社區工作制度匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社區工作制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

市級農業科技特派員。

二、市級農業科技特派員的主要任務

堅持力量下沉，深入農村社區，協調強化農技服務窗口的硬件設施建設，搞好對鄉鎮級農業科技特派員和農技服務窗口工作人員的業務培訓，為農村社區居民提供農業生產科技服務、農村政策和農業信息咨詢，如期完成局里安排的各項任務，確保農業科技進社區工作順利開展。

三、主要考核內容

一是農技服務窗口建設。協調所包靠社區搞好農技服務窗口建設工作，做到農業科技特派員制度上墻，坐診記錄等各種檔案資料齊全，配備固定電話、專用微機，與諸城農業信息網聯網，開通并正常使用農業專家視頻等。

二是業務培訓工作。市級農業科技特派員要根據所包靠農村社區實際情況，采取多種形式，對鄉鎮級農業科技特派員和農技服務窗口工作人員進行業務培訓，使他們熟練掌握農業科技服務形式，熟悉諸城農業信息網，熟練使用農業專家視頻，熟練掌握12316“三農”熱線電話的操作方法等。

三是履行職責情況。市級農業科技特派員要加強業務學習，認真履行工作職責，如期完成局里交辦的各項任務。做到每周至少在農村社區坐診服務一天，按時完成材料上報，及時提供農技服務信息和各類典型材料。

四是社區滿意程度。通過走訪農業科技特派員直接服務的社區，進行定性測評，根據測評結果量化打分。

四、考核方法

成立由王樹松同志任組長，張明文同志任副組長，辦公室、政工科、信息中心等有關科室同志為成員的農業科技進社區工作考核小組，實行每月現場抽查與年終綜合考評相結合的辦法，每月現場抽查與年終綜合考評各占考核總成績的50%。

1、每月現場抽查：每鄉鎮隨機抽查2-3個農村社區，對照《農業科技進社區工作考核百分表》中的考核內容量化打分，考核結果每月進行公布。

篇（2）

1、樓組自治會的定位。樓組自治會會在社區黨總支和居民黨支部的領導下開展工作，接受社區居委會的具體指導，發揮協商、議事、互助的作用，是具有四自功能的群眾性組織。

2、樓組自治會的產生。樓組自治會成員為長期居住在本樓的居民，成員一般為35人，設樓長1人。樓委會由本樓的居民小組代表擔任，或由社區黨總支、居委會推薦，征詢本樓居民意見產生。

3、樓組自治會的職責。根據社區居委會的委托和居民的共同意愿，樓組會承擔以下工作職責：積極宣傳法律、法規和國家政策，維護居民的合法權益;了解掌握本樓居民情況和社情民意，組織發動本樓居民參與社區民主管理，向社區居委會反映居民的意見、要求，并提出有關建議;組織召開涉及本樓重大事項的居民議事會，代表本樓居民反映社情民意，積極整合社會資源，提升居民的生活環境;協商解決本樓內部矛盾，組織鄰里之間的互助服務，維護社區穩定;組織召集本樓居民開展社區教育、文化、科普和體育等多種形式的公益活動和文化活動，評選五好文明家庭和平安家庭。

篇（3）

一、齊抓共管把社區治安作為社區建設的保證：

1、認真落實“穩定壓倒一切”的方針，加強社區治安防范措施的落實，增強在維護社會治安中的作用，切實落實“屬地管理”的原則，積極推動社區建設綜合治理工作。

2、進一步加大創建平安社會活動的宣傳力度，提高全民參與意識，動員廣大居民積極參與治安志愿者的活動中。社區動員轄區內的企事業單位干部職工和居民群眾，進行宣傳教育，在轄區主要道路、居民住宅區懸掛、張貼宣傳橫幅、標語和黑板報，使我們的創建平安社會活動宣傳教育達到了預期的效果。

3、完善組織網絡和規章制度，積極開展群防群治工作。社區群防群治工作組織健全，今年全年，我社區共出動義務巡邏隊5000多人次，社區工作人員每天佩戴義務巡邏袖章下戶巡邏已形成制度化，社區居民群眾防范意識明顯提高，防范力量建設顯著增強，刑事案件發案率得到有效遏制，社區居民群眾安全感顯著提高，社會秩序良好，人民安居樂業。

