手機銷售日工作總結匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇手機銷售日工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

8月份工作總結1暑假經(jīng)營的時節(jié)，忙碌的六十天漸至已到八月月末，隨著大、中、小學開學的到來即將拉下結束的大幕，回顧這個月工作的過程，有收獲有不足也有遺憾，八月份工作的具體概況如下。

在本月中作為揚州市政府極為關注重視的：中央文明辦對揚州文明衛(wèi)生城市的綜合工作復查，對服務行業(yè)提出了更高更加明確的要求：誠信經(jīng)營，提升行業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造舒適優(yōu)越的環(huán)境，給予規(guī)范標準的服務。我們店座落在繁華的文昌商圈，作為精神文明窗口，一個社會格為關注的焦點，我們明確工作方向和目標：通過我們在工作中用心盡心的努力付出，去更好更真實的體現(xiàn)我們公司的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營理念，通過我們在工作中真真切切的言行去爭榮，去更進一步的再次提高店面形象，達到經(jīng)濟效益和社會效應的雙贏。

經(jīng)營：經(jīng)營之難一直是我們當前思量的問題，(1)面對市場的發(fā)展，眾商家都想在經(jīng)營的時節(jié)，攢足人氣之旺賺足業(yè)績之缽，競爭是越發(fā)的酷熱，在經(jīng)營營銷上的策略更是不斷出新推舊，作為電玩行業(yè)的我們同樣如此,競爭是日益的明朗與激烈，如何能更好的應對競爭做到平衡,避其競爭的碰撞,在經(jīng)營思路上我們格為謹慎,結合大業(yè)態(tài)之利發(fā)揮自己優(yōu)勢力爭市場份額。

工作中我們必將拼盡全力，七月份的經(jīng)營業(yè)績并沒有達到我們在月初制定的營收計劃目標之內(nèi)，然而經(jīng)營時機又僅剩一個月，加之政府創(chuàng)衛(wèi)工作的復查給經(jīng)營帶來了一定的干擾,如何能抓好能爭創(chuàng)，八月份的經(jīng)營對于我們來說非常重要，月初開局我們就對前臺的銷售更加注重不敢有松懈，要求做到認真熱情接待的做好每一筆銷售，重心以前臺實體銷售為主，只保留店面兩個互動優(yōu)惠套餐銷售為鋪，的爭取營收業(yè)績達到制定目標,兩個互動優(yōu)惠套餐。

合作同盟的西部牛排及世紀影城的套票銷售，一直作為我們店業(yè)績增收的主體,消費群的主流是家庭及學生團體的聚會,二次消費的業(yè)績增收同時給我們帶來的是更多更好的宣傳效應(2)成本支出的降低,部分工作可以靈活性的掌控但要求我們必須用心,重點問題如禮品采購的成本在日益加大,如何在經(jīng)營中尋求其它途徑進行擋拆,轉(zhuǎn)移分流達到降低成本,轉(zhuǎn)換的過程中必須權衡好我們商家與賓客的利益點,同時逐步減小對我們現(xiàn)有工作的牽制,這是我們以下值得思慮的重要工作.

管理: 在經(jīng)營的旺季，管理工作的首要就是要求提高各項工作的安全系數(shù),確保場所經(jīng)營的平穩(wěn)性,工作有計劃,每日應對場所的繁忙事務性工作,能夠合理分配有效安排, 做到忙而不亂、忙而又序,應對突發(fā)事情和客訴做到預防及正確處理, 此次三樓的整體重新裝修也給店面工作增加一定的負重。

通過團隊的用心努力工作，之以在此次揚州文明衛(wèi)生城的復查工作中,我們店受到了上級多個部門表揚,門店經(jīng)理黃瑋在本月的工作中表現(xiàn)出了較強的責任心，較強的工作跟進度，將團隊的凝聚力與協(xié)作力發(fā)揮到，帶領團隊拼搏奮進，值得表揚團隊更值得表揚，工作中的不足，還是在細節(jié)中，容易忽視細節(jié)中一些小處，工作無大小，小處更能體現(xiàn)反應出我們的工作是否到位是否規(guī)范，在淡季的九月中，我們將認真總結這兩月工作上的不足，自檢改進。

思想：兩個月的緊張奮斗，接下來是總結全面工作反思不足，平靜理性的對待經(jīng)營上的競爭，加強約束執(zhí)行管理上的規(guī)范，保持心態(tài)謹記店面發(fā)展的平穩(wěn)性和安全性，提升工作節(jié)奏，雖是進入淡季但現(xiàn)在要解決處理的工作還是比較多，每天必須完成當日工作計劃，加強學習提高認知，不知道不清楚困難和障礙的存在，工作就忙而無用碌而不為，公司的生存與發(fā)展得不到良好循環(huán)，一切的一切都是空忙。

8月份工作總結2準確的統(tǒng)計信息是公司領導正確決策的基礎，沒有準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就無法準確反映公司經(jīng)濟運行情況及存在的問題，也就無法對經(jīng)濟形勢做出正確的判斷和決策，不能按照統(tǒng)計部門的要求保質(zhì)保量按時報送。八月來，公司領導高度重視統(tǒng)計工作，配備得當人員，相關部門配合順暢有序，公司的統(tǒng)計工作水平得到了顯著提高。八月統(tǒng)計工作總結如下：

(一)公司在統(tǒng)計體制改革、人員力量配備、經(jīng)費保障等方面采取了很多措施，增加了統(tǒng)計工作人員，健全完善了統(tǒng)計工作體系，進一步夯實了統(tǒng)計基礎建設，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)源頭的工作質(zhì)量。指定公司領導主抓統(tǒng)計工作，制定了《財務信息采集使用管理暫行辦法》、《財務報告編制管理辦法》等與統(tǒng)計工作有關的規(guī)章制度，為做好統(tǒng)計工作保駕護航。

(二)扎實做好統(tǒng)計基層基礎工作。

圍繞“人員專職化、臺賬規(guī)范化、管理制度化、調(diào)查法制化、手段現(xiàn)代化、經(jīng)費有保障”的“五化一有”目標，夯實統(tǒng)計基礎工作。各統(tǒng)計部門均具備獨立的辦公場所，同時配備了優(yōu)良的微機、打印機、辦公桌椅等，確保統(tǒng)計工作的順利進行。逐步完善統(tǒng)計工作考核制度和崗位責任制度，理順了原始記錄和統(tǒng)計臺帳、統(tǒng)計報表信息使用、數(shù)據(jù)審核等流程;建立了統(tǒng)計資料歸檔及保密措施。

(三)按時完成統(tǒng)計工作。

公司嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)計報表制度，統(tǒng)計人員認真學習《統(tǒng)計法》和統(tǒng)計報表有關的規(guī)章制度，虛心向統(tǒng)計局有關領導專家學習，積極采用科學的統(tǒng)計方法，系統(tǒng)地調(diào)查研究，對待每一個統(tǒng)計數(shù)字和統(tǒng)計調(diào)查分析，嚴肅認真，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量，及時收集、掌握重要經(jīng)濟指標，通過靜態(tài)和動態(tài)、縱向和橫向的比較分析，充分反映公司的經(jīng)濟運行態(tài)勢，提高統(tǒng)計分析的水平，為促進公司經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)和公司領導經(jīng)營決策、經(jīng)濟發(fā)展提供了科學依據(jù)。

(四)公司領導嚴格要求提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的核心所在，公司堅持實事求是，弘揚求真務實精神，努力提高各部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范基礎工作，確保源頭數(shù)據(jù)真實有效。統(tǒng)計報表有關數(shù)據(jù)直接從公司原始記錄、統(tǒng)計臺賬、會計報表中取得，報表數(shù)據(jù)和有關記錄項目能夠保持一致，保證統(tǒng)計報表資料的真實完整。

(五)公司重視統(tǒng)計資料管理工作，報表檔案管理科學化。

公司按照統(tǒng)計信息化的要求，運用計算機處理企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析和上報工作。每年結合企業(yè)的現(xiàn)實情況，完善各項檔案管理制度，制定檔案管理考核規(guī)定，統(tǒng)計臺賬分門別類地進行登記、整理，年終匯總表冊存檔，堅持從嚴規(guī)范、從細抓起，狠抓檔案的歸檔率、完整率、準確率，加大考核力度。在檔案資料的接收、借閱復制工作中，嚴格遵守檔案的保密制度、交接制度和借閱利用制度，認真做好收存、借閱登記。

(六)加強統(tǒng)計知識學習，全面提升人員素質(zhì)。

公司一是對統(tǒng)計人員進行知識學習培訓，提升綜合能力。二是增強責任意識，加強作風建設。提倡愛崗敬業(yè)、銳意進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，嚴肅工作紀律，恪守職業(yè)道德，提高工作效率。三是完善激勵機制，獎懲分明。四是加強公司文化建設，努力營造團結和諧的工作氛圍。

8月份工作總結3八月份即將結束，我們從維修實習崗位轉(zhuǎn)回來正式崗位上已經(jīng)有三周了，在這段時間里學了不少東西。現(xiàn)將八月份個人工作總結

首先，我們跟著老員工輪流地學她們所負責的工作，學了報庫、調(diào)價、批付款等，了解了我們部門各項具體的工作，并獨立操作了一段時間。

其次，我又接回來索愛銷售分析這項之前做過的工作，看著再次接手的索愛銷售分析表，覺得既熟悉又陌生。熟悉是因為一直跟蹤著這項數(shù)據(jù)分析，對每個營業(yè)廳每個機型都是那樣的熟悉;陌生是因為一個來月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標。因此，要接手這項工作還得細心地去了解每一個指標的變化、公式的變化，其中發(fā)現(xiàn)一些問題也得及時加以更正，直到確定每個表格及里面的公式都正確了，再把這段時間所空缺的數(shù)據(jù)給填補上。終于又把表格趕上現(xiàn)在的時間進度了，這時強烈地感受到，表格需要不斷改進，工作方法也需要不斷地改進。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一個課題。用系統(tǒng)還是用access來獲取數(shù)據(jù)?用e_cel還是用powerpoint來做分析演示?一份優(yōu)秀的分析報告不僅要考慮其實用性，還要考慮其美觀性，要充分利用這些工具達到效率與美觀并存的效果，還需要多花時間去學習怎樣靈活使用這些軟件。

再次，在跟進索愛銷售分析后，又接手了天語的銷售分析工作，重新建立了一個分析模板，花了一天時間把所有設置好，把所有指標的公式修正好，新的一個品牌分析工作簿就這樣誕生了。當我花了一個早上把上百張圖表的數(shù)據(jù)源全好的時候，確實感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個步驟。同時也想到，假如某一個弄錯了，那么整個分析結果的真實性也就被破壞了，工作簿就是分析的基礎和依據(jù)，這個基礎一旦打歪，那整個屋子也得垮了，所以，做計劃分析這項工作一點都馬虎不得，謹密的心思是萬萬不可缺。

自從接手，我開始對國產(chǎn)品牌分外地關注了，從網(wǎng)頁上瀏覽了大量國產(chǎn)手機品牌的發(fā)展狀況，以及查閱了許多暢銷機型的資料。低廉的價格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，這些亮點使天語在國產(chǎn)品牌里突圍而出，成為倍受關注的一支國產(chǎn)新力軍。現(xiàn)在天語也加入我們的分銷行列了，品牌的壯大、銷售的擴張，這不僅帶給我們不菲的利潤，同時也帶給我們一個啟示——做好自己的品牌，希望在前!

