私密專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇私密專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.081

Thinking of the Construction of the Secondary Mental Health Guidance

Station in Department and Institute of Colleges and Universities

JIANG Wei[1]， LIU Shanshan[2]

（[1]The School of Finance of Jiangxi Normal Universisy， Nanchang， Jiangxi 330022;

[2]Jiangxi University of Technology， Nanchang， Jiangxi 330098）

Abstract At present， most of the colleges and universities have been preliminarily established three levels of mental health education network， which is composed of schools， departments and institutes， classes.School mental health education institutions can play its basic role， has overall responsibility for the school psychological education activities， and render a certain guidance to these activities. However， as an important part of the mental health education in Colleges and universities， the construction of the secondary mental health guidance station in department and institute is lagging behind， and far did not play its proper role. The construction of the secondary mental health guidance station in the department and institute directly affects the effectiveness of the mental health education in colleges and universities.

Key words colleges and universities; department and institute; the secondary mental health guidance station

近年來，大學(xué)生心理問題日益突出，心理危機(jī)事件越發(fā)增多，針對(duì)這一情況，教育部于2011年了《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（教思政廳〔2011〕1號(hào)），基于這一文件精神，各高校已逐步建立了由校、院（系）、班級(jí)組成的三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)。院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站是高校心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，它的建立和完善對(duì)于高校心理健康教育工作的成效起到了決定性的作用。

1 院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的意義

建立和完善院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，能夠增強(qiáng)高校心理健康教育工作的力量，減輕高校校級(jí)心理健康教育機(jī)構(gòu)的重任，滿足大學(xué)生日益增長(zhǎng)的心理輔導(dǎo)需要;能夠使各院系結(jié)合本院系的實(shí)際以及學(xué)生的心理特點(diǎn)開展心理健康教育活動(dòng)，從而充分發(fā)揮院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的主體作用;能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在心理問題的學(xué)生，迅速開展輔導(dǎo)工作，從而可以將一些問題盡早解決，避免事態(tài)嚴(yán)重化;能夠更好向?qū)W生宣傳心理健康知識(shí)，提升學(xué)生的心理素質(zhì)。

2 院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，雖然一些高校已經(jīng)建立了院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，但是心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需求，硬件設(shè)施和軟件條件不夠到位，高校對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度還不夠。

2.1 硬件設(shè)施不足，經(jīng)費(fèi)投入太少

目前很多高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站仍然沒有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，致使心理輔導(dǎo)工作不能得以很好的開展。部分高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站雖然有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，但是這些場(chǎng)所大部分非常簡(jiǎn)陋，布置不規(guī)范，沒有按照相關(guān)要求進(jìn)行建設(shè)，缺乏基本的專業(yè)設(shè)備，如沙盤、宣泄器材、放松儀器等，并且這些場(chǎng)所常常缺乏保密性和隱秘性，很難給予前來咨詢的學(xué)生以溫馨感和安全感，難以實(shí)現(xiàn)心理健康輔導(dǎo)站的功能。除了場(chǎng)地不足之外，經(jīng)費(fèi)投入也太少。大部分高校傾向于重點(diǎn)建設(shè)校級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，對(duì)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的經(jīng)費(fèi)投入?yún)s非常少，院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)一般都沒有獨(dú)立的經(jīng)費(fèi)支持，即使有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而制約了它的建設(shè)和發(fā)展。

2.2 組織結(jié)構(gòu)不健全，人員素質(zhì)有待提升

雖然院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站應(yīng)該由院系分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、心理輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、班主任和班級(jí)心理委員組成，但是在實(shí)際工作中，常常只有心理輔導(dǎo)員和班級(jí)心理委員在積極參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)，其他人員參與建設(shè)的熱情不高，分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度也不夠。

心理輔導(dǎo)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，故需要對(duì)提供心理輔導(dǎo)的人員進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，使他們具有一定的心理學(xué)知識(shí)，懂得一些心理輔導(dǎo)的理論和方法。而在院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站中，主要是由輔導(dǎo)員、班主任、班級(jí)心理委員等工作人員提供心理輔導(dǎo)和服務(wù)，他們大部分沒有心理學(xué)的學(xué)科背景，且基本上都不是專職從事心理輔導(dǎo)工作的，缺乏專業(yè)知識(shí)、心理輔導(dǎo)的實(shí)踐和心理輔導(dǎo)的技巧，大多只是經(jīng)過短期培訓(xùn)就開展心理輔導(dǎo)工作。

2.3 各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)有待進(jìn)一步完善

雖然院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的基本規(guī)章制度已建立，但是這些規(guī)章制度大多流于形式，沒有結(jié)合院系的現(xiàn)狀和學(xué)生特點(diǎn)來制定，從而導(dǎo)致心理健康輔導(dǎo)站規(guī)章制度的實(shí)施效果大打折扣，從而影響了心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)和發(fā)展。心理輔導(dǎo)作為一門專業(yè)性和私密性很強(qiáng)的工作，需要更多的規(guī)章制度去進(jìn)行規(guī)范。

3 加強(qiáng)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的建議

3.1 明確工作內(nèi)容

院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站作為高校三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的中間環(huán)節(jié)，起到了承上啟下的重要作用，要明確工作內(nèi)容：要結(jié)合本院系的實(shí)際和學(xué)生的心理特點(diǎn)，制定適合本院系學(xué)生的心理健康教育實(shí)施方案和活動(dòng)，大力宣傳心理健康知識(shí)，幫助學(xué)生樹立心理健康意識(shí)，提升學(xué)生的心理調(diào)適能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和健全的人格;要負(fù)責(zé)本院系學(xué)生的日常咨詢工作，并對(duì)其的心理狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情緒或行為異常的學(xué)生，并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，或及時(shí)向其輔導(dǎo)員和校心理健康教育機(jī)構(gòu)反映;要有計(jì)劃地對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的工作人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn);要協(xié)助學(xué)校心理教育機(jī)構(gòu)，做好問題學(xué)生的危機(jī)干預(yù)工作，預(yù)防和減少心理危機(jī)事件的發(fā)生。

3.2 加大硬件設(shè)施和經(jīng)費(fèi)的投入

為院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站設(shè)置專用的場(chǎng)所用于心理健康輔導(dǎo)站工作的開展，并按照心理咨詢室的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求建設(shè)心理健康輔導(dǎo)站，配備相應(yīng)的硬件設(shè)施，滿足個(gè)人談話和咨詢的需要。在院系學(xué)生工作經(jīng)費(fèi)中，設(shè)立心理健康輔導(dǎo)站專項(xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，專門用于輔導(dǎo)站的建設(shè)和心理健康教育活動(dòng)的開展。學(xué)校和學(xué)院要逐步加大對(duì)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的資金投入，大力推進(jìn)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的全面發(fā)展。

3.3 創(chuàng)新工作方法，完善規(guī)章制度

當(dāng)前，大部分高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站主要由心理輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)具體事務(wù)，班級(jí)心理委員作為成員維持心理健康輔導(dǎo)站的日常運(yùn)行，其他成員（分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任）參與心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的熱情不高。分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)作為站長(zhǎng)，要認(rèn)識(shí)到二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站對(duì)于學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要性，要提高對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度和支持力度，積極參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)，并鼓勵(lì)其他輔導(dǎo)員和班主任參與它的建設(shè)。心理輔導(dǎo)員要積極和其他輔導(dǎo)員和班主任溝通，爭(zhēng)取得到他們的大力支持，并及時(shí)把學(xué)生的相關(guān)心理情況向他們進(jìn)行反饋，與他們一起幫助學(xué)生解決心理問題。心理健康輔導(dǎo)站可以通過對(duì)班級(jí)心理委員、寢室長(zhǎng)等人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，然后以他們?yōu)橹黧w去嘗試開展朋輩心理輔導(dǎo)工作。一些高校在院系設(shè)立了心理拓展協(xié)會(huì)，可以將其納入到院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站中，充實(shí)心理健康輔導(dǎo)站的力量。院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，將一切可以利用資源全部納入到心理健康輔導(dǎo)站中，建立“多位一體”的心理健康教育格局。

院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要結(jié)合院系的實(shí)際情況以及學(xué)生的特點(diǎn)，制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，并在心理健康輔導(dǎo)站開展工作的實(shí)踐中，不斷進(jìn)行修訂完善，以規(guī)范心理健康輔導(dǎo)站工作的開展，促進(jìn)心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)。

3.4 加大培訓(xùn)和宣傳的力度，推進(jìn)心理輔導(dǎo)員的專業(yè)化

要對(duì)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站成員進(jìn)行分類分層培訓(xùn)，對(duì)心理輔導(dǎo)員進(jìn)行心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)等綜合專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)輔導(dǎo)員和班主任進(jìn)行心理學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)班級(jí)心理委員和寢室長(zhǎng)進(jìn)行朋輩心理輔導(dǎo)知識(shí)培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，提高心理健康輔導(dǎo)站成員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐技能，從而提升心理健康輔導(dǎo)站的心理健康教育水平和質(zhì)量。院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要加大宣傳力度，讓更多的師生了解心理健康輔導(dǎo)站，了解心理健康知識(shí)，了解心理健康的重要性，從而愿意一起來參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)。

心理輔導(dǎo)員是院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站具體事務(wù)的負(fù)責(zé)人，是心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的主要推動(dòng)者，是院系學(xué)生工作中專門從事大學(xué)生心理健康教育的兼職心理工作者，是大學(xué)生心理健康教育的骨干力量。推進(jìn)心理輔導(dǎo)員的專業(yè)化，提升心理輔導(dǎo)員的專業(yè)水平，是加強(qiáng)高校心理健康教育工作的必然要求，有利于大學(xué)生心理的健康發(fā)展，有利于大學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)防和干預(yù)，有利于院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)。要明確心理輔導(dǎo)員的職責(zé)和定位，要建立完善心理輔導(dǎo)員的專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修制度，要為心理輔導(dǎo)員搭建交流和實(shí)踐的平臺(tái)，要建立考核和激勵(lì)機(jī)制，要推進(jìn)心理輔導(dǎo)員的自我成長(zhǎng)。在條件成熟的時(shí)候，要建立心理輔導(dǎo)員的專業(yè)資格準(zhǔn)入機(jī)制，如要從事心理輔導(dǎo)員工作必須具有心理學(xué)學(xué)科背景，或者必須取得國(guó)家心理咨詢師職業(yè)資格證書，等等。

院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站是健全和完善高校三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的必然趨勢(shì)。當(dāng)前院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站還處于初步建設(shè)階段，在建設(shè)的過程中遇到了很多問題和困難，如場(chǎng)所不足、設(shè)備缺乏、專業(yè)師資力量不夠，等等。但是，隨著高校心理健康教育工作的深入，這些問題和困難都會(huì)逐步解決。各高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉特色，打造適合本高校本院系的二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站。

參考文獻(xiàn)

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篇（2）

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)外科；護(hù)理危機(jī)；成因；防范措施

醫(yī)院護(hù)理危機(jī)通常指對(duì)醫(yī)院政策執(zhí)行或者聲譽(yù)造成破壞的事故，往往會(huì)給院方帶來很大的損失，影響形象和運(yùn)營(yíng)。由于神經(jīng)外科病人都有不同程度的中樞神經(jīng)受損的癥狀，很容易造成護(hù)理危機(jī)事件。為了防止護(hù)理危機(jī)事故，就要強(qiáng)化對(duì)危機(jī)因素的預(yù)測(cè)和分析，采取合理有效的措施。本文通過我院神經(jīng)外科2007年1月至2011年1月間共完成的入院病人的護(hù)理，在護(hù)理的過程中對(duì)相關(guān)的危機(jī)因素作了準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)以及預(yù)害，并針對(duì)性地采取有效措施，杜絕護(hù)理投訴事件，護(hù)將理不良事件限制在2%以下。表述如下。

