旅游消費的特點匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇旅游消費的特點范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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一、研究背景

旅游業是現代服務業的重要組成部分。旅游業的快速健康發展有助于擴大內需，提供更多就業機會，帶動相關產業協同發展，對拉動國民經濟增長有顯著的作用。據國家統計局最新數據，2015年我國全年國內游客40億人次，比上年增長10.5%，國內旅游收入34195億元，增長13.1%。入境游客13382萬人次，增長4.1%。國際旅游收入1137億美元，增長7.8%。國內居民出境12786萬人次，增長9.7%。其中因私出境12172萬人次，增長10.6%。

隨著我國社會經濟的高速發展，人民生活水平的不斷提高，人們對于旅游目的地的選擇逐漸由境內轉向境外。目前中國大陸居民出境游的主要目的地是港澳臺地區和亞洲各國，其中，日本是中國大陸居民出境旅游的第二大目的地國。2003年4月，日本政府發表了旅游觀光立國報告書，揭示了其入境游人數過少，出入境旅游業發展不平衡的問題，并通過降低簽證門檻、為國際游客提供諸多便利政策等一系列立法改革措施吸引海外游客赴日旅游。從2004年～2015年，訪日游客總數從613萬人次上升至1973萬人次，12年間總漲幅為221.6%；中國大陸訪日游客數從61萬人次上升至499萬人次，總漲幅為710.7%。可見，中國大陸訪日游客增幅遠遠超過訪日游客總增幅。2015年，中國大陸赴日旅游人數首次超過韓國，成為日本入境游市場的最大客源地。

它山之石可以攻玉。日本旅游業的發展一直受到國內外經濟學者的關注。我國學者研究的重點主要在于其對華市場開發方面。如凌強對日本觀光立國戰略的背景及發展狀況進行了解讀，闡述了日本開發對華旅游市場的重要性，并指出開發對華旅游市場的關鍵在于提升中日兩國國民之間的好感。吳新蘭就2015年上半年的中國居民赴日旅游購物熱潮現象進行了原因探析，認為中國游客為日本帶來了明顯的經濟利益，對日本企業及國民生活都帶來了有利影響。但現有文獻均缺乏對中國大陸居民赴日旅游消費的定量分析。本研究的目的是通過對近年來中國大陸訪日游客消費額、消費特點等指標走勢的觀察分析，揭示中國大陸居民赴日旅游對日本入境旅游業的影響，初步把握中國居民境外旅游消費特點，為中國旅游業發展提供決策依據。

二、研究對象及方法

本次研究對象為中國大陸訪日游客。研究數據來源于日本有關部門官方網站上公布的年度報告書及白皮書，主要有日本國土交通省觀光廳的2010年至2015年訪日外國人消費動向調查報告書等。

研究方法包括：（1）定性研究法，查閱與日本入境旅游、旅游消費相關的文獻資料，同時在互聯網上搜集大眾傳媒對相關事件的評論，總結各方意見觀點，使研究結果更加客觀嚴謹。（2）定量分析法，利用統計分析軟件SPSS對近年來中國大陸訪日游客的有關數據建立數據庫，使用描述性統計分析、時間序列分析、曲線回歸分析等分析方法，進行定量分析和統計建模。

三、研究結果

根據日本國土交通省觀光廳的訪日外國人消費動向調查結果，2015年中國大陸訪日游客總數為4993689人次，旅行總消費額為14174億日元，人均消費額為283842日元。根據匯率0.061折算，人均消費額折合人民幣約17314元。

1.中國大陸訪日游客的自然結構

從中國大陸訪日游客的性別結構來看，55.2%為女性游客，44.8%為男性游客，女性游客比男性游客多10.4個百分點。從年齡結構來看，男女性游客的年齡分布略有差別，總體而言，除60歲以上的老年組外，各年齡段女性游客人數均高于男性游客；男性游客在30歲-39歲年齡段的人數最多，其次是20歲-29歲年齡段；女性游客在20歲-29歲年齡段的人數最多，其次是30歲-39歲年齡段。說明赴日旅游最受中國大陸年輕女性群體的青睞。

2.中國大陸訪日游客的消費特點

從消費結構來看，中國大陸訪日游客57.1%的支出用于購物/代購，17.7%用于住宿費用，14.9%用于飲食費用，7.7%用于交通費用，2.2%用于娛樂，還有0.4%用于其他消費活動。平均每人用于購物的支出為161973日元。在商品的選擇中，購買率最高的商品前三類依次為化妝品/香水、點心類食品和藥品/保健品/洗浴用品。購買率較高的商品中單價最高的商品前三類依次為相機/攝影機/鐘表、服裝（不含和服）/鞋/包和電器。消費者滿意度最高的商品前三類依此為化妝品/香水、電器和服裝/鞋/包。在購物場所的選擇中最多的為藥妝店，其次為機場免稅店和百貨中心。

3.中國大陸游客消費額變動情況分析

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國內的各地方文化差異很大，這也體現了我國的旅游資源極為豐富。而人民生活水平的提高更是為發展旅游業奠定了物質基礎。旅游的本質是屬于精神文明活動。人們愿意通過旅游來放松身心，豐富自身的閱歷，更為了滿足自身的精神需求。在這樣的旅游過程中，人們也愿意為了紀念某一時間或者某一事件也購買旅游紀念品。

一、紀念品的種類

由于旅游紀念品隸屬于旅游商品的范疇，所以凡是滿足消費者在旅游地區的需求，提供具有使用價值的無形或者有形的商品都可以稱為旅游商品。但是商品的界限較于模糊，按照旅游商品類別分類，大概可以分為：日用品，食品，土特產品，古玩，傳統工藝品，以及旅游紀念品。所以學術界提出但凡在旅游地區購買的，可以通過該商品能夠幫助消費者回憶該旅游地區的，這一類商品都可以稱為旅游紀念品。旅游紀念品的分類各不相同，本文暫且按照時間界限分類，即可以分為傳統旅游紀念品和新型旅游紀念品。

二、旅游紀念品的價值

旅游紀念品作為一個城市的名片，就應該具有鮮明的地域或者民族特點。因為旅游是滿足人們自身高層次的一種需要，是人們對精神層面的一種追求，所以人們也越來越多的把金錢花在精神需要方面。而旅游紀念品實際上就是在實現這一點。

雖然旅游是人們對精神層次的滿足，但是旅游紀念品是物化這一項活動的載體。消費者可以通過這樣的物品，回憶旅游的過程，對旅游地區加深印象。同時，紀念品作為人際關系交往中的一個重要禮品，可以使朋友之間增進感情，也可以用在公共的禮儀交流。所以作為旅游過程中具有代表性的禮品，紀念品不但是旅游產品，也是一種文化載體。提高紀念品的價值，才能更好的吸引消費者在旅游地區去購買，也幫助消費者通過紀念品回憶旅游地區。

三、成都旅游紀念品的特點

作為自古的西南重鎮，成都是中國首批國家級的歷史文化名城。所以成都旅游業具有豐富的旅游資源。這樣的特色可以對成都的旅游業發展起到帶頭作用，成都通過自身的旅游產業建設，提出以文化內涵為特色，休閑之都為口號，成為著名的旅游城市。當一個地區具有獨特的文化主體的優秀旅游景點，就代表了當地具有獨特的文化魅力。