今天接到任務，準備開始做另一支國產(chǎn)品牌——聯(lián)想的銷售分析，相信有了索愛和天語的基礎，要完成聯(lián)想的分析并不難。每個品牌都有自己的特色，負責的品牌分析越來越多，那么對不同品牌的了解也會越來越多，接而對手機的發(fā)展行情也會有了解，所以我非常樂意接受這三個品牌的銷售分析任務。

以上是個人工作總結報告，最后，又開始學習做備貨計劃了，這項工作要求掌握預測銷量和控制庫存等技巧，為了更好地迎接九月份和“十一”黃金周的到來，得好好完成這項新的任務，希望從中學到有用的東西。

8月份工作總結4在八月份本人都一直在__面擔任資料員的工作，或者有些人對這個位置的工作并不是十分喜歡，但是在我實習加上正式簽約工作的這段時間里面，能夠體會到這個崗位上更多的平時所不能接觸到的事情，首先來說資料員并不是意味著只是做好資料的整理，因為在做資料的時候你就會接觸到分公司的構建，公司的主營業(yè)務，公司的營業(yè)收入情況。從數(shù)據(jù)中分析問題，從實際工作中解決問題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠”。

那么在這個月里面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動和任務，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實和認識到不同分公司的其他同事，也從他們身上學習到更多寶貴的經(jīng)驗。那么其實在這段時間里面我主要是認識到下面的兩個大方面：

一、樹立全局觀念，把握工作重心。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，資料員的工作也不例外。我認為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時間，把工作做在前面，把問題先解決，因為工作的數(shù)量就像圓的半徑一樣，半徑越長到最后，圓的面積也就更大，這時候我們再去處理事情就很容易力不從心了。做好全局觀還體現(xiàn)在工作時候?qū)栴}分析的是否透徹，能否主動發(fā)現(xiàn)問題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀后，我們更多的要學會把握工作的重心，學會解決好公司的所思所想才是一名好員工，學會想好上司的困難，才是一名好的下屬。

二、善于溝通交流，重于協(xié)助協(xié)調(diào)。

資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應該具備良好的溝通交流能力，因為這是人與人溝通的社會，在資料整理的時候，并不是我們一個人所能夠做好的工作，日常中你必須學會和隊長、站長、智能做好溝通，互相協(xié)作，取長補短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會到這一點，我是在__站做好出站任務的，明天7點到崗，在現(xiàn)場你能夠更加貼近我們一線的生產(chǎn)運營的員工，通過溝通就會聽到司機對工作的不同的心態(tài)，學會聆聽，學會分析，多去思考，這就是我現(xiàn)在更多所去學習的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。

回顧這段時間確實讓我感受良多，那么我將會在日后的工作中不斷提升自己，更加主動的去接觸更多的事物和把握好自己的發(fā)展方向。

8月份工作總結5在過去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領下，在各級領導的指導下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個月的工作畫上了圓滿的句號。現(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會和下一步的工作打算等方面展開匯報：

一、工作情況及心得體會

(一)土地使用稅的征收工作

1、工作情況

鑒于前段時間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進度相對滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會召開了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會議。會上，我們深刻的總結了前段時間工作的經(jīng)驗和教訓，認真的分析了當前工作的嚴峻形勢，科學的提出了下步整改方案：

進一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動居兩委人員執(zhí)行該項工作的積極性;加強組織領導，落實居黨支部書記、居委會主任作為第一責任人的制度，實行了第一責任人親自帶隊征收稅款的工作機制;改進工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實樹立“為人民服務”的理念;強化了組織紀律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進展，已收稅款15889元，完成稅收任務的10.59℅。

2、心得體會

土地使用稅的大范圍征收，勢必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個時候也就需要我們工作人員耐心勸導，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應該主動的學習土地使用稅的相關知識，把相關政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過程中，曉之以情，動之以理的做好群眾的思想教育工作。

(二)、201N年度第二次計劃生育集中服務活動

8月6日—8日，我們居進行了第二次計劃生育集中服務活動。我的主要工作就是做好計劃生育工作計劃，在集中服務活動前，協(xié)助計生專職主任上門下發(fā)書面通知和電話通知在外務工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時進行婦檢。在集中服務活動時，做好婦檢人員的服務活動。在集中活動結束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實保證第二次集中服務活動的圓滿結束。

(三)完成街道交付的工作任務

1、工作情況

篇（2）

2020銀行員工個人工作總結范文一今年我在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素質(zhì)。

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

(一)在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶__3戶，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

(二)在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉、產(chǎn)品的渠道。

現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險躉交__萬元，期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利豐__0萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。

2020銀行員工個人工作總結范文二20__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20__年，我認真學習黨的理論，學習“__大”和__屆_中、_中、_中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。

20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。

2020銀行員工個人工作總結范文三時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20__年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行第一里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。

對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

2020銀行員工個人工作總結范文四時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，_完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責

本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

篇（3）

回首這一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自我學到了很多專業(yè)和做人的知識，本事得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自我的專業(yè)技能和業(yè)務本事，現(xiàn)將20_年度的個人工作總結如下：

一、工作匯報

自20_年_月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學習，進取思考，認真完成各項工作，工作本事逐步提升。

1、認真學習崗位工作職責、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務本事，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環(huán)境，領導同事給予了很大的鼓勵和幫忙，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始，認真學習銷售崗位工作職責，學習產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學習，對產(chǎn)品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的唯一標準，_年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴重。應對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶。經(jīng)過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認真總結，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，進取協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡建設和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和理解。針對這種情景，分公司領導進取調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷相結合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每一天對網(wǎng)站進行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋。

3、廉潔文化文化示范點經(jīng)過驗收幷授牌

20_年在圍繞黨的十_大三種全會精神和集團關于創(chuàng)立廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將經(jīng)過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團公司領導的驗收，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下，制作版面，補充材料，經(jīng)過一系列的工作，分公司于11月底經(jīng)過集團驗收并授牌。經(jīng)過這項工作，理解了黨先進思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自我的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認識。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。

首先是堅持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會明白其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有進取的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得良好的結果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔，領導交代的任務，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是本事問題，我覺得能夠分成專業(yè)本事和基本本事。曾在書中看到的例子能夠說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔職責的本事，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

最終是學會認真傾聽他人講話，虛心理解他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自我的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自我很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習，向別人學習好的經(jīng)驗、好的工作方法，虛心理解別人的意見。

銷售部年度工作總結2

本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI銷售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項工作。現(xiàn)作如下述職。

一、加強學習，領會精神，提高執(zhí)行力

隨著公司業(yè)務的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由_萬平方米增加到_萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領會公司領導的指示與意圖，提高執(zhí)行力。經(jīng)過深入學習，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經(jīng)營管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經(jīng)營思路，就不會有公司的正常運轉(zhuǎn);銷售工作是公司經(jīng)營管理的重要組成部分，是實現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實現(xiàn)效益，樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售，能夠不僅僅能夠為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，并且有利于提高公司的知名度和美譽度，帶動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，實現(xiàn)資金的快速回籠，推動公司良性運轉(zhuǎn)。所以，我注意引導部門員工樹立職責意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。

二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷售本職工作

這一年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情景;奔波忙碌，與銷售公司溝通，與外部相關部門協(xié)調(diào)，幫忙銷售公司制定銷售方案，全面監(jiān)督市場運作情景。在我的帶領下，團隊成員工作進取，較好開展了各項銷售活動。經(jīng)過精心籌備，1月23日，四季新城銷售部正式啟用，三維動畫、沙盤模型、現(xiàn)場解說多位一體向市民傳達項目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日，四季新城項目正式開工，項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步;4月25日，精心組織的項目品鑒會﹠客戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦，幫忙現(xiàn)實客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過很多艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時已購買人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說明客戶對于項目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認同感，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，進取為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責，工作中我異常注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我進取與工程部溝通信息，及時了解樓盤施工進度與相關情景，適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細;認真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時我?guī)ьI員工加強了與業(yè)主的交流，售前進取進行上門拜訪活動，引領業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察，現(xiàn)場宣傳;售中多次帶領業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后，及時進行電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見，引導業(yè)主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管局與其領導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系，既為他們供給業(yè)務支持，也尋求他們的幫忙，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。

三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊

工作中，我能夠擺正自我的位置，站在中層干部的角度和促進公司發(fā)展的大局看待問題，堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入公司檢查監(jiān)督，及時傳達上級指示精神，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，幫忙其制定銷售計劃，改善銷售思路，輔助其健康發(fā)展。

同時，在公司領導的幫忙下，結合銷售部實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位職責，完善了職責制度和激勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調(diào)動了員工的進取性和主動性。同時，我堅持以人為本，尊重員工的意見，采納合理化提議;關心員工的生活，關注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都為他們供給力所能及的幫忙，極力營造團結一致、相互幫忙、相互協(xié)作、攜手共進的氛圍，充分發(fā)揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團隊。

四、正視不足，改善工作，超越自我

半年來，雖然取得了必須的成績，但公司領導要求相比還有必須差距，主要表此刻：一創(chuàng)新本事不強，由于忙于具體事務，往往忽略對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊;二是計劃不夠細致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，必須程度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決，改善工作，超越自我。

五、總結經(jīng)驗，明確今后的工作思路與措施

1、拼搏奮進，下半年力爭完成以下目標。一期一批及二批銷售均到達_%以上為目標;一期一批共_套，銷售面積_㎡，預計可完成總銷套數(shù)的_%，即_平方米，共_套;自行車庫銷售金額約為_萬元。回籠資金預計可達萬元;一期二批;共_套，銷售面積，預計可完成總銷套數(shù)的_%，即平方米，共_套;自行車庫銷售金額為_萬元。回籠資金預計可達_萬元。

2、合理搭配，科學制定廣告計劃。

戶外、中郵、直投、信息報紙等幾種廣告應當合理搭配，錯開發(fā)行時間，掌握最佳宣傳時機，最大限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取最大的經(jīng)濟效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換資料，公布開盤信息;中郵廣告適當在市區(qū)投放，更多地針對老城區(qū);信息效果明顯，應在開盤前一周進行，注意與中郵廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯開時間段，將輔宣傳的的信息與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

為進一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，逐步改變對公司依靠性過強的局面，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感激公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶領同志們按照上級工作要求，開拓進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出進取貢獻!

銷售部年度工作總結3

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫忙和指點下，經(jīng)過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了必須的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結：

一、營銷科工作事項

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達成率90.7%;銷售金額__，達成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了必須的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額__萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20__年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如___布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的__確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。

二、生產(chǎn)計劃科工作事項

6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

7、根據(jù)原料價格、市場變化情景，協(xié)助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

9、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。

10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。

二部門存在題目點回首20__年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。

2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20__年__月__日全年回款率只達84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，在__工作已邁進第八個年頭，衷心感激公司領導多年來的信任和培養(yǎng)，也感激各位同事的支持與幫忙。20__年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點完成以下幾方面的工作：

(一)營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額___萬元。

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合___萬米，銷售額___萬元。

3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。

4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作資料和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

(二)生產(chǎn)計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

7、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情景，協(xié)助領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

8、對領導供給的開發(fā)方案要進取參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

四、對公司之提議

1、提議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2、提議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

五備注回顧20__年是有價值，有收獲的一年，祝愿__更加蓬勃發(fā)展，__人的生活更加完美幸福!

銷售部年度工作總結4

在_家具各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作本事，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務，工作本事都取得了相當大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售工作情景總結如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我此刻的工作有很大的幫忙。我必須還要很多學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

經(jīng)過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：

(一)針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于本事有限，對一些事情的處理還不太妥當。

要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我經(jīng)過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，可是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首_，展望20_!祝_家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升!

銷售部年度工作總結5

20__年銷售工作基本結束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比__年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排行中有所下降，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1、__年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在__年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;

二內(nèi)因：

1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領導本事、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營銷網(wǎng)絡凝聚力、經(jīng)銷商的進取性、協(xié)作本事的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作進取性不高，缺乏斗志，做不到盡心盡力，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作本事差，協(xié)作本事差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡、經(jīng)銷商活力及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承擔銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析本事差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排行第一名。過往的成功應是我們發(fā)展的基石和動力，不應當成為我們前進的包袱，各層員工必須要有雄心，追求一流的目標，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，異常是分公司的領導團體及辦事處經(jīng)理。

20__年工作規(guī)劃

1、嚴格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設年為主題，貫徹萬總十大原則十字方針，打造充滿斗志與活力的團隊，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;

篇（4）

煙草行業(yè)建立物聯(lián)網(wǎng),完全可以實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部的工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、機械制造等方面的信息共享、管理聯(lián)動、物網(wǎng)合一。煙草行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)模型主要涉及以下一些階段。

工業(yè)產(chǎn)品制造階段

首先,由上級主管部門異地“感知”卷煙庫存多少,然后決定是否下發(fā)生產(chǎn)指令和生產(chǎn)卷煙碼段;其次,系統(tǒng)異地“感知”煙葉、絲束、卷煙紙、包裝箱等庫存情況,是否滿足本次生產(chǎn)指令的需要,再配合調(diào)度。

如何異地“感知”呢?物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)電子標簽掃描指令,自動掃描后,與數(shù)據(jù)庫庫存數(shù)據(jù)核對無誤則發(fā)送庫存數(shù)據(jù),有誤則告警處理。

根據(jù)此結果,系統(tǒng)分別把按計劃生產(chǎn)各種規(guī)格卷煙需要的各品類煙葉、卷煙紙、絲束、卷煙紙等原材料自動計算出來,與實時庫存查詢核對,看是否滿足條件,不滿足則及時采取措施。

每條卷煙生產(chǎn)后,在生產(chǎn)下線最后環(huán)節(jié),會被貼上“條電子標簽”,經(jīng)自動識別后,裝進紙箱,每件卷煙上再貼上“件電子標簽”,系統(tǒng)自動把條電子標簽與“件電子標簽”進行關聯(lián),然后,當放上托盤時,計算機識別系統(tǒng)自動將托盤標簽和卷煙“件電子標簽”關聯(lián),這樣按托盤入庫,托盤大門的射頻識別后,自動記入倉儲管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。當貼有射頻標簽的托盤進入庫房時,入口處的閱讀器自動識讀標簽,根據(jù)得到的信息,管理系統(tǒng)會自動更新庫存信息,以后可以根據(jù)訂單的需要,將相應貨品發(fā)往正確的地點。這一過程將傳統(tǒng)的貨物驗收入庫程序大大簡化,省去了繁瑣的檢驗、記錄、清點等需要人力的工作。

一段時間以后,由于存取次數(shù)過多,系統(tǒng)可以對倉庫的庫存進行自動化整理,像合并同類項一樣合并同種規(guī)格卷煙。裝有移動閱讀器的運送車自動對卷煙進行整理,除了根據(jù)管理中心的指示自動將卷煙運送到正確的位置外,還將計算機管理中心的庫存清單更新,記錄下最新的卷煙位置。庫存補充系統(tǒng)將在庫存不足指定數(shù)量時自動向管理中心發(fā)出申請,根據(jù)管理中心的命令,在適當?shù)臅r間補充相應數(shù)量的卷煙。在整理卷煙和補充庫存時,如果發(fā)現(xiàn)有卷煙堆放到了錯誤位置,閱讀器將隨時向管理中心報警,根據(jù)指示,運送車將把這些卷煙重新堆放到指定的正確位置。

