時間：2022-09-06 04:54:04
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇員工培訓計劃表范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
3計件工資流程及重點問題培訓會財務、生產部長、車間主任、工段、班組長3月1日
4部門業務計劃分配辦公室所有人員3月11日
5行政日常管理、獎懲規定各部門負責人4月9日
6新員工入職培訓（入離職流程、行政、后勤管理規定等）新入職員工5月6日
7企業安全教育培訓生產部長、各工段班組長6月3日
8部門業務計劃回頭看辦公室所有人員7月1日
9人力資源招聘渠道拓展及情景面試規范辦公室人力資源8月5日
10新員工入職培訓（入離職流程、行政、后勤管理規定等）新入職員工8月16日
11自我實現平臺需求的培訓辦公室所有人員9月2日
12正確認識與周邊企業對比管理利弊的培訓辦公室所有人員10月9日
14溝通與技巧情景培訓辦公室所有人員10月21日
15新員工入職培訓（入離職流程、行政、后勤管理規定等）新入職員工11月4日
16部門業務流程講解培訓辦公室所有人員11月8日
17公司內部人員晉升及人員推薦流程各部門負責人12月2日
一. 新員工培訓目的
二. 新員工培訓程序
三. 新員工培訓時間、地點及內容
(一) 就職前準備工作
(二) 崗位培訓
(三) 課時安排
(四) 培訓與考核
(五) 講師風采
(六) 課程表
四、 新員工培訓資料
五、新員工培訓所需填寫表格
Ø 新員工崗位培訓反饋表(表一)
Ø 新員工崗位培訓計劃表(表二)
Ø 培訓效果調查表(表三)
Ø 新員工崗位培訓總結表(表四)
一、新員工培訓課程目標
培訓需求產生的原因：有效的培訓需求分析是建立在對培訓需求成因有效性分析這一基礎之上的，對培訓需求形成的原因進行客觀的分析直接關系到培訓需求分析的針對性和實效性。培訓需求產生的原因大致可以分為以下二類：①由于工作變化而產生的培訓需求：不同崗位的工作內容也會相應地發生變化，為了適應這種變化，培訓需求隨之產生。②由于人員變化而產生的培訓需求：無論員工原來從事何種工作，當他們進入新的或踏入新的工作領域時，為了盡快地進入工作狀態，實現較好的工作效率，培訓是他們的首要選擇。
若想做好培訓工作，培訓需求表的填寫至關重要。只有準確地分析了解員工的基本培訓需求，才能切實有效地開展培訓工作，達到有的放矢。目前，培訓工作是培訓員工的專業水平，但有時候參與培訓的員工并不能夠真正了解自己需要什么，所以往往填不出真正的培訓需求。
培訓的目的是希望通過培訓員工的技能、知識和態度，讓員工能有效地將培訓中的知識和技能運用到工作中，而不僅僅是在頭腦中，使員工能夠生存并在未來可持續發展。提升員工的個人技能，并通過配套的激勵和約束方法使員工在日常的工作中發揮出最佳的技能水平，提高工作績效，最終能夠達成勝任本職工作，進而增強單位的競爭能力。
年初，血站各部門圍繞中心工作重點以及衛生部等上級部門的要求，填報本部門年度《員工培訓需求表》，上報培訓管理部門審核。培訓管理部門在對各部門培訓需求分析結果出來后，接下來的工作就是匯總整合，進行綜合分析各項需求所占的比例（見表1），以培訓需求為方向、考慮各部門的培訓需求，結合員工的個人培訓需求制定詳細明確的本年度的培訓計劃。
依據以上數據，消防安全知識，安全與衛生，此兩項內容所占比例【27%】，5S管理，提升服務水平，此兩項內容所占比例也是【27%】，再其次為崗位職能和實踐技能占比例【20%】，最后法律法規和最新進展占比例【13%】。依據培訓需求分析數據按照依次排列制定培訓計劃，組織實施培訓（見表2），完成達到質量目標規定的要求。
組織實施站級培訓共計12次12個項目，共計6時。①分離機的原理和介紹；②實驗室認可申請的培訓；③長春市獻血管理辦法；④消防安全知識講座；⑤血站計算機信息管理軟件系統培訓；⑥獻血招募的服務與管理的新手段與方向介紹；⑦繼教與健教培訓，觀看光碟；⑧新國標的注意事項；⑨崗位職能培訓；⑩5S管理； 11醫療機構從業人員行為規范手冊； 12關于舉辦2012年“安全、合理、科學用血”培訓。
[中圖分類號]F27 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2015）19-0094-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.046 [本刊網址]http：∥
培訓滿意度評估是培訓評估的重要組成部分，同時也是員工滿意度測評中不可或缺的重要內容。我國大多數企事業單位都非常重視員工的培訓工作，并在員工培訓開發活動上投入大量資金，但是，卻存在著一種普遍的現象，就是培訓經常做，但成效卻難以衡量。培訓滿意度難以評估已經成為企事業單位人力資源管理中的突出問題。
一、員工培訓滿意度的調查
本次調查共向A單位員工發放問卷200份，回收185份，回收率92.5%。剔除填寫不完整或有明顯錯誤的無效問卷，共有有效問卷共179份，有效率90.4%。將有效問卷錄入數據庫后，筆者運用SPSS20.0軟件對數據進行了比例分析和均值分析。
本次調查所設計的問卷采用李克特量表進行評分，請被調查者根據各自的感覺和判斷在對應的分值上劃“√”。評價標準分5級：5、4、3、2、1。5代表非常贊同（很好、非常滿意等），4代表贊同（比較好、滿意等），3代表不贊同也不反對（一般、還可以），2代表不贊同（不好、不滿意等），1代表非常不贊同（很差、非常不滿意等）。根據培訓滿意度評價指標，A單位員工培訓滿意度量表的開發從七個維度來進行。
