質(zhì)量管理體系論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇質(zhì)量管理體系論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、教育質(zhì)量的定義

教育和工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)相比，有自己的特殊性。學(xué)校的原材料和產(chǎn)品都是學(xué)生，但學(xué)生這個原材料各不相同，學(xué)校也無法改變或者處理學(xué)生，變成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。教育作為提供服務(wù)的行業(yè)，它也和提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的企業(yè)不同。高等職業(yè)教育的產(chǎn)品既包括學(xué)校向用人單位，向社會提供的畢業(yè)生，也包括學(xué)校的教學(xué)服務(wù)。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，“顧客”是指企業(yè)內(nèi)部或外部，收到產(chǎn)品的組織或個人。教育行業(yè)的顧客比商業(yè)企業(yè)復(fù)雜得多，包括政府，社會，用人單位，父母，以及接受教學(xué)服務(wù)的學(xué)生。在這些顧客群中，因?yàn)楦髯越嵌龋^念不同，每一組對于教育過程，教育質(zhì)量要求也都不一樣。教育的特點(diǎn)和質(zhì)量要求的定義在不同的學(xué)校系統(tǒng)和單個院校之間也不相同。從學(xué)生的角度來看，教育是要滿足他們的學(xué)習(xí)需求。作為提供給學(xué)生的服務(wù)，教育質(zhì)量應(yīng)該是教學(xué)輸入，教學(xué)過程和輸出的成果滿足他們學(xué)習(xí)需求，達(dá)到讓他們滿意的程度。學(xué)生的父母關(guān)心的是孩子的成績和表現(xiàn)，以及在學(xué)校里受到的公平待遇。對他們而言，教育質(zhì)量也反映在輸入、教學(xué)過程到結(jié)果輸出的整個流程中。政府和用人單位關(guān)心的是最終產(chǎn)品-畢業(yè)生的質(zhì)量，他們更關(guān)注輸出的畢業(yè)生是否能滿足自己的需求。因此，在應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系前，高職院校先要對教育質(zhì)量進(jìn)行明確的定義。有了義，才能建立適合自己學(xué)校的質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。

三、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原則

（1）以服務(wù)顧客為焦點(diǎn)。

“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”高職院校定義教育質(zhì)量的過程，就是界定服務(wù)對象，理解顧客需求的過程。高職院校職只有滿足了學(xué)生、家長、用人單位、社會的需求，才能獲得良好口碑，增強(qiáng)競爭力。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用。高職院校的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該確保高校的教育目的與工作方向一致，通過他們的努力，在學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)造一個良好的教學(xué)環(huán)境，讓教職員工能參與到學(xué)校提高教育質(zhì)量的活動中來。

（3）管理方法。

ISO9000中有三個管理方法：過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實(shí)的決策方法。管理方法要求在高職院校的日常工作中，將教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)踐等各項(xiàng)活動和教師、設(shè)施設(shè)備等相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，以取得期望的成果。管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的教學(xué)、實(shí)踐、實(shí)習(xí)等過程作為一個整體來看待，統(tǒng)一管理，提高有效性和效率。基于事實(shí)的決策方法是將有效的教育決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（4）持續(xù)改進(jìn)。高職院校教育質(zhì)量的提高是一個長期的過程，應(yīng)根據(jù)社會環(huán)境和行業(yè)的發(fā)展，不斷了解顧客的需求，及時對體系進(jìn)行調(diào)整。

四、應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制

具體來說：

（1）環(huán)境。

環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在高職院校究竟應(yīng)培養(yǎng)什么樣的人才，為誰服務(wù)，具體的說就是學(xué)校的辦學(xué)方向。就目前我國的發(fā)展來看，高職院校應(yīng)著力培養(yǎng)具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力、高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。

（2）投入。

系統(tǒng)的運(yùn)行程度依賴于系統(tǒng)投入的多少。高職院校的教育質(zhì)量管理體系，也依賴于人、財(cái)、物的投入。人具體包括三類：教師、教學(xué)行政管理人員、學(xué)生。教師是教學(xué)的主體，其學(xué)術(shù)水平、教學(xué)能力、自身素質(zhì)、教學(xué)態(tài)度等都直接影響教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，其學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)精力投入的多少也影響教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)行政管理人員，是各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量保障活動能否順利完成的主要保障，其業(yè)務(wù)能力、政治素養(yǎng)、工作方法等也將影響教學(xué)質(zhì)量的高低。財(cái)主要指各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入，比如科研經(jīng)費(fèi)、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、管理經(jīng)費(fèi)等使用、分配要合理，并且對于重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)課程都應(yīng)有適當(dāng)?shù)膬A斜。物，主要指在應(yīng)加強(qiáng)對圖書資料，教學(xué)設(shè)施、設(shè)備，教材等的投入，有效的為提高教學(xué)質(zhì)量提供物質(zhì)保證。

（3）運(yùn)行。

在教學(xué)質(zhì)量保障的運(yùn)行中，高校主要采用自我約束機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、評估激勵機(jī)制以及信息反饋機(jī)制使系統(tǒng)的整個運(yùn)行趨于規(guī)范、有序、充滿活力。

（4）產(chǎn)出。

系統(tǒng)的產(chǎn)出一是社會提供的服務(wù)，二是人才，三是科研成果、學(xué)術(shù)成果。系統(tǒng)的產(chǎn)出要講究量和質(zhì)。量，反映了系統(tǒng)資源的投入是否有充分的回報(bào)，質(zhì)則決定著為最終為社會服務(wù)的質(zhì)量。

五、應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的建議

（1）應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的前提。

高職院校要想應(yīng)用質(zhì)量管理體系完善教育質(zhì)量體系，獲得ISO9000認(rèn)證，首先要具備以下條件：第一，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層要充分認(rèn)識到ISO9000質(zhì)量管理體系的重要性。第二，對ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，學(xué)校要訂立適當(dāng)計(jì)劃，保證按步驟，穩(wěn)定地向前推進(jìn)。第三，無論質(zhì)量體系的建立，還是體系的日常維護(hù)，都需要一批掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人來完成相應(yīng)的工作。因此，學(xué)校需對應(yīng)用ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)的核心人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，用高水平團(tuán)隊(duì)來保證質(zhì)量管理體系的應(yīng)用。

（2）應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的要求。

首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層要充分理解質(zhì)量管理體系的可行性，樹立堅(jiān)定信念，堅(jiān)決實(shí)施質(zhì)量管理體系。其次，在學(xué)校的教職員工中推廣ISO9000質(zhì)量管理體系，在學(xué)校內(nèi)部建立起質(zhì)量管理文化，讓廣大員工充分理解推行ISO9000的必要性和重要性。

篇（2）

（一）教育學(xué)

簡單來說，教育學(xué)是通過教育過程中顯示的現(xiàn)象，用來反映基礎(chǔ)教育的規(guī)律的學(xué)科。教學(xué)質(zhì)量管理就是對教育過程中各種現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)、分析和研究，進(jìn)而解釋教學(xué)質(zhì)量管理的特殊的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的目的。很明顯，教育學(xué)的科學(xué)理論是教學(xué)質(zhì)量管理體系的向?qū)Ш凸芾硪罁?jù)。教學(xué)質(zhì)量管理體系是教育學(xué)的一個“子細(xì)胞”。教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)該本著學(xué)生全面發(fā)展的教育宗旨，以教育學(xué)的基本理論作為基礎(chǔ)理論，對教學(xué)過程和規(guī)律進(jìn)行研究，對教學(xué)質(zhì)量形成特定的管理體系。

（二）管理學(xué)

對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的過程也是一個管理的過程，向管理要收益是一個普遍的管理現(xiàn)象，因此，如何對教學(xué)過程進(jìn)行科學(xué)有效的管理，使之產(chǎn)生一定的收益，就是我們需要在管理學(xué)中借鑒相應(yīng)的知識和理論。在研究型大學(xué)教學(xué)過程中，應(yīng)該采用新型的教學(xué)質(zhì)量管理體系，這種新型的教學(xué)質(zhì)量管理體系應(yīng)該對教學(xué)過程的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃，還應(yīng)該對每個環(huán)節(jié)比如教學(xué)，學(xué)習(xí)等設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)制度，反饋環(huán)節(jié)以及改進(jìn)和提高機(jī)制以明確教學(xué)的目的，保證教學(xué)質(zhì)量結(jié)果符合教學(xué)質(zhì)量的要求，并達(dá)到相應(yīng)質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的要求。管理工作是圍繞人來進(jìn)行的，因此，在研究型大學(xué)制定其質(zhì)量管理體系時，要注重因材施教，給學(xué)生和教師都留出充分的發(fā)揮空間，實(shí)行對教學(xué)過程的全方位控制，培養(yǎng)全面人才。

（三）系統(tǒng)論

對教學(xué)質(zhì)量的影響是多因素綜合作用的結(jié)果，包括教師的教學(xué)過程，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)熱情以及教學(xué)設(shè)施等因素。教學(xué)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，以系統(tǒng)論的基本理論作為教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本論點(diǎn)，教學(xué)過程是系統(tǒng)整體，其他對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行影響的因素，各因素的特征，相互作用的方式等構(gòu)成了教學(xué)系統(tǒng)的基本骨架，對系統(tǒng)的整體功能和作用以及運(yùn)行產(chǎn)生影響。教學(xué)系統(tǒng)理論的形成為研究型大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理提供了重要的理論依據(jù)。由于每個學(xué)校對教學(xué)質(zhì)量的影響因素是不同，所以教學(xué)系統(tǒng)也不盡相同。每個學(xué)校都應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際，對自身進(jìn)行全方位定位。

二、研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建原則

研究型大學(xué)在對自身教學(xué)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的過程中，要根據(jù)實(shí)際的教學(xué)情況和教學(xué)目的并結(jié)合學(xué)校本身的特色進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。但是，無論具體的情況怎么樣，都要嚴(yán)格堅(jiān)持以下幾個基本原則：

