質量管理交流材料匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇質量管理交流材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在國內供貨商業務交往中，對產品質量出現的問題我們通常是從管理上找原因，從經濟的角度尋求解決辦法，可以通過協商，退貨，補償的方法給予解決。和歐美工業發達國家業務交往，對產品質量問題不僅要承擔經濟責任，還要承擔法律責任和企業信譽上的損失。因此我們是從遵守法律，維護公司信譽的角度出發來管理產品質量的。例如我們生產的床上用品有六十多個品種近四百種規格，上千種包括條形碼、法律標識、注意標識，在內的各種標識，這些標識用錯一枚就會引發法律訟訴。因此在質量教育中我們始終把提高法律意識作為一項重要內容，讓員工認識到既使理論上允許的誤差在實踐中也是不允許的。為了確保產品質量，在組織結構上，我們公司實行產品部門化。建立了旅游用品分公司、家紡制品分公司，在產品部門內細分職能部門，使生產某一種產品的所有活動完全置于同一個部門內，力求做到職能集中，資源共享。為了避免生產管理和質量管理兩張皮，甚至相沖突，我們實行分公司總經理直接兼任品管科科長，使生產管理和質量管理一體化，廠長是質量的第一責任人。廠長對質量所承擔的責任再細分到車間主任、班組長和操作者。從組織結構和行政職能上為產品質量提供了必要保障，增強了質量管理的力度，確保各項規章制度和工藝紀律等得到充分執行。今年三月份**分公司發出商品51289箱合計54萬件，**分公司發出商品35萬件，總公司平均日產量3萬件，在生產任務十分繁忙的情況下出口包裝的差錯率仍然為零。與此同時****一些廠家卻因品種、規格、數量等方面的誤差受到外商的警告、索賠甚至罰款。

二、既要堅持制度也要以人為本

在質量管理中，我們需要不斷地完善制度。但是質量活動是靠人去做的，人的因素在產品形成過程中發揮著重要作用。所以在質量管理過程中我們又堅持以人為本，通過提高管理者和操作者的質量意識來保證制度的落實，通過提高質量意識解決一些靠制度無法解決的問題。由于國內生產條件局限，布在染色中普通存在色差。對布的色差判斷主要是靠目測，目測的結果因人而異，具有很大的主觀性。配色相對一致又是產品質量至關重要的方面。雖然我們采取四人判斷一票否決的辦法，判斷色差的出發點還必須站在用戶的角度，這種換位思考的方法主要還是靠職工要有高度的質量意識。在執行標準中也同樣存在人的因素。我國推行標準化有二十年了，強制執行標準計量單位也近十五年了，貫徹標準化為企業組織生產，企業之間相互協作創造了條件。但是在來樣加工中我們經常接觸到不同的計量單位，如英寸、盎斯等，實行非標準計量單位為生產組織和質量管理帶來一定的困難。不僅需要職工有高度的責任感，還需要提高職工的文化水平。才能不斷地調整自己去適應顧戶的不同需要。我們從班組長培訓入手，來提高員工的整體素質，不僅依靠專業人員的業務指導，還依靠班組長在生產組織和質量管理中的骨干作用，使公司對客戶的各種需求有較強的適應性。

篇（2）

一、本局機關實施ISO9001質量管理體系的基本做法和體會

（一）目的明確是前提。

切實把政府管理經濟的職能轉到為市場主體服務和創造良好的發展環境上來，是對現代政府提出的客觀要求。隨著國家積極推進《行政許可法》的全面貫徹實施，政府的職能將由管理型政府向服務型政府的積極轉變，而政府職能的轉變，對行政機關實施規范化管理的要求也越來越迫切，為此我局導入ISO9001：2000標準，實施質量管理體系認證，就是將這種先進的管理理念和質量管理標準同我局履行++++職能和行政執法職能的實踐相結合，在這個基礎上建立起一個新的管理平臺，來運作和規范我局機關履行++++職能和行政執法職能。

我們認為，運行ISO9001質量管理體系不僅是引導行政機關人員時刻確立執政為民的思想，盡心盡職為群眾辦得人心、暖人心、穩人心的實事，自覺實踐“全心全意為人民服務”的根本宗旨的需要，也是創新行政管理方式，推進機關效能建設的重要載體和抓手。具體有三方面的優勢：一是通過導入ISO9001標準,在我局全面貫徹“以顧客為關注焦點”的服務理念,不斷地“理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”,這種“以顧客為中心”的服務理念，跟在行政機關中充分營造“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的良好氛圍，強化行政機關的服務觀念是一致的。二是通過導入ISO9001標準，我局可以建立符合自身改革和發展需要的全新質量管理體系和控制方法能夠避免以往制度管理中的“經驗型”管理弊端，并建立符合現代管理思想和全面質量管理理念的管理體系，將目標管理和過程管理有機地結合起來。通過對每個崗位、每項工作科學策劃和實施有效的“過程管理”，使我局機關的管理工作規范化、標準化、系統化。三是用ISO9000族標準和我局機關履行++++職能和行政執法職能的實際有共性的特點來指導工作。ISO9000族標準與++++行政機關管理服務要求的共性有四點：①都強調“崗、權、責”相統一；②強調管理程序化和標準化；③符合我國推行的社會服務承諾制，符合以顧客為導向的行政服務發展方向。④強調既要滿足顧客要求，又要滿足法律法規要求。通過共性特點把ISO9001導入行政機關，從而達到目標明確、職能明確、責任明確、權力義務明確，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標準。

（二）領導重視是關鍵。

開展質量管理體系認證的核心是++++行政機關的領導者，這既是ISO9000族標準的八項原則之一，也是++++行政機關質量管理體系建設中最為重要的環節。具體表現在：一是充分醞釀，果斷決策。早在2001年5月份召開的+++會議上，++局長第一次提出要正確運用規范手段為廣大群眾提供穩定優質的服務，就要導入ISO9001質量管理體系，應用先進的管理方法和科學的標準來規范我們的行政行為和工作過程，從而提高依法行政能力,提高監管服務能力，從而更好地滿足廣大群眾要求，滿足法律法規要求，更好地執政為民，提高群眾對++++部門的滿意度，更好地為浙江經濟社會的協調發展服務。2001年9月18日+++局長在全省理論中心組學習時再次提出，省局機關要率先導入ISO9001質量管理體系的想法，并在2001年11月15日局長辦公會議上正式決定在我局建立ISO9001質量管理體系。二是成立組織機構，加強領導。為保證導入ISO9001質量管理體系工作的正常開展，我局于2002年3月組建了ISO9001質量管理工作領導小組，加強組織領導。為確保質量管理體系文件的編寫質量，我局還專門成立了文件編制小組。成立組織機構，明確職責分工后，結合本局實際研究確定了體系運行各階段的工作思路和計劃。三是進行多次動員，統一干部職工的思想認識。為進一步提高廣大干部職工對有效運行質量管理體系重要性的認識，統一思想，充分調動廣大干部職工的工作積極性，局領導多次對開展體系運行進行動員，并組織全局人員進行質量體系文件宣貫和ISO9000族標準學習培訓，消除了少數機關人員對質量管理體系搞不搞無所謂和與已無關等的錯誤思想。四是加強指導，狠抓落實。導入ISO9001以來，我局共組織了三次全要素、全過程、全部門的內部質量體系審核和二次完整的管理評審。每次內部質量體系審核均由管理者代表唐全東副局長親自督辦，經培訓考核合格的內審員組成的審核組嚴格按規定要求完成。一年一次的管理評審均由我局最高管理者+++局長親自主持，各處室領導參加。五是創造環境，提高效率。為保障質量管理體系的貫徹運行，局機關于2002年12月18日搬進了投資1300余萬元的新辦公大樓，并投入300多萬元建成省局機關局域網和系統廣域網，實現了網上辦公，提高了辦事效率，為全局人員履行++++職能和行政執法職能創造一個良好的工作環境。

（三）全員參與是基礎。

質量管理體系運行中，既涉及組織管理思想和工作流程的調整，也涉及行政管理人員思想觀念和工作習慣的更新。在這項工作中,領導是關鍵，全員參與是基礎。貫徹ISO9001標準，建立和實施質量管理體系是一個系統工程，涉及++++行政機關的每一個環節和每一位行政管理工作人員。沒有全體行政管理人員的積極響應和參與，再嚴密的工作流程，再嚴格的工作質量要求，再精確的技術規范，都將難以起到應有的作用。體系運行以來，我局共組織了四次動員大會。通過動員，使廣大機關工作人員進一步認識了導入體系的意義，端正態度，統一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進一步明確導入體系是為了全面推進依法行政和機關效能建設，我們要以極大的熱情實施質量管理體系工作，自覺地對照文件，對照標準，立足崗位，干好本職履行職能工作。

（四）素質培訓是手段。

在通過質量體系認證前,我局多次對全體干部職工進行了ISO9000族標準的學習和培訓。獲證后，為進一步提高全體干部職工對有效運行質量管理體系重要性的認識，我局邀請國家高級審核員講授勛有關質量管理體系運行的相關知識。同時加強內審員培訓的工作，現全局共有20人通過培訓考核持有內審員證。為我局進一步開展內部質量體系審核做好了充分的準備工作。

（五）改進提高是保證。

我局導入質量管理體系的目的在于有效運行，嚴格按體系要求規范運行。這既是體系運行成效的關鍵，也是我局質量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必須在落實“做、記、查”上下功夫。“做”就是嚴格按照ISO9001：2000標準、浙江省++++局的質量體系文件（A版）及有關法律、法規規定執行。“記”就是“記我所做”。因為“記”既是對所做工作提供見證材料的唯一辦法，又是迫使執行規定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質量管理體系就會成為擺設,發揮不了應有的作用，造成質量管理體系與實際工作的“兩張皮”。“查”就是落實體系文件規定的各項監控措施。一是圍繞質量方針、質量目標，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規要求，我局共組織了兩次管理評審，對已建立的質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價。二是通過審核及時發現問題和改進問題，日前我局已組織了三次內部質量體系審核。三是每季度進行一次工作質量檢查及匯總。

質量管理體系文件包括《質量手冊》、《質量程序文件》以及各部門的工作指導書、管理制度、管理方法等各種規范性文件及記錄。體系運行至今，結合各崗位有關的法律法規的變化，我們反復對體系文件進行修改，特別是對作業指導書的修改，持續改進并保持全面、科學、系統、嚴密的文件化管理體系，從而確保了質量管理體系有效運行。為進一步增強體系運行的有效性，今年9月份，我局將組織有關人員對質量管理體系文件進行全面深入地評審和修改，并在全局上下廣泛聽取各方面意見，反復研究、比較和論證，最后形成B版的QMS文件。