一 資料與方法

1. 研究對(duì)象：從2007年1月至2011年1月一共收治神經(jīng)外科患者中，其中出現(xiàn)護(hù)理危機(jī)事件一共56例。

2 方法：對(duì)上報(bào)的56例護(hù)理危機(jī)事故的資料做綜合調(diào)查和分析。內(nèi)容包括:時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、可能因素、患者身體狀況、當(dāng)事人情況等。將其總結(jié)為疾病、藥物、患者、環(huán)境、護(hù)理人員5類影響因素作了分析。

二 結(jié)果

三 討論

神經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人體的精神、循環(huán)、意識(shí)、、運(yùn)動(dòng)、呼吸等非常多的功能。如果人一旦患有神經(jīng)系統(tǒng)疾病，就會(huì)產(chǎn)生不同的神經(jīng)系統(tǒng)損傷的狀況，導(dǎo)致由病變轉(zhuǎn)化成護(hù)理危機(jī)的因素。位置不同、性質(zhì)不同的神經(jīng)外科疾病，會(huì)造成各種不同的護(hù)理危機(jī)事故，增也提高了護(hù)理工作的難度和風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查中31.14%的危機(jī)事件，都是由于疾病的因素導(dǎo)致的。

通過研究表明顱腦損傷后有非常大的可能引發(fā)癲癇癥狀。因而為了能夠有效防止癲癇神經(jīng)癥狀的長(zhǎng)生，需要給患者服用抗癲癇的藥物。但是因?yàn)榭拱d癇藥物對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)有副作用，會(huì)讓患者產(chǎn)生頭暈的癥狀，導(dǎo)致患者跌倒。另一方面，如果抗癲癇藥物的劑量、時(shí)間、濃度等改變時(shí)，患者會(huì)出現(xiàn)癲癇復(fù)發(fā)，造成護(hù)理危機(jī)或者隱患。調(diào)查中有8.93%的護(hù)理危機(jī)事件跟藥物有關(guān)。

部分患者因?yàn)槠c、吞咽不便，高估了自身的能力，導(dǎo)致跌倒、誤吸等事故的發(fā)生。另一方面，由于神經(jīng)外科疾病治療時(shí)間比較長(zhǎng)，費(fèi)用比較高這在一定程度上會(huì)使患者增加心理負(fù)擔(dān)，甚至導(dǎo)致自殺事故。調(diào)查中因?yàn)榛颊咦陨硪蛩卦斐晌C(jī)的占26.79%。

患者所在的治療環(huán)境也是引起護(hù)理危機(jī)的重要因素。比如醫(yī)院內(nèi)使用的病床的床擋高度過低，對(duì)患者的可防高度過低，極易造成偏癱患者墜床；病房門窗都設(shè)計(jì)成自由開放式窗戶，很容易造成患有幻聽、幻視、精神障礙等病人墜樓的地點(diǎn)；敞開式的病房管理方式，容易造成患有記憶障礙、精神異常的病人迷失方向等等。在調(diào)查中，有12.5%的危機(jī)事件是跟環(huán)境因素有關(guān)的。

該院神經(jīng)外科護(hù)理人員平均年齡為29.6歲，其中護(hù)理工作年限都在5年以下的占極大一部分，因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)掌握不夠，護(hù)理技能不夠熟練，很容易引發(fā)護(hù)理危機(jī)事故的發(fā)生。調(diào)查中表明，護(hù)理人員原因造成護(hù)理危機(jī)占總數(shù)的19.64 %。

通過以上分析，針對(duì)性地提出以下神經(jīng)外科護(hù)理危機(jī)的預(yù)防措施。

1 要建立健全安全評(píng)估體系，做好護(hù)理危機(jī)預(yù)警。院方要對(duì)患者的智力、精神、意識(shí)以及生活自理等各種能力作準(zhǔn)確評(píng)估，對(duì)容易造成護(hù)理危機(jī)事故的高危因素做好充分的預(yù)警，建立完善的防范措施。特別重要的是，評(píng)估工作務(wù)必要貫徹住院的全過程，保證其具有連續(xù)性，特別是在患者出入院等重要環(huán)節(jié)。在患者生活自理能力或者病情改變時(shí)要采取所示進(jìn)行評(píng)估。

2 提高病房可視度，改革病房模式。病房改革要保證寬敞通亮、光線充足、空氣新鮮，病床充足，整齊排列兩旁，病房?jī)?nèi)醫(yī)療設(shè)備排列整齊。因?yàn)樯窠?jīng)外科患者有很多護(hù)理危機(jī)的因素，所以護(hù)理過程中護(hù)士應(yīng)該將工作站轉(zhuǎn)移到病房中，從而提高患者的可視度，以便進(jìn)行及時(shí)的觀察和治療。然而這類病房雖然可以提高對(duì)患者的可視度，在患者隱私保護(hù)方面卻存在一定的不足，因此需要護(hù)理人員協(xié)調(diào)好患者的私密性和安全性。

3 關(guān)注高危時(shí)間段，合理調(diào)整護(hù)理人員。通常情況下，護(hù)理的高危時(shí)段為節(jié)假日、周末、夜班以及工作量大時(shí)。護(hù)理管理者要根據(jù)發(fā)生護(hù)理危機(jī)事故的高危時(shí)間，合理配置人員，主要做到以下點(diǎn)：老少搭配。結(jié)合工作能力強(qiáng)、操作熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士與年資較短的護(hù)士進(jìn)行配班；實(shí)行節(jié)假日護(hù)理人員負(fù)責(zé)制；實(shí)行交接班留崗制，只有當(dāng)交接班完成后，才能下班；根據(jù)工作量動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)理人員。

4 強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，完善病房環(huán)境。護(hù)理人員在護(hù)理過程中，要時(shí)刻留意病房?jī)?nèi)物品和設(shè)施的安全性。特別是要注意這幾個(gè)方面：按時(shí)核查床擋、輪椅、平車等基礎(chǔ)設(shè)施的安全性；在患者進(jìn)行床頭升降操作后，留意將床頭的搖把收好；將病房的窗戶設(shè)計(jì)成半封閉式，杜絕墜樓事故的發(fā)生；進(jìn)行病房巡視時(shí)，務(wù)必清點(diǎn)患者人數(shù)等等。

5 強(qiáng)化年資較低護(hù)士的培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)士專業(yè)技能。通常情況下，護(hù)理人員的素質(zhì)與能力跟護(hù)理事故的發(fā)生有著不可推脫的關(guān)系，同時(shí)也是保證護(hù)理安全的基和前提。首先，護(hù)士人員要在完成基本技能、知識(shí)的專業(yè)化培訓(xùn)后，在進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化授課，從而強(qiáng)化護(hù)理人員的危機(jī)觀念，增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)和技能。其次，要對(duì)年資較低的護(hù)理人員進(jìn)行定期輪轉(zhuǎn)，以增加年輕臨床護(hù)士的專業(yè)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的神經(jīng)外科護(hù)理人才。

結(jié)語(yǔ)

神經(jīng)外科患者由于其疾病的緣故，存在很多造成護(hù)理危機(jī)事故的因素。因此神經(jīng)外科護(hù)理人員必須掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能，科學(xué)合理做好危機(jī)的評(píng)估預(yù)測(cè)，避免危機(jī)事故的發(fā)生，并且要建立健全的危機(jī)處理機(jī)制和應(yīng)對(duì)措施，以快速而有效的方法解決危機(jī)，減少危機(jī)造成的危害。

參考文獻(xiàn)

［1］ 楊華、顏廷杰.現(xiàn)代醫(yī)院危機(jī)和管理［J］.中華醫(yī)院管理雜志.2003, 19(4):200-201.

［2］ 趙繼宗.神經(jīng)外科手術(shù)精要與并發(fā)癥［J］.北京:北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社.2004.

篇（3）

房產(chǎn)銷售月底工作總結(jié)范文一九月份的工作未見實(shí)際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化悲痛為力量，增強(qiáng)了自己的信心。認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因，以及在下個(gè)月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:

1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個(gè)人以及公司的銷售業(yè)績(jī)，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。

2)、沒能很好的抓住客戶的購(gòu)房心理以及吸引客戶的亮點(diǎn)，對(duì)客戶沒有針對(duì)性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購(gòu)房心理等等。

3)、對(duì)樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。

4)、對(duì)于專業(yè)知識(shí)以及樓盤的綜合知識(shí)方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。

以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個(gè)月的工作中一定時(shí)刻銘記各條，面對(duì)每一位客戶都保持良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí)多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能判斷出客戶的購(gòu)房需求再進(jìn)行正對(duì)性的樓盤解說后一定能有優(yōu)異的成績(jī)。

房產(chǎn)銷售月底工作總結(jié)范文二房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。這三個(gè)月，我跟隨賈部長(zhǎng)做的工作有：步行街防雷驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;會(huì)展圖紙備案審核;會(huì)展防雷裝置設(shè)計(jì)審核證書;食品城備案前期準(zhǔn)備工作;部門日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交代各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)等;

就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：

1.工作主動(dòng)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng);

2.溝通及表達(dá)能力需不斷提高;

3.執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;

4.專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需有計(jì)劃及進(jìn)行總結(jié)。

有人說“專業(yè)來自沉淀。不積跬步無以至千里。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過程中不斷積累、修正和完善的”。由于以前我未曾接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但學(xué)習(xí)的理念是相通的。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

團(tuán)隊(duì)在于有效的溝通。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)大的公司，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與政府組織部門的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是當(dāng)務(wù)之急我要學(xué)習(xí)的任務(wù)之一。

學(xué)習(xí)永無止境。因國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在不斷完善與健全，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí)也是必要任務(wù)。通過學(xué)法，懂法，用法，以提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為，提高前期工作辦事效率，自覺維護(hù)公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任及使自己的人生的價(jià)值最大化。面對(duì)在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)、新形式，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí)，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí)，實(shí)事求是、審時(shí)度勢(shì)，通過項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人能力，擴(kuò)寬知識(shí)面，提高個(gè)人口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力，為正華奉獻(xiàn)我“微薄之力”。

正華是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為寶馬中的一員，深感榮幸與光榮。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩。

房產(chǎn)銷售月底工作總結(jié)范文三時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間20__年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到 __小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。 本人是于20__年_月底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20__年_月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對(duì)來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從8月份開始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì)本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。很快在9月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會(huì)訂3套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位，覺得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂意接受了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在積極的電話回訪下，10月4號(hào)還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)常回味。

到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了__小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來有，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線湖景;澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、__咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下__風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購(gòu)買信心的因素有：澄邁、__地區(qū)的整體市政配套落后 項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)別證件公開不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口;6號(hào)樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望201_年借此把工作做的更好。

篇（4）

教育部辦公廳在2011年2月23日印發(fā)了《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》文件，規(guī)定高校應(yīng)有健全的校、院（系）、學(xué)生班級(jí)三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，而三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)指的就是二級(jí)心理健康工作站。從文件印發(fā)以來，各省教育廳認(rèn)真執(zhí)行，逐步在各高校建立二級(jí)心理健康工作站，并依托二級(jí)心理健康工作站組織開展相關(guān)的心理健康教育宣傳活動(dòng)。通過不斷的實(shí)踐與探索，二級(jí)心理健康工作站在高校心理健康教育中發(fā)揮了越來越重要的作用，但是在發(fā)展過程中，也慢慢凸顯出了一些問題。

