網絡問題的解決方案匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇網絡問題的解決方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

本文的“邊界”概念主要是指邏輯上的網絡實體邊界，邊界區域指的是兩個網絡實體的交叉重疊覆蓋區域，包括行政區域邊界、MSC邊界、BSC邊界等，既指異廠家設備邊界也指同廠家設備邊界。由于在CDMA網絡中異廠家邊界不能進行軟切換，其網絡問題往往更為嚴重，在大多數網絡優化工作中關注更多的是異廠家網絡邊界問題，但是在目前的網絡實踐中，不管是同廠家邊界還是異廠家邊界，不可否認的是或多或少都存在上述諸多網絡邊界問題。

如何優化好邊界問題，改善網絡質量，提高用戶對CDMA網絡的感知度，本文將分析討論邊界網絡問題產生的原因并提出解決方案。由于漫游計費屬于資費問題，因此本文內容將不會涉及。

2 CDMA網絡邊界問題分析

存在于CDMA網絡邊界的眾多表象問題歸根到底就是通話的連續保持性與呼叫成功率（即接通率），主要是邊界切換和呼叫接通這2個方面的問題。

2.1 邊界切換問題

邊界切換主要是保證通話的連續保持性，通常分為邊界軟切換和邊界硬切換這2種情況。

（1）邊界軟切換一般存在于同廠家設備邊界，在軟切換邊界情況下，邊界切換一般能夠順利切換，成功率很高且不容易掉話，通話的連續性能得到很好保持。

（2）邊界硬切換一般存在于異廠家設備邊界，但是在個別同廠家設備邊界也存在硬切換，比如個別廠家的呼叫遷移過程。邊界硬切換與邊界軟切換不同，由于其切換前后，激活集導頻全部替換成目標導頻，導致成功率低于軟切換。更重要的是，由于網絡邊界區域是重疊覆蓋區域，容易發生網絡實體間乒乓切換，而乒乓切換對于軟切換來說是可以完全適應的，但對于硬切換來說極易失敗，導致最終掉話。

2.2 呼叫接通問題

在網絡邊界問題中，呼叫接通率低是一個非常嚴重且突出的問題，對網絡質量影響甚巨。呼叫接通問題主要分為起呼（或尋呼響應）建立不成功和尋呼不到這2種情況。

CDMA網絡一般采用同頻組網，終端待機時，對于同頻的不同PN的導頻信號的變化非常敏感，總是待機在最強的PN上，如果雙方邊界信號強度Ec/Io變化，易導致終端在邊界上不停地在兩個網絡上頻繁登記、頻繁漫游，所以是信號強弱的變化導致用戶頻繁漫游，而不是用戶真正地進行了跨邊界的移動。同頻干擾導致接收電平強，但是Ec/Io較差。對于待機態，此時尚無軟切換效應，各扇區信號互為干擾，導致呼叫成功率低。

（1）起呼（或尋呼響應）建立不成功是由于CDMA網絡邊界信號交叉重疊，網絡導頻信號容易不穩定，呼叫鏈路在建立過程中，其所在網絡導頻信號可能衰落（同時交界的網絡導頻信號可能較強）導致鏈路建立失敗。

（2）尋呼不到的情況同樣是由于CDMA網絡邊界導頻信號不穩定，終端在邊界頻繁往返登記，在尋呼信息通過邊界某一網絡下達的同時，終端可能切換至邊界另一網絡登記，最終導致尋呼不到的情況。

2.3 小結

綜上所述，導致CDMA網絡邊界問題的原因主要是邊界乒乓切換、邊界信號不穩定。而這2個原因又是由于目前CDMA網絡采用同頻覆蓋，邊界區域網絡交叉重疊覆蓋導致雙方信號不穩，容易發生來回乒乓切換、頻繁登記、待機不穩定等。

3 異頻覆蓋解決方案介紹

針對CDMA網絡邊界由于同頻覆蓋導致邊界區域乒乓切換、待機不穩定的問題，本文提出邊界網絡異頻覆蓋解決方案，以期能較好地解決目前邊界網絡問題。

目前網絡邊界雙方采用的同頻覆蓋方式如圖1所示：

如前所述，同頻覆蓋方式會導致諸多問題，而且在重疊覆蓋區域發生的邊界硬切換由于CDMA網絡的同頻干擾存在，使得其相對于GSM的硬切換來說成功率會大大降低。

本文提出的異頻覆蓋解決方案如圖2所示。

與同頻覆蓋方式相比，網絡1、網絡2的業務覆蓋頻點分別采用不同的頻點f1和f2承載，在網絡1、網絡2分別設置偽導頻頻點f2和f1作為切換信標。

首先分析網絡1，網絡1的f1頻點作為其業務頻點，在界線1左邊區域，f1頻點不受網絡2的干擾，在網絡覆蓋上不受網絡2的影響，能夠穩定待機，不需要發生邊界切換，網絡質量指標能得到很好保證，在界線右邊f1重疊區域，不管是空閑待機還是業務態，如果觸發了網絡1至網絡2的f1頻點切換，網絡2將MS終端切換指向網絡2的f2頻點，切換后，由于MS終端位于網絡2的f2頻點業務覆蓋范圍的界線2右邊，不受網絡1干擾，MS將穩定在網絡2的f2頻點上，從而實現穩定的單向切換。

同理，網絡2的f2頻點作為其業務頻點，在界線2右邊區域，f2頻點不受網絡1的干擾，網絡質量指標能得到很好保證，在f2重疊區域，同樣可以實現至網絡1的單向切換。

為了實現MS終端穩定待機以及解決乒乓切換問題，該方案的要點關鍵在于f1重疊區域與f2重疊區域要錯開，使偽導頻頻點靠近本網絡核心覆蓋區域，即圖2中界線1要靠近右邊，界線2要靠近左邊。

4 異頻覆蓋方案原理及業務

流程

上述異頻覆蓋解決方案中起關鍵作用的f1和f2的重疊區域，在其它區域網絡同一頻點無重疊覆蓋，故而能夠穩定待機，也不會發生切換，與同頻覆蓋網絡無重疊區域類似，不存在上述網絡邊界的問題，所以本節重點討論f1和f2的重疊區域。

4.1 空閑態流程

以網絡1為例，當終端待機在界線1左邊時，位于網絡1內部，當其進入界線1右邊重疊覆蓋區域時，將會因為網絡2的偽導頻f1觸發空閑切換，網絡2將該空閑切換指向其業務頻點f2，空閑切換終端待機在網絡2的f2頻點上，從而終端位于網絡2的f2業務頻點上，進入網絡2內部穩定待機。空閑態待機流程如圖3所示。

通過異頻待機的方式，從而實現MS終端分別在雙邊網絡的穩定待機而互不干擾影響，在界線上能成功穩定地完成單向切換，從而避免MS終端在網絡邊界的頻繁登記，使得MS終端信號穩定，提高網絡的接通率和尋呼成功率。同時，由于采用異頻覆蓋方案，雙邊網絡不存在干擾，因此信號覆蓋會比同頻覆蓋要好。

4.2 業務態流程

以網絡1為例，當MS終端在網絡1的f1穩定待機區（界 線1左）處于業務態，當其移動進入界線1右邊及f1重疊區域，發現網絡2的偽導頻f1頻點時會觸發至網絡2的切換，網絡2接收切換請求并將MS終端指配到其業務頻點f2，切換后將穩定在網絡2的f2穩定待機區（界線2右）。業務態切換流程如圖4所示。

在界線1右邊附近會發生偽導頻硬切換，并且是單向異頻切換，切換后不受切換前同頻干擾，相對于同頻硬切換其切換成功率會大大提升，參考GSM硬切換成功率可達到95%以上。穩定的單向異頻切換也將成功地解決邊界乒乓切換問題。

4.3 小結

對比上述空閑態流程及業務態流程，終端處于不同的狀態，兩者流程非常相似，但對網絡的影響不一樣。前者主要解決提升網絡接通率、尋呼成功率，避免頻繁登記等作用；后者主要解決業務態的乒乓切換，降低掉話率，兩者最終的目的都是提高網絡質量。

本文提出的異頻覆蓋方案對網絡和終端沒有特殊要求，就終端而言實際上仍然是同頻切換，而對網絡而言，其需要開啟邊界基站偽導頻切換功能，目前CDMA網絡均具備此項功能，因此本文所提方案在技術是可實現的。

4.4 優化試驗

滬蘇浙邊界是我國經濟最發達的省際邊界之一，用戶密集，區域經濟一體化明顯，邊界普遍存在的越界覆蓋、乒乓切換、掉話、話音質量差等問題在該區域更為突出。

對該邊界區域采取具體措施：由于上海方面青浦南山以北基站硬件上只支持2載頻，因此上海在該區域的邊界基站將201頻點定義為業務載頻、283頻點定義為偽導頻，蘇州方面將283頻點定義為業務載頻、201頻點定義為偽導頻；由于上海方面青浦南山以南基站硬件上可支持3載頻，因此上海在該區域的邊界基站將201和242頻點定義為業務載頻、283頻點定義為偽導頻，其中242載頻不設置尋呼信道，定義數據業務優先，同時提高從201頻點到242頻點的負荷分擔門限，蘇州方面將283頻點定義為業務載頻、201頻點定義為偽導頻。

從實施效果來看，蘇州和上海間的A2接口掉話總次數已由原來的976次減少到132次。DT測試優化前后FFER誤幀率對比如圖5所示：

5 結束語

本文提出的異頻覆蓋解決方案可以解決待機穩定性、乒乓切換的問題，從而能較好地解決目前CDMA網絡邊界存在的邊界切換、呼叫接通的問題。但是該方案相比于同頻覆蓋，網絡采用不同的頻點會占用較多的頻率資源，所以在網絡頻譜資源緊張的條件下不便采用，期待在以后的CDMA網絡規劃優化實踐中能進一步完善。

參考文獻：

[1] 郭梯云，鄔國陽，李建東. 移動通信[M]. 3版. 西安： 西安電子科技大學出版社， 2005.

