時間：2022-12-04 23:43:07
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇開放大學學習計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
當前，無論是基層開放大學學籍管理人員，還是開放教育學生或用人單位，學籍檔案的個性化需求日趨旺盛。如:學校要求學籍管理人員提供某年各專業的畢業人數和畢業率、學生學籍檔案不見了或檔案袋拆開了需要補辦、用人單位需要學籍檔案中的某些材料等。學籍檔案一旦實現信息化，這些問題都將迎刃而解。實際上，基層開放大學學籍檔案管理信息化，不僅能提高工作效率、降低出錯率，而且有利于學校對教學各環節實行監督、進行數據統計，為教學改革與教育評估等提供參考依據;同時，也能為用人單位對人才的選拔、聘任、學歷鑒定及學生辦理出國留學等提供更好的服務;并且，紙質檔案的信息化處理能有效解決檔案備份問題。
一、番禺電大學籍檔案工作現狀
(一)學籍檔案管理沿用傳統模式。當前，番禺電大學籍檔案管理工作沿用傳統的整理紙質檔案手工管理方式，以“保存”或“保管”工作模式為主，工作效率較低且易出現錯漏。檔案資料的收集、交接、歸檔、保密等流程執行不夠嚴格，加上部分管理人員對檔案重視不夠，檔案偶會出現泄密、遺失等情況。多年的積累，紙質檔案越積越多，給學校的保存與管理造成壓力。(二)學籍檔案信息化建設滯后。已有的國家開放大學教務管理系統，可以處理日常的學籍數據，但沒有畢業生管理模塊，不能直接對畢業生數據進行統計，只能通過導出歷年數據篩選處理后再進行人工統計。教務管理系統中只有使用該系統以來的學生數據，而沒有使用該系統之前的學生數據，導致使用該系統前的學生數據只能根據學校內部保留的數據自行處理。中國高等教育學生信息網也未盡完善，在該網中可以查詢畢業生信息，包括學籍信息及畢業信息，但信息單一，沒有學生成績、學籍異動等記錄。(三)學籍檔案管理制度欠缺、團隊建設落后。學籍檔案工作業務規范和管理制度建設很不完善，對學籍檔案的收集、歸檔、整理、保管等的要求可能因人而異或因時而異。相關管理團隊建設落后，無專門的檔案管理人員，相應工作主要由學籍管理人員和班主任承擔。學校對學籍檔案工作不太重視，管理人員從未參加檔案培訓，也極少有學習檔案信息化等方面的機會。
二、番禺電大學籍檔案信息化的可行性分析
當前，建立國家開放大學全系統統一的學籍檔案管理平臺條件還不成熟，而基層開放大學學籍檔案信息化相對容易。如何高效、準確地將文字、圖片變成有效的數字化信息，提供快捷有效、安全性強的查詢等服務，是基層開放大學學籍檔案信息化建設工作的重點。這就需要購買高速掃描儀等設備、構建學籍檔案管理系統、建立和完善相關制度并對相關管理人員進行培訓等。高速掃描儀價格不高、操作簡單便捷。要構建的學籍檔案管理系統是在原有的校園網上運行，有現成的相關經驗可以借鑒，并且對服務器硬件要求不高，成本相對低廉;至于該系統軟件方面，可以組織計算機技術人員和學籍管理人員開發或者直接購買適合番禺電大的學籍檔案管理軟件。可見，學籍檔案信息化無論在技術上還是經濟上都是可行的。隨著形勢的發展和現實的需要，學校領導將進一步重視學籍檔案管理及其信息化，他們對系統軟硬件的采購、建立健全相關管理制度以及對學籍檔案管理人員的培訓也將順勢而為。
三、番禺電大學籍檔案信息化建設展望
完善學籍檔案管理，要從多方面進行改革與創新，包括學籍檔案信息化管理系統建設、管理制度建設和管理人員團隊建設等。針對番禺電大學籍檔案管理中存在的問題，就其信息化建設做出如下展望。(一)構建合適的學籍檔案管理系統。學籍檔案管理系統建設是學籍檔案信息化建設的重要組成部分。將海量的學籍檔案信息(包括紙質檔案和教務管理系統數據等)變成規范化的數字信息、將學籍檔案信息實行統一的數字化管理，是當前信息化建設的首要問題。因此，一是要組織人力(主要是班主任)用高速掃描儀將應屆畢業生的畢業證書、學位證書、畢業檔案材料(包括入學報名登記資料、畢業生登記表、學士學位申報材料、獎勵材料等)及其他重要材料(如英語、計算機等級考試證書等)掃描成規范的圖片文件，并逐步將保留在學校的往屆生重要材料掃描成規范的圖片文件。二是學校計算機技術人員和學籍管理人員參與開發或購買適合當前實際的學籍檔案管理軟件，該軟件系統能提供標準化的電子檔案和數據接口;管理人員充分利用校園網高效、便捷地實現數據的存儲、共享、查詢、統計等服務。三是學籍管理人員要充分利用上級開放大學教務管理系統或拓展系統收集各個時期各類學生、不同系統的學生基本信息、成績數據、學籍情況變化數據等，把這些數據和學生畢業檔案及其他重要材料的掃描數據等進行處理并導入學籍檔案管理系統;管理人員還要按時維護、更新系統數據，保證系統數據的完整性和與上級開放大學及學信網數據的一致性。另外，技術人員要設法加強校園網的安全，保證系統及數據的安全性。(二)建立和完善管理制度，規范管理流程。制度決定行動，學校應根據有關法規并結合學校開放教育的實際情況，建立和完善學籍檔案管理制度和規范。如建立《開放教育學生學籍檔案管理辦法》《學籍檔案歸檔制度》《學籍檔案管理系統信息更新制度》等，規范學籍檔案信息的采集、分類、保存、傳遞和查詢等管理流程，保證學籍檔案信息的有效性和安全性，從而明確管理人員崗位職責，強化管理人員責任意識，實現學籍檔案管理的規范化和信息化，進一步改善學籍檔案管理質量。(三)打造一支高素質的管理人員隊伍。推進學籍檔案信息化就要加強管理人員團隊建設。業務素質水平是做好學籍檔案管理和保證服務質量的決定性因素，故學籍檔案管理人員應提高自身的思想政治素質，包括提升政治素質、服務意識和法律意識等;也要提高自身的業務能力，熟悉檔案管理工作的流程。對學校來說，就應大力提高檔案管理人員的信息化水平，對他們多加以業務培訓，讓他們能充分利用信息技術與管理知識建立和完善學籍檔案信息化管理體系。隨著學籍檔案管理人員綜合素質的提高，他們就能提供更加多樣化的服務，如提供自動化查詢服務等，從而使檔案資源服務信息化。
四、結語
構建好學籍檔案信息化管理系統，就能實現以計算機為載體的學籍檔案信息管理和資源共享，從而提高工作效率和改善服務質量。當然，在信息化過程中，不僅要重視學籍檔案管理系統的建設，也要重視信息安全和管理人員的信息化技能提升，還要研究如何實現學籍檔案信息的利用價值?；鶎娱_放大學學籍檔案管理信息化不僅能滿足自身的實際需要，還可為國家開放大學將來開發全系統的學籍檔案信息化管理系統提供實踐經驗。
【參考文獻】
［1］張曉榮．高校學籍檔案管理現代化的研究［J］．中國市場，2018，32:115+121
［2］沈玲．高職院校學生檔案信息化建設探究［J］．資源信息與工程，2019，8:164～165，168
單項選擇題（每題2分）。
題目1
評價指標體系應該遵循（
）等原則。
選擇一項：
A.
科學性、靈活性、可靠性、可計算性、動態性
B.
完備性、科學性、可行性、重點性、動態性
C.
完備性、靈活性、安全性、可度量性、動態性
D.
完備性、可行性、重點性、可操作性、動態性
多項選擇題（每題2分）
題目2
通過對中國林業網的內外部評價，極大地促進了林業網站的集成與發展，達到了的（
）效果。
選擇一項或多項：
A.
以評促進
B.
以評促建
C.
以評促用
D.
以評促效
E.
以評促管
題目3
國家信息化測評中心經過多年的研究與實踐，提出并了企業信息化評價的指標體系，它包括：（
）。
選擇一項或多項：
A.
補充（效能）指標
B.
績效指標
C.
評議指標
D.
標桿指標
E.
基本指標
匹配題（這幾個步驟是有順序的，5分）。
題目4
信息化評價的基本步驟有哪些？
①
明確評價主體和客體
②
確定評價目的、原則及其指標體系
③
確定評價模型
④
調查、統計各指標值
⑤
評價計算與分析
形考任務7
單項選擇題（每題2分）。
題目1
企業信息化建設需要構建信息網絡，它需要具體地建設企業的（
）。
選擇一項：
A.
內網、外網、公網
B.
通信網、局域網、廣域網
C.
電話網、電腦網、無線網
D.
數字網、電話網、辦公網
題目2
智慧團結湖項目開發了多大智慧終端，但（
）不在其中。
選擇一項：
A.
智慧信息機
B.
養老助殘服務智慧平臺
C.
掌上團結湖
D.
“一號定位”系統
多項選擇題（每題2分）
題目3
組織是指一定的人群為實現某種目標，按照特定的相互關系和活動規則所組成的群體。（
）構成了組織的基本要素。
選擇一項或多項：
A.
崗位
B.
關系
C.
人員
D.
信息
E.
職責
題目4
教材根據國情，把社會組織分為（
）等類。
選擇一項或多項：
A.
其他
B.
企業
C.
事業單位
D.
政府機構
E.
非政府組織
題目5
智慧團結湖把團結湖街道建設成為具有（
）的“人性化”城市智慧單元，實現建立和諧、宜居、文明、幸福街道為目標。
選擇一項或多項：
A.
智慧服務
B.
智慧神經
C.
智慧感知
D.
