網絡公關營銷方案匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇網絡公關營銷方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著涂料市場競爭的加劇，傳統的營銷方式不能滿足經銷商的發展需求，網絡對于涂料的的銷售似乎是一個新的增長點。涂料企業與經銷商之間的互動日趨頻繁，因此網絡營銷這一新興的方式勢在必行，必能引起行業內新的營銷革命，誰能搶先利用網絡營銷，誰就能在競爭中贏得先機。

做網絡推廣方案先看企業營銷策略

不同的人，做出的網絡推廣方案也是千差萬別的，作為專業的網絡營銷人員，該如何撰寫年度網絡推廣方案?有人說讓我做推廣我會，但是讓我做方案我不會，尤其是年度推廣方案，難度更大。其實呢，網絡推廣方案是一個策劃工作，需要有一個網絡營銷顧問式的人才才行，一般的推廣人員是寫不好的。網絡推廣年度方案該怎么做?首先是要看企業的營銷策略，這個網絡推廣方案是服務于整體營銷目標的，網絡營銷顧問要根據2013年的營銷目標分解出網絡推廣方面的預算和任務，再看用什么樣的網絡推廣方法能夠高效快速地達成年度營銷目標。

涂料企業應試水網絡營銷搶占市場先機

網絡推廣方案和寫文章不一樣，方案要務實，要考慮可行性、執行難度，不需要什么華麗的語言，需要的是簡單、明確、可執行性強的規劃，這個規劃能順利完成企業年度營銷目標，達成銷售促進、品牌提升的目的。

品牌建設靠公關銷售拉動廣告強

市場推廣的方法概括起來就是廣告和公關，網絡推廣方法概括起來就是網絡公關和網絡廣告，我們想推廣品牌就得多策劃網絡公關的內容，我們想明顯拉動銷售就需要網絡廣告的配合。一般來講，企業是兼顧品牌和銷售的需求，公關推廣細水長流，廣告推廣在重點時期集中投放，兩者如何配合要根據公司的市場工作安排，行業特點等等。

一般談推廣方案，并不包含危機公關，但是企業推廣過程中往往會遇到如此情況，建議推廣方案做一個危機公關的預案，包括突況的預防、應對方法，具體負責人、費用預留等等。

在互聯網蓬勃發展，幾乎是全民“觸網”的今天，利用互聯網進行快速、廣泛的傳播，這在涂料行業中已經沒有異議，獲得了普遍的認同與重視。然而對待網上銷售，涂料企業在網絡營銷策略方面還比較零散，很少有打組合拳的，步子邁得比較小，力度不夠，企業也比較猶豫。

篇（2）

知已知彼，百戰不殆。在做任何網絡推廣方案之前，都必須對自身與競爭對手有一個詳細了解。自己優勢在哪里？自己哪些方面不如競爭對手？競爭對手做了什么？競爭對手正在做什么？它們下一步又想做什么？

如：分析雙方哪些媒介進行網絡推廣，使用的具體推廣方式，實際效果評估，搜索收錄情況，鏈接、pr值、ip、pv等等數據查詢。

網絡營銷的成功與否更多是取決于網絡推廣這個因素，網絡推廣是網絡營銷成功的關鍵所在。如何更好的策劃網絡推廣方案，形成真正可執行的網絡推廣方案？

哪些是我們潛在的客戶群體？對相關群體進一步的細化，如年齡大小、性別、數量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣等，根據目標人群的習慣等來制訂網絡推廣方案。

第三、選擇網絡推廣方法及策略

根據收集資料分析，確定網絡推廣方法及策略，詳細列出將使用哪些網絡推廣方法，如搜索引擎推廣、博客推廣、郵件群發營銷、QQ群通訊、論壇社區發帖、攢寫軟文宣傳、活動推廣、網絡廣告投放等，對每一種網絡推廣方法的優劣及效果等做分析及具體如何實施。

第四、明確每一階段目標

1、每天IP訪問量、PV流覽量

2、各搜索引擎收錄多少

3、外部鏈接每階段完成多少

4、網站的排名、PR值權重多少

5、關鍵詞多少、各搜索引擎排名情況如何

6、網絡推廣實際轉化的客戶多少

7、網絡品牌形象如何

騰龍網絡策劃有限公司是國內一家綜合實力強的網絡整合營銷服務商，是中國網絡公關、營銷業中后來居上的網絡營銷服務提供商。主要提供網絡營銷策劃、網絡推廣、搜索引擎營銷、事件營銷策劃、公關危機策劃執行等一系列網絡公關媒體整合營銷、策劃、執行及專家服務。

