童裝銷售年度總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇童裝銷售年度總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、人員分配

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因2月份是春季新款剛上市的時候，我會組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。

作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

三、經營管理

1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2.因店鋪進商場之初沒有進行裝修及形象設計，希望公司于春節后及時作出升級店面形象的計劃，我會積極配合公司做好裝修期間一切工作。

3.利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發展成為本品牌會員。

4.積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。

5.為了保障完成目標所指定的內部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。

6.為了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼及大量贈品支持。

以上是我對2月份工作的計劃，有不足之處請領導指正。

服裝銷售年度工作計劃二在競爭日趨激烈的時代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷售量，應該在每個細節上力求做到于眾不同，在原有硬件設施設備的條件下除了店鋪的設計，櫥窗的造型外，軟件服務尤為總要。服務提升銷售業績才會隨之提高，如何提升服務重點有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺沖擊力，營造成一種商業空間的銷售環境，以濃重的設計烘托自身的賣場氛圍，以獨特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統的重要環節。作為營銷系統中重要的一環，如何陳列商品，有以下幾點建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強調視覺，在色塊掌握上，原則應是從外到內，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環節進行購物。

(2)同季節同類型同系列的產品陳列同一區域。

(3)疊裝區域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進視覺，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列：

(1)每款服飾應同時連續掛2件以上，掛裝應保持整潔，無折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗，側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗，這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。

在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質，服務質量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務質量：

服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務必將贏得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求：

(1)保證積極的工作態度，在工作中持有飽滿的工作熱情;

(2)善于與同事合作，精誠合作發揮團隊銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能;

(3)要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

(4)對自己嚴格要求，學習亮劍精神，工作扎實細致，要不斷加強業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，學會自主嚴格要求自己。

2、客戶維系要求：

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細記錄，在每季有新產品上架時可以通知客戶。

(3)對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

(4)對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。了解客戶最需要的服務質量，盡自己最大的努力做的更好。

三、具體工作計劃

1、對銷售任務的細化分解，將每月的任務量分配至每周、每天，每日當班工作結束后核對任務完成情況，總結工作得失;

2、于老客戶保持良好關系，在周末時發送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費。

在日益激烈的競爭環境中，我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、提高自身素質同時加強客戶維系量。當穩定的客戶群體帶動散戶消費群體，確保銷售量穩定才是面對競爭的利器。

服裝銷售年度工作計劃三一、20xx年市場預測和經營方針

20xx年下半年，國內宏觀經濟不理想，居民消費增速開始減慢，消費力明顯降低。通過對服裝行業的調查，20xx年秋、冬季大部分品牌的商品積壓現象嚴重。我司整體商品動銷僅為**%，約有**%商品直接積壓在終端店鋪。結合其它品牌銷售形勢，反映出進入20xx年的初始經濟大環境的疲軟態勢。

我們通過市場調查發現，20xx年童裝的行業競爭形勢愈加嚴峻：

1、80后的童裝消費群體未來三年將成為童裝市場的消費主流——80后媽媽體現出如下特征：對價格不敏感，對時尚度、舒適度要求高。

2、知名童裝加速擴張，國內大裝品牌大部分切入童裝市場，占據了百貨商場、一二級城市街鋪的主流渠道，并在年內廣告的造勢，對我司的品牌經營壓力愈加增大。我司現有店鋪以社區店為主，品牌知名度以及美譽度不足，已很難應對競爭品牌和未來市場的變化。

在這種態勢下，公司認真審視自身的優、劣勢和經營情況，重新確立品牌的市場定位——一二線市場的二級商圈、省會城市的一二級百貨及三線市場的一級商圈，未來將成為公司的主流渠道，改變以往社區店為主的渠道布局。

因此，公司20xx年度的經營方針確定為：

提升品牌知名度和美譽度，強化終端視覺表現力;

圍繞核心店鋪動銷率的提升，提升單店盈利水平，促進資金的良性回籠，保證企業的平穩發展。

接下來，將以這一階段性的指導思想，闡述20xx年的各項營銷規劃、管理活動的經營思路。

二、20xx年公司經營目標

(一)核心經營目標

20xx年，公司核心經營目標為：

1、年度銷售**

2、年度銷售回款**

3、年度毛利潤**

商品毛利率分配：……

4、年度總費用控制**萬元，利潤率控制為*%，利潤額為**萬元：費用預算：管理費用**萬元，營運費用**萬元，商品折損**萬元。

5、直營市場利潤額**萬(*%利潤率)，電子商務利潤額**萬元(*%利潤率)，合計**萬元。此利潤額做壞賬提留準備。

(二)銷售目標細分

1、20xx銷售總指標

2、按區域市場細分期貨銷售指標

銷售目標細分表(單位：萬元)

上述銷售目標的分解，按報告附件《20xx年度銷售目標分解表》執行(直營中心營銷中心)

(三)經營管理目標

1、生管管控目標：

2、研發管控目標：

3、營運管控目標：

4、采購管控目標：

5、直營管控目標：

6、人力行政管控目標：

7、財務管控目標：

8、物流公司管控目標：

9、IT部管控目標：

三、主要經營策略

20xx年度主要經營策略將從商品的風格創新、價格立體化、消費群體拉寬、渠道升級、品牌力提升及終端視覺表現加強等幾個方面延伸制訂。

(一)市場策略

1、調配公司內部所有資源，以市場需求為導向，支持前端銷售部門的業績達成。

2、通過顧問團隊提供的盈利模式，全部區經、督導、直營經理、直營督導在廣東直營店鋪的實操訓練，提煉出當季的盈利模板，通過以上人員在目標市場標桿店鋪的復制，進行推廣，有效拉升各核心店鋪的視覺形象表現力和銷售業績。

3、通過每季單店盈利模式的固化實施，將直營打造成公司核心銷售人員的培訓基地。

4、渠道拓展的主攻方向是公司直營和重點市場，以“發展優質加盟客戶和優質區域客戶為核心方向，做好公司的基本盤面建設。

5、20xx年，公司強勢進駐已有一定盤面的省份及直營省份的一二線商場，作為品牌形象提升的另一核心策略。

(二)商品策略

1.商品的風格調整：拉寬消費群，貼合80后主消費業態，錯開與**、**品牌的直接對抗競爭。

2.圍繞企業商品力的提升，將對企業現有體系進行改造。

(三)品牌策略

1、提升品牌終端視覺表現力

1)新開店鋪質量管控：20xx年起，以“小城市開大店、大城市開多店”的策略，執行新開店審批流程，并加強開店店鋪的施工質量，強化店鋪視覺表現并嚴把開店的質量關。

2)調整品牌商圈。目前我司店鋪80%所在商圈為社區型商圈，“養店”費用與時間成本太高，嚴重影響單店的盈利，制約了品牌的發展。20xx年開始，公司將大力推進二線商圈店的拓展加盟，以迎合品牌的重新定位。

3)提煉店鋪陳列標準并復制推廣，提升商品表現力。

2、展開廣告投放與廣告投放的配套工作，進行品牌塑造，聚焦推廣

1)公司進行全國性電視媒體廣告投放，進一步擴大品牌知名度與影響力。

2)20xx年，計劃在全國區域進行10次大型促銷活動進行平面拉動，并全面更新全國專業市場的噴畫，傳遞廣告及招商信息。

(四)招商策略

采用廣告招商、以商招商、網絡招商、展會招商等手段，重點針對直營加盟客戶及區域展開招商活動，拉升直營市場的基本盤，進一步加強公司未來的抗風險能力。(五)新的事業平臺搭建：電子商務部針對未來的消費習慣的改變，為公司平穩發展，20xx年，公司對電子商務事業部從戰略角度調整內部管理資源，支持新事業部的發展。

電子商務部以期貨和庫存貨品為主經營業務，主體消化庫存貨品及庫存面料，盤活資金，為青蛙皇子第二條核心渠道的發展搭建平臺。

四、年度工作行動計劃匯總簡述

五、達成目標的各系統目標管理思路

(一)生產系統

1、根據公司制訂的經營目標，產能評估如下：夏季：**秋季：**冬季：**

2、為令產品更具市場競爭力，20xx年擬針對原有外協單位，及原輔材料供應商進行議價談判，爭取成本盡可能降低，并通過管理表單和季度目標考核加以實施管控。

3、20xx年，公司對采購系統回廠時間的管控，應列為重點。

4、強調生管系統與營運系統搭建溝通平臺，盡可能降低在倉庫存。

(二)人力資源系統

1、梳理明確各部門崗位職能職責及工作流程。

2、重點圍繞研發人才及銷售人才的引進，同步建立此類人才的梯隊培養機制。

3、建立并推行KPI考核管理體系。

按照“有計劃、分步驟、可量化”的原則，由人力資源牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系。按照分級管理、分層考核的原則，從20xx年4月10日起，由總經辦對公司各部門經理及營銷、直營中心全體人員推行KPI考核機制，以確保主要經營目標管理的執行落實。

4、進行直營與電子商務兩個系統獨立核算的機制改革，保障核算有效實施。

5、20xx年起，在公司內部推行企業“分享文化”，圍繞其組織開展各項活動，固化成型公司文化。

6、20xx年開始，結合國家勞動法與市場用人趨勢，調整公司用人機制，完善各項管理制度，以期與國家及行業接軌。

(三)物流系統

1、退、發貨流程的理順制訂，場地的規劃、設施及人員的配置，可以有效保障20xx年度營銷區域、直營單店和電子商務的業務配合。

2、20xx年，物流部除每季度實施盤點外，在日常工作中加入賬實抽檢核查環節，同時定期進行員工系統操作培訓，以提高成品倉數據準確及時性。

(四)IT信息管理

1、通過IT知識的輸出，從技能上為公司、商及加盟商提供系統業務支撐。

2、由總經辦牽頭，IT部將從20xx年開始，著重關注系統在各相關崗位的應用，強化工作流程及數據鏈，跟進并落實相關崗位錄入數據的準確性、及時性。年內，也將根據公司的現狀和實際需求，新開發一些功能模塊，協助公司管理，提高公司管理水平。

(五)財務系統

20xx年，財務中心將從原來的事后監督，變革為過程監督，并通過財務分析報表，對公司的經營管理提出建議。

1、完成新業務鏈(配發貨業務)的各部門正常鏈接。

2、完成季度直營中心與電子商務部門的獨立核算工作。

3、健全財務監測體系。

(六)組織管理系統

1、由總經辦負責，20xx年4月前，對各項經營目標進行層層分解，并與各級管理人員簽訂《目標管理責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級管理人員的《目標管理責任書》統一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。