卷煙在系統(tǒng)內(nèi)流通階段

利用《卷煙條形碼使用規(guī)則》和《YC/T 190-2005 煙草行業(yè)組織機構代碼編制規(guī)則》,煙草行業(yè)工業(yè)企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)總量、生產(chǎn)計劃和排產(chǎn)計劃,根據(jù)與商業(yè)企業(yè)簽訂的合同和商業(yè)企業(yè)的要求,并參考商業(yè)庫存、商業(yè)銷量、動銷率等信息,到煙草專賣管理機構申請并制作與該合同對應的《卷煙準運證》,申請給煙草分公司發(fā)貨。

發(fā)貨過程是根據(jù)卷煙電子標簽信息,按照卷煙“先入先出”的原則裝貨。通過RFID系統(tǒng),存貨和管理中心被緊密聯(lián)系在一起,出貨單將發(fā)貨、出庫、驗貨、更新庫存目錄整合成一個整體,在卷煙出倉庫門口時,系統(tǒng)自動識別卷煙托盤標簽和卷煙件信息等一系列信息,這些信息自然進入倉儲管理信息系統(tǒng),最大限度地減少了錯誤的發(fā)生,同時也大大節(jié)省了人力。

車裝好后,會被安裝電子密碼鎖,通過GPS(全球定位系統(tǒng)),隨時跟蹤送貨車行進蹤跡。工業(yè)和商業(yè)相關機構同時掌握送貨車行進過程,便于工業(yè)車輛安排,也便于商業(yè)對零售戶訂單的響應和對庫存的控制。

卷煙到達地市級商業(yè)倉庫后,識別系統(tǒng)一次性讀入數(shù)據(jù),與發(fā)貨數(shù)據(jù)、合同、準運證校對,校對無誤,像前述工業(yè)入庫一樣入庫;有誤,則報警檢查處理。

電子密碼鎖通過接受移動信號,控制鎖的開關,有效保證了運貨車的開關次數(shù),減少不必要的開啟,保證卷煙的安全,同時減少不可控的操作。但是由于電子鎖受到弱電供電等問題的影響 ,操作上會有些問題,不過隨著技術的發(fā)展,會進一步優(yōu)化完善。

商業(yè)批發(fā)階段

卷煙零售戶可以通過計算機、手機短信、手機上網(wǎng)、電視上網(wǎng)或POS機等多種渠道訂貨。他們首先登錄到國家統(tǒng)一的卷煙訂貨門戶,進行身份認證,然后自動區(qū)分所在地區(qū),根據(jù)所在地庫存等本地實際情況,最終形成訂單,并進行確認。網(wǎng)絡與幾個主要銀行鏈接,自動扣款成功后,短信通知零售戶成交情況和配送到貨的時間。電話主動呼叫或被動呼叫訂貨只是信息交互的方式不同而已。

卷煙商業(yè)公司的卷煙分銷系統(tǒng)根據(jù)零售戶訂貨量、聚集程度、距離遠近、道路狀況等一系列信息進行優(yōu)化,自動分配車輛、線路來送貨。既不能距離太遠,車輛回不來;又不能就近由于量大超出車載能力;也不能由于路況太差而無法完成太多配送任務。

由于條包已經(jīng)有了電子碼,分揀后,識別器一次識別并存放入卷煙分銷系統(tǒng),這樣,具體哪條卷煙配送到哪個零售戶就都有了記錄。

同時,系統(tǒng)可以回溯每條卷煙的來歷,也就是說,任意一條卷煙可以從分銷系統(tǒng)中查詢到是哪個廠家的哪個班次何時生產(chǎn)的,在哪個倉庫存放了多久,通過哪輛車,在何時啟程,經(jīng)過多長時間,中間開過幾次車門,經(jīng)過哪些人的手,送到哪個地級市的哪個倉庫,又經(jīng)過哪個班組在何時分揀,在何時經(jīng)過何人裝卸,經(jīng)過哪輛車、在何時、經(jīng)哪條路送往哪個零售戶。

零售階段

一直以來卷煙零售戶就是煙草行業(yè)與消費者最直接的聯(lián)絡紐帶,我們?nèi)粘οM者需求以及消費者特點的了解大多來源于卷煙零售戶。客戶經(jīng)理通過拜訪零售戶,征求對卷煙供應、卷煙質(zhì)量的意見等。但是要想真正弄清零售戶庫存,一直存在困難:一般店主要照顧生意,沒空盤點卷煙庫存;還有的店主,不愿意為了煙草公司的需要去盤庫;如果批零關系感情維持比較好的,客戶經(jīng)理可以幫助客戶盤庫,但這樣的情況畢竟是少數(shù),這些客戶也不一定是我們了解異常庫存的零售戶。

如果主要零售戶用簡單的終端設備,既能實現(xiàn)網(wǎng)絡訂貨,也能作為銷售的POS機,掃描售貨并輸入價格,這樣就可集訂貨、銷售、記賬、倉儲管理于一體。

運用物聯(lián)網(wǎng)技術,可以把客戶經(jīng)理的工作與零售戶更緊密地 結合起來,綜合運用GIS、GPS、GPRS、智能移動終端、互聯(lián)網(wǎng)技術、商業(yè)智能、RFID等先進技術,構建一套新型的煙草商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理營銷智能系統(tǒng)(以下簡稱智能終端系統(tǒng))。

客戶經(jīng)理運用智能終端,可實現(xiàn)工作計劃的智能化規(guī)劃、工作信息的實時交換、營銷活動的科學分析,突破了客戶經(jīng)理對零售戶庫存盤庫的瓶頸。終端可以用RFID技術簡潔快速高效實時盤庫;同時該終端還具備個人計算機功能,可以直接受營銷中心調(diào)控,接受營銷中心、倉儲中心等的信息和指令。

比如:客戶經(jīng)理手持智能終端系統(tǒng),可以不到辦公室接受任務,而由管理部門根據(jù)上一個工作日的任務完成狀況、業(yè)務交流、工作總結等情況,結合當日工作任務,分配各個客戶經(jīng)理的日工作,自動下達到個人的智能終端系統(tǒng)上,客戶經(jīng)理從接到任務開始,按照業(yè)務要求和各自流程立即在工作時間展開工作。客戶經(jīng)理的管理人員在辦公室通過系統(tǒng)的GIS功能,可以看到每個客戶經(jīng)理的工作動態(tài)(包括所處位置、具體在哪家零售戶、響應速度、工作完成數(shù)量、完成質(zhì)量等)。客戶經(jīng)理在工作中和工作完成后,都可以隨時在線交流工作體會、工作技巧、工作難點等。在零售戶店面內(nèi)可以用該終端自動無接觸快速(1到幾分鐘)掃描電子標簽,完成庫存統(tǒng)計,并自動與配送數(shù)據(jù)比對,進行數(shù)據(jù)分析等工作。

這樣,決策者就能掌握社會庫存、零售價格、哪種品牌的卷煙在什么季節(jié)的什么時候暢銷,那些非正規(guī)渠道卷煙也會暴露無遺。

這樣做的優(yōu)點之一是全體客戶經(jīng)理作業(yè)流程得到統(tǒng)一,規(guī)范客戶經(jīng)理的日常拜訪執(zhí)行環(huán)節(jié),提高業(yè)務執(zhí)行力度;二是工作任務更加標準,由管理人員按營銷思路和工作規(guī)范進行設定,形成每一個零售戶的拜訪任務,然后由客戶經(jīng)理來具體執(zhí)行;三是工作平臺前移,智能終端相當于將辦公室中的桌面電腦和營銷信息系統(tǒng)延伸到零售戶現(xiàn)場;四是實現(xiàn)了信息實時交互,前臺、后臺、上級、下級的信息可以實時互通互聯(lián);五是實現(xiàn)了工作過程可視化,在監(jiān)控系統(tǒng)中,管理人員可及時掌握一線的任何一名客戶經(jīng)理在哪里、在做什么、工作進度等細節(jié);六是工作更加便利,客戶經(jīng)理的日志可以自動生成,節(jié)約時間,為客戶經(jīng)理走訪市場、培育品牌提供了更多精力和時間;七是工作有跡可尋,客戶經(jīng)理的每個重要工作細節(jié)都被實時記錄,無須返回辦公室后重復輸入,便于考核。

這樣就實現(xiàn)了零售戶和煙草公司在卷煙銷售環(huán)節(jié)的一體化,使煙草公司能真正取得第一手信息、把握市場、調(diào)控生產(chǎn)、服務市場、滿足消費者需求。

煙葉收購與調(diào)撥

篇（5）

      2019銀行大堂經(jīng)理工作總結(一)

我參加工作來到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌Ｍㄟ^日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

2019銀行大堂經(jīng)理工作總結(二)

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及xxx系列，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xxx保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xxx保險是從我行分離出的，我行和xxx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如xx、xx等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、x行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。

2019銀行柜員工作總結(三)

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入x行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們x行共同走向更好的明天。2019銀行大堂經(jīng)理工作總結(一)

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。

五、積極主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

2019銀行大堂經(jīng)理工作總結(四)

在忙碌而又充實的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結：

一、年度主要工作情況

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

篇（6）

超市店長述職報告1____年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于____公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為______先進員工。

一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別。了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市____多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山____年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出____年的工作中心是以服務促銷售，以管理降成本。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓。大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求,及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題，年中，在我的帶領下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市。

一上來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為員工是企業(yè)的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存。在我的領導下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

超市店長述職報告2一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名店長的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員店長，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的`支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些店長抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的店長，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的店長，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個店長所應具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為店長你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的店長，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多店長都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是店長的重要職責。一個部門的強弱，不是店長能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為店長，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個店長，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，店長能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

(6)學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是店長，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個店長。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

超市店長述職報告3____年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于____公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為______先進員工。

一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市____多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山____年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出____年的工作中心是以服務促銷售，以管理降成本。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求,及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市。

一上來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為員工是企業(yè)的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存。在我的領導下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

超市店長述職報告4一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的`要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

超市店長述職報告5尊敬的各位領導、各位同仁大家好：

時光荏苒，忙忙碌碌中送走了豐碩的20____年，迎來了嶄新的20____年，過去的一年里，店在所有員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20____年在全球經(jīng)濟危機的大環(huán)境中，如何圓滿完成公司下達的各項指標是我們的首要重任。在過去的兩個月，我們共實現(xiàn)銷售n萬元，毛利額達

n萬元完成總指標的__%，在以后的十個月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個大型節(jié)假日以及9.24五周年店慶，擬定相適宜的促銷計劃，力爭銷售達到預期目標，我還會著重以下幾項工作：

一、著重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣傳

利用門店月會或交接班會議的時間對全體員工(包括促銷員)的服務意識進行不定期的培訓，不要總是將顧客是上帝這名話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務，因為我們不知道怎樣服務上帝卻懂得如何服務我們的親朋好友!對于店助理與組長在退換貨或維修商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響第二次銷售在不損害公司利益的前提下盡量限度滿足顧客的要求。

二、著重商品陳列與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值

在街道大大小小的超市、批發(fā)部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由于他們現(xiàn)金采購，新品上的快且價格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物?我想干凈整潔的購物環(huán)境，親切友好的服務態(tài)度，良好的售后服務，齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是非常重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節(jié)做的更細更好。將每個周一定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳列方面，要求員工一律按陳列的五大原則，力求美觀、便捷。

三、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間

隨著全球涇濟寒冬的到來，經(jīng)濟危機的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，我們應意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業(yè)的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業(yè)同舟共濟，堅定戰(zhàn)勝困難的信心和決心。嚴峻的經(jīng)濟形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認為，開源主要涉及公司核心推出的一些重要投資規(guī)化和宏觀的制度調(diào)整。所以，我想注重講講關于節(jié)流的問題。怎樣才能節(jié)流?以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種浪費，隨時隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名普通員工，都可以從身邊的細節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)約。公司應該倡導所有員工節(jié)約的習慣，營造一種降低成本的氛圍。結合自己的工作實際，我認為超市應從以下幾個方面做好節(jié)約工作：

(一)：有效控制人員費用，控制沒必要的員工加班，減少加班費的支出。

(二)：對于水電費用，采用節(jié)約原則，分時段在不影響正常營業(yè)的基礎上減少照明的日光燈，控制好空調(diào)的開放時間和溫度。

(三)：科學計算庫存商品，庫存商品是占用資金的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的采購費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會產(chǎn)生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。

(四)：廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反復利用，或者親手制作，以節(jié)約費用。

(五)：避免不合理損耗，根據(jù)商品的特質(zhì)來避免不合理的損耗，例如，食鹽類產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質(zhì)期時，要果斷降價促銷，以避免更大的損失。

總之，堅持開源節(jié)流的原則，加大防損力度，限度為公司爭取利潤。

篇（7）

企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定材料一

一. 公司的八項基本原則

1.1客戶原則

客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務全力爭取客戶。

1.2實效原則

“做的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。

1.3敬業(yè)原則

敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是名人網(wǎng)絡人的必備素質(zhì)。名人網(wǎng)絡人對人對事必須有責任感。名人網(wǎng)絡人對每一項業(yè)務必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

1.4團隊原則

團隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是名人網(wǎng)絡人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。