二、持續運行ISO9001質量管理體系取得的成效

體系運行22個月以來，我局機關各項行政管理和服務項目工作都得到了有效促進。將ISO9001標準導入行政機關，并建立了比較合理規范的質量管理體系，是我局全面貫徹實施行政許可法，加快政府管理創新和職能轉變的有效手段。我局以有效運行體系為抓手，全面貫徹實施行政許可法，努力建設服務政府、責任政府、法治政府。我局導入質量管理體系有效地開展了規范化、程序化、標準化的行政管理和行政服務工作，對局機關強化內部管理、促進依法管理、改善服務態度等產生了深遠的影響。

（一）保障了機關行政管理有效實施，嚴格依法行政。按IS09001標準，與履行++++職能和行政執法職能的實踐相結合，建立科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行，綜合考慮與機關工作緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確行政管理和服務工作及影響行政管理和服務結果的各種因素都處于比較嚴格的受控狀態，通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。通過對每項工作科學策劃和實施有效的“過程管理”，可在較大程度上解決傳統的++++工作中可能存在的行政管理和服務工作隨意性較大等問題，促進了依法行政。

（二）促進了機關工作的規范化管理，提高了工作效率。機關導入IS09000標準，建立了比較合理的質量管理體系，確定管理者職責，對行政管理、行政執法以及內部事務工作都制定了文件化的工作程序，使機關的職責、職權分明，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規范的要求，提高了工作效率。

（三）優化了++++服務，改善了機關的形象，全面推進了機關效能建設。為改變一些部門存在的市場經濟觀念和服務意識淡薄的現象，以及辦事環節多，工作效率低，“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的這種現狀，我局機關將IS09000標準導入日常工作,樹立和實踐“以顧客為中心”的服務觀念,在提供規范化的服務、配備適宜的服務設施,并與顧客溝通，建立滿意度評定制度，處理顧客投訴，服務質量的持續改進等方面采取了一系列有力的措施。如2003年5月，我局投資60多萬建立了行政辦事大廳，并在辦事大廳設了電子顯示屏，實行公開、公正、文明、規范、廉潔、高效地受理業務審批事項，大大簡化了辦理流程，使服務更加貼近了顧客，提高了服務的透明度，優化了++++服務。因此，通過IS09000標準的導入，有效豐富了機關工作的內涵，改善了機關的形象。

（四）促進了廉政工作的開展。腐敗行為往往與執法隨意性較大、內部管理和控制不嚴有直接的關系。基于IS09001標準的質量管理體系通過對過程的嚴格控制，通過完善黨內民主監督的程序和制度,嚴格依法行政,大力推行政務公開和接受全社會監督,隨意的行為得到有效遏制，促進了廉政工作。另外，通過IS09001標準的管理模式所具有強大的質量記錄作用,使我們在行政管理和服務過程中的每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質量記錄，這些記錄有著總結經驗或追溯責任的作用，能為查處腐敗行為提供有力的客觀證據，從而在一定程度上提高了++++部門干部反腐倡廉的自覺性。

（五）促進了職能作用發揮，更好地為地方經濟發展服務。我局以支持地方經濟發展為已任，通過ISO9001質量體系這一載體，努力轉變機關工作作風、樹立為民服務的良好形象，主動探索讓我們的服務對象滿意的方式方法，為我們的服務對象提供更好的服務，積極營造良好的經濟發展環境。

（1）充分發揮打假治劣主力軍的作用，深入開展整頓和規范市場經濟秩序活動成效明顯。一是不斷加大打假治劣力度。近年來，全省++++系統針對重點產品、重點行業、重點區域和大要案，持續開展打假保農業、打假保健康、打假保建設、打假保安全、打假保旅游、打假保節日等為主題的系列打假治劣活動，依法處理了一大批群眾反映強烈、后果嚴重、影響惡劣的大案要案，得到了國家總局和省委、省政府的肯定，也得到了人民群眾的擁護和好評。二是著力整治區域性、行業性產品質量問題。1998年以來，全省++++系統對液化石油氣調壓閥和電熱取暖器等比較突出的20余個區域性產品質量問題進行專項整治，有力地促進了這些縣（市）塊狀經濟質量的提高。去年我們全力開展了以鋼管、扣件為主要內容的全省建材市場專項整治行動，今年我們在全省范圍內組織開展了以食品、建材為主要內容的“治源頭、保平安”專項執法整治行動，對食品等與群眾生命健康安全密切相關的行業性產品進行整治，使各類產品質量總體水平都有了較大的提升。三是加強產品質量監督。自1998年以來，共抽查企業20多萬家，抽查產品近50萬批次，年平均抽查76000批次；同時不斷加強對不合格產品生產企業的后處理力度。“九五”時期以來，我省產品總體質量水平呈穩步提高態勢。全省主要工業產品的質量穩定提高率從1996年的89%提高目前的93%以上；2000～2003年的四年間，全省工業產品質量指數分別達到94.7%、96.8%、96.6%和95.7%。

（2）大力開展農業標準化工作，推進了我省效益農業的發展。在全省農產品質量安全體系建設方面，充分發揮農產品質量監督檢測協調會議的作用，積極協調各部門共同推進農產品質量安全工作。目前，全省已建立了100個國家級、省級農業標準化示范項目；基本理順了省級農產品質量檢測機構的關系，全省農產品檢測檢驗機構已達到51家。11個產品相繼被國家批準實施原產地域產品保護，我省獲取原產地域保護的產品個數位居全國第一。在農業標準和規范方面，全省各級++++部門圍繞蔬菜、水產品、水果、林產品、畜禽等主導農產品，制定了2600多項農業地方標準和農業標準規范，全省主要農產品標準體系已初步形成。在農業示范園區建設方面，目前全省共有國家級標準化示范項目23個（其中有9個已通過國家總局驗收），省級標準化示范項目57個，市縣級農業標準化示范基地800多個，為農業增效、農民增收作出了積極貢獻。

（3）全面加強質量、標準化和計量工作，強化質量基礎，促進了我省經濟結構調整。一是大力實施名牌戰略。目前浙江名牌產品已發展到712個，其中工業名牌產品574個，農業名牌138個。截止去年底，我省工業名牌產品銷售收入達2783億元，利稅總額424億元，分別占全省規模以上企業銷售額和利稅的22%和31.5%。浙江名牌產品已成為浙江省經濟的重要增長點，成為浙江產品形象的杰出代表。在去年度的中國名牌產品評選中，我省有28家企業的33個產品獲得了中國名牌產品的榮譽。目前我省已擁有51個中國名牌產品，總數位居全國第二。在產品免檢方面，目前我省已有158家企業的170種產品獲得了全國質量免檢資格，擁有的免檢產品數量位居全國前列。二是加強特色工業園區的檢測機構建設。到目前為止，全省已經建成并開展檢測服務的省級特色工業園區質檢機構達30多個，在已建成的省級特色工業園區中，質檢機構的覆蓋率超過了50%。三是以全省“五個一批”重點骨干企業為切入點，開展對申請認證企業的幫促服務。目前全省通過認證的企業數量達到11089家，占全國總數的13.4%，列全國第二位；在我省323家“五個一批”企業中，已有289家通過了質量體系認證，占總數的85%以上。四是積極引導采用國際標準，目前全省“五個一批”重點骨干企業的重點產品采標率已達80%以上。五是努力推進我省強制性產品認證（即3C認證）工作。目前全省已有4483家企業取得了25092張3C認證證書，占全國總量的五分之一，我省的強制性產品認證工作走在全國前列。六是加強工業計量基礎工作。目前全省共有2630家企業通過了計量水平確認，其中國家級27家，省級170家，市級2433家。

（4）積極有效地推進了特種設備安全監察工作。鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、游樂設施等特種設備的安全監察職能，是2000年機構改革中從原勞動部門劃轉到++++部門的。通過近兩年的普查整治，全省特種設備的底數已基本摸清。到目前為止，全省共有鍋爐、壓力容器、特種設備總數268951臺，其中，鍋爐47748臺、壓力容器114897臺、罐車453輛、電梯39262臺、起重機械48628臺、廠內機動車輛17524輛、游樂設施422項、客運索道17條。另外，全省還擁有氣瓶總數1340多萬只、壓力管道15996千米。從去年開始，我們按照“理順體制、明確職能、落實責任，確保安全”的要求，積極進行新形勢下特種設備安全工作新體系和新機制的探索。一是加強安全監察網絡體系建設，發揮企業主體作用，強化行業自律，完善動態管理機制。通過試點和推廣，我們在鄉鎮（街道）和重點村設立安全監察協管員。目前已在全省1777個有特種設備的鄉鎮（街道）配備了1824名協管員，有效地擴充了安全監察力量。二是改進和完善全過程安全監察制度，進一步減少行政審批項目，簡化審批程序，改變審批方式，減輕企業負擔。三是積極培育特種設備專業市場，嚴把特種設備的質量關和市場準入關。四是加強制度建設。主要是建立企業申報和重點企業及重點設備的重點監察制度，進一步完善在用設備的登記備案制度等。

（5）進一步加強了長三角經濟合作與交流，全面落實長三角++++互認合作措施。去年8月31日，我局聯合上海市、江蘇省++++局共同了《長三角++++互認合作宣言》，并共同研究制定了++++工作的合作機制與互認方案。今年以來，我省++++部門積極主動，全面落實長三角++++互認合作措施：一是構建長三角一體化的食品、農產品質量安全互認體系，制定長三角食品、農產品質量合格評定結果互認規則，促進食品、農產品市場一體化。二是構筑統一開放的合格評定技術服務市場，推進產品檢測、計量校準等技術機構的交流與合作，實現資源共享、信息互通、數據互認，提升技術機構參與競爭、服務社會的能力，并聯合開展首期農產品檢驗機構檢測能力比對試驗，共同提高檢驗水平。三是建立了長三角地區檢驗機構計量認證/審查認可評審員及有關技術專家的資質互認體系。四是建立長三角地區認證市場聯合監管機制，啟動長三角地區認證論壇。五是根據浙江省局提出的“開展地方特色名牌試點工作”的新思路，三方達成共識，提出了在長三角地區統一標準，同時開展地方特色名牌產品試點工作的構想，并初步形成了統一的考核認定辦法。六是在貫徹國家設備監理制度的同時，加強了兩省一市在設備監理領域的合作。鞏固和發展江、浙、滬三地有關農產品質量安全與標準化工作交流合作的平臺。七是在農產品質量安全檢測、農產品認證（認定）互認、建立共同應對國外農產品技術貿易壁壘工作機制、共享農產品質量安全與管理信息等方面，已開始了合作和分步實施計劃，并取得實質性的進展。第一批無公害、綠色農產品（699種）和農產品質量安全檢測機構（25家）已得到兩省一市互認，凡在上海和江蘇銷售的浙江產品，屬互認的產品或出具互認的機構檢測報告，可免予重復檢測。