篇（2）

0　引言

在信息時代的今天，無線網絡技術的發展可謂日新月異。從早期利用AX.25傳輸網絡資料，到如今的802.11、802.15、802.16／20等無線標準，無線技術總是不斷地給人們帶來驚喜。大則跨廣闊的地理區域，小則僅限個人空間，無線網絡已經滲透到了人們生活中的方方面面。然而，伴隨著無線局域網技術的快速發展，應用的日益廣泛。無線網絡的安全也成為計算機通信技術領域中一個極為重要的課題。對于有線網絡，數據通過電纜傳輸到特定的目的地，通常在物理鏈路遭到破壞的情況下，數據才有可能泄露；而無線局域網中，數據是在空中傳播，只要在無線接入點(AP)覆蓋的范圍內，終端都可以接收到無線信號，因此無線局域網的安全問題顯得尤為突出。

1　無線局域網存在的常見安全問題

無線局域網的傳輸介質的特殊性，使得信息在傳輸過程中具有更多的不確定性，更容易受到攻擊，面臨的主要安全問題如下：

(1)WEP存在的漏洞

IEEE為了防止無線網絡用戶偶然竊聽和提供與有線網絡中功能等效的安全措施。引入了WEP(WiredEquivalent Privacv)算法。然而WEP被人們發現了不少漏洞：

①整體設計：無線網絡不用保密措施會存在危險。WEP只是一個可選項：

②加密算法：WEP中的IvfInitialization Vector，初始化向量)由于位數太短和初始化復位設計，容易出現重用現象，而被人破解密鑰。而RC4算法，頭256個字節數據中的密鑰存在弱點。另外CRC fCyclic Redun-daⅡcv Check，循環冗余校驗)只保證數據正確傳輸。并不保證其數據未被修改：

③密鑰管理：大多數都使用缺省的WEP密鑰，從而容易被破解入侵。WEP的密鑰通過外部控制可以減少IV沖突，但是過程非常復雜而且需要手工操作，而另外一些高級解決方案需要額外資源造成費昂貴：

④用戶操作：大多數用戶不會設置缺省選項，令黑客容易猜出密鑰。

(2)執行搜索

通過軟件搜索出無線網絡，然而大多數無線網絡不加密，容易被人獲得AP廣播信息。從而推斷WEP的密鑰信息。

(3)竊聽、截取和監聽

以被動方式入侵無線網絡設備，一旦獲取明文信息就可以進行入侵。也可通過軟件監聽和分析通信量。劫持和監視通過無線網絡的網絡通信，通過分析無線數據包來獲取用戶名和口令，從而冒充合法用戶，劫持用戶會話和執行非授權命令。還有廣播包監視，監視于集線器。

(4)竊取網絡資源

部分用戶從訪問鄰近無線網絡上網，造成占用大量網絡帶寬，影響網絡正常使用。

(5)欺詐性接人點

在未經許可的情況下設置接人點。

(6)雙面惡魔攻擊

也被稱作“無線釣魚”。以鄰近網絡名隱藏的欺詐接人點，用戶一旦進入錯誤接入點，然后竊取數據或攻擊計算機。

(7)服務和性能的限制

無線局域網的傳輸帶寬有限。如果攻擊者快速用以太網發送大量的ping流量，吞噬AP的帶寬。如果發送廣播流量，就會同時阻塞多個AP。

(8)欺騙和非授權訪問

當連接網絡時只需把另一節點重新向AP進行身份驗證就能欺騙無線網身份驗證。由于TPC／IP(Tralls-mission Control Protocolffntemet Protoc01.傳輸控制協議／網際協議1設計缺陷，只有通過靜態定義的MAC地址才能有效防止MAC／IP欺騙。但由于負擔過重，一般通過智能事件記錄和監控對方已出現過的欺騙。(9)網絡接管與篡改

由于TCP／IP設計缺陷，如果入侵者接管了AP，那么所有信息都會通過無線網上傳到入侵者的計算機上。其中包括使用密碼和個人信息等。

(10)竊取網絡資源

因為任何人都可以購買AP.不經過授權而連入網絡。部分用戶從訪問鄰近無線網絡上網。

(11)插入攻擊

插入攻擊以部署非授權的設備或創建新的無線網絡為基礎，由于往往沒有經過安全過程或安全檢查。如果客戶端接入時沒有口令，入侵者就可以通過啟用一個無線客戶端與接人點通信，就能連接到內部網絡。

(12)拒絕服務攻擊DoSlfDenial of Service，拒絕服務)

拒絕服務攻擊指入侵者惡意占用主機或網絡幾乎所有的資源，使得合法用戶無法獲得這些資源。這都是由于傳輸特性和擴頻技術造成。

(13)惡意軟件

攻擊者通過特定的應用程序可以直接到終端用戶上查找訪問信息。以便獲取WEP密鑰并把它發送回到攻擊者的機器上。

(14)偷竊用戶設備

由于MAC地址是唯一的，若攻擊者獲得無線網網卡就擁有合法MAC地址。

2　無線局域網安全問題的解決方法

無線網絡存在許多安全隱患。多數情況下是用戶使用不當而造成安全隱患，除了用有效手段來防止攻擊外，也要加強用戶的防范意識和強化安全技術手段，而且養成良好的使用習慣，使入侵者無機可乘。解決安全問題方法有很多，以下介紹一些常見方法。

(1)關閉非授權接入

(2)禁用動態主機配置協議

手動設置IP地址、子網掩碼以及TCP／IP參數等。

(3)定期更換密鑰

(4)同時采用不同的加密方式

不同類型的加密可以在系統層面上提高安全的可靠性。

(5)不使用情況下關閉無線網絡與網絡接口，關閉無線網絡接口使用戶不會成為惡意攻擊的目標。

(6)提高用戶防范意識

了解被入侵后的跡象，及時處理。養成良好的上網習慣，安裝必要的殺毒軟件與防火墻，并及時更新，定期查殺。

(7)禁用或修改SNMP設置

SNMP(simple Network Management ProtoeolI簡單網絡管理協議).網絡上一些設備行SNMP協議，但是許多是不必要的，而由于SNMP都采用了默認的通信字符串，安全機制比較脆弱，通信不加密，容易被入侵者獲取信息。

(8)MAC地址過濾

在AP內部建立一張MAC地址控制表(ACaeSS Contr01)，將無線網卡的MAC地址輸入AP中，只有在表中列出的MAC才是合法可以連接的無線網卡，否則將會被拒絕連接。通過MAC地址限制可以確保只有經過注冊的終端設備才可以接入無線網絡，使用網絡資源。以實現物理地址的訪問過濾。

(9)SSID匹配

只有SSID與AP的SSID相匹配時才能連接。

(10)隱藏SSID

服務集標識符SSID(Service Set Identifier)是無線客戶端對不同網絡的識別，用它來建立與接入點之間的連接。參數是被AP廣播出去，無線客戶端只有收到參數或者手動設定與AP相同的SSID才能連接到無線網絡。而把廣播禁止，一般的漫游用戶在無法找到SSID的情況下是無法連接到網絡。隱藏SSID能大大降低威脅。

(11)WEP加密

在每個使用的移動設備和AP上配置密碼使用靜態非交換式密鑰，能有效防止一般數據獲取攻擊。當加密機制功能啟用時，客戶端要嘗試連接上AP時，AP會發出一個Challenge Packet給客戶端，客戶端再利用共享密鑰將此值加密后送回存取點以進行認證比對，如果正確無誤，才能獲準存取網絡的資源。盡量設置一個高強度的WEP密鑰，使得暴力破解成為不可能情況。

(12)AP隔離

類似于VLAN。將所有的無線客戶端設備完全隔離，只能訪問AP連接的固定網絡。

(13)802.1x協議

802.1x協議基于Client／Server的訪問控制和認證，被稱為端口級的訪問控制，可限制未授權用戶／設備通過接入端口訪問LAN／WLAN。協議對設備整體要求不高降低組網成本，使用擴展認證協議EAP。802.1x的客戶端認證請求也通過Radius服務器進行認證，但費用高。

(14)WPA

WPA(Wi-Fi Protected Access)使用802.11i中的加密技術TKIPfremporal Key Integrity Protocoll暫時密鑰完整性協議，是IEEE 802,11i的一個子集，其核心就是IEEE 802.1x和TKIP。與WEP不同之處是TKip修改常用的密鑰，使用密鑰與網絡上其他MAC地址以及一個更大的初始化向量合并，每節點都用不同的密鑰對數據進行加密。TKIP可以大量解決WEP存在的安全問題。WPA擁有完整性檢查功能，并加強了用戶認證功能，而且對802.1x和EAP(擴展認證協議)支持。和802.1x協議一樣WPA可以通過外部Radius服務器對無線用戶進行認證，也使用Radius協議自動更改和分配密鑰。但并不是所有的設備都支持WAP，而且使用時只要對設備進行升級以支持WPA。另外WPA兼容IEEE 802.1。

(15)802.11i

正在開發的新一代的無線協議，致力于徹底解決無線網絡的安全問題，包含加密技術AESfAdvaneedEncryption Standard)與TKIP，以及認證協議IEEE 802.1x。IEEE 802.11i將為無線局域網的安全提供可信的標準支持。

(16)VPN

VPN虛擬專用網(Virtual Private Network)核心是在利用公共網絡建立虛擬私有網。當用戶使用一個VPN隧道時，數據通信保持加密狀態直到它到達VPN網關，此網關為AP，整個傳輸過程都是加密的。VPN連接可以借助于多種憑證進行管理，例如口令、證書、智能卡等。

(17)無線安全路由器

無線路由器是基于硬件的安全解決方案，直接安插有線網絡的高速鏈路中，并且訪問點完成數據包轉換。這種路由器的目標是在大型的分布式網絡上對訪問點的安全性和管理進行集中化。

