公司統計工作總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇公司統計工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、工作匯報

1、驗工、預算工作

（1）完成了津滬線、青藏年度驗工計價工作。

（2）大秦線：大秦線標準高、造價低，如何做好工程造價的測算，對工程造價進行評估是急需解決的一個課題。 5月20 日我部受命參加大秦線的投資評估工作，從統計工程數量、現場調查、編制單價分析入手，經過十天的晝夜奮戰，完整、客觀、快速的完成了大秦線的投資評估，正是有了這次評估，在本段簽訂合同時免除了工程降造，為工程結算提供可靠的參考資料。

參與完成大秦線的投資檢算及評估工作。按照投資檢算的深度編制工程預算、概算外費用預算，編制拆除工程預算、編制過渡工程預算。進行投標報價對比分析。

（3）忻河線電氣化工程：主要配合建設單位統一進行概算清理，我公司在報送概算外增加費資料的基礎上進行了追蹤，鐵道部已經召開了概算清理審查會。

（4）寶蘭線：概算清理已經完成，資料已經報鐵道部批準。

（5）蘭武線：Ⅰ類變更年底前準備完成概算編制的配合工作，是今年驗工計價工作的重點之一。

（6）根據公司安排參與《時速200km/h鐵路工程補充定額征求意見稿》、《京滬高速鐵路工程預算定額》補充定額的編制工作，并已經完成送審。

（7）根據公司安排，負責鐵建[1995]138號《鐵路工程預算定額電力分冊》的修訂工作，在完成樣本和編制分工的基礎上，于10月15日前完成了全部工作，資料已經報定額所。

（8）完成天津地毯廠電力、配電預算（報價）編制任務。

（9）參與經營和投標報價工作。

2、培訓學習

見縫插針、積極組織：今年我公司施工任務繁重，開工項目多，現場人員工作繁忙，不能大范圍集中組織培訓學習。3月我們在津滬線進行調研工作時，抓住夜間施工、白天準備的機會，在項目經理安排下，利用下午時間組織培訓學習，培訓內容有驗工計價常識、概預算編制辦法講解、工程預算實例講解、計劃編制、統計報表編制等。7月我們在秦沈維管中心調研工作時，再次抓住機會，及時組織業務培訓，培訓內容有驗工計價常識、概預算編制辦法講解、工程預算實例講解、計劃編制以及與驗工計價的關系、統計報表編制以及與驗工計價的關系等。兩次培訓學習對初次接觸工程概預算人員的行業入門起到了很好的作用，激起了同學們對公司經濟效益的關心，對概預算業務的熱愛，以及認識到概預算工作的重要性。管理人員對工程造價有了更深刻的理解，對提高管理水平起到了很好的作用，也達到了我們培訓目的。

3、計劃、統計工作

尊時守制，認真多思，是我們計劃、統計的重要原則。所需數據來源于各個部門，工作牽涉到各個方面，要求嚴格、法規性強、時間性強。雖然這樣，我部計劃、統計工作人員克服困難，堅持項目部編報月施工計劃，分公司編報和下達季（年）度施工生產經營目標計劃。及時搜集現場信息，修正和完善計劃方案，組織匯報材料，多次向分公司和局集團公司匯報。認真貫徹和推進統計科技創新，按照“快、精、準”的要求，完成各月勞動工資統計、基建任務完成、企業營業額統計、工資總額及工資水平統計、企業從業人員及在崗非在剛人員統計。圓滿完成了今年的計劃、統計工作。

4、認真執行管理制度。

今年按照分公司的統一部署和要求，計劃統計部各業務人員嚴格執行分公司各項管理制度，對計劃統計管理辦法、驗工計價管理辦法、工程合同管理辦法、固定資產投資管理辦法、項目考核管理辦法等文件重新進行學習，努力實現我分公司健全制度、管理創新的目標。順利通過認證外審。11～12月份根據分公司辦公會議要求，完成了驗工計價辦法的修改工作。

5、認真調查搞好成本核算

實行項目經理部成本核算制度，是我公司管理創新和公司發展的需要，為了完成這項任務，在主管領導的帶領下我部做了大量的細致的工作，針對每一個工程項目的特點以及投標報價情況，進行了預算成本測算，對預算成本的工、料、機以及各項費用進行了分解，對其組成做了認真分析和研究。根據以往經驗及數據綜合測算成本指標，在主管領導帶領下多次走訪指揮部，進行現場實地調查。按期完成了領導交辦的項目部責任成本承包的各項準備工作，經過分公司充分的論證，完成了各項目部《項目管理責任書》的簽訂工作，進一步提高了分公司項目管理水平。

今年7月主管領導的帶領下，對各有關項目進行了調研考核和經濟活動分析。

6、認真學習、加強廉政建設

篇（2）

2005年，在總公司及市局的統一領導下，按照“思想要解放，觀念要更新，作風要轉變，工作要提速”的總體要求，以“機關的樞紐，對內對外的窗口，領導的參謀助手”為定位，通過辦公室全體同志的齊心協力，及各兄弟處室的大力支持，圓滿完成了2005年度工作計劃和領導交辦的各項工作。現將主要情況總結如下：

