時間：2022-06-09 13:23:08
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇業務員工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
2.農民工集體主義淡薄，利己觀念較強。勞務隊中的民工從事施工最關心的是自己能否掙到錢，很少把自己的個人行為與公司行為聯系在一起，從集體出發想問題，處理問題，缺乏應有的團隊精神。
3.農民工專業技能差，現場技術培訓時間較長。農民工對參加技術培訓持證上崗缺乏應有的熱情，據筆者所在項目部的勞務隊伍殊工種持證上崗率只有10％左右，而且一些人員的現場培訓較為困難，培訓后有可能不再這個項目上工作，導致技術人員流失。
4.農民工職業紀律不強。在施工現場，農民工違反操作規程作業，不執行安全管理規定的現象時有發生，很難保證工程質量和安全生產，這給現場管理人員帶來了比較大的管理困難。
5.農民工維護自身合法權利的意識不強。近些年隨著普法工作的不斷深入，勞務人員的法律意識雖然有所增強，但從當前看，仍不能適應發展的要求，比較突出的是《合同法》意識比較差，有的勞務人員甚至不知道勞務隊負責人的姓名。因此，在自身合法權益受到侵害時很難得到有效的維護。
6.農民工職業道德意識不強。這些勞務人員在職業道德方面沒有經過系統的教育，雖然這幾年施工企業已注意這方面的教育，但仍是一個薄弱環節。農民工沒有人把自己看成建筑行業的一名工人，他們的職業態度往往不端正，建優質工程意識不強，施工中不能嚴格要求自己。
二、對加強公路施工企業勞務人員思想工作教育的建議
加強公路施工企業勞務人員思想工作教育是一個比較現實的課題，我們的野外施工企業都應當牢固樹立以人為本的思想，繼續加強黨的群眾路線教育實踐活動的學習，努力培養有理想、懂技術、有道德、有紀律的新一代勞務人員。
1.加大農民工持證上崗資格培訓力度。持證上崗培訓是加強思想道德建設的一個基礎，持證上崗不僅提高了勞務人員的技術水平，更重要的是通過培訓獲得上崗資格證書能夠使他們在思想上樹立起自己的人生觀、價值觀。施工主體承包人要采取多種方式，加大持證上崗培訓力度，讓這些農民工全部拿到上崗資格證書。
2.努力改善農民工勞動環境和生活條件。對于改善勞務人員的勞動環境和生活條件承包人要高度重視，要制定一些強制性措施。如加強施工現場的安全防護，改善食宿條件等等。還要強制推行農民工穿戴勞保用品上崗制度，強制他們正確穿戴和使用必要的勞保用品。只有保障農民工的安全，才能對他們的思想進行正確引導，確保施工項目安全進行。
3.強化勞務隊與勞務人員簽訂用工合同，使勞務人員增強依法辦事和誠實守信的意識。施工項目要對農民工進行《勞動法》的宣傳教育工作，規范勞務隊用工制度，強化推行使用有資質的企業化的勞務隊伍，不使用打工群體，不私招亂雇。
4.強化民工隊伍的施工現場管理，加大對勞務人員安全生產、文明施工、按操作規程施工的教育力度，進一步建立健全相關工作機制。同時要在勞務人員中大力開展社會公德、職業道德教育，引導他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，并追求更高的思想道德目標。
5.抓好農民工思想教育。通過開展教育活動，提高他們貫徹落實黨的路線、方針、政策的自覺性，加強農民工法律知識教育和社會治安等法規的學習教育，提高他們遵紀守法的自覺性和依法維護自身合法權益的意識。
一、海外業務人力資源管理中的問題
1.人力資源配置不合理。我國企業在海外人力資源配置中主要存在幾個問題。一是大量從國內派遣管理和勞務人員，沒有充分的開發和利用當地的資源為企業所用，導致工作效率低、人力資源管理問題多、勞動力成本高等問題。二是人力資源重復配置，導致人力資源浪費嚴重，有些資源沒有得到充分的集中管理和優化配置。三是海外人員的調配機制不健全，人力資源得不到充分的利用和調配，人力資源浪費現象比較普遍。
2.職責分工不明確。海外機構和國內總部的工作職責劃分不清，讓很多海外各專業的管理人員不知道應該聽從哪一個領導機構，也不知道有些工作是屬于總部管理范圍的還是海外機構管理范圍的，甚至一些企業在海外也設立有人力資源部門、總部分支機構，更加加強了企業業務人員的盲目性。總部對于海外業務的開展不了解，有些工作可以完全由海外公司負責的，但總部還是要求海外公司按總部的管理程序辦理；有些工作應該是總部來負責的，總部又推給海外工作辦理，海外公司人員本來就有限，不僅導致海外工作的盲目性、工作互相交叉，同時也導致海外業務的開展效率低下，影響海外機構整體的工作效率和工作積極性。
3.制度不統一。海外人力資源管理需要根據當地的實際情況制定一系列制度進行管理，總部的制度是適用于總部地區，兩者在制度上面就存在不統一性、差別性和地域性的不同。因此，一個企業如果沒有統一的人力資源管理制度，就不能對海外的業務進行統一化的管理，海外的業務得不到總部的統一指導，管理就會出現權責不清、分工不明、管理深度和廣度不一、企業的資源使用情況不平衡，無法充分發揮企業的整體優勢等。
5.企業海外人力資源戰略規劃不明晰。企業沒有建立海外人力資源的戰略發展規劃，導致企業海外需要的人才不能及時有效地滿足海外發展的需要；海外需要的各專業人才哪些可以從國內派出，哪些應該在當地招聘，哪些需要從國際引進都沒有一個戰略的規劃；海外當地的人力資源哪些可以長期使用，哪些僅僅作為短期使用，哪些需要逐步培養也沒有進行充分地考察、了解和規劃，導致企業在海外的人力資源管理工作始終處于被動狀態，跟不上海外業務發展的需要，海外工作開展效率低下，有些工作由于缺少合適的人才甚至是停步不前。
5.缺少相應的人才引進、培養和儲備的運行機制。企業在進行海外工作時應該有一套企業完整的引進人才、培養人才、儲備人才的運行機制，必須保證企業在涉外工作開展時有大量的人才選用、派遣。企業必須建立一種可持續發展的人才管理機制，這種管理機制應該是針對于涉外工作的人員進行專門制定的，包含海外機構的設置、人員崗位定制管理、海外員工招聘、培訓、配置等方面內容。
6.缺乏人力資源激勵制度。人力資源的有效使用，重點是在于激勵，激勵的方式一般分為物質激勵、精神激勵。在一些企業中這一類的激勵制度基本不存在，存在“重罰輕獎”現象，不能有效地調動員工的積極性；往往員工僅僅只是享受到工資待遇，不能享受到增量分配等各方面待遇，大大打消了員工對企業的積累性貢獻態度，員工認為企業對其不信任、沒有親密感，大大降低工作積極性。
二、海外業務人力資源管理的工作設想
