實習管理匯總十篇

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中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（b）-0212-01

衛生職業教育的畢業實習是醫學教育的重要組成部分，是對醫學生進行綜合培訓的重要環節，是學校以質量求發展的重要保證。尤其是在生源質量嚴重滑坡的情況下，重視畢業實習，加強實習管理，力爭做到畢業實習質量不滑坡，為社會培養更多合格的衛生技術人才，具有更加重要的現實意義。

1 執行兩部委文件，重視實習基地建設

2007年，教育部、財政部聯合印發的《中等職業學校學生實習管理辦法》對中等職業學校的實習管理具有規范意義，而省市廣泛開展教學質量活動年對學校實習工作的開展起到推動作用，同時，作為學校重視畢業實習質量，相關各科室積極配合，動員全校教職工廣泛參與，利用學校辦學歷史悠久、畢業學生遍布周邊各地醫院并且有不少人擔任醫院科室領導的人力資源優勢，通過與各地醫院醫教科、護理部聯系，開辟二甲及其以上醫院作為醫學相關專業學生畢業實習基地，其中，包括醫學院附屬醫院在內的三級甲等醫院，滿足學校學生臨床畢業實習的需要，是加強實踐性教學的重要保障。

2 密切與實習基地聯系，醫院與學校雙方齊抓共管

畢業實習期間，由于學生遠離學校，在教師人數不多的情況下，尚不能做到教師赴臨床指導學生實習，給學校對學生的管理帶來了困難。與此同時，學生只把實習醫院當作臨時學習的一個場所，而不會把醫院當成學校來看待，學生對醫院也缺乏歸屬感，這為醫院代學校教育管理學生也增加了難度。其結果易造成學生游離于醫院與學校兩者之間，出現管理上的“空白”與“缺失”。因此，學校以協議的形式委托實習醫院對學生帶教與管理，同時，學校仍然肩負著管理學生的重要職責，而這種職責的完成必須建立在學校與醫院之間的聯系之上。學校必須重視與實習醫院之間的聯系。實習期間，學校與實習醫院之間有定期聯系與即時聯系兩種方式。定期聯系包括實習班班主任每月與本班實習學生互相聯系一至兩次；實習小組定期向各實習點負責老師匯報實習情況，堅持做到每月匯報一至兩次；學校負責實習點的教師和教務科不定期向各實習點分發實習通報。當出現一些突發性事件等緊急情況，由實習小組或實習醫院即時與學校聯系，以便及時應對與解決實習中的突發事件。密切聯系實習基地，加強院校雙方共管十分重要，因為醫院對實習生的管理也面臨著很多困難[1]。

3 以規定和協議規范管理，提高實習管理質量

學校與實習醫院、學校與實習學生家長、學校與學生實習期間所租房屋的所有人分別簽訂“實習協議”、“學生實習管理協議”、“租房協議”。通過協議明確了雙方的責任、權利與義務。尤其是學校與實習學生家長簽訂“學生實習管理協議”，具體規范學生的行為，充分發揮家長在學生教育管理中的作用，做到由家長與學校共同教育與管理學生，有效地預防學生的違紀及傷害事件的發生，為學生順利地完成實習任務奠定堅實的基礎。學校為明確實習期間各部門的職責及責任，需要專門制定“學校畢業實習管理規定”，解決各部門之間職責界定不清而可能會出現部門間相互推諉的現象，既做到職責分明，又做到協作分工，使畢業實習管理更加科學規范，提高實習管理質量。

4 醫院重視帶教管理，學生重視畢業實習

學生實習期間遠離學校，遠離班主任老師，由原來的以班級為單位的集體授課制，變成了由一個臨床醫護人員作為老師帶一兩個實習學生的形式。這種“師徒式”帶教培養護士的模式歷史源遠流長，影響其質量的因素主要有三個：帶教老師、實習學生及醫院科教科或護理部。醫院科教科或護理部重視實習帶教管理，各實習科室積極配合。一般在學生進入醫院以后，醫院組織學生進行崗前的系統培訓，然后安排進各科室實習輪轉[2]。在實習學生進入科室時，對實習學生進行科室環境介紹，使實習生熟悉環境，并開展進入科室的第一次考試，以了解學生的基礎，發現學生存在的不足，及時地予以彌補。在實習期間開展一些有針對性的講座與培訓；當實習學生結束某科實習時開展出科考試，把好每科實習質量關。帶教教師對實習學生應嚴格要求，認真帶教，實習學生必須做到遵章守紀，虛心學習。如此，才可保證實習質量不隨生源質量的滑坡而滑坡。總之，護理專業學生不僅需要理論階段的刻苦學習，更需要實習階段的強化鍛煉才可能成為合格的護理專門人才[3]。

參考資料

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實習作為教學環節的一部分，是學生感知企業文化，將所學專業知識與生產實際相結合，培養分析問題和解決問題能力，更好地完善自身知識和能力結構的重要途徑。《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》中對職業教育指出："要加強’愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會’的職業道德教育，加強文化基礎教育、職業能力教育和身心健康教育，注重培養受教育者的專業技能，鉆研精神、務實精神、創新精神和創業能力，培養一大批生產、服務第一線的高素質勞動者和實用人才。"因此，實踐教學業已成為職業教育必不可少的教學環節。實習是實踐教學環節中最主要的和最基本的教學方式，生產實習則是整個實習教學的重要組成部分，是校內教學實習的有效延伸和必要擴展，是學生頂崗前訓練和接觸社會實踐必不可少的一步。而良好的實習管理，是提高實習質量與效益的先決條件和基本保證。

一、實習前――加強職業指導

職高烹飪班學生面臨實習前的心態復雜而又矛盾，他們既對即將從事的職業既抱有美好的向往與期待，又對這些從事的職業崗位的要求與職責不明確。因此，在實習前，應通過各方面的職業指導來加強對學生的正確引導。

1.端正實習態度

職高烹飪學生正處于青春期，愛張揚個性，著裝奇異、發型新潮、言行不文明等問題非常突出。為此，通過班會課等形式，組織學生進行實習前的學習培訓，認清自己的實習“立足點”避免學生在下企業實習過程中給企業留下不良的印象，從而影響學生和學校的聲譽。

2.嚴守實習制度

對于職高學校烹飪專業學生來說，嚴格的校規約束往往使他們覺得不自由，許多人就期望能參加實習。這種思想對于他們進入用人單位參加實習是極其不利的。因此，在實習前加強對企業及學校實習管理制度學習是非常重要的。在學生參加實習前，我們要認真組織學生學習《實習生守則》與《學生實習成績評定辦法》，以具體的規章制度來約束學生，規范學生的行為。

二、實習中――細化過程管理

1.按期考核，規范實習制度

“沒有規矩，不成方圓。”學生走出校門以后，比在學校中受到的約束要少得多，如果不對他們進行規范管理，很容易在這段由學生向社會人轉變的過程中產生問題。因此，在實習期間要對職高生進行各項考核，可以要求每位實習生每月返校一次，與班主任交流；每月上交實習生考勤表、實習生反饋表、實習生小結；調查學生在實習期間，是否有違規行為等等。

細致的考核制度使學生在思想上有了更多的重視，在言行上也對自己有了更嚴格的要求，使他們不會因為走出校門而無所顧忌，同時也讓他們能更快更好地適應社會，被社會所接納。

2.密切關注，把握學生動態

學校與社會是有較大區別的。對于剛剛跨入社會的實習生而言，要從一名學生轉變為一名工人，需要很大的思想轉變，有些學生還會產生各式各樣的心理困惑。這就需要班主任對學生多加關心，適時引導，幫助其渡過心理難關。

