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企業信息化就是指企業利用計算機技術、數據庫技術及網絡技術,對信息資源進行深度開發與廣泛利用,實現企業內部與外部信息的共享,以提高生產、經營、管理與決策的效率水平,進而提高企業的經濟效益與企業的市場競爭力。企業信息化是人和機共同完成的系統,包括人、系統平臺、數據庫、計算機網絡硬件等,它的目標就是要利用計算機網絡技術強化企業的核心競爭力,涉及到企業的生產、設計、制造、管理、經營等多個部門,主要功能是進行信息的搜集、傳送、加工、更新與存儲等,支持基礎業務層、高級經理層、中間管理層。
二、信息化對企業管理的影響
(一)信息化使企業對市場信息的反應更為敏捷
企業管理是否得當直接關系到企業的發展前景,如果企業管理使企業的各個部門相互協調,與市場需求相適應,企業就會得到快速發展。如果企業管理滯后于市場的發展,企業會處于停滯不前的狀態。這里面的關鍵就在于企業是否對市場信息做出了及時快速的反應。企業管理對市場最為關注的就是價格,企業生產的產品要投入市場,這種產品是否能帶來豐厚的利潤,就需要在投入市場之前進行市場調查,根據調查的結果,制定產品生產的規格、數量等等。產品投入市場后,企業管理者還要根據市場調研,對產品銷售過程中出現的問題及時做出反應,以最快的速度解決問題,使企業獲得高利潤。產品投入市場有一個最佳銷售期,也就是所說的生命周期,對生命周期信息的掌握尤其重要,直接關系到企業獲得利潤的高低。企業重視市場信息,就能根據市場變化迅速制定出相應的政策,確保產品投入市場后獲得利潤。
(二)信息化推動企業管理創新
企業管理創新力是企業取得核心競爭力的關鍵所在,現代企業要想在激烈的市場競爭中立足,就必須要不斷地進行管理創新,只有運用最新的管理理念才能對企業的各個環節進行有效協調,從而增強企業的核心競爭力。企業管理信息化就是利用現代信息科技,在管理中注入先進的管理觀念,對企業管理進行變革。企業管理信息化為企業管理的創新提供了技術保障。
(三)信息化使企業管理更為科學
科學化的管理能使企業有效地利用各種資源,獲得最大利潤,而企業管理要達到科學化,就要求企業管理者搜集市場的各種信息,及時對市場變化做出相應的反應,還要對企業內部各種資源進行有效地開發和使用。信息化為企業管理者進行科學化管理提供了基本條件,主要體現在信息化的引入方便了企業進行社會調查,企業通過現代信息技術能夠快速、便捷地了解外界市場變化,在短時間內獲得較全的有關信息;信息化也能夠減少交通費用,這里包括調查人員的交通費用和產品投入市場后的運輸費用,如果沒有及時獲得相應信息,產品投入市場銷售可能會走彎路,如果管理者及時掌握了市場信息,產品投入市場銷售就會順利,從而減少產品的庫存時間,加快周轉速度,減少間接費用,節約成本,提高利潤;企業管理者及時對信息做出反饋,能夠促進企業進行技術革新,為企業的長遠發展提供保證;最后信息化能夠使企業內部部門之間的聯系更為緊密,傳統的部門之間的溝通都是通過人員交往或者會議等形式進行,這種方法已經滯后于國際化企業發展的需要,信息化企業管理彌補了這一不足,減少了溝通所需的時間和成本,溝通變得比較方便,使企業部門團結起來,共同推動企業發展,進行創新。
(四)信息化提高企業管理決策水平
信息技術具有跨地域特點,能進行跨地域信息交換,特別是隨著計算機網絡技術以及各種決策支持系統、電子會議系統等的發展與應用,企業獲得信息會更為快速,能夠擴展決策者的思維,提高決策者的信息處理速度與能力,減少決策過程中出現的失誤,提高決策的科學性。尤其是使用在線實時系統能夠使企業管理者在發生問題的同時獲得信息,及時做出反應。使用數據庫管理系統可以使企業管理者快速找到所需資料,而不用再勞神費時地查閱大量的紙質材料。
三、加快企業管理信息化的途徑
(一)企業管理者要從思想上重視管理的信息化,從全局出發制定計劃
各個企業所處的環境是不同的,企業管理者要根據企業實際情況,制定切合企業發展的計劃,有步驟地推行。信息化對企業的發展至關重要,企業管理者必須明白信息化對企業管理的重要性,根據企業資源,創建企業信息系統,因為企業信息化涉及的部門多,流程比較繁雜,不可能一步到位,要從整體上計劃,然后逐層推進。
(二)開展信息化管理培訓工作
企業管理信息化培訓包括對企業管理者和員工的培訓。企業管理和培訓是企業信息化過程中最基礎的環節。企業管理者通過信息化培訓能認識到信息化的重要性,企業員工通過信息化培訓能夠在思想、文化觀念與技術水平方面有所提升,這樣會促進企業管理信息化建設有序有效進行,有利于企業知識共享,有利于企業信息化的順利實施。目前,我國企業對管理信息化的關注主要是重視系統軟件的開發和硬件的配置、構建基礎網絡、重組和優化業務流程等,忽視了對企業管理者和員工的培訓,使全體員工在思想上沒有認識到企業管理信息化的重要性,對信息化介入企業管理所帶來的工作方式、業務操作流程等方面的變化不適應,這些都將影響到企業管理信息化的順利開展。
(三)建立企業管理信息化管理部門
企業管理信息化就是要將信息與業務緊密結合起來,要做到這一點是比較難的,就需要企業管理者建立一個既懂管理又熟知信息技術的企業信息化管理部門。信息化管理部門主要負責搜集市場信息,參與高層決策,結合市場信息與技術提出企業發展趨勢,使企業決策適合市場需求。
(四)大力開發企業管理信息化軟件
中小企業是兩化融合的基本載體,對信息化有著更為迫切的需求。推動兩化融合是促進我國中小企業健康發展的重要基礎,是幫助中小企業應對國際金融危機的有效手段,也是中小企業轉型升級的現實要求。
2005年,國家發展改革委、原國信辦和原信息產業部共同啟動了中小企業信息化推進工程。目前這項工作已劃轉到工業和信息化部。工業和信息化部中小企業司司長王黎明指出,中小企業信息化推進工程至今經歷了宣傳發動、指導規范和務實推動三個階段。推進工程遵循“政府倡導、企業主體、社會參與”的原則,充分發揮政府協同服務的作用,調動大企業和中小企業兩個市場的積極性,鼓勵和支持社會資源參與并與地方有關部門通力合作,通過聯合工作機制和規則,制定年度計劃,明確工作目標,形成了良好的工作氛圍。
王黎明在會議上總結,在地方中小企業主管部門和信息化推進部門、行業協會、大企業的積極參與和支持下,2009年的中小企業信息化工作達到了預期目標。
2009年,工業和信息化部以解決中小企業生存發展的突出困難為重點,圍繞增強中小企業創新能力、管理水平、市場開拓能力和競爭力,將開展信息化服務平臺試點、促進兩化融合試驗區的中小企業信息化推進工作、組織開展信息化推進活動、加大對中小企業信息化應用項目的資金扶持、加強典型案例宣傳作為工作重點,在重點行業和區域開展了研究開發信息化、企業管理信息化、質量控制和創新方法、電子商務應用等知識和技能的培訓。
用友軟件公司和中國中小企業對外合作協調中心組織實施中小企業健康成長計劃,在全國建立了125家中小企業健康成長輔導站,培訓體檢師3000多人,認證體檢師2000多人;開展中小企業信息化大講堂、專家咨詢等培訓活動1000余場,參加培訓的企業達到5萬多家,為企業培訓信息化專業人才和信息化主管達10萬余人;幫助8萬多家中小企業實施了信息化,并篩選出100多個典型案例。
阿里巴巴集團公司實施電子商務服務業支持中小企業發展特別行動計劃,在全國各地舉辦了2400余場電子商務免費培訓,有4萬多家企業參加,依托網絡的線上、線下培訓達36萬人次;通過網絡聯保、擔保貸款、純信用貸款等服務,為中小企業取得貸款超過48億元,近1700家中小企業受益。淘寶網聯手中國建設銀行,為信譽良好的賣家提供信貸服務,年內發放的貸款額達10億元,有2萬多家小型和微型企業受益。
四大報告指明工作方向
為更加準確地反映在當前國際金融危機背景下,我國中小企業管理運營和電子商務應用的發展現狀,提出可操作性的意見和建議,在工業和信息化部中小企業司的指導下,用友軟件股份有限公司完成了《中國中小企業管理運營健康調查報告(2009)》,工業和信息化部中小企業對外合作協調中心完成了《中國中小企業管理運營發展報告(2009)》,鼎捷軟件有限公司(原神州數碼管理系統有限公司)完成了《中國中小制造業企業ERP應用發展報告(2009)》,阿里巴巴網絡有限公司完成了《中國中小企業電子商務發展報告(2009)》。
《中國中小企業管理運營健康調查報告(2009)》顯示,我國中小企業利潤率不高,產品附加值不高,多數依靠低成本優勢參與市場競爭;68%的企業成本在上升;受到多方面因素影響,中小企業普遍感到資金緊張,主要原因是庫存占用、應收賬款占用;我國中小企業管理水平與先進國家還有不小差距;越來越多中小企業意識到信息化的重要性;應對國際金融危機方面,36.9%的中小企業在提高勞動生產率方面下功夫。政府采取的拉動內需、產業振興等多項措施已經見到成效,中小企業的經營狀況與去年基本持平。在未來的幾年內,政府與企業之間的互動將變得頻繁,健康計劃為中小企業信息化提供的專業化、標準化的全程服務模式成為企業關注的熱點,絕大部分中小企業寄希望于利用信息化提升企業管理效率,降低隱性成本,消除競爭力不足的隱患。
《中國中小企業管理運營發展報告(2009)》顯示,中小企業需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案,特別是信息化整體解決方案,希望信息化建設和應用取得明顯的效果,它們的信息化建設主要參考同行案例。同時,國際金融危機催生了中小企業信息化建設需要,SaaS正成為中小企業信息化需求的重點,中小企業信息化服務需求快速增長。