（一）整體性原則

研究型大學(xué)本科的教學(xué)質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)，具體的管理工作，需要學(xué)校的各個部門及人員共同努力、作用，才能夠使教學(xué)質(zhì)量得到可靠的保證。傳統(tǒng)的教學(xué)管理理念認(rèn)為：大學(xué)本科的教學(xué)質(zhì)量主要有學(xué)校的管理部門來進(jìn)行監(jiān)督和鞭策以達(dá)到提高的目的，比如學(xué)院的指導(dǎo)員以及學(xué)校的教務(wù)處和相關(guān)的分管教學(xué)的部門來管理。但是，現(xiàn)代的教學(xué)管理理論認(rèn)為，相關(guān)教學(xué)管理部門的監(jiān)督和管理是提高教學(xué)質(zhì)量的一個因素，但是卻是不是主要的決定性因素，如果我們不及時改正這種錯誤的片面思想，就會對教學(xué)和教學(xué)質(zhì)量管理提供錯誤的導(dǎo)向。

（二）國際化原則

在現(xiàn)代社會，是多個國家接軌，共同發(fā)展，繁榮的社會。因此，研究型大學(xué)在教學(xué)過程中就要注意與國際化接軌，那么其教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立就要借鑒發(fā)達(dá)國家高等院校的案例，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借此來建立和完善有著社會主義中國特色的教學(xué)質(zhì)量管理體系。幫助研究型學(xué)校培養(yǎng)出全面實(shí)用能更好的適應(yīng)社會發(fā)展的多功能型人才。

三、關(guān)于研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系研究與實(shí)踐的建議

我國的研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的建設(shè)正處于探究和摸索階段，需要一段時間來完成，但是從國外的經(jīng)驗(yàn)和初具模型的院校中，可以歸納出幾點(diǎn)建設(shè)要求。

（一）研究型大學(xué)本科教學(xué)質(zhì)量管理體系的制度要規(guī)范

任何事物的發(fā)展都有一定的規(guī)律，因此，教學(xué)質(zhì)量體系也要建立一定的規(guī)章制度，使之的管理能夠按照一定的制度進(jìn)行，制度的制定要避免產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，要求對教學(xué)質(zhì)量的提高有一定的助益。

（二）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建設(shè)是為了對教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行檢測和監(jiān)督，及時糾正管理過程中產(chǎn)生的失誤和偏頗，以便教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠更好的服務(wù)，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

篇（3）

中圖分類號：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）19-0014-02

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是本科教育為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的最后一個綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是讓學(xué)生對所學(xué)知識進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練和總結(jié)，為今后從事研究、開發(fā)和技術(shù)應(yīng)用等方面工作奠定基礎(chǔ)。畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低直接影響畢業(yè)生就業(yè)能力，也是高校教育教學(xué)質(zhì)量的直接反映[1]。眾多教師學(xué)者對畢業(yè)設(shè)計(jì)工作的現(xiàn)狀及對于出現(xiàn)的問題的對策做了很多研究。基本共識是認(rèn)為目前的畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容對于學(xué)生的訓(xùn)練不足，原因大致有三類，一是學(xué)生方面，因?yàn)椴粔蛑匾暎蛘呙τ诳佳芯蜆I(yè)的客觀原因，投入到畢業(yè)設(shè)計(jì)的時間和精力不足。[2]二是指導(dǎo)教師方面，由于承擔(dān)著大量的教學(xué)和科研任務(wù)，用于指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)的時間偏少，精力不足。部分教師缺少工程實(shí)踐鍛煉，指導(dǎo)實(shí)踐性課題的能力不強(qiáng)且質(zhì)量不高。[3]三是管理方面，畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)質(zhì)量難以量化管理，缺乏全過程的有效監(jiān)控。本文總結(jié)近年來建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）情況，梳理問題，細(xì)化管理規(guī)則，重視過程文件的規(guī)范性和內(nèi)涵建設(shè)，推出標(biāo)準(zhǔn)化的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表，做到權(quán)責(zé)分明、全過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作管理體系的制度化。

一、從學(xué)院層面推出了“土建類專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表”（以下簡稱樣表）

過程文件規(guī)范性和成果質(zhì)量顯著提高。“樣表”針對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的各個時間節(jié)點(diǎn)，規(guī)范了教師和學(xué)生應(yīng)完成的各項(xiàng)任務(wù)和在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）智能管理系統(tǒng)中應(yīng)填寫的材料，從各階段教師和學(xué)生的任務(wù)及填寫材料要求，到以往容易出現(xiàn)疑惑和錯誤的地方均作了詳細(xì)注解，其主要特色體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.規(guī)范性強(qiáng)，填寫有“法”可依。“樣表”對以往過程文件中一些容易混淆的名稱進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范和明確，均做出統(tǒng)一規(guī)定和注釋，如圖1所示。

2.示范性好，大量減少師生反復(fù)修改而增加的工作量。工科學(xué)院畢業(yè)生文字能力普遍偏弱，Word軟件使用不熟悉，導(dǎo)致過程文件中字體不統(tǒng)一、文字大小各異等，教師要花費(fèi)大量的時間反復(fù)給學(xué)生講解修改，很難集中時間和精力對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)涵進(jìn)行指導(dǎo)。“樣表”對各個部分填寫內(nèi)容的字體要求、文字大小、行間距、參考文獻(xiàn)格式等做了詳細(xì)的標(biāo)注，一目了然地展示給師生，具有很強(qiáng)的可操作性，節(jié)約了師生大量的時間，實(shí)踐證明，今年的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過程文件的規(guī)范性顯著提高。

3.填寫內(nèi)容更加清晰明確，避免填寫內(nèi)容過于空洞。以往的工作表格對學(xué)生任務(wù)有規(guī)定，而對專業(yè)負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)教師的填寫意見往往沒有要求，很多時候都是填“同意”或“審核通過”，甚至有的文不對題。“樣表”對該部分內(nèi)容的填寫要求做了明確規(guī)定，引導(dǎo)教師從合理的方面去評價(jià)學(xué)生的工作。

4.學(xué)生成果要求更具體，成果質(zhì)量有保障。以學(xué)校對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）相關(guān)成果要求為基礎(chǔ)，針對建筑工程學(xué)院5個專業(yè)的各自特點(diǎn)，“樣表”又對各個專業(yè)作了更具體的規(guī)定，促使成果質(zhì)量的提升。如建筑學(xué)專業(yè)成果要求：（1）設(shè)計(jì)圖紙不少于15張，A3版面排版（不包括封面、目錄、設(shè)計(jì)說明），報(bào)優(yōu)的同學(xué)必須有4張A1展板。（2）設(shè)計(jì)說明書字?jǐn)?shù)不少于4000字，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)說明書字?jǐn)?shù)不少于8000字，要把相應(yīng)的圖紙成果穿插到說明書中去，要圖文并茂，說明書中要有附圖。（3）遵照學(xué)校本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫規(guī)范相關(guān)要求進(jìn)行撰寫和排版。

二、在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作啟動階段做好師生動員等準(zhǔn)備工作，召開三個會議

1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作啟動會議。會議主要是對當(dāng)年的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作進(jìn)行部署，同時檢查準(zhǔn)備工作情況、協(xié)調(diào)工作困難、明確工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。參會人員包括全體院領(lǐng)導(dǎo)、正高職稱教師、實(shí)驗(yàn)中心主任、系主任、教研室主任和教務(wù)工作人員，體現(xiàn)出對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的重視度。

2.新進(jìn)教師畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作培訓(xùn)會會議主要針對學(xué)院新進(jìn)教師和外聘教師，由教學(xué)院長對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各階段工作進(jìn)行講解和明確要求，教學(xué)秘書對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）管理系統(tǒng)的操作進(jìn)行講解培訓(xùn)，讓該部分教師盡快進(jìn)入工作角色。

3.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）學(xué)生動員會。會議目的是使學(xué)生了解畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的意義、目的、步驟、內(nèi)容以及各階段的任務(wù)和紀(jì)律，讓學(xué)生足夠重視畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。會后指導(dǎo)教師和學(xué)生見面，指導(dǎo)工作正式開始。

三、全過程監(jiān)控，各階段措施得力保質(zhì)量

1.重視選題工作。提倡教師將科研課題給學(xué)生真題真做和結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），選題做到一人一題，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目選題要保證既有合作內(nèi)容又有獨(dú)立完成的任務(wù)。重視選題更新率，更新率不能只是個統(tǒng)計(jì)數(shù)字，落實(shí)更是關(guān)鍵。專業(yè)負(fù)責(zé)人要對教師申報(bào)題目的難易程度、廣度、深度、工作量及合理性把好第一關(guān)。選題完成后，學(xué)院組織教學(xué)委員會、二級督導(dǎo)，對選題的科學(xué)性、合理性、實(shí)用性及可行性進(jìn)行審核，確保選題質(zhì)量。

2.重視中期檢查工作。各專業(yè)分別抽取10%的學(xué)生進(jìn)行中期答辯，同時有報(bào)優(yōu)意向的同學(xué)必須參加中期答辯方能取得評優(yōu)資格。其他沒有參加中期答辯的同學(xué)應(yīng)在場旁聽，并接受指導(dǎo)教師的中期檢查，填寫畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中期檢查表，上交中期成果。學(xué)院專門設(shè)計(jì)了中期檢查答辯表，要求學(xué)生在答辯過程中陳述前期的工作進(jìn)展，后續(xù)工作計(jì)劃和預(yù)期達(dá)到的成果，有效保證了后續(xù)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

3.重視答辯工作。要求各專業(yè)對畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯工作做出科學(xué)合理的安排。原則上每個答辯小組不少于4位專業(yè)教師，其中至少有1名高級職稱教師擔(dān)任答辯組長，每位學(xué)生匯報(bào)10分鐘，教師提問10分鐘左右，學(xué)生答辯10分鐘，答辯秘書要做好詳細(xì)記錄。優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）要求二次答辯，先進(jìn)行小組答辯，再按評優(yōu)比例確定部分學(xué)生參加大組答辯，評優(yōu)答辯組全部由高級職稱教師構(gòu)成，最后成績總評由答辯委員會確定，同時評選出學(xué)校及學(xué)院的優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。

