合同管理的流程匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇合同管理的流程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

近年來，隨著我國社會主義市場經濟的不斷推動發展和《中華人民共和國招投標法實施條例》的實施，招投標市場逐漸的規范化、系統化，投標單位要想在當下社會越來越激烈的競爭環境和平臺下，順利中標。必須自身要具備良好的經濟實力和技術水平。當然，對合同的管理也是相當重要，必不可缺的。

項目管理公司對項目的招標及合同的管理和控制，也是很重要的。

1、招標管理

首先，需要委托有資質的招標機構辦理招標事宜的項目的招標管理，項目管理方協助業主對招標活動進行協調和管理。

（1）確定招標方式，按有關招投標法律，法規，規章的規定，結合項目情況，確定是采用公開招標方式或者采用邀請招標方式；

（2）向當地政府建設行政主管部門辦理有關招標備案手續；

（3）提出招標計劃， 確定投標人資格預審條件，確定標段劃分， 對本項目工程招標，采購的潛在投標人/供貨商進行市場調研；

（4）協助業主委托招標機構；

（5）審查招標機構的招標文件，代表業主監督招標機構的工作；

（6）審查招標機構的書面評標報告，協助業主選定潛在成功投標人；

（7）接收招標機構移交的招標采購各種必要的文件和資料；

（8）向有關行政監督部門提交招標情況的書面報告；

2、合同管理

合同是具有法律效力的重要文件，具有合法性、嚴密性和嚴肅性。合同管理就是要在深刻理解招投標文件和和合同文本的前提下，以國家現行法律、法規為準則，嚴格按照合同條款的定義履行管理公司的職責. 如對于合同條款的理解產生異議，項目管理方組織，由業主、監理、承包商和供貨商等單位參加，召開專題會議討論決定，如不能達成一致，可請當地法律仲裁機構仲裁。組成合同的文件為：

（1）本合同協議書；

（2）中標通知書；

（3）本合同專用條款；

（4）本合同通用條款；

（5）標準、規范及有關技術文件；

（6）工程設計圖紙；

（7）招標書及其附件；

（8）投標書及其附件；

（9）工程報價單或預算書；

（10）健康，環境、安全和計劃；

（11）雙方有關工程的洽商、變更等書面協議或文件視為本合同的組成部分；

2.1 合同管理作為工程項目管理的一個重要的組成部分，它必須融合于整個工程項目管理中.要實現工程項目的目標，必須對全部項目及項目實施的全過程和各個環節，項目的所有工程活動實施有效的合同管理。

2.2具體從以下幾方面進行合同管理：

（1）對合同的審查分析.從合同效力，完畢性，公平性，應變性等方面進行合同分析.合同審查完畢，對審查出的問題提出建議和對策；

（2）合同談判，合同談判可以解決招標文件和合同條款中的缺陷，漏洞，進一部明確合同雙方的責、權、利。合同談判前做好充分的準備工作，明確談判目的，擬定談判方案，重點談判內容有： 工程內容和范圍的確認，有關技術要求，技術規范和標準，合同價格，價格調整的約定，合同款的支付方式，工期和保修期的約定等；

（3）合同簽訂。通過合同雙方的談判，對新形成的合同條款達成一致意見，進入合同簽訂階段，通過合同談判，要形成合同最后文本。有時也可將合同談判的結果的書面文件作為合同的補充文件，同時具備合同效力；

（4）對合同履行過程中進行有效管理，做好以下工作。

① 加強項目工期管理，按合同工期規定要求承包商開工前提出總工期計劃，并審查批準，按照月（旬）進行實際檢查，分析影響進度計劃的因素，提出解決影響因素的具體措施，確認竣工工期的延誤等；

② 加強項目質量管理，按合同規定的規范，規程和材料選型、監督、檢驗材料和施工質量，按合同規定程序驗收工程質量；

③ 加強項目投資管理，嚴格按合同約定組織工程的階段驗收，簽署工程付款憑證，對變更價款嚴格控制和確認，辦理合同價款結算，對保險金進行管理，同時做好合同的有關資料收集和管理工作。

（5）做好合同外的工程變更管理， 嚴格按合同中規定的工程變更的程序處理工程變更， 根據雙方確定的合同的索賠程序和違約處理程序，進行合同爭議調解，認真處理索賠和合同違約事件。

合同管理的程序：業主的要求—項目管理機構—組織機構起草—組織機構起草—審查合同的合法性、審查合同專用條款—與中標人（承包商、監理、供貨商）進行合同談判—報送業主審定—協助業主簽訂各類合同—合同履行管理—分析合同偏離情況—能否補救—組織雙方協商—受理索賠申請?—協商—報業主審定—執行索賠結果。

合同爭議調解基本程序：合同爭議發生—合同爭議一方或雙方向管理公司書面提交調解爭議的申請—管理公司組織調查取證—管理公司組織雙方協商和充分溝通—管理公司主持爭議談判，做出調解決定，用書面形式通知爭議雙—雙方同意的前提下，合同爭議解決—雙方對決定不滿意，向仲裁委員會申請仲裁或直接向法院—執行仲裁委員會的裁決或法院判決。

違約處理基本程序：違約事件發生—受損失一方向管理公司提出申訴報告—管理公司調查、分析、確認違約性質，并用書面文件通知違約方—管理公司評估違約方給對方造成的費用增加或工期延誤—與雙方協商處理意見—協商一致，管理公司簽發相應文件—協商不一致，管理公司依據合同約定妥善處理。

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1概述

我們可以將合同管理劃分為四個階段：合同準備階段，包括合同的前期調研、初步確定準合同對象、談判、擬訂合同文本、審核等程序；合同簽署階段，包括正式簽署合同、將合同分送相關部門等程序；合同履行階段，包括合同履行、變更或轉讓、終止、處理糾紛等程序；合同履行后管理階段，包括合同歸檔保管、執行情況評價等程序。

2合同管理流程中的風險分析及控制手段

合同管理風險包含在整個合同管理流程的各個階段當中，所以分析合同管理風險，可以從合同管理流程入手。我們將合同風險分為合同準備階段的風險、合同簽署階段的風險、合同履行階段的風險和合同履行后管理階段的風險。

2.1合同準備階段的風險

合同準備階段的風險是指在合同準備過程中存在不當行為的風險，包括合同盡職調查風險、談判風險、合同文本風險、審核風險等。

合同調查風險是指在合同調查過程中對被調查對象做出不當評價的風險。這種風險主要體現在對被調查對象的主體資格、資質、資信情況及履約能力給予不當評價的風險。要控制這類風險，主要是提高合同管理員的專業素質和責任心，在充分收集相關證據的基礎上做出恰當的判斷，如調查是否已辦理油田準入證；調查合同相對人的主體資格等，重要交易合同和訴訟、擔保等或有事項，環境保護、稅務、勞動關系狀況；建立合同對象的信用檔案等。

合同談判風險主要表現為：對合同標的、產品和服務的數量、產品或服務的質量或技術標準、價款或酬金的確定方式與支付方式、履約期限和地點及方式、違約責任的主要類型及其承擔方式、爭議的解決方法和地點等涉及合同內容和條款的核心部分，乃至關鍵細節等的忽略或做出了不當的讓步，可能導致企業權益受損的風險；對可能存在的不符合國家產業政策和法律法規要求之事項的忽略。控制合同談判風險的主要方法是組建素質結構合理的談判小組，如要求談判小組中應當有談判經驗豐富的技術、財會、審計、法律等方面的人員參與談判，必要時還應當聘請外部專家參與合同的相關工作；在談判過程中，談判小組及時總結談判過程中的得失，研究確定下一步談判的策略等，充分發揮團隊的智慧；在整個過程中，強調并做好保密工作。

合同文本風險是指合同內容和條款不當的風險。這種風險主要表現為：合同內容和條款可能存在的不合理、不嚴密、不完整、不明確或表述不當，可能導致重大誤解；合同內容違反國家法律法規或國家產業政策等。控制這類風險的主要方法是嚴格執行合同審核制度。

