護士工作論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇護士工作論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

提高優質服務,幫助弱勢群體完成就醫外科門診有特病、辦卡的中老年癌癥或慢性病患者、長年開藥治療,由于年紀大,腿腳不方便,習慣開處方,換新系統后,計算機開方,他們不適應,報怨沒有以前簡單,把煩惱發向醫護人員,我們要理解,和醫保辦配合,幫助特病患者順利開藥、診療。來自偏遠農村的患者,對醫院本來就陌生,走一步問一步,對持卡消費,無檢查單,無病志本不理解,護士耐心解釋、指導病人看病流程,陪同交費、檢查,達到患者滿意。病人反映多增加值班人員,每層早晨有引導員,問事處,正確指導病人到各科室。

提倡預約掛號,合理安排時間,對醫生、患者有利從國外回來的醫生說,那里都是預約掛號,幾點來見醫生,準確。每月20人,而國內不同,醫生有的不固定換人,預約無效,乳腺科每天看100個病人,預約掛號沒按點來,著急加塞。提倡預約掛號,病人要批準指定醫生、時間,護士幫助預約,達到醫患都滿意。如,乳腺科當天號己滿,可預約明天以后的時間掛號,病人有選擇權,看檢查單小手術,下次再來也可預約。

對網絡突然出現意外,如何應對由于系統不斷更新、升級,網絡死機、癱瘓,最長達1一3小時,護士要安撫醫生,安撫患者,先看結果,先做檢查,先處置。保障病人及時就醫,家有事的病人,可勸其改日,或留電話,要安撫,理解病人,報很大希望來醫大看病,因網絡癱瘓沒實現。

篇（2）

本文作者：黃競競工作單位：合肥市第一人民醫院護理部

制定各級人員崗位職責崗前護士(助理護士):在帶教老師的指導下參與各班輪值，且能夠勝任患者的生活護理和基礎護理工作。N1級(注冊護士1級):勝任各班工作，掌握基礎護理理論和基礎技術操作，能承擔輕癥患者的護理工作并獨立完成護理病歷的書寫。N2級(注冊護士2級):在N2級的基礎上，勝任責任護士工作，獨立完成各項護理工作和專科疾病的護理，能夠及時識別病情變化，能夠運用護理程序為患者提供整體護理服務，同時具有較好的應對突發事件能力。N3級(注冊護士3級):在N2級的基礎上，能夠承擔重癥患者的護理工作，并承擔一定的臨床教學工作。N4級(資深護士、專科護士):在N3級的基礎上，參與或承擔護理科研和病區管理工作，具有一定的管理能力和解決問題的能力，承擔院內外教學工作。N5級(高級護士):在N4級基礎上，具有系統的理論知識和實踐技能，了解本專科領域國內外發展的動態，能夠解決臨床護理工作中的疑難問題，參與各種核心質量標準修訂和護理工作計劃制定。分層使用，按級定崗科室成立分層管理小組，小組成員除護士長外，其他成員共同選舉產生。管理小組在根據不同層級人員的準入標準對全科護理人員進行系統評估的基礎上，進行層級評定，并將評定結果進行公示，無異議后按級定崗，定期對各級人員進行考核，每季度評定1次，對不符合崗位級別的護士予以調整崗位，降級使用，對于能力較高的低層級護士可以提升到高一層級使用，并予以相應的崗位系數，真正發揮各層級人員的實際工作能力，調動工作熱情。效果評價分別于實施前和實施后采用問卷調查法進行患者、臨床醫師對護士工作滿意度調查以及護士對自身工作滿意度調查。調查問卷共發放10次，總計760份，有效回收率100%。1．4統計學處理應用SPSS13．0進行統計分析，所得數據采用t檢驗進行分析，以P＜0．05為差異有統計學意義。

臨床醫師對護士工作滿意度比較分層管理模式實施前后5個試點病區臨床醫師對護士工作滿意度明顯提高，差異有統計學意義(P﹤0．05)，見表1。患者對護士工作滿意度比較分層管理模式實施前后5個試點病區患者對護士工作滿意度均得到提高，差異有統計學意義(P﹤0．05)，見表2。護士對自身工作滿意度比較。分層管理模式實施前后5個試點病區護士對自身工作滿意度均得到提高，除呼吸科護士對自身工作滿意度實施前后差異無統計學意義(P＞0．05)，其余差異有統計學意義(P﹤0．05)，見表3。

分層管理模式提高了臨床醫師和患者對護士工作的滿意度分層管理模式實施后，對我院護士自身工作滿意度的提升起到積極促進作用。實行護理人員的分層管理后，護士崗位嚴格按照其資歷、實際工作能力和綜合素質進行設置和考評，各級護士職責明確，工作重點突出，使處于不同疾病狀態患者的健康需求得到及時、全面滿足。同時分層管理是建立在對各級護理人員實際工作能力全面評估的基礎上進行的，處于病情發展不同階段的患者的各項護理措施由具備相應工作能力的護理人員來承擔和落實，從而在急危重等重點患者的病情觀察、專科護理、基礎護理和心理護理等能及時落實。作為護理人員，臨床醫師和患者是其職業生涯中關系最為密切的群體，他們對護理人員工作的認可程度將會對護理人員對自我工作的認同感產生巨大的影響。實施分層管理前后，臨床醫師和患者對護士工作的滿意度得到了顯著提高，每個人都希望自己被他人重視，被社會承認，而這種被重視、被承認就是一種自我價值得以實現的標志［3］。臨床醫師和患者對護士工作滿意度的提高其本質就是對護士工作的一種尊重和認可，因此，通過分層管理模式的實施可以有效促進我院護士對自身工作的認可，進而提高自身工作滿意度。分層管理模式的實施提高了護士對自身工作滿意度結果顯示，試點病房的護士對自身工作滿意度在分層管理模式運行前后得到明顯提高，因為分層管理模式是針對不同層級護士所具有的特點進行崗位職責設置，這樣就為各級護理人員提供了展示、發揮各自才能的平臺，使其在工作中能夠充分發揮其特長，各盡所能，更能體現自身專業價值，同時通過職責明確的崗位設置，使護士能夠清楚的知道向上一層級提升的標準，有利于幫助其個人職業規劃和工作愿景的制定。

篇（3）

護士的工作超負荷主要是這樣幾個原因造成的：護士人數少，一般來講護理比例應該在1：2左右，但是目前深圳護士護理比例達不到1；1，導致了一個人做幾個人事情的現象；“三班倒”的上班時間不分白天黑夜，導致護士生物鐘嚴重紊亂，身心疲憊；工作的突發性強，導致習慣性緊張，心放不下來；一些非護理類的臨時與額外工作也非常多。與負荷不成比例的是：護士工作的待遇低，在一些醫院與醫生的收入差距可達數倍（包括醫生的灰色收入），付出多回報少，讓護士工作的狀態受到影響。在深圳地區，護士分為正式編制與非正式編制之分，其中臨時性質的護士占60%以上，她們做著跟正式護士一樣的工作，權益卻沒有得到最大程度的保障，同工不同酬的現象嚴重。

