群眾工作總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇群眾工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

首先，我鄉成立了群眾工作領導小組，由黨委書記為組長，由主管副書記為副組長，具體負責和群眾工作，增設機體打印機一臺等必要辦公用品。

其次，實行鄉班子成員接待日制度，把接訪時間、接訪領導通過公示告知群眾。接訪日內確保一名領導在家，處理群眾、來訪，對群眾反映的問題進行認真登記，對一些能夠當場處理的問題，當場協調解決，對一些涉及面大，一時無法處理的問題，耐心地向群眾解釋，取得群眾諒解，并確定辦結時限，認真加以解決。

尤其在兩會期間，更是重視矛盾排查和加大解決力度，保證了兩會期間無重大事件。

二、健全群眾工作網絡，全面推進群眾工作

為切實做好群眾工作，突出工作實效，我鄉今年重點完善鄉級群眾工作站，村級群眾工作室建設。

一是充實人員，選任工作經驗豐富，威信高的黨員干部牽頭，對其應承擔的職責進行了明確。二是提供硬件設備支持，新添置電話10臺，電腦2臺。三是建立健全群眾工作室的規范化、制度化建設，制定工作制度，建立考評機制。四是做好與上級下派干部的銜接溝通工作，提供食宿辦公方便，做好記錄和檔案更新。

截至目前，我鄉16個村都已經成立群眾工作站，并配備必要的設施硬件，從而建立起了上下貫通，左右銜接的群眾工作網絡，及時全面地反饋群眾訴求，排查化解矛盾，更好的為民辦實事。

三、扎實開展“幫扶”工作，解決群眾實際困難

今年元月以來，我鄉積極按照全縣要求，深入開展縣鄉千名機關干部“下基層、訪百姓、解難題、促發展、保穩定”活動，在為群眾提供致富信息的同時，積極調處矛盾糾紛，真心真意為群眾辦好事、辦實事。

一是開展宣傳月活動，在新年開始之月，通過廣播，條幅，宣傳冊，標語上墻等形式宣傳國家惠民政策，擴大國家政策的知曉面，讓百姓充分得了解政策、運用政策。

二是組織黨員干部在認真掌握農戶基本情況的基礎上，把幫扶的所有農戶按照生產、生活狀況，分為引導發展型、扶持發展型和鼓勵發展型三種類型。制定出了切實可行的幫扶計劃和措施，對于幫扶難度大的農戶由鄉領導牽頭幫扶。

三是要求機關干部每個月都至少要用3天時間，并集中1天時間到所幫扶戶家中開展工作，及時掌握情況。

四是開展黨員干部獻愛心活動。今年元旦、春節、元宵節，我鄉組織開展“幫扶老黨員”活動，建立老黨員檔案和完善老黨員電子信息，幫助他們解決吃水、生活窘迫的實際困難。

四、加強自身建設，促進群眾工作有效開展

一是加強下派干部管理。做到了考勤有記錄，工作有計劃和臺賬，走訪有記錄，民情有日記，并與年終考核、評先進掛鉤，實行一票否決制。二是完善評價反饋機制。下派干部每周將進駐群眾工作室的情況形成書面材料，并做每月工作總結向縣活動辦公室匯報，鄉主管領導對駐村干部做口頭點評，形成書面記錄存檔，以備查漏補缺，提高工作能力。三是認真搞好群工干部隊伍作風整頓。以鄉、村兩級群眾工作負責人為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓。實行群眾工作“五個一”活動，即給有訴求群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，為群眾工作的順利開展創造良好的氛圍。

五、下一步 工作計劃

一是進一步建立健全群眾工作網絡。按照規范完善鄉一級，大力加強村一級的思路，進一步加強群眾工作網絡建設，鄉級充實加強群眾工作領導小組人員成員，做到24小時有人值班、接待，村級及時更新群眾工作站人員組成。

二是全面提升干部隊伍素質。通過定期學習和組織培訓的方式，提升黨員干部的理論素養，發現問題、解決問題的能力，為民服務的水平，打造服務型政府。

篇（2）

二、開展工作，社區群工站也是在邊走邊摸索中前進的。因為xx社區是個新組建的社區，相互之間的工作也是在磨合。工作的開展也不是那么容易的，因為有部分居民，對于社區工作者的走訪，咨詢，不與理解。總認為我們就是沒事下去亂躥，不辦實事。但是，我們社區仍舊堅持走訪、調查。因為工作的開展不可能一帆風順，只有耐心、真誠的辦事，老百姓才會信任我們，與我們真心的交談，那樣我們才能更好的開展工作。在社區領導的組織下我們社區所有的干部必須下戶進行走訪和老百姓們交心和老百姓拉家常。所以，我們社區時刻以居民為中心，切實了解居民需求，盡最大能力幫其解決。

三、“結對認親”的活動中，我們社區完成結對x戶 ，其中包括高新區統計局領導聯系的x戶和鎮領導聯系的x戶，還有社區干部聯系的x戶。在活動中各位領導都和結對戶有x次及上的慰問和走訪。我們社區還就結對認親活動開展了黨員聯系群眾的活動，我們社區有黨員xx人，我們把xx名黨員已經分配到樓，分配到戶并且每人都準備一張黨員聯系群眾的信息卡，卡中寫有該黨員 的姓名以及聯系方式，每位黨員都帶這自己的聯系卡去下戶進行走訪，及時了解居民的生活狀況。并對家庭情況較差的群眾進行了記錄、慰問。這些慰問金都是黨員同志們自己自愿積極捐湊的。在結對認親的活動中我們社區（包括區領導和鎮領導）送出的慰問金額約x萬余元。其中高新區統計局領導送出的慰問金xx元，鎮領導送出的慰問金xx元。

四、“為民辦實事”活動中，我們社區已先居民之憂而憂，以先居民之樂而樂。

（1）處理惡臭、還居民一片藍天。在社區周邊有一家飼料廠，其運作期間時常發出陣陣惡臭、刺鼻難聞，弄得居民生活受到嚴重的影響，有些居民甚至都不敢打開窗戶。通過居民的反應，我們社區群工辦切實了解居民所反應的情況，并組織人員一同走訪、調查。在連續幾天的調查、交流之后，飼料廠也深刻認識到了工廠的排污問題已經影響到了周邊的居民。于是，在各級人員的協調、配合之下，現該飼料廠已經停止作業。xx社區周邊的空氣又恢復清新了，居民們對此非常滿意。這不僅是對我們工作的認可，更是對自身責任的擔當。我們會繼續為居民排憂解難。