1.5文明原則

名人網(wǎng)絡人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強調(diào)誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

1.7環(huán)境原則

名人網(wǎng)絡是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業(yè)原則

名人網(wǎng)絡人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

二. 聘用規(guī)定

2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等復印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領取薪金。

2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。

2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權利。

三. 入職規(guī)定

3.1培訓

3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。

3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負責部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓。

3.1.3公司負責為員工提供適當?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓。

3.2試用轉(zhuǎn)正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

3.2.2.1試用期結束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結果。

3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。

四. 工資報酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據(jù)之一。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內(nèi)交通費填在同一張報銷單上。

辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。

4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以后入職的員工，不享受當年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當年。

4.4所得稅

4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業(yè)務發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調(diào)整以至降職使用。

4.6 團隊獎勵：

4.6.1 公司內(nèi)組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規(guī)定執(zhí)行。

4.6.2二級團隊內(nèi)部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績進行分配。

4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。

五. 工作時間及法定假期

5.1工作時間

5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

5.2法定假日

5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當前執(zhí)行1999年9月18日國務院修定的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。

5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。

六. 福利

6.1辦理調(diào)入徐州

6.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關規(guī)定的員工，個人提出辦理調(diào)動的書面申請。

6.1.2經(jīng)公司審查屬實后，上報政府有關部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。

6.2旅游

6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次海南旅游機會(全程五天,包簽證、住宿及來回交通費)。①主管或部門總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務：在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務：在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。

6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時間，保證海南旅順利進行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

6.3帶薪假期

6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務)，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準。

6.3.4年假一般應安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。

6.3.5當年已參加公司安排海南游的，不得重復享受帶薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資。

6.4醫(yī)療保險

6.4.1員工(不分職務)在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《徐州市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。

6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。

6.4.3具有徐州市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會醫(yī)療保險局。

6.4.4具有徐州市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。

6.5基本養(yǎng)老保險

6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號《徐州市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。

6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。

6.5.3持有徐州市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。

6.5.4持有徐州市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。

6.6午餐補貼

6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補貼。

6.6.2每位員工在徐州上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。

6.7晚餐補貼

6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以后，每次晚餐補貼人民幣10元。

6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。

6.8住房補貼

6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補貼。

6.8.2住房補貼標準如下：

主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經(jīng)理以上：人民幣200元/月

員工：人民幣100元/月

6.9辦理暫住證

6.9.1 凡徐州市以外戶口的員工,由公司統(tǒng)一辦理暫住證.

6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。

七. 合同解除

7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部、財務部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。

7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關人員進行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財務部交還財物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。

7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;

7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的;

7.2.4被依法追究刑事責任的;

7.2.5不服從工作安排的。

7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應提前十日以書面通知乙方。

7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。

7.4乙方解除勞動合同，應提前三十日以書面通知甲方。

7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。

7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個工作日者不予結算工資;

7.5.2甲方違反國家有關法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權益。

7.6經(jīng)濟賠償、補償

7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟補償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。

7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

八.工作紀律

8.1考勤管理規(guī)范

8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。

8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴禁委托他人打卡。

8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報告去向，經(jīng)批準，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準后辦理請假手續(xù)。

8.1.6.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時通知公司行政部，事后向行政部補交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準。一十五天以上事假,公司不予批準, 將被視為該員工自動辭職。員工應將經(jīng)批準簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。

8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者，解除勞動合同。

8.2禮儀管理規(guī)范

8.2.1員工應著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日常考核成績中。

8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。

8.2.4個人電話禮儀

8.2.4.1電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。

8.2.4.2拿起話筒應先講“你好，名人網(wǎng)絡”再報自己姓名。

8.2.4.4講電話時，聲音應溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

8.2.4.4打電話前，應先整理談話內(nèi)容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間(注意長話短說，節(jié)約開支)。

8.2.4.5當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重撥。

8.2.4.6通話結束時，應等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。

8.2.5代接電話禮儀

8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達。

8.2.5.2凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。

8.2.5.3當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

8.3環(huán)境管理規(guī)范

8.3.1員工應自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。

8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。

8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。

8.3.4不得在墻壁及屏風圍板上張貼紙張。

8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。

8.4秩序管理規(guī)范

8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

8.4.2員工工作時間接聽私人電話應盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

8.4.3員工使用公司公用設施或服務(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等)，應遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。

8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調(diào)排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。

8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費。

8.5行為規(guī)范

8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。

8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。

8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務資料以外的其它影喋。

8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。

8.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。

8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。

8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務資料及電腦軟件。

8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

8.6安全管理規(guī)范

8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。

8.6.2防盜、防竊

8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關業(yè)務部人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務的人員進入公司，行政部要安排佩帶公司統(tǒng)一的標識牌。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。

8.6.2.2 謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關，其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地。

8.6.2.3中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認真執(zhí)行好以上同點規(guī)定。

8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。

8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

8.6.3消防管理

8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學會滅火器的使用辦法。

8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。

8.7保密制度

8.7.1 定義

8.7.1.1公司秘密是指一切關系公司安全和利益，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。

8.7.1.2所有公司職員都有義務和責任保守公司秘密。

8.7.2公司秘密的范圍

8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。

8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務的事項。

8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項。

8.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。

8.7.2.5其他公司秘密(如高級領導的合同等。

8.7.3 密級分類

8.7.3.1 絕密:本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關系的情況，主要包括：

8.7.3.1.1公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。

8.7.3.1.3公司其他重大決策。

8.7.3.2 機密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關系的事項。主要包括：

8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。

8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。

8.7.3.2.3公司薪金制度，財務專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。

8.7.3.2.4公司重要領導住所、及電話號碼。

8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。

8.7.3.3 秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關系的情況。

8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預測情況及其載體。

8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。

8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密級內(nèi)容知曉范圍

8.7.4.1絕密級 董事會成員、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關系的工作人員。

8.7.4.2機密級 公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機密內(nèi)容有直接關系的工作人員。

8.7.4.3秘密級 公司部門負責人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關系的工作人員。

8.7.5 保密措施

8.7.5.1保密工作在董事會直接領導下，由董事長(辦)實施，制定相應制度、規(guī)定、

對保密以下進行檢查、督導、具體核實。

8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

8.7.5.3嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。

8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關人員查閱，不得交由他人代管。

8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領導批準簽字，且限在保密員之間進行，并將發(fā)放情況詳細登記。

8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方，提供領導簽字批準，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復印，向無關人員透露，確需摘抄、復印時，要經(jīng)提供方領導簽字。

8.7.5.7保密事項內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。

8.7.6 獎罰

8.7.6.1公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。

8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關部門處理。

九.財務管理

9.1借支規(guī)定

9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。

9.1.2公司不批準私人借支。

9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應事先說明。

9.2報銷規(guī)定

9.2.1一般報銷規(guī)定：

9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財務部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財務部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。

9.2.1.2 報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。

9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷單時間為每周三、五下午5：00-6：00，財務報銷時間為每天下午4:00-6:00

9.2.2 購買設備、物品的報銷：

9.2.2.1技術部設計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

9.2.2.2各部門需購買設備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報賬。

9.2.3 交通費報銷：

外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可報銷。

9.2.4 應酬報銷：

9.2.4.1 因業(yè)務需要請客應酬，各部門或個人須事先填寫應酬費申請單，并請示總經(jīng)理批準，作為報銷單據(jù)。

9.2.4.2 請客應酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應酬的，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內(nèi)。總經(jīng)理職務以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。

9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準報銷。

9.3媒介購買支款規(guī)定

9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達的媒介購買任務單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認書復印件，經(jīng)財務確認已收到客戶廣告款后，填寫媒介購買確認書，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領用單，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準。

9.3.2財務部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規(guī)定時，方可開出支票。

9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當日內(nèi)送交財務部查收。

9.4出差規(guī)定

9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當日不能返回。

9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。

9.4.3出差人員的住宿標準：

9.4.3.1國外出差住宿標準另行規(guī)定。

9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。

9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。

9.4.3.4住宿費憑發(fā)票報銷，超出本職位標準部分自理。

9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟特區(qū)是指深圳、珠海。

9.4.3.6省會是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人員的餐費標準：

9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動扣除餐貼。

9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務每天餐費補貼30元。

9.4.4.3餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務規(guī)定程序批準后報銷。

十.獎罰規(guī)定

10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽和物質(zhì)獎勵。

10.1.1對公司管理及業(yè)務運作有合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成功。

10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。

10.1.3愛護公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻。

10.1.4工作細致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯，及時采取措施，防止事故的發(fā)生。

10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。

10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)

10.2.2違反操作規(guī)程，責任心差造成不良后果。

10.2.3不聽從主管領導的工作安排。

10.2.4業(yè)務學習不認真，本職工作不努力。

十一. 解釋權

本手冊自20xx年5月1日起執(zhí)行。

本手冊解釋權歸行政人事部。

企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定材料二

1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。

3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經(jīng)營狀況、技術資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

7.、嚴格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。

8.、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

9.、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。

3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。

4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。

1.、形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。

(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復試，確認錄用人選。

2、新進員工報到時應提交資料

(1) 人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;

(2) 最高學歷原件及復印件;

(3) 居民身份證及本人所在地戶口復印件;

(4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;

(5) 部分職位需提供擔保書;

(6) 人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。

3、試用期

所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負責人考評后報總經(jīng)理批準，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負責人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5. 聘用合同

合同期內(nèi)，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：

(1) 合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;

(2) 雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;

(3) 不可抗力等原因，公司無法正常進行經(jīng)營活動;

(4) 合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作;

(5) 合同期內(nèi)，員工違反國家相關法律、法規(guī);

(6) 員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;

(7) 員工擅自解除勞動合同;

(8) 貪污公款挪用公物者;

(9) 國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。

企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定材料三

本公司現(xiàn)已按管的物業(yè)管理項目位于 . 某某大廈由東莞市某某承建開發(fā).大廈占地面積約平方米,總建筑面積約平方米,由三棟層塔樓組成.(略).

大廈內(nèi)配備設施齊全.區(qū)內(nèi)實行全智能的水,電,煤氣自動抄表系統(tǒng);大廈地下停車場共兩層,可同時供用停放小車及摩托車各二百多臺.大容量備用發(fā)電機組, 高低壓配送系統(tǒng),二次供水系統(tǒng),消防安全供水系統(tǒng)全部設置在地下停車場.每棟樓宇都配有三臺電梯供用戶上下;大廈內(nèi)各出入口都裝有全天候自動監(jiān)視系統(tǒng),各棟樓宇出入口都裝置智能化門禁系統(tǒng),業(yè)戶及公司人員進出都需使用專用IC智能卡開啟門禁系統(tǒng).加上保安人員的24小時巡視,三道安檢關以盡保業(yè)戶出入平安,家居幸福.

本公司特設xx小時服務熱線 ,以方便業(yè)戶隨時同物業(yè)管理公司聯(lián)絡與溝通.

第一章 總 則

本《》將提供有關本公司的規(guī)章制度及員工的行為規(guī)范與福利待遇,獎懲制度等內(nèi)容,以作為員工初入職時的培訓資料及入職后的日常工作中行為與紀律約束的準則.同時本《》中的所列內(nèi)容是本公司對員工進行有效管理的依據(jù),是員工工作,行為的準則,也是對員工正當權益的保證.

本公司對員工有聘用,處分,升職,調(diào)職及辭退等權力,并按"公平,公正,民主,擇優(yōu)淘劣"的用人原則和經(jīng)營狀況決定員工的工資及進行薪金調(diào)整.

每位入職員工應清楚明白本《》的內(nèi)容,充分了解本公司和員工各自的權力和責任,嚴格遵守勞動合同條款,公司規(guī)定和服務紀律條款,并簽字確認已細讀并愿遵守本《》所有內(nèi)容.

員工若有疑問,可向本公司行政部咨詢,本公司希望管理階層和員工彼此徹底了解,藉此令本公司上下之間關系和諧,工作愉快.

本《》將會根據(jù)本公司的實際情況不定期地進行適當?shù)男薷?修改內(nèi)容經(jīng)公示后將作為本《》的附件,全體員工需共同遵守.

本《》的最終解釋權屬某某物業(yè)管理有限公司.

2005年#月#日

第二章 員工守則

第一條 愛集體 和公司榮辱與共,關心公司的經(jīng)營管理和效率,學習經(jīng)濟及管理知識,提高工作能力,依法管理,多提合理化建議,牢固樹立'團隊,競創(chuàng),協(xié)作,責任'的企業(yè)精神.

第二條 聽指揮 服從公司安排,聽從領導指揮,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領導交辦的一切任務.堅決支持,熱情幫助領導開展工作.

第三條 嚴紀律 不遲到,不早退,出滿勤干滿點.工作時間不串崗,不辦私事,不飲酒,不私拿或損壞公物,不做有損團結之事.

第四條 重儀表 上班時間著工服,配工牌,保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工不準留長發(fā),剃光頭,留胡須,女員工要淡妝上崗,打扮適度.

第五條 講禮貌 使用"您好","歡迎您","不客氣","對不起","謝謝","請稍等","請留步","請慢走"等禮貌用語,嚴禁以膚色,種族,信仰,服飾取人.與客人相遇,要主動相讓;與客人同行時,應禮讓客人先行.

第六條 講衛(wèi)生 勤剪指甲,注意衛(wèi)生,無汗味,異味.工作前不得飲酒,吃蒜,韭菜等異味食品,保持口腔衛(wèi)生.

