智慧旅游的理解匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇智慧旅游的理解范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2010年江蘇省鎮江市率先提出“智慧旅游”的理念并開展相關項目建設，隨后江蘇省各級政府和相關旅游行業將如何推進智慧旅游發展，提升旅游信息化服務水平作為旅游產業轉型的重點工作。2011年鎮江市建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務中心”，為全國的智慧旅游建設發展率先提供了示范。鎮江“國家智慧旅游服務中心”實施建設之后，南京、蘇州、常州、無錫、鎮江等7市迅速建立了“智慧旅游聯盟”，并聯合其他兄弟城市從城市智慧旅游逐步向城市群、區域性智慧旅游發展，形成點、線、面、網的連接和結合。《江蘇省“十二五”智慧旅游發展規劃》中提到江蘇省將在2015年實現所有5A級景區、半數4A級景區達到智慧景區的目標，到2020年，實現智慧旅游全覆蓋。

截至2012年7月，我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅游發展目標和建設總體規劃，包括北京、上海、江蘇等在內的旅游經濟發達地區，已有近40多家單位完成了智慧旅游總體規劃或是智慧旅游總體建設框架。

智慧旅游在我國起步較晚，但近幾年所取得的成果卻相當顯著，智慧旅游在我國具有良好的發展前景和巨大的潛力，無疑將成為旅游業轉型的必然方向，雖然在其發展過程中也暴露出不少問題和缺陷，但相信隨著社會進步，經濟發展以及科技文化水平的提高這些問題勢必會得以解決。

二、江蘇省智慧旅游發展SWOT分析

（一）優勢分析

1.旅游資源豐富，戰略聯盟建立。多樣化的旅游資源是發展旅游業的基礎，江蘇省以其高品質的旅游資源為旅游活動的開展提供了良好的前提，智慧旅游是以實現旅游服務信息化，為游客提供品精質優的旅游體驗為目標，其基礎就是要有多類型的旅游資源，只有合理開發利用并整合有價值的旅游資源才能為智慧旅游的開展提供動力。同時，2011年南京、蘇州、常州等7市率先建立了“智慧旅游聯盟”，這一戰略聯盟的形成給江蘇省智慧旅游的發展帶來了巨大優勢，江蘇省智慧旅游的發展無論是在技術水平、政策頒布，經濟支持等方面都一直走在全國智慧旅游發展的前沿，為其他城市智慧旅游的建設提供了珍貴參考，成為信息化旅游時代構建的良好范本。

2.潛在市場廣闊，信息科技水平高。隨著電腦、智能手機在人們日常生活中的普及，以互聯網、人工智能等科技為基礎的智能化服務已成為使人們生活更便捷的重要途徑。信息科技在旅游產業中的應用，使游客在旅游活動過程中感受到智慧旅游所帶來的全新體驗，江蘇省作為智慧旅游的先行城市也一直受到外界的高度關注，雖然智慧旅游發展尚處于初級階段，但其智慧旅游所擁有的潛在客源市場相當廣闊。

（二）劣勢分析

1.智慧旅游認知缺乏，管理體制不完善。人們對智慧旅游理念的認識不足和理解偏差對智慧旅游的發展也產生了很大制約。從旅游者角度來看，如果對智慧旅游缺乏理解以及概念不清，就很難促使人們產生主觀能動性。從旅游地方面來看，策劃智慧旅游項目、開展旅游活動、生產旅游產品的前提就是要對智慧旅游有一個清楚的認識，不盲目跟風。智慧旅游建設是一項長期而艱巨的系統工程，它所涉及的不僅是技術問題，更多的是管理問題。

2.產品同類化嚴重，缺乏相關人才。由于智慧旅游已成為旅游熱點，各城市為快速爭取市場，忽視現狀，盲目跟風，大量劣質的智慧旅游產品充斥著旅游市場。江蘇省智慧旅游發展水平一直處于全國前列，無疑成為各旅游城市效仿的對象，智慧旅游產品同類化的現象更嚴重。同時，由于智慧旅游的科技發展需求，對其技術人員和服務人員相比于傳統旅游活動有更高的要求，但目前，江蘇各級政府對人才引進、項目支持、創新獎勵等方面沒有相關的鼓勵政策，對智慧旅游的一些重要研發還沒有給予大力支持，導致相關人才的培養并沒有跟上智慧旅游發展的腳步。

（三）機遇分析

1.旅游經濟形勢持續向好，各級政府政策支持。智慧旅游的發展需要良好的經濟支持，而江蘇省旅游經濟形勢良好，為智慧旅游的全面建設創造了機遇。現今，關于發展智慧旅游的相關政策紛紛出臺，很多重要的政府規劃文件也將智慧旅游作為重點內容進行闡述。到2012年10月，江蘇、浙江、北京等省市均開展了智慧旅游的試點和建設。目前，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。而《江蘇省“十二五”智慧旅游發展規劃》的出臺也意味著規劃全省智慧旅游建設的方向已經基本明確。

2.旅游產業信息化的轉變。據中國互聯網絡信息中心統計，截至2013年12月底，我國網民規模達6.8億，手機網民規模達5億，互聯網普及率為45.8%。旅游者通過網絡平臺獲取旅游信息已成為最重要的渠道之一，智慧旅游的發展要緊抓旅游產業信息化以及旅游者消費方式的轉變這一機遇。

（四）威脅分析

1.智慧旅游市場競爭加劇。對于江蘇省而言，智慧旅游市場的競爭主要來自江蘇省周邊省市如浙江、上海、安徽等，這些省份的旅游產業都比較發達，在整個華東地區的知名度也較高，特別是浙江省近幾年智慧旅游的發展，其成果相當顯著，西湖景區已基本實現交通系統的智能化，加上自身旅游資源豐富，信息化基礎良好，科技水平較高等優勢無疑給江蘇省智慧旅游的發展帶來了不小的威脅。

2.技術生命周期限制，知識產權保護漏洞。對于智慧旅游而言，技術理所當然是核心部分，然而技術存在一定生命周期，隨著競爭的加劇，技術的生命周期也有縮短的趨勢。同時，隨著智慧旅游平臺的構建，在激烈的競爭中，其核心技術和創意項目勢必會遭到競爭對手侵權的威脅，如何強化這種創新型服務產業的知識產權保護，增強自身的創新速度和能力，防止對手的不良侵權，避免項目產品的輕易復制，也是智慧旅游能否持續健康發展所面臨的一大問題。

三、江蘇省智慧旅游發展策略

（一）一體化戰略

在“智慧旅游”迅速發展的背景下，建立一體化服務宣傳平臺有利于集中各項旅游資源，充分發揮科技優勢。一站式的旅游服務模式可以向游客提供個性化、全方位的服務，通過相關的智慧旅游反饋系統也能及時將游客的意見進行反饋與分享，給旅游者提供全新的旅游體驗。同時，一體化服務宣傳平臺的建立可以集中宣傳江蘇智慧旅游品牌，推廣江蘇整體的旅游形象，避免信息多而散亂導致旅游者無法做出符合自身情況的選擇。

（二）高品質戰略

在全球化、信息化不斷發展今天，各地的旅游特色也逐漸被淡化，盲目跟風、概念炒作導致旅游產品質量下降。在這種情況下，各旅游地想要提高市場競爭力，滿足游客的旅游需求就要集中力量開發高品質的智慧旅游產品，在緊扣當地的旅游特色，利用資源優勢，避免盲目跟風以及過度商業化的現象，實現個性化發展的同時，積極提高旅游產品的質量，豐富旅游項目類型，積極創新，打造特色智慧旅游品牌。

智慧旅游市場管理體制不完善、跟不上旅游產業發展的腳步，這對智慧旅游的發展十分不利。因此，江蘇要盡量加強智慧旅游發展時期的管理力度，各政府部門要通力合作完善相關管理制度，完善相關評價體系，做好旅游政務信息及建議反饋工作，從政務服務方面為游客提供高質量的服務。

（三）差異化戰略

篇（2）

本書作者劉繼承先生，IT咨詢顧問。有豐富的信息化頂層設計、信息化架構設計、IT項目管理工作經驗，熟悉TOGAF 、FEA等企業架構框架。曾經參與數十個政府、企業信息化架構設計、治理體系設計、方案架構設計及系統實施類咨詢項目，積累了較豐富的信息化咨詢及項目實施經驗。