（2）消除路面積水、解決居民行路難問題。在楓林三路與鑫欣大道交匯處發現路面積水嚴重的問題經過居民的反應，社區群工站及時分派人員到現場查看，了解路面積水問題，經核實，確實存在大面積積水情況。我們迅速聯絡鎮群工辦，反應情況。并隨同資料和照片一起送到群工辦。鎮群工辦立即采取措施，將問題反應給城管及有關部門，有關部門給出答復，將在最短的時間內解決這一路段的積水問題。現此路段的積水問題已經得到解決。居民反響甚好。

篇（3）

2016年，是全面推進依法治區的開局之年、全面完成“十二五”規劃的收官之年和災后恢復重建、精準扶貧攻堅之年。鄉人大人大主席團組織轄區內區、鄉人大代表深入單位、村組開展形式多樣的聯系群眾、走訪群眾活動，向群眾宣傳法律、法規和災后恢復重建、扶貧政策措施，引導基層群眾建立健全群眾議事、工作評議、民情懇談等群眾自治制度，推動“自建委”向“自管委”轉型，助推政府管理和基層自治有機結合。結合“人大代表在行動”、“我為災后重建獻一計”、“扶貧開發攻堅戰”等活動，抓住災后重建時間節點，組織代表定期或不定期在所在選區的群眾中開展宣傳活動，了解反映群眾的呼聲和訴求，幫助群眾解決災后重建、生產生活中面臨的困難和問題。全鄉區、鄉人大代表開展宣傳100余人次，發放各類宣傳資料800余份。

二、加強業務培訓，提升代表聯系群眾工作能力

為充分發揮我鄉區、鄉人大代表作用，切實當好“五大員”，提高代表聯系群眾能力，我鄉做好代表培訓計劃，健全代表培訓制度，為代表履職學習搭建平臺。主要抓好《憲法》、《選舉法》、《地方組織法》、《代表法》的學習，使代表掌握基本知識，增強代表的法律意識和責任意識，正確認識和處理好履行代表職責與做好本職工作的關系，明確代表的權利和義務，通過專題培訓學習，提高代表審議報告，審查財政預算，提出議案、建議，開展閉會期間的代表活動等方面的能力。

三、突出重點，深入開展代表聯系群眾工作

圍繞區委、區政府災后科學重建、精準扶貧等中心工作，我鄉區、鄉人大代表深入開展代表密切聯系群眾工作。

（一）抓住時間節點，及時反映問題。抓住“4·20”、“7·20”等災后恢復重建時間節點，組織代表在集中安置點和產業結構調整區域開展視察、調研、走訪群眾工作，了解災后恢復重建和產業結構調整中群眾普遍關心的熱點、難點問題，幫助群眾反映、解決重建中的問題，全鄉走訪重建戶、貧困戶120戶；為群眾辦好事30件；解決災后重建各類糾紛200余件，尤其為重點項目雅康高速建設起到積極推動作用。

（二）圍繞中心工作，反映社情民意。代表在聯系群眾中，對重建集中安置點的“自建委”如何向“自管委”轉變職能和恢復經濟、產業結構調整、轉型升級，增加農民收入進行調研；對在重建中調地的失地農民養老保險進行調研；圍繞恢復重建任務的完成和如何增加農民收入開展視察、調研。通過調研，及時反映社情民意，提出合理化建議130條，為區委、區政府和當地黨委、政府決策提供科學依據。

篇（4）

（一）加強窗口建設，提高行政服務。

1、加強教育學習，提高工作人員素質。不斷提高工作人員政治、思想、業務、文化、作風等各方面的素質。中心定期不定期召開全體窗口工作人員會議，中心始終堅持以人為本。學習貫徹全市、全縣經濟工作會議，市委黃書記在市行政服務中心管委會調研時的講話，全市行政服務及企業房產證辦理工作電視電話會議精神，市中心有關行政服務工作會議精神，進一步統一思想，提高認識，提升服務。

2、加強入駐中心窗口建設。中心管委會制定了中心工作職責；中心“六制”辦理及“六件”管理制度；中心投訴督查管理辦法；中心工作例會制度；中心窗口服務考核制度；中心統一繳費制度；中心計算機管理制度；中心服務窗口考勤制度；中心學習制度；中心工作人員廉潔自律規定等。加強對窗口人員的管理，要求窗口人員嚴格遵守作息時間，在崗杜絕串網、脫崗、聚集聊天，禁止利用計算機炒股、玩網絡游戲等，并定期對各窗口進行檢查，從檢查情況看，基本杜絕了玩游戲、遲到、早退等不良現象，保持了較好的運行態勢。

3、確實轉變服務態度，提高辦事效率。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。引導窗口工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風。轉變服務態度，結合“創五優爭先行”，認真開展“五比”競賽活動。每季度從服務態度、工作質量、辦事效率、組織紀律、辦件量等方面對窗口工作人員進行測評，同時評出“示范窗口”，年度評出“紅旗窗口”、先進單位、先進個人等。設立意見箱和投訴電話，廣泛接受社會和群眾的監督。

4、推行“五心”微笑服務，打造“四最”環境。按照大廳業務辦理零誤差、服務質量零投訴、項目收費零違規、兩地受理零出現的“四零”目標，嚴格按《行政許可法》的規定，規范各窗口行政行為，推行咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、服務要誠心的“五心”微笑服務。同時，推行“零差錯”工作法，要求中心所有工作人員每項業務不出現一次差錯，每項工作不出現一個紕漏，建立工作差錯登記制度，將工作差錯分為一般差錯、較大差錯和重大差錯3種，明確分管領導、科（室）負責人和具體人員責任，對一年內出現5次一般差錯或3次較大差錯或1次重大差錯的年度考核只能評為不稱職，中心向原單位退回該窗口工作人員并向全縣通報。通過推行“五心”微笑服務和“零誤差”工作法，樹立了“人人都是環境”的理念，大力營造了親商、安商、富商的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，打造了“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。

