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序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化市場調(diào)查范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
企業(yè)信息化就是指企業(yè)利用計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對信息資源進行深度開發(fā)與廣泛利用,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部信息的共享,以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理與決策的效率水平,進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益與企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)信息化是人和機共同完成的系統(tǒng),包括人、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件等,它的目標就是要利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強化企業(yè)的核心競爭力,涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計、制造、管理、經(jīng)營等多個部門,主要功能是進行信息的搜集、傳送、加工、更新與存儲等,支持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層、高級經(jīng)理層、中間管理層。
二、信息化對企業(yè)管理的影響
(一)信息化使企業(yè)對市場信息的反應(yīng)更為敏捷
企業(yè)管理是否得當直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景,如果企業(yè)管理使企業(yè)的各個部門相互協(xié)調(diào),與市場需求相適應(yīng),企業(yè)就會得到快速發(fā)展。如果企業(yè)管理滯后于市場的發(fā)展,企業(yè)會處于停滯不前的狀態(tài)。這里面的關(guān)鍵就在于企業(yè)是否對市場信息做出了及時快速的反應(yīng)。企業(yè)管理對市場最為關(guān)注的就是價格,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要投入市場,這種產(chǎn)品是否能帶來豐厚的利潤,就需要在投入市場之前進行市場調(diào)查,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,制定產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)格、數(shù)量等等。產(chǎn)品投入市場后,企業(yè)管理者還要根據(jù)市場調(diào)研,對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題及時做出反應(yīng),以最快的速度解決問題,使企業(yè)獲得高利潤。產(chǎn)品投入市場有一個最佳銷售期,也就是所說的生命周期,對生命周期信息的掌握尤其重要,直接關(guān)系到企業(yè)獲得利潤的高低。企業(yè)重視市場信息,就能根據(jù)市場變化迅速制定出相應(yīng)的政策,確保產(chǎn)品投入市場后獲得利潤。
(二)信息化推動企業(yè)管理創(chuàng)新
企業(yè)管理創(chuàng)新力是企業(yè)取得核心競爭力的關(guān)鍵所在,現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足,就必須要不斷地進行管理創(chuàng)新,只有運用最新的管理理念才能對企業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行有效協(xié)調(diào),從而增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)管理信息化就是利用現(xiàn)代信息科技,在管理中注入先進的管理觀念,對企業(yè)管理進行變革。企業(yè)管理信息化為企業(yè)管理的創(chuàng)新提供了技術(shù)保障。
(三)信息化使企業(yè)管理更為科學
科學化的管理能使企業(yè)有效地利用各種資源,獲得最大利潤,而企業(yè)管理要達到科學化,就要求企業(yè)管理者搜集市場的各種信息,及時對市場變化做出相應(yīng)的反應(yīng),還要對企業(yè)內(nèi)部各種資源進行有效地開發(fā)和使用。信息化為企業(yè)管理者進行科學化管理提供了基本條件,主要體現(xiàn)在信息化的引入方便了企業(yè)進行社會調(diào)查,企業(yè)通過現(xiàn)代信息技術(shù)能夠快速、便捷地了解外界市場變化,在短時間內(nèi)獲得較全的有關(guān)信息;信息化也能夠減少交通費用,這里包括調(diào)查人員的交通費用和產(chǎn)品投入市場后的運輸費用,如果沒有及時獲得相應(yīng)信息,產(chǎn)品投入市場銷售可能會走彎路,如果管理者及時掌握了市場信息,產(chǎn)品投入市場銷售就會順利,從而減少產(chǎn)品的庫存時間,加快周轉(zhuǎn)速度,減少間接費用,節(jié)約成本,提高利潤;企業(yè)管理者及時對信息做出反饋,能夠促進企業(yè)進行技術(shù)革新,為企業(yè)的長遠發(fā)展提供保證;最后信息化能夠使企業(yè)內(nèi)部部門之間的聯(lián)系更為緊密,傳統(tǒng)的部門之間的溝通都是通過人員交往或者會議等形式進行,這種方法已經(jīng)滯后于國際化企業(yè)發(fā)展的需要,信息化企業(yè)管理彌補了這一不足,減少了溝通所需的時間和成本,溝通變得比較方便,使企業(yè)部門團結(jié)起來,共同推動企業(yè)發(fā)展,進行創(chuàng)新。
(四)信息化提高企業(yè)管理決策水平
信息技術(shù)具有跨地域特點,能進行跨地域信息交換,特別是隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及各種決策支持系統(tǒng)、電子會議系統(tǒng)等的發(fā)展與應(yīng)用,企業(yè)獲得信息會更為快速,能夠擴展決策者的思維,提高決策者的信息處理速度與能力,減少決策過程中出現(xiàn)的失誤,提高決策的科學性。尤其是使用在線實時系統(tǒng)能夠使企業(yè)管理者在發(fā)生問題的同時獲得信息,及時做出反應(yīng)。使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者快速找到所需資料,而不用再勞神費時地查閱大量的紙質(zhì)材料。
三、加快企業(yè)管理信息化的途徑
(一)企業(yè)管理者要從思想上重視管理的信息化,從全局出發(fā)制定計劃
各個企業(yè)所處的環(huán)境是不同的,企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)實際情況,制定切合企業(yè)發(fā)展的計劃,有步驟地推行。信息化對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,企業(yè)管理者必須明白信息化對企業(yè)管理的重要性,根據(jù)企業(yè)資源,創(chuàng)建企業(yè)信息系統(tǒng),因為企業(yè)信息化涉及的部門多,流程比較繁雜,不可能一步到位,要從整體上計劃,然后逐層推進。
(二)開展信息化管理培訓工作
企業(yè)管理信息化培訓包括對企業(yè)管理者和員工的培訓。企業(yè)管理和培訓是企業(yè)信息化過程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。企業(yè)管理者通過信息化培訓能認識到信息化的重要性,企業(yè)員工通過信息化培訓能夠在思想、文化觀念與技術(shù)水平方面有所提升,這樣會促進企業(yè)管理信息化建設(shè)有序有效進行,有利于企業(yè)知識共享,有利于企業(yè)信息化的順利實施。目前,我國企業(yè)對管理信息化的關(guān)注主要是重視系統(tǒng)軟件的開發(fā)和硬件的配置、構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等,忽視了對企業(yè)管理者和員工的培訓,使全體員工在思想上沒有認識到企業(yè)管理信息化的重要性,對信息化介入企業(yè)管理所帶來的工作方式、業(yè)務(wù)操作流程等方面的變化不適應(yīng),這些都將影響到企業(yè)管理信息化的順利開展。
(三)建立企業(yè)管理信息化管理部門
企業(yè)管理信息化就是要將信息與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來,要做到這一點是比較難的,就需要企業(yè)管理者建立一個既懂管理又熟知信息技術(shù)的企業(yè)信息化管理部門。信息化管理部門主要負責搜集市場信息,參與高層決策,結(jié)合市場信息與技術(shù)提出企業(yè)發(fā)展趨勢,使企業(yè)決策適合市場需求。
(四)大力開發(fā)企業(yè)管理信息化軟件
中小企業(yè)是兩化融合的基本載體,對信息化有著更為迫切的需求。推動兩化融合是促進我國中小企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ),是幫助中小企業(yè)應(yīng)對國際金融危機的有效手段,也是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)實要求。
2005年,國家發(fā)展改革委、原國信辦和原信息產(chǎn)業(yè)部共同啟動了中小企業(yè)信息化推進工程。目前這項工作已劃轉(zhuǎn)到工業(yè)和信息化部。工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司司長王黎明指出,中小企業(yè)信息化推進工程至今經(jīng)歷了宣傳發(fā)動、指導規(guī)范和務(wù)實推動三個階段。推進工程遵循“政府倡導、企業(yè)主體、社會參與”的原則,充分發(fā)揮政府協(xié)同服務(wù)的作用,調(diào)動大企業(yè)和中小企業(yè)兩個市場的積極性,鼓勵和支持社會資源參與并與地方有關(guān)部門通力合作,通過聯(lián)合工作機制和規(guī)則,制定年度計劃,明確工作目標,形成了良好的工作氛圍。
王黎明在會議上總結(jié),在地方中小企業(yè)主管部門和信息化推進部門、行業(yè)協(xié)會、大企業(yè)的積極參與和支持下,2009年的中小企業(yè)信息化工作達到了預期目標。
2009年,工業(yè)和信息化部以解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難為重點,圍繞增強中小企業(yè)創(chuàng)新能力、管理水平、市場開拓能力和競爭力,將開展信息化服務(wù)平臺試點、促進兩化融合試驗區(qū)的中小企業(yè)信息化推進工作、組織開展信息化推進活動、加大對中小企業(yè)信息化應(yīng)用項目的資金扶持、加強典型案例宣傳作為工作重點,在重點行業(yè)和區(qū)域開展了研究開發(fā)信息化、企業(yè)管理信息化、質(zhì)量控制和創(chuàng)新方法、電子商務(wù)應(yīng)用等知識和技能的培訓。
用友軟件公司和中國中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心組織實施中小企業(yè)健康成長計劃,在全國建立了125家中小企業(yè)健康成長輔導站,培訓體檢師3000多人,認證體檢師2000多人;開展中小企業(yè)信息化大講堂、專家咨詢等培訓活動1000余場,參加培訓的企業(yè)達到5萬多家,為企業(yè)培訓信息化專業(yè)人才和信息化主管達10萬余人;幫助8萬多家中小企業(yè)實施了信息化,并篩選出100多個典型案例。
阿里巴巴集團公司實施電子商務(wù)服務(wù)業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展特別行動計劃,在全國各地舉辦了2400余場電子商務(wù)免費培訓,有4萬多家企業(yè)參加,依托網(wǎng)絡(luò)的線上、線下培訓達36萬人次;通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保、擔保貸款、純信用貸款等服務(wù),為中小企業(yè)取得貸款超過48億元,近1700家中小企業(yè)受益。淘寶網(wǎng)聯(lián)手中國建設(shè)銀行,為信譽良好的賣家提供信貸服務(wù),年內(nèi)發(fā)放的貸款額達10億元,有2萬多家小型和微型企業(yè)受益。
四大報告指明工作方向
為更加準確地反映在當前國際金融危機背景下,我國中小企業(yè)管理運營和電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀,提出可操作性的意見和建議,在工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司的指導下,用友軟件股份有限公司完成了《中國中小企業(yè)管理運營健康調(diào)查報告(2009)》,工業(yè)和信息化部中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心完成了《中國中小企業(yè)管理運營發(fā)展報告(2009)》,鼎捷軟件有限公司(原神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司)完成了《中國中小制造業(yè)企業(yè)ERP應(yīng)用發(fā)展報告(2009)》,阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司完成了《中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報告(2009)》。