1.2病人要求高、醫患矛盾多

醫院的工作性質的特殊性導致了護士工作的風險大、責任多。護士是醫院中與病人接觸最多的人員，過重的工作負擔使得她們無暇對個別病人進行更加深入的交流。同時，病人與其家屬性格素質不均，一些家屬對護士職業缺乏尊重，態度差，把自己的情緒強加給護士人員。一些素質很差的家屬或者醉酒的病人、甚至一些社會無賴對護士無理取鬧。在護理過程中，一些病人與家屬不理解、不配合、不滿意的現象，有的提出一些過高的要求，有的因為不滿意而進行人格辱罵甚至大打出手。據調查：90%以上的護士都有此類不愉快經歷。

1.3責任高、風險大

醫療護理的風險很大，一些治療中的問題很容易在護理中反映出來，導致責任扯皮，護士成為醫療責任的替罪羊。尤其是一些危重病人的護理，這些病人有的已經病入膏肓，一旦出現絲毫的疏漏，就會導致嚴重的后果，需要承擔極大的責任。有的危重病人家屬并不接受事實，甚至把病人正常的病情惡化理解為護士護理工作的責任，產生醫患矛盾，而護理工作因為與病人接觸的時間多，很容易被人亂抓把柄。這種責任大、要求高、待遇低的狀況，導致護士職業普遍極其缺乏安全感。據調查：87%以上的護士感到在聽說發生病人意外是都會高度緊張，害怕是自己的責任。

1.4來自其它方面的壓力

護士的壓力不僅僅來自以上幾個方面，還有很多其它方面的壓力。例如：護士工作的高負荷擠占了護士進行崗位進修的時間與精力，使她們很難提高專業技術水平。護士普遍缺乏升職機會，影響了其工作情緒與積極性。工作的性質所限，缺乏社會交際的機會，年輕護士的個人婚姻問題遲遲得不到解決。據深圳一家醫院工會的調查：醫院113位護士中，大齡女青年（30所以上）的5位，10年來護士出生的院級領導為0；同樣對醫生的調查數據是：超過30歲未婚的女青年為0，院級領導11人，其中9人為醫生出身。

1.5壓力帶來的影響

護士工作的壓力使得護士的職業倦怠感很強，正像深圳一些護士所說“壓力太大沒有時間笑”，這充分反映了問題。同時，她們的身心健康狀態受到影響，普遍患有各種疾病，身體處于亞健康狀態。據調查其中90%以上的人患有亞健康疾病，其中內分泌失調為首。護士工作的壓力太大，導致一些護士工作不安心，一直尋求跳槽或者改行的人很多，部分護士希望通過學習進修成為醫生，有的甚至到其它公司中做服務工作。由于深圳護士的臨時編制問題遲遲得不到解決，加劇了護士的離崗現象。深圳某醫院一年內離崗的臨時護士達到21.5%。

2護士心理健康教育：壓力調適的方法與途徑

2.1轉變態度，積極樂觀向上

針對護士的職業倦怠感，要加強精神狀態的調適。護士要熱愛職業，樹立正確的價值觀，對于來自護士工作的工作壓力與人際壓力有一個足夠的心理預設與應對準備，以積極的方式對待工作中遇到的各種問題，這樣就能夠保持一個良好的精神狀態，形成樂觀向上的工作態度。要利用團隊的作用，可以積極形成集體應對壓力的積極狀態，互相勉勵與學習，有利于激發樂觀向上的精神狀態。據調查發現：一些性格樂觀、交際能力強、積極性高的護士壓力要小。

2.2學會排解，經常進行解壓

面對壓力大、待遇低造成的負性情緒，以及在醫患糾紛中產生的不公平、不協調時，要正確認知，采取科學的方法，合理宣泄消極情緒，進行自我調適。例如：變換一下環境，如室外觀景、逛商店、美好事物想象、進行休假郊游等等。同時，可以用學習活動排解壓力。例如：參加繼續教育、尋找工作中的成功體驗等，增加自己的內控力，對于一些自己無法排解的問題，可以請示同事與領導進行幫助等。

2.3學會溝通，掌控人際關系

溝通是解決與病人關系的關鍵。首先，要對病人與家屬有一個良好的服務態度與敬業精神，對病人的愛心是贏得病人與家屬支持的基礎。同時，針對一些護理中的問題，要學會溝通技巧，使得隔閡、誤會、矛盾逐步化解。要認真聆聽患者的談話，重視他們的意見和想法，就容易有效的建立相互信任的關系，形成護士情緒的良心循環。另外，通過溝通，還能夠在同事之間建立良好關系，使工作氛圍協調一致，享受到來自同事的信任、支持與幫助。

篇（4）

1.2考核方法：采用積分制，建立單獨的積分本，以公開、公正、公平為原則，由護士長和護理監督小組對每個護理人員的考核指標進行相應的加減分：①醫師滿意度評價方法：根據6個方面每個月進行1次評價，包括護理人員的護理態度、護理責任心、術前準備、手術配合、術中各項無菌操作、操作技術情況，向手術醫師每人發放1份調查表，采取不記名方式，當場填寫完成。分為滿意和不滿意2類。②護理滿意度調查評價方法：采用調查表形勢對患者及其家屬每個月調查1次，內容為：護理態度、護理技術、健康教育、責任心、溝通技巧及隨訪6方面，采取不記名方式，由患者及其家屬當場填寫。分為滿意和不滿意2類。③護理部檢查評價方法：護理部在每個月護理質量檢查及每周查房時，將手術室護理中存在的值得表揚及改正的問題及時反饋至護士長，由護士長根據對照量化表落實到個人，在其相應的積分表中進行相應的加分、減分。④科內考評方法：手術室對本科室護士進行不定期和定期的檢查，對護士的護理工作進行相應的加分、減分，每個月總結一次，學習新業務，對值得表揚的方面進行學習，對發現的問題分析原因并給予糾正。對積分排在前3名的護士進行獎金和精神鼓勵，倒數前3名的護士進行扣款懲罰。

1.3觀察指標：比較實施量化考核前后手術醫師滿意度、患者的滿意度及護理差錯發生情況。

1.4統計學處理：使用SPSS17.0對各項資料進行統計、分析，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

實施量化考核前后各項觀察指標比較，實施后護理差錯發生率為2.13%，顯著低于實施前的6.43%，差異有統計學意義（P＜0.05）；實施后醫師滿意度及患者滿意度分別為97.73%、97.36%，顯著高于實施前的69.54%、72.32%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

篇（5）

2.移動互聯網技術實訓要求

移動互聯網技術更新速度非常快，與該技術相關的課程教學方法必然要區別于其他基礎理論課程的教學，在汲取基礎理論教學中積累的有效方法的同時，要積極創新教學方法，適應不斷變化的新技術、新知識。

2.1創新教學理念在實訓過程中，除了要理論聯系實際，更重要的是發揚移動互聯網的“開發、分享、互動、創新”的精神，徹底打破舊的教學模式，以學生為教學主體，以項目為驅動，使用各種教學手段來培養學生的實際動手能力，以學生完成項目的過程及提交的項目成果來考核學生的專業能力，并以此作為判斷學生是否完成課程要求的核心指標。