一直以來A單位都非常重視員工的培訓工作，對于培訓費用的投入也在逐年增加。大量的投入也獲得了良好的效果，大部分員工都認為以往所參加的培訓隊自己有比較大的幫助。但同時，在員工的培訓工作中還存在著一些薄弱環節，影響了員工對于培訓的滿意度。從培訓滿意度二級指標均值表中可以看出，培訓滿意度二級指標中A2、A4、B2、C1、E1這5個二級指標的值在4分（比較滿意）以下，其中“A2培訓計劃”均值為3.4，“A4培訓收益”均值為3.7，“B2課程進度安排均值為3.63”，“C1外購教材均值為3.31”，“E1培訓方式的靈活性”均值為3.59。
二、員工培訓滿意度的影響因素分析
通過問卷調查可見A單位員工對“A2培訓計劃”，“A4培訓收益”，“B2課程進度安排”，“C1外購教材”，“E1培訓方式的靈活性”這幾個指標的滿意度較低，由此可見，影響員工培訓滿意度的因素主要有以下幾個方面：
（一）培訓計劃不科學
企事業單位培訓規劃的目的是為了提高員工的績效，但A單位在員工培訓方面仍然深受舊體制下的工作思路和工作方法的影響，培訓管理部門在制訂培訓計劃時往往流于形式。培訓計劃表面工作很多，但實際深度和廣度不夠，在研究制訂培訓計劃討論稿時一般只考慮了本單位的戰略發展、業務發展等缺乏系統性。制定出來的培訓計劃也往往忽視了員工自身發展的需求。有時只是一味地為員工提供大量的培訓機會，但卻忽略了員工的培訓意愿，這樣難以適應員工日趨復雜的培訓需求，造成參訓員工感覺參加培訓后沒有什么收獲，從而降低了他們參加培訓的意愿。
（二）培訓中激勵機制不健全
激勵是員工培訓工作的重點，良好的培訓激勵機制將有利于增強員工參加培訓的意愿，調動他們參加培訓的積極性。A單位在員工培訓激勵機制方面不夠健全，激勵手段老一套，缺乏新意。工資福利的調整、調職或晉升是員工培訓完后想獲取的直接激勵，但調查中發現，大部分的A單位員工認為自己的這一意愿沒能得到很好地滿足。單位沒有把培訓與績效考核科學合理銜接起來。激勵的程度跟不上單位發展的步伐，滿足不了員工的需求，員工參與培訓缺乏動力。
（三）課程進度安排不合理
A單位的員工對于培訓課程進度安排的滿意度不高，他們認為培訓的課程過密，進度過快，很多知識還未來得及消化理解便又開始了新的課程。因為每次培訓的時間有限，培訓的內容較多，為順利完成培訓任務，相關部門在進行課程安排時往往會加大密度。而培訓師只能按照既定的課程安排計劃進行教學，導致課程進度過快，學員難以接受。
（四）外購教材的適用性不高
教材集約反映知識技能，是培訓活動的主要指導資料，對學員培訓效果有著重要影響，。員工在培訓過程中需要培訓材料進行輔助參考，但是員工對于培訓所用的外購教材滿意度較低。但在調查中發現，受訪者認為單位所購買的教材適用性不高，并不切合培訓的內容，對于培訓起不到很大的幫助。A單位在教材選購方面不夠合理，需要培訓管理部門重視。
（五）培訓方式不夠靈活
培訓方式多種多樣，培訓的方式不同，效果也是不一樣的。每種培訓方法都有其優缺點和適用性，針對不同的培訓內容應采用不同的培訓方法。通過調查發現，員工對在培訓過程中所采用的培訓方法滿意度偏低，他們認為現行的培訓方式相對單一，并且還存在培訓方式、培訓內容與所期望達到的培訓效果不夠契合等問題。
三、員工培訓滿意度提升策略
（一）制定科學的培訓計劃
制定科學的培訓計劃是培訓工作的重點。A單位在制訂培訓計劃時首先應根據本單位的發展戰略和人力資源現狀來進行。在制訂培訓計劃時對培訓的內容和培訓的具體對象應有所區分。為不同級別，不同崗位的員工分別制定不同的培訓計劃，以適應每一個員工的業務技能與知識水平的提高。
其次，培訓管理部門應和其他職能部門加強溝通，以了解員工的培訓需求。培訓并不是越多越好，也不是所有的培訓課程都適合每一名員工，在制訂培訓計劃時不僅要結合本單位的需求，還應考慮個人的意愿。在制訂培訓計劃前先針對本單位的員工進行培訓需求分析，在此基礎上制訂培訓計劃才更具有針對性。
（二）建立健全員工培訓激勵機制
培訓對員工而言是一種激勵，不少員工都把參加有效的培訓看成是一種福利，所以合理的培訓激勵機制有助于提高員工的培訓滿意度，我們在做培訓工作時也應該考慮到這個因素。
首先，應把培訓同員工的職業生涯的發展規劃有機結合，引導員工的發展同企業的發展相適應。
其次，應把員工的培訓與年終考核、績效獎金、級別晉升等掛鉤，以激勵員工積極參加培訓。一方面，營造濃厚的學習氛圍；另一方面，通過考核來增加員工學習的壓力，對于一些相對消極的員工，無疑是一個較好的促進。如果員工通過了培訓，自身得到發展提高，又能帶來相關的收益，既能調動員工參與培訓的積極性，又能提高員工培訓的滿意度。
（三）合理安排培訓課程
培訓管理部門應制定培訓綜合一覽表，用以明確各項培訓課程的講師、教材、課時、受訓人員、培訓地點、考核方式、合格標準等。使各項培訓得以系統性、規范性的開展。培訓管理部門在安排課程時，要根據培訓需求，合理安排課程，培訓課程的范圍不宜過大，以在某一時間段提高員工某種技能或提升素質為主。
過于密集的課程和過快的課程進度使得員工在培訓過程中難以及時消化和掌握所學的知識。要合理安排課程內容和課程進度，同時可以在允許的范圍內盡可能增加培訓時間的跨度，讓員工有足夠的時間來理解和消化所學的知識。這樣不僅能夠提升員工對于培訓的滿意度，還能提升培訓的效果。
（四）合理選購培訓教材
培訓教材是學員學習的重要材料。A單位培訓所用的教材一般分為兩種，一種是培訓機構或講師自編的教材，另外一種是在市場上購入的教材。自編教材針對性較強，適應性高，而外購的教材有時可能不適用于培訓的課程。所以培訓管理部門在選擇培訓教材時要及時和講師做好充分的溝通工作，取得他們的支持。也可征求同行業兄弟單位培訓部門的意見做參考，以確保所選擇教材的合理性與適用性。