《中國中小企業(yè)管理運營健康調(diào)查報告(2009)》顯示,我國中小企業(yè)利潤率不高,產(chǎn)品附加值不高,多數(shù)依靠低成本優(yōu)勢參與市場競爭;68%的企業(yè)成本在上升;受到多方面因素影響,中小企業(yè)普遍感到資金緊張,主要原因是庫存占用、應(yīng)收賬款占用;我國中小企業(yè)管理水平與先進國家還有不小差距;越來越多中小企業(yè)意識到信息化的重要性;應(yīng)對國際金融危機方面,36.9%的中小企業(yè)在提高勞動生產(chǎn)率方面下功夫。政府采取的拉動內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)振興等多項措施已經(jīng)見到成效,中小企業(yè)的經(jīng)營狀況與去年基本持平。在未來的幾年內(nèi),政府與企業(yè)之間的互動將變得頻繁,健康計劃為中小企業(yè)信息化提供的專業(yè)化、標準化的全程服務(wù)模式成為企業(yè)關(guān)注的熱點,絕大部分中小企業(yè)寄希望于利用信息化提升企業(yè)管理效率,降低隱性成本,消除競爭力不足的隱患。
《中國中小企業(yè)管理運營發(fā)展報告(2009)》顯示,中小企業(yè)需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案,特別是信息化整體解決方案,希望信息化建設(shè)和應(yīng)用取得明顯的效果,它們的信息化建設(shè)主要參考同行案例。同時,國際金融危機催生了中小企業(yè)信息化建設(shè)需要,SaaS正成為中小企業(yè)信息化需求的重點,中小企業(yè)信息化服務(wù)需求快速增長。
《中國中小制造業(yè)企業(yè)ERP應(yīng)用發(fā)展報告》指出,目前我國中小制造業(yè)企業(yè)的ERP應(yīng)用依然受到很多內(nèi)、外部條件影響,企業(yè)信息化應(yīng)用程度受到了企業(yè)規(guī)模、領(lǐng)導層管理理念、制造形態(tài)、地區(qū)分布、所處行業(yè)等多種因素制約。在兩化融合背景下,2010年中小制造企業(yè)ERP建設(shè)中,建議加強政府部門協(xié)會、軟件廠商對中小制造業(yè)企業(yè)的信息化引導工作,加大對中小制造企業(yè)的企業(yè)信息化發(fā)展的資金投入,軟件廠商應(yīng)該注重中小制造業(yè)企業(yè)信息化重點技術(shù)的突破,注重中小制造業(yè)信息化應(yīng)用領(lǐng)域復合型人才的培養(yǎng)、加強與軟件廠商間的合作,開展政企間的技術(shù)合作交流。
《中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報告(2009)》的數(shù)據(jù)顯示,2009年中小企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價值占我國GDP的1.5%,拉動我國GDP增長0.13%;中小企業(yè)電子商務(wù)交易規(guī)模達到1.99萬億元,同比增長20.3%,其中內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)交易規(guī)模分別達到1.13萬億元、0..86萬億元;中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)創(chuàng)造的新增就業(yè)崗位超過130萬個。
這些報告對政府有關(guān)部門研究提升我國中小企業(yè)管理運營水平、實施ERP、發(fā)展電子商務(wù)、推動中小企業(yè)信息化應(yīng)用等政策措施提供了重要參考。
2010年四個工作重點
楊學山指出,兩化融合要從企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域三個層面全面推進: 在企業(yè)層面,推動研發(fā)和設(shè)計等信息技術(shù)應(yīng)用,實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化,人力資源開發(fā),推進企業(yè)管理信息化,促進電子商務(wù)和現(xiàn)代物流發(fā)展;在行業(yè)層面,建立信息服務(wù)平臺,實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)信息資源互通共享,總結(jié)推廣經(jīng)驗,開展工業(yè)信息化的運行監(jiān)測工作等;在區(qū)域?qū)用?在上海、重慶、內(nèi)蒙的呼包鄂和烏海地區(qū)、廣東的珠三角地區(qū)、廣州、南京、青島和唐山8個兩化融合試驗區(qū)把促進兩化融合工作納入本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃,重點圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升、特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流發(fā)展、工業(yè)園區(qū)建設(shè),做強主導和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),建立中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)等內(nèi)容進行探索實踐和經(jīng)驗總結(jié)。
王黎明表示,中小企業(yè)司將按照2010年全國工業(yè)和信息化工作會議的要求,全面落實《國務(wù)院關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》(即“36號文件”),圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整的實際需要和中小企業(yè)集聚的特點,加快兩化融合,繼續(xù)推動實施中小企業(yè)信息化推進工程,促進中小企業(yè)健康發(fā)展。
據(jù)了解,2010年中小企業(yè)信息化工作的重點包括:
第一,根據(jù)《關(guān)于加強服務(wù),促進中小企業(yè)信息化的意見》的要求,啟動中小企業(yè)信息化發(fā)展指南的相關(guān)研究工作,組織編制中小企業(yè)信息化服務(wù)市場調(diào)查和發(fā)展報告,指導中小企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。
中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：
通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶來了新一輪信息產(chǎn)業(yè)的啟動及信息網(wǎng)絡(luò)在各行業(yè)中的推廣應(yīng)用。至此，房地產(chǎn)企業(yè)也迎來了信息網(wǎng)絡(luò)科技帶來的發(fā)展契機，并將呈現(xiàn)出管理跨域化、經(jīng)營全球化、產(chǎn)品直銷化、信息透明化、資產(chǎn)虛擬化和服務(wù)個性化的發(fā)展趨勢。
企業(yè)信息化管里建設(shè)的必要性：
中國房地產(chǎn)業(yè)目前眾多的參與力量歸結(jié)為三個主要的競爭方：外商(來自西方文明具有成熟的商業(yè)運作經(jīng)驗的經(jīng)濟強勢國家)、華商(來自有同樣文化傳統(tǒng)卻又深具商業(yè)意識的大中華圈)和內(nèi)商(國內(nèi)經(jīng)濟的主題正逐漸具有商業(yè)意識的民族經(jīng)濟體)。這三方面的競爭狀況構(gòu)成了未來房地產(chǎn)行業(yè)的勢力格局。在這樣復雜的競爭環(huán)境中，仔細分析核心競爭力的構(gòu)成，研究每個部分得以提升的方式、方法和途徑、選擇最優(yōu)途徑以便其實現(xiàn)，正是房地產(chǎn)企業(yè)管理者們應(yīng)該慎重看待的課題之一。
房地產(chǎn)企業(yè)競爭力的高低完全取決于對信息的獲取和處理能力。企業(yè)的生存和發(fā)展要靠正確的決策，而決策的基礎(chǔ)就是信息。房地產(chǎn)企業(yè)要準確、快速地獲取和處理信息，信息化是必然的選擇，它可大大減少人力資源，提高效率，加快信息處理的速度，提高信息的準確性和可靠性。房地產(chǎn)企業(yè)信息化可以通過輔助管理和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多的商機。還可以提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，提高決策的正確性和預見性，從而大大提高房地產(chǎn)企業(yè)的競爭實力。
信息化管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的五大優(yōu)勢：
采購環(huán)節(jié)的信息化管理：
物料采購成本的降低是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)節(jié)約成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是降低房地產(chǎn)開發(fā)成本，提高其價格競爭力的重要途徑。而信息化管理在采購業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，可以大大降低信息收集、篩選、采購人員的住宿、交通等方面的交易費用。進行集團化網(wǎng)上采購，開展B2B電子商務(wù)，已被眾多企業(yè)所看好。
對外溝通的信息化管理：
房地產(chǎn)項目的開發(fā)需要涉及土地、水電、環(huán)保、綠化、安全、道路等許多部門，手續(xù)較為繁雜。在政府積極實施電子化辦公的趨勢下，房地產(chǎn)企業(yè)自身開展信息化管理建設(shè)，將使其本身的工作效率大大提高，從而降低其辦理相關(guān)繁瑣手續(xù)方面的成本。
市場營銷的信息化管理：
房地產(chǎn)市場受經(jīng)濟形勢、區(qū)域環(huán)境等方面因素的影響，敏感性較強，因此，房地產(chǎn)市場調(diào)查作為整個房地產(chǎn)經(jīng)營活動的前提，就顯得特別重要。將信息化管理應(yīng)用于房地產(chǎn)業(yè)的營銷業(yè)務(wù)，能有效地克服傳統(tǒng)市場調(diào)查中存在的地域性限制及時效性差的缺點。房地產(chǎn)企業(yè)可以在網(wǎng)上實現(xiàn)信息搜集、反饋、整理，實現(xiàn)了低成本、高效率的房地產(chǎn)市場分析、營銷策略研究，做出盡可能準確的市場需求結(jié)論，為企業(yè)高層的決策提供較完善的分析資料。通過輔助管理和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多商機。還可以提高企業(yè)對市場反應(yīng)能力，提高決策的正確性和預見性，從而大大提高企業(yè)的市場競爭力。
企業(yè)管理的信息化管理：
房地產(chǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)是自身的ERP系統(tǒng)，然后通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理、工程計劃管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公自動化等功能全面集成，實現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，具體包括企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) (SCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)、物業(yè)管理系統(tǒng)(EM)、工程計劃管理系統(tǒng)(PPM)、商業(yè)智能系統(tǒng)(B1)、電子商務(wù)系統(tǒng)(EC)等方面的建設(shè)。從而使供應(yīng)商、開發(fā)商、建筑商和客戶通過供需鏈緊密集成在一起，使企業(yè)最大限度減少經(jīng)營成本，快速適應(yīng)客戶需求，提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。信息化的管理系統(tǒng)使項目部各個崗位的職責、權(quán)限有了明確的界定，每個工作人員對自己的職權(quán)范圍有了更清晰的認識。對各部門之間的工作流程也做出了清晰的規(guī)定，智能化的流轉(zhuǎn)傳遞能使各工作環(huán)節(jié)銜接緊密，提高了工作效率。并且使造假、虛報等不良現(xiàn)象大大減少，系統(tǒng)中相應(yīng)的角色和權(quán)限的設(shè)置使得公司領(lǐng)導可以方便的查詢項目各種數(shù)據(jù)報表，對項目的進度、資金、質(zhì)量等情況可以做到隨時監(jiān)控。
企業(yè)發(fā)展的信息化管理：
隨著房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)信息化進程和最終效果需要支撐到集團戰(zhàn)略的落地，信息化管理的建設(shè)能夠支撐多個項目的異地管控和集團式協(xié)同管理，整合供應(yīng)鏈上下游——上游實現(xiàn)與采購和施工單位的合作伙伴式的戰(zhàn)略合作，下游實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最大市場回報并實現(xiàn)集團的全面預算和資金管理。
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年10月9日
一、我國中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及意義
