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國際名企瞄準校園近年來人才爭奪戰愈演愈烈,并升級到尚未畢業的高校學生中。每年暑假前,部分國際知名企業都會在各大高校開展暑期實習招聘計劃。實習招聘主體:多數為外企、跨國公司。企業涵蓋IT、通信、電子、金融、投資、快速消費品等多個領域,幾乎囊括中國境內的所有世界500強企業實習招聘對象:主要是大
二、大三或研究生一二年級的學生實習崗位:推出的實習崗位涉及技術、銷售、研發、行政、生產、客服等各個職能類別,非常全面而廣泛招聘時間:跨國公司招募實習生的大門,通常是全年敞開;或是選在年底或年初時與校園招聘同步進行,在4、5月進行集中招聘實習時間:實習期普遍是6月至9月,不同崗位根據具體情況確定實習時間信息渠道:有的通過公司網站直接招聘信息,有的通過校園宣講和網絡招聘IBMIBM2009年度暑期實習生項目包括:
IBM“藍色之路”實習項目(BluePathwayInternshipProgram)
IBM“青出于藍”實習項目(ExtremeBlueProgram)
上述兩類的IBM暑期實習生項目包括了400個實習職位,針對的對象為2009年應屆畢業的本科生及研究生。有關實習職位詳細信息和報名申請方法,請登錄IBM實習生項目網站進行查詢和報名。IBM將在一些城市舉行實習項目校園巡講,目前暫定的安排如下,詳細情況請關注IBM實習項目網址。IBM實習生項目網址為:ibmcampus.chinahr。
暑期實習生是IBM校園招聘的主要來源,2009年的實習生中有70%今年都拿到了進入公司工作的通行證。微軟“領跑之旅”是微軟常年的一個實習生計劃。參加該計劃的學生將完全融入到實際工作中,享受公司提供的實習福利,接受各種形式的培訓,表現出色的2009年應屆畢業生學生將有機會提前接到微軟的正式聘用通知。英特爾英特爾公司則直接將崗位按照技術、研發、生產、綜合等四大類別,進行分類招聘,計劃在全國招募200多名學員,工作地點分布在上海、北京和成都。
摩托羅拉“摩托”營是摩托羅拉長期的實習生計劃,專門給大學生提供實習機會,每年都有一批實習成績比較好的學生被留下來。主要覆蓋包括北京、天津、上海、成都、南京等城市。實習崗位包括:研發、工程、IT、工業設計、市場、財務及人力資源。
摩托羅拉對應屆畢業生的招聘,需要經過簡歷篩選、面試、測試、背景調查和體檢等環節。在面試環節一般都會問到這樣的問題:“在你的學習和工作上,有沒有遇到最困難的時候?”并且還會追問,是怎么考慮這件事帶來的風險和收獲的;決定是自己做的,還是有同學、朋友的幫忙,或是爸媽做的決定。
同時,在面試的時候,還會設置一些情境,要多個面試者組成一個團隊,模擬要求發生的事情。在這個時候,就可以很明顯地看出,有的人非常主動,有的人是跟隨者,有的人擅長做計劃,而有的人執行能力非常強。
寶潔寶潔每年10月招聘實習生,后一年的暑假才開始實習,今年10月將在北京、廣州、武漢、成都共招50名左右的實習生,主要針對著名大學的大
三、研
一、研二的學生。實習生的待遇包括工資、醫療和意外保險,以及辦公設施保障等,實習結束后大多數學生會拿到錄用通知書。
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124
[中圖分類號]G645.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2016)04-0-01
隨著網絡與信息技術的迅猛發展,網絡信息資源在“互聯網+”時代背景下成為社會發展的巨大動力。近年來,隨著我國教育改革的深化,以及高校的不斷擴招,學生數量迅速增多,學生事務管理工作量逐漸增加,工作難度不斷增強,給集教育、管理和服務于一體的高校學生工作提出了新的挑戰,在高校學生管理工作中引入流程優化中的工作流技術,建立高效的事務管理信息系統顯得尤為重要。
1 基于工作流技術的學生事務管理流程優化