當然，實習生出現的思想問題是形形的，不能一概而論。這也就要求實習班主任有一雙慧眼，密切關注學生的各類變化，及時洞察學生動態，用一顆愛心溫暖學生的心靈，使每位學生能健康、快樂的完成實習。

3.勤于走訪，嚴防違紀事件

要真實詳細地了解實習生的實習情況，班主任必須親自到實習單位進行走訪。走訪實習單位既能檢查學生的實習情況，同時也能讓學生體會到學校、老師對他們的關心，能讓他們更安心地工作，而且還可以及時掌握學生的思想動態，有問題及時解決。教師在走訪的過程中，一般要了解以下情況：

（1）了解實習單位對學生真實而詳細的評價，這樣可以讓老師更有針對性地對學生進行教育。

（2）了解學生在工作中存在的問題及希望得到的幫助，如有必要及時與實習單位溝通，讓學生更好地適應工作。

（3）了解學生的工作、休息時間及工作環境，看是否有不符勞動法規的現象，是否有不適宜學生工作的情況存在，幫助學生維護自身的合法權益。

（4）了解實習單位對職校生的要求，從而根據社會需求改進教學方式與方法，讓以后的學生更能得到實習單位的歡迎。

通過走訪，班主任能及時掌握學生的思想動態和實習狀況，將問題扼制在萌芽狀態，防止嚴重違紀事件的發生。

三、實習后――強化考核評價

1.精細考核，表彰優秀

在實習結束時，需要精細地對畢業生的實習成績進行考核與評價，并對實習過程中表現出色的、受到用人單位好評的學生進行表彰，通過榜樣的力量激勵其他學生從中得到啟發、教育，以取他人之長、補自己之短，在今后的職業道路上健康成長。

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關鍵詞： 實習生；天怡豪生大酒店；管理

Key words： intern；Howard Johnson Plaza Guiyang；management

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）19-0177-02

1 實習生使用意義

實習生作為酒店人力資源的有效補充與調劑，為酒店解決了人力資源淡旺季配置難題，更為酒店節約了大量的人力成本。但是，實習生的使用也是一把雙刃劍，用好了可以促進酒店服務質量和經營管理水平的提升，用不好會影響酒店服務質量的穩定，使酒店陷入經營管理困境。

①滿足酒店經營服務需要。隨著社會經濟的發展，許多新興產業對勞動用工提出了較大的需求，酒店作為服務型行業，工資待遇低，要求高，管理嚴，工作繁重致員工招聘困難，員工大量流失導致人手不足，實習生相對穩定、流動性小，逐步成為酒店用工的有力補充，成為酒店重要的用工資源。

②有效節約人力成本。酒店使用實習生只需向實習生支付實習期生活補助，無需再支付其他五險一金費用，一定程度節約了人力成本；其次，實習生掌握專業基礎知識和一定的專業技能，經培訓后上手快，一定程度節省了培訓時間和培訓費用；第三，酒店可根據經營形勢靈活招聘吸納實習生，利于人力成本的控制。

③提前進行人才儲備，培養酒店忠誠員工及基層管理團隊。在經濟變革迅猛的時代，人才已成為企業在競爭中制勝的關鍵，優秀的員工才能提供優秀的服務，在校學生具備專業理念知識，通過在酒店的實習、磨礪，為將來在酒店的發展與提升奠定了良好的基礎，也為酒店培訓優秀人才奠定了基礎。

2 酒店實習生特點

2.1 對酒店缺乏認同感和歸屬感

實習生對實習認知有偏差，認為實習僅是為了完成學業需要，服務意識比較淡漠，對酒店經營情況漠不關心，認為實習期滿后也不會留下來繼續工作，酒店發展的好壞與自己無關，對現有的實習機會不珍惜、不重視。

2.2 眼高手低，好高騖遠，厭倦酒店基層服務工作

實習生在校接受管理知識和專業理論的學習，普遍存在眼高手低、好高騖遠的現象，自我定位高，期望值大，只想做管理，不想做服務，缺乏從基層做起的思想準備，對基層崗位以及從基層崗位做起，缺乏工作熱情和耐心，隨著實習的進展，實習生的工作熱情和積極性會日漸衰退。

2.3 自制力差，心理敏感脆弱，情緒容易波動

酒店實習生普遍認為受過高等教育，自我感覺良好，難以接受異己的意見，不能虛心接受批評，個別實習生自制力差，比較自我，做事易沖動情緒化，缺乏工作意識，不愿服從酒店的安排和管理。

2.4 生活自理能力差，缺乏吃苦耐勞的精神

現在實習生絕大多數都是獨生子女，缺乏日常鍛煉，怕苦、怕累，認為到酒店工作是伺候人的工作，有些人從內心就排斥，對酒店工作抗壓性差。

3 酒店實習生管理

為了解決實習生的問題，充分利用好實習生資源。酒店自開業以來積極與省內多家高職院校保持良好的合作關系，并在此基礎上不斷拓展新院校，在校內建立“天怡豪生班”，開創了校企合作新模式，為酒店固定長期用工提供了保障。為加強對實習生的管理，酒店根據實習生的特點，從招錄、培訓、激勵、關愛到職業規劃等各方面采取了一系列措施，并不斷進行調整和完善，力求使實習生能夠“快樂工作、快樂生活”，最終留用成為酒店忠誠員工和骨干

力量。

酒店開業至今，共招募了513名實習生，其中有259名實習生成為酒店正式員工；有38名實習生逐步走上酒店各級管理崗位，成長為酒店管理人員。

3.1 適時調整校企合作模式，合理制定實習生招募使用計劃，選擇符合酒店需要人員

酒店在認真分析當前用工形式的基礎上，意識到對實習生資源的開發和利用需要有一個長期的規劃，不應是一種短期行為，因此適時調整并開創了校企合作新模式，與貴州商業高等專科學校建立長期合作關系，學校每年定期向酒店運輸一批實習生，與貴州職業技術學院經管系簽訂了為期三年共三批、每批實習期為一年的“天怡豪生班”實習生招募協議，同時，積極與遵義航天職業技術學院、安順職業技術學院等院校保持聯系，建立并保持良好的合作關系，為一定程度保證“天怡豪生班”實習生的質量，酒店從前期的宣講到進一步的選撥都進行了精心的準備和安排，盡力招募到符合酒店要求的人員。

3.2 強化實習生的教育和培訓，采取多種培訓形式，使實習生盡快適應崗位并不斷提高專業技能、提升綜合

能力

為保證實習生能盡快適應崗位工作的需要，實習生到崗前，需接受人力資源部的酒店專業知識、服務意識等相關培訓，以及部門專業技能培訓，隨著實習生到崗工作，酒店各類提高服務意識、強化專業技能、提升語言能力的培訓陸續推出。

為幫助實習生全面了解酒店綜合知識，酒店還組織人員開發專題課程為實習生培訓，先后設計了《中西餐服務技能》、《客房服務技能》、《前臺服務技能》、《客戶關系管理》、《飯店專業英語》及《飯店服務禮儀》等18門專業課程，并不斷調整和豐富培訓方法和形式，采取頭腦風暴、團隊分享、角色演練等多種培訓方法以激發實習生學習興趣、保證培訓效果；同時酒店還根據實習生意愿，結合各崗位用工特點，對實習生開展輪崗和交叉培訓，使實習生理論與實踐真正融合，不斷提高自身綜合能力。

3.3 加強對實習生工作、生活、情緒的管理

酒店努力為實習生創造良好的工作環境，部門有專門的培訓師和指導師傅進行“傳幫帶”，同時鼓勵正式員工與實習生多交流，避免發生歧視或邊緣化現象；酒店正確對待實習生所犯錯誤，以批評教育為主，處分扣罰為輔，正確引導實習生，以免對實習生造成心理傷害，影響工作熱情和積極性。