3　結語

經過10多年的發展，無線局域網在技術上已經日漸成熟，無線局域網將從小范圍應用進人主流應用。無線局域網安全技術對日后無線網絡是否能夠發展及其發展狀況產生極大的影響。因此必須繼續研究無線局域網安全技術，就是對本論題繼續進行深入的研究，為無線網絡提供技術支撐，確保無線網絡的安全性，為社會更加繁榮、先進和進步提供最基本的條件，具有極其深遠的意義。

參考文獻

[1]賴慶，無線網絡安全對策和技術[J].科技資訊，2006(19)

[2]趙琴。淺談無線網絡的安全性研究[J].機械管理開發，2008(01)

[3]陳鶴，曹科，無線局域網技術研究與安全管理[J].現代機械，2006(04)

篇（3）

中圖分類號：TN925 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）21-0058-01

1 寬帶網絡維護過程當中存在的一些問題

1）運營商提供的業務質量不是很高。

現階段隨著我國網絡技術的不斷發展以及經濟的不斷發展，使得新增的很多的寬帶網絡用戶，這也是我國經濟增長的體現，但是在增加寬帶用戶的同時，也隨之出現了一個問題，那就是寬帶網絡運營商逐漸的加大人力物力以及財力資源的投入，這些資源的投入主要是為了構建基于Web的資費查詢系統以及相應的業務受理系統，希望通過這兩大系統來為新增的用戶和老的寬帶用戶提供更好的個性化服務，但是在實際的服務當中，只是有一小部分的寬帶網絡運營商是在注重為用戶提供服務質量方面的問題，盡自己這邊最大的努力去解決用戶出現的寬帶網絡問題，給用戶一個滿意的答復，即使有的地方沒有完美的處理好，但是其工作的態度早已經受到了用戶的肯定和稱贊。但是還有很大一部分的寬帶網絡運營商很難保證所提供的業務質量，這樣的情況是根本沒有辦法真正的滿足用戶的實際需求的，隨之就會引發用戶與運營商之間一系列的糾紛和矛盾，不僅如此，還會極大地降低用戶對運營商的滿意程度，從而會嚴重的影響到運營商的信譽。其中最為常見的業務質量問題就是用戶的網絡速度出現了減速的情況，而此時的運營商還不能準確的找到出現這種情況的原因，這就給我們的用戶帶來了極大的不便。

2）運營商不能及時的解決用戶的寬帶網絡出現的業務質量問題。

當用戶發現了寬帶網絡出現問題的時候，一般情況下都是先向寬帶的售后直接打電話質詢求助，然后寬帶售后中心會組織專業的工程師到現場去檢查并且解決問題，但是這種方法是非常消耗人力和物力的，因此這種方法運營商是基本不用的，這就使得廣大用戶對寬帶網絡運營商的不滿。用戶認為運營商的響應時間太長，服務的質量太差，最主要的是現階段隨著寬帶網絡用戶的不斷增加，使得上面出現的情況逐漸的增多，進一步的加劇了寬帶網絡運營商工作的負擔。

3）運營商很難保證端到端相對完整的業務質量。

互聯網技術的不斷發展，寬帶網絡用戶的不斷增加，使得寬帶網絡呈現了復雜化的趨勢，在這樣的一種背景下，寬帶網絡中的骨干網到用戶接入端口之間的節點出現了大量增加的情況，這時我們的運營商還是運用傳統的端到端的測試方案的話，是沒有辦法真正的滿足整個網絡測試的，這也就很難確保端到端相對完整的業務質量。

2 寬帶網絡維護的需求

寬帶網絡用戶的數量不斷的增加，這給我們的網絡測試以及維護等方面提出了及其困難的挑戰，這時我們所使用的傳統通信網絡測試方法以及維護的方法是根本沒有辦法滿足寬帶網絡的高需求的，為了更好的實現對寬帶網絡科學測試及維護，需要及時的做好下面幾點工作。

1）對分布式網絡的故障分析。當寬帶網絡出現一些故障的時候，要對其鏈路與網絡整體的性能先做一個相對合理的評估，這樣才能夠做到故障定位并且與故障隔離。而我們為了更加準確的找出引起寬帶網絡故障的成因，還需要檢測多個不同地段的網絡狀況才能夠做進一步的分析。

2）對數據包的捕獲與解碼的分析。對寬帶網絡數據交互過程予以監測和分析是運營商在靠站寬帶網絡維護中最為重要的一個環節，這一環節主要體現是在全方位的捕獲網路數據這一塊，而且還會對其進行詳細的解碼。最后依據制定的業務交互過程以及網絡地址開展數據的追逐分析，從而更好的給寬帶網絡用戶提供相應的智能化測試方面的指導。

3）對業務層面故障與性能的分析。業務應用層面故障也是目前我國寬帶網絡需要重點維護的地方，其中最為常見的寬帶網絡應用側面故障主要是網絡業務的性能出現下降，這一問題的產生主要是受到網絡鏈路故障、網絡應用軟件、服務器等故障的影響。為了更加準確的定位和解決這一問題，我們的運營商需要測試網絡的吞吐率以及應用服務器的響應速度，以此來逐一的確定引起問題出現的根本原因是什么，然后在根據這一問題的根本原因采取相應的措施進行處理和解決，逐漸的提高網絡用戶對寬帶網絡的滿意程度。

3 滿足寬帶網絡維護需求的解決方案

最初我國的寬帶網絡規模并不是特別的大，而且用戶的數量也不是很多，這時我們的運營商采用儀表對寬帶網絡測試與維護一般情況下都會獲得比較好的效果，但是隨著寬帶網絡規模的不斷擴大，用戶的數量逐漸的增加，使得傳統的儀表測試與維護寬帶網絡的方式越來越跟不上現階段網絡的測試需求，基于目前的這種情況。我們的寬帶網絡運營商制定了一套相對完整的可以有效滿足寬帶網絡測試、維護的解決方案。

集中式的故障監控方案就是一套相對比較完整的解決方案，這一方案不僅可以有效的診斷出網絡中出現的一些故障，還不需要專業的工程師到現場，這種集中式的方案有節省人力物力的特點，所花費的時間也是在合理的維護范圍內的，集中式故障監測方案的工作原理比較簡單，就是將寬帶網絡中所分布的測試探針可以有效的監測出各個網絡地段的性能方面的信息。最主要的是這種監測的手段是實時的，這樣就有效的避免了因階段性的監測而造成的數據不準確的情況出現。可以說集中式的故障監測方案可以非常高效的分析出所監測到各個網絡地段的性能信息診斷各個網絡地段的故障。

4 寬帶網絡維護的過程當中需要解決的問題

雖然目前我國已經有一部分的寬帶網絡運營商實現了集中式故障監測系統的應用，但是由于受到很多不確定因素的影響，從而導致寬帶網絡在維護的過程當中面臨著許多的問題，這些問題都嚴重的影響到了寬帶網絡的正常運行。首先集中式故障監測系統還沒有有效的實現與網管系統以及其他應用系統的結合，這一點就不利于對寬帶網絡的各類測試數據的分析。再就是寬帶網絡的維護市場并不是特別的成熟，雖然我國的寬帶網絡用戶在不斷增加，但是寬帶網絡的維護市場卻還是之前的樣子，需要進行進一步的完善，在完善的同時也可以適當的做一些改進。

篇（4）

【中圖分類號】TP393.08 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）01―0129-02

1、消防信息網絡安全的基本內容

1.1 網絡安全的概念

網絡安全是利用各種網絡管理、控制和技術措施，使網絡系統的硬件、軟件及其系統中的數據資源受到保護，不會因為一些不利因素而使這些資源遭到破壞、更改、泄露。

1.2 網絡安全的定義

網絡安全是指網絡系統的硬件、軟件及其系統中的數據受到保護，不會因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統連續可靠正常地運行，網絡服務不中斷。包括：網絡運行系統安全、網絡上系統信息的安全、網絡上信息傳播的安全和網絡上信息內容的安全。

2、消防信息網絡中存在的安全問題

2.1 使用網絡類型的不同

消防部隊由于工作的特殊性，既有基于Internet的公眾網絡辦公系統，又有基于公安網的內部網絡辦公系統。在日常辦公時這兩種網絡都會被用到，如果電腦使用者不能區分開這兩種網絡，不注意而將兩種網絡混淆使用，就會導致“一機兩用”的發生，甚至會使計算機受到病毒、黑客的攻擊，發生重要數據的丟失或機密信息遭到竊取。“一機兩用”是指計算機或者網絡設備在未采取安全措施情況下既連接公安信息網絡又連接互聯網（含同時連接與不同時連接）。容易發生“一機兩用”的途徑和方式：

1）計算機同時聯入互聯網和公安信息內網；

2）公安信息內網專用移動存儲設備在公安信息內網和互聯網之間交叉使用。

3）外單位計算機維修人員對公安專網計算機進行維修。

4）將無線上網系統連接到公安網計算機。

5）使用筆記本電腦在公安信息內網和互聯網之間交叉連接。

2.2 網絡系統的脆弱性

2.2.1 網絡自身的脆弱性

網絡安全問題是Internet中的一個重要問題。計算機網絡是使用TCP/IP協議的，而其所提供的FTP、E-Mail、RPC和NFS服務都包含許多不安全的因素，存在一些漏洞。

同時，網絡的普及使信息共享達到了一個新的層次，信息被泄露的機會大大增多。Internet網絡是一個不設防的開放大系統，誰都可以通過未受保護的外部環境和線路訪問系統內部，隨時可能發生搭線竊聽、遠程監控、攻擊破壞。

2.2.2 操作系統存在的安全問題

操作系統是作為一個支撐軟件，使得程序或別的應用系統在上面正常運行的一個環境。操作系統提供了很多的管理功能，主要是管理系統的軟件資源和硬件資源。操作系統軟件自身的不安全性，系統開發設計的不周而留下的破綻，都給網絡安全留下隱患。主要表現在：