案例分析
學習完教材6-10章之后完成本次任務。
案例分析題：請認真閱讀以下案例材料，完成后面的問題。
案例背景：
家樂福自1963年在法國開業以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區開設了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內地開設的第一家分店，隨后又陸續在深圳、上海、天津、重慶開設分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業面積7500平方米，員工近700人，開業以來，最高日營業額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略?！?/p>
問題：
1．結合案例分析，家樂福在進入中國后，先后使用了哪些價格策略？（30分）
2．根據案例中的描述，試分析目前家樂福采用的是哪些定價方法？采用這些定價方法有什么好處和弊端？（30分）
3．根據案例中的描述，同時結合你自己的理解和日常生活中對家樂福的認識，說明家樂福目前在經營上存在哪些問題？可以如何改進？（40分）
答：家樂福自1963年在法國開業以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區開設了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內地開設的第一家分店，隨后又陸續在深圳、上海、天津、重慶開設分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業面積7500平方米，員工近700人，開業以來，最高日營業額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。
1.定價目標
隨著市場經濟的發展，非價格因素對顧客選購的影響越來越大，但是就目前我們的消費市場及水平來看，價格仍是影響顧客選購的最主要因素。對一項對超市的調查顯示，人們最喜歡去超市的原因，價格便宜排在第一位，占65%，最不喜歡去的超市的原因是價格高排在第一，占63%。家樂福作為一家全球性的零售企業，其價格的制定具有很強的科學性和目的性。這首先表現在其定價目標上。
開業初期的定價目標
開業初期，家樂福主要目標是：維持企業生存。90年代以來，北京的零售業發生了翻天覆地的變化，雖然當時還沒有很成功的超市，但如貴友大廈、藍島大廈、塞特購物中心、燕莎商城等新型
大商場取得了驕人的業績，原有的具有悠久歷史的零售企業，如王府井百貨大樓、西單商場等也發展很快。面對激烈競爭的市場環境，為在市場站穩腳跟，家樂福首先采用了低價策略，即其商品價格普遍低于正常價格10-20%（這也正體現了其超低售價的經營理念）。通過低價策略，打開了市場。
目前的定價目標
當消費者正津津樂道的議論著家樂福的低廉價格時，家樂福卻悄悄地提高了商品的售價，然而此時人們都已在心理上認定了家樂福的價格便宜，養成了來家樂福購物的習慣。在保證市場最大占有率的情況下，家樂福開始通過銷量來實現最大利潤。
通過1998年4月份北京家樂福與北京燕莎望京購物中心部分主要日用品價格的比較可以看出，家樂福的價格相對來說已不再具有太大的優勢。
人們之所以在發現家樂福的價格并不比其他商店便宜后仍然來此購物，其實不僅僅是一種習慣的問題。據調查顯示，現在來家樂福購物的顧客中，有60%的人是因為這里的商品品種齊全。確實，家樂福的商品從家電、汽配到油鹽、針線，還有農貿市場上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚，共計2萬多種商品，從而奠定了目標定價策略的基礎。
影響定價目標的因素
質量是影響定價的一個主要因素，從家樂福服務中心每天退貨的情況看，幾乎所有的商品都是質量問題。一位顧客買了一輛自行車，換了兩次，還是有毛病，商場最后以超過七天退貨期限為由，將顧客推給了廠家。質量歷來是一個企業的信譽形象所在，商家在進貨時必須認真挑選，嚴格把關，只有這樣才能確保自己已得的市場。
2、定價方法
目前家樂福所采用的定價方法主要是成本導向定價法和競爭導向定價法。
成本導向定價法
家樂福的商品價格是以成本價加上一個固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、飲料、日用品類為3-5%，鮮活類為17%，服裝類為30%，玩具類為20%，家具類為20-30%，家電類為7%，文化用品為20%。以幾種家具商品為例。
這種方法，首先保證了商場的盈利，同時在競爭日趨激烈的市場上，也緩和了與對手的相互對抗。但如單純的使用這種方法，則不能適應市場需要的變化，很容易被對手在價格上占優，因而它同時也采用了競爭導向定價法。
競爭導向定價法
家樂福的競爭導向定價法在前期相對來說用的比較多。開業初期，它采用低價策略成功的打開了市場后，下一步便是針對主要對手來制定價格。每周三它都要派出大量人員到兩個主要競爭對手燕莎望京、普爾斯馬特區采價（尤其是地處同一區域內的燕莎望京），然后迅速匯總，星期四晚上調
題目1
MRP-II的含義是（
）。
選擇一項：
B.
制造資源計劃
題目2
MIS生命周期的起始階段是（
）。
選擇一項：
A.
系統分析
題目3
描述結構化系統分析方法的工具不包括（
）。
選擇一項：
C.
組織結構圖
題目4
總體規劃階段的主要工作不包括（
）。
選擇一項：
D.
建立系統的邏輯模型
題目5
系統分析階段的目標是完成（
）。
選擇一項：
D.
系統邏輯設計
題目6
總體上說，管理信息系統由四大部分組成，它們是(
)。
選擇一項：
A.
信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者
題目7
系統分析階段的主要成果是（
）。
選擇一項：
D.
系統分析報告
題目8
下列最差的耦合方式是（
）。
選擇一項：
D.
內容耦合
題目9
改正在系統開發階段已發生而系統測試階段尚未發現錯誤的維護稱為（
）。
選擇一項：
A.
改正性維護
題目10
以下關于管理信息系統特點的說法，錯誤的是（
）。
選擇一項：
D.
管理信息系統是模型驅動的
題目11
系統的存在需要3個基本條件，即：（
）。
選擇一項：
D.
目標、功能、結構
題目12
關于管理信息系統開發的的組織管理工作，以下敘述不正確的是（
）。
選擇一項：
B.
系統開發的進度與投入的人力成正比
題目13
計算機網絡中，共享的資源主要是指（
）。
選擇一項：
D.
軟件、硬件、數據和通信信道
題目14
數據流圖中不包括（
）。
選擇一項：
C.
人—機會話
題目15
一般情況下，可將管理分為三個層次，即高層、中層和基層，其中高層管理屬于（
）。
選擇一項：
B.
戰略級管理
題目16
信息系統開發各階段的順序是（
）。
選擇一項：
B.
總體規劃、系統分析、系統設計、系統實施、運行維護、系統評價
題目17
MRP-II是在什么的基礎上發展起來的：（
）。
選擇一項：
D.
物料需求計劃
題目18
有關數據流圖描述不正確的是（
）。
選擇一項：
D.
反映系統的決策與控制過程
題目19
系統實施的依據是（
）。
選擇一項：
C.
系統分析與設計文檔資料
題目20
下面最準確概括結構化方法的核心思想的是（
）
選擇一項：
D.
自頂向下，由粗到細，逐步求精
題目21
在系統評價報告中，不屬于評價內容的是（
）。
選擇一項：
C.
可移植性評價
題目22
總體規劃的目的包括（
）。
選擇一項：
D.
保證信息共享、協調子系統間的工作、使開發工作有序進行
題目23
模塊結構圖是哪一個階段的結果（
）。
選擇一項：
B.
系統設計
題目24
系統分析員應當（
）。
選擇一項：
C.
是用戶和計算機技術人員的有效協調者與組織者
題目25
一種從用戶的基本需求入手，快速地實現新系統的一個原型，用戶、開發者及其它有關人員在適用原型的過程中，反復修改原型系統，確定各種需求細節，最終達到建立系統的目的的方法為（
）。
選擇一項：
B.
原型化法
題目26
計算機集成制造系統和企業資源計劃的英文縮寫分別是（
）。
選擇一項：
C.
CIMS、ERP
題目27
結構化分析與設計是信息系統開發時常用的方法，按其生命周期特征，它應屬于（
）。
選擇一項：
D.
瀑布模型
題目28
耦合表示模塊之間聯系的程度，如果兩個模塊之間傳輸的信息是控制信息，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項：
B.
控制耦合
題目29
系統設計階段的主要任務是根據系統的邏輯模型建立物理模型，以便說明（
）。
選擇一項：
C.
系統怎么干
題目30
系統測試的基本方法有（
）。
選擇一項：
B.
黑盒測試法、白盒測試法
題目31
按管理層次構建的管理信息系統，其結構為（
）。
選擇一項：
B.
層次結構
題目32
模塊間的調用關系不包括（
）。
選擇一項：
D.
交換調用
題目33
數據字典描述的信息有（
）。
選擇一項：
C.
數據流條目、文件條目
、數據項條目
題目34
導出模塊結構圖的基礎是（
）。
選擇一項：
A.
數據流圖
題目35
下列說法不正確的是（
）。
選擇一項：
B.
管理信息系統可以代替人進行決策
題目36
系統設計階段的主要成果是（
）。
選擇一項：
C.
系統設計報告
題目37
對某公司進行調查分析，確定是否值得開發一個新系統的工作是進行（
）。
選擇一項：
C.
系統初步調查
題目38
信息與管理一樣，也具有層次性，從信息來源看，高層信息大多來自（
）。
選擇一項：
A.
外部
題目39
管理信息系統的交叉結構是指管理信息系統的（
）。
選擇一項：
A.
管理/職能結構
題目40
在系統開發過程中，系統詳細調查所處的階段是（
）。
選擇一項：
A.
系統分析
題目41
系統分析報告的主體是（
）。
選擇一項：
A.
數據流圖、數據字典、加工說明
題目42
管理活動的高、中、基3個層次分別對應著3種類型的決策過程，即（
）。
選擇一項：
A.
非結構化決策、半結構化決策和結構化決策
題目43
管理信息系統的功能很多，一般認為不屬于管理信息系統功能的是（
）。
選擇一項：
B.
事務處理功能
題目44
下列工作中，不屬于系統分析階段的是（
）。
選擇一項：
A.
繪制模塊結構圖
題目45
管理信息系統的縱向結構是按（
）劃分的。
選擇一項：
A.
管理層次
題目46
管理是一項有序化的、經常性的過程，其最重要的職能之一就是（
）。
選擇一項：
D.
決策
題目47
結構化方法中，數據流程圖是（
）。
選擇一項：
B.
業務流程圖的抽象
題目48
下列系統測試方法中屬于“窮舉路徑”測試的是（
）。
選擇一項：
D.
白盒測試法
題目49
管理信息系統的三大核心技術是（
）。
選擇一項：
B.
計算機網絡、數據庫、開發語言
題目50
耦合表示模塊之間聯系的程度，如果兩個模塊間的通信信息是若干數據項，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項：
A.
數據耦合
題目51
1．模塊結構圖是哪一個階段的結果（
）。
選擇一項：
B.
系統設計
題目52
2．一個合理的模塊劃分應該是內部聯系(
)。
選擇一項：
B.
強
題目53
3．下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（
）
選擇一項：
B.
數據耦合
題目54
4．下列最差的耦合方式是（
）。
選擇一項：
D.
內容耦合
題目55
5．耦合表示模塊之間聯系的程度，如果兩個模塊之間傳輸的信息是控制信息，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項：
B.
控制耦合
題目56
6．耦合表示模塊之間聯系的程度，如果兩個模塊間的通信信息是若干數據項，則這種耦合方式稱為(
)。
選擇一項：
A.
數據耦合
題目57
7．模塊間的信息聯系方式稱為模塊的（
）。
選擇一項：
C.
耦合
題目58
8．模塊間的調用關系不包括（
）。
選擇一項：
D.
交換調用
題目59
9．內聚是從功能角度來度量模塊內的聯系，下列的模塊內聚方式中聚合度最高，性能最好的是（
）。
選擇一項：
D.
功能內聚
題目60
10．系統設計說明書描述了新系統的（
）。
選擇一項：
D.
物理模型
題目61
11．導出模塊結構圖的基礎是（
）。
選擇一項：
A.
數據流圖
題目62
12．在系統設計時應（
）。
選擇一項：
C.
按邏輯功能劃分子系統
題目63
13．屬于系統詳細設計的工作是（
）。
選擇一項：
A.
輸入輸出設計
題目64
14．關于模塊設計，正確的敘述是（
）。
選擇一項：
C.
應有較強的模塊獨立性
題目65
15．系統設計的主要活動是（
）。
選擇一項：
D.
以上各條
題目66
16．系統設計階段的主要目標是（
）。
選擇一項：
D.
將系統的邏輯模型轉換成物理模型
題目67
17．系統設計工作不包括（
）。
選擇一項：
B.
程序設計
題目68
18．系統設計的目的是（
）。
選擇一項：
B.
將系統的邏輯模型轉換為物理模型
題目69
1．在管理信息系統的開發過程中，最重要的階段是（
）。
選擇一項：
A.
需求分析
題目72
2．在系統開發過程中，系統詳細調查所處的階段是（
）。
選擇一項：
A.
系統分析
題目73
3．總體規劃階段的最終結果是（
）。
選擇一項：
C.
可行性報告
題目74
4.系統總體規劃的最終目的是（
）。
選擇一項：
A.
勾畫出企業信息系統建設的藍圖
題目75
5.總體規劃的目的包括（
）。
選擇一項：
D.