考慮到實習生對新環境的不適應，酒店重視對實習生生活的管理，指派專人與實習生對接、提供咨詢，幫助實習生解決生活中遇到的困難，以后勤部為平臺，加強對實習生的關心，對實習生噓寒問暖，帶生病實習生看病買藥、送水送飯、利用休息時間帶領實習生外出游玩燒烤等，關心實習生生活，涌現出用心服務案例46例，得到實習生和學校的大力認可；同時，酒店不定期開展棋類比賽、各類趣味游戲比賽等活動，豐富實習生業余文化生活。

為保證實習生從學業到職場的順利過渡，酒店在實習生到崗之初，密切關注實習生工作、生活及思想動態，隨時與學校保持溝通；實習期間，根據實習生的心理變化，定期分階段召開實習生座談會，邀請學校老師、各部門負責人共同參加，傾聽實習生對工作生活情況的匯報，對實習生所關心的問題進行解答、對反映的問題進行處理，及時了解并掌握實習生心態，幫助學生成長并盡快過渡。

3.4 改善實習生住宿環境，提高薪資福利，增強實習生對酒店的認同和歸屬感

為保證住宿環境，酒店在面臨目前經營壓力大、人力成本高等諸多因素影響的情況下，積極向集團公司申請，通過集團公司的大力支持，對員工宿舍進行了全面改造，使實習生的居住環境得到較大的改善；同時為激勵實習生工作，酒店出臺了每三個月對符合條件的實習生進行一次工資調整的政策，調動了實習生的工作積極性，增強了實習生的穩定性；酒店還出臺了一系列措施保障實習生享受和正式員工同等的勞保待遇，增強了實習生的歸屬感。

3.5 關注實習生成長，有效激勵實習生，對實習生進行職業規劃

為有效激勵實習生，實習生除了可參加酒店及部門月度優秀員工的評選外，酒店每月還對表現優秀的實習生設立專項獎勵，經過部門的認真篩選，每月有約三分之一的實習生可獲得此項獎勵，有效激勵了實習生，極大調動了實習生工作熱情。

酒店及各部門密切關注實習生的工作情況，對表現優異的實習生進行職業規劃和定位，對部分符合要求的實習生提前放置到管理崗位上進行培養，使實習生了解自身發展方向和目標，踏實安心地工作，也為酒店人才的儲備和培養奠定了基礎。經過酒店的精心培養，實習生在酒店對客服務中表現突出，多次獲得客人的表彰和認可；服務技能也在工作中得到不斷積累和提升，在酒店內各項技能大賽中脫穎而出、取得佳績，并被選拔代表酒店參加貴陽市及貴州省技能大賽，均獲得了不俗的成績；部分表現優異的實習生成為酒店正式員工后，無論是專業技能還是綜合能力都得到了較大程度的提升，很快成長為酒店各層級管理人員，分別在酒店各崗位擔任領班、主管或是經理的職位，成為酒店管理團隊的有力補充。

4 總結

實習生作為一個特殊的群體，對酒店的經營管理有著積極的作用，管理好實習生是目前很多酒店人力資源所面臨的問題，本人歸納的這幾點，希望可以幫助到酒店的同行們。

參考文獻：

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關鍵詞：

營銷管理專業;頂崗實習;管理策略;探討

隨著社會和科學技術的快速發展，很多高職高專院校專業都開設了頂崗實習這一特殊的校企合作的教學模式，擁有清晰的人才培養目標以及學校、企業和學生三方互惠互利的合作模式，為社會培養了大量高素質高技術型人才，同時也為大量高職高專學生提供了良好的就業崗位。營銷管理專業的頂崗實習的中心目的也是為社會培養更多可以從事營銷管理類崗位的行業認可、企業能用的高端技能型專門人才。然而根據對營銷專業頂崗實習的相關調查來看，由于高職高校和企業在頂崗實習的合作板塊中沒缺乏科學完善的管理制度、管理策略和管理理念，其實際合作和運行的狀況卻不盡人意，現有的頂崗實習運行模式沒有充分滿足學生和企業雙方的實際需求。本文將就營銷管理專業頂崗實習現狀和出現的問題提出更多科學完善的管理制度和管理策略。

一、營銷管理專業頂崗實習的意義

高等職業教育改革與發展的中心目的就是全面落實素質教育并為現代社會經濟發展的需要培養出更多具有出色專業技能和過硬實踐操作能力的高素質綜合型人才，高職高校營銷管理專業廣泛開展的頂崗實習教學模式有助于培養學生的對社會的客觀認識、實踐操作能力、工作環境的適應能力，進一步提高學生的專業技術水平，幫助學生樹立正確的擇業觀和就業觀，促使學生手機更多就業信息，從而有助于學生順利走向更適合自身發展的工作崗位。這些目標的實現不僅有利于學生順利就業還可以更好地推動社會經濟健康良好地發展。

二、營銷管理專業頂崗實習的現狀和問題

1.營銷管理專業頂崗實習的現狀。

根據營銷管理專業頂崗實習的實際現狀來看，企業和學生兩方面都存在不可避免的問題。從企業的角度來看，企業更看重經濟利益的回報，任何企業都不愿意將關乎企業運行和發展的關鍵性工作交給沒有任何工作經驗的學生，更不愿分配員工專門培訓和指導學生，因此營銷管理專業的學生無論使在重要部門還是普通崗位，基本上都觸及不到實質性工作和項目，更沒有企業營銷人員的認真指導，不能深入到營銷管理工作中，因此學生的實習工作往往僅限于打雜和跑腿，而掌握不到營銷管理的實際技能。從學生方面來看，很多學生對于頂崗實習沒有深入的認識、明確的目標和正確的態度，沒有切實做到了解企業銷售情況、熟悉銷售基本流程和掌握營銷管理運行模式的實習目標。

2.營銷管理專業頂崗實習中存在的管理問題。

2.1注重頂崗實習工作管理，缺乏心理思想疏導和生活管理。

高職高專學校營銷管理專業對于頂崗實習中的安全問題、工作完成情況以及學生與實習單位之間的關系等方面的管理往往都十分注重，對于學生的心理思想和生活卻疏于管理。學生在頂崗實習過程中往往面臨市場營銷企業的高標準工作要求和陌生的生活工作方式，企業和學校都沒有充分考慮到學生的這些心理落差和適應能力，也沒有相應的措施用以輔導和幫助學生，因此參與頂崗實習的營銷管理專業的學生經常會抵觸工作環境，無法順利完成頂崗實習任務。

2.2頂崗實習考核形式單一，缺乏實習過程考核。

高職高專學校營銷管理專業在頂崗實習過程中對學生的考核主要有綜合表現考核和出勤考核兩種形式。相對于復雜的市場營銷工作，這種考核形式過于單一，并且不能實際反映出學生在實習階段和工作環節的具體工作情況和學習狀態，缺乏更多激勵和督促學生完成實習任務和提高專業水平的考核形式。因此，學生在實習過程中對考核沒有正確的認識，從而不能更好地完成實習任務，無法切實提高專業技能和實踐能力。

2.3頂崗實習工作內容與營銷管理專業內容不符。

學校教學和社會發展本來就存在很大的脫節現象，而適合營銷管理專業鍛煉和發展的企業根本無法容納大量參加頂崗實習的學生，在頂崗實習的企業分配過程中很難實現企業崗位和學生營銷管理專業的完全匹配，因此接受營銷管理專業頂崗實習生的企業大多為售后類專業。實習崗位的單一和落差使得營銷管理專業學生對實習沒有更清楚的認識，認為銷售和售后甚至其他工作完全不一樣，對于自己的工作崗位和工作內容不滿意，因此對實習工作產生消極和抵觸心理。