4、今年迎世博、慶國慶前期，我社區在街道綜治辦的領導下，全民動員，在轄區范圍內廣泛開展“三項排查”專項行動。我們將社區原有的兩個警務巡邏隊做出安排，要求他們分區分片負責治安巡邏，并發動居民小組長率領本組居民也共同參與。與此同時，社區工作人員還做好了值班安排，每天分班分組地按照預定時間、班次、巡邏路線進行巡邏，保證24小時都有人值班，24小時都有人巡邏，并做好巡邏記錄。同時與派出所加強聯系，打防結合，保一方平安。

二、以流動人口、房屋租賃規范化管理為突破確保小區發案率的下降：

1、加強流動人口、房屋租賃規范化管理，嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區常住人口，外來暫住人員，重點人員進行調查、登記。目前我轄區內登記在冊的外來人口為7903人，共有出租房屋戶624戶。每一戶出租房屋業主均與社區簽訂治安責任書，社區每月對出租房屋進行治安查驗至少1次以上，流動人口登記率達100%。

2、對小區租賃戶加強法制宣傳教育，以誰出租、誰受益誰負責為原則，管理好轄區的暫住人口與外來人口。轄區民警和居委會工作人員經常利用休息時間進行各項普法宣傳教育，發放各類宣傳資料800余份，依法保護外來務工人員的合法權益。

3、督促轄區周邊單位堅持“誰用工、誰管理、誰負責”，“誰出租、誰受益、誰負責”的原則，嚴把流動人口“流入”關，做到來路明、底子清、管得住，確保外來人員不失控。

三、深入開展禁毒與反警示教育、強化居民防范意識：

1、結合禁毒工作安排積極開展無毒社區的創建工作，以“不讓進我家”等活動為切入點，在社區內以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，加強了小區居民的禁毒意識。目前我社區無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。

2、我們一直沒有放松對“__功”等組織的警惕。一方面我們經常下到群眾當中去，通過與群眾的交流，從中了解是否有新滋生__功習練者；另一方面，積極發動群眾主動向我們揭發、提供組織的非法活動。原轄區內萬富家具廠有一對夫妻是“__功”人員，我們社區工作人員積極上門談心，使其完全認清了“__功”的本質，現已回老家謀生。由于一直以來我們在轄區內做了大量的宣教工作，所以至今沒有發現有新滋生__功習練者及其發動的集體鬧事、集體上訪事件，也沒有發現組織發動的非法活動。

四、圍繞普法依法治理工作、抓好兩勞幫教、開展人民內部矛盾的預防調解工作：

1、社區居委會以板報、會議、宣傳欄等形式，組織轄區居民全面開展“法律進社區”宣傳活動，積極開展各項普法宣傳工作，營造轄區濃厚的法制輿論氛圍，開展法制學習12次，學習《條例》、“五五普法讀本”等，我社區今年懸掛各類法制宣傳橫幅及海報12條，出各項普法宣傳板報4期，發放各類普法宣傳單800余份，通過開展法律進社區活動，增強了社區居民的法律知識，使居民懂得了學法、知法、守法、用法的重要性，

篇（4）

社區戒毒康復工作職責制度

社區戒毒康復工作職責制度一、社區戒毒(康復)指導委員會工作職責制度及工作責任追究制負責對社區戒毒（康復）工作進行指導、協調、督查，建立和發展社區戒毒（康復）專業隊伍，制定社區戒毒（康復）工作規劃，組織社區戒毒（康復）專職人員進行專業培訓。（一）有下列行為之一的,由社區戒毒(康復)指導委員會對直接負責的主管人員和直接責任人員,給予行政處分:1、未與戒毒人員簽訂社區戒毒（康復）協議，不落實社區戒毒（康復）措施，導致戒毒（康復）人員繼續吸食、注射的。2、對戒毒（康復）人員嚴重違反社區戒毒（康復）協議，不履行報告和教育義務，或者發現戒毒（康復）人員在社區戒毒（康復）期間又吸毒而不向公安機關報告，導致嚴重后果的。3、在辦理變更社區戒毒（康復）執行地點過程中，公安機關對申請人資格審查不嚴格，監督不力，導致嚴重后果的。4、有其他不履行監督職責，造成嚴重后果的。（二）勞動和社會保障部門對無職業且缺乏就業能力的戒毒（康復）人員，沒有提供必要的就業技能培訓、就業指導和就業援助，以及生活幫助，導致嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，給予行政處分。（三）教育、勞動和社會保障等部門及其工作人員在入學、就業、享受社會保障等方面歧視戒毒（康復）人員及其親屬的，由上級部門責令改正；給當事人造成損失的，依法承擔賠償責任。二、社區戒毒(康復)指導委員會辦公室工作職責制度（一）認真落實《禁毒法》和《貴州省社區戒毒工作實施細則》的工作要求，制定辦事處社區戒毒（康復）工作職責制度和工作規劃，組織實施社區戒毒（康復）工作。做好安排布置、檢查和落實，定期組織社區戒毒（康復）工作小組成員召開工作會議，聽取社區戒毒（康復）工作情況匯報，協調處理社區戒毒（康復）工作中的困難和問題。（二）組織和指導社區戒毒（康復）工作小組，依據公安機關責令《社區戒毒決定書/社區康復決定書》，對符合社區戒毒或康復條件的吸毒人員開展為期三年的社區戒毒（康復）工作，并對社區戒毒（康復）人員的現實表現和脫毒情況作出綜合評估。（三）深入社區督導，調研社區戒毒（康復）工作，及時查找問題、總結經驗、制定整改措施，推廣先進經驗。（四）及時完成上級禁毒委交辦的各項工作任務，接受各級禁毒部門的檢查考核。