培訓教材的選擇應根據培訓綜合一覽表的安排，將各類培訓所需的教材根據課程特點，由各講師負責各自相關培訓教材的選購和編制。對所選擇的培訓教材先由培訓負責人員進行初審，而后交由A單位相關部門的主管及專業人員進行審查，最終報上報領導審核。通過對教材的嚴格把關，以保證培訓質量，同時使培訓知識符合A單位實際和各培訓人員的需求。隨著企業的發展，培訓教材可能存在不適應的情況，所以要規定各培訓教材的更新頻次及辦法，由培訓負責人員根據企業的實際情況組織相關人員對教材進行更新，以確保長期有效性。
促進和幫助員工持續進步以滿足公司發展需求，增強企業凝聚力，建立高素質專業人才的核心競爭優勢。
2、范圍
2.1公司經營宗旨、理念、規章制度和行為規范的培訓；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀。
2.2員工崗位技術培訓；通過技術和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領、工作程序與方法，盡快進入工作角色。
2.3執行新任務之前進行所需要的知識和技術培訓；通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質量和工作效率進而提高我們企業的效率。
2.4為未來的某一任務和目標進行專題培訓，以保障未來發展的目標得以實現。
2.5職工素質提高培訓；通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以提高團隊戰斗力。
3、職責
3.1行政部
（1）在總經理指揮下，策劃、組織和實施公司全員的內訓和外訓。
（2）監督檢查公司所有培訓活動的實施及效果驗證，建立員工培訓檔案，妥善保存所有培訓實施記錄。
3.2各部門領導
負責本部門培訓需求的調查，培訓計劃的制訂和實施；培訓教材的編制；以及培訓活動實施效果的驗證。
3.3總經理
負責員工培訓活動的指導，確定培訓活動的發展方向；以及專項培訓計劃實施的安排及批準。
4、培訓頻率控制
4.1行政部負責組織公司專題培訓，在總經理指導下進行。
4.2各部門每月組織本部門員工培訓至少一次。
5、新員工培訓
凡公司新員工，其入職培訓程序分為兩個階段：
5.1第一階段（職前培訓）：在新員工到崗后的七天內進行完畢。培訓內容主要包括介紹公司經營理念，現有規模和發展前景，公司組織結構和崗位職能，公司的規章制度，公司各種科技信息平臺的使用方法等。學習所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發出《新員工職前培訓反饋表》，由受訓者填寫后返回行政部存入其個人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓）：由新入職員工所在部門負責人組織對其擬定培訓計劃并實施，采用授課及在崗實操等方式。培訓工作可由部門負責人或指定專人負責，指定的培訓負責人必須是業務熟練者或崗位工作負責人（在崗實操即在一位專業人員的指導下試著從事即將開展的工作）。培訓內容主要包括：市場現狀、產品知識、崗位職責、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績效管理辦法等。
6、員工外訓管理：
6.1行政部根據經營及業務發展需要制定外訓計劃，報公司總經理簽批后實施。
6.2 接受公司資助外送培訓學習的員工，若外訓的費用（含因培訓支付的各項費用、差旅費、各項補貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓員工須和公司簽訂《培訓協議書》。
6.3參加外訓的人員應在培訓結束的三個工作日內將受訓之書籍、教材及資格證件、受訓成績等有關資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓的人員有義務在公司需要的情況下將受訓內容整理成冊，并通過內部培訓的方式傳授有關人員。
7、培訓記錄管理
7.1各部門每月《培訓計劃表》于當月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評估培訓效果，綜合了解已完成的各類培訓情況，對員工今后工作調配、晉升、績效考核等提供參考資料，所有部門應及時進行培訓記錄。
7.3所有培訓活動的記錄必須包括：《培訓簽到表》、《培訓反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門完成的培訓記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監督并歸檔保存。
8、培訓紀律
第三條適用范圍
本制度適用于公司所有正式員工。
（二）培訓內容和形式
第四條培訓內容
培訓內容包括知識培訓、技能培訓和態度培訓。
（1）知識培訓
不斷實施員工本專業和相關專業新知識的培訓，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。
讓員工了解公司經營管理的情況，如公司的規章制度、發展戰略、企業文化、基本政策等，是員工掌握企業的共同語言和行為規范。
（2）技能培訓
不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能培訓，使其在充分掌握理論的基礎上，能自由的應用、發揮、提高。