四、細(xì)化規(guī)章制度，針對新問題及時出臺補(bǔ)充規(guī)定

1.為了更有效的管理，做到權(quán)責(zé)分明，在學(xué)校本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作條例的基礎(chǔ)上又制訂了《建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作實(shí)施細(xì)則》。明晰了畢業(yè)設(shè)計(jì)工作中，系、教研室、專業(yè)負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)教師的工作職責(zé)，如對指導(dǎo)教師的要求包括：（1）對學(xué)生每周至少進(jìn)行一次面對面的答疑和指導(dǎo)工作，跟蹤畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)程與質(zhì)量，做好指導(dǎo)記錄工作，應(yīng)避免記錄過于簡單，以備學(xué)院檢查。（2）指導(dǎo)學(xué)生按照學(xué)校統(tǒng)一格式正確撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（論文）或計(jì)算書，同時各階段材料從系統(tǒng)導(dǎo)出并認(rèn)真核對，格式按照學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作樣表填寫。（3）如果學(xué)生有弄虛作假、抄襲別人成果或由其他人代替完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的情況，指導(dǎo)教師未發(fā)現(xiàn)且同意提交答辯，一經(jīng)查出，學(xué)院將扣除該指導(dǎo)教師本環(huán)節(jié)一半工作量，等等。

2.針對新問題特別是畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生在各自實(shí)習(xí)單位繼續(xù)實(shí)習(xí)或者準(zhǔn)備研究生復(fù)試等方面原因而未能及時返校，為了保障畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作質(zhì)量，結(jié)合中后期工作的實(shí)際情況，學(xué)院又出臺了《建筑工程學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作補(bǔ)充規(guī)定》，有效保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。補(bǔ)充規(guī)定如：各指導(dǎo)教師在中期檢查后，要繼續(xù)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督工作，指導(dǎo)教師每周應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行兩次不同形式的指導(dǎo)和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作質(zhì)量檢查，其中至少進(jìn)行一次現(xiàn)場指導(dǎo)，同時做好指導(dǎo)記錄。為了保證畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量，經(jīng)學(xué)院研究決定，畢業(yè)班學(xué)生在答辯前兩周全體返校繼續(xù)深化畢業(yè)設(shè)計(jì)工作，各專業(yè)要做好返校統(tǒng)計(jì)工作，無故不返校者，取消答辯資格，等等。

通過探索構(gòu)建出符合應(yīng)用型本科院校的畢業(yè)設(shè)計(jì)管理體系，形成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作從規(guī)范性到內(nèi)涵性逐層提高的管理方法，使得畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠使學(xué)生達(dá)到很好地總結(jié)專業(yè)知識，融會貫通，全面性地受到鍛煉，與市場接軌的目的。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

2.藥品質(zhì)量管理理念的現(xiàn)狀

在藥品GMP實(shí)施20年的今天，部分藥企理念仍處在“檢驗(yàn)論”階段；更多的企業(yè)能夠自覺實(shí)施藥品GMP，仍處在“生產(chǎn)論”；很少“設(shè)計(jì)論”；提升到“風(fēng)險(xiǎn)論”的企業(yè)更是少的可憐。如果企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識，“博雅”，“完達(dá)山”事件或許就不會發(fā)生；齊二藥，華聯(lián)，佰易事件就可能避免。介于每種理念都存在局限性，藥品質(zhì)量管理理念在繼承原有理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行了發(fā)展。“設(shè)計(jì)論”雖然不僅局限于藥品研發(fā)，但是側(cè)重點(diǎn)還是在于藥品研發(fā)設(shè)計(jì)；而“風(fēng)險(xiǎn)論”就是藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，貫穿了藥品生命周期的每一個階段，目標(biāo)是在形成藥品質(zhì)量管理的整個過程都要實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理，因而，其更接近藥品質(zhì)量控制的核心，更能保證藥品質(zhì)量。我國的藥品質(zhì)量管理理念與發(fā)達(dá)國家相比，形勢不容樂觀，還需要做出更多努力，任務(wù)艱巨。

3.藥品質(zhì)量管理體系還有待健全

比如新版《中國藥典》的頒布實(shí)施，企業(yè)是按照注冊標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行還是按照藥典執(zhí)行，要求不清楚，要靠企業(yè)自己去判斷決定，不好把握。再者，從《藥品管理法》可以看出，只有國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門的藥典委員會以及省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門有權(quán)利制定藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可是新藥的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還有一些補(bǔ)充說明申請的標(biāo)準(zhǔn)，通常是由申報(bào)單位自編自制，然后交付藥品評審中心、國家局進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。藥品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)只有國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和炮制規(guī)范，但是在具體執(zhí)行過程中卻并非如此。進(jìn)一步健全藥品質(zhì)量管理體系還是需要相關(guān)管理部門發(fā)揮作用，使藥品生產(chǎn)企業(yè)積極提升質(zhì)量管理的理念并建立更有保障的質(zhì)量管理體系。

3.1藥品質(zhì)量管理相關(guān)法律法規(guī)需要進(jìn)一步完善

藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)需在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善。美國歐盟等國家和地區(qū)對藥品生產(chǎn)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的法律法規(guī)的要求已經(jīng)比較完善，我國在2010年版GMP第二章第四節(jié)中，雖單獨(dú)提出了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的理念，《藥品召回管理辦法》中也有融入這個理念，但是之前的法律法規(guī)還沒有將此方面考慮在內(nèi)。建議在修訂其他相關(guān)法規(guī)的同時考慮更先進(jìn)的理念。國家管理部門需要使用法律的手段加強(qiáng)藥品生產(chǎn)企業(yè)提升藥品質(zhì)量管理的積極主動性。

3.2藥品質(zhì)量管理人員的能力要更上一層樓

2010年版GMP提出：“與藥品生產(chǎn)、質(zhì)量有關(guān)的所有人員都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與崗位的要求相適應(yīng)。除進(jìn)行本規(guī)范理論和實(shí)踐的培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)有相關(guān)法規(guī)、相應(yīng)崗位的職責(zé)、技能的培訓(xùn)，并定期評估培訓(xùn)的實(shí)際效果。”由此可見，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理的隊(duì)伍建設(shè)，對改善藥品質(zhì)量管理的現(xiàn)狀也起到了作用。作為藥品監(jiān)管的執(zhí)行者，不能缺少專業(yè)知識，不能只憑感覺解決問題，要依靠扎實(shí)的專業(yè)理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。藥品質(zhì)量管理人員在加強(qiáng)專業(yè)知識的同時還要樹立法律意識。

3.3有待建立更加嚴(yán)格的藥品分類標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)一步規(guī)范藥品的分類，也是加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理的途徑之一。藥品分類的混亂給藥品質(zhì)量關(guān)管理工作平添出很多的困擾。國家藥事管理部門規(guī)定，藥品名稱應(yīng)該遵循“一藥一名一方”的基本原則，但實(shí)際情況卻并非如此。某些藥品在省級甚至國家級標(biāo)準(zhǔn)中都存在同名異方，同方異名的問題。比如板藍(lán)根沖劑，1995年版的《中國藥典》已經(jīng)收載，但一些省份仍然用“某某省方”。這就使不同處方的板藍(lán)根同時在藥品市場上流通。為了使減少藥品管理過程中的問題，制定有效嚴(yán)格的藥品分類體系，也顯得尤其重要。

篇（5）

2實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證的必要性

2.1強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益。

ISO對“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。”顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機(jī)關(guān)直接擔(dān)任這個角色，或者由國家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個角色，這樣的機(jī)關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機(jī)構(gòu)”。因此，負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的質(zhì)量體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，企業(yè)內(nèi)部可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2.2增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。

企業(yè)取得了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證的產(chǎn)品甚至是優(yōu)秀產(chǎn)品。使客戶能夠放心地選擇企業(yè)產(chǎn)品，從而擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。

2.3節(jié)省多方審核的精力和費(fèi)用。

第二方審核是現(xiàn)代貿(mào)易中的慣例。作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認(rèn)證后，眾多第二方就不必要再對第一方進(jìn)行審核，這樣可以減少這類的審核要求，無論對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。同時，企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請其他產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

2.4確保產(chǎn)品品質(zhì)。

國際貿(mào)易競爭中，品質(zhì)競爭已成為主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入、獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2.5避免產(chǎn)品責(zé)任。

近幾年，各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，追究責(zé)任越來越嚴(yán)格。發(fā)達(dá)國家在立法中把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;嚴(yán)格責(zé)任”，以至于對制造商的安全要求提高了很多。產(chǎn)品使用者一旦在使用時出現(xiàn)事故，法院可以根據(jù)產(chǎn)品的品質(zhì)、產(chǎn)品有沒有安全裝置、有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等任何一個問題判定該廠方對其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。

2.6為企業(yè)在電子商務(wù)中提供信譽(yù)保證。

在國際貿(mào)易中，企業(yè)時常被要求提供足以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理水平、商譽(yù)的資料。取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)每年都要接受公正的第三方審核，所以具有較好的信譽(yù)保證。

3實(shí)施建議

3.1加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)

質(zhì)量檢驗(yàn)工作是TQC的“根”，只有切實(shí)做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，才能保證統(tǒng)計(jì)技術(shù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及企業(yè)信譽(yù)的提高。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部普遍采用“自檢”、“互檢”與“專檢”相結(jié)合的“三檢制”，各工序的檢驗(yàn)是工序控制的重點(diǎn)。但質(zhì)檢工作不僅檢驗(yàn)產(chǎn)品，而且代表用戶的意愿。因此，對生產(chǎn)者和消費(fèi)者來說，質(zhì)檢工作不僅具有把關(guān)的職能，而且具有預(yù)防、報(bào)告和改進(jìn)等職能。所以，質(zhì)檢工作必須以誠信為標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢工作應(yīng)做到：