一、細化量化工作標準，強化崗位責任制，奠定了良好的工作基礎。為適應機關機構調整、人員精簡和處室考核的新形勢，我們及時召開辦公室全體人員會議，對各個崗位職責和任務目標，進行重新細化和量化，使大家知道自己的職務是什么、責任是什么、干到什么標準，完不成目標的后果是什么。崗位職責的明確，使大家在思想上提高了認識，增強了工作主動性，促進了工作方式方法的改善，強化了協作精神，提高了工作效率，管理水平和服務質量也有了進一步提高，大家情緒飽滿，工作積極性高，呈現出良好的工作態勢，為開展各項工作奠定了良好基礎。

四、接管了機關事務、保險、保衛和企業宣傳工作。機關機構調整、人員精簡后，公司將機關總支事務、保險、保衛工作、宣傳工作納入了辦公室管理。在機關事務工作上，明確專人負責，積極協調與通達公司、建筑公司及有關部門的關系，確保了水、電、暖、電梯等設備的正常使用，為機關辦公樓、家屬院做好了后勤保障工作。同時，加強了辦公樓、家屬院的綠化、硬化、美化、亮化工作，為廣大職工及家屬創造了良好的工作、生活環境。在機關保險工作上，為全體離退休職工、在崗職工及時足額繳納了社會保險，使老同志老有所養，年輕同志解除了后顧之憂。在機關保衛工作上，層層簽訂責任書，強化了保衛人員的責任意識，調動了工作能動性，全年未發生一起治安、被盜案件和火災事件。在企業宣傳工作上，制訂了《總公司信息調研和宣傳工作意見》，組織召開了公司信息調研和宣傳工作會議，使我公司的信息和宣傳工作走上制度化、規范化的軌道。對公司改革、管理和發展方面的重大事件，在企業內外進行了廣泛宣傳報道。配合市局做好了報告文學集、大型畫冊和交通通訊的出版工作。特別是抓住菏澤國際牡丹花會、中國林產品交易會、市民看交通、政協委員視察交通等有利時機，在菏澤日報、菏澤電視臺、中央電視臺、中國青年報等重要媒體上，制作專版2個、專題片3個、宣傳材料300余份，進行了集中宣傳報道，產生了良好的宣傳效果，樹立了企業良好外部形象。

總之，一年來，經理辦在公司領導及市局領導支持下，在兄弟處室的積極配合下，在本處室全體同志團結協作共同努力下，克服了部分崗位空缺，工作頭緒多，人員緊張等矛盾，較好地完成了各項工作任務目標。但是我們清醒地知道，我們的工作標準離領導的要求、發展的要求，以及自身的要求還有很大差距。這是今后我們努力的方向。

五、努力提高自身素質，積極改善工作方法，開創性地做好明年工作。為做好明年工作，我們將通過“六個加強”，爭取 “六個突破”，實現辦公室工作變被動適應為主動參與、變執行型為參謀型、變追求覆蓋率為追求成功率的“三個轉變” ， 促進各項工作再上一個新水平、新臺階。一是加強自身學習，在提高兩個素質上求突破；二是加強調查研究，在做好領導參謀助手上求突破；三是加強企業管理，在提高管理水平上求突破；四是加強費用把關工作，在降低費用支出上求突破；五是加強信息宣傳，在塑造企業形象上求突破；六是加強機關事務工作，在做好后勤保障工作上求突破。

篇（3）

20__年在公司“效益質量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網絡運維方針，確保網絡運行質量，加強了基礎管理、網絡優化、大客戶支撐以及安全生產等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現對全年工作總結如下。

一、加強基礎管理工作

我班組負責全區的網絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數據網絡中開展各項數據業務和增值業務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統計、障礙統計、網絡分析統計等，并且按照部門的各項規章制度和管理辦法，優化了各項工作流程，努力做到細化到人、優化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創造效益。

具體工作有:

1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，結合內控，加大了對作業計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更>！

2、完善了對數據網絡各種統計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數據網絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和VPN客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現。對全區的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統，這些都為今年的全區IP地址優化工作打下了堅實的基礎。

3、為了更好地開展業務，理順流程，制定并完善了FTTX業務、基礎數據業務、VPN業務、數據設備維護等各種流程和基礎數據網、IP城域網的分析作業指導書，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調整各種數據網絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執行功效。

4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。

5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業維護規程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

6、配合網運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機權限下放打下了堅實的基礎。

7、為了達到內控的要求，我班組通過對__*地區市內97個模塊局進行巡檢并在數據設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。

二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優化網絡，發揮網絡最大效益

一年來，我中心維護工作未發生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯網時延≤40ms，實際為≤10ms;本地IP客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s;基礎數據網用戶電路考核故障修復及時率≥99,實際為100;數據設備考核故障修復及時率≥96,實際為100;大客戶業務考核響應及時率≥99,實際為100;考核電路開通及時率100,實際為100;重大障礙上報及時率為100，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。

1、通過充分利用現有的城域網網管，我中心加強了對網絡流量、設備利用率、日志及網絡安全的監控及分析，分析范圍由原來城域網幾臺設備擴大到整個城域網匯聚層以上設備，并新增了對ATM網絡流量的分析。結合網絡分析情況，及時地對網絡進行優化和調整，三月份新增城域網出口GE中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，__*地區局下掛各縣寬帶客戶較多，__*地區局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調整到__*地區局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調整到__*地區BRAS，緩解了由于__*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了__*方向寬帶業務的發展，隨后又對__*地區Bras資源進行了適當均衡，使得全區Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網核心層設備__*地區局7609新增加一條至__*地區方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網絡中的各種設備定期觀察，及時地發現網絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業務的順利開展。