2.2工學結合、校企合作移動互聯網時代也給校企合作帶來了新模式，校企合作將充分調動各自的資源，實現產學研結合和優勢互補，為培養創新型、實用型人才打下了基礎。

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數字化的方式取代模擬方式是廣播電視發展的必然趨勢。我們通過研究廣播電視的發展軌跡可以發現，電視在不斷的向DVB、HDTV過渡，廣播在向DVB的形式過渡，在這一過渡過程中，傳輸系統、播控系統以及發射系統都會逐步的完成數字化的轉換，這三大系統設備也將不斷的進行改造和更換。在數字化不斷發展的新時期，高效率的數字壓縮技術、信道信息傳輸技術也在迅速發展，這就增加了傳輸信息的容量。

1.2廣播電視技術的播控、傳輸系統越來越復雜

隨著科技的不斷進步，廣播電視播出的頻道和頻率都在不斷的增加，單頻道播出的方式已經不能滿足人們的需求，因此復雜的、調度靈活的綜合性播出系統被科研人員研究出來。這種系統，不僅功能齊全、具有制式轉切換器，具有規模龐大的初音頻切換矩陣系統。

1.3廣播電視播出的頻道、頻率以及播放的時間在不斷的增加

近年來，隨著科技的不斷發展，特別是在有線廣播電視以及衛星廣播電視出現以后，廣播電視頻率得到了優化和利用，從而增加了廣播電視播出的頻道，由原來的幾個頻道發展到現在的幾十個，甚至多達一百多個頻道，播出的時間也從原來的幾個小時增加到二十多個小時。

1.4廣播電視傳輸系統的容量不斷增加、傳輸手段更加的多樣化

隨著廣播電視播出容量的快速增加，單一的和同軸電纜的傳輸方式，在內容和質量方面遠遠落后于現在科技的發展。目前衛星傳輸、光纜傳輸、數字壓縮等高科技手段的引進，解決了以前傳輸容量小、覆蓋面積窄的問題，高科技傳輸手段的應用在一定程度上解決了傳輸運行緩慢，無線電資源頻率不足的問題。

1.5廣播電視發射系統的固體化

目前我國廣播電視發射覆蓋采用的手段是：中短波、調頻以及電視廣播的發射技術手段。隨著科技的發展進步，固體化器件的使用趨于成熟，這項新技術不僅節能而且低維護。目前，發射機房也在不斷的變小，設備的能耗量也在不斷的減少，而科技含量以及可靠性都在不斷的提高。

2廣播電視維護工作的目標和方法

隨著科學技術的不斷更新發展，知識和技術的老化更新速度越來越快，新舊知識體系的矛盾也日益增加。為了使新時期的廣播電視技術適應社會主義市場經濟的發展，我們需要制定一套行之有效的廣播電視技術維護的目標以及方法。

2.1廣播電視技術維護的目標

2.1.1降低廣播電視播出的技術性人為責任事故在廣播電視技術的維護過程中，經常出現的就是技術性人為責任事故。現在的設備安全可靠性越來越高，設備自身出故障的可能性也隨之降低，所以技術性人為事故發生的概率就會增加。所以，在保證設備低故障的基礎上制定一套具體的規范，嚴格要求操作人員。2.1.2降低廣播電視播出的非技術性事故廣播電視播出的最終目標是要把電視節目通過無線電波的方式傳送到每一個家庭中。廣播電視播出之前的工序非常復雜，關鍵問題是編播部門和技術部門的交接口。在這個過程中，技術設備的運行很容易出現問題。所以，做好交接口的工作，把事故遏制在節目播出之前是廣播電視播出的維護目標之一。2.1.3降低設備本身的故障，減少大型設備事故為了降低設備本身的故障，減少大型設備事故，可以制定以下幾點計劃：首先，制定具體的設備維護計劃。其次，設立設備的維護檔案，在設備維護后進行嚴格的復查。最后，明確設備的維護責任人員。

2.2廣播電視設備的維護措施

廣播電視技術的維護工作要跟上時代前進的步伐，適應新時期廣播電視的需求，在了解三大目標的基礎上制定具體的措施。2.2.1要有正規化得管理意識幾十年的廣播電視發展歷程表明，實現廣播電視播出的高質量，就必須有一套正規化得管理操作規則。不論是機器的維護還是設備的操作步驟都要有一個嚴格、有序的工作環境。首先，有一套正規的播出制度；其次，有一套嚴密的應急措施方案；再次，一套完整的搶修器材；最后就是有一套合理的獎懲考核方案。2.2.2熟悉設備的故障現象和設備的工作狀態廣播電視維修部門要完整的保存設備的出場報告，設備的維修都要以此作為依據，同時認真的做好設備的維修備案工作，一旦設備出現故障進行及時的維修。

篇（7）

一、快速消費品及銷售時間診斷工具

快速消費品(FastMovingConsumerGoods，FMCG)是消費頻率高、使用時限短、需要不斷重復購買、擁有廣泛消費群體的日用產品，主要包括：個人護理品、家庭護理品、品牌包裝食品飲料、煙酒等4大類產品。

銷售時間是客戶代表投入工作的主要資源，是反映其努力從事銷售工作的重要指標。銷售時間由服務于客戶，直接產生銷售價值的“客戶時間”和不直接產生銷售價值的“非客戶時間”兩部分構成。在FMCG行業里，客戶代表每天在“客戶時間”內的工作內容包括客戶拜訪、線路管理、貨架擺設、POP張貼、銷售與進貨情況登記、競爭情況了解等等，而“非客戶時間”主要包括展會、加油、午餐、路程和行政工作等等。當銷售人員和日均工作時間既定時，減少“非客戶時間”，可以使客戶代表有足夠時間去開展擴充分銷范圍及深度、跟進客戶的要求、發展新的銷售機會等活動，提高單位時間的銷售效果、提升銷售效益。在市場競爭日趨激烈的情況下，客戶代表的工作越趨復雜，就越需要更多的時間去面對客戶，以推動業務增長，因此，需要加強銷售時間管理。銷售時間診斷工具(TimetoSell，TTS)即是加強該項工作的可靠工具之一，它主要通過客戶代表問卷調查(角色澄清)和線路調查(客戶時間與非客戶時間調查)的方式，掌握客戶代表在銷售一線的活動情況(包括上下班時間、路程時間和客戶拜訪時間等等)，通過診斷，摸清提高客戶代表的“客戶時間”，限制和約束“非客戶時間”的途徑，從而實現客戶代表的工作最優。

二、TTS工具運用

(一)使用TTS工具的前期條件

1、角色定位。進行角色引導，使區域內各成員有明確的角色分工和崗位職責。

2、目標制定。使區域內各成員專注于高效的工作，將目標轉換到前線活動及終端層面的工作。

3、業績衡量。區域業績板上墻，向銷售隊伍提供全面、一致的信息，發現改善表現的機會，專注于目標與結果。

4、輔導。向區域隊伍提供完成任務的技術支持，指明其工作與改進的方向，使其不斷改善工作表現，使隊伍有足夠的銷售技巧及方法去提升單位銷售時間的銷售效果，客戶代表有足夠時間向客戶開展銷售活動及發展銷售業務。