就像序言中寫的那樣： 以云計算、大數據、移動互聯網和物聯網為代表的新一代信息技術正在深刻改變整個企業IT的結構，同時也在改變業務的模式，包括管理模式和商業模式。可以說，由于互聯網的廣泛連接和深入融合，企業的戰略、業務和IT都在發生深刻的變革，甚至是顛覆性的變革。面對如此重大的變革，我們需要深入思考兩個基本問題：企業架構到底是什么？“互聯網+”時代的企業架構會有什么變化？

大數據和創意的大眾化，互聯網思維的發展，下一代科技的呈現，使得身處這個時代的大小企業都不得不快改變現有的商業模式。未來的贏家恰恰不是那些能最快掌握時髦術語的公司，而是專注于消費者體驗的公司。

本書作者來自世界的數字營銷機構、移動互聯網時代最有影響力的商業模式創新者――睿域公司。鮑勃?羅德曾任睿域公司全球CEO，雷?維勒茲是睿域公司全球CTO。兩位作者指出，在這個消費者說了算的世界，必須徹底改變傳統的商業模式，將營銷和科技完美“融合”，進而創造出客戶體驗。

本書既分析了思科、奔馳、谷歌、微軟、亞馬遜、蘋果等科技創新型企業的融合實例，也給普通企業畫出了商業融合的路線圖，解釋了云計算、大數據、普適計算、API等在融合中的重要作用。這是一本企業未來生存手冊，無論何種類型的企業，只要還希望產品營銷做得更好、經營獲得成功、生意持續興旺，那么必讀此書。

科技正在改變商業的方方面面，全世界的信息和媒體都是在線的，之前商業世界的好多假設已經不再正確，事物發展的速度越來越快。

蒂姆?阿姆斯特朗 AOL公司主席兼CEO 對本書推薦到：《大融合》很好地解釋了為什么營銷和科技以前所未有的態勢交織，你的企業該如何做才能更好地適應這一趨勢。如果你的工作是代表品牌進行溝通，如果你正在尋找互聯網時代的創新商業模式，讓企業在市場秩序被打亂的時代繁榮發展，那么這本書就是為你準備的。

山塔努?納拉延 Adobe公司總裁兼CEO 推薦說：“我們正處于科技和營銷相互交融的時代，作為CEO，我知道理解和適應這種強大的變化是至關重要的。《大融合》不僅僅解釋了諸如大數據、云計算、普適計算等最新科技手段的價值，還解釋了領導者該如何賦予團隊持續發展的力量。它應該會引發一些非常有意義的交流。”

智慧旅游從旅游信息化到旅游智慧化

《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》以旅游信息化為基點，首先回顧了旅游信息化、旅游數字化、旅游智能化直至旅游智慧化的發展歷程，并立足于旅游信息服務提出了智慧旅游的概念，對智慧旅游所代表的泛在化旅游信息服務的內涵、外延、范疇等進行了闡述。而后，作者系統地介紹了與智慧旅游相關的各項網絡、信息、通信等工程與管理技術，為讀者理解和實踐智慧旅游提供了必不可少的基礎知識。最后，作者從智慧旅游城市、智慧景區、智慧酒店和智慧旅游公共服務4個方面系統介紹了智慧旅游的實踐情況，體現了《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》理論結合實踐的特色。

篇（3）

收稿日期： 2013-03-18； 修訂日期： 2013-11-13

基金項目： 北京市教委重點項目 “基于Web 2.0的首都高新技術產業決策機制研究與應用”（SZ201311417001）

作者簡介： 陳建斌（1970-），男，博士，北京聯合大學商務學院教授，研究方向為知識管理、商務智能等。鄭麗（1966-），女，北京聯合大學商務學院教授，研究方向為旅游電子商務。張凌云（1960-），男，北京聯合大學旅游學院教授，研究方向為旅游經濟、旅游地理與旅游管理。2008年國際商用機器公司（IBM）基于物聯網、云計算等概念提出了“智慧地球”戰略①后，得到全球產業界的熱烈響應和快速推廣，從而引發了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的誕生。2009年11月1日，國務院下發《關于加快發展旅游業的意見》，決定把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，為我國旅游業跨越式發展提供了政策支持。景區作為旅游產業的核心要素，它的智慧水平決定了服務質量和游客滿意度，并極大地影響著產業戰略目標的實現。一般認為，智慧景區就是結合景區特點，將物聯網、云計算等新興信息技術集成起來構建信息與決策網絡，增強人類感知、控制和管理的能力，更加精細和動態地管理景區，達到“智慧”狀態（李洪鵬，等，2011） 。智慧景區受到政府主管部門、行業協會及各地景區的重視，在國內掀起了建設熱潮。但是，由于智慧景區的研究剛剛興起，其權威性闡釋尚未樹立，建設理論尚未完善，并且這些關鍵問題尚未引起人們的充分關注，導致實踐層面的形式化和無序化。本文從“智慧”的本質出發，首先探討智慧景區的實質內涵；然后以企業IT能力理論為指導，構建智慧景區的IT能力系統框架；最后，提出智慧景區建設的核心系統，用于支持智慧目標的實現。本文力圖在理論層面闡釋智慧景區的概念和能力建設的本質要求，為景區信息化建設和向智慧狀態的演進提供指導。1智慧景區研究現狀關于智慧景區的研究尚不多。國外與“智慧景區（Smart Famous Scenic Sites）”相關的研究主要是探討景區的智能服務系統，如為旅游景區提供決策支持、行程規劃和解說服務的專家系統（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007） 、目的地的推薦系統和基于上下文感知的移動式旅游服務系統（Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011）等。從中國知網檢索到的智慧景區論文僅有數篇，主要是探討智慧景區的內涵與總體框架（邵振峰，等，2010；黨安榮，等，2011）、從數字景區向智慧景區的轉型探索（李洪鵬，等，2011）等。關于智慧景區的內涵，黨安榮等（2011）認識到要利用現代信息技術實現對景區全面、系統、及時的感知與可視化管理；李洪鵬等（2011）進一步明確智慧景區是利用最新技術“增強人類感知、控制和管理的能力，實現更加精細和動態的方式管理景區，達到智慧狀態”。顯然，這些理解已經注意到了“智慧”的實質是能力的增強。張凌云等（2012）進一步圍繞能力建設，提出了智慧旅游的CAA框架：智慧旅游的能力（Capabilities） 、屬性（Attributes） 以及應用（Applications），定義了智慧旅游的核心能力模型。該文雖然明確提出智慧建設是能力建設，但對核心能力的討論并未深入。

從相關文獻來看，多數智慧景區的理解存在著技術驅動的偏好，少數文獻涉及IT內化為能力建設的必要性。智慧景區建設，并不僅僅是技術及其系統的堆砌，而是需要從技術到人到企業運營管理的全面的變革，特別需要強調人的重要地位以及流程變革的關鍵作用。2智慧景區建設理論

2.1智慧景區的內涵闡釋所謂智慧，是指對事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力（《新華字典》第10版，商務印書館）。智慧景區，當然強調的是景區具備了對旅游資源和游客及其活動等要素迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。因此，本文認為，智慧景區是指能夠應用物聯網、云計算等現代信息技術整合景區資源，在游客感知、決策支持和游客服務方面具備了獨特的企業能力，從而提升景區競爭優勢、實現景區戰略的高度信息化的景區，是基于數據集成、流程優化后實現了“以游客為中心”管理模式的景區。智慧景區的實現路徑必須遵循信息化建設理論與方法。利用IT整合組織資源，建立競爭優勢，這是基于資源觀的企業IT能力理論核心思想。

