶占市場(chǎng)。目前“去哪兒”的單日機(jī)票出票量已經(jīng)超越攜程，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示預(yù)計(jì)后半年“去哪兒”的總體營(yíng)業(yè)額可能超過攜程。
（2）服務(wù)成本過高。攜程希望建立像制造業(yè)那樣將服務(wù)流程分割成若干個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體系，提高回復(fù)速度和改善服務(wù)態(tài)度，全面提高服務(wù)水平。但若要建立此體系就必須加大人力物力的投入，從而增加了運(yùn)營(yíng)成本。
（3）網(wǎng)絡(luò)公司在法律上的弱勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)在保密性、網(wǎng)絡(luò)安全性方面無(wú)法保證，國(guó)內(nèi)對(duì)于域名的保護(hù)仍處于研究狀態(tài)，并沒有明確的法律規(guī)定。所以攜程也就不得不面對(duì)相關(guān)問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
4.3攜程網(wǎng)未來發(fā)展的機(jī)遇
（1）加速相關(guān)資源的整合，通過兼并和收購(gòu)成為一站式旅游服務(wù)中心。未來攜程網(wǎng)通過并購(gòu)的方法將一些相關(guān)旅游相關(guān)的資源整合進(jìn)來，不斷開拓和發(fā)掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
（2）積極拓展海外旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)。
攜程網(wǎng)通過與一些海外資源的合作，并學(xué)習(xí)Priceline等國(guó)外大型旅游公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前提下，爭(zhēng)取更大的海外市場(chǎng)份額。
（3）加大對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的投入。
由于現(xiàn)代的旅游消費(fèi)群體更加趨于年輕化，該消費(fèi)人群更熱衷于通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽和購(gòu)買，所以攜程會(huì)加大在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的營(yíng)銷和廣告，加大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支持力度和資金投入量。
4.4攜程網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)
4.4.1價(jià)格優(yōu)勢(shì)較弱，利潤(rùn)空間較小
攜程網(wǎng)的本質(zhì)是一家以互聯(lián)網(wǎng)為載體的中介機(jī)構(gòu)，其盈利的來源就是賺取中介服務(wù)費(fèi)。而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，攜程網(wǎng)面臨價(jià)格戰(zhàn)激烈，利潤(rùn)較薄的問題。
4.4.2新設(shè)直營(yíng)店的競(jìng)爭(zhēng)
由于攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍涉及機(jī)票預(yù)訂，國(guó)內(nèi)的七八家航空公司都有在淘寶網(wǎng)上開設(shè)直營(yíng)店的計(jì)劃，屆時(shí)這些直營(yíng)店的存在將對(duì)攜程網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。
4.4.3旅游行業(yè)的季節(jié)性較強(qiáng)
旅游行業(yè)是一個(gè)受季節(jié)和假期影響較大的行業(yè)，因此難以僅依靠單一業(yè)務(wù)獲得較為穩(wěn)定的收入來源，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富服務(wù)類型成為攜程網(wǎng)解決這一問題的突破點(diǎn)。
5研究結(jié)論及建議
第一，要盡可能為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)的旅游電商平臺(tái)所提供的服務(wù)種類較為單一，缺乏個(gè)性化的服務(wù)，在了解消費(fèi)者偏需求的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)旅游方案進(jìn)行智能化和定制化設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者進(jìn)行旅游項(xiàng)目的自由組合及選擇。
第二，要進(jìn)一步完善旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及相關(guān)資源整合。對(duì)于旅游電商平臺(tái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是網(wǎng)站內(nèi)容的提供及網(wǎng)站平臺(tái)的搭建，該平臺(tái)應(yīng)該集成旅游資源及旅游信息，為客戶提供具有吸引力的服務(wù)內(nèi)容。