篇（3）

隨著對知識管理研究的深入，其研究重點已經從定義、概念等方面深化到具體工程項目的應用發展中。知識管理在在建筑工程質量管理中的應用為工程項目的質量提供了新的保障，也為管理模式的改進添加了新的動力。

1、知識管理與質量管理的概念

1.1知識管理的概念

知識管理的概念到目前為止仍無統一界定，業內有如下幾種對知識管理概念的認知：（1）知識管理是一種對組織知識資產進行挖掘與開發的目標觀念性指導，其指導對象包括兩種類型的知識，即外顯性如，技術理論、文件資料等和內隱性知識。知識管理存在著對知識的識別、創造等過程，通過這一系列的過程來創建知識體系進而達到組織學習的目的。（2）知識管理是一種能將組織或個人所擁有的知識資源進行最大程度調用與挖掘的方式。（3）知識管理是一種通過了文獻管理、計算機管理、信息資源管理而產生的延伸管理產物。（4）知識管理本身可分為知識庫、知識通道、知識環境與知識資產。

綜上所述，知識管理就是組織或個人，通過一定管理制度對知識進行獲取、挖掘及創新的應用，以達到提高組織或個人創造價值能力的提升，使經濟效益得到提高到額一個過程。

1.2建筑工程質量管理的概念

建筑工程質量管理的概念具有針對性，是對建筑工程用途以及能否滿足人們基本需求的特性的一種限定。早期的建筑工程質量管理主要是通過利用數理統計來對生產過程中工程質量進行控制。現階段，建筑工程質量管理已發展到全面質量管理階段，其特點是：全面、全過程、全員的質量管理。全面質量管理貫穿整個建筑施工的全過程，組織內能夠進行管理的所有事物及人員均在管理范疇之內，并對全面綜合實行多方式管理法以達到勞資雙方都受益的目的。

1.3知識管理技術

知識管理技術的概念較為廣泛，一般是指能夠協助人們獲取、開發、存儲以及傳遞知識的一種現代信息技術。就單一技術體系而言，知識管理技術覆蓋著知識管理的各個環節，同時作為多種信息技術的集成，使得管理系統成為一個整體，在一定程度上促進了外顯性知識與內隱性知識之間的相互轉化，為知識管理提供了方便，同時通過知識的利用與共享，給人們帶來一定的效益。不僅僅計算機技術，在編輯出版技術、發行技術等知識傳媒技術中，知識管理技術亦發揮了相當的作用。日常中我們接觸的知識管理技術大多是以計算機現代信息為基礎的，計算機網絡技術、人工智能技術、知識發現技術以及知識庫技術在知識管理技術中亦有相當比重。

1.4知識管理系統

知識管理系統是一個同時具有對知識進行管理并協同進行工作能力的計算機系統，同時它也是一個綜合系統，融合了管理的方法、處理決策以及組織發展規劃，是知識管理的實施平臺。知識管理系統主要具備以下幾個基本功能：（1）知識的累積 累積統計自組織建立知識庫以來，在應用過程中所收獲的知識，為實施知識管理打下基礎；（2）知識的共享 可以使企業或組織內部，每一個項目的運行都能在全企業經驗知識基礎上，幫助管理部門了解動態、行政部門定制制度；（3）知識的交流 作為知識管理的核心，知識交流對企業或組織內部氛圍以及文化結構有著積極的作用，能使企業或組織成員間的交流變得無障礙，從而使知識和信息的交流得到最大程度上的融合。（4）知識創新 通過上述的累積、共享與交流，來實現對知識和信息創新，是知識管理的目的所在【1】。在經濟現代化的社會，知識本身不僅僅是重要的資源同時知識作為商品，在各國的各個具有創新特色的產業結構中所發揮的作用也是越來越大，知識管理的實施促進了知識的創新，加強了企業或組織的核心競爭力。

2、建筑工程質量管理的任務

不同的時代背景下，管理的重點以及重點要求的提出是不一樣的。以知識經濟時代為背景，知識管理的實施成為知識經濟浪潮中的重點。根據《建設工程質量管理條例》，從知識的創新、應用到知識的再創新，建筑工程質量管理的職能主要體現在以下幾個方面：（1）實施 貫徹落實建筑工程中相關的質量管理法律與法規，對建筑工程施工現場的建筑材料進行有根據、有規范的質量監督檢查；質量管理相關人員對受監工程的勘察、設計、施工以及建筑構件廠的等級與營業范圍進行管理核查，以確保各個步驟的落實到位；上級對縣級質量監督機構進行資質上的審查，重點考核監督人員的業務水平【2】。（2）評定 評定的主要目的就是對建筑工程的質量進行相關檢驗，對工程質量的好壞進行劃分從而核準出地區所屬的優良工程。（3）創新 試驗、鑒定被采用及推廣的新結構、新技術以及新工藝，掌握建筑工程質量的新動態，對這些新的信息進行綜合，進而對在監督建筑工程質量中的經驗進行交流。（4）裁判 對建筑工程中出現的重大質量事故進行分析及處理，并對勞資雙方就工程質量問題所產生的糾紛進行判定就仲裁【3】。

3、建筑工程質量管理中存在的問題

現階段，建筑工程質量管理中問題較為突出的是體現在管理監督的方式上。監督方式的陳舊，目前政府監督部門對建筑工程的質量管理還是以文件的送達與現場監督的方式來完成，沒有涉及現代信息管理技術的應用，監督工作的信息化未能得到實現，從而亦無法利用知識管理技術來對工程質量的信息進行挖掘，導致新技術、新工藝和經驗交流等職能無法實現，建筑工程質量的信息亦無法得到綜合利用。

4、知識管理在工程質量管理中的應用

4.1在質量管理系統中的應用

從建筑工程的開始階段，工程質量管理就貫穿于整個工程期，知識管理的應用可以針對各個時期、各個階段的不同特點來進行：（1）施工前期 施工前期，項目方案的知識管理設計是十分重要的，主要包括進行教育訓練達到一定程度的共識，建立知識管理中心、知識庫來對知識進行分類與篩選。（2）施工期 知識管理系統在施工期主要任務就是根據系統的規定，獲取、存儲知識，進而將所獲取的知識進行傳播與應用【4】。施工企業對質量管理的知識進行收集，通過知識管理中心的分析，對異常質量信息進行質量知識管理與挖掘，最終對專家的意見進行評估【5】。（3）竣工期 建筑工程完成后，知識管理中心可根據施工工藝與工程類型等對工程的質量進行評估，有助于優秀方案的推廣以及知識庫標準的改進，然后通過各種信息工具進行相互間的信息交流，改進建筑工程質量管理體系。

4.2對影響質量因素的作用

影響工程質量的因素主要有人、材料以及施工方式等，良好運營知識管理以提高工程質量需做到如下幾點：（1）學習機構的組建 學習機構的組建能夠培養整體的學習氛圍，使組織更為人性化，進而實施知識管理。（2）小團隊的建立 各個團隊之間可將各自的經驗與知識進行交流，使得知識的獲取面更為廣泛，不僅僅在治療管理中營造了良好的環境同時整個企業或組織也形成了管理知識、分享知識的良好管理文化氛圍。（3）材料、施工方案的管理 對材料與施工方案的管理應實現現代信息技術化，從而指導材料等的選購，通過知識管理來達到一個有效的控制，使其能夠符合工程質量管理的核心要求。

4.3在管理主體及方法上的應用

建筑工程的實行，其參與方是很多的，主要有企業、施工隊、項目管理與監理，因此，質量知識管理系統的監理必須滿足各個參與主體的要求，以達到預防、處理因知識局限而出現的工程質量問題【6】。應用現代信息技術進行知識管理能提高各個主體對相關方法的使用效率，從而更好的對工程項目的質量進行管理與控制。

5.小結

不論外顯性知識還是內隱性知識，他們均應該是流動的，可互相轉換的【7】，這樣，知識的相互促進與共享使企業或組織的信息面相對廣、信息量相對充足，根據知識管理的理念，建筑工程管理系統能得到更好的完善與實施。

參考文獻

[1]林紀宗, 張其春. 知識管理在工程項目質量管理中的應用[J]. 價值工程.2005,(11):53-55.

[2]王耀華,吳賢國,駱漢賓. 知識管理在建筑工程質量管理中的應用[J]. 華中科技大學學報(城市科學版).2004,12(4)81-83.

[3]王巍,樓新遠.知識管理信息系統的研究與開發[J].寧夏工程技術,2003,2(1):66-69.

[4]王眾托. 項目管理中的知識管理問題[J].武漢理工大學學報.2003，（3）。

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中圖分類號：TU71文獻標識碼： A 文章編號：

為加強公路工程質量管理，確保質量，必須加強基礎工作、施工質量控制和檢驗把關。文章認為，應從建立質量管理體系、加強質檢基礎工作、加強過程質量的控制三方面入手。

一、建立健全業務素質較強的監理隊伍第一，選擇具有相應資質、資信等級的施工單位。參建的施工單位具有先進的管理經驗，豐富的施工經驗，并能配備高素質的足夠的施工人員及配置齊全的機械設備，先進、高素質的施工單位是保證工程質量及進度的前提。第二，監理單位作為一個監督管理機構，除具有相應資質、資信等級外，還應具備一批業務素質及職業道德高，有著多年施工及監理經驗的人員，從而保證“三控二管一協調”的具體落實，其目的就是出一個優良的產品。第三，以實事求是的工作態度對待施工過程中存在的問題，分析原因，及時總結，對施工過程中先進的施工工藝及方法，給予肯定，并通過例會的形式互相交流，互相學習，從而有效地指導施工。建立以工程施工為核心的質量管理體系。