合同審核風險是指在合同審核過程中沒有發現或糾正合同不當內容和條款的風險。這種風險主要表現為：合同審核人員因專業素質或工作態度的原因未能發現合同文本中的內容和條款不當的風險；雖然發現了問題但未提出恰當的修訂意見的風險；合同起草人員沒有充分考慮合同審核人員提出的改進意見或建議，導致合同中的不當內容和條款未被糾正等。控制此類風險的主要方法是提高合同審核人員的專業素質；劃分合同起草人員和審核人員的責任；制定合同審核操作指南；建立合同審核工作底稿；實施合同管理責任追究制度等。

2.2合同簽署階段的風險

合同簽署階段的風險是指在合同簽署階段存在不當行為的風險，主要包括合同正式簽署風險等。

合同正式簽署風險是指正式簽署合同過程中存在不當行為的風險。這種風險主要表現為：合同印章管理不當，為不符合管理程序的合同加蓋了合同印章；簽署后的合同被篡改等。

采油院合同專用章實行集中管理，由合同管理部門統一保管與使用。建立合同專用章使用登記臺賬，如實記錄登記蓋章時間、合同名稱、對方名稱、標的額、經辦人、蓋章人等內容。合同必須由雙方當事人當面簽訂；采取恰當措施，防止已簽署的合同被篡改，如在合同各頁碼之間加蓋騎縫章、使用防偽印記、使用紙質合同書、加蓋騎縫章，防止對方單方面改動合同文書等。

2.3合同履行階段的風險

合同履行階段的風險是指在合同履行階段中存在不當行為的風險，包括合同履行過程中的風險、合同變更或轉讓風險、合同終止風險、合同糾紛處理不當的風險等。

合同履行過程中的風險是指在合同履行過程中存在的風險，主要表現為違約風險，即本企業或對方沒有恰當地履行合同中約定的義務。控制違約風險的主要方法是：簽約前認真調查對方的履約能力和商業信譽等情況，盡量只與具有良好履約能力和商業信譽的單位簽訂合同；在合同中明確規定違約責任；要求對方為履行合同提供相應的擔保措施；對合同履行過程進行監督，一旦發現對方有違約的可能或違約行為，則采取相應措施將合同損失降到最低等。

采油院加強監督檢查和驗收結算環節，監督檢查環節包括合同管理部門對將要到期的合同督促經辦單位按期履行，對部分不能按期履行的合同查清原因，進行整改。在驗收結算環節方面，合同履行完畢，經辦單位及時驗收，對復雜合同和重大的合同組織有關部門參加驗收，經辦單位持合同履行結算報告單到合同部門簽署意見后再到財務部門辦理結算。

合同終結風險是指在辦理合同終止手續過程中存在不當行為的風險。這種風險主要表現為：未達到終止條件的合同終止；合同終止未辦理相關的手續等。控制此類風險的主要方法是：明確規定合同終止的條件以及應當辦理的相關手續；指定專人對合同終止手續進行復核等。

合同糾紛處理不當的風險是指在處理合同糾紛過程中存在不當行為的風險。這種風險主要包括：未及時向相關領導報告合同糾紛和擬采取的對策；未及時采取有效措施防止糾紛的擴大和發展；未與對方有效協商合同糾紛解決辦法，或合同糾紛解決辦法未得到授權批準；未收集充分的對方違約行為的證據，導致本企業在糾紛處置過程中處于舉證不力的地位；未按照合同約定追究對方的違約責任等。控制此類風險的主要方法是明確規定合同糾紛的處置辦法；明確各類人員在合同糾紛處置中的責任等。采油院2012年全年在合同管理中未發生一起法律糾紛案件。

2.4合同履行后管理階段的風險

合同履行后管理階段的風險即在合同履行完畢或終止后管理過程中存在的風險，包括合同歸檔保管的風險、執行情況評價的風險等。

合同歸檔保管的風險是指在合同歸檔保管過程中存在的風險。這種風險主要包括合同丟失或泄密；合同被濫用等。控制此類風險的主要方法是明確規定合同管理人員的職責；實施合同管理的責任追究制度；對合同保管情況實施定期和不定期的檢查等。

采油院經營管理部通過生產經營監督系統建立合同管理臺賬，充分利用信息化手段，定期對合同進行統計、分類和歸檔，詳細登記合同的訂立、履行和變更等情況，實行合同的全過程閉環管理。并向法

（下轉第79頁）

（上接第74頁）

律事務處定期報送合同統計分析情況，做到信息準確，內容完整。

3 結論

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中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

21世紀的競爭,已不是企業與企業之間的競爭,而是供應鏈與供應鏈的競爭。如何才能留住客戶已成為供應鏈上各企業生存和發展的必要條件。因此,供應鏈上各企業必須充分利用好客戶關系管理,以維持自身的生存與發展。

一、物流客戶價值

現代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，以及公司內部上下流程的工作人員。

1.客戶價值的定義

客戶價值是客戶購買或服務的成本與所獲得價值的比較。具體體現是：客戶接受某一產品和服務時獲得的滿足感與支付的貨幣、時間和精力的差額。針對具體企業來講，客戶價值是企業為客戶創造的實物價值和服務效用與成本構成的差額。

2.客戶價值的特點

客戶價值不是一種貨幣價值，客戶可以感知，但不能精確計算，它反映客戶在接受產品和服務后的滿足程度。同時，客戶價值是一種相對價值，不同客戶對同一產品、同一服務的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。

3.客戶關系管理的內容

物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，分辨出哪些客戶會給企業帶來盈利、哪些客戶會給企業帶來虧損。物流企業不能將所有的客戶一視同仁。物流企業通過差異化服務提高客戶價值，特別是提高關鍵客戶的價值。

二、建設工程合同履行糾紛

1.建設工程合同履行糾紛的種類

2.因承包商過程導致質量不符合約定的糾紛

(1)因發包人過錯導致質量不符合約定的糾紛

(2)發包人擅自使用后出現質量問題的糾紛

(3)對竣工日期的爭議糾紛

(4)對計價方法的爭議糾紛

(5)對工程量的爭議糾紛

2.建設工程合同履行糾紛的處理方式

在建設工程合同中，由于對質量、工期、報酬等關鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點，導致合同糾紛的產生，通常對這些糾紛的處理主要適用《中華人民共和國合同法》、《建設工程管理質量管理條例》等相應的建設工程管理條例。但有一些糾紛并不容易直接適用現有的法律條款解決。即使適用上述法律法規處理，從物流客戶關系管理的角度來看，并不是最有效的手段，因為“訴訟，使你在失去金錢和寶貴時間的同時，失去了友情”。

三、物流客戶關系管理的角度處理建設工程合同糾紛

物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，不能將所有的客戶一視同仁，因此，在合同糾紛產生以后，應該針對不同的客戶，采用不同的處理方式。

1.一般客戶

一般客戶指價值比較固定，不易提升，企業與客戶的關系是價格利益的均衡。因此，如果與這類客戶發生合同糾紛時，視具體情況，采取訴訟或仲裁解決比較好。

2.關鍵客戶

關鍵客戶指價值上升空間很大，是企業的穩定客戶，對企業利潤貢獻最大，

如果與這類客戶產生合同糾紛，中能只著眼于盡快解決糾紛，應該以長遠的戰略思想來對待現實的利益糾紛，達到利益的均衡。

在簽訂建筑合同時，應該對承包方的具體情況如設施與設備、作業能力、現

場環境、工作人員情形等進行綜合考察，避免因承包商過程導致質量不符合約定的糾紛、因發包人過錯導致質量不符合約定等糾紛的產生。

在合同簽訂以后，應與客戶共同編制操作指引，提前解決潛在問題，在問題出現之前就提出解決的方案，從而理順雙方合作的關系。

在履行過程中，對建筑工程進行過程跟蹤監管，確保工程質量，避免糾紛的產生。

總之，建筑合同糾紛處理，要以企業的長遠利益為目標，加強對承包企業加強合同管理，做到防患于未然。

作者單位:濮陽職業技術學院

參考文獻：

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1、生態系統與河流生態系統

生態系統是指一定空間中的生物群落（動物、植物、微生物）與其環境組成的系統，其中各成員借助能量交換和物質循環形成一個有組織的功能復合體。在生態學中，具體的生物個體和群體生活地區內的生態環境稱為“生境”。在生境各個要素中，水又具有特殊的不可替代的重要作用。