(1)防止不合格材料進(jìn)廠、不合格品出廠或流入下一道工序。

(2)為正確實(shí)施質(zhì)量控制，評價(jià)工序能力和質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)密切企業(yè)中生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、工藝等部門的關(guān)系，推動TQC活動的順利進(jìn)行。

(4)質(zhì)檢重點(diǎn)應(yīng)設(shè)在統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用和對標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)合型等方面。

3.2加強(qiáng)質(zhì)量成本管理工作，提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益

對企業(yè)來說，跟蹤核算、跟蹤管理尤為重要。企業(yè)參與的競爭，即有質(zhì)量因素，也有價(jià)格因素，如果質(zhì)量成本管理不能達(dá)到降低成本的目的，則企業(yè)的競爭力下降。多年來，我國的大中型企業(yè)就是受成本高而效益低的困惑。因此，對獲證后企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作應(yīng)做到：

(1)識別降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的主功方向。

(2)確定適宜的質(zhì)量水平，提高全社會的經(jīng)濟(jì)效益。

(3)改善企業(yè)的成本管理方法，把質(zhì)量成本會計(jì)科目改為統(tǒng)計(jì)科目，由生產(chǎn)部門承擔(dān)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)工作，由質(zhì)量管理部門進(jìn)行分析和控制。

(4)實(shí)施全過程、分職能、預(yù)防性的質(zhì)量成本管理，從而提高產(chǎn)品合格率，達(dá)到質(zhì)量、成本和效益在管理工作管理的統(tǒng)一。

3.3加強(qiáng)質(zhì)量改進(jìn)工作，不斷滿足顧客要求

質(zhì)量管理的核心和關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，在競爭激烈和顧客需求不斷變化的市場環(huán)境中，企業(yè)如果不進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，原有的顧客很快就會流失，原有的市場很快就會被競爭者占領(lǐng)，質(zhì)量改進(jìn)就是要不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷地增強(qiáng)滿足顧客要求，從而持續(xù)地獲得顧客的信任和光顧。因此，獲證后的企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)工作應(yīng)做到：

(1)科學(xué)改進(jìn)管理過程，理順接口責(zé)任，使企業(yè)經(jīng)營流程和資源處于良性匹配狀態(tài)。

(2)改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，在產(chǎn)品功能、價(jià)格、維護(hù)性等方面滿足顧客的要求。

(3)改進(jìn)制造質(zhì)量，降低不合格率，提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，減少資源浪費(fèi)，改進(jìn)工序質(zhì)量。

(4)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，減少索賠事件，提升品牌效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。

(5)尋求改進(jìn)機(jī)會和項(xiàng)目，促進(jìn)市場質(zhì)量(即顧客評價(jià)的質(zhì)量)改進(jìn)。

(6)結(jié)合質(zhì)量管理體系，改進(jìn)管理薄弱環(huán)節(jié)，解決質(zhì)量問題及提高質(zhì)量水平。

(7)樹立改進(jìn)制度的權(quán)威性，檢查改進(jìn)效果，總結(jié)提高。

3.4加強(qiáng)設(shè)計(jì)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理工作，促進(jìn)市場營銷工作

篇（6）

自ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)面世后，世界范圍內(nèi)掀起了一股貫標(biāo)和認(rèn)證的熱潮，在我國也有越來越多企業(yè)導(dǎo)入ISO9000并通過認(rèn)證。但相當(dāng)一部分企業(yè)雖通過了認(rèn)證，可是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量水平并沒有得到提高。究其原因，是由于這些企業(yè)只重視形式，僅僅套用了標(biāo)準(zhǔn)上的硬件模式，而沒有結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際重視企業(yè)文化的建設(shè)，致使質(zhì)量體系的建設(shè)失去實(shí)效性所致。

企業(yè)文化是指在企業(yè)發(fā)展的過程中培育形成的積極的文化體系，它是以企業(yè)精神文化為核心，以企業(yè)行為文化、制度文化和物質(zhì)文化為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化，具體包括經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、處事方式和管理風(fēng)格等內(nèi)容。企業(yè)文化能激勵員工創(chuàng)新、進(jìn)取，全方位提升團(tuán)隊(duì)能力，具有強(qiáng)大的凝聚力和向心力。在質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的全過程中，必須促進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化與之相伴相生，從而使其更具生命力。

我公司從1997年起，經(jīng)過5年多的努力，在全員的積極參與下，通過了ISO9001認(rèn)證，建立了牢固的質(zhì)量管理體系。在這個創(chuàng)建過程中，我們把質(zhì)量管理體系的建設(shè)同企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，使企業(yè)的狀況和人的精神面貌都發(fā)生了深刻的變化。

一、質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)為企業(yè)文化建設(shè)提供發(fā)展導(dǎo)向和精神資源

越來越多的企業(yè)經(jīng)營者都會意識到ISO9000質(zhì)量體系對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的極其重要的作用，所以決心大力推進(jìn)體系的建立和實(shí)施，而反映客觀需要的新的文化主張和理念往往也會在這個階段出現(xiàn)。可以說，質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計(jì)階段同時也是企業(yè)文化形成的初級階段。

企業(yè)質(zhì)量體系要得以創(chuàng)建并規(guī)范運(yùn)行，管理者的高度重視是必不可少的。在策劃和設(shè)計(jì)階段，企業(yè)通常都會外聘咨詢機(jī)構(gòu)以求協(xié)助。但由于認(rèn)證、咨詢“一條龍”現(xiàn)象的普遍存在，有關(guān)機(jī)構(gòu)商業(yè)化傾向嚴(yán)重，使認(rèn)證工作流于形式。咨詢機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的認(rèn)證即使通過，企業(yè)狀況卻沒有實(shí)質(zhì)的改進(jìn)。因此，企業(yè)經(jīng)營者必須要摒棄急于求成和“重結(jié)果（拿證），輕過程（貫標(biāo)）”的心態(tài)，要充分認(rèn)識到ISO9000質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)性工程，非一朝一夕就能奏效的，必須依靠企業(yè)內(nèi)部的力量循序漸進(jìn)，將標(biāo)準(zhǔn)吃透并貫徹落實(shí)到每一個環(huán)節(jié)，建立起來的質(zhì)量體系才能真正符合標(biāo)準(zhǔn)要求，具備實(shí)戰(zhàn)能力。

實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這個階段要實(shí)現(xiàn)對企業(yè)文化建設(shè)的正確引導(dǎo)，就必須抓好三項(xiàng)工作。

其一是組織建設(shè)。就是建立、建全企業(yè)全面質(zhì)量管理的組織體系：公司成立質(zhì)量體系推進(jìn)辦公室，各部門設(shè)立推進(jìn)小組，各基層班組設(shè)立推廣員。質(zhì)量體系推進(jìn)辦在責(zé)權(quán)上高于其它同級管理部門，并由公司副總經(jīng)理任辦公室主任，它的主要職責(zé)是制定質(zhì)量體系工作的指導(dǎo)思想、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃和工作制度，檢查工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決各種矛盾。質(zhì)量體系宣貫的組織架構(gòu)的建立以及明確組織原則和工作責(zé)任，對推動和促進(jìn)質(zhì)量管理體系和企業(yè)文化建設(shè)工作帶來了組織上的保障，并為今后的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

其二是分層次培訓(xùn)。讓管理骨干系統(tǒng)地認(rèn)識和掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，讓各級人員了解標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明白企業(yè)建立質(zhì)量體系的重要性和必要性。由于大多數(shù)的員工都是初次接觸質(zhì)量管理體系，新鮮的管理模式會給員工原有的思想觀念帶來沖擊。通過組織員工學(xué)習(xí)和交流，不但為質(zhì)量體系的建立作了準(zhǔn)備，還對企業(yè)文化建設(shè)營造了氛圍。為此，我們用了一年多的時間，由上而下地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，組織干部員工一邊學(xué)習(xí)，一邊對照現(xiàn)行的質(zhì)量管理措施與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，找出兩者差異，提出改進(jìn)的設(shè)想。學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講規(guī)范、研討問題蔚成風(fēng)氣并良性循環(huán)，逐漸成為企業(yè)文化的精神資源。

其三是確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，而質(zhì)量目標(biāo)的核心思想是要求全員從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)出發(fā)來自覺協(xié)調(diào)自己的活動。可以說，這些內(nèi)容與企業(yè)文化息息相關(guān)。這個階段所制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)既體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的要求，也體現(xiàn)了創(chuàng)新的企業(yè)文化信念。為發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，企業(yè)組織全體員工參與討論，博取眾議后由貫標(biāo)部門整理分析并形成方案，上交管理層研究確定。這樣，全員參與所制定的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針更能被落實(shí)執(zhí)行，也更能體現(xiàn)企業(yè)同心同德的文化特質(zhì)。

二、質(zhì)量體系文件的編寫為企業(yè)文化建設(shè)提供理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則

企業(yè)的制度文化是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。企業(yè)制度，除包括共性的法律形態(tài)的企業(yè)法規(guī)外，還包括體現(xiàn)企業(yè)個性的經(jīng)營制度和管理制度。在這里，質(zhì)量體系文件是主要的組成部分。質(zhì)量體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄和其它大量的第三層次文件。質(zhì)量體系文件不但要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，更要符合企業(yè)實(shí)際，體現(xiàn)企業(yè)個性。這樣的文件才更具可操作性，更易于使員工形成良好的行為習(xí)慣。

首先，企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營理念，確定要采用的質(zhì)量體系要素和程度，在質(zhì)量手冊中對有關(guān)要素分別從方針、目的、范圍、職責(zé)、要求、支持文件等方面進(jìn)行描述，并對體系作出系統(tǒng)、具體的闡述。質(zhì)量手冊以文件的形式，從宏觀的角度為企業(yè)文化的發(fā)展確立大方向。