（3）態度培訓
不斷實施心理學、人際關系學、社會學、價值觀及政治覺悟的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關系，滿足員工自我實現的需要。
第五條培訓形式
培訓形式分為員工自我培訓、員工內部培訓、員工外派培訓和員工交流論壇。
1、員工的自我培訓。
員工的自我培訓是最基本的培訓方式。公司鼓勵員工根據自身的愿望和條件，利用業余時間通過自學積極提高自身素質和業務能力。
公司會盡力提供員工自我培訓的相關設施，如場地、聯網電腦等。
原則上對員工自我培訓發生的費用，公司不予報銷。
2、員工內部培訓
員工的內部培訓是最直接的方式，主要包括：
（1）新員工培訓。
（2）崗位技能培訓。
（3）轉崗培訓。根據工作需要，公司員工調換工作崗位時，按新崗位要求對其實施崗位技能培訓。
（4）部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規模、靈活實用的培訓，由各部門組織，定期向人力資源部匯報培訓情況。
（5）繼續教育培訓。公司可根據需要組織專家進行培訓。
3、員工外派培訓。
員工外派培訓是公司具有投資性的培訓方式。公司針對員工工作需要，會安排員工暫時離開工作崗位，在公司以外進行培訓。員工個人希望在公司以外進行培訓（進修），需填寫《員工外派培訓申請表》，并附培訓通知或招生簡章。由人力資源部審查，總經理批準后方可報名。外派培訓人員的工資待遇、費用報銷由人力資源部決定。
4、員工交流論壇
員工交流論壇是員工從經驗交流中獲得啟發的培訓方式。公司在內部局域網上設立員工交流論壇。
（三）被培訓者的權利和義務
第六條被培訓者的權利
1、在不影響本職工作的情況下，員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓。
2、經過批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。
第七條被培訓者的義務
1、培訓員工在受訓期間一律不得歸于規避或不到。對無故遲到和不到的員工，按本公司考勤制度處理。
2、培訓結束后，員工有義務把所學的知識運用到日常工作中去。
3、外部培訓結束一星期內，員工應將其學習資料整理成冊，交由人力資源保管。并將其所學教給公司其他員工。
4、員工自我培訓一般只能利用業余時間，如需占用工作時間的，在人力資源部備案后，需憑培訓有效證明，經所在部門負責人批準后，做相應處理。
5、具備下列條件之一的，受訓員工必須與公司簽定培訓合同。
（1）外部脫產培訓時間在×××個月以上。
（2）公司支付培訓費用3000以上的。
（四）培訓的組織和管理
第八條人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制。基本程序如下：
1、培訓需求分析。
2、設立培訓目標。
3、計劃培訓項目。
4、培訓實施和評價。
第九條其他各部門負責協助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。
第十條建立培訓檔案
1、建立公司的培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓教師、培訓人數、培訓時間、學習情況等。
2、建立員工培訓檔案，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對被培訓者的評語等。
（五）培訓計劃的制定
第十一條培訓計劃的制定
人力資源部根據規定時間發放《員工培訓需求調查表》，部門負責人結合本部門的實際情況，將其匯總。并與規定時間內報人力資源部。人力資源部結合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定本公司的年度培訓計劃。
根據年度培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內容、選擇適當的培訓方法和選擇學員和老師、制定培訓計劃表、培訓經費的預算等。實施方案經總經理批準后，以公司文件下發到各部門。
第十二條部門內部組織的、不在公司年度培訓計劃內的培訓應由所在部門填寫《部門計劃外培訓申請表》，經總經理批準后，報人力資源部備案，在人力資源部的指導下由部門組織實施。
第十三條對于臨時提出參加各類外部培訓或進修的員工，均要經過所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》，經總經理批準后，報人力資源部備案。
（六）培訓實施
第十四條培訓實施過程原則上依據人力資源部制定的年度培訓計劃進行，如果需要調整，應向人力資源部提出申請，上報總經理批準。
第十五條員工內部培訓期間人力資源部監督學員出勤情況，并以此為依據對學員進行考核。
第十六條人力資源部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄象、幻燈片等。培訓結束后以此為依據建立公司培訓檔案。
（七）培訓評估
第十七條人力資源部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓是否達到預期效果。
第十八條培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現，做出總鑒定。可要求被培訓者寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能方面的進步。與培訓成績一起放進人事檔案。