二、建立一個嚴密的強有力的質量管理體系建立一個嚴密的強有力的質量管理體系是確保質量的關鍵，有利于工程施工工作的開展和全過程質量管理的控制。為此，既要加強“三個層次”的控制和各層次的職能，即政府監督、項目監理和施工企業自檢，要在公路工程全面質量管理制度上，逐步建立起三個層次的管理體制，又要理順“三者”的關系，即建設單位、監理單位和承包單位三者的關系。并概括為：一是建設單位與承包單位的關系，是依據工程建設發包和承包合同或協議，構成承發包的關系；二是建設單位與監理單位的關系，是委托與被委托的關系，通過監理服務協議或合同確認職責、權限和經濟關系；三是監理單位與承包單位之間沒有合同關系，也沒有任何經濟關系，而僅僅是監理與被監理的關系。同時，還要建立以工程施工項目為核心的檢驗和質管組織：一是施工單位要成立各施工點質管小組，負責自檢、專檢和互檢；二是建設單位要組織檢驗小組，對施工單位進行質檢和抽檢；三是監理工程師依據監理辦法和監理合同，獨立、公正地行使監理職權，對建設單位和承包施工單位均具有監督權，以負責保護雙方利益。

三、加強質檢基礎工作

（一）明確技術標準、強化標準工作1、各項工程的設計資料、施工規范、操作規程、工藝要點、質量檢驗方法和評定標準以及工程監理辦法和實施細則等文件資料，統一印發至建設單位和施工單位，使人人目標明確，有章可循，有法可依。2、現代工程建設要注意技術美學，強調審美功能和實用功能的統籌考慮。各施工單位編制的施工組織設計和施工方案等文件，在開工前送交建設單位和監理工程師。

（二）強化檢測手段，做好計量工作計量檢測工作的加強與否，直接影響工程質量和質量檢驗評定的準確性。為強化檢測手段，要求各地公路建設主管部門和施工單位建立健全實驗室，配專職人員負責常規試驗和抽驗工作，公路建設主管單位對各級管理單位撥發專款配置器具。

（三）重視質量信息，用數據指導工作項目建設在開工前，由建設單指揮部將各種原始記錄表、檢驗記錄表、測試報告表及統計表格等發至施工單位，并規定向建設單位和監理單位定期報送各種資料。通過檢驗測試人員提供的資料，及時掌握現場隨時發生的質量情報和數據，以便及時分析質量動態，采取應急措施。

（四）建立健全責任制建立和健全質量責任制，制定各級職責范圍，實行聯質獎懲制，做到獎罰分明，發揮經濟的作用。

（五）重視技術培訓，加強質量教育各級領導要尊重科學支持技術人員的工作，有計劃、有目的地舉辦技術培訓班，建設單位應組織施工單位在施工現場舉辦工程質量研討會，總結交流正反兩個方面的經驗教訓。同時，要加強工程技術的繼續教育，重視知識，掌握新技術、新理論、新材料、新工藝，以適應現代科學技術迅速發展的需要。四、加強過程質量的控制

（一）設計質量的控制1、重大變更應嚴格按設計變更報批手續，按規定程序辦理。2、非重大變更由設計、施工、監理三方現場會審處理，也可以由設計單位授權監理工程師審批。3、對設計中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，施工單位直接提出或通過監理工程師上報建設單位或設計單位以書面解釋或補充規定。

（二）材料質量的控制原材料是工程實體的組成部分，與工程質量有著直接關系，因此，施工單位一是把好材料采購關；二是對各種原材料進行測試鑒定；三是嚴禁不合格材料和半成品進人施工現場。

（三）施工質量的控制1、抓好各施工階段，以防患于未然。施工單位的各施工階段要通過定期檢查，有的放矢地對重點、突出的問題進行現場檢查、評比和交流，對存在的問題，施工要點、注意事項等，施工內部質監部門以書面形式制定有效的整改措施，目的是為提高工程質量。2、對影響質量的要害問題或普遍性問題，要堅持質量第一。3、對雖未發生但根據質量情報信息預測可能發生的問題，要及時采取預防控制措施，避免事故發生。當前公路工程施工質量管理的內涵比過去更為復雜，它不僅受到技術、經濟、責任等方面的約束，并兼顧有咨詢、顧問參謀、控制的涵義，還涉及到工程法規、行為科學及技術美學等諸多因素。探索適合我國國情和現代特點的施工質量管理方式和質量保證體系就顯得尤為重要，已成當務之急。

參考文獻：

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研究背景

建筑作為人們衣食住行的重要組成部分，對人們的生活質量有著極大的影響。隨著經濟的發展以及人們生活水平的提高，人們對住宅提高了越來越高的要求，建筑作為人們住宅最直接的呈現載體，這些要求都直接體現在了對建筑質量的要求上，因此加強建筑施工質量管理措施的研究，既符合時代的要求，又具有相當的理論意義與現實意義。

1、施工質量管理的意義

房屋建筑的施工質量是建筑安全性的保障，同時對企業的形象、信譽有著重要的影響，甚至間接影響著企業的運營以及長遠發展。企業要想提升自己在市場中的競爭力，就需要從施工管理出發，提升自身建筑質量。

現在的建筑類型，相比較于以前，種類各式各樣，而且規模也有很大的提升，施工容易受到來自各方面因素的干擾與影響，只有在加強施工管理的前提下，才能提升建筑房屋的質量，降低建筑施工成本，提升企業的市場競爭力。另外，建筑行業的發展，對建筑材料也提出了更高的要求，各種新材料、新設備、新工藝不斷出現，這就對施工管理提出了更高的要求，因此，加強施工管理，對建筑企業而言尤為重要。

2、建筑施工質量的影響因素

現在我國的建筑一般具有周期長、涉及部門多、參與人員多、采用材料復雜、作業環境復雜等眾多特點，因此對最終建筑產品的質量影響因素也是眾多的，這為施工質量管理帶來了很大的困難，相關工作人員要想做好施工質量管理，需要對施工建筑質量的影響因素進行一個詳細地、全面地分析，在此基礎上才能進行下一步工作。

2.1 造價限制

任何單位對任何一個項目都有具體的造價預算，對最終的成本進行控制，甚至精確到每一種原材料成本的控制，工程造價的情況直接決定了企業的材料采購情況、人員安排情況、工期控制等許多因素。有的企業為了控制成本，提升企業利潤，將造價做的非常低，對材料人員提出了較高的要求，要求他們用較低的成本采購到質量好的材料；人員經費受到限制，促使相關工作人員安排人員十分緊湊；工期設計短，這樣能夠很大程度上降低各項開支。這樣的情況，會給其它很多方面的都造成不良的影響，一旦其中某一個環節出現問題，最終對建筑產品的質量的影響將是連鎖的、不可逆轉的、不可估計的。

2.2 設計因素

房屋建筑設計直接用于指導建筑施工，對建筑施工的影響是直接的，而且是最大的。有的設計自身就存在問題，當然必然使得最終的施工建筑質量存在問題，如果在施工前或者施工進程中不進行改正，這些錯誤將直接體現在最終的建筑上。另外需要注意的是，部分設計人員為了確保自己設計的建筑安全性得到保證，就在設計圖紙上設計成配置過多的材料、使用更高級別的材料，嚴重造成資源的浪費。類似于這樣的設計都是不合格的，甚至是應該遭到譴責的。

2.3 原材料因素

建筑質量對材料的規格與性能都有特定的要求，如果采用的材料不符合特定的要求，最終建筑質量必然不會符合相關的驗收標準。同時，即便材料的規格與性能是在采購方面是采購相關的材料，但是這些材料必然存在一些次品，或者材料存在著或大或小的缺陷，等等這些情況都將對建筑的最終施工質量造成不可逆轉的影響。例如在拌制混凝土時，如果碎石的粒徑過大或者過小、水泥的強度稍大稍小等，都將給最終拌制的混凝土性能造成不同程度的影響。

2.4 施工因素

由于整個施工過程參與人數眾多，對所有人員進行培訓并進行監督似乎不太可能，這必然使得部分員工對相關的技術或者規章制度理解不深、學習不透，體現在建筑施工質量上就是部分建筑施工質量存在不同程度的問題。另外，如果質量管理措施有問題，工序交接不嚴謹等情況，都將對最終的產品質量造成重大的影響。

2.5 現場監督

現場監督完全需要監理公司相關人員出面，對整個施工過程進行監督，發現有問題及時進行反饋與處理。但是實際情況卻是有的公司為了降低自己的成本或者提升人員的利用率，讓一個監理同時監督兩個甚至更多的項目，有的監理人員甚至更是無證上崗。當然也有某些監理人員經不住施工單位金錢、美色的誘惑，或者經不起相關的權勢的欺壓，與施工單位打成一片，放松對相關工序、質量等要求，最終造成施工質量問題。

3、建筑施工質量管理的措施

在對影響建筑施工質量的因素進行全面、透徹分析之后，應該針對相關問題提出相應的解決方案與措施，以確保高效的施工質量。

3.1 做好制度保障

“無規矩不成方圓”，立好規矩，做好制度，明確相關人員的職責，能夠有效地提升建筑施工管理質量。施工單位要想提升自身質量，需要根據現代國際與國家的要求，結合企業自身的特點，建立并且完善一套適合企業自身的制度。在建立完善制度的前提下，需要按照該制度嚴格執行，懲罰得當，以理服人、以制度制人，所有人員在制度面前一律平等，任何人都不能超越制度，該懲則懲、該罰則罰，嚴格做好制度保障。

3.2 嚴格監督檢查

未雨綢繆能夠最大化的降低風險與各種可能出現的惡劣的情況，實施嚴格檢查則是做好預防工作最直接的手段。在施工現場，施工人員與監理人員需要對已經完成的工序與正在進行的工序及時進行檢查，發現問題現場處理，將各種可能的問題扼殺在搖籃之中。除此之外，施工人員、質檢人員、用戶以及監理應該加強交流與合作，最大化的將信息告訴對方，讓所有與建筑相關的人員都參與到整個檢查的過程中去。另外，如果在項目的推進過程中，如果施工質量與施工工期或者其它因素發生沖突，應該將施工質量放在首位。

3.3 注重交流合作

在施工前期，相關人員應該進入施工現場對現場進行檢查與控制，并且將檢查的所有的信息與后期的其他人員進行交流，一線施工人員、技術人員、管理人員、監理人員、項目經理等應該做好橫向與縱向的溝通，確保信息暢通，一旦發現問題應該及時反映，盡早地、徹底地進行處理。另外，對規模較大、工期較長的項目，不同層次之間的相關人員之間的交流工作則顯得更加重要。

4、研究結語

如今建筑施工行業如火如荼，眾多施工企業在激烈的市場競爭中使勁千方百計得以存活，無論如何，施工質量還是最為關鍵、最為重要的因素，只有企業拿出好的產品、高質量的產品，消費者才會對企業認可，行業中的下游行業才會對該企業認可。確保施工企業建筑施工質量已經是重中之重、基礎的基礎，相關人員，尤其是企業的決策人員，應該而且必須對此予以高度重視，并且通過實際行動來提升自身產品的質量，當然產品的質量需要很好的施工質量管理措施作為保障。

參考文獻

[1] 國土資源部，財政部，住房和城鄉建設部，農業部，國家林業局.關于進一步加快推進宅基地和集體建設用地使用確權登記發證工作的通知[J].青海國土經略.2014（04）.