工作流技術發端于20世紀70年代中期辦公自動化領域的研究工作,它是一類能夠完全或部分自動執行的經營過程,它根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行。基于工作流技術的流程優化,通常建立基于工作流技術的Petri網工作流模型,將學生從入校到畢業離校整個過程作為研究對象,以學生在校中的具體業務流程處理為主要線索,對學生工作中各階段的事務和學生工作人員在管理過程中所扮演的角色進行劃分與匹配,簡化工作程序、優化工作過程,力求轉變目前高校學生工作發展的困境,為改革做準備。
2 現有學生事務管理工作流程存在的問題
2.1 當前學生事務管理工作流程繁冗
通過對當前系統流程分析,發現各項學生工作基本需要經歷三次流轉,一般先從學校各相關部門到各院系再到學生個人逐層布置,再從學生到各院系再到學校的審批、匯總和上傳,最后再從學校到各院系再到學生個人的最終確定。流程存在反復的審批、匯總和統計工作,且基本通過手工操作完成,如此繁冗多余的工作直接導致業務處理的流程變長,影響整體工作效率。
2.2 現有信息系統靈活性差、利用率低
隨著時間的推移與工作要求的變化,現有的信息系統已不能滿足日益發展的工作需要。雖然工作伴隨著自動化的信息處理,但學生工作人員仍需用大量時間做繁瑣、復雜的統計、匯總等重復性工作。如常規的獎助學金評定工作,學生需要在系統中提交家庭困難認證信息、獎學金申請信息等,輔導員、院系認證后,學生還需再次提交紙質申請,輔導員不但要在系統中操作一次,同樣要在紙質材料中進行再次審核,這不僅沒有給獎助學金評定工作帶來便利,反而增加了工作程序。
2.3 現有系統缺乏服務性
現有系統的建立僅以完成本部門任務為出發點,缺乏服務性考慮。從調查中發現,目前仍有不少高校管理部門的工作改革目的僅是提高自身工作效率,而作為直接為學生提供服務的學生工作管理部門,卻忽略了學生事務管理的服務性。因此流程優化工作,要有助于簡化工作程序,提高服務學生辦事的質量,暢通信息的縱橫傳遞,從而規范行為,提升服務育人的意識。
2.4 學生事務管理相關部門溝通存在障礙
由于學生工作內容繁雜,事務工作涉及學校不同部門,有時一項工作需要幾個部門共同完成。在當前的學生工作中,各部門僅在自己的職責范圍內獨立開展工作,各部門對學生信息的需求往往存在重復性,增加了工作負擔。且在工作中,部門間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具,傳輸過程中容易出錯,信息的傳遞也存在時間差與延遲,從而制約了學生事務管理的效率與服務質量。
3 工作流技術應用于高校學生事務管理流程優化的優勢
3.1 工作流程規范、流程管理實現統一
工作流技術的介入,將使學生事務管理與服務工作以流程化、標準化要求被規范起來。通過設定標準,定義每個環節的工作內容和程序,重組與優化,實現對各環節工作內容與行為的規范統一,提升管理過程運行的穩定性,也是工作流技術的最大意義所在。
3.2 流程控制力度加強、工作靈活度提高
工作流程的優化設計,是一個宏觀而細致的重組過程,是牽一發而動全身的系統工程,人力、資金的投入成為阻礙學生工作改革的障礙。而工作流技術可通過功能分離,既獨立設計管理模塊,又可插入流程中形成一個整體,有著隨時調用、靈活使用的優勢。
3.3 服務質量提高,真正轉向以學生為本
在工作流技術應用中,學生事務工作流程重組將打破以管理為出發點的職能設置,而真正轉向學生事務的服務性需要,以學生在校期間所涉及的事務工作為對象開展提煉和重組。整個過程體現了“以學生為本”的工作理念,重組后的工作流程必然從根本上提升服務質量。
3.4 不同部門間加強協作,實現資源共享
工作流技術采用路由的形式將任務推送到要完成下一步操作的部門,從而將各個任務單元銜接起來。這種推送式的流程化工作模式實現了多個業務部門間的有效協同,刪減了多余環節,優化了實際需要的程序。事實上實現了基于互聯網的跨部門并聯辦公系統的公共協同平臺的搭建,優化了高校學生事務管理信息化建設。
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學習意識,護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標,范文之個人工作計劃:個人工作計劃書。