《中國中小制造業企業ERP應用發展報告》指出,目前我國中小制造業企業的ERP應用依然受到很多內、外部條件影響,企業信息化應用程度受到了企業規模、領導層管理理念、制造形態、地區分布、所處行業等多種因素制約。在兩化融合背景下,2010年中小制造企業ERP建設中,建議加強政府部門協會、軟件廠商對中小制造業企業的信息化引導工作,加大對中小制造企業的企業信息化發展的資金投入,軟件廠商應該注重中小制造業企業信息化重點技術的突破,注重中小制造業信息化應用領域復合型人才的培養、加強與軟件廠商間的合作,開展政企間的技術合作交流。
《中國中小企業電子商務發展報告(2009)》的數據顯示,2009年中小企業通過電子商務創造的新增價值占我國GDP的1.5%,拉動我國GDP增長0.13%;中小企業電子商務交易規模達到1.99萬億元,同比增長20.3%,其中內貿和外貿交易規模分別達到1.13萬億元、0..86萬億元;中小企業通過開展電子商務創造的新增就業崗位超過130萬個。
這些報告對政府有關部門研究提升我國中小企業管理運營水平、實施ERP、發展電子商務、推動中小企業信息化應用等政策措施提供了重要參考。
2010年四個工作重點
楊學山指出,兩化融合要從企業、行業和區域三個層面全面推進: 在企業層面,推動研發和設計等信息技術應用,實現生產過程自動化,人力資源開發,推進企業管理信息化,促進電子商務和現代物流發展;在行業層面,建立信息服務平臺,實現行業內信息資源互通共享,總結推廣經驗,開展工業信息化的運行監測工作等;在區域層面,在上海、重慶、內蒙的呼包鄂和烏海地區、廣東的珠三角地區、廣州、南京、青島和唐山8個兩化融合試驗區把促進兩化融合工作納入本地區經濟社會發展規劃,重點圍繞傳統產業改造提升、特色優勢產業發展、現代物流發展、工業園區建設,做強主導和優勢產業,建立中小企業公共服務平臺建設等內容進行探索實踐和經驗總結。
王黎明表示,中小企業司將按照2010年全國工業和信息化工作會議的要求,全面落實《國務院關于進一步促進中小企業發展的若干意見》(即“36號文件”),圍繞結構調整的實際需要和中小企業集聚的特點,加快兩化融合,繼續推動實施中小企業信息化推進工程,促進中小企業健康發展。
據了解,2010年中小企業信息化工作的重點包括:
第一,根據《關于加強服務,促進中小企業信息化的意見》的要求,啟動中小企業信息化發展指南的相關研究工作,組織編制中小企業信息化服務市場調查和發展報告,指導中小企業的結構調整。
中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：
通訊技術和計算機技術的迅猛發展，帶來了新一輪信息產業的啟動及信息網絡在各行業中的推廣應用。至此，房地產企業也迎來了信息網絡科技帶來的發展契機，并將呈現出管理跨域化、經營全球化、產品直銷化、信息透明化、資產虛擬化和服務個性化的發展趨勢。
企業信息化管里建設的必要性：
中國房地產業目前眾多的參與力量歸結為三個主要的競爭方：外商(來自西方文明具有成熟的商業運作經驗的經濟強勢國家)、華商(來自有同樣文化傳統卻又深具商業意識的大中華圈)和內商(國內經濟的主題正逐漸具有商業意識的民族經濟體)。這三方面的競爭狀況構成了未來房地產行業的勢力格局。在這樣復雜的競爭環境中，仔細分析核心競爭力的構成，研究每個部分得以提升的方式、方法和途徑、選擇最優途徑以便其實現，正是房地產企業管理者們應該慎重看待的課題之一。
房地產企業競爭力的高低完全取決于對信息的獲取和處理能力。企業的生存和發展要靠正確的決策，而決策的基礎就是信息。房地產企業要準確、快速地獲取和處理信息，信息化是必然的選擇，它可大大減少人力資源，提高效率，加快信息處理的速度，提高信息的準確性和可靠性。房地產企業信息化可以通過輔助管理和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多的商機。還可以提高企業對市場的反應能力，提高決策的正確性和預見性，從而大大提高房地產企業的競爭實力。
信息化管理在房地產企業中的五大優勢：
采購環節的信息化管理：
物料采購成本的降低是房地產開發企業節約成本的關鍵環節，是降低房地產開發成本，提高其價格競爭力的重要途徑。而信息化管理在采購業務中的廣泛應用，可以大大降低信息收集、篩選、采購人員的住宿、交通等方面的交易費用。進行集團化網上采購，開展B2B電子商務，已被眾多企業所看好。
對外溝通的信息化管理：
房地產項目的開發需要涉及土地、水電、環保、綠化、安全、道路等許多部門，手續較為繁雜。在政府積極實施電子化辦公的趨勢下，房地產企業自身開展信息化管理建設，將使其本身的工作效率大大提高，從而降低其辦理相關繁瑣手續方面的成本。
市場營銷的信息化管理：
房地產市場受經濟形勢、區域環境等方面因素的影響，敏感性較強，因此，房地產市場調查作為整個房地產經營活動的前提，就顯得特別重要。將信息化管理應用于房地產業的營銷業務，能有效地克服傳統市場調查中存在的地域性限制及時效性差的缺點。房地產企業可以在網上實現信息搜集、反饋、整理，實現了低成本、高效率的房地產市場分析、營銷策略研究，做出盡可能準確的市場需求結論，為企業高層的決策提供較完善的分析資料。通過輔助管理和輔助決策，準確及時地把握市場信息，從而獲得更多商機。還可以提高企業對市場反應能力，提高決策的正確性和預見性，從而大大提高企業的市場競爭力。
企業管理的信息化管理：
房地產企業管理信息系統的基礎是自身的ERP系統，然后通過充分利用互聯網絡技術，將供應鏈管理、客戶關系管理、物業管理、工程計劃管理、商業智能、電子商務、辦公自動化等功能全面集成，實現資源共享和數據共享，具體包括企業資源計劃系統(ERP)、供應鏈管理系統 (SCM)、客戶關系管理系統 (CRM)、物業管理系統(EM)、工程計劃管理系統(PPM)、商業智能系統(B1)、電子商務系統(EC)等方面的建設。從而使供應商、開發商、建筑商和客戶通過供需鏈緊密集成在一起，使企業最大限度減少經營成本，快速適應客戶需求，提高市場競爭能力和經濟效益。信息化的管理系統使項目部各個崗位的職責、權限有了明確的界定，每個工作人員對自己的職權范圍有了更清晰的認識。對各部門之間的工作流程也做出了清晰的規定，智能化的流轉傳遞能使各工作環節銜接緊密，提高了工作效率。并且使造假、虛報等不良現象大大減少，系統中相應的角色和權限的設置使得公司領導可以方便的查詢項目各種數據報表，對項目的進度、資金、質量等情況可以做到隨時監控。
企業發展的信息化管理：
隨著房地產業的高速發展，企業信息化進程和最終效果需要支撐到集團戰略的落地，信息化管理的建設能夠支撐多個項目的異地管控和集團式協同管理，整合供應鏈上下游——上游實現與采購和施工單位的合作伙伴式的戰略合作，下游實現客戶關系管理的最大市場回報并實現集團的全面預算和資金管理。
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年10月9日
一、我國中小企業信息化建設現狀及意義
（一）我國中小企業信息化建設現狀。20世紀70年代末，我國的中小企業在相關基礎十分薄弱的情況下開啟了企業信息化建設的進程，到90年代才進入高速發展時期。但直到今天，我國中小企業的信息化建設從總體上來說依然處于起步階段，在IT應用方面水平較低，且層次差異大，情況不容樂觀。主要表現在以下幾個方面：（1）大多未實現信息化管理。在許多中小企業中，還沒有實現企業的信息化管理。許多企業沒有建立最基礎的企業基本數據庫，而初步建成數據庫的企業往往對企業的基礎數據不夠重視，相關資料與票據仍然處于文本存儲管理階段，效率低下且維護困難；（2）對計算機的使用仍然處于初級階段。許多中小企業對計算機的使用僅僅體現在word文檔和excel表格等最基礎的辦公軟件以及初級的社交軟件上，單純把計算機當作一種文字處理機器和初級信息交流設備；（3）局域網以及公司網站的建設滯后，許多中小企業尚未建立自用的局域網，而在已建立局域網的企業對局域網的應用一般也僅限于最基礎的信息交流。另外，許多中小企業由于各種原因未建立自身的網站，而建立企業網站的企業又往往缺少專業的管理與運作，不能及時更新改進，大多無人問津，無法創造效益。
（二）信息化建設的意義
1、企業信息化有利于提高企業的管理水平與管理效率。企業信息的精準決定了企業的管理水平與管理效率，如果不能充分重視企業的信息管理，就會使企業的整體運行變得低效。而加強企業信息化是企業實現管理創新以及提高管理效率的必經之路。在企業的信息化建設中，企業會不斷地引進先進的管理方法、制度和理念，同時先進的信息技術也有助于管理模式的創新，使得企業的信息分享更加便捷，管理者的決策更加科學合理。
2、企業信息化能有效降低企業成本。企業的信息化運作大幅度降低企業的運行成本，主要體現在現代先進的信息技術能夠有效地節省人力、物力、財力，同時壓縮庫存，降低相關人員與設備的成本。另外，先進信息技術的使用可以使企業能夠更加輕松便捷地獲取更多產品銷售與市場競爭等方面的外部信息，企業新產品的設計與研發以及企業開展電子商務的成本都會大幅度降低。
二、我國中小企業信息化建設中存在的問題