2、由總經辦牽頭，組織每月“經營目標達成情況例會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。

六、公司年度費用預算規劃

篇（2）

2）按照客人要求安排面料測試：縮水率/色牢度/洗后外觀/阻燃性/三防/克重等 1）協助工廠做LEVI'S童裝的ITS安全性季度評審和每年一次的TOE評審，熟悉評審要求

2） 單證 工作：統計部門的每年度出運貨物的船期表，做進口輔料所需辦理的進料和 來料加工 手冊所需資料和數據 ，按 船公司 要求準時訂倉，通知工廠準時出貨，并將資料給工廠安排其做 商檢 ---準時將 報關 資料提交給 船公司 ---確認 提單 —提交財務交單文件---通知業務員安排工廠開票---根據客人要求提交客人 清關 文件----確認收匯，延期未收匯時，通知業務員催貨款---和 貨代 確認 核銷 單退回事宜

2006年8月-2007年12月

1）協助工廠做LEVI'S童裝的ITS安全性季度評審和每年一次的TOE評審，熟悉評審要求

2）跟單：韓國晨光貿易的 來料加工 和香港MORE'S的進料加工兩家的跟單.接到 定單 ---查看 信用證 ----列船期表----按客人所給資料做來料/進料加工手冊資料---和工廠核查生產進度---準時訂倉---安排出運— 報關 資料給 貨代 -確認 提單 ---提交財務交單文件---準時收匯（ 信用證 /TT）----核算成本-----安排工廠開票

2008年-2009年9月

1）協助工廠做LEVI'S童裝的ITS安全性季度評審和每年一次的TOE評審，熟悉評審要求

2）跟單：BANGO/GYMBOREE/EDGARS品牌的一般貿易的跟單 按照客人要求安排面/輔料打樣給客人確認—采購確認的面輔料，確保準時到工廠---按客人要求安排面料測試---按客人要求提供服裝給客人確認---工廠的生產進度—出貨前安排客人驗貨---通知工廠準時進倉----確保貨款準時到帳

服裝類型:針織/梭織類童裝

面料類型:汗布/牛仔/斜紋等

印花:水漿印花/發泡印花等

繡花:普通繡花/滿繡/貼布繡等

輔料:拉鏈/四合扣/工字扣/車蓬鈕/五爪扣/樹脂扣/織嘜/洗嘜/吊牌/衣架/衣架貼紙等 BS STUDIO. 為集團總公司下屬的一采購分公司，按總公司各品牌設計師要求為集團內的服裝輔料，包裝及櫥窗展示品采購。本人所在的服裝輔料部門即為集團各品牌采購吊牌，織嘜，扣子等服裝輔料及小雜物。

采購:一類是和服裝配套一起出口到歐洲的輔料，例如嘜，價格牌等。另一類是直接出口到歐洲的雜物，例如，鑰 匙圈，金屬牌等。

新產品信息的提供: 定期為向設計師提供市場出現的新型輔料雜物等產品。

詳細工作內容：

尋找性價比較高的，產品能符合集團內物理化學等要求的供應商。將資料給多個供應商報價，將其價格列表比較。與丹麥丹麥設計師溝通，將其要求的產品資料 翻譯 后安排確定的工廠打樣，工廠的樣品提交丹麥設計師處，確認樣品及價格。

與服裝配套出口歐洲的產品，將確認的樣品拍照。照片及價格錄入到公司的網上訂購系統中，協調服裝工廠和輔料工廠的生產問題。例如和印度，孟家拉等地的服裝工廠溝通產品型號，價格，交期，付款以及網上訂購方式等問題。

直接出口的產品，在公司的SOMA訂單系統上錄入。安排QC驗貨，確保產品準時出運。將工廠的出口單據整理提交財務用于安排貨款。將付完后的水單給工廠。

核查每月輔料工廠提交的訂單統計。下載公司系統內部的各品牌的服裝訂單，核查對應輔料數量。

在每月底的工作例會中，按照本月的銷售情況做總結，并在會議中提出個人的銷售意見及建議。會中部門經理及其他同事對意見和建議提出各自的看法。會后針對會議中的多方建議，對最終覺得可行的建議總結并書寫相應文件提交部門經理。

英文熟練。公司電腦操作系統為英文，且從部門經理到總經理都為北歐人員，以及工作中與丹麥品牌的同事及其他海外部門同事溝通亦為 英語 ， 日常工作從書寫到言語交流皆為英文。故英文得到大步提升。

E-mail: Address: Room 402, No#302 NingHai Li, Wuxi Jiangsu

Date of Birth: 1981/03/31

Hukou: Wuxi

Height: 165 cm

Self Assessment:

I worked in three company. The early two companies are famous company. The third company is Denmark famous company. Over 5 years in trading company know all process of Import & Export. And 2 years in Eur. Comp. improved my English. Because our daily work is using English.

Career Objective:

Type of Employment: Full-time

Desired Location: Wuxi

Desired Job Title: Import & Export Trading

Desired Industry: Architectural Services/Building Materials/Garment/ Accessories

Desired Salary: 6,000-9,999

Education: School: Jiangnan University

Major: dyeing and finishing

Description: Learn the dyeing and finishing about the yarn or fabric

Work Experience:

2002/07-2004/03 BLACK PEONY(GROUP) CHANGZHOU BON TON FAS HION CO.,LTD

Location: Changzhou

Job Title: Team Leader of sample wash team

Job Description:

Arrange workers follow the customer's require to washing and dyeing the samples on time. Then check the samples and give the right sample to sample department. Make good records for produce. And cooperate with Japan technical adviser for experiment new technics.

Know the garment and fabric wash produces.

2004/03-2009/09 JiangSu Sainty Hantang Trading Corp.,Ltd

Location: Wuxi

Job Title: Merchandiser

Job Description:

2004/3--2005/10

Purchase the accessories of the LEVI’S children's garments(zipper, button, rivet, 4-hole button, main label, label, hangtag, hanger, elastic and so on) and ensure all acc arrive factory on time. Arrange the fabric and safety test. 1) Assists the factory to make LEVI'S the children's garment YW safety quarter appraisal and an every year time TOE appraisal, the familiar appraisal requests.

2) Documents: Statistical department's each year leaves transports the cargo the sailing schedule,statistics and enumerate the information of booklet which the import supplementary material must handle need the material.Booking the shipment on time,notice factory ,declare docs to freightforwarding ,check B/L, Customs Clearance docs to the customs and so on.

2006/8-2007/12

1) Assists the factory to make LEVI'S the children's garment YW safety quarter appraisal and an every year time TOE appraisal, the familiar appraisal requests.

2)Merchandiser:processing with import material for customer Levi's(company:THL the South Korean)and Target(company:MORE'S HONGKONG);Check the L/C;Row sailing schedule;Booking the shipment on time,notice factory ,declare docs to freightforwarding ,check B/L, Customs Clearance docs to the customs and so on. 1) Assists the factory to make LEVI'S the children's garment YW safety quarter appraisal and an every year time TOE appraisal, the familiar appraisal requests

2)Merchandiser

Location: Shanghai

Job Title: Buying-- Apparels/Textiles/Leather Goods Merchandiser

Job Description:

BESTSELLER is a famous Denmark Company. It has over ten brands such as ONLY,VERO MODA,JACK JONE'S,NAME IT, PIECES and so on.

BS STUDIO is a part of bestseller group, souring accessory, window shows, package, garment trims and so on for Denmark bestseller. My team is trim department. We supply garment accessory for overseas garment like hangtag, label, button and so on. And we are also sourcing window show accessories.

For our job is to find good supplies which can reach our company's standard about chemic and physic instruction.

Develop new samples as Denmark designer wanted.

If the samples are shipped to Europe directly, we do as below. Samples and prices approved by Denmark. Receive order from Denmark which has more detail information such as shipping date, quantity ,sizes and so on. Make order in BS Studio order system. Arrange factory to make order; arrange QC to check the productions before shipped and make sure the goods shipped on time. Arrange the payment to factory.

If the samples is shipped with garment to Europe, we should do as below. After samples and prices approved. Checking in our bestseller order system to see below details which company need use our new sample and the company belong which office. Put new samples details information to BS Studio on line system. Contacted with the office buyer and the garment to told them our approved samples.

Do more communicate between garment factory and trim factory. To avoid mis-understand between this two factory. More like India and Bengal company for lead time, payment and so on.

Each month get sales report from trim factory. And download the order from bestseller order system. To check if all garment order trims from our trim factory.

For each season we support some inspiration samples as designer needed.

After a few time call or write E-MAIL to factory to see if they have some suggestions to us.

During working in BS Studio, all team leaders are European, manager and designers are Danish, our computer is English system. So we are using English during our working time. So my English is very good.

Language Skills:

Language: English

Level: Very good

篇（3）

營運部下半年工作總結范文一20__年已經過去，在公司領導正確的帶領、關心和幫助下，在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務，回顧過去的一年，現將主要工作總結如下：

一、營運情況：

亞美大寧能源公司從20__年_月初停產，在經歷了9個多月的停產、整合之后，9月中旬開始生產，從9月_日我公司開始營運。1月_日--1月_日運量5.751萬噸，9月_日--12月_日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月，停運多達8個多月，全年發運137列，總運量52.7989萬噸。

二、業務學習：

20__年_月，營運工作恢復在即，營運部新招聘7名員工，并請濟源車務段業務科派專業人員對營運部以及服務隊所有員工進行了鐵路運輸安全和專業技能的培訓。培訓之后，營運部就培訓內容對員工進行了考核，均取得較好成績。

9月，營運部接濟源車務段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20__年度專用線企業運輸員持證上崗學習班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業運輸員上崗證。

三、制度制定：

20__年，營運部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責、部門各崗位的工作職責與要求外，還制定了班前會制度、員工安全制度以

及宿舍、值班室衛生制度。

營運部在恢復營運前，組織員工認真學習公司以及部門制度。恢復營運后，嚴格要求員工工作按照制度執行，保證營運工作的安全有序。營運部經理、副經理定期對員工的工作進行考核。

四、工作情況：

20__年_月營運10天后，鐵路營運工作停止，9月_日恢復營運，因長時間未進行營運，營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作，恢復營運之初營運工作并不順利，各種延時情況頻繁發生。隨著工作的開展，營運部與鐵路各營運單位之間積極進行協商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運工作逐步進入正軌。

在20__年度的營運過程中，機車從裝車站出發接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務隊大部分員工為新招聘，營運之初，鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練，鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘，平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內無煤以及設備故障的情況多次發生，導致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發運7962節車皮，壞車皮總數為438節，壞車率為5.6%;壞車皮多，導致翻車次數多，全年共翻車102次，總用時7742分鐘，平均每次用時為75分鐘。

新的一年已經開始了，我們要從過去的一年中總結經驗，吸取教訓，揚長避短，充分發揮自己的能量。

過去的一年，營運部的工作復雜繁瑣，人員緊張，任務很緊，但我們全體人員共同努力完成任務。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來的20__年自己能有更好的作為，與公司一起感受風雨感受陽光，與公司共同成長!