1）操作系統結構體系的缺陷。操作系統本身有內存管理、CPU管理、外設的管理，每個管理都涉及到一些模塊或程序，如果在這些程序里面存在問題，比如內存管理的問題，外部網絡的一個連接過來，剛好連接一個有缺陷的模塊，可能出現的情況是，計算機系統會因此崩潰。

2）操作系統支持在網絡上傳送文件、加載或安裝程序，包括可執行文件，這些功能也會帶來不安全因素。網絡很重要的一個功能就是文件傳輸功能，比如FTP，這些安裝程序經常會帶一些可執行文件，這些可執行文件都是人為編寫的程序，如果某個地方出現漏洞，那么系統可能就會造成崩潰。

3）操作系統不安全的一個原因在于它可以創建進程，支持進程的遠程創建和激活，支持被創建的進程繼承創建的權利，這些機制提供了在遠端服務器上安裝“間諜”軟件的條件。若將間諜軟件以打補丁的方式“打”在一個合法用戶上，特別是“打”在一個特權用戶上，黑客或間諜軟件就可以使系統進程與作業的監視程序監測不到它的存在。

4）操作系統會提供一些遠程調用功能，所謂遠程調用就是一臺計算機可以調用遠程一個大型服務器里面的一些程序，可以提交程序給遠程的服務器執行。遠程調用要經過很多的環節，中間的通訊環節可能會出現被人監控等安全的問題。

5）操作系統的后門和漏洞。后門程序是指那些繞過安全控制而獲取對程序或系統訪問權的程序方法。在軟件開發階段，程序員利用軟件的后門程序得以便利修改程序設計中的不足。一旦后門被黑客利用，或在軟件前沒有刪除后門程序，容易被黑客當成漏洞進行攻擊，造成信息泄密和丟失。

2.2.3 防火墻的局限性

在網絡中，所謂“防火墻”，是指一種將內部網和公眾訪問網（如Internet）分開的方法，它實際上是一種隔離技術。防火墻是在兩個網絡通訊時執行的一種訪問控制尺度，它能允許你“同意”的人和數據進入你的網絡，同時將你“不同意”的人和數據拒之門外，最大限度地阻止網絡中的黑客來訪問你的網絡。

盡管利用防火墻可以保護安全網免受外部黑客的攻擊，但它只能提高網絡的安全性，不能保證網絡的絕對安全，它也難以防范網絡內部的攻擊和病毒的侵犯。

2.3 基于消防信息網絡進行的入侵

由于消防工作的社會性，消防信息化建設的一個重要方面就是利用信息化手段強化為社會服務的功能，積極利用網絡載體為社會提供各類消防信息；在網上受理消防業務，公布依法行政的有關信息，為社會提供服務，增強群眾對消防工作的滿意度。在利用網絡提高工作效率和簡化日常工作流程的同時，也面臨許多信息安全方面的問題，主要表現在：

2.3.1 內部資料被竊取

現在消防機關上傳下達的各種文件資料基本上都要先經過電腦錄入并打印后再送發出去，電腦內一般都留有電子版的備份，若此電腦是接入內部公安網或互聯網的，那么就有可能受到來自內部或外部人員的威脅，其主要方式有：

1）利用系統漏洞入侵，瀏覽、拷貝甚至刪除重要文件。

2）電腦操作人員安全意識薄弱，系統安全設置較低，隨意共享文件等；系統用戶使用空口令，不設置登錄密碼，或將系統帳號隨意轉借他人，都會導致重要內容被非法訪問，甚至失去系統控制權。

2.3.2 Web服務被非法利用

目前全國各級公安消防部門在互聯網上已建立了很多的網站，這些網站主要是用來提供消防法規、產品質量信息、消防技術標準、消防宣傳資料等重要信息，部分支隊面向社會群眾開辟了網上受理業務服務，極大地提高了工作效率，但基于網頁的入侵及欺詐行為也在威脅著網站數據的安全性及可信性。其主要表現在：CGI欺騙。

CGI（Common Gateway Interface）即通用網關接口，許多網站頁面上允許用戶輸入相關信息，進行一定程度的交互。還有一些搜索引擎允許用戶查找特定信息的站點，這些一般都通過執行CGI程序來完成。一些系統配置不當或本身存在漏洞的CGI程序，能被攻擊者利用并執行一些系統命令，如創建具有管理員權限的用戶，開啟共享、系統服務，上傳并運行木馬等。在奪取系統管理權限后，攻擊者還可在系統內安裝嗅探器，記錄用戶敏感數據，或隨意更改頁面內容，對站點信息的真實性及保密性造成威脅。

2.3.3 網絡服務的潛在安全隱患

一切網絡功能的實現，都基于相應的網絡服務才能實現，如IIS服務、FTP服務、E-Mail服務等。但這些有著強大功能的服務，在一些有針對性的攻擊面前，也顯得十分脆弱。以下列舉幾種常見的攻擊手段。

1）分布式拒絕服務攻擊

攻擊者通過發送大量無效的請求數據包造成服務器進程無法短期釋放，大量積累而耗盡系統資源，使得服務器無法對正常請求進行響應，造成服務器癱瘓。對任何連接到Internet上并提供基于TCP的網絡服務（如Web服務器、FTP服務器或郵件服務器）的系統都有可能成為被攻擊的目標。大多數情況下，遭受攻擊的服務很難建立新的連接，系統通常會因此而耗盡內存、死機或系統崩潰等問題。

2）口令攻擊

基于網絡的辦公過程中不免會有利用共享、FTP或網頁形式來傳送一些秘密文件，這些形式都可以通過設置密碼的方式來提高文件的安全性，但多數不會使用一些諸如123、abc等簡單的數字或英文字母組合作為密碼，或是用自己的生日、姓名作為口令，由于人們主觀方面的原因，使得這些密碼形同虛設，攻擊者一旦識別了一臺主機而且發現了可利用的用戶賬號，便可通過詞典、組合或暴力破解等手段得到用戶密碼，從而達到訪問敏感信息的目的。

3）路由攻擊

路由攻擊是指通過發送偽造路由信息，產生錯誤的路由干擾正常的路由過程。攻擊者可通過攻擊路由器，更改路由設置，使得路由器不能正常轉發用戶請求，從而使得用戶無法訪問外網，或向路由器發送一些經過精心修改的數據包使得路由器停止響應，斷開網絡連接。

3、解決網絡安全問題的主要方法

3.1 安全技術手段

1）網絡安全隔離技術。

消防部隊在處理日常事務上主要是用公安內網，由于內部公安網信息較多，為了杜絕泄密事件的發生，一定要將其與互聯網進行隔離的。網絡隔離，英文名為Network Isolation，主要是指把兩個或兩個以上可路由的網絡（如：TCP/IP）通過不可路由的協議（如：IPX/SPX、NetBEUI等）進行數據交換而達到隔離目的。網絡安全隔離技術可以實現內、外網絡或外部網絡與信息的物理隔離，因而可以保證網絡的相對安全。網絡隔離有兩種方式，一種是采用隔離卡來實現的，一種是采用網絡安全隔離網閘實現的。隔離卡主要用于對單臺機器的隔離，網閘主要用于對于整個網絡的隔離。

2）入侵檢測技術。

入侵檢測是指“通過對行為、安全日志或審計數據或其它網絡上可以獲得的信息進行操作，檢測到對系統的闖入或闖入的企圖”。入侵檢測技術是為保證計算機系統的安全而設計與配置的一種能夠及時發現并報告系統中未授權或異常現象的技術，是一種用于檢測計算機網絡中違反安全策略行為的技術。入侵檢測是對防火墻的合理補充，幫助系統對付網絡攻擊，擴展系統管理員的安全管理能力和范圍（包括安全審計、監視、進攻識別和響應），提高信息安全基礎結構的完整性。

3）訪問控制技術。

訪問控制技術是對系統內部合法用戶的非授權訪問進行實時控制，可分為以下兩種類型：①任意訪問控制。指用戶可以任意在系統中規定訪問對象，優點是成本小且方便用戶，缺點是安全系數較低。②強制訪問控制。可以通過無法回避的訪問限制來防止對系統的非法入侵，其缺點是費用較高、靈活性小。對于安全性要求較高的系統，可以采用兩種類型結合的方法來維護網絡系統的安全。

3.2 網絡安全管理方面的措施

1）成立網絡安全領導小組。

應該建立由單位領導牽頭、網絡管理員參與的網絡安全領導小組，重點加強本單位網絡安全有關項目的管理和應用，負責貫徹國家和公安部有關網絡安全的法律、法規，落實各項網絡安全制度；督促和加強對本單位人員的網絡安全教育培訓，監督、檢查、指導網絡安全工作。同時，將計算機網絡安全的投入作為消防信息網絡建設的基礎投入來抓，同步建設。

2）加強網絡管理人才引進和培訓。

要保證消防網絡信息系統在一個安全環境里發展，必須大力加強網絡管理人才的引進，應該把招收計算機專業的人才列入消防部隊招收大學畢業生的計劃之中，提高消防部隊網絡管理人員的知識結構。同時，結合計算機網絡技術的飛速發展，應當出臺相關的培訓制度，大力加強對現有網絡管理人員、使用人員的培訓。

3）制定并執行網絡安全管理制度。

在系統安全處理的同時，應建立并完善各項安全管理制度，以此來確保計算機網絡安全，如外聘人員簽訂安全責任書制度，外來人員網絡訪問制度，網絡管理員定期檢查維護制度等。

4）按規定做好公安內網專用計算機的聯網注冊工作。

按照規定，連接公安內部網絡的計算機都需要經過領導審批才能實施聯網，并逐臺登記，進行實名注冊，落實到民警個人。這樣一方面能加強使用人的安全意識；另一方面對責任人敲響警鐘，防患于未然。

5）在有多種網絡的辦公室，分清和梳理好各種網絡接口和網線。

對于有兩種或兩種以上網絡的辦公室，必須對每個網絡接口、每根網線、每臺計算機都貼上醒目的標簽，避免因接錯網絡而導致“一機兩用”的發生。

6）組建安全保障體系。

根據各單位的實際情況組建安全保障體系是必需的，如網管人員安全培訓、可靠的數據備份、緊急事件響應措施、定期系統安全評估及更新升級系統，這些都能為系統的安全提供有力的保障，確保系統能一直處于最佳的安全狀態，即便系統受到攻擊，也能最大程度地挽回損失。