（一）認知不足，觀念落后。企業信息化建設是一個長期的，龐大的工程，需要有長期的規劃、科學的運作以及先進的理念和對相關建設充分的認知與理解。而我國中小企業信息化進程中卻存在著認知不足與觀念落后的問題，這主要體現在兩個方面：首先，從企業管理者的角度來說，往往缺乏對企業信息化戰略的充分認知，意識不到信息化的重要性，盲目守舊不肯開拓進取。一些認識到企業信息化重要性的管理者，又往往對企業信息化如何發展沒有充分的了解，只是單純的引進一些電子設備和信息系統。并且沒有從總體上指揮企業各部門協同發展，共同建設企業的信息化運作。結果往往導致企業浪費了大量的人力、物力、財力，但收效甚微，挫傷企業信息化建設的積極性；其次，從企業員工的角度來說，大多習慣了傳統企業的經營、運作模式，對信息化沒有透徹的理解，也缺乏主動去學習的積極性與熱情，害怕企業的信息化管理會影響到自己在原有管理模式下的利益。這是因為信息化過程中往往涉及到較大規模的人動和部門的從新規劃，以及信息化進程會帶來的管理與考核制度愈發透明與嚴格。
（二）資金投入不足。中小企業的信息化建設是一項龐大的、復雜的而又需要長期規劃與大量資金投入的工程。但在我國，中小企業由于對信息化重要性認識不足以及自身缺乏資金等種種原因，始終存在對信息化的資金投入不足問題。首先，我國中小企業發展一直存在著企業規模小，發展緩慢，發展資金短缺的問題，而由于自身的盈利少，效益水平和存活率低，再沒有足夠的可抵押資產，也很難得到商業銀行的貸款，所以很難對信息化有足夠的投入；其次，對于資金充足，發展情況較好的中小企業來說，往往將資金投入企業的擴大再生產方面來獲得更多的眼前利潤，不重視對信息化的長遠投資。企業長期以來對信息化建設的不重視以及資金不足，又使得近些年政府為促進企業信息化發展所給予的資金支援和政策優惠收效甚微，起不到應有的作用。
（三）缺乏相關人才以及專業的服務伙伴。人才是企業發展的決定性因素，企業的信息化建設離不開相關專業人員操控與運作，否則再先進的設備都無法發揮作用。目前，在我國很多中小企業中都沒有設立有關信息交流信息系統運作的IT部門，即使有些企業有意識地建立了相關部門，依然缺乏有相關專業背景與從業經驗，了解信息技術的專業從業人員。另外，在信息系統成功建立后，系統的運行與維護也需要專業的維護商團隊提供服務。但目前在我國的相關行業內，能為中小企業提供足夠專業的相關服務的服務商數量較少，且總體水平不高，另外這些服務商提供服務的過程中又往往針對性不強，不能夠根據不同企業的不同特點提供個性化的服務，缺乏先進的服務理念以及足夠負責的態度。
三、解決對策
21世紀是經濟全球化的時代，也是信息化的時代。我國的中小企業想要增強企業實力，在激烈的競爭中求得生存，信息化建設必不可少。這不僅關系到企業自身的利益，也影響著我們整個國家在國際競爭中的水平。針對目前我國中小企業所面臨的困境，可以從以下幾個方面進行改進：
（一）提高思想認知，轉變陳舊觀念。要想從根本上轉變當前企業信息化發展舉步維艱的局面，最基本的前提就是要在思想上加深對信息化的認知，深入理解信息化的概念。企業的領導者必須轉變過去陳舊的管理模式和經營理念，對企業信息化的理解絕不能僅僅停留在最基礎的引進硬件設施和單純的軟件運用，要使企業內部從上到下意識到信息化建設的重要性。要想真正使企業的信息化建設有益于企業的核心競爭力增強，就不能單純地依靠對計算機以及信息技術的運用來提高處理速度，而必須采用現代化的管理思想，結合先進的信息技術和硬件設施對企業由內而外、由簡單到復雜的進行管理方式、思維結構的轉變與升級。
（二）開拓融資渠道，增加對企業信息化建設的資金投入。資金缺乏是中小企業信息化建設滯后的直接原因，要想解決資金缺乏的問題，加快中小企業的信息化進程，需要政府的鼓勵、銀行的支持以及企業的自身努力。通過政府的政策引導與支持，對現代化信息技術的運用，轉變傳統的籌資融資模式，拓寬融資渠道。通過上市交易涉足證券市場與資本市場，利用股權、債券、固定資產進行融資，這樣可以使我國中小企業在進行產權結構優化的同時解決企業融資困難以及對信息化建設資金投入缺乏的問題。
首先，政府需要加大對中小企業信息化建設的支持力度，發揮企業發展“助推器”的作用。在企業的發展進程中，基于企業政策與法律法規上的引導與鼓勵，健全相關的基礎與配套設施，健全相關法律體系以保證信息化發展的順利。具體到企業的融資問題，政府應出臺相關優惠政策，鼓勵企業進行創業投資、風險投資以及進入資本與證券市場進行融資，同時創設中小企業投資基金，直接對中小企業的發展予以資助，并完善相關的法律法規，對企業的多種融資行為進行保護。另外，也可以直接對企業的信息化建設進行資金支持。
其次，企業自身要放開腳步，勇于開拓進取，轉變傳統融資方式，拓寬融資渠道。實力較強的企業可以通過上市發行股票或者發行公司債券、可轉換公司債券、企業債券的方式進行融資，而實力較弱的企業則可以通過股份制改革等方式進行融資。融資成功后，將充足的資金投入到企業的信息化建設中。
最后，鼓勵銀行等金融機構對中小企業發放貸款。政府可以采用政府貼息以及優惠的財稅政策鼓勵銀行向金融企業伸出援助之手。積極主動地根據中小企業的特點和所面臨的困境設計相對應的金融產品，有原則有計劃地開展股權、票據質押等不同形式的金融產品，不斷開發對中小企業的金融服務。大力發展企業信息化，除了需要通過企業自身的努力之外，還必須有政府的大力支持。
（三）加強信息化專業人員的培養與儲備，正確選擇信息化開發商。我國中小企業的信息化建設不單單只是信息技術發展緩慢的問題，更主要的是缺乏擁有專業知識并具備管理才能的人才。中小企業信息化建設需要的人才不僅要有信息技術的專業背景，還需要掌握這個行業相關的通信、管理、財務、法律等各方面知識。不僅要培養這樣高素質高水平的管理者，同樣也要儲備高素質的業務執行者。首先，我們可以充分發揮經驗豐富的老員工的指導帶動作用，使新的員工盡快適應信息化的工作模式，新老交替無縫對接；其次，對企業相關員工在信息化建設中的工作狀態，適應程度，所取得的成績進行記錄整理。將優秀的員工樹立為學習的典型，在整個企業內部分享其先進的工作思想、工作方式和工作經驗，并且整理好相關資料記錄，使大家可以隨時查閱學習。另外，中小企業還需謹慎選擇信息化開發商的合作伙伴，要在充分了解了其基本業務能力、提供的產品質量、業務流程的熟練程度、員工的專業技能水平后再進行合作伙伴的選擇。在選擇時必須要注意的是，中小企業必須根據自身的實際狀況選擇相關合適的企業以及能滿足自身需要的產品。在開發商提供服務的過程中，不能只是單純把自身當作服務的享受者，而應該展開積極合作，通過頻繁的交流，避免摩擦與分歧，相互理解，共同建設企業的信息化。
主要參考文獻：
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日本中小企業的信息服務體系
（一）日本政府的中小企業信息扶植政策
對中小企業來說，獲得及時可靠的信息至關重要。政府在幫助企業收集和傳播信息方面具有優勢。日本政府特別重視企業的信息化建設，對企業的信息活動采取了多種扶植措施，為企業創造有利的環境。在通產省下設置了中小企業廳，這是日本中小企業管理的最高組織機構。在都道府縣下設商工課或中小企業課，對接地方中小企業，從而形成自上而下的管理體系。
為了推動中小企業的信息化，通產省于2002年3月底出臺了《中小企業IT推進計劃》，該計劃預計到2003年，全日本的250萬中小企業要能開展電子商務，并且安排250萬名中小企業經營者或其員工參加IT知識培訓。中小企業廳在其網站上公開并提供與中小企業相關的信息。中小企業廳通過與中小企業支援機構的合作，利用電子雜志的形式，為中小企業直接提供最新的相關政策信息，對盡可能多的中小企業宣傳、推廣其政策。同時，在網頁上設置了接受各中小企業委托商談和提出意見的窗口，更加便于中小企業使用和獲取信息。這些措施對中小企業廳來說則可以及時把握中小企業的動態，不斷改進和完善中小企業政策。
（二）日本民間中介信息服務機構
日本政府從財政預算中拿出大量資金，設立了一大批官辦民營的中小企業團體，作為協助各級行政機關施行中小企業政策法令和扶植、指導中小企業的社會力量。它們各司其職，有的幫助中小企業收集和傳播信息，有的為中小企業提供信息和服務。其中，日本貿易振興機構、日本中小企業情報中心、日本商工會議所在情報收集和傳播過程中發揮了重要作用。
日本貿易振興機構。日本貿易振興機構是由政府出資組建的獨立行政法人，包括設立在國內的東京總部、大阪本部、亞洲經濟研究所、36個貿易信息中心和設立在海外60個國家的80個事務所。其主要任務是：為外國企業對日投資提供支援；幫助日本中小企業擴大出口；擴大日本市場準入；對發展中國家進行經濟援助；收集分析海外經濟貿易投資信息；提供貿易洽談咨詢服務；為日本企業開展海外業務提供支援；對發展中國家進行相關調查研究；收集并提供發展中國家的信息、人才培養等。貿易振興機構收集到的海外信息通過刊物定期向企業。
日本中小企業情報中心。日本中小企業情報中心主要向中小企業提供各類適用的情報。范圍包括：國外技術經濟情報；適用技術情報；市場交流和經營情報。中小企業情報中心的服務方式包括：一般情報服務。主要出版用于查找中小企業基本情況的檢索工具，有關中小企業經營現狀和經營環境的調查情報，提供有關中小企業經營情報和技術情報。針對。主要有專題咨詢服務和為補充地區情報中心能力不足而提供的地區性情報。以中小企業情報機構為對象，召開信息化促進研討會和進行情報系統開發，來加強基層情報服務體制。