第七條 講站姿

1,挺胸,收腹,沉肩;

2,雙腳略分開約十五公分;

3,雙臂自然下垂在身體兩側或背后時,左手放在右手手背上;

4,頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或單腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天.

第八條 敬客戶

1. 會業(yè)戶時面帶微笑,談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩.聽到意見,批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

2. 遇業(yè)戶詢問,做到有問必答,不能說"不""不知道""不會""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;

3. 重業(yè)戶風俗習慣,不議論,指點,不譏笑有生理缺陷的客人,不嘻戲客人小孩,不收受禮品.電話鈴響立即接轉(zhuǎn),鈴響不得超過三聲;

4. 接電話時,要先說"您好!某某物業(yè)",然后細心聆聽,解釋,登記,聲調(diào)要溫和.

5. 在業(yè)戶面前不得化妝,修指甲,剔牙,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,打響指,哼小調(diào)等行為.

第九條 守機密 不向業(yè)戶或外部人員談論本公司的一切秘密事務.不議論業(yè)戶長短.一切內(nèi)部文件,資料,報表,總結等,都應做到先收鎖再離人,保證桌上無泄密.

第十條 親廉潔 不以拉關系圖私利.不貪污不受賄,不挪用公款,不以權謀私.要勇于揭發(fā)問題,敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭,要打擊歪風,樹立正氣.

第十一條 勤節(jié)約 克服"浪費難免論",消滅長明燈.節(jié)約使用文具和器材,愛惜各種設備和物品.要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng),為公司的增收節(jié)支做貢獻.

第十二條:其它內(nèi)容見本公司各《崗位職責》.

第三章 公司管理制度

第一節(jié) 勞動辦公紀律

1.本公司員工應本著敬業(yè)樂業(yè)的態(tài)度,熱愛本職工作,以"公司利益第一"為準則,同心協(xié)力,互相配合,真誠合作.

2.公司員工應自覺遵守有關的勞動法律,法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度,服從管理,接受公司領導的檢查,督促,考核.

3.模范履行崗位職責,全面提高服務意識,提高服務質(zhì)量.

4.謙虛好學,刻苦鉆研各崗位業(yè)務技能,保證優(yōu)質(zhì),高效完成各項工作任務.

5.尊重領導,服從工作安排,各事其職,不得無故拖延,拒絕或無故終止工作.

6.工作中任勞任怨,勤懇踏實,認真負責,不偷工減料,不敷衍了事.

7.上班時間不得擅自離開工作崗位,不許串崗,聊天,嬉戲,打鬧,睡覺,不得從事與工作無關的事情.

8.上班,當值時必須佩戴工作證,部門主管有權隨時檢查.工作證應妥善保管,如有遺失,被盜,應立即向部門主管報告,并按到行政部辦理補領手續(xù),工作證補領費為50元/張.

9.所有員工必須經(jīng)常閱讀并執(zhí)行公司通告之事項,嚴禁破壞或涂改,未經(jīng)允許,任何人不得于公司范圍內(nèi)張貼任何告示.

10. 公司根據(jù)工作崗位需要訂做不同樣式的制服,并按規(guī)定發(fā)放.員工上班時必須穿著整齊,并按規(guī)定要求配套,不得與私人服裝混穿.員工要愛惜制服,經(jīng)常清洗,及時修補,保持制服整潔,員工制服如有遺失,損壞或被盜等按《制服管理規(guī)定》執(zhí)行.

11. 保持工作環(huán)境的安靜,不大聲喧嘩吵鬧,不酗酒,打架及賭博等.

12. 規(guī)范作業(yè),保證質(zhì)量,注意防火及安全用電.

13. 增收節(jié)支,為公司節(jié)省材料,節(jié)約資金和能源.

14. 接待來訪和業(yè)務洽談,業(yè)戶重大投訴應在會議室進行.

15. 嚴格遵守各項制度,嚴格遵守職業(yè)道德,不準利用職權假公濟私,不詢私舞弊,收取任何方式提供的財物.

16. 嚴禁用公司電話聊私事,嚴禁竅用他人電腦密碼進入查看,下載非本工作權限內(nèi)所有內(nèi)容.嚴禁在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天.

17. 所有電子郵件的發(fā)出,必須經(jīng)部門主管批準,以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準.

第二節(jié) 物品管理制度

一,辦公物品的購買

(一)為了統(tǒng)一限量,控制各辦公物品的使用量以及節(jié)約經(jīng)費開支,所有辦公物品的購買,由公司采購員統(tǒng)一負責.

(二)根據(jù)辦公物品庫存量情況以及消耗水平,由行政文員確定采購數(shù)量,提出書面申購報告.如果辦公印刷品需要調(diào)整格式,或未來某種辦公物品的需要量將發(fā)生變化,也一并提出書面申購報告.

調(diào)整印刷制品格式,必須由使用部門以文書形式提出正式申請,經(jīng)審核確定大致的規(guī)格,紙張質(zhì)地與數(shù)量,然后到專門商店采購,選購價格合適,格式相近的印刷制品,或聯(lián)系廠家印刷.

(三)在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊要求的情況下,申請部門須填寫一份申購單,經(jīng)有關部門核準后,按照成本最小原則,選擇直接去商店購買或者訂購的方式.

(四)采購人員須根據(jù)申購單有計劃及時采購,保證供應.

(五)所購買的辦公物品送到后,行政文員按申購單進行驗收,核對品種,規(guī)格,數(shù)量與質(zhì)量,確保沒有問題后,在發(fā)票上簽字表示收到,并作好登記與領用手續(xù);所有票據(jù)經(jīng)公司各有關部門主管審核,并經(jīng)總經(jīng)理核準簽字后,轉(zhuǎn)交出納負責支付或結算.

二,辦公物品的保管與領用

(一)物品保管庫由行政文員專人負責,備用保管實行"三清,兩齊,兩一致",即材料清,賬目清,數(shù)量清,擺放整齊,庫房整齊,賬,物一致.

(二)所有入庫辦公物品,行政文員都必須一一作好登記.

(三)行政文員必須清楚地掌握辦公物品庫存情況,經(jīng)常整理與清掃,必要時要實行防蟲等保全措施.

(四)對領用的辦公物品作好領用登記手續(xù),計算出剩余數(shù)量.特需辦公物品一旦用完時,應立即提出申購.

(五)耐用辦公物品如非正常損壞或丟失,由當事人賠償.

(六)行政文員負責收回調(diào)離或離職人員的辦公物品和勞保物品.

(七)公司各部門應本著節(jié)約的原則領取,使用辦公物品.

(八)辦公物品入庫和發(fā)放應及時記賬,做到賬物相符.

三,文具用品管理

(一)文具用品分為:消耗品及管理品兩種.

1.消耗品:筆,刀片,膠水,膠帶,大頭針,釘書釘,回形針,筆記本,復寫紙,文件袋,便條紙,橡皮擦,夾子,修正液等.

2.管理品:剪刀,直尺,打孔機,計算機,印泥,釘書機等.

3.文具用品分為個人領用與部門領用兩種.個人領用指個人使用與保管的文具用品,如筆,橡皮檫,直尺等.部門領用指本部門共同使用的文具用品,如打孔機,釘書機等.

4.消耗品應限定個人使用,自第二次領用起,必須以舊換新,但純消耗品(如便條紙,大頭針等)除外.

5.管理品移交如有故障或損壞,應以舊換新,如遺失應由個人賠償或自購.

6.文具嚴禁帶回家私用.

7.各員工對所領用的文具應做到物以其用,不得浪費材料.

8.文具用品一般向文具批發(fā)商采購,其中必需品或耗量大的,就酌量庫存.

9.如員工離職時應將領用文具一并交回物品管理員.

第三節(jié) 制服管理制度

為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規(guī)范化管理,各員工應按要求著裝和使用制服,特制定如下規(guī)定:

一,制服配發(fā):

1,行政管理人員:

1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)

2)秋冬春裝:一人兩套(含襯衣兩件,馬夾一件,西裝上衣連同褲子兩套,共七件.)

2,維修人員:

1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)

2)秋冬春裝:一人兩套(夾克衫兩套,共四件.)

3,安管人員

1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條,領帶兩條,帽子一個.)

2)秋冬春裝:一人兩套(含襯衣兩件,外套兩套,共六件.)

3)迷彩訓練服一套.

4)軍大衣:1件(各崗位配一件)

5)皮鞋:1雙

6)各種配件:軍用水壺,臂章,肩章,彩帶,腰帶.

4,保潔工

1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)

2)秋冬春裝:一人兩套(夾克衫兩件.)

二,制服費用:

制服由公司統(tǒng)一購置,保潔工入職時需繳納工服押金150元;其他員工入職時需繳納工服押金300元,在公司服務滿三個月后統(tǒng)一退還.如有損壞或丟失,在工資押金中扣除.

制服和各配件的使用期原則上為兩年(皮鞋使用期為一年),自配發(fā)日算起.但未到換發(fā)期,如屬個人原因,制服丟失或損壞,應由其本人全部或折舊賠償;到換發(fā)期,制服尚可穿用時,應繼續(xù)使用.

如因辭職或被公司正當辭退,服務不滿半年的,全額扣除服裝費;服務滿半年以上二年以內(nèi)的,按服裝費總額除以24個月再乘以實際服務月數(shù)免計費用,剩余部分費用由員工自己承擔.服裝歸員工自有,但如帶有公司標致的服裝由公司收回,不歸員工所有.

三,新員工從正式上班日起,配發(fā)制服.員工更換制服時,應與舊制服同時向上級主管申請.

四,各員工須遵守如下事項:

1. 不得擅自改變制服式樣;

2. 不得典賣,轉(zhuǎn)借制服;

3. 對配發(fā)的制服有保管,補修的責任;

4. 為減少制服的損耗及公司形象,非工作時間或培訓時間,員工一律不準穿著制服;

5. 制服應保持整潔.如有污損,應自費清洗或修補;

6. 制服如丟失或破損不能穿用時,應報告上級主管.

第四節(jié) 工作證管理制度

本公司所有員工的工作證屬IC卡專用證件,以代表公司服務人員標示識別及出入大廈各出入口開啟門禁系統(tǒng)使用.

管理規(guī)定:

一,所有員工在工作時間內(nèi)必須配戴工作證,并接受業(yè)戶的有效監(jiān)督.

二,工作證切勿強行彎曲與加熱,更不能與帶磁性的物品(磁鐵,音箱喇叭,電磁爐等)混放在一起,以免損壞或失效.如有損壞或失效,遺失須及時到公司行政部申報或補辦,補辦每證收費50元.

三,本公司行政部根據(jù)不同部門員工的工作性能分別設有開啟門禁系統(tǒng)權限,工作證只限在本工作崗位范圍內(nèi)開啟門禁使用.緊急情況下需要進入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理員申請開門.

四,工作證嚴禁借給他人使用,每張工作證都帶有內(nèi)部編號,每證在使用時電腦系統(tǒng)都會自動登記(包括證件內(nèi)部卡號,使用時間,出入口等相關資料)并存檔.如因私自轉(zhuǎn)借他人使用而造成的損失或一切后果,由持證本人承擔,情況嚴重的公司可立即對持證人采取辭退并追究行政責任.

五,任何工作人員拾到他人的工作證或業(yè)戶證件須及時交到公司行政部,由行政部統(tǒng)一辦理認領手續(xù),嚴禁私自利用他人證件開啟門禁或作為其他非法用途,否則公司通過門禁系統(tǒng)并結合監(jiān)視系統(tǒng)進行查核.一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴肅處理.

第五節(jié) 對講機管理制度

為合理使用對講機,提高工作效率,控制費用開支,特制定本制度.

本公司所有對講機由行政部統(tǒng)一管理.物管部監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況,財務部配合物管部執(zhí)行本制度.

對講機配備情況:

保安部( 臺):部長一臺,兩個班長各一臺,每崗位各一臺;

維修部( 臺):主管一臺,維修員各一臺;

物管部( 臺):物管主任一臺,管理員各一臺.

客戶服務前臺( 臺)

行政辦公室( 臺)

保潔部( 臺)

使用管理規(guī)定:

1,為部門配置的對講機,由該部門負責日常維護管理;

2,由個人使用的對講機,須辦理領用手續(xù)并負責日常維護,到期歸還.

3,正常上班期間應該保持開機狀態(tài),對相應的呼叫需做到有呼必應;

4,未經(jīng)行政部同意,任何部門,職員均不得擅自增裝或拆除通訊設備.

5,個人使用的通訊工具,應妥善保管,不得損壞和遺失,如有損壞,由個人承擔維修費用.

6,所有員工禁止利用通訊工具傳播不健康,不文明,與工作無關的言語.違者視情況每次給予扣十分處理.

第六節(jié) 保密管理規(guī)定

公司全體員工均應樹立保密意識,嚴格保守公司秘密.

一,保密原則:公司全體員工應遵守以下原則:不該說的,絕對不說;不該問的,絕對不問;不該看的,絕對不看;不該聽的,絕對不聽;不該記錄的,絕對不記錄.

二,保密內(nèi)容與方法

1,文件的保密環(huán)節(jié)包括其制作,收發(fā),傳遞,使用,復制,摘抄,保存和銷毀等.