保證信息共享、協調子系統間的工作、使開發工作有序進行
題目76
6．系統開發過程中的第一個正式文檔是(
)。
選擇一項：
D.
可行性報告
題目77
7.下列對可行性研究報告描述正確的是（
）。
選擇一項：
A.
可行性研究報告是系統開發任務是否下達的決策依據
題目78
8.信息系統開發的可行性研究可以從三個方面入手，不包括下列選項中的哪一項(
)。
選擇一項：
C.
信息可行性分析
題目79
9．系統分析階段的目標是完成（
）。
選擇一項：
D.
系統邏輯設計
題目80
10.系統分析階段的主要任務是勾畫新系統的邏輯模型，以便說明（
）。
選擇一項：
C.
系統干什么
題目81
11.系統分析員應當（
）
選擇一項：
C.
是用戶和計算機技術人員的有效協調者與組織者
題目82
12．結構化方法中，數據流程圖是（
）。
選擇一項：
B.
業務流程圖的抽象
題目83
13．數據字典描述的信息有（
）。
選擇一項：
C.
數據流條目、文件條目
、數據項條目
題目84
14．對原系統進行分析和抽象，描述新系統邏輯模型的主要工具是（
）。
選擇一項：
B.
數據流程圖
題目85
15.數據流圖的基本符號包括：（
）。
選擇一項：
A.
數據流、加工、文件、數據源和終點
題目86
16.有關數據流圖描述不正確的是（
）。
選擇一項：
D.
反映系統的決策與控制過程
題目87
1．軟件危機通常是指在計算機軟件開發和維護中所產生的一系列嚴重問題，這些問題中相對次要的因素是（
）。
選擇一項：
D.
軟件性能
題目88
2．下面哪句話最準確地概括了結構化方法的核心思想（
）。
選擇一項：
C.
自頂向下，由粗到細，逐步求精
題目89
3．系統開發過程中的第一個正式文檔是(
)。
選擇一項：
D.
可行性報告
題目90
4．原型化方法一般可分為三類，即（
）。
選擇一項：
B.
探索型、實驗型、演化型
題目91
5．結構化開發方法各階段的順序是（
）。
選擇一項：
B.
總體規劃、系統分析、系統設計、系統實施、運行維護、系統評價
題目92
6．結構化分析與設計是信息系統開發時常用的方法，按其生命周期特征，它應屬于（
）。
選擇一項：
D.
瀑布模型
題目93
7．總體規劃是系統生命周期中的第一個階段，其主要任務是明確（
）。
選擇一項：
C.
系統是什么
題目94
8．下列描述正確的是（
）。
選擇一項：
A.
總體規劃是系統開發中的首要任務
題目95
9．結構化開發方法是一種開發管理信息系統較為成熟的方法，下列選項中，不具有該方法所具有的特征是（
）。
選擇一項：
C.
動態地定義系統功能
題目96
10．開發管理信息系統，早期使用的是（
）。
選擇一項：
A.
結構化方法
題目97
11．面向對象的程序設計的英文縮寫是（
）。
選擇一項：
B.
OOP
題目98
12．一種從用戶的基本需求入手，快速地實現新系統的一個原型，用戶、開發者及其它有關人員在適用原型的過程中，反復修改原型系統，確定各種需求細節，最終達到建立系統的目的的方法為（
）。
選擇一項：
B.
原型化法
題目99
13．系統設計階段的成果是（
）。
選擇一項：
B.
系統設計報告
題目100
14．管理信息系統生命周期包括的階段是（
）。
選擇一項：
C.
需求分析、系統設計、系統實施、運行維護、系統評價
題目101
1．程序設計語言的發展通常可分為三個階段，按順序分別是(
)。
選擇一項：
A.
機器語言、匯編語言、高級語言
題目102
2．系統測試的基本方法有（
）。
選擇一項：
B.
黑盒測試法、白盒測試法
題目103
3．下列系統測試方法中屬于“窮舉路徑”測試的是（
）
選擇一項：
D.
白盒測試法
題目104
4．如果完全不考慮程序內部結構特性，而僅僅關心尋找程序未按規范運行的情況，并且僅僅按程序的規范導出測試數據的測試方法屬于（
）。
選擇一項：
B.
黑盒測試法
題目105
5．系統測試的正確步驟是（
）。
選擇一項：
B.
模塊測試、子系統測試、系統總體測試
題目106
6．系統測試的正確定義是（
）。
選擇一項：
A.
為了發現程序中的錯誤而執行程序的過程
題目107
7．系統測試的主要目的是（
）。
選擇一項：
D.
盡可能多的發現已編程序中存在的錯誤
題目108
8．系統測試的對象是（
）。
選擇一項：
D.
整個系統
題目109
9．按照程序的邏輯路徑及過程進行測試的方法是（
）。
選擇一項：
B.
白盒法
題目110
10．下列比較適合較大系統的切換方式是(
)。
選擇一項：
C.
分段切換
題目111
11．新老系統的轉換有同時使用的過度期，這種系統轉換方式稱為（
）。
選擇一項：
B.
平行切換
題目112
12．程序設計和詳細設計的錯誤往往是通過（
）發現的。
選擇一項：
A.
模塊測試
題目113
1．從使用者角度看，任何一個管理信息系統均有明確的目標，并由若干具體功能組成，為了完成這個目標，各功能相互聯系，構成了一個有機結合的整體，表現出系統的特征，這就是管理信息系統的（
）。
選擇一項：
C.
功能結構
題目114
2．管理信息系統的功能很多，一般認為不屬于管理信息系統功能的是（
）。
選擇一項：
D.
系統開發功能
題目115
3．管理信息系統的層次結構中，最高層是（
）。
選擇一項：
B.
戰略計劃子系統
題目116
4．按組織職能構建的管理信息系統，其結構為（
）。
選擇一項：
A.
職能結構
題目117
5．按管理層次構建的管理信息系統，其結構為（
）。
選擇一項：
A.
職能結構
題目118
6．管理信息系統的縱向結構是按（
）劃分的。
選擇一項：
B.
管理層次
題目119
7．管理信息系統通?？煞譃槎鄠€子系統，其管理結構為（
）。
選擇一項：
C.
層次結構
題目120
8．下列不屬于管理信息系統的職能結構的子系統是（
）。
選擇一項：
D.
市場環境子系統
題目121
9．管理信息系統的交叉結構是指管理信息系統的（
）
選擇一項：
A.
管理/職能結構
題目122
10．管理信息系統的交叉結構是指管理信息系統的（
）。
選擇一項：
C.
管理/職能結構
題目123
11．管理信息系統的金字塔結構也稱為（
）。
選擇一項：
C.
管理職能結構
題目124
12．C/S是一種重要的網絡計算模式，其含義是：（
）
選擇一項：
B.
客戶/服務器模式
題目125
13．B/S是一種重要的網絡計算機模式，其含義是：（
）
選擇一項：
D.
瀏覽器/服務器模式
題目126
下列說法不正確的是（
）。
選擇一項：
題目127
1．使系統適應外界環境變化和管理需求變化而進行修改的維護稱為（
）。
選擇一項：
A.
適應性維護
題目128
2．在系統使用過程中，為了滿足用戶要求擴充和改善系統性能而進行的維護工作是（
）。
選擇一項：
C.
完善性維護
題目129
3．系統維護工作的對象是（
）。
選擇一項：
C.
整個系統配置
題目130
4．下列不屬于數據維護的選項是（
）。
選擇一項：
D.
定期保養維護
題目131
5．關于系統維護工作，正確的敘述是（
）。
選擇一項：
D.
編寫程序比理解別人的程序難
題目132
6．系統評價是在系統生命周期的（
）。
選擇一項：
B.
系統設計階段
題目133
8．對MIS進行經濟效益評價時，提高管理效率屬于MIS的（
）。
選擇一項：
A.
間接效益
題目134
9．在系統的經濟評價中，下列不屬于隱性效益的是（
）。
選擇一項：
D.
節省庫存成本
題目135
10．C
IO就是（
）。
選擇一項：
D.
首席信息官
題目136
11．下列不屬于信息化管理機構設置的原則是（
）。
選擇一項：
D.
扁平化原則
題目137
12．對管理信息系統增加聯機幫助功能屬于（
）。
選擇一項：
D.
預防性維護
題目137
下列說法不正確的是（
）
D.
管理信息系統在技術上依靠計算機網絡和數據庫，因而管理信息系統是一個技術系統
題目138
管理信息系統的三大核心技術是（
）。
選擇一項：
B.
計算機網絡、數據庫、開發語言
題目139
計算機集成制造系統和企業資源計劃的英文縮寫分別是（
）。
選擇一項：
C.
CIMS、ERP
題目140
ERP的含義是（
）。
選擇一項：
b.
企業資源計劃
題目141
MRP-II是在什么的基礎上發展起來的（
）。
選擇一項：
D.
物料需求計劃
題目142
MRP-II的含義是（
）。
選擇一項：
B.
制造資源計劃
題目143
計算機集成制造系統和辦公自動化系統的英文縮寫分別是（
）
選擇一項：
c.
CIMS、OA
題目144
計算機集成制造系統和辦公自動化系統的英文縮寫分別是（
）
選擇一項：
c.
CIMS、OA
題目145
管理信息系統的學科基礎是（
）。
選擇一項：
B.
管理科學、系統科學、計算機科學
題目146
3．下列不屬于信息資源管理的是（
）。
選擇一項：
D.
環境管理
題目147
4．管理信息系統的功能很多，下列中一般認為不屬于管理信息系統功能的是（
）。
選擇一項：
D.
辦公自動化功能
題目148
6．管理信息系統服務的對象是（
）。
選擇一項：
D.
管理工作
題目149
1．控制管理屬于（
）。
選擇一項：
A.
中層管理
題目150
2．戰略級管理屬于（
）。
選擇一項：
D.
高層管理
題目151
3．執行層或稱作業層的管理屬于（
）。
選擇一項：
C.
基層管理
題目152
4．一般說來，戰略管理層的決策活動屬于（
）。
選擇一項：
B.
非結構化決策
題目153
5．管理信息的特點是（
）。
選擇一項：
D.
信息處理方式與手段的多樣性
題目154
6．戰術級計劃和控制的管理信息適用于（
）。
選擇一項：
A.
中層管理
題目155
7．信息運動的基本形式是（
）。
選擇一項：
C.
信息循環
題目156
8．信息與管理一樣，也具有層次性，從信息來源看，高層信息大多來自（
）。
選擇一項：
A.
外部
題目157
9．信息系統的英文縮寫是：（
）。
選擇一項：
B.
IS
題目158
10．系統的存在需要3個基本條件，即：（
）。
選擇一項：
D.
目標、功能、結構
題目159
11．系統由輸入、輸出、處理、反饋、控制5要素組成，其中反饋是指（
）。
選擇一項：
D.
將輸出的一部分信息返回到輸入，
以供對系統進行控制用
題目160
12．系統分解的原則包括（
）。
選擇一項：
D.
功能聚合性原則、接口標準化原則
題目161
以下關于管理信息系統特點的說法，錯誤的是（
）
選擇一項：
D.
管理信息系統是模型驅動的
題目162
下列說法不正確的是（
）。
選擇一項：
B.
管理信息系統可以代替人進行決策
題目163
管理信息系統是一個（
）。
選擇一項：
A.
人機系統
題目164
事務型管理信息系統的主要目的是（
）。
選擇一項：
A.