2、配合網運部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區主要縣市MA5300節點已實現用戶帳號及端口綁定。為了實現PPPOE 綁定測試，對全區MA5300設備的命名重新規范并進行命名更改，同時我中心__*根據端口綁定工作的需要發明了小程序，使得帳號綁定可以實現批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。

3、對__*地 區路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網絡攻擊及版本不穩定而可能造成系統瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設備進行統一升級，保證軟件版本的同一性。

4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎。

5、完成了城域網設備具備MPLSVPN條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的VPN業務，對市場部門開展新的業務起了有力的支撐。

8、實施了IP地址回收工作，

三、面向用戶、面向市場，做好業務支撐

我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經營”的大經營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。

2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結合金牌大客戶使用數據電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應急預案。為了實現大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別;為了體現對大客戶單位的差異化服務,我班組定期對金牌大客戶進行巡檢,并按月制作大客戶單位的網絡運行報告。

3、在省公司網管中心指導配合下完成了對寬帶VPDN技術的測試工作，并對__*地區市體彩大客戶利用該技術進行組網工作，涉及體彩客戶約300余戶。

4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數十次。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶內網故障進行技術支持，并完成了多個校校通客戶VPN改IP專線的工作，尤其是對于__*地區區電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術支持。

5、面對福彩窄帶VPN客戶不斷增長的情況，我部積極協調設備維護中心，新增了窄帶A8010接入服務器至__*地區、__*地區匯接局中繼4條，滿足了客戶數量增長的需求。

6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、__*地區、__*地區、__*地區等縣分公司進行現場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區客戶反映比較突出的問題并制定了相應的措施，取得了很好的效果。

7、全年網絡維護班組受理各類客戶技術咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務水平高、服務態度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現場技術培訓，通過多次的培訓，有力的支持了各營銷單位業務的順利開展。

四、抓緊安全生產，強化安全意識

一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。

1、全年圓滿地完成了__*地區局、__*地區局、__*地區局數據設備的安全整治工作，并配合完成了市內模塊局的整治工作，達到了安全生產的標準。

2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據根據班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓及實際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質、安全意識和應變能力。在上半年生產樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發現后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。

4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開展了經常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。

5、加強網絡設備巡檢，通過充分發揮IDS和掃描等網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網絡的各類攻擊。

第二部分:20__年工作思路

20__年我班組以內控工作為契機，不斷完善基礎管理制度，通過加強網絡安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務，優化網絡結構，強化網絡質量，提高網絡運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產管理工作，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產指標。

1、結合內控工作和三標一體工作的開展，繼續按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，加強基礎管理，完善部門管理制度，優化管理流程，簡化管理環節，努力實現部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。

2、持續深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發展創造良好環境，鼓勵員工勤于思考，敢于創新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。

3、繼續科學管理網絡資源，提高網絡資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網絡的資源，使網絡資源的效益盡量最大化。繼續深入開展將本增效工作，從管理和技術入手，對現有設備進行優化和改造，有效地開展將本增效工作。

4、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。

5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，優化城域網的網絡結構，提高網絡健壯性，進一步完善城域網、基礎數據網等網絡的網絡監控工作，加強網絡運行狀況的分析，為業務發展提供有力支撐，繼續不斷對網絡進行優化調整，使網絡發揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。

6、積極發揮網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、監測分析及安全防范流程，預防外界對網絡的各類攻擊。

篇（4）

一、領導重視，是司法統計工作的重要保障

司法統計工作包括數據統計、報表生成及統計分析的編寫等工作。是法院工作“鏈條”上不可缺少的一個重要環節，是領導決策和指導工作的依據，是法院工作的重要組成部分，法院黨組十分重視司法統計工作。院長直接管，親自抓，從多方面了解、指導、督促司法統計工作，使我院的司法統計工作向規范、準確和現代化方面發展；重視人員配備，配備了一名政治覺悟高、業務素質好、責任心強的干警專門從事司法統計工作，各庭確定一名內勤負責本庭的統計，形成強有力的司法統計網絡；配備專門的微機和打印機，保證司法統計工作與法院信息建設同步發展的步伐。同時對統計員加強培訓，在實踐中增長才干。司法統計員共參加市中院組織的系統學習1次，對全院司法統計員集中培訓2次，有效地提高了對案件流程管理系統的駕馭能力，確保了司法統計報表及時、準確上報。

二、建章立制，是保證司法統計數據準確的有力舉措版權所有，全國公務員共同的天地!

司法統計要做到全年數字填報真實（請登陸政法秘書網）準確、完整無誤，并按時傳輸上報。建立健全司法統計工作制度，做到責任明確，任務落實，措施得力，是搞好司法統計工作的重要保障。一是納入目標管理。將司法統計納入各庭級部門應完成的共同目標。年終考核時，對未完成目標任務的，扣發相應的目標分。二是多層次確保統計數據準確無誤。為保證結案數的準確現象，我院制定了報結案必須報送法律文書制度，對和解、撤訴等案件也必須報送相關筆錄。制定《案件流程管理規定》，對案件審理、執行中的各節點進行跟蹤、監督和管理，增強各業務庭統計人員的責任心，避免了統計工作中最容易出現的數據搬家、數據走樣和數據懸空等差錯。三是實行定期通報。堅持定期不定期通報各審判庭的司法統計和司法統計分析情況，實行按月登記計分，按季通報，年終評先，強化各庭室內勤人員的責任感，提高司法統計工作質量，使司法統計工作在競爭中穩步發展，在競爭中準確性和及時性逐年提高。