淡水生態系統可以分為兩類，一類是動水生態系統，即河流生態系統，另一類是靜水生態系統，主要指湖泊、水庫生態系統。兩者都應包括周邊的淡水濕地。河流生態系統是指河流水體的生態系統，是陸地和海洋聯系的紐帶，在生物圈的物質循環中起著主要的作用。

2、河流生態系統的特點

①生物群落與生境的統一性，這也是生態系統的基本特征。有什么樣的生境就造就什么樣的生物群落，二者是不可分割的。

②河流生態系統結構的整體性。生物群落一旦形成系統，其內部各要素不能被分割而孤立存在；如果硬性分開，那么分解的要素就不具備整體性的特點和功能。在一個淡水域中，各類生物互為依存，互相制約，互相作用，形成了食物鏈結構。

③自我調控凈化與自我修復功能。在長期的進化過程中，形成了同種生物種群間、異種生物種群間在數量上的調控，保持著一種協調關系。水體自我修復能力，也是淡水生態系統自我調控能力的一種。在外界干擾條件下，通過自我修復，保持水體的潔凈。由于具有這種自我修復功能和自我凈化功能，才使淡水生態系統具有相對的穩定性。

2、河流形態多樣性與生物群落多樣性之間的關系

河流形態多樣性是生物群落多樣性的基礎。在流域生態系統的各種生境因素中，河流形態多樣性是流域生態系統最重要的生態因子之一。河流形態多樣性與生物群落多樣性間的關系具體表現在：

①河流的蜿蜒性，形成了急流與緩流相間。自然界的河流都是蜿蜒曲折的，顯然不存在直線或折線形態的天然河流。在自然界長期的演變過程中，河流的河勢也處于演變之中，使得彎曲與自然裁彎兩種作用交替發生。河流的蜿蜒性使得河流形成主流、支流、河灣、沼澤、急流和淺灘等豐富多樣的生境，由此形成了豐富的河濱植被、河流植物。

②上中下游的生境異質性，造就了豐富的流域生境多樣化條件。我國的大江大河多發源于高原，上中下游所流經地區的氣象、水文、地貌和地質條件有很大差異，在水平和垂直方向上形成了極為豐富的流域生境多樣化條件，這種條件對于生物群落的性質、優勢種和種群密度以及微生物的作用都產生了重大影響。

③河流斷面形狀的多樣性，表現為深潭與淺灘交錯。自然河流的橫斷面也多有變化。河流的橫斷面形狀多樣性，表現為非規則斷面，也常有深潭與淺灘交錯的布局出現。顯然，不存在提醒或矩形等規則斷面的自然河流。

④河床材料的透水性與多孔性，為生物提供了棲息所。河床的沖淤特性取決于水流流速、流態、水流得含砂率、顆粒級配以及河床的地質條件等。由懸移質和推移質的長期運動形成了河流動態的河床。具有偷稅性能的河床材料，適于水生和濕生植物以及微生物生存。

二、水利工程與河流生態系統的關系

一方面，水利工程對河流生態系統有積極作用，即通過興建大量的水利工程，保護了生態系統，使其免受侵害。如通過調節水量豐枯，可以抵御洪澇災害對生態系統的沖擊，同時也改善了干旱與半干旱地區生態狀況以及調節生態用水。

但另一方面，水利工程對河流生態系統也產生了許多不利影響，主要是一些水利工程建設造成河流形態的均一化和不連續化，其后果是生物群落多樣性水平下降。具體表現在：

1、水利工程造成的河流形態的均一化和不連續化使生境多樣性發生了改變。

所謂河流形態的均一化主要是指自然河流的渠道化或人工河網化；所謂河流形態的不連續化是指在河流筑壩形成水庫后，造成水流的不連續性。有的河流進行梯級開發，更形成河流多級非連續化的格局。水庫蓄水后，淹沒了原有的河流兩岸的陸生植被，使得丘陵和平地島嶼化和片斷化，陸生動物被迫遷徙；被搬遷的城鎮及廢棄的農田沉入庫底，為清除的垃圾、工業廢料及化肥農藥殘留統統進入水庫。這樣就改變了生境多樣性。

2、水利工程造成河流形態多樣性的降低，進而使生物群落的多樣性降低。

水利工程入河流的渠道化和裁彎取直工程徹底改變了河流蜿蜒型的基本形態，急流、緩流、彎道及淺灘相間的格局消失，而橫斷面上的幾何規則化，也改變了什坦、淺灘交錯的形式，生境的異質性降低，水域生態系統的結構與功能隨之發生變化，特別是生物群落多樣性將隨之降低，可能引起淡水生態系統退化。具體表現為河濱植被、河流植物的面積減少，微生物的生物多樣性降低，魚類產卵條件發生變化，鳥類、兩棲動物和昆蟲的棲息地改變或避難所消失，可能造成物種的數量減少和某些物種的消亡。河床材料的硬質化，切斷或減少了地表水與地下水的有機聯系通道，本來在沙土、礫石或粘土中辛勤工作的數目巨大的微生物再也找不到生存環境，水生植物和濕生植物無法生長，使得植食兩棲動物、鳥類及昆蟲失去生存條件。本來復雜的食物鏈在某些關鍵種和重要環節上斷裂，這對于生物群落多樣性的影響是全局性的。

人們容易看到水利工程在供水、灌溉、發電等方面給人們帶來的直接、有形的利益，卻往往忽視水域生態系統為人類帶來的利益，更難于看到因水利工程改變河流形態的多樣性，對人類的利益造成的長遠的隱形的損害。一旦生態系統遭到破壞，大自然無償提供給我們的服務功能將下降，但破壞到某種程度時，這種服務功能甚至會喪失。

三、針對水利工程的不利影響所應采取的技術對策

對于水利工程對生態系統的不利影響，我們應該正視這些不利影響，對水利工程的工程理念進行反思，以“趨利避害”的態度，改進和完善水利工程的規劃和設計技術。未來的水利工程既要具有直接功效的供水、防洪、發電、航運工程，還要有利于生態系統健康與穩定的生態工程。因此，我們可以采取下列技術對策：

1、加強庫區生物群落調查，開展已建水庫的生態系統健康評估與預測；

2、合理調度水庫及其它水利設施，提高水枯水體的自凈能力和自我修復能力。

3、保持河流的蜿蜒性來保護河流形態多樣性。即在河道整治工程中，應尊重天然河道形態，避免直線和折線型的河道設計。

4、保持河流斷面形狀的多樣性，尊重河流原有的自然斷面。

5、河道防護工程的岸坡采用有利于植物生長的透水材料，特別注意采用當地天然材料。

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隨著進城務工人員的增多，兩類特殊的學生群體數量也越來越多，一類是留守兒童，一類是進城務工人員子女。通過對這些學生的觀察和深入了解，發現這些學生在學習、生活、心理、安全等方面存在很多問題，為了有效幫助這些學生健康成長，現對這兩類學生存在的一些問題進行分析，進而提出解決的對策。

一、學生自身的特點

（一）學習方面的特點

1.學習基礎較差，學習成績偏低。留守兒童和外來務工人員子女大多處于農村或城鄉結合的地方，這些地方的教育水平相對薄弱，學生的學前教育幾乎空白。加之這些學生的父母大多迫于生計，又囿于自身文化素養不高，將子女的教育責任和教育希望完全寄望于學校和教師，很少關心他們的學習，甚至忽視學習的重要性，因此學生成績普遍不高。

2.學習習慣和學習態度較差。這些孩子由于長期缺乏家長在生活和學習上的引導，普遍沒有學習的意識，沒有養成良好的生活習慣和學習習慣。再加上在學習上成績偏低，得不到教師和家長的肯定，因而對學習逐漸喪失興趣和信心。