（一）我國中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀。20世紀70年代末，我國的中小企業(yè)在相關(guān)基礎(chǔ)十分薄弱的情況下開啟了企業(yè)信息化建設(shè)的進程，到90年代才進入高速發(fā)展時期。但直到今天，我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)從總體上來說依然處于起步階段，在IT應(yīng)用方面水平較低，且層次差異大，情況不容樂觀。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）大多未實現(xiàn)信息化管理。在許多中小企業(yè)中，還沒有實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。許多企業(yè)沒有建立最基礎(chǔ)的企業(yè)基本數(shù)據(jù)庫，而初步建成數(shù)據(jù)庫的企業(yè)往往對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠重視，相關(guān)資料與票據(jù)仍然處于文本存儲管理階段，效率低下且維護困難；（2）對計算機的使用仍然處于初級階段。許多中小企業(yè)對計算機的使用僅僅體現(xiàn)在word文檔和excel表格等最基礎(chǔ)的辦公軟件以及初級的社交軟件上，單純把計算機當作一種文字處理機器和初級信息交流設(shè)備；（3）局域網(wǎng)以及公司網(wǎng)站的建設(shè)滯后，許多中小企業(yè)尚未建立自用的局域網(wǎng)，而在已建立局域網(wǎng)的企業(yè)對局域網(wǎng)的應(yīng)用一般也僅限于最基礎(chǔ)的信息交流。另外，許多中小企業(yè)由于各種原因未建立自身的網(wǎng)站，而建立企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)又往往缺少專業(yè)的管理與運作，不能及時更新改進，大多無人問津，無法創(chuàng)造效益。
（二）信息化建設(shè)的意義
1、企業(yè)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平與管理效率。企業(yè)信息的精準決定了企業(yè)的管理水平與管理效率，如果不能充分重視企業(yè)的信息管理，就會使企業(yè)的整體運行變得低效。而加強企業(yè)信息化是企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新以及提高管理效率的必經(jīng)之路。在企業(yè)的信息化建設(shè)中，企業(yè)會不斷地引進先進的管理方法、制度和理念，同時先進的信息技術(shù)也有助于管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)的信息分享更加便捷，管理者的決策更加科學合理。
2、企業(yè)信息化能有效降低企業(yè)成本。企業(yè)的信息化運作大幅度降低企業(yè)的運行成本，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代先進的信息技術(shù)能夠有效地節(jié)省人力、物力、財力，同時壓縮庫存，降低相關(guān)人員與設(shè)備的成本。另外，先進信息技術(shù)的使用可以使企業(yè)能夠更加輕松便捷地獲取更多產(chǎn)品銷售與市場競爭等方面的外部信息，企業(yè)新產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)以及企業(yè)開展電子商務(wù)的成本都會大幅度降低。
二、我國中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題
（一）認知不足，觀念落后。企業(yè)信息化建設(shè)是一個長期的，龐大的工程，需要有長期的規(guī)劃、科學的運作以及先進的理念和對相關(guān)建設(shè)充分的認知與理解。而我國中小企業(yè)信息化進程中卻存在著認知不足與觀念落后的問題，這主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，從企業(yè)管理者的角度來說，往往缺乏對企業(yè)信息化戰(zhàn)略的充分認知，意識不到信息化的重要性，盲目守舊不肯開拓進取。一些認識到企業(yè)信息化重要性的管理者，又往往對企業(yè)信息化如何發(fā)展沒有充分的了解，只是單純的引進一些電子設(shè)備和信息系統(tǒng)。并且沒有從總體上指揮企業(yè)各部門協(xié)同發(fā)展，共同建設(shè)企業(yè)的信息化運作。結(jié)果往往導致企業(yè)浪費了大量的人力、物力、財力，但收效甚微，挫傷企業(yè)信息化建設(shè)的積極性；其次，從企業(yè)員工的角度來說，大多習慣了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營、運作模式，對信息化沒有透徹的理解，也缺乏主動去學習的積極性與熱情，害怕企業(yè)的信息化管理會影響到自己在原有管理模式下的利益。這是因為信息化過程中往往涉及到較大規(guī)模的人動和部門的從新規(guī)劃，以及信息化進程會帶來的管理與考核制度愈發(fā)透明與嚴格。
（二）資金投入不足。中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一項龐大的、復雜的而又需要長期規(guī)劃與大量資金投入的工程。但在我國，中小企業(yè)由于對信息化重要性認識不足以及自身缺乏資金等種種原因，始終存在對信息化的資金投入不足問題。首先，我國中小企業(yè)發(fā)展一直存在著企業(yè)規(guī)模小，發(fā)展緩慢，發(fā)展資金短缺的問題，而由于自身的盈利少，效益水平和存活率低，再沒有足夠的可抵押資產(chǎn)，也很難得到商業(yè)銀行的貸款，所以很難對信息化有足夠的投入；其次，對于資金充足，發(fā)展情況較好的中小企業(yè)來說，往往將資金投入企業(yè)的擴大再生產(chǎn)方面來獲得更多的眼前利潤，不重視對信息化的長遠投資。企業(yè)長期以來對信息化建設(shè)的不重視以及資金不足，又使得近些年政府為促進企業(yè)信息化發(fā)展所給予的資金支援和政策優(yōu)惠收效甚微，起不到應(yīng)有的作用。
（三）缺乏相關(guān)人才以及專業(yè)的服務(wù)伙伴。人才是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，企業(yè)的信息化建設(shè)離不開相關(guān)專業(yè)人員操控與運作，否則再先進的設(shè)備都無法發(fā)揮作用。目前，在我國很多中小企業(yè)中都沒有設(shè)立有關(guān)信息交流信息系統(tǒng)運作的IT部門，即使有些企業(yè)有意識地建立了相關(guān)部門，依然缺乏有相關(guān)專業(yè)背景與從業(yè)經(jīng)驗，了解信息技術(shù)的專業(yè)從業(yè)人員。另外，在信息系統(tǒng)成功建立后，系統(tǒng)的運行與維護也需要專業(yè)的維護商團隊提供服務(wù)。但目前在我國的相關(guān)行業(yè)內(nèi)，能為中小企業(yè)提供足夠?qū)I(yè)的相關(guān)服務(wù)的服務(wù)商數(shù)量較少，且總體水平不高，另外這些服務(wù)商提供服務(wù)的過程中又往往針對性不強，不能夠根據(jù)不同企業(yè)的不同特點提供個性化的服務(wù)，缺乏先進的服務(wù)理念以及足夠負責的態(tài)度。
三、解決對策
21世紀是經(jīng)濟全球化的時代，也是信息化的時代。我國的中小企業(yè)想要增強企業(yè)實力，在激烈的競爭中求得生存，信息化建設(shè)必不可少。這不僅關(guān)系到企業(yè)自身的利益，也影響著我們整個國家在國際競爭中的水平。針對目前我國中小企業(yè)所面臨的困境，可以從以下幾個方面進行改進：
（一）提高思想認知，轉(zhuǎn)變陳舊觀念。要想從根本上轉(zhuǎn)變當前企業(yè)信息化發(fā)展舉步維艱的局面，最基本的前提就是要在思想上加深對信息化的認知，深入理解信息化的概念。企業(yè)的領(lǐng)導者必須轉(zhuǎn)變過去陳舊的管理模式和經(jīng)營理念，對企業(yè)信息化的理解絕不能僅僅停留在最基礎(chǔ)的引進硬件設(shè)施和單純的軟件運用，要使企業(yè)內(nèi)部從上到下意識到信息化建設(shè)的重要性。要想真正使企業(yè)的信息化建設(shè)有益于企業(yè)的核心競爭力增強，就不能單純地依靠對計算機以及信息技術(shù)的運用來提高處理速度，而必須采用現(xiàn)代化的管理思想，結(jié)合先進的信息技術(shù)和硬件設(shè)施對企業(yè)由內(nèi)而外、由簡單到復雜的進行管理方式、思維結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與升級。
（二）開拓融資渠道，增加對企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入。資金缺乏是中小企業(yè)信息化建設(shè)滯后的直接原因，要想解決資金缺乏的問題，加快中小企業(yè)的信息化進程，需要政府的鼓勵、銀行的支持以及企業(yè)的自身努力。通過政府的政策引導與支持，對現(xiàn)代化信息技術(shù)的運用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的籌資融資模式，拓寬融資渠道。通過上市交易涉足證券市場與資本市場，利用股權(quán)、債券、固定資產(chǎn)進行融資，這樣可以使我國中小企業(yè)在進行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時解決企業(yè)融資困難以及對信息化建設(shè)資金投入缺乏的問題。
首先，政府需要加大對中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持力度，發(fā)揮企業(yè)發(fā)展“助推器”的作用。在企業(yè)的發(fā)展進程中，基于企業(yè)政策與法律法規(guī)上的引導與鼓勵，健全相關(guān)的基礎(chǔ)與配套設(shè)施，健全相關(guān)法律體系以保證信息化發(fā)展的順利。具體到企業(yè)的融資問題，政府應(yīng)出臺相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)進行創(chuàng)業(yè)投資、風險投資以及進入資本與證券市場進行融資，同時創(chuàng)設(shè)中小企業(yè)投資基金，直接對中小企業(yè)的發(fā)展予以資助，并完善相關(guān)的法律法規(guī)，對企業(yè)的多種融資行為進行保護。另外，也可以直接對企業(yè)的信息化建設(shè)進行資金支持。
其次，企業(yè)自身要放開腳步，勇于開拓進取，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)融資方式，拓寬融資渠道。實力較強的企業(yè)可以通過上市發(fā)行股票或者發(fā)行公司債券、可轉(zhuǎn)換公司債券、企業(yè)債券的方式進行融資，而實力較弱的企業(yè)則可以通過股份制改革等方式進行融資。融資成功后，將充足的資金投入到企業(yè)的信息化建設(shè)中。
最后，鼓勵銀行等金融機構(gòu)對中小企業(yè)發(fā)放貸款。政府可以采用政府貼息以及優(yōu)惠的財稅政策鼓勵銀行向金融企業(yè)伸出援助之手。積極主動地根據(jù)中小企業(yè)的特點和所面臨的困境設(shè)計相對應(yīng)的金融產(chǎn)品，有原則有計劃地開展股權(quán)、票據(jù)質(zhì)押等不同形式的金融產(chǎn)品，不斷開發(fā)對中小企業(yè)的金融服務(wù)。大力發(fā)展企業(yè)信息化，除了需要通過企業(yè)自身的努力之外，還必須有政府的大力支持。
（三）加強信息化專業(yè)人員的培養(yǎng)與儲備，正確選擇信息化開發(fā)商。我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)不單單只是信息技術(shù)發(fā)展緩慢的問題，更主要的是缺乏擁有專業(yè)知識并具備管理才能的人才。中小企業(yè)信息化建設(shè)需要的人才不僅要有信息技術(shù)的專業(yè)背景，還需要掌握這個行業(yè)相關(guān)的通信、管理、財務(wù)、法律等各方面知識。不僅要培養(yǎng)這樣高素質(zhì)高水平的管理者，同樣也要儲備高素質(zhì)的業(yè)務(wù)執(zhí)行者。首先，我們可以充分發(fā)揮經(jīng)驗豐富的老員工的指導帶動作用，使新的員工盡快適應(yīng)信息化的工作模式，新老交替無縫對接；其次，對企業(yè)相關(guān)員工在信息化建設(shè)中的工作狀態(tài)，適應(yīng)程度，所取得的成績進行記錄整理。將優(yōu)秀的員工樹立為學習的典型，在整個企業(yè)內(nèi)部分享其先進的工作思想、工作方式和工作經(jīng)驗，并且整理好相關(guān)資料記錄，使大家可以隨時查閱學習。另外，中小企業(yè)還需謹慎選擇信息化開發(fā)商的合作伙伴，要在充分了解了其基本業(yè)務(wù)能力、提供的產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的熟練程度、員工的專業(yè)技能水平后再進行合作伙伴的選擇。在選擇時必須要注意的是，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的實際狀況選擇相關(guān)合適的企業(yè)以及能滿足自身需要的產(chǎn)品。在開發(fā)商提供服務(wù)的過程中，不能只是單純把自身當作服務(wù)的享受者，而應(yīng)該展開積極合作，通過頻繁的交流，避免摩擦與分歧，相互理解，共同建設(shè)企業(yè)的信息化。
主要參考文獻：
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日本中小企業(yè)的信息服務(wù)體系
（一）日本政府的中小企業(yè)信息扶植政策
對中小企業(yè)來說，獲得及時可靠的信息至關(guān)重要。政府在幫助企業(yè)收集和傳播信息方面具有優(yōu)勢。日本政府特別重視企業(yè)的信息化建設(shè)，對企業(yè)的信息活動采取了多種扶植措施，為企業(yè)創(chuàng)造有利的環(huán)境。在通產(chǎn)省下設(shè)置了中小企業(yè)廳，這是日本中小企業(yè)管理的最高組織機構(gòu)。在都道府縣下設(shè)商工課或中小企業(yè)課，對接地方中小企業(yè)，從而形成自上而下的管理體系。
為了推動中小企業(yè)的信息化，通產(chǎn)省于2002年3月底出臺了《中小企業(yè)IT推進計劃》，該計劃預計到2003年，全日本的250萬中小企業(yè)要能開展電子商務(wù)，并且安排250萬名中小企業(yè)經(jīng)營者或其員工參加IT知識培訓。中小企業(yè)廳在其網(wǎng)站上公開并提供與中小企業(yè)相關(guān)的信息。中小企業(yè)廳通過與中小企業(yè)支援機構(gòu)的合作，利用電子雜志的形式，為中小企業(yè)直接提供最新的相關(guān)政策信息，對盡可能多的中小企業(yè)宣傳、推廣其政策。同時，在網(wǎng)頁上設(shè)置了接受各中小企業(yè)委托商談和提出意見的窗口，更加便于中小企業(yè)使用和獲取信息。這些措施對中小企業(yè)廳來說則可以及時把握中小企業(yè)的動態(tài)，不斷改進和完善中小企業(yè)政策。