5、深入開展“四個不讓、五比”活動要求，打造優質可依的政務環境。按照全縣招商安商“四個不讓、五比”活動總體要求，中心緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，深入推進投資軟環境建設，通過積極有效的措施和行動，努力營造“親商、安商、富商”的良好氛圍，取得良好成效。中心在“四個不讓、五比”活動期間，克服時間緊、經費少等困難，從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請客商企業、服務對象和縣直單位對窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務于群眾、服務于客商、服務于企業。

6、進一步規范統一受理窗口的管理。根據明政務〔2009〕6號文件精神，中心下發了《關于行政服務工作綜合考評考核報送材料的通知》，進一步加強對統一受理窗口的管理。1-11月份，共辦理行政審批服務事項196579件，其中即辦件為191756件，承諾件為4823件，辦結率為98％。并不定期對統一受理窗口的一次性告知單，受理事項開具承諾書通知單，嚴格按照承諾時限辦理，在承諾時限內辦結等進行抽查。

7、召開全縣行政工作會議，部署下階段工作。5月31日，11月13日，我縣召開全縣行政服務工作會議，會議由縣政府辦施春發主任主持，會上縣委常委、常務副縣長蔡禮俊做了重要講話，同時安排部署下階段行政服務的各項工作。

8、確實抓好鄉鎮行政服務試點工作。認真落實全市行政服務工作電視電話會議精神，結合“四百”活動要求，扎實抓好鄉鎮行政服務中心示范點建設工作，在中片、南片、北片各確立一個示范點，即中片光明鄉、南片黃潭鎮、北片大源鄉三個鄉鎮行政服務中心示范點。光明鄉行政服務中心已于11月6日正式運行，半個多月來，共為群眾辦結170項服務。同時，光明鄉行政服務中心把服務延伸到各行政村，在行政村建立了便民服務室（點），進一步方便群眾辦事。

黃潭鎮、大源鄉示范點正在建設之中，年底可正式運行

9、扎實抓好中心人員的教育培訓和管理工作。一是加強對窗口工作人員的教育培訓。認真組織窗口工作人員學習有關法律、法規，特別是行政審批制度改革相關的政策法規、政策文件和業務知識以及相關的工作制度，提高工作人員的素質，增強其工作責任心和依法辦事的能力。二是加強窗口工作人員管理。切實按照雙重管理的辦法，加強窗口工作人員日常管理和監督，為確保窗口工作人員的穩定性，規定選派到行政服務中心的窗口工作人員，工作時間必須連續工作至少滿2年，原單位不得隨意調用或更換，部門確因工作需要調用或更換人員時，須經行政服務中心管委會同意后，方可調用或更換。三是嚴格考核獎懲。對窗口工作人員實行嚴格的績效考核，從今年開始，中心窗口工作人員的年度考核由行政服務中心管委會負責，窗口工作人員年度考核的“優秀”考核指標由人事局實行單列，適當提高“優秀”考核指標系數至20%。并逐步完善激勵機制。

10、切實做好辦件統計及辦公室日常工作。辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，可以反映出“中心”業務運行的情況，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業務督察，并為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很扎實。同時認真做好辦公室每天的日常工作，確保一切工作運轉正常。

（二）加快推進電子政務建設。為進一步規范審批行為，從源頭上預防腐敗，中心積極推進電子政務，利用政府信息化資源平臺，逐步推行網上公告、網上受理、網上辦理、網上審批、網上投訴和網上監管。

1、扎實做好網上審批項目清理上報工作，進一步推進網上審批系統建設。為了順利開展網上審批工作，中心繼續抓好網上審批系統建設拓展工作。根據市中心文件精神，制定了《關于印發推進網上審批和項目清理工作方案的通知》，對各單位的行政審批、許可、服務和涉及審批服務事項的收費項目進行認真的梳理，進行一次再過濾、再篩選，摸清項目辦理程序、條件、依據、標準、時限及收費等情況，為政務公開和網上審批創造條件。11月3日下午召開網上審批系統工作培訓會，18個具有行政審批服務職能單位的負責同志參加了會議，同時加強組織領導，進一步明確工作任務，切實推進網上審批系統建設。

2、繼續做好電子印章的申購工作。

為了全面推進網上審批服務工作，確保網上審批系統順利運行，保障網上審批數據的安全，防止審批數據丟失和被篡改，根據市政府辦和市行政服務中心管委會的部署，縣政府辦下發了《將樂縣人民政府關于統一申購電子印章的通知》（將政辦函〔2008〕31號）文件，規定縣直具有審批服務職能的單位，必須向縣行政服務中心統一申購電子印章。截至今日全縣具有審批服務職能的63個單位有49個單位上交了電子政務數字證書申購款。

3、開展網上審批系統建設情況調查。中心配合市行政服務中心管委會開展網上審批系統情況調查。要求具有行政審批服務職能的單位上報本單位網上審批系統的運行情況、項目清理、內網建設、印章申購等情況，為了便于下一步網上審批工作。匯總到市中心管委會，同時會同縣政府辦有關工作人員深入發改局、經貿局、人事局等19個單位，行政審批項目外包與縣政府網站建設是否脫節、網上審批的硬件接入是否到位（接入政務網）等方面落實情況進行了現場督查。其中計劃局和人事局的政務網絡已經聯入審批科室。同時中心對行政服務中心大廳的線路重新測試布線，保障中心大廳的網絡暢通，為群眾提供一個安全、順暢的網上辦事空間。為下一階段開展網上審批工作提供依據。

4、協調試點單位，開展網上審批工作試運行。為了更好的推進網上審批系統建設工作，中心根據我縣的實際情況，確定縣發改局（含物價局）、人事局、民政局、國土局、建設局、衛生局、廣電局、經貿局、勞動局、交通局、水利局、農業局、林業局、環保局、文體局等15個單位在12月底前全面完成網上審批試點單位，確保2010年1月1日起與省里對接。以便下一步在全縣推行網上審批系統工作。