日本商工會議所。日本商工會議所是以改善和發展地區工商業為目的，由工商業者自由結成的地區性、公益性經濟組織。該組織致力于改善與發展中小企業的各項事業。例如，對中小企業進行調查研究、收集資料、提供信息、舉辦講習會、博覽會、產品展銷會、調解交易糾紛，尤其對小企業在信息、金融、稅務、勞務、經營等方面展開指導，發揮了很大的作用。截止2010年日本全國各地區設立的商工會議所已達514個，遍布全國各個都道府縣，形成一張高效的情報交換網絡。
（三）日本中小企業自身情報體系
雖然日本政府的政策扶持和情報中心的情報服務都為中小企業的信息工作提供了強有力的支持，但是為了保障信息工作的連續性、針對性，增強管理效益，并及時有效處理一些需要保密的企業內部信息，企業必須建立自己的信息化系統。中小企業內部的信息系統主要包括中小企業內部信息網絡的建設和CALS（Continuous Acquisition and Life-cycle Support）組建兩方面。采用CMS系統可以通過信息共享，縮短產品開發時間，降低成本，提高產品質量，縮短供貨時間，并在發生故障時可以立即從綜合數據庫中取得信息，提高適時對應能力。從總體上提高生產能力和工作效率。
日本中小企業計算機的利用率都比較高，尤其是信息網絡連接的建立，大大提高企業與外部的聯系。這種企業之間信息網絡的連接大致有以下幾種方式：行業內部聯網；生產環節網絡；營銷流通網絡；跨行業復合網絡。這樣各行業的信息網絡相互聯結，形成更大范圍的信息網絡，使得經濟運行更加高效，今后復合型網絡系統勢必成為企業間信息網的主要形式。
我國中小企業信息服務體系現狀
到2008年底，我國中小企業已經超過4800多萬戶，占全國企業總數的99.7%。就業人口超過整個國家就業人口75%，每年申請專利占所有企業申請專利66%，銷售額將近60%，占GDP將近60%，出口方面占75%-78%，由此可以看出中小企業對國家經濟和社會發展影響之大。中小企業發展的好壞，直接影響著整個國民經濟的發展。由于資金、技術和人才等方面的投入不足，信息渠道少、投資目的不清晰、具體利用方式不明確等方面的原因，中小企業不僅在信息化普及方面與大企業有明顯的差距，而且在應用效果方面也不盡如人意。
（一）政府部門對中小企業信息咨詢重視不夠
在中國特色的市場經濟條件下，沒有政府的支持和扶植，企業要發展是比較困難的。特別是如果缺乏來自政府部門的經濟信息情報，企業就無法知道當地政府的產業導向、產業政策，更不知道自己在哪些方面能享受優惠政策、在哪些方面應履行企業責任。同時也無法借助政府部門強大的信息網絡體系獲得進一步的發展。因此如果政府的經濟信息能及時提供給企業，無疑會促進企業的發展。目前，各級行政主管部門是中小企業尋求信息最多的部門，但政府部門對經濟信息工作重視程度普遍不夠，政府官員很少直接參與企業的咨詢。這主要是因為他們沒有強烈的經濟情報意識，從而導致對信息資源建設重視不夠。
（二）缺乏社會化信息服務體系
國際經驗表明，中小企業的高速發展，離不開有效的社會化服務體系的支撐。建立多層次、高效的社會化服務體系是當前面臨的緊迫任務。到目前為止，我國還沒有建立起中小企業信息服務體系，也缺乏值得中小企業信賴的專業信息咨詢機構。同時，我國咨詢業發展的軟環境并不理想。首先：傳統體制的障礙，咨詢行業尚無歸口的管理部門，缺乏統一的政策領導和管理措施，在服務質量、服務效率、規范性等方面都有待提高；其次：高水平的專業咨詢人員嚴重短缺，難以形成規模化、職業化的服務品質；最后：社會資金投入不足，導致咨詢市場的停滯不前。
（三）企業信息咨詢意識有待提高
在歐美國家，通常有95%以上的企業都要求助于外界的咨詢服務機構，且每年支付高額的咨詢費用，而我國與此相比卻相差甚遠。國內信息咨詢的主要客戶還局限于外商投資或擬投資企業，例如：高露潔公司一年的市場調查費用就達到900萬人民幣，遠遠高于同類國內企業。在國內企業中，國有企業的信息咨詢需求最弱，它們對信息的需求主要表現在以簡單信息的中介流轉上，而對信息的深加工和個案研究的需求不明顯，對咨詢收費則更是無心理準備。中小企業迫于經營壓力，信息咨詢意識已有所提高，但受到了資金、渠道等方面的制約。
日本中小企業信息服務體系對我國的啟示
（一）轉變觀念并提高認識
日本中小企業將信息化工作提高到戰略高度。國內越來越多的中小企業經營者也都開始轉變意識和觀念，非常關注信息工作給企業帶來的利益和影響。為把握信息化對本公司的影響，他們一般都積極研究和分析其他中小企業開展信息化的案例，與本企業進行比較，當認為需要引進信息技術時，就積極增加信息化投資，主動推進企業信息化。同時，他們還認識到了IT人才的重要性，并在雇用、工資和晉升等方面采取措施，確保信息化所需要的骨干人才。或與當地的大學、科研機構合作，已成為中小企業解決IT人才不足的重要舉措。所以，我國中小企業必須要轉變思想，提高認識，要正確認識信息化建設對于企業生存和發展的重要作用，要從戰略的高度重視和發展企業的信息化。
（二）加大政府扶持力度
日本政府對中小企業的信息化進行扶持的方式有三種：
一是政府對項目補貼50%，企業自籌50%；二是政府全額支付科研項目的費用，科研成果由政府與開發人員共享；三是政府對項目發放低息或無息貸款。借鑒日本的做法，我國政府及信息主管部門應從以下幾個方面進行引導和激勵：一是產業引導，制定積極有效的產業政策，鼓勵中小企業發展信息技術；二是政策引導，實施有利于中小企業信息化的投資政策；三是資本引導，鼓勵企業引入外商和民間投資來推進中小企業內外部信息網絡系統的建設；四是體制引導，鼓勵企業內部的IT部門形成一個獨立的實體，留住中小企業的IT人才；五是服務引導，本著“優勢互補，資源共享”的原則，為中小企業提供信息化最新技術和最佳解決方案。基于政府職能的轉變，2011年8月國家經貿委中小企業司推出了面向中小企業的信息服務網站，提供相關政策意見，服務機構、優秀的應用服務提供商等各方資源的整合。為中小企業提供一站到底、一站多能的全方位服務，以解決中小企業的多方面服務需求。
（三）鼓勵民間中介信息服務機構的發展
在推進中小企業信息化進程中多管齊下，肯定會以較小的社會成本為代價，有效地推進中小企業信息化進程。國外主要發達國家的信息咨詢機構已經成為國民經濟的重要部門，為企業界提供廣泛的咨詢服務。我國急需培育一批信息咨詢機構、一批專業人才。企業通過向它們咨詢，可以得到大量針對性強、實用價值高的國外企業競爭情報，給企業帶來顯著的效益。國內的信息咨詢機構應借鑒國外成功經驗，根據不同客戶需求不斷調整內容，使用先進的技術和手段，分國別、行業甚至于主要產品，全方位地收集國際商業信息，在必要時可以將信息定期公開。此外，企業應充分利用政府信息資源和高校人才資源的優勢，建立與政府、高校三方合作的模式，必將對中小企業信息化產生極大的持久的推動作用。
（四）重視專門人才的培養
推進中小企業信息化，人才是根本，目前大多數中小企業普遍存在的問題是缺乏既善于經營管理又懂信息技術的復合人才。當前我國企業信息技術人才只占企業員工總數的0.72%，許多中小企業往往注重引進生產技術人才，而對信息化人才觀念相對淡薄，從而造成中小企業信息化能力比較薄弱。因此，企業要重視信息化人才隊伍的培養，不僅要培訓其專業知識，而且要培訓他們的管理知識和業務知識。具有專業知識和信息化知識的復合型人才是企業信息化實施成功的關鍵。
目前，國內很多中小企業是“牽強觸網”，單純是為了信息化而信息化，這失去了企業信息化的意義。企業信息化的目的在于降低成本，傳播企業文化、關懷客戶、加大市場覆蓋率。這些目標的實現需要專門人才做技術支持，所以我國中小企業的員工培訓也應借鑒日本中小企業的做法，有計劃地培養技術人員，使網絡真正地運作起來，發揮效力，真正達到信息化目的，逐步形成一個網絡環境的市場氛圍。
參考文獻：
房地產企業信息化的高級階段稱為房地產企業數字化，是指通過數字技術使房地產企業的戰略選擇發生變化，并使戰略選擇的范圍大大拓寬。按照這種定義，光有一個很大的網站、一批觸網的員工或管理企業的軟件設施是不夠的。數字化房地產企業必須能夠利用數字技術為客戶和本公司的員工設計全新的價值理念，發現創造和捕捉利潤的新方法，并最終實現戰略差別化，從而構建自己的競爭優勢。
把數字網絡技術引入到房地產營銷模式中去，實施戰略差別化，構建競爭優勢，必將成為房地產行業的一大亮點，應用數字網絡技術，實施企業信息化之路，將是房地產行業發展的新趨勢。
二、數字網絡技術在我國房地產營銷領域應用的現狀
1、網絡技術的發展促進了房地產營銷管理網絡化和營銷方式數字化。在營銷管理網絡化方面，一些房地產商開始在自己的公司內部和網站上建立營銷數據庫，以方便以后開發銷售過程中的營銷管理。營銷數據庫還可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地產企業可以在互聯網上直接開展市場調查活動，了解有意向購房的消費者對住宅的要求如何，針對調查數據所反映的市場要求，進行準確的產品定位，把握營銷策劃的方向。第二，可以為客戶提供周到滿意的售前售后服務。通過營銷數據庫，企業可以在互聯網上跟客戶進行雙向交流，實現一對一的營銷模式。第三，通過營銷數據庫的互聯和共享，公司各個部門可以即時溝通，還可方便地查找資料。在數字化營銷方式方面，一些房地產企業通過先進的三維數字技術向客戶展示樓盤，從而豐富了樓盤廣告的表現形式，以達到促進銷售的目的。