當上述基本問題得到解決，并且穩定持續一至兩年時問，才具備使用銷售時間診斷工具(TTS)的前期條件。

(二)TTS診斷目標

1、建立合理的組織架構。通過合理的組織架構，使區域內各成員能夠明晰各自的角色和職責，協調跨部門關系，提高各成員的勝任與執行能力。

2、優化客戶代表的工作時間。提高客戶拜訪線路的合理性，減少無增值活動。

3、消除影響客戶代表有效工作的障礙。

4、減少行政工作時間。如縮短每天的晨會時間、整合各種報表等。

通過工作方案的改善，達到有充分的客戶服務時間和目標客戶拜訪完成率，當客戶服務時間接近60％時，客戶代表將會有足夠的客戶時間，從而實質性提高企業營運能力。

(三)TTS診斷程序

1、在銷售區域中選擇一定比例的客戶拜訪路線。

2、對所選路線中的客戶代表進行集中培訓，向客戶代表介紹TTS的意義，并使區域主管認識到診斷活動的作用和意義，使其充分重視和支持該項工作，保證TTS工具的成功運用。

3、客戶代表問卷調查和線路活動調查。這兩項活動是TTS診斷工作的主體，通過該兩項活動的開展，分析并找出銷售時間改進的機會點。其中，客戶問卷調查主要包括店內客戶服務、工作協調、銷售外的其他任務詢問等。問卷調查資料的真實性，尤其是數據獲得的可靠性，是決定該項活動取得成效的決定性因素；線路活動調查，要求客戶代表在線路拜訪時進行，主要任務是收集客戶、線路及公司的內部資料，客戶服務時間，報到/核實時間(包括會議/行政時間)，每周拜訪客戶數，首尾客戶往返路程距離及交通時間等等。

4、對以上兩個調查表進行匯總，形成整體分析報告，制定針對性的行動計劃。

(1)工作效率分析。對客戶代表平均每天客戶服務時間與非客戶服務時間分配進行匯總，對其工作效率進行分析和評價，提出提高效率的合理建議。

(2)線路績效分析。對客戶代表拜訪客戶的路線進行分析，找出影響績效的原因，提出整合路線的合理建議。

(3)診斷問卷分析。找出客戶代表在工作時間所做的職責范圍之外的其他工作，以及影響其有效銷售的障礙，作出診斷和建議。

(四)TTS應用關鍵點

1、保證數據采集的真實性。為提升數據采集作業、數據處理作業及報告制作的質量，達到有效診斷的目標，必須將客戶代表所采集的數據的真實程度作為一個重點進行稽核，避免產生垃圾信息進出的情況。因此，盡可能由區域銷售主管全程監督TTS的實施，加強TTS實施的過程管理。

2、保證改進方案的執行。改進方案是依據TTS工具實施與結果分析后制訂出來的，企業要重視改進方案的制訂，尤其要保證改進方案的執行，否則，TTS工具的運用就失去了其實際意義。為此，應進行行動計劃匯總，制定匯總表，按照PDCA循環的原則，找出存在問題、確定改進目標、制定改進計劃并實施計劃，規定計劃完成時間和責任人。

三、某跨國飲料公司TTS工具運用介紹

某FMCG公司是全球最大的食品和飲料公司之一，業務范圍遍及世界近200個國家和地區，旗下諸多品牌均具有100年以上歷史。在飲料方面，該公司在中國20個城市設有21個灌瓶廠和1個濃縮液廠，投資總額超過10億美元。

該公司在中國投資的核心策略是建立核心品牌、鞏固灌瓶商網絡、建立營運能力，而營運能力的建立是通過創造、實施及執行最佳的管理工具或運作程序來實現的，TTS就是其中之一。2007年，該公司在某一灌瓶商的銷售區域，選擇了數條銷售路線，應用TTS工具，進行了銷售時間診斷，取得了預期成果。因涉及相關商業機密，本文僅對可公開部分進行介紹和分析，其決策過程也將從略。

(一)工作效率分析

1、經過各銷售路線的數據統計，得出該銷售區域客戶代表每天平均銷售時間(精確到分鐘)的分配情況，將其與標準作業時間進行比較，找出差異：

2、根據工作效率分析表，可以得出如下結論

(1)銷售團隊在“非客戶時間”的實際分配偏多，造成“客戶時間”沒有達到60％，“銷售時間”工作效率不高，這是銷售時間改進的可能性條件。

(2)按照標準拜訪每家店需要9分鐘計算，合理拜訪客戶數將不到45家。在制定銷售團隊工作計劃時，日均訪客戶數如設立為45家(滿負荷)，則預示著銷售時間改進的迫切性。

(3)銷售人員每日的工作時間稍偏長，均超過9小時，人員工作負荷較重，有必要對銷售時間進行改進。

3、提高工作效率的機會點：

(1)路程時間平均占到每天總時間的30％，超過標準值15－20％：

(2)早會時間普遍過長，超過標準時間(0.25小時)；

(3)增加客戶拜訪時間且接近標準拜訪時間8－9分鐘(目前平均每戶拜訪時間僅5分鐘)，做到高質量拜訪。

4、提高工作效率對策

(1)在路程時間方面。合理編排路線，按路線計劃拜訪客戶，提高售點有效覆蓋率；優化路程和客戶分布，改善交通工具，減少首尾客戶時間；增加客戶拜訪時間，接近或者達到8－9分鐘。

(2)在早會時間方面。應著力提高晨會效率、減少晨會時間。應提前1天做好充分的會議準備。早會時間應嚴格控制在15分鐘之內。應明確早會功能，嚴格限定其內容，避免無休止地集中到沒有意義或意義不顯著或與早會主題無關的議題上。應將晨會重點放在對前一日銷售業績的回顧、當日工作目標和當前促銷存在的普遍性問題上。

(二)線路績效分析

1、線路拜訪資料分析。通過調查表，捕捉線路拜訪資料，包括客戶與客戶之間的距離及交通時間；每周拜訪客戶數；每站銷量等等，對此進行數據統計和分析。

2、總體評價。線路工作區分不同的客戶對象，其績效水平參差不齊。但總體上，客戶銷售水平不因線路工作的開展而有顯著的增長，無效客戶偏多；在銷售旺季，線路工作對改善客戶擴大本企業產品的銷售作用不大；實際拜訪時間達不到標準拜訪時間(8－9分鐘)，客戶工作不深入；線路工作時間安排不均衡，銷售人員常常在單一客戶的銷售時間過長，效率相對較低。

3、提高線路績效對策。根據以上分析，銷售團隊整體線路工作效率較低，績效不高。應調整旺季、淡季線路工作思路；注重對客戶的評價，開展針對性的線路工作，提高線路工作中有效客戶比例；規范工作程序，均衡各客戶線路工作時間分配，深入客戶工作；加強線路工作管理，強化區域主管對線路工作的現場指導，保證客戶代表在每家客戶都能認真做好客戶拜訪工作。