2.2企業IT能力理論基于資源理論提出的“IT能力理論”認為，每個企業的IT資源和IT能力應該是獨特的、復雜的、難以模仿的。并且，已有學者提出，信息技術發揮效能的關鍵在于集成（彭賡，霍國慶，2004）。單一IT能力成分，可以輕易被競爭對手獲取、模仿，不符合戰略性企業資源的特性。相比企業的其他能力，IT能力更強調各成分的協同效應，更強調IT資源和能力作為一個緊密的系統被使用。因此，“企業IT能力系統”是企業IT資源與能力的集成體，反映了企業IT能力的個性特征和競爭力特性（陳建斌，等，2010）。根據Bharadwaj（2000）的分類，IT能力系統的基本構成包括IT基礎設施、人機綜合資源和無形資源。（1）IT基礎設施（IT Infrastructure）屬于有形資源，包括計算機、通訊產品與其它共享技術平臺以及數據庫。（2）人機綜合資源（Human IT Resources）包括技術性的信息技術技能（Technical IT Skills）與管理性的信息科技技能（Managerial IT Skills），前者是指系統分析設計、編寫程序等信息技術應用能力，后者指企業信息部門的管理能力、統合最終用戶需求的能力，以及為了達到以上目標必備的管理與領導技巧。（3）無形資源是指信息技術內嵌的無形資源與能力（ITEnabled Intangibles），可分為顧客導向、知識資產、協同效應等3個維度。協同效應（也稱“綜效”）指的是企業內資源與功能能夠實現跨部門的共享，知識與信息的共享使企業能夠更迅速地響應顧客需求。相應地，IT能力系統可以包括3個層次的能力：IT基礎設施能力、IT人本能力和IT驅動的無形能力。其中，IT基礎設施能力更可細分為共享能力、服務能力和柔性能力（張嵩，等，2004）。

2.3智慧景區IT能力系統企業IT能力理論為智慧景區的建設提供了理論依據。一方面，信息化實踐證明，信息技術必須與業務緊密融合和集成，才能發揮其技術優勢，鑄造企業競爭能力；另一方面，智慧景區本身需要管理和服務能力的提高，而不僅僅是技術裝備性能的提高。在技術采納和效能的浸延過程中，人作為能動要素發揮關鍵作用，所以，在IT能力系統中，有專門的人本能力體現。智慧景區強調景區在履行各項職能過程中表現出足夠的“智慧”。因此，景區信息化的過程，就是通過現代信息技術在景區管理與服務中的應用，實現數字化、信息化、智能化和智慧化，從而實現管理水平和服務質量的提升，實現服務模式和業態創新。其中，智能化強調景區結構化、程序性決策的自動化；智慧化強調決策的柔性、靈活性和主動性。景區信息化的過程，是景區IT能力不斷培育和成長的過程；智慧景區的形成，是景區IT能力成為一種體系、對景區管理和服務實現高效支持的結果。

2.3.1智慧景區的IT能力及其系統框架智慧景區的IT能力主要包括以下3種能力。（1） IT基礎設施能力 IT基礎設施能力是智慧景區的IT能力體系中最基礎的部分，也是景區數字化和信息化的基礎條件。IT基礎設施能力包括以下3個層面。第一，共享能力，反映IT基礎設施覆蓋的物理區域和信息范圍。覆蓋區域由計算機和傳感器網絡的配置和布設范圍決定，反映景區能否實現部門內部、部門之間、景區與游客、景區與供應商、景區與政府和其他合作者的連接；信息范圍反映能夠處理的信息類型，如門票信息、辦公文檔、設施實時狀態信息等，反映業務信息的數字化、結構化程度。第二，服務能力，反映IT 基礎設施的服務能力，表現為服務的數量和深度。從服務數量來看，一般包括業務系統管理、通信管理、數據管理、IT培訓與教育、IT研發與管理、安全管理、體系結構與標準管理、渠道管理等IT治理層面的內容；從服務深度來看，表現為選擇性提供和廣泛性提供，即某種服務是所有部門都需要的，還是部分部門選擇性使用的，反映了這種服務的需求強度。第三，柔性能力，反映IT基礎設施應用層面的靈活性，與業務流程緊密相關，也是某個景區具有個性和競爭力的IT應用層。其中應用邏輯（業務邏輯） 的組件化及其之間接口的標準化是關鍵。IT基礎設施柔性的程度依賴于每一項IT基礎設施應用所包含的業務流程的特征。（2） IT人力資源能力 景區的IT人力資源能力包括IT的技術技能和管理技能兩個方面。IT的技術技能是指景區信息技術部門或業務部門的信息化崗位員工所掌握的IT技能，主要包括技術人員的軟硬件技術方面的能力，如數據庫管理能力、程序編寫和修改能力、（網絡）操作系統的使用和維護能力、服務器及各種網絡產品的使用能力等。它體現了景區通過建設業務信息系統或電子商務平臺，提高景區工作效率和服務質量的能力。IT的管理技能是指景區規劃、開發和應用信息技術來支持和提高景區服務能力的技能，如景區信息管理部門的戰略規劃能力，與顧客、供應商互動整合其需求的能力，以及為了達到以上目標所具有的管理與領導能力（戰略分析能力、技術管理能力、項目管理能力、業務需求識別能力、跨部門協調能力以及各種業務管理能力等）。上述兩者，技術能力是基礎，管理能力是關鍵。一般說來，企業信息化與管理標準化是互相促進、相互依賴的關系。智慧景區的建設，實質上是景區利用信息技術促進“保護、管理和服務”三大職能持續改善的過程，最終表現為景區管理的高度智能、服務的高度智慧和保護的高度有效。因此，IT人力資源能力中，管理能力是最重要的，體現在管理業務的嵌入性。游離于業務流程之外的人力資源，無法形成企業能力。（3） 基于IT的智慧能力景區基于IT的無形能力可以稱為智慧能力，是集中體現景區信息化建設成果的層面，也是實現技術應用與流程變革協同效應的層面。基于IT的智慧能力可從3個方面進行考查。第一，客戶導向能力。包括對游客偏好的挖掘與跟蹤能力、整合各部門信息滿足游客需求的能力、IT部門與業務部門合作決策的能力。這種能力要求景區建立客戶導向的管理機制，培養以客戶為中心的經營理念，實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高景區的獲利能力、收入以及游客滿意度。第二，知識管理能力。是指衡量信息技術推動景區各種知識的集約、應用、傳播和創新的能力。景區的智慧性，更重要的是決策能力的智慧性。決策依賴于對游客行為的準確感知和對游客需求的正確把握，這些都屬于游客知識。而游客知識更多地分布在一線員工頭腦之中。智慧景區要求建立合理的知識治理機制、高效的知識管理制度和有效的知識管理系統，并把知識管理融入業務處理，建立知識密集的景區服務與管理流程。第三，景區協同能力。通過信息系統實現資源共享、及時溝通、跨部門協作，低成本高效率研發新產品/新服務，高度響應游客需求的能力。協同是指系統的各個個體通過協作導致新的空間結構、時間結構和功能結構形成的過程或狀態（Haken，1978）。基于IT的景區協同，是在景區戰略指導下，實現了技術應用創新、流程創新和管理創新后，把景區相關資源全面集成一體，構建成一個以游客需求為驅動力的能力系統，實現了全面的時空和功能重構，表現為高度智慧的經營實體。這種景區協同能力，由諸多IT資源與業務資源全面整合形成，具備了戰略競爭資源所需要的價值性、稀缺性、不可模仿和不可替代性等特性（陳建斌，等，2007）。

2.3.2智慧景區的IT能力系統框架景區的功能有三大類：資源保護、運營管理、游客服務。景區三大功能決定了它必須具備3個核心能力，即資源保護能力、運營管理能力和游客服務能力。而IT能力則是服務于3個核心能力，并高度嵌入這些核心能力，最終實現景區的高度智慧化。智慧景區的IT驅動的整體能力模型如圖1所示。

圖1智慧景區IT能力框架

3智慧景區的建設內容智慧景區的建設內容應該遵循能力建設路徑，著重于“智慧”能力的培育和加強。智慧是一種理解和解決問題的能力，并且是“迅速、靈活、正確”的理解和解決。那么智慧的景區，就應該具備突出的理解游客、服務游客的能力。理解的前提是敏銳的感知和深邃的思考，服務的前提是快速的反應和有效的實施。因此，本文認為，“游客感知系統、決策支持系統和游客服務系統”是智慧景區的建設核心。