2,保密文件劃分為三級,第一級為絕密,第二級為機密,第三級為秘密.

(1)絕密

1)公司有針對性的競爭策略和計劃;

2)交易商有關資料;

3)尚未公布的工資福利和人事調(diào)整方案;

4)其他絕密內(nèi)容.

(2)機密

1)公司發(fā)展規(guī)劃;

2)公司事故調(diào)查報告;

3)公司領導的人事檔案;

4)尚未公布的公司機構改革方案;

5)員工個人的薪金;

6)其他機密內(nèi)容.

(3)秘密

1)沒有明確規(guī)定可以傳達的公司辦公會議內(nèi)容;

2)不宜對外單位公開的內(nèi)部規(guī)章;

3)尚未公布的人事處罰決定;

4)其他秘密內(nèi)容.

3,保密文件的復制

(1)保密文件的復制由經(jīng)理批準;

(2)復制保密文件,應派人在復制現(xiàn)場監(jiān)督;

(3)保密文件的復制情況應予登記.

4,保密文件的發(fā)出,傳遞,簽收,保管

(1)發(fā)出保密文件應履行審批手續(xù),審批權限同保密文件的復制一致;

(2)經(jīng)理負責絕密文件及其他保密文件的傳遞工作;

(3)保密文件的接收人,應在接收記錄簿上簽收.接收人應對保密文件妥善保管,不得隨意在辦公桌上堆放,不得攜帶回家或公共場所;

(4)經(jīng)批準由個人保存的記有秘密內(nèi)容的記錄本等應防止遺失.離職時,應清理交回公司.

(5)絕密文件由物業(yè)經(jīng)理直接保管,其他文件由行政部(檔案室)保管.

5,保密文件的查詢和借閱,要嚴格履行審批制度,權限同保密文件的復制一致;

6,保密文件的解密和銷毀

(1)保密文件的解密有兩種形式,一是因正式公布而解;二是經(jīng)鑒定已喪失秘密特征而解密;

(2)因公布而解密的,由保管人確認;

(3)經(jīng)鑒定解密的,鑒定由保管人提出;

(4)經(jīng)鑒定已喪失保存價值的秘密文件應銷毀;

(5)解密與銷毀應報董事長批準

(6)銷毀保密文件,應有兩個監(jiān)銷人,并制作銷毀記錄.

三,處罰

如違反本規(guī)定的,公司將據(jù)《獎懲條例》,視情節(jié)輕重,對責任人予以處罰.

第七節(jié) 檔案管理制度

一, 職責

各部門主管負責本部門管理范圍內(nèi)的檔案管理工作.對本部門工作過程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門工作相關的外來文件進行管理和控制,所有檔案立卷,歸檔后由行政部實行管理.行政部應設立檔案管理員.

二,管理內(nèi)容與方法

1,立卷歸檔

(1)公司應立卷歸檔的文件資料包括:

1)證照資料:包括營業(yè)執(zhí)照,稅務登記證,法人代碼證,以及公司開辦,年檢,變更等有關資料;

2)規(guī)章制度:包括公司制定和修改的全部制度,規(guī)定,辦法,細則等.

3)收發(fā)文書:包括總公司下達內(nèi)部文件,總公司與物業(yè)公司往來文件,物業(yè)公司與政府公文及批復,物業(yè)公司與其它公司業(yè)務文件,公司發(fā)出的決定,通報,紀要,重要通知,會議記錄,工作總結等.

4)合同資料:包括公司訂立的各類合同及合同訂立,履行,變更,終止及合同糾紛處理過程中產(chǎn)生的有關資料.

5)工程技術資料:包括小區(qū)工程技術項目實施過程中產(chǎn)生的設計,施工圖紙,竣工資料,驗收資料,公共設備,設施資料,消防安全資料等.

6)人事資料:包括員工入職,各種證件,調(diào)薪,獎罰等資料,

7)管理資料:業(yè)主,住戶資料,裝修辦證資料,車輛管理資料,公共巡查資料等.

8)照片,聲音資料:包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動的有關攝影,錄音,錄像,光盤資料.

9)其他需歸檔的文件資料.

(2)立卷歸檔的要求:

1)各類文件應分別立卷.所有外來文件,內(nèi)部文件由行政部統(tǒng)一分類,登記,編制目錄,按年按類裝訂成冊,外來文件,內(nèi)部文件包含公文,傳真,會議記錄,通報,紀要等.

2)文件的正文與附件,底稿等應歸案在一起,保持文件,材料的完整性.

3)立卷歸檔的文件要便于查找.

4)文件有標題的,應在目錄中列上標題.無標題的,應根據(jù)文件內(nèi)容擬定標題,并標上方括號以示立卷人加的標題.

5)案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚,對破損文件應加以裱糊.

6)照片,聲像,磁盤檔案需用文字標明內(nèi)容,時間,地點.

2,檔案的利用

(1)各部門因工作需要借閱檔案,應在借閱登記簿上登記.

(2)借閱檔案,要填借閱簿,用后應按時歸還.借閱人員對所借檔案應妥善保管,嚴防遺失,泄密和污損,不得抽換,涂改,勾畫,拆散和轉(zhuǎn)借,不得擅自復制.

(3)借閱和查詢公司檔案,應經(jīng)借閱和查詢?nèi)说姆止茴I導批準.

(4)外單位人員借閱和查詢公司檔案,應經(jīng)董事長或總經(jīng)理批準.

3,銷毀

(1)檔案保存期,由行政部提議,報董事長批準.專業(yè)性檔案(如工程技術,財務等)保存期限按照國家有關制度.

(2)對超過保存期限,失去保存價值的檔案,由檔案室提出銷毀申請,報董事長批準.

(3)銷毀檔案時,應認真清點,由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷.監(jiān)銷人員由行政部經(jīng)理指定,銷毀后,由銷毀經(jīng)辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字.

(4)對已銷毀文件,應制定目錄清冊存檔.

4,檔案室管理

(1)檔案室應建立登記,統(tǒng)計制度.檔案收進移出,銷毀必須在流水帳簿上登記,對保管,利用情況定期進行統(tǒng)計.

(2)檔案管理人員離職或調(diào)職,必須與接任人員辦理移交手續(xù).

(3)檔案管理人員對保存的檔案應根據(jù)需要進行全面或重點檢查,平時注意檔案的保存情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告解決.

(4)檔案室須特別注意防火,防霉,防盜,防蟲,防鼠,防光,防潮,防塵等工作;電子存檔應注意防病毒,防磁,防潮,防擠壓,并注意溫度適宜.

(5)立卷的檔案應分類放入檔案盒存放;

(6)檔案移交

1)由部門自定責任人保管的檔案不移交,但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查;

2)按年度歸檔的檔案,在每個自然年結束后1個月內(nèi),由各部門立卷歸檔,移交檔案室;

3)負責保管檔案的職員離職或調(diào)離工作崗位時,應將有關檔案資料按要求整組卷后,與檔案室負責人,部門經(jīng)理一同進行檔案移交,移交給本部門經(jīng)理或接崗人;

4)檔案移交時,移交人填制移交清單一式三份,交接雙方按清單核對交接,并在移交清單上簽字;移交清單由移交人,接交人,檔案室各執(zhí)一份.

三,責任

1,損壞,丟失公司檔案的;

2,擅自提供,銷毀公司檔案的;

3,涂改,偽造檔案的;

4,違反第三條制度,不按制度歸檔或不按期移交檔案的;

5,檔案管理人員玩忽職守,造成公司檔案損失的.

違反檔案管理制度的,公司將據(jù)《獎懲條例》,視情節(jié)輕重,給予處罰.

第八節(jié) 宿舍管理制度

為使員工宿舍保持干凈,整齊的環(huán)境和健康秩序,保證員工得到充分的休息,以提高工作質(zhì)量和效率,特制訂本規(guī)定:

一,住宿條件

1,本公司員工宿舍設在大廈四樓.如因自身原因或符合以下條件不在公司宿舍住宿者,公司不給予住宿補貼.

2,凡有以下情形之一者,不得住宿:

(1)患有傳染病者.

(2)有吸毒,賭博等不良嗜好者.

3,非公司經(jīng)理同意,不得攜眷住宿,如確有需要,公司將收取一定的水電及管理費.

二,員工離職(包括自動辭職,被開除等),辦完離職手續(xù),并支取工資后,于當日搬離宿舍,不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費.

三,宿舍由安管部負責管理,其工作任務如下:

1,監(jiān)督管理宿舍一切內(nèi)務,包括清掃,保護整潔,維持秩序,水電管制.

2,監(jiān)督各室住宿人員維護環(huán)境清潔及門窗關閉.

3,有下列情形之一者,應通知上級主管:

(1)違反宿舍管理規(guī)則,情節(jié)重大.

(2)留宿親友.

(3)宿舍內(nèi)有不法行為或存有火災隱患.

4,宿舍電視機開放時間:7:30～23:00

四,宿舍分配標準:

根據(jù)公司現(xiàn)有宿舍間數(shù)及人員配置,在條件允許下,部門主管級以上的職員原則上每人住一間;領班級以上,管理員,文員,維修員兩人同住一間,其他員工四至十人一間.

員工必須服從公司對所居住宿舍的安排與適當調(diào)整,不得隨意對調(diào)床位或變更房間.

五,宿舍所有器具設備(如電視,衛(wèi)浴設備,門窗,床等),住宿舍員工有責任維護其完好.如有疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員擔負修理費或賠償費,并視情節(jié)輕重給予紀律處分.

六,住宿員工應遵守下列規(guī)定:

1,服從安管部的統(tǒng)一管理與監(jiān)督.

2,室內(nèi)禁止燒煮,烹飪或私自接配電線及裝接電器.

3,室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品.

4,起床后被鋪要擺放整齊.

5,煙灰,煙蒂不得丟棄地上.

6,換洗衣物不得堆積室內(nèi),暫不更換的衣,鞋必須擺放整齊.

7,洗曬衣物需在指定位置晾曬.

8,使用電視,收音機,聲音不得過大,以免妨礙他人休息.

9,就寢后不得影響他人睡眠.

10,宿舍不得留宿親友,外人來訪應到安管部登記姓名,關系及進出時間.

11,夜間最遲應于凌晨2:30分返回宿舍.

12,貴重物品應避免攜入,違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責任自負;員工自已財物自已保管,任何人未經(jīng)主人同意不得擅自挪用他人物品.

13,不得在墻壁,櫥柜,門窗上隨意張貼字畫或釘物品.

14,廢物,垃圾等應集中傾倒于指定場所,不隨地吐痰.

15,房間清潔由住宿人員輪流負責(每天下午五點至晚上十一點段將宿舍垃圾清掃至宿舍垃圾桶內(nèi),嚴禁掃至公共通道,否則每發(fā)現(xiàn)一次扣該宿舍人員共20 元);宿舍公共場所清潔(公共通道及曬衣服處)由安管部根據(jù)凡住宿人員及房號輪流安排,每天兩人進行清潔,并于每天早晨七點四十前完成.未能完成或打掃不干凈的由安管部通知同警告當值人在中午13點前必須打掃干凈,否則每次由安管部出具《清潔不當扣款單》(每人每次20元)交由財務從當月工資中扣除.安管部另行安排其他人員進行清潔,每次給予10元清潔費.公共飯?zhí)梅秶鷥?nèi)衛(wèi)生由廚房工作人員每天及時清潔.

16,節(jié)約用水隨手關閉水龍頭.節(jié)約用電,人去燈滅.

17,不得在床上抽煙.

18,不得于宿舍內(nèi)聚餐,喝酒,賭博,打麻將或從事其他不健康活動.

七,住宿員工發(fā)生下列行為之一,即取消其住宿資格:

1,不服從宿舍管理員監(jiān)督,指揮.

2,在宿舍賭博,打麻將,斗毆,酗酒.

3,蓄意破壞公用物品或設施.

4,擅自在宿舍內(nèi)留宿異性客人或外人.

4, 經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改.

5, 嚴重違反宿舍安全規(guī)定.

6, 有偷竊行為.

7, 在室內(nèi)燒煮,烹飪或私自接配電線及裝接電器.

八,為更有效地管理好宿舍,各室應設室長,管理好室內(nèi)各項內(nèi)務工作.

九,宿舍用水用電管理:

夏季(5月至9月份):單間,雙間宿舍每月用電量為 元;多人(四人以上)宿舍每月用電量為 元.超過以上標準的費用在每個月工工資中扣除;

冬季(10月至第二年4月份):單間,雙間宿舍每月用電量為 元;多人(四人以上)宿舍每月用電量為 元.超過以上標準的費用在每個月工工資中扣除;

集體用水以節(jié)約為原則,如發(fā)現(xiàn)有人離開不關水或濫用水現(xiàn)象,每次扣罰20元作為補償公共水費.

宿舍公用熱水器只供員工(9月至第二年5月份)沖涼桶裝(每次只限一桶,不超過五公斤),正常飲水使用,嚴禁作為洗衣,沖地等其它用途,否則每發(fā)現(xiàn)一次,扣罰20元作為補償公共用電費用.

第九節(jié) 食堂管理制度

一,廚房工作人員管理規(guī)定

1,嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度.按時上下班,堅守工作崗位,服從組織安排,遇事要請(銷)假,未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位.