三、加強分析，是提升司法統計工作層次的根本途徑

篇（5）

加強統計業務培訓。將統計業務培訓、提高人員素質作為強化統計基礎的重要內容抓緊抓實。利用走訪調研、企業聯網直報、年報培訓等機會對基層統計人員進行大范圍的統計業務知識、計算機操作、統計法律法規知識培訓。做好20__年統計從業資格考試、統計職稱考試和統計繼續教育的組織工作。

做好名錄庫更新維護。切實做好全區__7家“四上”單位的申報工作。利用三經普工作契機，加強新增單位比對。截止20__年11月中旬，名錄庫法人單位共維護操作7421條次；名錄庫產業活動單位共維護操作125條次。及時做好“個轉企”單位入庫工作，全區共有378家“個轉企”單位納入統計名錄庫。

加大信息化建設力度。對“__統計信息網”進行升級改版，結合區域統計現狀，優化版塊分類、強化數據功能。嚴格執行《計算機網絡安全管理》制度，定期開展網絡使用與安全知識培訓。通過vpn技術實現了統計系統國家、省、市、區、鄉鎮（街道）五級聯網，實現了互聯互通，為統計系統信息上呈下達打下良好基礎。

第三次經濟普查有序推進。1月中旬開始全面啟動第三次經濟普查入戶登記調查工作，并首次采用手持電子終端設備pda。經過近三月的努力，全區900余名普查人員對轄區內的單位進行了逐一核查登記，并于3月底順利完成全區近6萬戶左右單位和個體戶數據采集工作。采取督查指導、蹲點聯絡、進度監測等措施，確保入戶登記數據采集工作進度和質量。成立三經普工作聯系指導組，保證在每個街道鄉鎮、__保稅區、__開發區都有區經普辦聯絡員蹲點，并參與入戶調查、質量審查、數據錄入等全過程。強化數據審核修改，根據上級要求對屬性指標、經濟指標進行修改，確保在規定的時間內全面完成普查數據審核驗收工作。對主要經濟指標的修改，落實好企業授權書后再進行，牢牢把握三經普數據質量，以真實準確的普查數據客觀反映區域經濟社會發展。

城鄉住戶一體化調查更加完善。以季度（月度）例會為平臺，進一步加強對輔助調查員的專業知識培訓。通過對調查網點的走訪，加強對住戶調查工作的督促、檢查和指導，確保記賬戶所記錄的數據真實、準確。對全區樣本進行了分情況調查工作，制定《現金收入臺帳》，要求調查員每月按實記錄所有現金收入和消費支出，同時對樣本中的非農業生產經營戶采取大額收入月度跟蹤、季度匯總的方式來了解收入高低的根本原因。通過制定《調查戶月度收入情況過錄表》，進行兩月數據對比并分析原因，提高工作效率。

認真細致，做好區域與本級gdp核算工作。通過加強地區間、部門間、專業間的溝通協調，建立好與核算相關的主要經濟指標月度臺帳，密切監測指標變化情況，深入分析原因，努力把握區域和本級的經濟運行態勢，按照核算制度做好gdp季度核算工作。

加強監測，做好經濟形勢分析。制定《20__年__區工業生產狀況統計監測制度》，對區域內50家重點工業企業就工業生產、設備利用情況等進行監測，及時反映工業經濟運行過程中出現的新情況、新問題，為區委、區政府制定政策和進行經濟管理提供科學統計參考。一年來，共編發各類統計分析文章20篇，被省、市局及區兩辦錄用信息127篇。《“一套表”模式下工業統計數據質量控制研究》課題在__統計系統課題評審中獲優秀課題獎。

積極部署，開展固定資產投資統計制度方法改革試點工作。由區政府發文，成立__區全省固定資產投資統計改革試點工作領導小組，常務副區長陳承奎任組長。制定《__區固定資產投資統計制度方法改革試點方案》。在前期深入開展學習調研的基礎上，針對不同報表制作了9套ppt教材，下一步將分片區、專業對企業開展18場填報指南及網上操作流程業務培訓。通過市區兩級共同努力，依托__市網上直報系統，實現試點報表全部聯網直報，為固定資產統計改革試點報表的上報打下堅實基礎。

精心組織，開展各類監測評價和專項調查。積極開展科技進步、糧食生產、開發區、循環經濟等統計監測。完成商務部國家級開發區綜合發展水平評價。推進全區中層負責人作風效能評價工作常態化運作。認真做好文化產業核算、文化產業單位的核定以及文化產業數據資料提供工作。完成服務業小微企業調查、批發零售與住宿餐飲業小微企業調查、采購經理指數調查、工業品生產價格調查、月度

勞動力調查、市政府為民辦十方面實事調查、城鄉居民生活品質調查、5‰人口變動抽樣調查、平安__調查以及區政府十項工作滿意度調查。主動作為，積極拓展統計產品開發。編印出版2013年《__課題匯編》，為黨委政府做好統計服務。結合區域統計現狀，編印《2013年__區國民經濟和社會發展統計公報》、《__概覽20__》。積極謀劃__建區三十周年成果展的宣傳資料收集工作，印制《__輝煌三十年》彩色資料本，通過數字篇和文字篇內容充分展示__三十年來經濟社會發展取得的各項成果。