2、加強專科技能的培訓:各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,要求講究實效,不流于形式,為培養專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核:屬于規范化培訓對象的護士,在年內16項基本技能必須全部達標,考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握,組織進行一次規章制度的實際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規的執行情況。
(二)、加強人文知識的學習,提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,在護士長層次內進行討論,達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動,制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月,組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)、更新專業理論知識,提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀,各科室護士長組織學習專科知識,如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學習,提高學術水平。
二、加強護理管理,提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養,當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標,個人工作計劃《個人工作計劃書》。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流,每季組織護理質量交叉大檢查,并召開護士長工作經驗交流會,借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系,尤其是需開發提高護士長發現問題,解決問題的能力,同時又要發揮科室質控小組的質管作用,明確各自的質控點,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提出整改措施。
(三)、進一步規范護理文書寫,從細節上抓起,加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,增加出院病歷的缺陷扣分權重,強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理:
1、繼續加強護理安全三級監控管理,科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人,追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強對護生的管理,明確帶教老師的安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發現問題及時維修,保持設備的完好。
四、深化親情服務,提高服務質量
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上,進一步規范護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,定期召開評學評教會,聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師,重視帶教工作,經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平,安排小講課,了解實習計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。
doi:10.3969/j.issn.1674—4985.2012.29.057
品管圈即品質管理圈(quality control circle,QCC),是由同一工作場所的人為了解決工作問題、突破工作績效,自動自發地組成一個小團體,或者有意識將此類人員組織在一起,相互商討質量管理的相關問題,應用品管的統計方法進行分析,解決工作場所發生的問題,達到業績改善之目標[1]。