2、構筑網絡化、智能化社區的營銷概念正成為當今房地產營銷的一大亮點。由于網絡化、智能化社區的營銷概念在當今房地產營銷領域的流行，一些房地產企業都將信息化和數字化作為自己的賣點。現在推廣數字化、信息化正成為一種潮流和模式。數字化的營銷概念主要體現在數字化、網絡化社區概念，其實質在于涵蓋了教育培訓、電子商務、家庭辦公、家政服務、法律咨詢、休閑娛樂、視頻點播、網上教育、網上購物、醫療保健等服務內容。經過專家嚴格審批，上海浦東的中國通信貿易大廈被認定為上海的首座甲級智能化大樓。深圳香榭里花園小區是亞洲首獲國際“最優秀住宅社區規劃設計大獎”的住宅小區，其一期工程的智能化系統整體設計方案，充分體現了21世紀的“智能理念”。廣州市智能化小區麗江花園星海州因“潮流E生活，網絡新社區”而列入廣州十大明星樓盤。作為中國房地產巨頭之一的中國房地產開發集團，將在未來的5年之內，首先將其已經建成的1000多個社區改造成現代化的新型數字社區，并最終實現在全國建立2萬個數字社區的目標。這些房產企業都在為數字化小區建設推波助讕。
3、網絡廣告是房地產商實施現代媒體戰略的重要組成部分。營銷媒介方面，互聯網作為一種數字化的互動式媒介在短短的時間內在房地產銷售實踐中迅速普及起來，涌現出像搜房網、買房網等一些知名的網站。網絡營銷的效果主要還是通過網絡廣告的效果來體現的，在網絡廣告的新空間，必須改變傳統的思維模式，廣告公司與房地產開發商都面臨著改變營銷傳播方法與選取媒體的壓力與機遇。與傳統的四大傳播媒介（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網上拍賣的廣告形式作為一種嘗試也被一些房地產公司反復采用。由于網絡廣告自身具有得天獨厚的優勢，相信在不久的將來，網絡廣告自然會成為房地產商實施現代營銷媒體戰略的重要部分。
三、數字化、網絡化介入房地產營銷領域的現存問題
1、房地產企業實施數字化營銷策略，大部分虛而不實，只有概念沒有內容，企業行為尚待規范。在營銷概念的數字化方面，縱觀目前打出數字化、網絡化概念進行營銷的眾多樓盤，其“網絡改變生活”的宣傳口號，改得無非是唯一的以“寬頻到戶、高速上網”為主的簡單內容，而缺少網絡化的實際內容。社區鋪線、布線做的僅僅只是網絡化前期的準備工作，一些功能還不能完全應用或根本不能用，還遠遠不能稱其為“信息化社區”。事實上，信息化都是一個過程，部分人以為安裝好相關設施，就實現了數字化、信息化。其實，正如安裝了電腦不等于實現了電腦化一樣，信息化需要系統不斷的應用和改進，需要教育與培訓來達到信息化的目標。同時，雖然大家都在追求信息化營銷，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是網絡內容與服務。每個打著數字化、網絡化概念的樓盤都向購房者承諾各種各樣的信息服務，然而數字化、網絡化概念營銷實際意義是在于將這些承諾變成現實。
2、房地產公司對網上營銷的費用估計不足，營銷效果難測，缺乏評估手段。房地企業應該建立監控機制和相應工具，來評估網絡營銷計劃的進展和成果，清楚地了解網絡營銷對企業所產生的作用。然而，獲取評估的參考指標比較復雜，瀏覽人數不能簡單地作為可靠的評估指標，更有效的參考指標包括查詢成交人數、網頁登記人數等。企業必須注意收集客戶對企業網址提出的意見，在必要時做出適當修改；不斷調整網上營銷策略是Internet營銷成功的關鍵。
3、房地產公司缺乏相關的專業人員，缺少相應的互聯網營銷技術。實施房地產業信息化離不開高素質的人才，所需要的人才，不僅要懂計算機，還要懂經濟、懂企業營銷管理。但是，由于我國房地產業發展歷史不長，尤其房地產信息業剛剛起步，缺乏相關的專業人員，嚴重制約了房地產企業信息化的發展。雖然有些機構可以協助企業建立網址，設計網頁，幫助策劃企業上網等事宜，但這些機構幫助企業進行網上營銷的出發點與企業截然不同，如處于盈利、促銷、愛好等目的，可能沒有設身處地從企業角度對企業營銷活動進行深入研究，沒有結合企業的整體經營戰略提供全方位的技術支持。因此，依靠專業網絡設計公司的設計并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。
4、房地產開發商對網上營銷前景缺乏認識，素質尚待提高。他們開展信息化可能僅僅是趕時髦，存在一定盲目性。這對企業的危害較大，因為開展信息化不能對企業有所作用的話，企業所花費的資源就會白白地浪費。所以，房地產項目在開展信息化之前，應明確企業的信息化目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、所需的資源、資金分配、預期效果等。
5、房地產公司網絡直銷或通過網上中介機構間接銷售的購房方式正受到網上支付手段的限制。在促銷、展示樓盤的數字化方面，利用網上全數字化的三維技術，雖然的確可以引導受眾進入真實感和可視化達到最完善地步的交互式環境，其巨大的感染力對于正處于由傳統營銷模式向數字化、網絡化營銷模式轉化的臨界點上徘徊的房地產業，無疑是一種突破性的解決方案，網上選房的優勢不言而喻，但是要發展成網上購房，卻受到網上支付手段的限制，還會有很長的一段路要走。
四、解決措施和建議
1、必須將數字化、網絡化營銷服務承諾變成現實，切實加強信息網絡技術項目與房地產營銷業務的融合程度。房地產公司能否在營銷領域中獲得成功，取決于它能否真正向購房者提供銷售過程中所承諾的信息服務。同時，房地產上市公司通常資產規模較大，難以在短期內完全轉型，尤其是大量存貨需要消化，如果介入的信息科技能與房地產業務相互融合，就能在利用高科技使產業升級的同時帶動存量的消化，一些上市房地產公司參與數碼港等信息項目的建設將對公司產生較好的效果。
2、建立相關的法律法規配套體系。由于數字網絡技術引入房地產領域的時間不長，真正直接針對房地產信息營銷的相關法律、法規幾乎沒有。為了給房地產信息營銷的實施創造一個良好的法律政策環境，出臺頒布一部《房地產信息營銷管理辦法》的法律文件很有必要。但考慮到我國地方之間的發展狀況極不平衡，沿海地區城市的房地產發展規模遠大于內地，少數大城市的房地產營銷發達程度也遠遠超過其他地方，這給全國范圍內推行營銷數字化帶來了一定難度。根據我國地區之間目前面臨的不同情況，需要在數量和結構兩個方面進一步完善，在全國的房地產營銷服務中建立一套規范、科學、統一的但又符合地方特色的規定標準。
3、積極進行項目產品和網絡營銷效果的網上調研。從中發現消費者需求動向，為企業細分市場提供依據。目前，網絡市場調研作為一種新的市場調查方式，已受到企業重視，一些網絡服務公司也已經開始為公司定制網上調研業務。但如何在大量信息的包圍中吸引上網者參加調研并積極配合，仍需做出更多的探索。
中圖分類號：TP391
評價指標體系設計應遵循完備性、科學性、可行性、重點性、動態性等原則。指標內容應該覆蓋企業信息化體系的所有要素，反映企業信息化過程的各個環節，并且重點突出，適應變化，易懂、易用。指標數據應該便于采集、分析和比較，從而有利于企業改進自身信息化建設。
作為專門從事信息化評價的機構，國家信息化測評中心經過多年的研究與實踐，提出并了企業信息化評價的指標體系及其計算方法，并被廣泛應用于企業信息化評價，影響很大，幾乎成為我國企業信息化水平評價的基礎。它包括3大類指標：基本指標、補充（效能）指標和評議指標。所謂基本指標是指能體現企業信息化基本狀況的統計指標，其反應的是企業基本發展情況，實踐中多用來社會統計調查和政府監測。所謂補充指標是指以企業在基本指標的基礎上，從企業自身特征出發，結合整個行業特點，參考相關的標準，對企業信息化的實效性客觀評價的指標。它具有定量分析的特點。其主要通過適宜度和靈敏度兩大指標構成，適宜度指標主要包括：戰略適宜度、投資適宜度、應用適宜度、資源匹配適宜度和組織與文化適宜度。靈敏度指標主要包括：信息靈敏度、對外反應靈敏度和管理效率靈敏度。適宜度和靈敏度兩項指標的得分總和即為效能指標的得分。多用來對企業信息化水平評價進行定級。所謂評議指標是由第三方的專業評價機構，組成專家組對影響企業信息化實效的特殊因素展開判斷的評價指標，從而形成對企業信息化評價的定性分析結論。
企業信息化基本指標對所有企業都具有指導評價效用，從企業化信息化戰略規劃、企業基礎設施建設、應用狀況、人力資源管理、信息安全、企業效益等6個方面（準則或一級指標），用21個指標定量而客觀地描述了企業信息化狀況，便于認識企業信息化基本狀況和進行初步的橫向行為對比分析。
企業信息化基本指標值（總指數）I反映了企業信息化的基本狀況（水平），其計算如下所示：
I表示指標體系的總得分，表示第i類準則（―級指標）的得分。表示第i個準則的權重，所有指標權重的和為l00％。權重表將基本指標劃分成6個大類，每―類的權重設計如下：戰略地位：10％：基礎建設：20%；應用狀況：20％；人力資源：15％；安全：5％；效益指數：30％。而如果評價指標體系是多層次的，即準則下面還有子準則，則可以通過下式計算得到：
其中，是第i個準則下屬的個子準則的指標值；是相應指標的權重系數，具體可根據層次分析法等，結合政策導向確定。j＝1，2，…，，i＝1，2，…，n。，各基本指標簡述如下：
（1）信息化重視度（分）。從三方面評價：主抓信息化工作領導者的地位；CIO職位的級別設置；企業信息化的規劃和預算。