5、中心窗口解決硬件設備，保障網上審批工作順利進行。中心文體局、物價局和氣象局窗口購買了電腦設備，用于網上審批工作。同時中心大廳在每個窗口開通了政務網，只要接入網線，就可以進行網上辦公。

6、確定增加入駐窗口單位。按照全市行政服務和企業房產證辦理工作電視電話會議精神要求，結合縣行政服務中心辦事大廳的實際，進一步增加職能部門和擴大項目進駐中心。共確定縣農業局、林業局、民政局、計劃生育局、人防辦、房管所、消防大隊等7個與群眾關系比較密切的職能部門于今年12月低前入駐中心。

（對照明委辦〔2008〕64號《關于進一步加強行政服務中心建設與管理的規定》，目前，我縣行政服務中心建設與市里的要求還有一定差距。）

二、存在問題

1、部分單位對行政服務中心工作還是重視不夠，進駐中心窗口的單位和審批服務項目不夠理想，影響了中心綜合功能的發揮。

2、網上審批系統建設尚未完成。一是審批服務項目清理還不夠到位。少數單位沒有按要求和進度上報。二是硬件接入還不夠到位。網上審批要求具有審批職能的科室接入政務網，目前除發改局、人事局等少數單位已經接入到各審批職能科室外，其他大部分單位審批職能科室只接入了互聯網，未接入政務網，影響了網上審批工作的進度。三是電子印章申購工作尚未完成，到目前為止，還有14個單位未完成申購工作。

3、窗口人員管理工作有待進一步提高。目前部分入駐中心單位沒有派駐業務骨干或業務素質高的工作人員到中心窗口上班，同時授權不到位，影響辦事效率提高；個別單位派駐人員不夠多，窗口擁擠，群眾有所意見等。還有，現在推行網上審批工作，部分窗口工作人員還未能熟練使用電腦，難以適應網上審批服務工作的需要。

4、中心大廳辦事窗口少，影響中心功能的發揮。未設立統一收費處，造成辦事群眾兩頭跑。

5、部分窗口硬件設施滯后，難以適應工作需要。

三、下步工作

1、加強和規范行政服務中心管理。深入貫徹落實科學發展觀，按照《進一步加強行政服務中心建設與管理的規定》（明委辦〔2008〕64號）文件精神和縣委“創五優爭先行”活動要求，建立和完善中心管理機制，創新服務方式，對現有入駐中心窗口單位，進行規范性管理，確保為業主和群眾提供高效服務。

篇（5）

為了使調解工作規范化、制度化，我們根據《人民調解工作條例》和國家有關法律法規，制定了《村人民調解委員會辦公室工作細則》，明確調委會工作職責、主要任務、工作范圍、工作程序、工作紀律以及學習、會議制度。

1、學習制度，堅持每周二下午學習制度，主要學習政治、法律和上級政策文件，提高調解人員思想素質、政策水平和業務工作能力。

2、會議制度，每月召開一次會議，總結月度工作，討論研究疑準糾紛的處理。

3、糾紛當事人來訪，接待登記制度，針對當事人的來訪認真細致做好登記，做到24小時內接觸糾紛，并做好糾紛防激化工作。

4、檢查、考核、評比表彰制度，根據村三個文明建設考核辦法，對調解工作做的好專干的和信息員進行表彰，進一步提高和增強大家認真做好調解工作自覺性和積極性。

二、緊緊圍繞新鄉村建設中心，積極主動開展工作，發揮調解組織應有作用

村要完成新鄉村建設的指標，沒有一個安寧穩定的環境是難以實現的。村民日常事務繁雜，難免因這樣和那樣的問題而發生一些矛盾和糾紛。有了糾紛如不及時調處，及時制止事態的發展，不僅影響當事人的思想情緒，還會涉及到家庭成員、親友、左鄰右舍，甚至會引起糾紛激化，造成不良后果，直接影響到整個村莊的和諧穩定。作為村調委會，是村民事糾紛調解的職能部門。調委會必須緊緊圍繞新鄉村建設中心，積極主動開展工作，為群眾分憂解難。調委會要求全體調解人員，一但發生糾紛，要及時解入，及時調解，果斷地做細致的思想工作，轉化矛盾，把糾紛消滅在萌芽狀態。

如村民一家常年在外，其山楂樹無人管理。村民在未經授意的情況下管理了這些樹木。等到秋收，未經允許摘收了這部分山楂。知道后找到村調委會要求解決，經過調查處理，返還了山楂，補給200元工錢。

三、幾點體會

1、領導的重視，各方面的大力支持，是調解工作取得勝利的保證。

多年來，鎮黨政工領導對我村調委會工作極為重視。廣大群眾也給調委會的調解工作給予大力支持，只要本村村民之間發生糾紛都積極主動配合做工作。

2、建立健全調解網絡，是開展人民調解工作的基礎

建立健全調解工作網絡，就能做到事出有人管，有人間，糾紛信息反饋快，調解及時糾紛也不易激化。村調委會自成立以來，每年度根據人員變動情況及時充實調查，調委會雖然人員變動，但運作機制不變，工作效力不變。

篇（6）

一、配合上級部門的中心要求，積極開展群文工作

今年來，我館遵照自治區文化廳關于“文化建設年”的要求，根據縣委、縣政府中心工作布暑，組織、舉辦了各類文藝演出及展覽、交流活動等各類文化活動達53場（次），極大地豐富了我縣群眾文化生活。

1、組織策劃重大節日文化活動。元旦期間，組織了縣城社區群眾綜合文藝晚會、元旦曲藝文藝晚會；春節期間，組織了靈山縣賀新春社區文藝演出、靈山縣社區曲藝演唱會、迎春燈迷等活動；八、九月份精心策劃了兩臺以“紀念中國人民勝利65周年”為主題的文藝晚會，九月中旬承辦了住建局“擴城促商，魅力靈山”文藝晚會；國慶期間，組織了慶祝國慶廣場文藝晚會等。