(三)診斷問卷分析。在問卷調查表內，分別將銷售區域內的各項工作，包括店內工作、客戶發展、工作協調以及銷售外的其他任務列入提問清單，由被調查的客戶代表填寫承擔上述職責的角色分配情況。據此找出影響客戶代表銷售業績的內在及外在原因，大致可總結出如下4條：

1、角色定位混亂。通過對客戶代表職責與角色的調查，得出的總體評價為：客戶代表對自己的職責與角色定位比較清楚；同時，所有的客戶代表都認為，他們做了一些本來應該由區域開發代表或區域協調員做的工作，如：新客戶開發；簽訂銷售專賣協議；協調市場設備的運送；銷售數據的支持以及客戶檔案的維護等；大多數客戶代表還認為，他們做了本該由其他部門做的工作，如：有獎銷售活動的后續工作；充當大型活動的臨時促銷員；從事市場信息的調查與反饋工作；辦理促銷結算等。而這些工作本應該由財務部、市場部等部門負責與完成。

2、存在影響客戶代表有效銷售的障礙因素。概括起來有如下一些方面：促銷結算太慢，合作協議獎勵不及時；促銷與服務環節存在諸多不足，如：設備店牌投放、安裝不及時，導致客戶怨聲載道；客戶禮品兌換遲遲不到位；與競爭對手相比促銷力度不夠等。

3、存在影響客戶代表有效拜訪客戶時間的阻礙。如：處理客戶異議，常常是對日常工作程序的干擾；區域大、客戶分散，造成路程時間過長；早會時間過長，未能很好利用時間拜訪客戶等。

(四)總體診斷結果改進

1、強化組織架構的分析與調整，做好職業分析，明確每一位成員的職責和各部門的職責，減少銷售團隊的非銷售工作的干擾。

2、運用統籌方法，合理編排客戶訪問路線，減少不必要的路程時間的耗費，提高工作效率。

3、平衡各環節價格因素，減少客戶代表銷售障礙。

4、整合工作流程。如加快促銷結算流程，減少結算流程對工作的阻隔。為此，應建立并嚴格執行責任人績效考評制度；此外，應匯總整合各種報表，減少客戶代表文書工作。

篇（8）

德育，就是“政治思想和道德品質的教育”。①學校德育工作就是教育者對受教育者進行政治思想和道德教育的活動，它是精神文明建設不可或缺的有機組成部分。作為無產階級革命家劉伯堅烈士故鄉的四川省平昌縣有著豐厚的紅色革命文化底蘊，近年來正在積極開展以創建 “省級文明城市”為龍頭的“五創聯動” （創建省級文明、衛生、環保和國家級森林、生態城市）活動。文明城市離不開市民文明的言語、文明的舉止、文明的習慣、文明的行為……，而這些無不與一個人在學校接受德育教育的程度、效果有著密切關系。可以說學校德育工作與文明城市創建是良性互動、相互促進的互補關系。本文著力就學校德育工作與創建文明城市的相互促進策略進行探索。

一、著力抓好學校德育工作，提升市民文明素養

有了市民的“文明”，才會有城市的“文明”。公民具有較高的文明修養是現代文明城市的一個重要標志。提高公民文明道德修養不能一蹴而就，必須著眼長遠，從“娃娃”抓起，從學校抓起。

（一）建立強有力的德育組織

學校由黨、政、工、團、班主任和政治老師組成德育工作領導小組，校長擔任組長。黨支部起帶頭作用，帶領全校教職工共同抓德育工作，使每個教職工都成為德育工作者。

（二）健全各項德育管理制度

學校要制定完善升、降國旗制度；紀律和衛生檢查、評比制度，每月進行班級流動紅旗評比；每學期進行德育評估制度、學生操作評分制度、每學期進行評選“三好生”、優秀生、優秀班級、優秀團支部、優秀班干、團干，分別由學校和團委進行表彰。有了各項制度和措施，德育工作就有章可循，有序推進，有效管理。

（三）嚴格執行《守則》《規范》

學校每學期組織各班學生認真學習《中（小）學生守則》和《中（小）學生道德行為規范》，并印發到每個學生手里，結合學校各項規章制度，讓學生養成自學遵守的好習慣。處處從嚴要求學生，反對無組織、無紀律的現象，不允許自由散漫現象存在。號召班干、團干和全體共青團員起模范帶頭作用，以身作則。

（四）拓展德育教育途徑

1、堅持開展軍訓，培養學生意志品質。每學年初，學校邀請駐軍對全校學生進行軍訓。通過軍訓加強學生的國防意識和國防觀念，提高愛國主義、集體主義覺悟，增強組織紀律性，養成不怕苦不怕累，克服困難，戰勝困難的良好品質。

2、加強政治思想教育，提高學生政治思想素質。學校利用每周升國旗時進行國旗下的講話，利用集合集會時間，每周班會課時間，對學生進行政治思想教育、形勢教育、愛國主義教育，提高學生的政治思想覺悟和認識。學校政教處全面抓學生政治思想教育工作，班主任具體抓好各班學生的思想工作，掌握學生的思想狀態，善于抓住各種思想苗頭，耐心細致誘導和啟發學生。

3、配合家長做好學生思想工作。經常進行家訪和，隨時與家長取得聯系，了解學生校內外的思想情況，共同配合做好學生思想工作，穩定學生思想，監督校外學生的言行，促進文明言行的鞏固和發展。

4、耐心做好后進生轉變工作。學校、班主任、任課老師對“后進”學生不歧視、不冷落、不挫傷其自尊心，善于發現每個學生的閃光點。要經常找他們談心，盡力感化他們，做好耐心細致的工作。要創造條件和機會，發揮其特長，增強自信心，及時表揚他們的點滴進步，使其逐漸向好的方面轉化。

5、搞好學生的操行評分。嚴格執行學校操行評分制度和操行評分條例，各班每周、每月、每學期都要對學生進行操行評分，并將學生操行評分公布，作為評選先進、三好生、加入共青團的重要依據之一。這樣一來，學生的思想、紀律、學習、衛生、言語、行為、舉止等都會帶來很大的促進。

6、開展學雷鋒、學英模、學先進活動。號召全體學生向雷鋒學習，向英模學習，多為學校、多為社會做好事。各班建立好人好事登記薄，對做好事的同學及時表揚，及時鼓勵。形成學雷鋒，爭做好事的良好風氣。經常開展獻愛心活動，關愛家庭有困難的人。學校形成充滿人情味的集體和一派團結友愛的氣氛。

7、加強法制教育，教育學生做守法公民。學校經常開展法律知識講座，法律知識競賽，辦好法制專刊，每學期可以邀請司法、公安等部門領導到校作1-2次法律報告，讓學生學法、懂法、守法，做遵紀守法的公民。