 

篇（5）

1、建立齊全的安全生產管理網絡。年初社區成立了以主任為組長，各單位負責人參與的安全生產領導小組，全面領導轄區企業的安全生產工作。并堅持安全與生產發生矛盾時，生產要服從安全，在轄區內現在是人人講安全、人人管安全、一個自上而下的安全管理網絡。

2、簽訂了各單位安全責任制。轄區各個單位都簽訂了安全生產責任書，加大了對轄區單位安全生產工作的監督力度。

3、加大安全宣傳力度。利用街道發放的安全生產宣傳單向轄區單位和居民群眾宣傳安全常識，加強溝通形成社區與單位互動。本年度社區出版了12期安全工作專題簡報，傳達上級的指示，交流安全工作情況。

二、反工作

1、開展深入廣泛宣傳，在社區內進行法制宣傳12次，懸掛橫幅6條，張貼標語計100余張，出黑板報12期，發放宣傳提綱40份，發放圖片500余份，真正使創建“無社區”活動家喻戶曉、深入人心。

2、宣傳形式多樣、建立反教育基地，針對轄區外來人員多，做到創建“無社區”活動不留死角。使整個社區形成人人遠離，人人反對的良好氛圍。轄區內的望城店幼兒園也在活動中不甘示弱，紛紛組織師生學習反《宣傳提綱》。

三、司法、禁毒工作

1、加強組織領導，明確目標任務；作好行政服役、申訴、等合法解決糾紛方法的宣傳工作，使群眾能夠了解、掌握和選擇正確的訴求表達方式，預防和減少群體性上訪。并且在社區成立了有包括社區民警在內8人的人民調解委員會，居民信息員11人。

篇（6）

一、社區工作考核領導小組

組長：XXX

副組長：XXX、XXX、XXX

成員：XXX、XXX、XXX

考核領導小組下設辦公室，辦公室主任由XXX副主任（兼），成員：XXX、XXX、XXX。

二、考核方法

1、每年撰寫個人總結，進行述職。每個專職社區干部根據崗位職責和考核要求，對年度本人在工作、學習等方面的基本表現形成主任（包括副主任）2000字、委員1000字左右的書面述職材料，并向社區成員代表（包括街道考核領導小組參加）述職。接受廣大居民代表、黨員和群眾的監督。

2、組織民主測評。定期組織社區居民代表、黨員群眾對每個社區干部按照考核標準進行打分，并對任職情況按照優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個方面進行評價。把黨員居民代表、群眾滿意率作為衡量社區干部工作好與壞的重要標準之一。

3、開展機關領導評議。街道社會事務科定期組織街道機關有關業務部門評議社區工作人員。在評議中，根據各自對社區干部及工作人員分管的業務工作與平時的配合情況，對社區干部及工作人員進行綜合評議打分。

三、考核內容

（一）基本素質考核

1、要求政治立場堅定、思想道德素質好。

2、具備本職工作需要的專業知識和技能等方面的情況。

3、有良好的工作態度，積極的工作作風，如社區工作者是否有熱愛社區工作的事業心，責任感和敬業精神，是否能夠熱心為居民服務，是否有刻苦的鉆研精神和頑強的進取精神，是否嚴格遵守工作紀律等。