具體業務過程的自動化
題目165
下列不屬于按核心業務活動分類的管理信息系統是（
）。
選擇一項：
D.
操作性管理信息系統
題目166
比較常見的電子商務模式B2B是指（
）
考試說明：2020年秋期電大把該網絡課納入到“國開平臺”進行考核，該課程共有4個形考任務，針對該門課程，本人匯總了該科所有的題，形成一個完整的標準題庫，并且以后會不斷更新，對考生的復習、作業和考試起著非常重要的作用，會給您節省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關鍵字輸到查找工具的查找內容框內，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網核及教學考一體化答案，敬請查看。?
課程總成績
=
形成性考核×50%
+
終結性考試×50%
形考任務1：客觀測驗題（10分）
判斷正誤（每小題1分，共10分）
題目1
管理案例寫作計劃的主要內容就是安排案例撰寫的時間。（
）
選擇一項：
錯
題目2
在案例學習的過程中，我們只需要把握住4個關鍵環節，即分析形勢、提出方案、預測結果和做出決策。（
）
選擇一項：
錯
題目3
案例的結構安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內容順序。（
）
選擇一項：
錯
題目4
案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對案例進行描述時，盡量使用中立性的語言，不進行評論或者使用帶有傾向性的觀點。（
）
選擇一項：
對
題目5
案例有其特定的文體和書寫規范，是為特殊的教學目的服務的；而實例以寫實為主，一般是對所發生的客觀事實的介紹和描述，沒有固定的格式和書寫規范。（
）
選擇一項：
對
題目6
案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據企業實際發生的事件，推斷未來可能產生的后果，啟發人們思考。（
）
選擇一項：
錯
題目7
案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據企業實際自己杜撰案例中的人物和內容，設計案例作者關心的問題。（
）
選擇一項：
錯
題目8
在案例學習中，談判法是指定學生分別扮演談判各方，設立談判規則，陳述須要交涉的內容，確定談判的結果。（
）
選擇一項：
對
題目9
管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（
）
選擇一項：
錯
題目10
案例內容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結尾，即指案例的開頭必須要和結尾相呼應。（
）
選擇一項：
錯
形考任務2：案例補充（20分）
請自選（或由本課程輔導教師指定）文字教材中案例篇第五章-第十三章中的任意一章的【示范案例】中的案例，對案例正文進行資料補充。
答：所謂平臺型組織，是一種由用戶需求“拉動”的組織，企業的動力是接觸用戶的前臺項目。從狀態上講，應該是“創客聽用戶的”。而科層制組織，是一種由領導者“推動”的組織，企業的動力是在不接觸用戶的后臺職能部門。從狀態上講，應該是“員工聽領導的”。
在平臺型組織里，前臺是最接近用戶的
，它們負責交互用戶并理解用戶的剛需；而后組織企業內部的資源，形成對應的產品、服務或解決方案。后臺是提供資源和機制保障的，要確保平臺具備“資源洼地”和“共享機制”，即要有質優價廉的資源和公平分配的政策，能夠吸引創客過來。說簡單點，人家到你的平臺上來創業，一是圖你這里資源好，自己更容易成功；二是圖你這里政策好，自己更容易致富。當然，后臺也需要對整個平臺進行“兜底”
，設置一些產品品質、法律風險、內控風險的底線，并進行監督。畢竟，項目由于追求短期收益，長期看有可能帶來一些對于平臺的系統風險。
按理說，前臺因為接近用戶而能夠洞察市場需求，后臺又能提供相應的資源和政策支持，應該會不斷有創客前赴后繼地充當項目負責人，讓一個又一個的項目“冒出來”。但事實上，這只是一種天真的想象，后臺的資源只是在理論上可以做到隨需調用，但現實中還需要中臺作為連接器。
中臺，既是后臺的代言人，又是前臺的業務伙伴，其本身的利益也應該與前臺綁定在一起（相當于項目“強制跟投”）——負責甄選出好的項目注入資源，并對項目進行投后管理。
形考任務3：案例分析（30分）
請分析產品品質問題對SH精工公司發展的影響。
請結合案例，提煉該企業產品出現品質問題的具體原因。
如果你是該公司的品保部經理，你會怎樣做？
答：請分析產品品質問題對SH精工公司發展的影響。
1、造成許多客戶撤單
2、丟失許多客戶
3、造成巨大金額損失
4、對公司產品質量問題增加了黑點
請結合案例，提煉該企業產品出現品質問題的具體原因：
1、員工產品質量意識放松
2、項目部沒有給予重視
3、生產部培訓考核過于放松
4、品保部工作過于放松。
如果你是該公司的品保部經理，你會怎樣做：
1、調整員工工作心態
2、增加員工培訓和考核
形考任務4：案例撰寫（40分）
海爾洗衣機
創立于1984年的海爾集團，經過19年的持續發展，現已成為享譽海內外的大型國際化企業集團。1984年海爾只生產單一的電冰箱，而目前它擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規格的產品群。海爾的產品出口到世界160多個國家和地區。2003年，海爾全球營業額實現806億元。2003年，海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，海爾排在第95位，是唯一入選的中國企業。2003年12月，全球著名戰略調查公司Euromonitor公布了2002年全球白色家電制造商排序，海爾以3.79%的市場分額躍升至全球第二大白色家電品牌。2004年8月號《財富》中文版評出最新“中國最受贊賞的公司”，海爾集團緊隨IBM中國有限公司之后，排名第二位。
冰箱、空調、洗衣機等產品屬于白色家電。作為在白色家電領域最具核心競爭力的企業之一，海爾有許多令人感慨和感動的營銷故事。
1996年，一位四川成都的一位農民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務人員上門維修時發現，這位農民用洗衣機洗地瓜（南方又稱紅薯），泥土大，當然容易堵塞。服務人員并不推卸自己的責任，而是幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，還說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人了。農民兄弟的一句話，被海爾人記在了心上。海爾營銷人員調查四川農民使用洗衣機的狀況時發現，在盛產紅薯的成都平原，每當紅薯大豐收的時節，許多農民除了賣掉一部分新鮮紅薯，還要將大量的紅薯洗凈后加工成薯條。但紅薯上沾帶的泥土洗起來費時費力，于是農民就動用了洗衣機。更深一步的調查發現，在四川農村有不少洗衣機用過一段時間后，電機轉速減弱、電機殼體發燙。向農民一打聽，才知道他們冬天用洗衣機洗紅薯，夏天用它來洗衣服。這令張瑞敏萌生一個大膽的想法：發明一種洗紅薯的洗衣機。1997年海爾為該洗衣機立項，成立以工程師李崇正為組長的4人課題組，1998年4月投入批量生產。洗衣機型號為XPB40-DS，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為848元。首次生產了1萬臺投放農村，立刻被一搶而空。
一般來講，每年的6至8月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把促銷員從商場里撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱，出汗越多，老百姓越不洗衣裳？調查發現，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。于是，海爾的科研人員很快設計出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機——小小神童。小小神童投產后先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。該產品在上海熱銷之后，很快又風靡全國。在不到兩年的時間里，海爾的小小神童在全國賣了100多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場?！?/p>
在西藏，海爾洗衣機甚至可以合格地打酥油。2000年7月，海爾集團研制開發的一種既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣機在西藏市場一上市，便受到消費者歡迎，從而開辟出自己獨有的市場。這種洗衣機3個小時打制的酥油，相當于一名藏族婦女三天的工作量。藏族同胞購買這種洗衣機后，從此可以告別手工打酥油的繁重家務勞動。
在2002年舉辦的第一屆合肥“龍蝦節”上，海爾推出的一款“洗蝦機”引發了難得一見的搶購熱潮，上百臺“洗蝦機”不到一天就被當地消費者搶購一空，更有許多龍蝦店經營者紛紛交定金預約購買。這款海爾“洗蝦機”因其巨大的市場潛力被安徽衛視評為“市場前景獎”。5月的安徽，是當地特產龍蝦上市的季節，龍蝦是許多消費者喜愛的美味。每到這個季節，各龍蝦店大小排擋生意異常火爆，僅合肥大小龍蝦店就有上千家，每天要消費龍蝦近5萬斤。但龍蝦好吃清洗難的問題一直困繞著當地龍蝦店的經營者。因為龍蝦生長在泥灣里，捕撈時渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用2-3人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，不及幾個小時賣的多，并且，人工洗刷費時又費力，還增加了人工成本。針對這一潛在的市場需求，海爾洗衣機事業部利用自己擁有的“大地瓜洗衣機”技術，迅速推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設計的可以洗龍蝦的“洗蝦機”，不但省時省力、洗滌效果非常好，而且價格定位也較合理，極大地滿足了當地消費者的需求。過去洗2公斤龍蝦一個人需要10-15分鐘，現在用“龍蝦機”只需三分鐘就可以搞掂。
國家開放大學是以現代信息技術為主要手段，采用現代高端通訊手段、開展現代遠程教育的開放大學。其教與學的聯系紐帶就由開放大學各級班主任承擔。學校通過班主任來組織實施導學工作，學生通過班主任的導學來完成學業。正是由于這種遠程教育的特點，開放大學建設對傳統意義上的班主任提出了更新更高的要求。班主任的整體素質必須過硬。這是新的嘗試，更是開放大學的辦學方向。
一、開放大學的班主任要發揮好“三種導學”職能
“導學”是指以引導學習方法，借助網絡教學為主導，學生自主學習為主體，師生共同合作完成教學任務的一種教學模式。導學者是學生學習的組織者。具有引導學生積極思維、指導學生網上學習、培養學生創新能力的職能。
（一）引導職能
新生對開放大學的教學方式很陌生，他們特別依賴班主任，也最需要有人引導他們入門。班主任要引導學生如何利用國家開放大學提供的教學平臺進行學習，參加網上討論，完成網上作業，通過啟發誘導，使他們更加了解開放大的學習過程，從而積極主動地去學習。