（2）信息化投入總額占固定資產投資比重（％）。企業進行信息化建設的投入包括：軟件、硬件、培訓、專業IT人員的聘用費用、維護費用。其在企業固定資產投資中所占的比例。
（3）每百人計算機擁有量（臺）。
（4）網絡性能水平（分）。
（5）計算機連網率（％）。
（6）信息采集的信息化手段覆蓋率（％）。信息化手段在企業進行日常生產管理、市場調查、銷售數據分析、企業人力資源管理、企業員工培訓等領域的運用覆蓋率。
（7）辦公自動化系統應用程度（分）。主要包括：信息流程的監控、電子公文交換、文檔共享、收發文管理、會議管理、信息、信息集成、業務學習、企業員工個人數據管理、企業檔案管理、企業人力資源管理、企業日程安排等全方位的企業辦公自動化應用。
（8）決策信息化水平（分）。根據初級水平、中級水平和高級水平3個級別定性評價。其中級別劃分標準如下：
初級水平：依據廣泛的信息資源，經過采集、初步分析處理后為企業決策提供初步參考。
中級水平：對采集的數據資源進行較為詳細的處理，然后優先出可靠的決策執行方案，從而更進一步地支持政策的制訂和執行。
高級水平：開發出人工智能分析系統，依據系統分析，來智能化進行決策。
（9）核心、業務流程信息化水平。根據初級水平、中級水平和高級水平3個級別定性評價。其中級別劃分標準如下：
初級水平：企業主要業務流程信進行息化管理，缺點是容易造成部分主要業務流程出現信息孤立現象。
中級水平：企業絕大部分（80%）的主要業務流程進行信息化管理，并且可以各流程間可以充分共享數據信息。
高級水平：信息化水平涵蓋企業全部主要業務流程，實現管理最優化控制。
（10）企業門戶網站建設水平（分）。這部分通過以下兩大類進行評價：服務對象列表和服務功能列表情況。其中：服務對象列表包括企業員工管理、管理決策者、企業終端客戶、供應商、其他合作伙伴。服務功能列表包括信息、網上采購、網上銷售、客戶網上自助服務、員工入口、移動商務、消息自動傳送、業務報警功能等。
（11）網絡營銷應用率（％）。企業整個營銷收入中，通過電子商務成交的部分所占的比例。
（12）管理信息化的應用水平（分）。企業管理中信息化技術的覆蓋率以及信息化數據的整合效能和水平。其應用領域包括：電子商務、人力資源管理、商業智能、購銷存管理、生產制造管理、分銷管理、財務管理、客戶關系管理等。
（13）人力資源指數（分）企業員工大專（含）以上學歷的人數占員工總數的百分比。
（14）信息化技能普及率（分）。包括：企業員工掌握IT技術的人數占總員工的比例；管理層非專業IT技術員對信息化技術學習掌握的水平。
（15）用于信息安全的費用占全部信息化投入的比例（％）。為維護企業信息安全所投入的費用：軟件、硬件、安全培訓、信息安全人力資源支出等。
（16）信息化安全措施應用率（％）。為強化企業信息安全，企業對員工信息安全意識的培養，企業信息安全制度的制定，保護企業高層信息安全的措施，其它一些有關信息化防范安全措施，如，企業信息實時和定時備份；企業要具備2個以上的ISP；企業級殺毒軟件安裝，并及時升級程序；單機版殺毒軟件安裝，并保證及時升級；郵件加密保護；建立企業內部局域網，并有專業IT人員維護；企業檔案、員工信息服務器、網絡服務器等網絡流量相關設備要有備份。
（17）庫存資金占用率（％）。庫存資金占用率＝庫存平均占用的資金／全部流動資金
（18）資金運轉效率（次／年）。企業流動資金每年的周轉次數增長幅度的計算方法：
（19）增長指數。通過企業自身的調查報表，計算出企業某一時期的銷售收入和營利利潤的增長比率，并與同行業平均銷售收入和營利利潤增長比率，進行縱向和橫向對比、分析，準確分析企業自身的發展，確定企業在整個行業中所處的層次，判斷企業信息化在相關方面帶來的影響。
總之，20世紀90年代隨著信息化的概念在國內普及，特別是互聯網帶動了國家信息化全面建設，人們開始從國家、地區和企業等多個層面開展信息化水平或績效方面評估。信息化評價是伴隨著信息化的發展而出現的新生事物，我國信息化評價的發展歷程比較短暫，涉足研究、開發和應用的單位尚不多，還需大家共同努力。
參考文獻：
[1]孫素華.論企業信息資源管理[J].商業時代,2007,22.
21世紀是一個信息技術的社會，信息技術的飛速發展將人類社會不可逆轉地推進信息時代。在這個時代中，企業獲取與處理信息的能力成為其競爭力的重要體現；同時，信息技術也加速了全球一體化進程，使得我國企業不得不在新的國際分工中謀求生存空間，并在新的國際商業規則下參與競爭。在這種競爭激烈程度逐漸加劇的環境中，企業必須提高自身信息化程度和應用水平，才能不斷增強自身的競爭力，才可能真正實現和國外企業對話與公平競爭。
一、企業核心競爭力與企業人員信息素質界定
1.企業核心競爭力
“企業核心競爭力”最早由兩位美國企業經營戰略管理學家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商業評論》上提出來。企業核心競爭力是指企業賴以生存和發展的關鍵要素，如某些技術、技能和管理機制。它包括“軟”的或“硬”的方面，也可能是無形的、不可測度的。一個連續成功的企業必定有其核心能力，這種能力需要開發、培養、不斷鞏固以及更新，因為即使建立了核心競爭力，也還有可能再瓦解。如何保持企業的競爭力就成了企業經營管理中的重要問題。
2.企業人員的信息素質
信息素質的概念是美國信息產業協會主席保羅?澤考斯基于1974年首次提出。根據美國的一些社會學家和教自學家的觀點，信息素質或信息素養是指個體對信息及其特點，價值的認識和獲得、利用、開發信息等方面的能力。它集中表現在對信息技術的操作和應用能力上。評判一個人信息素質的高低；是看掌握信息量的大小而是看他對信息的操作和使用能力的強弱。
在今天的知識網絡時代，具有較高的科學素質、信息化水平管理能力，已成為新一代知是員工的基本特征。這就是說，信息化素質是現代員工素質中最重要的內容。信息素質最大的特征是人們對信息文化的內化。信息素質包括信息知識、信息觀念、信息能力、信息道德等方面的內容。
3.企業人員信息素質的重要性
一方面，信息技術的飛速發展一方面將人類社會不可逆轉地推進信息時代，在這個時代中，企業獲取與處理信息的能力成為其競爭力的重要體現；另一方面也加速了全球一體化進程。中國加入WTO后，我國企業不得不在新的國際分工中謀求生存位置，并在新的國際商業規則下參與競爭。在這種競爭激烈程度逐漸加劇的環境中，我們的企業只有提高自身信息化程度和應用水平才能真正和國外企業對話和公平競爭。因此，普及信息知識是企業發展的需要。
另一方面，員工是企業生產力要素中最積極、最活躍的因素，員工是企業的基本要素，一個企業的發展很大程度取決于企業的員工，企業的員工素質對于企業而言是至關重要的。員工既可以成為企業興旺發達的力量源泉，也可能成為企業破產倒閉的罪魁禍首。對于管理信息系統建設來說，人的因素同樣具有決定性的作用，在系統建設的各個階段，對處在企業不同崗位上的人員素質都提出了較高的要求。因此，這就要求企業普及信息知識，提高員工的信息素質，讓每一位員工既是信息的需求者，又是信息的提供者，并在企業內部形成一個有效的信息增值網絡。
二、企業人員信息素質現狀
1.信息建設觀念滯后
很多企業沒有充分認識到信息建設的重要性，對企業人員信息素質建設投入不夠。很多仍愿意停留在舊有的管理及銷售模式中，并不感覺到信息技術會帶來什么樣的成效，有的企業還要面對生存的壓力、資金的緊缺，讓他們拿出精力和資金來完成企業的信息化，難度可想而知。另外，在新的管理模式下，自身素質不足將更充分顯現，現有的企業職工由于自身素質問題，面臨對于技術革命帶來的新操作方式的不適應，甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過程。因此，無論是企業的管理層，還是企業的員工都急需轉變觀念，正確認識信息化建設。
2.企業人員的素質低
企業信息化建設需要既懂生產經營管理，又懂現代信息技術，還具有先進管理理念的復合型人才，我國很多企業都缺乏這樣的人才。此外，企業很難找到一批IT業的高級人才，專職的IT人員薪水較高，且往往需要更大的空間學習、交流、應用，企業本身提供的環境可能留不住這些人才。只有當企業中的骨干隊伍具備運用現代信息技術的本領與能力，同時能夠真正理解信息為管理服務、為經營服務的管理理念，企業領導建立起信息管理不可缺少的觀念，形成決策辦事講科學、靠信息的工作習慣的時候，信息化的建設才有意義。
三、提高企業人員的信息素質
企業核心競爭力離不開高素質的人力資源特別是人才資源，提高企業人員的信息素質是提升企業核心競爭力的關鍵。要有一批對企業忠心耿耿的生產經營者和業務骨干，企業才能保持核心競爭力并不斷開發出體現核心競爭力的核心產品。為了增強企業的核心競爭力，很多跨國公司在提高員工的信息素質技能上下功夫。
1.培育一支高水平的人才隊伍
市場競爭的核心在人才，企業要在激勵的市場競爭中占有一席之地，就必須建設一支高素質的人才隊伍。信息化建設，人才是關鍵。建設一支高水平的信息化人才隊伍，全面提高全體員工的信息化意識和信息化處理技能，是企業信息化建設的一項重要任務。
目前，我國企業缺少專業技術人才和市場開發、管理方面的人才，是制約核心能力形成的一個重要原因。所以，必須努力培養造就一支高水平的人才隊伍。這支隊伍要既具有運用現代信息技術的本領，又具有為經營管理服務的理念；既善于學習，又勇于實踐。因此，全員信息教育的對象是企業的全體人員，上至企業總裁，下到基層的每一個人。全員信息教育的內容既包括信息技術，也應該涵蓋信息基礎知識、信息資源管理理論、信息技術和信息經濟等諸多方面。