這樣的一些文化主體也為旅游紀念品提供了很多創造題材。例如大熊貓由于分布區很狹小，僅限于中國長江上游的高山深谷，如四川，陜西和甘肅的山區。在中國能夠維持10只以上飼養的圈養單位也僅僅臥龍中國保護大熊貓研究中心、成都大熊貓繁育研究基地、陜西省珍惜野生動物搶救飼養研究中心和北京動物園4家。所以對旅游者而言，到四川看大熊貓可以算一個常規或者不可或缺的旅游項目。正是因為這樣，與大熊貓相關的紀念品也有很多。就如同現在成都很多旅游景點可以看到的熊貓屋，這樣一種專門販賣熊貓系列旅游紀念品的商店。

除了這些文化主體所提供的創造題材，成都也有很多具有傳統意義的旅游紀念品。這些傳統旅游紀念品由于具有一定的歷史文化價值，也已經被各地很多消費者所熟知。這樣的藝術和歷史文化載體，也受到該地區以外的人們歡迎。例如成都的蜀繡，也稱為蜀江錦。這樣的旅游紀念品早在戰國時期，就在成都開始產出，有兩千年的歷史。蜀錦也是中國四大名錦之首，人們還可以在北京人民大會堂四川廳看到巨幅“芙蓉鯉魚”座屏。而成都蜀錦織繡博物館是蜀錦工藝的傳承單位。所以去這樣的旅游景點游覽并且購買相關的旅游紀念品也是旅行者常見的一種選擇。

四、成都旅游紀念品的營銷分析

傳統旅游紀念品，可以看作已經約定俗成的城市名片。這樣的旅游紀念品通常在歷史上就有名氣，隨著時間推移已經被標志化，深入普通百姓的心里。例如北京的烤鴨，西安的兵馬俑復制品。另一個新型的旅游紀念品，可以作為另外一種當地特色文化存在的商品。即，雖然沒有前一者的認同感高，但是此類商品也具有當地文化的特點。例如上海民國時期的廣告宣傳畫，或者一些當地特點的明信片。成都就具有很多獨特的地域文化和旅游資源。例如：熊貓文化、三國文化，以及金沙文化等。從這里可以看出，成都的旅游紀念品不但題材多樣，而且還有很多具有歷史文化意義。

成都的旅游紀念品針對不同的文化特點，都具有各自相應的旅游產品。熊貓文化有熊貓屋這樣專門提供熊貓相關商品的商店。三國文化有出品很多三國題材的泥塑等。但是這些旅游紀念品的品種都過于單一，有的產品，人們在一年兩年甚至五六年里都可以看到，也說明產品的創新性不夠。雖然有些產品很有地區文化特點，但是應該針對消費人群做出具體的細分，提高旅游紀念品創新和質量的同時，也增加紀念品的價值。

旅游紀念品的價格通常會由于所在地區的生活水平不同，價格有所不一樣。但是在個別的旅游景點，都存在一些價格方面的問題。例如由于國外游客或者外地游客對于當地的物價不了解，有的銷售人員會故意提高旅游紀念品的價格來謀求暴利。雖然在短時間內，銷售者可以從消費者那里獲取一定的利益，但是這對成都的旅游形象卻有相當的損害。

旅游紀念品應該反映當地的特色，或者旅游地區和景點的特點，但是很多旅游紀念品在不同的旅游景點都可以看到。雖然旅行者到成都會選購地區的特色商品，但是如果當地的景點都販賣相同的旅游紀念品，那么這些景點的一些文化特點就會由于相同的紀念品給消費者相似的感覺，進而影響消費者對紀念品的選購。同時，沒有創新性的紀念品也很容易被復制或者山寨，這也會影響消費者的選擇。

因此，成都的旅游紀念品需要具有一定的地區特點，但是在產品的創新方面需要進一步的提高。同時，也需要考慮到不同年齡段和消費水平的旅行者，以誠信的經營理念促使消費者對成都的旅游環境留下很好的印象，進而提高對旅游紀念品的信心，增大旅游紀念品的銷售量。

參考文獻

[1]于梅好.旅游紀念品研究綜述[J].經營管理者，2009，（10）.

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2現代旅游文化的營銷模式

2.1傳統營銷模式與現代營銷模式的結合

傳統旅游文化營銷過程中，一方面，依賴旅游體驗者的宣傳，他們通過實際的旅游體會，將旅游過程的感受、情感、收獲傳播出去，引起廣泛的關注；另一方面，依賴傳統媒體的傳播。相對于前者傳統旅游營銷中的宣傳更趨于口口相傳營銷模式。隨著旅游市場的開發，旅游產品經營者對于廣告宣傳逐漸的熱衷起來，通過報刊、電視、網絡等手段推廣和宣傳旅游文化產品，達到廣而告之的目的，同時，對于旅游消費者的體驗質量也相當重視，通過互聯網建立各種交流平臺，使旅游體驗者的意見能夠及時的反饋，大眾可以通過網絡平臺進行溝通、交流，這種便捷、高效的方式促進了旅游產品的開發和優化。當前，旅游營銷已形成了一種新舊結合營銷模式，使旅游文化的內涵更為豐富，為廣大游客提供的服務更為周到、全面。同時，旅游體驗的隨時隨地交流營造了濃烈的旅游文化氣息，增強了旅游體驗者在旅游過程中對文化的感受和探知能力，提升了消費者的旅游參與價值。

2.2旅游文化體驗營銷模式

現代媒體的多樣性、直觀性，往往能帶給人以身臨其境的感覺，在現代旅游文化營銷中，推廣和宣傳旅游文化體驗能廣泛的激發大眾的旅游興趣，使其產生旅游消費的更強烈欲望。例如，通過軟文的形式將某游客對于旅游體驗中的各種精神感受描述出來，營造旅游產品強烈的精神文化意蘊，激發大眾旅游消費興趣。又如，通過旅游交流平臺，引導消費者對于某一旅游產品的體驗進行討論、交流，在這種信息溝通中深化體驗者對于旅游文化的認知，使其與旅游文化產生更強烈的精神共鳴，以拓展旅游產品的宣傳力度，提高旅游文化的推廣效率，使更多的人受到旅游文化所包含的精神、思想的感染，形成忠誠的消費意識。再如，通過旅游短片制作等，在畫面、聲音的交融下這種宣傳更為直觀、深刻，使大眾在觀看宣傳片的過重中體驗到旅游文化的內涵，從而產生強烈的旅游欲望，使其有興趣身臨其中真實的感受旅游文化的精髓，體驗旅游文化所包含的文化、思想，將其融匯到自己的精神世界，增加旅游者在旅游體驗中的收益?？傊?，旅游文化體驗的形式是多種多樣的，通過別人的描述、文字的觀看、圖片欣賞等等，在旅游文化營銷過程中應充分利用大眾對旅游文化的需求心態，不斷豐富其對旅游文化的體驗心形式，以促進旅游文化營銷效益的提升。