三、高職營銷專業頂崗實習學生管理制度的探討

1.構建適合營銷管理專業頂崗實習的管理模式。

對營銷管理專業頂崗實習的管理應該切實從學校、企業、學生三方面的利益、目標和實際條件出發，從分考慮頂崗實習過程中各方面的實際問題，對頂崗實習的目的、實踐、考核和評價進行綜合考慮，制定出規范的校企合作、頂崗實習協議管理模式，并不斷建立健全各項規章制度。企業和學校相互監督營銷管理專業在頂崗實習過程中的的質量和進度、設置多樣化的考核指標和考核形式和建設快速高效的信息反饋系統，構建出適合營銷管理專業的頂崗實習的運行模式，培養出更多營銷管理專業的優秀學生。

2.做好頂崗實習前期準備各項工作。

營銷管理專業的頂崗實習尤其具有復雜性，校內指導教師和輔導員要針對學生的工作、生活、學習和心理在頂崗實習前充分做好思想安全教育、實習工作部署和生活工作指導，加強對學生的就業指導與宣傳動員工作，幫助學生正確認識營銷管理專業的頂崗實習，培養學生頂崗實習的道德素養、使命感和責任感，從而使學生明確頂崗實習的環境和任務、調整好心態、把握好實習與學習的關系，保證頂崗實習有條不紊地開展，盡量避免學生頂崗實習期間出現問題。

3.制定規范的頂崗實習規范和考核制度。

對于營銷管理專業學生的頂崗實習應該制定完善科學的實習規范和考核制度，引導學生更激情地投入實習，學習更多的專業技能和實踐技能。在實習前期通過實習規范指導學生頂崗過程中應該遵守的紀律和應該體現的素養，在頂崗實習過程中根據實際工作情況切實完成頂崗實習計劃、頂崗實習安全責任書、頂崗實習協議書、頂崗心得日記、頂崗優秀工作記錄等多方面的工作安排和嚴格考核。

四、結語

根據社會的不斷發展和需求，不斷發現高職高專營銷管理專業頂崗實習過程中的問題，并且不斷完善頂崗實習的科學管理，才可以有效保證企業和學校的順利合作、保證高技能綜合型人才的培養，從而解決更多的就業難題和推動社會經濟健康良好地發展。

作者：陳威 單位：湖南環境生物職業技術學院商學院

參考文獻：

[1]單敏飛,芮紅,沈承紅,王杰.高職高專市場營銷專業中期頂崗實習過程化管理模式[J].河北工程技術高等專科學校學報,2016,01:66-69.

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將課堂中所學習的理論知識與工作實踐活動結合在一起，是學生頂崗實習的重要目標。做好頂崗實習中的安全管理工作，實現頂崗實習目標，就要建立正確的頂崗實習的安全管理目標。

規范教師的指導質量目標。要保證學生頂崗學習的安全性，教師就要提高個人指導的質量。高職高專學校的頂崗實習教師應當將學生的專業特點與實習的內容有機結合在一起，通過自己的指導，使學生認識到頂崗實習的重要性。積極與實習的單位或者企業進行溝通，從學校教學內容與行業規范方面進行雙重指導，讓學生的實踐能力得以提升，做好頂崗實習安全管理工作。

規范學生的實習、學習目標。頂崗實習活動在提高學生專業技能水準的同時，也給學生綜合能力的提高提供了一個最真實的平臺，在頂崗實習活動中，學生的心理素質會大大提高，社會適應能力也會提升。頂崗實習的企業，對于學生來講就是一個小社會，他們能夠在這個小社會中學到許多學校中學不到的東西。學生只有明確自己的頂崗實習目標，積極在崗位實習中學習人際溝通的技巧，掌握行業的工作規范，才能促進個人實習目標的實現，保證實習安全。

建立規范的頂崗實習安全管理制度

安全管理機制，對于高職高專學校的頂崗實習指導教師以及參與實習活動的學生本人都有積極的促進作用。建立健全的頂崗實習安全管理制度，才能保證頂崗實習安全管理目標的實現。

建立安全管理的激勵機制。企業，是學生頂崗實習的主要場所，高職高專學校應當從自身的實際情況出發，給學生建立一個校外頂崗實習的基地。在頂崗實習過程中，建立健全、人性化的激勵機制，同時激發高職高專學生與企業的實習積極性，才能讓頂崗實習的安全管理工作更加順利。這個激勵機制應當與學生、企業的切身利益相關，以此來吸引雙方的注意力。企業應當為參與頂崗實習的學生提供便利的實地訓練條件，而高職高專學校也應當從企業的需求出發改革人才培養的計劃，給實習企業優先挑選中意人才的特權，以此來實現二者在頂崗實習項目中的合作。激勵機制的建立，能夠讓安全管理工作更加方便地實現。

建立安全管理的約束機制。約束機制具有約束性，機制約束的對象為參與頂崗實習的教師、學生以及企業。做好安全管理工作，就要讓學生、教師以及企業明確了解哪些行為是安全的，哪些行為是不安全的。一直以來，許多高職高專學校所組織的頂崗實習活動中，企業無權管理學生，這會讓學生的頂崗實習自由度過大。在教育事業蓬勃發展的今天，學校要與企業進行溝通，就學生頂崗實習階段的安全管理工作達成共識，建立一個雙方都認可的約束機制。比如，學生所在崗位的職責與工作規范、企業中工作與生活的行為準則等，都應當成為安全管理約束機制的一部分。只有約束工作做到位，才能讓高職高專學生在頂崗實習中感受到工作與學校生活的不同。

明確頂崗實習安全管理的各項流程

做好頂崗實習前的準備工作。第一，做好頂崗實習計劃的編制工作。在頂崗實習活動開始之前，學校應當以實習企業的分布情況以及參與實習活動的學生數量、教師的配備數量制定科學合理的實習計劃。實習計劃要明確規定每一名學生的實習崗位以及指導教師所負責的學生，將實習安全管理責任落實到人。學校的管理者、實習參與者以及企業內的專業指導都應當參與到實習計劃的制定中來，找到安全管理工作的一切重點；第二，健全頂崗實習的制度。從頂崗實習的實際情況出發，學校與企業應當做好頂崗實習的安全紀律文件編寫工作，以此來明確頂崗實習工作期間學生的行為標準。做好教學管理工作制度以及實習考核制度的建立，加強與保險公司的合作，在最大程度上保證學生的安全與權益。

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摘 要：頂崗實習是職業學校按照專業培養目標要求和教學計劃安排管理中的重要組成部分。近年來，頂崗實習學生離職換崗現象嚴重，個別學校還發生了學生在實習中出現違法犯罪或者意外死亡等重大事故，不僅對學生本人造成無法挽回的損失，對學校發展和社會穩定也有極大危害作用。學校根據這一系列現狀創建一支“特殊”的頂崗實習管理隊伍，形成了頂崗實習中的“特色”管理。

關鍵詞 ：職業學校；頂崗實習管理；“特色”管理

中圖分類號：G712.4 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）02-0199-02

一、背景

頂崗實習是職業學校教學計劃安排中的管理難點。學校面臨的問題：學生走進企業后很快出現一系列的不適應；而學校管理隊伍中的實習班級班主任、實習指導老師又分別有新的教學任務，他們有時分身無術。所以，學生頂崗實習階段出現各種各樣的問題便是很自然，而這樣的結果是學校、企業和學生及其家長都不愿意看到的。職業學校加強學生在頂崗實習期間的管理和指導是及其重要的。學校、企業和家長應攜手扶著學生走過這一艱難而又重要的路程。江蘇省江陰中等專業學校（以下簡稱“江陰中專”）有效整合資源創新實踐，形成了頂崗實習中的“特色”管理，使每個實習生在實習階段得到成長，最終實現學校、企業、家長都滿意，從而為頂崗實習的管理提供借鑒。