今后，企業不僅要加大對信息化專業技術人才的培訓、培養和引進，更要注重對全體員工信息化知識、技能的培訓，只有激勵全體員工積極參與信息資源開發和管理，企業的信息化系統才能煥發出強大功能。當前，對員工培訓、培養的途徑很多，各種培訓班、講座、在職培訓、脫產學習、學歷教育等等，企業應有計劃、有針對性地對職工進行信息化培訓、輪訓、考核，并采取措施鼓勵職工積極參加計算機知識學習，全面提高職工的信息化水平。
2.培養以人為本的企業信息文化
以人為本的企業信息文化，就是要體現以人為本這一核心，按照以人為本的管理思想來營造企業的信息文化。企業信息文化既具有信息文化的一般特征，如數字化、智能化、網絡化、虛擬化、快捷化、交互性等等；又具有企業具體的現實特征，如企業行為的個性化、復雜化，組織結構的扁平化，企業成員道德觀念的多元化等等；同時，更注重強調人性與和諧、交流與學習、認識與參與等方面。以人為本的企業信息文化不僅要求企業在內部建立開放的管理環境，使企業能夠順利地實現橫向和縱向的溝通與交流，而且要求企業在一定程度上能夠方便地與外部的供應商、銷售商、顧客共享信息，善于吸收外界先進的技術、觀念和知識，處理好自身與環境之間的關系。
將信息素質課程列入公司培訓和職業繼續教育計劃。讓員工意識到自己是知識工作者，獲取利用信息是日常工作的一部分。一些公司還將信息查找和利用編入現行工作程序，或將信息查找利用和分享納入項目管理方法。
把信息素質當作一種同項目管理、交流和演講技能同樣重要的工作技能。在員工招聘和職位描述中，突出對信息素質的要求。與公司各級領導和人力資源部門合作，將有效的信息處理技能列為績效考核的一項內容，以獎勵具有信息素質的員工，并鼓勵更多的員工獲得信息素質。
3.以信息化提升企業管理水平
新世紀的經濟是信息化的經濟，信息技術在企業核心競爭力中居于越來越重要的地位。在信息時代的今天，信息是企業經營活動的起點，是預測和決策的基礎，是企業的重要資源，是提升企業管理的重要手段。一個企業信息不靈，就相當于人的耳目不靈、鼻子不通，將無法生存。所以，企業要盡快將計算機引入信息管理，盡快完成信息管理電子化、數字化和網絡化；暫不具備上述條件的也必須強化信息機構建設，建立信息網絡。要認真進行市場調查和預測，按照市場需求組織生產經營活動。要把信息作為管理活動的基礎依據來提高企業管理水平，促進企業核心能力的形成。
四、結論
企業信息化建設是提高企業核心競爭力的重要組成部分，企業欲在經濟全球化大潮中立于不敗之地，必須加強企業的信息化建設，提升企業的核心競爭力。
企業信息化建設是一項系統工程，它不僅包括計算機技術、網絡技術與通信技術在企業中的應用，更重要的是，在信息化過程中，必須對企業的管理制度、組織架構、運行機制進行深層次變革，必須在企業管理中融入現代思想理念，應用現代管理方法。
參考文獻:
[1]張旭梅但斌劉 飛:企業信息化工程.科學出版社，2003
關鍵詞 中小物流企業 特點 作用 發展
隨著世界經濟全球化及現代信息技術的高速發展，物流業作為一個新興的行業正散發蓬勃生機。中小物流企業以其規模小、經營靈活的特點，成為物流市場中不可或缺的重要組成部分。但自2005年我國涉及物流的領域全面開放后，中小物流企業不僅要面臨國內大型物流企業的競爭，更要迎接跨國物流巨頭的擠壓。部分地區中小物流企業已是陷入困境，難以為繼，開始退出物流市場。如何在競爭日趨激烈的中國物流市場中尋求發展，是我國中小物流企業必須考慮的一個現實問題。
一、中小物流企業的特點及作用
中小物流企業是推動物流業發展的重要基礎。相比大型物流企業，中小物流企業有如下特點：一是經營方式靈活多樣，易于生存。我國中小型物流企業多數屬民營企業，經營方式靈活多樣易于轉型，這是區別于大型物流企業獲得生存的顯著優勢。二是組織結構簡單，制定決策速度快，信息溝通與反饋便利，經營活動具有柔性，能對市場需求變化做出快速響應，有進行小規模定制化服務的能力等。三是在中低端市場比外資及大型物流企業更具成本優勢。在中低端市場，中小物流企業信息化程度低以及小規模都使其物流服務成本遠遠低于外資及大型物流企業的服務成本，具有很強的成本優勢。
中小物流企業在國民經濟發展中起著重要作用。據中國倉儲協會最近一次“中國物流市場供需狀況調查”結果顯示，我國物流行業仍以中小物流企業為主，其數量占物流企業總數的90%以上。顯而易見，中小物流企業在我國物流產業中扮演著重要角色。它們不但承擔著很多干線物流任務，而且依靠其深入到末端的觸角，使物流服務更具普遍性和實用性，尤其在解決末端的、為客戶服務的物流以及低層次物流需求方面發揮著大型物流企業所無法替代的作用。
二、中小物流企業發展中存在的突出問題
我國中小物流企業目前面臨的競爭環境異常復雜，國內大型物流企業蓬勃發展，國外知名物流企業紛紛進入并搶占中國市場，從而形成了群雄并起的局面。在國內外物流企業的夾擊下，當前中小物流企業的盈利能力及市場占有率均很不理想，絕大多數中小物流企業都陷入了不同程度的困境，這也暴露了中小物流企業自身存在不少突出問題。主要為：一是中小物流企業市場定位不清。物流企業市場定位是指物流企業通過自身的物流服務創立鮮明個性，塑造出與眾不同的市場形象，使之在顧客心目中占據一定的位置，從而更好地抓住客戶，贏得客戶。我國很多中小物流企業從創建到現在都沒有明確的市場定位，總是跟在別人屁股后面走，處于被動地位，一旦市場上有風吹草動，就很容易被淘汰。二是中小物流企業人才匱乏，人才流失嚴重。中小物流企業由于薪酬福利相對較差、發展空間有限，往往難以吸引和留住人才。特別是中高級人才，其自我實現的價值需要更為強烈，中小物流企業如果不能充分滿足，他們就會另尋出路，跳槽尋找適合自己發展的企業。專家透露，相較于外資、國有等傳統大型物流企業的相對穩定，中小物流企業員工離職率有時達到30%。三是中小物流企業的信息化水平低下。許多中小物流企業管理人員觀念落后，信息化意識淡薄，對信息化的認識較膚淺，沒有把物流信息化放在戰略高度來認識，因而不愿投入過多的資金加以建設，導致信息化水平低下。信息化水平偏低直接制約了中小物流企業的發展，影響了中小物流企業的業務開展。
三、中小物流企業發展對策
一片掌聲中，康奈分銷系統選型會落下帷幕。幾句客套后，用友等知名軟件廠商的代表相繼黯然離場。
“結果并不出人意料，”溫州軟件協會會長吳寧林說，“溫州企業上信息化項目時，選擇大牌軟件廠商的寥寥無幾。”和康奈一樣，奧康集團、吉爾達鞋業、浙江康泉電器等當地名企都選擇了名不見經傳的小軟件公司。
“不是我舍不得錢用金蝶、用友、SAP這樣的‘大牌’，實在是他們不適合我們這些民營中小型企業！”“溫州企業IT主管聯盟” 中公認的老大――吉爾達CIO鄭國超的表白代表了不少當地CIO的心聲。
根據溫州市信息化管理辦公室統計，2006年1月至今，各大知名管理軟件廠商在溫州業績慘不忍睹：全球最大的企業管理和協同化商務解決方案供應商SAP只做了1個10萬元以上的信息化項目，在國內市場位居3甲的用友也只做了3個，神州數碼甚至連1張單都沒有……一向傲視群雄的巨頭們怎么也想不到，居然會在中國民營經濟最活躍并大力推行企業信息化策略的溫州集體碰了個頭破血流！
曾幾何時，用友等大軟件廠商開始大舉進軍中國中小企業市場。2003年10月，SAP率先啟動了“燎原計劃”，推出針對中小企業的專業產品SAP Business One，開始正視占中國企業總數99.8%的中小企業市場；2004年底至2005年初，用友掀起“ERP普及風暴”，并牽頭成立“ERP普及聯盟”；2004年6月，金蝶專門了針對小企業的入門級管理軟件金蝶KIS，開始回歸中小企業市場。金蝶董事長徐少春甚至揚言，未來幾年，金蝶將要奪得亞太地區中小企業ERP市場第1名。
但雄心勃勃的ERP巨頭們，卻在中國中小企業的重鎮溫州遭遇滑鐵盧：在這塊擁有15萬家企業、包蘊無數市場機會的土地上，用友等3大中外廠商的軟件年銷售額不足千萬。甚至，在慘淡維系數載后，2006年初，用友悄然將“溫州分公司”改回“溫州辦事處”。為什么在中國各地攻城略地的企業管理軟件巨頭們偏偏在溫州集體陷入困局呢？
先甜后苦的記憶
1997年夏天，溫州升華軟件公司總經理李甫解心情像窗外的驕陽一樣火熱。他剛與赫赫有名的某著名品牌軟件簽下合作協議，成為其在溫州的首家商。做了大量市場調查后，這位畢業于浙江大學計算機系的高才生信心滿滿：“我們必將在溫州有一番大作為！”當時，懷有同樣美好憧憬的還有溫州怡聯網絡科技有限公司總經理胡亮等人，他們作為用友等知名品牌的溫州，與李甫解一起拉開了大軟件公司在溫州爭戰的序幕。
其時，恰逢憑借“溫州模式”發展起來的一批企業在規模壯大后，產品和產業結構急需隨市場變化和自身經濟力量的增強而升級、提高，到了規范管理的拐點。盡管合作最終不歡而散，但李甫解回憶起那段“黃金歲月”時仍不禁嘴角上揚：“那時我們出入研討會，只要說起ERP、信息化等名詞，總能吸引一堆崇敬的目光！”
正泰集團、奧康集團、紅蜻蜓集團等一批溫州企業信息化改造的先行者，也正是在20世紀90年代末，相繼與SAP、用友或金蝶等大軟件商簽約合作。
溫州市場為剛剛進軍此地的用友等軟件廠商帶來大量利潤。李甫解回憶說：“當時幾乎無需投入任何費用和人員指導，我們升華每年為的軟件大廠商貢獻近百萬，最好的時候在全國商中排在第15位。用友的也差不多每年能交這個數。溫州先后有奧康、德力西、森馬等2000多家企業采用了用友財務、管理或ERP系統。另一大品牌軟件的商也為其帶來了紅蜻蜓、長城換向器、華榮防爆、月兔空調、冠盛汽配等2000家客戶。”