一、高校二級(jí)心理健康工作站發(fā)展研究的意義

高校二級(jí)心理健康工作站是個(gè)新生事物，國(guó)內(nèi)對(duì)于高校二級(jí)心理健康工作站的發(fā)展研究很少，因此Υ私行研究拓寬了高校心理健康工作的研究領(lǐng)域，豐富了高校二級(jí)心理健康工作站的研究，具有重要的理論意義。同時(shí)高校二級(jí)心理健康工作站是開展心理健康教育的重要平臺(tái)，在實(shí)踐中肯定會(huì)出現(xiàn)一些問題，因此對(duì)此研究可以提出一些科學(xué)合理的建議，促進(jìn)二級(jí)心理健康工作站的發(fā)展，具有重要的實(shí)踐意義。

二、高校二級(jí)心理健康工作站的優(yōu)勢(shì)分析

（一）便利性強(qiáng)

一般來說，各高校在學(xué)校層面都建立了心理健康教育中心，由校心理健康教育中心牽頭面向全校學(xué)生開展心理健康教育的相關(guān)活動(dòng)，面向性廣，無法輻射到所有學(xué)院的學(xué)生，活動(dòng)的有效性不夠。同時(shí)，校心理健康教育中心的專職教師隊(duì)伍有限，咨詢服務(wù)時(shí)間一般都是教師工作的時(shí)間，學(xué)生預(yù)約起來也不是非常便利，時(shí)間上存在一定限制。此外，校心理健康教育中心心理咨詢量較大，一般都需要提前預(yù)約，難以滿足學(xué)生即時(shí)咨詢的需要，存在一定的不便。而二級(jí)心理健康工作站基本上都是全天開放，在時(shí)間上相對(duì)較為靈活，面向的也是本學(xué)院的學(xué)生，極大的方便了有需要的學(xué)生，提高了學(xué)生咨詢的便利性和時(shí)效性。

（二）針對(duì)性強(qiáng)

校心理健康教育中心面向的是全校學(xué)生，很難考慮到學(xué)生的學(xué)科專業(yè)背景、學(xué)生生源地特征、男女生生理心理特征，活動(dòng)開展的針對(duì)性不強(qiáng)，而二級(jí)心理健康工作站面向的是本學(xué)院的學(xué)生，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)科專業(yè)背景、生源地特征。

男女生特征開展針對(duì)性的心理健康教育工作，針對(duì)性強(qiáng)。此外，二級(jí)心理健康工作站的心理工作者一般都是由學(xué)院的輔導(dǎo)員、班主任以及優(yōu)秀的學(xué)生骨干組成，平時(shí)與學(xué)生的交流比較多，對(duì)學(xué)生也更加的了解，可以針對(duì)不同學(xué)生從不同角度幫助有需要的學(xué)生，針對(duì)性更強(qiáng)。

（三）組織性強(qiáng)

二級(jí)心理健康工作站一般都有一位教師擔(dān)任指導(dǎo)教師，依托一個(gè)學(xué)生組織（如學(xué)生會(huì)心理健康部、學(xué)生會(huì)社管中心心理健康社團(tuán)或者是與學(xué)生會(huì)平級(jí)的心理健康組織）負(fù)責(zé)組織開展相關(guān)的心理健康教育活動(dòng)，組織機(jī)構(gòu)健全，工作制度較為完善，組織性紀(jì)律性強(qiáng)，具有豐富的開展心理健康教育相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，能夠提高學(xué)院心理健康教育活動(dòng)的有效性。

三、高校二級(jí)心理健康工作站發(fā)展中存在的主要問題

（一）場(chǎng)地經(jīng)費(fèi)支持不夠

二級(jí)心理健康工作站的建設(shè)與發(fā)展需要硬件的支持，目前存在的主要問題之一是場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)問題。近些年，學(xué)校發(fā)展迅速，學(xué)生規(guī)模迅速擴(kuò)大，相對(duì)于心理健康教育，學(xué)校更加重視教學(xué)科研，在教學(xué)科研方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在學(xué)生工作上的投入，導(dǎo)致各二級(jí)心理健康工作站的建設(shè)情況存在較大差異，有一些二級(jí)心理健康工作站有獨(dú)立的咨詢室，也有一定的經(jīng)費(fèi)支持，也有很多二級(jí)心理健康工作站沒有獨(dú)立的咨詢室，很多都是和學(xué)生會(huì)、黨員之家等學(xué)生組織共用一間活動(dòng)室，也沒有專門的經(jīng)費(fèi)支持，很難開展工作。

（二）隊(duì)伍專業(yè)性不夠

大學(xué)生心理健康教育工作是專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，目前大部分二級(jí)心理健康工作站的指導(dǎo)教師都是由輔導(dǎo)員、班主任擔(dān)任，很少有專門學(xué)習(xí)心理學(xué)的專業(yè)教師擔(dān)任，相對(duì)于校心理健康教育中心或者其他專業(yè)機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)教師缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，教師隊(duì)伍專業(yè)性不夠，這會(huì)使心理健康教育的效果產(chǎn)生很大影響，尤其是心理咨詢效果。此外，負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)的學(xué)生組織中的學(xué)生心理工作者也非常缺乏專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，這在一定程度上也影響了心理健康工作的成果。

四、高校二級(jí)心理健康工作站的發(fā)展對(duì)策

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提供硬件保障

學(xué)生安全穩(wěn)定是學(xué)生工作的首要任務(wù)，因此學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在思想上應(yīng)該高度重視學(xué)生工作、重視學(xué)生的心理健康工作，并予場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)的支持，因?yàn)殚_展學(xué)生個(gè)體咨詢的基本場(chǎng)所――心理咨詢室并不是一個(gè)普通的活動(dòng)室，而是一個(gè)溫馨、舒適、私密的心理咨詢室，也不是輔導(dǎo)員或者老師的辦公室，心理咨詢室的位置、大小、裝修風(fēng)格以及其他設(shè)施都有一定的要求，需要進(jìn)行專業(yè)的設(shè)計(jì)和裝潢。同時(shí)心理咨詢室作為相關(guān)學(xué)生組織的活動(dòng)室對(duì)硬件也有一定的要求。此外，心理健康教育各項(xiàng)活動(dòng)的開展也離不開經(jīng)費(fèi)的支持。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，整合各類資源，提供場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)支持，提供硬件保障。

（二）構(gòu)建完整的組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)工作制度

在二級(jí)心理健康工作站建設(shè)過程中，要根據(jù)各學(xué)院的情況構(gòu)建完整的學(xué)生組織機(jī)構(gòu)，學(xué)生組織機(jī)構(gòu)一般都設(shè)置了辦公室、宣傳部、組織部、外聯(lián)部、檔案部等部門，各部門分工明確、責(zé)任不同，各部門要協(xié)作配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。此外還要建立和完善二級(jí)心理健康工作站的各項(xiàng)工作制度，如心理健康工作站日常運(yùn)行制度、值班制度、工作例會(huì)制度、保密制度、活動(dòng)開展制度、心理工作者日常管理及考評(píng)辦法、心理應(yīng)急預(yù)案等等，并按照各項(xiàng)工作制度嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，保障二級(jí)心理健康工作站有序規(guī)范的開展各項(xiàng)工作。

（三）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高工作能力

篇（5）

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期：___________

2020年置業(yè)顧問工作總結(jié)

但是由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產(chǎn)市場(chǎng)從__月份開始進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤__月、__月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說要等到__年上半年再考慮定房，不差這半年。從___月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶___組左右,接聽各種客戶來電___人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對(duì)來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

__月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能___;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購(gòu)買信心的因素有:西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見:一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。

總的來說，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。克服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶信任,反之你所說的一切都將起到反效果。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們就會(huì)將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來年努力交出自己滿意的成績(jī)單。

__年置業(yè)顧問工作總結(jié)(二)

時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間__年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到__小鎮(zhèn)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是于__年__月底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有一定的認(rèn)識(shí)。到__月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于__年__月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但由于受國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,___房地產(chǎn)市場(chǎng)從__月份開始就提前進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在__月、__月及__月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類來訪客戶___組次左右,接聽各種客戶來電___人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對(duì)來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對(duì)來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從__月份開始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去___參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了___套，這次展會(huì)本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自___的客戶并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。很快在___月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去___推廣，更高興的是這次___上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會(huì)訂___套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了___套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自己一個(gè)人留在___繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位，覺得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂意接受了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在積極的電話回訪下，__月__號(hào)還是有一位自己的___客戶親自來到___現(xiàn)場(chǎng)成交了___套。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，__月份本人又跟同事們踏上了___西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去___、___等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶___個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶在___展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交___套了。后面我們先后去了___、大慶，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家分銷商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)常回味。

到__月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了__小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來有，項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線湖景;澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、__咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下__風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶購(gòu)買信心的因素有:澄邁、__地區(qū)的整體市政配套落后;項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)別證件公開不齊全等。當(dāng)然客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見如:___平方戶型要增加采光口;__號(hào)樓2單元___平方戶型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開;生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想___太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。

總之，本人在來公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望__年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點(diǎn):

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷售一線，面對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。c.上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí)。

2.不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

3.了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解。

4.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋。

5.保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們就會(huì)將喜愛傳遞。

6.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

7.在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。

8.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢(shì)。

篇（6）

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 會(huì)計(jì)人員 整體素質(zhì)

前言

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的深入發(fā)展，我國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)中會(huì)計(jì)人員面臨著新的標(biāo)準(zhǔn)與要求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，更新了會(huì)計(jì)行業(yè)中的諸多知識(shí)內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這一環(huán)境下，會(huì)計(jì)行業(yè)中頒布了一系列新的會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，這就要求會(huì)計(jì)人員不僅僅要掌握會(huì)計(jì)專業(yè)中一些必須了解的知識(shí)內(nèi)容，還應(yīng)該具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠?qū)τ?jì)算機(jī)進(jìn)行熟練的操作，了解計(jì)算機(jī)的每一項(xiàng)功能，還要掌握一些財(cái)會(huì)軟件的使用方法，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下會(huì)計(jì)人員的基本標(biāo)準(zhǔn)與要求。跨國(guó)企業(yè)中的財(cái)會(huì)人員，還要了解國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，掌握國(guó)外的一些財(cái)會(huì)處理理念與方法；會(huì)計(jì)人員在企業(yè)中的職責(zé)，不僅僅只是財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)審計(jì)等一些財(cái)會(huì)工作，在企業(yè)發(fā)展中還扮演著管理者這一角色，會(huì)計(jì)人員要積極自主的參與到企業(yè)的管理與決策中去，了解企業(yè)財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，會(huì)計(jì)人員職業(yè)素質(zhì)的提高

（一）會(huì)計(jì)職業(yè)道德

會(huì)計(jì)職業(yè)道德，實(shí)質(zhì)上就是指會(huì)計(jì)職業(yè)生活中在社會(huì)道德這一方面的特殊要求，具備顯著的行業(yè)特征。會(huì)計(jì)職業(yè)道德主要的內(nèi)容有：誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、辦事公道、公平公正、愛崗敬業(yè)以及無私奉獻(xiàn)等。會(huì)計(jì)工作中，應(yīng)當(dāng)將會(huì)計(jì)職業(yè)道德作為道德標(biāo)準(zhǔn)與要求，同時(shí)會(huì)計(jì)職業(yè)道德也是會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)工作中，對(duì)人與人之間存在的經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行正確處理時(shí)一些行為規(guī)范的綜合。就目前來看，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益分配方式以及經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系都發(fā)生了一系列的改變，會(huì)計(jì)工作中的外部環(huán)境越來越復(fù)雜，一些巨額的經(jīng)濟(jì)利益誘惑呈現(xiàn)著逐漸增加的趨勢(shì)，這些在很大程度上影響了會(huì)計(jì)職業(yè)道德。針對(duì)這一實(shí)際情況，會(huì)計(jì)行業(yè)中所有的會(huì)計(jì)人員都應(yīng)該具備基本的職業(yè)道德觀念以及正確的價(jià)值取向，只有這樣才能夠具備正確的會(huì)計(jì)職業(yè)道德觀念。首先，會(huì)計(jì)人員要保持一個(gè)健康的心態(tài)，會(huì)計(jì)人員每天的工作就是對(duì)一些財(cái)務(wù)賬單進(jìn)行核算，企業(yè)中的資金成本都會(huì)經(jīng)過會(huì)計(jì)人員這一工作環(huán)節(jié)，所以會(huì)計(jì)人員要保持一個(gè)健康的心態(tài)，使自己的心態(tài)處于一個(gè)平衡的狀態(tài)；其次，會(huì)計(jì)人員要保持職業(yè)操守，堅(jiān)決不去觸碰法律道德的底線。