3.1游客感知系統游客感知系統是一個綜合性、靈敏性要求較高的神經網絡，既要把“神經末梢”通過互聯網、物聯網等伸展到游客可能到達的各個接觸點，也要把游客信息盡可能全面和及時地傳遞給數據中心和決策中心。這需要基于位置信息、數據倉庫、數據挖掘技術和人工智能對游客行為進行詳盡分析，并進行全面的信息資源規劃和感知網絡建設規劃。游客感知系統包括由傳感器感知旅游資源的ID、屬性、狀態、位置等各類信息的神經末梢、由無線傳感自組網絡技術與互聯網傳遞信息的神經網絡，以及GIS、商務智能、信息資源整合技術進行數據分析和再利用的大腦系統組成。景區對游客的感知，可以分為游前、游中和游后3個階段。游前，游客基于互聯網的信息查詢和預訂，能夠讓景區感知到游客的基本身份信息和游覽需求；游中，根據移動通信、GPS、RFID等，可以感知到游客的來源、游覽路線、交通工具和關注的景點、游覽內容等；游后，可以根據游客反饋獲得游覽的體驗信息和改善信息。

3.2決策支持系統景區的決策支持是景區信息化研究的熱點，成果比較多，如景區的專家系統、推薦系統、導覽系統等（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007；Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011），應用范圍主要有旅游監測和預測（杜軍平，周亦鵬，2009；江兵，等，2011），也有面向游客的規劃系統（李強，等，2008）。其中，人工智能是智慧旅游用來有效處理與使用數據、信息與知識，利用計算機推理技術進行決策支持并解決問題的關鍵技術（張凌云，等，2012）。智慧景區的決策支持，應該包括景區管理決策和游客個人決策兩個方面。這兩層決策又相互聯系、相互支持。因此，智慧景區的決策支持系統就是集成應用多種決策技術（人工智能、數據倉庫、數據挖掘與OLAP、Agent技術等），基于多種數據（傳感器數據、移動通信數據、網絡訪問數據、景區資源）建立景區游客行為模型和管理決策模型，并根據個性化推薦系統和實時監測系統，動態響應游客的個人決策請求（預訂決策、路線決策、購物決策等），并輔助景區管理者做出調度決策（客流控制、資源調配、應急救援等）。智慧景區的決策支持系統是大腦中樞，負責集中處理游客感知系統采集到的大量數據，根據算法和模型進行仿真、挖掘，并驅動游客服務系統實施決策結果，為游客行為決策和景區管理決策提供支持，因此它是智慧景區的核心。

3.3游客服務系統游客服務系統是一個高集成度的信息系統，既包括基于互聯網的旅游信息查詢、個性化推薦等數字服務，也包括為游客提供實體服務的信息管理系統（如門禁系統、導覽系統、解說系統、餐飲管理系統、交通管理系統、住宿管理系統、娛樂設施管理、購物管理系統等）。游客服務系統是游客實際游覽過程中食、住、行、游、購、娛等實體服務的神經系統，應具有以下特征。（1）高度集成性。即以“游客”及其行為為主體，通過建構游客全生命周期模型，集中管理和調度景區資源，為游客提供全方位一致性的跟隨服務。（2）高度智能性。即由于有了決策支持系統的內核驅動，服務系統具備了一定的“智能”性，能夠感知到游客的個性化需求，并提供相應的個性化服務。（3）高度響應性。即通過廣泛分布的游客信息感知單元，能夠及時感知和響應游客需求并實現快速調度設施和服務，讓游客感受到無所不在的即時服務。4結論與展望智慧景區建設是一個漸進的發展過程，任重道遠，不可能一蹴而就。智慧景區的實現，與信息技術應用效果、面向游客的流程重組、景區信息化的努力程度和科學態度密切相關。智慧景區并不是技術構架起來的物理系統，而是一個由“人、機、物、活動”構建起來的包括制度創新在內的社會系統。智慧景區的建設要點是，IT投入以后的景區智慧能力的培育與增強，以及各種IT資源和能力集成后形成的協同效應，從而構建獨有的企業IT能力系統。本文從企業IT能力理論出發，初步探討了智慧景區的能力內涵和IT能力體系，并提出了圍繞智慧能力需要建設的3個核心系統：游客感知系統、決策支持系統和游客服務系統，為智慧景區的建設提供了一定的理論基礎。關于智慧景區建設能力模型的進一步研究和應用，以及建設內容的細化，或許是智慧景區未來的研究重點和發展方向。

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A Study on the IT Capability Model of Smart

Scenic Area and Its Core Components

CHEN Jianbin1， ZHENG Li1， ZHANG Lingyun2

（1.Business College of Beijing Union University；

篇（4）

近年來，隨著信息傳媒的迅猛發展，信息載體已經成為人們生活學習的必需品，其帶來大量信息與資源的同時，也在改變著人們生活方式，而旅游也首當其沖。許多旅游者是利用手機移動終端來完成出游的全部輔助工作，從預訂機票、客房，到購買景區門票，再到旅游景區的導航、導游、導覽、導購，出游無不彰顯智慧化。而在2011年7月，國家旅游局針對我國旅游市場需要，提出“十年規劃”，也就是利用十年左右的時間在我國整體旅游市場上初步實現“智慧旅游”。使我國旅游產業信息化發展，并逐漸成為一種高信息與高知識的現代服務產業。

二、“智慧旅游”的內涵

“智慧旅游”，也可以稱為智能旅游，是基于現代信息技術所拓展的一種新興旅游產業。在實際運用上，主要基于云計算為構建基礎，在消費者移動終端應用的直接輔助下，通過信息感知與互動等服務手段為相關消費者提供服務。

對于“智慧旅游”來說，其在構建的過程中主要以“游客為本”，通過現代信息技術的便利性與高效性提升旅游的體驗與品質。而游客在旅游前，可以通過相關移動終端直接獲取相關信息、了解計劃與決策等，同時也可以針對某次旅游進行產品的預訂與支付，降低旅游過程對相關手續辦理的繁瑣性與行程的盲目性。在旅游過程，可以及時通過移動終端對相關信息進行糾正。而在旅游完成后，還可以針對某個產品或服務進行評價，為其他游客提供“攻略”，提高旅游區域的服務水平與游客的對外交流。而總的來說，其可以使游客的旅游行程更為順暢與充實，有效提高旅游體驗度、舒適度以及滿意度等，同時也為游客帶來更多的安全性、經濟性以及品質體驗等等。

三、“智慧旅游”對旅游專業人才培養的新要求

（一）提高傳統旅游人才的綜合實力，培養智慧型旅游人才

在大力發展“智慧旅游”的過程中，并不能拋棄或簡單的與傳統旅游劃清界限。這是因為對于智能機器終端來說，其永遠無法取代導游與相關從業人員給游客提供的服務體驗，同時也需要大量的人力對其進行維護與管理。因此，對于旅游院校的現有人才培養目標來說，在重視“智慧旅游”課程設置的同時，還要注意學生傳統旅游服務基礎知識的把握，進而有意識的提高培養質量，構建獨有特色的培養體系。此外，針對我國旅游綜合性人才匱乏的問題，各院校還應做好學生綜合意識與能力的培養工作，突破“智慧旅游”布局與發展的瓶頸問題。

（二）拓寬合作機制，培養智慧型旅游人才

對于“智慧旅游”來說，其所需要的人才要熟練掌握物聯網、云計算以及互聯網等新知識。但是，對于我國此方面的人才市場來說，其存在嚴重匱乏的現狀，而職業院校作為此方面人才培養的主要方向，其可以依托自身教育資源優勢，積極與人才需求較大的核心企業加強合作。建設智慧旅游人才實訓基地，與智慧旅游企業，共同開設相關專業課程等，進而不斷提升專業人才的數量和質量，即解決企業人才缺口問題，又有利于解決學生的就業問題。

（三）強化現代教學手段的應用，培養智慧型旅游人才

對于“智慧旅游”產業來說，由于其所涉及的學科與領域較多，相關院校在進行旅游專業設置與教學的過程中，一定要基于“智慧旅游”人才需要特殊性出發，強化現代教學手段的應用。例如，網絡與電化教學法，多媒體、物聯網、云計算以及移動互聯網等課程設置等等，一定要把“智慧旅游”的相關理論知識與技術手段應用到實際的培養工作上。

四、面對“智慧旅游”專業課程的課堂教學模式新探究

作為旅游院校，由于受“應試教育”的影響，仍存在傳統的“以課堂教學為中心，以教師為中心，以書本為中心”教學模式，這將會導致人才培養質量無法滿足實際市場需要。如何在“智慧旅游”新形勢下，培養出更多綜合性人才？如何實現課堂教學方法的改革，探索新型課堂教學模式，以滿足人才培養變化的新需要？這是我們每一位旅游教育工作者都需要探討的重大課題。