2,樹立全心全意為就餐員工服務的思想,講究職業(yè)道德.文明服務,態(tài)度和藹,主動熱情,禮貌待人,熱愛本職,認真負責.做到飯熟菜香,飯菜定量,食品足稱,平等待人.

3,遵守財務紀律.食品足稱,實數(shù)實報,不虛報價格;不得擅自向外出售庫存的物品.

4,堅持實物驗收制度,做到日清月結,接受各員工的監(jiān)督.

5,愛護公物,食堂一切設備,餐具須保管好,不貪小便宜,對放置在公共場所內(nèi)的任何物件,不得隨便搬動或拿作它用.無故損壞各類設備,餐具者,要照價賠償.

6,做好個人衛(wèi)生工作.做到勤洗手,剪指甲,勤換,勤洗衣服.工作人員每年進行一次健康檢查,無健康合格證者,不準在食堂工作;有病時,應留在家中休息,感冒,皮膚有外傷及患傳染病時,都應留在家休養(yǎng)治療.

7,計劃采購,嚴禁采購腐爛,變質(zhì)食物,防止食物中毒.否則采購人員要承擔相應食責任.物品保持新鮮,清潔,衛(wèi)生,并于清洗后,分類存放或儲放于冰箱內(nèi).

8,安排員工就餐排隊問題,縮短排隊時間,按時開膳.對因工作需要不能按時就餐的員工,可事前預約和通知.

9,做好安全操作管理.使用炊事用具要嚴格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;嚴禁帶無關人進入廚房內(nèi);易燃,易爆物品要嚴格按規(guī)定放置,杜絕意外事故的發(fā)生;食堂工作人員下班前,要關好門窗,檢查各類電源開關,設備等,做好防盜工作.

10,調(diào)味應以適當容器裝盛,使用后隨

即加蓋,所有的器皿及菜肴,均不得與地面或污穢物接觸.

11,在廚房工作時,不得在食物或食器的附近抽煙,咳嗽,吐痰,打噴嚏,萬一打噴嚏時,要背向食物用手帕或衛(wèi)生紙罩住口鼻,并隨即洗手.

12,廚房清潔掃除工作,每日數(shù)次,清潔完畢,清掃用具,洗滌劑應集中放置,不能與各類備存食品混存.

13,每次員工用餐完畢,需及時清理餐桌及地面衛(wèi)生,做足防鼠防蒼蠅,滅"四害"等工作.

14,加強管理,團結合作,嚴格執(zhí)行各類規(guī)章制度,圓滿完成各項工作任務.

二,員工就餐管理規(guī)定

1,食堂每日供應三餐,根據(jù)公司實際情況,制定用餐時間:

早餐:6:30～8:00午餐:11:00～12:45 晚餐:17:00～18:45

2,公司員工就餐憑餐卡打飯菜:

(1)餐卡是公司員工就餐憑證,員工就餐時持餐卡由食堂工作人員在餐卡打戳后方可用餐,無餐卡者食堂工作人員有權拒絕為其打飯菜;

(2)就餐員工的餐卡必須保持清潔,不得隨意涂改,如有遺失需到行政部重領餐卡.

3,就餐人員進入食堂后,必須排隊打飯,不許插隊,不許替他人打飯,就餐員工不能私自進入廚房內(nèi)打飯菜.

4,就餐人員必須按自已吃飯量盛飯打湯,不許故意造成浪費,剩菜剩飯等須倒入指定地點,不得倒放在桌椅或地面上.

5,員工用餐的餐具放到食堂指定地點.

6,食堂內(nèi)不準隨地吐痰,不準大聲起哄,吵鬧,做到文明用餐.

7,嚴禁將飯菜帶回宿舍內(nèi)就餐,嚴禁私人在宿舍內(nèi)煮食.每發(fā)現(xiàn)一次公司安管部有權當即沒收廚具并視情況給予每次20元的違反消防安全罰款.

8,在食堂用餐的人員一律服從食堂工作人員的管理和監(jiān)督,愛護公物,餐具,講究道德.如對飯菜質(zhì)量或其他不滿意之處,需向安管部投訴,由安管部向廚房工作人員或公司領導進行協(xié)調(diào)處理,不準與飯?zhí)霉ぷ魅藛T爭吵,嚴禁動口傷人或動手打架,否則公司將進行嚴肅處理.

9,凡需要臨時停餐一天以上或需要搭餐一天以上的員工必須提前兩天同廚房主管進行書面登記確認,以便計劃采購,否則視為正常用餐,財務將正常從當事人本月工資中扣除相應費用.

第十節(jié) 人事管理制度

為規(guī)范公司的人事管理,根據(jù)國家有關制度及本公司章程特制定本制度.

本公司人事管理宗旨是:以德為本,量才用人,人盡其能,獎優(yōu)罰劣,培養(yǎng)敬業(yè)創(chuàng)新的管理隊伍,使本公司規(guī)范健康發(fā)展.

本公司職員須自覺做到:

(一)忠誠守信,服從領導,互相尊重,團結共事;

(二)勤奮工作,盡職盡責;

(三)廉潔奉公,保守機密,不利用職務之便營私舞弊;

(四)公平,公正,公開的服務原則;

(五)注意儀容舉止,謙遜禮貌待人;

(六)遵守勞動紀律,忠于職守,不從事與工作無關的業(yè)務;

(七)愛護公物,注意保持環(huán)境衛(wèi)生.

本公司行政部是人事管理的職能部門,負責職員聘用,培訓,考核與人事資料的管理等工作.

機構設置:

本公司機構設置由總經(jīng)理決定(具體見本公司組織架構圖).

本公司根據(jù)業(yè)務需要設置以下職能部門:

(一)經(jīng)理室:負責公司的全面經(jīng)營管理工作,向董事會負責.

(二)財務部:負責本公司的財務管理.

(三)行政部:負責職員聘用,培訓,考核與人事資料的管理,后勤管理,會所管理及文秘等工作.

(四)物管部:負責辦公室管理;負責區(qū)內(nèi)房屋及公共環(huán)境的日常管理,處理客戶的投訴與服務(客戶服務部),協(xié)助各部門處理,跟蹤,回訪,及有關信息的收集與分析,報告等工作.

(五)維修部:負責區(qū)內(nèi)房屋修繕工作與公共設備設施的正常維護與管理,住戶家庭的日常安裝與維修等有償服務.

(六),安管部:負責小區(qū)內(nèi)的人員進出安全管理,消防安全管理,車輛安全管理等.

(七),保潔部:負責大廈內(nèi)外公共場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔與管理.

第一條 職務與任免

第一項 本公司的職務序列為:

(一) 公司領導:總經(jīng)理,經(jīng)理;

(二) 部門級:主管(副主管),行政文員,出納;

(三) 普通員工:管理員,技術員,保安員,清潔工,服務員等.

第二項 公司級領導由總經(jīng)理任免.

第三項 部門級主管由總經(jīng)理任免,其他員工由經(jīng)理任免.

第二條 選聘與錄用

第四項 本公司在核編范圍內(nèi),根據(jù)崗位職責及素質(zhì)標準實行全員聘用制.

第五項 選聘人員,要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀守法,事業(yè)心強,作風正派,業(yè)務水平高,身體健康的人才,注意親屬回避.

第六項 招聘時采取社會公開招聘等方式,統(tǒng)一考核,公平競爭,擇優(yōu)錄用.

第七項 招聘程序

1,制定用人計劃:部門主管根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要和編制,提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務專長,填寫《增補人員申請表》,經(jīng)理審批,行政部負責招聘.

2,公開招聘:行政部通過廣告,網(wǎng)絡,人才交流市場,高等院校雙選等形式向社會公開招聘.收集,整理應聘人員資料.應聘人員應提交:

1)身份證原件同復印件;

2)有關學歷證書,專業(yè)技術職稱證書,上崗證原件及復印件;

3)近期一寸彩色照片二張;

被錄用人員提供或填寫的個人資料必須真實,準確.否則,一經(jīng)查出,公司將解除勞動合同,并追究相關責任.填寫的《求職人員登記表》等.由行政部收集分類整理.

3,初選:用人部門負責人與行政部共同對收集整理的應聘人員資料進行初選.

4,復試:行政部將初選人員資料交由經(jīng)理審核并進行面試,由經(jīng)理簽署意見;對技術人員及管理人員必要時可進行筆試.

5, 審批:行政部備齊復試合格的人員資料并錄用意見報總經(jīng)理審批.

第八項 試用與轉(zhuǎn)正

1,經(jīng)審批合格的人員由行政部通知報到試用并自行到鎮(zhèn)一級醫(yī)院進行體檢.

2, 被錄用人員,按指定日期到公司行政部報到.報到時需辦理以下手續(xù):

(1)提供體檢合格證明.體檢不合格者不予錄用;

(2)攜帶身份證,畢業(yè)證,職稱等證件及其他證明文件原件.

(3)辦理登記手續(xù):填寫《職員檔案表》,《職員薪金審批表》.

(4)行政部安排就餐與宿舍.

(5)用人部門主管安排工作,并指定輔導人員;

(6)學習《》和公司文件,參加新職員培訓;

3,試用人員的試用期原則上為三個月.可根據(jù)其試用期工作表現(xiàn),由用人部門提議,行政部審核,報經(jīng)理批準后,縮短或延長試用期,延長試用期不超過三個月.

4,試用期(三個月)只發(fā)應聘職位的入職工資,不享受其它補貼.

5,公司統(tǒng)一收取入職員工一個月工資作為入職押金,正當辦理辭職手續(xù)或被公司正常辭退的,離職結算工資時一并退還入職押金.屬下列情況的,公司不予退還入職押金,以作為員工違約賠償公司的賠償金:

1),試用期(三個月)未滿提出辭工的;

2),轉(zhuǎn)正后未能提前一個月書面提出辭職申請的;

3)損壞公司或業(yè)戶財產(chǎn),其工資不夠賠償,由押金中代扣的;

4),違反公司相關制度,符合立即辭退條件的(具體見本手冊《獎懲細則》規(guī)定).

如入職時未能一次性繳

納一個月的入職押金的,公司將在入職員工前三個月的工資中分月扣除,并開具《入職押金收據(jù)》,退款時憑收據(jù)退還.

6, 試用期間有下列情形之一者本公司有權解聘:

1). 工作能力低下,無力承擔應聘崗位工作;

2). 試用期間工作失誤較大,造成本公司損失者;

3). 品行不佳,給本公司造成不良影響者;

4). 轉(zhuǎn)正考核不合格或延長試用仍不合格者;

5). 其他本公司認為不適合者.

7, 試用期滿的職員應填寫《試用期滿通知書》.辦理轉(zhuǎn)正考核手續(xù).

8, 根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)及考核結果,用人部門主管提出意見,報行政部初審,由經(jīng)理(總經(jīng)理)決定正式錄用,不予錄用,提前轉(zhuǎn)正或延長試用期.

9, 根據(jù)經(jīng)理(總經(jīng)理)決定,行政部向其發(fā)放《試用期滿通知書》.

10, 考核合格被批準正式錄用的職員,公司與其簽定《聘用合同》.

11, 轉(zhuǎn)正后的職員享受其所任職位的一切待遇.

第九項 職員檔案

公司行政部負責保管和更新職員檔案. 職員個人情況若有下列變動應在事發(fā)前后五日內(nèi)通知行政部并提交有關文件及復印件.

1,結婚

2,新生子女

3,配偶,子女或父母死亡

4,居住地址或通訊地址,電話號碼的變動

5,緊急情況聯(lián)系人姓名,地址,電話號碼的變動

6,新獲得的教育/專業(yè)資格證書

7,政治或商務組織的參與或退出

第三條 崗位與職責

第十項 崗位確立

一, 本公司實行崗位責任制.根據(jù)各部門的職能設置不同的崗位.

二,崗位分工是為了明確職責.職員在完成本職工作的情況下應相互幫助團結協(xié)作.

第十一項 崗位

一, 依據(jù)職務,崗位不同,職員分為公司領導級,部門級,普通員工三個職等.

1. 公司領導:總經(jīng)理,經(jīng)理;

2. 部 門 級:主管(副主管),行政文員,出納.

3. 普通員工:各部門從事各專項工作的人員;分別為1-5級.

具體各崗位的職責見公司各部門及個人崗位的《崗位職責》.

二, 職等的調(diào)整

1. 職員的職等根據(jù)崗位需要,考核成績等不同情況,定期或不定期進行調(diào)整.

2. 職級調(diào)整:凡年度考核合格者,原則上可考慮適當?shù)臅x升.非總經(jīng)理批準,職員一次不得晉升一級以上,當崗位,職等不變時,職級以本等最高級為限.

3. 職等的調(diào)整程序及手續(xù)按《人事調(diào)整》有關制度執(zhí)行.

第四條 工資與福利

第十二項 本公司薪金分為基本工資,補貼,工齡工資等,本公司實行包住不包吃制度,如需在公司飯?zhí)糜貌托枳愿恫唾M.

第十三項 基本工資按職等確定,其標準見《工資及福利待遇管理制度》.

第十四項 補貼:包括崗位補貼,社保補貼,通訊補貼,證件補貼等.

第十五項 效益工資根據(jù)當年經(jīng)營收入的完成情況以及職員的工資等級核定發(fā)放.

第十六項 根據(jù)當年稅后利潤超額完成情況可計提獎金.