（二）防止計(jì)算機(jī)犯罪

隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用范圍越來越廣泛，尤其是會(huì)計(jì)行業(yè)。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，我國(guó)近幾年來利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行犯罪的案例處于一個(gè)不斷上升的趨勢(shì)，主要的犯罪手段就是通過計(jì)算機(jī)病毒、計(jì)算機(jī)攻擊來盜取企業(yè)中重要的信息數(shù)據(jù)。針對(duì)這一實(shí)際情況，會(huì)計(jì)人員在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，對(duì)一些財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的過程中，必須確保財(cái)會(huì)信息數(shù)據(jù)在運(yùn)輸中的安全性，尤其是在對(duì)一些重要的財(cái)會(huì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸?shù)臅r(shí)候，例如：反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)情況以及私密的財(cái)會(huì)情報(bào)等一些實(shí)時(shí)的信息數(shù)據(jù)。會(huì)計(jì)人員還要具備良好的職業(yè)道德以及遵法守紀(jì)的意識(shí)，要保證自己的一些操作行為不會(huì)威脅到企業(yè)財(cái)會(huì)信息數(shù)據(jù)的安全。

（三）學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)，掌握相關(guān)的法律知識(shí)

會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)中的一些專業(yè)性知識(shí)，掌握關(guān)于財(cái)會(huì)方面的法律知識(shí)，這是提升會(huì)計(jì)人員財(cái)會(huì)知識(shí)水平、能力以及法律知識(shí)的基礎(chǔ)，也是非常重要的一個(gè)事項(xiàng)。企業(yè)可以讓會(huì)計(jì)人員參與到相關(guān)經(jīng)濟(jì)合同的修訂中，會(huì)計(jì)人員也可以對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表中的一些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行披露，對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)進(jìn)行判斷，在這些過程中引用自身掌握的法律知識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益。

（四）創(chuàng)新精神與溝通、協(xié)調(diào)的能力

企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)工作中的有效創(chuàng)新，能夠在一定程度上提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低企業(yè)在生產(chǎn)過程中所需要花費(fèi)的資金成本，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，會(huì)計(jì)核算中的會(huì)計(jì)假設(shè)、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作、主要核算對(duì)象、財(cái)務(wù)報(bào)表編制以及會(huì)計(jì)計(jì)量模式等一系列方面，都必須跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革的步伐。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，會(huì)計(jì)人員要改變傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)思維模式，對(duì)自身的工作理念、工作方法進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的新的工作環(huán)境與工作模式。會(huì)計(jì)人員在將一些重要的信息數(shù)據(jù)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確以及真實(shí)的提供給企業(yè)時(shí)，還要在這一過程中，保持與利益相關(guān)者之間的交流、溝通與協(xié)調(diào)，例如：企業(yè)與銀行、稅務(wù)局以及政府機(jī)關(guān)之間的關(guān)系，企業(yè)與經(jīng)銷商、供應(yīng)商之間的溝通與協(xié)調(diào)等。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)與要求

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的會(huì)計(jì)信息化，對(duì)會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)有著明確的標(biāo)準(zhǔn)與要求，會(huì)計(jì)人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)這一方面不能僅僅局限于會(huì)計(jì)專業(yè)的知識(shí)內(nèi)容，要在會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷地進(jìn)行延伸與拓展。可以將會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，比作埃及金字塔的構(gòu)建結(jié)構(gòu)，會(huì)計(jì)人員的專業(yè)性知識(shí)就是金字塔的上端部分，會(huì)計(jì)人員的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)就是金字塔的中間部分，而會(huì)計(jì)人員在應(yīng)用專業(yè)化知識(shí)時(shí)所需要的其它一些知識(shí)就是金字塔的下端部分。

（一）會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)科知識(shí)

會(huì)計(jì)人員要系統(tǒng)的掌握會(huì)計(jì)專業(yè)中的基本知識(shí)、基本理論、基本技能，還要了解現(xiàn)代企業(yè)管理中的基本知識(shí)，熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)分析與國(guó)際會(huì)計(jì)核算，還有具備一個(gè)能夠參與到企業(yè)管理與決策中去的能力；會(huì)計(jì)人員要了解會(huì)計(jì)報(bào)表，要熟悉會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)的記錄、分析、整理、分類、報(bào)告以及總結(jié)等一系列環(huán)節(jié)中的操作流程，能夠熟練的利用相關(guān)的會(huì)計(jì)工具分析一些會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)，不僅僅要了解國(guó)內(nèi)的會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，還要了解國(guó)外的會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。所以，在會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)科課程的設(shè)置上，主要的設(shè)置方面包括：財(cái)務(wù)管理、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、審計(jì)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)報(bào)表研究、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)以及會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等一系列課程。會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)科課程中的這些專業(yè)課程，是一個(gè)相互聯(lián)系的關(guān)系，這些課程的結(jié)合能夠?qū)⑺械臅?huì)計(jì)知識(shí)綜合起來形成一個(gè)系統(tǒng)，為相關(guān)的經(jīng)濟(jì)決策提供準(zhǔn)確的參考信息數(shù)據(jù)。

（二）基本知識(shí)

現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理學(xué)中，數(shù)學(xué)學(xué)科已經(jīng)成為了一個(gè)非常重要的工具，作為一門定量學(xué)科，特別強(qiáng)調(diào)的是高等數(shù)學(xué)的運(yùn)用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)也在逐漸的擴(kuò)展，我國(guó)企業(yè)中的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)已經(jīng)成為一種普遍性的活動(dòng)，會(huì)計(jì)人員經(jīng)常會(huì)碰到一些跨國(guó)的財(cái)務(wù)問題。跨國(guó)企業(yè)中的會(huì)計(jì)人員，至少要熟練的掌握一門外國(guó)語(yǔ)言；由于英語(yǔ)目前是國(guó)際通用語(yǔ)言，針對(duì)這一實(shí)際情況，就要求會(huì)計(jì)人員必須重視對(duì)英語(yǔ)這一門語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣有利于會(huì)計(jì)人員處理跨國(guó)財(cái)務(wù)中出現(xiàn)的一些問題。信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，企業(yè)想要在不同的法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)文化以及政治系統(tǒng)中有效的發(fā)展，企業(yè)中的會(huì)計(jì)人員就不能只掌握自己國(guó)家的歷史文化、法律法規(guī)，還要了解其他各個(gè)國(guó)家中的歷史文化、法律法規(guī)以及風(fēng)俗人情。

（三）計(jì)算機(jī)知識(shí)的掌握，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)業(yè)務(wù)的處理能力

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，會(huì)計(jì)人員在企業(yè)中已經(jīng)成為了重要的信息用戶，企業(yè)中的會(huì)計(jì)人員對(duì)于相關(guān)信息數(shù)據(jù)的可靠性、真實(shí)性以及內(nèi)控制度都非常的熟悉，所以會(huì)計(jì)人員能夠參與到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，這就要求會(huì)計(jì)人員在計(jì)算機(jī)這一方面不僅僅只是熟悉計(jì)算機(jī)中的各項(xiàng)功能以及文檔的處理，還需要熟悉財(cái)會(huì)軟件的使用方法，能夠在計(jì)算機(jī)上對(duì)這些會(huì)計(jì)軟件進(jìn)行熟練的操作，例如：金蝶、用友等一系列會(huì)計(jì)軟件。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行深入的分析與研究，還要掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)中的設(shè)計(jì)技術(shù)。我國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)想要與國(guó)際接軌，網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)是必然的趨勢(shì)，會(huì)計(jì)人員要熟練的掌握計(jì)算機(jī)中的各項(xiàng)操作技能，對(duì)計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)與操作，還要掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，學(xué)習(xí)一些新的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，然后利用這一系列的計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)軟件對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)方面的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的監(jiān)管，及時(shí)的反映財(cái)會(huì)信息數(shù)據(jù)。

（四）應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)深入的了解金融知識(shí)，主要包括：證投資、貨幣銀行、金融市場(chǎng)以及基本的金融理論知識(shí)等，這些金融知識(shí)有利于會(huì)計(jì)人員對(duì)金融行業(yè)的認(rèn)識(shí)與了解，會(huì)計(jì)人員掌握的應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)，例如：管理信息系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等一系列知識(shí)，能夠了解金融機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)以及事業(yè)單位中的運(yùn)行規(guī)律，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員在管理方面的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，提高會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)的措施

（一）深化高等院校會(huì)計(jì)課程教學(xué)中的改革

1、我國(guó)高等院校要對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)課程的設(shè)置進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)化知識(shí)、專業(yè)化技能以及思想品德的教育；高等院校在對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行教育的過程中，不僅僅要重視會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)的以及文化知識(shí)的教學(xué)，還要將會(huì)計(jì)職業(yè)道德、法律法規(guī)以及思想政治教育在會(huì)計(jì)學(xué)科課程中進(jìn)行有效的設(shè)置，使會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生在會(huì)計(jì)職業(yè)道德課程的學(xué)習(xí)中，真正的了解會(huì)計(jì)職業(yè)道德對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的重要影響，增加會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的法律意識(shí)，提升會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生明辨是非的能力。

2 、加強(qiáng)教學(xué)管理，利用科學(xué)合理的教學(xué)方法，對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行教育。在會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)管理中，可以將有機(jī)的將選擇性會(huì)計(jì)課程與規(guī)定性會(huì)計(jì)課程結(jié)合在一起；在會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)方法中，可以選擇使用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法以及啟發(fā)式教學(xué)法，采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體設(shè)備開展會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)。

3、 會(huì)計(jì)專業(yè)中的教師，在教學(xué)過程中要重視與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生在會(huì)計(jì)專業(yè)中的實(shí)際能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，將會(huì)計(jì)專業(yè)中的基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合在一起，讓會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生切實(shí)的掌握會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)。

（二）加強(qiáng)在職會(huì)計(jì)人員的教育

在職會(huì)計(jì)人員教育，實(shí)質(zhì)上就是指對(duì)已經(jīng)在就業(yè)崗位上的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行教育，更新、補(bǔ)充在職會(huì)計(jì)人員所具備的會(huì)計(jì)理論知識(shí)，拓展、提高在職會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)技能，完善在職會(huì)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)在職會(huì)計(jì)人員的創(chuàng)新能力，讓其充分的了解一些新的會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。在會(huì)計(jì)教育形式方面，會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)以自主學(xué)習(xí)為主，將培訓(xùn)作為輔助，定期的進(jìn)行檢測(cè)，是在職會(huì)計(jì)人員能夠滿足會(huì)計(jì)崗位中不斷變化的需求；在會(huì)計(jì)教育手段方面，可以利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)，采用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段，提高會(huì)計(jì)人員的整體素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)賬型要轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)計(jì)管理型，會(huì)計(jì)行業(yè)中傳統(tǒng)的手工方式要轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的會(huì)計(jì)處理方式，傳統(tǒng)單一的事后核算要轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)判、事中管控、事后核算這三個(gè)方面相結(jié)合的模式；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)的提高，需要制定出科學(xué)合理的策略與方案，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境的特點(diǎn)以及會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)于會(huì)計(jì)行業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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篇（7）