[2] 王寧.深化改革推動工程項目管理創新――在加強建筑工程五方責任主體制度建設暨全國建筑業企業優秀項目經理經驗交流會上的講話（摘編）[J].建筑.2014（21）.

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為加強公路工程質量管理，確保質量，必須加強基礎工作、施工質量控制和檢驗把關。文章認為，應從建立質量管理體系、加強質檢基礎工作、加強過程質量的控制三方面入手。

一、建立健全業務素質較強的監理隊伍

第一，選擇具有相應資質、資信等級的施工單位。參建的施工單位具有先進的管理經驗，豐富的施工經驗，并能配備高素質的足夠的施工人員及配置齊全的機械設備，先進、高素質的施工單位是保證工程質量及進度的前提。

第二，監理單位作為一個監督管理機構，除具有相應資質、資信等級外，還應具備一批業務素質及職業道德高，有著多年施工及監理經驗的人員，從而保證“三控二管一協調”的具體落實，其目的就是出一個優良的產品。

第三，以實事求是的工作態度對待施工過程中存在的問題，分析原因，及時總結，對施工過程中先進的施工工藝及方法，給予肯定，并通過例會的形式互相交流，互相學習，從而有效地指導施工。建立以工程施工為核心的質量管理體系。

二、建立一個嚴密的強有力的質量管理體系

建立一個嚴密的強有力的質量管理體系是確保質量的關鍵，有利于工程施工工作的開展和全過程質量管理的控制。為此，既要加強“三個層次”的控制和各層次的職能，即政府監督、項目監理和施工企業自檢，要在公路工程全面質量管理制度上，逐步建立起三個層次的管理體制，又要理順“三者”的關系，即建設單位、監理單位和承包單位三者的關系。并概括為：一是建設單位與承包單位的關系，是依據工程建設發包和承包合同或協議，構成承發包的關系；二是建設單位與監理單位的關系，是委托與被委托的關系，通過監理服務協議或合同確認職責、權限和經濟關系；三是監理單位與承包單位之間沒有合同關系，也沒有任何經濟關系，而僅僅是監理與被監理的關系。同時，還要建立以工程施工項目為核心的檢驗和質管組織：一是施工單位要成立各施工點質管小組，負責自檢、專檢和互檢；二是建設單位要組織檢驗小組，對施工單位進行質檢和抽檢；三是監理工程師依據監理辦法和監理合同，獨立、公正地行使監理職權，對建設單位和承包施工單位均具有監督權，以負責保護雙方利益。

三、加強質檢基礎工作

（一）明確技術標準、強化標準工作

1、各項工程的設計資料、施工規范、操作規程、工藝要點、質量檢驗方法和評定標準以及工程監理辦法和實施細則等文件資料，統一印發至建設單位和施工單位，使人人目標明確，有章可循，有法可依。

2、現代工程建設要注意技術美學，強調審美功能和實用功能的統籌考慮。各施工單位編制的施工組織設計和施工方案等文件，在開工前送交建設單位和監理工程師。

（二）強化檢測手段，做好計量工作

計量檢測工作的加強與否，直接影響工程質量和質量檢驗評定的準確性。為強化檢測手段，要求各地公路建設主管部門和施工單位建立健全實驗室，配專職人員負責常規試驗和抽驗工作，公路建設主管單位對各級管理單位撥發專款配置器具。

（三）重視質量信息，用數據指導工作

項目建設在開工前，由建設單指揮部將各種原始記錄表、檢驗記錄表、測試報告表及統計表格等發至施工單位，并規定向建設單位和監理單位定期報送各種資料。通過檢驗測試人員提供的資料，及時掌握現場隨時發生的質量情報和數據，以便及時分析質量動態，采取應急措施。

（四）建立健全責任制

建立和健全質量責任制，制定各級職責范圍，實行聯質獎懲制，做到獎罰分明，發揮經濟的作用。

（五）重視技術培訓，加強質量教育

各級領導要尊重科學支持技術人員的工作，有計劃、有目的地舉辦技術培訓班，建設單位應組織施工單位在施工現場舉辦工程質量研討會，總結交流正反兩個方面的經驗教訓。同時，要加強工程技術的繼續教育，重視知識，掌握新技術、新理論、新材料、新工藝，以適應現代科學技術迅速發展的需要。

四、加強過程質量的控制

（一）設計質量的控制

1、重大變更應嚴格按設計變更報批手續，按規定程序辦理。

2、非重大變更由設計、施工、監理三方現場會審處理，也可以由設計單位授權監理工程師審批。

3、對設計中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，施工單位直接提出或通過監理工程師上報建設單位或設計單位以書面解釋或補充規定。

（二）材料質量的控制

原材料是工程實體的組成部分，與工程質量有著直接關系，因此，施工單位一是把好材料采購關；二是對各種原材料進行測試鑒定；三是嚴禁不合格材料和半成品進人施工現場。

（三）施工質量的控制

1、抓好各施工階段，以防患于未然。施工單位的各施工階段要通過定期檢查，有的放矢地對重點、突出的問題進行現場檢查、評比和交流，對存在的問題，施工要點、注意事項等，施工內部質監部門以書面形式制定有效的整改措施，目的是為提高工程質量。

2、對影響質量的要害問題或普遍性問題，要堅持質量第一。

3、對雖未發生但根據質量情報信息預測可能發生的問題，要及時采取預防控制措施，避免事故發生。

當前公路工程施工質量管理的內涵比過去更為復雜，它不僅受到技術、經濟、責任等方面的約束，并兼顧有咨詢、顧問參謀、控制的涵義，還涉及到工程法規、行為科學及技術美學等諸多因素。探索適合我國國情和現代特點的施工質量管理方式和質量保證體系就顯得尤為重要，已成當務之急。

參考文獻：

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中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A

工程質量是建筑工程企業發展的命脈和血液，是施工企業的形象和信譽代表，關系著企業經濟效益的能否實現，及其企業在競爭激烈的市場環境中的長足發展。加強工程建設質量的管理控制，優化質量的管理目標，提高工程項目的安全指數，避免工程隱患、安全事故等現象發生已經成為現階段建筑施工企業發展的首要任務。筆者結合多年來的工作經驗，淺析了我國建筑施工中質量管理過程中容易引發的誤區，并提出了相關的解決措施。旨在交流學習，為我國建筑工程建設的發展進上綿薄之力。

一、建筑工程質量管理存在的問題

（1）質量管理的不科學

目前我國已有相當多的企業已在設備水平、工藝水平上達到或接近世界先進水平，但這些企業質量管理的科學性卻又遠遠沒有達到生產本身存在的客觀要求目。在施工企業中很多應該通過數據分析進行理性判斷的問題在靠感覺進行，典型的如過程質量的評價、數據的假設檢驗、抽樣方案的確立;而國外發達國家企業對待許多感性的問題卻在用理性分析，例如感性質量的定量評價、用戶意見措辭的矢量分析。這樣造成的質量差距也就不言而喻了。

（2）施工單位管理上的問題

目前分包單位眾多，施工中不按施工組織設計或施工方案執行，管理層人員執行力不強，管理環節薄弱，未形成統一管理和專業化經營，缺乏企業的競爭力日。導致工程項目施工質量、資金投入、施工進度方而的惡性循環，形成許多工作滯后的局而，為以后的工程質量埋下隱患。不及時解決存在的問題就會影響工程的質量，形成不良的企業品牌口碑。企業要在激烈的市場竟爭中獲得生存.就要注重產品的工程質量，注重工程質量管理。

（3）進場材料的質量問題

加強材料的質量管理與控制是提高工程質量的重要保證，也是創造正常施工條件的前提。工程項口在材料的使用上易出現以下問題：一是入庫材料未分型號、品種，未分區堆放，而且現場材料堆放混亂；二是未能對易燃、易爆的物資專門存放，無專人負責，無嚴格的消防保護措施；三是未對有防濕、防潮要求的材料采取防濕、防潮措施，未對材料的特殊性做標識；四是未對有保質期的材料定期檢查，防比過期，未做標識;；五是未對易損壞的材料、設備等做好保護，造成部分材料污染、

二、加強建筑工程質量管理的對策

（1）加強管理人員的業務素質

加強建筑工程的質量管理，管理人員是關鍵。這就要求我們必須擁有一批具有專業的工程管理技能的創新型管理人才隊伍。一方面，要以一定的優惠政策吸收具有專業管理素質的管理人才，為建筑工程質量管理提供保障。另一方面，要盡可能采用優質的施工隊伍，對現有的管理員工進行培訓，加強他們的管理技能，提高他們的質量管理意識。既包括對管理專業理論知識的培訓，同時也要包括對實踐能力的培訓，以及對質量意識的培養。當然，可以根據不同員工的需要各有側重。通過培訓可以促使老員工不斷地學習現代管理理論知識，從而掌握先進的管理技能。除此之外，與《建筑法》相關的法律法規知識，也是培訓的重要內容。

（2）完善落實相關的法規制度

從外部來講，政府要加大立法與執法的力度。一方面要制定和完善適合中國國情的建筑工程質量管理制度，為建筑工程質量管理提供可靠的法規制度。另一方面還要加強對建筑工程質量管理的監督，以促進建筑工程質量管理的規范化。如可以通過審核制度、資質評定等對建筑工程進行監管。從內部來看，相關的工程部門要根據《建筑法》不斷地制定相關的法規細則，并要嚴格按照制定的規范層層落實。利用法律、行政、經濟手段進行監管，使工程管理步步按照規范進行，確保工程質量管理的健康發展。

（3）質量管理模式的現代化

管理模式的好壞直接決定工程管理的成敗，可以從以下幾個方面著手：一是要借鑒國外先進的管理經驗。加強國內外的經驗交流，有助于我國建筑工程質量管理與世界接軌，從而使質量管理工作得到更大的優化。二是要利用現代科學技術加強建筑工程質量管理。引進先進的科學技術，利用先進的機械設備，以提高建筑工程建設的效率，使建筑工程建設更優質。其三，要對工程建設實行質量責任制，使人人都明確對質量要求的責任。