然后，在質(zhì)量手冊的指引下編寫程序文件。程序文件要清晰描述各項(xiàng)質(zhì)量活動的目的、過程、涉及的部門、人員以及相關(guān)的文件記錄。為達(dá)到“符合性、適用性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性”的要求，貫標(biāo)部門應(yīng)編制《程序文件編寫導(dǎo)則》，規(guī)范程序文件的編寫格式、編號方式、內(nèi)容、審批程序等。只有規(guī)范的程序文件才能切實(shí)反映企業(yè)客觀需求，并更容易為企業(yè)員工普遍認(rèn)同，因?yàn)橹挥羞_(dá)成共識的制度才能被稱為文化。

任何一種文化都是從大量的實(shí)踐活動中孕育形成的，它的產(chǎn)生必須經(jīng)歷實(shí)踐、升華最后穩(wěn)定成型的過程。要在大量的質(zhì)量管理實(shí)踐中升華出屬于企業(yè)自己的企業(yè)文化，質(zhì)量管理的實(shí)踐必須符合企業(yè)實(shí)際，必須與企情民意相適應(yīng)，必須人人明白，否則企業(yè)文化建設(shè)的群眾基礎(chǔ)就無從談起。

三、質(zhì)量體系的運(yùn)行為企業(yè)文化建設(shè)提供實(shí)踐途徑和成型條件

質(zhì)量體系的運(yùn)行階段是一個關(guān)鍵的階段。對于企業(yè)文化建設(shè)而言，這個階段也至關(guān)重要，企業(yè)文化要在這階段萌芽、成長，新型企業(yè)所特有的價(jià)值觀念、精神、道德、形象和團(tuán)體意識最終升華定型。

質(zhì)量體系的運(yùn)行階段先要搭起體系實(shí)施的框架，首要環(huán)節(jié)是對全員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容首先是對體系文件的深入學(xué)習(xí)，然后是各部門按文件規(guī)定進(jìn)行實(shí)操演練，逐步適應(yīng)準(zhǔn)則要求。這些為企業(yè)形成規(guī)范的行為習(xí)慣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

質(zhì)量體系的正式運(yùn)行階段開始之后，通過不斷的“檢查評價(jià)整改”循環(huán)，不斷強(qiáng)化執(zhí)行及修正文件，體系的實(shí)施質(zhì)量會呈現(xiàn)螺旋式持續(xù)上升的趨向。將貫標(biāo)部門組織的內(nèi)部質(zhì)量審核和各部門的自查結(jié)合起來，進(jìn)行反復(fù)的檢查、評價(jià)和整改，體系執(zhí)行逐步會實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。在這個不斷重復(fù)的循環(huán)過程中，企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量必然會得到提升。由此看出，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系的建立確實(shí)促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量道德的形成，物質(zhì)與精神之間的關(guān)系是辯證互促的。

質(zhì)量道德是企業(yè)文化的核心。可以說，企業(yè)和員工的質(zhì)量意識升華為質(zhì)量道德的過程，也是企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化的主要過程。當(dāng)企業(yè)的質(zhì)量體系成熟運(yùn)行、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定輸出的時候，企業(yè)的質(zhì)量道德已鞏固形成，企業(yè)文化也以“無形準(zhǔn)則”的形式深入到員工的意識。這時候，企業(yè)管理者可以科學(xué)而藝術(shù)性地對基本成型的精神文化進(jìn)行總結(jié)和提煉，并以文字形式寫入質(zhì)量手冊，成為企業(yè)“憲法”的重要組成部分。此時，一個文明的現(xiàn)代企業(yè)已呼之欲出。

質(zhì)量體系運(yùn)行的過程中還要正確處理如下的關(guān)系：

1.正確處理質(zhì)量管理制度與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系。持之以恒地執(zhí)行質(zhì)量管理制度，可以促進(jìn)企業(yè)文化逐步形成；而企業(yè)文化的形成可以使執(zhí)行管理制度成為一種自覺的習(xí)慣行為，確保企業(yè)質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行。所以在管理制度執(zhí)行到一定程度后，要適時對潛在的企業(yè)文化進(jìn)行提煉，讓全體員工對企業(yè)的新文化“入眼入腦”，定格為一種優(yōu)質(zhì)資源。

2.正確處理質(zhì)量管理與企業(yè)管理成本之間的關(guān)系。毫無疑問，產(chǎn)品質(zhì)量要求越高，企業(yè)的管理成本就越高。要平衡兩者之間的關(guān)系，就需要企業(yè)既要堅(jiān)持自己的信念，又要根據(jù)市場的變化和顧客對質(zhì)量的要求，找出兩者的平衡點(diǎn)。企業(yè)要找到準(zhǔn)確的平衡點(diǎn)，既要質(zhì)量，也要控制成本，重點(diǎn)就是要提高產(chǎn)品直通率和生產(chǎn)效率。要達(dá)到這一效果，一要不斷提高生產(chǎn)設(shè)備的精度和速度，也就是用技術(shù)創(chuàng)新來滿足客戶需求；二要通過企業(yè)文化的建設(shè)，為企業(yè)生產(chǎn)提供高素質(zhì)的人員與和諧、穩(wěn)定的人際環(huán)境，在現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)條件下，最大限度地促進(jìn)生產(chǎn)力的提高。

3.正確處理新理念、新技術(shù)的運(yùn)用與企業(yè)固有的觀念和行為意識之間的關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求也不斷提高。能否及時接受新觀念、新標(biāo)準(zhǔn)和新技術(shù)就是企業(yè)可否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，企業(yè)自身必須有自我改良的能力，而這能力的形成，完全依靠企業(yè)自身的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，才能保持企業(yè)的魂。

企業(yè)文化建設(shè)沒有終點(diǎn)，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境內(nèi)外的變化和質(zhì)量管理體系的深入，企業(yè)文化又會再次出現(xiàn)更新、進(jìn)化甚至再造的機(jī)會，企業(yè)管理者需要持續(xù)不斷地審視新形勢，思考新問題，把握企業(yè)文化發(fā)展的節(jié)奏，使企業(yè)文化建設(shè)與時俱進(jìn)。

四、結(jié)論

本文論述了企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化建設(shè)之間的正向關(guān)聯(lián)，一方面意在解決企業(yè)在質(zhì)量體系認(rèn)證問題上的外在化和表象化的弊病，力圖探明兩者之間的互動關(guān)系；另一方面也試圖通過企業(yè)質(zhì)量體系與企業(yè)文化建設(shè)之間的關(guān)系對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營過程進(jìn)行思考，從而糾正那種企業(yè)質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化兩者在建設(shè)過程中互不關(guān)聯(lián)甚至互相抵觸的錯誤認(rèn)識。我們期望，上述論證，能夠闡明企業(yè)質(zhì)量體系與企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)聯(lián)系，有助于企業(yè)消除質(zhì)量體系建設(shè)的“外在需求論”的消極片面性，建立起協(xié)調(diào)、統(tǒng)一并且能夠切實(shí)幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量管理體系和企業(yè)文化。

需要強(qiáng)調(diào)的是，盡管本文著重從質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的三個主要過程來凸顯其與企業(yè)文化建設(shè)之間內(nèi)在聯(lián)系，但這并不意味著我們認(rèn)為質(zhì)量體系是企業(yè)文化建設(shè)過程的全部。相反，企業(yè)文化其它內(nèi)容，如企業(yè)形象和管理風(fēng)格等，還需要在此之外研發(fā)和實(shí)踐。

綜上所述，企業(yè)文化建設(shè)既是一個重大的理論問題，也是一個復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題。從社會發(fā)展的觀點(diǎn)看，企業(yè)必須承擔(dān)起生產(chǎn)和銷售符合國家標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求的社會責(zé)任。從企業(yè)自身的發(fā)展觀點(diǎn)看，積極的精神文化體系會理性地引導(dǎo)企業(yè)矯正不合理的價(jià)值觀念，這對企業(yè)自身的發(fā)展是百利而無一害的。所以，企業(yè)必須重視企業(yè)文化的建設(shè)。在切實(shí)推動質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行的同時，大力推動企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)才能闊步前進(jìn)，具有強(qiáng)大的生命力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]楊輝：《淺論企業(yè)文化形成機(jī)制與建設(shè)[J]》，《世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理》，2006，（02）：35-37

篇（7）

一、服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、體育服務(wù)產(chǎn)品、體育服務(wù)業(yè)概念和內(nèi)涵

1.服務(wù)

我們研究服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理問題，就要首先明確服務(wù)的概念和內(nèi)涵，以樹立起正確的服務(wù)觀念，更好地為顧客服務(wù)。

目前世界各國有關(guān)服務(wù)概念的界定有幾十種，2000版ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》）中，把產(chǎn)品分為四種類別即服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料，服務(wù)是其中之一。對服務(wù)的界定如下：“服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。”這個定義是從產(chǎn)品的角度提出的，說明服力是產(chǎn)品的一種，明確了產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系。

服務(wù)最本質(zhì)的特性是具有不可感知性或稱為無形性(intantibity)，由此衍生出不可分離性(inseparability)、品質(zhì)差異性(heterogenEity)、不可貯存性(perishalilty)、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性(absence ornership)等其他特性。目前，理論界關(guān)于服務(wù)并沒有一個統(tǒng)一的定義，我們在此研究這個問題，目的并不是僅給服務(wù)下一個定義，而是想澄清一些觀念，使得我們在服務(wù)組織實(shí)際的經(jīng)營管理中，樹立起正確的服務(wù)觀念。

2.服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三者之間的關(guān)系

“服務(wù)”、“產(chǎn)品”、“服務(wù)產(chǎn)品”的含義，盡管在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO標(biāo)準(zhǔn)中、在服務(wù)營銷中是有區(qū)別的，但在很多領(lǐng)域，很多時候者在互換使用。實(shí)際上，產(chǎn)品(Product)是一個大的概念，可分為無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品(Goods)兩部分，服務(wù)是無形產(chǎn)品。

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家菲利普．柯特勒(Phillip Kotler)區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的4種分類：