第十七項 基本工資,補貼于第二月15日前發(fā)放.新聘職員和離職人員按當月實際工作日計發(fā),日工資為月基本工資除以30日計算.

第十八項 效益工資,獎金按年度于春節(jié)前發(fā)放.工作時間不足一年的職員從正式聘用起的實際工作月份按比例計發(fā),離職人員不予計發(fā).

第十九項 下列款項須從職員薪金中扣除:

一, 依法代扣代繳的個人所得稅;

二, 依照制度由個人承擔的保險費;

三, 其他應由個人承擔的費用;

四, 違反勞動紀律等相關制度的處罰金.

第二十項 本公司依法為職員辦理社會保險,保險費用由公司及職員依有關制度分攤.

第二十一項 本公司根據(jù)經(jīng)營狀況良性發(fā)展,逐步提高職員的福利待遇.職員的福利包括:

一, 在職員工生日,結婚,生育及直系親屬去世等情況下酌情發(fā)給禮金(品)或慰問金.

二, 為職員辦理相關保險.

三, 職員因疾病,突變等原因造成生活困難,經(jīng)本人申請,公司領導批準,可酌情予以補貼.

第五條 考勤與休假

第二十二項 本公司除安管部,保潔部,會所服務員,廚工外實行每周六天工作制,休息時間根據(jù)部門工作需要進行調(diào)整.正常作息時間為:

上午:8:00-12:00

午休:12:00-14:00

下午:14:00-18:00

第二十三項 本公司上下班實行打卡(簽到)考勤制.除公司領導外,全體職員上下班均需打卡(簽到).

第二十四項 職員請假,出差或外出,未能及時打卡(簽到)者,須向上級報告,并應于返回當日由上級核簽確認并報送行政部備案.

第二十五項 職員之間不得代為打卡(簽到),否則代打(簽)與被代打(簽)者均按一次計半天曠工論處.

第二十六項 除不可抗力因素外,遲于上班時間5分鐘打卡(簽到)者為遲到.月內(nèi)累計三次遲到或早退者,視為曠工半天.

第二十七項 職員請假未辦理請假手續(xù)又不按制度補辦者,均以曠工論處.

第二十八項 曠工半天,扣發(fā)一天基本工資和相應補貼;曠工一天者,扣發(fā)三天基本工資和相應補貼;連續(xù)曠工兩天者,扣發(fā)十天基本工資和相應補貼;月累計曠工三天者,扣發(fā)當月基本工資和各項補貼.本公司有權當自動離職或除名處理.

第二十九項 加班

因工作需要,經(jīng)公司領導批準安排,在國家法定節(jié)日加班者,累計8小時,按日基本工資的200%加發(fā)薪金(原則上以補休為主,由各部門主管視工作情況適當安排補休);因工作需要在非國家法定節(jié)日安排臨時加班者,公司不給予加班費補助.

第三十項 公休假

一, 在本公司服務一年以上的職員(不含試用期),可享受7個工作日的帶薪公休假(也稱年假).

二 公休假只限當年使用,可集中休假,也可分次使用.

三, 公休假由職員書面申請,三天(含)由部門負責人簽字同意,報行政部核準;三天以上及部門負責人休假,由行政部核實后報公司經(jīng)理批準.

四, 確因工作需要不能享受當年公休假者,經(jīng)本人申請,行政部審核,可加發(fā)七日的基本工資.

五, 未婚和配偶不在本單位所在地的職員,利用公休假探親,每年可報一次單程探親車費(只限公司所在地至家庭所在地段,不含飛機票費用),已婚職員利用公休假探父母,每兩年可報一次探親來回車費(憑票實報).

六, 休假期滿后須及時到行政部辦理銷假手續(xù).

七, 休假期間待遇不變.

第三十一項 婚,喪假

一, 本公司正式職員,提交結婚證書復印件的可在當年享受婚假,假期三天,晚婚者(男25周歲以上,女23周歲以上)可享受婚假五天.

二, 本公司職員,直系親屬(包括祖父母,父母,子女,配偶,兄弟姐妹,配偶父母)去世,可享受五天喪假(含在途時間),乘車需20小時以上的可視情況加多一天作為在途時間.

三, 婚,喪假請假手續(xù)同公休假.

四, 婚,喪假期間待遇不變.

第三十二項 產(chǎn)假

一, 本公司工齡一年以上的女職員,符合國家計劃生育政策并有生育指標生育子女的,可按國家有關制度享受產(chǎn)假.(國務院的《女職工勞動保護制度》).1,產(chǎn)假假期,女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天,難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天.

二, 為保證工作的正常進行,休產(chǎn)假應提前三個月申請,由本部門,行政部協(xié)調(diào)安排,報公司領導核準.

三, 產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資.

第三十三項 父親假

男職員的妻子生育(指初育,即第一胎),職員本人可享受帶薪假十天,但應在孩子出生一個月內(nèi)休完.

第三十四項 病假

一, 職員生病不能堅持工作可以請病假.

二, 病假一個工作日由部門負責人批準,報行政部備案;病假兩個工作日(含)以上五個工作日(含)內(nèi)須出具鎮(zhèn)級以上醫(yī)院的病(休)假證明,部門負責人批準,報行政部備案;病假五個工作日以上,須出具市級以上醫(yī)院病(休)假證明,部門負責人簽字,行政部審查,報公司經(jīng)理核準;部門負責人請病假,須報公司經(jīng)理批準.

三, 月連續(xù)病假三個工作日(含)以下的不扣工資;病假連續(xù)超過三個工作日以上的,扣發(fā)其當月病假期間的基本工資.

四, 全年連續(xù)病假十個工作日,累計病假二十個工作日,酌情扣發(fā)當年效益工資.

第三十五項 事假

一, 不屬于第三十一,三十二,三十三,三十四項之制度請假者即為事假.

二, 職員請事假應書面申請,由部門負責人批準,行政部備案.

三, 事假一次以三個工作日為限,事假期間扣發(fā)日基本工資和各項補貼.

四, 因事不能正常工作,一年累計二十個工作日,本公司有權提前解聘.

五, 如請假未在行政部備案,將作曠工處理,扣除曠工期間工資,并取消當年年假待遇.

第六條 考核與培訓

第三十六項 本公司對職員進行定期和不定期的考核.

第三十七項 定期考核即年度考核.

一, 年度考核是對職員全年的工作績效,品行,功過,出勤等方面的綜合評價,考查,考核時間一般于次年的元月份進行.

二, 年度考核形式為:

1. 個人總結;

2. 部門評議;

3. 考試或其他輔助形式.

三, 年度考核由行政部協(xié)同各部門進行.考核結果經(jīng)行政部審查后報公司領導核批.考核合格者,即獲續(xù)聘資格.

第三十八項 不定期考核

一, 試用期考核:職員試用期滿應進行考核.具體辦法見本制度《選聘與錄用》有關條款.

二, 其他考核:本公司認為必要時,隨時進行的考試或競選等考核.

第三十九項 職員的考核材料由行政部記存?zhèn)€人檔案,作為獎懲,職級升遷的依據(jù).

第四十項 本公司采取多種形式和方法加強職員的學習培訓,以提高職員的工作水平,業(yè)務素質(zhì).

培訓類型

一, 職前培訓:新職員報到后,行政部協(xié)同用人部門對其進行職前培訓,主要內(nèi)容為:

1. 本公司簡況;

2. 本公司基本業(yè)務制度,基本內(nèi)部管理制度;

3. 受聘部門及崗位的職責,工作流程;

4. 介紹工作區(qū)域及同事.

二, 在崗培訓:可以進行技能培訓,基礎知識培訓.培訓的方式:

1,公司或部門舉辦培訓;

2,部門主管日常工作安排對下屬進行培訓;

3,參加知名企業(yè)的培訓;

4,選修大專院校,研究院(所)的有關課程;

5,參加國內(nèi)培訓單位舉辦的培訓.

三,本公司員工應知應會內(nèi)容:

本公司《》內(nèi)容

本公司《業(yè)戶手冊》內(nèi)容

本公司各部門《規(guī)章制度》

大廈內(nèi)部結構及使用功能

安全消防基礎知識

各職責范圍內(nèi)專業(yè)技能知識

物業(yè)管理基礎

物業(yè)管理相關法律法規(guī)

計算機基本操作

本公司將根據(jù)需要對在崗職員進行分期分批培訓,提倡和鼓勵職員利用業(yè)余時間進修對口專業(yè)知識.通過業(yè)余學習獲得高于本人原等級的技術資格并因此在實際工作中取得成效者,本公司予以特別獎勵.

四,培訓費用:

1,保安員上崗證培訓:培訓費用由受訓員工承擔.受訓員工受訓后在公司服務滿半年以上的,公司每月將給予相應的專業(yè)證件補貼.培訓期間受訓員工領取基本工資.

2,維修技術員在入職時必須持有合法的專業(yè)上崗證件,證件年審或需升級再培訓的,其所需費用自理,培訓期間(不超過7日)受訓員工只領取基本工資和崗位工資;如因業(yè)務需要,由公司推薦進行專業(yè)培訓同領取上崗證件的,其培訓費用由公司先支付,自培訓領證后,證件由公司代為保管.如受訓員工自領證后在公司服務不滿二年而提出辭職或被公司解雇的,公司不退還培訓所取的證件;如受訓員工需取回證件,需賠償公司所花的全額培訓費用及培訓期間的基本工資作為補償;服務滿兩年以上提出辭職或被公司解雇的,公司無償退還培訓所取的證件并不扣除培訓期間任何費用.

3,管理人員及財務人員在崗進行再培訓并需領取與工作崗位相關的證件,其費用由受訓者承擔,培訓期間(不超過7日)受訓員工享受帶薪待遇,如因業(yè)務需要,由公司推薦進行專業(yè)培訓同領取上崗證件的,其待遇同維修技術人員.

只有在公司服務滿半年以上的員工才可享受證件補貼.具體補貼費用公司另外規(guī)定.

第七條 獎懲細則(略).

第八條 人事調(diào)整

第五十二項 人事調(diào)整包括職務,等級調(diào)整(職等升降),辭職,解聘,開除等.

第五十三項 人事調(diào)整堅持客觀公正的原則,以任職素質(zhì)標準為條件,考核為依據(jù),兼顧個人發(fā)展?jié)撃?嚴格按制度權限及程序辦理.

第五十四項 職等調(diào)整的核定權限及程序.

(一) 經(jīng)理由總經(jīng)理任免.

(二) 部門主管,職員職等調(diào)整由經(jīng)理提出,總經(jīng)理決定,行政部備案.

(三) 凡經(jīng)核定進行人事調(diào)整的職員,行政部以《職等調(diào)整通知書》通知本人.

第五十五項 被調(diào)整職員的待遇自調(diào)整生效第二個月初起重新核定.

第五十六項 辭職

一, 本公司允許職員在聘任期間辭職.辭職者須提前一個月提出辭呈,由所在部門負責人提出書面意見,經(jīng)理審核,報行政部備案,主管級以上的由總經(jīng)理審核批準.

二, 行政部向獲準辭職的人員送發(fā)《離職通知書》.辭職者應按制度辦理交接手續(xù),否則視為擅離職守,按除名對待,由此給本公司造成損失的,本公司有權追究其法律責任.

三, 辭職者憑簽核完整的《離職通知書》到財務部結算工資.

第五十七項 解聘

一 , 有下列情況之一者,本公司有權解聘:

1. 符合本制度《獎懲細則》中解聘條件之一者;

2. 本公司被兼并,破產(chǎn)或其他原因被核準解散的;

3. 其他必要原因.

二 , 解聘人員(試用人員除外)由所在部門報行政部審核,主管級以上的由總經(jīng)理批準;副主管級以下的由經(jīng)理批準.

三, 行政部向被解聘人員發(fā)送《離職人員通知書》.被解聘人應按制度辦理工作交接和其他相關手續(xù),否則按除名對待,由此造成的損失,本公司有權追究其法律責任.

四, 被解聘者(不含試用期被解聘者)憑簽核完整的《離職人員通知書》可領取當月工資.

第五十八項 開除

(一) 凡符合除名條件的,本公司予以開除.

(二) 被開除者,本公司不給任何補償;給本公司造成損失的,本公司有權追究其法律責任,必要時移送司法部門查處

.

第五十九項 按制度程序辦理完離職手續(xù)的職員,本公司可協(xié)助其辦理有關保險等轉(zhuǎn)移手續(xù).

第六十項 人事調(diào)整記錄由行政部存入個人檔案.

第九條 人事檔案管理

第六十一項 本公司人事檔案內(nèi)容包括:

(一) 個人簡歷,身份證復印件,畢業(yè)證書,職稱證書,上崗證件等復印件;

(二) 個人在本公司工作期間的工作總結,考核記錄,獎罰記錄等資料文件;

(三) 個人在本公司期間職務,職等,崗位調(diào)整等資料文件;

(四) 個人在本公司工作期間培訓情況記錄;

(五) 其他有效證明材料.

第六十二項 職員在本公司工作期間的檔案由行政部建立和保管.行政部派專人負責.

第六十三項 職員的檔案屬保密資料,管理人員不得擅自泄漏其內(nèi)容.

第六十四項 查閱檔案應嚴格遵守保密制度原則和審批制度,個人不得借閱本人檔案;因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政部負責人核準.查閱者嚴禁涂改,圈劃,抽換,復印檔案資料,不得泄漏其內(nèi)容.