4、全心全意為社區居民服務，維護群眾利益，為轄區居民解決實際問題。

5、廉潔自律，秉公辦事，團結協作等方面的情況。

6、組織和帶領群眾開展社區建設、管理和服務，完成工作目標的情況。

（二）崗位業務考核

1、社區干部要具有一定的理論、政策和業務水平，有較強的組織協調能力，善于調動廣大黨員和群眾的積極性；

2、有工作熱情，服務態度好，群眾滿意率高；

3、社區干部要保持在崗率，在崗率要達到90%以上；

4、社區工作人員要求熟悉本職業務，清楚本職工作的各項辦事程序，能隨時解答居民的疑難問題；

5、社區工作人員要熟悉、掌握社區責任范圍內工作職責、居民構成、居民需求的情況；

6、社區工作人員要保質保量、按時完成自己本職工作，并做好工作計劃、活動方案、檔案記錄及工作總結；

7、社區工作人員要顧全大局，全力協助、支持相關部門工作，加強團結、有團隊合作意識，保持和諧正常的人際關系；

8、社區工作人員要有較強的工作責任心，積極的工作態度，良好的工作作風；

9、社區工作人員要遵守社區各項規章制度，保證出勤率及在崗率，按時上下班，不遲到、不早退,有事不能按時上班必須先請假;

10、社區工作人員要服從領導，聽從指揮，分配工作不準講條件，要及時、認真完成上級交辦的各項工作任務。

四、具體要求

1、切實加強領導，各社區要提高認識，認真組織實施，今后犯有舉報和反映問題經調查情況屬實的要嚴肅處理。

篇（7）

1、對有下列表現之一的社區工作站人員，可給予獎勵：

（1）忠于職守，積極工作，效率高，成效顯著的；

（2）團結同志、密切合作、敢于負責、大膽管理，工作成績突出的；

（3）開拓創新，敢為人先，創造性地開展工作，經驗得到推廣，或提出合理化建議，為社區取得顯著經濟效益和社會效益的；

（4）遵守紀律，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，起模范作用的；

（5）愛護公共財物，節約國家資產，有突出成績的；

（6）在思想建設、隊伍建設、作風建設、業務建設等方面工作突出的；

（7）防止或者挽救事故有功，使國家和人民群眾免受或者減少損失的；

（8）在搶險、救災等特定環境中奮不顧身，做出貢獻的；

（9）見義勇為，舍己救人，維護社會公德和社會治安，表現突出的；

（10）同違法違紀行為作斗爭，有功績的；

（11）其他應當受到獎勵行為的。

2、對在本職工作中做出貢獻的，一般應結合考核情況給予獎勵；對在特定環境中做出貢獻的，可以及時給予獎勵。

3、對在工作中表現較為突出，取得良好成績的，在街道范圍內給予通報表彰；對在工作中表現突出，取得顯著成績的，區委、區政府或區社區建設領導小組每年表彰一次；對在工作中作出重大貢獻，取得優異成績的，報市、省、部、中央表彰獎勵。

4、表彰前應進行公示，公示期一般為七天。獲獎情況進入本人檔案，作為選任使用的依據，同時酌情給予一定物質獎勵。

二、懲戒

1、對社區工作站人員的懲戒視程度分為：警示談話、書面誡勉、降職、解聘。由街道黨工委、辦事處作出，并下達《誡勉書》、《降職通知書》、《解聘通知書》。

對給予書面誡勉、降職、解聘處理的進入本人檔案，并報區社區建設辦公室備案。社區勞動保障協管員解聘后報區業務主管部門。區社區建設辦公室對檢查中發現的違紀行為，可直接給予或責成街道給予責任人相應的處理。