4、結語

綜上所述，網絡安全問題的存在是顯而易見的，而其所造成的威脅是不容忽視的，因此，在今后的消防信息化工作中，必須高度重視計算機網絡的安全，只有不斷加強技術和管理方面的工作，提高計算機安全意識人手，才能保障消防網絡能夠在一個安全的、穩定的環境中運行，才能夠使得各項消防工作正常順利的運行，信息的通暢可靠。

篇（5）

近幾年，隨著全球經濟的快速發展，電子商務這一行業受到的關注也越來越多，Internet的崛起更是為電子商務做了良好的鋪墊，依靠網絡進行銷售的企業也越來越多。但是，每一件事情都有不同的一面，在我們享受網絡交易為我們帶來的便捷時，退貨逆向物流也成為網絡賣家最頭痛的事情。現如今，在這激烈的市場競爭中，多數網絡賣家為爭得一席之地，贏取網絡消費者的關注度和滿意度，采取一系列優惠措施，雖然消費群體有所增長，但是卻導致退貨量急劇上升，使得退貨成本居高不下，因此，如何解決網絡交易中逆向物流帶來的負面影響已成為電子商務發展的重點。

在網絡交易活動中，主要涉及的是商品退換所產生的逆向物流，不少網絡賣家為增加銷售機會提出自由退貨退款政策，例如淘寶客戶提出的“七日無理由退款退貨”，但是很多網絡賣家都不希望產生退貨的，他們認為退貨會帶來很高的成本，處理不當還會得到差評，影響企業聲譽。但換一方面想退貨如若處理得好 ，就可以在很大程度上節省資源的浪費，從而降低廢棄產品對環境造成的污染，在方便顧客的同時也提高了自己企業的名氣。

根據近幾年的市場調查發現，如果網絡賣家有一個便利的退貨處理制度的話將十分有利于其業務的發展。50%的網絡消費者認為，一個便利的退貨處理制度將會是決定是否購買該家網店商品的重要考慮因素。而45%的表明，如若網店的退貨處理做的不夠到位，他們可能不會產生購買欲望。只有5%的人不考慮退貨是否便捷，只關注商品的本身。因此，處理好網絡交易中的逆向物流對網上企業來講具有重要意義。

現在，我們需要了解一下什么是逆向物流，逆向物流屬于物流活動范疇，主要包括貨物的退回、替換、貨物的維修、再利用以及廢棄物處理等操作流程。逆向物流有如下幾個特點：（1）預測相對比較困難，每一個被退回的貨物都可能有不同的原因，不同的數量，不同的發生的地點，因此無法進行準確預測（2）與正向物流起點正好相反。（3）無法明確被退回產品的處理方法，產品的性質不同，剩余價值也不同，這就需要不同的處理方法。（4）商品被送回的目的地不同，無法集中配送。

一、網絡交易中逆向物流特征

1.網絡交易中的信息共享使制造商和經銷商的資源配置成為可能，可在不同地區設置多個回收中心、逆向物流處理中心，組織結構的分散可以使買賣雙方的距離感減弱。

2.網絡買方可以直接與制造商或者經銷商聯系，利用Internet的便捷，實現定制化服務，因此，傳統的物流功能也可以實現定制化，從而完成逆向物流活動，但是，逆向物流活動的成本卻受到企業各因素的制約。

3.利用網絡，買賣雙方可實現零距離接觸，強大的信息平臺，可以使買方在第一時間了解商品特性及物流狀況，賣方也可以更加準確預測買方對產品物流的心里看法，從而減輕了商家逆向物流的壓力。

4.電子商務逆向物流目前呈現全球化分布狀態，它打破傳統逆向物流在時間、空間等上的限制，可在最短時間滿足人們需求。根據聯合國在1997年發表的報告表明，全球已經有32.4萬跨國企業利用電子商務進行發展、擴張，形成全球一體物流式商務模式。據統計這些公司的產值占據世界總值的20%，逆向物流比重加大，而且具有明顯的增長趨勢。

5.正向物流產生時，往往會伴隨逆向物流的發生，在電子商務環境下，顧客的需求往往具有一定的個性化，從而產生個性化的正向物流，那么勢必就會產生個性化得逆向物流。再者電子商務具有全球化特點，不同國家、不同地區、不同種族的人有不同的消費需求，電子商務恰恰要迎合這些需求，個性化自然而然就不可或缺。

6.減少企業成本，增加收益

網絡交易的便捷性使得網店數量急劇增加，各大企業間競爭越來越激烈，不少網絡賣家通過低價格銷售來增加銷量，也有不少賣家通過包郵政策吸引顧客消費，但是因為網絡交易的種種弊端比如商品的大小，質量的好壞，顏色的深淺都會導致退貨的產生，一個企業退貨率越高其成本也就越大，過多的退貨也會導致資源的浪費，因此減少企業的退貨數量是降低企業成本的關鍵因素。

7.提高企業競爭力，增加客戶價值

網絡交易受顧客影響較大，顧客價值也是商家在競爭中取得勝利的重要因素，退貨表面上會增加賣家的成本，實際上也會為賣家提供商機的，處理好退貨會增加客戶的滿意度，創造二次銷售，但是如若處理不好，買家就會給差評，對于網絡賣家來講差評將會使企業榮譽受損，影響銷售，所以只有處理好退貨，才會滿足客戶需求。再者，退貨可以讓賣家明確自己商品的不足之處，加以改進，創造新的產品，搶占市場份額。

8.加強消費者對網絡交易的信任

雖然網絡交易發展迅速，但是使用網絡交易的人數并不是非常多，大多數人認為網上商品看得見卻摸不到，不知其質量好壞，一般不會輕易購買，反而更喜歡自己逛街購物，再者退貨如若處理不當也會降低消費者對網絡交易的信心，因此，快速的退貨服務從某種意義上講是增加消費者對網絡交易信任的一種手段。

9.明確企業的社會責任，建立良好形象

對于逆向物流而言，可以將不合格商品甚至是廢棄的商品做統一的處理，這樣利于環境的保護，明確企業的社會責任感，樹立良好的企業形象。從消費者角度來講，環保的企業更具吸引力，可增加消費者的好感，從而引發更多的消費。

10.加快物流業的發展

退貨量的加大使的人們越來越認清逆向物流的重要性，快速的逆向物流服務也是商家提高自身服務質量的重要因素，網絡退貨為逆向物流帶來了新的發展前景，而逆向物流屬于物流產業的一部分，因此逆向物流的快速發展也是整個物流業的快速發展。

二、網絡交易中退貨逆向物流產生原因

1.因網絡賣原因產生的退貨

在網絡交易環節中，不少賣家為了更好地銷售產品，對商品進行不正確的描述，誤導買家，當買家收到貨物時，發現與描述不符，退貨物流就會產生。比如說，不少賣家會利用相機曝光效果使的衣服顏色相比較實物本身更鮮艷，而在賣家描述中并沒有向顧客闡明色差問題，當顧客收到與賣家描述顏色不符的衣服時，不滿情緒就會產生，從而申請退貨。經調查，因色差產生的退貨占據很大一部分，所以務必要求賣家正確提供商品信息。

2.因消費者原因產生的退貨

這種退貨現象分兩種：一種情況是由產品質量出現問題產生的退貨，網絡賣家在發貨時沒有仔細檢查貨物質量是否過關，將損壞的物品發給買家，造成退貨。另一種情況就是買家在收到貨物時，商品沒有達到買家預期效果，或者由于尺碼不符、色澤不符、質量不好產生退貨。

3.因快遞派送方原因產生的退貨

目前，很多家快遞對待商品比較粗魯，很多快遞員對待商品不是扔就是踢，一些易碎商品如若包裝不過關，快遞人員又不細心對待，就很容易導致產品在運輸中破損。再者，運送如若延遲，就會影響最終的交貨期，很多顧客就會因為貨物遲遲不能到達而產生不滿，進而退貨，這種延期交貨現象在每逢商家搞活動時，尤為嚴重，比如雙十一、周年慶等。

三、網絡交易活動中退貨逆向物流存在問題

1.管理措施不夠完整

對于網絡交易中的退貨逆向物流，我國到目前為止一直沒有出臺一套完整的政策，這就造成每一個企業的退貨制度都不完全一樣，有的退貨服務質量好，速度快，效率高，而有的就很平常。因此，一套完整的且具有統一標準的電子退貨政策是必不可少的。

2.企業對退貨逆向物流重視度不高

最近幾年，不少網絡企業建立了專門的貨物回收部門，但是很多網絡賣家只將自由退貨作為一種吸引消費者的政策，一旦產生退貨，沒有專門的員工處理，處理不上心，退貨速度緩慢，周期漫長，即使在美國這樣發達的國家，也約有一般的退貨需要七到十四天才能真正的處理完，最慢的大約有25%的退貨需要近一個月的等待。因此，企業要加強對電子退貨的重視度，才能從根本上解決退貨的一系列問題。

3.企業沒有完全認識退貨逆向物流的價值

大多數網絡賣家都認為退貨率越低越好，這樣物流成本就會在很大程度上減低，但是，很多賣家忽略了退貨逆向物流的另一面，退貨有時候代表著消費者對該產品的新需求，這就意味著企業可以根據消費者提供的新需求創新新產品，開辟新市場，如若成功將會為企業帶來一筆巨大的財富。另外退貨逆向物流可以使企業發現自身產品或者服務上的不足之處，加以改進后，可以增加企業的消費者忠誠度，所以，不應將退貨逆向物流當成一種麻煩，而應鼓勵它的存在，以最好的服務解決問題。