早部署。年初印發《20__年__區統計法制工作要點》，根據法制工作要點，以“固基礎、求深化、抓結合、強執法”為工作思路，結合__區域的各統計專業特點和片區工作站實際，制定《20__年__區統計稽查工作計劃》，全面部署全區統計法制工作。

重普法。根據不同對象，采取多項措施扎實開展針對性普法宣傳。一是將統計普法宣傳納入全區法制宣傳“季風行動”。通過全區電子宣傳屏幕、法制宣傳園地等陣地及普法知識“六進”等形式，積極開展面向全社會的普法宣傳；二是面向區領導干部開展統計法制宣傳。在《__概覽》小冊子中附上統計相關法律法規知識，向領導干部和有關部門進行統計法制宣傳；三是突出重點和薄弱環節開展統計法制宣傳。對法律意識不強的企業，通過大力度走訪、檢查，送上印發的實例案件宣傳冊進行現場普法，提高宣傳效果；四是利用片區對新上規模企業、統計基礎薄弱企業等重點企業進行培訓，宣講統計法律和法規，增強基層統計人員的法制意識。

強執法。截至目前，共對80家單位進行了統計稽查，其中1家企業因統計違法受到行政處罰。加強統計執法人員培訓，組織新上崗和統計執法證到期的專業人員參加培訓并統一申領統計執法證件，提高統計執法隊伍整體素質。

扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。局黨組根據區委的統一部署和要求，在區委第四督導組的有力指導下，圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求和“為民務實清廉”的主題，以集中解決形式主義、、享樂主義和奢靡之風方面的問題為主要任務。結合統計工作實際，深入城鄉住戶一體化調查對象開展走訪行動、借助片區統計工作站做好企業服務工作，主動排查和解決聯系群眾、服務企業的“最后一公里”問題。

強化機關內部各項管理工作。一是實行“崗位對責、績效對賬”考核實施細則，突出工作實績、突出平時考核，把績效考核結果作為評價獎懲和評先評優的重要依據；二是加強財務管理。嚴格執行各項財務管理制度，規范經費管理和支出，嚴控“三公”經費；三是抓好干部隊伍建設。切實落實“德才兼備，以德為先”的要求，選好人、用好人。加大干部輪崗交流和多崗位鍛煉力度，讓年輕干部在工作實踐中培養能力、提升素質、成長發展。

加強黨風廉政建設。黨員領導干部堅持以身作則，履行好一崗雙責，帶頭嚴格執行廉潔規定。認真貫徹落實中央八項規定、省委“28條辦法”和“六項禁令”、市委“20條措施”和正風肅紀“十項規定”以及區委《落實中央關于改進工作作風密切聯系群眾有關規定》，提振全局黨員干部的精氣神，營造風清氣正的良好工作氛圍。

在肯定工作成績的同時，我們也清醒地認識到，統計工作還存在著一些不足，如統計隊伍素質與統計任務不相適應，基礎薄弱、人員不足、新手多，業務水平有待提高；深入開展調查研究少，統計分析有數據、有觀點，但缺乏針對性的意見和建議；基層統計信息化建設相對落后，存在人才缺乏、設備老化和應用水平低等問題；部門統計質量參差不齊等。這些不足，需要我們在今后的工作中抓緊認真研究，克服困難，切實加以解決。

20__年全區統計工作的總體思路是：全面貫徹落實黨的十、十八屆三中、四中全會和各級統計工作會議精神，以科學發展觀為統領，深入踐行黨的群眾路線，堅持圍繞中心、服務大局，堅持開拓創新、依法統計，努力開創統計工作新局面，為__“率先基本實現現代化、建設幸福美好新家園”提供堅實的統計支撐。根據以上總體思路，20__年要著重做好以下幾方面工作：

（一）圍繞經濟發展，加強統計監測分析。針對復雜多變的經濟形勢和區域發展中面臨的新情況新問題，增強大局意識和責任意識，加強統計監測、預警和分析。根據年度發展目標，加強調研，捕捉經濟運行趨勢性、苗頭性問題，抓好月度、季度經濟運行監測分析。同時，適應形勢要求，做好工業生產狀況統計監測、產業集聚區統計監測、糧食生產監測、循環經濟統計監測等工作。

（二）圍繞民生民情，加強社情民意調查。堅持真實反映社情民意，服務政府科學決策，圍繞平安__、政府為民辦實事、城市管理、效能建設等熱點難點焦點問題，積極開展專項調查，繼續打造政府工作滿意度調查“金名片”，努力為人民群眾反映利益訴求搭建橋梁，為黨委政府了解社情民意提供渠道。

（三）圍繞各界需求，加強統計宣傳服務。規范做好統計數據提供和的各項工作，在統計信息網主動主要經濟指標月度數據。編制好《統計信息》、《統計年鑒》、《__概覽》等統計資料產品。改進“兩會”統計服務產品質量，加強統計政務信息工作，積極為社會各界提供統計信息咨詢服務。

（四）圍繞制度創新，深化固定資產投資統計改革。在前期完成全省試點工作的基礎上，實現投資統計制度方法的兩大轉變，即將固定資產投資調查對象由投資項目轉變為法人單位，將固定資產投資額計算方法由形象進度法轉變為財務支出法。20__年將實施新老制度并行，要密切關注投資數據的銜接，加強調研，積極跟進。