3.“讀書無用”的思想影響。經濟飛速發展的社會環境之下，金錢主義、享樂主義和“讀書無用論”充斥著校園。有的孩子因為家庭條件困難或家長無意識地思想影響，對金錢充滿渴望，他們認為即使讀書上到大學畢業也未必找到高薪的工資，因此將掙錢定為人生目標，學習上缺乏熱情，不求上進。有的孩子認為學習是人生中最為痛苦的經歷，他們不愿意付出大量的時間在學習上對自己缺乏高要求。

（二）心理方面的特點

1.自卑心理。留守兒童由于父母長期不在身邊，常常被寄養在親戚家中或由祖父母撫養，寄人籬下使他們覺得自己沒有依靠和堅強的保護，因此，容易產生自卑的心理障礙。外來務工人員為了生存，帶著孩子離鄉背井來到此地，他們的孩子往往在不太好的學校里就學。而且由于父母多從事最底層的艱苦勞動，普遍生活的比較艱難，因此他們的孩子覺得自己低人一等，在同學面前抬不起頭。

2.性格孤僻，自我封閉。由于留守兒童和進城務工子女的父母忙于生計，他們與孩子之間缺乏最起碼的交流，使孩子缺少安全感和必要感。久而久之，孩子變得性格孤僻，感情冷漠，內心封閉，不愿和其他同學親近交往，對周圍的人和事充滿敵意，更有甚者出現抑郁的癥狀。人際交往的缺乏往往會導致內心的失衡，并且產生極端的行為。女生往往呈現憂傷狀態，有的出現自殘現象，男生多表現為尋釁滋事。

3.不聽勸告，心理逆反。正值青春期的孩子普遍存在逆反心理，但在留守兒童和進城務工子女身上卻表現得更加突出。一方面隨著他們年齡的增長、獨立意識、批判意識的不斷覺醒，心理上感到自己已經長大了，思想上卻極為幼稚。另一方面，由于他們感到或擔心外界無視自己的獨立存在，才產生了用各種手段、方法來確立“自我”與外界對立的情感。而且這些孩子常常表現出與家長的強烈對立。在面對家長的批評和指責時他們往往會質問家長有沒有盡到家長的職責，使家長對他們無可奈何，最終家長也放棄說教，任其放任自流。這樣做的后果是嚴重的，它會導致青少年出現對人對事多疑、偏執、冷漠、不合群的病態性格，使之信念動搖、理想泯滅、意志衰退等。逆反心理的深一步發展，還可能向犯罪心理或病態心理轉化。

4.缺乏責任感。留守兒童和進城務工子女在長期被冷落，缺少關愛的環境下極容易變得冷漠、消極，缺乏責任感。他們對自己的生命責任意識淡薄，也漠視他人生命的意義和價值，更無視社會責任感。

二、家庭教育的特點

（一）成長環境因素

留守兒童和進城務工子女的父母忙于生計，早出晚歸或連上夜班，往往無暇也無力顧及孩子的家庭教育。孩子和父母缺乏交流，因此在感情上也日益疏離。在缺乏關愛呵護的家庭里，孩子自身放任自流，時間一長，就容易養成各種不良的習慣。

（二）家長自身因素

家庭教育對孩子有直接、持久和潛移默化的作用。由于家長自身文化水平的局限，使得許多家長對家庭教育的角色認識不足，對家庭教育看法非常狹隘，認為教育孩子是學校的事，很少關心他們的學習。家長對孩子的關心還停留在吃飽穿暖之類的淺層關懷上，忽視了孩子內心和精神上的需求。還有一些家長將孩子交給祖父母撫養，隔代的老人大多對孩子溺愛放縱，即便發現問題也不去及時有效地進行處理，使孩子幾乎生活在無限制狀態下，養成蠻橫霸道、以自我為中心的極端性格。

三、心理健康教育的對策

對于學生心理健康成長的工作需要學校、家庭、社會三方面共同努參與。學校是教育的主陣地。作為教育工作者，我們要努力營造適應學生發展的育人環境，提高我們的教育教學水平，加強校園文化建設，發揮學校的主導作用。

（一）開展有針對性的心理輔導活動

學校有效利用心理咨詢室，心理社團，在觀察、研究問題學生心理發展特點的基礎上，制定具體的心理輔導目標，開展形式多樣的心理輔導活動，幫助留守兒童和進城務工子女正確認識自我，打開心扉，走出自我封閉的環境，樹立正確的價值觀、人生觀，幫助他們以積極的心態和主動的行動，融入社會和面對生活。

（二）開展校園文化活動，促進師生、家長和孩子的交流

學校在原有“家長與孩子讀書進校園”的活動中開展更多更有趣的親子活動。比如邀請家長進校參觀，參與互動，和學生一起參加班會，拔河比賽，欣賞學生的藝術表演等。讓家長了解學校的辦學理念，體會教師工作的艱辛與無私的付出，了解孩子在學校的成長過程，促進與孩子的交流。

（三）舉辦家庭講座，舉行家長培訓

學校定期舉辦家庭講座，邀請家長談談自己的教子體會，在家長會上，開設家庭教育的專題研討，促進家長交流和探討更合理有效地家教方法。學校也可以聘請教育專家到校進行家長培訓，召開家教講座，提高家長的教育意識，明確家庭教育的重要性。

每一個孩子都是一顆花的種子，只不過花期不同。有的花，一開始就燦爛綻放；有的花，需要漫長等待。是花都有花期，讓我們細心地呵護，陪伴他們沐浴陽光風雨，讓給我們共同努力，使所有孩子成長在同一片藍天下。

參考文獻：

篇（6）

網絡代維管理系統架構如下：

？藎 數據服務層

數據服務層為代維管理系統提供重要的數據支撐，數據服務層主要包括：

代維信息庫

非結構化數據如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件

代維智能化調度數據庫

？藎 基礎服務層

GIS引擎：提供地圖服務；可以使用浙江移動原有GIS平臺，需提供GIS接口；

工作流引擎：提供代維管理系統的流程服務；

短信服務：提供基礎的短信服務；

？藎 應用支持服務

PDA接入服務子系統

？菁 接口服務：完成浙江移動相關業務支撐系統的對接功能，實現數據的實時交互。

？菁 代維應用服務：提供代維管理系統的代維應用功能；

？菁 PDA通信服務：提供代維PDA客戶端接入的服務功能；

？菁 PDA升級服務：提供代維PDA客戶端的版本管理和代維應用的升級服務功能。

PDA客戶端

提供代維人員的現場工單處理和代維計劃的執行以及故障申報等功能。

？藎 用戶

平臺用戶層

中國移動浙江省分公司代維管理人員所看到的工作界面。

代維公司代維管理人員及相應的領導所看到的工作界面。

終端用戶層

代維公司代維人員所看到的工作界面。

網絡代維管理系統故障處理流程設計：

故障處理功能主要提供故障工單接收、轉發、狀態同步等服務，支撐代維人員在現場接收故障工單，操作和上報工單信息。當遇到比較復雜的故障現象，可以查詢故障處理案例知識，指導用戶故障處理。

故障處理本方案經建議主要流程（優化）如圖所示。

（1）當基站或某設備出現故障時，相關人員發起工單建單申請，在I-MEP系統創建故障處理工單。

（2）工單自動同步到合作單位統一管理平臺，單位統一管理平臺根據故障區域、工單類型、告警級別、故障類型及代維值班信息表等數據，將工單派給相應的代維人員，并向代維人員發出短信提醒通知。合作單位統一管理平臺記錄工單信息并同步到PDA接入服務子系統供代維人員下載。

（3）代維人員收到短信后通過客戶端登錄PDA接入服務子系統，登錄成功后能夠在故障搶修功能模塊中看到需要自己處理的故障工單列表信息。列表中呈現故障工單的標題信息，標題信息至少包括：工單號、工單類型、告警級別、故障類型、發生故障的位置（地區、基站、設備等）、故障發生時間等。