人性化護(hù)理就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供護(hù)理服務(wù)時(shí),把病人的利益和需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在醫(yī)療保健服務(wù)的全過程高度關(guān)注病人,盡量滿足病人精神、文化、情感等方面的個(gè)性化需求。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,全社會(huì)的健康意識(shí)和疾病防范意識(shí)不斷增強(qiáng),以人的健康為中心的護(hù)理理念使護(hù)理對(duì)象從病人擴(kuò)展到了健康者的預(yù)防保健[1],人們對(duì)體檢的需求也不斷增加,面對(duì)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和健康體檢多層次、多樣化的需求,人性化護(hù)理成為其發(fā)展方向。近兩年,我院體檢中心在人性化健康體檢護(hù)理服務(wù)方面做了積極的實(shí)踐與探索,取得良好效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

1人性化護(hù)理特色

1.1轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹立“服務(wù)從我做起,從細(xì)節(jié)做起,從方便客人做起”的護(hù)理新理念和新的護(hù)理服務(wù)模式,一切以體檢病人為中心,保證體檢質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。深刻認(rèn)識(shí)和理解“三種轉(zhuǎn)變”,樹立“三種觀念”:醫(yī)學(xué)模式從簡(jiǎn)單的生物學(xué)模式向生物學(xué)-心理學(xué)-社會(huì)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,注重病人心理需求,樹立“以人為本”的觀念;醫(yī)患關(guān)系由主動(dòng)-被動(dòng)向平等協(xié)商的關(guān)系轉(zhuǎn)變,樹立尊重客人權(quán)利的觀念;客人需求從診治疾病向預(yù)防保健的轉(zhuǎn)變,樹立“預(yù)防為主”的觀念[2]。

1.2規(guī)范護(hù)理行為,塑造新形象體檢中心是我院對(duì)外服務(wù)的重要窗口,規(guī)范護(hù)理人員人性化服務(wù)語(yǔ)言及行為,塑造護(hù)理人員職業(yè)形象對(duì)于實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。我院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專門禮儀培訓(xùn),規(guī)范語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ),做到“十個(gè)一”[3],即微笑多一點(diǎn)、言語(yǔ)親一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、技術(shù)高一點(diǎn);做到“四個(gè)先”,即見面先問“您好”,導(dǎo)檢先用“請(qǐng)”,失誤先道歉,體檢完畢先說“謝謝”;做到“三聲”服務(wù),即來有迎聲,問有答聲,走有送聲;規(guī)范行為儀表,工作服統(tǒng)一、整潔,不化妝、不佩戴首飾,站姿、行姿、坐姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

1.3營(yíng)造舒適體檢環(huán)境優(yōu)美、舒適的體檢環(huán)境不僅給客人帶來賓至如歸的溫馨感,消除等待焦慮感,而且護(hù)理人員在環(huán)境的潛移默化中會(huì)自覺增強(qiáng)人性化服務(wù)意識(shí)。聘請(qǐng)高水平設(shè)計(jì)公司進(jìn)行標(biāo)識(shí)、宣傳欄、宣傳小冊(cè)等的制作,整體風(fēng)格一致,感覺清新高雅。體檢區(qū)空氣清新,溫度適宜,衛(wèi)生潔凈,標(biāo)識(shí)醒目,陳設(shè)規(guī)范;檢查室人性化裝飾,檢查床之間安裝隔簾,休息室配備電視機(jī)、飲水機(jī),擺放隨手可取、圖文并茂、通俗易懂的健康宣傳手冊(cè),播放健康知識(shí)宣傳片,讓體檢者在接受了身體上的健康檢查的同時(shí)獲得及時(shí)的健康知識(shí)[3]。

1.4創(chuàng)建方便服務(wù)流程結(jié)合體檢業(yè)務(wù)特征和功能要求,充分考慮受檢者的年齡、職業(yè)、文化背景等情況,制定一系列方便、實(shí)用的體檢中心服務(wù)流程,制作簡(jiǎn)明流程圖貼于墻上,給予客人清晰指引,實(shí)行掛號(hào)、收費(fèi)一站式服務(wù),避免來回奔波。

1.5實(shí)施人性化護(hù)理管理健全完善的管理制度是實(shí)施人性化護(hù)理的基礎(chǔ)和重要前提,必須注重以人為本的管理策略,才能充分挖掘并發(fā)揮護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性,自愿為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí),因此必須加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培養(yǎng),為其提供各種繼續(xù)教育機(jī)會(huì),不斷提高專業(yè)素質(zhì),練就一支形象美、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍。制定規(guī)章操作程序、崗位職責(zé)和績(jī)效考核,將體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)的工作細(xì)節(jié)納入其中,進(jìn)行定期或不定期考評(píng),不斷提高人性化護(hù)理水平。

2體檢過程護(hù)理

2.1體檢前對(duì)體檢者進(jìn)行調(diào)查,明確其對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求,倡導(dǎo)人們定期體檢,早發(fā)現(xiàn)、早治療,杜絕隱患。根據(jù)季節(jié)變化,設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防保健知識(shí)進(jìn)行通俗易懂、圖文并茂等多種形式的宣傳。針對(duì)不同年齡、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況等不同目標(biāo)人群,設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目,推出個(gè)性化體檢套餐。向體檢者耐心講解體檢前需注意的事項(xiàng),發(fā)放宣傳手冊(cè),交代體檢項(xiàng)目,讓體檢者了解體檢過程中的禁忌,保證體檢結(jié)果的真實(shí)性,減少誤診。

2.2體檢中挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士在體檢大廳擔(dān)任專職導(dǎo)檢員和值班主管,熱情為客人指引,合理分流體檢等候人群,及時(shí)通知體檢者完成未檢項(xiàng)目,回答各種疑問,維持良好的體檢秩序。護(hù)理人員做好預(yù)約工作,提前做好準(zhǔn)備,檢查各診斷室、檢查室內(nèi)設(shè)備是否齊全。對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的體檢者采取“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制,實(shí)行全程導(dǎo)診服務(wù);對(duì)團(tuán)隊(duì)體檢采取專人負(fù)責(zé)導(dǎo)檢;如遇到專業(yè)性很強(qiáng)的問題,導(dǎo)檢護(hù)士可直接與相應(yīng)醫(yī)生聯(lián)系給予便捷體檢服務(wù)。體檢過程中男女診室分開,保護(hù)體檢者個(gè)人隱私,采血時(shí)遵循“三查七對(duì)”原則,一針見血[4]。體檢者體檢完畢后,能量消耗多,我院為其免費(fèi)提供豐富的早餐,讓體檢者感受到醫(yī)院的溫暖,增加對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度,高興而來,滿意而歸。

2.3體檢后體檢結(jié)束后,專職醫(yī)生立即為體檢者建立完善的、永久的、私密性的電子健康檔案,根據(jù)各項(xiàng)檢查結(jié)果對(duì)體檢者健康狀況進(jìn)行全面分析、總結(jié),填寫體檢結(jié)論,對(duì)體檢者提出針對(duì)性、個(gè)性化的健康指導(dǎo)建議;對(duì)需要盡快做進(jìn)一步明確診斷的異常項(xiàng)目,護(hù)士在最短時(shí)間內(nèi)通知就醫(yī),提供相關(guān)醫(yī)療流程和專業(yè)咨詢服務(wù)。為體檢者提供個(gè)性化的飲食指導(dǎo)、生活習(xí)慣指導(dǎo)以及用藥指導(dǎo),對(duì)于患有高膽固醇、脂肪肝、高血脂、高血壓、糖尿病、病毒性乙型肝炎等疾病的體檢者分別制定不同的健康飲食處方;教育體檢者改變不良生活習(xí)慣,選擇適合項(xiàng)目經(jīng)常鍛煉身體,戒煙酒,改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣;根據(jù)體檢者所患不同疾病,給予不同的藥物指導(dǎo)治療,詳細(xì)解釋藥物的用法、用量、副作用、注意事項(xiàng)等[5]。

另外,體檢中心利用現(xiàn)代科技手段對(duì)健康體檢者的健康進(jìn)行全面跟蹤,與體檢者保持密切聯(lián)系,定期通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)將指導(dǎo)建議、健康知識(shí)、檢查結(jié)果通知體檢者,確保個(gè)人資料的私密性、安全性,并及時(shí)進(jìn)行隨訪、電話回訪,對(duì)體檢者進(jìn)行問卷調(diào)查,及時(shí)查找自身問題,不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)措施,開通網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行專家在線解答,組織有關(guān)專家上門宣傳進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo),為體檢者提供預(yù)防保健和全方位的健康管理。

3討論

我院體檢中心自實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)以來,不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目,完善服務(wù)功能,提高護(hù)理人員綜合素質(zhì),健康體檢的服務(wù)質(zhì)量明顯改善,客戶滿意度逐年提高,體檢業(yè)務(wù)量不斷增加,醫(yī)院體檢中心的經(jīng)濟(jì)效益大大提高。

在健康體檢中,人性化護(hù)理是一種整體、創(chuàng)造性、個(gè)性化、有效的護(hù)理模式,適用人的特點(diǎn)、滿足人的要求、激發(fā)人的潛能,注重給予體檢者人性化的關(guān)懷和照顧,不僅僅局限于嫻熟的護(hù)理技術(shù),更注重“以人為本、以病人為中心”的整體護(hù)理,充分展現(xiàn)了護(hù)理人員的多重角色,擴(kuò)大了護(hù)理范疇[6],使體檢者舒適、滿意、放心地接受體檢,不斷提高自己的生活質(zhì)量,更好地保持健康。同時(shí),在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高了聲譽(yù)、吸引了病人、搶占了市場(chǎng)、增強(qiáng)了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,得到雙贏的結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

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[3]劉小珍,甘小玲,陳慶瑜,等.我院體檢中心實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的做法與體會(huì)[J].嶺南急診醫(yī)學(xué)雜志,2009,14(1):74-76.

[4]沈柳紅.淺談健康體檢中的護(hù)理管理與服務(wù)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)研究與臨床,2008,6(8):73-75.