8、認真組織好學生課外活動和社會公益活動。注重把德育工作貫穿于各項活動之中，學校經常開展文體活動、周末晚會、重大節日慶祝活動、歌詠比賽，元旦聯歡等，豐富學生的校園生活，陶冶學生的情操。組織學生進行春游、秋游、到野外舉行一些有意義的活動；每年清明節組織學生為烈士掃墓，緬懷烈士。課外活動時間舉行書法、寫作、美術、學科競賽、演講比賽、詩歌朗誦比賽、組織科技興趣小組活動等；組織各班學生辦好學習園地、黑板報、墻報和各種專刊，豐富學生課外知識，發揮學生的特長和愛好。經常性地組織學生到校外實習、參觀，搞社會調查，培養學生社會實踐能力。

9、開展主題班會，針對性教育學生。學校結合形勢和學生年齡特點、學生思想學習的實際情況，經常開展主題班會課，讓學生談看法、說體會，提高學生思想認識。

10、德育教育滲透各科教學之中。德育不僅僅是思想品德課的專利，也不僅僅是班主任的責任。學校各任課老師將德育教育與各科教學結合起來，挖掘各學科教材中包含的德育教育思想，把德育教育和文化課、專業課滲透在一起。教師管教管導，使學生明確學習目的、端正學習態度，形成熱愛學習、熱愛專業，為振興家鄉經濟學好文化知識和一技之長的良好風氣。

（五）保證德育教育資金投入

任何一項事業的發展都離不開經費保障。因此，學校要首先保證德育教育的經費開支，想方設法安排好德育教育的資金需求。政府可以根據財力狀況，在學校經費預算中單列德育教育專項經費。學校不斷完善配備學校德育教育的硬件設施，挑選德育教育優秀教師到外地學習進修。

總之，通過狠抓學校德育教育工作，不但會有力地促進學校文明建設，改變學校精神風貌，而且還會大大提升公民道德素質，努力推動文明城市創建工作。

二、狠抓文明城市創建，促學校德育工作快速發展

文明是指人類所創造的財富的總和，……是人類審美觀念和文化現象的傳承、發展、糅合和分化過程中所產生的生活方式、思維方式的總稱。②創建文明城市就是給市民提供了一個物質文明、精神文明、政治文明發展到較高水平的美好環境。學校處在這樣一個文明的環境中發展，猶如幼苗在沃土中茁壯成長；學生沐浴在這樣的文明環境中，如鮮花在春風中燦然綻放。通過積極構建學校、家庭、社會“三位一體”德育網絡，進一步增進課堂教學與第二課堂有機結合，以愛國主義為主線，努力開展以行為規范、心理健康、法制教育為重點的為中小學生喜聞樂見的德育活動，促進他們身心健康發展，推動學校德育常規管理上新臺階和良好校風、教風、學風的進一步形成。

綜上所述，抓好德育工作可以促進文明創建，文明城市創建必然會使學校德育工作如虎添翼。

（平昌縣人民政府辦公室）

篇（9）

中圖分類號： U41 文獻標識碼： A 文章編號：

市政道路工程的應用具有其自身的有效壽命期限，其在應用中產生各種質量問題是必不可免的，但是，國家相關部門可以采取有效的養護策略，來降低這些質量問題的發生頻率及各質量問題對交通運輸工作造成的不良影響力度。因此，新時期，國家針對嚴重的市政道路質量問題及市政道路運營需求，逐步地提高了對于養護工作的重視程度，并且著力組織專業人員對養護工作必要性及各種問題等展開了研究工作。

一、市政道路的養護工作開展的必要性分析

我國市政道路的高質量運行除了要依靠高水平的建設來實現之外，還必須要以有效的養護工作對道路進行維護保養，而且，養護工作可以達到對于道路使用壽命的有效延長。因此，國家十分注重道路養護工作的開展。具體來講，對市政道路實施養護的必要性可以從以下幾個方面來分析：

1、市政道路施工建設的要求

市政道路的建設面臨著比其他道路建設更加復雜的地下管線問題，道路施工建設竣工并投入使用之后，必須要有系統化的養護方案作為支撐，才能夠及時地避免道路沉陷等問題的發生。而且，市政道路與其他道路的建設一樣存在著需要養護的混凝土工程，施工過程中對于混凝土的配比、攪拌、攤鋪、碾壓以及養護等各項工作的偏差都會造成道路工程應用的質量隱患，且道路應用中水對混凝土結構內部的滲透會造成集料與瀝青的剝離等，從而造成地面裂縫、推移、泛油、磨損等問題，因此，道路投入應用后各項養護工作也是必不可少的。

2、延長道路使用壽命的需求

鑒于建設材料存在固有的質量與性能期限，而且工程投入應用之后時刻承受著外界環境以及實際應用的影響，各項工程建設都有其預期的使用壽命，而市政道路更是如此。市政道路承擔著城市所有的交通負荷，而且，其實際應用直接地處于外部自然環境中，容易遭受來自自然環境與人為因素的各種影響。只有進行完善的道路養護，才能夠及時發現各項質量問題的潛在誘發因素以及已呈現出的質量問題，繼而通過及時有效地處理，降低質量問題的破壞性，從而使道路使用盡可能地貼近其預期的使用壽命。

3、其他工作順利開展的保障

城市人群的出行必須依靠市政道路，且他們對于道路的依賴性要比鄉村更為顯著，只有保證城市道路始終處于安全、穩定、順暢、高質量的通行狀態，城市人群的正常生活才能夠得以有效保證。假若道路應用存在老化、路面坑洼不平等問題，城市道路交通運輸必定受到阻礙，從而影響到城市經濟的發展，以及城市居民生活的和諧開展。因此，道路管理部門必須對道路進行全面科學有效的養護，以提高道路的運營質量。

二、市政道路當前時期的養護工作存在的問題

1、道路養護壓力的劇增

1.1 道路負荷加大。新時期，我國城市人群迅速增加，公交運營車輛與流通次數增多、私家車的數量增加、人群出行頻率提升、運輸超重等各項問題，為市政道路的運行施加了極大的負擔，而原有的道路難以全力應對這些負擔，這就導致了道路磨損、破壞、等質量問題加重，市政道路急需獲得有效的養護。

1.2 道路設施老化。我國部門老城區的道路設施多是上世紀七、八十年代的建設產物，到當前時期已經面臨著嚴重的老化問題，而且某些道路路段已經出現較為嚴重的老化破損現象，一旦遭遇暴雨、大雪等惡劣的天氣環境，道路的使用便會面臨著癱瘓的危險。

1.3 城區建設問題。我國在當前時期逐步加大了對于新老城區的改建及擴建等問題，城區建設對于道路的占用問題較為嚴重，而且，某些建設工作還對道路造成了嚴重的破損，道路維修需求急迫。同時，當前城市道路運輸壓力的劇增使得某些重型車輛、公交車輛等繞道支路、里巷等，造成了這些載重量較小的道路的破壞問題。

2、政策法令與體制問題

2.1 法律法規缺失。我國的市政道路養護工作發展時間尚短，各項法律規章制度體系的建設處于較不完善的過程中，市政道路養護缺乏專項全面的法律作為保證，只能夠依靠公路管理條例以及公路管理法中的相關規定來實施，使得養護工作的開展缺失了必要的強制性及規范性。