（二）、指導職能
開放大學的特點就是學員以自學為主，“教”與“學”在時空上是分離的。學生平時不到學校面授。班主任一是要指導學生制定學習計劃，班主任根據學生所制定的教學計劃，完成課程注冊；二是指導學生正確地使用信息系統，實名登錄國家開放大學學習網，進行注冊、選課、參加討論等日常學習。三要指導學生完成網上交費，在線考試，網上作業，成績查詢。
（三）、督導職能
開放大學的學生按個人的學習方式和習慣安排自學，班主任的督導職能就是將管理對象進行科學、系統地分類，建立學生檔案、設立班級QQ群，通過互聯網進行導學的一種職能。其主要職能是督促學員按時完成學習任務，防止學員由于工作繁忙而耽誤學習，在督導中服務，在服務中督導。
二、開放教育與開放大學的班主任職能有“職”的區別
在開放大學中，班主任必須要承擔導學職能，從開放教育的班主任管理職能轉換為開放大學班主任的導學職能。這是一個新的轉折點。在開放教育中，班主任是配合課程責任教師好班級的服務工作，而開放大學的班主任則從配角轉換為主角。擔負著領導、引導、輔導學生學習的責任，起著導師作用。開放大學與電大教育，雖然在培養目標上是一致的，但它的教學模式卻存在著不同。其主要區別在于：
（一）、學習模式不同
開放大學教學模式比較新穎，采取一級一站式教學模式。全體學員只需進入國家開放大學教學平臺就可以實現學習的目標。導學老師不在于傳授知識，而在于指導學生如何正確、有效地使用信息系統，實現通過網絡和多媒體技術去獲取知識和解決問題的能力。重點不是教，而是導。這是開放大學教育的教學理念、教學價值觀的顯著區別。
（二）、學生結構不同
在開放大學中，學生年齡、文化程度、地域、社會閱力不相同，不同社會生活閱歷的學生其心理傾向和能動性也是不同的。班主任的導學要因人而導，必須根據不同年齡段的人進行不同方法的導學。使他們都能感覺到學得好、弄得懂從而獲得同樣的知識。
三、班主任作的素質要求更高
班主任處于班級管理的核心地位，因而班主任的素質就應當比一般導學教師更全面、更完善，更具有楷模的魅力。
（一）、堅定而高尚的政治思想素質
班主任與學生的接觸最為頻繁，一言一行對學生起著潛移默化的作用，學生學習效果好壞，與班主任的工作密不可分。因此，班主任必須具備較高地政治素質、思想素質和道德素質。要把班級管理工作當作一項光榮而神圣的事業。
（二）、完備而過硬的業務素質
開放大學是學歷教育與非學歷教育為一體的辦學目標，很多學員在工作了一段時間后，感到學歷和知識的缺乏來參加學習。要對他們進行有效的管理，則要求班主任必須具備一定深度和廣度的知識素養。班主任從某種意義上講就是學校的代言人，那么班主任必須掌握學員所學學科的基礎知識，熟悉學科的基本結構和各部分之間的內在聯系?！耙o學生一碗水，自己必須要有一桶水”。用淵博的知識吸引他們、影響他們，用合理的知識結構完善班主任形象，得到學員信服，從而完成班主任的導學工作任務。
編者按：艾倫?泰特教授認為，遠程開放教育是由三個重要因素構成的，包括課程資源建設、學習支持服務和系統管理模式。英國開放大學以其開放的辦學思想、靈活的辦學方式、編寫高質量的媒體教材、建立嚴格的教學質量保障體系和完善的學習支持服務系統等特色而聞名于世。英國質量保障局開展的學生滿意度調查顯示，英國開放大學學生對開放大學所提供的學習支持服務給予了充分的肯定，學生滿意度連續三年名列前茅，說明英國開放大學能夠將學習者的利益考慮在先，滿足了學生對開放大學的期待。在構建遠程教育學習支持服務體系的過程中，英國開放大學已經形成了自己的運行模式，它的學習支持服務系統建設值得借鑒。中央農廣校對外交流處組織翻譯了英國開放大學兩名教授在第22屆ICED世界大會上的論文，分兩期連續刊登，供大家學習參考。
（接上期）PILS團隊已經開始采取以下措施基于課程對學生支持和學生學習進度進行整合：
（1）文本和在線交流與資源：更加著重于學科/課程
為分子科學和心理學創辦課程網站
（心理學網站：open.ac.uk/programmes/psychology/index.shtml）
（分子科學網站：open.ac.uk/programmes/molecular-science/）
為這兩個課程制作專用的學習計劃手冊
在學生學習的關鍵點向他們發送有明確目標的郵件
開發判斷性的資料，幫助學生評估他們是否做好了學習的準備
用簡報、音頻和視頻資料（播客）來激發學生對課程和學習團隊的認同感
開發專業學習技巧資源
（2） 提供輔導：包括與各主題相關的課程輔導，為一個專業的核心課程安排日校，以及安排有客座發言人參加的跨學科主題全會，為職業選擇和課程選擇提供咨詢的機會。
（3） 可就業性：加強學習和職業發展間的聯系，包括特定職業信息的課程和在線職介會試點，為一些日校提供與職業相關的研討會。
（4） 個人支持：進行課程學習模式試點，咨詢人員負責在課程的三個階段與學生進行電話聯系，討論準備的情況和下一步學習計劃，協助學生從一門課程過渡到下一門課程。
（5） 助理講師（開放大學輔導教師）：每年招收50名助理講師，作為顧問承擔有關教學和學生支持的研究或項目開發。
5.用學生反饋來加強教學
開放大學一直非常重視7700名兼職輔導教師專業水平的提高，以保證他們教學和學習支持的質量，加強他們的教學能力和學生的學習體驗。
從一開始，學校就建立了相關機制，監控輔導教師的表現，為他們與部門負責人討論提高和改進做法提供機會。函授輔導的嚴格監控保證了他們為學生提供學術支持和及時反饋的質量，以及各大學間等級和標準的一致性。部門負責人定期訪問輔導教師和召開在線會議，同樣也保證了各輔導小組教學活動的質量，促使大家對目前的工作和未來發展進行討論和思考。
對于學生，開放大學的輔導教師堅持以人為本，這對學生們的學習至關重要，解決學生在學習開放大學各種教材和資料時遇到的問題，在學習上給予咨詢和支持。最新研究表明，學生對課程質量的感受取決于他們對輔導教師的理解?！斑h程教育中，講師的態度和行為對于學生感受課程的學術質量至關重要。”（Richardson等，2003）。由此可見，輔導教師的支持和專業發展是十分重要的。
開放大學的輔導教師為兼職，一些人每周只工作幾小時，約26%是英國各大學的專職教師，其余多數只為開放大學工作，有些在城市，有些在偏遠的島上，因此對于自我發展的需求、定位和擁有的時間差別很大。院校所面臨難題之一就是為這些情況各異的人提供合適和一致的機會，提高他們的教學水平，而應用信息通信技術使其成為可能。
英國開放大學通過廣泛的問卷調查收集學生的反饋已有許多年，調查涵蓋了學生學習過程的方方面面。調查結果反映出院校的大多數教學活動在不斷改善，如課程開發、指導策略和支持系統等。與北美院校不同，英國開放大學很早就開始實行學生對教師進行評估。大學鼓勵輔導教師用“開放教學工具箱”所提供的工具和資源在教學活動中收集學生的反饋以說明他們的工作情況（Hewitt等，1997），但也發現學生一般不會向正在給他們持續評分的人提出嚴格批評；院校也沒有對輔導教師進行一個系統的檢查，即他們都收集了什么、在兩年的任期后如何利用這些收集的資料。
已經證明，對學生反饋的常規收集本身并不能引起教學質量的改進，但如果有咨詢的支持，反饋就有助于教師個人的專業提高（Brennan等, 2003）。此外，最近新西蘭進行的綜合研究表明，學生評估使用恰當時，就能夠帶來教學質量的顯著改進（Prebble等, 2005）。那些采用以學生為中心教學方法的老師從學生那里得到的評價，比那些采用以老師為中心或者是主題為中心教學方法的老師高 （Coffey andGibbs, 2003）。因而，合理使用學生反饋，對轉變老師的教學理念、增加學生經驗很有潛力。
基于這些原因，開放大學最近針對教師個體提出要系統的應用學生反饋，以加強他們自身的教學能力。這些變化使輔導教師的個性化和運用信息通信技術收集處理數據成為可能，是開放大學如何運用信息通信技術支持個性化、有別于遠程教育傳統的工業化模式的第二個例子。
反饋資料的收集是利用Graham Gibbs and Martin Coffey （2001）開發的電子調查問卷進行的，包括18個主要問題，涉及輔導教師的函授指導、支持、專業等，按照五分制分級，同時還留了定性評價的位置。輔導教師被邀請（不是要求）從題庫中的53個問題中最多再選20個附加題，這樣他們就能得到更多有關他們指導方面的反饋，這對改進他們的工作很重要。問卷在課程/模塊結束前六周分發給小組里的所有學生，學習結束后兩周之內依然有效，因此學生們無需擔心他們對輔導教師做出的評價會影響他們的分數。
這些結果通過電子方式進行比對，然后以電子格式返回到輔導教師的部門負責人，部門負責人則以對未來專業發展提出意見和建議的方式向輔導教師傳達反饋的信息。反饋結果只有輔導教師和他們的部門負責人能夠看到。反饋的匯總結果被用于為院校教學政策制定、員工發展方向和學生支持服務系統評估提供信息。
2005年116個新的輔導教師和1700個學生參加了這一試點，反饋非常積極。學生的典型評論包括：
“這位輔導教師具備課程內容和要求的綜合知識，在幫助我學習的同時能將他的專業知識和積極性傳遞給我?！?/p>
部門負責人同樣利用這個機會鼓勵輔導教師在用遠程和在線方式授課方面取得進步，這些方式對很多教師來說是很新的。
“我知道在提高信息通訊技術技能方面，對你來說這可是艱難的一年，一些評論就說明了這一點。運用不同教學媒體將各種方法巧妙的結合起來，我知道你在這方面已付出了很大的努力，謝謝你的辛勤工作。”
2006年，這個方法將覆蓋開放大學工作頭兩年的1000多名輔導教師和15000名學生。我們還將評估輔導教師如何通過這些結果來了解自己的工作情況，以及學生如何運用這個方法。從這些人員得出的結果將為我們提供更多的數據，用于制定規劃，指導院校及個體在提高質量方面應采取的進一步措施。
6.結論
由于開放和創新教學方法，英國開放大學從1969年創立開始，就被很多人和傳統大學所懷疑。開放大學對質量保障措施的大量投入保證了它排在國家的一流大學之列。不管怎樣，一些措施在一個工業化和非個性化支持模式中已經形成，并在規模上與遠程教育最初的發展目標相一致。
2010年頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010―2020年)》把“辦好開放大學”作為“構建靈活開放的終身教育體系”的重要內容。教育部高教司同年4月召開“開放大學總體架構專家研討會”，啟動了專題研究工作和各省市申辦“開放大學”的熱潮。其實早在20世紀七八十年代，國際上就曾出現過開放大學的建設。到目前為止，以“開放大學”命名的高等學校已有近60所。其中，成立于1969年的英國開放大學以其宏大的辦學規模、齊全的專業設置、新穎的辦學形式、先進的教學媒體、低廉的培養費用和優秀的教育質量享譽全球，成為世界成人教育的典范。本文通過分析英國開放大學專業課程體系建構的特色，力圖挖掘其成功的辦學經驗，為我國開放大學的建設提供有益的啟示與借鑒。
一、英國開放大學專業課程體系建構的特色
專業課程體系一方面承載著高等教育的培養目標，另一方面又體現著學校的辦學理念和辦學特色。英國開放大學的課程教學質量之高被廣泛稱道，究其原因，以人為本、靈活高效的專業課程設置與管理是保障教學質量的核心要素。英國開放大學目前已開設不同層次的各類課程600多門，涉及14個學科領域，類別有學士學位課程、碩士學位課程、博士研究生學歷課程，也有繼續教育類課程(Continuing Pro―fession Development，簡稱CPD)。其專業課程體系的建構體現出以下特點：
1.以人為本的專業課程設置?，F代遠程教育的理論基礎之一――建構主義學習理論認為，學生是學習的主體，教學應以學生而不是教師或教材為中心，學生的角色定位從傳統意義上“知識的被動接受者”轉變為知識、能力的主動構建者。英國開放大學認識到成人學習的主要動機及動力均來自于建立或提升職業前景，因此，在專業課程設置上非常重視幫助學習者基于自身的需求和環境，更好更快地培養其職業能力。英國開放大學成立之初即提供基于課程和學分基礎上的通識教育。20世紀70年代，為滿足各年齡段和生活各階段學習者的需求，開放大學與地方教育機構和企業聯手提供非學歷教育。80年代開放大學設立了商學院，為在職人員提供大量職業培訓和知識技術更新課程。進人90年代后，開放大學以課程為基礎的學位教育開始轉向以專業為導向的學位教育，允許學習者靈活或跨學科組合專業課程。英國開放大學還設置了專門的繼續教育類課程，旨在滿足社會在職人員發展職業技能的需要，幫助在職成人實現知識的更新和職業的提升。開放大學與行業技術協會以及專業機構保持著密切的合作，注重開展與企業聯合的員工培訓項目，提供資格證書課程，其培訓資格證書受到企業主及超過5萬個機構的高度推崇與肯定。
2.獨特創新的課程開發機制。英國開放大學的成功與其完善的課程組機制是分不開的。課程組模式是指多媒體課程的設計和編制由一個課程組(coursc team)集體合作完成。課程組成員主要有學科專家(組長)、英國廣播公司的編導編輯、教育技術專家、課程協調員等，還可能有專職輔導教師、版權專家、圖書館員、網絡專家等。此外，還聘請專門的審讀員對教材初稿進行批評性閱讀，每個專業還聘請校外評估專家。專家們通過跨學科的分工合作，努力制作出高質量、高水準的課程材料。課程的開發過程劃分為策劃、編寫和制作等三個流程，每個流程都經過反復討論、征求各方意見并認真修改。通過嚴格的把關，一般一門課程的建設要持續2―5年時間，而且經過試用后仍然需要不斷修改，5年還需更新一次。課程組機制的成功運作是開放大學課程管理的重要特色。
3.模塊化的課程體系。英國開放大學按照課程的性質和學術層次，把所有課程分為不同的模塊進行組織管理。主要有：入門課程(Openings COUFSeS)，旨在幫助缺乏學習信心的學習者掌握學習技能和某一學科的基礎知識，增強信心；短期課程(shortcourse)，學習周期為5個月，目前涵蓋文、理、社會科學和技術等學科。除此之外，常規的本科課程分為三個層次：一級(Level1)、二級(Level 2)、三級(Lev-el 3)。其中，Level 1是基礎課程，內容以學習技巧、學習方法和專業基礎知識為主，全部為必修課；Level2課程的覆蓋面十分廣泛，還包括多學科交叉的綜合課程；Level 3為專業課程，相對而言學術難度更高。此外，還有碩士和博士層次的課程(Postgraduate)。這種將同一學科專業的課程分層次統一編排的方式，不僅有利于課程間的優化組合，避免了不同專業間不同課程內容的交叉重疊，而且有利于學生根據自己的學習興趣有計劃地進行選課，體現了多樣化的辦學層次和富有彈性的教育模式，有利于在培養學科專家的同時，培養跨專業、跨學科、跨領域的通才，適應了現代社會對人才知識結構的需求。
4.課程內容的板塊式組合。為適應遠程教育學習者在地域和時間上的分散性特征，開放大學對課程內容進行了獨特的板塊(blocks)式組合設計，表現為每門課程由幾個相關內容的教學板塊組合而成，每一個板塊分別由專門的小組編寫，有各自明確的教學目的和要求、教學方法、學習方法、作業要求、時間安排參考資料等，每一個板塊中又包含幾個學習單元(units)。這樣，學生就可以化整為散，把以前系統、冗長的課程內容變成相對簡短的獨立部分，隨時隨地進行學習。學生一經課程注冊，就會收到以多媒體形式呈現的“教學包”，內容包括文字教材、音像教材、教學要求、學習指導、作業安排、考試說明、學年學習進度表、面授計劃、實驗材料等。課程“教學包”完全針對遠程教育個別化學習的需求而制作，注重文字材料的對話性、實踐環節的交互性、評估和考核的針對性和媒體的實用性。學生每學完一個或幾個學習單元需要完成一次作業，并由輔導教師進行批改。實踐證明，這種方式既避免了課程內容不必要的重復，又方便靈活，十分適合成人業余學習的特點。
5.層次化的證書體系。英國開放大學的本科教育階段分為認證(cerificate)教育、學歷(Diploma)教育、學位(Degree)教育等三個層次，研究生教育階段分為學歷教育和學位教育等兩個層次。認證教育、學歷教育、學位教育在課程設置上構成了一種由低到高的層次結構。學習者在取得較低層次的Certifi，
cates證書時獲得的學分可以在取得較高層次的Di。plomas證書時得到承認；同樣在取得Diplomas證書時所獲得的學分在攻讀更高層次的Degrees時也可得到承認。這種將認證教育、學歷教育、學位教育銜接在一起的形式充分適應了在職人員學習時間少而相對不集中的特點，使學生能夠根據自身實際情況和需要選擇接受何種層次的教育，而且學生在不同時期學習的課程能夠得到承認并獲得相應認證或學歷教育證書，不僅提高了學習效率，還降低了學習成本。在學位教育方面，學習者可以通過修讀特定的課程獲得具體某一專業的證書、文憑和學位(nameddegree)，即“冠名學位”，也可以修讀不同學科的課程獲得“開放學位”(Open Degree)。學生不必從一開始就選定專業，而是可以在學習過程中根據自身需要靈活調整，充分體現了遠程教育以學生為中心和終身學習的理念。此外，還有一種基礎學位，就是職業傾向的學位，學習者必須是在職人員或從事某一職業領域的志愿工作者。基礎學位是2000年英國政府正式公布的新的高等教育資格認證方式，目的是適應英國經濟結構的變化，體現高等教育與企業合作的理念。
6.靈活自由的選課制。由于開放大學的學生大都是業余時間進行學習，英國開放大學在課程選擇設計上同樣體現了高度的靈活性。學生可以根據自己的興趣、現有基礎和需要，在學校輔導教師的指導下，選擇由科學、技術、文學、社會科學、教育、數學等6個學院開設的各種課程進行自由組合，形成自己的課程學習計劃，并可根據臨時需要和學習情況進行修改和調整。學校僅僅規定了最基本的要求：希望取得學士學位的學生需要通過2門以上基礎課程并獲得學分；希望獲取榮譽學士學位的學生，選學二三級課程須占全部學分的1／4以上；必須通過了1門基礎課程之后才可以選學較高層次課程。攻讀學士學位的學生，只需在第一學年通過一門基礎課程的學習，再通過相當數量較高層次的課程的學習，就可獲得學位；學生也可根據自己的興趣和愛好任意選擇一門單一課程進行單科學習；攻讀研究生學位的學生，可以在某一指定領域進行專題研究，寫出學術論文，經過答辯委員會評定，獲得專業碩士學位，也可以把研讀課程和完成論文相結合，獲得碩士課程學位。這無疑為學習者提供了廣闊的自主空間。 7.科學的學分互換機制。英國開放大學實行學分制和學分互換制，每門課程根據級別和學習量設定學分，并在學分的承認、計算及轉換方面提供較為靈活的政策。開放大學的課程設置和學分配置與在英國大學中廣泛使用的學分累積與換算表(CATs)中的學分系統相一致，具有與其他大學學分的互換性。在開放大學學習學位課程的學生可以通過開放大學與其他學校達成的合作協議，在其他大學學習開放大學沒有提供的課程并獲得學分，也可據此申請英國其他大學甚至國外大學的學位。開放大學學士學位獲得者可與普通高校的畢業生共同競爭，在其他大學獲得進一步深造的機會。此外，英國開放大學允許學分保存多年有效，方便學生在不影響工作、家庭生活的同時，自主協調學習進度，完成學業。
8.課程質量監督與評估制度。英國開放大學建立了嚴格的課程質量監督和評估制度，包括校內評估和國內評估。學校設立了課程評價委員會，其主要職責是開展經常的評估和檢查，每次都有專人負責就評估中的問題作出分析并提出改進的措施。經過一段時間的改進后，再進行復評檢查。某些重要的檢查結果還要請專家進行審定，以保證評估的準確性和改進的有效性。一些外部的社會性評估機構如英國遠程教育質量認證機構――英國高等教育質量評估委員會(QAA)也會對開放大學的課程進行質量抽查，以評估其是否達到相應的標準。學校會根據評估結果及時進行調整和改進。開放大學正是通過對校內外評估制度的嚴格執行，確保了課程設置的科學合理和教學質量的持續提高。
二、英國開放大學專業課程體系建構的啟示
英國開放大學成功的經驗使我們意識到，現代開放大學的建設只有堅持觀念上的開放，科學設置并不斷完善各學科專業課程體系，注重現代教育技術手段的運用和教學質量的監控，才能實現現代遠程教育的可持續發展。
1.樹立以人為本的開放式辦學理念。英國開放大學的教學質量之所以能夠躋身于英國乃至世界的著名大學行列，得益于她所倡導的“人的開放、地點的開放、方法的開放和理念的開放”的辦學理念以及作為其基礎的享有接受高等教育的機會是每一個公民應有的權利的理念，自20世紀60年代以來，一直引領著英國開放大學的制度創新和實踐創新，使其成為世界高等教育革新的旗幟和質量的標尺。雖然國內開放大學的建設剛剛起步，但早在1979年，我國就成立了遠程教育的專職機構――廣播電視大學。僅從名稱上來看，“廣播電視大學”凸顯的是現代教育技術這一“硬環境”在遠程教育中的作用；而英國“開放大學”突出的則是開放式的辦學理念，他們更為重視“軟環境”的建設，即從學習者的需求出發，結合媒體特性設計、開發和利用教學資源。在學習型社會和“終身教育”思潮的推動下，我國建設開放大學的首要任務就是思想觀念的開放，即吸納一切先進的思想和理念為己所用。只有堅持全方位的開放性，一切從學生的需要出發，才能徹底打破專門化、專職化、特權化的傳統教育觀念束縛，真正實現大眾化、民主化、平等化、人性化、終身化的現代教育制度；只有建立以人為本的自由選課制，推廣學分互換制，即實現課程超市、學分銀行，為學生提供適合個性需要的、更加靈活多樣的課程學習方式，才能實現真正意義上的以教為主向以學為主的轉變，切實保證遠程學習的效果。
2.搭建多層次、多通道的課程平臺。在課程設置方面，我國開放大學的課程設置應改變傳統的剛性專業教學計劃模式，建立以課程為基本單元，由多個模塊課程平臺構成的專業規則，以使學習者有更多的課程選擇空間和學習途徑達到自我設定的學習目標。課程平臺既提供中專、大專、本科及研究生等多層次的學歷教育課程，也提供崗位培訓、職業資格證書教育等多種類型的非學歷教育課程(項目)，并注重不同學習層次間有機銜接，實現課程資源在不同學科專業間共享，學歷教育與非學歷教育溝通，使學生可以跨層次、跨專業、跨模塊選課學習，最大限度地滿足不同學習者終身學習的需求。在課程平臺搭建過程中，要制定課程建設規范，完善課程建設流程，強化課程評價標準及認證制度，整合社會優質教育資源，建設精品課程，并形成優質課程及多種媒體教學資源系列。通過課程平臺建設，構建適應社會經濟發展，滿足學習者自我設計和終身學習需要，多學科并舉、多層次并重、專業教育與證書教育互補，結構優化、協調發展的學科專業和證書體系。
3.推進系列化證書教育?，F代開放大學的建設應探索形成以市場為導向、以學生為根本、以應用能力為中心的“職業拓展”人才培養模式。在建設學習
型社會、學習型組織的大背景下，可以通過加強與行業、企業的合作，不斷開拓校企合作、聯合辦學的渠道，共同開發適應從業人員崗位職業需求的證書教育項目。采取引進、共建、自建等多種方式，建設系列化的證書教育資源，形成與學歷教育互補的證書教育體系。通過學分當量替換、在崗可測性成果認證等多種途徑，實現學歷教育與非學歷教育、崗位資格證書教育的互通互認，探索學歷教育和非學歷教育溝通的模式。配合職業資格證書制度和勞動準人制度的實施，可以拓展多種崗位培訓項目，為在崗人員知識和技術更新、勞動力崗位轉移、再就業等提供教育培訓服務。與此相適應，在對學生的支持服務方面也應增加職業引導等方面的內容，即讓學生意識到在獲取資格證書的同時，更應重視自己的市場定位及如何運用自己的技能發展自己的事業或轉變職業。