隨著社會進步和醫學模式的轉變以及健康觀念的更新,服務對象的需求在不斷地變化,護理質量管理在提高醫療水平、促進患者康復、滿足患者需求中起著重要的作用。ICU患者病情復雜多變,護理工作量大,加上無家屬陪護,對護理質量提出了更高的要求。加強ICU護理質量管理,持續改進護理工作質量,確保護理安全,是ICU病房管理的核心。本科2012年2—7月應用品管圈對護理質量進行管理,取得了較好的效果。現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 筆者所在科室開放床位8張,執業護士20人,護理員3名。其中:副主任護師1人,主管護師1人,護師5人,護士13人;本科學歷4人,大專10人,中專6人。
1.2 方法
1.2.1 QCC理論知識培訓 首先組織全科護士學習品管圈活動的相關知識,使全體護士對使用品管圈進行質量管理有充分的認識,并掌握QCC的工作方法。
1.2.2 分析現狀,選定主題 針對科室目前存在的管理缺陷進行梳理和分析,找出需要進行整改的主要問題:如各級護士完成的護理質量參差不一,質量控制缺乏有效監管和督查,護士對科室事務的參與性不強,患者安全管理力度不夠,轉出患者回訪工作開展不力,滿意度調查力度不夠,人員使用不合理,未能充分發揮其積極性,未做到人盡其用,護理人員知識缺乏,尤其專科知識深度不夠,護理操作不規范等。
1.2.3 成立“品管圈”小組 經梳理,成立了6個品管組,即:⑴護理質量控制小組;⑵溝通協調小組(含健康教育);⑶護理安全管理小組(含醫療安全及其他公共安全);⑷護理教學小組(含低年資護士帶教及實習生帶教);⑸護理醫院感染管理小組;⑹藥品管理小組。根據每位護士特點、愛好、專長,選擇相應的品管小組,原則上以老帶新,以強帶弱,每組3~4人,選定組長。
1.2.4 實踐
1.2.4.1 制定計劃 護士長指出各個品管圈的大目標,各組分頭組織討論,擬出各組成員職責及分工,針對實際情況列出具體的工作計劃,書面形式呈交護士長,護士長進行補充和修訂。
1.2.4.2 實施計劃 形成完善的計劃書后,各品管小組成員在組長帶領下按計劃進行各項工作,組長應經常對成員分管工作進行檢查和指導,護士長則不定期對組長工作進行檢查和質量控制。
1.2.4.3 總結 要求各品管圈每月開會一次,及時將工作運行中的情況進行分析、討論、評價及反饋,并完善相關資料,以達到質量持續改進的目的。
2 結果
2.1 通過開展品管圈活動,各項護理工作得到了深入的梳理和細化,如通過QCC活動完善了突發事件應急預案5項、患者轉出流程、患者回訪制度、低年資護士培訓制度及具體操作方案,制定了患者及相關科室對ICU護理滿意度調查表格、每日護理質量落實評估單,建立了日常質控登記本,將儀器設備管理落實到個人,各種運行資料的檢查和補充均有專人負責,保障了護理工作的連續性。
2.2 護理質量明顯提升 見表1。
2.3 通過QCC活動,使全科護理人員主動參與科室事務的意識有了明顯提升 護士作為醫院基層的員工,長期以來扮演著被管理者的角色,通過參加科室品管活動,讓其有了扮演管理者的機會,使她們有被尊重、被認可、自我實現的成就感,從而激發了工作的熱情,積極主動地做好自己的工作,責任心和敬業精神增強。
2.4 QCC活動提高了護士的能力 在QCC質量控制活動中,要求每一位護理人員對所做的工作首先要進行自我質量檢查,再對他人的工作進行質控,增強了其發現問題的能力;在針對問題進行討論分析、提出改進措施的過程中,極大地提高了護士分析問題、解決問題的能力。
2.5 QCC活動提高了護士的團隊合作意識 在每個品管圈活動中,每位成員既有明確的分工,又要相互配合,接受組長的指揮和監督。在定期的討論、分析及總結的過程中,要求每位成員都提出自己的看法和觀點,既給予了個人充分展示自我的機會,又體現了個人必須對團隊負責,提高了團隊合作意識。
2.6 QCC活動提高了護士的理論及操作技術水平 在開展品管圈活動以前,低年資護士的理論和操作培訓極不規范。通過開展活動以后,筆者對授課的人員作出了嚴格的安排,對講授的理論和培訓的操作進行了系統的安排,加強了考核力度。此舉大大促進了各級護士自覺學習基礎理論、專科知識和操作技術的主動性和積極性。