2、對有下列行為之一，且未造成嚴重后果的社工站人員，應給予警示談話：

（1）上班遲到、早退或有事外出不請假，經指出不改的；

（2）上班時間無故串崗影響他人工作，或從事與本職工作無關事項，經勸告無效的；

（3）對服務對象提出的問題，不按政策要求向服務對象解釋的；

（4）無正當理由拒絕或不實事求是為服務對象提供服務的；

（5）對來社區辦事（或電話詢問）的服務對象訴求事項不理不睬或刁難、訓斥訴求人的；

（6）工作中作風粗暴、態度蠻橫的；

（7）本職工作受到街道通報批評的；

（8）平時考核不稱職或年度考核基本稱職的。

3、對有下列行為之一，尚未造成嚴重后果的社工站人員，應給予書面誡勉：

（1）不認真執行黨和國家的法律、法規、規章、政府的決定、命令或多次違反單位規章制度的；

（2）工作敷衍塞責、推諉扯皮，貽誤工作的；

（3）因個人工作不到位，給服務對象造成損失的；

（4）故意刁難、打擊報復舉報投訴人的；

（5）要求服務對象承擔規定之外的義務的；

（6）本職工作受到有關部門通報批評的；

（7）違道德準則，損害了本單位聲譽的；

（8）一年內被連續警示談話達3次的；

（9）年度考核不稱職的；

（10）其他需給予書面誡勉的情形。

4、有下列情形之一的，應給予社區工作站站長、分管的副站長警示談話：

（1）一年內社工站人員有2人次被書面誡勉的；

（2）社工站年度考核為基本合格的。

5、有下列情形之一的，應給予社區工作站站長、分管的副站長書面誡勉：

（1）社工站年度考核不合格的；

（2）對其他工作人員壓制批評，打擊報復的；

（3）其他需給予書面誡勉的情形。

6、有下列情形之一的，應給予社區工作站站長、分管的副站長降職處理：

（1）為服務對象提供虛假證明，導致較嚴重后果的；

（2）違反財經紀律，浪費單位資產的；

（3）社工站連續兩年年度考核不合格的；

（4）本人年度考核不稱職的；

（5）其他需給予降職處理的情形。

7、有下列情形之一的社工站人員，應給予解聘：

（1）連續兩年年度考核不稱職的；

（2）工作、瀆職失職，造成事故，使國家、集體、群眾利益遭受重大損失或者在群眾中造成惡劣影響的；

（3）在人口與計劃生育管理、城市最低生活保障等工作中，有利用職務之便為自己或者他人謀取私利的；

（4）不服從指揮，無正當理由對上級多次提出的改正要求拒不執行的；

（5）工作能力差，經培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的；

（6）不履行社工站工作人員職責，嚴重違反社工站紀律和各項制度，經多次教育仍無轉變，不適合繼續在社工站工作的；

（7）當年病事假累計超過60天或曠工超過7天的；

篇（8）

職工工作累計已滿1年、不滿10年的，年休假5天；已滿10年、不滿20年的，年休假10天；已滿20年及以上的，年休假15天。

2、休假制度

⑴各部門、社區年初應制定本單位人員年休假計劃，不能一次安排的，可分期休假；確因工作需要而全年都不能安排休假的，原則上須于次年安排補休；如次年仍因工作需要不能補休的，由分管領導報請黨工委研究給予一天50元的補貼。已列入休假計劃，但因個人原因不休假的，視為放棄休假；

⑵本年度公休假已休滿天數，超出部分沖抵次年公休假。

⑶如職工請事假，需先抵休公休假，公休假已休滿，經領導研究后，再履行事假。

⑷如遇上級單位組織培訓，是帶有休假、旅游性質的培訓，培訓天數抵沖本年度公休假；如正常培訓不沖公休假。

⑸如遇單位組織職工出差或參觀學習，如占用正常工作日的1天抵2天公休假，如本年度公休假已休完，外出費用自理。如公休假未休完，剩余天數1天抵2天，不足部分自費。

二、病假管理制度

1、因病必須治療和休息三天以內的，本人寫出書面假條，由分管領導批準，轉辦公室備案。超過三天以上的，必須持醫保定點單位醫院診斷書及請假條，由分管領導轉呈主管領導審批，轉辦公室備案。

2、根據人通[]130號文規定：機關、社區工作人員病假在三個月以內的，病假期間的工資照發。（需持醫保定點醫院相關證明）

3、病假超過三個月的，從第四個月起，按下列標準發給病假期間工資：

⑴工作年限滿十年的，工資照發；

⑵工作年限不滿十年的，發本人工資90%，或扣工資總額10%。

4、病假超過六個月的，從第七個月起，按下列標準發給病假期間的生活待遇：

⑴工齡滿三十年的，工資照發；

⑵工齡滿二十年不滿三十年的，扣工資總額的10%；

⑶工齡滿十年不滿二十年的，扣工資總額的20%；

⑷工齡不滿十年的，扣工資總額的30%。

5、對長期病假超六個月的，由醫保定點醫院出具證明，經街道黨工委研究按有關病假工資發放，并且不參與街道年終考評兌現，取消一切獎金、福利。

6、社區工作人員：月病假超一周的取消當月浮動工資。病假滿一個月不滿三個月的由個人交納養老、醫療、工傷、生育、公積金，超三個月以上的停發工資，并由個人交納養老、醫療、工傷、生育、公積金。