好的方案還要有好的執行團隊，依據方案制作詳細的計劃進度表，控制方案執行的進程，對推廣活動進行詳細羅列，安排具體的人員來負責落實，確保方案得到有效的執行。

第六：確認網絡廣告預算

網絡推廣方案的實施，必然會有廣告預算，要通過規劃控制讓廣告費用發揮最大的網絡推廣效果，定期分析優化賬戶結構，減少資金浪費，讓推廣的效果達到最大化。

第七：效果評估監測。

安裝監控工具，對數據來源、點擊等進行監測跟蹤，協助企業及時調整推廣的策略。并對每一階段進行效果評估。

第八：預備網絡推廣方案

篇（3）

【公司簡介】奧美世紀是WPP旗下奧美集團的子公司，提供全方位的新媒體策劃和購買以及直效媒介規劃服務。

【主要業務】數字廣告和行銷、數字電視、電子郵件行銷、搜索行銷、數字媒體的新形式（如博客和視頻博客）等。

狄杰斯（Digitas）

【公司簡介】狄杰斯企業管理咨詢有限公司隸屬于陽獅集團，是中國專長于設計、開發和實施網絡營銷解決方案全案的專業數字營銷公司。

【主要業務】將媒體、營銷、技術、創意、想象與分析融為一體，為客戶提供全方位服務，同時擁有和運營著獨立醫藥營銷品牌――Digitas Health，以及專業全球數字制作公司――Prodigious Worldwide。

知世?安索帕(wwwins Isobar)

【公司簡介】知世?安索帕隸屬于安吉斯媒體集團，是華人市場頗具領導地位的數字營銷顧問公司，擅長整合無限創意與專業技術，為客戶提供最佳的商業解決方案。

【主要業務】全方位整合營銷服務，包括提供創意和營銷策略、廣告投放、社會化媒體、SEO/SEM營銷等。

Tribal DDB

【公司簡介】Tribal DDB是DDB中國的一員，隸屬于宏盟集團（Omnicom Group Inc.），是數字化的營銷專家，為客戶提供滿足消費者需求的整合營銷策略及創新的品牌互動經驗。

【主要業務】全方位的數字營銷服務。

電眾數碼（&c. Inc.）

【公司簡介】電眾數碼著眼于數字時代最領先的營銷模式，整合市場資源、創意資源、媒體資源，為互動領域提供綜合服務。

【主要業務】網絡行銷策略；網絡媒介策略與計劃；網絡媒介購買、投放、監測、評估、優化；SEM；網絡公關；網絡廣告與營銷網站的創意構思、視覺設計互動技術開發、制作。

昌榮互動

【公司簡介】昌榮互動隸屬于中國本土最具實力的整合傳播集團之一昌榮傳播集團，擁有國內領先的互聯網投放及管理技術，以及強大的媒體購買能力，是專業的互聯網整合傳播服務公司。

【主要業務】互聯網廣告、創意、策劃、公關、輿情管理、口碑營銷、網站構建與優化、新媒體創建與管理。

廣告商

華揚聯眾（Hylink Ad）

【公司簡介】自2003年起成功轉型為提供互聯網及數字媒體領域全方位服務的廣告公司，并致力于提供跨媒體領域的整合營銷服務。

【主要業務】提供策略、創意、媒介整合等服務。

騰信創新

【公司簡介】騰信創新綜合運用數字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創新的數字溝通和數字行銷服務。