2.3品牌營銷模式

旅游文化品牌是旅游產品在市場經濟下保持持續發展的關鍵，在旅游消費者日益追求個性化、特色化的旅游消費意識下，營造旅游產品的特色文化、品牌文化是旅游產品推廣和持續發展的必要。在品牌營銷中，第一，要重視旅游文化品牌的特色性，避免粗糙的模仿和照搬，這樣才能樹立自身的品牌，在旅游文化營銷中占據優勢，得到大眾的認可和維護。第二，注重旅游文化品牌與當地地域文化的結合發展，拓展旅游文化的載體形態和宣傳空間，使品牌與當地的文化融為一體，達到更好的宣傳效果，獲得更強大的品牌影響力和品牌支持。第三，重視旅游文化營銷的品牌設計、品牌規劃，尋求旅游文化的持續發展，使文化在時間的磨礪中越來越深厚，越來越有內涵，久而久之形成旅游者的一種品牌認識習慣、旅游消費習慣，提升旅游文化的傳播力度和感染力。

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一、引言

關于旅游產品的定價問題一直是旅游經濟學界和旅游市場營銷學界討論的熱點。旅游產品是旅游目的地營銷的核心產品，旅游產品的定價是否合理、策略使用是否準確，直接決定著旅游目的地營銷的成敗。旅游產品與其他類型的產品相比，有著很多區別于其他傳統產品的特點，單就生命周期而言，旅游產品就突破了傳統的產品生命周期類型，呈現出四種特殊的產品生命周期形式，即時尚型、傳統型、周期型和專業型?；谶@四種特殊的生命周期理論，可以打破常規的旅游產品定價策略模式，對旅游產品傳統的定價方法進行全新視角的篩選和組合，產生出更有針對性的定價策略。

二、四種生命周期類型旅游產品的定價組合策略

典型的旅游產品生命周期一般包括四個階段：導入期（投入期）、成長期、成熟期和衰退期。由于旅游產品的具體種類繁多，呈現了很多個性化的變化。這些生命周期類型的旅游產品的特點，可以對旅游產品的定價方法進行優化組合。

（一）時尚型旅游產品生命周期的價格組合策略

1、時尚型旅游產品生命周期的特點。時尚型旅游產品以一些追趕流行的主題旅游和概念旅游居多，這種旅游產品生命周期的特點是，導入期和成長期非常短，產品很快被消費著接受，銷售額增長迅速，很快達到一個相當高的銷量，但成熟期也比較短暫，產品很快就進入衰退期。

2、時尚型旅游產品生命周期的價格組合策略分析。由于這種類型的產品成長成熟的很快，生命周期相對較短，所以一般在導入期和成長期都采用高價格、快速取脂的心理定價，一方面高價位可以樹立高品質的形象，容易吸引目標公眾；另一方面也可以使得旅游企業在該旅游產品進入衰退期之前最大限度地獲取利潤。由于時尚型生命周期旅游產品市場淘汰非常快，所以在短暫的成熟期階段直接降價的定價方法會對較低收入階層的新進入這個領域的消費者帶來更大的吸引力。迅速衰退的階段利用更大規模的降價和更大幅度的數量折扣鼓勵老顧客的重復消費行為是最好的定價方法選擇。

（二）傳統型旅游產品生命周期的價格組合策略

1、傳統型旅游產品生命周期的特點。傳統型旅游產品以一些傳統的觀光游為主，如著名的名山大川、歷史古跡等，其消費者的范圍也非常廣泛，幾乎不受年齡、性別、地域等的限制。這種產品最大的特點就是成熟期較長，衰退期不明顯，甚至看不出衰退期。

2、傳統型旅游產品生命周期的價格組合策略分析。目前所見的傳統型生命周期旅游產品，絕大多數處在漫長的成熟期，所以一般不考慮其他三個階段的定價策略。正常情況下，傳統型生命周期旅游產品的價格只有在大的經濟環境發生波動時才會產生較大的起伏，如通貨膨脹、經濟危機等。但是，“相對穩定”不等于沒有定價策略。這類產品應該以聲望定價和分級定價相結合為首選，因為傳統的旅游產品的知名度和美譽度在消費者當中是早就被認可的，可以根據不同旅游產品社會聲望的高低給其定價。由于傳統型旅游產品知名度、價格的透明度和被關注度都很高，一般不宜采用差別定價的策略和直接降價的方式，以免擔負價格歧視的嫌疑。

（三）周期型旅游產品生命周期的價格組合策略

1、周期型旅游產品生命周期的特點。周期型旅游產品所面對的消費人群雖然廣泛，但是一般都是受到時間和季節等影響較大的產品，并且每種旅游產品幾乎都有其特定的消費者群體。這種旅游產品生命周期的特點是銷售高峰有規律的波浪式出現，在市場中明顯的呈現出周期性的波動。

2、周期型旅游產品生命周期的價格組合策略分析。在產品的導入期和成長期可以采用滲透定價和尾數定價相結合的方法，即用超低價位和精心設計過的有特殊含義的價格尾數吸引消費者，廣泛地占領市場，并借低價格形成競爭壁壘，排斥競爭者的加入，在市場穩定后適當的提升價格，但是依然不采用高價策略，從而達到薄利多銷并且長期占有市場的目的。對于周期型旅游產品而言，由于其波浪式的生命周期方式，一般把銷售淡季作為衰退期來考慮。淡季的營銷對這類旅游產品尤為重要，這樣可以更加充分的利用資源，擴大利潤來源，此時價格折扣是最常用的一種促銷手段。數量折扣定價、季節折扣定價、直接降價、同業傭金折扣、現金折扣等五種折扣形式都可以在旅游淡季運用在周期型旅游產品上。

（四）專業型旅游產品生命周期的價格組合策略

1、專業型旅游產品生命周期的特點。專業型旅游產品的消費人群一般很有限，甚至是極少數的特殊人群，最典型的就是太空游，另外如室外登山、漂流、探險等極限項目也屬于這種類型。此類旅游產品的導入期和成長期一般比較長，對于現代科學技術依賴性強，研發費用很高，所以也可以稱為“超前型”旅游產品。

2、專業型旅游產品生命周期的價格組合策略分析。專業型旅游產品一般技術水平都比較高，從產品的開發到產品的投放和消費過程都需要高額的成本，并且消費人群也非常特殊而有限，一般都會選擇導入期定高價格的取脂定價方法，這種方法既可以保證高額成本的回收，又可以利用價格對消費者進行選擇。專業型旅游產品的價格一旦確定，改變的可能性很小，除非成本降低，并且還是因為其消費群體少而集中，所以一般也不會采取大規模的價格折扣促銷。這類旅游產品進入衰退期一般是因為技術壁壘消除，成本大規模下降，產品在市場上達到普及，即“專業型不再專業”的時候，所以衰退期直接的大規模降價銷售是其擴大消費者范圍，吸引普通人群進入的一種最好的選擇。

三、小結

綜合以上分析，在旅游產品特殊生命周期理論指導下所構建的價格組合策略更加有針對性，既可以避免定價的盲目性，又可以避免價格的錯位。在定價前先考慮旅游產品的生命周期類型，可以使旅游生產企業和旅游經銷商降低旅游產品的定價成本，在市場營銷的過程中更容易利用價格進行產品定位和消費者的選擇，提高市場營銷的效果和效率。

主要參考文獻

[1]李運祥，王成云.城市旅游地生命周期研究[J].經濟研究導刊，2010.22.