1.優化人力資源的配置。人力資源的配置應從三個方面著手，一是要優化海外人員派出和充分利用當地資源的配置比例，什么樣的人員應從國內派出，什么樣的人員可以充分利用當地的人力資源，做到既可以發揮好國內人員的作用，又可以充分調動當地人員的積極性和創造力。二是優化海外人員的配置，什么專業的人員可以集中管理，什么樣的人員可以分散管理，充分的提高資源的利用率，即可以降低人力成本，又可以提高資源配置的效率和人員的工作效率。三是加強海外人員的統籌調配，做到單位與單位之間，項目與項目之間的人力資源可以充分地調配和利用，避免某個單位或項目人員完成工作撤回國內、而另外一個單位或項目的人員又要從國內派出等人力資源浪費的現象，提高人力資源的利用率和調配效率。
2.分工明確。企業總部應該根據海外的實際情況合理制定海外人力資源管理制度，總部制度只是一個大體的制度，不對海外人力資源管理進行干涉；地域化人才管理制度能夠有效地根據當地實際情況來進行人才的招聘、培訓、激勵。海外機構能夠在企業總部的領導下，對當地的業務人員進行合理地監管，因地制宜的開展工作。
3.建立統一的人力資源管理制度。一個企業必須有其靈魂，靈魂來源于制度，制度的統一性能夠將企業進行統一的管理，讓企業成為一個團結緊湊的團體，管理權責進行集中、企業管理的深度、廣度統一化、企業的資源使用情況進行明確分配、統一分配，充分發揮企業的整體優勢。統一的人力資源管理制度需要適用于海外的各個地方和各類人員,從而實現海外人員不管走到哪個地方,從事不同工作,其制度都是統一的,防止出現因制度的不統一造成人員的薪酬待遇不一致、考核激勵不一致而影響海外員工的積極性等問題。
4.設定顧全大局的戰略規劃。一個企業想要在現在、未來進行可持續發展，就必須設定全方位的戰略規劃，建立統一的人才儲備制度，無論是在總部地區還是在海外地區，都應該進行人才儲備，將人才進行引進、培養、激勵?！梆B兵千日，用兵一時”，企業之間的競爭是人才的競爭，制度需要人才去建立，管理需要人才去管理，執行需要人去執行，所以人才儲備必須是戰略規劃中的中心工作。
5.建立起人才培訓運行機制，充分實施激勵制度。完善的人才管理機制是人力資源管理的核心內容，特別是針對外派人員、當地雇傭人員、機構設置、人才配置、培訓與開發等方面的內容，進行績效考核與激勵機制，同步于國際化人才儲備機制。同時，建立起完善的激勵制度，對外派人員的薪酬、生活、工作、回國后生活、工作等多方面進行關心，對于員工的工作內容進行指導，員工超額完成工作后給以大力獎勵，無論是物質上面的獎勵還是精神上面的獎勵，都能夠很好的起到激勵作用。
三、加強海外人力資源管理的思路
加強企業海外人力資源管理勢在必行，開展這項工作必須緊緊圍繞企業中心進行，有明確的方向與方法；以國際化的人力資源管理為理念，做好外派人員的各方面工作。建立起規范化、正確化、具有可操作性的管理模式；建立統一的資源分配制度，發揮企業上中下三層整體優勢，將海外資源也納入企業的分配額之中，充分實現企業的整體效益。
在這些過程中，我們必須充分地認識到，建立一個屬于自己企業的海外人力資源管理體系是一項長遠的工程，需要企業進行長遠規劃，有計劃、有步驟地進行實施。明確當前海外人力資源管理的形勢，結合企業的實際情況制定出一套切實可行的方案，找準工作的切入點，發揮企業的整體優勢，調動企業外派人員的積極性，建設起具有自身特色的人力資源管理方法。
參考文獻：
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[2]金驥.公司戰略實施中的人力資源變革策略[J].江蘇科技信息(學術研究),2011,11:146-147
[3]姜波濤.跨國公司外派員工薪酬組合及薪酬水平確定模式研究[D].中央財經大學,2010
中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2013）07-001-01
長期以來財政撥款是我國高等院校辦學經費來源的主渠道，但是在傳統的觀念中，高等教育普遍被視為是培養各專業領域專門性人才的場所，因而，學校管理者往往比較容易忽視財務管理等方面的工作，而將提高教學質量和提升科研水平作為評估學校各項工作的重點。隨著近年來高等教育規模的迅速擴張，而學校財務管理水平相對落后，導致高校內部財務管理工作出現了混亂，這表明當前的高校財務管理模式已經不能滿足我國高校發展的需要，高校必須在財務管理方面進行改革。
一、高職院校財務管理的現狀分析
我國高職院校財務管理狀況主要表現在管理理念滯后、管理制度不完善和管理方式落后、管理內容有待拓展兩個方面。從財務管理的理念角度分析，當前我國高職院校財務管理模式主要是以報賬型財務管理為主，這嚴重滯后于我國高職院校的改革步伐，不能很好的適應市場經濟發展的要求，這也是造成高校當前整體財務管理工作被動的根本原因。從財務管理制度的角度分析，高校在財務管理制度方面體現為學校財務內部控制制度的不健全方面。此外，從我國高職院校財務管理制度和方法方面分析，雖然高校管理經過了多年的發展，有了很大的改進，但客觀上高職院校內部控制制度仍然存在許多薄弱環節，在學校財務管理方式方面主要表現為財務管理的方式單一，高職院校財務管理人員業務素質偏低，基本理論不夠，尤其是接受新知識、新技術、新方法的能力較差。在當前我國高等教育快速發展的大環境背景下，高職院校財務管理的空間處于不斷拓展的階段，財務活動的內容也處于不斷豐富和更新的動態發展過程中，因此不可避免的存在著這樣或那樣的問題。
二、高職院校財務管理改革的新思路
1、積極從核算型財務向管理型財務轉型
現階段，高等教育快速發展，高職院校的經濟總量已經達到一個新高度，財務工作所承擔的責任，要高于以往任何時期，工作任務也更加繁重，如何充分發揮教育資金的使用效益，擺在了高職院校財務管理工作者面前。與此同時，會計核算的電算化，把會計人員從繁重的手工操作中解放出來，為財務工作的轉型提供了有利條件，需要財會人員多思考如何為學校事業發展，從財務管理的角度為學校多提意見和建議，使學校事業發展更加順暢高效。財務管理工作要樹立先進、科學的理財觀念，實現從被動向主動轉型。財務管理工作者應該主動為學校轉型發展服務，要注重對真實有效的財務資料、財務信息進行科學分析，在此基礎上，形成具有前瞻性的分析資料，為領導科學決策提供有價值的資料。高職院校財務工作者不僅要積級爭取各項收入資金，還要做到理財有方，并樹立財務風險理念。
2、建立有效的內部控制及財務監督機制
高職院校應當依照國家相關法律法規及財會規章制度，結合本校實際，科學制定學校的各項財務規章制度。高職院校的財務監督，必須實行內部控制與外部監督相結合的嚴密科學的監督方法。從內部監督來說，高職院校財務采取事后監督的方法已不能適應財務管理的要求，應轉變為事前審核、事中監控、事后檢查的全方位監督方向轉變，從而形成多環節、全過程的財務監督管理格局；從外部監督來說，有效的外部監督應包括完善的財務制度、有效的監管體系和嚴厲的執行機構，有效實施內部財務控制的基礎是科學的財務制度，另一方面，內部財務制度也無法取代外在財務約束，高職院校應建立由政府和社會來廣泛參與和監督的機制，使高職院校的自律與政府、社會的監督形成良性的互動，從而為高職院校的發展與公信力的提高奠定堅實的基礎。