2、利用“快樂周末”演出平臺，繼續做好全縣群眾文藝團隊的調演工作。全年組織“快樂周末”演出晚會共42場，使各鎮的文藝隊伍都有機會到縣城演出。

二、積極開展各項文藝輔導工作

1、為了落實區“基層文化骨干培訓大行動”的精神，我館舉辦了20XX年靈山縣文化骨干培訓班，培訓班開設了舞蹈班和戲曲班，共分兩期，每期20天，培訓人數達到150人，學員來自全縣各個業余文藝團體的骨干。通過這次培訓班的強化訓練，能使學員們在短時間內得到藝術素養和藝術水平的提升，讓新鮮的血液注入到我們的文藝隊伍中來，使我縣的文藝隊伍成為一支支青春亮麗、充滿生機與活力的隊伍，以飽滿的熱情服務于全縣廣大人民群眾。這對滿足全縣人民群眾的精神文化需求，推動社會主義新農村文化建設，塑造我縣文化形象都具有非常重要的意義。

2、開辦文藝培訓班。全年共開辦了六期培訓班，其中開辦了兩期暑假少兒舞蹈班、兩期周末少兒舞蹈培訓班和兩期暑假少兒美術班。

3、開展文藝輔導工作。一方面是輔導人員分清責任、分類負責，輔導人員堅持到社區，鄉鎮輔導，超出了輔導人員下鄉輔導60天的規定；另一面是利用文化館場所長期輔導老年大學的舞蹈班、美術班等。

4、繼續鞏固文化館業余合唱團的培訓，堅持每周三晚集中訓練，并多次創造機會讓合唱團參與廣場演出，以增加合唱團的舞臺經驗。

三、充分發揮文化館的輔導職能，引導各文藝團隊開展活動。

篇（7）

在全市征集群眾意見建議活動中，旅游行業受到了社會各界的廣泛關注。對市糾風辦向我局反饋的200條群眾意見和建議，我局進行了認真的梳理、歸納和分析。結合市委、市政府實施“打造特色旅游基地”和“旅游強市”戰略目標，采取切實有效的措施，積極整改，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需求，促進我市旅游業又好有快地發展。

（一）向各縣旅游管理部門，局機關各科室、局屬各二級單位和旅游景區、旅游星級飯店和旅行社印發通報群眾的意見和建議，使全市旅游管理部門和旅游經營單位對旅游政風行風的現狀，廣大人民群眾對旅游行業關注的熱點，旅游服務的難點和當前旅游工作存在的薄弱環節有一個清醒的認識和了解，對自身存在的問題和差距進行深刻的反思，增強危機意識和緊迫感，進一步提高解決存在問題的責任感和使命感。

（二）根據群眾意見建議對整改任務進行分解，明確到責任領導、責任科室、責任人員，督促相關單位進一步查擺問題，找差距，落實整改措施。

（三）針對群眾意見較為集中的“熱點”和“難點”，進行專題研究部署，深刻剖析根源，選準突破口，抓住重點，制定措施積極整改。

（四）制定集中整改工作方案，對組織領導、方法步驟、整改內容、整改時間、整改對象和整改目標，提出明確的要求。

二、正視問題，落實整改

在整改工作中，市旅游局堅持把做好民主評議旅游政風行風活動與深入學習實踐科學發展觀和“講黨性修養、樹良好作風，促科學發展”等主題教育活動相結合，教育引導廣大干部職工把壓力變動力，增強憂患意識、責任意識、服務意識，把整改工作落到本職崗位上。

針對旅游市場監管不力的問題。市旅游局組織執法人員在旅游旺季、小長假和黃金周期間開行旅游投訴直通車，深入景區（點）、旅游飯店、旅行社等旅游接待單位，針對旅游市場上出現的旅游購物、消費欺客宰客；旅游業務經營“黑社”；無證帶團導游；旅游交通有安全隱患；旅游企業服務質量差等擾亂旅游市場秩序經營行為等問題現場受理游客投訴，實行動態監管。日常的旅游市場監管工作，市旅游局通過××旅游網、××日報、天中晚報向社會公布旅游咨詢和投訴電話，及時受理游客投訴，旅游投訴處理滿意率達到100%。開展對全市旅行社租用車輛和旅游業務經營廣告行為專項檢查工作，市旅游局先后印發了《關于切實加強旅行社租（使）用車船管理工作的通知》（駐旅[2007]26號）、《關于進一步加強旅行社租（使）用旅游車輛管理工作的通知》（駐旅[2008]42號）和《關于進一步加強我市旅行社租（使）用車船管理工作的緊急通知》（駐旅[2009]58號）文件，嚴禁旅行社組織“夕發朝至”的團隊旅游，消除安全隱患；聯合工商部門開展了旅行社廣告、旅行社門市部專項治理工作，凈化了旅游市場。

針對部分旅游經營單位誠信缺失問題。市旅游局向全市旅游行業印發了《××市誠信旅游活動方案》，建立了旅游景區、旅游飯店、旅行社誠信檔案，并對旅行經營單位經營基本信息及獎懲情況進行動態管理，并按照考核結果進行誠信旅游企業等級公示，實現末位淘汰。旅行社是旅游業的龍頭，也是旅游市場各種問題集中的焦點。為規范旅行社的經營行為，推動各旅行社不斷加強自身建設，在全市旅行社全面開展“星級旅行社”評定活動。根據旅行社星級評定標準，同時結合《2009年度國內旅行社業務及服務質量考評工作方案》和《2009年度旅行社業務檔案檢查評比工作的通知》精神，對旅行社維護旅游者利益及服從行業管理情況進行檢查評比，全市共評定5家星級旅行社，其中新世紀旅行社被省旅游局評定為四星級旅行社。

針對部分旅游從業人員服務意識差，服務水平不高的問題。市旅游局邀請鄭州旅游職業學院舉辦了全市旅游景區、旅游星級飯店、旅行社中高級管理人員培訓班，全市旅游行業共277人參加了旅游標準化、旅游政策法規培訓、旅游企業經營管理及安全培訓，并獲得了國家旅游局頒發的中高級崗位資格證書，極大地提升了旅游行業的服務水平。同時對注冊2009年度ic卡導游員進行職業道德、禮貌禮節、職業技能和旅游政策法規的培訓。