第十九條培訓評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式。
（八）培訓費用
第二十條公司每年投入一定比例的經費用于培訓，培訓經費專款專用，可根據公司實際情況調整相應數額。
第二十一條外派培訓人員的工資待遇、費用報銷由總經理決定。對于公司予以報銷的費用，原則上先由培訓員工本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷。培訓人員發生的交通費、食宿費按公司報銷規定報銷。
第二十二條員工內部培訓費用全部由公司承擔。
通過不定期的培訓，讓員工們提高自身的素質、工作能力，工作效率，每日保持飽滿的工作狀態，同時使員工們對自身有明確的職業規劃，工作時有努力的方向，有追求的目標，最后能實現自我的要求。
培訓原則
在培訓的過程當中，需要明確的是:“為何培訓”“培訓什么”“培訓效果”
那么，培訓應堅持以下幾點原則：
一)堅持實效性。部門員工培訓計劃表人力資源部屆時將會及時做好培訓后的記錄歸檔和效果的評估，并讓員工填寫自己感興趣的培訓內容，為人力資源部做好下期培訓內容提供考量。
二)堅持中心內部自主培訓為主，外委培訓為輔。
三)堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間的落實到位。屆時人力資源部將會做好通知及其培訓時間。
培訓的內容
培訓內容由培訓師進行安排。在培訓的課程設置大致分如下的幾點：
一)新員工的培訓
主要是關于公司歷史、發展、制度、文化、崗位職責、職業著裝、職業操守、人際溝通、財務申請、報銷等方面的培訓。同時讓新員工談談自己入職感受及培訓心得。
二)職員的培訓
不同的部門培訓的課程設置需要有針對性
市場部：主要是面對生源，銷售的培訓則處于重要的位置。在銷售培訓方面：有銷售技巧、銷售心態、銷售禮儀、掌握消費心理、溝通技術、電話銷售技巧、客戶關系的維護等。
綜合辦/拓展部：著重于工作職責的明確，工作的配合，處理應急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿的工作狀態。
培訓的方式：
由培訓老師靈活安排如：現場講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。
在培訓師方面主要有兩形式。
1：推薦教學部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓師，有豐富的培訓經驗，同時在中心的任職時間較長，了解中心的發展情況及其員工的詳細情況，更有針對性，有效性的進行培訓。
2：聘用外委培訓師。
外委培訓師有系統化，完整性的的培訓體系，能夠針對不同的需要做培訓，由此產生的費用也相對高一些。
培訓的后續追蹤
1、人力資源部屆時將會及時做好培訓后的記錄歸檔和效果的評估，(《員工效果調查表》見附件)或是要求培訓后的員工們提交培訓感受。
2、做好培訓后期調查統計、總結，關注培訓的效果，交給上級審核。
3、對培訓表現佳的員工進行贊揚。
4、后期仍不定期的安排相關培訓活動。
培訓需要的支持
1、上級領導的審核及批準。
2、各部門主管的支持同配合。
3、教學部老師的支持-培訓師史亮老師的支持。
4、網絡部老師將相關的培訓信息放到網站上，做好前期的宣傳通知工作。
5、中心可將公司的相關考勤、績效考核做成小冊本子，人手一本，方便大家的閱讀。
培訓的對象
新廣人才教育中心市場部、綜合辦、就業拓展部及各部分領導，其他部門人員屆時另行安排。
培訓時間：
培訓時間安排初步定在12月份，利用周六時間。
市場部：上午10：00-11：30
培訓部自成立至今，得到了公司領導、各分公司經理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業培訓機構，實行規范化操作，根據公司副總經理許總指示，培訓部現面向各相關部門招賢納士，公開招聘內部培訓師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務，對培訓工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業要求：
精通本部門的工作流程，產品制造，產品結構，掌握相關技術，具備相關
資格證書者優先考慮。
3、能力要求：
能夠獨立編寫相關培訓教材，考核試卷，有較強的課堂控制能力，善于表
達，有較強的學習能力。
三、級別鑒定
1、A級培訓師
大學本科以上學歷，具有中級及中級以上相關資格證書，工作經驗3年以
上。有較強的動手能力和表達能力。
2、B級培訓師
大學專科以上學歷，具有相關資格證書，工作經驗2年以上。有一定的動手能力，善于表達。
3、C級培訓師
中專以上學歷，工作經驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達能力。
四、內部培訓師考核
1、培訓教材使用審批，技術類培訓由生產技術部林強順部長負責審批，公共類培訓由許總負責審批。
2、培訓效果考核，
①問卷考核。培訓部當場發放培訓課時效果調查表，根據學員打分，計算平均分
評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓)
②工作模擬考核。培訓部將在培訓結束一星期內，安排學員進行相應的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級。考核由質量部鄧永杰部長全面負責。(此類針對技術性培訓)。