【主要業務】廣告、媒體計劃與采購、策略支持、網絡公關、創意響應、SEM、SEO、騰信富媒體、騰信無線營銷平臺、游戲植入廣告平臺等。

新意互動（CIG）

【公司簡介】新意互動一直致力于專業的網絡整合營銷傳播服務，是專業的整合數字營銷解決方案提供商。

【主要業務】網絡廣告投放與創意、網站建設與維護、網絡整合公關、網絡互動活動、無線營銷及其他數字營銷等。

葛瑞廣告

【公司簡介】葛瑞廣告是隸屬于WPP集團的葛瑞集團旗下的子公司，全球最大的廣告商之一，專注于品牌管理和廣告業務。

【主要業務】提供集品牌策劃、創意、媒體、整合行銷和互動推廣于一體的服務。

三星鵬泰

【公司簡介】三星鵬泰提供整合Digital Marketing的管理咨詢服務。

【主要業務】基于中國商務環境的市場調查、市場戰略、網站建設策略與運營方案、各類互動營銷活動、網絡信息管理系統以及客戶管理系統的全方位整合管理咨詢服務。

歐安派（O.M.P）

【公司簡介】上海歐安派廣告傳播有限公司是一家提供互動行銷顧問服務的專業機構，為客戶提供專業的互聯網整合營銷方案。

【主要業務】網絡整合行銷、網絡口碑公關策劃執行、網絡媒體計劃與購買、網絡創意設計開發、多媒體效果設計等。

廣告網絡

好耶

【公司簡介】好耶廣告網絡是一家集網絡廣告技術服務、線上營銷服務和效果營銷服務為一體的專業網絡互動營銷服務公司。

【主要業務】涵蓋了廣告投放、監管、創意、定向和效果評測等。

隨視傳媒

【公司簡介】隨視傳媒作為百度TV獨家運營伙伴，是中國最大的互聯網視頻廣告分發平臺，也是中國第一大互聯網廣告智能傳播服務商。

【主要業務】以數字營銷為主營業務，擁有國內領先的智能化數字媒體投資管理平臺AdMan與DIGIEQ，為每一位廣告主提供最高ROI(投資回報率)和可衡量的傳播效果分析。

易傳媒

【公司簡介】易傳媒（AdChina）是中國的一家整合數字平臺，致力于為品牌主和公司提供整合數字營銷解決方案。

【主要業務】品牌推廣、口碑營銷和在線銷售等一系列產品和服務。

聚勝萬合（MediaV）

【公司簡介】聚勝萬合（MediaV）是一家專業從事精準營銷及數字營銷的專業廣告技術和服務機構，通過數據分析，實現對目標消費群體的精細分類和定向廣告效果的動態優化。

【主要業務】廣告資源管理、廣告投放控制、廣告效果分析和監測、數據處理及動態優化、網頁監測及網絡訪問行為分析、目標受眾精細分類等。

傳漾科技

【公司簡介】傳漾科技以廣告技術和數據洞察為驅動，致力于成為中國互聯網營銷的商業智能引擎。

【主要業務】廣告投放、效果監測、電子商務、廣告銷售、技術研發及各項增值服務。

悠易互通

【公司簡介】悠易互通是中國領先的受眾網絡數字營銷公司。致力于以互聯網廣告定向技術及優化系統，深入分析中國網民的興趣與屬性；通過數字媒體整合傳播渠道，為客戶的品牌數字營銷提供全方位的解決方案。

【主要業務】受眾洞察、精準定向及優化、整合媒介購買、精準用戶關系管理、分析報告。

互動通

【公司簡介】hdtMEDIA是hdt*互動通旗下全新一代數字媒體營銷服務品牌，覆蓋中國四大門戶網站、搜索引擎和超過千家的垂直網站，以及數字領域所有媒體平臺。

【主要業務】 全面綜合媒體資源、廣告形式、投放技術，為客戶量身定制媒介整合策略。

無線營銷服務機構

億動廣告傳媒（Madhouse）

【公司簡介】億動廣告傳媒是中國最大、最智能的移動廣告網絡，以領先的無線營銷解決方案，通過整合廣告主和無線互聯網絡資源，充分實現無線媒體的巨大能量。

【主要業務】無線廣告精準投放、無線廣告效果監測、無線互聯網廣告技術支持、一站式無線廣告營銷和管理服務等。

篇（4）

訊：剛剛揭曉的第九屆中國最佳公共關系案例大賽上，藍色光標“玩的不是游戲，是烎——聯想idea品牌烎文化網絡公關案例”奪得網絡公關金獎，這也是中國公共關系行業歷史上第一個互聯網營銷的金獎。

兩年一屆的中國最佳公關關系案例大賽是目前公關業界規格最高、規模最大的評選活動，由中國國際公共關系協會主辦。此次大賽邀請海內外著名公共關系學者和專家組成評委，參照“世界最佳公共關系金獎大賽”標準進行組織和評審，并首次設立了互聯網營銷獎項。

在最受關注的獎項評比中，藍色光標為聯想idea品牌所策劃和實施的網絡營銷“玩的不是游戲，是烎”案例膾炙人口，贏得評委們的交口稱贊，獲得最高分。這個案例以一個漢字“烎”引發文化現象和受眾關注度，既刺激了游戲愛好者和玩家，也為社會大眾津津樂道，同時不斷延展話題空間，構成媒體主動青睞，撬動品牌傳誦的傳奇?！盀簟卑竼⑹揪W絡公關嫁接文化，才能迎合更多受眾的關注和共鳴。

本屆頒獎典禮7月2日在北京北辰洲際酒店隆重舉行。藍色光標不僅取得了網絡公關金獎，而且獲得產品推廣銀獎、危機管理銀獎和大型活動銀獎，并將本屆大賽的最佳議題管理獎收入囊中。藍色光標在最近10年5屆的大賽中已經累計獲得26個獎項，充分體現了藍色光標在專業上的深厚底蘊和領先優勢。