（4）代維人員根據提醒短信選擇故障工單信息，PDA客戶端會向PDA接入服務子系統發出故障工單詳細信息下載請求，系統響應請求，并將故障工單詳細信息發送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統后，系統提供手動和自動同步工單信息功能。若采用自動方式，PDA客戶端采用輪訓方式（可設置，一般為30分鐘），自動請求下載新的工單信息和工單狀態的更新信息。若采用人工方式，代維人員點擊同步按鈕，隨時同步工單信息。

（5）代維人員接收到工單后，如果因其他客觀原因不能前去處理，需要另外派單時，在故障工單詳細信息呈現頁面中點擊重派按鈕，并輸入原因，重新派單信息經PDA接入服務子系統到達合作單位統一管理平臺，短信通知相關代維公司人員，相關人員對此工單另行指派其他代維人員。

（6）代維人員在故障工單詳細信息呈現頁面中點擊接單確認按鈕，確認接單，該工單呈現在已確認的故障工單列表中。PDA接入服務子系統、合作單位統一管理平臺以及iMEP系統中的工單狀態將更新為“接單”。

（7）代維人員現場處理故障，當遇到比較復雜的設備故障，代維人員無法處理時，可以在PDA終端上輸入故障信息關鍵字遠程查詢合作單位統一管理平臺中的故障案例知識庫，提取之前類似故障處理案例，指導現場故障處理；也可以通過PDA終端的圖像或視頻功能，拍攝設備故障現象，附帶工單信息提交給設備維護專家，請教處理方法。

（8）代維人員結合現場故障搶修工作實際情況在PDA客戶端上填寫工單信息。考慮到PDA終端呈現和處理信息的局限性，在PDA客戶端故障工單頁面中需要填寫字段值盡可能采用下拉框選擇枚舉值方式，如設備故障類型。當代維人員確認故障工單填寫完成后，點擊頁面上發送按鈕，PDA客戶端會提示是否發送。若代維人員確認發送，工單信息附帶PDA終端位置信息（發送工單時所處小區信息、GPS信息或電子標簽信息）發送給PDA接入服務子系統。

（9） PDA接入服務子系統將工單信息（含位置信息）同步到合作單位統一管理平臺，若設備故障必須現場處理，平臺收到上報的故障工單后會進行位置校驗。若上報的故障位置信息與數據庫中的位置信息不符，平臺會退回故障工單到PDA接入服務子系統，PDA接入服務子系統會向代維人員PDA終端發出提醒信息，告知代維人員該故障工單必須在現場回單。

（10）若位置信息符合，合作單位統一管理平臺將工單信息同步到iMEP系統，iMEP系統審核工單，并反饋至發起網管平臺確認。若故障清除，iMEP系統將更新工單狀態為“報結”，并通知代維人員工單報結信息，若故障未清除，iMEP系統將通知合作單位單位管理平臺，平臺將短信通知代維人員重新處理。

篇（7）

 

0 引言

本文將探討城市軌道交通系統的可靠性、可用性和可維護性（RAM）的在設計階段如何去規定的一個管理流程。RAM是RAMS的子集，RAMS包括了安全性。系統安全性在設計階段的管理方法本文將不做深入的探討。

城市軌道交通系統的運營目標是在安全的前提下在某個時間段內滿足指定的乘客運輸量。城軌系統的可靠性、可用性、可維護性和安全性 (RAMS)，就說明了此系統是否能保證達到這指定目標的信心程度。服務的質量與功能和性能方面的因素也很有關系，比如列車服務的頻率、生命周期成本和票價結構等等，如圖1所示。

圖1 城市軌道交通的RAMS對服務質量的影響 （摘自EN50126:2001）

1 影響RAMS的各種條件

RAMS 是一個系統在長期運行狀態下的一些特性，它是通過一個系統發展的生命周期過程中應用一些成熟的工程理念、方法、工具和技術來達到的。一個系統的RAMS猶如一個系統的定性和定量的指示器，它能說明這個系統還有其子系統或構成子系統的組件，是否能在規定的要求下可靠的運行，同時也能夠正常和安全的運行。

要達到運行的安全性和可用性的目標，只能夠依靠滿足全部可靠性和可維護性的要求，和有效的去控制目前和長期的維護和運行工作以及系統運行的環境。

城市軌道交通系統的RAMS在下面3種情況可以受到影響：

⑴ 在系統生命周期任何階段從系統本身內部所引起的故障源頭（系統狀態）；

⑵ 在系統運行階段對系統施加的故障源頭（運行狀態）；

⑶ 在系統維護的過程中對系統施加的故障源頭（維護狀態）。

這3種故障源頭也可以有交互作用。它們的關系在圖2中說明。

圖2 影響RAMS的各種條件

2 設計階段規定RAM的管理流程

⑴ 定義

可靠性（Reliability）是一個設計特性。它的定義是“在一個規定的環境下，某個物件在規定的時間段內能夠按所規定的功能去完成工作的概率”。在一個復雜的系統，可靠性要求的規定一般是用MBTF 平均故障間隔時間來衡量，或者是故障率。例如：1萬小時運行時間的故障次數。

可用性 （Availability）的定義是“在一定的條件下，在瞬間或規定的時間段內，某個物件或系統能夠具備工作狀態來完成規定的工作的概率，這里假設該系統是具備所有外來所需的資源”。

簡單的來說，可用性A = MUT/(MUT+MDT) MUT 是可工作時間，MDT是平均停工期。

可維護性 （Maintainability）的定義是“維護工作在規定的條件下和使用規定的程序和資源，某物件的維護工作可以在一定的時間段內完成的概率”（IEC 60050-191）。

⑵ 設計過程規定RAM的步驟

① 可靠性的設計要求

在確定設計規定和要求，選擇目標可靠性參數是一個主要的問題。如要反映一個很高的性能標準，選最高可能的參數理論上是必須的，但是也須考慮到較高成本的可能性，所以在規定可靠性參數時也必須實際的去考慮設備的性能。

目標可靠性參數的選擇可以先審查供應商提供的設備規格資料，或通過評估原來用過的設備所得到的參數，經過設備技術升級后可以逐步的提高此參數。

在規定可靠性參數最重要的，還是要考慮設備的預期用途和其與安全、運行性能有關的關鍵性程度。

規定高標準的可靠性參數通常會發生初期采購成本的提高，因為設備一般會擁有比較高的質量來滿足所需要的可靠性標準。但是這初期成本的提高很有可能在運行成本或維護成本的節約中被抵消甚至被超過，所以從設備的全生命周期的角度來說這是一個很好的方案。從可靠性和成本之間取得一個很好的平衡點，可以通過生命周期模擬 (LCC modelling) 分析得出結果，以及對非關鍵設備的評估和分類。

② 可維護性的設計要求

可維護性的特性應該在設計的文件上規定為兩種類型：必要的或理想的。一般這必須經過一系列的考慮，例如：

安全可及(safe access) – 這里的要求是指設備的位置和安裝方向，在軌道走廊內所規定的危險區域的相對位置。設備廠家和安裝設計，如果實際可行，必須允許工作人員在危險區域外工作和不允許工作人員背對危險區域。

可及性 (accessibility) – 這包括設備的檢修點、門式框架、快開蓋子和其他類似的設備特性，目的是提供方便的例行檢修和檢查、清洗或零部件的更換（例如過濾器）無需使用特殊的工具或設備。

可交換性(interchangeability) – 這包括能夠利用一系列的標準可更換的零部件，又不需要利用特別的配件，或進行設備調整或對準等措施。

自動診斷和狀態檢測功能 (selfdiagnostic and condition monitoring feature) – 這里包括在不需要拆除設備的情況下，設備具備自動故障診斷和運行狀態和功能檢測的能力。功能可以包括測試點或內置的監測軟件或抽樣。