2.2 管理模式滯后。當前國家負責市政道路養護工作的主體，主要是以兩種模式運營，即事業單位模式與企業單位模式，而前者的比重相對較高，這就使得市場經濟環境中市政道路養護無法得到市場競爭的有效激活，降低了養護工作的積極性與穩定性，管理模式亟待向全面的企業化運行方式轉變。

2.3 監管系統不足。國家當前時期對市政道路建設的不斷增加及優化調整，已經在一定程度上實現了規模化的路網運行結構，但是，市政道路建設依然無法滿足激增的交通運輸需求，而且尚未建成有效的道路運行及質量監管系統，某些單位或者個人私自對車輛進行改裝，而使得道路的運行處于嚴重的超負荷狀態，這就導致了道路使用壽命的縮減。

3、技術、人員、資金缺陷

3.1 技術問題。當前時期，道路養護工作需要新的技術對質量問題進行處理，并且急需適應信息化社會的發展趨勢，實現養護工作的智能化與信息化。但是，我國對于新型養護技術的研發嚴重不足，養護工作的實施往往只能支撐一段時間的道路應用，這就造成了反復養護問題的出現。同時，道路狀況以及質量的動態監控及定位系統、質量問題檢測系統等高科技手段的應用嚴重不足，養護工作還處于人工開展的低水平階段。

3.2 人員問題。國家各道路養護部門中諸多養護人員的養護意識，依然處于傳統的認知階段，無法正確認識當前時期養護工作的急迫性、專業性及技術性。同時，國家也缺乏專業高素質的專業養護隊伍，市政道路的養護工作受到了人員能力素質的嚴重限制，而難以實現有效的創新突破。

3.3 資金問題。市政道路的養護依靠國家財政撥款，然而，近幾年由于國家逐步加大了對于城市醫療衛生、工人工資、養老保險、其他基礎設備建設等工作的投入，道路養護資金便無法及時充分的到位，從而影響了道路的有效養護。

三、結語：

我國市政道路具有鮮明的公益屬性，對其開展有效的養護工作是國家進一步為人民提供交通運輸權益的必要工作，同時，也是市政道路工作部門積極地應對當前交通運輸高需求的關鍵措施。因此，相關人員必須進一步加強對于養護工作中各種問題的研究，為完善養護工作提供必要的指導，努力推動養護工作各項目標的順利達成。

參考文獻：

[1] 金業.論市政道路養護工作中所存在的問題研究[J].中國科技博覽,2011(26)

篇（10）

1圖書館開展多元化服務的意義

圖書館是知識的海洋，是智力資源的寶庫，它蘊藏著人類社會的文明成果。在浩瀚的知識海洋中有著豐富的文獻資源，它是人們接受全面系統的素質教育所吮吸不盡的科學知識營養源泉。這種獨特的物質優勢是任何其他場所無法替代的。

在當今多元化的社會形勢下，與廣大人民群眾日益增長的精神文化需求相比，圖書館工作還存在不少差距。特別是隨著計算機網絡技術、信息技術的飛速發展，公眾獲取知識信息的渠道增多，來圖書館借閱文獻的讀者，較以往有減少的趨勢，傳統的圖書館陣地服務方式顯現出了它的局限性，圖書館函待在工作手段、工作內容等方面做出重大轉變。同時，與圖書館硬件條件的改善相比，圖書館工作的內涵建設相對滯后，圖書館社會教育功能急待增強，開展多元化的綜合服務能力有待提高。

這些問題影響了圖書館既定的社會作用的發揮和圖書館事業的持續發展，必須引起我們的高度重視，應采取積極應對措施，切實加以解決。

近年來，為擴大服務范圍，提高社會效益，各級圖書館積極開展面向社區、面向農村、面向基層的延伸服務，創造了許多好的經驗。國家陸續實施的全國文化信息資源共享工程、送書下鄉工程和中華古籍善本再造工程等重大文化舉措，也為圖書館服務工作的拓展和創新提供了新的契機。

筆者將結合河北省文化信息資源共享工程建設情況探討文化信息資源共享工程在圖書館多元化服務中凸顯的優勢作用。

2文化信息資源共享工程和圖書館工作緊密結合

2007年5月文化部副部長周和平在天津召開的全國公共圖書館延伸服務經驗交流會上的講話中就指出要依托文化共享工程、互聯網延伸圖書館服務工作。他還指出文化共享工程是數字圖書館服務的早期實現形式，是圖書館重要的工作內容。各級圖書館要緊密結合共享工程的推進，抓緊開展圖書館自動化、網絡化、數字圖書館建設。

文化信息資源共享工程(以下簡稱文化共享工程)是2002年4月由文化部、財政部共同組織實施的一項繁榮社會主義先進文化的創新工程。文化共享工程應用計算機技術、網絡技術和先進的信息管理技術，對中華優秀文化信息資源進行數字化的整合，利用覆蓋全國的網絡服務系統，實現優秀文化信息資源在全國范圍內的共建共享。

文化共享工程以國家圖書館和省級圖書館為平臺，以基層圖書館、群藝館、文化館、鄉鎮文化站、村文化室(文化中心)、校園網、有線電視網以及基層黨員教育的網絡為依托，實行統一的服務，分級管理，逐步建立遍及城鄉的文化信息資源服務網絡。

3推進多元化服務的進程、全面實現多元化服務

筆者認為多元化服務的含義有以下幾個方面:

3.1提供服務的文獻載體多元化

現代化的圖書館不僅可以向讀者和用戶提供印刷型文獻，也能夠提供數字化文獻，包括數字化全文文獻和知識數據庫等。這樣，讀者既可以獲取系統的學科知識和自己特殊需要的知識單元，以滿足一般閱讀和科學研究的各種需求;也可以適應讀者閱讀、查閱各種載體文獻的習慣。

從讀者需求和閱讀習慣來分析，人們從印刷型文獻獲取知識的方式和閱讀習慣在我們可以預計的將來將廣泛地保留。但是各種形式的數字化文獻和先進的傳播手段的出現，給傳統的方式和閱讀習慣帶來很大的沖擊，人們已經越來越多地通過先進的傳播手段來利用數字化文獻。這就造成了人們對各種載體文獻和傳播手段提出了多樣化的要求。圖書館的服務工作必須改進，以適應這種環境，創造一種綜合性的獲取信息的方式，以最大程度來滿足讀者獲取信息。

文獻信息的載體和形式內容是隨著科技進步和社會發展不斷演變發展的、在現代圖書館中，數字化文獻、影像制品、縮微制品，電子期刊的人藏量越來越大，數量越來越多，利用率越來越高。對此，國家也制定了一系列規定和標準，比如根據UB3469規定，電子文獻載體類型及其字母標識，具體如下:

①磁帶(MT)②磁盤(DK)③光盤(CD)④聯機網絡( OL)

文化共享工程資源建設有別于圖書館傳統的文獻資源建設，強調的是數字化資源的制作和合理利用，形式涉 及文字、圖片、音頻、視頻等。

文化共享工程資源建設彌補了目前國內數字圖書館建設的不足，除了文獻資源數字化，還包括動態文化資源信息，各種特色資源數據庫的制作，針對不同服務群體可以組織和調整數字資源。文化共享工程有更為寬廣的資源攫蓋面，更具靈活的制作方式。