二、做法與過程

學校推行的頂崗實習中的“特色”管理是由一支“特殊”的頂崗實習管理隊伍來主要負責頂崗實習期間學生的管理，圍繞學生的職業指導、生活指導和心理輔導等展開工作，協調好學生、家長與企業三者間的關系，從而促進學生成功就業。具體做法如下所示。

（一）組建頂崗實習管理“特殊”隊伍

江陰中專的頂崗實習管理隊伍由既具備企業管理經驗和能力又懂得學校學生教育管理方法的人員組成的一支隊伍。他們中有重點骨干企業的內退人員和退休人員，有曾經的企業基層或中層管理干部，也有企業人事工作的老干部。他們對工作有耐心，責任心強，甘于奉獻，有一定的基層管理經驗和員工培訓經驗，善做員工思想工作。要組建好這樣的隊伍需要從以下幾方面去踐行。

1.選定適合人員

學校根據頂崗實習的崗位要求，制定選人的標準：（1）年齡50歲左右，高中以上學歷，工作有耐心，責任心強，甘于奉獻；（2）剛從企業（與我校緊密合作的重點骨干企業）內退或退休的人員優先；（3）有一定的基層管理經驗和能力，擔任過企業的基層或中層的領導干部優先；（4）有企業員工培訓經驗，善做員工思想工作，在人事部任過職的優先。選定適合人員，組建“校外實習輔導員”這只隊伍。

2.明確工作任務

“校外實習輔導員”熟悉的是企業管理，但不熟悉學校管理和學生管理，不了解當前學生的思想特點，教育方法缺乏靈活性。針對這些情況，學校首先對每一位“校外實習輔導員”進行入職培訓。（1）明確做什么。校外實習輔導員要負責聯系企業和家長，全方位地關心學生的心理、身體、思想、技能學習狀況等。校外實習輔導員要負責管理分布在5-10個企業中40-80名頂崗實習學生。工作中要堅持做到四個“一”：每周至少與頂崗實習學生交流一次；每周向學生的師傅、車間主任（或經理）、人事部了解學生實習狀況；每兩周返校一次，向學校反饋企業的建議和學生的實習狀況；每月與家長交流一次，得到學生家長的支持和配合。（2）知道怎么做。懂得如何與學生溝通，如何從學生的細微變化中把握學生的思想狀況。校外實習輔導員的工作時間常常與學生的頂崗實習單位同步。他們一直穿梭在企業、學校和學生之間，他們就像是架在學校、企業和學生家庭之間的一座座橋梁。

3.組織專題培訓

為提高這支隊伍的管理水平，學校定期圍繞“當前學生管理的難點分析和解決方法”“問題學生的管理技巧”“學生易出現的心理問題與疏導技巧”“學校老師與實習單位師傅的特點及異同分析”等等內容組織專題培訓。通過培訓和交流，他們了解了現在的學生的思想動態和處事方式，逐步掌握了當前學生的思想工作方法和技巧。在碰到具體問題時，她們會自覺地去思考和尋求解決問題的方法，能夠有效地展開頂崗實習學生的管理工作。

目前，江陰中專共有校外實習輔導員十三人，分布制造業、服務業和貿易業三大類企業。他們中80%有過企業管理工作經驗。他們工作耐心、責任心強，他們熱愛教育、甘于奉獻，受到了學生、家長和企業的歡迎。。

（二）建立頂崗實習管理評價機制

要使頂崗實習管理中的這支“特殊”的隊伍真正有效地發揮作用，就必須建立一套適宜的管理評價機制。

1.建立健全頂崗實習工作機制

（1）定時例會制。每位校外實習輔導員面對的實習學生和用人單位是不同的，碰到的問題也是有千差萬別的。兩周下來，他們會把自己的心得體會寫成文字。不管是處理得當的還是不成功的都可以在交流會暢談。通過交流，大家可以共享經驗與教訓，從而達到相互促進、共同進步的目的。（2）定期走訪制。學生在實習過程中出現一些棘手的問題是在所難免，產生問題的原因也很復雜，這時需要學校出面解決，因此，管理部門每周走訪實習單位，了解學生在用人單位的實際工作狀況，幫助校外實習輔導員解決學生實習管理中碰到的疑難問題。在定期走訪過程中，管理部門現場指導管理人員解決相關問題，對他們來說既是現場指導、又是激勵還能幫助他們減壓。（3）定期會談制。管理部門每學期召集部分企業的人事干部、學生的師傅、學生及家長進行座談，傾聽他們的想法。通過座談，了解用人單位對學生的實習表現和我校頂崗實習管理的評價；了解學生及其家長對實習單位和我校頂崗實習管理的評價；了解校外實習輔導員的工作狀況和工作實績。同時，管理部門也可以發現工作中的不足和今后應關注或改進的地方。

2.執行頂崗實習評價、督導機制

學校從（1）學校制定《校外實習輔導員工作考核辦法》，讓所有輔導員們知道工作要求和標準。（2）管理部門要堅持例會制、走訪制和訪談制，從正面和側面來交接輔導員們的工作態度和工作成效。（3）管理部門每兩周查閱《頂崗實習管理老師工作手冊》，查看兩周內校外實習輔導員的具體工作內容，如學生交流、家長交流、企業溝通和企業信息反饋情況。并將檢查結果及時與校外實習輔導員作面對面的溝通，在充分肯定優點的同時，提出今后工作中應該注意的問題。（4）管理部門組織一次階段性考評，綜合考評一學期中校外實習輔導員的工作態度和成效。主要包括《頂崗實習手冊》中用人單位對學生的評價，企業座談會上用人單位對我校的評價，學生及其家長對我校的評價等。優秀者將予以表彰和獎勵。

三、成效與反響

無論是刮風或下雨，無論是嚴寒與酷暑，無論是白天還是黑夜，我們這支“特殊”的頂崗實習管理隊伍總是馬不停蹄地穿梭在企業的車間、學生的住處，甚至學生的家中。學生因轉崗或專業不完全對口而產生離開實習單位的想法時，她們肯定馬上出現在學生面前耐心勸導；學生意外受傷時，她們肯定在第一時間內趕到醫院，噓寒問暖；學生因上網而曠工了，她們一定第一個出現在網吧直至學生去上崗為止。正是她們的認真執著和無私奉獻使得那些在頂崗實習中碰到困難的學生堅持了下來，也使少數迷茫的學生改正缺點找準了自己的位置。