③ 可用性的設計要求

設備可用的要求一般可以這樣的規定：

本設備在規定的條件下和廠家建議的方式下運行和維護，它的可用性必須能夠達到不小于X%。

規定設備的可用性從設計的角度和考核設備是否達標是必須做的。對一些具備冗余性能的設備或在故障開始發生后設備具有降級運行功能的，對這種設備規定可用性是尤為重要。

可用性的定義應該還包括：

設備的關鍵功能的正常運作對設備是否可用的定義；

有條件故障的發生，該設備在降級的情況下運作但能確保主要的功能，該設備可以算是可用的。這可能包括人工操控模式下運行（正常模式是全自動模式），或在降低功能下運行比如降低速度的限制。可用性的規定也可能指定一個定最長降級模式運行時間的限制。

規定設備可用性的目的是為了系統在長時間運行要達到有效和可靠的效果。在招標的過程對一些重要考量的松懈可能會對設備的可用性造成負面的影響。反過來說，規定不實際過高的可用性條件，比如要求每個功能都必須完整的運行設備才可算是可用，這樣設備成本提高并且也得不到任何實際的好處。

3 招標文件規定RAM要求

招標過程可以要求供應商提供更多的資料，可以用來做投標比選的基礎。

下面的條款在寫標書或設計規格時可以做為參考：

提供的設備必須呈現高度的可靠性，與本系統所規定的可用性目標是一致的。投標單位對設備每個主要單元的可靠性參數必須提供更多的資料，包括可靠性參數的來源。如果申明的可靠性的性能參數是基于計算的，計算此參數的方式、假設條件和方法論必須說明。如果參數是基于實際運行的數據，數據的來源包括設備安裝的詳細情況、數據核實的方法等資料也必須提供。

可靠性的性能可以用平均故障間隔時間MTBF來表達。故障的定義是某種情況的發生使得該設備不能如預期的執行其主要的功能。

標書上也可以向投標者建議的設備要求提供更多有關具體的可維護性的資料。MTTR數據是必須提供的。在寫標書時可以參考下面一個典型的條款：

投標單位必須提供設備具體設計的可維護性資料，同時也提供更換主要可更換部件的一般時間和平均時間（包括測試時間如果這是必須的）。還有執行例行檢查和更換消耗品（比如過濾器）的平均時間。

投標單位也必須申明所提供的MTTR數據是否包括執行維護工作時必須取得某些零部件或其他輔助設備的響應時間和等待時間。

RAM 保證的記錄方法

下表提供系統生命周期相關的RAM工作和在每個生命周期階段必須編制和保留的RAM記錄。

4 結語

在國際的鐵路和城市軌道工程項目強調利用比較結構性的方法來定義和記錄項目的需求，然后在設計和實施的每個階段采取嚴厲的驗證和復核措施。這樣可以避免項目實施的延誤、成本的提高或系統功能的故障發生而影響乘客的滿意度。

本文雖然主要針對軌道交通工程項目，里面所敘述的RAM原則也可以利用到其他的行業領域來管理一些比較復雜的項目。最近的調查結果顯示，通過很明晰的記錄項目的需求和嚴厲的驗證過程，能夠避免很多在項目實施過程中很多的問題，使得項目最終獲得最大的成功。

 

系統生命周期內標準的工程模型核心要素

系統壽命周期工程 程序

業主的技術程序模型要素

技術程序要素概要

目標

（基于ISO/IEC15288）

含有RAM任務的項目階段

（基于EN50126）

 

RAM保證記錄

需求

需求的定義

客戶、利益相關者的需求 （服務交付需求）和資產戰略計劃

建立資產投資組合能夠最恰當地，最有效地滿足服務交付需求。

見關于利益相關者的需求的定義。

· 項目合同條款中用戶（客戶）明確提出有關RAM的需求。

概念

概念設計

資產需求管理

確定一個在特定的環境條件下能夠提供用戶及任何利益相關者的所需的服務的系統的需求；

把利益相關者想得到的服務需求轉化為可以提供這些需求的技術型產品。

· 審查之前完成的RAM業績

· 考慮項目RAM的含意

· 評估以往RAM的經驗數據

· 對RAM進行初步分析

· 確定RAM政策方針

· 識別長期運營和維護的條件

· 識別現有建（構）筑物的制約對RAM的影響

· 初步RAM分析報告包括：

§ 用來分析的RAM歷史數據

§ RAM對項目全系統的影響進行評估

§ 項目采用RAM的概念

· 工程說明書包括：

§ 項目所有系統、子系統及各部件的RAM目標

說明

初步設計、詳細設計及開發

資產設計及標準管理

概括和定義解決方案的范圍，表示成一系列易處理的、概念性的和最終可解決的各問題的比例。

識別和研究一個或多個執行戰略，在一定程度上細化到系統技術、商業需求及風險層面。

根據系統各組成部件的需求，定義設計方案；并利用詳細的設計要求作為驗證實際系統和作出安裝與驗證戰略的基礎。

 

 

· 說明系統的RAM需求（總體的）

· 定義RAM驗收標準（總體的）

· 定義系統功能結構

· 建立RAM程序

· 建立RAM管理

§ 分配系統RAM需求

§ 說明子系統及部件的RAM需求

· 定義子系統及部件的RAM的驗收標準

· 定義子系統及部件的RAM的驗收標準

· 通過審核、分析、實驗和數據評估來執行RAM程序，包括

§ 可靠性和可用性

§ 維護及維修性

§ 最佳維護政策及后勤支持

· 采取程序控制，包括：

§ RAM程序管理

§ 分包商及供應商的控制

· RAM需求分布矩陣表示各種子系統和部件設計的RAM目標。

· 技術需求

· 規格要求包含：

§ 項目的RAM性能標準和采用的RAM政策。

§ 項目各系統、子系統及部件滿足RAM目標的需求，評估方法和驗收標準。

獲得

建設和關閉

資產移交管理

建立并深化項目計劃，執行項目計劃，對照計劃評估實際進度，控制項目的實施直至竣工。

定義在兩個或多個組織間建立一個合作協議（聯合交付，PPP，業主界面等），來獲得一個產品所需的活動

，這些產品可能包括一個操作系統，或一個正在被開發的系統的某些部件，或提供一個產品，或提供給采購者的服務。

· 執行外界影響調查

· 執行RAM改進測試

· 開始故障報告、分析及糾正措施系統（FRACAS）

· 開始維護人員培訓

· 開始備件和工具供應

· 執行RAM驗證

· 評估RAM驗證

· 系統RAM性能記錄

· FRACAS數據

· 維護人員培訓記錄

· 根據采用的RAM政策所提供的備件及工具清單。

· 操作及維修手冊

· TMPs（技術維護計劃）和維護時間計劃

運營 / 維護

使用和支持

資產維護管理

建立監控系統服務交付能力的方法，記錄問題以備分析，采取改正的、適當的和預防性措施并確認恢復的性能。

· 正在進行的備件及工具的采購

· 集中維護后勤支持的可靠性

· 考慮修改或翻新的RAM含意

 

 

· 維護人員的資歷

· 運營和維護記錄

· 故障及維修記錄

· RAM性能分析記錄

處理

報廢和處理

資產處理管理

建立分解，拆除系統和其它任何廢品的程序，并使之還原或達到一個可以接受的條件回歸自然環境。

建立一個銷毀，儲存或回收系統實物及廢品的程序，并滿足環境的、法律的、協議的、相關組織制約的及利益相關者的要求。這里需要維護記錄來監控運營者及使用者的健康和環境的安全。

· 無RAM活動

 

 

 

 

 

 

資產性能管理

收集、分析和匯報有關產品開發和組織內執行過程的數據；支持有效的過程管理，客觀地表明產品質量和確保系統完整性是一直被很好維護的。

篇（8）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 058

[中圖分類號] F279.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）21- 0113- 04

1 實施背景

深圳供電局（以下簡稱“深圳局”）成立于1979年，承擔著深圳市（蛇口除外）1 952.84 km2的電力供應任務，服務客戶約256萬戶。深圳局作為南方電網創先試點單位，按照網公司部署，學習和借鑒香港中電、法國EDF等國際先進供電企業管理經驗，勇于創新，取得了明顯的成效。但在創先實踐中，也存在一些需持續改進的問題，一是業務規范性不足，如制度內容沖突、運轉冗長、部門職責不清、工作指引不明確、操作性不強等問題，二是業務協同性不足，如業務流程對接不暢，橫向協同性差，協同工作過程中存在的業務斷點、組織斷點等問題。為了解決以上問題，深圳局根據戰略引領、業務驅動的原則，以流程體系為載體，厘清戰略、業務、制度、崗位、績效、風險與流程之間的關系，按照流程梳理、制度標準匹配、崗位職責匹配、績效指標識別、風險管控融合的實施路徑，構建了多要素整合的流程管理體系，以推動管理的規范協同發展。