英國開放大學是學習支持服務思想的發源地。1978年，大衛•西沃特正式提出“學生支持”這一概念，引發業界強烈反響。經過三十余年的實踐和發展，學習支持服務已成為現代遠程教育領域最重要的概念之一，而英國開放大學也成為學習支持服務實踐工作的領軍者。
一、英國開放大學學習支持服務系統的構成
大衛•西沃特認為學習支持服務系統的構成要素幾乎是無限的，不僅僅限于在線學業咨詢、在線電子圖書館、學習中心的集體教學、學習中心的圖書館服務、年度住宿學校(強制或自愿的)、定期的教師和學生的視頻會議、學習小組或學習自助小組、廣播輔導、電話輔導、創辦針對學生的報紙等這些因素。提供什么樣的學生支持服務取決于遠程教育的市場定位、遠程教育使用的課程教學包、課程的發送系統、組織的形象、遠程教育文化環境、遠程教育機構承擔的培養學生自制能力的責任、學生總體的差異性等。在這樣的理論指導下，英國開放大學建立了極具特色的學習支持服務系統，主要包括:
(一)責權明確的服務組織
英國開放大學建有四個模塊的管理系統，分別是米爾頓行政總部、全英13區教學中心、海外教學部和院系研究中心。米爾頓行政總部主要負責多媒體教學資源開發、規章制度制定、學分核算、圖書館資源管理、學生問卷調查分析等。全英13區教學中心主要負責注冊繳費、學生貸款和獎學金發放、選課及課程咨詢輔導、職業規劃以及殘障學生服務等。海外教學部主要負責海外學生的各項事務。院系研究中心有十個院系主要負責專業課程研究開發和國際學術交流，另外有六個跨學科科研中心。英國開放大學還設立了四個層面的執行系統來構成學習支持服務，分別是財政支持系統、學習技能支持系統、職業咨詢支持系統和殘障學生服務支持系統。在財政支持系統中，學習者可以根據自身的收入、學歷、健康狀況等接受審核，申請不同等級的學習基金。開放大學和英國政府有專門的資金用作此類財政支持服務。2010年有近42000位學生申請得獲得學習基金。學習技能支持系統由八個模塊組成:學習分配(主要探討如何分配學習任務，解決學習壓力)、復習考試評估(主要探討如何溫習所學應對考試)、英語技能(主要討論如何提高英語水平以更有效地進行專業學習)、學習技能測驗(測試現有的學習技能幫助制訂學習計劃)、學習策略(探討實用的學習策略以提高學習效率)、思考閱讀記錄筆記(探討積極主動的學習方式)、團隊合作(探討如何與導師或其他學習者合作共享團隊學習優勢)、學習中的統計運用(探討如何在學習中運用數據和統計增強學習效果)。上述模塊的內容不斷更新，幫助學習者得到實用有效的學習技能，提高學習者的自信，保證學習質量。職業咨詢支持系統為所有學生提供信息咨詢和指導服務，幫助學生制定個人發展策劃(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根據個人的學習能力、學習基礎和性格策劃自己適合接受的教育以滿足想聘職位要求的全過程)，以支持學生的學習和進步，幫助學生獲得想聘職位所要求的知識、技藝和能力。各地區教學中心擁有自己的咨詢師，與總部的咨詢師團隊一起構成覆蓋全國的職業咨詢網絡。除了職業咨詢服務，該系統還為學生提供職業論壇、雇主信息庫、空缺職位信息庫和在線職業規劃工具等資源。另外，系統還為企業雇主和其他未注冊的瀏覽者提供相關的信息。殘障學生服務支持系統則為英國開放大學超過9000名殘障學生提供特殊了輔導教師、學習資料、考試以及住宿環境，并且能夠申請殘障津貼獲得財政支持。
(二)豐富便捷的信息資源
遠程教育需要豐富的教學信息資源作為載體，生活節奏日益加快的現代人對信息的便捷性和質量要求也越來越高。英國開放大學為學生提供了各類優質教學資源，包括多媒體教學包、電子圖書館數據庫、OpenLearn網站資源、ItunesU和Youtube上的資源和Facebook及Twitter上的資源。英國開放大學圍繞60多個主題建設了約600門課程資源，這些課程資源會以多媒體教學包的形式發送給學生，通過多媒體的形式呈現教學內容、教學要求、學習指導、作業安排、考試說明、面授輔導時間地點、實驗材料以及教學包的使用方法等，這是實施其遠程教學的核心資源，含金量極高，享譽全球;通過圖書館，學生可以獲得覆蓋全部學科的期刊報紙和論文數據庫，課程的相關學習資料和歷年的考試試卷，另外，OpenResearchOnline還為非注冊學習者提供論文數據和研究資料，實現更大范圍的資源開放;2006年英國開放大學了OpenLearn網站，為所有人免費提供其教育資源，讓更多人接受源自“英開”的頂級課程，親身享受其學習支持服務，到2008年，OpenLearn已經公開了超過8000小時的課程資源，涵蓋了管理、教育、語言、藝術、社科等十余個主題，截至2009年年底，網站的訪問量已超過800萬次;英國開放大學是全英第一所加入ItunesU的大學，截至2010年，英國開放大學在ItunesU上的資源下載數量已超過2600萬次;另外在Youtube上也可以訪問開放大學的課程視頻;另外，學習者還可以通過Facebook和Twitter加入英國開放大學的交流社區，分享自己的學習經驗，提問或咨詢，和教師或校友進行互動。
(三)周全完備的服務流程
英國開放大學一直倡導“受支持的開放學習”(SupportedOpenLearning)，學校通過導師及線上論壇為學生提供有關課程選擇、教學資料分析和學習技能指導等服務。另外，學生還可以通過線上會議和非正式學習小組等方式相互溝通，共同學習。學校針對每一個學生的自身特點需求安排個別學習指導，全程跟蹤服務。除了豐富的在線學習資源，還可以根據需要提供面授和短期住校學習。英國開放大學提出了實現“受支持的開放學習”的五個要素，這更是其優質學習支持服務系統的體現。這五個要素分別為:一是高質量的教學資源。教學資源由多學科課程團隊共同開發，包括資深的專業學術教授、教育和媒體技術專家以及校外顧問。涵蓋豐富的多媒體資源，能夠生動、專業地體現教學內容。二是課程輔導教師。每學習一門課程學校都要為學習者安排課程輔導教師，要求他通過電話、E－mail和視頻會議等方式與學生及時溝通，提供課程重難點及學分等問題的提示和幫助。全日制學生和住宿學生還可以和輔導教師面對面交流。三是持續研究不斷創新。學校非常重視課程資源的更新，他們認為優質的教學資源必須是最新、最權威的，應該由那些在該領域擁有先進成果享有盛譽的專家編寫。另外，應該積極運用最新的教學策略和教育技術以實施更加有效地教學。2011年，英國開放大學準備開展虛擬人生(SecondLife)教學實驗，開發更高效的遠程教學模式。四是專業的后勤支持。米爾頓總部和各地的教學中心提供優質的后勤支持，為學生輸送課程，委派輔導教師，回饋問題，全方位地調度各項工作。每周有數千個項目由行政后勤向學生發送。五是學習者的溝通和學習誠信。學習者可以通過E－mail、Twitter或Facebook等線上資源相互溝通，和其他大學一樣，開放大學的學生也建有各種社團和俱樂部，擁有自己的校園文化。此外，對于遠程學習，學習者的學習誠信也至關重要。
二、對中國國家開放大學建設的啟示
我國在1995年提出要把電大“建設成具有中國特色的現代遠距離開放大學”，經過15年的努力，部分發達地區已經把地方電大運作成為區域型開放大學，中央電大也開始積極向國家開放大學轉型。中央電大在實施開放教育試點項目以來，就借鑒和吸取了英國開放大學的很多辦學經驗。在下一步建設國家開放大學的過程中，英國開放大學學習支持服務同樣能給我們很多啟示。
(一)優質的課程資源是重中之重
高品質的多媒體課程資源是英國開放大學學習支持服務成功的關鍵，每一門課程的開發都由一個數十人的課程組完成，這個團隊包括學科專家、教育技術專家、媒體技術專家以及評估顧問等，投資巨大，成品涵蓋印刷品、網絡、DVD等多種形式的資源，最后還需要送審英國高教質量保證署(QAA)，對課程的質量做出評測。我國電大近年在課程資源開發方面也取得了很大的成就，到2009年，全國電大已開設88個專業，設計開發多媒體課程資源870余門。接下來應該對課程的質量做出更嚴格的要求，整合全國的教育資源，綜合各類人才，從課程的立項到實施嚴格把關，開發出更多的精品課程。
(二)建設熟悉遠程教育的專業教師隊伍
英國開放大學擁有1200多名全職專業學科教師，7000多名輔導教師和超過3500名行政后勤服務職工。據2009年統計，我國電大專任教師已達到50951人，其中具有博士和碩士學歷的5870人，具有高級職稱的13893人，此外電大系統還從高校和專業機構聘請兼職教師3．8萬人。我國電大系統的教師數額相當可觀，但是有相當一部分的教師還是缺乏現代遠程教育經驗的，尤其是偏遠地區的地市和縣級工作站，缺少熟悉學習支持服務和開展現代遠程教育的輔導教師。建設國家開放大學，就要盡快建設熟悉現代遠程教育的專業教師隊伍，一支分工明確，協作順暢，既有學科專業知識，又有現代教學技術，懂得開展學習支持服務的專業教師隊伍。
(三)關注學習者
英國開放大學所提倡的“受支持的開放學習”始終是以學習者為中心、為主體的。它針對學習者開發學習相關的全程服務，從注冊入學、選擇課程、應用遠程學習資源到職業和人生規劃，每一個步驟都有專門的輔導教師和服務系統支持。并且針對殘障學生，還提供特殊的學習支持服務，給予他們更多便利和人文關懷。中央電大也擁有類似理念的辦學經驗，比如，“學導結合的教學模式”和“以人為本、強化過程、強調規范、提高能力的教學管理模式”，有良好的基礎來應對轉型，并且也建有殘疾人教育學院，為更多弱勢人群提供接受高等教育的機會。但相比較英國開放大學這樣的國際遠程教育典范，我們還需要吸取更多經驗，來促成國家開放大學的建設。
(四)重視新媒體的運用，開發更便捷、更高效的學習方式
從電子計算機到互聯網技術，英國開放大學從未停止對新媒體的追逐腳步，在ItunesU、Face-book、Twitter這樣的時尚媒體開發中，英國開放大學永遠是積極的先行者。為了讓學習更加便捷，它們始終堅持著“OpentoMethods”的理念，開發適用于各類多媒體終端的學習資源，真正實現隨時隨地學習。英國開放大學還籌劃開發以虛擬人生為平臺的線上學習系統，嘗試更高效的學習方式。中央電大的遠程教育從廣播、電視到互聯網絡，一直與先進的媒體共行?，F代快節奏的生活狀態使人們越來越追求高效便捷的生活方式，對媒體終端的便攜性要求也越來越高。對于遠程教育，學習者也同樣追求更易于實現的學習方式。因此，建設國家開放大學的學習支持服務需要與新媒體保持同步，并且不斷創新。
(五)中央和地方共建遍布全國的學習支持服務網絡
英國開放大學建立了三級學習支持服務系統，從米爾頓總部到13區服務中心，再到300多個學習點，服務網絡遍布全國。一是能夠提供更及時、更貼合的支持服務，二是能夠更準確、更真實地反饋支持服務的效果。這一切都得益于從中央到地方完善和諧的服務網絡構建。我國的電大系統在國家開放大學的服務網絡建設上有著天然優勢，電大從創辦到現在經歷了32年的發展，已經形成了由1所中央電大和44所省級電大、945所地市級電大分校(工作站)、1842個縣級電大工作站、46724個教學班(點)組成的統籌規劃、分級管理、分工協作的現代遠程開放教育教學和教學管理系統。國家開放大學需要中央和地方共建，要充分利用現有的電大系統體系，完善合作，共迎轉型。
參考文獻:
［1］武麗志，丁新．學習支持服務:大衛•西沃特的理論與實踐［J］．中國遠程教育，2008(1).