篇（8）

一、醫(yī)療服務(wù)改善相關(guān)情況

（一）鞏固切實(shí)有效舉措，形成醫(yī)院工作制度

1、規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、微信預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

2、落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。

3、完善臨床路徑管理制度。我院現(xiàn)有臨床路徑病種74個(gè)，實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，并將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。

4、推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。

5、建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

（二）創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

1、以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、腦卒中等，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。我院將麻醉，醫(yī)學(xué)檢臉、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

2、以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。

3、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。我院正在建設(shè)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)信息化管理，努力實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享等方式，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。

4、以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。我院計(jì)劃開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程等相關(guān)工作。

5、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。我院利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)。加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐。

6、以“一卡通”為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)保卡等應(yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

7、以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

8、以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。臨床藥師通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)。

9、以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。

10、以后勤服務(wù)為突破,全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境, 標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度。

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。

二、醫(yī)療技術(shù)臨床管理

（一）為加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，保障醫(yī)療安全和患者安全，醫(yī)院制定了《醫(yī)療技術(shù)檔案管理制度》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用審批制度》、《介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度》、《高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)操作授權(quán)管理制度》《新技術(shù)、新項(xiàng)目管理制度》、《手術(shù)分級(jí)管理制度》、《非計(jì)劃再次手術(shù)管理制度》、《重大（特殊）手術(shù)報(bào)告審批制度》等醫(yī)療技術(shù)管理的相關(guān)制度。

（二）根據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于醫(yī)療技術(shù)的相關(guān)管理規(guī)定，我院2019年12月修訂了《儀隴縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于印發(fā)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用及分級(jí)管理制度》（儀中醫(yī)發(fā)[2019]50號(hào)），成立了醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理組織，組長(zhǎng)由彭建院長(zhǎng)擔(dān)任，辦公室在醫(yī)教部，負(fù)責(zé)日常管理工作，明確了相關(guān)職責(zé)。對(duì)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行了分級(jí)，同時(shí)針對(duì)我院醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用進(jìn)行了準(zhǔn)入管理。

（三）建立了我院臨床科室手術(shù)科室分級(jí)目錄，對(duì)開展手術(shù)、麻醉科室的人員進(jìn)行資質(zhì)、資格審核、授權(quán)，再授權(quán)。

（四）落實(shí)新技術(shù)、新項(xiàng)目管理。每年醫(yī)院學(xué)術(shù)管理委員會(huì)、倫理管理委員會(huì)對(duì)我院新開展或準(zhǔn)備開展的新技術(shù)/項(xiàng)目進(jìn)行審查、授權(quán)。

三、醫(yī)院護(hù)理管理工作方面

（一）護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)

注重護(hù)理隊(duì)伍建設(shè):2016-2020年我院共招考聘用了護(hù)理人員54人（包括在編65人和臨聘119人），同時(shí)配合醫(yī)院人事安排對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員，落實(shí)了崗前培訓(xùn)，同時(shí)相應(yīng)科室亦對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行了科內(nèi)崗前培訓(xùn)及必要的專科培訓(xùn)。

（二）護(hù)理人員培訓(xùn)

1、于2017年9月根據(jù)護(hù)理人員崗位分級(jí)管理要求，落實(shí)了護(hù)理人員的分層評(píng)定與考核，護(hù)理部每年一次考核和再評(píng)定。

2、“十三五”期間共組織院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)496.5學(xué)時(shí)，其中中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)340.5學(xué)時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)4932人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括新進(jìn)護(hù)士崗前培訓(xùn)、各類操作規(guī)范、規(guī)章制度、中醫(yī)知識(shí)與技能以及護(hù)理知識(shí)新進(jìn)展等，2020年主要針對(duì)N0-N3級(jí)護(hù)士行中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)的反復(fù)培訓(xùn)及我院重要西醫(yī)護(hù)理技能的培訓(xùn)與考核（重點(diǎn)放在急診急救方面）。

（三）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、我院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，至2017年3月，我院全面鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)達(dá)100%,并在門診、手術(shù)室等非病房科室積極推行相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn)，特別是新建科室人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)為患者全方位的、全程的滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為群眾提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理等服務(wù)，體現(xiàn)中醫(yī)特色及人文關(guān)懷。各科的陪檢陪送、基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)一步落實(shí)，對(duì)出院患者的回訪和延續(xù)護(hù)理服務(wù)基本能配合到位，護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)90﹪以上，得到了患者的好評(píng)。

3、根據(jù)醫(yī)院相關(guān)激勵(lì)措施文件，每季度評(píng)選5名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星，上報(bào)院部進(jìn)行表彰。

4、開展難點(diǎn)：我院地處基層，患者不飽和，季節(jié)性明顯，春冬季患者較多，明顯集中在春節(jié)前后，且我院護(hù)理人力資源配備不足，患者較多時(shí)，不能達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)要求。

（四）護(hù)理質(zhì)量管理

1、各科繼續(xù)按照隨查周評(píng)月考核總結(jié)的護(hù)理質(zhì)控流程進(jìn)行科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量環(huán)節(jié)把控，護(hù)理部隨時(shí)巡視督查各科落實(shí)情況。每周二、周四參加醫(yī)院組織的上下院區(qū)行政查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決臨床護(hù)理工作中的問題與不足，加強(qiáng)與臨床科室的管理交流和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合；護(hù)理部每周一至二次夜查房及各科護(hù)士長(zhǎng)每天輪流夜查房，巡查夜間護(hù)理工作運(yùn)行情況，排查安全隱患，協(xié)助解決護(hù)理疑難問題，以達(dá)到質(zhì)量安全的最大化，有效地保障了我院臨床護(hù)理工作良好運(yùn)行。

2、優(yōu)化整理出了我院“2016年護(hù)理質(zhì)量管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“2016版護(hù)理文件書寫規(guī)范”及“患者身份識(shí)別制度”，并制定了全年考核計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施考核，護(hù)理部每月定期組織護(hù)理質(zhì)控小組對(duì)各專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量及月重點(diǎn)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報(bào)院部，與科室績(jī)效掛鉤。

3、完成了我院《護(hù)理管理手冊(cè)》的第5次修訂，進(jìn)一步明確了護(hù)理組織管理體系與崗位職責(zé)，實(shí)施了護(hù)理崗位分級(jí)管理，優(yōu)化了相關(guān)護(hù)理核心制度與工作制度及護(hù)理應(yīng)急預(yù)案處理流程等，同時(shí)編制了我院《護(hù)士手冊(cè)》。進(jìn)一步優(yōu)化了2017年護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與考核方式，對(duì)《常用護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了第4次修訂，每月認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)考核，考核并將考核結(jié)果上報(bào)院部作為科室績(jī)效考核的一項(xiàng)指標(biāo)。及時(shí)將考核的結(jié)果反饋到相關(guān)科室，要求科室有針對(duì)性的做出整改，補(bǔ)齊短板，不斷提高護(hù)理質(zhì)量與安全。

（五）護(hù)理崗位管理

2017年9月完成各層級(jí)護(hù)士的評(píng)定與公示，并修訂各層級(jí)護(hù)士的崗位職責(zé)，下發(fā)各科室，要求科室組織學(xué)習(xí)。醫(yī)院推行崗位綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)有效的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，護(hù)理部對(duì)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理員，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士、護(hù)理員進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)與職效掛鉤。

（六）區(qū)域幫扶指導(dǎo)

對(duì)轄區(qū)內(nèi)（大寅、岳來中心衛(wèi)生院）進(jìn)行對(duì)口幫扶，主要幫扶措施有：人員派駐，院內(nèi)護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)，院內(nèi)理論知識(shí)培訓(xùn)，院內(nèi)一般技術(shù)操作與中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)。于2020年我院承擔(dān)了9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)共體成員單位的培訓(xùn)與考核工作。

（七）中醫(yī)/老年/婦兒等特色專科護(hù)理

2016-2020年6月我院共開展26項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，開展較好的科室有針康科、內(nèi)科系統(tǒng)、五官科和普外科。醫(yī)院護(hù)理志愿者隊(duì)伍多次院外義診為市民行耳穴貼壓、腕踝針、刮痧等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，較好的發(fā)揮了祖國(guó)醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)技術(shù)。培養(yǎng)專科護(hù)士采用中西醫(yī)治療方法效果確切，患者滿意度高。

（八）延續(xù)護(hù)理

我院下屬金城社區(qū)服務(wù)中心，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)行健康檔案的建立，定期組織義診及健康知識(shí)講座，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的慢性病人進(jìn)行疾病回訪,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的新生兒，幼兒進(jìn)行預(yù)防接種。各臨床科室落實(shí)病員隨訪制度，得到患者的高度贊揚(yáng)。

（九）存在困難及問題

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識(shí)仍未完全得到改變，因待遇提升不大，所以雖然有各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，但個(gè)別職責(zé)落實(shí)仍有不主動(dòng)現(xiàn)象。

2、由于護(hù)理人員待遇不高，離職人員仍保持較前增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，使護(hù)理隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定得不到保障。

3、因低年資護(hù)士多，護(hù)理人員職稱配比也不合理，影響科室護(hù)理人員職稱架構(gòu)，實(shí)施層級(jí)管理有難度，整體專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平欠缺，容易出現(xiàn)護(hù)理安全隱患。

4、床護(hù)比未達(dá)標(biāo)，護(hù)士常有超時(shí)拖班現(xiàn)象，尤其是在內(nèi)分泌科、普外科和婦產(chǎn)科。

5、由于醫(yī)保控費(fèi)等原因醫(yī)用耗材使用品質(zhì)就低不就高，在一定程度上影響護(hù)理質(zhì)量，及許多一次性衛(wèi)生耗材和治療項(xiàng)目不能收費(fèi)致使今年各科費(fèi)用較往年明顯降低。

6、外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)仍不夠，知識(shí)技術(shù)水平提升欠缺。

7、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)受醫(yī)保制度影響，不能更全面地實(shí)施治療方案，項(xiàng)目數(shù)量和治療頻次的限制在療效上有相當(dāng)大的影響。

四、康復(fù)管理方面

（一）加大科室管理力度

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》和各種核心制度等文件及反面材料。今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥，二是抓單病種付費(fèi)，三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，平均住院日僅為 天，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。

（二）規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)。我科今年共招聘了針灸推拿專業(yè)醫(yī)師5名，康復(fù)治療專業(yè) 11名。外派進(jìn)修 5 名。同時(shí)，我科人員利用帶教青年醫(yī)生和三級(jí)醫(yī)師查房制度，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論、科內(nèi)學(xué)習(xí)及主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。科內(nèi)定期召開會(huì)議，每日交班，布置工作;每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控。(1)入院時(shí)：全面查體，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)。 (3)出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情相送。

4. 加大安全管理力度。加強(qiáng)全面質(zhì)量控制。科室嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和操作規(guī)范，嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制，有效地控制了醫(yī)院感染。我們抓好衛(wèi)生法律法規(guī)，規(guī)章及診療常規(guī)學(xué)習(xí)，要求重點(diǎn)抓專病知識(shí)學(xué)習(xí)，提高診斷符合率，提高治療效果，不斷提升員工的素質(zhì)，以充分激發(fā)員工的積極性，開發(fā)員工的潛能，重視患者的診斷治療，以高度責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，高超的醫(yī)護(hù)水平提高了治愈率，保證了患者就診和治療效果。制定切實(shí)有效的安全管理措施。實(shí)行中、西醫(yī)雙重診斷，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，診斷準(zhǔn)確率達(dá)到相應(yīng)級(jí)別醫(yī)院的要求，專科的ICD-10診斷正確率達(dá)99.6%;專科重視中醫(yī)藥療法，注重理法方藥準(zhǔn)確性，建設(shè)期間療效水平有顯著提高，中藥治療率達(dá)99.6%;專科對(duì)頸椎病、腰椎間盤突出癥、腰椎管狹窄癥等脊柱退變性疾病、中風(fēng)病、膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎和肩周炎療效水平有顯著提高，嚴(yán)格按照臨床路徑執(zhí)行，提高患者滿意度，縮減住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，制定頸椎病、腰椎間盤突出癥、中風(fēng)病、面癱病、肩周炎和膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的臨床診療規(guī)范和臨床路徑并突出中醫(yī)特色治療。

（三）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展

繼續(xù)沿著“突出中醫(yī)重點(diǎn)專科特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以專科專病建設(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有專科特色與優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修學(xué)習(xí)。(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

（四）存在問題

廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，需進(jìn)一步引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員或外派進(jìn)修;科內(nèi)康復(fù)設(shè)備配置欠合理，而且沒有充分運(yùn)用起來，制約科室進(jìn)一步發(fā)展;科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力、專科影響力也有待提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象雖然得到廣泛認(rèn)同，但是還有很大空間提升。

篇（9）

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）49-0248-02

對(duì)個(gè)人而言，社會(huì)責(zé)任是指成員對(duì)社會(huì)應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任，是保證自己能在社會(huì)中持續(xù)生存和發(fā)展而必須對(duì)社會(huì)的付出。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)青年社會(huì)化的重要標(biāo)志。高校作為眾多青年步入社會(huì)前的最后一站，有責(zé)任為其提供社會(huì)責(zé)任教育。