③績效考核。培訓部將在培訓結束一星期內，向學員所在部門發放調查問卷，由學員上級對學員培訓前后的工作態度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓)。
五、待遇
1、公司頒發內部培訓師證書，正式聘用。
2、A級培訓師每節課補貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
B級培訓師每節課補貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
C級培訓師每節課補貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
每節課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼。
3.10人以下培訓不分等級統一為30元，新員工入職培訓不計。
六、附20XX年公司培訓計劃表
打造學習型團隊，超越創新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關部門負責人積極推薦，嚴格把關，請以上分公司負責人在規定時間內向培訓部推薦3名人才，培訓部將從中挑選1-2名。
企業年度培訓計劃方案【二】一、 培訓背景概述：
遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強不息的經營理念和公司未來五年發發展目標，通過對員工的培訓與開發，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質，從整體上優化公司人才結構，培養能夠順應公司發展目標需求的高質量人才，增強企業的凝聚力和綜合競爭力。
二、培訓的指導思想
通過引進來、走出去、內部消化多種培訓方式，有計劃地組織中高層管理人員、業務骨干及優秀員工參加國內著名專家講座、高等院校進修、資質職稱認證考試以及正規培訓機構的專業培訓。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施內訓，建立一支具有較高職業素養、管理能力和業務能力的內訓培訓師隊伍，充分、有效地利用企業內部資源。
三、培訓目標
(一)實現企業人力資源規劃的預期目標。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質。
(三)把培訓塑造成一種企業文化，提高員工對公司文化的認同感。
(四)促進公司管理的規范化、科學化和現代化。
四、培訓需求調查與分析
為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在確定培訓方案前，進行培訓需求調查,發放培訓需求表。根據需求表、公司明年發展計劃、對照20xx年度培訓計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓計劃報總經理辦公會議審議。
五、培訓具體內容及相關安排
在培訓內容上，在需求調查的基礎上，每月舉行一次大型專題培訓，課題內容可以再商定，培訓內容又可以分為公司組織統一組織和公司配合各部門開展培訓。
根據培訓人員不同，把我公司人員培訓分為：管理人員、專業技能人員、普通員工培訓和新員工崗前培訓。
(一)管理人員培訓
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓重點在于在于管理者能力的開發，通過培訓，激發管理者的個人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創造力，使管理者加深對現代企業經營管理模式的理解和掌握，了解企業內外部的形勢，樹立長遠發展的觀點，提高管理者的領導、計劃、組織、執行和協調能力。基層管理干部的重點在于管理制度、團隊建設和企業文化認知的培訓，以及生產實踐等管理技能培訓。
培訓方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學相結合;
3.定期組織內訓;
4.參加拓展訓練。
(二)專業技能人員
挑選忠誠度高、上進心強及可塑性高的專業技能人員，重點培訓創新思維能力，專業技能的提高，也包括對于企業文化的認可，忠誠度的培養。
培訓方式有以上幾種：
1.選擇內訓或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續教育學習;
3.職業資格認定;
4.參加拓展訓練。
(三)普通員工培訓
員工培訓重點在提高專業技能，領悟公司經營管理理念及相關制度，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓由所在部門經理制定計劃，并負責組織實施，人力資源部備案。
培訓方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業文化、管理制度培訓;
2.采用內訓與光盤學習結合的形式，對一些操作技能，安全生產等進行培訓，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專畢業生、社會招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業文化、經營目標、企業制度等進行培訓，之后由所在各單位進行二級培訓，就崗前培訓有關內容等。