針對部分經營單位存在的強行消費，商業欺詐現象。市旅游局加大了旅游市場秩序規范化管理力度，組織開展以“陽光行動”為主題的旅游市場綜合整治工作。認真貫徹落實《旅行社條例》、《旅行社條例事實細則》和《河南省旅游條例》，嚴厲打擊無證經營、違約失信、擅自改變行程、超出合同以外購物等違法違紀行為。同時在全行業經營單位顯要位置公示了旅游投訴和咨詢電話，隨時隨地接受群眾的舉報。“十一”黃金周前夕，向社會了旅游消費提示，讓廣大游客明明白白消費，開開心心旅游。

針對部分群眾反映旅游景區門票價格高的問題。市旅游局積極向市政府報告，經過積極努力，我市旅游年票在今年4月份正式發行。一張旅游年票60元限本人一年內可以不限次數游覽，極大地方便了我市廣大人民群眾和在我市長期居住或務工的外地群眾，深得群眾的歡迎；嵖岈山推出了千萬門票大派送活動，金頂山向社會發放10萬張免費門票，其中面向××市范圍內1萬余張；銅山景區、金頂山景區結合自身實際，也推出了旅游年票優惠活動。同時繼續協調各景區對在“三八”節、教師節、重陽節等重大節日期間對特殊人員實行門票優惠。

對于群眾關于加快我市旅游景區開發建設的建議，市旅游局完成了《××市旅游發展總體規劃》的修編工作。市、縣旅游局精心論證、包裝了30多個旅游項目，匯編了《××市旅游招商項目冊》，積極爭取各方資金，開展各種招商引資活動。××區也加大了旅游資源的開發力度，今年6月份，××區政府與北京達沃撕顛峰旅游規劃設計院簽訂了《河南省××市××區生態、旅游概念性規劃（含商桐公路沿線及螞蟻山周邊兩個片區）》合同書。××縣加大了文化旅游產品的開發力度，先后完成了《××縣旅游發展總體規劃》、《南海禪寺旅游發展規劃》、《梁祝故里詳細規劃》。

對于群眾關于加大我市旅游宣傳力度的建議。市旅游局組織編印了《天中攬勝》宣傳畫冊、《××旅游圖》以及中、英、日、韓文對照的《××旅游》宣傳畫冊和《錦繡天中一日游》宣傳折頁，拍攝了《傳奇天中》風光片等宣傳資料，豐富了我市宣傳品的內容，提高了宣傳品的檔次。舉辦了一系列旅游宣傳活動。抓住全國百城旅游宣傳周契機，舉辦了××分會場暨嵖岈山第一屆西游文化節啟動儀式，活動周期間先后組織了《情系嵖岈·春滿人間》文藝演出、百家旅行社××踩線、百名記者看天中、百名越野摩托車車手城市巡游，金頂山首屆旅游節、“千家萬戶登金頂”登山比賽、2009河南省越野摩托車錦標賽等一系列活動，有力帶動了××旅游產業發展，提升了××旅游的知名度。繼續加大了對北京、武漢、鄭州等中心城市、周邊省份和省內的宣傳促銷力度。積極參加國際、國內旅游交易會和中國北方旅游交易會及中部旅游交易會，全方位宣傳推介××旅游產品。邀請國際旅游小姐巡游××，有效提升了××的形象。

在對群眾意見建議整改工作中，我局做了一定的工作，也取得了明顯的成效。但總體上來看，目前我市旅游政風行風建設的現狀同廣大人民群眾的期望仍有一定的差距，長效機制建設同旅游業快速發展仍不相適應。旅游業是服務行業、窗口行業，行風是關系旅游業能否健康快速發展的生命線。市旅游局作為政府主管窗口行業的職能部門，將進一步強化監管意識、服務意識，從構建和諧社會，實現我市“旅游強市”的戰略高度，持之以恒的抓好政風行風建設。

群眾反映的意見建議：

1.旅游服務態度差,飲食欠佳。(××市:××縣)

2.旅游，建議費用降低。(××市:××縣)

3.旅游，公司要誠信。(××市:××縣)

4.旅游點要杜絕旅游導購，服務質量要改進。(××市:××縣)

5.旅游方面，黑導游要治理，門票價格過多。(××市:××縣)

6、開發盡量多的旅游景點。(××市:××縣)

7.旅游，建議以后服務態度好。(××市:××縣)

8.旅游市場要規范，黑導游要取締。(××市:××縣)

9.旅游，服務不周到。(××市:××縣)

10.旅游，存在服務質量低下，收費高，管理不規范。(××市:××縣)

11.旅游路線少，價格偏高，服務質量差。(××市:××縣)

12.旅游服務不規范。(××市:××縣)

13.政府部門機構，旅游系統服務意識差，亂收費，市旅游局管理不到位。(××市:××縣)

14.旅游，建議降低費用，在農村建立分社，豐富農民生活。(××市:××縣)

15.旅游加強對導游人員職業道德教育。(××市:××縣)

16.旅游旅游景點；有很多景點可以開發利用，建議多開發利用，修路可供人方便行走，確實為人民大眾服務。(××市:××縣)

17.旅游服務質量不高。(××市:××縣)

18.旅游：真實服務與承諾不一致。(××市:××區)

19.旅游加大開發力度。(××市:××區)

20.旅游:建議加強對旅行社的監管。(××市:××區)

21.旅游：不能充分發揮自身作用，使縣旅游事業停滯不前，沒有工作針對性。(××市:××縣)

22.旅游管理亂騙人多。(××市:××縣)

23.旅游保障消費者利益強化管理。(××市:××縣)

24.旅游導游素質不高服務差欺騙消費者。(××市:××縣)

25.旅游服務差亂收費。(××市:××縣)

26.旅游服務質量差不遵守職業道德。(××市:××縣)

27.旅游加強對景區購物進行整頓、治理防導游強制消費者購物。(××市:××縣)

28.旅游收費不透明隨意更換線路。(××市:××縣)

29.旅游業調整標準，經常公示。(××市:××縣)

30.旅游:旅游景點收費高，環境差。(××市:××區)

31.旅游:接受旅游合同后，服務質量跟不上，導游素質良莠不齊。(××市:××區)

32.旅游:旅游不講信用，坑蒙拐騙。(××市:××區)

33.旅游:真實服務與承諾不一致。(××市:××區)