營運部下半年工作總結范文二光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、銷售方面：

在__年_月_日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業，打破了我陽光時代廣場在百貨行業 “一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實現__年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規范、檢查和處理，結合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理，還特別嚴格規范了與天百重復品牌的調貨要求，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質量，將例行檢查內容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調整：首先調整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區和兒童其他區8個專柜調整，毛衫區3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月_日拆除商場原辦公區，同時與原商場辦公區相連的專柜向前移動1.2米，在4月_日晚童裝區和兒童其他區調整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經銷商與商場約定在4月_日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月_日進場裝修同時毛衫區撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月_日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月_日進場裝修同時安踏撤柜，9月_日順利開柜，裝修比較順利，通過調整補充了五樓的品牌結構，豐富了品牌的風格。

二、管理方面：

(一)、部門管理：

20__年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在__年_月組成的，通過不斷的磨合，我認為現在我部門的優勢是：

1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3、團隊年齡是青年和中年的結合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，

4、團隊始終保持積極認真的工作態度，

5、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足，

我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執行公司制度的同時，工作思路還不夠創新;

2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;

3、管理經驗還不夠成熟;

通過今年的努力，讓我們看到了成績也發現了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們仍然保持積極認真的學習態度，我們相信來年一定實現這一工作目標。

(二)、供應商管理：

主要體現在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內容的溝通比較順利，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應商話術應對方法和管理人員的心態如何調整，通過大家的努力商場統一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發揮品牌經理的協調作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品、銷售、導購問題的溝通，首先是結合每次的貨品檢查結果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結構及時和供應商分析解決，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總和本地的重點品牌供應商發送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通，發現目前一個商戶經營多個品牌的，他缺的是專業的營運和管理團隊，對導購的專業培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質量，提升供應商的管理能力，成為我們下一步的工作目標。

(三)、導購管理：

1、導購的思想教育和培訓方面：

(1)、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態;

(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;

(3)、學習視頻《銷售我教你》和《做最棒的導購》，主要內容是導購應當具備的心態和技巧;

(4)、總結每周臨柜中關于導購目測、介紹、搭配、成交中的細節和話術問題，對指出問題同時告知正確的方法;

(5)、總結每周例行檢查中文本、票據、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;

(四)、店長管理：

今年有兩名比較優秀的導購從商場辭職后(已扣供應商導購管理費和培訓費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協助店長開展各項管理和培訓工作，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業也比較有限，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1)、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購、貨品的管理和監督;

(2)、堅持因導購例行檢查不合格對店長進行連帶責任處理，提升了店長的管理力度;

(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執行力和管理能力;

(五)、現場管理：

截至20__年_月五部共用導購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學習時間，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監督的同時管理人員也堅持檢查標準，通過多方努力來提升導購的銷售能力。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優秀源于責任，無論是面對自己還是面對別人。

營運部下半年工作總結范文三一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。

2、餐飲企業：積極推進園區餐飲業態引進，對北京較為知名的餐飲企業進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業進行聯系溝通。

在園區初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規劃和設計建議方案;

3、泳池和健身項目：走訪北安河環保局療養基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4、為展示中心整體運營尋找經營方。

經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續保持了與戲逍堂聯系和接觸，一旦園區條件成熟，即可啟動合作談判;

園區初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區配套，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后，該商業配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業效益，進而完成商業使命的轉換。

二、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作。

1、與海淀投促局、產業規劃處、企業發展處、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合，參加海淀區政府組織的各項活動;

2、接待北京市經信委相關領導、301醫院領導、海淀區林撫生區長、楊志強副區長、產業規劃處、投資促進局等相關領導來園區考察

3、赴上海參加中國產業地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業園、中關村生物醫藥園、環保園、東升科技園就科技園區的建設和招商進行深入考察;

拜訪北京生物技術和新醫藥產業促進中心張澤工副主任、中關村發展集團張嚴部長，并與中關村軟件園招商人員座談，借鑒園區招商和運營管理經驗。

4、與百匯醫療進行洽談合作事宜，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。

5、為海淀科委、北部辦公室、高企協、百匯醫療等準備園區宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎上制作了園區初期的宣傳彩頁。

6、調研新材料創業大廈、永豐科技園、聯東U谷等項目了解同類產品相關信息。

三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業

接待健能隆醫藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫藥、賽爾網絡等多家醫藥和高科技企業。

2、高新技術企業協會

組織落實與中關村高新技術企業協會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業發送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業前來我園區實地考察。

3、科技中介協會

與科技中介協會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰略合作的協議共識，并將在招商和園區服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區宣傳，一方面在園區交付后，將為入駐企業提供專業化的注冊登記、法律、稅務、投融資等多項增值服務。

4、北京浙江商會等知名商會

與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區宣傳推廣。

5、中國國際住宅產業博覽會

組織在中國國際住宅產業博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區產品，擴大影響。

四、運營服務方面

1、物業管理方面

與中經物業公司聯系洽談，組織中景物業公司人員對測算物業收費標準、簽訂前期物業合同和物業管理規約等;安排青宇評估，按時完成物業評估報告的出具。

2、配合園區基金化工作

提供園區規劃前景資料、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮工業用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業用地項目產業定位和招商工作要求的請示等。

20__年工作計劃

在目前房地產整體調控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯絡科技企業協會、商會、中介等相關機構，積極組織企業客戶來園區考察，促進和帶動園區銷售工作。

20__年的工作主要集中在以下幾個方面：

一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

加強與北京市知名科技協會、在京各省商會(浙江、安徽、福建、河北、山西、內蒙、江蘇等)多家商會、中介機構等的聯系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業前來項目參觀考察;其次是參加協會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

繼續做好投促局、產業規劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯絡工作、做好周邊園區(環保園、軟件園、生命科學園)的協調配合和資源共享工作。

二、前期的園區和展示中心各項業態的落實工作

抓緊聯絡東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經營，在園區運行初期由員工餐廳經營方代為管理展示中心的包間經營工作。

落實展示中心一層商務中心的安排，提供打字、復印、傳真、酒店機票預訂等綜合服務，考慮到維護成本不高、業務量不大、且相關設備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員(預計2人)自行運營解決。

超市：考慮開設小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區員工的基本生活需求，這一項實際已經包含在員工餐廳的規劃中了，統一安排在16號樓。

游泳、健身、洗浴：游泳池運營成本較高，前期展開，成本壓力很大(救生員4人)，如果需要，有療養基地的配合(對方要求收管理費，而不考慮自營)，可以迅速啟動。

三、根據園區實際需要，充實運營團隊，確保園區運營和物業管理正常有序。

按照預設的組織框架，形成招商、綜合、物業三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協調組織安排物業相關工作人員的進入和統一指揮，確保物業管理工作正常有序。

篇（4）

金融危機影響之下，一場旨在重振行業信心的春季市場大行動，在人們的嘖嘖贊嘆中完美謝幕。此次“三展一周”的影響之廣、人氣之高、交易之旺，雖不能妄言空前，但在士氣異常低落的今天，其進發的活力，也著實出人意料，這其中，CHIC自然是當仁不讓的主角。

溢美之詞對于CHIC已近乎多余，順境中，CHIC堅守責任與使命，逆境中，CHIC再造價值與能量，機遇之時，CHIC在解讀中進取，挑戰之際，CHIC在反思中超越。17載歲月凝結而成的態度與取向，讓CHIC對中國服裝業的闡釋能力無與倫比。

盛譽之下，CHIC不斷放大自身的使命，強化體系建設，以其源源不斷的創造力，滿足人們的多元需求。當人們質疑CHIC凝聚力萎縮，全國經銷商會議隨之誕生；當人們詬病CHIC給養不足致使大品牌流失，品牌大獎應運而生；當人們指責品牌文化缺失，導致偉大的經濟崛起卻不能誕生偉大的品牌，導致國際影響力較弱，CHIC又締造了中服論壇；當人們又開始譴責商場等高端買家缺乏，CHIC又組建了VIP客戶……CHIC總是在力致于做到完美，從而滿足人們更高的期望值，而CHIC也似乎做到了，在今天，如果你來CHIC還僅僅是在追蹤和總結買賣雙方完成的一單交易，那么，不能說你落伍，至少也是不太人流。

美麗的拐點

危局中，響徹的是振興的聲音。打破舊秩序，建立新規則，這是CHIC的膽略。CHIC2009，是21世紀中國服裝第二個10年輝煌的前奏。

在金融危機造成行業形勢嚴峻的困境中，抓住國家出臺調整振興產業的政策機遇，強化以創新為推動力的國內外市場開拓，CHIC正成為行業2009年應對金融危機的首次戰役與行動。CHIC2009正傲立在十七年專業積淀之上繼往開來，在策展思維、組織形式和呈現形態上全面創新。由基礎的“商貿型”向“時尚型”、“文化型”轉變。融入相關聯的時尚元素，跨界整合相關資源，注入“時尚度”、“觀賞度”、“參與度”、“興奮度”、“豐實度”以及“互動性”等情感聯系因素，使展會充滿激情活力和體驗感。全新升級服務，通過品牌推廣、合作溝通、商貿對接、信息交流、趨勢潮流、國際合作等一系列全方位的功能服務，領航CHIC新階段。

今天，在這個令人困惑又對未來充滿期望的時代，CHIC正以創造性的思維，進行新一輪奮進。面對危機，“第14屆中國服裝論壇”率先“扣準下一個黃金十年――重塑危機后的中國服裝品牌”，把脈中國服裝業的未來方向，啟迪全球從業者們的視野與腳步；“2007～2008中國服裝品牌年度大獎”總結五年“榮譽足跡”，結合當下環境特征，貼近市場，體察品牌呼吸，權威；“中國高級成衣品牌”定制屬于品牌的“專業”秀場，將專業展會本身巨大的商貿功能和影響力“深度服務”于參與其中的成衣品牌企業；“09/10秋冬中國服裝流行趨勢”結合市場優秀品牌，將下一季屬于中國自己的流行趨勢元素向專業人士詮釋。

結合新經濟下的調整與變革，CHIC黃金商家擎起“第一展會”的市場橋梁。CHIC2009整合其優勢資源，將CHIC的另一大參與群體――商家和專業觀眾分層次組織于各項活動之中。首屆國際服裝百貨業高峰會議，探討在全球金融危機的形式下，歐洲、亞洲服裝百貨業如何聯手應對這一關鍵議題；中國服裝經銷零售商聯席會議年會，集合中國服裝行業的優勢零售終端商業資源，商討中國服裝銷售企業與服裝企業走入良性合作和共同發展的軌道；中國服裝經銷商大會，以服裝市場發展趨勢研討交流為主題，共同探討行業關注的熱點問題，推廣經濟環境變化下的應對思路……

品牌陣營的力量

在危機面前，經過20年市場化洗禮的中國服裝品牌以及不斷開放而日漸成熟中國服裝市場似乎更能夠將“危與機”的關系淋漓剖析，繼而將目光和行動穿越此時的危難，徹悟到如何通過自主創新、科技研發、設計創意等綜合手法在風暴過后以更為堅挺而恒大的姿態笑做江湖。

作為國內最頂級的品牌大鱷，杉杉、雅戈爾可以算得上CHIC的“旗艦”。本屆展會開幕前夜，杉杉在北京嘉里中心舉辦了別出心裁的“外交官之夜”，3月25日晚，邀請了150多位外交使節及家人“走秀”，提前拉開了時尚大幕。26日在展館現場，杉杉又舉辦財富高端對話活動，吸引了廣泛關注。本屆展會，雅戈爾獨家舉辦漢麻世界會，展示了走向世界的決心和行動，還有一場展館之外名為“夜影”的秋冬高級男裝酒會，推出今年新款的高端產品。

七匹狼的一千平米“生活館”更是獨領，本屆CHIC無人可及，推出了男裝、休閑、女裝、童裝等全系列“生活館”。福建七匹狼實業股份有限公司董事長周少雄這樣解釋：這次我們帶來參展的方式，就是把我們現在最新全系列的產品，生活形態作為概念的商業模式整個推出來。讓大家看到我們更加成熟的產品模式，以及品牌發展更加有信心的表達。

和這些大牌一樣，持續十七年攜手CHIC的“順美”，穩步發展的“紅豆”，以及“美爾雅”“希努爾”、“路嘉納”、“愷王”等中國服裝版圖中的實力者們率先開啟CHIC2009的大門，閃耀奪目的光芒掃去盤踞世人心頭的彷徨。

走進時尚休閑館，熱力動感襲面而來。“卡賓”、“以純”、“樂卡可”的青春活力；“唐獅”、“阿爾藍特”、的動感奔放；韓國“ASK”、美國“Rainforest”、香港“Texmode”的海外風潮；以及“高爾普”、“威鵬”、“馬克華菲”的匠心獨運……

女裝館中已是一派“紅杏枝頭春意鬧”。“太平鳥”超大展區將給觀者帶來震撼和感動；“LILY”、“CC&DD”、“Nancy'K”等市場知名品牌好戲聯唱；“夢舒雅”、“靚諾”老品牌新思維；“謎底”、“杰施”等設計師品牌令人遐想；“十月媽咪”明星同臺；“慈雨”、“粉藍”、“cache cache”、“高田佳美”、“諾曼琦”、“IN'O”等來自不同國家和地區、不同發展經歷但懷著同樣夢想的女裝品牌們共聚CHIC，共譜新章。

童裝繼上屆博覽會獨立成館之后，本屆繼續發力，與“時尚資訊”展區共享E4館。“中國十大童裝品牌”中“派克蘭帝”、“力果”、“博士蛙”等7品牌到會，繼續開拓童裝市場。

當然，海外展團向來為專業觀眾和時尚媒體的關注焦點之一。香港展團依然為最大海外參展團，由香港貿易發展局組織的香港展團此次展示50家香港品牌服裝、配飾和時尚產品，其中包括香港鞋款設計比賽和香港青年時裝設計師創作表演賽得獎作品的展示，將讓觀眾一睹香港最前衛的設計理念。香港展區還將設置“設計及品牌管理專區”，展示香港的專業設計(包括店面設計)、市場推廣和品牌管理服務。由日本服裝產業協會組織的“日本時裝精品展”已是第三次參展，由20余家日本企業組成的本次時裝精品團，匯聚了當今日本最為優秀的時尚品牌。該展團設計理念為”Fashionate”People(日本時裝，使人入迷)，從展位布置到參展企業、品牌的檔次，都給人以視覺沖擊感，“伊都錦”、“恩瓦格”等集團同臺展出。

新黃金十年

創意、文化、價值、提升，走在展場中，服裝品牌與行業的最新氣象撲面而來，自主的聲音與提升的樂章飄然而至。擁有17年歷史的CHIC，又一次以雄厚的實力和百倍的信心，吹響了服裝行業逆境進取的第一聲號角。透過品牌的力量，我們看到，盡管危機的硝煙尚未散去，但清麗的新生已然開始。

篇（5）

在正式進行沙盤演練之前，我們先了解一下決定電商項目成敗的因素，這個金字塔中的每個元素，都是電商成功的關鍵。

1．電商的成敗，意識是關鍵。

傳統企業的老板要對電商有信心和信念，有信心才能大刀闊斧地干，有信念才能抵擋雜音、力排眾議。

其次，不能將電商當成一個賺錢的新增渠道，而應該將電商看成是企業零售變革的催化劑：它可以增加品牌知名度，能更緊密掌握顧客的信息數據，能形成線上線下整合的智能型零售系統和價值鏈，能給品牌價值加分，而不僅僅是給口袋多加點錢。

2．擁有可以信任的人才團隊最幸福。

擁有人才已屬不易，要充分信任更是靠緣分。

從人才選擇來看，最好選擇商務型的電子商務人才，而非技術型人才；需要擁有電商零售操盤經驗，既懂淘寶又懂B2C；既有前端銷售能力，又有品牌和營銷思路；另外，需熟悉公司產品和市場；最后，如果傳統企業老板有福氣，能遇到一個有戰略思維、而且有才有德的人，那電商基本成功一半。

電商不是實體的附庸，而是與實體平行甚至高于實體的零售變革，所以如果該人才與老板成為朋友、相見恨晚、秉燭夜談，從戰略高度一起探討如何讓電商成為公司的助力器，如何提升實體和網絡整體大盤的未來盈利性和生命力，才更靠譜。有了信任，才能放手讓團隊去拼搏；有了信任，才有耐心忍受前期的虧損期。

3．投資+品牌+系統，締造有價值的電商。

投資顧名思義，電商不是小打小鬧，也不是試水論的自欺欺人，而是要花真金白銀的玩意兒。

品牌，則指電商絕不僅僅是沖銷量和賺利潤，甚至飲鴆止渴，損害已有的品牌，而是要打造和維護有溢價的網絡品牌。

系統，則是電商絕不是在淘寶玩，而是需要搭建前端有多元網絡渠道，后端有多元分倉配送體系，中間有電商核心智能處理系統的全網價值鏈，這樣的電商，才能助力實體，提升品牌價值。

其實，傳統企業必須做電商，不是企業決定的，而是市場和顧客決定的。

那么，傳統企業到底該怎么做電商？在沒做之前，是否有一整套完整的思路先行演練一番，做一種沙盤模擬、診斷自我、摸清流程、預估風險、排兵布陣、了然于胸？

根據多年電商從業經驗，筆者總結了一套電商開局前的沙盤演練，共分五幕，歡迎各位一試身手。

傳統企業做電商的三大類型

第一類：放任型。

由于網絡監管不力，導致無法對渠道紊亂管控，即使知道是哪個具體的商在開網店，也會因為其在實體渠道的實力，投鼠忌器，不敢嚴加取締。這類企業已經被綁架了，只能眼睜睜看著網絡諸侯割據，雖然擁有品牌，卻無法真正掌控網上渠道。

第二類：賣貨型。

這類企業意識到了直接殺入電商的重要性，首先會整頓網絡紊亂，對不規范、規模小的網店直接滅掉或收編，規模大的就考慮招安。其次，企業直接向電商銷售：建立淘寶旗艦店，發展淘寶分銷，同時也向淘寶外的渠道銷售，網絡多元渠道初見規模。但是，此類企業還是停留在賣貨階段，只不過是總部統籌商品在網絡的流向而已。

第三類：整合型。

整合型電商的關鍵在于意識到這樣的事實：互聯網對企業來說不僅僅是賣貨渠道，還是對企業品牌的流程再造和品牌加分。他們除了發展多元的網絡渠道之外，也重視后端倉儲系統、配貨系統的打造，通過強大的技術系統和基礎設施，形成高效運轉的供應鏈。同時，它們不僅在網絡上賣貨，還利用網絡進行更多維空間的品牌營銷。

比如：營銷推廣更加精準、高回報，甚至利用網絡公關的力量提升品牌的忠誠度和附加值；將網絡與實體進行整合與互補，讓線上和線下有效互動。

傳統企業做電商真正走向成功之路的，往往是都有一個清晰的認識：互聯網帶來的絕不僅僅是QQ、新浪和淘寶，它在未來勢必會改變零售的DNA，改變企業營銷的方式和邏輯，是破繭化蝶的重生！

50分的項目就值得搏一把

傳統企業做電商開局前，一定要對自己提前診脈，診斷因素包括：行業、價格、定位等多方面（如表一）。當然，這個表并非需要100分才能開展電子商務，事實上，只要能夠達到50分，就可以搏一把了。

根據如上表格，試舉幾例，比如食鹽和大米，只是50％適合電子商務，因為是必需品，商品SKU單一，成本加價率太低，所以食鹽和大米更適合去開拓包括一號店和京東等多元的網絡渠道體系，如果自建商城，則不劃算。

又比如高端仿古紅木家具，則是10％適合電子商務，因為和網絡客戶群體不吻合，而且物流是個問題。

再比如童裝，則是90％適合電子商務，客戶群體吻合，重設計款式而不重品牌，品牌溢價相對容易促成等等。

不同企業有不同的診脈結果。關于網絡選品的適度區間，可參考圖二：

立項開工，量入為出

如果你的品牌很適合電子商務，那么恭喜你！歡迎闖入下一關：立項開工。

銷售計劃

做規劃是很困難的，因為未來不可預測，但必須有計劃，至少是務實的年度計劃，最好同時參考品牌實體已有的規模，以及網絡市場的潛在需求，制定靠譜的5年計劃，比如第1年網絡占線上線下總體大盤8％，第2年占大盤13％……第5年占大盤30％。

為何第一年是8％？其實它等于3％+5％，這個值得玩味，因為3％是實體到網絡的被動轉移。比如某品牌在實體年度銷售是10個億，那么至少有3千萬元是閉著眼睛也可以在網絡實現的，這是因為網絡提供了“搜索比價+購物”的功能，在實體購買過此品牌的顧客，一定會到網絡購買（不管是在淘寶旗艦店，還是在商或加盟商開的淘寶集市店，還是在京東等B2C網站）。

拿李寧來做例子，李寧在實體年度銷售60億元，所以網絡免費交易額就是1.8億元，所以李寧在網絡上的交易額，必須超過1.8億元才算新增網絡價值。當然，3％只是市場平均，各品牌和行業都有不同，簡單的辦法就是登陸一淘網，根據銷售排名，大概估計下，也能知道大概。

下面，我們只談網絡增量部分的年度規劃，假如某品牌實體年度走2億元，免費網絡交易額已有300萬元，而第一年期望增加網絡交易額1000萬元，則如下（第一年基本在淘寶混）：

這里有兩個概念需要強調：

1．ROI很關鍵。

ROI可以粗淺認為是1元錢廣告投入能夠帶來的交易金額。如凡客2011年交易額是45億元，投入廣告15億元，則ROI是1：3。我的建議是：在第一年，ROI應該努力達到1：5，不然電商就不算做得很好，按1：5的話，相當于廣告費占交易額20％。

2．加價率更關鍵。

加價率說白了就是品牌溢價，是成本的倍數。加價率當然越高越好，但是加價率太高則很難讓顧客轉化，太低則盈利很難，最終淪為低價賺吆喝的窘境。我的建議是：至少加價3倍，有能力的話可以加價5倍。我個人不喜歡低價的路子，能賣出不錯的網絡溢價，才考驗網絡營銷的功底。

這里還牽涉到實體價格與網絡價格的平衡問題。傳統企業很擔心線上線下的價格紊亂，不過說實話，這是個難解題，筆者建議是：如果你的品牌溢價在實體就高達10倍，那么基本還是謹慎觸網。目前包括LV和COACH都開始做電子商務，事實上我并不看好，因為奢侈品至少在未來5年內，與電商并不相容，即使LV可以在網絡做幾個億，那也是從實體到網絡的轉移而已，作秀有余，后勁不足。

至少在未來10年，我相信一個全新的網絡品牌，很難賣出高達20倍的奢侈品型加價率。

投入計劃

投入包括前期的固定投入，和后期的變動投入。

關于固定投入，假如打算第一年在淘寶試點，則啟動的固定投資為：

1．入駐費用：比如16萬元，其中10萬元是押金，6萬元是保底的傭金提前收取；

2．辦公設備：比如辦公室或桌椅、電腦、傳真機、打印機等等；

3．前期搭建：需要額外支付的主要是專業的商品圖片拍攝等；

4．基礎設施：比如額外的電子商務倉儲區域籌備和改造，必要的技術系統購買等。關于前期存貨的投資，建議直接納入每個月的變動成本之中來核算，即使是將來成為滯銷品，也就當成未來的虧損吧。如果是前期就開發專屬的網絡商品，牽涉到廠商模具或打樣的成本，則納入固定投資來攤銷。總之，要在淘寶商城像模像樣的啟動旗艦店，則考慮前期固定投資約50萬～100萬元。

其次，廣告的投放是投入哪里？是什么形式的投放呢？

在淘寶投入廣告，主要分成：圖片廣告和商品廣告。

1．圖片廣告：淘寶內硬廣告投放、鉆石展位投放、賣霸等。

2．商品廣告：主流方式就是直通車，類似百度，直通車既可以推單品，也可以推頁面。

除了廣告，淘寶提供很多可以獲取流量的其他方式，比如聚劃算、天天特價、淘寶主題活動、淘寶客、雙11活動等等，這些不納入廣告投放的范疇，因為他們是以犧牲毛利為代價的，但都可以看成是變相的CPS（銷售抽用的方式），因為以低折扣參與活動，也就意味著淘寶“抽取”了某個百分比的銷售額。

投入不可怕，就怕投入產出比太低。要達到客觀的產出，就需要富有經驗和能力的操盤手，我們可以采用分解的方程式，來觀察廣告的投入產出比的取決因素：

1元錢的投入能帶來的利潤=（1元/每個點擊的成本）×轉化率×客單價×重復購買次數×毛利率

如上各個指標來看：希望每個點擊成本降低，則需要網絡推廣高手和專才；希望購物轉化率高，則需要商品本身不錯，活動策劃應季、誘人，需要商品的圖文美編和創意具有視覺沖擊，需要客服的誘導，以及其他顧客的良好評論；希望客單價高，則需要有技巧的店內相關推薦和活動刺激；希望重復購買次數高，則需要完善服務，以及頻繁的與顧客互動；希望毛利率高，則取決于操盤手打造較高品牌溢價的能力。

所以：廣告投放的產出是否高，完全取決于是否有一個充滿激情、擁有能力、具有造夢功能的強大專業團隊！只有擁有一個智能型的CPU核心，才能創造奇跡。其他的都是浮云。網絡上的成功典范，比如阿芙精油、MR ING等，都是此方面的高手。

年度財務盈利模擬

做好了總體的規劃，則進入了逐月的沙盤推演和計劃。如下有一個粗略的表格，以第一年為單位，按照200萬元投入，產出1000萬元進行了推演。其中為了分析簡便，啟動期的固定投入就不再計入。

需要備注說明的是：

1．廣告分配。本文假定200萬元平均分配到12個月，真正實踐中可以前期大、后期小，同時需要結合商品的季節性。

2．ROI是遞增的。雖然年度是1：5，但是需要時間來積累和增加，起點可以是1：2，后期ROI酌情增長，主要源于經驗積累、糾錯能力增強、免費流量提升、顧客重復購買、參與淘寶免費活動、拓展分銷渠道等等。在團隊管理中，可以將ROI作為KPI來激勵隊員，每個月必須達到指定的ROI才能獲得獎勵。

篇（6）

中圖分類號：O235 文獻標識碼：A

1顛覆傳統卡通品牌發展路徑

1.1線上

（1）兒童網游是指以兒童（主要集中于 6～14 歲）作為主要目標受眾。我國網民呈現低齡化發展趨勢，能熟練上網的小學生不在少數。相關專家表示，一些國家兒童從 3 歲起就開始上網，兒童上網比例 5～8 歲為 38%，9～11 歲為 76%， 12～14 歲為 89%。目前，我國約有近 1 億名 5 歲～15歲兒童上網，他們上網主要也是玩兒童網游。由此可見，兒童網游確實蘊藏著巨大的市場潛力。由近期百度百度風云榜評出的網頁游戲排行榜中看到，占據首席以及第三位的分別是騰訊打造的《洛克王國》，以及淘米網的主打游戲之一《賽爾號》，這是兩款備受追捧的兒童網絡游戲。

可見，目前兒童網游需求很大，網游市場也受到了追捧，且極具競爭力，可以肯定的是，兒童網游將會是現階段和未來的商家必爭之地。

（2）《摩爾莊園》的新策略。目前，兒童網游企業主要通過提供線上服務獲得盈利，線上收入在兒童網游企業的盈利中扮演著重要的角色。比如淘米網就是通過出售米米卡的形式取得線上盈利，小玩家通過購買米米卡在網絡虛擬社區中獲得一些特權，比如裝扮形象、增強功能等等。然而，畢竟兒童付費能力有限，所以兒童網游得到家長的認可和支持就變得尤為重要。而現實狀況是很大一部分家長對網絡付費模式存在質疑，網絡具有傳播性，兒童上網的負面新聞讓家長對兒童網游存有戒心，同時，兒童網游容易導致沉迷而影響學習，這也是讓家長們望而卻步的原因。用戶粘性是互聯網產品的生存基礎，兒童網游通過提供服務吸引用戶群，要求運營商不僅要從技術上吸引小玩家，還要讓用戶的家長放心，從而支持網絡付費，愿意為游戲掏腰包。如何能夠得到家長們的認可呢？淘米率先做出了探索。據了解，淘米將旗下所有網游都對兒童做出了上網限時服務，防止兒童沉迷其中；另外還增加提醒服務、邀請做眼保健操服務、提供家長把控服務等方式，這些人性化的管理方式為淘米帶來了信賴和支持。

目前，摩爾莊園的主要收入來自兒童購買虛擬寵物，其盈利模式和騰訊很類似。孩子購買包月 10 元“超級拉姆”的目前，摩爾莊園注冊用戶將近 5000 萬，這幾乎相當于 2 億中國兒童數量的 1/4。而這個數據也為摩爾莊園的盈利打下了基礎。

1.2線下

“摩爾莊園”“賽爾號”等兒童虛擬社區在全國擁有 1.8 億注冊用戶和 3000 萬活躍兒童用戶，但淘米網對此并不滿足。近日，淘米公司正式線下業務戰略，“不做互聯網公司，希望走出一條中國原創網絡卡通形象的線下業務發展之路”的淘米公司首度向外界曝光了自己的“迪斯尼”野心。

“摩爾莊園、賽爾號系列圖書一直占據兒童類圖書銷售前列，2010 年二季度更占據了開卷榜榜首位置，年度總碼洋將突破 1 億元。其他諸如玩具、飲料和服裝等品類的 2010 年零售額也將超過 1 億元。”程云鵬說，“公司各領域的線下業務均采取各種形式的授權合作方式，在國內卡通形象授權市場，淘米網絡僅次于迪斯尼和喜羊羊，排名第三。”汪海兵透露，兒童圖書方面，淘米公司旗下“摩爾莊園”“賽爾號”系列圖書一直占據兒童類圖書開卷榜前列，并在今年二季度開始始終占據開卷排行榜榜首位置，年度總碼洋將突破 1 億元。目前，淘米卡通形象授權的玩具、飲料、服裝等消費品類的零售額超過 1 億元，產品線已經涵蓋塑膠、毛絨、扭蛋等各個領域。其中，賽爾號扭蛋產品在上市的前兩個月，產品銷量即突破100 萬只。今年國慶節，與中威公司合作的首家淘米童裝專賣店亮相成都。

據悉，淘米在國內卡通形象授權市場排名第三，僅次于迪斯尼和喜洋洋。值得一提的是，迪斯尼產品之所以風靡全球，多半因其主題公園和影視作品。淘米公司這些業務也開始試水。在剛剛結束的雙節，“摩爾莊園”“賽爾號”也走下了電腦屏幕，賽爾號舞臺劇和摩爾莊園舞臺劇在北京和上海共演出 9 場。而在北京朝陽公園舉行的首屆淘米嘉年華接待了來自全國各地的數萬個家庭。

汪海兵還透露，淘米公司正在緊張籌備以“摩爾莊園”“賽爾號”故事和卡通形象為題材的電影和動畫片，將在 2011 年與觀眾見面。但他同時表示，目前淘米線上線下營收比例高達 9：1，如果想轉型成為兒童娛樂公司，必須加強線下業務拓展能力。

賽爾號“未映先熱”，現已完成千萬元版權銷售額，出品方與國內兒童圖書及音像龍頭企業安徽少兒出版社、天藝音像集團簽訂了電影的同名圖書和音像授權協議。兩項版權商品高達3500 萬人民幣的未來銷售額，對國產動畫電影而言尚屬首次。

而目前已出的四部《賽爾號》大電影累計近3億票房，三部《摩爾莊園》大電影也有不錯的票房收入。電視動畫《賽爾號》《摩爾莊園》也在各家動漫頻道如火如荼的反映著，深受小朋友的喜歡。

2總結

淘米米公司首開先河，建立中國第一個兒童網絡社區《摩爾莊園》，以及其升級改進產品《賽爾號》，是獨具慧眼和開創精神的，更難能可貴的是其經營模式也是中國國情下的動漫產業發展的領頭羊和先鋒旗幟。由兒童社區、游戲的線上娛樂，轉移到電視動畫，大電影，線下的服裝，玩具等衍生產品，是極具借鑒和啟發意義的，給中國動漫從業者帶來了極大的安慰和鼓勵。

篇（7）

和絕大多數閩商的故事一樣，周少雄很早就投身創業洪流做起了服裝這一行，主攻男裝。20余年馳騁商場，當年的翩翩少年如今已年近半百。而他所面臨的市場環境，也早已發生翻天覆地的變化：20多年前，由于低廉的原材料和勞動力，中國迅速成為世界服裝制造中心，人們關注產品多于關注品牌，服裝企業群雄競起；20多年過去，新富階層大量出現，消費者開始重視生活品質，品牌變得關鍵。同時，經過幾十年的發展，行業進入疲軟期，出現勞動力成本增高、產能過剩、同質化等問題。尤其自2011年10月開始，中國服裝市場形勢突變，許多服裝企業銷售陷入停滯，庫存激增，關店潮迭起，業績也隨之大幅下滑。這其中，尤以體育品牌最為慘重。人們驚呼：中國服裝業進入“寒冬”了。

一位不愿具名的業界人士對《成功營銷》記者直言：“以前服裝企業的錢太好賺了，做好產品，打電視廣告，找幾個明星做代言，找好經銷商，就能坐地收錢。現在這種形勢一去不復返。”

就在中國服裝消費增速放緩的背景下，七匹狼卻逆勢而上。

資料顯示，在服裝業遭遇“滑鐵盧”的2011年，七匹狼同期凈利潤為4.1億元，同比增長46%，增速較2010年提升7個百分點。2012年10月，七匹狼當年年報業績預告，業績預增，凈利潤53600萬元至61846萬元，增長幅度為30%至50%。

七匹狼如何應對“寒冷”局面？

“2012年是一個品牌發展舊商業模式的終結年。此前，大多服裝品牌更重視商業模式和渠道模式，雖然也做品牌，但往往重‘生意’而輕‘品牌’。2012年，這些該畫上句號了。”在接受《成功營銷》獨家專訪時，周少雄如此表示。“就在行業普遍低調的2012，七匹狼也未減少自己在營銷和品牌推廣上的投入，總水平與2011年持平。”

在七匹狼業績逆勢而上的背后，周少雄早早意識到了中國服裝企業所面臨的問題，并開始謹慎嘗試品牌突破。2012年12月，在齊秦、范冰冰等群星閃耀的首屆“品格名士年度頒獎盛典”（七匹狼聯合芭莎男士舉辦）上，周少雄向《成功營銷》記者講述“寒冷”中的“狼性”思維。

“時尚圈”背后

一個變化是：2011年、2012年，周少雄身著他的“七匹狼”頻繁現身于中國的娛樂圈、時尚圈，在其認證新浪微博上，王中軍、王中磊兄弟，以及黃曉明、李冰冰等娛樂明星，都與之互相關注。

周少雄如此解釋：“我們必須保證七匹狼在高端人群中的影響力，必須要與這個人往，通過品牌轉型重新占據一些話語權。”

2012年3月，七匹狼牽手華誼兄弟，推出高端定制系列，并在中國國際時裝周盛大；2012年4月，聯手中國導演協會，參與年度表彰評選活動，各個大導演身著七匹狼高級定制出現在各個活動現場；2012年7月，七匹狼宣布升級“品格男裝”，并邀請馮紹峰、李晨作為新代言人，與張涵予、孫紅雷一起對“男人不只一面　品格始終如一”的品牌內涵進行宣傳。

推進品牌升級的同時，七匹狼在產品升級方面也不斷發力。目前，七匹狼共有黑標、紅標、綠標、藍標、童裝、女裝及圣沃斯七大產品系列。周少雄稱對于圣沃斯這個“金子塔”尖的高端品牌，七匹狼正在“蟄伏”以待更好時機，以一擊而中。

這些舉動引來了一些質疑的聲音：高級定制到底能帶來多少利潤？寒冬做此“燒錢”舉動是否得當？“時尚圈”活動與七匹狼品牌定位差距甚遠……

面對質疑，周少雄思考得更深，并對記者提問回答相當坦承。

“我們一直堅持給中國男人提供性價比最高的品牌。這是我們的基石，未曾動搖。”

“什么叫性價比最高？第一，品牌要有高端的世界觀，跟主流文化緊密結合；第二，產品設計等品質元素是符合世界潮流的；第三，要符合中國消費群體收入的變化情況。這才是中國服裝品牌應該有的空間。”他舉例：“相比國外售價上萬元的衣服，本土制造的一件質量一模一樣，產品的流行敏感度和設計元素也不輸于它，價格只是3000元。你說我們中國人這一塊兒的需求量多大？”

“服裝品牌（只要不是那種面向學生群體的普及性快消品牌）必須要給消費者高端的形象塑造，要帶給人們一種概念、對于新生活方式的思考。因此在品牌推廣上，我們必須具備高端的思維模式，消費者才有可能會認同。然后他們會根據品牌性價比，以及自己的收入水平去選擇適合的服裝。”

“所以，我們認為，品牌必須要在高端的文化潮流陣地中展現自己的思考能力、策劃能力和影響力。”

周少雄表示，“我們的目標：第一是不斷突破經營業績；第二是把七匹狼的品牌做好，讓它與時俱進，保持在男裝品牌中的引導性；第三是能夠贊助或投資一些新的設計師品牌、個性化品牌。我認為未來會是大品牌和個性化品牌并存的一個時代。”

渠道掌控力

渠道管控是一個永恒的話題。在業內，七匹狼較早實施了經銷商制，早期效果很突出。但隨著時間的推移，這種只管“批發”的模式日漸落后：商品到了終端賣得好不好？顧客體驗如何？七匹狼無從得知。

“七匹狼不是就時尚做時尚，品牌應該和門店、服務體系形成一個系統，對人們進行文化和生活方式的引導。這是一個很細致的系統工程。”周少雄說。

一個重大舉措是：2012年，七匹狼貫徹“批發轉零售”的戰略方針，建立以“零售”為導向的管理體系，按產品細分渠道類別，制定和實施相應的舉措，著力進行終端店鋪整改，提升終端店鋪形象，強化經營分析能力，實時監控終端動態，提升終端店鋪平效。

此外，七匹狼還通過不斷完善零售運營支撐體系，加大對加盟商零售運營能力提升的支持力度，推廣標準化流程和方案，促進“批發”向“零售”的順利轉型。在努力通過提升店效促進內生性增長的同時，繼續完善渠道布局，拓展銷售終端。

“這幾年七匹狼在持續地調整，過去單純鼓勵開店、通過廣告拉動消費者進店產生銷售的時代已經落幕。”周少雄表示，未來，七匹狼將從銷售模式進行改變，依靠品牌力、市場走向以及自身的服務力，結合品牌資源進行推廣，加大投入對商、經銷商、營業員進行培訓。例如啟動“精英店長”培訓計劃：從全國4000家門店店長里選拔出20名精英店長，花費百萬，到國外學習先進的終端零售管理理念。

周少雄也更加重視起一線城市的渠道發展和影響力。“一線市場是打造品牌影響力‘高地’。在一線市場，我們必須要有自己的聲音，然后把這個聲音輻射到二三線乃至以下市場。”

大店模式同時開啟。為了讓消費者更加親密接觸這種體驗式營銷，七匹狼已投資5.45億元用于銷售網絡升級項目，項目計劃在北京、上海、廣州、福州、西安等區域銷售中心城市發展20家七匹狼男士生活館，并配套拓展200家七匹狼旗艦店，600家七匹狼專賣店。

據悉，七匹狼已經在上海、北京、廈門等城市繁華商業區開出數家生活館，單店面積達800平方米以上，把傳統、男性服飾、家庭服裝、家居用品等合為一體，以終端渠道的建設來襯托品牌內涵。

不過，對于這樣的大店，若不能拉動大量銷售，將會埋下一定的庫存隱患。對此，周少雄告訴記者：“生活館有的店面開始盈利，有的還沒有盈利。不過，生活館是七匹狼的一種新形式、新探索，將提升七匹狼品牌形象、品牌質感，這是我們現在非常看重的。”

金字塔結構電商

2008年6月，七匹狼開始在淘寶開設自己的官方旗艦店。如今，七匹狼在淘寶、京東、騰訊、庫巴、1號店等平臺開設了5家旗艦店，還在考慮進駐蘇寧易購、當當、亞馬遜等平臺。除了直營業務，七匹狼還擁有數量眾多的網絡經銷商隊伍，他們分布在全網營銷的大部分渠道，與官方旗艦店相配合，形成了一個電商狼群。周少雄對記者表示，2012年這個數字達到8%。

據七匹狼電子商務中心總監鐘濤介紹，傳統服裝類企業做電商，大多出于三大需求：一是電商資本主義（即做大規模，然后用利息去賺錢）；二是電商品牌主義（它始終想創成一個品牌，但這種心態會讓企業很糾結，既想做業務，又想保證一定的品質和價位）；三是電商的盈利主義（只要賺錢即可）。而七匹狼最開始的定位就很簡單，即電商的盈利主義，堅持務實主義，把電商的角色看做是一個營銷通道。

最初，按照七匹狼做電商的邏輯，90%以上是賣庫存，即減少線下開工廠店的計劃，把大量的庫存優先給電商銷售。這使七匹狼的庫存問題得到了很好的解決。事實情況是，僅2012上半年，七匹狼庫存同期便下降了38%。相比那些被高庫存弄得十分頭疼的企業來說，七匹狼及時地減輕了包袱。

目前，七匹狼已經擁有了自己的網絡渠道體系：由旗艦店、大型經銷商、專賣店及工廠店（奧特萊斯模式）混搭而成，呈金字塔結構。而面對如此龐大的生態鏈，七匹狼如何更好地協調好線上和線下共同經營？

篇（8）

經國務院批準，3月28日，國家發改委、財政部、國家質檢總局等部門聯合了《2011年度棉花臨時收儲預案》的公告，從2011棉花年度開始，國家實行棉花臨時收儲制度。所謂臨時收儲制度，是指在每年棉花播種前，國家有關部門公布當年度皮棉臨時收儲價格，新棉上市后，若市場價格連續五日低于臨時收儲價格時，收儲預案自動啟動，國家將按照公布的臨時收儲價格敞開收購。

多年來，在國家質檢總局領導下，中國纖維檢驗局已組織實施過多次國儲棉入庫公證檢驗工作，在國儲棉入庫公證檢驗方面積累了大量經驗，早于2003年制定了入庫公證檢驗方案及工作流程，并對其多次進行修改和完善。此次臨時收儲工作制度的建立，總局領導高度重視并對下階段棉花收儲檢驗工作做出重要部署。收儲工作機制的建立，為纖檢機構帶來新的機遇和挑戰，這是國家有關部門對纖檢機構承受突發任務壓力和應急事件反應能力提出更高的要求，我局將以此為契機，進一步完善國儲棉入庫公證檢驗實施方案，全面細化組織實施工作流程，提高檢驗數據傳輸交換效率，全力配合國家有關部門實施好這項宏觀調控政策。（來源：中纖局）

監督?管理

山東省德州市纖檢所被評為2011年度“省級青少年維權崗”

近日，山東省2011年度“省級青少年維權崗”名單揭曉，全省質監系統共有兩家單位獲此殊榮，市纖檢所榜上有名，再展青年風采。近年來，市纖檢所文明行業創建工作成效斐然，該所發揮青年集體優勢，以創建優秀“青少年維權崗”為載體，將每周五作為青少年維權工作接待日，為青少年解決質量維權中遇到的難題。在實際工作中，充分履行纖檢工作職能，深入開展青少年維權活動，注重從源頭抓產品質量，為維護德州市青少年權益作出了積極貢獻。該所先后被評為“全國質量監督檢疫工作先進單位”、“全國纖維質量監督執法打假工作先進單位”、“先進黨支部”、“五星級黨支部”，“富民興德先進單位”、“全市質監系統先進單位”等榮譽稱號。（來源：德州市纖檢所）

工信部召開淘汰落后產能檢查考核動員部署會

4月12日，工業和信息化部召開淘汰落后產能檢查考核工作動員部署會議，部黨組成員、總工程師朱宏任出席并講話，產業政策司司長鄭立新主持會議，部際協調小組成員單位考核人員參加會議。朱宏任指出，國發[2010]7號文件實施以來，各地區、各部門認真貫徹落實國務院部署精神，積極采取措施，淘汰落后產能工作取得積極成效，預計2010年淘汰落后產能目標任務超額完成。2011年，淘汰落后產能工作要分解落實目標任務，公告企業名單，加強檢查考核，進一步完善退出機制和政策措施。朱宏任要求，要高度重視淘汰落后產能考核工作，檢查考核要掌握考核省份淘汰落后產能工作整體情況，核實企業淘汰落后產能情況，要與省級人民政府交換考核意見，認真負責地做好檢查考核工作。

此次檢查考核分10個考核組，分別由工業和信息化部、發展改革委、監察部、財政部、環境保護部、安全監管總局、能源局的司局級負責同志帶隊，將于4月14日至28日對全國各省、自治區、直轄市2010年淘汰落后產能工作進行考核。（來源：工信部）

福建省纖檢局為主起草的《洗潔巾》地方標準通過審定

3月31日上午，由福建省纖檢局為主起草的省地方標準《洗潔巾》審定會在邵武市召開。來自省質監局、南平市質監局、省纖檢局、省紡織行業協會、省紡織工程學會、省建筑輕紡設計院、福州市紡織行業協會、福州市紡織工程協會、福州華冠針紡織品有限公司、福建現代紡織有限公司等單位的專家代表共16人參加了會議。與會專家代表認真聽取了標準起草小組的匯報，逐條對標準文本進行了審定，并一致表決通過了標準的審定。

該標準按照“技術先進，符合國情，符合福建省地方紡織行業發展的特色”原則制定，同時遵循目的性、性能特性和可檢驗性三大原則。標準明確了洗潔巾的技術要求，規定了洗潔巾的試驗方法、檢驗規則、包裝標識和使用說明。（來源：福建省纖檢局）

上海纖檢所對媒體反映做出迅即反應，主動出擊劍指“黑心棉”

3月31日中午，上海文廣新聞綜合頻道午間新聞播報了該市浦東新區川沙新鎮東方雙語幼兒園“被子質量差，家長擔憂孩子健康”的相關報道后，上海纖檢所“雙打”專項行動領導小組高度重視，即刻召開會議進行緊急部署，當天下午1點即派執法人員奔赴該園進行現場執法檢查。

經初次現場檢查得悉，媒體報道的東方雙語幼兒園實質為浦東川沙新鎮地區的某外來務工人員子弟看護點，目前所看護幼兒人數近150 人，看護點資格的相關手續尚在辦理之中。該所執法檢查人員在現場檢查中發現該看護點提供給兒童使用的被子均屬無廠名廠址、無質量標識、無產品合格證的 “三無產品”，且產品質量低下，涉嫌質量問題，極可能危害兒童的身體健康。執法人員隨即將這些存在質量問題的被子進行封存扣押，并抽取部分蓋被和墊被帶回檢測。為了進一步做好監督抽查和對涉嫌質量問題被褥的回收封存，該所于4月1日上午再一次對該幼兒看護點進行了執法檢查，并借助新聞媒體對社會做了更深入的宣傳報道，同時根據該看護點負責人提供的線索，對售賣此批“黑心棉”的店鋪進行了追查。（來源：上海市纖檢所）

江西省纖檢局召開2011年全省高校集團采購絮用纖維制品質量監督檢驗工作會議

近日，江西省纖檢局召開2011年度全省高校集團采購絮用纖維制品質量監督檢驗工作會議，全省30余家纖維制品生產銷售企業負責人參加了會議。會上，該局領導對2010年江西省高校集團采購絮用纖維制品質量監督檢驗工作作了深入總結：2010年與省教育廳有關部門采取有效措施，質量要求得到進一步明確，質量責任得到進一步落實，監督管理制度得到進一步完善，質量監督檢查進一步加強，行業自律機制得到進一步發揮，有效確保了我省高校集團采購絮用纖維制品質量安全。通過這次會議，進一步規范了全省學生用纖維制品生產銷售市場秩序，增強了生產企業的法律法規意識，有效地保障了高校大學生的切身利益和身心健康。（來源：江西省纖檢局）

重慶市纖檢局順利通過CNAS監督評審

近日，重慶市纖檢局順利通過了CNAS計量認證定期監督評審和擴項評審。在為期三天的評審中，評審組按照相關文件的規定，通過查閱資料、實地考察、現場提問、討論修改、與授權簽字人座談等形式分別對重慶市纖檢局化學檢測、物理檢測、個體防護裝備檢測等方面進行了嚴格的技術評審。評審組對重慶市纖檢局質量體系的良好運行狀況及資源保障予以充分肯定，認為重慶市纖檢局保持了認可的檢測能力，質量體系運行正常，遵守認證規定，未發現超范圍使用認可標識的情況。同時也指出了工作中的一些不足之處，并對其改進提出了要求和建議。

此次監督及擴項評審的順利通過，為重慶市纖檢局開展下一步工作創造了有利條件。重慶市纖檢局王茜局長表示：全局干部職工要以此為契機，不斷提升管理和技術水平，嚴格按照管理體系文件的要求進行運作，促進單位持續發展。（來源：重慶市纖檢局）

行業?市場

專家呼吁出臺國標 自主品牌高調進軍戶外市場

4月15日在北京千靈山，國家纖維紡織服裝產品質量監督檢驗中心、國家特種服裝質量監督檢驗中心、全國體育用品標準化辦公室、中國登山協會攜手發起我國自主研發的專利產品3T01-TEX與世界頂級品牌面料制成的沖鋒衣體驗見證活動。

此新型面料是北京千葉寶蓮科技有限公司自有知識產權的聚四氟乙烯納米纖維膜系列產品，北歐國家部分軍隊已采用此面料裝備，德國PFC品牌北京旗艦店也已上架該款面料沖鋒衣。因為戶外服與登山服所用功能面料不同，各項指標相差懸殊難以權衡，所以見證會上，專家呼吁盡快出臺國家標準。3T01-TEX新型面料在國際國內品牌沖鋒衣檢測中就曾嶄露頭角，實驗室檢測各項指標在國內外同類產品中均為領先，此次真人體驗與見證活動也得到大家認可。（來源：中國體育報）

全國最大纖維界面處理技術產業化基地7月竣工投產

近日，從天津工業大學獲悉，該校在濱海新區投資建設的全國最大纖維界面處理技術產業化基地項目一期工程將于今年7月竣工投產。為配套濱海新區大港100萬噸乙烯工程，開發其下游產品，延伸石化產業鏈，大力發展大宗紡織助劑，開發高性能纖維，使低檔產品高檔化，加強技術推廣和成果轉化，2010年3月天津工業大學在濱海新區啟動建設纖維界面處理劑的產業化基地項目。該項目采用乙氧基化、高低溫酯化、磷酸化及復合乳化等自有技術，根據下游客戶需求，設計纖維界面處理劑產品不同類型的配方組成，按復合乳化技術，在不同類型的反應釜中生產出各類纖維界面處理劑產品，根據要求再對產品進行不同類型的精制與后處理。（來源：天津日報）

江西：四大紡織服裝產業基地收入力爭380億

2011年江西紡織工業發展主要預期目標是規模以上企業實現主營業務收入過千億元，達到1080億元，同比增長28%；完成工業增加值260億元，同比增長24%；實現利稅總額78億元，同比增長26%。為確保江西紡織工業跨入“千億俱樂部”，省工信委將著力培育一批重點企業、一批原創品牌、一批產業基地、一批重點項目、一批特色園區。為確保這一目標完成，江西將強化對重點紡織企業的扶持，集中資源扶優扶強，力爭30家重點企業全年主營業務收入達到260億元。力爭2011年全省紡織行業新增3~5個省內名牌。四大省級紡織服裝產業基地全年主營業務收入力爭達到380億元。

江西還將在全行業優選10個投資5億元以上的重點項目進行重點跟蹤服務，在現有41個以紡織為主導產業的工業園區中優選20個重點園區進行分類指導。（來源：江南都市報）

新疆兵團2015年棉紡規模將達600萬錠

作為中國重要優質商品棉生產基地的新疆生產建設兵團“十二五”期間將加快石河子、阿拉爾兩大棉紡織基地建設，繼續承接東部棉紡織產業轉移，到2015年棉紡錠規模達到600萬錠。

據了解，“十二五”時期，新疆兵團將發揮自身棉花資源優勢，加快北疆石河子棉紡基地向紡織品基地建設轉變進程，將產業鏈向服裝面料、毛巾等下游產業延伸；加快南疆阿拉爾棉紡基地建設步伐，盡快擴大紡錠規模。到“十二五”末形成棉紡600萬錠規模，比“十一五”末翻一番，占新疆維吾爾自治區比重明顯提高，自產棉花轉化率達到60%。（來源：中國新聞網）

國家科技支撐計劃“環保型紡織印染新技術”重點項目通過驗收

近日，“十一五”國家科技支撐計劃“環保型紡織印染新技術”重點項目通過了科技部組織的專家驗收。項目以纖維素纖維的改性技術為核心，解決了涂料染色染深性和勻染性差、色牢度低、手感硬等瓶頸問題；自主開發了高性能環保涂料印花專用助劑體系及其應用工藝；解決了絲綢產品涂料印花難等關鍵技術，提升了棉、絲綢冷軋堆染色工藝和裝備的技術水平。此外，項目研究開發的液霧噴射染色、棉紡織品微懸浮體前處理和染色、微膠囊分散染料滌綸染色等新技術，在無水化、少水印染新工藝新技術開發方面取得重要突破。項目相關新工藝新技術已開始在行業推廣應用，節能、節水、提高產品質量效果顯著，取得了較好的社會和經濟效益。（來源：科技部）

鄭州市中原區力促服裝產業做大做強

日前在北京中國國際展覽中心舉行的第中國國際服裝服飾博覽會上，應中國服裝協會邀請，鄭州紡織服裝產業園的夢舒雅、婭麗達、戈洛瑞絲、逸陽、紐倫5家女褲企業和渡森男裝企業等組成“鄭州展團”參加展覽，“鄭州展團”會展面積1200多平方米，從展館設計到創意，均可與全國一線品牌相媲美。

截至目前，鄭州紡織服裝產業園已累計完成投入60多億元，入駐企業41家，籌備項目80多個，投產項目26家，形成了從紡織機械制造、紡紗、織造、染整、制衣、輔料生產到科研、產品展示、倉儲、銷售物流、信息服務、產品質量監督檢驗檢測這樣一個相對完整的紡織產業鏈條。園區“一期”建設已初具規模，相繼被命名為鄭州市重點產業集聚區、河南省重點產業集群、河南省承接產業轉移示范區試點、中國紡織服裝產業十大轉移熱地、中國新興紡織產業基地、中國紡織服裝產業集群試點。（來源：鄭州日報）

展會?論壇

絲綢之路集團產業轉型升級最新成果

3月28日，在參展第中國國際服裝服飾博覽會期間，絲綢之路控股集團有限公司舉行了轉型升級最新成果會。集團董事長兼黨委書記凌蘭芳向與會者展示了集團十年來轉型升級的最新成果，并通報了“十二五”期間所要達到的目標。

首次進京參展的絲綢之路集團是本屆服博會上唯一的絲綢服裝家紡大品牌企業。集團負責人凌蘭芳介紹，經過十年創業，目前集團下屬16家企業，2010年銷售收入達到20億元，利稅達到歷史最高水平。近3年來，絲綢之路集團產能翻了一番，擁有3000噸生絲、1000萬米面料、30萬件套服裝和家紡產品的生產能力。同時，企業還建立了前道生產基地及具有高附加值的后道生產基地，初步建立了研發和品牌中心。目前集團已成為我國絲綢制造業中生產規模最大、產業鏈最完整、創新能力最強的龍頭品牌企業之一。

絲綢之路集團也制定了“十二五”時期的發展目標，即打造品牌絲綢、科技絲綢和文化絲綢，提升企業研發和營銷能力，進一步轉變發展方式，實現企業的轉型升級戰略目標。（來源：本刊）

認證?預警

紡織品輸美有新規 纖維成分須注明

近日，美國《紡織纖維產品識別法》及《羊毛產品標簽法》又出新規定，要求進口紡織品及服裝必須附帶標注纖維成分的標識或標簽，標簽必須采用英文標識。業內人士提醒企業在印制標識時，不能單純根據客戶提供的樣品印制，應對照輸入國的新規審核，以免帶來不必要的損失。

據悉，新規強調了以下幾項規則：對纖維成分的標注必須采用非商標纖維名稱，且應按重量的百分比由大至小順序排列；纖維名稱可使用聯邦貿易委員會或國際標準化組織批準的纖維名稱，商標名稱可與非商標纖維名稱一并使用；纖維成分可于標簽背面標明，但有關資料必須容易找到；占纖維總重量不足5%的纖維不應以名稱識別，而應列為其他纖維，但具特定功能的纖維除外；所有服裝必須以布標簽標示原產地；服裝必須附有提供護理指示的永久性標簽，以及進口商、分銷商、零售商或外國生產商的名稱。（來源：泉州日報）

日本制高級面料推介會將在京舉行

4月21日―4月22日，由北方國際集團、天津市新的紡織品進出口有限公司、日本新內外棉株式會社聯合主辦的日本制高級面料推介會在北京京倫飯店舉行。13家來自日本的高端面料制造商將組成團隊，為中國服裝企業帶來流行前沿的面料產品，展示獨具日本特色的高品質面料。本次展示會上，產品品類包含日本制造的棉、麻等天然纖維面料、天絲混紡針織面料、金銀絲閃光面料，以及棉/麻/粘膠混紡休閑面料、薄型梭織印花面料等。（來源：中國紡織報）

篇（9）

時間過的真快，轉眼又過了一個月。現結合xx八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓對本月的工作進行總結如下:

一、八月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓

㈠人員管理方面

1。愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了:‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業’的思想認識。餐飲店長月工作總結。

x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。

2。導購專業技能的掌握

x月份進行的<體驗式營銷6步法則>的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。

堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。

人員管理方面的不足:

①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。

②處理店員違反規章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。

㈡貨品管理方面

1。在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。

店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立<貨品銷售庫存流水臺帳>能夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。

2。店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。

盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。現在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高

3。強調在收銀服務的態度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。

貨品管理的不足:

①在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。

②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。

二、x月份工作的進展情況

本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現將本月重點工作進展情況做簡單總結:

㈠貨品管理方面

1.秋冬產品的驗收和陳列

秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按:運動家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用“兩個統一”(統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。

㈡掌握秋冬產品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。

結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊，把我們的產品的優勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2。掌握秋冬產品搭配推薦給顧客的導購技巧。

利用經營空閑時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業績，從而提高店堂整體業績。

總結吸取八月份工作中的經驗教訓，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。九月份重點工作任務已經基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產品、提高導購技能提升店堂業績、整頓人員作風紀律三大工作。

綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點。

餐飲店長工作鑒定

目前餐飲行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要8月份的工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。

二、8月份完成的主要工作:

(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。

八月份,餐飲部定額上交酒店的任務為xxx萬元,比去年的xx萬元,上升xx萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。為了限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正常化。

4.加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;x月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

餐飲行業工作鑒定范文

八月份餐飲做得還不錯，為了下月乃至以后的工作做得更好，現將本月的工作總結如下：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

篇（10）

超市主管述職報告1尊敬的各位領導，親愛的家人們：

大家好。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進七波輝工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

超市主管述職報告2尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：首先，對超市行業有了更全面的認識。在這里，我學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市常所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行

不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2016年工作作以簡單規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市主管述職報告3尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20____年工作作以簡單規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市主管述職報告4尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對2020年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20____年工作作以簡單規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市主管述職報告5尊敬的各位領導：

大家好，我叫______，是大川店調味組的實習主管，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月，我經歷了許多，學習了許多，以極大的熱情投入到大川店建設中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。

在公司召聘大川店主管時，我積極報名參與，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會，還因為我看到了我們家園超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團隊的專業培訓下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實習主管。

4月到5月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經驗的汪，洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責及工作流程有哪些?......”這些專業知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經驗，自身有了突飛猛進的進步。

5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰，因為團隊配合的好不好，關系著銷量的提高。在軍訓和開業前的準備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰勝自己的同

時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經過一段時間的相處，建立了良好的關系。

開業在陳列商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經在理論和實體店里學習了陳列的基本原則，但因為沒有親手操作過，還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業的一聲炮響，我正式進入了主管的角色。看著自己的貨物被蜂擁而至的顧客買走，我即欣喜又擔心，欣喜著會有很好的營業額，擔心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯系，在采購的幫助下，沒有出現暢銷品缺斷貨的情況。

以上是我的開業期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的經驗和體會。

最大的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數量，庫存多少合適，現在已經不存在這些困惑了，我已經能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

掌握商品如何正確陳列也是至關重要的。根據商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進先出，商品關聯縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現出了形象商品，銷量商品，及效益商品優先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明

快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發了顧客的購買欲。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個人。下面是細則：

1.知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人,不斷的反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動工作的開展