（一）情境模擬體驗課堂教學模式涵義

情境模擬體驗課堂教學模式，是以建構主義、行動導向為理論基礎，在教學中運用手機、PAD、筆記本電腦等平臺，借助移動終端APP軟件或相關技術，模擬出與實際相差較小的情境與體驗機會，使學生在課堂學習上更為容易理解與掌握相關知識。同時，在特定的情境中，學生一般會更加積極地去進行技能訓練，實現三維立體的教學需求。

（二）情境模擬體驗課堂教學模式的應用

其在運用的過程中，就是教師根據旅游專業所開設的課程，和行業的崗位特點，合理分解其核心技能，為學生創設模擬、虛擬和實景等職業情境，給學生一種直接的情感體驗，更能理解教材內容。其教學過程可由創設情境――模擬體驗――總結評價三個部分構成。

1、創設情境

（1）借用相關工具，創設模擬場景

篇（5）

一、引言

旅游是我國經濟發展的重要產業，隨著社會的不斷發展，旅游業對于信息逐漸有了更高的依賴性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現今旅游行業發展中的一項重要元素。而在現今旅游發展過程中，旅游信息不對稱、多元性等問題逐漸突出，因此對旅游行業的進一步發展產生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發展瓶頸的關鍵途徑。

二、智慧旅游的概念

綜合國內外的相關研究，結合我國的實際，對照國際、國內對“數字旅游”、“電子旅游”等概念的權威定義以及相關的“智慧旅游”的定義，本文認為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應用互聯網、物聯網、云計算、移動通信、三網融合、GIS（地理信息系統）等“智慧技術”為手段，以計算機、移動設備、智能終端等為工具，以智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務為主要應用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務需要為基本出發點，以為游客、旅行社、景區、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創造更大的價值為根本任務的一種旅游運行新模式。通過智慧旅游，為游客提供了個性化服務，并提升服務水平和質量，實現了對社會資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗，是智慧城市建設的重要組成部分。

智慧旅游建設主要體現在以下幾個方面：第一，要滿足游客的個性化需求。隨著我國經濟水平的提升，散客市場逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來，散客在市場中占據的份額還將不斷擴大，并因此對旅游服務的個性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實現公共管理與公共服務的無縫整合。隨著電力政務向著服務型政府方向的發展，在旅游信息化建設中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發展，即在公共服務的基礎上使管理能夠與服務無縫整合，更好地實現管理決策提出的合理性和科學性。第三，為企業提供服務。對于我國很多中小型旅游企業來說，其所具有的信息化水平較為有限。在未來智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業，使其進一步加快信息化進程，則成了現今我國智慧旅游試點過程中所面臨的一項難點。通過云計算的智慧旅游平臺的建設，則能夠為我國中小旅游企業提供服務，在節約其信息化建設投資以及運營成本的基礎上促進其更好的發展。

三、智慧旅游應用體系

從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質上是要通過新理念的導入、新技術的應用和新模式的形成，使旅游活動的全過程、旅游經營的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務的全鏈條產生“智慧效應”，創造“智慧價值”，全面提升旅游行業的發展力、創新力和服務力。從建設目標和發展方向來看，它的應用體系主要包含“智慧服務”、“智慧商務”、“智慧管理”和“智慧政務”四大應用子系統，各子系統之間既相互獨立又互為整體，共同支撐旅游業更好、更快的發展。

四、智慧旅游的技術體系

（一）物聯網技術

在智慧旅游中，物聯網是最為核心的網絡，能夠實現人與物、物與物以及人與人的互聯。從定義層面看來，物聯網通過紅外感應器、激光掃描、射頻識別、GPS等技術以及設備的應用根據約定協議將網絡同物品間進行連接，在實現信息通信以及交換的同時，實現智能化識別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯網理解為一種互聯網應用的擴展，如果我們將互聯網應用稱之為“線上旅游”，那么基于物聯網技術的旅游應用則能夠同時涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統互聯網“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應旅游者的非在線特征和移動特征。

（二）移動通信技術

該技術是物與物進行通信的一種模式，主要是指移動設備與固定設備間、移動設備之間的無線通信，以此實現設備實施數據在遠程設備以及系統間無線連接的一種方式。根據此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯網連接方式，對整個智慧旅游基礎設施建設具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設中，移動通信技術之所以被特別提出，是由于近年來我國移動終端設備的飛速發展與普及，使得移動通信技術應用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設備發展，體現了以散客為服務對象的信息技術應用方向。通過計算機網絡技術的連接，則能夠通過互聯網技術的應用實現不同類型的旅游應用，而通過移動終端設備與無線技術的連接，則能夠進一步擴大旅游應用的覆蓋面。在該技術中，其能夠為旅游者提供更為全面、更為豐富的服務，如無處不在的接入服務、全程信息服務以及多樣化終端服務等，將對旅游者的游憩質量以及旅游體驗進行積極的改善，在對服務質量、目的地管理水平進行提升的同時使旅游管理向著高質量、精細化的方向推進。

（三）云計算技術

云計算是一種網絡應用模式，無論是移動終端還是計算機終端的使用者，其并不需要了解專業知識和技術細節，僅僅需要關注自己對資源的需求即可。其應用的目的，就是應對我國互聯網發展過程中伴隨的巨量數據處理以及存儲問題，能夠對資源和信息進行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對云計算進行建設時需要包涵云計算應用和云計算平臺，在具體研究中，需要側重云計算應用，即研究如何能夠將海量的信息在整合之后存儲到旅游數據中心，使旅游企業和旅游者能夠對這部分信息進行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計算技術能夠充分地體現社會資源和旅游資源，是一種資源優化的集約型智慧。

（四）人工智能技術

在人工智能技術中，其主要研究如何通過計算機軟硬件的應用獲取人類某些行為的方法、理論以及技術。目前，在智慧旅游對各類技術進行應用的過程中，將產生海量的數據信息。如何研究、應用這部分信息，進而在旅游行業發展中發揮更大的作用，則成為了一項非常關鍵的問題。而人工智能技術則能夠應用于這部分信息、數據以及知識的處理，即通過推理技術的應用對決策提供基礎支持，非常適合應用在旅游需求預測方面。而在未來的發展中，人工智能技術的應用領域也將不斷擴大，逐步包涵旅游服務質量評價、旅游影響感知研究以及游憩質量評價等。

五、結束語

智慧旅游是我國未來旅游行業的發展趨勢，因此，對智慧旅游的基本概念與理論體系進行梳理，是地區智慧旅游研究的基礎，對地區智慧旅游的發展具有重要的指導意義，有利于促進地區旅游業的發展。

（作者單位為遼寧科技學院）

[作者簡介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺人，遼寧科技學院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發。課題項目：本文系2015年遼寧省教育廳科學研究一般項目“基于游客體驗的遼寧省智慧旅游服務體系構建研究”（項目編號：W2015227）；2015年本溪市旅游經濟發展重點研究課題“本溪智慧旅游發展的研究”（批準號：BXLY1503）。]

篇（6）

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0256-02

隨著科技的進步、社會的發展，“智慧旅游”成為時代的潮流趨勢，對于旅游產業中的各類主體都產生了廣泛的影響。智慧旅游城市的建設是囊括了整個旅游活動中的方方面面，其體系的架構和建設無疑需要大量的基礎準備工作和調查研究，以確保智慧旅游城市建設的完善和實用性。因此，本文從政府的支持、市場環境、技術條件、人才資源、運營模式等方面對智慧旅游城市建設中的關鍵要素進行分析，希望找出智慧旅游城市建設過程中所需要關注的核心內容。

一、政府的支持

智慧旅游城市的建設離不開政府的支持，政府在其中扮演著引導和保障的角色。政府的支持是智慧旅游城市建設成功與否的關鍵，如果沒有政府在其中做主要的引導作用，那么智慧旅游城市的建設只能是紙上談兵，無法落實到實處，更不可能取得突破性的成果。