4.電子退貨逆向物流信息系統不完善

在商品退貨過程中，不同的處理手段將會影響商品的價值恢復程度，一個健全的逆向物流信息系統會以最低的財力、人力及物力使商品在最短時間退換并重新利用。

四、網絡交易中退貨逆向物流的改進策略

1.借助政府力量普及大眾對逆向物流的認知

網絡交易中的逆向物流從大方面來說利于資源的循環利用以及經濟的持續發展，從小的方面來說，逆向物流可提高客戶的忠誠度，塑造一個良好的企業形象，因此，我們要宣傳正確的逆向物流思想，在宣傳過程中往往少不了政府的推動力，相關政策出臺是建設完善逆向物流的基礎。

2.從根源上杜絕退貨逆向物流的產生

產生退貨大概可以總結為如下幾個原因：產品質量不好、賣家提供虛假商品信息、產品大小不符等，所以，這就對賣家有嚴格的信譽要求，從根源上減少退貨的發生。再者對于服裝類的商品，很多買家會猶豫這件衣服穿在自己身上是否適合，我們可以采用專門設計技術，所謂專門設計就是指買家提供自身照片給網絡賣家，賣家通過修剪照片將自家店鋪的衣服穿在買家身上，買家可以通過圖片觀察衣服是否適合自己，從而決定是否購買，當然，這就要求賣家處理客戶圖片時的真實性了。

3.通過信息化水平的提高，加強逆向物流的力度

一方面在退貨逆向物流中，多利用先進的技術手段比如RFID、EDI、GPS等，對退貨商品進行有效地編碼管理，建立基本商品資料，實現退貨的信息共享。另一方面，充分了解客戶的退貨原因，建立退貨逆向物流的配送、跟蹤系統，利用系統優勢，判斷出被退商品的損害度，如若無質量問題就進行下次銷售，如若產品徹底損害就集中退回進行二次生產。

4.完善網絡交易，降低逆向物流的發生率

如果想要降低逆向物流的發生率就必須從源頭出發，也就是完善網絡中的購買活動，可以通過如下的幾個方式：保證商品圖像的清晰度，堅決抵制為增加產品顏色效果，而使用相機曝光技術;正確介紹商品信息，不能給買家錯誤的信息提示，否則會影響顧客對賣家的信任度。再者，賣家最好站在消費者的角度提供有用的商品，避免沖動購買因素的存在，從本質上避免退貨逆向物流的產生。

5.建設完善的逆向物流信息網絡系統

退貨量少，派送地點分散是退貨逆向物流的主要特點，而造成這種現象的原因往往是因為信息系統的不完善，因此企業可以根據自身優勢建設一個適合自己的逆向物流信息系統，這樣有利于加快買賣雙方的信息交換速度，提高該企業的市場競爭力。

圖 電子退貨逆向物流信息系統模式

6.建立專業化退貨逆向物流公司

目前為止，我們國家并沒有一個正式的退貨逆向物流處理公司，很多網絡退貨都是由第三方物流公司代為處理的，這樣就會造成退貨周期的延長，處理效率自然而然就會下降，所以建設一個專業化的退貨逆向物流公司是很有必要的，通過借助第三方物流公司來減輕零售商的退貨壓力。

7.安排好網絡交易中的退貨逆向物流處理

篇（6）

1傳輸網絡中存在的問題1.1環線路時隙緊張

兩個子環（MSR1和MSR3）線路部分線路段時隙緊張，部分線路段使用率達到97%以上，形成網絡瓶頸。

1.2設備槽位資源緊張

84%的設備槽位資源使用率都達到警戒值75%以上，大量設備槽位資源耗盡，特別值得注意的是TCC的10G（10-1-TCC）槽位使用率為90%，以及連接子環和主環的所有Metro3100設備槽位資源都已耗盡。

1.3無保護鏈問題2解決方案2.1針對環線路時隙緊張問題的解決方案而對于MSR1和MSR3，由于業務也是非集中型，因此不可能采用拆環的方式，但由于環上有若干大顆粒業務（155M），因此目前對支路板的槽位需求不大，可以考慮用2.5G級別設備新疊加環路即可。

2.2針對槽位資源緊張問題的解決方案

用別的資源較富余的設備分擔該設備的負載——要求有資源富余設備、且在同一機房或位置相當；用高容量設備替換原有設備，以獲得更多槽位和接入能力——一定的投資是不可避免的。

目前出現槽位資源緊張的設備主要出現在中心站，如TCC的10G設備，還有三個網絡中子環與主環相連的Metro3100設備。Metro3100本身有一定的槽位限制，在配置第三塊以上的S16的時候就會占用兩個槽位的總線，子環與主環通過無保護鏈連接，由于其槽位資源不足，目前都不能配置成1+1的方式。對10G設備，則考慮用OSN9500來替換，而對于Metro3100設備，則根據其未來的承載環路數量，考慮OSN3500或者OSN7500來替換。

2.3針對無保護鏈問題的解決方案

假如有空余槽位，則配置1+1或者1P1保護——需要添加線路板；假如無空余槽位，則只能先采取第二個問題的解決方法，先獲得更多的槽位，再配置1+1或者1P1保護。

篇（7）

1．有助于理論聯系實際網絡工程專業的培養目標就是培養網絡應用型人才，專業知識內容豐富并非常注重于實際應用。但在學習階段，學生一般無法去做真實的網絡項目，而在專業學習中僅靠做實驗無法讓學生體驗到真正的網絡應用。學生無法切身感受所學知識的實際應用，學習就會迷茫、吃力、枯燥。而案例教學模擬的網絡環境，有具體的場景，實際的需求，會讓學生感覺到所學知識的實際用途，通過完成一個案例，能夠讓學生具有收獲感和成就感。同時，學生在案例教學過程中會積極主動地去思考問題，然后用所學知識去解決問題，這樣不但能夠增強學生的實踐能力，而且還能促進對理論知識的理解。

2．加強學習能力的培養一個具體的網絡案例需要先進行需求分析，然后再利用所學的技術來解決這些需求。這就要求學生要掌握一定的知識，并能夠靈活運用這些知識，有利于培養學生分析問題、解決問題的能力。

3．有助于師生間的交流傳統的教學方法，教師講，學生聽，無法進行有效的師生交流，教師不能很好了解學生知識的掌握情況。在案例教學中，學生先就一個案例進行仔細分析，然后提出初步的解決方案;接下來師生間進行交流，教師進行正確的引導和提示。這就調動了師生集體的智慧和力量，容易開闊思路、集思廣益、取得良好教學效果［2］。

4．調動學生學習的主動性學生不像以前做實驗那樣按照實驗大綱一步一步做就可以完成，面對一個案例，學生需要自己去思考，弄清楚需求是什么，該采用什么技術來滿足這個需求，然后自己動手去實現，在實現案例的時候如果遇到一些問題，還要通過查閱資料去解決這些問題。在這里，學生不是被動地接受知識灌輸，而是自主地運用知識解決實際問題，學到了分析問題、解決問題的方法。這充分地調動了學生學習的主動性和積極性。

網絡工程專業案例教學的關鍵性問題

案例是整個案例教學成敗的關鍵［3］。網絡工程專業案例教學的關鍵性問題就是設計一個總分結構的綜合性案例。案例教學雖然是一種很好的教學方法，但如果不能結合專業特點，只是生搬硬套，并不一定能夠獲得好的效果。結合前面網絡工程專業課程多樣化的現狀和特點，必須將分散的專業課程知識有機地組合起來，所以在進行案例教學時，各門課程不能各自為陣，要站在網絡工程專業的角度去設計本門課程的案例。網絡工程專業的案例設計思路應該是:首先設計一個綜合性的能夠囊括各門專業課的總體案例，而各門專業課的案例，應該是這個綜合性案例的子案例。各個子案例之間，既獨立又有聯系，如圖1所示。

1．明確網絡工程的培養目標，建立跨課程的綜合性總體案例網絡工程的培養目標是培養綜合性網絡應用人才。鑒于網絡多樣性、復雜性，網絡工程開設的課程也是多樣性的，涉及網絡設備、網絡服務、網絡應用、網絡安全等多個方面。為了能夠讓學生將所有的課程知識融會貫通，站在網絡整體角度去學習和掌握知識，必須建立跨課程的、涉及網絡各個方面的綜合性總體案例。這要求全體教研室人員、任課教師參與其中。這樣的綜合性總體案例并不是哪一門課可以獨立完成的，每門專業課只能完成其中的某個部分，雖然其他部分暫時不能完成，但這樣能夠讓學生體會到網絡工程這一整體概念，并能知道正在學習的專業課程在網絡中的具置和應用范圍。這樣的綜合性總體案例設計非常重要，它能夠防止學生在學習專業課時的迷茫，避免“管中窺豹”。學生每學習一門專業課，都很清楚這門課在網絡工程專業中的定位，知道自己掌握的知識能夠解決哪些問題，不能解決哪些問題，激發對其他未學課程的熱情。當所有課程都結束后，這個總體案例也全部完成了，這時學生能夠很清晰地認識到網絡工程的整體含義。

2．每門課程精心設計案例，并作為子案例融入總體案例之中不同的專業課程在設計案例時，要遵循以下原則。首先，案例要能夠作為子案例很好地融入專業的總體案例中，明確本課程的地位，并要兼顧已學和未學的專業課程，建立內在聯系。其次，子案例要具有綜合完整性，能夠覆蓋本門課程的主要內容，并具有一定的深度和廣度。第三，案例要具有真實典型性。所設計的案例應取材于工作、生活中的實際，讓學生感覺到能夠學以致用，就會對學生產生巨大的吸引力［4］。并且案例應是網絡中普遍應用的并具有代表性的項目，能夠體現網絡應用的普遍規律。第四，案例應該具有可考核性。能夠根據學生的完成情況進行考核，并記錄成績。考核可采取師生共同參與的方式，如教師和全體學生共同對所有案例解決方案進行分析，集體打分。