第三，加旅游電子商務(wù)的交易安全建設(shè)。電子商務(wù)平臺(tái)的安全穩(wěn)定性直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，通過構(gòu)建防火墻，數(shù)據(jù)加密，和相關(guān)認(rèn)證技術(shù)提高旅游電子商務(wù)平臺(tái)交易的安全性。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞： 電子；眾籌；模式分析
Key words： electron；crowdfunding；pattern analysis
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）11-0083-02
1 電子商務(wù)眾籌模式緒論
在近10年的發(fā)展中，電子商務(wù)逐漸有新轉(zhuǎn)變，買賣雙方均有更加積極主動(dòng)的表現(xiàn)，供需之間的接觸互動(dòng)時(shí)間也提前。例如團(tuán)購(gòu)模式，即先由消費(fèi)者發(fā)起需求，而后再號(hào)召、聚集相同需求的消費(fèi)者，以集體議價(jià)、以量制價(jià)方式向產(chǎn)品供應(yīng)商爭(zhēng)取獲得購(gòu)買優(yōu)惠。或者在產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)前期，即開放終端消費(fèi)者或相關(guān)利害關(guān)系人參與（供應(yīng)商、合作伙伴），透過互動(dòng)參與及意見，使產(chǎn)品服務(wù)問世更切合市場(chǎng)需求、更具競(jìng)爭(zhēng)力，此稱為共同創(chuàng)造的共創(chuàng)模式。
類似的，電子商務(wù)市場(chǎng)也興起外包、眾包、眾籌等新模式，廠商向廣大客戶群眾征求顧客意見、購(gòu)買意向、訂單資金，以協(xié)助其確立產(chǎn)品功能規(guī)格，并在累積遠(yuǎn)遠(yuǎn)足夠投產(chǎn)規(guī)模時(shí)才正式供貨。
“眾籌”翻譯自國(guó)外crowdfunding一詞，即大眾籌資或群眾籌資。由發(fā)起人、跟投人、平臺(tái)構(gòu)成。具有低門檻、多樣性、依靠大眾力量、注重創(chuàng)意的特征，是指一種向群眾募資，以支持發(fā)起的個(gè)人或組織的行為。一般而言是透過網(wǎng)絡(luò)上的平臺(tái)連結(jié)起贊助者與提案者。群眾募資被用來支持各種活動(dòng)，包含災(zāi)害重建、民間集資、競(jìng)選活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)募資、藝術(shù)創(chuàng)作、自由軟件、設(shè)計(jì)發(fā)明、科學(xué)研究以及公共專案等。[3]如圖1所示。
目前的眾籌主要有四種運(yùn)營(yíng)模式：股權(quán)式眾籌、債權(quán)式眾籌、捐贈(zèng)式眾籌和獎(jiǎng)勵(lì)式眾籌。[4]當(dāng)然，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其他新型眾籌模式也在蓬勃發(fā)展之中。全球數(shù)千家眾籌網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式各不相同，其中既包括以某種眾籌方式為主的，也包括綜合式的運(yùn)營(yíng)模式。
2 電子商務(wù)眾籌模式案例分析
點(diǎn)名時(shí)間（Demo Hour）可以說是中國(guó)發(fā)展最早最快、規(guī)模最大的眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是它在2014年4月宣布放棄眾籌，這無(wú)疑是對(duì)眾籌市場(chǎng)的一個(gè)很大的沖擊。
在了解眾籌的過程中，筆者看了好幾個(gè)稍有些名氣的眾籌平臺(tái)，也重點(diǎn)了解了背靠市值457.6億美金母公司的京東眾籌。京東推出眾籌這個(gè)平臺(tái)，實(shí)際上是為了拓展它的金融產(chǎn)業(yè)鏈和電商產(chǎn)業(yè)鏈，為了創(chuàng)業(yè)者們使用京東的金融產(chǎn)品、云產(chǎn)品、電商平臺(tái)，所以京東打造的更像是智能硬件領(lǐng)域的創(chuàng)新工場(chǎng)。我們看到點(diǎn)名時(shí)間的產(chǎn)品眾籌已經(jīng)變成了預(yù)訂，京東眾籌也借助點(diǎn)名時(shí)間這個(gè)前車之鑒，在項(xiàng)目篩選中盡量選擇開發(fā)階段相對(duì)完善、接近量產(chǎn)期的項(xiàng)目，這樣就規(guī)避掉了很多不靠譜的項(xiàng)目，確保了平臺(tái)的信用體系安全。反過來以項(xiàng)目發(fā)起人的角度來看，他們加入眾籌平臺(tái)，有很大一部分原因是為了借助平臺(tái)進(jìn)行自我營(yíng)銷，京東大力推出眾籌平臺(tái)，自然會(huì)投入更大的宣傳力度來推廣它的眾籌平臺(tái)，因而這些加入京東眾籌的項(xiàng)目就可以享受大規(guī)模的宣傳，而且還能順理成章的成為京東的商業(yè)合作伙伴，這種機(jī)會(huì)不是說有就有的，既集了資又宣了傳還成為了京東的商業(yè)合作伙伴。