巨額利潤刺激了用友們，他們不再滿足于商們的小打小弄，紛紛決定在溫州設立分公司，親力主導在溫的掘金之旅。2003年9月18日，在總裁王文京的親自主持下，用友以高層齊聚的豪華陣容宣布用友軟件溫州分公司正式成立。2004年底，另一家軟件溫州全資分公司也在一片鑼鼓喧鬧中問世。2家分公司的正式成立標志著國內2大管理軟件巨頭正式介入溫州市場。而在2002年，SAP在正泰信息化選型中脫穎而出，也開始了在溫州市場試水。
然而，大張旗鼓的進入，并未給大廠商們帶來豐碩成果。相反，分公司的高額辦公成本成了累贅。
2007年1月4日下午，風和日麗，繁華的溫州車站大道車水馬龍，但一旁的煙草大廈3樓近200平方米的用友辦事處卻冷冷清清，只有幾個小姑娘在大聲說笑。用友溫州負責人項磊對此卻強調，公司冷清是因為所有員工出差未歸。
其實，自從成立分公司后，用友在溫州的業績就不斷下滑，短短3年換了3任經理；項磊是第4任負責人，但由于業績仍欠佳，能撐多久他心中也無底。該公司財務報表顯示，溫州分公司在2004年有近千萬元的營業額，2005年也有800萬元；而2006年，據項磊估計，有700萬元左右。
有知情人士向《IT時代周刊》透露，用友溫州分公司財報上，數字水分很大。以2006年為例，用友在溫州只完成溫州人民電器的31萬、耀華電器集團的20萬以及浙江昌泰電力開關的45萬這3個項目，加上零零碎碎的小項目，滿打滿算營收也不會超過350萬。溫州信息化管理辦公室陳四雄副處長補充道：“用友等2大家的營業額加起來，在溫州也從未超過1千萬。”
雖然某溫州分公司經理夏玉明一再以“過于敏感”為由，拒絕向本刊記者透露其在溫州的年營業額。但是知情人士透露，其營業額比用友更低。而SAP從2002年簽約正泰集團后，在溫州只有2006年與報喜鳥集團簽了合作協議，收獲甚微。
更甚的是，在業績下滑的同時，中外軟件巨頭們的口碑也在下降。用友的奧康集團等項目，其他品牌做的紅蜻蜓集團、中國合興電子有限公司、溫州港務集團等項目，SAP的正泰集團、報喜鳥集團等項目――紛紛以“實施效果不理想”而為溫州企業家們耳熟能詳。李甫解對此也并不諱言：“在溫州，已經實施了信息化項目的公司幾乎都有過失敗經歷；而每次失敗背后幾乎都有軟件巨頭們的身影。”
過多的失敗案例讓溫州企業對這些大軟件公司望而卻步。在近日剛剛結束的康奈集團分銷系統選型中，CIO孫鈺十分干脆地表示：“盡管用友等大軟件廠商參加了我們的第1輪選型，但他們是首先被排除的。”
水土不服的軟件巨頭
以創造經濟奇跡著稱的溫州市場成了軟件巨頭們的滑鐵盧。這像是一個黑色幽默，但也是必然的結果。
《IT時代周刊》記者在采訪中發現，這些大廠商中居然沒有一家對溫州本地的中小企業客戶需求作過深入分析和全面總結，更不用提出針對性的解決方案了。在被問及如何開發新客戶時，項磊和夏玉明都給出了一個泛泛的教科書式答案：用技術服務市場；而對溫州市場有何特點的問詢 卻不約而同地都避而不談。
敗因一：軟件功能不匹配溫州企業的個性需求
20世紀80年代以來中國企業信息化的需求大幅提升。用友等本土廠商得以迅速擴張的最大競爭優勢，正是他們宣稱的“對中國本土市場的深刻了解，能為企業提供本土化個性化的服務”。
拖沓的作風是溫州企業最不能容忍的――畢竟，中小企業決勝市場的關鍵就是靈活機動，把握稍縱即逝的商機。偏偏用友們在溫州當地企業主心中留下了難以消減的“服務拖沓”的惡名。
這一惡名起源于用友。2003年一天，奧康CIO肖忠得知，公司使用的用友財務系統出了個小問題――登陸WEB網后會死機，必須重啟1次才能使用。這并非大故障，他原本樂觀地以為只要給用友售后部門打個救助電話，問題就能很快得到解決。但令肖忠始料不及的是，救助電話被售后部門推到技術部，又從技術部轉到溫州分公司……在用友各部門的相互推諉中，這個小問題竟被拖了近3個月。隨后，某大品牌軟件也讓溫州人見識了這種拖沓作風――該公司2005年6月承諾免費提供給溫州大學的ERP實驗室課件，直到學生秋季開學還遲遲不到位；任課老師只好在其他公司自掏腰包買了一套。
吉爾達CIO鄭國超告訴《IT時代周刊》一樁令人啼笑皆非的故事：2005年，由于在吉爾達的IT系統選型會上敗北，用友的銷售轉而通過關系找到吉爾達總經理余進華。這名巧舌如簧的銷售員成功地慫恿余進華對鄭國超提出質疑：“為什么把用友淘汰了？他們的服務很到位，有全國統一的24小時咨詢熱線‘400-887-0588’。”鄭國超當場撥打這個400電話，但連續撥了20分鐘都無人接聽。這事傳開后，溫州IT聯盟中有50多位CIO明確表示，不會選用用友軟件。
為什么實力強大的大廠商們服務如此拖沓呢？李甫解認為，問題的癥結在于大廠商自身的高傲態度，雖然他們宣稱自己從事服務行業，但骨子里將自己當作高技術行業的全國大佬，沒有與本地用戶打成一片、認真做好服務。曾經，有個企業主買了U8軟件后要求用友的技術人員根據他的要求做些修改，非但沒能如愿，還被用友的技術人員奉勸“回家多看點書，多學點先進管理方法”。
用友當地的負責人項磊對此并不諱言：“用友只會選擇那些達到用友要求的企業做項目。”由180多位溫州企業CIO組成的“溫州企業IT主管聯盟”在溫州信息行業有很大的影響力，其發起人法派集團信息中心副總監胡會華和鄭國超曾經多次向某大品牌溫州分公司發出邀請，但竟被拒絕。理由是：我們是一家全國知名的大軟件公司，不用參加這種民間小聚會。其高傲姿態由此可見。
“用友等大軟件商在溫州遭遇困局的深層次原因是軟件商的主觀態度。”李甫解在總結多個案例后得出結論，“無論是軟件功能還是服務，軟件商都不肯低頭看一下來自用戶的‘民意’，失敗在所難免。”
做好個性化服務是關鍵
“目前，溫州企業的信息化水平還很低下，市場空間很大，軟件企業大有可為。”溫州市信息化管理辦公室主任李中蘇概括了溫州企業信息化的現狀。
近年來，隨著企業規模擴大，競爭加劇，勞動力和能源成本的提高，傳統管理模式漸已力不從心，溫州企業利潤開始下滑。越來越多的溫州企業主將目標投向信息化。在全國擁有23家企業和6家分公司的神力集團自從1999年實施信息化以來，已先后失敗了2次，損失慘重，但仍執著地于2006年再次開始了新一輪信息化之旅。神力的總經理鄭勝濤思路很清晰：“沒有信息化，這么大規模的企業完全無法管理！”吉爾達總經理余進華、東經集團總裁蔣孟等企業主均認定“溫州企業正處于關鍵的轉型期”，因此，先后花重金從上海、南京等地挖來專業信息化人才。鄭國超扳著手指數了一下，發現周圍認識的同行在1年內都有進行信息化項目的計劃，而他所在的吉爾達準備在今年上供應鏈系統。
根據《溫州市企業信息化建設發展規劃》，溫州市政府將在2010年以前，投入33.8億巨資扶持企業信息化，其中計劃用于獎勵達到信息化目標的資金高達30億。
如此龐大的市場讓眾多軟件商垂涎。但是溫州本土只有五、六十家小軟件企業，因技術和規模的限制，不能完全勝任溫州信息化市場的發展需要。李甫解無奈地說：“超過一定規模的項目我們就沒有能力拿下，從而不得不尋求大軟件商的支持。”
對于大軟件商來說，溫州擁有巨大的市場潛力。
在最近的一次用戶需求研討會上，企業用戶代表用“沒行業特色”、“不能滿足應用”、“不能解決實際問題”等話語，聲討了當前通用化軟件存在的問題。通用型傳統ERP無法滿足行業個性化發展的矛盾，這是目前溫州中小企業信息化遇到的最大問題，同樣也是全國性的信息化難題。IDC預計，中國中小企業IT投入將從2005年的86.1億美元增加到2010年的158.7億美元。這些企業的規模不大，但每家的業務特點和信息化需求各異。
“要普及中小企業信息化，滿足他們的個性化需求是關鍵。” 李中蘇對此深有體會，因為在大軟件商們遭遇溫州困局時，“溫州本地不少小軟件公司就因為把握住這點而過得很滋潤。”
成立于2000年的新特軟件只有8名員工，但其實施的項目已經遍布全國：在全面占領溫州桶裝水企業市場后，又相繼在浙江、江蘇、山東、天津、四川、貴州等十幾個省市開展業務，連遙遠的烏魯木齊都有他們的客戶。“新特選擇了桶裝水行業的信息化軟件開發，我們不斷鉆研桶裝水企業的業務特點和信息化需求，并努力做深做透。”新特的經理季武這樣總結自家企業的成功，“桶裝水企業要直接面對大量終端客戶，標準化的ERP系統根本無法滿足他們比較特殊的業務需求。由于這個行業比較新，企業又都不大，所以沒有什么大公司專門針對他們開發軟件系統，這正是我們的市場機會！”
與新特一樣，專注于一個行業信息化的溫州軟件公司很多，如專注制鞋業的迅雷軟件、專注教育行業的金鷹軟件、專注公安機關軟件開發的金鋮軟件……他們的規模不大，但生意都做得紅紅火火――其中金鋮1年營業額超過2000萬，比用友等大品牌在溫州的總額還要高。據溫州信息化管理辦公室統計，2005年溫州本地小軟件公司光銷售額在50萬以上的企業總收入就達到了1.5個億。
用友們也已經意識到個性化服務的重要性，各自祭出殺手锏。
2006年10月26日，用友推出了新一代產品U870。該產品推行“場景驅動”應用模式，即將企業盡可能遇到的場景提煉成應用模型。如：接單的時候，如何才能考慮周全？生產計劃已經下達，又突然來了一個訂單，如何進行緊急插單業務處理？企業產品屬于復雜產品，當客戶要求在2小時內提供報價，如何進行模擬報價？在這些模型的指導下，企業能夠根據自身需要做出個性化選擇。