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我國作為一個有底蘊、有內涵的旅游大國，每年吸引著大批游客前來觀光游玩。事實證明旅游品市場很廣闊，我們需要做的，就是將產品推出去。

好的設計作品需要兩個元素，好的設計理念與成功的營銷模式。一盆花開的再美，若是沒有被市場發現，顧影自憐，則實現不了其價值，一盆再普通的花，只要能盛開在人前，便多少能成就自己價值。因此，成功的設計師不能背對市場閉門造車，而要更多的結合當下市場環境，結合好的營銷手段，將自己的作品推入市場。

而我國旅游品市場現階段主要存在以下幾點問題：

（1）地域特色不強，無法讓人一眼分辨出旅游地出品。旅游紀念品的特點要求其具有地域性和特色，但多數旅游紀念品既不能體現旅游景點、旅游目的地的核心價值，也不能代表一地的文化歷史特色。

（2）品牌紀念品種類不多，價格區間分布不均衡。我國目前由于從事旅游紀念品生產銷售的企業和個人太過分散，行業自律體制難以建立，因此給行業管理帶來難度。

（3）包裝、物流體系等配套服務設施不足。以銳器、大件、易碎紀念品為例，如何為旅游者帶來攜帶上的便利往往被商家、廠家所忽視。

（4）旅游商品質量低下，假冒偽劣現象屢見不鮮。許多經營商家抱著做“一錘子買賣”的想法，往往以次充好，加之缺乏管理，導致顧客對整個市場的信譽產生懷疑。

2.何為鳥籠效應

鳥籠效應是一個著名的心理現象,其發現者是近代杰出的心理學家詹姆斯?！傍B籠效應”是一個很有意思的規律，它說的是：如果一個人買了一個空的鳥籠放在自己家的客廳里，過了一段時間，他一般會丟掉這個鳥籠或者買一只鳥回來養。

鳥籠效應被應用在各個市場，比如新房裝修你頭腦發熱花了大價錢買了一個四人坐皮沙發，接著，事情就會變的沒完沒了。你會想，沙發買這么好，地板不能差把；沙發這么大電視機不能小吧；茶幾也不能隨便敷衍吧……這就是鳥籠效應在生活中的常見例子，可能你買的不是沙發，是一個浴缸，是一個床上四件套。

但是，目前國內的旅游品市場營銷手段非?？瞻?，在包裝上人們花了大價錢，就像中秋的月餅一樣，盒子的價值好像都超過了月餅，本末倒置了。難道不這么做就沒辦法拓展自己的市場了？好的創意不需要花太多的價錢。

再舉個例子，讓我們來想想能保證IPHONE大賣的因素到底是什么。蘋果本身性價比不高，價格頗貴，人們還是愿意跟隨這股潮流，原因即是出在他的售后服務上。其他手機品牌在打市場戰的時候都把重點放在手機本身這個“鳥籠”上，試問，一個再高級，性價比再高的手機，沒有大量的有趣實用的軟件支持，也不過就是用來打電話發短信聽音樂的簡單設備，或者可以看成能打電話的照相機。而蘋果公司的高明處在于將“鳥”放在你面前，你想拿回家“養”，那就先買個“籠子”吧。由此可見，在任何市場，在起主導消費觀念的都是那只虛擬的鳥，生產者必須提供這樣的可能性，也就是消費導向性，讓它反作用于商品本身。

3.旅游紀念品的特點及基于鳥籠效應的開發思路

旅游紀念品區別于一般商品，他的特點主要如下：

（1）文化性。文化淵源是旅游紀念品的生命力所在?，F代旅游的性質是一項以不同地域間的人員流動為特征，設計經濟和政治等多方面的社會文化活動。文化特征越鮮明、文化品格越高的紀念品其價值越高。

（2）紀念性。對旅游者而言，旅游是一段短暫的經歷，是一種心理體驗和精神享受。旅游紀念品是旅游者旅游經歷的物化，是其日后重溫美好旅游經歷的象征和載體。

（3）獨特性。旅游紀念品多是以旅游地的自然風光、名勝古跡、民俗風情等為題材，選用當地特有材料或工藝制成的商品。

（4）輕便型。旅游者流動性強，攜帶物品有一定限額和重量限制，因此旅游品一般具有小巧、精致的特點。

（5）實用性。一些旅游品具有一定的實用價值，它對旅游者的旅游活動具有某種實際意義。

針對以上特點，我們在運用鳥籠效應來達到我們的預期目標時，應該注意以下幾點。

首先鳥籠效應必須在一個系列的環境里，必須提供給消費者一種搭配感，不能用幾樣風馬牛不相及物品。比如花瓶和凳子，即使花瓶和凳子都精工細作，消費者很難同時買下兩樣。消費者會很干脆的用“用不上”這樣的原因拒絕購買。但如果是高級床上四件套和蠶絲被情況就可能不一樣了，雖然消費者家里棉被夠用，只需要買四件套，但是買了高級四件套以后便很容易動心買下價格不菲的蠶絲被。同樣是“用不上”，卻有不同的結果。這就是商品間系列性的重要。在其他行業系列性很容易實現，但在旅游品市場則需要好好考慮，設計產品如何統一起來。

其二，鳥籠效應就是“借勢而為”，可以借一種文化氛圍，或者是一股潮流。想消費者之所想，順著潮流推出適合的產品。為什么說是借勢而為？因為我們重點是將“延續消費”施加于消費者，“鳥籠”便是勢。旅游品市場本身依附于旅游行業，旅游行業需要好的口碑，因此，造勢是必須存在的部分。比如廈門以小資造勢，決定了消費群以有一定文化程度消費者，年輕人為主，并且消費群很穩定，推出的產品也有針對性，創意地圖創意明信片，創意實物等。“借勢而為”更多的是指觀念上的誘惑消費者在該氛圍里消費，不單單是針對某種商品，是廣義上的鳥籠效應。

其三，“鳥籠”不一定是實際存在的物體，可以是一種服務。我們可能會有這樣的經歷，去美容院體驗免費的SPA，回來的時候不自覺就帶回很多產品，或者辦了年卡。這是一個強調體驗的當下，一定要給予消費者一種體驗的真實感，拉近消費者的距離，不讓消費者和生產者對立才更容易交易。就旅游紀念品市場而言，試吃試用是最普遍的符合鳥籠效應的方式。但要拉近與消費者的距離，試吃試用則有些不奏效。如果讓消費者參與制作，產品可以融入消費者自己想法，則會讓消費者覺得新鮮，且一定會想要帶走。杭州傳統商品很多，如何讓傳統商品變的輕松現代起來，則必須讓消費者也融入進來。

其四，用免費作“鳥籠”。免費的定義不同于試吃試用等體驗，而是真正意義上的免費。比如給予消費者一個免費寄明信片的機會，消費者會愿意寄幾封明信片給自己的親朋好友。

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近年來，隨著我國旅游業的成熟和市場規模的擴大、法制的完善及公民意識的加強，旅游糾紛特別是有關旅游合同的糾紛也大幅增加。 在眾多有關旅游合同糾紛中，旅游合同中的格式條款成為眾矢之的。

一、旅游合同概要

旅游合同是隨著旅游業的興起而出現的。由于旅游業直到晚近才成為一個新興的獨立產業，因此在多數國家的立法上并未就旅游合同作出專門規定。通說認為“旅游合同是指由雙方當事人約定，一方提供旅游服務，另一方交付約定旅游費的合同?！?根據民法對合同的分類，旅游合同具有以下特點：