京東金融眾籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人金鱗說：“眾籌與團(tuán)購(gòu)看似相近，但眾籌具有預(yù)售性和排他性，這是團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)并不具備的。盡管二者都是達(dá)到一定規(guī)模后項(xiàng)目才能成立、組團(tuán)，但在內(nèi)容和本質(zhì)上有很大差異，團(tuán)購(gòu)并沒有夢(mèng)想等意識(shí)形態(tài)貫穿其中，而眾籌背后則有人與人的關(guān)系以及價(jià)值紐帶。把眾籌和團(tuán)購(gòu)看做一樣，是沒有看清眾籌的本質(zhì)。”
年輕一代富有創(chuàng)新意識(shí)和能力，對(duì)社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步具有重要的推動(dòng)作用，在日益開放的社會(huì)環(huán)境下，年輕一代在文化產(chǎn)品、服務(wù)上的支出，這里的支出不僅僅包括經(jīng)濟(jì)支出，還包括時(shí)間、精神支出，已經(jīng)明顯高出其他群體。既然是流行文化，那么就是有很多社會(huì)成員參與的文化活動(dòng)，一種文化活動(dòng)要包容大多數(shù)人的參與，那么它的限制必然會(huì)被降低或是打破，也就是門檻降低了，這也和眾籌具有低門檻、多樣性、依靠大眾力量的特征相契合。對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來說，除了生活必需的吃穿住行外，娛樂也成為了日常生活中不可缺少的一部分，電影、音樂、書籍、社交應(yīng)用等一系列具有娛樂性、趣味性的產(chǎn)品都成為年輕一代追捧的對(duì)象，許多年輕人也開始自己著手進(jìn)行文化藝術(shù)創(chuàng)作。京東也是瞅準(zhǔn)了這一商機(jī)，利用金融眾籌的方式來幫助有夢(mèng)想的人圓夢(mèng)，同時(shí)也滿足廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。京東從流行文化業(yè)內(nèi)優(yōu)選出新奇有吸引力的產(chǎn)品，從追求創(chuàng)新、品質(zhì)保障、創(chuàng)造價(jià)值三個(gè)方面力求為用戶提供有趣的生活體驗(yàn)，以滿足投資人日益豐富的文化物質(zhì)需求，同時(shí)也打造出了一個(gè)有共同愛好人的交際圈，讓年輕創(chuàng)作一代人之間能夠進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享以及idea的碰撞。
對(duì)此，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)魏鵬舉認(rèn)為，眾籌之于文創(chuàng)，一方面能夠拓展文化產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式下，只有具有大眾需求的產(chǎn)品，才可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。互聯(lián)網(wǎng)擁有海量的用戶平臺(tái)，眾籌這種模式，使得個(gè)性化的創(chuàng)作和小眾的需求能夠形成一種商業(yè)模式。除此之外，眾籌模式還具有適合沒有實(shí)體資產(chǎn)的、甚至沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)獲得資金支持，給創(chuàng)意以無(wú)限可能，在他看來，這也是文化產(chǎn)業(yè)的核心價(jià)值所在，互聯(lián)網(wǎng)革命與文化創(chuàng)意革命結(jié)合在一起，才是真正的文化創(chuàng)意革命。
眾籌是2008年在美國(guó)興起的，2011年7月英國(guó)金融行為監(jiān)管局（Financial Conduct Authority，F(xiàn)CA）準(zhǔn)許設(shè)立眾籌網(wǎng)站，2014年4月美國(guó)通過了《新創(chuàng)企業(yè)啟動(dòng)法案》（Jumpstart Our Business Startups Act，JOBS Act），允許小型企業(yè)實(shí)行眾籌，募資上限為100萬(wàn)美元，歐盟也已經(jīng)召開相關(guān)立法會(huì)議，這一系列的國(guó)家政策性措施使眾籌有法可依。而在中國(guó)2011年剛起步的眾籌市場(chǎng)卻因?yàn)閲?guó)家法律的限制和缺位無(wú)法得到有力的法律支持和保障。首先是中國(guó)市場(chǎng)上的眾籌平臺(tái)難以準(zhǔn)確定位，眾籌模式仍然在發(fā)展中，法律的制定跟不上眾籌發(fā)展的腳步。其次就是制定相關(guān)的法律制度需要權(quán)衡并配置三方主體的權(quán)利與義務(wù)，而且還需要充分考慮到中國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情。