7、病假計算含法定節假日。

三、事假管理制度

1、機關、社區工作人員有事需請事假的，應由本人事先提出申請，辦事處機關人員經分管領導批準后，社區工作人員經點上領導批準后，按事假處理。未經領導批準，私自離開崗位的，按曠工處理，扣曠工期間全部工資。

2、請事假半天不超過一天者，機關人員由分管領導審批，社區工作人員由點上領導審批，超過一天以上者，由主管領導審批后轉辦公室備案。

3、全年事假累計不超過三十天或續不超過二十五天的，事假期間工資照發。

4、全年事假累計超過三十天或續事假超過二十五天，超過天數按本人工資70%計發，年終不參予考評，取消獎金、福利。無故曠工超過十天，單位將勒令其辭職。

5、社區工作人員：請事假超三天，取消當月浮動工資。

此規定自文件頒布之日起執行。

四、探親假管理制度

根據國發[]36號規定：

在本單位工作滿一年以上的職工，與配偶或者父母不住在一起，又不能在公休假內回家團聚的，可以享受本規定探望配偶或父母的待遇，在年休假期間安排探親的，不再另行休探親假。

1、職工探親配偶的，每年給一次探親假，假期為30天。

2、未婚職工探望父母，每年給假一次，假期為20天。

3、已婚職工探望父母的，每四年給假一次，假期為30天；八年一次探親假的，假期為40天。

4、探親假必須由本人提出書面申請，機關人員經分管領導同意后，社區工作人員經點上領導同意后，由主管領導審批轉辦公室備案。假滿后進行銷假，對無故超假的，應按曠工處理。

上述假期均包括公休假日和法定節日在內。

五、產假管理制度

根據政發[24號文規定：

1、女職工的產假不得少于90天，其中產前休假15天；難產的，增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。

2、懷孕三個月以內流產的女職工，根據醫療單位證明，給予20至30天的產假；三個月以上、七個月以下的，產假42天；七個月以上的，產假90天。

3、哺乳期間，嬰兒0—1周歲，女職工每天可享受哺乳時間1個小時。

4、男職工配偶產假期間給予看護假3天，配偶晚育的，給予男職工護理假10天。

六、婚假管理制度

1、婚假三天，晚婚婚假15天（不包括法定節假日）。

七、喪假管理制度

直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，給予喪假6天；配偶的父母死亡，經批準，可給予4天以內的喪假；其它近親屬死亡，可給予3天以內的喪假。

八、說明

1、以上制度由辦公室負責落實并登記，并及時報主管領導，對違反規定者予以處理。

2、社區干部請銷假制度，上報點上領導簽字，由主管領導審批，并報勞資科備案。

篇（9）

[中圖分類號] R195 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-9701(2010)09-70-03

Satisfaction of Community Health Care Service in Taiyuan

LIANG Juanfang LIU Yueze

Public Health college of Shanxi Medical University,Taiyuan 030001,China

[Abstract] ObjectiveTo survey the satisfaction and related factors of community health care service in Taiyuan to provide a basis for its decision-making. MethodsWe used a random sampling methods for on-site self-administered questionnaire survey and the statistical methods for result analysis. ResultsThe main factors affecting the satisfaction of community health care service included benefits,fair system,leadership attention,title promotion,working environment,room for development,etc. ConclusionIt is very important to improve the salary and welfare,change the training mode and reduce occupational risks of medical personnel and improve the two-way referral system so as to enhance the overall satisfaction of community health staff.