案例教學的實施過程

一個好的案例，也必須有一個好的實施過程，才能取得好的效果。案例教學的成功取決于教師和學生的共同努力，需要教學雙方積極地參與和配合［5］。為確保教學效果，我們根據網絡工程專業學生的狀況專門設計了一整套實施方案，具體流程如圖2所示。

1．精心準備在介紹案例之前，教師必須首先知道本課程在整個教學體系中的位置，明確學生應該掌握的知識。接下來要全面了解該案例的核心內容和相關理論知識，并考慮如何講授這些理論知識，如何引入案例，案例提出的關鍵性問題是什么，解決該問題的一般性思路是什么，在這個過程中會遇到哪些問題，遇到的問題該如何解決，這個案例一般要多久才能完成，教師必須能夠掌控整個案例的實施過程。

2．學生分組教師要事先根據學生對知識的掌握程度進行分組，分組時要考慮到平衡，不能把學習程度好的學生都分到一組，也不能把較差的都分到一組。一般情況下5人為一組，并由學生選出組長配合教師工作，負責組內部的分工協調等。組成員也可以根據實際情況定期或不定期重組。學生分組非常重要，要確定組的成員之間能夠很好地在一起進行分工合作，堅決避免有的同學悶頭做，而其他同學無所事事的現象。

3．初步分析教師先講解理論知識，然后將案例材料發給每組討論，再對案例進行簡單介紹。每個小組內部要對案例進行充分的討論、分析，最后形成一個初步的解決方案，由組長交給教師，教師根據每組不同的情況進行點評，指出不足，并引導方向。這一步的主體是學生，要學生自己找到解決方案。教師要充分調動學生積極參與討論，并在不同的組之間走動，掌握討論的情況，也可以適當參與討論。在點評每組解決方案時，應指出錯誤和不足的地方，并給予啟發性的引導，但不能直接告訴該怎么做。同時對于正確的地方要適當肯定和表揚，激發學習興趣。#p#分頁標題#e#

4．解決方案每組學生根據上一步教師的建議再次討論并修改和完善解決方案，確定合適的解決方案后開始實施，在規定時間內完成。這一步全部是學生自己完成，教師不再參與學生的討論，也不需給出建議，只需在各組之間進行觀察，掌握情況即可。學生如果在這一步仍有錯誤，可以在后面案例總結的時候進行改正。

5．評比考核這是師生共同參與的考評。做完案例后，每組由組長向全體同學簡要介紹其案例解決方案，教師和其他同學可以就該解決方案提出問題和建議并集體給出成績。這樣，每組成員不但可以知道自己的解決方案的對錯，還了解了其他組的不同的解決方案，并能夠找出最佳的解決方案。

6．案例總結經過師生共同對每組案例解決方案的分析和討論，絕大多數學生在自己的心目中可以總結出最佳的解決方案，但也許還有不足的地方。這時，需要教師根據實際情況，和學生共同總結出一個完整的、合適的解決方案，形成一個標準的答案。這一步也是師生共同完成的，如果在這一步存在多種不同的但又都可行的解決思路和方法，教師必須告訴學生每種思路和方法的優劣，明確最佳的方案。

7．案例完善每個班級的案例結束后，教師應及時分析和總結該班案例教學的情況，對案例不斷更新和完善。

案例教學取得的效果

網絡工程專業采用案例教學法后，經過不斷的完善，總結了一套適合專業特色的案例，并在教學工作中已經取得了很好的效果，主要如下。

1．解除了學生對專業的困惑學生從最初的專業課就開始接觸到這個總體案例，雖然當時只能完成其中和該課程相關的子案例，其他案例還不能去做。但學生從這個總體案例看到了未來，知道自己學完所有專業課程后，就能夠完成這樣一個復雜的案例，從而了解了網絡工程專業課程的廣博，無形中也增加了對學習其他專業課程知識的渴望。學生不再因為課程繁多找不到方向而迷茫，很少有人再向教師咨詢諸如網絡工程專業到底是學什么的，畢業后能做什么，現在學的這門課有什么用，是不是只要學好某一兩門課程就可以了。因為學生在這個總體案例中了解了網絡工程專業要掌握的知識和能解決的問題。

篇（8）

在競爭激烈的市場環境下，許多小型企業都在追求高效的管理與溝通方法，以便提升客戶服務水平，增強企業的市場競爭力。在當今的信息化社會，企業的運作模式發生了根本性變化，建設企業網絡、利用信息技術提高企業運作效率的做法越來越普及。因此，近年來，許多小型企業都建立了自己的網絡。

但是，許多小企業的決策者對網絡的應用和管理，在認識上存有一定的局限性，再加上受企業現有的條件和技術力量所限，企業在使用網絡，尤其是在如何管理好企業的網絡，挖掘和整合企業網絡資源優勢，為企業發展關鍵核心業務提供服務等多方面存在許多不盡如人意的地方，致使許多小企業的網絡系統，從建立到應用再到管理，都缺乏科學、有序和規范的管理，這直接影響甚至制約著企業關鍵業務的持續發展。

許多小企業在網絡的建設和實施過程中遇到了很多問題，而這些問題的存在和矛盾的激化又影響了整個企業網絡應用的發展。因此，清醒地認識這些網絡部署和應用的難點及盲區，對于企業用戶避開網絡建設的誤區和陷阱，并不斷地改善網絡的應用，最終為企業帶來效益是大有裨益的。

艾默生網絡能源的專家指出，當前，幾乎所有企業在網絡體系的建設中都會遇到一個同樣的問題，就是如何建設一個穩定、高效的網絡機房。機房設備的不穩定會影響業務運作的效率，甚至可能導致整個公司或機構的癱瘓。因此，大型企業紛紛不惜重金打造機房這一信息化體系的核心部分。許多小型企業由于實力有限，都不愿意投入大量資金去建設專業機房。一些企業駐各地的辦事處等小型機構，如果自己建造一個專業機房，未免大材小用。

小企業的特殊需求導致了企業網絡間如雨后春筍般涌現。艾默生網絡間在小企業或者大企業的地方辦事處中得到了廣泛應用。

作為小企業信息網絡應用的基礎設施，企業網絡間的空間有限，而且也缺少專業的IT人員進行管理。因此，部署靈活、管理簡化是采用企業網絡間的用戶重點考慮的因素。一些具有長遠戰略眼光且一直關注各行業網絡應用需求的網絡設備廠商注意到了這一點，開始針對這種需求著手為小企業和大企業的地方辦事處量身打造一體化的解決方案和相關產品，以更簡便、可靠的方式防止網絡的中斷、宕機，并且簡化網絡的管理。

以艾默生SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案為例，該解決方案在一個機架內實現了智能、一體化網絡基礎架構的快速部署，能夠為小型的網絡間、遠程站點提供基礎架構保障。SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案有針對性地滿足了小企業和大企業各地辦事處對網絡建設的需求。

企業如果擁有一個好的網絡平臺，那么互聯網延伸到哪里，市場就能擴展到哪里。SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案是網絡動力產品和一體化解決方案專家艾默生網絡能源，基于在數據中心領域的專業知識、服務經驗和獨到的發展眼光推出的基礎架構解決方案。針對網絡接入間的應用場景，在保障系統可用性與可靠性的基礎上，SmartCabinet 靈睿網絡間IT解決方案能夠解決在無專用機房的情況下，IT系統建設缺少空間、缺少維護人員等問題。

篇（9）

我們經常接到來自客戶這樣的提問:作為存儲專家請告訴我們究竟應該采用SAN方案,還是采用NAS方案?

面對這樣的提問,我們應該怎樣應呢？我們不能忙著給出簡單的確切回答,而是應該和客戶一道從業務需求出發分析存儲需求,最后確定整體存儲解決方案。SAN和NAS的優勢對比如圖1所示。

圖1SAN和NAS的優勢對比

SAN技術發展分析

SAN和NAS適合的應用不同。SAN是傳統的DAS技術的發展延續，是適合大量的數據塊訪問方式的網絡存儲技術:即信息主要是以塊方式存儲及管理的應用。SAN和DAS的主要區別在于SAN技術在主機和存儲設備之間增加了專用的存儲域交換機，構成光纖FC存儲域網絡，實現網絡存儲訪問。

SAN技術經過幾年的發展已經非常成熟, SAN技術吸收傳統通道技術和傳統網絡技術的優勢，因此具有如下優勢:高速、低延遲、高數據一致性、大數據傳輸等特性;路由管理、廣泛連接性、遠距離支持、靈活管理等。

SAN技術的核心是SAN交換機，SAN交換機是存儲系統和主機系統之間的橋梁。盡管SAN交換機上也配置CPU和CACHE，SAN交換機上也可以具有自我管理、自我配置等智能軟件，但SAN交換機主要作用還是作為數據交換通道。

目前主流的SAN交換機廠商象BAROCADE、MCDATA、CISCO占有存儲交換機市場98%以上的份額，這些廠商都很明確SAN交換機的數據交換作用，對于某些象基于交換機的數據鏡像、虛擬存儲等都還只是在概念探討和測試中，這種做法是客觀負責任。

NAS技術發展分析

NAS是傳統網絡文件服務器技術的發展延續，是專用的網絡文件服務器，是代替傳統網絡文件服務器市場的新技術、新產品 。

網絡文件服務器技術是建立在網絡技術發展成熟基礎之上的。因此它的訪問協議是通用的TCP/IP，今天的NAS產品也是基于TCP/IP協議的文件訪問機制。

傳統的網絡文件服務器總體可以分為兩大類:第一類是UNIX網絡文件服務器，即支持NFS服務器;第二類是NT網絡文件服務器，即支持CIFS服務器

網絡文件服務器的出發點是數據共享及保護，但上述的兩類網絡文件服務器之間較難共享;一個網絡文件服務器系統支持的網絡訪問能力有限，因此當一個網絡文件服務器不能滿足性能需求時必須再添加新的網絡文件服務器，但過多的網絡文件服務器造成管理維護的困難及資源浪費;同時傳統網絡文件服務器對數據保護能力也非常有限（一般是單一主機連接存儲介質構成網絡文件服務器，存在單點故障，但又很少采用HA模式，可靠性因而很差），丟失數據幾乎是很難避免的。