（4）加強圖紙的會審制度

圖紙會審是建筑工程建設的前期工作。可以說，圖紙是進行施工的重要依據，通過圖紙會審可以發現、糾正錯誤的建筑行為。因此，建筑工程在開始施工之前，必須加強對圖紙的會審，通過認真、全方位地審閱建筑圖紙，便于及時發現建筑工程建設中可能存在的不合理的因素，并對其進行修改、更正。如此一來，便可以充分地開展前期準備工作，把建筑工程的質量問題扼殺在搖籃里，從源頭上防止質量問題的出現。

（5）采用優質的建筑材料

加強材料的檢測工作，要求選擇質量好的廠家，確保質量好的材料貨源，為建筑工程質量提供基礎保障。對建材市場進行生產與銷售的整頓也是非常必要的。同時，還要建立實行建筑材料檢測機制。對水泥、鋼材等建筑材料進行嚴格的質量檢測評定，嚴把質量關，防止不合格的建筑材料在工程中使用。而材料的運輸、倉庫管理也是確保材料質量工作中必須重視的。

參考文獻：

[1] 徐位文. 建筑工程項目施工質量管理與控制對策[J]. 科學之友. 2011(02)

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為了全面實現關于“以病人為主、全面提升醫療服務質量”醫院管理目標，硬抓醫療的質量管理、保證護理安全、逐漸的規范考核標準過程、重視持續改進一種管理理念，口腔專科護理的質量考核準則應與時俱進，緊跟調整的步伐。具體根據口腔專科醫院的“大門診小病房”特點，我院口腔護理部重新調整了質量考核標準，具體如下。

1重建護理部門的質量管理

護理部門需要設立專職護理管理監督小組，各盡其職，分別對病房及門診護理質量進行監控與管理。同時，門診部及病房應落實到個人，如護士長、各科室的護理骨干等負責落實到具體的工作。

2嚴格要求護理管理

不斷調整與修改關于口腔專業特點護理的質量管理標準，完善口腔護理的制度。落實護理部門人員的職責，如護士、護師、主管護師、主任護師、護士長及整個護理部領導的職責等。不斷健全與完善護理部門的管理制度，主要包括藥品的管理、門診護理、住院部管理、搶救護理、護理員的專業培訓、整體護理等一系列專業護理制度。

3對不同級別人員制定相應培訓計劃

對于本科生，需要培訓五年的培訓時間，在入院期間，要經過不同科室的轉換2年，門診部及急診均1年。在專科過程的所有待遇有醫院承擔，護理部對具體的培訓計劃的實施全面負責。在培訓期結束，根據其、專業技術、綜合能力考核，對其今后的工作合理地、具體地做出安排[1]。對于合同期護士，要提高其綜合素質，主要集中該部分人員的崗前培訓。在業余休息時間，護理部門要對所有科室的護士進行專業培訓，規范整個專科口腔醫院的消毒滅菌過程。針對實習生及進修生，制定針對性的培訓。

4提高管理員的綜合素質

在醫學模式的快速轉變下，口腔醫學的要求在不斷提高，所以需要完善口腔護理的專科標準，達到與國際接軌的目標，因此對管理者的綜合素質培養非常重要。主要包括：計算機水平、學歷教育、口腔專業水平、外語交流水平、護士長隊伍整體水平的提高，合理分配護理人員資源，根據需要對護理員進行調整[2]。

5加強人力資源保障

根據我市的等級醫院的評審標準，需要合理的安排護理人員在不同病房的比例。同時，嚴格執行關于口腔專科器械的消毒滅菌標準要求，制定符合實際的消毒管理制度：護理質量檢查、急診室服務、門診系統服務、手術室服務等規范檢查標準，對護理操作的標準度進行考核評分。

6確保及時的信息反饋[3]

為確保使口腔護理質量得到持續性的改進，一定需要評價系統的監督檢查，發生問題時做出及時反饋：有實際措施、有改進、有批評、有表揚、有獎懲等制度。抽查并記錄病房和門診的護理質量，通過檢查組人員進行匯總，隨后反饋到各級管理員，在反饋表提出需采取的措施，總成績與獎金相聯系。

7持續質量改進（注重過程）

建立完善的護理流程，包括護理的標準操作流程、護理崗位及口腔專業護理等。各種工作應該有相應的記錄，如：培訓筆記、會議記錄、護士長手冊、健康護理的教育資料及對現場護理的衛生宣傳。

8建立相應激勵機制

制定嚴格的獎懲制度，給予優秀護理員多種培訓機會，包括學術交流、參加高水平的培訓、在職繼續教育、學歷教育等機會，使其水平得到提高[4]。為各級護理員創造晉升及對外交流機會、鼓勵護理人員主動學習外來技術，善于各種交流。另外，護理部要為不同護理人員提供表現自己的平臺。如：優質護理服務的演講比賽、護理高技術操作比賽、護理論文的交流等。

9門診部護理的綜合管理

門診部每天人員流動頻繁，容易造成門診部的雜亂。所以，門診部候診廳必須清潔整齊、秩序井然，合理布局診室及消毒室，工作分配遵循各盡其職，互不干涉。分診臺護士必須提前上崗，做好準備[5]。分診臺需要有衛生宣傳資料，崗位職責標準及健康宣傳等材料。同時，該類護士應有豐富的工作經驗，及較強的交流溝通協調能力，以便可以更好的處理突發狀況的發生。診室護理人員應積極互相配合，盡量不影響到病人的治療，配合提示在治療后的需要注意事項。訪談在場患者，進一步了解護士直接服務的情況。隨時提問護理員常用藥的相關知識，出現緊急病情時的處理程序。門診部應該隨時根據所需，合理安排護理各崗位工作。規范護理的相關技術，及時糾正發生的護理的問題，修正護理缺陷的管理制度，要求科室的相關護理員熟記于心。實現每個制定科室科研及推進教學計劃，護理部以應該每年舉辦不同種類的各項講座。同時，對各級人員進行口腔專業知識的培訓，同時科室需要小講課（主要關于專業知識），進行各種學術交流的討論，有規劃地培養本科護士進行學歷教育，增加其專業知識，并要求每科室的護理人員發表規定的論文數量[6]。

10體會

口腔專科醫院質量管理的核心內容包括：護理管理多種材料和原始記錄，護理質量，以及持續改進的方法和過程。重點是是服務與質量持續改進、質量安全、著重改進過程的原始記錄，每項標準和制度的建立都應該有根據，突出醫護配合治療過程中預防交叉感染的措施和消毒隔離措施的執行情況。

參考文獻

[1]劉學寧，黃亮，趙碩輝，等.加強口腔器械的消毒管理[J].中國消毒學雜志，2013，30（2）：196.

[2]劉學寧，孫偉.口腔科診療中的職業暴露與防護措施[J].中華醫院感染學雜志，2012，22（3）：619.

[3]沈顯軍，林海升，羅旭明，等.六西格瑪質量管理方法在改善口腔科醫護人員手衛生依從性中的應用[J].中國消毒學雜志，2012，29（11）：1004-1006.

[4]黃華，羅維，林田，等.本科教學質量管理體系在廣西醫科大學口腔醫學院的建立——以口腔預防教研室為例[J].口腔醫學研究，2010，26（6）：898-899.

篇（9）

 

為促進企業質量管理創新，進一步增強企業綜合競爭力，推動我市制造業高質量發展，特制定本方案，作為貫徹落實《佛山市推動制造業高質量發展實施“品質工程”行動方案（2020—2022年）》的配套方案之一，本方案僅適用于2021年，具體如下：

一、工作目標

進一步強化企業質量管理理念，引導更多企業導入卓越績效、精益生產、六西格瑪等先進質量管理方法，提高企業質量管理能力和水平，增強企業綜合競爭力。通過開展企業質量管理成熟度評價，在全市樹立一批先進質量管理標桿企業，促進我市制造業質量全面提升，助力我市經濟高質量發展。力爭到2022年底，全市“質量管理成熟度”5A級企業30家以上，4A級企業40家以上，3A級企業200家以上。

二、工作舉措

（一）積極營造重視質量管理的社會氛圍。

在全社會宣傳樹立“質量是企業的生命”的理念，將宣傳推廣先進質量管理方法、實施先進質量管理標準作為“十四五”期間質量工作的重要內容。在每年“全國質量月”期間，集中組織宣傳、培訓等活動，形成學習和應用先進質量管理方法的熱潮。各有關部門和行業協會要通過電視、報刊、網絡等形式，宣傳和普及先進質量管理方法，尤其是宣傳我市企業推廣應用先進質量管理方法的成功經驗。企業要發揮主體作用，通過建立標準、納入考核目標等手段，持之以恒地推動先進質量方法和標準的應用，加大先進質量管理方法的推廣力度。鼓勵企業作出優質服務承諾，推動服務質量信息公開，引導服務企業全面、真實、準確、及時公開服務質量信息內容。（牽頭單位：市市場監管局、各區市場監管局，配合單位：市工商聯、市工業和信息化局、市科技局、市商務局）

（二）引導企業建立健全質量管理體系。

推動企業優化運行流程，積極創建“標準化良好行為企業”，建立以技術標準為主體的企業標準體系，對生產、經營和服務等環節實行標準化管理。推動企業建立、健全計量檢測體系，推廣測量管理體系認證，推動企業加大計量投入，在生產加工、工藝控制、產品檢驗等關鍵環節和過程合理配置、有效使用計量器具，實現生產全過程的有效監控，提高企業計量檢測管理水平。鼓勵企業積極參與服務認證，引導各類服務企業獲得服務認證，幫助更多服務企業提升質量管理水平。（牽頭單位：市市場監管局、各區市場監管局）

（三）開展質量管理方法推進和應用路徑研究。

積極組織行業協會、高校等專業技術機構對適用不同行業的質量管理方法進行研究，加強對推廣工作的專業指導。深入推進標準、計量、檢驗檢測與認證認可等質量技術基礎領域實驗室建設，鼓勵引進國內名校名院在佛山設立質量創新發展研究機構。研究先進質量管理方法在我市企業應用的有效路徑，總結、提煉我市企業的成功經驗和案例，探索企業質量管理的關鍵影響因素和客觀規律。（牽頭單位：市市場監管局、各區市場監管局）

（四）利用標準化手段推行先進質量管理方法。

  結合我市質量管理實踐，積極借鑒國際標準化與先進質量管理發展趨勢，組織企業開展先進質量管理標準的研制、宣貫與推廣，加快研制新興服務領域標準，穩步提高服務標準水平，及時將先進質量管理方法轉化為企業標準或聯盟（團體）標準，利用標準化手段推進先進質量管理方法。深入實施企業標準領跑者制度，全面推進企業服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監督機制。（牽頭單位：市市場監管局、各區市場監管局）