篇（6）

【正文】

今年以來，縣交通運輸局緊緊圍繞縣委縣政府決策部署，勇于擔當、銳意進取，結合“深化三服務 對標勇爭先”大討論實踐活動和黨史學習教育,外學先進、內找差距，拉高標桿，爭先進位， 以建設人民滿意交通為目標，努力實現交通運輸事業發展速度、規模和質量的新突破，推動各種運輸方式深度融合,持續抓好常態化疫情防控工作，有力地推動交通大建設，大發展，大跨越，為加快建設“現代化和合之城”提供交通保障和強有力支撐。交通工作亮點紛呈，成績可圈可點，近日，交通運輸部了“四好農村路”全國示范縣（市、區）創建公示名單,天臺縣成功上榜“四好農村路”全國示范縣，扛起“現代化和合之城”建設的使命擔當，以奮進者姿態，進一步勇擔重任、爭先創優。

一、2021年工作成效

（一）、因難而上，謀大項目，工程建設有序推進

1、杭紹臺鐵路天臺段。目前該項目已基本完工，靜態調試已結束，站場建設也基本完成，正在進行通車前的最后準備，計劃12月26日正式通車，屆時將大幅縮短本地區前往省會城市杭州的時間，對縮小地區差別和提高本地投資環境產生質的飛躍。

2、臺金城際鐵路。全長158.24公里，設計速度達350km/h，西起金華金義新區站，經橫店、磐安縣、天臺縣接入杭紹臺高鐵天臺站至臺州中心站，同時延伸至甬臺溫鐵路三門站，其中天臺段長45.95公里，投資額約41億元，目前該項目處于線位研究階段。

3、甬金衢上高速公路。目前已經列入浙江省高速公路發展“十四五”規劃，臺州市交通運輸局已將該項目列入交通強市建設三年行動計劃，線位方案已委托浙江數智交院科技股份有限公司編制線位方案計劃年底前完成線位方案論證。

4、寧海—天臺—臨海高速公路。臺州市交通運輸局已委托浙江數智交院科技股份有限公司編制線位方案設計，該項目主要受益天臺東部鄉鎮（途經泳溪、三合），向東可縮短到寧波距離，向西到仙居方向也更加便捷。我們也正在加強與市交通局和省交規院對接溝通，爭取能在泳溪、三合設置出口

5、上三高速公路增設天臺東互通工程。7月23日項目工可報告通過省發改委和省交通廳組織的專家評審，項目建議書已于9月26日上報到省交通運輸廳，因資金來源未明確，省廳暫未向省發改委報送。項目穩評報告已完成備案，水保、洪評、環評等項目專題已提前開展，征地拆遷方案已明確。

6、上三高速公路天臺東互通與高鐵連接線八都至梅坦段工程。工程已由天臺縣發改局于6月4日批復立項，因涉及永農，尚未開展土地預審。項目穩評報告已完成備案，水保、洪評、環評等項目專題已提前開展，征地拆遷方案和東互通一起于上月底通過縣長辦公會議審議。目前向陽隧道已完成施工圖批復，招標公告已。

7、104國道響巖至至界嶺段改建工程。本項目投資估算10.35億元，其中建安費7億元,項目除上級補助資金外，其余均由天臺縣在土地出讓金及財政資金進行安排落實。本項目項目法人為天臺縣交通集團有限公司。項建書已經省發改委于去年8月份立項受理，土地預審報告已在市自然資源局公示。

天臺縣至界嶺隧道工程，按照臺交〔2020〕121號《臺州市交通運輸局關于104國道天臺響巖至至界嶺段公路工程先行段（至界嶺隧道工程）項目推進協調會議紀要》的意見，因本臨海段里程較短（0.325公里）、工程量較少，為確保工程同步實施，臨海段隧道委托天臺代建。該工程已于11月26日通過招標確定施工單位，政策處理有關事項均已完成，計劃年底開工。

8、嘉善至永嘉公路天臺段建設工程（314省道）。目前項目前期審批事項已經全部完成，因涉及永久性基本農田，項目未能繼續推進。先行段老60省道至蒼山大道連接線工程1.54公里路基已建成，抽水蓄能水庫至60省道段計劃于今年底前開工建設，明年完成路基工程施工，完成投資額10000萬元。

9、秀洲至仙居公路天臺三州至雷峰段工程（207省道）。目前完成初步設計預審查，土地預審、水保等相關專項已委托編制，支線前山大橋連接線工程已經建成通車。

10、315省道天臺科山至雙塘連接線工程（原名稱為62至60省道連接線）。起點接62省道科山延伸，向東跨越三茅溪、上跨上三高速公路，利用現狀天桐路向南轉向，在上三高速北側新建跨線橋再次跨越上三高速公路接現狀60省道雙塘處，路線全長約5.3公里，一級公路標準，雙幅四車道，路基寬度24.5米，估算投資5億元。目前已委托編制工程可行性研究報告。

11、三門至江山公路天臺段南屏至杭紹臺高速公路雷峰互通出口工程。目前項目先行開展南屏至杭紹臺高速公路雷峰互通出口工程可行性研究報告編制工作，路線全長約12.1公里，總投資約4.7億元。

12、平橋至高鐵站連接線工程。本項目起點位于杭紹臺高鐵站西側，距離高鐵站500米左右，以平交+定向匝道的形式接現狀104國道，路線東西走向，終點位于平橋鎮區西側接現狀友誼東路，與陽光大道交叉，項目投資估算6億，目前正在編制工程可行性研究報告。