（二）日本民間中介信息服務(wù)機構(gòu)
日本政府從財政預算中拿出大量資金，設(shè)立了一大批官辦民營的中小企業(yè)團體，作為協(xié)助各級行政機關(guān)施行中小企業(yè)政策法令和扶植、指導中小企業(yè)的社會力量。它們各司其職，有的幫助中小企業(yè)收集和傳播信息，有的為中小企業(yè)提供信息和服務(wù)。其中，日本貿(mào)易振興機構(gòu)、日本中小企業(yè)情報中心、日本商工會議所在情報收集和傳播過程中發(fā)揮了重要作用。
日本貿(mào)易振興機構(gòu)。日本貿(mào)易振興機構(gòu)是由政府出資組建的獨立行政法人，包括設(shè)立在國內(nèi)的東京總部、大阪本部、亞洲經(jīng)濟研究所、36個貿(mào)易信息中心和設(shè)立在海外60個國家的80個事務(wù)所。其主要任務(wù)是：為外國企業(yè)對日投資提供支援；幫助日本中小企業(yè)擴大出口；擴大日本市場準入；對發(fā)展中國家進行經(jīng)濟援助；收集分析海外經(jīng)濟貿(mào)易投資信息；提供貿(mào)易洽談咨詢服務(wù)；為日本企業(yè)開展海外業(yè)務(wù)提供支援；對發(fā)展中國家進行相關(guān)調(diào)查研究；收集并提供發(fā)展中國家的信息、人才培養(yǎng)等。貿(mào)易振興機構(gòu)收集到的海外信息通過刊物定期向企業(yè)。
日本中小企業(yè)情報中心。日本中小企業(yè)情報中心主要向中小企業(yè)提供各類適用的情報。范圍包括：國外技術(shù)經(jīng)濟情報；適用技術(shù)情報；市場交流和經(jīng)營情報。中小企業(yè)情報中心的服務(wù)方式包括：一般情報服務(wù)。主要出版用于查找中小企業(yè)基本情況的檢索工具，有關(guān)中小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和經(jīng)營環(huán)境的調(diào)查情報，提供有關(guān)中小企業(yè)經(jīng)營情報和技術(shù)情報。針對。主要有專題咨詢服務(wù)和為補充地區(qū)情報中心能力不足而提供的地區(qū)性情報。以中小企業(yè)情報機構(gòu)為對象，召開信息化促進研討會和進行情報系統(tǒng)開發(fā)，來加強基層情報服務(wù)體制。
日本商工會議所。日本商工會議所是以改善和發(fā)展地區(qū)工商業(yè)為目的，由工商業(yè)者自由結(jié)成的地區(qū)性、公益性經(jīng)濟組織。該組織致力于改善與發(fā)展中小企業(yè)的各項事業(yè)。例如，對中小企業(yè)進行調(diào)查研究、收集資料、提供信息、舉辦講習會、博覽會、產(chǎn)品展銷會、調(diào)解交易糾紛，尤其對小企業(yè)在信息、金融、稅務(wù)、勞務(wù)、經(jīng)營等方面展開指導，發(fā)揮了很大的作用。截止2010年日本全國各地區(qū)設(shè)立的商工會議所已達514個，遍布全國各個都道府縣，形成一張高效的情報交換網(wǎng)絡(luò)。
（三）日本中小企業(yè)自身情報體系
雖然日本政府的政策扶持和情報中心的情報服務(wù)都為中小企業(yè)的信息工作提供了強有力的支持，但是為了保障信息工作的連續(xù)性、針對性，增強管理效益，并及時有效處理一些需要保密的企業(yè)內(nèi)部信息，企業(yè)必須建立自己的信息化系統(tǒng)。中小企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)主要包括中小企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和CALS（Continuous Acquisition and Life-cycle Support）組建兩方面。采用CMS系統(tǒng)可以通過信息共享，縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短供貨時間，并在發(fā)生故障時可以立即從綜合數(shù)據(jù)庫中取得信息，提高適時對應(yīng)能力。從總體上提高生產(chǎn)能力和工作效率。
日本中小企業(yè)計算機的利用率都比較高，尤其是信息網(wǎng)絡(luò)連接的建立，大大提高企業(yè)與外部的聯(lián)系。這種企業(yè)之間信息網(wǎng)絡(luò)的連接大致有以下幾種方式：行業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)；生產(chǎn)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)；營銷流通網(wǎng)絡(luò)；跨行業(yè)復合網(wǎng)絡(luò)。這樣各行業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)結(jié)，形成更大范圍的信息網(wǎng)絡(luò)，使得經(jīng)濟運行更加高效，今后復合型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)勢必成為企業(yè)間信息網(wǎng)的主要形式。
我國中小企業(yè)信息服務(wù)體系現(xiàn)狀
到2008年底，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4800多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.7%。就業(yè)人口超過整個國家就業(yè)人口75%，每年申請專利占所有企業(yè)申請專利66%，銷售額將近60%，占GDP將近60%，出口方面占75%-78%，由此可以看出中小企業(yè)對國家經(jīng)濟和社會發(fā)展影響之大。中小企業(yè)發(fā)展的好壞，直接影響著整個國民經(jīng)濟的發(fā)展。由于資金、技術(shù)和人才等方面的投入不足，信息渠道少、投資目的不清晰、具體利用方式不明確等方面的原因，中小企業(yè)不僅在信息化普及方面與大企業(yè)有明顯的差距，而且在應(yīng)用效果方面也不盡如人意。
（一）政府部門對中小企業(yè)信息咨詢重視不夠
在中國特色的市場經(jīng)濟條件下，沒有政府的支持和扶植，企業(yè)要發(fā)展是比較困難的。特別是如果缺乏來自政府部門的經(jīng)濟信息情報，企業(yè)就無法知道當?shù)卣漠a(chǎn)業(yè)導向、產(chǎn)業(yè)政策，更不知道自己在哪些方面能享受優(yōu)惠政策、在哪些方面應(yīng)履行企業(yè)責任。同時也無法借助政府部門強大的信息網(wǎng)絡(luò)體系獲得進一步的發(fā)展。因此如果政府的經(jīng)濟信息能及時提供給企業(yè)，無疑會促進企業(yè)的發(fā)展。目前，各級行政主管部門是中小企業(yè)尋求信息最多的部門，但政府部門對經(jīng)濟信息工作重視程度普遍不夠，政府官員很少直接參與企業(yè)的咨詢。這主要是因為他們沒有強烈的經(jīng)濟情報意識，從而導致對信息資源建設(shè)重視不夠。
（二）缺乏社會化信息服務(wù)體系
國際經(jīng)驗表明，中小企業(yè)的高速發(fā)展，離不開有效的社會化服務(wù)體系的支撐。建立多層次、高效的社會化服務(wù)體系是當前面臨的緊迫任務(wù)。到目前為止，我國還沒有建立起中小企業(yè)信息服務(wù)體系，也缺乏值得中小企業(yè)信賴的專業(yè)信息咨詢機構(gòu)。同時，我國咨詢業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境并不理想。首先：傳統(tǒng)體制的障礙，咨詢行業(yè)尚無歸口的管理部門，缺乏統(tǒng)一的政策領(lǐng)導和管理措施，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、規(guī)范性等方面都有待提高；其次：高水平的專業(yè)咨詢?nèi)藛T嚴重短缺，難以形成規(guī)模化、職業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)；最后：社會資金投入不足，導致咨詢市場的停滯不前。
（三）企業(yè)信息咨詢意識有待提高
在歐美國家，通常有95%以上的企業(yè)都要求助于外界的咨詢服務(wù)機構(gòu)，且每年支付高額的咨詢費用，而我國與此相比卻相差甚遠。國內(nèi)信息咨詢的主要客戶還局限于外商投資或擬投資企業(yè)，例如：高露潔公司一年的市場調(diào)查費用就達到900萬人民幣，遠遠高于同類國內(nèi)企業(yè)。在國內(nèi)企業(yè)中，國有企業(yè)的信息咨詢需求最弱，它們對信息的需求主要表現(xiàn)在以簡單信息的中介流轉(zhuǎn)上，而對信息的深加工和個案研究的需求不明顯，對咨詢收費則更是無心理準備。中小企業(yè)迫于經(jīng)營壓力，信息咨詢意識已有所提高，但受到了資金、渠道等方面的制約。
日本中小企業(yè)信息服務(wù)體系對我國的啟示
（一）轉(zhuǎn)變觀念并提高認識
日本中小企業(yè)將信息化工作提高到戰(zhàn)略高度。國內(nèi)越來越多的中小企業(yè)經(jīng)營者也都開始轉(zhuǎn)變意識和觀念，非常關(guān)注信息工作給企業(yè)帶來的利益和影響。為把握信息化對本公司的影響，他們一般都積極研究和分析其他中小企業(yè)開展信息化的案例，與本企業(yè)進行比較，當認為需要引進信息技術(shù)時，就積極增加信息化投資，主動推進企業(yè)信息化。同時，他們還認識到了IT人才的重要性，并在雇用、工資和晉升等方面采取措施，確保信息化所需要的骨干人才。或與當?shù)氐拇髮W、科研機構(gòu)合作，已成為中小企業(yè)解決IT人才不足的重要舉措。所以，我國中小企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變思想，提高認識，要正確認識信息化建設(shè)對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要作用，要從戰(zhàn)略的高度重視和發(fā)展企業(yè)的信息化。
（二）加大政府扶持力度
日本政府對中小企業(yè)的信息化進行扶持的方式有三種：
一是政府對項目補貼50%，企業(yè)自籌50%；二是政府全額支付科研項目的費用，科研成果由政府與開發(fā)人員共享；三是政府對項目發(fā)放低息或無息貸款。借鑒日本的做法，我國政府及信息主管部門應(yīng)從以下幾個方面進行引導和激勵：一是產(chǎn)業(yè)引導，制定積極有效的產(chǎn)業(yè)政策，鼓勵中小企業(yè)發(fā)展信息技術(shù)；二是政策引導，實施有利于中小企業(yè)信息化的投資政策；三是資本引導，鼓勵企業(yè)引入外商和民間投資來推進中小企業(yè)內(nèi)外部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)；四是體制引導，鼓勵企業(yè)內(nèi)部的IT部門形成一個獨立的實體，留住中小企業(yè)的IT人才；五是服務(wù)引導，本著“優(yōu)勢互補，資源共享”的原則，為中小企業(yè)提供信息化最新技術(shù)和最佳解決方案。基于政府職能的轉(zhuǎn)變，2011年8月國家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司推出了面向中小企業(yè)的信息服務(wù)網(wǎng)站，提供相關(guān)政策意見，服務(wù)機構(gòu)、優(yōu)秀的應(yīng)用服務(wù)提供商等各方資源的整合。為中小企業(yè)提供一站到底、一站多能的全方位服務(wù)，以解決中小企業(yè)的多方面服務(wù)需求。
（三）鼓勵民間中介信息服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展
在推進中小企業(yè)信息化進程中多管齊下，肯定會以較小的社會成本為代價，有效地推進中小企業(yè)信息化進程。國外主要發(fā)達國家的信息咨詢機構(gòu)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要部門，為企業(yè)界提供廣泛的咨詢服務(wù)。我國急需培育一批信息咨詢機構(gòu)、一批專業(yè)人才。企業(yè)通過向它們咨詢，可以得到大量針對性強、實用價值高的國外企業(yè)競爭情報，給企業(yè)帶來顯著的效益。國內(nèi)的信息咨詢機構(gòu)應(yīng)借鑒國外成功經(jīng)驗，根據(jù)不同客戶需求不斷調(diào)整內(nèi)容，使用先進的技術(shù)和手段，分國別、行業(yè)甚至于主要產(chǎn)品，全方位地收集國際商業(yè)信息，在必要時可以將信息定期公開。此外，企業(yè)應(yīng)充分利用政府信息資源和高校人才資源的優(yōu)勢，建立與政府、高校三方合作的模式，必將對中小企業(yè)信息化產(chǎn)生極大的持久的推動作用。
（四）重視專門人才的培養(yǎng)
推進中小企業(yè)信息化，人才是根本，目前大多數(shù)中小企業(yè)普遍存在的問題是缺乏既善于經(jīng)營管理又懂信息技術(shù)的復合人才。當前我國企業(yè)信息技術(shù)人才只占企業(yè)員工總數(shù)的0.72%，許多中小企業(yè)往往注重引進生產(chǎn)技術(shù)人才，而對信息化人才觀念相對淡薄，從而造成中小企業(yè)信息化能力比較薄弱。因此，企業(yè)要重視信息化人才隊伍的培養(yǎng)，不僅要培訓其專業(yè)知識，而且要培訓他們的管理知識和業(yè)務(wù)知識。具有專業(yè)知識和信息化知識的復合型人才是企業(yè)信息化實施成功的關(guān)鍵。
目前，國內(nèi)很多中小企業(yè)是“牽強觸網(wǎng)”，單純是為了信息化而信息化，這失去了企業(yè)信息化的意義。企業(yè)信息化的目的在于降低成本，傳播企業(yè)文化、關(guān)懷客戶、加大市場覆蓋率。這些目標的實現(xiàn)需要專門人才做技術(shù)支持，所以我國中小企業(yè)的員工培訓也應(yīng)借鑒日本中小企業(yè)的做法，有計劃地培養(yǎng)技術(shù)人員，使網(wǎng)絡(luò)真正地運作起來，發(fā)揮效力，真正達到信息化目的，逐步形成一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場氛圍。
參考文獻：