（五）加強質量管理培訓和交流力度。

每年舉辦多期卓越績效管理、精益生產等培訓班，開展首席質量官培訓，引導企業導入先進的質量管理模式和方法，培育一批高水平的質量人才。大力開展QC小組、六西格瑪等群眾性質量管理活動，切實提高廣大員工發現質量問題、解決質量問題的意識和能力。鼓勵和引導企業加強品牌建設。加大服務業各領域專業人才培養力度。成立質量講師團隊，發揮研究機構、行業協會以及優秀企業人才資源的優勢，廣泛開展質量培訓、質量論壇、研討交流等活動。鼓勵我市優秀企業參與國內外各種質量交流和學習活動，不斷開闊眼界，提高應用先進質量管理方法的積極性和實踐水平。（牽頭單位：市市場監管局、各區市場監管局，配合單位：相關行業協會）

（六）總結推廣質量管理成熟度評價工作成效。

及時總結質量管理成熟度評價工作經驗，完善評價措施，形成長效機制，鞏固和擴展培育成效。多渠道搭建交流學xxx臺，引導我市獲得評級企業向國內行業標桿企業學習，組織開展交流，取長補短、共同進步。認真總結成熟優勢企業的成長經驗，并在我市大力推廣，有效帶動行業整體升級發展，不斷提高人民群眾質量獲得感和服務滿意度。（牽頭單位：市市場監管局、各區市場監管局，配合單位：市工商聯、市工業和信息化局、市科技局、市商務局）

三、企業質量管理成熟度評價

（一）申報條件。

申報佛山市質量管理成熟度評價企業的，應當具備以下條件：

1.在佛山市行政區域內登記注冊3年以上，具有獨立法人資格。

2.符合國家和省、市的產業、節能、環保、質量等政策，依國家規定取得相關證照。積極履行社會責任，近3年來沒有發生重大質量、安全、環保、衛生等事故。

3.導入卓越績效模式1年以上，經濟效益好，并保持良好的發展勢頭。

（二）申報和初審。

1.市市場監管局通知，布置具體工作安排；各區市場監管局按照通知要求組織和指導本區內企業做好申報工作。

2.企業根據通知要求提交申報材料，各區市場監管局對申報材料進行初審把關，初審合格后，報送市市場監管局。

（三）專家評審。

市市場監管局委托第三方機構，組織專家對申報材料進行材料評審和現場評審。材料評審總分為500分，分為領導、質量、創新、品牌、效益共五個部分，并根據評分結果將企業質量管理成熟度分為5A（450分以上）、4A（400分至449分）、3A（350分至399分）三個等級，具體評價項目及分值見《企業質量管理成熟度材料評價評分標準》（附件1）。材料評審初步評價為3A級及以上的企業，根據實際工作需要，開展現場評審，現場評審具體評價項目及分值見《企業質量管理成熟度現場評價評分標準》（附件2），總分70分以上的企業“予以通過”。市市場監管局根據材料評審和現場評審情況，確定企業質量管理成熟度的等級。

（四）評定和扶持。

2021年9月底前，根據專家組的材料評審和現場評審意見，確定佛山市企業管理成熟度評價企業名單，頒發牌匾并給予資金扶持。

四、附則

獲取扶持資格的相關資質、認證、認定在1年內被取消，或以弄虛作假、不正當手段騙取扶持資金的，由市市場監管局負責摘牌或收回榮譽證書，追繳扶持資金，并向社會公告。

 

附件：1.企業質量管理成熟度材料評價評分標準

2.企業質量管理成熟度現場評價評分標準

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

企業質量管理成熟度材料評價評分標準

 

本附件給出了質量管理成熟度材料評價的評分項、分值以及需要提交的證明材料，滿分為500分。其中總分350分至399分為3A,400分至449分為4A,450分以上為5A。

 

 

序號

評價維度

基本要求

評價要點

證明材料

1

領導

（60分）

領導作用（30分）

1.高層領導應確定組織的管理架構，明確職責權限，確保組織運營合法合規、公開透明，不斷提升組織治理能力；

2.高層領導應履行確保組織提品和服務質量安全的責任，重視質量教育和質量隊伍的建設。

3.高層領導應積極導入卓越績效模式，參與各級政府質量獎的評審，提煉具有組織特色的質量管理模式；

組織架構圖、職責說明書、質量安全責任落實的證據、質量教育及質量隊伍建設規劃、高層領導導入卓越績效模式的、企業參與各級政府質量獎的證實性材料、特色質量管理模式等。

文化建設（15分）

1.組織應形成以使命、愿景、價值觀為核心的特色質量文化，建立質量文化融入企業文化的機制和渠道。

2.應營造誠信守法，有利于組織快速反應，改進和創新，促進組織學習和員工學習的環境；

3.應具有質量誠信意識，高層領導率先垂范，在組織中倡導誠信、踐行誠信。

企業文化及質量文化的核心內容、質量文化融入企業文化的機制和渠道、高層領導營造誠信守法的環境的證據、企業質量誠信建設的證明性材料，如守重證書、質量信用報告、執行標準自我聲明公開等。

戰略推動（15分）

1.應設定明確的質量戰略目標，包括滿足產品（服務）要求所需的內容， 建立量化的關鍵績效指標體系；

2.高層領導應組織制定質量發展戰略，積極參與重要的質量決策和質量活動，有計劃的推動組織的質量提升；

3.高層領導應關注質量戰略目標和公司戰略方向的相互促進。

企業制定的質量戰略目標及量化的關鍵績效指標、質量發展戰略及高層領導參與重要質量決策和活動的證據、高層領導關注質量戰略目標和公司戰略方向的證實性材料等。

2

質量

（140分）

質量基礎

（40分）

1.組織應加強質量基礎建設，包括計量、標準、檢驗檢測、認證認可等，充分發揮其在組織運營中的作用，并取得顯著的效果或效益；

2.提供滿足產能、成本、質量、安全等各方面要求的基礎設施和設備，建立設備預防性和故障性維護保養制度，合理開展更新改造，保證基礎設施的各項性能長期保持在良好的水平。

描述企業計量、標準、檢驗檢測、認證認可等質量基礎水平及成效，如管理體系建設、各類體系認證證書、參與各級標準化工作的成果。設備和檢測設備清單、圖片、設備先進性的說明、設備管理相關制度、設備管理的績效指標及達成情況，如設備利用率、設備故障率等。

質量保障

（35分）

1.組織應識別主要產品、服務及經營全過程，根據顧客及相關方的要求，識別并確定關鍵過程，明確各相關方對關鍵過程的要求，并將其轉化成包括質量特性在內的績效監控指標；

2.組織在關鍵過程實施中應考慮采用先進質量標準和先進管理模式，運用信息化、自動化、智能化等先進技術建立質量控制和質量管理的信息化系統，并確保信息系統硬件和軟件的可靠性、安全性、可操作性；

3.開展監測與控制、改進和創新，減少過程波動與非增值性活動，運用適宜的管理理論、方法和工具，如QC小組、精益生產、六西格瑪、業務流程再造等，推動影響質量水平的關鍵過程的改進和創新，提升組織核心競爭力；

4.采取合適的方法了解顧客對產品（服務）質量的關鍵要求，圍繞顧客需求，實現滿足需求的質量供給，定期測量顧客滿意度并進行改進。

提供企業內部質量保障相關的績效監控指標及相應的結果，如關鍵過程的識別與管理模式、關鍵工序制造能力的設定與實測結果。組織在生產制造、質量保證過程中運用的信息化、智能化手段及水平，與同行業的對比情況說明等。企業開展改進和創新活動的相關機制、開展相關活動的證據及取得的結果、顧客滿意度測量的方法等。

質量安全

（15分）

1.企業落實主體責任，建立質量問責制度和機制，圍繞產品（服務），向客戶提出公開的質量承諾，承諾內容可測量；

2.建立風險管理機制，識別、收集、評估潛在的質量、安全、運營等風險，對可能發生的突發事件和危險情況作好應急準備，以減少危害， 保障運營的連續性，并采取有效措施消除或降低質量安全隱患，實現防范風險的目標。

企業落實主體責任的相關制度、承諾等證實性材料，如：實施首席質量官、質量安全控制關鍵崗位責任制、質量安全“一票否決”等相關制度。說明企業在應對質量風險、運營風險、財務風險等層面的建立的方法及相應的監控指標。

質量水平

（50分）

1.應對主導產品（服務）執行標準的技術水平進行評估，明確其關鍵質量指標當前水平和趨勢，與競爭對手、國內外同類產品（服務）進行對比評價；

2.應對主要產品（服務）及其顧客滿意度、顧客忠誠度等關鍵績效指標及其當前水平，與競爭對手、國內外同類產品（服務）進行對比分析；

3.應建立并實施投訴受理、調查和處理的工作程序，及時分析存在的問題，持續改進。

企業主導產品（服務）執行標準先進性的評價、企業產品質量所處行業地位與競爭對手、國內外產品的分析結果。如產品的市場占有率、市場排名等。顧客滿意度、顧客忠誠度等關鍵績效指標及其當前水平，與競爭對手、國內外同類產品（服務）進行對比分析的結果。企業建立投訴處理的方法和相關案例等證實性材料。

3

創新

（130分）

創新機制

（10分）

1.應建立組織的產品、技術、管理進行持續創新的激勵機制，形成創新能力，促進產品（服務）的質量升級；

2.應建立實施、測量、評價創新活動的管理制度，推動創新成果轉化。

企業開展技術創新和創新成果轉化的相關管理制度，如研發實驗室建設、研發投入管理、創新成果轉化等制度等。

技術創新（50分）

1.應研究、引進、消化、吸收適用的先進技術和先進標準，形成組織的技術訣竅或專利；

2.將組織中的各種知識資源，包括顯性知識和隱性知識，整合為動態的知識體系，推進知識共享，促進知識創新，提高組織的核心競爭力。

說明企業知識共享、知識創新的管理模式、創新投入及獨有的技術訣竅和核心專利技術等。

管理創新（40分）

1.開展一線班組建設，鼓勵員工積極參與多種形式的質量管理和改進活動，開展群眾性質量活動并取得成效；

2.導入先進管理模式并有效運用，解決生產和經營過程中的難題，取得顯著的經濟和社會效益；

3.形成體現行業和組織特點、具有推廣意義的質量管理新模式。

開展一線班組建設和質量改進的活動成效及相關證據、采用先進管理模式如質量管理體系、QC小組、精益生產等取得的成效、企業在行業內形成的獨特的管理模式等。

創新成果（30分）

1.獲得各級政府、科技部門、機構認定或科學技術獎勵的核心技術、研發機構；

2.應有相應數量和水平的技術專利，并與國內外同行業競爭對手進行比對分析評價；

3.對具有實用價值的科技成果進行轉化的實例、新產品市場銷售占比情況。

企業獲得的創新成果的相關證實性材料，如政府質量獎、高新企業、研發機構；現行有效的技術專利清單及對比分析材料、專利獲獎證明；專利轉化先進標準的證據材料、科技成果轉化和新產品市場銷售占比的數據等。