（一）財政保障

智慧旅游城市的建設是一個涉及面廣，牽扯行業眾多，對一個城市的各個方面都有影響的項目。因此，智慧旅游城市的建設必然需要大量的資金支持，而政府作為建設項目的引導人，財政保障是必不可少的關鍵因素。有了資金支持，智慧旅游項目才能得以落到實處，資金就像是智慧旅游城市中流動的血液，使它充滿生機和活力。

（二）規章制度的制定

就像一個龐大的企業需要條理分明的規章制度一樣，智慧旅游城市的建設也需要清晰明確的規章制度。沒有規矩不成方圓，智慧旅游城市的建設必須擬定一定的規章制度，來保證計劃的順利實施，同時，明確的規章制度在智慧旅游城市建成后也能夠起到保障整個項目順利運行的作用。建立一個有利于發揮信息化重要作用、分工合理、責任明確的智慧旅游體制，可以使智慧旅游城市的建設更加有效。

（三）政府政策的支持

政府政策的導向對一個城市的發展具有非常重要的作用，智慧旅游城市建設作為一個牽涉到整個城市發展的項目更是如此。為實現智慧旅游城市建設的快速發展，政府應采取更加積極的扶持政策，加大旅游專項投入；采取更加靈活的招商方式，營造更為寬松的投資環境；加大對重點旅游企業的扶持，使智慧旅游城市實現以點帶面的發展。

二、市場環境

（一）市場需求

隨著信息化時代的到來，信息技術在人們日常生活中的應用也越來越廣泛，智能手機使得人們能夠更快更方便地了解到最新的信息。由此，人們的日常生活中就更加離不開手機了，很多年輕人甚至把智能手機當成一個移動的便攜式電腦，在手機上就可以完成很多事情。當然，旅游過程中也不例外。當游客到達一個陌生的城市的時候，總是希望通過最快最便捷的途徑來了解有關這個城市的各種信息，方便自己在這個城市的游覽觀光。智慧旅游城市的理念與游客的需求不謀而合，可想而知，智慧旅游城市是有著非常好的發展前景的。

（二）游客的接受度

智慧旅游是一個依托于手機終端，實現游客與旅游相關信息實時聯系的一個理念。這個理念在國內還屬于一個比較新的領域，人們對它的了解并不是很多，加上它所需要運用的高新科技也比較多，因此智慧旅游對許多人來說仍然只是一個概念。因此，智慧旅游城市的建設想要取得成功，就必須考慮到游客的接受程度，應該盡可能地將平臺的界面和操作簡潔化，使游客可以迅速地掌握方法，進行智慧旅游的體驗。

（三）互聯網經濟時代的到來

如今，整個市場的大環境都在昭示著互聯網經濟時代的到來，確切來說，是電子商務時代的到來。人們足不出戶就可以買到自己需要的任何東西，了解到全球各地的新聞信息。互聯網已經成為人們生活中必不可少的一部分，智慧旅游依托于此也是大勢所趨。將所有與旅游相關的信息都納入到智慧旅游城市建設的網絡中，游客可以根據智慧旅游的平臺，輕松解決旅游過程中所遇到的吃住行游娛購等問題。

（四）智慧營銷模式

市場營銷對于如今的時代不算是一個新詞，但是隨著時代的發展，科技的進步，市場營銷的手段也隨之不斷地發生著變化。在智慧旅游城市的建設中，適當的營銷能夠幫助游客更好地了解智慧旅游城市的內涵和使用方法。因此，在智慧旅游城市建設體系中，智慧的營銷模式也是十分重要的一環。營銷人員可以通過網絡或者軟件的編輯將廣告植入智慧旅游城市的界面中。采用對話或者動畫的形式，迅速抓住游客的注意力，將智慧旅游城市作為一種產品，向游客們進行展示和講解。

三、技術條件

（一）云計算

云計算是一個概念，是一種計算模式和一種對于IT資源的應用模式，是對共享的可配置的計算資源提供無所不在的、方便的、隨需的網絡訪問。按部署方式，云計算分為公共云、私有云和混合云三類。按服務內容，云計算分為基礎設施即服務、平臺即服務、軟件即服務、數據即服務等類型。智慧旅游的建設，需要用到大量的數據處理，利用云計算技術不僅可以迅速地解決這一難題，同時也節省了很多成本。

（二）物聯網

物聯網是傳感器之間按照約定的協議進行信息交換和通訊，以實現物品的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。目前，業界和學界普遍認可的物聯網是指利用射頻識別（RFID）、全球定位系統（GPS）以及傳感器、執行器等裝置對物理世界進行感知識別，依托通信網絡進行傳輸和互聯，利用計算設施和軟件系統進行信息處理和知識挖掘，實現人與物、物與物的信息交互和無縫鏈接，從而達到對物理世界的實時控制和精確管理。

（三）移動互聯網技術

移動互聯網就是移動通信與互聯網的結合。根據中國互聯網絡信息中心的《第三十次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年6月底，手機網民規模達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網終端。在智慧旅游城市建設中，移動互聯網技術可以使游客隨時、隨地獲取旅游信息資源。比如，通過智能手機終端，游客可以查閱旅游信息，預定機票、酒店、景點門票等。同時，還可以通過應用軟件，進行準確的地理定位，方便游客在出游過程中找到準確的方位。

（四）人工智能技術

人工智能是研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設計等方面的研究內容。目前，在旅游研究領域，人工智能多數被應用于旅游需求預測中。但是，在智慧旅游城市的建設中，人工智能的作用遠不止于此，人工智能可以用來有效的處理與使用數據、信息與知識，利用計算機推理技術進行決策支持并解決問題。它可以用于游憩質量評價、旅游服務質量評價、旅游突發事件預警、旅游影響感知研究等諸多領域。人工智能技術在智慧旅游的構架體系中屬于核心的技術。

四、人才資源

智慧旅游是一個全新的命題，智慧旅游城市的建設也正處于起步階段，信息化技術的大量使用，使得這一領域將會需要一大批能夠熟練掌握信息技術的人才。在智慧旅游城市的建設過程以及建成以后，都需要廣納賢士，招募大量的有能力、有思想的年輕人，投身于整個項目的建設中。從現階段看來，智慧旅游建設需要兩類人才，第一類是精通信息技術的專業人才；第二類是既能熟練運用信息技術，又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。目前缺乏的是復合型人才，此類人才缺口很大，但這類人才又是智慧旅游城市建設的中堅力量。因此，強調人才的培養至關重要。

五、運營模式

智慧旅游城市的核心是旅游信息化，因此，在進行智慧旅游城市的建設過程中，提升旅游城市的信息化水平是其核心內涵。目前主要有五種模式可供參考：政府獨自投資、政府投資引導、政府與旅游企業聯合投資、政府與旅游信息化企業聯合投資以及企業獨自投資。面對越來越多的旅游產品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產業做強，使旅游產業快速健康發展，就必須要依靠現代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網絡把涉及旅游的各個要素聯系起來。智慧旅游城市建設，應將重點突出為游客提供更便捷、智能化的旅游體驗；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產品、放大資源效益這三大核心目標，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯合社會各方優勢資源共同推進“智慧旅游”建設，這也順應了現代旅游業發展的要求和趨勢。

六、結語

智慧旅游城市的建設不是形象工程，也不是簡單的技術創新。它的核心是通過信息化來實現城市環境和服務品質的提升。智慧旅游城市的建設環境、技術應用以及涉及領域都十分的復雜，所以這必將是一個非常復雜的系統工程。因此，在智慧旅游城市建設中需要結合以上的關鍵要素，切實的使建設過程科學化，最終實現智慧旅游城市的建設與運轉。

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篇（7）

用拇指安排行程

旅游業一直都是服務業的龍頭，對一座城市從陌生到認知，通常伴隨著大批游客的到來、體驗、感受完成的。旅游不僅幫助人們完成對城市的初始化認識，甚至也標志著這座城市的胸襟和態度。

近幾年國內旅游市場繁榮發展，借助新一代信息技術，中國的旅游業開始逐漸提升自身服務能力。露露是旅游狂人，幾年間已經到訪中國數十個城市，上百個景區。對于近幾年旅游業在信息化領域的變化感受頗深：“從一開始的跟團游到自駕、騎行，是便利讓我擺脫了以往的顧慮和擔憂。無論是電腦還是手機上都可以規劃行程，從交通到住宿、餐飲、購物，不同的地區的旅游軟件總是我每次出行前獲得信息的主要途徑。一部手機，幾個簡單的操作，不說一句話就能完成機票以及酒店的訂單，到了景區之后實時更新的地圖和資訊提醒總是能夠讓我輕松搞定接下來的安排。”這雖是游客的體驗也包括著城市的心思。