34、在門票中，買了大門票買小門票。（××縣）

35.旅游：價格貴，建議門票價格降低。(××市:××縣)

36.旅游：加大宣傳力度。(××市:××縣)

37.旅游:服務質量差。(××市:××區)

38.旅游：規范旅游路線，制止導游帶游客購買紀念品收回扣現象，提高旅游質量。(××市:××縣)

39.旅游：建議旅游局規范景區門票，讓能夠"一票通"(××市:××縣)

40.旅游：建議來××投資的企業去風景區應免收門票，為××招商引資提供更好的吸引力。(××市:

××縣)

41.旅游：加強管理。(××市:××縣)

42.旅游：建議對旅游業加強管理。(××市:××縣)

43.旅游：有亂收費現象。(××市:××縣)

44.旅游：管理監管不到位。(××市:××縣)

45.旅游：對本地企業，居民減免門票，開放本地旅游景點。(××市:××縣)

46.旅游：建議××旅游降低外來企業的門票費用。(××市:××縣)

47.旅游：建議省周邊各個旅游景點可以免費游玩，可以刺激其它行業帶來收益。例如：服務行業可以帶來更多。(××市:××縣)

48.旅游：建議旅游局能為我們在××工作員工提供優惠卡。(××市:××縣)

49.旅游：有欺詐現象。(××市:××縣)

50.建議旅游市場加強整頓。(××市:高新開發區)

51.旅游，管理不行，引起游客投訴。(××市:高新開發區)

52.旅游，加大景點開發力度。加大景區管理力度。加大景點對外宣傳力度。(××市:高新開發區)

53.旅游，建議市旅游局管理部門加大監督力度。(××市:高新開發區)

54.旅游，建議嚴格管理，收費服務透明。(××市:高新開發區)

55.旅游，有欺騙顧客行為。(××市:高新開發區)

56.旅游：加大管理力度。(××市:××縣)

57.旅游：加強服務管理。(××市:××縣)

58.旅游：需完善。(××市:××縣)

59.旅游：服務質量提高。(××市:××縣)

60.旅游：加強導游及票區管理。(××市:××縣)

61.旅游：價格貴，服務質量差。(××市:××縣)

62.旅游：合同不合理，途中購物較多。(××市:××縣)

63.旅游：存在拉客購買商店。(××市:××縣)

64.旅游：花錢買罪受，坑蒙拐騙。(××市:××縣)

65.旅游時進購物店多。(××市:××縣)

66.旅游：落實國家旅游相關政策。(××市:××縣)

67.旅游：旅游景點門票漲價。(××市:××縣)

68.旅游：亂漲價。(××市:××縣)

69.旅游：希望旅游服務再好些。(××市:××縣)

70.旅游：旅游業不發達，服務質量上不去。(××市:××縣)

71.旅游：服務水平需進一步提高。(××市:××縣)

72.旅游：價格偏高。(××市:××縣)

73.旅游：有待進一步規范，價格不透明。(××市:××縣)

74.旅游：強行消費，需改善。(××市:××縣)

75.旅游：價格偏高，加強景點商店管理。(××市:××縣)

76.旅游：安排購物多，收費不合理。(××市:××縣)

77.旅游：強行消費，需改善。(××市:××縣)

78.旅游：進一步規范旅游業行業管理。(××市:××縣)

79.旅游：服務質量不夠好。(××市:××縣)

80.旅游陷井太多，職業道德差，騙消費者。(××市:××縣)

81.旅游服務要改進。(××市:××縣)

82.旅游：服務不到位。(××市:××縣)

83.旅游：旅游導游引導購物消費。(××市:××縣)

84.旅游：監督不到位。(××市:××縣)

85.旅游時有騙錢現象。(××市:××縣)

86.旅游團組織不當，費用過高，有宰客現象。(××市:××縣)

87.旅游旅游服務各項目收費不透明。(××市:××縣)

88.旅游：價格高，老百姓游不起。(××市:××縣)

89.旅游：2009年5月1日旅游時，景點亂漲價。(××市:××縣)

90.旅游：門票價格高。(××市:××縣)

91.旅游：節假日時門票上漲。(××市:××縣)

92.旅游：服務差，購物多。(××市:××縣)

93.旅游強制消費項目多。(××市:××縣)

94.旅游部門服務差。(××市:××縣)

95.旅游：加大旅游項目開發力度。(××市:××縣)

96.建議旅游部門提高服務質量。(××市:××縣)

97.旅游：導游引導旅客購物方面加強管理力度。(××市:××縣)

98.旅游：有些旅游景點周邊環境，治安環境不好，有待加強管理。(××市:××縣)

99.旅游：門票收費降低點。(××市:××縣)

篇（8）

2月14日局召開黨組會議，認真研究方案，成立了活動領導小組和辦公室，局黨組書記擔任組長，其他黨組成員擔任副組長，政工股負責活動的具體落實。認真研究制定了活動方案和第一階段的學習、聽取意見方案，2月18日召開了群眾路線教育動員大會，通過教育動員，全體黨員干部充分認識到黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，增強了參與教育實踐活動的自覺性和主動性。

二、重點突出、措施有力

在第一階段學習中，我們做到“六心”，取得了一定實效。

1、精心定主題。按照縣委的部署要求，結合工作實際，以“企業在我心中”為主題、“進百家企業、解百件難事”為載體開展黨的群眾路線教育實踐活動。進企業、知廠情、解難事，增感情，交朋友，以作風建設的實際成效凝聚推動工業經濟又好又快發展的強大力量。

2、沉心抓學習。在一個月學習時間里，我們陸續開展了《十八屆三中全會精神》、《》、《革命史》、《我縣六大產業發展對策》、《企業資本運作》、《企業信貸服務》、《企業改制程序》、《企業現代化管理》等專題講座，請專家、企業家為我們講課，給我們充電。借助這八個專題學習，機關所有黨員干部強化專業知識、專業政策學習，改進干部工作作風，提高自身素質，解決好“宗旨牢記不夠、服務企業意識不足，服務企業能力不強”等突出問題。想企業之所想、急企業之所急，與企業打成一片，不走形式、不擺花架子，以企業的滿意度作為衡量工作好壞的標準，認真解決企業的合理需求。