房地產(chǎn)企業(yè)信息化的高級階段稱為房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化，是指通過數(shù)字技術(shù)使房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇發(fā)生變化，并使戰(zhàn)略選擇的范圍大大拓寬。按照這種定義，光有一個很大的網(wǎng)站、一批觸網(wǎng)的員工或管理企業(yè)的軟件設(shè)施是不夠的。數(shù)字化房地產(chǎn)企業(yè)必須能夠利用數(shù)字技術(shù)為客戶和本公司的員工設(shè)計全新的價值理念，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造和捕捉利潤的新方法，并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略差別化，從而構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。
把數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入到房地產(chǎn)營銷模式中去，實施戰(zhàn)略差別化，構(gòu)建競爭優(yōu)勢，必將成為房地產(chǎn)行業(yè)的一大亮點，應(yīng)用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實施企業(yè)信息化之路，將是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的新趨勢。
二、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域應(yīng)用的現(xiàn)狀
1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進了房地產(chǎn)營銷管理網(wǎng)絡(luò)化和營銷方式數(shù)字化。在營銷管理網(wǎng)絡(luò)化方面，一些房地產(chǎn)商開始在自己的公司內(nèi)部和網(wǎng)站上建立營銷數(shù)據(jù)庫，以方便以后開發(fā)銷售過程中的營銷管理。營銷數(shù)據(jù)庫還可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地產(chǎn)企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接開展市場調(diào)查活動，了解有意向購房的消費者對住宅的要求如何，針對調(diào)查數(shù)據(jù)所反映的市場要求，進行準確的產(chǎn)品定位，把握營銷策劃的方向。第二，可以為客戶提供周到滿意的售前售后服務(wù)。通過營銷數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上跟客戶進行雙向交流，實現(xiàn)一對一的營銷模式。第三，通過營銷數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)和共享，公司各個部門可以即時溝通，還可方便地查找資料。在數(shù)字化營銷方式方面，一些房地產(chǎn)企業(yè)通過先進的三維數(shù)字技術(shù)向客戶展示樓盤，從而豐富了樓盤廣告的表現(xiàn)形式，以達到促進銷售的目的。
2、構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)的營銷概念正成為當今房地產(chǎn)營銷的一大亮點。由于網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)的營銷概念在當今房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域的流行，一些房地產(chǎn)企業(yè)都將信息化和數(shù)字化作為自己的賣點。現(xiàn)在推廣數(shù)字化、信息化正成為一種潮流和模式。數(shù)字化的營銷概念主要體現(xiàn)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)概念，其實質(zhì)在于涵蓋了教育培訓、電子商務(wù)、家庭辦公、家政服務(wù)、法律咨詢、休閑娛樂、視頻點播、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上購物、醫(yī)療保健等服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)過專家嚴格審批，上海浦東的中國通信貿(mào)易大廈被認定為上海的首座甲級智能化大樓。深圳香榭里花園小區(qū)是亞洲首獲國際“最優(yōu)秀住宅社區(qū)規(guī)劃設(shè)計大獎”的住宅小區(qū)，其一期工程的智能化系統(tǒng)整體設(shè)計方案，充分體現(xiàn)了21世紀的“智能理念”。廣州市智能化小區(qū)麗江花園星海州因“潮流E生活，網(wǎng)絡(luò)新社區(qū)”而列入廣州十大明星樓盤。作為中國房地產(chǎn)巨頭之一的中國房地產(chǎn)開發(fā)集團，將在未來的5年之內(nèi)，首先將其已經(jīng)建成的1000多個社區(qū)改造成現(xiàn)代化的新型數(shù)字社區(qū)，并最終實現(xiàn)在全國建立2萬個數(shù)字社區(qū)的目標。這些房產(chǎn)企業(yè)都在為數(shù)字化小區(qū)建設(shè)推波助讕。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告是房地產(chǎn)商實施現(xiàn)代媒體戰(zhàn)略的重要組成部分。營銷媒介方面，互聯(lián)網(wǎng)作為一種數(shù)字化的互動式媒介在短短的時間內(nèi)在房地產(chǎn)銷售實踐中迅速普及起來，涌現(xiàn)出像搜房網(wǎng)、買房網(wǎng)等一些知名的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷的效果主要還是通過網(wǎng)絡(luò)廣告的效果來體現(xiàn)的，在網(wǎng)絡(luò)廣告的新空間，必須改變傳統(tǒng)的思維模式，廣告公司與房地產(chǎn)開發(fā)商都面臨著改變營銷傳播方法與選取媒體的壓力與機遇。與傳統(tǒng)的四大傳播媒介（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)上拍賣的廣告形式作為一種嘗試也被一些房地產(chǎn)公司反復采用。由于網(wǎng)絡(luò)廣告自身具有得天獨厚的優(yōu)勢，相信在不久的將來，網(wǎng)絡(luò)廣告自然會成為房地產(chǎn)商實施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要部分。
三、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化介入房地產(chǎn)營銷領(lǐng)域的現(xiàn)存問題
1、房地產(chǎn)企業(yè)實施數(shù)字化營銷策略，大部分虛而不實，只有概念沒有內(nèi)容，企業(yè)行為尚待規(guī)范。在營銷概念的數(shù)字化方面，縱觀目前打出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念進行營銷的眾多樓盤，其“網(wǎng)絡(luò)改變生活”的宣傳口號，改得無非是唯一的以“寬頻到戶、高速上網(wǎng)”為主的簡單內(nèi)容，而缺少網(wǎng)絡(luò)化的實際內(nèi)容。社區(qū)鋪線、布線做的僅僅只是網(wǎng)絡(luò)化前期的準備工作，一些功能還不能完全應(yīng)用或根本不能用，還遠遠不能稱其為“信息化社區(qū)”。事實上，信息化都是一個過程，部分人以為安裝好相關(guān)設(shè)施，就實現(xiàn)了數(shù)字化、信息化。其實，正如安裝了電腦不等于實現(xiàn)了電腦化一樣，信息化需要系統(tǒng)不斷的應(yīng)用和改進，需要教育與培訓來達到信息化的目標。同時，雖然大家都在追求信息化營銷，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與服務(wù)。每個打著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念的樓盤都向購房者承諾各種各樣的信息服務(wù)，然而數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化概念營銷實際意義是在于將這些承諾變成現(xiàn)實。
2、房地產(chǎn)公司對網(wǎng)上營銷的費用估計不足，營銷效果難測，缺乏評估手段。房地企業(yè)應(yīng)該建立監(jiān)控機制和相應(yīng)工具，來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的進展和成果，清楚地了解網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)所產(chǎn)生的作用。然而，獲取評估的參考指標比較復雜，瀏覽人數(shù)不能簡單地作為可靠的評估指標，更有效的參考指標包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。企業(yè)必須注意收集客戶對企業(yè)網(wǎng)址提出的意見，在必要時做出適當修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略是Internet營銷成功的關(guān)鍵。
3、房地產(chǎn)公司缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，缺少相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)。實施房地產(chǎn)業(yè)信息化離不開高素質(zhì)的人才，所需要的人才，不僅要懂計算機，還要懂經(jīng)濟、懂企業(yè)營銷管理。但是，由于我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史不長，尤其房地產(chǎn)信息業(yè)剛剛起步，缺乏相關(guān)的專業(yè)人員，嚴重制約了房地產(chǎn)企業(yè)信息化的發(fā)展。雖然有些機構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構(gòu)幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點與企業(yè)截然不同，如處于盈利、促銷、愛好等目的，可能沒有設(shè)身處地從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進行深入研究，沒有結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計公司的設(shè)計并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。
4、房地產(chǎn)開發(fā)商對網(wǎng)上營銷前景缺乏認識，素質(zhì)尚待提高。他們開展信息化可能僅僅是趕時髦，存在一定盲目性。這對企業(yè)的危害較大，因為開展信息化不能對企業(yè)有所作用的話，企業(yè)所花費的資源就會白白地浪費。所以，房地產(chǎn)項目在開展信息化之前，應(yīng)明確企業(yè)的信息化目標，做出完整計劃，包括目的、市場調(diào)研、所需的資源、資金分配、預期效果等。
5、房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)直銷或通過網(wǎng)上中介機構(gòu)間接銷售的購房方式正受到網(wǎng)上支付手段的限制。在促銷、展示樓盤的數(shù)字化方面，利用網(wǎng)上全數(shù)字化的三維技術(shù)，雖然的確可以引導受眾進入真實感和可視化達到最完善地步的交互式環(huán)境，其巨大的感染力對于正處于由傳統(tǒng)營銷模式向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營銷模式轉(zhuǎn)化的臨界點上徘徊的房地產(chǎn)業(yè)，無疑是一種突破性的解決方案，網(wǎng)上選房的優(yōu)勢不言而喻，但是要發(fā)展成網(wǎng)上購房，卻受到網(wǎng)上支付手段的限制，還會有很長的一段路要走。
四、解決措施和建議
1、必須將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營銷服務(wù)承諾變成現(xiàn)實，切實加強信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)項目與房地產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)的融合程度。房地產(chǎn)公司能否在營銷領(lǐng)域中獲得成功，取決于它能否真正向購房者提供銷售過程中所承諾的信息服務(wù)。同時，房地產(chǎn)上市公司通常資產(chǎn)規(guī)模較大，難以在短期內(nèi)完全轉(zhuǎn)型，尤其是大量存貨需要消化，如果介入的信息科技能與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)相互融合，就能在利用高科技使產(chǎn)業(yè)升級的同時帶動存量的消化，一些上市房地產(chǎn)公司參與數(shù)碼港等信息項目的建設(shè)將對公司產(chǎn)生較好的效果。
2、建立相關(guān)的法律法規(guī)配套體系。由于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入房地產(chǎn)領(lǐng)域的時間不長，真正直接針對房地產(chǎn)信息營銷的相關(guān)法律、法規(guī)幾乎沒有。為了給房地產(chǎn)信息營銷的實施創(chuàng)造一個良好的法律政策環(huán)境，出臺頒布一部《房地產(chǎn)信息營銷管理辦法》的法律文件很有必要。但考慮到我國地方之間的發(fā)展狀況極不平衡，沿海地區(qū)城市的房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)模遠大于內(nèi)地，少數(shù)大城市的房地產(chǎn)營銷發(fā)達程度也遠遠超過其他地方，這給全國范圍內(nèi)推行營銷數(shù)字化帶來了一定難度。根據(jù)我國地區(qū)之間目前面臨的不同情況，需要在數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩個方面進一步完善，在全國的房地產(chǎn)營銷服務(wù)中建立一套規(guī)范、科學、統(tǒng)一的但又符合地方特色的規(guī)定標準。