（1）純有形商品；（2）附帶服務(wù)的有形商品；（3）附帶少部分服務(wù)的主要服務(wù)和服務(wù)；（4）純服務(wù)。

由以上可以看出，服務(wù)與有形產(chǎn)品處于交融在一起的狀態(tài)，服務(wù)大多數(shù)情況下是要依托有形產(chǎn)品的，而有形產(chǎn)品中也包含有服務(wù)的成分，現(xiàn)實(shí)中純粹的服務(wù)和純粹的有形產(chǎn)品是沒有的。我們用“服務(wù)產(chǎn)品”一詞即可用來表達(dá)服務(wù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系，可見服務(wù)產(chǎn)品中既有有形的要素，又有無形的要素；在服務(wù)產(chǎn)品交換的過程中，只有部分要素改變所有權(quán)，而另一部分只改變使用權(quán)。

3.體育服務(wù)產(chǎn)品

體育服務(wù)產(chǎn)品是指體育服務(wù)駔織依托體育場館、體育服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等物質(zhì)條件向顧客所提供的無形產(chǎn)品及無形產(chǎn)品交付過程的結(jié)果。

體育服務(wù)產(chǎn)品的提供可涉及以下幾個方面：

——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如提供體育比賽、體育表演）上所完成的活動；

——無形產(chǎn)品的交付（如提供健身指導(dǎo)、培訓(xùn)、開具運(yùn)動處方等知識傳授方面的信息提供）；

——為顧客創(chuàng)造氛圍（如提供外部環(huán)境良好的體育場館、體育場館內(nèi)部設(shè)施擺放合理、適當(dāng)手段烘托賽場氣氛等）。

（1）體育服務(wù)產(chǎn)品的特性。體育服務(wù)產(chǎn)品除了具有諸如不可感知性(intangibity)、不可分離性(inseparability)、品質(zhì)差異性(heterogenEIty)、不可貯存性(perishalility)、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性(absence ownership)等特性，由于體育的本質(zhì)屬性決定了體育服務(wù)產(chǎn)品不同與其他服務(wù)產(chǎn)品，體育服務(wù)產(chǎn)品還具有結(jié)果的可積累性。

（2）體育服務(wù)產(chǎn)品的分類。體育服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)屬于過程化服務(wù)，而且根據(jù)同一體育服務(wù)產(chǎn)品能否為多個顧客所消費(fèi)而不影響到服務(wù)質(zhì)量即是否具有非排他性，一方面可將體育服務(wù)產(chǎn)品分為個性化強(qiáng)的“過程化服務(wù)”，如提供體育運(yùn)動技術(shù)、技能培訓(xùn)、健身指導(dǎo)、開具運(yùn)動處方；另一方面可分為個性化不強(qiáng)的“過程化服務(wù)”如提供體育比賽、體育表演、娛樂等。

4.體育服務(wù)業(yè)

體育服務(wù)業(yè)是以體育場館為依托，以體育自身的價(jià)值和本質(zhì)功能為資源，以提供體育服務(wù)產(chǎn)品為主的各類服務(wù)部門的集合。

二、產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系

1.產(chǎn)品要求 轉(zhuǎn)貼于

（1）產(chǎn)品要求是針對具體產(chǎn)品在性能、安全性、可靠性和環(huán)境適應(yīng)性等方面的要求，各種產(chǎn)品分別有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）對產(chǎn)品的要求來源于顧客、或者在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、合同協(xié)議及法律、法規(guī)中規(guī)定；（3）對產(chǎn)品質(zhì)量的評定依據(jù)可以是國家標(biāo)準(zhǔn)，也可以是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還可以是通過社會監(jiān)督；（4）對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)可以是行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的名牌標(biāo)志、獎?wù)隆⒆C書，也可以是企業(yè)出具的產(chǎn)品合格證書、質(zhì)量等級證書，還可以是顧客的感覺和口碑。

2.質(zhì)量管理體系要求

（1）質(zhì)量管理體系要求不同于對產(chǎn)品的要求，這種要求是通用的，它適用于各行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，提供各種類別產(chǎn)品（包括硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料）、各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織；（2）質(zhì)量管理體系是針對組織在質(zhì)量管理方面的管理體系要求，它涉及企業(yè)從采購、生產(chǎn)、到流通過全過程。（3）對質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行效果的評價(jià)是必須通過第三方的承認(rèn)，即通過國家質(zhì)量管理協(xié)會承認(rèn)并注冊的專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)評定。

3.產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系

對任何一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能相互替代。雖然，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品沒有提出任何具體的要求的，但組織是按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的7.2.1（與產(chǎn)品有關(guān)的要求）來確定對產(chǎn)品的要求的。質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，一個運(yùn)作良好的質(zhì)量管理體系能確保組織持續(xù)生產(chǎn)出符合產(chǎn)品要求的合格產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

一、質(zhì)量保證金制度上升為行政法規(guī)的必要性

建立質(zhì)量保證金制度的主要目的就是為了提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。在旅行社和旅游者之間，相對于其它消費(fèi)者而言，旅游者的合法權(quán)益更容易受到損害。這是由于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)決定的：第一，旅行社為旅游者提供的服務(wù)是一種無形商品，旅行社預(yù)先向旅游者收取費(fèi)用，往往在較長時間后才向旅游者提供服務(wù)，具有遠(yuǎn)期交易的特點(diǎn)。在國際和國內(nèi)的旅行社，都存在著利用遠(yuǎn)期交易的特點(diǎn)預(yù)收大量費(fèi)用，然后攜巨款逃匿的現(xiàn)象，或者利用預(yù)收的費(fèi)用從事股票、期貨貿(mào)易等風(fēng)險(xiǎn)極大的交易活動，使得旅游者的權(quán)益得不到保障。第二，旅游者只有在消費(fèi)后，才能判定旅行社提供的服務(wù)是否符合約定，一旦旅游者的權(quán)益受到損害，又不像消費(fèi)物質(zhì)商品那樣，及時得到保修、保換或退賠，由此產(chǎn)生的權(quán)益糾紛極難解決。第三，大多數(shù)中小旅行社由于投資少，辦公地址和辦公設(shè)備都是租賃的，一旦發(fā)生損害旅游者權(quán)益的事情，旅行社自身幾乎沒有賠償?shù)哪芰Α?/p>

由于旅行社預(yù)收旅行費(fèi)用款項(xiàng)較大，涉及的旅游者數(shù)量較多，社會影響面廣，一旦出現(xiàn)問題，不僅防礙旅行社自身的發(fā)展，而且損害了旅游者的合法權(quán)益，影響社會的穩(wěn)定。因此，世界上旅游發(fā)達(dá)國家普遍采用質(zhì)量保證金制度來保護(hù)旅游者的利益。如日本在《旅行業(yè)法》和《旅行業(yè)法實(shí)施要領(lǐng)》中對旅行社質(zhì)量保證金繳納的數(shù)額、繳納的程序、保證金的退換、繼承等都作了非常具體的規(guī)定。泰國《旅游業(yè)暨導(dǎo)游法》中規(guī)定，旅行社應(yīng)以現(xiàn)金、泰國政府公債或由泰國政府擔(dān)保本金與利息的國營企業(yè)債券等方式繳納保證金。我國臺灣的《旅行業(yè)管理規(guī)則》中規(guī)定經(jīng)營旅行社應(yīng)首先向交通部觀光局申請籌設(shè)，依法辦妥公司設(shè)立登記后，符合條件者，經(jīng)核準(zhǔn)并交納旅行社保證金、注冊費(fèi)后，發(fā)給旅行社執(zhí)照，方可營業(yè)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量保證金制度，在今年通過的《旅行社管理規(guī)則修正案》中又將保證金的數(shù)額提高了。此外，法國、英國、澳大利亞、比利時、韓國和西班牙等國也實(shí)行了旅行社質(zhì)量保證金制度。這些國家都把質(zhì)量保證金制度上升為法律或者法規(guī)，以法的形式來規(guī)范旅行社的經(jīng)營秩序，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對旅行社的行業(yè)管理和監(jiān)督，取到了很好的效果。

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了入境旅游，出境旅游和國內(nèi)旅游相并存的新趨勢。由于旅行社營業(yè)范圍的擴(kuò)大和組團(tuán)業(yè)務(wù)的增多，旅行社本身所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大，更容易出現(xiàn)侵犯旅游者權(quán)益的問題，尤其是國內(nèi)旅游和出境旅游，一個旅游團(tuán)往往涉及數(shù)十萬元的費(fèi)用，一旦出現(xiàn)問題，旅游者的合法權(quán)益很難得到保護(hù)。為了切實(shí)保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)量保證金制度行之有效，在實(shí)際操作中有法規(guī)依據(jù)，使質(zhì)量保證金制度真正成為行業(yè)管理的強(qiáng)有力的手段，有必要將質(zhì)量保證金制度上升為行政法規(guī)，在正在制定的《旅行社管理?xiàng)l例》中作出相應(yīng)的規(guī)定。

二、旅游行政管理部門可以依法就保證金賠償問題作出處理

《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第六條規(guī)定，“各級旅游行政管理部門在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和程序，做出支付保證金賠償?shù)臎Q定”。有人認(rèn)為，此條規(guī)定與現(xiàn)行法律相抵觸，旅游行政管理部門無權(quán)就旅行社對旅游者的權(quán)益損害作出賠償決定，因?yàn)槁眯猩绾吐糜握呤瞧降鹊拿袷轮黧w，二者之間的糾紛屬于民事糾紛。作為侵權(quán)人，旅行社應(yīng)承擔(dān)什么樣的民事賠償責(zé)任，應(yīng)由司法程序來決定，即由人民法院通過審理后裁定。作為行政機(jī)關(guān)，旅游行政管理部門只能有權(quán)依法對違法的旅行社實(shí)施行政處罰，包括對旅行社作出警告、罰款、停業(yè)整頓和吊銷“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”等處罰，而不能就旅行社和旅游者之間的權(quán)益糾紛作出裁決。