作為中國本土領先的公共關系傳播機構，藍色光標早在2004年就開始進入互聯網推廣領域，至今已建立了業內領先的互聯網整合營銷推廣運作體系，擁有強大的核心資源網絡，資深的顧問團隊以及經驗豐富的專業人才。借助多種互聯網平臺，藍色光標致力于為客戶提供“一站式”的解決方案，客戶覆蓋IT、汽車、快速消費品、醫藥、娛樂等多個領域，為眾多全球500強客戶和國內各行業領導品牌提供長期的互聯網整合營銷服務，受到廣泛稱譽。(東方早報）

篇（5）

崗位職責

1、負責公司產品總體運營的協調、規劃、管理工作，針對產品特點以及市場狀況制定產品運營規劃、戰略、布局并實施;

2、負責產品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設和客戶服務的整體策略、計劃的制定和實施;

3、負責制訂、完善、貫徹實施(線上線下)運營管理制度、流程、分析各類數據，提出改進方案，對業務流程等的分析和改進，品牌、市場的規劃;

4、與公司其他部門密切配合，組織帶領團隊為公司項目運營、市場拓展及相關研究工作提供專業、系統強有力的支持;

5、建立規范、高效的運營管理體系及流程并不斷優化及完善。

任職要求

1、金融、經濟、市場營銷等相關專業;

2、有較強的分析規劃能力、洞察力、開拓創新能力、應變能力，具有優秀的溝通能力，團隊意識與執行能力;

3、具備從市場到產品、客戶、營銷、推廣等金融產品全程調研、分析能力;

4、具有較強的溝通能力及團隊管理能力，能帶領團隊完成線上活動和線下專題活動策劃，線上線下推廣計劃執行及效果優化;

5、具有較強的市場意識，優秀的職業素養，能及時關注同行業運營情況及市場最新動態。

公關總監/經理

崗位職責

1、負責公司對外PR工作，拓展和維護公司媒體資源，與重點媒體及記者時時溝通，及時反饋媒體合作意向;

2、建立媒體檔案庫，并能根據需求，聯絡、邀請各類媒體，與各界媒體保持良好關系;

3、能根據公司產品，進行新聞點和創意點的策劃、組織，撰寫媒體稿件;

4、建立并維護日常新聞稿件的媒體，監控、評估媒體的宣傳效果;

5、策劃、指導、控制、協調并參與公關活動、市場活動，協調微博、微信等新媒體營銷;

6、建立有效的危機公關體系、機制與應急處理。

任職要求

1、具有很強的營銷創意策劃能力，對傳播有洞察力，有很強的執行力;

2、具有廣泛的財經/互聯網類媒體資源、豐富的人脈資源;

3、文筆好，熟悉公關活動流程及PR運作流程，具有優秀的公關活動項目策劃及執行與拓展能力;

4、能夠獨立組織新聞會、專訪及其它公關活動;

5、擁有優秀的語言表達能力，能夠熟練撰寫新聞稿、發言稿以及其他公關所需文件。

網絡營銷經理

崗位職責

1、負責公司電子商務銷售業務的策劃、執行和監管;

2、及時對同類產品的營銷策略、市場及同業電子商務動態進行調研、分析;

3、負責公司網絡渠道資源的維護、推廣和溝通;

4、負責合作伙伴關系維護，研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續改進和創新;

5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關關鍵詞的排名，形成階段性數據報告并提出后續優化方案;

6、不斷開拓網站的外部鏈接，保證網站PR值、alexa排名(網站受歡迎程度、網站排名);

7、分析網站排名，對站點及內鏈進行整體優化;負責制訂網站本身的優化方案、有效達成網站平臺的訪問量等相關推廣指標;

8、利用搜索引擎、相關行業網絡媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網站推廣工作，策劃執行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案。

篇（6）

據統計，在國外，80%的個人和企業都選擇網絡媒介進行營銷推廣，并從中獲得了極好的效果。而在中國，選擇“網絡營銷”的人只有7~8%，不到國外的十分之一，但僅僅在這選擇了網絡營銷的“十分之一”中，都有多半的公司、個人因為網絡營銷的強大力量，得以在與對手的競爭中暫露頭角、贏得商機。