一、項(xiàng)目從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任

現(xiàn)代項(xiàng)目往往涉及到較多的人和事，存在分工與協(xié)作，項(xiàng)目的成功很大程度依賴于項(xiàng)目從業(yè)者的責(zé)任意識(shí)與落實(shí)。項(xiàng)目從業(yè)者可能是項(xiàng)目管理者也可能是項(xiàng)目參與者，除有分工職責(zé)外，還有與其專業(yè)、地位、能力或所掌握資源相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)為對(duì)項(xiàng)目相干者的責(zé)任、對(duì)項(xiàng)目所在社區(qū)的責(zé)任、對(duì)自身行業(yè)信譽(yù)的責(zé)任等。這些社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)社會(huì)、公眾安全和環(huán)境的利益；要求從業(yè)者遵循有關(guān)的政策、條例、規(guī)章和法律；倡導(dǎo)從業(yè)者應(yīng)接受與自己專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)、技能和資質(zhì)相符的工作任務(wù)，履行承諾，勇于承認(rèn)和糾正錯(cuò)誤，保護(hù)委托人的私密，尊重當(dāng)?shù)氐奈幕鹊取?/p>

二、《項(xiàng)目管理》課程中應(yīng)含社會(huì)責(zé)任教育

20世紀(jì)90年代以來，由于項(xiàng)目概念的延拓，一切可以計(jì)劃的、一次性的、有目的的活動(dòng)都被納入項(xiàng)目管理的視野，項(xiàng)目管理的理論和方法亦得以擴(kuò)充，并發(fā)展成知識(shí)體系。《項(xiàng)目管理》是一門實(shí)用性強(qiáng)的課程，除講授項(xiàng)目管理的理論和方法外，還訓(xùn)練學(xué)生的項(xiàng)目思維和行為習(xí)慣。學(xué)生通過學(xué)習(xí)應(yīng)該掌握以下知識(shí)：項(xiàng)目管理的一般流程（啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制及收尾）和主要領(lǐng)域（包括項(xiàng)目整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及采購(gòu)管理等）；項(xiàng)目管理的技術(shù)和方法（如分解、決策樹、敏感性分析、關(guān)鍵路徑法、蒙托卡羅模擬等）；項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目計(jì)劃以及項(xiàng)目運(yùn)作。個(gè)人社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)與環(huán)境和教育關(guān)聯(lián)緊密。就前者而言，公平的制度環(huán)境，健康的文化環(huán)境和誠(chéng)信的道德環(huán)境都是社會(huì)責(zé)任生存不可或缺的土壤。就后者而言，家庭、學(xué)校和社會(huì)實(shí)踐三者皆是社會(huì)責(zé)任教育的陣地。對(duì)大學(xué)生來說，離家在外，卻尚未完全涉世，學(xué)校教育的影響顯然超過其他二者。《項(xiàng)目管理》作為專業(yè)課，應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，幫助學(xué)生樹立項(xiàng)目管理職業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

三、《項(xiàng)目管理》課程中實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任教育的途徑

將社會(huì)責(zé)任教育植入《項(xiàng)目管理》課程，筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)途徑著手。

1.教學(xué)的內(nèi)容設(shè)置與目標(biāo)定位。任何課程的教學(xué)過程實(shí)際也是一個(gè)項(xiàng)目過程，需按照一定的計(jì)劃來施行。要做好《項(xiàng)目管理》課程項(xiàng)目，教師應(yīng)在開學(xué)前定位教學(xué)目標(biāo)與范圍，圍繞目標(biāo)制訂教學(xué)計(jì)劃，然后按照計(jì)劃實(shí)施和控制教學(xué)，教學(xué)結(jié)束后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié)。美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（PMI）在其推行的項(xiàng)目管理職業(yè)資格（PMP）認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目中，除向?qū)W員教授項(xiàng)目管理知識(shí)指南（PMBOK）的內(nèi)容外，還有《項(xiàng)目管理道德與職業(yè)規(guī)范》的介紹。該規(guī)范認(rèn)為指導(dǎo)從業(yè)者抉擇和行動(dòng)的基礎(chǔ)是價(jià)值觀，以責(zé)任、尊重、公正和誠(chéng)實(shí)這四條價(jià)值觀念作為基本依據(jù)，詳細(xì)地制訂具體條款，并將具體條款分為典范性準(zhǔn)則和強(qiáng)制性準(zhǔn)則兩類。筆者認(rèn)為這項(xiàng)做法值得學(xué)校的《項(xiàng)目管理》課教師借鑒，向著培養(yǎng)未來的項(xiàng)目從業(yè)者的目標(biāo)，在傳道、授業(yè)、解惑的同時(shí)將這個(gè)職業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀念傳輸給學(xué)生。

2.教師的言行示范。在高校，輔導(dǎo)員教師普遍反映學(xué)生更愿意聆聽專業(yè)課老師的教誨，因?yàn)閷I(yè)課教師比輔導(dǎo)員教師更了解專業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)，擁有更加豐富和前沿的專業(yè)知識(shí)。專業(yè)課教師的言行對(duì)學(xué)生具有極強(qiáng)的示范效應(yīng)。如果教師過分強(qiáng)調(diào)就業(yè)率、就業(yè)工作薪酬和現(xiàn)時(shí)利益，則其學(xué)生的就業(yè)取向就可能更加偏重于大城市、高收入的就業(yè)崗位。如果教師過分強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視對(duì)學(xué)校活動(dòng)的理解與支持，則其學(xué)生容易對(duì)于學(xué)校活動(dòng)表現(xiàn)出消極和懶散。如果教師過分強(qiáng)調(diào)自我理想、自身發(fā)展，其學(xué)生也往往表現(xiàn)出集體主義、公德意識(shí)的缺乏。不可否認(rèn)的現(xiàn)狀是，國(guó)內(nèi)很多的教學(xué)活動(dòng)教育學(xué)生就是“好好學(xué)習(xí)”，拿個(gè)好成績(jī)，而在責(zé)任和良知方面的教育非常缺乏，只“教書”，不“育人”。《項(xiàng)目管理》課程教師要做到對(duì)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任教育就應(yīng)該從自身的言行規(guī)范開始，言傳身教，讓學(xué)生在職業(yè)生涯開始前就具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

3.課堂文化的塑造。雖然《項(xiàng)目管理》課程的歷時(shí)不長(zhǎng)，一般也就三、四十個(gè)學(xué)時(shí)，但教師還是應(yīng)該重視課堂文化的塑造。文化是個(gè)抽象的名詞，但它可以意化為精神、觀念，形化為物質(zhì)、行為等。每個(gè)教師上課時(shí)都有自己的思路、作風(fēng)、行事慣例、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等，這些都是課堂文化的表現(xiàn)。社會(huì)責(zé)任教育不同于科學(xué)知識(shí)教育的所在就是，它的內(nèi)涵是潛移默化地發(fā)生轉(zhuǎn)移的，需要學(xué)生感性和理性思維的雙重接受。課堂文化可以作為教師授課的輔助和補(bǔ)充，催化學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。這里值得指出的是，教師應(yīng)在課堂文化的塑造中發(fā)揮主導(dǎo)作用。也許會(huì)有質(zhì)疑說，高校里的專業(yè)課教師大多一個(gè)星期才和學(xué)生會(huì)一次面，一次兩、三個(gè)45分鐘時(shí)間，保證教學(xué)進(jìn)度才是第一要?jiǎng)?wù)，哪有時(shí)間和精力去管課堂文化？再說了，學(xué)校不是有校園文化嗎？錯(cuò)。其實(shí)，課堂文化對(duì)教學(xué)目標(biāo)的完成來說是“磨刀不誤砍柴功”，《項(xiàng)目管理》課的社會(huì)責(zé)任教育，僅憑教師的言傳是完全不夠的。借助課堂文化這個(gè)載體，教師可以將正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀、責(zé)任觀等帶到學(xué)生的意識(shí)里。

4.實(shí)踐活動(dòng)的開展。實(shí)踐是人磨煉意志、砥礪品格的重要方式。項(xiàng)目管理本身屬于應(yīng)用型知識(shí)，對(duì)它的學(xué)習(xí)和掌握需要知行并重。通常在《項(xiàng)目管理》課程里，教師都會(huì)讓學(xué)生分組進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)，一則讓學(xué)生實(shí)踐其所學(xué)，二則模擬項(xiàng)目的運(yùn)行情境，再則啟示參與者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。活動(dòng)中同學(xué)們分工協(xié)作，鍛煉自己的問題分析能力、動(dòng)手能力、溝通能力、應(yīng)變能力等。教師在指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐或是評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐成果時(shí)，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)適當(dāng)給予學(xué)生社會(huì)責(zé)任教育，因?yàn)檫@樣做帶給學(xué)生的記憶留痕是非常深刻的。筆者曾經(jīng)給學(xué)生安排項(xiàng)目規(guī)劃的實(shí)踐作業(yè)，即給出一個(gè)企業(yè)案例背景，請(qǐng)學(xué)生分析問題，歸納目標(biāo)，策劃項(xiàng)目。在這項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)里，學(xué)生除了應(yīng)用目標(biāo)導(dǎo)向項(xiàng)目規(guī)劃技術(shù)外，還要考慮大局的資源限制和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。學(xué)生分組完成作業(yè)后在課堂用多媒體工具講解自己小組的項(xiàng)目規(guī)劃成果，臺(tái)下老師和其他同學(xué)可以評(píng)論或給出建議。綜上所述，大學(xué)社會(huì)責(zé)任教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，這其中應(yīng)該有專業(yè)課教師的工作。《項(xiàng)目管理》課程應(yīng)結(jié)合其對(duì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)責(zé)任教育。

參考文獻(xiàn)：

[1]PMI：項(xiàng)目管理道德與職業(yè)規(guī)范[Z].2007.