常州是首批入選的18個國家智慧旅游試點城市之一，2013年6月，常州正式上線運行常州智慧旅游公共服務平臺一期項目，為方便各個年齡段的市民體驗智慧旅游，位于晉陵中路的常州國旅旅行社總部門店，就特地開設了智慧旅游體驗中心。近600平米的門店內，分設了平板體驗區、綜合功能區、私人定制區、交易區等多個功能區域。進入門店大廳，最為顯眼的就是4臺22寸的平板電腦，不少游客正使用著平板體驗旅行社的資訊、預定、交易甚至支付等業務。對于不懂電腦操作的一些中老年人，工作人員會為其詳細介紹操作流程，或帶至人工服務臺進行服務。自體驗中心建成之后，每天最起碼有兩、三百人前去體驗。

而在湖南張家界，通過實施 “一誠通管理系統”（簡稱“一誠通”）、“ 安導通-景區安全隨護導覽系統”（簡稱“安導通”）、智慧旅游官網等智慧旅游項目的建設，極大地提升了景區的數字化水平和智慧化程度。截止2013年9月底統計：“一誠通”旅游目的地管理系統已有張家界市63家旅行社、133家星級賓館酒店和社會賓館、6851名導游進入系統，8家景區（點）及經營單位實行電子行程單對證運行，并納入了長沙、湘潭、常德、湘西州、貴州銅仁等地的部分景區、酒店。自2011年1月，“一誠通”系統得到湖南省旅游局認可并正式向全省推廣。目前，全省820家旅行社，20876名導游均全部使用“一誠通”系統。

務實與協同并舉

自改革開放以來，中國旅游業經歷了一個飛速發展的時期，確立了在國民經濟當中的重要地位。隨著物聯網、電子商務等新一代技術的深入發展，旅游信息化逐漸得到了深化并逐漸演變為智慧旅游的形式落地。從露露身上不難發現，更多的游客從“傻瓜式”的跟團游變成“攻略式”的自由行，這要求有更加到位的服務跟上。縱觀近幾年各地在智慧旅游方面的建設重點和投入領域，可以看到，智慧旅游發展的核心取決于市場，因此從需求出發的思路也顯得更為務實。

日前，溫州市旅游局啟動了“溫州市智慧旅游頂層設計與實施方案”項目。項目立足溫州市旅游產業發展的實際情況，分析了溫州市智慧發展的現狀和需求。溫州市旅游局相關負責人介紹，溫州智慧旅游建設包括五個重點工程：包括智慧旅游云數據中心、智慧旅游管控中心、智慧旅游公共服務平臺、智慧旅游行業孵化和電子商務平臺、智慧旅游智能電子票務平臺。項目在頂層設計階段，市一級部門就按照從全媒體平臺到整體應用的思路規劃，內容囊括政務、資訊共享、手機APP等方便游客了解信息的模塊，同時還與數據中心，管控中心等部門進行對接。目前部門景區各自的智慧旅游系統已有不少投入使用，并逐漸納入智能檢測系統中。這位負責人同時指出，智慧旅游整體規劃十分重要，要充分了解市場和游客需求，還要考慮景區的具體情況，無論是系統還是軟件都應本著實用的態度。他同時呼吁，技術提供方應加強與業務方的溝通，盡可能了解業務流程，幫助旅游行業與信息化的銜接。

篇（8）

由于當前智慧城市建設尚初步興起階段，缺乏戰略性、全面性、權威性和示范性的頂層設計，難免會出現對智慧城市的片面理解和概念炒作，甚至質疑聲。

“在發展初期，有一些認識上的不足和概念炒作是正常的，從另一角度來說，正是因為看到我國智慧城市建設過程中的共性問題和不足，才能更好地有針對性地解決問題。智慧城市發展至今，從技術和認識上都已經有很大的提高，也逐漸消除了一些質疑，獲得了國家的支持和認可。”北京三正科技有限公司（下文簡稱三正科技）董事長孫良俊在接受記者采訪時表示。

為了更好地開展智慧城市建設工作，國家通過“十二五”科技支撐計劃——智慧城市管理公共信息平臺關鍵技術研究與應用示范項目，集結我國相關主管部門、先進科研機構、企業和地方的優勢資源，探索形成適合我國國情的智慧城市建設的方法，推動全國智慧城市產業的形成與發展。據孫良俊介紹，三正科技參與了該項目的核心研究，并主要承擔平臺在全國的規模應用推廣工作，目前正面向國內有想法、有基礎的城市和單位征集應用示范合作。

從城市信息化出發，走過數字城市、智慧城市的建設歷程，孫良俊談到，智慧城市的建設，不是僅僅解決純技術問題就能實現，而是要建立包含 “思想理念、頂層設計、標準規范、運營機制、用戶成長、價值創造”等在內，一個具有內源造血循環能力、外延產業推廣能力的完整生態體系。這正是智慧城市與數字城市的不同之處——將城市注入智慧的成分。從數字城市到智慧城市，必須跨越“讓城市的運轉和決策能夠擁有人性化的分析和思考”這道坎。“我們所要向各城市、各行業客戶提供的，不僅僅是一份報告、一套系統或一項工程，而是能夠切實幫助客戶解決實際問題、適于長遠發展、創造最大價值、贏得良好口碑的全生命周期服務。”孫良俊表示。

在智慧城市建設方面，三正科技的核心業務是利用3S技術，面向政府提供城市規劃、城市建設、國土、測繪等信息化建設服務。孫良俊向記者介紹說：“我們從智慧城市領域提煉出來優秀的業務模型，進行戰略咨詢、規劃編制、方案設計、軟件研發、數據建庫、系統集成和綜合運營，激活政府多年沉淀的數據，幫助政府提升信息化水平。”

開啟“智慧旅游”

真正的智慧城市不是束之高閣的形象工程，而是要讓老百姓看得見、摸得著、感受得到。以智慧旅游為例，孫良俊向記者介紹了“三正智慧旅游公共服務平臺”對游客和旅游目的地旅游的影響。

對于游客而言，可通過電腦、智能手機和旅游目的地公共場所的多媒體終端，在出游前，便捷地了解旅游目的地信息、自助規劃旅游行程、預訂質優價廉商家，甚至集結“同行驢伴”；出游時，方便地查詢路線和周邊興趣點，實時獲得周邊打折、促銷信息推送，免費獲得隨身“自助導游”，隨意記錄心情并分享給社交好友，碰到“黑店”、“黑導”還可實時投訴并查看處理結果……出游后，通過平臺匯總個人出游記錄。

而在旅游目的地看來，智慧旅游公共服務平臺所提供面向全國乃至全球的旅游展示與營銷窗口，通過二十四小時不間斷地在線旅游宣傳和推介，擴大了當地旅游資源的知名度，提高了游客前來旅游的興趣值。同時，幫助當地旅游管理部門加強旅游資源與環境的綜合監管治理，幫助當地旅游企業實現B2C的整合擴大營銷。

新疆巴州素有“華夏第一州”之稱，是我國面積最大的地區級自治州。巴州政府就與三正科技合作建立了“巴州旅游信息平臺”。剛剛過去的“十一黃金周”，許多游客通過平臺實現了“樓蘭穿越游”、“巴音布魯克天鵝湖深度游”，當地優質商家也通過平臺的智能評估和誠信推介。

其實，“智慧城市”離我們并不遙遠，雖然它對全球來說還是一個新領域，但將來它和我們的關系會越來越密切。三正科技目前在廣東、海南、山西等地正有條不紊地推進智慧城市應用建設，不久將來，智慧國土、智慧城建、智慧旅游、智慧社區、智慧村鎮……將一一在百姓身邊實現。

聚合能量 方顯智慧

如今，智慧城市建設大軍不斷壯大，移動、聯通和電信等通信運營商，IBM、神州數碼、華為等國內外巨頭等都紛紛投入了全國各地的智慧城市建設，三正如何看待這個競爭日益激烈的戰場呢？