4

品牌

（40）分

品牌培育（10分）

1.建立品牌培育體系，創建以質量為核心要素的品牌文化，以質量為基礎，通過市場細分、目標市場選擇和市場定位，識別和確定品牌的定位和核心價值，建立自主品牌；

2.高層領導根據內部及外部的環境，組織制定與經營發展的戰略目標保持一致的品牌發展規劃并組織實施。

說明企業品牌建設的規劃和品牌文化的定位、品牌規劃及實施的證實性材料等。

品牌管理

(20分）

1.通過提高組織的產品質量和服務水平，推進品牌建設，不斷提高品牌知名度、品牌美譽度、品牌形象和品牌忠誠度；

2.采取注冊商標等品牌保護措施，防止并積極應對品牌侵權行為，維護品牌形象及品牌自身利益；

3.采取合適的評價途徑和方法，反映品牌的價值；

4.構建品牌危機處理機制，妥善處置突發品牌危機事件。

說明企業在品牌傳播、品牌保護、品牌評價、危機處理等方面制定的制度及開展相關品牌管理活動的證實性材料。

品牌成效

（10分）

1.組織在品牌的知名度、美譽度與忠誠度方面的相關測評結果，與競爭對手、國內外同類產品（服務）的品牌進行比對分析評價的結果；

2.品牌對銷售提升的影響。

如市場占有率、品牌價值、品牌溢價、品牌效應、品牌國際化等方面關鍵績效指標，曾獲得的省名牌、馳名商標、著名商標，企業注冊商標數量、品牌價值評價結果、第三方出具的品牌排名等證實性材料及與行業內對比分析的結果。品牌對銷售的影響等。

5

效益

（130分）

經濟效益（90分）

1.財務績效方面的關鍵指標當前水平和趨勢，如主營業務收入、毛利率、質量成本比率、利潤總額、凈利潤率、資產貢獻率、資產負責率、流動資金周轉率、應收賬款周轉率、人均產值等；

2.對主要產品市場占有率、市場地位進行分析，與競爭對手、國內外同類產品（服務）進行比對評價。

提供證明企業經濟效益的財務數據及上一年度第三方審計報告、說明主要產品市場占有率、市場地位的分析狀況。

社會效益（40分）

1.獲得國內外各類獎勵及表彰情況；

2.依法納稅總額和人均納稅額；

3.社會責任、誠信守法、安全環保、行業引領等方面的當前水平及趨勢。

提供企業獲得的各類社會榮譽、獎勵及表彰的證實性材料。企業納稅總額和人均納稅額的數據、企業在社會責任、誠信守法、安全環保、行業引領等方面開展的主要工作和成效。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

 

企業質量管理成熟度現場評價評分標準

 

 

序號

評價內容

評價要點

1

領導（20分）

高層領導如何親自推進卓越績效模式、企業各層級管理者如何將卓越績效模式在本部門組織實施、組織的文化建設及質量文化在各個層面得到貫徹實施的情況、企業質量目標的制定與實施情況等。

2

戰略（10分）

組織戰略的制定過程、質量戰略的制定依據、戰略實施計劃、戰略制定和實施的工具應用情況等。

3

顧客與市場（20分）

組織如何確定顧客與市場的需求、如何了解顧客需求和處理顧客投訴、顧客聲音的傾聽和分析研判機制運行情況、如何定期評價和測量顧客滿意度等。

4

資源（20分）

資源配置情況、人力資源發展規劃、財務風險評估、供應鏈管理、基礎設備及信息化程度在行業內的地位等。

5

過程管理（20分）

關鍵績效過程的識別和現場控制情況、先進管理模式的應用情況、一線班組建設及過程改進應用的方法、過程管理的結果等。

6

測量分析與改進（10分）

篇（10）

過去人們對住房的要求就是只要能夠遮風擋雨就行，然而隨著社會的進步，住房的質量問題已經漸漸的進入人們的視線，住戶已經不再滿足于能住人即可，住房質量的好壞成為住房客戶首要關注的問題。做好建筑工程裝飾施工質量的管理和控制，是建筑施工過程中的首要要求。

一、建筑工程裝修施工的獨特性

建筑工程裝修施工具有自己的獨特性，只有正確把握其特點，才能更好的保障建筑工程b修大的質量。首先，裝修施工往往是在房屋主體結構都完工后才能進行的，所以房屋建筑質量的好壞直接決定了裝修施工質量的好壞，裝修施工應該要全面契合建筑施工的主體格局。其次，裝修施工都是在室內進行的，會受到時間，地域，空間的許多限制，所以建筑裝修施工更加復雜。最后，建筑裝修施工屬于精加工的一種，不同于住房主體建筑工作，這項工作需要更多的耐心和細心，由于這三點特殊性，使得建筑裝修施工的工作十分復雜，加上大部分工作由人工完成，又加大了對建筑裝修管理和控制的難度。

二、建筑裝修施工主要管理的方面

（一）做好裝修施工前的準備工作

首先，裝修施工主要是人工實施，其中涉及到許多人，做好人員的前期準備和動員工作對后期的裝修施工工作的開展很有利，要對各個部門的人員數量做好調控和分配，把具體的任務分配到每一個確切的人的手里，保證每一個項目都有一個主要負責人。同時讓各個部門的人之間做好溝通交流，加強合作。其次，做好施工技術的準備，在具體施工的過程中，會涉及到許多難以解決的問題，需要特殊技術的配合，在施工前要做好相應技術的準備。這樣在遇到問題時就不會慌亂，能最大程度的保證施工的正常進行。最后，要提前準備好施工材料和工具，對于材料要嚴格認真的準備和檢測，材料的好壞決定了施工質量的高低，對采購人員要有很高的要求，要讓采購人員心里有準備，要保證材料的供應和質量。施工前要全面檢查機器設備，確保不會因為設備問題而耽誤工期。

（二）保證室內裝修環境的質量

經濟高速發展了，相應的環境保護意識也加強了在對住房進行室內裝修施工時，要在保證任務完成的前提下使用環保的裝修材料，保證室內環境的綠色化。在施工前要對室內整體布局做一個大致的了解，以便制定合理的裝修方案，減少浪費和污染，要盡可能的使用低毒甚至無毒的裝修材料，在裝修施工完成后，要進行嚴格的環境質量檢測，只有各項指標都符合要求后才能交給住戶。在發現有污染存在是要盡力找出污染源，及時處理。

（三）制定合理的施工順序

做任何事都有最完美的實施步驟，在裝修施工時要制定合理的施工步驟。每一道施工工序都應有一定的邏輯順序，它們之間并不是相互分散的，而是密切關聯，相互牽制的。比如說裝修屋子時，先裝修地面，在裝修墻面，則在裝修墻面時又會損壞地面的裝修，所以要按照一定的順序來進行。同時在每一步裝修工序完成后都需要相關質檢部門進行質量檢測，在確保這一步沒有問題時在實施下一步施工的工序，這樣循序漸進，才能保證不在基礎部分出問題。

（四）對建筑裝修材料進行嚴格質量把關

建筑材料是建筑裝修施工質量的保證，材料的質量和配比會決定施工的進度和成本的高低，在施工的過程中要不時的檢查材料的質量，對于劣質材料要及時做出處理。在購買材料時要選擇有質量保證的出售點。切實加強材料選購的防偽意識，能保證材料的污染小，成本低，質量好，這樣有利于施工的正常進行和高質量完成。

三、加強建筑裝飾裝修施工質量管理的具體措施

（一）加強對裝修施工的質量監管力度

由于施工是一種以人體勞動力為主的工作，所以就會出現一些偷懶，偷工減料等行為，要建立全面的監督管理制度才能加強施工工人的自覺性，確保施工的質量。監督人員要切實按照相應規定和制度，毫不留情的進行監督，在發現問題時及時上報有關部門解決處理。作為管理人員要加強自身素質的提高，做到愛崗敬業，盡職盡責。

（二）加強施工人員之間的溝通交流

建筑裝修施工是一項多人間的合作工作，一個人是無法完成的，這就要求在具體實施過程中人員之間要協調合作，互相交流，相互配合，如技術部門給施工部門提供技術支持，管理部門給認識部門提供人員信息等，通過各部門之間的密切配合，才能使建筑裝飾裝修施工正常高質量的進行。

（三）采用一些賞罰制度來保證質量

做事情態度決定高度和質量，施工人員的態度和耐心決定了施工能否順利進行和質量是否符合標準，建立相應的賞罰制度能調動工人的積極性，同時起到榜樣作用和警告作用，如果一個工人表現的突出，那么給些獎勵是很合理的，不僅可以調動受賞工人的積極性，還可以讓其他工人因此而受到激勵，更加努力工作，如果一個工人不積極工作，偷懶耍滑，那么給些懲罰不僅可以給他自己一個教訓，同時對其他工人可以起到震懾作用。

（四）按照裝修施工目標進行控制管理

在裝修前裝修公司會與住戶簽訂裝修合同，里面會有具體的裝修要求和具體的裝修目標，裝修施工要嚴格按照所簽合同來進行施工，在每個工序的進行前，都要認真參考合同內容，確保高質量完成。在完工后首先要自己檢查，在確保基本完成目標要求后，要移交相關質檢部門進行更加深層次的檢查，在確保各項檢查都合格后才算高質量的完成了任務。

（五）注意要確保整體施工

在施工前要有一個全局把握，對大概所需人數，成本，材料等進行合理的預測，對具體的工序，圖紙，實施步驟做出合理的安排，有一個大概的預測會使在后期的施工過程中更加順利便捷，也會讓質量得到相應的提升。具體參與施工的人員要認真參考圖紙，積極參與計劃的制定和實施中，對具體問題做具體分析，確保施工計劃高質量的完成。

四、總結

本文就建筑裝修質量的管理做了研究。針對裝修工作的獨特性，提出在施工前做好準備工作、保證施工環境、制定合理工序、加強材料把關等方面的要求，同時要加強監管力度、加強人員交流、制定賞罰制度、按照目標進行，只有這樣在全方面做好準備，才能做好裝修施工的質量管理。

參考文獻：