目前市場上的NAS產品基本上可以分成兩種模式:專業存儲廠商NAS產品及主機廠商NAS產品。

客觀地說，專業存儲廠商的NAS產品是真正的NAS產品，因為他們都在NAS引擎的微碼中內置了NFS和CIFS的支持，是真正的專業網絡文件服務器NAS。

目前主要專業NAS廠商有EMC和NETAPP。EMC的NAS產品基于其高可靠性，高性能主要面對的是商業用戶;NETAPP的NAS產品由于自身特點主要面向中低端用戶。

主機廠商NAS產品不是真正的NAS產品，基本都是采用兩臺NT（或UNIX）服務器做NAS的引擎，實際是包裝過的傳統網絡文件服務器，因此對CIFS（NFS）支持較好，但對NFS（CIFS）采用模擬方式。因此在性能上沒有很好的擴充性，無法大規模文件共享的需求。

存儲整合的必要性

目前，SAN技術和NAS技術都是信息整合的手段，二者各有特點，適合不同的市場需求。能否將二者有機結合在一起，滿足不同應用的需求，充分發揮網絡存儲的優勢成為廣大客戶迫切需要。

目前用戶一般擁有多臺服務器。由于所有的服務器采購時間較早，其存儲系統都是直連的模式，而且大部分存儲系統都是低檔的JBOD產品，這種現狀是和以主機為核心設計IT架構的年代相適應的。但隨著時間的推移，這種構架的問題已經顯現出來了，其問題主要表現為以下五個方面：

第一，由于目前的存儲系統是不能實現信息網絡存儲的低檔產品，這樣造成各個業務系統信息無法方便共享。

第二，由于分散的獨立存儲，各個業務系統的存儲各自獨立，對其管理必須透過其主機系統。

第三，這樣分散的獨立存儲系統不能實現有效信息共享，這樣一來在最初配置各自直連系統時必須在系統擴展性和系統投資之間權衡利弊，不能兼顧。

第四，造成目前分散的獨立存儲系統現狀的原因是過去的技術限制，但是在考慮未來系統建設時應該是面向未來的，也就是應該采用網絡存儲技術，通過網絡存儲實現信息的有效共享，方便管理，便于擴展，建設高性能，高可靠，高擴展，高兼容的信息存儲基礎架構。

第五，我們在規劃信息系統基礎架構時，廣大用戶都認識到應該采用網絡存儲技術，即采用SAN或NAS技術實現網絡存儲。

SAN+NAS集成優勢

SAN是存儲域的網絡，是網絡存儲技術的核心，業務系統中的核心部分需要高性能、高可靠的數據訪問方式，這是SAN技術特長。采用SAN技術，在關鍵業務系統的主機和存儲設備之間通過SAN交換機連接起來，構成網絡存儲，這就保證了核心業務系統的高性能、高可靠性數據訪問需求及未來擴展的靈活性。

但是客戶業務系統除了核心的關鍵業務之外還有更多的非關鍵業務，這些業務系統也需要存儲空間，將這些非關鍵業務系統的主機也接入SAN結構是不現實的。

同時，大部分非主要的邊緣業務系統都是以文件形式訪問數據的，是NAS技術的特長。但如果采用純NAS技術，將導致客戶有一個核心SAN網絡存儲平臺及一個核心NAS網絡存儲平臺，客戶在NAS存儲和SAN存儲之間無法實現存儲資源的動態調配、信息有效共享，實際上造成兩個明顯的信息孤島，不符合信息系統整合的客觀需求。

因此能否將NAS技術和SAN技術集成起來成為滿足廣大客戶需求的關鍵。SAN+NAS集成解決方案就是在統一的SAN架構下，添加NAS引擎。

NAS引擎和其他主要業務系統主機共享統一SAN架構下的存儲資源，從而實現在滿足主要業務系統的高性能、高可靠數據訪問需求的同時，通過添加的NAS引擎兼顧大量邊緣業務系統對存儲資源的需求，實現真正的存儲信息整合。EMC的SAN+NAS就是這樣的解決方案。

許多廠商也在嘗試探索SAN和NAS整合的解決方案，但直到目前為止，只有作為獨立存儲廠商的EMC公司的工作取得實效，早在多年前就推出了這樣的SAN和NAS集成的解決方案并在實際中獲得廣泛應用。

SAN+NAS成功案例

某NEWSPAPER網絡數據中心

該項目最后配置為四臺CX500，四個NS700G及SAN交換機等相關軟件硬件產品。客戶的需求分為隔離的內外網絡數據中心，內外網絡拓撲結構對等，其內網的拓撲結構圖如圖2所示，外網的拓撲結構圖和內網類似。

圖2內網拓撲結構圖

由于該項目行業的特殊性，該項目初期客戶首先招的是集成標。EMC公司和集成商一起根據客戶的業務需求，為用戶設計了SAN+NAS的完美解決方案。集成商公司由于解決方案的優勢中了集成標。但是，按照客戶原來的設計，中標集成商不意味著是設備提供商，對于集成商在該項目中選擇的設備還需進行二次招標。因此二次招標將是各類產品的價格戰。

圍繞著SAN+NAS解決方案，客戶進行了大量市場調研，在市場上尋找SAN+NAS解決方案提供商，經過近一個月的市場調研，客戶的結論是:EMC公司的SAN+NAS解決方案是滿足客戶業務需求的最佳解決方案。

因此在二次招標時唯獨EMC產品部分沒有進行二次招標，直接進入了商務談判并最終購買了EMC產品解決方案。

某油田研究院數據中心

該項目最后的配置是一臺EMC公司CX700磁盤陣列加一個EMC公司NS702G的NAS引擎。NAS+SAN總體拓撲結構圖如圖3所示。

圖3NAS+SAN總體拓撲結構圖

該客戶是石油行業的典型客戶，其主要業務系統包括資料處理業務及解釋業務。資料處理系統需要高帶寬數據訪問，適合通過SAN方式訪問數據;解釋業務在60臺工作站上進行，各個工作站數據需要共享，數據存儲需求帶寬較低。

在本項目之前，用戶于2002年購買了AUTOPEC產品。該產品屬于純NAS產品，在實際使用中暴露出其嚴重性能問題，其廣大內部使用用戶對此提出諸多抱怨。

2004年5月，應客戶邀請，EMC公司到客戶現場對客戶的目前IT環境進行了評估，充分剖析了客戶需求及目前的問題所在。最后和用戶達成共識:解決目前客戶問題的解決方案是SAN+NAS，該解決方案可以滿足資料處理系統高帶寬需求，同時兼顧了幾十臺工作站文件共享的需求。

在商務采購階段，許多EMC公司的友商都想參與該項目。由于價格原因，很多SI也非常想推銷價格較便宜的友商產品。但是由于SAN+NAS解決方案的需求使得EMC的解決方案最終為用戶所接受。

某汽車廠數據中心

該項目最后的配置是一臺EMC公司CX700磁盤陣列加一個EMC公司NS702G的NAS引擎。

該客戶是汽車行業的典型客戶，其主要業務系統包括CAD/CAM業務及部分ERP業務。ERP業務需要數據庫高性能、高可靠塊數據訪問，較適合通過SAN方式訪問數據；CAD/CAM業務系統在許多工作站上實現，數據存儲需求帶寬較低。

在EMC介入本項目之前，用戶和HP，IBM等公司進行了較多接觸，但這些廠商推薦的解決方案要么是單純的SAN方案，要么是單純的NAS方案。

篇（10）

但與此狀況極不和諧的是，在本次調查中，大多企業對其網絡環境的滿意度卻非常低，并且集中反映在網絡訪問業務系統速度慢、網絡安全問題嚴重、網絡穩定性差等問題上。在企業互聯網化的過程中，這些問題到底是如何出現的？又應該怎樣解決呢？

跨網絡業務系統的應用瓶頸

伴隨企業業務的區域性擴張及規范管理的需求，國內大型企業的信息化系統正在呈現出大集中的特點，然而訪問這些應用的企業員工卻越來越分散。

網宿科技的調研數據顯示，受訪集團企業的業務系統中，跨互聯網訪問、交互的比例很高：跨互聯網訪問企業OA系統比例高達39.7%，訪問企業核心業務系統ERP、財務管理也達到了26.5%和30.9%。員工通過異地登陸OA系統和郵件系統,是受訪集團企業異地辦公模式中應用最多的，比例分別為72.1%和79.4%，而在線審批和網上公告板的應用也達到了60%左右。

對于一個擁有遍布各地分支機構的集團化企業而言，員工在訪問企業ERP、OA、郵件系統、SCM、 電子商務等應用時，多是通過跨網操作實現的，而網絡環境所帶來的問題必然會影響業務系統的訪問速度、安全性和穩定性。網宿科技副總裁劉洪濤告訴記者，跨網絡業務系統的應用瓶頸主要出現在以下幾個方面：南北運營商之間的訪問瓶頸、骨干網絡抖動、網絡安全問題以及國際間網絡不穩定等。過去，互聯網企業對此體會更深，但隨著企業互聯網化進程的加速，這些制約因素對企業信息化系統訪問所帶來的影響將越來越顯著。而能夠有效提高網絡的可用性、穩定性以及訪問體驗的應用加速解決方案，正是解決這類問題的關鍵。

APPA重新定義應用加速

為解決跨網絡應用系統的業務瓶頸，企業在信息化實踐的過程中也在尋找好的方法。近年來，廣域網加速、IDC應用加速類的解決方案越來越受到企業的關注，但其效果卻良莠不齊。為應對這種局面，網宿科技近日推出了一種以服務模式提供的企業信息化應用加速解決方案——APPA（Application Accelerator）企業應用加速解決方案。據悉，這種方案不僅能大幅提升企業信息化系統的網絡訪問速度，還能對系統負載能力實現實時擴充，對網絡安全防護能力也有極大改善。