[Key words]Community health staff; Satisfaction; Taiyuan

工作滿意度是指來自于職工個人對其工作或工作經歷評價后所感受到的一種愉悅或積極的情感狀態[1]。目前,我國社區衛生服務呈蓬勃發展之勢,但運行過程中還有很多問題需研究和解決,社區衛生服務機構職工作為提供社區衛生服務的主體,只有其工作愉悅才會以更大的熱情投入工作,創造性地為病人提供服務。本文對太原市社區衛生服務職工工作滿意度進行調查,旨在了解目前的滿意度現狀以及主要影響因素,以期能為管理決策提供依據。

1 對象和方法

1.1 調查對象

利用隨機抽樣的方法對太原市六個區(迎澤區、杏花嶺區、萬柏林區、尖草坪區、小店區、晉源區)社區衛生服務機構調查。其中,社區衛生服務中心44個,社區衛生服務站222個。

1.2 問卷設計與調查實施

采用自行設計的問卷,進行現場自填式問卷調查,在正式調查之前進行了預調查,根據結果對問卷進行了修改。調查內容主要有:職工的一般情況(包括性別、年齡、文化程度等)、對當前工作崗位的總體滿意程度、對具體指標的滿意度(包括薪酬方面、職業風險、個人發展空間、社會地位等)。采用Likert態度量表的五級記分方式,按題目含義由負向正對應的分值為1~5分。在調查表中各項的排列順序上進行了合理安排,以避免滿意度量表中的“暈輪效應”影響[2]。調查于2009年6 ~ 10月進行,共發放問卷580份,收回580份,回收率為100%,其中,有效問卷為564份,有效率為97.24%。

1.3 統計學處理

用SPSS10.0統計軟件包建立數據庫并進行統計分析。

2 結果

2.1 問卷的信度、效度分析

在調查分析之前,對滿意度問卷的信度和效度進行了分析,以確保調查結果的準確性和可靠性。采用內部一致性系數α來反映問卷的信度,經分析α=0.8993,表明問卷具有較高信度。

利用因子分析來分析問卷的結構效度。其中,KMO=0.879,表示適合進行因子分析;Bartlett球型檢驗有統計學意義(P=0.000),適合進行因子分析[3]。探索性因子分析顯示,本問卷共含有8個公因子,它們的累積方差貢獻率為79.32%,問卷的每個測量項目在其中的一個公因子上的負荷值都≥0.468,表明本問卷具有良好的結構效度[4]。

2.2 調查對象基本情況

見表1。從表1中可知,目前太原市社區衛生服務職工人員構成中,以35歲以下的青年為主,女性占大多數,學歷大部分是大專或職高,初級職稱,人員的專業素質較低。另外,公共衛生專業人員嚴重缺乏,這與梁萬年等[5],研究結果相似,不利于社區衛生服務機構的全面均衡發展。

2.3 滿意度調查及相關因素分析

2.3.1 職工滿意度調查項一般情況 對采用5分制記分的33個調查項分別計算了各項的均分、標準差,并對各項與職工對自己所從事工作滿意度的調查項進行了pearson相關分析,結果發現與工作滿意度調查項的相關系數較大的前10項分別為:薪酬水平、職業風險、個人發展空間、進修深造、福利待遇滿意、社會地位、職稱晉升、工作環境、領導重視、制度公平。

2.3.2 一般特征因素與滿意度關系 以性別、年齡、文化程度、職稱和工作類型為因素,研究其與滿意度得分的關系,通過方差分析可知性別、年齡、文化程度、職稱和工作類型對滿意度的影響無統計學意義(P>0.05)。

2.3.3 影響工作滿意度的多因素分析 將職工對工作滿意度的評價為因變量,以人口學特征變量(如性別、年齡、文化程度、職稱、工作類型、均設為亞變量引入回歸方程),與滿意度調查項目為自變量,采用多元逐步回歸分析,結果見表2。

本研究進入方程的各項容差都比較大,接近1;各項的方差膨脹因子(VIF)均

3 討論與建議

3.1 利用各種途徑提高社區醫務人員的報酬、福利待遇、改善工作環境,提高工作熱情。

對于社區衛生服務機構的基礎建設問題,政府應加大投入,但是政府的投入畢竟有限,社區衛生服務機構應充分發揮自己的主觀能動性,利用社會資金發展自身。社區衛生服務機構應充分利用“上門服務”方式,對社區家庭進行康復治療,同時也能宣傳社區的相關服務內容,增進居民對社區醫師的信任,提高社區機構的業務門診量。建立穩定的經費保障機制,保證社區醫務人員的薪酬水平。只有醫務人員的付出和收入平衡了,才能增加工作滿意度,才能更好地服務患者。