篇（7）

要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。

企業營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非七個方面：

·企業開張伊始，尚無一套系統網絡營銷方略，因而需要根據市場特點策劃出一套網絡營銷計劃。

·企業發展壯大，原有的網絡營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的網絡營銷方案。

·企業改革經營方向，需要相應地調整網絡營銷策略。

·企業原網絡營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業的網絡營銷計劃。

·市場行情發生變化，原網絡營銷方案已不適應變化后的市場。

·企業在總的網絡營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特征和行情變化，設計新的階段性方案。

·推出新產品時，針對該產品設計專屬的網絡營銷策劃方案

2、網絡營銷環境的分析

·行業外部環境分析

（1）政治環境分析（2）經濟環境分析

·行業內部環境分析

（1）消費需求分析（2）網頁分析

3、網絡營銷目標

網絡營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即網絡營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現××。

4、具體網絡營銷方案

5、如何廣告宣傳

1）原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。

2）實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內前期推出產品形象廣告。

②銷后適時推出誠征商廣告。

③節假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。

篇（8）

【中圖分類號】G77 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）02-0006-02

一、互聯網環境對企業危機公關的影響

鑒于互聯網本身存在與傳統媒體差異較大的特點，也就使得危機公關在互聯網環境下產生了新的特點。只有明確了解互聯網對危機公關的正面與負面影響，才能對企業的危機公關做出最合理的決策。而互聯網的新特點對企業危機公關的影響具有兩面性：利用得好，將使企業更好的規避危機風險；利用不好，則會使企業一蹶不振。

1.公眾的廣泛參與擴大了危機

互聯網的出現強化了公眾的表達意識，極大的調動了公眾參與社會事物的積極性。同時還有可能使大量的非公眾人群向公眾人群轉變（非公眾即公關學中的對企業沒有任何利害關系的人群，但是由于互聯網為他們提供了自由交流的平臺，他們的參與的積極性空前高漲，從而轉變為公眾）。使企業危機擴大。一方面，通過網絡公眾可以主動參與討論，尋找意見的統一的戰線，一些小事情可以演變成難以控制的危機。另一方面，網絡公眾通過網絡直接的表達各種意見和情感，對已在危機中的企業質詢、譴責甚至攻擊。不滿的情緒會迅速的感染他人，使已發生的危機進一步放大，擴散和惡化。

2.信息的重復性使危機延續時間增長

由于互聯的信息不像傳統媒體那樣單一傳播，報紙看過了也許就扔了，忘記了。但是在互聯網下，任何人只要喜歡，都可以在互聯網里尋找到以往的企業危機事件。例如，當人們想要買奔馳轎車時，必然會在網上尋找有關大奔的信息，來加深自己對該產品的了解，通過網絡的一系列鏈接，必然會發現了“砸奔事件”信息。這樣無疑會使他們產生心理陰影。從而改變購買的決策。所以信息的多次重復性傳播，迫使企業必須在危機結束后的很長一段時間內，繼續關注網絡上關于危機事件的報道。因此，盡管危機可能早已結束，但是對企業造成的負面影響仍可能在不斷的復制傳播，從而誤導到一些不知情的公眾，造成危機的卷土重來。引起又一次危機的開始。麥當勞的署條危機就是這一類型的經典案例。

3.信息的傳播速度加快減少了企業的危機反應時間

眾所周知，在危機處理過程中，時間是危機公關成功與否的重要的因素之一，在傳統媒體占壟斷地位的時代，危機的局部性特征明顯，人們或許半年以后才知道原來某某省的某企業發生過假產品事件。但是在互聯網上，幾秒的時間可以讓遠在國外的潛在客戶知道該危機事件。由于互聯網的幫助，公眾更快的了解到事件，大大減少了留給企業的危機放映時間。使得危機管理工作更加的復雜與困難。使地區性的危機很快久演變成全國性甚至全球性。

4.過大的信息容量影響決策者的判斷

科學的決策往往需要信息的輔佐。在網絡信息時代，企業的決策面臨的問題將不是信息的閉塞和稀少，而是如何解決信息的過量問題。一方面，網上匯集了不同渠道的各種信息，真假難辨，使得信息處理小組對信息的收集和分析工作變得更加困難。因此加重決策者在取舍方案時的困難，導致他們陷入誤區，產生盲目的決策。另一方面，網絡信息的過量帶有個人感彩的加重。這些公眾反饋信息有的甚至大相徑庭，事件的本身就是有人支持有人反對，這些混亂的消息會使信息收集小組疲與分辨，而對信息中可能存在的夸張成份，也將干擾小組的決策活動，導致決策者的貿然行動，而決策一旦產生了失誤，將使危機升溫更快，加大了危機的解決難度。

二、企業網絡環境下的危機公關解決方案

面對信息傳播方式的變革，企業危機公關工作遇到了巨大的挑戰，調整、改進危機公關工作，加強對危機事件是的事前、事中、事后處理是企業求的生存和發展的必由之路。本文撇開了傳統媒介與網絡媒介下都要注意的一些問題，如對待危機的態度問題，危機的隔離問題，只針對互聯網環境下的特點來探討其解決方案。