對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學習與各部門各自培訓，使新員工逐步適應公司的發展環境，加深對公司企業文化的理解和認可，幫助新員工盡快地熟悉業務。
(五)培訓時間安排：外聘講師到公司授課和內部講師授課根據公司生產營銷的進度適時安排培訓。外派人員走出去參加學習根據業務需要和本部門工作計劃安排;組織內部組織多媒體教學或培訓時間安排二個月不得低于一次。
(六)培訓講師的聘請、培訓課目的開發均由人力資源部全權負責。
(七)針對培訓工作的細節，人力資源部可依據宏峰公司的培訓制度執行。
(八)培訓費用：20-30萬元。
六、目標實施注意事項：
(一)人力資源部平時注意培訓課題的研究與開發，及時搜集國內知名顧問咨詢和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門需求，不定期地向有關部門推薦相關培訓課題信息。
(二)培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內容傳達宣貫，并將有關資料交人力資源部。人力資源部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。
(三)人力資源部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓時間的沖突，二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，盡可能避免某一部門某一個人反復參加培訓，而其他部門卻無機會參加培訓的現象，綜合考慮，以公司利益和需要為標準，全面提高員工隊伍素質。
(四)要重點考慮資源共享和科學配置的問題。
(五)對單個人培訓金額較大，時間較長的，依據宏峰公司的培訓制度需簽訂《員工培訓協議》。
七、培訓效果評估
培訓本身是一個不斷發展的實踐過程，因此培訓效果的體現是一個動態過程，對受訓人應進行動態評估。
(一)培訓評估步驟：
1.受訓人員的反應
在培訓結束后，向受訓人員發放《員工受訓結果評估表》，了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲。主要包括：①對課程內容設計的反應;②對教材內容、質量的反應;③對培訓組織的反應;④培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。
2.受訓人員對知識、技能的掌握
評估受訓人員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評估培訓效果。
3.受訓人員對知識、技能的應用以及行為和業績的改善
由于培訓效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應用以及行為和業績的評價需要工作一段時間后進行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領導觀察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，來證明實踐了培訓內容，直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進方法，繼續實踐，反復應用，通過行動總結行動總結，達成培訓效果。
4.培訓為公司帶來的影響和回報
對培訓進行綜合評價，包括工作質量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學習機制
員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標責任人：
第一責任人：人力資源部主管
協同責任人：培訓專員(編缺)
一、制定計劃的依據
1、《*******公司“十一五”發展規劃》。
2、《********集團員工培訓管理辦法》。
3、國家交通及鐵路系統對司助人員的管理規定。
4、********集團公司相關文件。
一、質量目標分解
1、對新分配職工實施單位、機械隊二級培訓，培訓合格率100%注：工地培訓可以根據現場實際，以看、實做以及以師帶徒的形式為主。
2、主要技術工人的安全培訓和技能訓練不少于150人次。
3、委外培訓不少于30人次。
二、工作計劃及措施
一、管理層人員培訓
1、領導培訓：按照公司的安排，積極選派和安排，做好領導培訓的通知和登記工作。
2、管理人員培訓：結合單位實際，管理人員的相對較少，因此，重點提高一般管理人員的理論水平和業務工作能力，培養一專多能的管理型人才，強化敬業精神和團隊意識。我單位計劃在年內舉辦“宣傳培訓班”等講座。
二司助人員培訓
1、三車司機及司助人員培訓：三車司機及司助人員比較分散，因此，要采取相應的措施，利用驗審、年審等機會開展培訓工作，同時，根據每位司機的技術、身體等狀況及時地調整工作崗位，避免行車事故的發生。
2、新工上崗前培訓：堅持單位、機械隊二級教育，嚴格執行培訓不合格不準上崗的“卡死”制度。
三、要求
1、職工培訓是企業人才最佳的保養方式，也是善用人的管理者最明智的用人之道。單位領導要高度重視、支持職工培訓工作，把人力資源開發、經營、生產、安全放在同等重要的地位。在檢查施工生產的同時，要檢查基層職工培訓開展情況，并根據本單位的實際情況，制定一些激勵政策，使那些常年奔波在施工生產一線，長期住車的司助人員、工人技師、優秀維修技術工人得到實惠，建立起尊重人才的良好氛圍。