13、城前線、寺下線。城前線改造提升項目總投資2900萬元，已于9月份完工。寺下線改造拓寬項目正在開展施工圖設計。

（二）強化公路日常養護，提升公路路況水平。

1、做好公路小修保養工作。重點落實路面應急修復和公路附屬設施維護及路基路面整修等工作。今年完成天臺縣前橋線路面小修保養應急修復工程、國省道擋墻、蓋板等修復工程、S326田洋陳村橫潭坎路面邊溝工程、天臺縣G104國道路面小修保養應急修復工程、天臺縣國省道路面車轍應急處治工程等，共修補坑槽及局部路段罩面480立方米，完成鏟除高路肩和修整路肩14850平方米，更換修補國省道道口樁、輪廓標610根，公里碑、百米樁52只。

2、做好應急搶險工作。今年1、2月份，組織搶險隊對天大線、天培線、雙拜線等路面結冰嚴重路段進行抗災搶險，破除冰雪、撒防滑料，共出動人員80多人次，機械設備42臺次，撒融雪劑40余噸。抗臺防汛期間及時清理公路塌方和修復公路構造物和排水設施，共修復擋墻565立方米、排水設施2300米，共清理縣道以上公路塌方128處31560立方米，搶通縣道公路12處。

3、開展公路路域環境整治行動。以G104國道、S323省道、S326省道為整治重點，采取機械與人工結合方式進行清掃，確保路面干凈整潔、無揚塵。共出動作業人員2130人次，機械設備256臺（套）次，清理垃圾76.2噸；完成道路巡檢1132次；路面清掃8019km，中央分隔帶清理3323km；上下邊坡清理272km；邊溝清理737km；橋梁錐（護）坡清理86座；隧道清洗15.5km；隧道內排水溝（電纜溝）清理54.9km；護欄清洗148km。

（三）深化美麗公路建設，做好公路綠化養護工作。

一是對市級九大交通風景道之一的“寒山和合環線”進行綠化維護保養，共涉及里程60.5公里，日常做到“潔齊平綠”。二是將104國道、62省道、天大線美麗公路項目綠化部分納入政府購買服務，嘗試綠化養護市場化運作。三是為慶祝建黨100周年，投資42萬元對62省道主要節點進行時花更新、沿線野花草籽混播路段進行翻耕新植，繼續打造立體花境之路。對北部尋佛問道之路的元大線發洪頭至關嶺段、大元線等線路綠化景觀進行提升改造，充實佛教天臺宗文化元素，持續推進天臺山詩路建設。

（四）數字引領，全面推進“四好農村路”建設。

1、統籌推進創建“四好農村路”全國示范縣創建工作。進一步總結經驗、提煉做法，7月份全面完成了內業資料的申報，經省級核查、專家評審、交叉復核等程序，經過各部門齊心協力，今年11月份，天臺縣已成功被評為交通運輸部“四好農村路”全國示范縣。二是深化數字化改革，推進天臺縣農村公路養護體制改革試點工作。根據市級下發的《深化農村公路養護管理體制改革實施方案》，因地制宜，探索適應天臺經濟發展的管養模式。持續推進日常養護市場化，今年完成了公路日常養護市場化政府采購項目招標，并簽定合同，已進入正常養護期；同時推進信息化管養平臺建設，該項目已完成招投標，正在搭建軟件框架，錄入路產、路況、路域信息工作。

（五）方便群眾出行，完成民生實事考核任務。

新建農村公路47公里。完成2021年天臺縣農村公路大中修（民生實事）項目（總里程約88公里，總投資約3015萬元）。三是完成城前線改造提升工程項目（總里程約7.1公里，總投資約2890萬元）

二、2022年工作思路

（一）抓大項目，大抓項目，夸大有效投資

1、全力推進104國道天臺響巖至至界嶺段改建工程前期工作，積極溝通聯系，對接省發改、省自然資源、省交通廳等部門，爭取明年四季度開工建設。配合抽水蓄能電站籌備組做好314省道嘉善至永嘉公路天臺段建設工程抽水蓄能水庫至60省道段施工圖審批等工作，爭取年內開工建設。

2、積極配合，加強對接，推動金臺城際鐵路、甬金衢上高速公路、寧海-天臺-臨海高速公路項目前期。

3、加快推進上三高速公路東互通及連接線工程項目前期工作，爭取明年底前完成工可批復和施工圖送審稿的編制。加快315省道天臺科山至雙塘連接線工程、三門至江山公路天臺段、207省道秀洲至仙居公路天臺段等一系列國省道項目前期工作，統籌安排，適時推進。

篇（7）

1、手機客戶滿意度領先度分值2分，截止到10月份領先2.27PP，KPI未扣分；

2、家寬客戶滿意度領先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預扣0.3分，全市排名第六；

3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數據通報；

4、營業廳客戶滿意度目標值98.5%分，截止到10月營業廳表現值為97.4%，全市排名第八；

5、投訴客戶滿意度目標值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；

二、當前形勢分析

2020年營業廳客戶滿意度，未達標，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業務操作導致，卻分值過低無法再月底前提升到目標值。

家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領先值，其主要表現為寬帶覆蓋少、故障較多，網絡不穩定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。

相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數第二。其主要表現為，網點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。