實(shí)際上，按照我國現(xiàn)行法律規(guī)定，行政機(jī)關(guān)除了在行使行政職權(quán)的過程中直接管理行政相對人外，許多時候還必須以第二人的身份來對民事糾紛進(jìn)行處理。行政機(jī)關(guān)對民事糾紛的處理又稱專門行政裁決。依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，行政機(jī)關(guān)處理民事糾紛主要有：對林木、林地權(quán)屬爭議的處理；對土地權(quán)屬爭議的處理；對水事糾紛的處理；對草原權(quán)屬爭議的處理；對水面、淮涂權(quán)屬爭議的處理。此外，專利法、郵政法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、海洋環(huán)境保護(hù)法、水污染防治法、大氣污染防治法、環(huán)保法、醫(yī)療事故處理辦法、商標(biāo)法和獸藥管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)，都規(guī)定了行政機(jī)關(guān)對民事糾紛的處理。例如，《商標(biāo)法》第三十九條規(guī)定，對侵犯注冊商標(biāo)權(quán)的，被侵權(quán)人可以向侵權(quán)人所在地的縣級以上工商行政管理部門請求處理，有關(guān)工商行政管理部門有權(quán)責(zé)令侵權(quán)人立即停止侵權(quán)行為，賠償被侵權(quán)人的損失。當(dāng)事人不服的，可以在收到處理通知十五日內(nèi)，向人民法院；期滿不，又不履行的，由有關(guān)工商行政管理部門申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。《食品衛(wèi)生法》第三十九條、第四十條規(guī)定，違法造成食物中毒事故或者其它食源性疾患的，受害人有權(quán)要求賠償損失。損害賠償要求由縣以上衛(wèi)生行政部門處理。縣以上衛(wèi)生行政部門有責(zé)任受理，并依據(jù)法律的規(guī)定作出損害賠償?shù)男姓脹Q。當(dāng)事人不服裁決的，可以向人民法院。

因此，依據(jù)我國的立法例，行政機(jī)關(guān)可以就法律、法規(guī)規(guī)定的部分民事糾紛實(shí)施行政裁決，這是通過行政法律程序?qū)Σ糠置袷录m紛實(shí)行的法律保護(hù)，是快捷、合理地解決部分民事糾紛的有效方式，也是我國司法程序的必要補(bǔ)充。可見，旅游行政管理部門除了依法行使職權(quán)，對行政管理相對人旅行社實(shí)行管理外，完全可以以第二人的身份來對旅行社和旅游者之間的權(quán)益糾紛作出專門行政裁決。

三、關(guān)于質(zhì)量保證金制度立法和執(zhí)法中應(yīng)注意的問題

篇（9）

二、成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全面質(zhì)量管理的新理念

美國高等教育界認(rèn)為，學(xué)校可以通過仔細(xì)控制的管理改革來改進(jìn)和提高教育質(zhì)量。他們相信企業(yè)的管理模式和技術(shù)可以成功地移植到教育中來。

將教學(xué)和全面質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合，就會產(chǎn)生一個全新的理念――教學(xué)全面質(zhì)量管理。筆者以多年的工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：全面質(zhì)量管理同樣可以運(yùn)用到成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中，以期將成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的質(zhì)量問題提升到成高教學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略層面上，以過程管理與質(zhì)量監(jiān)控為中心，借鑒全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高其教學(xué)質(zhì)量。

三、成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

TQM是通過建立、健全全面質(zhì)量管理體系來實(shí)施各項(xiàng)管理活動。成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全面質(zhì)量管理就是通過建立、健全全面質(zhì)量管理體系來實(shí)施各項(xiàng)管理活動――確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等實(shí)施的全部管理職能的所有活動。

因此，該體系的構(gòu)建主要包括質(zhì)量體系策劃、確定質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)、形成質(zhì)量文件三個階段。

（一）質(zhì)量體系策劃

1.明確成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)目標(biāo)可分為近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。三者相互銜接、逐步提高。

（1）近期目標(biāo)，可定位在建立、健全成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行程序和質(zhì)量評價(jià)體系，規(guī)范管理、嚴(yán)格控制、保證質(zhì)量，確保其質(zhì)量能順利通過教育部授權(quán)的相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證。

（2）中期目標(biāo)，可定位在保證適應(yīng)我國高等教育標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行程序和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量方針和目標(biāo)作可靠保障。

（3）遠(yuǎn)期目標(biāo)，可定位在參與創(chuàng)建我國成高標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行程序和質(zhì)量評估體系，主持或參與制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及其相應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域中標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并能在質(zhì)量評審、認(rèn)證工作中起舉足輕重的作用，確立在成人高教體系中的地位。

2.明確成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建原則

（1）系統(tǒng)性原則：指的是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，全面地考察質(zhì)量保障活動的各要素和要素關(guān)系。

（2）目標(biāo)性原則：指在建立成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)質(zhì)量保障體系時，要圍繞質(zhì)量控制過程，合理選擇要素，組織協(xié)調(diào)各種保障力量，來提高教學(xué)質(zhì)量，形成有效的質(zhì)量保障體系。

（3）規(guī)范性原則：指成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)質(zhì)量保障體系的建立，質(zhì)量保障活動的進(jìn)行要有依據(jù)，克服隨意性，使教學(xué)和管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（4）持續(xù)性原則：指要從持續(xù)提高成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量的發(fā)展管理觀出發(fā)，持續(xù)地管理和不斷地改進(jìn)，從體系的組織制度上確保質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。

（二）全面質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)要素的確定與分析

成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的全面質(zhì)量管理體系是一個操作性、實(shí)踐性很強(qiáng)的系統(tǒng)。結(jié)合全面質(zhì)量管理的理論精髓，筆者從教學(xué)的過程及多年工作經(jīng)驗(yàn)來嘗試構(gòu)建成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）全面質(zhì)量管理體系。

成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)全面質(zhì)量管理體系始于學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的需求，學(xué)校進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)策劃并做教學(xué)輸入，進(jìn)而開展全員性的教學(xué)過程，期間不斷地進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量的測量與控制，并進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量的分析和提出改進(jìn)的措施，最后輸出教學(xué)結(jié)果，讓學(xué)生得到滿意，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的教學(xué)質(zhì)量得到提升。其中教學(xué)全過程（包括教學(xué)輸入、教學(xué)過程和教學(xué)輸出）和教學(xué)全面質(zhì)量管理全過程（包括教學(xué)質(zhì)量策劃、教學(xué)質(zhì)量控制和教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)）彼此相連，相互作用，共同運(yùn)動，從而構(gòu)成了成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)質(zhì)量運(yùn)動體系，使其教學(xué)質(zhì)量在這個過程中得以保障和持續(xù)改進(jìn)。

1.學(xué)生。學(xué)生連接著教學(xué)過程和教學(xué)質(zhì)量管理過程的首末兩端。學(xué)校管理者依據(jù)學(xué)生的需求確定教學(xué)質(zhì)量管理策略，并通過教學(xué)質(zhì)量管理作用于教學(xué)全過程。教學(xué)部門依據(jù)學(xué)生的需求和教學(xué)質(zhì)量管理的要求確定教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)策略，通過教學(xué)全過程提供教學(xué)服務(wù)和教學(xué)效果。

2.戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)。成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的教學(xué)質(zhì)量戰(zhàn)略主要包括學(xué)校需完成的任務(wù)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略對策四個方面，從抽象到具體，從視野寬到視野窄，從操作性低到操作性強(qiáng)，它們之間形成遞進(jìn)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)主要指方針目標(biāo)的制定者，在整個質(zhì)量管理過程中，對各層次的教學(xué)質(zhì)量活動起著指揮、組織和協(xié)調(diào)的作用，同時擔(dān)負(fù)著教學(xué)資源的提供和保障作用。

3.全面質(zhì)量管理體系的過程管理。成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)全面質(zhì)量管理包括兩個典型的動態(tài)過程，即教學(xué)全過程和教學(xué)質(zhì)量管理過程。教學(xué)全過程包括教學(xué)輸入、教學(xué)過程、教學(xué)輸出。教學(xué)質(zhì)量管理過程包括教學(xué)質(zhì)量策劃、教學(xué)質(zhì)量控制和教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)。教學(xué)質(zhì)量管理過程的運(yùn)行必須建立在科學(xué)的決策基礎(chǔ)上，這種決策強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)。因此，必須加強(qiáng)對成高畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的全過程的周密設(shè)計(jì)、監(jiān)控和調(diào)適，以保證各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從而確保畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的整體質(zhì)量。

4.持續(xù)改進(jìn)。成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是為了不斷地滿足學(xué)生的需求，不斷提高教學(xué)工作效率和效益。由于成人教學(xué)的每一個層面都有可能存在一些質(zhì)量問題，所以每個人、每個層次、每個部門都有改進(jìn)的職責(zé)。它具有前瞻性，計(jì)劃性。

5.全員參與。成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)全面質(zhì)量管理追求全員參與的意圖在于承認(rèn)并發(fā)揮每個人的積極作用，這里的全員包括教職工，也包括學(xué)生。具體地說，全員參與一般是通過授權(quán)和決策讓教職工和學(xué)生為質(zhì)量管理做貢獻(xiàn)。

四、成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的戴明環(huán)（PDCA）運(yùn)行

戴明環(huán)是全面質(zhì)量管理理論的重要一部分，又稱其為“PDCA循環(huán)”。PDCA循環(huán)是一項(xiàng)工作從頭至尾有效進(jìn)行的保證，是一種合乎邏輯的工作流程，在質(zhì)量管理方面具有相當(dāng)大的適用性，它分別代表Plan，Do，Check，Action四個英文字母的首字母，即代表著計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動（總結(jié)處理），四個階段。

成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的戴明環(huán)（PDCA）運(yùn)行是按照已經(jīng)建立的質(zhì)量管理體系中的結(jié)構(gòu)和要素開展教育教學(xué)工作和質(zhì)量管理的全過程。其運(yùn)行是按照預(yù)先制定的管理程序，不斷循環(huán)，不斷修正質(zhì)量目標(biāo)和完善質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)，也就是遵循PDCA循環(huán)的方式，從而不斷提高成高畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教育教學(xué)質(zhì)量。