3.2 從上述結果中可知社區衛生服務工作人員對職業風險和醫患關系很不滿意

醫療本身是高風險職業,而且現在醫療糾紛也越來越多,所以各級醫療機構應加強醫務人員的醫德醫風建設,提高技術水平。而且各級管理者也應采取相應措施避免醫療糾紛的發生,降低風險。同時,醫療服務機構也應利用微笑服務來改善醫患關系,營造舒適、溫馨的就醫環境。

3.3 促進個人發展,改變培訓深造方式,改進激勵機制

在本次調查中發現,社區衛生服務人員很少有培訓深造的機會,因此迫切需要改進機構的激勵機制,對表現優秀的員工要及時表揚,鼓勵公平競爭,科學管理。利用各種資金,給員工提供內容豐富、形式多樣、適合不同年齡的培訓和深造機會,促進機構人員整體素質的提高。

3.4 完善社區首診、分級醫療和雙向轉診制度

大醫院要為社區轉診病人按一定比例動態預留病房,保證接受和診治受援社區衛生服務機構上轉慢性病人,同時將診斷明確、可以在社區進行康復治療的病人及時轉回到社區衛生服務機構。擴大參保者在大醫院和社區機構的就診費用的報銷比例差別,城市醫院通過技術支持、人員培訓等方式,帶動社區衛生服務持續發展[6]。

[參考文獻]

[1] Howard M. Weiss. Deconstructing job satisfaction:separating evaluations,beliefs and affective experiences[J]. Human Resource Management Review,2002,12:174

[2] 尹文強,傅華. 三城市社區衛生服務職工工作滿意度與穩定性現狀評價[J]. 中國衛生統計,2006,10:421-425.

[3] 郭志剛. 社會統計分析方法-SPSS軟件應用[M]. 北京:中國人民大學出版社,1999:93.

[4] 劉朝杰. 問卷的信度與效度評價[J]. 中國慢性病預防與控制,1997,5:174-177.

篇（10）

隨著我市鄉村化進程的加快和企業改制的深入，鄉村居民逐步由“單位人”單個人”向“社區人”轉換，社區正逐步發展成具有經濟服務功能、滿足居民基本生活需求的場所，價格和收費問題也成為社區居民關注的熱點。把價格服務延伸到社區，貫徹落實好各項價格和收費政策，直接關系到千家萬戶居民的切身利益，有利于維護居民價格權益，引導價格誠信，疏導價格矛盾，維護社區穩定，構建社會主義和諧社會”基礎。各級政府和物價部門要統一思想，充分認識開展價格服務進社區工作的重要性和緊迫性，把價格服務進社區工作提到重要議事日程，并作為各級政府和社區的工作職能和任務，切實為群眾辦好事、辦實事。

二、價格服務進社區工作的主要任務

㈠積極宣傳價格法規政策。圍繞社區群眾關心的價格問題，采取設立咨詢臺、價格與收費公示牌、宣傳欄等多種形式，并輔之以各種生動活潑的宣傳活動，把價格法律法規和政策送到社區群眾手中。

㈡落實社區內經營者和收費單位明碼標價和收費公示制度。把與社區居民生活密切相關的教育、醫療衛生、電信服務、有線電視、物業服務、停車場等收費和水、電、燃氣等價格以及相關行業性收費政策，包括下崗再就業收費的優惠政策，城鎮低保戶價費優惠政策等告之社區居民。

㈢充分發揮社區價格舉報的作用。社區內設立價格舉報箱，設立社區價格舉報電話，方便社區居民進行價格咨詢和投訴。定期或不定期在社區內組織開展宣傳、咨詢、現場受理等多種形式的活動，公布12358價格舉報電話，接受社會和消費者的監督，使我市的各項收費更加公平、透明和人性化。

㈣建立社區價格監督服務網絡。聘請社區義務價格監督員，鄉村社區建立價格監督服務站。建立健全社區價格監督服務工作聯系、管理等制度，與社區堅持密切聯系。

三、工作要求

㈠建立社區價格監督服務站。社區價格監督服務站是開展價格服務進社區工作的載體和依托，各社區今年都應建立價格監督服務站，并做到有機構、有人員、有活動經費、有工作制度、有舉報電話等。社區價格監督服務站工作人員23人，站長由社區居委會主任兼任，其他工作人員可由居委會工作人員兼任，也可聘請社區價格監督志愿者。