三、2020客服工作亮點

1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導，做到及時通報、溝通，對未達標的指標進行分析、改進；對達標值不高的指標繼續加強。

2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應，每月與常態投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關系；

3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預防超時現象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。

四、2021年工作思路與措施

1、規范各網點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴格違規營銷，確保所有業務有協議且客戶簽字認可，提高移動業務辦理感知，規避不規范業務引起的風險；

2、進一步規范網點的服務，加強對網點的巡檢力度，每月一次定期進行網點巡查工作，督導網絡經理根據巡查表格，每月不低于4次對網點的政策培訓及服務規范督導，對于不規范的服務行為及時進行通報考核，做得較好的網點給予現金獎勵；

篇（8）

但是我一年來是辛勤工作過來的，為了公司的業績，我一直十分努力。在年末的時候，我要寫出我一年來的工作總結，讓我在過去一年的工作在新的一年得到繼續的發揮和努力。

我在四車間工作，崗位是統計，負責本車間人員的考勤、所生產品種的成本核算、包裝材料的領取制表以及獎金、勞保的發放工作，自199*年開始從事本崗位以來，每年都能按照領導的安排準確、及時地完成任務。為了將本職工作做好，我于200*年取得高等教育自學考試財務會計大專學歷，并每年按時參加會計人員繼續教育，不斷學習新知識、新技能，努力提高自己的工作能力。

200*年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復產、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設備多，生產品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結一下我今年的工作情況：

一、 公司于年初完成了搬遷、復產、改造工程。這期間大多數員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設備，為盡快復產作準備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復了生產，并于4月份順利通過gmp認證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、 我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產。我的日常工作就是每天將生產所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領料，及時領取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領取隨時發放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經主任審核后上報人力資源部;將各種材料領用單據等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務部，并保證報表資料準確，數據正確，上報及時。

三、 我車間共有大小設備多臺套，有進口的，有國產的，現在產量大，所有設備幾乎都是全負荷運轉，甚至有些設備是超負荷運轉，因此出現故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領導批復后送交職能部門，并隨時與職能部門聯系物品到貨情況。

四、 我車間主要生產兩個劑型，膠囊和口服液，共計7個品種。劑型不同，生產工藝也不同。膠囊是固體制劑，在我車間要經過制粒、膠囊灌裝、鋁塑包裝、封袋、包裝等工序制成成品入庫，完成生產過程。口服液是液體口服制劑，在我車間經過配劑、滅菌、過濾、灌裝、燈檢、包裝后入庫，完成生產。我要求自己對車間生產的所有品種的工藝流程都有所了解，掌握各品種的原輔料及包材的領用量和消耗。

篇（9）

我在四車間工作，崗位是統計，負責本車間人員的考勤、所生產品種的成本核算、包裝材料的領取制表以及獎金、勞保的發放工作，自199*年開始從事本崗位以來，每年都能按照領導的安排準確、及時地完成任務。為了將本職工作做好，我于20xx年取得高等教育自學考試財務會計大專學歷，并每年按時參加會計人員繼續教育，不斷學習新知識、新技能，努力提高自己的工作能力。

20xx年對我公司來說是具有重大歷史意義的一年，在這一年中，公司完成了搬遷、復產、認證工作，工作量之大是不言而喻的。我車間是擁有近170人的大車間，人員多，設備多，生產品種多，而辦公室管理人員又太少，因此，我沒有只把自己的工作看成簡單的報報出勤、做做成本，而是主動的將力所能及的工作多做一點。下面簡單總結一下我今年的工作情況：

一、公司于年初完成了搬遷、復產、改造工程。這期間大多數員工放假，只有辦公室、班組長及部分生產骨干上班，面對新落成的諾大廠房，我們不怕苦，不叫累，清理垃圾，安裝設備，為盡快復產作準備。我們從沒休過公休日，就連元旦也一天未休，有時甚至加班到深夜，在大家的努力下，僅用20天便恢復了生產，并于4月份順利通過gmp認證，這其中也有我的汗水和功勞。

二、我車間擁有員工170多人，其中一半以上是臨時工，由于身份性質，臨時工流動性很大，甚至有些人才來兩三天就不干了，還得重新補充員工，每一名新員工報到后，我都及時做好出勤記錄，收好押金，將工作服、工作鞋等勞保品發放到個人手中，以便他們及時上崗，不耽誤生產。我的日常工作就是每天將生產所需的各種輔料、包裝物制表，交供運班組領料，及時領取就餐卡，以保證職工按時就餐，對于各班組所需清潔劑、清潔工具、備品備件等做到隨時領取隨時發放，我從未因這些工作平常、繁瑣而不盡心盡力。每月的月末是我最忙的時候，我將車間所有人員的考勤進行整理，經主任審核后上報人力資源部；將各種材料領用單據等整理登帳，進行成本核算，將報表上報財務部，并保證報表資料準確，數據正確，上報及時。

三、我車間共有大小設備多臺套，有進口的，有國產的，現在產量大，所有設備幾乎都是全負荷運轉，甚至有些設備是超負荷運轉，因此出現故障在所難免。我及時將維修工提出的所需備件做成采購計劃，由主管領導批復后送交職能部門，并隨時與職能部門聯系物品到貨情況。

篇（10）

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、2005年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于2005年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2005年1月被評為**市“市級青年文明號”、2005年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2005年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2005年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2005年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結2005年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、2006年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。