1.加強危機事前管理

加強危機前的管理，可以及早發現危機潛在因素，并且采用相應的方式消除這些因素，把危機化解在萌芽階段。未雨綢繆，是企業解決危機最經濟、最有效的手斷。所有的危機公關最好的解決方法就是有良好的預測與控制方案，避免危機的發生。企業需要通過研究發現可能引發危機事件的線索與因素，估計可能遇到的問題，及事件的突發后的程度與方向，從而制定各種可供選擇的應變措施。換言之，危機公關的最重要原則就是要厚積薄發，以不變應萬變。

（1）建立公關信息系統

面對網絡時代的信息爆炸，企業建立起公關信息系統，是企業戰略的重要組成部分。建立信息公關系統不僅可以更好的發揮網絡對危機處理的正面影響，而且可以克制其負面的影響。企業可以通過互聯網，隨時監控各類行業、專業網站上的信息，通過對信息的分類評估，尤其是當發現不利于企業的輿論，能夠馬上采取相應的手段進行溝通，消除誤解，維護企業的形象。在危機發生后，信息系統也能對相關消息進行分類排序，分析各類信息對危機處理效果的影響，抓住主要矛盾，使后期的行動有的放矢。在事后，企業如果擁有信息系統，也能夠對該事件綜合評價，分析危機的重復性發生的可能，避免再次發生，并能將該事件放入公司的公關資料庫，對以后工作的開展起到借鑒和指導的作用。

（2）培養企業網絡公關人員，建立機制，專人負責

公關人員是公關危機處理的主體，要想更好的通過網絡處理危機，必須培養一批具備良好網絡素質和基本的計算機知識的公關人員，一旦網絡危機發生，他們便能很快的投入到網絡公關的工作中去，這些公關人員要掌握基本的網絡禮儀，并能熟練的操作電腦網絡來收集信息與交流。能熟練的使用WEB，E-MAIL，BBS，NEWROUP等工具，熟悉網絡心理學。只有事前培養了可用的企業網絡公關人員，才能在危機到來時臨危不亂，做到專人專事的負責。

2.危機的事中控制

（1）主戰場的開辟與推廣

在網絡上進行危機公關，重中之重是建立完備的危機公關網上新聞中心的主戰場。主戰場的開辟可以使企業在被動的危機中爭取到主動。在內容上，至少應該包括危機的概述，公司聲明，危機新聞稿等，在頁面設計安排上，盡量注意色彩及用詞的平和性。同時注意交互性問題和線上和線下的互動。最后也是最關鍵的對外推廣工作，危機當頭，各種適當的對外網絡推廣都是必要的。利用主戰場，如自己公司的主頁，還能夠坐問卷調查等工作，對企業信息的收集也是很有意義的。主戰場的設立還能使信息能夠更快的傳送到公眾手中，避免了公共沒有可靠的信息源而產生了誤解和猜想，減少流言的產生。

（2）流言控制

對于網絡時代下的危機公關，要從細節著手。所以不能輕視網絡中流言可以波及的后果，關注網絡上口碑的乘數效應、網絡編輯等草根力量；要防止網絡上危機的“非典”效應（小報新聞迅速上升為全國新聞）、“滾雪球”效應（不斷衍生新的報道）、“野草”效應（網上的負面報道無法根除）。在對流言控制上，我們要做到早發現，早預防。公關人員應該在最短的時間內找到流言產生的根源地與流言產生的途徑，對其嚴密控制。尋找流言的突破口，拆穿流言。同時流言控制的一個要領是要建立唯一可信的信息來源，阻止公眾因為沒有可信信息而受流言感染，進一步擴大流言范圍。主戰場的建立，即自己的網上新聞中心，就可以為企業提供一個可靠的信息來源站！正如盛大收購新浪事件，早在nauseas開市前，就傳出流言，盛大要收購新浪，導致新浪股價降低，被盛大收購了20%的股權。但是新浪公司很快的建立其自己的信息來源，在自己的門戶網站毫步避諱的全程跟蹤報道盛大收購新浪事件。遏制流言，阻止事態進一步發展，穩住了股民的心，并成功實施毒丸計劃，成功的實施了反擊戰，最終導致盛大收購計劃失敗。