篇（7）

一、實習工作指導思想

艱苦奮斗，嚴謹治學，為人師表，務實創新

二、教育實習意義和目的

教育實習是師范教育的重要組成部分，是師范教育貫徹理論與實踐相結合原則的體現，是培養適應21世紀需要的合格教師的重要環節。通過教育實習應達到如下目的：

1．使實習生鞏固和運用所學的基礎理論，專業知識和基本技能，獲得有關中等學校教育、教學工作的充分與全面鍛煉，培養教育和教學上的獨立工作和與人合作的能力。

2．使實習生在中等學校教育、教學工作的時間中向優秀教師學習，認識人民教師的光榮職責、樹立和鞏固忠誠人民教育事業的思想。

3．通過實習，全面檢查我校教育質量，及時發現問題，采取改進措施，以促進我校的教育、教學工作。

4、通過實習加強我校與各中學的聯系，共同研究解決新時期教學中出現的新問題，推廣現代化教育新技術、新手段的應用，推動我校和中等教育穩定發展。

三、工作分配與人員安排

1、關于工作分配：

隊長（楊志敏）

主管全面，負責日常管理以及統籌工作

隊會的組織主持 與實習學校的溝通

寫工作日記以及實習學校的基本情況

考勤：上課、會議、集體活動等出席情況

副隊（林遠清）

教學工作的考勤，如早讀、晚修、按時值班等。

教學方面：組織隊員備課、聽課、試講、評課等，安排公開課和第二課堂活動，統計隊員上課情況并及時做好宣傳、通知工作，還有其他與教學相關的工作。

副隊（梁燕婕）

財務管理：包括來回車費、實習經費、資料費和活動經費等。

文娛安排：校內娛樂（可以很多文體活動，比如籃球賽、跳舞、健身操、球類運動等）、第二課堂宣傳、

會議記錄：輪流負責制

文字撰寫：李佳穗、常婷婷

博客負責人：梁燕婕、林遠清

攝影：陳雄、陳靜娟

教育調研負責人：楊志敏

四、 教育實習的計劃與安排

教育實習包括教學實習、班主任實習、教育調查三個方面。以下是進度計劃與安排：

9月11日由實習隊長到實習學校，協助實習學校安排好全體隊員到實習學校之前的各項準備工作，包括：實習隊與學校領導老師見面時間和方式；確定各隊友所帶班級及指導老師見面及交流形式；做好16日聽課安排。

見習階段（9月15至19日）

一、教學實習

1. 多聽指導老師的課，利用課余時間多聽聽其他年級的課，積極參加科組教研活動。多找指導老師溝通，獲得更多現實教學的經驗；

2. 了解各科目上課的進度，準備上課教案，進行隊內試講、評課；

3. 各隊友把握任課班級成績情況，具體情況具體分析，制定教學計劃。

二、班主任實習

1. 與學生見面，了解學生情況，在原班主任老師的指導下制訂班主任工作計劃，要求1周內完成；

2. 針對班里學生的特點，計劃班會課的方案，以利于形成良好的班風；

3. 用3天至5天時間記住當所帶班級的學生名字，召開班委會；

4. 確定一名待進生，注意該生各方面特點，了解該生的背景，從各方面幫助此生，有計劃地做好問題學生的轉化工作；

5. 協助原班主任監督早讀、晚修、抓好班級衛生、遲到情況。

三、教育調查

1. 9月前確定單獨調查、團隊調查的人員名單，確定好分工。

2. 確定各調查主題，查找資料，閱讀資料，做好筆記，思考問題。

建議：團隊的調查圍繞新課標來研究，如：新課標與教師角色轉變、新課標與學生發展等。

國慶假期安排：

一、教學實習

總結見習心得，自由備課。

二、班主任實習

1.自由思考、準備班主任的管理工作，如：主題班會方案、第二課堂活動等；

2.協助原班主任為班級參加學校校慶活動；

三、教育調查

開展調查研究和教育科研工作，初步擬訂問卷調查的題目，收集整理資料，為做好總結作準備。

實習階段：（9月22日至11月2日）

一、教學實習

教學實習是教育實習的中心任務，目的是使實習生初步掌握中等學校所實習學科教學各個環節的基本要求。教學實習在原科任教師指導下進行，主要要求是：

1. 以多上課為宜。講授新課10節以上（不包括重復課），其中6節獨立課爭取早上課、多上課，同科組的同學增加一條是：輪流負責，集體備課；

2. 必須認真鉆研所實習學科的教學大綱、新課程標準和課程內容，掌握教材的精神實質；

3. 在試教課開始后，組員進行各種課前準備，如：寫教案、預講等。爭取10月下旬上公開課；

4. 認真批改作業和下班輔導，認真研究作業的正確答案。疑難問題，要作出正確答案；作業批改后，應先對普遍錯誤集體輔導，個別錯，個別當面改；應對中學生進行學習方法的指導。

5. 都要組織和指導中學生開展第二課堂活動，主要是應用本學科知識開展課外科技活動或知識講座、文學、藝術、體育等課外讀物。 

二、班主任實習

1. 配合指導老師做好班主任常規工作，獨立處理班上問題，經常與指導老師溝通；

2. 及時批改作業，了解教學效果；

3. 加強個別學生的輔導，做好問題學生思想轉化工作；

4. 提出主題班會方案，有利于良好班風的形成；

5. 設計一次第二課堂活動，生動活潑地開展形式多樣、情趣高尚的課余活動

三、教育調查

1.進一步修改問卷；

2.利用自習課等時間進行調查，請求實習學校配合，保證不影響實習學校師生教學工作；

3.做好問卷的整理、統計工作；

4.寫好調查報告的提綱，著手開始調查報告的寫作。

總結階段（11月3日至8日，可視具體情況適當減少總結時間）

一、教學實習

1、找相關的科組制導老師進行座談，致以真誠的敬意與謝意。

2、請指導老師寫好實習生鑒定，請指導老師指出有點、不足。

二、班主任實習

1. 與指導老師座談，致以敬意和謝意。

2. 請指導老師寫好鑒定班主任工作。

三、教育調查

分析調查的數據，寫成論文。

11月8日：向實習學校遞交感謝信，準備回校。

五、隊務管理

一）國慶前階段

1. 制定隊規，進行日常管理，正副隊長按分工工作。

2. 熟悉實習學校的規章制度。

3. 實習隊正常運作。

二）國慶回來至總結階段

1. 堅持每周例會，每日按時坐班，周末自由活動。

2. 正副隊長分工合作，發揮民主，注重溝通，團結隊員。

3. 把握好“師生”尺度，對所有老師點頭問好，對學生注重老師形象。

三）作好回校準備

1. 歸還所借用一切物資。

篇（8）

一、積極角色轉化：

學校和社會，有著本質的區別。學校里我是虛擬醫生，到了醫院我就得是真正的醫生。老師一對一的指導，也從學校全班同一課的教學方式有所不同，語言溝通技巧的提高是角色轉變的條件，病情觀察能力是角色轉變的促進。所以正確轉變角色是關鍵，關系到整個實習過程中的收獲。

二、端正態度，心系病人：

救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作，努力提高服務質量，讓每一位患者滿意。以白求恩、南丁格爾精神為價值所在，燃燒自己照亮別人。

三、學習有計劃：

每天的交接班查房，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎技能操作。實習的最大及最終目的是培養良好的各項操作技能及提高各種診療技能。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會，同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。遇到老師沒空解答時，我們會在工作之余查找書籍，或向老師及的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結合。按照學校和醫院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學查房，病例討論，這些培養了我們書寫、組織、表達等各方面的能力。

四、積極擴展技能專長：

記得有位老師對我說過，一位好醫生他一生只看一種病，只做一種手術。這話很有道理，為什么醫院分科細節化，就是為了精益求精的技藝水平。在我們實習中除了要掌握大綱要求的內外婦兒全科醫生外，其次更重要的是擴展自己興趣所想的技能專長，以提高業務水平。

五、觀察與聆聽 ：

患者對醫生有一套屬于自己的評價體系，這個評價體系的核心就是醫技與醫德。在社會里，醫德往往是評價醫生修養的直接體現。在醫院里各形各色的人無奇不有，不同階級、不同職業、不同信仰，我們需要細心觀察與聆聽他們發自內心深處的聲音，特別處于社會最基層、最困難的群眾，盡自己所能幫助他們。有些醫護人員把金錢作為看病治病的目的，喪失良心的開天價藥，收紅包，敗壞醫學的圣神與崇潔。觀察與聆聽，為病人所想，還身價一個獨一無二的崇高地位，從而樹立正確的人生身價值觀。