（一）P階段（教學(xué)質(zhì)量體系策劃）

由教務(wù)部門制定總體畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的策劃方案，規(guī)定詳細(xì)的教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)方法；制訂一系列管理文件，用于規(guī)范指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作；制訂詳細(xì)的質(zhì)量檢查評估標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的、用定性和定量的方法來綜合評價(jià)教學(xué)質(zhì)量的評估體系，該評估體系是進(jìn)行檢查評估的依據(jù)，是指導(dǎo)整個畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到的目標(biāo)。具體包括以下幾個方面的工作：

1.切實(shí)制定、完善教學(xué)文件。

2.建立監(jiān)管機(jī)構(gòu)、提供組織保障。

3.動員布置。

4.確定畢業(yè)實(shí)習(xí)地點(diǎn)和指導(dǎo)教師。

5.落實(shí)選題和畢業(yè)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃。

（二）D階段（教學(xué)質(zhì)量管理運(yùn)行）

是學(xué)生在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的過程。這一階段的主要工作內(nèi)容包括：畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫二部分。

1.畢業(yè)實(shí)習(xí)。在前期工作的基礎(chǔ)上，學(xué)生在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，按畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、資料收集、調(diào)研、測試、分析匯總等工作，同時，完成畢業(yè)實(shí)習(xí)工作日志、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)、學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定表和讀書筆記等。

2.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫。對于大部分成人學(xué)生，撰寫畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）可能是第一次，在學(xué)生眼里是不可及的東西。教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于讓學(xué)生了解學(xué)術(shù)規(guī)范、論文寫作程序，為以后開展相關(guān)工作打基礎(chǔ)。同時，鼓勵學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中大膽提出自己的觀點(diǎn)、認(rèn)識和體會。在撰寫階段，指導(dǎo)教師著重指導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)知識綜合運(yùn)用到實(shí)際問題中，幫助學(xué)生提高分析問題、解決問題以及撰寫能力。指導(dǎo)教師從論文構(gòu)思、擬定撰寫提綱、撰寫初稿、修改、定稿、到打印成冊等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫是否符合畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫規(guī)范。保證按工作計(jì)劃進(jìn)行，是完成任務(wù)的前提。符合規(guī)范的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）方能參加評審和答辯。因此該階段是質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)。

（三）C階段（教學(xué)質(zhì)量評審）

包括兩項(xiàng)工作：一是由成立的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作領(lǐng)導(dǎo)小組評審每個階段的階段性成果；二是將檢查結(jié)果與原“計(jì)劃”比較，沒有達(dá)到計(jì)劃要求，是什么原因？需要采取的措施；形成階段性檢查報(bào)告；提出整改意見、建議；提供必要的資源和保障。

篇（10）

中圖分類號：C931.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）05-0084-01

1 科研單位組織機(jī)構(gòu)的特殊性

油田企業(yè)的科研單位，承擔(dān)著企業(yè)科學(xué)技術(shù)項(xiàng)目的研發(fā)和推廣工作，長期處于上級行政主管部門的直接管理，科研項(xiàng)目的運(yùn)行受外界的干擾較少，屬于相對獨(dú)立的管理單位。隨著油田企業(yè)改革的不斷深入，科研單位機(jī)構(gòu)改革發(fā)生了不小的變化，同時逐步走入了市場化的運(yùn)行管理，也為社會打開自己神秘的“面紗”，獨(dú)立經(jīng)營、自主經(jīng)營等運(yùn)行模式成為主體。目前，油田科研項(xiàng)目來源分為縱向和橫向，縱向是上級部門直接指定的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)類的指令性計(jì)劃，橫向是向周邊的相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的技術(shù)合作類的指導(dǎo)性任務(wù)，橫向的科研項(xiàng)目合作方對要求合作的科研單位進(jìn)行必要的質(zhì)量保證審核，所以質(zhì)量管理體系的認(rèn)證在科研單位得到了逐步的重視。目前橫向項(xiàng)目一般采取招投標(biāo)制，根據(jù)顧客（甲方）的標(biāo)書編制投標(biāo)書，中標(biāo)后，項(xiàng)目人員著手研究，項(xiàng)目完成后，由顧客組織技術(shù)專家和單位一道對項(xiàng)目成果進(jìn)行鑒定或驗(yàn)收。無論縱向項(xiàng)目還是橫向項(xiàng)目都主要是項(xiàng)目人員自行管理，而組織管理比較淡化，體系強(qiáng)調(diào)所有過程的質(zhì)量受控制。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，必須對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的改革，變完全靠“自檢”為“自檢、互檢、質(zhì)檢”相結(jié)合。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證管理，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立技術(shù)項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、材料實(shí)驗(yàn)、工程施工和辦公室等相關(guān)部門，每個項(xiàng)目都需接受這些部門的管理監(jiān)督，各部門分工不同，各負(fù)其責(zé)，覆蓋了科研項(xiàng)目的全過程，從而控制項(xiàng)目所有過程的質(zhì)量。

2 科研活動過程的文件化

以往油田科研工作很少形成質(zhì)量記錄，一般只有項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、成果報(bào)告、驗(yàn)收報(bào)告，中間過程幾乎沒有記錄，使質(zhì)量難以控制，即便最后發(fā)現(xiàn)了問題，也來不及更改。為了有效控制質(zhì)量，必須將科研過程文件化，編寫質(zhì)量體系文件。一般講，編寫質(zhì)量體系文件的原則是“寫你所做”，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的原則是“做你所寫”。但是由于油田生產(chǎn)開發(fā)的特殊性，油田動態(tài)管理變化較大，科研單位的科研活動不能完全符合體系管理的要求，不能完全按“寫你所做”，必須作一定的更改，即“寫你將做”。質(zhì)量體系文件中應(yīng)在科研活動的各過程中設(shè)置必要的控制點(diǎn)，對控制點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并形成相應(yīng)的質(zhì)量記錄。主要控制點(diǎn)應(yīng)為：1.合同評審：由項(xiàng)目管理部門組織各部門代表進(jìn)行合同評審。合同評審設(shè)置在投標(biāo)書提交顧客之前；或可行性報(bào)告提交前；或合同簽訂前。通過合同評審可以檢查投標(biāo)書是否響應(yīng)招標(biāo)書的要求；本單位的人力資源、物力資源、技術(shù)能力以及施工難度是否能滿足投標(biāo)書、可行性報(bào)告等要求。2.設(shè)計(jì)評審：當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，由質(zhì)量管理部門進(jìn)行設(shè)計(jì)評審，以確保滿足質(zhì)量要求。設(shè)計(jì)評審是多次的，在各個不同階段實(shí)施不同設(shè)計(jì)評審，它包括總體設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)、效益評價(jià)等。3.進(jìn)貨檢驗(yàn)：質(zhì)量管理部門對本單位采購藥劑和工具進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)合格。4.過程檢驗(yàn)：在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，設(shè)置多級審核檢驗(yàn)點(diǎn)，及時審核檢驗(yàn)已完成的設(shè)計(jì)是否滿足質(zhì)量要求，設(shè)計(jì)過程檢驗(yàn)采取多審批的方式，也可以自檢、互檢，也可以由質(zhì)量管理部門組織檢驗(yàn)。5.現(xiàn)場檢驗(yàn)：由工程施工項(xiàng)目組對設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證，完成由設(shè)計(jì)到實(shí)施的轉(zhuǎn)變。6.最終檢驗(yàn)：由質(zhì)量管理部門和上級部門或顧客對科研成果進(jìn)行最終檢驗(yàn)評價(jià)。

3 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵

科研單位質(zhì)量管理體系認(rèn)證難度較大，科研人員已習(xí)慣于獨(dú)立完成課題，難以改變由別人進(jìn)行的指點(diǎn)把關(guān)，再加上搞質(zhì)量管理體系認(rèn)證，需要增加大量的質(zhì)量記錄，增加科研工作量，所以質(zhì)量管理體系認(rèn)證最大難度是科研人員的習(xí)慣勢力的阻礙，換句話講，最大難度是如何“寫你將做”，又如何堅(jiān)持“做你所寫”。要搞好質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵是單位主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，只要領(lǐng)導(dǎo)層下了決心，扎扎實(shí)實(shí)去抓，就能夠通過認(rèn)證。在編寫質(zhì)量體系文件過程中，各相關(guān)部門爭論很大，有些意見是合理的，而有些意見是不愿意打破以往的習(xí)慣，這就需要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，堅(jiān)持原則，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的現(xiàn)場審核是不難的，難的是質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行是關(guān)鍵。上級領(lǐng)導(dǎo)要求科研單位按照第三方認(rèn)證的形式進(jìn)行模擬認(rèn)證的質(zhì)量體系管理，質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，措施有效率也得到了提高，項(xiàng)目發(fā)包方對科研單位措施質(zhì)量滿意度明顯提高，縱向的措施有效率也顯著提高，說明質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是有效的，顧客也給予了高度的評價(jià)。

4 職工培訓(xùn)的常態(tài)化

除了做正常的職工技術(shù)培訓(xùn)外，需做大量的、多次的職工貫標(biāo)培訓(xùn)。首先做到讓職工了解進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要性、迫切性。請咨詢單位老師講解質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識。掌握質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識不單單是幾位內(nèi)審員和幾位領(lǐng)導(dǎo)的事，只有全體職工都參與到質(zhì)量管理體系文件的貫標(biāo)和執(zhí)行，才能為體系運(yùn)行打下扎實(shí)基礎(chǔ)，每次內(nèi)審過程中出現(xiàn)不合格項(xiàng)，都立即組織有關(guān)部門學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)條款，舉一反三，及時做好糾正和預(yù)防措施，關(guān)閉不合格項(xiàng)，以防止類似不合格重復(fù)發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1] 鐘燦濤科學(xué)研究的質(zhì)量保證問題研究[期刊論文]-科研管理，2008（2）.

[2] 鐘燦濤.李強(qiáng).王偉科研質(zhì)量管理體系建設(shè)與高校科技創(chuàng)新能力：沖突及解決方法[期刊論文]-科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2008（3）.