除法律環(huán)境尚未完備外，眾籌平臺(tái)的服務(wù)與盈利方式也尚未成熟，而在服務(wù)方面，眾籌網(wǎng)站除募資外，也開始擴(kuò)展、整合其他能服務(wù)新創(chuàng)業(yè)者的服務(wù)，如提供咨詢技術(shù)服務(wù)、財(cái)務(wù)咨詢規(guī)劃服務(wù)等，眾籌逐漸形成生態(tài)化的發(fā)展。不僅發(fā)展仍在摸索，眾籌網(wǎng)站也可能面臨訴訟風(fēng)險(xiǎn)，如3D Systems公司控告新創(chuàng)業(yè)者Formlabs在成功募資后無(wú)法如期交貨，而協(xié)助Formlabs募資的Kickstarter網(wǎng)站也受牽連，其他的還有專利侵犯、惡意詐騙、非法集資等等負(fù)面情況的發(fā)生。因此，對(duì)于眾籌模式在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，筆者總結(jié)出以下幾點(diǎn)建議：
2.1 社會(huì)環(huán)境對(duì)眾籌的規(guī)范
2.1.1 社會(huì)給眾籌市場(chǎng)更加寬容的發(fā)展環(huán)境
中國(guó)當(dāng)下眾籌模式過于模仿美國(guó)的眾籌模式，導(dǎo)致中國(guó)市場(chǎng)上的眾籌與中國(guó)國(guó)情不相適應(yīng)，比如電子游戲類的眾籌項(xiàng)目，在國(guó)外，電子游戲是需要付費(fèi)才能玩的，而在中國(guó)卻沒有這個(gè)規(guī)范，因此許多與電子游戲相關(guān)的好的眾籌項(xiàng)目被埋沒，又如“點(diǎn)名時(shí)間”飽受社會(huì)輿論的定位指責(zé)被迫轉(zhuǎn)型。因此，如若社會(huì)大眾能夠以更加包容的態(tài)度給眾籌市場(chǎng)更多發(fā)展的空間，想必中國(guó)的眾籌市場(chǎng)將會(huì)有更加寬廣的未來發(fā)展。
2.1.2 國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法律規(guī)范眾籌業(yè)務(wù)
由于國(guó)家相關(guān)法律的缺失，許多僥幸者在法律盲區(qū)打球，如非法集資等惡劣現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的完善的法律規(guī)定規(guī)范中國(guó)眾籌市場(chǎng)，能夠使中國(guó)眾籌市場(chǎng)能夠朝向一個(gè)良性的正確的方向發(fā)展，這也是對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境的一個(gè)協(xié)調(diào)。
2.2 眾籌網(wǎng)站自我管理
2.2.1 靈活調(diào)整眾籌網(wǎng)站的價(jià)值主張
許多眾籌網(wǎng)站在初創(chuàng)時(shí)都有自己的定位，但之后隨著項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目投資者以及社會(huì)資源等因素的變化而調(diào)整自己的類目與范疇，甚至?xí)G失原來的建站初衷，希望眾籌平臺(tái)負(fù)責(zé)人能夠清楚的了解整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，并依據(jù)自我的發(fā)展?fàn)顩r以及產(chǎn)品定位進(jìn)行適當(dāng)?shù)撵`活的調(diào)整。
2.2.2 積極建立與合作伙伴的良好關(guān)系
眾籌網(wǎng)站需要吸引的是有想法的項(xiàng)目發(fā)起人以及投資群體，那么首先眾籌網(wǎng)站需要做的就是對(duì)自己有清晰的定位，以此來吸引提案者，并且在提案者發(fā)起項(xiàng)目過程中提供相應(yīng)的指導(dǎo)、建議服務(wù)，這不僅僅是吸引提案者的手段，更是留住合作伙伴以尋求長(zhǎng)期合作發(fā)展的手段。其次就是媒介的宣傳，有好的站點(diǎn)，有好的項(xiàng)目，但是推廣不出去是個(gè)大問題，只有進(jìn)行了宣傳讓受眾群體了解了項(xiàng)目的情況，才有合作的機(jī)會(huì)。最后是利益分配問題，眾籌平臺(tái)應(yīng)該建立自己的一套利益分配機(jī)制，當(dāng)然前提條件是公開透明的，也可以是個(gè)別項(xiàng)目個(gè)別處理，經(jīng)濟(jì)利益上的沖突沒有了，合作的長(zhǎng)久性才能維持。
2.2.3 為提案伙伴開發(fā)新服務(wù)以增加新收益
從眾籌網(wǎng)站自身的發(fā)展以及盈利性角度來看，僅僅從項(xiàng)目籌款中抽取少量的資金確實(shí)難以讓網(wǎng)站朝向更加廣闊的方向發(fā)展，因此在原有發(fā)展的基礎(chǔ)上，持續(xù)擴(kuò)展延伸更多服務(wù)以服務(wù)提案者，能夠?yàn)楸娀I網(wǎng)站獲取更多新的收益。
3 結(jié)語(yǔ)
我相信，眾籌只是大家的起點(diǎn)，大家夢(mèng)想所到之地是真正的未來，一個(gè)自己做自己喜歡的事情的未來，而這一切得益于“眾”字，這也是墨子思想中的“兼愛”，相愛相利，愛人利人，超越時(shí)空和等級(jí)的愛。穩(wěn)定、和諧、規(guī)范的眾籌市場(chǎng)需要大家一起來維護(hù)一起去推動(dòng)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]美國(guó)國(guó)家電信與資訊管理局（National Telecommunications and Information Aministration，NTIA），《家資訊基礎(chǔ)建設(shè)白皮書（NII White Paper）》，1995.