1、無名合同

《中華人民共和國合同法》（以下簡稱《合同法》）總則八章，規定了一般原則、合同的訂立、效力、履行、變更、終止等一般性條款，分則十五章，共規定了15種列名合同。學理上的有名合同指《合同法》分則已作出規定的合同，與之相對的是無名合同。旅游合同尚屬無名合同，采取在適用《合同法》總則規定的前提下、類推適用分則相關條款的加以調整。如旅游合同要符合合同法中關于合同成立、變更、終止的一般規定，同時旅游給付中的客運給付，除旅行社不具備承運人資格外，類推適用運輸合同中客運合同條款。

2、雙務、有償、諾成合同

旅游合同的當事人雙方均負有義務，旅游經營者應向旅游消費者提供適宜的旅游服務，旅游消費者則應向旅行社支付一定費用，雙方的權利義務具有對價性，故旅游合同屬雙務、有償合同。旅游合同自當事人雙方意思表示一致時即可成立，并不以一方的實際交付或履行行為為成立要件，故為諾成合同。

3、多為格式合同

在現實生活中，零星的旅游消費者和旅游經營者臨時訂立一個旅游合同的現象并不普遍、也不典型。我們常見的旅游合同，是由旅行社事先制作、并公開展示于營業場所、圖文并茂的行程路線資料或行程表。這些資料應視為旅游合同，具有要約的廣泛性、持久性和細節性，條款的單方事先決定性和不變性。旅游消費者往往只能概括地表示接受或不接受。而決定參加某一特定行程的旅游消費者交付費用時所持有的繳費收據或發票可視為合同的書面憑證或證明。各國立法在強調保護旅游消費者權利的同時，又進一步將各旅行社制定的格式合同簡單化、統一化，如日本的“旅游業標準約款”就是日本旅游合同的范本。

旅游合同的上述特點中，最為突出的是格式合同特征，這也是本文探討的主旨所在。簽訂格式合同可以節省時間，有利于事先分配風險，降低交易成本，一方面可以促進合理經營；另一方面，消費者也不必耗費精力就交易條件討價還價。 但格式化旅游合同中也常出現一些損害旅游消費者利益的不公平條款，我們稱之為“霸王條款”。因此，有必要加強對旅游格式合同的控制。

二、旅游格式合同的“霸王現象”

正如上文所言，在旅游業實踐中，較為普遍的做法是，游客與旅行社訂立的旅游合同都是由旅行社預先設計策劃好的線路行程，其具體內容有：價格（團費）、旅游目的地（游覽的國家或地區）、景點、天數、餐宿標準、乘坐的工具、不成團的規定、游客須知事項、游客的義務、經營者的免責事項等等。作為擬參加某旅行社推出的旅游產品的游客，很少也很難就合同里的具體條款與旅行社進行磋商、討價還價，導致旅游格式合同中存在大量的“霸王條款”，這些“霸王條款”具體體現在旅游格式合同的內容和簽訂旅游格式合同的環境等方面。

（一）“霸王現象”在內容上的體現

1、減輕或免除自己一方，包括輔助者的責任

如某旅行社合同第七條規定：“乙方（消費者）因病發生費用自理；如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負責通知保險公司立案，同時協助保險公司調查核實，以保險公司賠償金額為限，甲方不承擔任何保險公司賠償的保險金額以外的費用?！北ｋU是轉移風險的一種方式，但不能把所有的責任都轉移給保險，旅行社不能免除因侵權或者違約要承擔的其他民事責任。再如某旅行社組團合同規定：“因交通運輸、酒店等非旅行社自身原因所致的質量，并已積極協助旅游消費者追究有關經營者，免除旅行社責任?！甭眯猩鐬槁糜蜗M者提供的是有償服務，旅行社對自己指定的購物點有審查義務。如果旅行社指定的購物點出售的商品有問題，即表明旅行社未盡到審查義務而存在過錯，旅行社應該承擔賠償責任。

2、加重合同相對人的責任，不合理地分配合同風險

如某旅行社合同規定：“由于旅行社組團人數不夠而不能成行的，旅行社可變更出團日期，旅游消費者應依據變更后的團費標準付費，旅游消費者也可以選擇退團，但仍需承擔所發生的相關費用，并依情況須支付30％－80％賠償金?！薄坝捎诼眯猩缃M團人數不夠而不能成行的……”這一條件即明確無法出行的原因為旅行社所致，在這一前提下要求旅游消費者另付費或退團須交賠償金，顯失公平。某旅行社有限公司合同中規定：“因人力不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產生的費用由客人自理?！焙贤p方的權利義務應當對等，上述條款只規定游客承擔損失，顯失公平。再如某旅行社合同規定：“60歲以上老人參加澳大利亞旅游團，須多繳團費300澳元/人?！奔又亓死夏晗M者的責任。

3、限制或剝奪相對人的權利，增加自己的權利

某國旅集團合同書第二條第一款：“在不減少景點的前提下，甲方（經營者）保留對行程進行調整的權利?！比缂追奖Ａ舸隧棛嗬鸵馕吨追娇扇我庖匀魏卫碛勺兏贤小靶谐獭钡闹饕獌热荩追綄贤谐痰恼{整屬于單方變更合同。某旅行社合同規定：“旅游如未成行，乙方（旅行社）應在不遲于出發日三天前通知甲方，甲方有權要求延期或更改旅游線路（價格以更改后的旅游時間、線路的收費標準）。否則乙方應退還甲方已支付的費用，但不涉及其他賠償。”這限制了旅游消費者解除合同的權利，剝奪其獲得賠償的權利。

4、轉移法定舉證責任，約定有利于己的管轄法院或仲裁條

某旅游合同規定，“因旅行社原因，造成旅游消費者人身損害的，旅游消費者應當承擔旅行社違反安全保障義務的舉證責任，但法律、法規明確規定的除外；因第三人的原因，導致旅游消費者人身損害、財產損失的，由第三人承擔賠償責任?！标P于舉證責任國家法律有明文規定，而且在雙方的合同當中是不能為第三人設定義務的。如在某旅游合同中限定，只能在“旅行社所在地法院起訴”。顯然有加大旅游消費者提起訴訟的難度、作出于己有利的管轄約定之嫌。

（二）“霸王現象”在訂約環境上的體現

1、合同雙方信息不對稱

事實上，旅游消費者也不知道如何討價還價，因為他（她）對旅游目的地、具體旅游點、團費、餐宿等收費標準以及產品的好壞缺乏理解和認識，也沒有經驗和相關資料，因此沒有協商的砝碼。唯一能夠做到的是，與其他旅行社推出的同一旅游產品在價格方面進行比較，而選擇較低的旅游產品，而對于具體服務質量是否物美價廉那就難以把握和判定了。這使購買旅游產品時出現一面倒的局面。

2、合同雙方強弱不均勢

從訂立旅游合同的整個過程看，旅游消費者根本不可能也難以與旅行社就每一條款進行磋商、交涉和討價，他們之間的強弱地位截然分明。僅從訂立合同這一環節的表面上看，準游客是自愿與旅行社訂立旅游合同，自愿購買其旅游產品。但從本質上看，這僅是表面上的自愿，而非真正的自愿。因為消費者面對同一旅游經營者來說根本沒有周旋的余地、沒有選擇的余地，可以選擇的是，對旅行社已事先準備好的旅游合同（行程表）在接受和不接受之間作出選擇的決定。表示接受的，就得接受合同的全部內容，沒有協商、變更的空間；表示不接受的，只好另尋其他的旅行社，但消費者面臨的也是同意窘境。