3、積極進行項目產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)營銷效果的網(wǎng)上調(diào)研。從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向，為企業(yè)細分市場提供依據(jù)。目前，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)查方式，已受到企業(yè)重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司也已經(jīng)開始為公司定制網(wǎng)上調(diào)研業(yè)務(wù)。但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。
中圖分類號：TP391
評價指標體系設(shè)計應(yīng)遵循完備性、科學性、可行性、重點性、動態(tài)性等原則。指標內(nèi)容應(yīng)該覆蓋企業(yè)信息化體系的所有要素，反映企業(yè)信息化過程的各個環(huán)節(jié)，并且重點突出，適應(yīng)變化，易懂、易用。指標數(shù)據(jù)應(yīng)該便于采集、分析和比較，從而有利于企業(yè)改進自身信息化建設(shè)。
作為專門從事信息化評價的機構(gòu)，國家信息化測評中心經(jīng)過多年的研究與實踐，提出并了企業(yè)信息化評價的指標體系及其計算方法，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息化評價，影響很大，幾乎成為我國企業(yè)信息化水平評價的基礎(chǔ)。它包括3大類指標：基本指標、補充（效能）指標和評議指標。所謂基本指標是指能體現(xiàn)企業(yè)信息化基本狀況的統(tǒng)計指標，其反應(yīng)的是企業(yè)基本發(fā)展情況，實踐中多用來社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。所謂補充指標是指以企業(yè)在基本指標的基礎(chǔ)上，從企業(yè)自身特征出發(fā)，結(jié)合整個行業(yè)特點，參考相關(guān)的標準，對企業(yè)信息化的實效性客觀評價的指標。它具有定量分析的特點。其主要通過適宜度和靈敏度兩大指標構(gòu)成，適宜度指標主要包括：戰(zhàn)略適宜度、投資適宜度、應(yīng)用適宜度、資源匹配適宜度和組織與文化適宜度。靈敏度指標主要包括：信息靈敏度、對外反應(yīng)靈敏度和管理效率靈敏度。適宜度和靈敏度兩項指標的得分總和即為效能指標的得分。多用來對企業(yè)信息化水平評價進行定級。所謂評議指標是由第三方的專業(yè)評價機構(gòu)，組成專家組對影響企業(yè)信息化實效的特殊因素展開判斷的評價指標，從而形成對企業(yè)信息化評價的定性分析結(jié)論。
企業(yè)信息化基本指標對所有企業(yè)都具有指導評價效用，從企業(yè)化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用狀況、人力資源管理、信息安全、企業(yè)效益等6個方面（準則或一級指標），用21個指標定量而客觀地描述了企業(yè)信息化狀況，便于認識企業(yè)信息化基本狀況和進行初步的橫向行為對比分析。
企業(yè)信息化基本指標值（總指數(shù)）I反映了企業(yè)信息化的基本狀況（水平），其計算如下所示：
I表示指標體系的總得分，表示第i類準則（―級指標）的得分。表示第i個準則的權(quán)重，所有指標權(quán)重的和為l00％。權(quán)重表將基本指標劃分成6個大類，每―類的權(quán)重設(shè)計如下：戰(zhàn)略地位：10％：基礎(chǔ)建設(shè)：20%；應(yīng)用狀況：20％；人力資源：15％；安全：5％；效益指數(shù)：30％。而如果評價指標體系是多層次的，即準則下面還有子準則，則可以通過下式計算得到：
其中，是第i個準則下屬的個子準則的指標值；是相應(yīng)指標的權(quán)重系數(shù)，具體可根據(jù)層次分析法等，結(jié)合政策導向確定。j＝1，2，…，，i＝1，2，…，n。，各基本指標簡述如下：
（1）信息化重視度（分）。從三方面評價：主抓信息化工作領(lǐng)導者的地位；CIO職位的級別設(shè)置；企業(yè)信息化的規(guī)劃和預算。
（2）信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重（％）。企業(yè)進行信息化建設(shè)的投入包括：軟件、硬件、培訓、專業(yè)IT人員的聘用費用、維護費用。其在企業(yè)固定資產(chǎn)投資中所占的比例。
（3）每百人計算機擁有量（臺）。
（4）網(wǎng)絡(luò)性能水平（分）。
（5）計算機連網(wǎng)率（％）。
（6）信息采集的信息化手段覆蓋率（％）。信息化手段在企業(yè)進行日常生產(chǎn)管理、市場調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)分析、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)員工培訓等領(lǐng)域的運用覆蓋率。
（7）辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用程度（分）。主要包括：信息流程的監(jiān)控、電子公文交換、文檔共享、收發(fā)文管理、會議管理、信息、信息集成、業(yè)務(wù)學習、企業(yè)員工個人數(shù)據(jù)管理、企業(yè)檔案管理、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)日程安排等全方位的企業(yè)辦公自動化應(yīng)用。
（8）決策信息化水平（分）。根據(jù)初級水平、中級水平和高級水平3個級別定性評價。其中級別劃分標準如下：
初級水平：依據(jù)廣泛的信息資源，經(jīng)過采集、初步分析處理后為企業(yè)決策提供初步參考。
中級水平：對采集的數(shù)據(jù)資源進行較為詳細的處理，然后優(yōu)先出可靠的決策執(zhí)行方案，從而更進一步地支持政策的制訂和執(zhí)行。
高級水平：開發(fā)出人工智能分析系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)分析，來智能化進行決策。
（9）核心、業(yè)務(wù)流程信息化水平。根據(jù)初級水平、中級水平和高級水平3個級別定性評價。其中級別劃分標準如下：
初級水平：企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程信進行息化管理，缺點是容易造成部分主要業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)信息孤立現(xiàn)象。
中級水平：企業(yè)絕大部分（80%）的主要業(yè)務(wù)流程進行信息化管理，并且可以各流程間可以充分共享數(shù)據(jù)信息。
高級水平：信息化水平涵蓋企業(yè)全部主要業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理最優(yōu)化控制。
（10）企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平（分）。這部分通過以下兩大類進行評價：服務(wù)對象列表和服務(wù)功能列表情況。其中：服務(wù)對象列表包括企業(yè)員工管理、管理決策者、企業(yè)終端客戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴。服務(wù)功能列表包括信息、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、客戶網(wǎng)上自助服務(wù)、員工入口、移動商務(wù)、消息自動傳送、業(yè)務(wù)報警功能等。
（11）網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率（％）。企業(yè)整個營銷收入中，通過電子商務(wù)成交的部分所占的比例。
（12）管理信息化的應(yīng)用水平（分）。企業(yè)管理中信息化技術(shù)的覆蓋率以及信息化數(shù)據(jù)的整合效能和水平。其應(yīng)用領(lǐng)域包括：電子商務(wù)、人力資源管理、商業(yè)智能、購銷存管理、生產(chǎn)制造管理、分銷管理、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等。
（13）人力資源指數(shù)（分）企業(yè)員工大專（含）以上學歷的人數(shù)占員工總數(shù)的百分比。
（14）信息化技能普及率（分）。包括：企業(yè)員工掌握IT技術(shù)的人數(shù)占總員工的比例；管理層非專業(yè)IT技術(shù)員對信息化技術(shù)學習掌握的水平。
（15）用于信息安全的費用占全部信息化投入的比例（％）。為維護企業(yè)信息安全所投入的費用：軟件、硬件、安全培訓、信息安全人力資源支出等。
（16）信息化安全措施應(yīng)用率（％）。為強化企業(yè)信息安全，企業(yè)對員工信息安全意識的培養(yǎng)，企業(yè)信息安全制度的制定，保護企業(yè)高層信息安全的措施，其它一些有關(guān)信息化防范安全措施，如，企業(yè)信息實時和定時備份；企業(yè)要具備2個以上的ISP；企業(yè)級殺毒軟件安裝，并及時升級程序；單機版殺毒軟件安裝，并保證及時升級；郵件加密保護；建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，并有專業(yè)IT人員維護；企業(yè)檔案、員工信息服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)流量相關(guān)設(shè)備要有備份。
（17）庫存資金占用率（％）。庫存資金占用率＝庫存平均占用的資金／全部流動資金
（18）資金運轉(zhuǎn)效率（次／年）。企業(yè)流動資金每年的周轉(zhuǎn)次數(shù)增長幅度的計算方法：
（19）增長指數(shù)。通過企業(yè)自身的調(diào)查報表，計算出企業(yè)某一時期的銷售收入和營利利潤的增長比率，并與同行業(yè)平均銷售收入和營利利潤增長比率，進行縱向和橫向?qū)Ρ取⒎治觯瑴蚀_分析企業(yè)自身的發(fā)展，確定企業(yè)在整個行業(yè)中所處的層次，判斷企業(yè)信息化在相關(guān)方面帶來的影響。
總之，20世紀90年代隨著信息化的概念在國內(nèi)普及，特別是互聯(lián)網(wǎng)帶動了國家信息化全面建設(shè)，人們開始從國家、地區(qū)和企業(yè)等多個層面開展信息化水平或績效方面評估。信息化評價是伴隨著信息化的發(fā)展而出現(xiàn)的新生事物，我國信息化評價的發(fā)展歷程比較短暫，涉足研究、開發(fā)和應(yīng)用的單位尚不多，還需大家共同努力。
參考文獻：
[1]孫素華.論企業(yè)信息資源管理[J].商業(yè)時代,2007,22.
21世紀是一個信息技術(shù)的社會，信息技術(shù)的飛速發(fā)展將人類社會不可逆轉(zhuǎn)地推進信息時代。在這個時代中，企業(yè)獲取與處理信息的能力成為其競爭力的重要體現(xiàn)；同時，信息技術(shù)也加速了全球一體化進程，使得我國企業(yè)不得不在新的國際分工中謀求生存空間，并在新的國際商業(yè)規(guī)則下參與競爭。在這種競爭激烈程度逐漸加劇的環(huán)境中，企業(yè)必須提高自身信息化程度和應(yīng)用水平，才能不斷增強自身的競爭力，才可能真正實現(xiàn)和國外企業(yè)對話與公平競爭。
一、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)人員信息素質(zhì)界定
1.企業(yè)核心競爭力
“企業(yè)核心競爭力”最早由兩位美國企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理學家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出來。企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，如某些技術(shù)、技能和管理機制。它包括“軟”的或“硬”的方面，也可能是無形的、不可測度的。一個連續(xù)成功的企業(yè)必定有其核心能力，這種能力需要開發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新，因為即使建立了核心競爭力，也還有可能再瓦解。如何保持企業(yè)的競爭力就成了企業(yè)經(jīng)營管理中的重要問題。
2.企業(yè)人員的信息素質(zhì)
信息素質(zhì)的概念是美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅?澤考斯基于1974年首次提出。根據(jù)美國的一些社會學家和教自學家的觀點，信息素質(zhì)或信息素養(yǎng)是指個體對信息及其特點，價值的認識和獲得、利用、開發(fā)信息等方面的能力。它集中表現(xiàn)在對信息技術(shù)的操作和應(yīng)用能力上。評判一個人信息素質(zhì)的高低；是看掌握信息量的大小而是看他對信息的操作和使用能力的強弱。
在今天的知識網(wǎng)絡(luò)時代，具有較高的科學素質(zhì)、信息化水平管理能力，已成為新一代知是員工的基本特征。這就是說，信息化素質(zhì)是現(xiàn)代員工素質(zhì)中最重要的內(nèi)容。信息素質(zhì)最大的特征是人們對信息文化的內(nèi)化。信息素質(zhì)包括信息知識、信息觀念、信息能力、信息道德等方面的內(nèi)容。
3.企業(yè)人員信息素質(zhì)的重要性