（3）整合資源運用

在網絡經濟時代下的企業危機公關，要善于整合各種資源，不僅要關注大型門戶網站、還應關注社區類的網站、目標客戶聚集的地方網站、專業性網站和傳統有影響力媒體的網站，注意搜索類網站的力量；不僅要加強與傳統新聞媒體的溝通，還應與網絡媒體溝通；不僅要關注新聞類的資訊傳播，還應關注虛擬社區、發言積極活躍的網友和版主的狀況。除加強與媒體、消費者溝通外，還要加強與政府相關單位及權威機構及專家、協會的溝通。因為只有借助于政府、協會或專家，得到他們的認可，公眾才會覺得這是可信的。同時還要積極與公司董事及股東、渠道、經銷商溝通，獲得他們的理解，維護他們的利益。還有重要的一點是，要與自己的員工溝通，獲得員工的理解，因為每個員工都可以代表公司。通過溝通可消除消費者的恐懼從而快速解除危機。只有多方位的，整合利用好企業的資源，才能在危機來臨時，打出一組漂亮的組合拳，才能更好的、更有效的化解網絡環境下的企業危機。

3.事后反饋

危機的事后管理同樣重要，尤其是在毫無阻礙的網絡環境下，危機卷土重來的可能性也大大加強。因此危機的事后管理是整個危機管理中一個重要的環節，絕不能掉以輕心，一旦該環節被忽視，企業之前所做的種種就有可能都白做了，因此危機事后企業還應該加強對事件的追蹤和監控，可以充分利用搜索引擎等工具，在網上尋找是否還存在著對企業不利的信息，了解事件的最新動態，一旦發現危機有死灰復燃的跡象就要加以控制。同時企業要利用好資源整合工具，加強與傳統媒體的關系，利用傳統媒體來制造有利企業的信息，來引導公眾心理，從而減少在網絡環境下的危機。并且企業要做好對本次危機的評價的工作，并且將其列入自己企業危機事件的數據庫，完善企業的公關信息系統，作為前車之鑒。

總之，在新的經濟環境下，互聯網給企業的公關人員提出了一個新的難題。只有以最真誠的態度來面對公眾，未雨綢繆，做好事前預防，事中控制，事后反饋，才能避免在網絡危機中一撅不振。

參考文獻：

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[4]吳宜蓁，網絡公關教戰守則系列 臺北工商報-經營知識版

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[6]潘黎，王其軍，網絡時代的公共危機[J].科技創新月刊， 2006 第8期

篇（9）

訊：時下，網絡營銷作為互聯網時代最IN的營銷模式，獲得普遍的推崇，而高舉網絡營銷大旗的網站也如雨后春筍。如何定義網絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。

與傳統的營銷傳播手段相比，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。

一直以來，“穩、準、狠”成為眾多客戶對朝聞通商業新聞()的贊譽?！胺€”，是講求傳播的策略，緊緊圍繞客戶的整合營銷策略進行宣傳規劃；“準”，則體現出朝聞通商業新聞的網絡傳播“人脈”，與大型媒體建立良性的合作關系；；對于“狠”，該新聞稿發稿部負責人表示：相對于一些論壇稿，朝聞通商業新聞更注重新聞和公關軟文的定向炒作，增強網絡營銷的公信力。

無論企業規模大小、處于什么樣的發展階段、客戶是最終消費者還是生意鏈中的下游企業、產品和服務對網絡的依賴程度如何，都能有與之相匹配的網絡營銷解決方案。一直以來，對于網絡營銷良好的實踐經驗的積累，已經讓朝聞通商業新聞平臺形成了從軟文、專題宣傳、人物訪談、危機公關等多種傳播手段綜合運用的能力，并通過其不斷的努力，滿足不同層面的客戶對于網絡營銷的期望。

從目前的宣傳效果看，朝聞通新聞稿平臺已經成為網絡營銷“新勢力”，讓眾多企業的信息傳播，有了一個非常有價值的渠道，不但成為企業即廣告、公關之后的重要宣傳手段，更成為在信息社會，受眾了解企業，掌握產品信息的重要窗口。（來源：朝聞天下）

篇（10）

網絡營銷是指為實現營銷目標,借助互聯網、電腦通信和數字交互式媒體進行的營銷活動。網絡營銷是從營銷目標出發，包括前期目標受眾調研，制定差異化營銷策略，廣告、公關、促銷等結合的整合傳播執行方式，網絡廣告效果后測等一整套網絡營銷服務，能為客戶帶來更具成效的傳播效果和更高的滿意度。下面介紹幾種常見網絡營銷方案。

一、RichMedia（富媒體）

富媒體指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、DHTML、JAVA等組成，能夠提高交互能力，并能實現多媒體、擴展的創意空間、交易行為的媒介技術。