3、旅游產品特點和旅游行業壟斷，限制消費者選擇權

旅游產品不像一般商品購買時可以試用、品嘗，而其所具有的無形性、生產和消費同時性的特點，使得在實踐中旅游行業絕大多數實行“先收費，后接待”的政策。旅游消費者只有在消費中或者消費后才知道旅游產品是否符合原先的購買期望，從而增加了旅游消費風險。同時旅游產品又不像一般商品一樣具有明確的質量技術標準，旅游消費者的評價更多的是來自一種心理感受，這使得旅游消費者比其他消費者的權益更容易受到侵害。而且旅游消費者在無法從其他地方得到類似服務或者各大旅行社結成價格聯盟的前提下，即使明知條款內容于己不利也別無選擇。

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網絡消費是指人們通過互聯網來滿足和實現自身需要的過程，目前在校的近三千萬大學生幾乎都是網絡消費用戶，其人數和消費規模都呈逐年增長態勢，他們的網絡消費行為不僅代表著這類群體的消費特點，還將影響未來消費市場十至二十年，因而大學生旅游網絡消費也將成為未來旅游消費的重要組成部分。

一、山西省大學生旅游網絡消費行為特征

本文采用網絡問卷調查的方式，面向山西省各大高校的在校生，共回收有效問卷204份。其中，204位受訪者中男、女生分別占33.82%和66.18%；年級分布中專、本科占44.11%，碩、博士占58.88%；月均消費較高，以1000元以上為主，占66.18%；年出游次數上，大多都在1次及以上，占97.06%；平均每次旅游支出大多在600元以上，占74.24%，山西省大學生旅游網絡具體消費行為特征如下。

（一）旅游網絡消費意向強烈、態度積極，以省時省錢為主要動機

91.18%的受訪者有旅游網絡消費的意向，77.94%的受訪者認為網絡消費方式重要，這說明當代大學生認可網絡消費方式且消費意愿強烈。且他們選擇網絡進行旅游消費的動機主要集中在“節約費用”（70.59%）、“操作方便”（69.12%）和“節省時間”（66.18%）上，這說明大學生旅游消費對價格、時間較為敏感，且認為網絡這一銷售渠道的價格較為便宜、快捷方便。

（二）影響旅游網絡購買決策的主要因素是價格和品牌

受訪者對價格、品牌、廣告、消費者評價和支付安全5個網絡購買行為的影響因素進行重要性排序，結果由高到低依次為價格、品牌、消費者評價、支付安全、廣告。表明山西省大學生在進行旅游網絡消費的時候，最關注的是價格水平和消費平臺的品牌評價，而認為網絡廣告宣傳最不能影響其消費決策。

（三）通過網絡重點獲取景點、食住行等相關旅游信息

山西省大學生主要利用網絡收集旅游景點（91.20%）、吃（80.59%）、?。?5.72%）、行（78.24%）和游覽線路（77.15%）方面的信息，而對旅游目的地的娛樂（38.40%）和購物（37.23%）關心較少；在獲取信息的性別差異上，除游覽線路和娛樂活動，女生對旅游地的各方面信息的關注度都大于男生。

（四）旅游網絡交易時最擔憂售后質量和信息安全問題

受訪大學生認為旅游網絡交易的不足之處主要在于售后質量無法保證（69.12%）和產品/服務、個人信息的安全無法保障（60.29%），而對價格偏高（33.33%）和支付安全性不高（31.58%）的問題并不擔心，這主要是因為他們通常認為網上購物能夠節省一定的旅游成本，且隨著網絡交易模式的不斷完善，支付安全逐步得到保障。

二、山西省大學生旅游網絡消費發展對策

（一）開拓創新針對大學生市場的旅游產品

根據消費慣性，忠實客戶會帶來4-6倍的收益。旅游網站可專門設計青年大學生專題，重點突出性價比，進行潛在客戶培養。此外，最重要的是推出適合學生的旅游產品，如根據美術系特點推出“寫生游”、針對旅游管理學生推出“見習游”、針對園林專業推出“郊外園林游”等；同時結合學生都有學生證的特點，在門票和用餐上減少支出。這樣，才能慢慢培養出自己的客戶，從而實現開發大學生旅游市場的目的。

（二）通過互聯網營銷提升旅游網站知名度

電商時代，互聯網營銷是極具爆炸效應的，因此提升旅游網站知名度可以進行以下嘗試：1）熱點營銷：時時把握社會熱點，進行互聯網活動的策劃。例如，旅游電商可以利用大學生對美食的火熱需求，抓住“吃貨”特性，針對大學生推出類似于“吃+游”組合策略。2）互聯網媒體營銷：“微信點贊”送旅游、微博轉發有獎等新式社交媒體營銷深受大學生的喜愛，對于電商知名的提升有很大幫助。3）互聯網跨界營銷：如攜程網可利用其較高的知名度，跨界或者以跳轉鏈接的方式進行學生旅游的品牌推廣，提高知名度。

（三）提升旅游網站的信息安全性

提高旅游網站的信息安全性，可從以下兩方面入手：1）技術方面，首先要加強主機本身安全，做好安全配置，及時安裝安全補丁程序減少漏洞；其次要用各種系統漏洞檢測軟件定期對網絡系統進行掃描分析找出能存安全隱患并及時加修補；最后，在商務交易過程中，要采用先進的安全技術，來保證用戶信息的安全的安全性。2）旅游電商社交化，商時代的青年大學生一個很明顯的特點就是社交化十分突出，電子商務網站要抓住這個特點，推出自己的社區，吸引用戶，從而消除青年大學生進行消費時心理上的疑慮。

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本文在研究上主要采用了文獻資料法、邏輯分析法、專家調查訪談法以及數理統計法等;研究的理論依據主要有:體驗經濟理論、消費社會學理論以及暢爽體驗理論。其中體驗經濟理論的突出特點是以人為本的思想;而暢爽體驗理論則強調挑戰,進而在全身心投入的過程中不斷的戰勝自我、超越自我來獲得精神上的暢爽;而消費社會學則是超越了經濟學研究的范圍,將消費與社會結構和文化結合起來,進而給消費研究以全新的視野空間。

二、高端體育旅游綜述

(一)高端體育旅游概念?；趯W術界研究的理論出發點不同,因此對于高端體育旅游的概念尚未形成明確的定義,高端體育旅游需要具備如下的特征:以高端體育活動為主題,同時必須具備高端的休閑放松方式,游客通過對這一旅游形式的體驗能夠獲得精神的滿足,此外,這一旅游形式具備著自身獨有的特點,品質高,進而價格也很高。綜合當前相關研究領域的觀點,可以將高端體育旅游定義為針對社會高消費群體且以體育活動為旅游項目的一種旅游形式,通過這一形式的旅游能夠為體驗者帶來精神上的放松與暢爽。