3 討論
護理團隊是以基層人員為主,由一群工作性質相似的人組成的為患者提供優質服務的群體,這恰恰符合QCC對圈員的要求。品管圈活動能提高護理人員的質控意識、問題意識以及解決問題的能力,有利于護理質量持續改進。ICU病房對護理人員的要求更高,質量要求更嚴,品管圈活動可提供基層員工由下往上的管理,較容易獲得護理人員的認同和配合。有效挖掘護理人員的管理才能,實現全員參與及質量持續改進,有利于護理人員對患者提高全面、全程、優質的護理服務[2]。因此,品管圈活動是ICU病房護理質量管理中的重要手段之一,值得推廣。
參考文獻
1 資料與方法
1.1 一般資料 我所在科室開放床位20張,執業護士6人。均為女性全科護士,年齡21~39歲,平均(24.5±4.0)歲;護齡情況:職稱情況:主管護師2人,護師2人,護士2人;學歷情況:本科3人,大專1人,中專2人。
1.2 方法
1.2.1 QCC理論知識培訓 組織全科護士學習品管圈活動的相關知識,使全體護士對使用品管圈進行質量管理有充分的認識,并掌握QCC的工作方法。重點在于傳達觀念和開導思路,讓全科人員清晰了解開展此活動的意義所在。首先對全體護士進行全線培訓,然后分別對品管圈組員進行個別培訓,并結合演練,邊學邊操作,快速將理論知識融會貫通到實際工作中去。同時對組員進行品管圈知識理論的測試,對團隊凝聚力、品管手法、解決問題能力、溝通協調、責任心、自信心、積極性及管理意識等方面的考核。
1.2.2 分析現狀,選定主題 針對科室目前存在的管理缺陷進行梳理和分析,找出需要進行整改的主要問題:如各級護士完成的護理質量參差不一,質量控制缺乏有效監管和督查,護士對科室事務的參與性不強,患者安全管理力度不夠,滿意度調查力度不夠,人員使用不合理,未能充分發揮其積極性,未做到人盡其用,護理人員知識缺乏,尤其專科知識深度不夠,護理操作不規范等。
1.2.3 成立“品管圈”小組 經梳理,成立了7個品管組,即:⑴病房護理和質量控制小組;⑵溝通協調小組(含健康教育);⑶護理安全管理小組(含醫療安全及其他公共安全);⑷護理教學和繼續教育小組(含低年資護士帶教及實習生帶教);⑸消毒隔離組院感染管理;⑹藥品器械管理小組(含急救藥品器械管理)。(7)護理文件書寫小組。根據每位護士特點、愛好、專長,選擇相應的品管小組,原則上以老帶新,以強帶弱,每組3人左右,選定組長。
1.2.4.1 制定計劃 護士長指出各個品管圈的大目標,各組分頭組織討論,擬出各組成員職責及分工,針對實際情況列出具體的工作計劃,書面形式呈交護士長,護士長進行補充和修訂。
1.2.4.2 實施計劃 形成完善的計劃書后,各品管小組成員在組長帶領下按計劃進行各項工作,組長應經常對成員分管工作進行檢查和指導,護士長則不定期對組長工作進行檢查和質量控制。
1.2.4.3 總結 要求各品管圈每月開會一次,及時將工作運行中的情況進行分析、討論、評價及反饋,并完善相關資料,以達到質量持續改進的目的。
1.3觀察方法 并通過問卷調查實施前后的自我評價情況(責任意識、專業技能及管理依從性)及對2012-年1月―2014年12月的80例住院患者(實施前后各40例)進行護理服務質量的滿意度情況調查。
1.4統計方法: 使用SPSS 13.0統計軟件。計算資料以均數±標準(x±s)表示,組間比較采用t檢驗;計數資料組間比較采用X2檢驗;檢驗p<0.05為差異有統計學意義。
2.結果
實施后護士自我評價各項得分及總分均高于實施前,除責任意識P<0.01,其余項目均為P<0.05;實施后的患者滿意度高于實施前(P<0.05),且“滿意”例數多于實施前(P<0.01),“不滿意”例數少于實施前(P<0.05)。
施前(P<0.05),且“滿意”例數多于實施前(P<0.01),“不滿意”例數少于 實施前(P<0.05),詳見表2
表1實施前后護士的自我評價情況(x±s)
注:與實施前比較,*P<0.01,#P<0.05*
表2實施前后的患者滿意度情況(例)
注:與實施前比較,*P<0.01,#P<0.05
3討論
3.1基層內科患者的病情重且變化快、急癥多,護理工作繁忙,潛在風險大,護士經驗不足,風險意識薄弱,而患者的法律意識、保護意識增強。基層內科護理工作中存在的潛在風險: