服務對象表揚信匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇服務對象表揚信范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

給物業公司表揚信1首先，我要祝各位物業的朋友們龍年大吉， 諸事遂意!在此， 我要感謝19區2棟的清潔阿姨， 王小武， 每天的地面打掃得干干凈凈， 對人熱情周到。每天早上上班都會熱情的打招呼!

還有， 我還要感謝物業中心的楊嘉先生， 因老婆是網購達人， 所以經常請其幫忙收快遞， 其他的事情只要找到他， 也是熱情爽快!

當然， 還有還要感謝所有的物業工作人員， 沒有辦法一一講他們名字說出來， 有了你們的努力， 魅力的環境更宜居，氛圍更和諧!希望萬科物業在新的一年里， 繼續努力， 做中國物業的第一人!

此致

敬禮!

給物業公司表揚信2非常感謝5月11日來我家的那位師傅。

前一段時間本人客衛淋浴房下水速度非常慢，甚至出現堵塞現象。報修了2，3次，4月份有一次來了位師傅(應該是新來的，不熟悉)態度很認真可不熟悉，結果又找了一位師傅，搞了1個小時，說稍微好些了，就這樣了!無奈問題依舊!

后來到前臺，要求一定要精兵強將來解決。就出現了我這封信的主角，他不但清楚下水結構，而且剛開始，不知道怎么，下水道居然不堵，但他還是很認真的檢查，用了不到5分鐘就挖出下水道里的一塊大石頭，整個世界通暢啦!

最讓我感動的是他還幫我把一些臟零件洗的干干凈凈，實在難得!

望有關領導給予肯定及表揚!

此致

敬禮!

給物業公司表揚信3今天晚上家里剛開始做飯，忽然停電了，才想起來最近太忙，自己已經有段時間沒有去買水電了，看看表，已經6:00多了，知道此時物業買水電的工作人員此時已經下班了，擔心沒電后壁掛爐停機，夜里沒有暖氣，這幾天一家人本來就有些感冒，怎么辦呢?

抱著試試看的心理撥打物業電話，值班的工作人員(后來才知道是馬經理)說 買水電的工作人員已經都下班回家了，給值班的馬經理說明情況后，馬經理留下了我家的電話，并說他想想辦法，讓我們稍等一下。

正在我們一籌莫展不抱希望的時候，馬經理打來電話，說他幫我們找了一張臨時 的卡，里面剩下3度電，可以堅持一陣兒，讓我們拿上先給家里插上，他繼續想辦法。

又過了大約20分鐘，馬經理再次給我們打來電話，說他已經幫我們聯系好了買水電的工作人員，一會兒就可以直接到物業把電買上。 聽到這個消息，我們全家都很高興，本來已經都做好準備過一個摸黑夜晚的我們，來到物業，正走到物業門口，我看見以前給我買過電的李大姐下了一輛車，飛快地往地下室走去，得知馬經理家住安寧的李大姐打電話，本來在家休息的李大姐二話沒說，立刻打了車來到了物業。幫我們買好水電，李大姐還耐心地拿出柜子里的水表做示范，幫我們講解水表電池更換方法，并且告訴我們，以后有類似這樣的問題，他們作為工作人員一定會第一時間幫助我們解決，不用客氣!

就這樣，在馬經理和李大姐的熱情幫助下，我家用上了電，解決了我們的燃眉之急。對于燕莎物業公司馬經理和李大姐這樣能為業主熱情服務，積極解決用戶困難的工作人員，作為業主，我們一家人在此對馬經理和李師傅本人以及燕莎物業公司 表示由衷地感謝。

此致

敬禮!

給物業公司表揚信4_客戶關系中心：

我是_廣州_的業主，_灣客戶關系中心_主任、_工程師以及中天七建_工程師、_兩位工人對我家負一樓漏水問題給予了積極的關注，并大力協助我家重新做好了樓層防水工程，特以此信表達我感激的心情。

我于今年春節前搬入_灣新居居住，入住一段時間后，我發現家中負一樓有漏水現象，我馬上電話聯系了金域藍灣客戶關系中心反映漏水問題，我是早上七點多打電話給客戶關系中心，陳奕榮主任、李庭淳工程師他們兩位早上一上班8點多就直接趕到我家查看漏水原因，并迅速聯系了中天七建的_工程師負責處理我家漏水問題。五一放假期間，_工程師帶領_兩位工人為我家負一樓重新進行防水處理施工，在施工期間，他們替業主考慮負責，工作細致認真，不怕麻煩，由于近期雨水較多，天氣很潮濕，他們為保證工程質量，提出要等到防水膠全部干透才能鋪地磚和瓷片，為此他們等了十多天，期間他們也多次上我家查看防水膠是否已經干透，直到防水膠全部干透后，他們才又為我家重新鋪好地磚和瓷片，并主動幫我安裝好卸下的洗手盆和馬桶。

在處理我家漏水問題和進行樓層防水工程施工過程中，_主任、_工程師以及_工程師、_兩位工人從沒有表現出厭煩，也從未抱怨，而是一直認真積極地查找原因，不辭辛勞地為我解決問題，這令我非常感動。他們認真負責的工作態度深深感動了我，進一步加深了我對_地產客戶關系中心的認識，同時也讓我再次體會到領導率先垂范的作用，因為在我辦理收樓手續和進行房屋裝修期間，客戶關系中心的_經理對我提出的問題和要求也總是積極給與回應，并親自去現場查看，迅速為我解決問題。我想過多的潤色也沒有必要，最真實的東西也最打動人。

請貴公司再次轉達我對_主任、_工程師以及_工程師、_兩位工人的感謝，并希望這種認真的工作態度能夠代表大部分_地產員工的面貌。

祝貴公司業務蒸蒸日上!

此致

敬禮!

給物業公司表揚信5在過去的一年中，_南村88號樓的物業管理、服務人員有條不紊的管理和盡職盡責的服務給我們留下了深刻的印象。他們在衛生清潔、維修服務、電梯管理、信件報紙派發等方面細致認真的工作，得到了我們業主一致的贊譽。

在衛生清潔方面，我們的樓道每天都是干干凈凈的。每一次我朋友來我們家做客都夸我們這邊的衛生清潔工作做得好，比他們小區強太多了。每當天氣預報說要下雨的時候，物業管理人員就會會早早在一層樓道上鋪上防滑墊，預防因下雨地板打滑給業主造成的人身安全威脅。

在維修服務方面，今年8月份我們家的水龍頭壞了，一直漏水。我一直買不到合適的水龍頭來換，負責維修的婁師傅就親自跟我一起去市場買來了合適的水龍頭，直到幫我們家安裝好、并檢查好才離開，連一杯水都沒有喝，我們家人對他非常感激。

在電梯管理方面，負責電梯服務的三個工作人員盡職盡責，她們認識全樓所有業主的面孔。當我們進入電梯時，不用報出要去幾樓，她們就能準確地按下我們要去的樓層號。她們熱情的服務，讓我們一進電梯就有一種回到家了的感覺。她們的工作能做到如此細致，跟她們的愛崗愛業，用心為業主服務的工作態度分不開。

樓下的傳達室負責全樓郵件、報紙的簽收分發，他們認真細致的工作確保每一封郵件、每一份報紙都能準確無誤地發到業主的手里。此外，重要的掛號信都寫在樓下的黑板上，提示業主親自去拿，以確保信件的安全。

篇（2）

現實生活中，類似“表揚”之事時常發生，對此有人心安理得，有人卻汗顏、尷尬與自責，只不過后者公開出現的幾率較小。

我們的民眾很善良、很厚道、很感恩，對于一些部門或單位工作不主動、不作為往往很寬容。有些行政部門作風不實，即使偶爾拋出一點“善舉”，或在民眾追逼下才勉強做好的事，民眾也會心存感激，或書寫表揚信，或報料于媒體，求助于媒體人，讓其采寫、刊播所謂的“表揚新聞”，予以贊美與傳播。

此事已讓當事部門汗顏、羞愧，其他政務部門應引以為戒。同時，作為與“表揚新聞”傳播有關聯的媒體人也應從中警醒與反思：我們平時是不是采寫、刊播了這類給人貼金、為人長臉的廉價“表揚新聞”？客觀上助長了某些政務部門工作不力不實的飄浮、慵懶之風，是不是也應“汗顏”？

不可否認，如今有些媒體和媒體人還不時刊播和采寫此類“表揚新聞”，在地市級以下各類媒體傳播內容中占有較大比例。翻翻報紙，“表揚新聞”充斥版面，看看熒屏，“吹捧新聞”映入眼簾，聽聽廣播，“夸獎新聞”鼓搗耳膜。“表揚新聞”受眾不信任、不歡迎，因為它的水份多，平淡乏味，有用的新聞信息貧乏，且多以吹捧、示好為目的，庸俗甚至虛假，新聞價值缺乏，無閱讀吸引力，更無傳播的必要。

如此“表揚新聞”的存在，既有社會生態環境中不良因素的影響，還有媒體及媒體人自身原因。

“見人多說好話”的中國傳統文化思想沿襲至今，也影響了媒體話語表達策略與方式，但關鍵的問題出自于媒體內部。

首先是與媒體人素質有關，無意而為之。如今媒體中新人較多，系統培訓學習較少，新聞業務素養薄弱，新聞敏銳、思辨與判斷能力尚未養成，面對看似新鮮，值得“表揚”宣傳的人和事，失去自己的主見和采寫主動權，往往易被一些部門或單位的表面文章所迷惑，不能作出正確的評判，被一些政治作秀者牽著鼻子走。如原本是部門或單位的應盡之責和應盡之務，做好了也不是新聞，更不值得在媒體上“表揚”宣傳一通。若采寫者素質不精，錯將“正常”當“非常”，寫成“表揚新聞”，為其幫腔鼓噪，導致新聞走調、變味，自己還渾然不覺，最后汗顏，難堪在所難免。

如果部門或單位工作不主動，群眾有意見不滿意，媒體和媒體人應站在公眾一邊，自覺履行新聞輿論監督之責，走上前去，幫助其修正問題、改進工作。如果是在公眾要求或媒體監督下，做好了本應做好的工作，不應輕率以新聞形式予以“表揚”。采寫應慎重，下筆要留神。不是任何看似值得“表揚”的人和事都可以采寫為新聞，公開宣傳與傳播的，甚至炒作。媒體和媒體人應按社會和公務標準、新聞規律與標準去評判和取舍。

篇（3）

首先，在形式上，應用文都有固定的慣用體式，格式穩定，排列規范，結構形式完整嚴謹。如書信，一般由稱謂、正文、祝詞、署名、日期五部分組成，通常不隨意改動。

其次，在內容上，力求準確，有針對性。或提出要解決的問題，或介紹、總結、說明工作中的實際情況。寫作時務必將時間、地點、基本情況、事件原委、處理辦法或措施等方面的內容交代清楚。另外，時間要求極為嚴格，要及時，因為應用文都是為解決問題而寫的。

第三，在語言上，要求準確平實，通俗易懂，簡練明白。葉圣陶先生說：“公文不一定要好文章，可是必須寫得一清二楚，十分明確，句穩詞妥，通體通順，讓人家不折不扣地了解你說的是什么。”多數應用文不宜采用描寫、抒情，切忌堆砌形容詞;更不允許虛構和夸張，即使有描述，其目的必須是為了說明問題。應用文還經常使用一些專用詞匯和術語。此外，應用文在語言方面還有較多地運用并列短語、介賓短語，沿用一些文言句式等語法特點。

應用文可分四類：第一類是公文書類，有通知、決議、指令、請示等，是黨政機關、群眾團體、企事業單位在公務活動中使用的文書。第二類是事務文書類，有計劃、總結、報告、合同等，是交流情況，完成某項工作任務，解決問題的工具。第三類是科研應用文類，有學術論文、畢業論文，科研報告等，是進行科研和描述研究成果的重要文體。第四類日常應用文，有書信、日記、電報等，這一類應用文使用頻繁，中學生學習這類應用文非常重要。

初中階段應掌握的應用文有：通知、啟事、電報、匯款、介紹信、證明信、公開信、倡議書、申請書、感謝信、表揚信、慰問信、賀電、會議記錄、計劃、黑板報等。下面分別從格式、結構、語言三方面談應用文的寫作。

1、應用文的格式

應用文都有約定俗成的慣用格式，有了格式，不僅眉目清楚，而且有了規矩。這為讀寫應用文、處理問題提供了很多方便。且部分應用文的格式有直接生效的指導作用或法律約束。因此，寫應用文必須遵從各種應用文慣用格式。以電報稿、通知、啟事、申請書、感謝信、表揚信、祝賀信、倡議書、建議書和一般書信為例：

（1）關于稱呼語。啟事不必開頭寫稱呼語，通知如標題已明確通知的對象，不加稱呼語了。其余8種都要求抬頭頂格寫稱呼語，稱呼語后面必須有冒號，問候語不能語稱呼語同一行。

（2）關于正文首行。只有電報的正文首行頂格寫，其余都空兩格開始寫。

（3）關于致敬語。結尾不寫致敬語的有：倡議書、建議書、啟事、電報和通知。結尾必須寫致敬語的有：祝賀信、申請書、感謝信、表揚信和一般書信。致敬語不能與其它內容寫在同一行。

“敬禮”必須另起一行頂格寫。“敬禮”之后一般不點標點符號，要寫也只能寫一個嘆號。

（4）關于署名和日期。只有電報的署名緊連正文，其余均可另起一行右署名。

只有電報不寫拍發日期，其余都要在署名下一行位置上寫準日期。寫日期時，漢字和阿拉伯數字使用要一致，不能混用。

2、應用文的結構

應用文的結構，要求完整嚴密，層次清楚，簡單明了。一般說來，應用文的內容結構，有一個大致的格式，即由三部分構成--標題、正文和結尾。如：

（1）計劃。由三部分構成。①標題：包括單位名稱、計劃內容和使用期等。②正文：一般包括前言、目的、任務、具體措施、實施步驟、時間安排、注意事項和檢查辦法等。③結尾：即落款部分，交代制定計劃的單位名稱和個人姓名，交代制定計劃的日期等。

（2）總結。一般也是三個部分構成。①標題：與計劃標題類似，包括單位名稱，總結期限，總結內容等。②正文：包括基本情況;成績和缺點;經驗和教訓;存在問題和今后意見。③結尾：和計劃一樣，要交總結的單位名稱和寫作日期。

（3）簡報。一般有三部分。①報頭：它是公文樣式的標志，不是簡報的題目，包括簡報的名稱、期數、編印單位、印發日期。②正文：正文之上一般有標題：正文一般以刊登一分材料為宜;正文末尾可注明供稿單位或撰稿人姓名。③結尾：寫明發送單位和印發的份數。

（4）電報稿。電報稿沒有固定的、統一的格式。在拍發時向郵局索取，按規定填寫。電報全文由四部分組成。①電報頭欄。由電報局營業員、值機員填寫，與發報人無關。②收報人住址姓名。由發電報人填寫，“收報地名”欄寫╳╳省（市）╳╳（縣）即可。至于更具體的地址如╳╳區╳╳街╳╳號和收報人姓名，則寫入“收報人住址和姓名”欄內的方格中，不可寫入長行橫格中（這里是值機員譯寫電碼用的）。③電報內容和署名。由發報人填寫。電文不必點標點，電文后要緊接著寫上發報人的姓名，以便對方收到電報后能知道電報是誰發來的。電文和署名也要寫在方格內。④發報人姓名、住址、電話。要按規定詳細填寫，這部分內容并不拍發，僅供郵電局參考。

（5）講演稿。講演稿的結構分開頭、中間、結尾三部分。①開頭。除對不同的聽眾要加上各種不同的稱呼外，要開門見山，接觸講題，提出全文主要內容，說明演講的意圖，以便聽眾能抓住要領。②中間。要突出講話的中心，把講話的內容集中在主要三點上，反復申述，鋪陳展開。講話的內容若多，可以分項來談，使層次清楚，便于聽眾掌握。③結尾。為了使聽眾對全部講演內容有清晰、完整、深刻的印象，在講演的結尾，一定要把主要內容加以概括，作個小結。

（6）說明書。說明書不論報刊登載或張貼，均以介紹商品的情況和屬性為重點，寫法不拘一格，文字要生動活潑，簡明易懂，其結構由兩部分組成。①總介紹。用概括的語言介紹商品名稱、產地、規格、性質、特點、功用等。②說明重點。與商品有關的重點事項必須介紹清楚，同時提出使用產品應注意的問題，如易燃、怕曬、易碎、耐高溫、有無毒性等。

3、應用文的語言

應用文的語言重在實用，一個字一句話往往至關重要，有人說“筆下有財產萬千，筆下有人命關天，筆下有是非曲筆，筆下有毀譽忠奸。”為這不夸張地說出了應用文語言的重要性。應用文語言一般要求平實、得體、簡潔。

（1）平實。即準確樸素，它只要求平直的敘述，恰當地議論，簡潔地說明，準確通順地把客觀事實、作者的觀點說清楚就行，既不能夸張渲染，也不需要描寫抒情，那些華而不實的空話、大話更不能用。

篇（4）

考試說明：應用文是國家機關、社會團體、人民群眾在日常生活、工作、學習中辦理公務和個人事物時具有直接使用價值和某種慣用體式的一類文章的總稱。它包括帶有法定性的公文，還包括一般應用文。

與其它實用文體相比，應用文有以下幾個特點：

首先，在形式上，應用文都有固定的慣用體式，格式穩定，排列規范，結構形式完整嚴謹。如書信，一般由稱謂、正文、祝詞、署名、日期五部分組成，通常不隨意改動。

其次，在內容上，力求準確，有針對性。或提出要解決的問題，或介紹、總結、說明工作中的實際情況。寫作時務必將時間、地點、基本情況、事件原委、處理辦法或措施等方面的內容交代清楚。另外，時間要求極為嚴格，要及時，因為應用文都是為解決問題而寫的。第三，在語言上，要求準確平實，通俗易懂，簡練明白。葉圣陶先生說："公文不一定要好文章，可是必須寫得一清二楚，十分明確，句穩詞妥，通體通順，讓人家不折不扣地了解你說的是什么。"多數應用文不宜采用描寫、抒情，切忌堆砌形容詞;更不允許虛構和夸張，即使有描述，其目的必須是為了說明問題。應用文還經常使用一些專用詞匯和術語。此外，應用文在語言方面還有較多地運用并列短語、介賓短語，沿用一些文言句式等語法特點。應用文可分四類：第一類是公文書類，有通知、決議、指令、請示等，是黨政機關、群眾團體、企事業單位在公務活動中使用的文書。第二類是事務文書類，有計劃、總結、報告、合同等，是交流情況，完成某項工作任務，解決問題的工具。第三類是科研應用文類，有學術論文、畢業論文，科研報告等，是進行科研和描述研究成果的重要文體。第四類日常應用文，有書信、日記、電報等，這一類應用文使用頻繁，中學生學習這類應用文非常重要。初中階段應掌握的應用文有：通知、啟事、電報、匯款、介紹信、證明信、公開信、倡議書、申請書、感謝信、表揚信、慰問信、賀詞、賀信、賀電、會議記錄、合同、民事訴狀、計劃、公約、海報、黑板報、科技報告、產品說明書、唁電、唁函等。下面分別從格式、結構、語言三方面談應用文的寫作。

1、應用文的格式

應用文都有約定俗成的慣用格式，有了格式，不僅眉目清楚，而且有了規矩。這為讀寫應用文、處理問題提供了很多方便。且部分應用文的格式有直接生效的指導作用或法律約束。

因此，寫應用文必須遵從各種應用文慣用格式。以電報稿、通知、啟事、申請書、感謝信、表揚信、祝賀信、倡議書、建議書和一般書信為例：

(1)關于稱呼語。啟事不必開頭寫稱呼語，通知如標題已明確通知的對象，不加稱呼語了。其余8種都要求抬頭頂格寫稱呼語，稱呼語后面必須有冒號，問候語不能語稱呼語同一行。

(2)關于正文首行。只有電報的正文首行頂格寫，其余都空兩格開始寫。

(3)關于致敬語。結尾不寫致敬語的有：倡議書、建議書、啟事、電報和通知。結尾必須寫致敬語的有：祝賀信、申請書、感謝信、表揚信和一般書信。致敬語不能與其它內容寫在同一行。

"敬禮"必須另起一行頂格寫。"敬禮"之后一般不點標點符號，要寫也只能寫一個嘆號。

(4)關于署名和日期。只有電報的署名緊連正文，其余均可另起一行右署名。

只有電報不寫拍發日期，其余都要在署名下一行位置上寫準日期。寫日期時，漢字和阿拉伯數字使用要一致，不能混用。

2、應用文的結構

應用文的結構，要求完整嚴密，層次清楚，簡單明了。一般說來，應用文的內容結構，有一個大致的格式，即由三部分構成--標題、正文和結尾。如：

(1)計劃。由三部分構成。①標題：包括單位名稱、計劃內容和使用期等。②正文：一般包括前言、目的、任務、具體措施、實施步驟、時間安排、注意事項和檢查辦法等。③結尾：即落款部分，交代制定計劃的單位名稱和個人姓名，交代制定計劃的日期等。

(2)總結。一般也是三個部分構成。①標題：與計劃標題類似，包括單位名稱，總結期限，總結內容等。②正文：包括基本情況;成績和缺點;經驗和教訓;存在問題和今后意見。③結尾：和計劃一樣，要交總結的單位名稱和寫作日期。

(3)簡報。一般有三部分。①報頭：它是公文樣式的標志，不是簡報的題目，包括簡報的名稱、期數、編印單位、印發日期。②正文：正文之上一般有標題：正文一般以刊登一分材料為宜;正文末尾可注明供稿單位或撰稿人姓名。③結尾：寫明發送單位和印發的份數。

(4)電報稿。電報稿沒有固定的、統一的格式。在拍發時向郵局索取，按規定填寫。電報全文由四部分組成。①電報頭欄。由電報局營業員、值機員填寫，與發報人無關。②收報人住址姓名。由發電報人填寫，"收報地名"欄寫╳╳省(市)╳╳(縣)即可。至于更具體的地址如╳╳區╳╳街╳╳號和收報人姓名，則寫入"收報人住址和姓名"欄內的方格中，不可寫

入長行橫格中(這里是值機員譯寫電碼用的)。③電報內容和署名。由發報人填寫。電文不必點標點，電文后要緊接著寫上發報人的姓名，以便對方收到電報后能知道電報是誰發來的。電文和署名也要寫在方格內。④發報人姓名、住址、電話。要按規定詳細填寫，這部分內容并不拍發，僅供郵電局參考。

(5)講演稿。講演稿的結構分開頭、中間、結尾三部分。①開頭。除對不同的聽眾要加上各種不同的稱呼外，要開門見山，接觸講題，提出全文主要內容，說明演講的意圖，以便聽眾能抓住要領。②中間。要突出講話的中心，把講話的內容集中在主要三點上，反復申述，鋪陳展開。講話的內容若多，可以分項來談，使層次清楚，便于聽眾掌握。③結尾。為了使聽眾對全部講演內容有清晰、完整、深刻的印象，在講演的結尾，一定要把主要內容加以概括，作個小結。

(6)說明書。說明書不論報刊登載或張貼，均以介紹商品的情況和屬性為重點，寫法不拘一格，文字要生動活潑，簡明易懂，其結構由兩部分組成。①總介紹。用概括的語言介紹商品名稱、產地、規格、性質、特點、功用等。②說明重點。與商品有關的重點事項必須介紹清楚，同時提出使用產品應注意的問題，如易燃、怕曬、易碎、耐高溫、有無毒性等。

3、應用文的語言

應用文的語言重在實用，一個字一句話往往至關重要，有人說"筆下有財產萬千，筆下有人命關天，筆下有是非曲筆，筆下有毀譽忠*。"為這不夸張地說出了應用文語言的重要性。應用文語言一般要求平實、得體、簡潔。

(1)平實。即準確樸素，它只要求平直的敘述，恰當地議論，簡潔地說明，準確通順地把客觀事實、作者的觀點說清楚就行，既不能夸張渲染，也不需要描寫抒情，那些華而不實的空話、大話更不能用。

(2)得體。應用文的語言是為特定的需要服務的，要受明確的寫作目的、專門的讀者對象、一定的實用場合等條件的制約，因此語言使用一定要得體。頒布政令要莊重嚴肅。請示、申請要委婉平和。批評表揚要持之有據、分寸恰當。廣播稿的語言通俗化、口語化，要盡量使用短語，避免用長句，有些詞語在書面語中可適用，在廣播稿中卻不適用。又如解說詞是供群眾聽的，讀起來要上口，聽起來要順耳，解說詞是對實物和畫面進行解說的，因此，要用形象的文學語言，描繪所解說的事物和形象，感情要充沛，還可使用記敘、描寫、說明、議論、抒情等綜合表達方式。另外要正確使用應用文的習慣語，切實弄清它們的含義和用法。如信函中的稱謂、問候和致敬語要正確使用。

(3)精簡。應用文的語言要做到言簡意賅，盡量壓縮文字，竭力將可有可無的字、詞、句、段和空話、套話刪去。

應用文往往使用某些文言詞語，運用恰當，可收到精簡的效果。

[19-1]按要求寫一份電報。

北京長安街小學10歲學生張小華七月五日要從北京乘41次火車來西安姨媽家，她買到8車廂4號座票。出發前，小華父親向西安發了一份電報，讓小華姨媽接站。

要求：請寫出這份電報的正文，做到文字簡明，字數限在12個字內。

電文：

[19-2]根據以下內容，替實華中學學生會寫一則通知。

實華中學學生會準備通知各班文藝委員明天下午六時半到學校會議室開會，研究學校第十屆"五月之花"文藝會演有關事宜，并要求各班文藝委員帶上本班節目的名稱和演出人員名單。

要求：①書寫格式正確。②內容不得有遺漏。

[19-3]"七一"即將來臨，中學正開展各種活動慶祝中國******成立70周年，但是只組織了非畢業班的同學參加。畢業班的同學對此有一些看法，希望能參加一些活動，同時改變目前"一切為了迎考"的狀況。

請以初三(1)班部分同學的名義給學校領導寫一封信，表達畢業班同學的這種心愿。要求：①要有記敘，有議論。②措辭要掌握分寸。③符合書信的格式。④正文不少于600字。

[19-4]根據下面(1)、(2)提供的材料，寫一則新聞。

(1)通知

為了進一步促進學校書法教學，提高學生書法水平，經研究決定于五月間舉辦"廈門市中學生硬筆書法比賽"，具體通知如下：

①比賽時間：5月21日上午9：00-10：30

②比賽地點：廈門一中振萬樓

③參賽對象：全市各中學初、高中參賽選手

④獎勵辦法：設一、二、三等獎

廈門市教委、廈門教育學院

╳╳年╳月╳日

(2)比賽情況介紹

①比賽如期舉行，全市有20所中學68名選手踴躍參賽。

②比賽作品經評選，決出一等獎4名，二等獎6名，三等獎12名。

③初中組：彭晶、吳清云獲一等獎;高中組：吳得祥、李國文獲一等獎。

要求與提示：①新聞稿必有標題、導語和主體三部分(主體部分要介紹比賽時間、地點、聯辦單位、參賽單位、選手及獲獎情況)。②標題自擬，字數不得超過120字(不含標題)。③寫稿人姓名、學校不得在文中出現。

[19-5]祝賀信是對集體或個人的事業上取得優異成績、單位舉行重要會議或慶祝活動時，單位或個人向對方表示祝賀的一種專用書信。

篇（5）

XXXXXX院腎內科是一個團結、和諧、創新管理、與時俱進的醫療團隊。在醫院的領導下，腎內科室醫務人員以飽滿的工作熱情，嚴謹的工作作風，熱情溫馨的醫療服務，贏得了領導和患者的一致好評，取得了良好的社會效益。現匯報如下：

努力鉆研業務，為病人提供高質量的醫療技術服務，科室負責人XXX主任特別注重加強科內醫護人員的基礎理論的學習及業務技能的訓練，要求大家要做到知識更新、技術過硬。本著這一目的，科里定期進行業務學習，規范業務查房，科主任帶領大家嚴格按照查房制度，有針對性的分析疑難、危重病例，認真討論診療方案，總結經驗，每周進行業務知識的學習及講座，并積極為醫生及護士提供修及參加各種學習的機會，經常組織全科人員參加各種基本技能的訓練，使腎內科的整體醫療及護理水平不斷提高。

樹立良好的醫德醫風、為病人提供全程的伏質服務，按照院領導的要求，腎內科全體醫護人員認真學習三個代表的精神實質，嚴格執行優質服務規范，做到了病人第一、服務第一、質量第一。工作程序更加規范化了;服務過程更加方便化了，服務對象更加滿意化了。塑造了良好的行業行象。腎內科的工作是平凡的，但醫護人員的一言一行都代表著醫院的形象。所以我科的全體醫護人員不但有一種團隊精神，更有一種奉獻精神。在工作中他們不怕苦和累，任勞任怨，從不計較個人的得失。在科里醫護人員緊缺的情況下，主任、護士長帶頭值班，遇到危重病人時，醫生護士都廢寢忘食地工作，常年節假日都得不到休息。尤其是血透室護士經常是半夜被叫到醫院參加急性藥物中毒，多臟器衰竭等急危重病人的救治工作。一切為病人著想是全體醫護人員的心愿。他們在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主動熱情地為病人服務，他們言語文雅、舉止文明、儀表整潔，從不收取病人的紅包、不吃病家飯。在腎內科這個平凡的崗位上默默地奉獻著。盡職盡責地完成著白衣天使的使命。由于全體醫護人員的團結協作，勇于奉獻，使得各項工作達到了規范化要求，全科無醫療差錯、責任及技術事故的發生，無患者的投訴，并經常收到患者的表揚信或口頭表揚。

醫療質量和醫療安全是科室管理的命脈，科主任、護士長常說的一句話就是責任重于泰山。以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，是腎內科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協力，人人參與。多年來，上至教育引導，下至跟蹤督導，科室醫務人員培養出了良好的主人翁意識，動腦筋發現問題，想辦法解決問題，把隱患消滅在萌芽狀態，全科醫務護士已形成了共識。狠住核心制度落實，尤其是首診負責制、危重病人搶救制度等大大避免了醫療糾紛及醫療事故的發生。

破舊立新的領頭雁，敢想敢干是腎內科一貫的優良作風。細化工作流程，完善崗位職責，事事有人管，人人有專責。努力鉆研業務，注重人才培養，本著高起點、高要求、高標準、高素質的原則，強化高年資醫生和高年資護士對年輕醫護人員的傳、幫、帶，定期組織業務學習，技術培訓，疑難、危重、死亡病例討論，使腎內科業務技術水平得到了很大的提高，突出表現在心肺復蘇、心肌梗塞、各種心律失常、尿毒癥腦病、休克、上消化道出血等急危重癥病人的救治上。今后，更要履職盡責，提高服務，創新務實，創病人放心滿意，醫生護士倍感欣慰的優秀科集體。

篇（6）

1、評比出的“優質服務紅旗窗口”6個

司法局財政局土地局農機局房管局林業局

2、評比出的“優質服務標兵”10名

李忠民（司法局）郭守彪（計劃委）

謝淑榮（公安局）沈玲（林業局）

申旭紅（建設局）巫建平（農機局）

于亮（工商局）魏成秀（財政局）

崔連師（司法局）牛彥琴（房管局）

3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核情況

優質服務紅旗窗口：客運窗口

優質服務標兵：劉斌（客運）陳曉青（貨運）

二、工作進行情況

月份，中心共受理各類行政審批事項559件，當月辦結459件，承諾期限內辦結率100%，實現行政收費102465元，工商窗口收到群眾表揚信一封，公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件，辦結率100%。通過局域網統計，本月中心辦件較多的窗口有林業局、衛生局、房管局；辦件為零的窗口為經貿委、鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結53975件，辦結率99%，受理各類咨詢事項20000余件，累計實現收費243.214萬元。

（一）開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況，及時了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記，填寫跟蹤服務登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動，“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等情況，有利于“中心”工作的進一步開展。目前，這項活動仍在繼續進行中。版權所有

篇（7）

結果：患者對護理服務滿意度從開展前的92.73%提高到開展后的95.46%，共收到錦旗4面。

結論：優質護理表揚信6封。優質護理服務能提高護理服務滿意度及護理質量。

關鍵詞：優質護理細節服務滿意度

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0281-02

隨著人們健康意識和健康需要的不斷提高，對護理服務質量的期望值也越來越高。為力爭做到技術上追求精益求精，服務上追求盡善盡美，信譽上追求真誠可靠[1]，從而提高服務質量和患者滿意度。我院自接到《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知后[2]，將此項活動納入醫院工作重點。從2011年9月份作為醫院的示范病房，開展了優質護理服務，實行小組制包干，責任到人的工作模式，取得良好的效果。科室共60張床位，現有護士人員20名，主管護師1名，護師6名，本科學歷3人，大專學歷17人。現就我科的優質護理服務細節介紹如下。

1資料與方法

1.1資料。從2011年9月份起以我科作為醫院的示范病房；對象為我科的住院病人。

1.2方法。

1.2.1入院護理服務。病人入院時無論哪個護士看到病人拿病歷到護士站，都要主動熱情面帶微笑，起立迎接病人。專人辦理入院和安排床位；按急、危、重病人優先安排；對老年人及行動不便者先安排其坐下，并盡快安排床位。及時通知責任護士先接收病人后再做其他準備。入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士，科主任及護士長，介紹病區環境，呼叫鈴的使用，作息時間，飲食制度，陪護及探視、病區安全管理制度等。備好床位后，護送病人至床前，妥善安置，交待病人次晨抽血及相關檢查的注意事項等。并同時通知醫生。

1.2.2生活上護理。①病區設便民措施：開水間放置微波爐；②推行溫馨提示服務：護士在病人床頭掛溫馨提示卡，囑咐病人次日空腹抽血、空腹B超，手術前一晚應禁食禁飲等；③安全防跌措施：掛防墜床、防滑標識、做好防跌教育（含家屬）、防護攔病區光線明亮等措施。④管床告知：如責任護士明天休息要提前向所管病人說明，并班班做好相關交接。

1.2.3術前護理。管床護士關注病人的每項檢查。每天告知病人第2天需做的檢查項目，并把檢查、檢驗結果及時告知病人。確定手術日期后。完成術前準備，管床護士及時了解病人的心理狀況，做好心理護理；術晨與手術接送人員做好術前用藥及X線片、MR片等交接，并安慰病人不用緊張，說些祝福的話如：“祝您手術成功”等。

1.2.4術后護理。術后巡房時告訴病人手術很成功，讓病人安心。并觀察病人的肢體活動情況，保持各管道通暢，告知術后注意事項。定時監測生命體征，嚴密觀察病情。每天做好病人的生活護理。病人第1次下床活動時，護士在旁指導（三個半分鐘：睡醒后、坐起、站起時延長半分鐘），協助佩戴外同定支具，并攙扶行走，邊走邊提醒病人注意安全，以防跌倒。

1.2.5日常護理。進病房前先敲門，進出病房隨手關門，并做到四輕：走路輕、說話輕、開關門輕、操作輕。見到病人主動問好，詢問病人病情及檢查等情況時。對病人和家屬提出的問題或要求及時進行回應，落實首問負責制。各項治療護理盡量不影響到病人休息。晚9時督促探視人員離開病區，并協助熄燈。夜間治療操作盡量不用推車以減少噪音，夜間呼叫鈴聲調低，給病人創造一個安靜舒適的睡眠環境。

1.2.6安全管理中的護理。入院時由接待護士給病人戴上手腕識別帶、插上床頭卡，護士做每項護理及治療都應嚴格做好“三查七對”，均應詢問病人的名字、核對手腕識別帶及床頭卡。術后接病人時認真核對輸液瓶簽上的姓名、液體名稱，各種管道做好標識。

1.2.7親情護理尊重和同情病人，尋求與病人情感上的共鳴；滿足病人的現實需求和潛在需求。在每1個護理環節中，對病人始終融入關愛、尊重的服務理念，通過以家人般的周到關愛，與病人建立親情關系，在親情的護理行為中，實行親情護理“3個10”。

1.2.8護理人員言語及行為須做到。10個字（多、少、無、勤、輕、大、情、忍、全）①多：多理解、多巡視、多溝通；②少：少怨氣、少牢騷；③無：無冷、硬、頂、推、拖；④勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤；⑤輕：說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕；⑥大：貢獻大、肚量大；⑦情：真情相對、親情關懷；⑧忍：忍耐、忍讓；⑨換：換位思維、以心換心；⑩全：全心全意、全身心投入、全過程優質。

1.2.9出院護理。醫生下達明日出院醫囑，應預先通知病人及家屬。讓他們做好出院準備；指導病人或家屬辦理出院手續；對于出院帶藥的使用方法做好詳細的說明。根據骨折類型和程度做出相應的出院指導，告知病人出院后的各項注意事項及具體復查時間。

2結果

在開展優質護理服務前后由護理部進行護理滿意度調查，護理滿意度從92.73%上升到95.46%，共收到錦旗4面，結論優質護面表揚信6封。無護理糾紛及護理差錯發生。

3體會

“優質護理服務示范病區”的開展，可以進一步規范臨床護理工作。改善護理服務，提高護理質量，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，最終達到患者滿意、社會滿意的目標。護理質量管理應將患者對護理服務滿意度作為質量的首要目標[3]。細節決定成敗，細節體現了護理服務質量[4]。因此更好地護理病人需要從細節入手，想病人之所想，急病人之所急，從細節護理中見真情，從而為病人提供優質護理服務。

參考文獻

[1]葉煜榮.用心服務、用情呵護[M].廣州：廣東省地圖出版社，2004：18

篇（8）

介紹信是用以介紹被介紹人員的姓名、身份、人數、接洽事項等情況的專用書信。介紹信具有介紹和證明的作用。

介紹信通常有兩種形式：

（一）普通介紹信。用公文紙書寫：

1．在公文紙正中的地方寫“介紹信”三個字，字要比正文大些。

2．聯系單位或個人的稱呼。

3．被介紹人的姓名、身份、人數（派出人數較多，可寫成“×××等×人”）。

4．接洽事項和向接洽單位或個人提出的希望。最后可寫上“請接洽”、“請予協助”、“此致敬禮”等語。

5．本單位名稱和寫信日期，加蓋公章。

（二）帶存根的印刷介紹信。有規定格式，使用只須填上有關內容。

1．存根部分簡填，以便日后查考。

2．本文部分要填寫詳細些。

3．派人聯系辦理重要或保密事情，要注明被派人員的政治面貌、職務。

4．重要的介紹信要經領導過目或在存根上簽字，有的還要限制有效期。

5．除本文部分需加蓋公章外，存根與本文的虛線正中亦要加蓋公章。

二、證明信

證明信是以機關、團體、個人名義，對某一情況或某個人的身份、經歷提供證明的信件。證明信的內容應絕對真實、可靠。

證明信的書寫格式與介紹信基本相同。在正文末尾可寫“特此證明”、“此致敬禮”等語。

三、表揚信、感謝信

表揚信是表彰某個單位或個人的先進事跡的書信。感謝信是對某個單位或個人做了好事表示感謝的書信。表揚信和感謝信是同類書信，寫法也基本一樣。

1．在第一行正中寫“表揚信”或“感謝信”幾個字，字要比下文大些。可用一個題目代替。

2．表揚或感謝對象的稱呼。

3．正文寫表揚或感謝的內容：

（1）交代表揚或感謝的原因。

（2）在敘述的基礎上，可寫出表揚或感謝的事情反映出的思想、品質。

4．最后要寫上表示祝愿的話，如“此致敬禮”、“謹表謝意”等。

四、慰問信

慰問信是以單位或個人的名義向對方表示慰問的書信。慰問信的內容根據被慰問的對象的具體情況而定。

1．第一行正中寫“慰問信”三個字，也可寫成×××致×××慰問信”。“慰問信”三字應較正文大些。

2．寫被慰問對象的稱呼。

3．正文：

（1）說明寫慰問信的背景、原因。

（2）概括敘述對方的先進事跡或高貴品德，向對方表示慰問和學習。

（3）最后寫共同的愿望和決心以及表示祝愿的話，要分別另起一行寫。

（4）寫慰問單位或個人名稱和寫慰問信的日期。

五、申請書

申請書是個人或集體向組織表達愿望，向機關、團體、單位領導提出請求時的一種書信。申請書應把該寫的問題寫清楚，但也要注意精練。申請書一般是一事一書。

1．在申請書的第一行正中寫申請書的名稱。如：“入黨（團）申請書”、“開業申請書”等，字體較正文稍大。

2．寫接受申請書的單位或有關負責同志的名稱。

3．寫申請書的具體內容：

（1）申請的事情或理由最好分段寫，以便接受申請的一方把握要領。

（2）申請的理由比較多，可以從幾個方面、幾個階段談認識。

4．結尾寫表示敬意的話，如“此致敬禮”、“請領導批準”等語，也可以不寫。

5．最后寫申請人姓名或申請單位名稱（加蓋公章）和寫申請書的日期。

六、入黨（團）志愿書

入黨（團）志愿書是為向黨（團）組織反映自己的真實情況，表達自己的愿望和決心而填寫的一種文書。入黨（團）志愿書是申請入黨（團）的人在黨（團）組織經過一定時期的考察，初步認為可以接收而需要進一步研究審核時同意填寫的一種表格形式。入黨（團）志愿書有固定的印刷表格形式。

入黨（團）志愿書的填寫內容有：

1．個人的現實情況。包括姓名、性別、民族、籍貫、出生年月、家庭出身、本人成分、文化程度、現在職業（現任職務）等欄目，出生年月要寫公歷。

2．個人簡歷。曾在何地、何單位任何種職務及起止年月，證明人是誰；何時、何單位參加過何種黨派、團體、組織，任何職務；有無政治歷史問題，結論如何；何時、何地、何種原因受過何種獎勵或處分等。經歷一般應從上小學起，起止年月要寫公歷。

3．家庭成員及社會關系情況，包括家庭主要成員的姓名、職務、政治面貌以及主要社會關系的姓名、職業、政治狀況等內容。家庭主要成員指父母、配偶、子女及其他長期和自己生活在一起的人，如岳父母、公婆、兄弟姐妹等；主要社會關系指叔、伯、姑、舅、姨、外祖父母和婚嫁后的兄弟姐妹等。

以上欄目都要自己如實填寫（不會者可找人），要寫得準確、可靠，不得隱瞞，不能有虛假成分。

4．介紹人意見、支部大會決議和上級機關審批意見，分別由介紹人、支部和上級機關填寫。

5．“志愿書”一欄，是需要填寫的主要部分。志愿書如何寫，由幾部分組成，沒有固定的格式和統一的要求，但對黨（團）的認識和入黨（團）的動機，一定要寫。

七、決心書、保證書

決心書、保證書是個人或集體向組織表示決心、提供保證時的書信。決心書、保證書的內容要寫得切實、具體，要實事求是，說到做到，不能說過頭話。

1．在第一行正中寫“決心書”或“保證書”三個字，字體較正文大些。

2．寫接受決心書或保證書一方的稱呼。

3．正文開頭可簡寫對某項工作的認識。然后，寫決心做到的具體事項或保證的具體內容，最好分條開列。

4．結尾可寫表示敬意的話，如“此致敬禮”等語。

5．寫上寫決心書或保證書一方的名稱和日期。

八、倡議書

倡議書是倡導開展某項有意義的活動、推廣或發展某一行之有效的作法的文體。倡議書所倡導的活動和作法應考慮到其廣泛性。

1．在第一行正中寫“倡議書”三個字，字體較正文大些。

2．寫對發出倡議對象的稱呼。

3．正文：

（1）寫清發出倡議的根據、原因和目的。只有交代清楚倡議活動的目的、意義，對方才能理解、才能變成自己自覺的行動，否則就很難響應。

（2）重點是寫倡議的具體內容和要求做到的具體事項。這部分一般是分條開列，以求清晰、明確。

4．結尾要表示倡議者的決心和希望。

5．最后要寫上發倡議者的名稱和發倡議的日期。

九、建議書

建議書是個人、單位和有關方面為了開展工作、完成任務、進行某項活動而提出意見時使用的一種文體，有的也叫意見書。寫建議書要認真負責、嚴肅對待，內容要具體，語言要精練。

1．在第一行正中寫“建議書”三個字。

2．寫接受建議對方的名稱。

3．正文：

（1）建議的原因或出發點，便于對方考慮。

（2）建議的具體事項。

4．表達建議者的愿望。

5．結尾寫表示敬意的話，如“此致敬禮”等語。

6．寫上建議者的名稱和寫建議書的日期。

十、通知

通知是上級要求下級或個人參加某一會議或者做某件事情時使用的一種文體。通知的內容要寫得明白、具體。

1．在第一行正中寫“通知”二字，也可視情況寫成“關于××的通知”、“緊急通知”等。

2．寫被通知單位或個人的名稱。

3．寫通知內容。如內容較多，可分條開列。

4．結尾可寫“特此通知”等字樣。

5．最后寫上發通知者的名稱和發通知的日期。用公文形式發出的通知要加蓋公章。

十一、海報

舉辦文體活動，要把消息告訴大家，可以用海報的形式。

海報的寫法沒有很固定的格式。一般是先在紙的上方正中寫上“海報”二字，字要稍大些，下面寫明是什么活動，然后寫清舉行活動的時間、地點、參加方式。如果是售票或發票，還要寫明買票、領票的時間、地點。如果是文化、體育表演，要注明表演單位。

海報的宣傳號召性很強，是希望人家參加，沒有約束性，所以用語既要有鼓動性，又要實事求是。形式上要盡量活躍些，如用紅綠新紙書寫，還可配下與活動內容有關的宣傳畫、漫畫等，以吸引大家。

十二、請柬

請柬，也叫請貼，是為請客而發出的一種文書。可用手寫，也可印刷。

1．在第一行正中寫“請柬”二字，字可大些。

2．寫被邀請者的名稱。

3．正文寫活動的時間、地點、內容。

4．結尾寫“敬請光臨”等語。

5．最后寫發請柬者的名稱和發請柬的日期。

6．如請看戲或電影等，還應將入場券附上。

十三、啟事

單位或個人有什么事情需要向大家公開說明，或者對大家有什么要求，把它簡明扼要地寫出來張貼或刊登的短文，就是啟事。啟事內容要周到完整，語言要具體明確，中肯禮貌。如果內容多，還應分條開列清楚。

1．第一行正中寫啟事的名稱，如“招領啟事”、“尋物啟事”、“征文啟事”等。

2．寫啟事內容，一般包括目的、意義、內容、形式、要求等項目。

3．最后寫啟事者的稱呼和啟事的日期。

十四、聘書

聘書是某個單位聘請某人擔任某項職務或承擔某項工作時所使用的一種文書，一般是在與被聘請一方商量妥當后發出，具有證明的作用。

1．在正中寫上“聘書”或“聘請書”字樣。

2．在開頭或正文中寫被聘請者的姓名。

3．正文寫聘請擔任什么工作。

4．結尾要寫表示敬意或祝愿的話，如“此致敬禮”等。

5．寫聘請單位的名稱（加蓋公章）和寫聘書的日期。

十五、公約

人民群眾為了有秩序地生活、學習、工作，往往按照黨的方針、政策，對一些需要大家共同遵守、共同執行的事情，經過大家充分討論，用文字一條條地寫出來，這就是公約，如衛生公約、服務公約、鄉規民約等。

1．標題，寫公約的名稱，說明公約的性質。標題中有無“公約”二字均可，字體較下文稍大些。

2．正文分條寫出公約的具體內容，即參與訂公約者要共同遵守的事項。

3．最后寫訂公約者的名稱和訂公約日期。若標題已寫名稱的，只需寫上日期。

十六、制度、規則

制度、規則是由主管部門制訂，要求有關人員遵守、執行的規定。制度、規則的寫法和公約相類似。制度是就一些大的方面提出規定，規則是就一些比較具體的事項作出限制。

十七、條據

條據是作為憑證的條子，是日常工作和生活中最常用、最簡單的一種文體。一般分為憑證條據和說明條據。

條據的格式和寫法是：

1．在條子的上方中間，要寫上反映條據性質的字樣，如“收條”、“借條”、“欠條”、“領條”、“請假條”等等。

2．寫對方的名稱。有的可以不寫。

3．正文內容，即寫給誰，什么事。如涉及到錢或物，要寫明錢或物的數量（大寫），關于“錢”的收條或借條，要在“錢”的具體數字未尾加個“整”字；數字如有改動，必須在上面加蓋圖章，或重寫一張。

4．正文完后，另起一行寫上“此據”或“此致×××”。

5．最后寫開條者名稱和開條日期。

十八、會議記錄

為使會議的決議能在今后得到很好的貫徹和執行，并作為以后檢查執行情況等的根據，或者便于傳達一次會議的精神，有必要把會議的具體內容記錄下來。這些記錄的材料，就叫“會議記錄”。記錄要真實準確，符合原意。

會議記錄包括兩個部分：

（一）會議的組織情況：

1．會議的名稱。

2．開會的時間、地點。

3．出席人數，如果人數不多，可一一寫明姓名。

4．列席人數，也可寫出姓名或只寫列席人員范圍。

5．缺席人數，也可一一寫出姓名，注明缺席原因。

6．主持人。

7．記錄人。

（二）會議內容，是會議記錄的主要部分。記錄方法有兩種：

1．摘要記錄。只記會上報告了什么事情，討論了什么問題，通過了什么決議。

2．詳細記錄。要把每一個人的發言都記下來。

會議結束，記錄完了，另起一行寫“散會”兩字。

最后，要由主席或主持人和記錄人簽名。

為了提高記錄速度，可以適當使用一些自己熟悉的簡稱、代號、符號，待會議間歇或會后整理時再補上全稱或原稱。必要時，可以學習速記法。

十九、決定

決定是機關、社會團體對某些問題或重大行動作出安排。決定一經作出，就不容改變，必須照辦。它或者是有法規作用，或者是有行政約束力，所以，作決定時，必須十分慎重。

1．標題寫“決定”或“關于××的決定”等字樣。

2．寫正文內容，交代作出決定的原因和決定本身。

3．最后寫作出決定單位的名稱（加蓋公章）和作出決定的日期。

二十、工作計劃

工作計劃是一個單位或團體在一定時期內的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。

（一）工作計劃的格式：

1．計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××印刷廠團委1986年工作計劃”。

2．計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后寫訂立計劃的日期。

（二）工作計劃的內容。一般地講，包括：

1．情況分析（制定計劃的根據）。制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據什么來制定這個計劃的。

2．工作任務和要求（做什么）。根據需要與可能，規定出一定時期內所應完成的任務和應達到的工作指標。

3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務以后，還需要根據主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務的完成。

（三）制訂好工作計劃須經過的步驟：

1．認真學習研究上級的有關指示辦法。領會精神，武裝思想。

2．認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據和基礎。

3．根據上級的指示精神和本單位的現實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環環緊扣，付諸實現。

4．根據工作中可能出現的偏差、缺點、障礙、困難，確定預算克服的辦法和措施，以免發生問題時，工作陷于被動。

5．根據工作任務的需要，組織并分配力量，明確分工。

6．計劃草案制定后，應交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標。

7．在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經制定出來，并經正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執行。在執行過程中，往往需要繼續加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。

二十一、總結

總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。

（一）基本情況。

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

4．今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。

（二）寫好總結需要注意的問題

1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。

2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

篇（9）

手術室全體護理人員38名，其中副主任護師1名，主管護師14名，護師5名，護士18名。考核方法：（1）每日手術結束后洗手、巡回護士將術式、手術時間、、術中情況記錄在每日手術登記表中，每日核對計算分值并存檔，月底進行計算總分。工作計時：從病人入手術間至手術完畢出手術間，以手術護理記錄單上記錄入室、出室時間為準。評分標準及評分結果每日公布以便核對，對有疑問的記錄進行調查、核實，及時糾正，對造假者視情節輕重采取批評教育或扣除獎金的形式進行處罰。（2）獎金分為3部分：獎金總額的0．5％作為激勵基金：作為杜絕差錯事故及收到表揚信、錦旗的獎勵；夜班費20元／次；積分獎金：（除去0．5％基金與夜班費后）手術分值及護理質量考核分值的總和

。

2分配細則

2．1出勤獎金計算

休病事假超過7天無獎金。職能護士休年假按日獎金計算。職能護士獎金為護士的平均獎。

2．2積分獎金計算

（1）手術積分計算：4級手術洗手護士1．5分／小時，巡回護士1．2分／小時；3級手術洗手護士1．2分／小時，巡回護士1．0分／小時；2級手術洗手護士1．0分／小時，巡回護士0．8分／小時；以上計時為手術開始至手術結束。（2）患者入室至手術開始，手術結束至患者出手術室0．5分／小時，當日累計時間不足30分鐘不予累計。

2．3手術加分項目

根據手術中的一些特殊項目如感染手術、特殊、術中輸血等不同風險要素賦予不同的分值。

2．4質量考核扣分

根據手術室質量考核標準的細則按所違反的項目進行扣分。

3考核評價

護士長每周五召開科會，通報各方面檢查及考核情況。每月用表格形式將各護士的考核總分（工作量＋質量考核）向護士公布，并根據實際得分核算當月獎金。對滿意度調查中評價優秀的護士給予相應的加分獎勵。

篇（10）

針對行政機關審批環節過多、過亂的問題，她在20*年提出了組織全區具有行政審批職能的單位開展制定行政審批程序性規定的工作方案，得到區委、區政府的高度重視，被列入20*年區政府為人民群眾所辦55件實事之一。為配合方案的實施，她起草了《關于違反行政審批規定的責任追究辦法》，親自帶領大家抓動員、抓培訓、抓試點、抓指導、抓監察，于當年9月份各單位的一系列行政審批程序性規定和責任追究辦法等全部在“首都之窗”上網公開，并開始執行。

“全程辦事制”是市委、市政府推出優化發展環境的一項新舉措，為把這項方便群眾辦事的新舉措全面推開，她起草了“全程代辦服務制”實施方案，牽頭研究制定了區政府全程代辦服務制工作流程等14項工作制度，使全程代辦服務制進展順利。目前，全區代辦服務窗口已經接待服務對象16.6萬人次，辦結審批和服務事項9.94萬件，群眾滿意率100%，收到表揚信25封，錦旗23面。

通過這幾年的整治，全區的發展環境得到明顯改善，進區投資的企業一年比一年多，群眾辦事越來越方便，區紀委監察局的工作得到區委、區政府的高度評價。

“作為紀檢監察干部，在平時要時刻發揮表率作用，在關鍵時刻一定要沖在前面。”這也是*常說的一句話。

有一次，一位上訪者大嚷大叫的沖到區紀委，連保安人員都沒阻攔住。*聽到叫聲后，第一個沖到上訪人面前：“你要反映什么問題，請到屋里慢慢說。”上訪人見是一位女同志，更是囂張，大聲叫嚷著：“我要找你們領導反映問題”。“我就是，你就跟我說吧。”經過她耐心的說服工作，上訪人終于平靜下來。這只是她工作中的一個小插曲，她平均每周要抽出兩天的時間深入到鄉鎮或城口有關部門，協調或親自面見舉報人做工作。