(二)高端體育旅游的類型、特點以及價值。(1)類型。從參與這一項旅游形式的目的出發,能夠將高端體育旅游劃分為如下類型:休閑類、刺激類、野戰類、體育節事類、觀賞類、競技類;從參與熱情的程度來劃分,可以將高端體育旅游劃分為:體驗類、休閑類以及綜合類。(2)特點。高端體育旅游產品具備如下特點:首先,價位高、質量優。高端體育旅游屬于高檔次的旅游形式,給游客所帶來的是高品質的服務與享受,進而也就決定了其價位要相對較高;其次,所針對的消費群體屬于小眾化。旅游是大眾化的休閑娛樂體驗方式,而高端體育旅游所針對的消費人群面較窄,是有針對性的一項旅游項目;最后,具有個性化的特點,且表現出了壽命短的特性。(3)價值。高端體育旅游的價值為:商品價值、引領價值以及人文價值。

三、高端體育旅游的主要功能

其功能主要可以概括為如下內容:首先,通過對高端旅游的體驗,能夠實現自我情感的釋放,進而實現個性的張揚與精神的滿足;其次,通過高端體育旅游能夠緩解快節奏的生活、緊張的人際關系所帶來的壓力,進而使自身的身體到靈魂找到平衡點,實現生理與心理匱乏的補償;再次,實現消費空間與偏好的滿足;最后,能夠在優化我國旅游產業結構的同時,進一步提升旅游產業的競爭力,進而為國民經濟的發展與增長奠定基礎。

四、端體育旅游得以發展的原因以及發展過程中所呈現出的問題

(一)發生的原因。首先,社會主義經濟的持續穩定發展為我國高端體育旅游的發展奠定了扎實的基礎;其次,我國當前的基本國情依舊是貧富差距嚴重,而其中的高等消費人群需要通過特點的消費空間來實現對消費符號的偏好,進而滿足自身對身份地位以及品味等的追求,這就為高端體育旅游的發展提供了必要條件;最后,我國交通的不斷完善以及人們消費水平的不斷提升,也為高端體育旅游的發展奠定了基礎。

(二)所呈現出的問題。首先,思想意識上存在的偏差,并沒有實現對高端體育旅游的全方位、深層次的解析,進而致使這一旅游形式出現異化發展的趨勢;其次,在高端體育旅游產品的開發上,整體上存在著結構不合理的問題,同時在資源開發上存在的浪費的問題,此外,尚未實現產品的準確定位,進而致使高端體育產品發展后勁不足;再次,相關的法律法規不完善且尚未實現市場監管機制體系,致使競爭秩序混亂;最后,相關的人力資源不足,無法實現有效的供給,進而制約了高端體育旅游的發展。

五、發展高端體育旅游的途徑

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現階段我國旅游公共產品主要供給方是政府,由于政府財力匱乏，常造成旅游公共產品在數量與質量上供給都不適應于人們正常的需求。在經濟發達地區由于人民生活富裕,社會資金豐厚,可采用多渠道方式來組織民間資金，調節旅游公共產品的供需矛盾，克服資金上的不足，滿足人們對旅游公共產品的需要。了解旅游公共產品的定義及特點，分析我國旅游公共產品的現狀及存在的原因，對研究經濟發達地區政府對旅游公共產品的管理及作用具有非常重要的意義。

一、旅游公共產品定義及特點

1.公共產品定義及特點

(1)公共產品定義

按照薩繆爾森給出的定義，公共產品（pure public goods）是指任何一個人對某種物品的消費，不會減少別人對這種物品的消費。因此，只要一定數量的公共產品被生產出來或被提供，社會的所有成員都可以進行消費。

(2)公共產品的特點

在理論上，鑒別公共產品的標準或者說公共產品的特征有兩個，即非排他性(non-excludability)和消費的非競爭性(non-rivalness in consumption)或非競爭性消費。

①公共產品的非排他性

公共產品的非排他性是指物品和服務在消費過程中，產生的利益不能被某個消費者所專有，若要限制其他人享受這種物品帶來的好處或消費這種物品是不可能的或代價（成本）太大?；蛘哒f，一個人不管是否付費，都會得益于這種物品。非排他性具有三方面的含義:公共產品在技術上不易排除眾多的受益人；公共產品還具有不可拒絕性；任何人不可能拒絕享受公共產品的利益，或者說，拒絕享用公共產品是違法的。

②消費的非競爭性

消費的非競爭性是指在生產水平既定的情況下，一個人的消費不會減少其他人的消費數量，或者說，許多人可以同時消費同一種物品。正因為如此，非競爭性消費(non-rival consumption)有時也稱為集體消費(collective consumption)、共同消費joint consumption)、受益的不可分性(indivisibility of benefits)等。

2.旅游公共產品定義及特點

(1)旅游產品定義及特點

①旅游產品定義

旅游產品，從需求角度表現為旅游者在旅游活動中獲得的全部經歷體驗。從供給角度表現為商家在一次旅游消費中，提供的全部商品和服務的總和。旅游產品可以簡要概括為：資源+設施+服務，此三大要素所構成。旅游產品的概念包括了三層次產品即形體產品、實質產品和延伸產品。

②旅游產品特點

旅游產品是比較復雜的產品。既有一般服務產品的共性：無形性、不可儲存性、不可移動性、生產與消費的同步性。同時又有特殊性：產品的消費過程是一種主觀的體驗；產品的不流動而消費者流動；產品須由多項子產品組合；是為滿足生活基本需求之外為更高層次需求的產品，是彈性較大的需求產品。

③旅游產品的構成

旅游產品的構成涵蓋了吃、住、行、游、購、娛六要素各環節，是一種綜合性復合型的產品。產品的形成跨部門、跨行業，涉及面多、關聯度廣。

(2)旅游公共產品

旅游公共產品是具有公共產品特點的旅游產品，是依靠旅游公共投入的產品。所謂公共投入是指凡有政府行為的投入，就是旅游公共產品的投入。它包含有：一是旅游產品的策劃、規劃、宣傳、信息、招商、營銷、培訓、參觀考察等等，還有一些必要的產品配套。 二是以旅游景區的道路為載體，全面配套水、電、氣、通訊、寬帶等基礎設施，特別是旅游接待能力，接待設施作為基礎設施建設投入的重點產品。三是旅游景區景點的投入。即可分為公共產品、基礎設施、景區景點三大部分的產品。旅游公共產品是由三層次產品組成的，即形體產品、實質產品、延伸產品。

二、對我國旅游公共產品的現狀及原因分析

旅游業是由公共部門和私營部門兩部分所組成，它們分別提供了非營利性產品和營利性產品。由于旅游公共產品是由國家政府投資，其維護、修復、保護是依靠國家的收稅，是國家的公共資產，國民有權免費享受國家旅游資源和福利性供給?，F階段，我國旅游公共產品供給所需的資金主要來源于政府預算，旅游公共產品是在政府直接經營下進行生產的，直接生產成為政府供給旅游公共產品的主要形式之一。政府引導下的市場機制，在公共旅游產品領域存在著“市場失靈”的現象，甚至造成政府投資生產的失?。ǖ托?、官僚廣義，無成本，效益觀念，尋租行為），出現了我國旅游公共產品供需矛盾突出的狀況。目前我國的國家公園、自然保護區、文化古跡等公共旅游產品的福利性供給嚴重不足，造成了中國旅游公共產品的“收費問題”，以及政府將公共產品的屬性改變為私營產品，對旅游公共產品的開發轉換成為旅游景區的大量的投資，使大量的公共旅游產品流失，更加劇了我國公共旅游產品的供需矛盾。