一方面，信息技術(shù)的飛速發(fā)展一方面將人類社會不可逆轉(zhuǎn)地推進信息時代，在這個時代中，企業(yè)獲取與處理信息的能力成為其競爭力的重要體現(xiàn)；另一方面也加速了全球一體化進程。中國加入WTO后，我國企業(yè)不得不在新的國際分工中謀求生存位置，并在新的國際商業(yè)規(guī)則下參與競爭。在這種競爭激烈程度逐漸加劇的環(huán)境中，我們的企業(yè)只有提高自身信息化程度和應(yīng)用水平才能真正和國外企業(yè)對話和公平競爭。因此，普及信息知識是企業(yè)發(fā)展的需要。
另一方面，員工是企業(yè)生產(chǎn)力要素中最積極、最活躍的因素，員工是企業(yè)的基本要素，一個企業(yè)的發(fā)展很大程度取決于企業(yè)的員工，企業(yè)的員工素質(zhì)對于企業(yè)而言是至關(guān)重要的。員工既可以成為企業(yè)興旺發(fā)達的力量源泉，也可能成為企業(yè)破產(chǎn)倒閉的罪魁禍首。對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)來說，人的因素同樣具有決定性的作用，在系統(tǒng)建設(shè)的各個階段，對處在企業(yè)不同崗位上的人員素質(zhì)都提出了較高的要求。因此，這就要求企業(yè)普及信息知識，提高員工的信息素質(zhì)，讓每一位員工既是信息的需求者，又是信息的提供者，并在企業(yè)內(nèi)部形成一個有效的信息增值網(wǎng)絡(luò)。
二、企業(yè)人員信息素質(zhì)現(xiàn)狀
1.信息建設(shè)觀念滯后
很多企業(yè)沒有充分認識到信息建設(shè)的重要性，對企業(yè)人員信息素質(zhì)建設(shè)投入不夠。很多仍愿意停留在舊有的管理及銷售模式中，并不感覺到信息技術(shù)會帶來什么樣的成效，有的企業(yè)還要面對生存的壓力、資金的緊缺，讓他們拿出精力和資金來完成企業(yè)的信息化，難度可想而知。另外，在新的管理模式下，自身素質(zhì)不足將更充分顯現(xiàn)，現(xiàn)有的企業(yè)職工由于自身素質(zhì)問題，面臨對于技術(shù)革命帶來的新操作方式的不適應(yīng)，甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過程。因此，無論是企業(yè)的管理層，還是企業(yè)的員工都急需轉(zhuǎn)變觀念，正確認識信息化建設(shè)。
2.企業(yè)人員的素質(zhì)低
企業(yè)信息化建設(shè)需要既懂生產(chǎn)經(jīng)營管理，又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，還具有先進管理理念的復合型人才，我國很多企業(yè)都缺乏這樣的人才。此外，企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才，專職的IT人員薪水較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應(yīng)用，企業(yè)本身提供的環(huán)境可能留不住這些人才。只有當企業(yè)中的骨干隊伍具備運用現(xiàn)代信息技術(shù)的本領(lǐng)與能力，同時能夠真正理解信息為管理服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)的管理理念，企業(yè)領(lǐng)導建立起信息管理不可缺少的觀念，形成決策辦事講科學、靠信息的工作習慣的時候，信息化的建設(shè)才有意義。
三、提高企業(yè)人員的信息素質(zhì)
企業(yè)核心競爭力離不開高素質(zhì)的人力資源特別是人才資源，提高企業(yè)人員的信息素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。要有一批對企業(yè)忠心耿耿的生產(chǎn)經(jīng)營者和業(yè)務(wù)骨干，企業(yè)才能保持核心競爭力并不斷開發(fā)出體現(xiàn)核心競爭力的核心產(chǎn)品。為了增強企業(yè)的核心競爭力，很多跨國公司在提高員工的信息素質(zhì)技能上下功夫。
1.培育一支高水平的人才隊伍
市場競爭的核心在人才，企業(yè)要在激勵的市場競爭中占有一席之地，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍。信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵。建設(shè)一支高水平的信息化人才隊伍，全面提高全體員工的信息化意識和信息化處理技能，是企業(yè)信息化建設(shè)的一項重要任務(wù)。
目前，我國企業(yè)缺少專業(yè)技術(shù)人才和市場開發(fā)、管理方面的人才，是制約核心能力形成的一個重要原因。所以，必須努力培養(yǎng)造就一支高水平的人才隊伍。這支隊伍要既具有運用現(xiàn)代信息技術(shù)的本領(lǐng)，又具有為經(jīng)營管理服務(wù)的理念；既善于學習，又勇于實踐。因此，全員信息教育的對象是企業(yè)的全體人員，上至企業(yè)總裁，下到基層的每一個人。全員信息教育的內(nèi)容既包括信息技術(shù)，也應(yīng)該涵蓋信息基礎(chǔ)知識、信息資源管理理論、信息技術(shù)和信息經(jīng)濟等諸多方面。
今后，企業(yè)不僅要加大對信息化專業(yè)技術(shù)人才的培訓、培養(yǎng)和引進，更要注重對全體員工信息化知識、技能的培訓，只有激勵全體員工積極參與信息資源開發(fā)和管理，企業(yè)的信息化系統(tǒng)才能煥發(fā)出強大功能。當前，對員工培訓、培養(yǎng)的途徑很多，各種培訓班、講座、在職培訓、脫產(chǎn)學習、學歷教育等等，企業(yè)應(yīng)有計劃、有針對性地對職工進行信息化培訓、輪訓、考核，并采取措施鼓勵職工積極參加計算機知識學習，全面提高職工的信息化水平。
2.培養(yǎng)以人為本的企業(yè)信息文化
以人為本的企業(yè)信息文化，就是要體現(xiàn)以人為本這一核心，按照以人為本的管理思想來營造企業(yè)的信息文化。企業(yè)信息文化既具有信息文化的一般特征，如數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、快捷化、交互性等等；又具有企業(yè)具體的現(xiàn)實特征，如企業(yè)行為的個性化、復雜化，組織結(jié)構(gòu)的扁平化，企業(yè)成員道德觀念的多元化等等；同時，更注重強調(diào)人性與和諧、交流與學習、認識與參與等方面。以人為本的企業(yè)信息文化不僅要求企業(yè)在內(nèi)部建立開放的管理環(huán)境，使企業(yè)能夠順利地實現(xiàn)橫向和縱向的溝通與交流，而且要求企業(yè)在一定程度上能夠方便地與外部的供應(yīng)商、銷售商、顧客共享信息，善于吸收外界先進的技術(shù)、觀念和知識，處理好自身與環(huán)境之間的關(guān)系。
將信息素質(zhì)課程列入公司培訓和職業(yè)繼續(xù)教育計劃。讓員工意識到自己是知識工作者，獲取利用信息是日常工作的一部分。一些公司還將信息查找和利用編入現(xiàn)行工作程序，或?qū)⑿畔⒉檎依煤头窒砑{入項目管理方法。
把信息素質(zhì)當作一種同項目管理、交流和演講技能同樣重要的工作技能。在員工招聘和職位描述中，突出對信息素質(zhì)的要求。與公司各級領(lǐng)導和人力資源部門合作，將有效的信息處理技能列為績效考核的一項內(nèi)容，以獎勵具有信息素質(zhì)的員工，并鼓勵更多的員工獲得信息素質(zhì)。
3.以信息化提升企業(yè)管理水平
新世紀的經(jīng)濟是信息化的經(jīng)濟，信息技術(shù)在企業(yè)核心競爭力中居于越來越重要的地位。在信息時代的今天，信息是企業(yè)經(jīng)營活動的起點，是預測和決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)的重要資源，是提升企業(yè)管理的重要手段。一個企業(yè)信息不靈，就相當于人的耳目不靈、鼻子不通，將無法生存。所以，企業(yè)要盡快將計算機引入信息管理，盡快完成信息管理電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；暫不具備上述條件的也必須強化信息機構(gòu)建設(shè)，建立信息網(wǎng)絡(luò)。要認真進行市場調(diào)查和預測，按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。要把信息作為管理活動的基礎(chǔ)依據(jù)來提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)核心能力的形成。
四、結(jié)論
企業(yè)信息化建設(shè)是提高企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)欲在經(jīng)濟全球化大潮中立于不敗之地，必須加強企業(yè)的信息化建設(shè)，提升企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，它不僅包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，更重要的是，在信息化過程中，必須對企業(yè)的管理制度、組織架構(gòu)、運行機制進行深層次變革，必須在企業(yè)管理中融入現(xiàn)代思想理念，應(yīng)用現(xiàn)代管理方法。
參考文獻:
[1]張旭梅但斌劉 飛:企業(yè)信息化工程.科學出版社，2003
關(guān)鍵詞 中小物流企業(yè) 特點 作用 發(fā)展
隨著世界經(jīng)濟全球化及現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，物流業(yè)作為一個新興的行業(yè)正散發(fā)蓬勃生機。中小物流企業(yè)以其規(guī)模小、經(jīng)營靈活的特點，成為物流市場中不可或缺的重要組成部分。但自2005年我國涉及物流的領(lǐng)域全面開放后，中小物流企業(yè)不僅要面臨國內(nèi)大型物流企業(yè)的競爭，更要迎接跨國物流巨頭的擠壓。部分地區(qū)中小物流企業(yè)已是陷入困境，難以為繼，開始退出物流市場。如何在競爭日趨激烈的中國物流市場中尋求發(fā)展，是我國中小物流企業(yè)必須考慮的一個現(xiàn)實問題。
一、中小物流企業(yè)的特點及作用
中小物流企業(yè)是推動物流業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。相比大型物流企業(yè)，中小物流企業(yè)有如下特點：一是經(jīng)營方式靈活多樣，易于生存。我國中小型物流企業(yè)多數(shù)屬民營企業(yè)，經(jīng)營方式靈活多樣易于轉(zhuǎn)型，這是區(qū)別于大型物流企業(yè)獲得生存的顯著優(yōu)勢。二是組織結(jié)構(gòu)簡單，制定決策速度快，信息溝通與反饋便利，經(jīng)營活動具有柔性，能對市場需求變化做出快速響應(yīng)，有進行小規(guī)模定制化服務(wù)的能力等。三是在中低端市場比外資及大型物流企業(yè)更具成本優(yōu)勢。在中低端市場，中小物流企業(yè)信息化程度低以及小規(guī)模都使其物流服務(wù)成本遠遠低于外資及大型物流企業(yè)的服務(wù)成本，具有很強的成本優(yōu)勢。
中小物流企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。據(jù)中國倉儲協(xié)會最近一次“中國物流市場供需狀況調(diào)查”結(jié)果顯示，我國物流行業(yè)仍以中小物流企業(yè)為主，其數(shù)量占物流企業(yè)總數(shù)的90%以上。顯而易見，中小物流企業(yè)在我國物流產(chǎn)業(yè)中扮演著重要角色。它們不但承擔著很多干線物流任務(wù)，而且依靠其深入到末端的觸角，使物流服務(wù)更具普遍性和實用性，尤其在解決末端的、為客戶服務(wù)的物流以及低層次物流需求方面發(fā)揮著大型物流企業(yè)所無法替代的作用。
二、中小物流企業(yè)發(fā)展中存在的突出問題
我國中小物流企業(yè)目前面臨的競爭環(huán)境異常復雜，國內(nèi)大型物流企業(yè)蓬勃發(fā)展，國外知名物流企業(yè)紛紛進入并搶占中國市場，從而形成了群雄并起的局面。在國內(nèi)外物流企業(yè)的夾擊下，當前中小物流企業(yè)的盈利能力及市場占有率均很不理想，絕大多數(shù)中小物流企業(yè)都陷入了不同程度的困境，這也暴露了中小物流企業(yè)自身存在不少突出問題。主要為：一是中小物流企業(yè)市場定位不清。物流企業(yè)市場定位是指物流企業(yè)通過自身的物流服務(wù)創(chuàng)立鮮明個性，塑造出與眾不同的市場形象，使之在顧客心目中占據(jù)一定的位置，從而更好地抓住客戶，贏得客戶。我國很多中小物流企業(yè)從創(chuàng)建到現(xiàn)在都沒有明確的市場定位，總是跟在別人屁股后面走，處于被動地位，一旦市場上有風吹草動，就很容易被淘汰。二是中小物流企業(yè)人才匱乏，人才流失嚴重。中小物流企業(yè)由于薪酬福利相對較差、發(fā)展空間有限，往往難以吸引和留住人才。特別是中高級人才，其自我實現(xiàn)的價值需要更為強烈，中小物流企業(yè)如果不能充分滿足，他們就會另尋出路，跳槽尋找適合自己發(fā)展的企業(yè)。專家透露，相較于外資、國有等傳統(tǒng)大型物流企業(yè)的相對穩(wěn)定，中小物流企業(yè)員工離職率有時達到30%。三是中小物流企業(yè)的信息化水平低下。許多中小物流企業(yè)管理人員觀念落后，信息化意識淡薄，對信息化的認識較膚淺，沒有把物流信息化放在戰(zhàn)略高度來認識，因而不愿投入過多的資金加以建設(shè)，導致信息化水平低下。信息化水平偏低直接制約了中小物流企業(yè)的發(fā)展，影響了中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。
三、中小物流企業(yè)發(fā)展對策
一片掌聲中，康奈分銷系統(tǒng)選型會落下帷幕。幾句客套后，用友等知名軟件廠商的代表相繼黯然離場。
“結(jié)果并不出人意料，”溫州軟件協(xié)會會長吳寧林說，“溫州企業(yè)上信息化項目時，選擇大牌軟件廠商的寥寥無幾。”和康奈一樣，奧康集團、吉爾達鞋業(yè)、浙江康泉電器等當?shù)孛蠖歼x擇了名不見經(jīng)傳的小軟件公司。
“不是我舍不得錢用金蝶、用友、SAP這樣的‘大牌’，實在是他們不適合我們這些民營中小型企業(yè)！”“溫州企業(yè)IT主管聯(lián)盟” 中公認的老大――吉爾達CIO鄭國超的表白代表了不少當?shù)谻IO的心聲。