2 具體做法

2.1 梳理各管理要素，搭建體系模型

制度、標準、風險等體系是企業員工在日常的業務操作過程中做事的依據和標準；表單、信息系統、管理術語等體系內容是工作中重要的載體和參考依據。為了實現各體系內容與流程的有效融合并同時保持體系內容的完整性和獨立性，結合企業自身已構建的制度、標準、風險等體系現有成果，在流程管理平臺上分別搭建組織、制度、標準、風險、表單、信息系統、管理術語等體系模型。如下圖1所示。

2.2 以流程為核心融合各管理要素，規范業務過程

將體系中的各管理要素的相關內容與對應的流程、流程節點進行匹配。

（1）制度、表單、信息系統匹配：將制度中對流程環節有指導作用的具體條款匹配至對應的流程環節。將流程相關的輸入、輸出表單、信息系統與對應的流程環節進行匹配。

（2）風險匹配：依據公司全面風險管理體系現有的成果，識別流程關鍵環節可能存在的風險，并對風險按全面風險的標準進行定義和評估，在流程中識別風險的關鍵控制節點、制定相應的控制措施，可以避免控制措施不能落實到流程進行執行、無法成為崗位的工作職責等問題。

（3）崗位匹配：由于公司的組織架構不斷調整，而流程相對穩定，為了建立崗位與流程之間的松耦合關系，在進行崗位匹配時采用“流程-角色-崗位”的間接匹配方法。流程的角色設計是從業務流程出發，切分流程職責并授權到對應崗位的一種方法，可以從流程角度清晰地展現出流程職責的劃分、實現脫離組織架構的束縛進行職責切分；建立職責與崗位之間的清晰但“相對變化”的松耦合關系，便于流程到崗位的職責落地，也支持崗位的職責分析。

圖2為一個具體匹配示例。

2.3 流程瀏覽平臺，從不同視角展現管理內容

為了滿足以流程為管理對象，結合需求從不同視角查看相關知識和規范的需求，公司開發了可以與現有OA門戶集成的流程瀏覽平臺，見圖3。

流程瀏覽平臺主要包括個人界面、組織界面兩個界面。組織界面為管理者了解目前企業管理體系的整體情況提供了一個易用的平臺，通過組織界面既能夠看到單獨的業務，也能夠看到體系化的管理內容，同時通過引入“部門、科室、班組”三個管理視角，可以使不同層級管理者快速、清晰的看到其管轄范圍內的業務及管理體系建設情況。

個人界面可以將員工涉及的所有流程、流程步驟、制度、表單等內容集中進行展現，大大提升了員工查詢的方便性和用戶體驗。通過流程體系瀏覽平臺，公司各級管理者和員工個人都很便捷地查閱公司的所有制度規范，從而把各項工作要求轉化為員工可以理解和執行的具體行動，也即：在企業管理活動中，與“我”相關的流程和職責是什么、與“我”相關的管理標準和制度是什么、與“我”相關的考核指標有哪些，見圖4。

以計量中心運維班班員崗位為例，明確了誰來做、做什么、怎么做、做到什么程度、如何管控等一系列問題。即這崗位執行的流程17條，制度5項，業務指導書7項，考核指標5個，需要注意的風險點5個。通過流程體系的設計，得以將制度標準、崗位職責、指標績效、風險管控等管理要素匹配到流程節點中，確保每個員工在崗位工作中落實所有管理要求。

同時通過以流程為載體的管理要素整合，可以從中抽取滿足不同管理視角所需要的管理文檔。如以崗位為視角，可生成《計量中心運維班班員崗位手冊》，計量中心運維班班員營業員通過查詢手冊，就能明白自己的所有業務及要求，能很快掌控自身的業務。以流程為視角，可生成《計量自動化終端故障處理流程》，流程相關人員可以通過流程手冊明確流程的所有管理要素和職責分工。以風險管控或指標的視角，可生成相應的《風險管理手冊》及《指標體系手冊》等。

2.4 穿接關鍵業務的端到端流程，打通業務協同

通過穿接關鍵業務的端到端流程，梳理發現各部門在協同工作過程中存在的業務斷點、組織斷點等問題，從而打通橫向業務協同和貫通縱向業務銜接，全面提升業務和組織管理的系統性、協同性。

在深圳局的客戶全方位服務體系中，建立了面向客戶的跨部門、跨專業高效協同的作業流程和服務機制。橫向協同方面，形成從“客戶需求―業務流程―作業操作―結果反饋”的橫向閉環（緊緊把握客戶需求，以客戶需求作為所有業務的觸發點）。如構建了：高壓業擴端到端流程，其由18條流程構成， 從“報裝受理流程”開始，到“電費收費流程”結束，實現客戶報裝、方案制定、業擴收費、停送電管理、計量檢定、抄表核算、電費收費等業務的橫向協同。原傳統定義的需求就是讓客戶“用上電”，從接受報裝開始到裝表接電結束，見圖5。而通過端到端流程的構建，把“服務好”的戰略目標落實到高壓業擴用電需求的具體定義上，讓客戶“用好電”，涵蓋了從客戶提出的用電需求，到初次繳費等完整過程，真正體現“服務好”的價值導向。

縱向貫通方面，從上到下，形成從戰略―流程―指標的縱向貫通。承接集團公司戰略，并將戰略指標分解為業務指標和流程指標，業務指標由客戶關系管理、營銷服務、生產運行、規劃建設各業務模塊承接，流程指標由各業務模塊下的具體流程承接，再向下進行指標歸集，形成指標庫，通過運營分析與監控進行指標的分析和展示。目前，該體系建設的相關系統已同步上線，營業網掌廳、服務調度、營銷移動作業全覆蓋應用及運營監控等功能均已實現。以服務調度功能為例，服務調度基于營配主數據管理和實時數據信息，貫通主配網停電信息，將多系統信息高度集成，實現故障情況下，應急處置過程可視化操作、復電情況全過程監控、重要客戶信息及時。

3 實施效果

3.1 整合核心管理要素，形成了工作規范

以流程體系為載體，厘清流程與各管理要素之間的關系，把制度標準、崗位職責、指標績效、風險管控四項管理要素匹配到流程節點上，確保每個員工在崗位工作中落實所有管理要求，理清“做正確的事”，管好“正確地做事”，控制“事情做正確”。

3.2 構建了端到端流程，提升了業務協同性

在業務流程的基礎上，構建端到端流程（即從“需求提出”到“滿足需求”），實現價值有效傳遞，探索解決業務業務界面不清晰、流程協同效率不高、跨業務不協同的問題。

總而言之，通過流程體系的建設，將各管理要素有機地融合，把職能管理的“線”理清楚了，管理順暢了，基層的“針”則能具體干好活了，企業管理正逐步實現“理清楚”和“管起來”。

主要參考文獻

篇（9）

在生產過程中由于自動化控制系統的技術不同，導致了實時數據只能在各自的系統中進行管理與應用，不能夠實現相互之間的數據交換。隨著生產裝置自動化的普及，很多現代化的企業生產線中都出現了過程控制系統，化工自動化控制系統（DCS）就是其中的一種。企業要通過DCS系統操作界面的實時數據對工藝參數進行適時調整，生產信息管理系統與化工自動化控制系統（DCS）在化工工藝流程中的配合應用解決了數據實時交換的問題，給化工生產帶來了很大的益處。