筆者認為將文化共享工程數字資源和數字圖書館建設有機結合，對基層圖書館的數字資源將是極大的補充。

到2005年底，全國文化共享工程數字資源總量已達到34TB(1TB數據量相當于20萬字的電子圖書25萬冊或920多個小時視頻節目)。到2007年，河北省分中心資源建設已整合、自建、購買資源l0TB，并建成了燕趙文化名人、河北雜技、河北梆子、紅色旅游等一批獨具河北地方特色的專題資源庫。

3.2服務手段和形式的多元化

服務手段和形式的多元化是指要堅持圖書館傳統的陣地服手段和形式，同時利用網絡傳播手段進行知識傳播。

3.2.1彌補傳統服務手段和形式的局限性

圖書館傳統的陣地服務手段和形式很難突破空間和時間的限制，人們獲取文獻也就受到了很大的局限。對于偏遠地區的人們來說，這種局限會成為他們獲取知識的決定因素。

通過網絡傳播數字化文獻就突破了空間和時間上的限制，實現了人們獲取知識的平等權利。

3.2.2緩解公共文化服務的資金短缺

由于沒有完善公共文化服務運行保障機制，縣、鄉鎮和村級公共文化機構的人員保障和經費保障存在困難，形成了很大一部分基層圖書館和文化站圖書室設備落后、資源匾乏，沒有能力開展有效的文獻服務活動。

文化共享工程利用網絡的傳播優勢，為基層文化傳播搭建了一條高速公路。文化共享工程通過網絡向基層圖書館和文化站圖書室輸送各種類型的數字化文獻，大大地緩解了基層文化設置資金短缺的問題。

文化共享工程目前已經形成了以互聯網、衛星網、有線電視/數字電視網為主要傳輸渠道，光盤/移動硬盤為輔助傳輸手段的網絡傳輸體系，實現了文化信息資源的有效傳遞;在終端服務上，提供了國家中心網站/省分中心網站、省分中心鏡像站、衛星終端服務系統、文化共享工程基層服務系統、有線電視、數字電視、光盤、移動硬盤等手段，方便廣大群眾以多種方式從不同渠道獲取和使用文化信息資源。

文化共享工程服務的定位是面向基層，服務大眾，這與圖書館“任人借閱，不取分文”的“公益性”原則性質是一致的。河北省文化信息資源共享工程近年來開展的特色服務活動形式豐富多樣。河北文化信息資源共享中心開展了文化信息資源“服務快車”駛進社區，“文化信息資源服務農民工”活動，參加跨系統的大型國際信息化展會“河北省國際信息產業和信息化博覽會”，在全省范圍內開展“我的數字生活”網上系列活動等。其他各市縣支中心，鄉鎮、村基層服務點也充分利用文化共享工程設備、優秀資源開展了多種惠民活動。

3.3服務內灑多元化:開展多元文化服務

有關多元文化服務的3個指導性文獻:《澳大利亞規則》、《多元文化社會:圖書館服務指導方針》1987年版和1998年版。這3個文獻是作為一種標準發行的，提出如何公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的少數讀者群體服務是衡量圖書館現行服務是否充分的基礎，應該落實在圖書館制定計劃、公平地采購文獻和提供服務方面，確保促進多元文化的少數讀者群體之間的相互理解。

3.3.1在邊遠、貧困和少數民族地區開展多元文化服務的意義

在我國充分尊重邊遠、貧困和少數民族地區的平等權利也應體現在文化教育和傳播。文化部有關負責人曾在2008年全國文化廳局長會上表示，文化部將抓緊規劃并加快建設覆蓋城鄉的國家、省、市、縣、農村鄉鎮(城市社區)、農村行政村六級公共文化服務設施，其中重點是貧困山區和邊疆、少數民族地區農村基層文化設施建設。

開展多元文化服務，將在提高邊遠、貧困地區農村信息化水平，豐富廣大人民群眾特別是經濟欠發達地區群眾的精神文化生活，保障人民群眾的文化權益，滿足群眾不同層次的文化需求，縮小東西部地區之間、城鄉之間文化發展上的差距，建設社會主義新農村等方面發揮重要作角。

開展多元文化服務，有利于少數民族文化挖掘保護工作順利開展，有利于弘揚和傳承各民族的優秀傳統文化，有利于加強各民族的相互了解，消除偏見，增進團結，進而為構建和諧社會提供保障。

3.3.2在城市建設中開展多元文化服務的意義

城市建設中開展多元文化服務的意義，上海圖書館館一長吳建中給了我們明確的答案:開展多元文化服務，不僅能讓所有外籍和外來人員心情舒暢地生活和工作，而且能吸收優秀外來文化，吸引優秀外籍人才。在服務方面，除了借閱服務外，圖書館還要為少數群體提供其他服務，如介紹當地情況，幫助他們學習和掌握當地語言，上門服務等。

針對群體文化服務方面，河北省文化信息資源共享工程在新農村建設、農民工、未成年人等方面做了一些工作，在我省少數民族文化資源建設尚屬空白。如何能將文化關懷的觸角延伸更廣，更深人，更人性化需要圖書館人在未來資源建設和服務工作中考慮。

4結論

通過以上對文化共享工程自身特點和優勢的分析，可見文化共享工程的實施將先進的信息技術手段引人文化領域，提高了文化工作的科技含量，實現了文化傳播和保存載體的轉變。文化共享工程主要依托各級公共圖書館推進，在工程的實施中，大大提升了各級圖書館的自動化、網絡化水平及服務能力，為圖書館服務向基層延伸提供了有效的途徑。圖書館開展多元化服務是完全可以結合文化共享工程的網絡平臺、技術支持、特色資源優勢來開展活動。如果將工程的實施成為推動圖書館工作的有力抓手，則能夠促進覆蓋城鄉的公共圖書館服務網絡體系的建立，提升各級圖書館的公共服務能力，樹立現代圖書館形象，這必產生很好的杜會效益。

5思考

5.1積極開展網上服務，內容和方式勇于創新

5.1.1數字化資源建設和網絡服務的創新

數字化資源建設和利用網絡開展服務已經成為全球化的主流趨勢，例如美國國會圖書館開展的資源數字化項目:它正將數以百萬計的書籍、手稿、相片等館藏資源進行數字化處理，以趕上、Internet的發展步伐。美國國會圖書館還拓寬了數字化資源的范圍，不僅保存館藏的印本資源，還保存一些網頁內容，如美國大選、卡特里娜咫風、奧運會、伊朗人的博客等。這些內容分布在廣闊的Internet上，存在的時間很短暫，因此也被它視為一種應該被數字化長期保存的重要的資源。絕大多數經數字化處理的資源被放在網絡上其中兩個特色欄目是“American Memor廣和“Global Uateway0 o

資源，無論是印刷型文獻資源還是各種形式的數字化文獻資源，是圖書館和文化共享工程的立足之本。對于如何整合、加工和利用資源，我們應該加強統一的組織和指導，制定短期和中長期的工作規劃，并制定相應的標準。

5.1.2開展網上咨詢和知識導航服務