根據(jù)溫州市信息化管理辦公室統(tǒng)計，2006年1月至今，各大知名管理軟件廠商在溫州業(yè)績慘不忍睹：全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP只做了1個10萬元以上的信息化項目，在國內(nèi)市場位居3甲的用友也只做了3個，神州數(shù)碼甚至連1張單都沒有……一向傲視群雄的巨頭們怎么也想不到，居然會在中國民營經(jīng)濟最活躍并大力推行企業(yè)信息化策略的溫州集體碰了個頭破血流！
曾幾何時，用友等大軟件廠商開始大舉進軍中國中小企業(yè)市場。2003年10月，SAP率先啟動了“燎原計劃”，推出針對中小企業(yè)的專業(yè)產(chǎn)品SAP Business One，開始正視占中國企業(yè)總數(shù)99.8%的中小企業(yè)市場；2004年底至2005年初，用友掀起“ERP普及風暴”，并牽頭成立“ERP普及聯(lián)盟”；2004年6月，金蝶專門了針對小企業(yè)的入門級管理軟件金蝶KIS，開始回歸中小企業(yè)市場。金蝶董事長徐少春甚至揚言，未來幾年，金蝶將要奪得亞太地區(qū)中小企業(yè)ERP市場第1名。
但雄心勃勃的ERP巨頭們，卻在中國中小企業(yè)的重鎮(zhèn)溫州遭遇滑鐵盧：在這塊擁有15萬家企業(yè)、包蘊無數(shù)市場機會的土地上，用友等3大中外廠商的軟件年銷售額不足千萬。甚至，在慘淡維系數(shù)載后，2006年初，用友悄然將“溫州分公司”改回“溫州辦事處”。為什么在中國各地攻城略地的企業(yè)管理軟件巨頭們偏偏在溫州集體陷入困局呢？
先甜后苦的記憶
1997年夏天，溫州升華軟件公司總經(jīng)理李甫解心情像窗外的驕陽一樣火熱。他剛與赫赫有名的某著名品牌軟件簽下合作協(xié)議，成為其在溫州的首家商。做了大量市場調(diào)查后，這位畢業(yè)于浙江大學計算機系的高才生信心滿滿：“我們必將在溫州有一番大作為！”當時，懷有同樣美好憧憬的還有溫州怡聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理胡亮等人，他們作為用友等知名品牌的溫州，與李甫解一起拉開了大軟件公司在溫州爭戰(zhàn)的序幕。
其時，恰逢憑借“溫州模式”發(fā)展起來的一批企業(yè)在規(guī)模壯大后，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)急需隨市場變化和自身經(jīng)濟力量的增強而升級、提高，到了規(guī)范管理的拐點。盡管合作最終不歡而散，但李甫解回憶起那段“黃金歲月”時仍不禁嘴角上揚：“那時我們出入研討會，只要說起ERP、信息化等名詞，總能吸引一堆崇敬的目光！”
正泰集團、奧康集團、紅蜻蜓集團等一批溫州企業(yè)信息化改造的先行者，也正是在20世紀90年代末，相繼與SAP、用友或金蝶等大軟件商簽約合作。
溫州市場為剛剛進軍此地的用友等軟件廠商帶來大量利潤。李甫解回憶說：“當時幾乎無需投入任何費用和人員指導，我們升華每年為的軟件大廠商貢獻近百萬，最好的時候在全國商中排在第15位。用友的也差不多每年能交這個數(shù)。溫州先后有奧康、德力西、森馬等2000多家企業(yè)采用了用友財務(wù)、管理或ERP系統(tǒng)。另一大品牌軟件的商也為其帶來了紅蜻蜓、長城換向器、華榮防爆、月兔空調(diào)、冠盛汽配等2000家客戶。”
巨額利潤刺激了用友們，他們不再滿足于商們的小打小弄，紛紛決定在溫州設(shè)立分公司，親力主導在溫的掘金之旅。2003年9月18日，在總裁王文京的親自主持下，用友以高層齊聚的豪華陣容宣布用友軟件溫州分公司正式成立。2004年底，另一家軟件溫州全資分公司也在一片鑼鼓喧鬧中問世。2家分公司的正式成立標志著國內(nèi)2大管理軟件巨頭正式介入溫州市場。而在2002年，SAP在正泰信息化選型中脫穎而出，也開始了在溫州市場試水。
然而，大張旗鼓的進入，并未給大廠商們帶來豐碩成果。相反，分公司的高額辦公成本成了累贅。
2007年1月4日下午，風和日麗，繁華的溫州車站大道車水馬龍，但一旁的煙草大廈3樓近200平方米的用友辦事處卻冷冷清清，只有幾個小姑娘在大聲說笑。用友溫州負責人項磊對此卻強調(diào)，公司冷清是因為所有員工出差未歸。
其實，自從成立分公司后，用友在溫州的業(yè)績就不斷下滑，短短3年換了3任經(jīng)理；項磊是第4任負責人，但由于業(yè)績?nèi)郧芳眩軗味嗑盟闹幸矡o底。該公司財務(wù)報表顯示，溫州分公司在2004年有近千萬元的營業(yè)額，2005年也有800萬元；而2006年，據(jù)項磊估計，有700萬元左右。
有知情人士向《IT時代周刊》透露，用友溫州分公司財報上，數(shù)字水分很大。以2006年為例，用友在溫州只完成溫州人民電器的31萬、耀華電器集團的20萬以及浙江昌泰電力開關(guān)的45萬這3個項目，加上零零碎碎的小項目，滿打滿算營收也不會超過350萬。溫州信息化管理辦公室陳四雄副處長補充道：“用友等2大家的營業(yè)額加起來，在溫州也從未超過1千萬。”
雖然某溫州分公司經(jīng)理夏玉明一再以“過于敏感”為由，拒絕向本刊記者透露其在溫州的年營業(yè)額。但是知情人士透露，其營業(yè)額比用友更低。而SAP從2002年簽約正泰集團后，在溫州只有2006年與報喜鳥集團簽了合作協(xié)議，收獲甚微。
更甚的是，在業(yè)績下滑的同時，中外軟件巨頭們的口碑也在下降。用友的奧康集團等項目，其他品牌做的紅蜻蜓集團、中國合興電子有限公司、溫州港務(wù)集團等項目，SAP的正泰集團、報喜鳥集團等項目――紛紛以“實施效果不理想”而為溫州企業(yè)家們耳熟能詳。李甫解對此也并不諱言：“在溫州，已經(jīng)實施了信息化項目的公司幾乎都有過失敗經(jīng)歷；而每次失敗背后幾乎都有軟件巨頭們的身影。”
過多的失敗案例讓溫州企業(yè)對這些大軟件公司望而卻步。在近日剛剛結(jié)束的康奈集團分銷系統(tǒng)選型中，CIO孫鈺十分干脆地表示：“盡管用友等大軟件廠商參加了我們的第1輪選型，但他們是首先被排除的。”
水土不服的軟件巨頭
以創(chuàng)造經(jīng)濟奇跡著稱的溫州市場成了軟件巨頭們的滑鐵盧。這像是一個黑色幽默，但也是必然的結(jié)果。
《IT時代周刊》記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些大廠商中居然沒有一家對溫州本地的中小企業(yè)客戶需求作過深入分析和全面總結(jié)，更不用提出針對性的解決方案了。在被問及如何開發(fā)新客戶時，項磊和夏玉明都給出了一個泛泛的教科書式答案：用技術(shù)服務(wù)市場；而對溫州市場有何特點的問詢 卻不約而同地都避而不談。
敗因一：軟件功能不匹配溫州企業(yè)的個性需求
20世紀80年代以來中國企業(yè)信息化的需求大幅提升。用友等本土廠商得以迅速擴張的最大競爭優(yōu)勢，正是他們宣稱的“對中國本土市場的深刻了解，能為企業(yè)提供本土化個性化的服務(wù)”。
拖沓的作風是溫州企業(yè)最不能容忍的――畢竟，中小企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵就是靈活機動，把握稍縱即逝的商機。偏偏用友們在溫州當?shù)仄髽I(yè)主心中留下了難以消減的“服務(wù)拖沓”的惡名。
這一惡名起源于用友。2003年一天，奧康CIO肖忠得知，公司使用的用友財務(wù)系統(tǒng)出了個小問題――登陸WEB網(wǎng)后會死機，必須重啟1次才能使用。這并非大故障，他原本樂觀地以為只要給用友售后部門打個救助電話，問題就能很快得到解決。但令肖忠始料不及的是，救助電話被售后部門推到技術(shù)部，又從技術(shù)部轉(zhuǎn)到溫州分公司……在用友各部門的相互推諉中，這個小問題竟被拖了近3個月。隨后，某大品牌軟件也讓溫州人見識了這種拖沓作風――該公司2005年6月承諾免費提供給溫州大學的ERP實驗室課件，直到學生秋季開學還遲遲不到位；任課老師只好在其他公司自掏腰包買了一套。
吉爾達CIO鄭國超告訴《IT時代周刊》一樁令人啼笑皆非的故事：2005年，由于在吉爾達的IT系統(tǒng)選型會上敗北，用友的銷售轉(zhuǎn)而通過關(guān)系找到吉爾達總經(jīng)理余進華。這名巧舌如簧的銷售員成功地慫恿余進華對鄭國超提出質(zhì)疑：“為什么把用友淘汰了？他們的服務(wù)很到位，有全國統(tǒng)一的24小時咨詢熱線‘400-887-0588’。”鄭國超當場撥打這個400電話，但連續(xù)撥了20分鐘都無人接聽。這事傳開后，溫州IT聯(lián)盟中有50多位CIO明確表示，不會選用用友軟件。
為什么實力強大的大廠商們服務(wù)如此拖沓呢？李甫解認為，問題的癥結(jié)在于大廠商自身的高傲態(tài)度，雖然他們宣稱自己從事服務(wù)行業(yè)，但骨子里將自己當作高技術(shù)行業(yè)的全國大佬，沒有與本地用戶打成一片、認真做好服務(wù)。曾經(jīng)，有個企業(yè)主買了U8軟件后要求用友的技術(shù)人員根據(jù)他的要求做些修改，非但沒能如愿，還被用友的技術(shù)人員奉勸“回家多看點書，多學點先進管理方法”。
用友當?shù)氐呢撠熑隧椑趯Υ瞬⒉恢M言：“用友只會選擇那些達到用友要求的企業(yè)做項目。”由180多位溫州企業(yè)CIO組成的“溫州企業(yè)IT主管聯(lián)盟”在溫州信息行業(yè)有很大的影響力，其發(fā)起人法派集團信息中心副總監(jiān)胡會華和鄭國超曾經(jīng)多次向某大品牌溫州分公司發(fā)出邀請，但竟被拒絕。理由是：我們是一家全國知名的大軟件公司，不用參加這種民間小聚會。其高傲姿態(tài)由此可見。
“用友等大軟件商在溫州遭遇困局的深層次原因是軟件商的主觀態(tài)度。”李甫解在總結(jié)多個案例后得出結(jié)論，“無論是軟件功能還是服務(wù)，軟件商都不肯低頭看一下來自用戶的‘民意’，失敗在所難免。”
做好個性化服務(wù)是關(guān)鍵
“目前，溫州企業(yè)的信息化水平還很低下，市場空間很大，軟件企業(yè)大有可為。”溫州市信息化管理辦公室主任李中蘇概括了溫州企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。
近年來，隨著企業(yè)規(guī)模擴大，競爭加劇，勞動力和能源成本的提高，傳統(tǒng)管理模式漸已力不從心，溫州企業(yè)利潤開始下滑。越來越多的溫州企業(yè)主將目標投向信息化。在全國擁有23家企業(yè)和6家分公司的神力集團自從1999年實施信息化以來，已先后失敗了2次，損失慘重，但仍執(zhí)著地于2006年再次開始了新一輪信息化之旅。神力的總經(jīng)理鄭勝濤思路很清晰：“沒有信息化，這么大規(guī)模的企業(yè)完全無法管理！”吉爾達總經(jīng)理余進華、東經(jīng)集團總裁蔣孟等企業(yè)主均認定“溫州企業(yè)正處于關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期”，因此，先后花重金從上海、南京等地挖來專業(yè)信息化人才。鄭國超扳著手指數(shù)了一下，發(fā)現(xiàn)周圍認識的同行在1年內(nèi)都有進行信息化項目的計劃，而他所在的吉爾達準備在今年上供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
根據(jù)《溫州市企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，溫州市政府將在2010年以前，投入33.8億巨資扶持企業(yè)信息化，其中計劃用于獎勵達到信息化目標的資金高達30億。
如此龐大的市場讓眾多軟件商垂涎。但是溫州本土只有五、六十家小軟件企業(yè)，因技術(shù)和規(guī)模的限制，不能完全勝任溫州信息化市場的發(fā)展需要。李甫解無奈地說：“超過一定規(guī)模的項目我們就沒有能力拿下，從而不得不尋求大軟件商的支持。”
對于大軟件商來說，溫州擁有巨大的市場潛力。
在最近的一次用戶需求研討會上，企業(yè)用戶代表用“沒行業(yè)特色”、“不能滿足應(yīng)用”、“不能解決實際問題”等話語，聲討了當前通用化軟件存在的問題。通用型傳統(tǒng)ERP無法滿足行業(yè)個性化發(fā)展的矛盾，這是目前溫州中小企業(yè)信息化遇到的最大問題，同樣也是全國性的信息化難題。IDC預計，中國中小企業(yè)IT投入將從2005年的86.1億美元增加到2010年的158.7億美元。這些企業(yè)的規(guī)模不大，但每家的業(yè)務(wù)特點和信息化需求各異。
“要普及中小企業(yè)信息化，滿足他們的個性化需求是關(guān)鍵。” 李中蘇對此深有體會，因為在大軟件商們遭遇溫州困局時，“溫州本地不少小軟件公司就因為把握住這點而過得很滋潤。”
成立于2000年的新特軟件只有8名員工，但其實施的項目已經(jīng)遍布全國：在全面占領(lǐng)溫州桶裝水企業(yè)市場后，又相繼在浙江、江蘇、山東、天津、四川、貴州等十幾個省市開展業(yè)務(wù)，連遙遠的烏魯木齊都有他們的客戶。“新特選擇了桶裝水行業(yè)的信息化軟件開發(fā)，我們不斷鉆研桶裝水企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和信息化需求，并努力做深做透。”新特的經(jīng)理季武這樣總結(jié)自家企業(yè)的成功，“桶裝水企業(yè)要直接面對大量終端客戶，標準化的ERP系統(tǒng)根本無法滿足他們比較特殊的業(yè)務(wù)需求。由于這個行業(yè)比較新，企業(yè)又都不大，所以沒有什么大公司專門針對他們開發(fā)軟件系統(tǒng)，這正是我們的市場機會！”
與新特一樣，專注于一個行業(yè)信息化的溫州軟件公司很多，如專注制鞋業(yè)的迅雷軟件、專注教育行業(yè)的金鷹軟件、專注公安機關(guān)軟件開發(fā)的金鋮軟件……他們的規(guī)模不大，但生意都做得紅紅火火――其中金鋮1年營業(yè)額超過2000萬，比用友等大品牌在溫州的總額還要高。據(jù)溫州信息化管理辦公室統(tǒng)計，2005年溫州本地小軟件公司光銷售額在50萬以上的企業(yè)總收入就達到了1.5個億。
用友們也已經(jīng)意識到個性化服務(wù)的重要性，各自祭出殺手锏。
2006年10月26日，用友推出了新一代產(chǎn)品U870。該產(chǎn)品推行“場景驅(qū)動”應(yīng)用模式，即將企業(yè)盡可能遇到的場景提煉成應(yīng)用模型。如：接單的時候，如何才能考慮周全？生產(chǎn)計劃已經(jīng)下達，又突然來了一個訂單，如何進行緊急插單業(yè)務(wù)處理？企業(yè)產(chǎn)品屬于復雜產(chǎn)品，當客戶要求在2小時內(nèi)提供報價，如何進行模擬報價？在這些模型的指導下，企業(yè)能夠根據(jù)自身需要做出個性化選擇。