2、由于施工點多、線長、人員高度分散，職工培訓工作的重點應放在施工一線。各項目部機械負責人要切實地負起責任來，按照單位的培訓計劃、內容及要求，積極地開展培訓工作，同時單位要根據計劃定期和不定期的組織兼職教師到施工一線進行講課或技術講座。
3、單位主管職工培訓的有關人員，要加強自身建設，增強責任心和責任感，深入施工現場，了解培訓需求，本著“缺什么補什么”的原則，積極向領導反映培訓信息，因地制宜的開展培訓工作，解決施工現場培訓中的困難，督促有關部門積極的執行培訓計劃，保證培訓計劃的落實。
4、嚴格按照ISO9000族標準的要求，認真整理積累職工培訓資料，妥善保管好試卷以及做好效果考核工作。
5、培訓工作是企業提高競爭力最有效的方法和手段，培訓負責人要在工作中本著“求真務實”的精神，實實在在的做事，達到切實提高員工素質的目的。
(2006)年度職工培訓需求計劃表
序號
培訓班名稱
計劃培訓人數
計劃舉辦時間
主辦部門或負責人
舉辦地點
1
綜合安全整訓班
100
上半年
總工程師
公司本部
2
軌道車司機安全培訓班
110
上半年
管理部
各工地
3
汽、吊車司機安全培訓班
50
下半年
管理部
各工地
4
財務培訓班
4
年內
計財部
公司本部
5
宣傳培訓班
20
員工入職培訓大綱
基本培訓手冊
緊急事件處理指南
培訓表單
員工入職培訓方案
一.培訓對象
物業管理處全體員工
二.培訓目的
1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。
三.培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓；
四.培訓內容
員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－
1.公司企業文化；
2.人事管理規章制度；
3.財務管理規章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓；
11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。
五.培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六.培訓方式
專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。
七.其它
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。
A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講
1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構及各主要負責人；
3.各相關部門工作關系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務政策；
6.基本培訓手冊內容；
B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各設備、設施位置；
6.各機房規章制度；
7.各機房鑰匙領用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機電設備/設施的維修保養計劃；
13.安全操作守則；
14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；
15.備品備件申領制度；
16.對外服務禮儀及溝通技巧；
17.節能意識培訓；
（二）保安部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.各保安設備、設施位置；
6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機使用及呼叫規范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實施；
13.突發事件處理流程；
14.對外服務禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區域的清潔要求；
7.各類設備/設施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領制度；
11.突發事件處理流程；
12.對外服務禮儀及溝通技巧；
13.節約能源意識；
14.綠化園藝常識；
（四）管理部
1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規程；
10.客戶相關服務手續辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓；
（五）財務部
1.財務部管理手冊；
2.公司各類財務制度；
3.各類財務表式；
4.各類財務法律、法規；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規；
5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數量及用工成本；
二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講
1.服務意識；
2.管理藝術；
3.行業理念；
4.團隊合作能力；