三、經濟發達地區政府對旅游公共產品管理及作用

在經濟發達地區旅游公共產品的投資資金渠道較多,除政府作為主要的投資主體外，還可通過多種方式組織資金,如募集集體或個人的資金,來發展旅游公共產品，調節旅游公共產品的供需矛盾，克服資金上的不足。然而在經濟落后的地區,由于人民生活水平較低，經濟不富裕,地方財政匱乏,造成對旅游公區產品投資的嚴重不足,導致了旅游公共產品在供需上的矛盾,影響了人們對旅游公共產品的享用。旅游公共產品由三層次產品所組成，以三層次產品為研究切入點，研究經濟發達地區政府對旅游公共產品的管理及作用。

1.形體產品

形體產品是指企業向市場提供的產品實體或服務的外觀。旅游公共產品所具有的形體產品層次，表現為其出現于市場時的面貌。通過形體旅游產品提供給旅游者基本的效用或利益，滿足自己旅游感受和旅游體驗“經歷”的需要。首先旅游對象資源和旅游設施作為旅游吸引物，總具有一定的形態、特征，從而體現出以旅游吸引力大小來衡量的質量層次，而旅游吸引力的大小、質量的高低，又以旅游者的主觀認識、理解和感受程度為主要標志。其次，以旅游對象資源和旅游設施為憑借提供給旅游者的服務，也具有一定的形態特征和質量。因此政府可通過對旅游資源的合理開發與利用，挖掘旅游吸引物，提高旅游吸引物的數量及質量，加強旅游基礎設施建設，強化旅游公共產品的功能，規范從業標準，滿足國民旅游體驗，以為國民提高豐富的高質量福利性旅游公共產品的供給。

2.實質產品

旅游實質產品是指通過形體旅游產品，提供給旅游者基本的效用或利益。旅游者購買旅游產品，是得到它提供的“觀賞和享用”或“操作和表現”的實際利益，滿足自己旅游感受和旅游體驗“經歷”的需要。政府在調研旅游公共產品的類型及特點時，一定要以國民的實際利益需要為前提，來設計和定位旅游公共產品，克服浮于表面形式形體產品，強化旅游公共產品的實質產品功能，體現出為民服務，為民所想的政府工作理念。

3.延伸產品

延伸產品是指顧客在購買產品時所能獲得的形體產品以外的利益，即顧客需要的產品延伸部分與更廣泛的服務，它包括提供信貸、產品知識介紹、技術培訓安裝、運輸維護、修理以及售前售后的服務保證等。旅游公共產品的延伸產品層次，是根據消費者深入發展的客觀需求，政府通過加強融資、旅游地環境保護與維護、旅游產品的宣傳、報道、旅游公共產品的培訓等措施，確保旅游公共產品的效用，促進旅游公共產品的發展。

在經濟發達地區為了給國民提供高品質、大規模的旅游公共產品，在政策上政府應該允許和鼓勵私營生產和經營旅游公共產品，鼓勵和擴大私營企業進入公共旅游產品領域，允許他們根據居民對旅游公共產品的需求來決定旅游公共產品的經營規模和結構，減輕政府財力負擔，并通過競爭機制的引入，提高旅游公共產品的供給的效率和質量。由于旅游公共產品所具有的非競爭性特征，表明了社會對于該類物品或服務的普遍需要，而旅游公共產品的非排斥性特征則表明了收費是困難的，僅靠市場機制遠遠無法提供最優配置標準所要求的規模，只有依賴政府機制的介入，才是真正解決旅游公共產品供需矛盾問題的惟一途徑。

參考文獻：

[1]查爾斯.R.戈爾德耐等:旅游業教程――旅游業原理、方法和實踐[M].大連:大連理工大學出版社，2003(3)

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關鍵詞 特色森林 旅游創新 發展研究

森林旅游產業的興起，帶動了一系列相關產業的發展，其中最受歡迎的當屬森林公園最受歡迎，森林公園的發展具有一定的特色，能夠為消費者提供休閑娛樂的綠色環境，消費者在娛樂的過程中體驗自然景觀，感受綠色健康的放松方式。特色森林旅游業發展，依托于基礎的自然資源之上，利用原生態的“旅游產品”打造極具特色的養生旅游產業。從現階段森林旅游發展業來看，需要做好產品的創新工作，智能時代的到來，使得各行各業產業發展迅速，在進行產品的經營上，要從追求產品的數量轉移到產品的質量上，以特點鎖定消費者的消費點，以此吸引消費者的興趣。進行特色森林旅游的開發，應改善過去規劃單一、設施不完善的不足之處，立足特色創新、設施完善為出發點進行有效的規劃發展，推動特色森林旅游業進一步發展。

一、特色森林旅游業發展現狀

就目前特色森林旅游業發展內容看，主要側重于觀光旅游景觀的發展，提供給消費者最直觀的視覺感受，通過讓消費者直接感受自然景觀，切身感受自然風光，放松心情，從步伐快速的現如今社會中放松發展心態，體驗愉悅旅游。除此之外，特色森林旅游產業關注養生文化產品和旅游商品的發展，養生文化產品側重于以養生文化形成一系列的養生產品，將百家思想精髓融入其中，消費者可以進一步精神上體驗健康教育的重要性。

二、特色森林旅游業開發原則

（一）注重開發與保護相結合

進行特色森林旅游產業開發，要在注重保護的基礎上進行合理的資源利用，做到資源開發融入產品開發中，因其旅游資源是有限的，一味的開發與利用會造成旅游資源的枯竭，造成資源的嚴重消耗。從這一角度出發，可以注重可持續旅游產業的開發與使用，對資源環境的改造與設施建設注重保護。

（二）迎合消費者的需求

旅游產業的主體是消費者，特色森林旅游產業發展要在有效了解消費者的消費意向基礎上進行合理的開發。特色森林旅游產業以特色為主，就要從消費者需求出發，在進行旅游項目開發前期做好市場調查，了解消費者的旅游需求，從消費的角度確定市場的發展目標，進行資源有效的整合，合理規劃，突出特色，集中發展特色森林的重點內容，針對不同年齡、不同消費群體的消費意向進行設備的引進完善。

（三）做到特色發展

特色森林旅游產業的發展主要以發展森林特色為主，要立足森林整體資源的基礎上，對森林資源進行有效的分析，或是整體突出，或是個別突出，將特色旅游進行到底。例如，野生動植物較多的森林可以發展為原始森林旅游l展，吸引消費者對不熟知的自然景觀的探索，讓消費者在進行自然景觀的探索中體驗精神消費。

三、特色森林旅游業開發策略

（一）做好市場影響創新策略

特色森林旅游產業發展的前提是進行好前期策劃，可以利用現階段多媒體發展，從各個方向進行森林產業的宣傳。宣傳內容立足特色，突出森林旅游的重點內容，可以進行全方位、多層次的網絡營銷系統，多個渠道進行市場定位，形成新型的旅游發展體系。

（二）完善基礎設施建設

就以往的森林旅游產業發展看，存在基礎設施不完善的不足之處，加上多年使用，森林資源的基礎設施已經不能滿足消費者對旅游產業的要求。吸取不足進行改善，特色森林旅游產業要從滿足旅游產業特色的基礎上進行設施的引進與配備，同時做好質量把關工作，保證游客使用安全。同時，基礎設施要注重自然文化與傳統文化的有效結合，展現富有精神文化的特點，提高特色森林旅游產業的文化屬性。

（三）實施生態保護措施