六、要善于總結，適應社會發展：

十個月的實習我收獲了嗎?我還有不足嗎?我以后要怎么做?我們要通過為什么來了解自己，完美自己。社會的衡量不是僅憑一種能力，而是一種綜合素質的標準。在學校是好學生，在社會里你是好人才嗎?你學習優異但你處事關系令人緊張，其實你稱不上好學生好公民。善于總結，取長補短，一月后、一年后，定會刮目相看。社會的發展離不開你，我的發展必將推進社會的進步。

運動是時時存在的，又是無處不在的。同樣的，人生就是在不斷的學習中得到提高、完善的。現在的結束只是為下一個階段開始打下基礎。我又將重新整裝，確定新的目標，迎接下一個階段的學習。

今天揮手告別校園，明天張揚青春的智慧與激情，譜寫新的歷史篇章。

醫院實習管理總結【2】終于結束了近半年的實習生活，內心真是百感交集，回想這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到xx醫院實習，一直到參加許多活動，熟悉溫馨的醫院環境與職場文化，并調適自己主動去接觸人群，不僅是病人，甚至是與其他工作人員建立了良好的關系，這都是在學校學習不到的，但卻是最寶貴的經驗與成長。在實習中最特別的，就是帶「精神科團體。以前我對精神科病人的認知是可怕的、具有攻擊性的，但是一連帶了七次的團體后，我漸漸改變對他們的看法。仔細從團體活動中發現，這一群精神科病人其實是很可愛的，xx醫院的醫護社工團隊藉著活動的設計，激發出他們的潛能。一開始雖然有點錯愕要接觸到精神科病患，但是現在我卻很高興我可以比其他選一般科實習的同學還要有更不同的收獲。

除了精神科之外，在暑假，因為每天都要到醫院實習，所以接觸的東西變廣了，也開始學習接個案。我從見習其他社工員接案的過程中，學習到如何向病人自我介紹，如何用心傾聽病人的需要，也了解到一個病人是需要醫院里各種專業的相互合作，才能給予病人最大的支持與幫助。

在xx醫院里，我看到了許多生老病死，也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，很多病人樂觀的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動容，醫院志工們對于病人的親切服務也讓我印象深刻。雖然很多人都覺得醫院是一個哀傷、難過的地方，但是xx醫院透過一些活動，例如愛心義賣會，讓整個醫院變的溫馨有活力起來，讓許多的病人及家屬在這個醫院看到更多向上的生命希望。

篇（9）

學號：xxx實習時間：XX年7月26日---8月13日

實習單位：上港集團九江港務有限公司

指導教師：xxx

一、實習性質、目的和任務

通過在九江港的實地實習認識，使我們對港口的經營管理、以及其它相關設施的設計與布置，有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結合。

實習性質：專業必修實踐課。認知實習是我們市場營銷專業學習計劃中的重要組成部分，是培養高素質的應用型人才必不可少的實踐性教學環節。

實習目的：根據市場營銷專業的培養目標，認識實習不僅有助于學生后續課程的學習，而且也有助于提高學生分析實際問題的能力。認識實習旨在讓學生認識和了解市場營銷，增強學生對市場營銷的感性認識，進一步加深對專業培養目標的認識。通過實習活動，鍛煉學生分析實際問題的能力，培養主動的工作作風和學習態度。認識實習目的是使市場營銷學生在進行專業學習中，對本專業的特點和學科性質形成初步印象。通過認識實習，使學生對市場營銷專業在市場總的重要地位形成基本感性認識。

實習任務：認識實習的主要任務是通過對港口運輸的實地參觀考查，了解港口貨物的物流程序，以及貨物運輸方式與過程；在掌握國際貨物運輸最主要的方式－集裝箱運輸的情況下，全面了解國際貨物買賣合同的實務操作流程。

二、實習地點：

上港集團九江港務有限公司的機關本部以及外貿碼頭分公司、龍開河分公司、貨運分公司和集裝箱分公司等公司。

九江港位于長江黃金水道與京九鐵路交匯處，江西省唯一通江達海的對外貿易口岸。1980年經國務院批準為國家一類對外貿易口岸，上通重慶，下達上海并延伸直達世界各地，全年可通航5000噸級船舶，已開辟日本、韓國、東南亞及歐美等國家和港澳地區直達或中轉航線，1991年獲準對外籍船舶開放，XX年被列為我國內河25個主樞紐港，XX年確定為交通部重點聯系港航企業和被列入國家"xxx"規劃擴大開放水運口岸。2012年辟為對臺直航口岸。

2012年2月1日，上海國際港務（集團）股份有限公司積極參與九江港的改制，與九江國資委共同發起成立了上港集團九江港務有限公司(簡稱：九江港)。公司注冊資金6億元人民幣，上港集團占股比91.67%，九江市國資委占股比8.33%。公司下轄10家分公司，2家控股公司。主要從事：貨物裝卸、儲存、中轉和水陸運輸；集裝箱拆裝箱、清洗、修理；倉儲、保管、加工、配送及物流信息管理；船舶靠泊、船舶拖帶、船舶分解隊、船舶燃物料供應；船務、貨運；港口機械設備制造、安裝和銷售；港口設施租賃；港口信息、技術咨詢服務；港口碼頭建設、管理和經營。

目前公司擁有生產性碼頭泊位18座（含2座租賃泊位），工作泊位3座，其中5000噸級泊位9座，堆場總面積32萬平方米，岸線總長2190米，鐵路專用線8條近3000米，各類裝卸機械設備200余臺，最大起重能力50噸，年通過能力1000萬噸。

三、實習內容

實習期間，我共去了總部的生產業務部和下屬分公司的經營管理部。生產業務部和經營管理部主要負責營銷、攬貨、貨物調度、出口操作、儲運、進出口等活動，在每個部門，通過閱讀內部資料，以及諸位師傅們的講解，我對業務流程有了充分的了解。

出口業務流程，從宏觀上看，貨主有一批貨物通過航運出口，需要解決三大問題：

一是貨要可以運--即貨主自主或我公司報關員代為海關報關，同時根據目的港、中轉港情況或其他航運條件限制，確定是否能夠承運貨主的貨物。二是要把貨裝在船上--即要有適當的箱體盛放貨物，還要有艙位。三是貨要集港--即在航運前，貨物要在指定的時間運送到指定的地點，統一集港。

出口業務的流程就是解決這三個問題的過程，首先，生產中心業務員通過網絡，電子郵件或電話承接業務，業務員根據貨主提供的信息及貨主的需求并結合當前的航線、港口情況確定是否能夠承接此票貨物運輸，同時要確定是由貨主自行報關還是委托我公司為其報關。確定后，將貨主所提供的信息錄入系統，生成貨物委托書，并通知出口操作部相關航線操作員。出口操作業務員根據貨物委托通過系統為客戶訂艙，并生成提箱單，并將相關信息傳至箱管部與儲運部。客戶自主決定是自己裝貨集港，將貨物運至堆場，或是由我公司儲運部出口陸運科代為進行出口陸運。最后，集裝箱在港口集港，裝船運輸。財務運作以及相關單證操作貫穿整個流程。

除以上對業務流程的學習外，我閱讀了很多內部資料如船期表，九江港務有限公司各內部期刊。通過閱讀這些材料，加深了我對航運這一商業領域的了解，包括中遠以及全球各大船公司的業務情況；熟悉了中遠承運的各大主要航線--亞太，美西，美東，歐地以及內支線，同時也記住了國內及全球各主要大型港口；記錄了與航運有關的專業英語詞匯及英文縮寫意義；學習了imo國際危品條例，各危品代碼所代表的危險品種類以及相關九江港務內部文件；閱讀了與貨運有關的國際公約以及國內法律，積累了一些常識；知道了一份完整的進口陸運項目招標書應包括哪些內容。