對此，孫良俊表示，所提到的這些運營商、軟硬件生產商等巨頭與三正科技更多是合作而非競爭關系，甚至許多應用服務提供商也是三正科技的合作伙伴。智慧城市商家很多，智慧城市涉及的領域也很廣泛，雖然從大體來說大家都是智慧城市，但每個廠商總是有自己專注的領域和優勢。“所以我們一定要有清晰的發展定位和明確的目標，專注專業研究，發揮團隊優勢，更多的采取優勢互補的合作戰略，才能夠的促進企業發展，進而推動整個產業的繁榮發展。”

篇（9）

1.全域旅游。2016年全國旅游工作會議中，李金早局長提出從景點旅游走向全域旅游轉變的發展規劃，全域旅游作為供給側改革的重要方式，是來自于需求側的推動，是把一個行政區當做一個旅游景區，是旅游產業的全景化、全覆蓋，是資源優化、空間有序、產品豐富、產業發達的科學的系統旅游。對于企業，特別是集團公司來說，是指自身各種資源以旅游為核心的全方位整合，以“旅游+”為手段，達到資源優化的目的。

2.智慧旅游。智慧旅游是指綜合利用大數據、云計算等互聯網科技全方位優化旅游服務和管理體系，以達到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游僅僅是“互聯網+旅游“，而是對旅游模式的重新思考。2014年是中國的智慧旅游年，政府積極引導旅游企業促進自身的管理、服務升級，自此，如何打造高質量的智慧旅游景區成為旅游企業首要關心的問題，也成為企業自身綜合競爭力的集中體現。

3.主題旅游。主題旅游是指對某項專題或某一目的地進行深入的了解與體驗，主題旅游往往是主辦單位根據自身的資源與優勢，充分分析消費者心理需求，為了滿足其某一方面特定的需要而對資源進行合理配置的旅游模式。主題旅游是傳統旅游模式的升級，由于目標人群定位準確，因此受到市場歡迎。2016年國內旅游景區將加深主題化趨勢，“親子游”、“蜜月游”等主題依然受寵，景區差異化競爭將在主題化方面愈加明顯。

4.以生活體驗為主的自由行模式。自由行是指消費者自己安排、自主出行、自由體驗，旅游的目的不僅僅是為了休閑放松，而且成為一種體驗生活的方式，對于景區的消費不再停留在“景區觀看、酒店住宿”這樣單一的模式中，而是更多地融入到當地居民的生活中，體驗一種全新的生活。

二、旅游公司戰略制訂

2016年是“十三五”規劃的開局之年，旅游行業呈現出全新的發展形勢，特別是在全域旅背景下，單純的“景區游玩+酒店住宿”的模式已不再適應新的發展要求，更無法滿足消費者日益精細、個性化的消費需求。為此，旅游公司應以旅游資源為核心，帶動地產、酒店、公園等其他資源的聯動發展。與其他旅游公司或跨行業公司合作，實現全區域資源的主題化、品牌化，促進所有資源的優化、整合，滿足消費者綜合需求。

1.在全域旅游發展趨勢下，各個旅游公司單獨經營發展的模式將會受到沖擊，全域旅游是大地理范圍、寬行業領域的旅游，單個旅游公司沒有足夠的實力打造一整條衣食住行娛的價值鏈，更無法在橫跨幾市幾省的情況下實現資源的整合，因而旅游公司之間的聯盟就成為了必要，也是應對全域旅游趨勢的必然選擇，通過優勢互補，旅游主題、概念、資源等的重塑、組合，打造利益共同體。在這種情況下，具有相似特質的旅游企業會通過參股、入股或是簽署戰略合作等方式進行重構，旅游行業的前景將不再是單個企業間的競爭，而是各個旅游共同體的競爭。

2.智慧旅游不等同于“互聯網+旅游”，智慧旅游的智慧主要體現在概念和意識形態上的轉變，而不是特定技術的運用，可以說“互聯網+”是智慧旅游的支撐，對于公司而言，智慧旅游帶給公司的更多的是管理與服務概念的升級、換代。智慧旅游要求公司使用各種互聯網和電子設備，簡化、精細化管理流程，提高自動化服務水平；在為游客提供服務方面，主要體現在信息全而精，服務環節少而準，與此同時，增加趣味性和娛樂性，可以說智慧旅游對公司而言是管理升級的工具，而不是公司發展的目的。積極引進智慧旅游概念的同時，堅定自身戰略發展目標才是應對新形勢的方式。

篇（10）

作為旅游業的未來發展趨勢，智慧旅游以各種信息技術為立足點和基礎，通過信息技術以及網絡平臺的運用，有效地突破目前旅游資訊運作的各類不足，實現旅游資訊以及信息的雙向互動，加強旅游各環節之間的有效整合，保障在不同的旅游階段之中各類相關的信息資訊能夠實現有效的利用，真正提高旅游業的服務質量以及服務效率，為游客帶來與眾不同的旅游體驗。不可否認，智慧旅游的出現不僅能夠改變傳統旅游消費的模式，還能夠保障決策的科學性，為旅游業的良性發展提供有效的依據。在這樣的社會背景下，我國中職旅游管理專業在進行人才培養的過程中，也開始積極革新人才培養目標以及培養戰略，以培養應用型人才為契機，保障該專業的學生能夠樹立現代化的服務理念以及服務意識，真正地為推動智慧旅游業的發展作出自身應有的貢獻。

二、中職旅游管理專業人才培養現狀

我國中職院校在對旅游管理專業的人才進行培養的過程中還存在諸多的不足。首先，人才培養的目標與智慧旅游企業對人才的實際需求之間還存在許多的不足以及不匹配的現象，供需失衡不僅影響了教育資源的優化配置和利用，還難以真正地實現學校以及企業的共同發展。隨著智慧旅游的快速發展，這種匹配失衡的現象越來越明顯，大部分高職旅游院校仍然以傳統旅游專業的人才培養模式為立足點，直接以導游作為人才培養的方向。其次，學生所接受的實踐鍛煉與智慧旅游企業所需要的技能之間無法實現有效的對接，與其他的學科相比，旅游管理專業十分注重對學生實踐動手能力水平的提升，中職院校并沒有立足于這一實質情況進行課程設置，實際的實踐課程在現有的課程之中所占有的比重較低，同時極少有老師能夠結合行業的最新資訊對學生進行實踐引導，導致許多學生所學習到的知識與個人后期的實踐存在諸多脫節，無法真正的在接受完學校的教育引導之后順利走向工作崗位，且在工作崗位上難以實現學以致用。最后，現有的教師資源不足。旅游對有關專業人才的培養提出了更高的要求。對我國中職旅游管理專業來說，要想真正實現人才培養目標與社會需求之間的有效對接，首先需要注重提高自身的師資力量，但結合調查可以看出，我國許多中職院校現有的旅游管理專業的老師個人的綜合實力有待提升，老師只了解相應的旅游管理理論，對實際的操作技術以及教學要求理解較少，大部分老師個人的綜合素質不符合智慧旅游專業人才培養的實際需求，同時在實踐教學的過程之中所采取的教學模式以及理念較為傳統，無法真正地為學生提供現代化的教學服務，許多學生所學習到的知識與教學實踐之間還存在一定的差距，個人的知識應用能力以及舉一反三能力較差。

三、智慧旅游背景下中職旅游管理專業人才培養的策略

結合上文所提出的各類不足，中職院校在對旅游管理專業人才進行培養以及引導的過程中，必須要有效地突破傳統教學模式的桎梏以及不足，結合新型旅游專業人才培養的實際需求，真正為社會培養出技能型的綜合性人才。

（一）建立完善的課程體系

在落實旅游管理專業人才培養的過程中，中職學校以及老師需結合智慧旅游背景下人才培養的實際需求，積極建立符合智慧旅游要求的課程體系，在堅持現有教學任務以及教學目的的前提上，明確人才培養的方向以及目標。如，需要保留支撐智慧旅游落地服務為主的導游專業，將移動終端技術課程與計算機信息技術相結合，積極地開設符合時代需求的專業課程，讓學生能夠學習最新最前沿的專業知識，從整體上促進學生綜合素質的提升，保證學生能夠了解旅游的具體內容以及相關的運作要求。

（二）提高學生的實踐動手能力