3、熱心抓討論。一是組織反對“”、爭當好干部的討論，五位黨員干部作了典型發言，黨員干部認識到要堅定信念，自覺遵守黨紀，堂堂正正做人，認認真真做事，敢于擔當，勤政務實。二是組織換位思考、假如我是服務對象的討論。五位黨員干部作了典型發言，黨員干部認識到要樹形象，提高綜合素質和執法水平；要抓管理，為民服務做到公平、公正、公開，強化管理，不以罰代管；要強服務，對待服務對象熱情，耐心細致；要嚴要求，嚴格要求自己，不吃拿卡要。

4、誠心學典型。經過局黨組討論，決定向先進典型戴聯明副局長學習，學習他言行一致、表里如一，忠于黨、忠于人民的思想品德；服務企業、服務群眾的公仆意識；熱愛學習、刻苦鉆研的進取精神；嚴于律己、清正廉潔的好形象。

篇（9）

2014年，我鄉按照市、縣政務公開有關要求，以及時、全面公開關系群眾切身利益的惠民工程、民生政策為主要措施，切實解決侵害群眾切身利益方面的問題。以黨務、政務、村務為戰斗堡壘，以不斷拓展公開內容為抓手，不斷加大涉及群眾切身利益的公開力度，經過一年的努力，已取得一定成效，現將工作開展情況總結如下：

我鄉把正風肅紀工作納入教育實踐活動的重要議事日程，精心謀劃、周密實施，為促使政務公開不流于形式，不走過場，我鄉成立了由鄉黨委副書記為組長，各部門負責人為成員的黨務、政務公開工作領導小組，負責統籌全鄉黨務、政務、村務公開工作。進一步建立健全了民主參與、民主決策、民主監督的相關制度，推行“黨務公開”、“政務公開”、“村務公開”。通過發文指導和下村實地督導，規范了我鄉黨務、政務、村委的公開工作，及時、全面地公開民生惠農政策和其他群眾關心的熱點問題。

按照“規范、明了、便利、實用”的原則，我鄉將公開欄設在群眾便于閱覽的地方：比如在政府大院內設置了黨務政務公開欄、9個村和1個社區都設立了專門的公開欄。我鄉還充分利用“綠色明珠網”等門戶網站、簡報等形式將有關涉及群眾切身利益予以公開。全年共主動公開各類惠農政策11大類110余項，比如：2014年低保審批結果及人員名單、2013年財政決算及2014年預算、前三季度采伐證審批辦理結果、前三季度準生證審批辦理結果、2014年夏秋季征兵公告、社區志愿者招募公告、7個扶貧攻堅重點項目等。

針對 “村務公開慢、公開難、公開不全面”的缺點，我鄉在今年選擇龍沱村作為黨務、村務公開示范點，加強指導和督促，促使龍沱村兩委做到“公開內容重點突出、做到公開內容標準規范、公開環境整潔優美、群眾監督簡單快捷”，通過規范化的黨務、村務公開示范點，帶動全鄉剩余8個村1個社區的黨務、村（居）務公開，充分調動村“兩委”干部在公開工作方面的積極性，主動公開關系群眾切身利益的熱點問題，接受群眾的監督。

盡管今年通過及時、全面公開民生工程、惠農政策等群眾關心的熱點問題，得到了切實解決群眾切身利益問題的目的，但是在公開力度、公開內容方面還不盡人意，今后，我鄉將繼續鞏固現有工作成效，創新工作方法，進一步以正風肅紀為工作重點，進一步加大黨務、政務、村務信息公開力度，為依法治鄉、依法行政提供有力的監督和保障。

篇（10）

為扎實有效開展好黨的群眾路線教育實踐活動，我局于3月7日召開黨政辦公會，成立了活動領導小組，抽調專門力量設立教育實踐活動辦公室，下發了活動實施方案，并于3月11日召開了動員大會。在動員會上，局長同志做了動員報告，對全縣財政系統群眾路線教育實踐活動進行了動員部署，同時我們還邀請了縣委常委、常務副縣長同志和縣委督查組第四組組長同志到會并作指導。會后，全局干部職工對每位班子成員進行了民主測評，督查組還認真聽取了局班子成員的意見。

二、積極組織，認真學習，抓好宣傳

為保證群眾路線教育實踐活動有內容、有聲勢、有亮點，我局全體干部職工認真學習了《論群眾路線》、《厲行節約反對浪費》等重要論述，做好學習筆記，寫好心得體會。

3月14日，我局特別邀請了縣委黨校副校長同志為全局干部職工作了題為《聚焦作風建設踐行為民宗旨》的專題講課，大家都受益匪淺。3月25日，召集全局黨員干部50余人集中學習，學習以局主要領導講黨課的形式開展。重點學習了在中央黨校省部級干部培訓班上的重要講話精神和總理在今年“兩會”代表團討論會上的重要講話精神。4月2日，組織全局干部職工集中觀看了反腐倡廉警示教育片《背叛與懺悔》，聚焦“”問題，不斷增強黨員干部防腐拒變能力。隨后進行了專題研討，談學習心得體會。

同時充分發揮新聞網絡媒體、LED電子屏幕、活動展板等宣傳陣地的作用，將活動宣傳與財政工作實際結合起來，使教育實踐活動深入推進。

三、深入基層，征求意見，對照檢查

本次活動開展的重要環節就是征求意見或建議，為此我局充分醞釀，積極行動，深入基層，征求意見。按照工作安排，局活動辦已向全局每位干部職工發放了《征求意見表》；局每位班子成員從3月17日開始啟動了“問政于民、問計于民、問需于民”的基層座談調研周活動，到各鄉（鎮）財政所及包村幫扶點，召集鄉鎮領導、財政所工作人員和部分村民代表進行座談，了解情況、征求意見建議。目前通過收集整理，已梳理出24條意見建議。

同時，要求局班子成員以“為民、務實、清廉”為主要內容，緊密聯系個人思想、工作和生活實際，從理想信念、宗旨意識、黨性修養、政治紀律等方面深刻剖析，寫好對照檢查報告，提出整改措施，明確努力方向。