其優勢：

1.超大容量:廣告容量可達300K甚至以上，是普通廣告形式的10倍，創意空間不再受限制，大大增強了網絡廣告的表現力。

2.不防礙內容的正常瀏覽：富媒體廣告突破互聯網廣告帶寬瓶頸對內容容量的限制，廣告的下載是在用戶瀏覽間隙、帶寬空閑時在后臺進行的。

3.豐富效果滿足不同廣告需求：實現音頻、視頻廣告的流暢播放效果，并可實現互動游戲、互動調研、互動演示等多種互動廣告需求。

二、頻道合作內容

1.營銷目標。

（1)產品教育：產品信息與頻道內容緊密結合，有力的軟性推廣手段，針對目標消費群展開全面的、多層次的產品教育。

(2)互動平臺：虛擬社區、留言板、問卷調查、互動游戲等多種溝通工具，為消費者與品牌商搭建便捷穩定的互動交流平臺。

(3)產品促銷：有效引導目標消費人群，更多新品活動、促銷信息，直接促進銷售轉化。

(4)品牌忠誠：品牌新聞專區，及時更新企業新聞，塑造良好公眾形象，提升品牌好感度、忠誠度

2.執行方式。

(1)欄目冠名:客戶品牌冠名贊助，將欄目整體設計風格融合客戶品牌相符的VI風格;同時，內容方面在保留欄目原有精彩內容的基礎上，結合品牌內容進一步增減、優化。

(2)產品定制:將網絡產品或內容版塊，定制成類似客戶產品外型或包裝特色的模樣，突出客戶產品的特性，加深受眾對客戶產品外型或包裝的記憶度。

(3)品牌專區:企業產品的教育基地，產品內容分類曝光，定期更新；公關宣傳的平臺，系統地企業新聞，定期更新。

(4)互動社區:能讓消費者暢談產品使用心得的品牌論壇，深受廣告主歡迎。由專家定期回復消費者提出的各類問題，建立品牌俱樂部。

(5)廣告支持:可就消費者對產品的喜好、使用習慣、以及產品的認知度等方面進行在線調查。品牌策劃相關比賽、征文、真人秀等活動，增強品牌親和力。與產品特性、品牌內涵結合的小游戲，在網絡已廣泛使用。

三、品牌活動贊助

在整合營銷中，活動贊助這種形式也得到越來越廣泛的運用。品牌參與舉辦媒體相關活動，品牌概念貫穿活動始終，既節約人力、物力資源，又搭了媒體的“順風車”，品牌傳播效應大大增強。其優勢：

1.快速建立品牌知名度：媒體活動的影響力不可低估，在一段時間內品牌被提及率極高，品牌知名度迅速建立起來。

2.廣泛傳播品牌內涵：尋找活動主題與品牌內涵的關聯性，借助活動傳達品牌概念，品牌內涵可以貫穿活動始終。

3.促進產品銷售：利用活動帶動產品銷售，比單純的產品促銷對消費者更具吸引力。

4.降低宣傳成本：媒體自有的推廣資源十分豐富，活動執行效果又好，還有很多增值服務，相對品牌的宣傳成本大大降低。

四、直效營銷

奧美公司維頓?博德先生認為:直效營銷就是運用任何的行銷傳播活動（廣告、公關、促銷），將目標對象界定在“個人”的基礎上，與之開展一對一的直接關系。網絡的發展決定了其在各種行銷方式中的不容忽視的地位，網絡的特性更決定了其在直效營銷中的優勢。其成功因素：

1．選擇準確的信息接收對象：將目標受眾從龐大的數據中搜索出來，降低成本與提升用戶好感。

2.選擇合適的郵件發送時間：建議在星期二，星期三進行郵件發送，提升郵件閱讀率。

3.應用穩定的郵件平臺：確保信件的發送與接收以避免資源浪費，數據丟失。

4.制定引人注目的主題與個性化的郵件用語。新晨

五、網絡調查及調研

1.費用低:對調查實施者而言,網上調查節省了問卷印刷費用，人工費用，場地費用,數據錄入等費用，大大降低了運做成本。

2.周期短:由于省去了問卷印刷、訪問員入戶和數據錄入等過程，網上調查從時間上講是各種方法中最快的。

3.易于收集數據:被訪者可以在自己方便的時間完成問卷，利用網絡能迅速找到條件特殊的被訪者。

4.保證調查客觀性:由于在訪問過程及數據錄入過程中均無須人員干預，網上調查避免了數據收集和處理過程中人為因素引起的誤差。

5.數據來源更廣泛:網絡更容易觸及愿意參加調查的中高端人群。

6.多媒體:網上調查可以通過多媒體手段向受訪者出示豐富的動畫、聲音和圖像信息，極大地提高了信息的豐富程度。