篇（10）

一 在學(xué)院建立二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的意義

在高校建立心理咨詢中心已經(jīng)是一個(gè)普遍現(xiàn)象，也是教育部對(duì)高校教育的新要求。校級(jí)心理咨詢中心日趨完善，專業(yè)師資越來越高質(zhì)量，同時(shí)也面臨著日益增加學(xué)生心理問題的壓力。尤其在學(xué)生數(shù)量較大的高校，校級(jí)心理咨詢中心顯得過于繁忙，例行的普查及總結(jié)工作占據(jù)了大量的精力，在個(gè)別咨詢過程中了解背景和問題需花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站則是在學(xué)校大學(xué)生心理咨詢及指導(dǎo)中心的督導(dǎo)下，由各學(xué)院自行設(shè)置的學(xué)生心理健康教育與輔導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，通常由院系領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，主管學(xué)生工作的副書記任站長(zhǎng)，學(xué)生工作辦公室的心理輔導(dǎo)員牽頭，與班級(jí)心理輔導(dǎo)員、舍長(zhǎng)建立互相配合的聯(lián)動(dòng)體系。在很多重點(diǎn)高校，一些熱門專業(yè)或具有傳統(tǒng)學(xué)科優(yōu)勢(shì)的大型學(xué)院的學(xué)生數(shù)量相當(dāng)于一些小型學(xué)校。如果能在學(xué)院建立心理二級(jí)輔導(dǎo)站，與校級(jí)心理咨詢中心互相協(xié)助，共同服務(wù)學(xué)生，則可以更好的促進(jìn)高校心理健康教育的完善與發(fā)展。

二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站分擔(dān)了校級(jí)心理中心的重任，增加了心理服務(wù)的力量，可以使心理輔導(dǎo)與咨詢工作做的更加細(xì)致。在學(xué)院，普通6~8次的咨詢過后，根據(jù)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)情況，還可以增加1~2次的回訪及鞏固治療。咨詢中期可以將問題細(xì)化處理，將主要矛盾和次要矛盾均可兼顧，并且后期的追蹤觀察在學(xué)生所在的院系進(jìn)行，對(duì)學(xué)生而言不僅方便且在自然環(huán)境下得到的反饋更加真實(shí)可靠。

學(xué)院一旦發(fā)現(xiàn)有心理疾患者，可以迅速自主開展輔導(dǎo)工作，學(xué)生可就近解決問題，減少通過學(xué)院或自己預(yù)約和等待的時(shí)間，及時(shí)得到救助，從而將很多問題解決在萌生發(fā)芽狀態(tài)，避免在等待中問題嚴(yán)重化導(dǎo)致難以處理。比如學(xué)院知曉學(xué)生的成績(jī)及科研進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)掛科或其他較大變化，就可以做出提前預(yù)警，將此類學(xué)生列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，將心理問題處理在情緒波動(dòng)的狀態(tài)中。在人數(shù)規(guī)模較大的二級(jí)學(xué)院，專業(yè)分類及方向多，學(xué)生也呈現(xiàn)出各種各樣的心理問題，絕對(duì)數(shù)量不低。不少學(xué)生因難預(yù)約到心理咨詢而讓問題發(fā)展，處理不及時(shí)有可能造成重大責(zé)任事故，所以在這類學(xué)院建立二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站迫在眉睫。

校級(jí)心理中心的健康教育多為普及性活動(dòng)，缺乏針對(duì)不同學(xué)科團(tuán)體不同的需求。比如，心理健康公開課很少區(qū)分面向群體，多為普及知識(shí)性的課程。而學(xué)院的二級(jí)站則可以根據(jù)自己學(xué)生的特點(diǎn)制定有針對(duì)性的教育方案，開展更加有效的活動(dòng)。比如以工科為主的學(xué)院，男生比例大，學(xué)業(yè)多科研，實(shí)驗(yàn)室研究成了主要活動(dòng)，這些學(xué)生易發(fā)生交往不融洽，溝通不順暢等問題。而在文科類學(xué)院，女生較多，則可以增加情感處理方法等心理指導(dǎo)課程。不同年級(jí)的學(xué)生也呈現(xiàn)出不同類別的問題，本科生、碩士生和博士生所面臨的困境和壓力不同，也需要有更加針對(duì)性的心理健康輔導(dǎo)。例如，針對(duì)工科專業(yè)的畢業(yè)生，我們就可以開展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、面試心理調(diào)節(jié)、提高溝通效率等技巧課程，面對(duì)博士研究生，則應(yīng)多開展情緒調(diào)適、壓力管理等課程。

學(xué)院老師對(duì)自己學(xué)生的個(gè)性特征更加熟悉，便于了解心理問題發(fā)生的原因和進(jìn)程，故而可以提高心理咨詢和治療的效率。二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站可將日常心理健康教育、心理問題普查與心理危機(jī)干預(yù)密切結(jié)合，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù)和及時(shí)解決學(xué)生所遇到的心理危機(jī)，面臨緊急情況能夠縮短時(shí)間采取適合學(xué)生有針對(duì)性的有效措施。如遇到學(xué)生失聯(lián)、自殺傾向發(fā)生時(shí)，學(xué)院輔導(dǎo)員了解情況能夠快速評(píng)估其危險(xiǎn)程度，是否需要求助公安、消防等其他力量，先幫助學(xué)生解決急迫問題再進(jìn)行心理咨詢治療。

二 如何建立學(xué)院二級(jí)心理輔導(dǎo)站

在學(xué)院建立二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站并非一蹴而就，需要有各方面的支持和保障，校心理咨詢健康指導(dǎo)中心的專業(yè)幫扶以及學(xué)院層面的建設(shè)支持都是十分必要的。

1 專業(yè)師資力量

心理咨詢是運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，理論和方法從心理上為來詢者提供幫助的活動(dòng)。它不是隨便什么人都可以勝任的，咨詢?nèi)藛T必須是經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)訓(xùn)練，懂得心理學(xué)知識(shí)、理論和方法的職業(yè)人員。教育部制定的文件政策中指出：“心理咨詢是一項(xiàng)科學(xué)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，也是心理健康教育的一條重要渠道”。如果缺乏專業(yè)人員的支持，心理咨詢很容易變成空洞的說教或者親朋好友式的安慰。學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站一般都由主管學(xué)生工作的副書記擔(dān)任站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)心理工作的輔導(dǎo)員牽頭協(xié)調(diào)，班級(jí)心理委員共同配合組成心理健康工作小組。如果牽頭輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)不夠，則整個(gè)輔導(dǎo)站的工作水平會(huì)降低。班級(jí)心理委員也需得到專門的培訓(xùn)，他們需能夠發(fā)現(xiàn)、甄別心理問題并及時(shí)解決簡(jiǎn)單輕度的心理疾患，二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站才能夠真正高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2 硬件設(shè)備的支持

開展心理咨詢的基本設(shè)施——心理咨詢室并不是一個(gè)普通的房間，而是一個(gè)溫馨、簡(jiǎn)潔、安靜、具有私密性的心理咨詢環(huán)境，絕不是輔導(dǎo)員辦公室。心理咨詢室對(duì)房間大小、選址環(huán)境、室內(nèi)設(shè)計(jì)及設(shè)施配備等都有一定的要求。除此之外，咨詢室還需準(zhǔn)備心理發(fā)展與心理健康測(cè)查工具，如基本的心理健康篩查量表、個(gè)性測(cè)查量表、職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)、抑郁焦慮問卷等，對(duì)于學(xué)院二級(jí)輔導(dǎo)站，這些資源可以從校心理咨詢健康中心得到幫助。在有條件的情況下，還可以配備常用的心理治療工具，如沙盤、音樂放松治療椅、宣泄人等。

3 心理篩查及干預(yù)制度的建立

學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站也需把握好自己的定位與職責(zé)權(quán)限，在完善的體系制度下運(yùn)轉(zhuǎn)。一是制定符合學(xué)院學(xué)科特色的心理健康教育和教學(xué)計(jì)劃。能將專業(yè)學(xué)科和普遍的心理輔導(dǎo)教育緊密結(jié)合需要專業(yè)老師及心理輔導(dǎo)員共同探討制定。二是建立合理有效的心理問題篩查方法。采用普查和個(gè)別深度排查相結(jié)合的方式。現(xiàn)在高校大多在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行心理健康測(cè)查，超過千人的學(xué)院通常會(huì)篩查出數(shù)量不小的問題學(xué)生，如何將這些學(xué)生問題細(xì)化及初步處理都是二級(jí)心理輔導(dǎo)站的工作。并且作為常規(guī)普查要提高測(cè)查的效率和準(zhǔn)確性，二級(jí)站需能區(qū)別是否是可以在站內(nèi)處理的心理疾患，何時(shí)需要送至校級(jí)心理咨詢中心或其他醫(yī)院進(jìn)行深度治療。三是建立心理問題干預(yù)體系。在班級(jí)層面可以采取一定的方法解決較輕的情緒不良、人際關(guān)系緊張等問題，這些還需要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)心理委員是必要的。學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站內(nèi)則可以開展深度訪談、合理情緒宣泄、音樂放松治療等更加正規(guī)的咨詢治療活動(dòng)。四是建立心理咨詢室工作制度。心理咨詢嚴(yán)格要求，需建立相應(yīng)的咨詢?cè)瓌t，檔案建立制度，保密制度等使咨詢室健康發(fā)展。

4 宣傳及普及

學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站是近年來較新的事物，一般在重點(diǎn)高校心理咨詢中心建設(shè)比較完善的條件下才能建立起來。通過傳統(tǒng)及新興的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散模式，讓學(xué)生們知道如何利用二級(jí)站的資源來幫助自己才能讓工作廣泛順利開展。同時(shí)，心理學(xué)在國(guó)外發(fā)展近百年，在國(guó)內(nèi)也發(fā)展了幾十年，但心理健康門診也是近些年才興起并逐步完善的機(jī)構(gòu)，不少人還是對(duì)心理咨詢存在一定的誤解和偏見，比如很多人認(rèn)為尋求心理醫(yī)生等同于精神障礙。部分學(xué)生因各種顧慮怯于尋求正規(guī)機(jī)構(gòu)獲得幫助，延誤治療時(shí)機(jī)，這都需要我們心理工作者更大的努力讓心理咨詢知識(shí)普及擴(kuò)散，消除外界不正確的認(rèn)識(shí)和看法，比如在校園內(nèi)印發(fā)心理知識(shí)小手冊(cè)、制作展板展示心理健康教育工作的范圍，通過新興媒體途徑如建立微信公眾號(hào)、官方微博等多種方式宣傳，讓心理健康教育惠及每一名學(xué)生。

三學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的發(fā)展和完善

學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建立之后，除了得到資金、師資力量的不斷支持外，自身的發(fā)展建設(shè)也非常重要。心理科學(xué)是一門不斷發(fā)展和完善的學(xué)科，心理咨詢方法和技術(shù)也是在經(jīng)過不斷的經(jīng)驗(yàn)嘗試中發(fā)展前進(jìn)的，二級(jí)輔導(dǎo)站內(nèi)成員的知識(shí)和技術(shù)必須有所更新才能有效的開展咨詢工作，自身的學(xué)習(xí)以及借助外界力量培訓(xùn)都是很好的途徑。學(xué)院二級(jí)心理站長(zhǎng)期持續(xù)的開展專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷吸收新營(yíng)養(yǎng)，提高心理輔導(dǎo)員及班級(jí)心理委員的知識(shí)儲(chǔ)備及技能質(zhì)量，是二級(jí)心理站發(fā)展前進(jìn)的基本動(dòng)力。另外，二級(jí)心理站通過開展各項(xiàng)工作也能積累很多技巧和方法，善于總結(jié)也能提高二級(jí)站的教育水平和質(zhì)量。

更加重要的是，結(jié)合學(xué)院學(xué)科特點(diǎn)建立起來的二級(jí)站在工作的過程中積累經(jīng)驗(yàn)，探尋出一條具有專業(yè)特色及具有人群針對(duì)性的工作模式，形成心理教育工作特有工作機(jī)制和方法，提高心理輔導(dǎo)的效率和成功率是我們一直追求的目標(biāo)，這不僅僅對(duì)自身的發(fā)展大有助力，還能對(duì)整個(gè)心理咨詢界的工作方法的改進(jìn)提供新的視角。

當(dāng)然，在學(xué)院建立二級(jí)心理輔導(dǎo)站也會(huì)遇到一些問題和困難。比如有些學(xué)生更愿意與不相識(shí)的心理咨詢師建立坦誠(chéng)的關(guān)系，面對(duì)熟悉的輔導(dǎo)員會(huì)有顧忌心理，可能造成咨詢效果不明顯；還有，學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站本身發(fā)展剛剛起步，心理輔導(dǎo)設(shè)備和專業(yè)師資力量的缺乏致使難以真正的開展高質(zhì)量的心理咨詢和治療等等。但是，我們相信在高校學(xué)院建立二級(jí)心理輔導(dǎo)站利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊，所面臨的困境也能努力通過一些途徑解決。全面展開心理健康服務(wù)，將心理輔導(dǎo)做得更加深入細(xì)致，讓心理咨詢和治療能夠真正的有效的幫助大學(xué)生，把學(xué)生心理問題產(chǎn)生的事故率降到最低直至零，實(shí)現(xiàn)身心全面健康的成長(zhǎng)是我們共同的目標(biāo)。

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