3、進行科學化的預算管理，提高資金使用效率
全方位、多渠道地籌措資金，科學化、精細化地進行預算管理，保證學校參與經濟建設所需資金的供應，提高教育資金使用效益。高職院校要編制年度財務預算，強化預算執行剛性。財務部門要進一步建立和健全預算指標與預算定額，有效構建零基預算、績效預算和綜合預算相結合的預算管理體系。預算工作要具備精細化、科學化的特征，堅持有所為，有所不為；堅持效益優先，堅決反對鋪張浪費的現象。充沛的資金保障和供應，是高職院校實現其戰略目標的前提條件，在如何提高教育資金使用效益方面，還有許多工作要開展。所以創新高職院校財務觀念，也要更為注重知識資本的開發和管理，進一步提高知識資本的使用效益，使知識資本管理成為今后學校財務管理的重要理財內容。
4、提升財會人員的綜合素質
要注重對財會人員綜合素質的培養，鼓勵和支持他們在學歷提高、業務進修、繼續教育、考察交流方面的積極性。高素質的財會隊伍是學校事業發展的人才支撐因素。地方高職院校教育事業發展面臨的機遇和挑戰，很現實地擺在我們面前，如何抓住機遇，迎接挑戰，將對高職院校事業的發展產生深遠影響。我們要清醒地認識到高職院校之間競爭的殘酷性，競爭的結果將體現在學校占有教育資源再分配中的份額，優勝劣汰的法則同樣適用于高等學校。高職院校財務工作必須要進一步創新工作理念，建立優良的財務管理運行機制，成為高職院校發展的助推器，努力為高職院校事業快速發展作出貢獻。
參考文獻：
2、制定游戲規則：針對業務團隊管理混亂、人心渙散的現狀，制定了各級崗位的職責，因地制宜的建立了自己市場部各項管理規定及工作流程，并明確了獎懲制度。
3、招安掃雷：開除了嚴重違紀的原市場部經理，聲明——各市場負責人只要今后按流程做事，遵守公司規定，并將現存在的市場問題提出來、放在桌面上討論及形成整改方案，絕不追究業務人員以前的過失。于是銷售會議上各市場負責人爭先恐后的匯報問題，原本藏著掖著的問題全部抖了出來，這樣一來華明完成了市場整改前的掃雷工作。
4、殺雞儆猴：以快刀砍亂麻的手段取消了一個嚴重侵害公司利益的經銷商，重罰了一個虛報費用的經銷商，開除了20多名促銷員（有虛報名額、有搞兼職、有消極怠工、有素質不過關、甚至還有懷孕達8個多月的促銷員還在商場工作）。至此市場風氣為之一振，經銷商們看到公司派來了做事的經理也開始大力配合工作，原本對業績已經絕望的業務員們也看到了希望。
5、整合資源：跟培訓部申請專業講師對本市場部近百名促銷員進行系統培訓；請終端建設部專員到各市場指導終端建設；與策劃部溝通設計當地市場地超推廣方案；向銷售部申請費用支持及要求合理調整銷售指標；要求每名經銷商必須設一名專職業務員配合公司當地業務員工作，要求經銷商必須按時打款保證安全庫存等等。
6、只欠東風：經過一個多月的努力，華明看到市場部業務人員的心態都調整了過來，做事也更加勤奮了，各方面的資源也已經整合到位。正是萬事俱備，該大展手腳了！東風是什么呢？
華明知道——業務員僅憑熱情+勤奮+資源是做不好市場的，最為關鍵的一環是先進的營銷思路，科學技術才是第一生產力！
各市場負責人有沒有一個明確的目標、清晰的工作思路及科學的市場規劃才是下步成敗得失的關鍵！
7、閉門造車：華時結合自己的工作經驗及立足當前市場現狀編寫了“XX市場三個月市場破局思路”，召開培訓會議之后，華明要求各市場負責人必須在規定時間內制定出本市場的“三個月市場破局方案”。
在此將華明閉門造車的營銷思路拿出來請看到此文的朋友給予點評！
會議主題：三個月市場破局營銷會議
營銷思路：一個目標、兩手抓、三個轉變、四個基本要求、五項工作重點、六個終端營銷環節
一、一個目標：5－8月打基礎，到9月份以后每月都能圓滿完成銷售任務，所有業務員都可以拿到獎金。
二、兩手抓：一手抓銷量提升、一手抓費用管控
XX市場擺在眼前的一個困難就是銷量不達標，任務完成率只有40%，費用嚴重超標。
市場費用超標的主要原因：
1、計算方式錯誤：即計算費率的依據是零售而不是出貨。（申請費用時慣用伎倆，明知故犯，而經理則睜一只眼閉一只眼）
2、弄虛作假：個別市場與經銷商一起虛報銷量和費用。
3、終端建設落后，單店產出低。個人認為把費用超標的原因歸結到形象店建設上是錯誤的，合理的終端建設與銷量是成正比的，可以更大拉動銷量。
4、存在用費用買銷量及打腫臉充胖子的現象。
即不計算投入產出比及成本回收周期。如某店零售只有2000元，卻上一名固定導購和購買特殊陳列，然后用非可控門店的銷量或虛報銷量來養導購。再如華明剛到XX市場某業務員曾投入兩名先鋒隊在一家縣區商場購買4平米堆頭，以超低價+買贈進行促銷，半個月銷售1.5萬，業務員跟華明邀功，華明幫他算了一筆帳，成本7000元，費率60%
5、促銷團隊建設落后：促銷團隊不穩定，素質參差不齊、缺乏主動推銷意識，平均產出過低，促銷員工資成本達到了XX%
6、業務員談判能力差：與競品的終端資源爭奪戰更加白熱化，終端費用越抬越高，而業務員終端客情及與采購議價能力不足，致使終端費用居高不下。
7、對公司全面建設旗艦店的指示精神理解片面。
認為打造旗艦店就是花錢買形象做面子工程，而沒有站在全面整合終端資源角度從根本上提高終端競爭力，繼而提升銷量。如商場入口位置擺了形象堆，卻沒促銷員賣貨、產品陳列凌亂，促銷活動搞的不溫不火，業務跟進不到位等等，錢花了一大把銷量沒提升。
問題的關鍵是業務員只會被動執行，而沒有積極去策劃的心態！
怎樣有效降低市場費率：
1、嚴把市場費用審批：對于單筆超過5000元的費用經理要到場參與談判，對于嚴重超標不合理費用堅決不批。
2、教會業務員算賬：申請每一筆費用投入都要計算投入產出比及評估回報周期，對于評估數據誤差較大或執行不到位導致費用嚴重超標者給予經濟處罰。
3、讓業務員繃緊費用弦：連續3個月整體費用超標的及嚴重虛報銷量及費用的市場部業務員給予開除。重點賣場費用采取直匯方式，與稽查部保持密切溝通，定期到各重點賣場核查費用使用情況，從根本上杜絕虛報費用。
4、杜絕面子工程：打造旗艦店要一手抓形象，一手抓銷量，兩手都要硬。旗艦店選擇必須是當是最好的門店，杜絕把三流門店裝扮成形象店向公司炫耀，銷量不達標不算旗艦店。
5、垃圾團隊是最大成本：優化促銷團隊，兵貴精不貴多——辭退私自搞兼職的、辭退只想拿底薪吃勞保的、辭退經常不在崗及不主動推銷賣貨力不強的。多渠道挖掘優秀促銷人才，加強培訓激勵，提高單員產出，把促銷團隊工資成本從XX%控制到X%。
6、經銷商就是用來節省費用的：要求經銷商對于重點門店投入客情費用，為當地市場開發做好服務，對于長期大額費用投入，經銷商要分攤費用。
8、加強費用執行審核：沒有落實到位的費用堅決不予核銷。如XX廣場系統4家門店新品進場費用4500元，實際進場一家，則該費用不予核銷，或只給核銷1125元。
三、三個轉變：實現從粗放式管理向制度化管理的轉變、實現從單兵作戰向團隊作戰的轉變、實現從被動執行到積極策劃的轉變。
1、前經理喜歡做甩手大掌柜，什么事都由業務員自己看著辦，同時缺乏監督、指導、考核、培訓，所有的簽呈、申請都不經過經理簽字。這就導致基層業務人員做事全都靠感覺、憑經驗，不清楚公司規定，不熟悉公司流程、工作目標不明確、崗位職責不落實，使得有人好心辦壞事，同時也為違規操作提供了溫床，以至于稽查部將XX市場部列為重點保護對象。所以XX市場部第一件事就是實行制度化管理。
2、很多業務員工作年限比較長，經驗豐富、能力出眾，但都沒得到很好的發揮，同時一個市場部的業務員大都相互不認識，大家各干各的，遇到問題既找不到領導也沒有個人商量，一個個都很迷茫。關鍵是要有一名信仰堅定的“唐僧”帶領團隊去“取經”。
3、很多時候公司下達的許多推廣方案都不便宜當地市場現狀，業務員跟公司總部反應問題卻總是人微言輕，問題反應上去就杳無音信，導致業務員明知做了也是賠錢賺喲喝，依然一邊發牢騷罵娘一邊消極執行。所以華明給自己一個重要的定位就是上下溝通的一條紐帶——幫基層策劃適宜的推廣方案并跟公司爭取政策支持。
如何策劃地超推廣方案（略）
四、四個基本要求：按公司規定開展工作、依靠團隊解決問題、嚴格請示匯報、無任何介口執行落實。（略）
五、五項重點工作：1、打造旗艦店
（1、門店現狀：
（2、銷售目標：
（3、存在問題：
（4、整改計劃：
（5、申請支持：
以此類推……
2、提升重點店
3、扶持落后店
4、解決問題店
5、開發空白店
華明根據門店銷量、形象建設、提升潛力等標準把區域內所有門派分成5個層次——即旗艦店、重點店、落后店、問題店、空白店。要求按照80－20%法則對旗艦店及重點店加大投入，對落后店做出提升計劃、問題店拿出整改方案、空白店要有開發時間表。
六、六個終端營銷環節：
1、提升終端建設——最大化的利用終端資源。在費率合理范圍內加大終端硬件設施建設，擴大產品陳列面積，凸顯霸氣。不能畏首畏尾，既想做銷量又怕費用超標，導致無投入－起量慢－費用少－投不起－沒銷量，形成惡性循環。要站在對市場對該店銷售潛力正確評估的基礎上，大膽投放并靈活運用公司促銷推廣資源造勢，只要有潛力哪怕暫時費用超標也要咬牙投。
分三個層次進行終端建設：
（1、旗艦店：形象建設及店內銷量均能達標
（2、形象店：費率合理范圍內按公司旗艦店要求進行打造，銷量目前達不到公司要求，但有很大可提升空間。
（3、整改店：不具備建設旗艦店條件，但可低成本爭取并最大化利用終端資源打擊競品的店。
2、提升促銷活動效果——狠抓促銷活動落實，確保活動一檔接一檔，積極策劃，靈活運用促銷工具使促銷方案本土化，實現促銷活動效果最大化。
JN市場地超推廣活動方案（略）
3、提升促銷團隊戰斗力——抓培訓、抓管理、利益趨動、激勵土氣，對于經常違反規定、不參加培訓會議、搞兼職、能力不達標者予以勸退。由促銷主管制定促銷員培訓計劃及組織培訓課程，各地業務員對于召開促銷員培訓會議必須予以支持協助。
4、最大化利用經銷商資源——實現從幫經銷商做市場到推動經銷商做市場。
5、做好終端巡場及客情維護——提高巡場頻率、做好巡場記錄、尋找可用資源、觀察競品動向、策劃推廣方案、發何問題必須及時匯報并制定解決方案及解決時限，借助經銷商資源做好客情公關、提升談判技巧。
6、提升業務團隊市場管理及策劃能力——實現從被動執行者到管理執行者的轉變，學會借助整合所有資源做好市場、降低費率；努力學習、具備系統的市場營銷管理思維，具備獨立策劃及操作大型促銷活動的能力。理順工作思路、明確工作流程、牢記崗位職責——向管理要效益，依靠團隊解決問題。
三個月過去了，曾經令公司頭痛的問題市場一片欣欣向榮，同時XX市場內還將JN市打造成了樣板市場，并打造出了數家旗艦店，帶出了執行力很強的業務團隊，而華明卻并未能享受到勝利的果實，又被公司調往了號稱“經理死亡陷阱”的頭號問題市場（大半年換了三任經理）。
華明調到新的市場后待遇不升反降，華明能否保持一個平和的心態，華明能否繼寫輝煌？
我的競聘材料分為以下二部分：
第一部分：對鮮凍品業務員工作的認識
第二部分：我的下一步工作思路
第一部分對鮮凍品業務員工作的認識
一、做好基礎的業務工作和日常的業務工作
作為業務人員，首先要深入一線市場，做好市場調查，特別是市場上白條及生鮮產品的價格情況，只有全面地了解市場，才能幫助我們更好地開發市場，同時借助雙匯產品的品牌優勢、產品差異化優勢，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應。作為一名業務人員，我認為首先要做好以下幾點：
1、講誠信、按標準做事、這是一個業務員所必備的公德。
2、對工作嚴格要求，嚴于律己，不漠視、放縱細小的問題和錯誤。
3、做好基礎工作，對辦事處安排的各項任務無條件地完成，讓辦事處及總部及時了解市場的第一手信息。
二、強化客戶的管理工作，做好市場開發
在市場上充分把雙匯冷鮮肉質量、品牌優勢體現出來，做好與客戶的溝通、協調。做好與下面基礎網點、特約店店主的溝通，在讓客戶及終端得到盈利的同時，強化和提升客戶對雙匯的忠誠度。
作為一線的業務人員，對業務工作要有責任心，要對企業負責、對客戶負責、對工作負責；同時要有強有力的執行力，貫徹執行公司領導的指導思路，認真落實到各項工作中；積極開拓市場，構建銷售渠道網絡；服務監督好客戶，對市場進行全面、快速、準確地分析，把收集市場第一手真實全面的信息，準確及時地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提品結構轉化和產品調整做好信息來原，實現產銷對路；扎扎實實地做好市場銷售工作。
第二部分我的下一步工作思路
一、及時把握市場行情，做好基礎工作
市場行情、市場情況是基礎，到達市場后我會深入市場一線，全面了解市場的白條、生鮮產品價格，特別是競品雨潤、金鑼、眾品等廠家的出廠價格和終端零售價格，從而找出我們與他們的差距，并及時將信息反饋到經理手中，為經理提供有力、有效的第一手信息和資料。
對市場各類網點情況進行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些網點是我們在做的，那些是我們沒有做進去的。做進去的要了解銷售了那些產品，銷售那些主銷單品，促使他們在現有的基礎上達到量提升。沒有做進去的網點，力爭將這些網點發展為雙匯的基礎網點。
對菜市場和農貿市場進行排查，了解市場主要銷售哪些品牌的肉類產品，是白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒有銷售雙匯產品的意向。
二、嚴格落實分公司和總部的各項政策
作為業務人員最需要的就是執行力，我會嚴格落實辦事處安排的各項目標計劃和其它事務，對自己所負責的市場客戶有責任心。作為第一責任人，負責好自己市場的同時還要負責、管理好自己的客戶，同時根據市場情況做好市場開發工作。擴大雙匯產品的銷量和網點建設工作。
三、強化執行力，加強對市場上客戶的管理、服務工作
在市場上樹立“先服務后管理”的客戶管理理念，做好客戶的溝通、服務和管理工作，以產品為導向，做好目標管理，在車間工作期間，工廠下發的各項指標，我都會不折不扣地完成，到市場一線，我也要根據辦事處下達的目標任務，對客戶進行服務和指導，引導客戶做好自己的目標計劃，如何進行，如何開發，如何完成任務，及時、有效地幫助客戶完成自己的任務計劃。
競聘材料分為以下二部分：
第一部分對鮮凍品業務員工作的認識
第二部分下一步工作思路
第一部分對鮮凍品業務員工作的認識
一、做好基礎的業務工作和日常的業務工作
首先要深入一線市場，作為業務人員。做好市場調查，特別是市場上白條及生鮮產品的價格情況，只有全面地了解市場，才能幫助我更好地開發市場，同時借助雙匯產品的品牌優勢、產品差異化優勢，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應。作為一名業務人員，認為首先要做好以下幾點：
1講誠信、按標準做事、這是一個業務員所必備的公德。
2對工作嚴格要求。不漠視、放縱細小的問題和錯誤。
3做好基礎工作。讓辦事處及總部及時了解市場的第一手信息。
二、強化客戶的管理工作。
做好與客戶的溝通、協調。做好與下面基礎網點、特約店店主的溝通，市場上充分把雙匯冷鮮肉質量、品牌優勢體現出來。讓客戶及終端得到盈利的同時，強化和提升客戶對雙匯的忠誠度。
對業務工作要有責任心，作為一線的業務人員。要對企業負責、對客戶負責、對工作負責；同時要有強有力的執行力，貫徹執行公司領導的指導思路，認真落實到各項工作中；積極開拓市場，構建銷售渠道網絡；服務監督好客戶，對市場進行全面、快速、準確地分析，把收集市場第一手真實全面的信息，準確及時地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提品結構轉化和產品調整做好信息來原，實現產銷對路；扎扎實實地做好市場銷售工作。
第二部分下一步工作思路
一、及時把握市場行情。
達市場后我會深入市場一線，市場行情、市場情況是基礎。全面了解市場的白條、生鮮產品價格，特別是競品雨潤、金鑼、眾品等廠家的出廠價格和終端零售價格，從而找出我與他差距，并及時將信息反饋到經理手中，為經理提供有力、有效的第一手信息和資料。
排查有哪些商超、哪些小型的超市，對市場各類網點情況進行排查。哪些網點是做的那些是沒有做進去的做進去的要了解銷售了那些產品，銷售那些主銷單品，促使他現有的基礎上達到量提升。沒有做進去的網點，力爭將這些網點發展為雙匯的基礎網點。
解市場主要銷售哪些品牌的肉類產品，對菜市場和農貿市場進行排查。白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒有銷售雙匯產品的意向。
二、嚴格落實分公司和總部的各項政策
會嚴格落實辦事處安排的各項目標計劃和其它事務，作為業務人員最需要的就是執行力。對自己所負責的市場客戶有責任心。作為第一責任人，負責好自己市場的同時還要負責、管理好自己的客戶，同時根據市場情況做好市場開發工作。擴大雙匯產品的銷量和網點建設工作。
三、強化執行力。
1、年初按公司總經理室工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總經理室批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂2006年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
㈠學平險：
①一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。
②為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總經理室的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。
③在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將10萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在9月份圓滿完成了學平險任務。
㈡企業職工意外險
1、為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，在05年年底上門拜訪意外險保費在2萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。
2、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。
3、在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作：
在公司總經理室的大力政策支持下，全體業務員努力展業，
但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。
1、平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。
2、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。版權所有
四、今年在總經理室的指導下從營銷部招募了56人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費110萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、建議：
1、在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在環境經營上予以支持。
2、建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些業務。
3、根據永康目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
通過2009年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，我現將09年下半年工作計劃陳列如下：
一、 制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。
另外，在2007年年末的時候，我報考了***大學的****專業，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。
三、 加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
銷售年度總結報告1一、動態客戶檔案設計
每個公司都會設計一份客戶檔案表，可是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好。基于這種思想，他們設計出來的客戶檔案就十分詳細，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了。因為，第一信息太多太雜很不利于操作。我們經常看到不少的業務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案必須篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。
動態客戶檔案設計強調客戶檔案是為銷售實踐服務的。業務員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關信息，以便為拜訪時供給話題等方面的支持。同時業務員在結束拜訪以后需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄。這些必須記在業務員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜訪供給備忘，同時也為自我合理分配拜訪時間頻率供給依據。研究到以上因素，所以業務員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小，便于攜帶。如果設計成卡片。其次業務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間，所以業務員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程。
同時，銷售部也必須配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售工作計劃任務，進行客戶維護和銷售控制等。所以越詳細越好，對篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進行客戶購買習慣及重復購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結果。
這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜訪過程，一份反映拜訪結果。這種設計就為以后的相關銷售管理工作供給了支持。此刻很多企業都實現了信息化，這又大大的簡化了工作量。
二、動態客戶檔案的填制
1、客戶檔案的編號應體現一種規律性，從編號上就應當能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域、級別、性別等。
同時在封面上寫有目錄備查。
2、對客戶檔案的資料更新，修改等明確規定。
一般來說，需要專門制訂相應的管理制度。在每次業務員回公司參加例會期間統一安排更新。經理應對整個過程實行監督控制。對于業務員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析，并附在檔案表上。
三、基于客戶檔案進行的銷售管理
1、制定銷售任務、輔任務。
我們都明白，制定銷售任務一般是依據市場潛力，占有率、增長率等指標制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數字。對于業務員來說，其實際指導意義不大，能否完成，業務員心里沒數。這樣即使是任務分解也只是一個經驗抽象的數據。同時，也不利于考核。
可是，如果我們在制定任務時同時參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，研究客戶的重復購買情景，針對具體的客戶制定銷售任務，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單，清楚明了。對于業務代表來說，實實在在具體多了?？己藭r也十分簡單，如果某一項沒有完成還能夠制定相應的補救措施。
2、根據客戶檔案進行業務員行為管理
我們都明白業務員的行為管理一向是一個令人頭痛的問題，許多經夢想出了各種手段花樣，試圖控制業務員的行為。卻總是不盡如人意。其實我們能夠根據客戶檔案來實現這一點。
我前面講了業務員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要，如果檔案卡兩面都用的話，一般能夠設計七到十欄欄。每拜訪一次填一欄，那么七到十次能夠用完一張卡。這樣我們就能夠經過檔案卡獲知業務員對某一客戶的回訪次數，日拜訪客戶數，新增客戶數等。結果是行為的函數，對于業務員來說，一般的情景下回訪次數多了，業績自然就多。
銷售經理應在每月底的總結會上公布每人下月的客戶回訪任務、日平均拜訪客戶數及新客戶開發任務，這些都能夠根據客戶檔案來制定。根據2080法則，我想控制住了這一點，那么業務員的行為管理應當是有效的。
3、利用客戶檔案做好客戶維護工作。
有不少的公司經常為業務員離職帶走客戶而煩惱不堪。其實這是因為他們基本的客戶維護工作沒有做好。客戶本應當是公司的客戶，業務員只能是代表公司與客戶勾通和交易。要解決這一問題，那么公司就必須定期對客戶進行維護。
怎樣來維護，不是我此刻要談的，我要說的是，公司必須在年初就要根據客戶檔案客戶的級別，偏好，本事、問題、潛力等因素制定一個維護計劃。僅有這樣客戶才能成為公司的客戶。也就不必擔心業務員帶走客戶了。
4、利用客戶檔案提高業務員的工作效率
業務員的工作日志和總結能夠反映一些問題。但這些問題都是業務員發現的。在實際工作中還有很多問題是業務員發現不了的或是故意隱瞞不報的。比如，業務員對某些薄弱區域或弱勢客戶投入的精力太少，業務員對某一重要客戶的回訪頻率過于頻繁。業務員每日平均拜訪的客戶數量太少。某地域客戶開發率不高，業務員拜訪前的準備工作不充分，某一重要客戶的信息資料不全，某一客戶重復購買率低，面臨客戶流失等這些問題都能夠經過客戶檔案直接反映分析出來，而這些問題又是業務員工作效率的直接影響因素，能夠針對性的解決。
5、基于客戶檔案的業績考核
業績考核指標習慣上都是圍繞業務員的業績量和回款率來進行的。這實際上十分不科學。因為業績量背后有時會隱藏著許多問題，比如存在客戶的流失，客戶異議，地區差異等。我們應以持續發展的眼光來看待業務員的工作成績，所以客戶檔案反映出來的客戶開發率，客戶占有率(擁有客戶數比例)，重復購買率，日均拜訪客戶數，客戶平均拜訪數，回款率，_客戶數等都應做為業務員的成績考核指標。僅有這樣，銷售隊伍才能穩定，銷售工作才能越做越好。
銷售年度總結報告2我于20__年_月_日進入公司，根據公司的需要和自身的選擇，目前擔任銷售一職，負責店內銷售助理工作。
公司進取向上的文化氛圍，讓我很快進入到了工作主角中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。我們公司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自我，在作好本職工作的同時，進取團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我必須會做好工作，成為優秀的丹尼斯人中的一份子，不辜負領導對我的期望。
三個多月來，我在公司領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了必須的提高，綜合看來，我覺得自我還有以下的缺點和不足：一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，絕對的尊重服從;二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自我;三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有必須的距離;四、業務知識方面異常是銷售經驗還不夠扎實等等。本篇文章來自資料管理_。我深深體會到有一個和-諧、共進的團隊是十分重要的，有一個進取向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發揮的舞臺，所以我更加珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。
本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作本事;職責感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;進取學習新知識、技能，注重自身發展和提高，平時利用下班時間經過培訓學習，來提高自我的綜合素質，目前正自學大學課程，計劃報考全國高等教育自學考試，以期將來能學以致用，同公司共同發展、提高。
根據公司規章制度，試用人員在試用期滿三個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。所以，我特向經理申請：期望能根據我的工作本事、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工，并根據公司的薪金福利情景，從201_年_月_日起，轉正工資調整為____元月，懇請領導予以批準。
來到那里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作本事上都得到了很大的提高與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的完美明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步更加嚴格要求自我，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自我高度的職責心和自信心，必須能夠為公司的發展盡自我的微薄之力，我更深信今日我以公司而自豪，明天公司以我而驕傲。
銷售年度總結報告3一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，進取主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作本事和具體工作。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發工作，__年底協助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。
(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還進取配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、作質量成績、效益和貢獻。
開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。
銷售年度總結報告4時間轉眼逝去，在這半年的時間中我經過努力的工作，也有了一點收獲，下頭我對自我的工作做一下總。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對今年的工作進行簡要的總。
我是20__年_月份到公司的，20__年_月份，我調到了銷售部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到銷售部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，可是請教了經理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自我的本事都比以前有了一個較大幅度的提高!
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，僅有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
在下半年全新的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學銷售方面的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案等制作本事;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
3、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和培養工作進取性;
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛能夠加入____這個可愛而優秀的團隊，____的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在下半年的工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的提高!多謝大家，我的工作總完畢!
銷售年度總結報告5自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自我這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫忙下，加之部門同事的鼎力協助，自我立足本職工作，使得銷售工作順利進行。
雖然銷售情景不錯，可是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。__年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。
現將銷售工作的資料和感受總結如下：
1、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排行情景;清理業務理手上的借物及還貨情景
2、協助大區經理的銷售工作：
①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單;
②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執行情景：協助業務經理并督促合同的完成;
3、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;
4、與集團總部清理往年應付款情景，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩;
5、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不一樣進行分析;
6、在日常的事務工作中，自我在接到領導安排的任務后，進取著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，__年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)確保完成全年銷售任務，平時進取搜集信息并及時匯總;
(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最終，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，可是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情景下，提議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎樣去與供應商解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象十分嚴重)
(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最終在逼不得已的情景下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是十分不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員十分難堪。
(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!
(五)各部門之間不協調。為了自我的工作方便，往往不會太關心他人，不會研究給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
20__年，在整個汽車及其零部件行業競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業務科堅持貫徹公司“市場多元化”的指導思想，在公司領導的大力支持及全體業務員的共同努力下，實現了業務領域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風光、江南傳奇等座椅市場，實現了搶占外部市場“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國；公司順利組建了長沙、滁州兩個辦事處，吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經濟預測部預測，20__年行業發展的宏觀環境仍較為樂觀，消費啟動的跡象日益明顯，與居民消費結構升級有關的汽車等行業將獲得長期穩定發展的機遇。同時，業務科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機：
中國汽車工業協會的統計數據資料顯示，20__年，國內汽車行業競爭加劇，一部分規模小、技術力量弱、成本居高不下的汽車企業將退出市場或投奔到優勢企業旗下。中國汽車工業將形成幾家生產規模大、技術開發能力較強、產品系列化、分工協作合理的大型企業集團，并最終形成少數幾家企業集團控制全國大部分汽車市場的局面。
根據國外汽車工業和市場發展經驗，預計20__年至20__年我國汽車行業的市場結構將初步達到發達國家的水平，即前四大汽車企業集團市場份額接近80％；同時，考慮到中國地區經濟發展的不平衡以及國內市場需求結構的多樣性和復雜性，一些以產品差異化為主要競爭戰略的企業將仍然有一定的發展空間。上游汽車市場的復雜和多變性，加劇了汽車零配件企業的經營風險，汽車零配件面臨著激烈競爭。
20__年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至，汽車等重點行業將全面開放，市場格局將面臨轉型，20__年7月1日起，進口汽車關稅降至25％，汽車零部件關稅降到10％。隨著過渡期后進口汽車關稅的進一步下調，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，國內汽車產業的利潤將被進一步攤薄，汽車行業將進入競爭更加激烈的微利時代。
……
可以說，20__年面臨的競爭與挑戰將是前所未有的，業務科是公司最直接的效益實現者，業務員是市場戰爭最前沿的戰士，20__年要完成公司 億元的銷售收入，確保逐步實現外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產量占總產量的40%，責任重大，任務繁重，意義深遠。全體業務員要團結一致，即要充分估計好困難和挑戰，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場運行的規律，樹立信心，迎難而上，創新業務，促進公司銷售目標的順利實現和持續發展。
20__年，業務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：
工作思路：保護好根據地市場，發展好邊緣市場，開拓好重點市場
總體目標：
1、完成 億元的銷售收入
2、拓展1-2個外部市場
3、顧客滿意率＞ %
4、實現營銷信息化管理
5、力爭業務跨出國門
工作重點：
1、進一步鞏固、維護內部市場的業務，確?，F有的外部市場業務得到鞏固并實現突破
2、市場戰略性再定位，爭取潛在客戶
3、調研分析中國座椅市場發展趨勢，支持公司戰略
4、試探性地進行國際營銷，力爭業務跨出國門
5、創新領先的客戶滿意度
6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力
實施措施
一、維護“根據地”市場，穩中求勝
1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現。20__年，業務員要充分準備，借鑒以往的工作經驗，創造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點，了解座椅產品的裝配質量和交付質量，維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆，做好業務上的準備。在業務的洽談上要講究策略，在產品售后服務上要錦上添花，比以往做的更好。
2、積極開發配套項目，擴大內部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發展潛力的新市場。集團入主安徽為拓展了一塊新的內部市場。在配套項目開發上，20__年業務科將進一步發揮橋梁作用。加強溝通，聯系，制定相應的業務開發計劃，并配合完成嚴格產品開發前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規避潛在風險。
二、抓好業務創新，引擎持續發展
1、做好市場調研工作，建立營銷信息系統。生產技術可以不斷改進，工藝流程可以不斷創新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業的角度出發，通過網上查詢，電話聯系及實地調研等方式全面掌握行業信息，深入研究市場動態。建立本公司的營銷信息系統，結合分析相關文獻資料，以輔佐分析公司市場環境機會、識別競爭對手、把握公司在行業中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據。
2、拓展1-2個外部市場。業務創新是企業生存的引擎，如果企業只固守原有的技術和業務，就不可能發展。業務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。20__年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。
3、試探性地進行國際營銷。20__年1日起，隨著過渡期后進口汽車20__年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內的汽車零>:請記住我站域名/
外貿公司等中介機構發展海外業務的模式，精致市場營銷。三、開拓零市場，發展“邊緣”業務
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現自產海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產品質量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產線都是國內最先進的生產設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產能力，完全可能勝任加工其它外協件，從而帶來效益。業務科在20__年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產線，并承攬外協加工件，不斷為公司發展“邊緣”業務。
四、創新領先的客戶滿意度
1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質量推進有形的質量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現，并跟蹤效果，確?？蛻舻玫綕M意的結果，把顧客滿意放在首位。
2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調查報告數據比我們的口頭營銷有說服力多了?，F在針對公司目前的售后服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規定辦事，規范化售后服務工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應，采取行動，把售后服務放在業務科的第一位。
五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業務創新能力
1、建立學習型組織，提高業務科隊伍的素質。沒有優秀的個人，只有優秀的團體。首先，業務科將先于其他科室先進行員工職業生涯設計，以職業生涯設計來調動科內員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內將針對業務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分。同時，業務科成員要積極的到車間了解生產，把在業務中的遇到的具體問題與生產現狀結合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業務素質，并建立針對每個科員的定期評估制度。