［2］黃章強．英國開放大學的教學支持服務及對我們的啟示［J］．天津電大學報，2008(9).
1 開放教育資源發起機構在全球范圍正在以前所未有的速度增加，從高等教育到中等教育，從一流大學到地方大學。從教育財團到個人，學科領域十分廣泛。
2 在聯合國教科文組織國際教育規劃研究所(IIEP)最初的幾個密集性論壇之后，UNESCO開放教育資源團隊的成員不斷增加，且一如既往保持活躍。
3 開放課件聯盟最初由麻省理工學院發起，為非營利性組織。該聯盟成員來自世界不同國家的各種教育機構，成員數量持續穩步增長s。
4 威廉和弗洛拉休利特基金會自2001年開始資助麻省理工學院起，資助了許多開放教育資源項目，在推動開放教育資源發展中起到了重要作用。通過經濟資助和龐大的專家顧問團隊，威廉和弗洛拉休利特基金會至今仍在開放教育資源運動中扮演著非常重要的角色。
歐洲近期的進展情況在工作組報告中受到特別關注，這些進展通常與開放和靈活學習方面的開放教育資源有關，特別是與開放遠程學學有關。英國開放大學“開放學習計劃”和荷蘭開放大學“開放教育資源計劃”同時啟動于2006年，目前這兩所先行一步的大學已進入必須盡快解決全面轉向開放教育資源的戰略性問題的階段。其它參與歐洲遠程教育大學協會“服務于自主學習的多語言開放教育資源計劃”的八所開放遠程學學，目前正在制定自己的開放教育資源戰略，或正在落實自己的開放教育資源發展政策。在這些大學中，土耳其阿納多盧開放遠程學學于2008年(該校成立50周年)宣布了自己的開放教育資源綜合發展戰略，成為其中的佼佼者。
歐洲遠程教育大學協會的一個令人關注的新計劃，獲得了由休利特基金會的部分資助，該計劃旨在組織一系列開放教育資源研討會(共三個研討會)。開放教育資源戰略實施研討會已于2008年5月在英國開放大學舉行，主要是一些歐洲遠程學學參加，會議已形成成果。英國開放大學和荷蘭開放大學兩個計劃的案例已提交會議并進行討論，涉及諸如戰略、可持續性、技術、知識產權、課程、學術、參與、質量、組織機構等問題。此外，參與者就開放遠程學學的各種體制問題進行了辯論。
開放教育資源戰略發展研討會主要是為普通大學和大學聯盟舉辦，共享歐洲遠程教育大學協會“服務于自主學習的多語言開放教育資源計劃”的知識和經驗。會議于2008年10月28-29日召開，比利時魯汶大學主辦這次會議。
開放教育資源能力建設研討會是為各大洲開展開放教育資源能力建設搭建平臺。會議以增強開放教育資源的意識。匯集開放教育資源不同觀點、戰略和優先發展事項。研討會的組織將與聯合國教科文組織密切溝通，計劃于2009年1月(具體時間待定)在聯合國教科文組織巴黎總部召開。
最后，有關ICDE 2007年校長常設會議后開放教育資源的進一步發展，還需強調以下方面：
5 聯合國教科文組織出版了“開放教育資源：未來發展之路”一書，作為國際團隊的成果，該書集中反映了如何推進開放教育資源運動：指出了關鍵問題、優先發展事項、主要利益相關者以及做些什么“。該書目前已被翻譯成13種語言。
6 特別工作組成員之一――Fred Litto，在2008年7月倫敦召開的第五屆泛英聯邦開放學習論壇(PCF5)上，就ICDE開放教育資源特別工作組的工作做了發言。諗壇頗有啟發，與會者甚眾，來自聯合國教科文組織的Susan D Antoni、休利特基金會的Marshall Smith和Catherine Casserly，以及來自麻省理工學院就職印度國家知識委員會(NKC)的Vijay Kumar做了大會發言。 7 2009年ICDE／歐洲遠程教育大學協會世界大會(標志為M-2009 Conference)將于2009年6月7-10日在荷蘭馬斯特里赫特召開。當然，開放教育資源作為此次會議的主要議題之一，將在會議上討論、評估并推進。
八、結論和建議
正如在第五部分指出的那樣，匯總意見包括了2007年SCOP會議的結論、建議(經特別工作組審議并被采納)，以及特別工作組對ICDE下一步行動計劃所作的補充。
特別工作組最終研究報告中的10個主要結論是：
1 第一個問題是：“‘開放教育資源如何就響應UNESCO全民教育’政策、能力建設、擴大參與和學習機會做出貢獻?”
2 第二個問題是：“開放教育資源在推動和強化知識型社會方面能發揮什么樣的作用?”
3 與第一和第二個問題有關，將開放遠程學學的特色與開放教育資源的理念銜接起來可能會提供一個切實可行的行動路線(解決方式)。
4 “開放”并不意味著“免費”。
5 發展開放教育資源必須摒棄過于傳統的方法或教條的觀點。
6 在考慮開放教育資源發展潛力和機遇時，多樣性至關重要。如目標群體、目標和發展計劃、發展現狀、國家制度、規模和范圍、內容共享等等。
7 由于上述多樣性，確定國際一級的優先發展次序比較困難，應該從機構和國家層面考慮。
8 如前所述，“知識是公共產品”，這需要公共資金。
9 可持續發展并非理所當然，而是取決于資金結構的變化(即比重或額外資金發生的變化)。
10 必須進一步挖掘公共部門與私人部門之間相互作用、進行合作和建立伙伴關系的潛力和附加值。
特別工作組最終研究報告中的幾個主要建議是：
ICDE(和成員)應該從以下方面開展工作：
A 不再解決開放教育資源的一般性問題(這些工作許多其他機構正在做)，而應重點研究開發適用于自主學習和以學習者為中心的開放教育資源學習材料(開放遠程學習在開放教育資源方面的特色與ICDE會員情況有關)。
B 深入分析開放教育資源的多樣性、主要的假設條件或理由、各種必要的行動(如ICDE和聯合國教科文組織之間開展合作)。
C 就開放教育資源的實施、質量保證、可持續性、對語言／文化的適應、內容和服務、知識產權／版權等主題，形成開放教育資源與開放遠程學習相關的實用性報告或指導手冊，所有這些主題都應以實際案例研究為基礎(如來自歐洲的領先者的案例、一來自歐洲遠程教育大學協會和其他區域性協會的案例)。
D 充分利用ICDE網站，作為信息交流和討論的論壇：建立ICDE會員支持中心及其它機制。以就戰略、政策、最佳實踐和專業 知識進行交流，促進合作。
E 在強化意識、尋求官方支持、以及利用ICDE的品牌進行媒體宣傳方面下大力氣。
F 從教職員工、學生、教育機構的角度出發，列出他們期待且能獲得反饋的問題。
G 與區域(或洲際)開放遠程學習協會(歐洲遠程教育大學協會、AIESAN、亞洲開放大學協會、非洲遠程教育協會、美國遠程學習協會、巴西遠程教育協會)和其它國際組織(聯合國教科文組織、經濟合作與發展組織、休利特基金會、開放課件聯盟、開放學習共同體、東南亞教育部長組織)開展深入合作。
H 為了培訓教職員工，與相應的開放遠程學習協會合作創辦開放教育資源夏季研究院，每個區域(或洲)建立1個，并挑選會員機構帶頭實施：ICDE會員(不全都是)及非會員參加。
I 建議H所提到的開放教育資源夏季研究院與歐洲遠程教育大學協會行動計劃有著天然的聯系，正如前面所討論過的，該計劃由休利特基金會資助，2008年啟動了開放教育資源系列研討會。歐洲遠程教育大學協會三個開放教育資源研討會中的最后一個，是為歐洲以外的開放遠程學學領導層舉辦的能力建設研討會，目的是向其它幾大洲提供幫助。研討會將于2009年初在聯合國教科文組織巴黎總部(我們開始ICDE特別工作組工作的地方)召開，為隨后召開的區域性(或洲際)開放教育資源討論會(或夏季研究院)搭建一個探索性平臺(或樣板)。在這方面，ICDE、歐洲遠程教育大學協會和其他開放遠程學習協會間的通力合作應是明智之舉。
最后，特別工作組向ICDE執行委員會建議，解除特別工作組職責，解散特別工作組。從能完成上述建議的ICDE成員中挑選專家，成立新的特別工作組。新的特別工作組應經ICDE執行委員會同意。
關于最終報告，特別工作組向ICDE執行委員會建議公開出版、圍繞出版活動組織公關和媒體宣傳。通過ICDE會員。在盡可能多的國家將該報告提供給媒體，并分發給利益相關者。
九、后記：印度揭示了發展之路嗎
印度總理擁有的高水平智囊團，被稱為國家知識委員會(NKC)。NKC自2005年10月開始工作。已出版并向印度政府提交了兩份年度報告。據NKC稱，就這些報告采取的后續行動是值得稱道的，政府采納了其中的建議并提供相應的資金支持。NKC的議程中把教育置于最優先的位置，將其作為實現快速和全面增長的核心手段，突出強調發展、卓越和公平。
“國家2007年報告”回顧了NKC 2006年提出的建議，提出了2007年建議。2007年一系列建議涉及范圍廣泛，包括：衛生信息網絡、門戶網站、法制教育、醫療教育、管理教育、知識產權、創新、傳統衛生體系、公共資助研究的法律框架。此外，還涉及與特別工作組報告有關的兩個領域：開放和遠程教育(ODE)、開放教育資源(OER)。
NKC報告的第17頁是這樣闡述的：“遠程教育可以為為數眾多的學生包括有特別需求的學生提供接受教育的途徑。隨著媒體多種多樣。如電視、廣播、互聯網等，遠程教育受眾面顯著擴大。NKC建議在遠程教育方面應重點建設國家信息與通信技術基礎設施，開發基于互聯網的公共開放資源，建立學分銀行，提供國家性考試服務。”
NKC報告的第51~52頁闡述了開放教育資源。
下面我們引用了三段令人感興趣的原文……