篇（10）

如何才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為真正有用的人才？如何才能適應當今飛速發展的社會，確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值？

2008年9月15日，抱著這樣的想法，我應聘了華恒賦繪（北京）國際會展有限公司的客戶經理助理職位，獲得面試成功，并在此公司完成了學院安排的為期兩周的實習。在那里，我接受了更為有用的設計管理知識，而每天的實際工作任務，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。

實習給了我處理事情時最好的精神狀態，使我在處于緊張的狀態處理一些對自己來說棘手的事情時，這能從根本上激發自己認真上進的潛力。于是，我的精神狀態也跟隨著工作亢奮了這些天。

我感覺，在“華恒賦繪”里，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會的王經理和給予我幫助的公司同事們,以及配合我順利完成工作的項目部的同事們。

二、公司介紹

華恒賦繪（北京）國際會展有限公司是一家以提供展覽展示設計、工程建造、商業會議活動等服務為主的專業公司。服務范圍包括：展覽展示設計及搭建、建造工程、會議活動策劃、室內室外裝飾設計、專賣店及展示廳策劃等。總部設于北京，在北京、廣州、上海、深圳、青島、大連、長沙等各地均有自己制作工廠及倉庫。我擔任的職務是客戶經理助理，負責展覽活動的流程管理。

三、實習心得

首先，我運用實習期的第一周時間，認真考察了華恒賦繪公司的基本狀況、公司內部各部門的分工合作關系、公司的制度和運作流程、公司公關活動的基本內容、公司的企業推廣戰略、員工的業務素質等等方面，做了較為詳實的報告。

其次，在接手展會流程管理之前，我通過研究公司資料和向公司資深員工謙虛提問學習，了解了展覽的分類、北京各展館的展會信息、展覽活動涉及的各個部門和個人、商業展覽的操作流程等書本上無法學到的知識。并對會展經濟的發展狀況進行了深入的了解。這些知識都只能在實踐中獲得，而且通過寫考察報告，這些知識更加深刻的融入我的血液中，成為我知識構架的一部分。日后倘若繼續從事這方面的工作，定會水到渠成，更加成熟和自信，也定能獲得更大的成功。

通過自己只是構架的再次梳理，我將整個展覽活動管理流程分析為以下三個方面：

1.客戶提供資金；

2.設計師完成設計；

3.展覽活動貫徹完成。

四、會展運作

設計是與商業緊密相聯系的，因為設計的目的就是為企業增值，兩者合作，以一種同時增加利潤、創造商業價值的方式共同發展。會展的運作亦是如此。它以城市會議和展覽設施為依托，以城市文化和產業結構、消費結構為條件，通過各種運作手段，以展覽和會議為載體，能夠直接為社會和運作主體帶來經濟和社會效益。它屬于一種經濟經營活動。目前我國各大城市都在加強力度發展會展經濟，我們大連也是如此。

會展經濟能夠直接利益許多群體，例如會展活動的運作主體、會展活動服務的提供者、會展活動的擴散影響人群，以及會展活動直接導致的商品、物資、人員、資金、信息的流動。這些對經濟、對社會的發展都起到了直接或間接的效益。

五、流程管理

兩周的接觸和考察，我發現展覽活動（商業的）籌辦的整個過程，其實就是一個推銷策劃的過程。這要比我再學校中策劃一個活動需要打通的環節更多，考慮的受影響人群也更多，而且展覽活動策劃行為離不開市場。雖然不能這樣一言以蔽之，但是我仍能從中找尋到交叉點。這樣的理解方便了我去做好這個流程管理，在很大程度上給了我成功的信心。而現在我從事的是商業活動，因而，很重要的一點就是，所有策劃行為都要以市場為導向，策劃應考慮從兩方面入手，一是：營造勢力，利用公司的各種宣傳、廣告手段，以及公司積累的成功策展案例，為公司制造市場聲勢，為公司贏得目標客戶——參展商；二是：通過專業的展覽活動流線服務，贏得客戶公司的認可和信賴，并在此基礎上贏得其他參展商的青睞，爭取日后的合作與服務。

一個好的展覽設計是從優秀的展會策劃開始的。我把操作過程簡單概括為如下圖表：

對于流程管理各個項目所涉及的內容，我均做了詳實的考察報告（詳見考察報告文件夾）。簡單來說，策劃階段主要是對策展項目的市場調查；對于辦展所涉及到的各項目的資源整合和人員管理；以及溝通設計師并提出對展臺設計的建議和規劃。

實施階段是更為復雜和瑣碎的工作，我把這一系列的工作看作是實踐在課本上學到的《對設計過程的管理》需要實際掌握的知識，因此投入了很大的熱情和努力去完善這個項目。概括起來包括安排工作日程、展開設計項目、組織展覽工程業務、預定展區展具、展會現場服務等等。

設計效果圖與客戶達成共識后，開始一周時間的備材。就是把效果圖中的大大小小的所有物件，全部按照規格尺度準備好，之后就是二到三天的布展期也就是在規定場地內搭建展臺的時間。其中也出現了不少失誤，于是又協調施工人員重新準備制作。

從展臺的設計到布展搭建，再到最后的展示活動，整個一個流程都是要自己操心和負責的。而整個活動的目的，也就是我所做的一切，目的就是要設計并且制作符合企業整體形象的展臺，使得客戶公司企業形象在短期內能夠被大眾認知、識別和記憶，促進和促成客戶公司與參展商的交流合作關系。

其實在整個流程管理中，要負責的是很多瑣碎的、微小的細活，精神往往要保持高度緊張一整天，生怕出現遺漏和錯誤。例如效果圖的每一次修改，都與客戶公司的負責人時刻保持緊密聯系，頻繁地傳達、溝通和闡述客戶公司負責人和我方設計師雙方的見解和意見，還要協調施工負責人、電工、美工、模具制作方；例如在展臺搭建開始前，到達展覽館為施工工人領取施工證、布展期間用到的大大小小的產品的制作和檢驗、預付展區的租金和購買布展期間的各種費用、為客戶公司準備展會期間用到的大件小件的產品等等。

最后就是安排撤展和展后評估總結，當然在展會期間我也注意留名片并和潛在客戶公司的溝通，爭取日后的合作關系。

六、實結和建議

短短兩周的實習，卻帶給自己很大的影響，整個工作期間個人的發揮也是比較好的，同時也獲得了上司的滿意和同事的贊揚。一個人能夠處于亢奮的狀態處理一些對自己來說棘手的事情時，能夠激發自己認真上進的潛力。于是，我的精神狀態也跟隨著工作亢奮了這些天。每一天的工作結束后，身體都是很疲憊的，但大腦卻運行不止，一直思考著很多東西。現在階段，對我最重要的就是保持思考和熱情，因為如此能夠激發我更多的潛力。

這兩周的工作，不僅是對我的考驗，也是對我的水平的檢驗，值得開心的是，我交上了令自己滿意的答卷。雖然公司面試時要求有相關工作經歷才可以，但是我用兩周的時間證明了我符合了華恒賦繪（北京）國際有限公司對客戶經理助理這一職位的要求。我也在實際項目中，更加明確的認知了自己的公關能力、管理能力、溝通和協調能力、職業素質、專業水準等等。雖然自己仍有很多稚嫩的地方，但是我終能令人相信：“只要你給我這個舞臺，我會表現的比你想象的更加出色。”

實習結束的時候，我對對我表示信任和認可的客戶經理表示了感謝，并對公司的品牌推廣提出了自己的一些建議。