1 兩個系統在化工工藝流程中配合使用的功能

1.1 可視化實時監控功能

對于企業的信息管理來說，可視化實時監控功能是其中最重要的、最核心的功能。可視化實時監控功能中包括三個方面：第一，是交通信號燈模式工業流程監控，對于該工業流程中比較重要的數據按照DCS中設定的上下限值，實現對某些數據的類似交通燈黃紅綠的自動判斷功能；第二，是重點設備工藝參數顯示，對企業中一些比較重要的設備制作主要工業參數顯示圖，通過實時的數據，了解設備的實時運行情況；第三，是不同層面用戶訪問數據安全，要對不同層面的用戶設置不同的使用生產信息管理系統的權限。

1.2 生產信息趨勢圖瀏覽功能

1.2.1 趨勢圖顯示功能

趨勢圖顯示就是通過系統對歷史數據進行查詢的功能，被查看的數據呈現出曲線趨勢圖的形態，配合時間軸形式進行展示，可以將一種或者幾種工藝參數的趨勢圖添加在一起比較，分析工藝運行穩定時相關的參數，不穩定時異常的參數，趨勢圖顯示功能有利于企業管理層和技術層對歷史數據的追溯，從而找到操作失誤的原因，進而提升操作人員的參數控制水平。

1.2.2 檢索信息功能

系統中的數據非常多，用戶需要正確、快速地查看需要的數據，這時就需要數據檢索功能。通過對系統中當前值或者歷史值的檢索進行快速的查找。檢索信息的方法包括：依據獨立位號名稱檢索、依據工廠區域進行檢索、依據信息種類進行檢索、依據關鍵詞進行檢索等。

1.3 人性化的模塊建立功能

在正常生產中各個工藝部分的數據較多，不同管理角色的人對數據的需求也有所不同，這時就可以應用生產信息管理系統建立適合自己需要的工藝流程數據顯示界面，及時反饋數據信息并形成對應表格，此功能的實現是以DCS中的數據點為信息源，通過調用不同工藝部分的參數最后整合在一起，也是DCS系統的一種待開發的延伸性應用。

2 兩個系統在化工工藝流程中配合使用的范圍

2.1 生成生產所需的各種報表

生產報表中記錄了一定時間之內，企業中公用工程與原材料的消耗量、產品理論產量與實際產量等。在系統中可以隨意設置生產報表的開始與結束日期，按月按季度對生產數據進行比對，通過一定時間內企業的消耗能夠對產品的單耗進行計算，隨著工藝的變化及時調整工藝的參數設定，分析出前期生產中需改善的地方及后續生產成本的控制方案。

2.2 計算關鍵表現因子

能夠對企業的生產情況進行反映的重要指標就是關鍵表現因子，根據工藝條件等情況進行各種能源、材料的消耗與理論產出的計算。通過將關鍵表現因子與理論參考值的對比，對每天的生產情況進行了解，及時調整生產，將損失降到最小。還可以通過月關鍵表現因子的計算發現生產中不足的地方，通過優化與調整提高產能。

2.3 計算控制回路表現因子

通過DCS中Design mode value實時輸出的數據掌握回路當前的控制狀態，通過對控制回路表現因子計算結果的統計，能夠對DCS中控制回路的表現進行監視，發現其中表現不好的控制回路并進行優化。

2.4 分析關鍵設備運行情況

要根據管理層的需求對企業中的關鍵設備運行進行監視，通過對實時操作數據的獲取得到操作取現，對關鍵設備運行中的操作情況進行直觀監控。根據關鍵設備的運行情況對其操作與運行的合理性進行探討，發現設備運行需要維護的部分，定時維保提高設備的安全性與穩定性。

3 兩個系統在化工工藝流程中配合使用的益處

3.1 便于企業實時監控生產過程

隨著自動化控制系統的實現，生產過程中更多地需要通過實時生產數據來對工藝參數或者生產過程進行調整與控制，確保生產的平穩進行。生產信息管理系統與化工自動化控制系統（DCS）在化工工藝流程中的配合應用完成了不同生產線、不同生產工藝過程中實時數據的集成，有利于企業對生產過程進行實時監控及各部分數據的對比分析與交流使用。

3.2 實現了生產管理層與執行層之間的信息溝通

生產管理層與執行層的信息脫節問題影響著生產與管理水平的提高。生產信息管理系統與化工自動化控制系統（DCS）在化工工藝流程中的配合應用，實現了生產管理層與執行層之間的信息溝通，形成了企業管理系統與控制形態的信息基層，有利于執行層及時準確的掌握生產管理層的生產導向與指令，對工藝狀況、設備狀況進行調整、對生產制約因素進行分析與解決，實現管理層與執行層的信息交流，提高了執行效率與效果，通過這種平臺增強了相互間的信息溝通，使操作人員及時改進產品質量，提高產能，減少能源消耗。

3.3 部門與部門之間信息的有效溝通

不同部門通過對生產數據的分析，各取所需，分析化驗部門可以比較各工藝流程在不同工藝參數運行下，化驗指標的變化，大致的對應關系，衡量出化驗數據的準確性。商務部門可以根據某一階段的產能及質量，建立庫存信息，安排銷售任務。使部門與部門間共享生產數據信息并可以即時交流，有利于相互配合提高協作效率。

4 總結

化工工藝流程中往往涉及到多個工序、多個部門，以往的信息交流模式往往導致信息的準確性不高、實效性低等情況，影響企業的生產經營。生產信息管理系統與化工自動化控制系統（DCS）在化工工藝流程中的配合應用，在一定程度上解決了這些問題。通過各種功能實現對生產過程的實時監控，及時發現問題，避免事故發生；能夠通過對原材料與能源用量的計算及時優化生產，減少物耗與能耗，提高經濟效益，增強企業核心競爭力，這兩套系統的配合應用有著很高的實用價值與廣闊的應用前景。

【參考文獻】

篇（10）

隨著我國法律的不斷健全，合同在公司當中的地位得到了提高，合同風險的管理也成為了企業當中的重要工作內容。合同管理的風險辨識作為合同管理工作四個階段當中的第一階段，其在整個合同管理工作中的作用是不言而喻的，換句話說，只有做好公司當中的合同管理風險的辨識和評價，才能夠使合同管理工作做的有價值和有意義，通過切實有效的方法來將合同管理中的要素風險和流程風險有效的辨識出來并對其風險進行系統的評價，從而保障公司的利益。

一、合同管理風險

隨著我國逐漸融入經濟全球化競爭中，我國公司的法律意識也在逐漸的提高，公司中的法律部門地位在逐漸的上升。公司法律部門的業務主要包括兩個方面即訴訟管理和合同管理：訴訟管理的重點側重于事后管理，合同管理側重于事前與事中的管理。隨著我國企業觀念的改變，由重點關注訴訟管理在逐漸的轉變為合同管理。合同管理的重點體現在多個方面：提升企業的整體形象是合同管理的基礎作用，控制企業的經營風險是合同管理的核心作用，創造企業的經濟效益是最容易被忽略的作用，加強企業的管理水平是合同管理的最根本作用。

本文所研究的合同管理風險指的是，企業在管理各類合同時由于對客觀條件和未來行為的不確定性，而引發的與既定合同管理目標各種偏離的綜合，其中包括兩種偏離方向即正偏離和負偏離。此種風險觀念針對的不是單體合同中的各種風險，而針對的是企業在合同管理過程中綜合各類合同所形成的風險管理，管理的是合同管理中的風險，文中稱為合同風險管理。

二、合同管理風險辨識

按照合同管理的特點，合同管理風險分為兩種即合同管理中的要素風險和流程風險。

1.要素風險。辨識合同管理的要素風險使用的是專家調查表法，即通過對公司中資深的法律人員和法律的理論專家進行深度的訪談，來辨識出影響合同管理風險中的要素風險，可以分為以下幾部分：①組織結構風險。組織結構風險可以劃分為四個子項即合同管理部門功能的健全性、公司法律顧問的能力、合同管理機構的具體設定情況、合同管理體質。合同管理體制考察的主要是公司客觀情況與合同管理體制是否相符，合同管理體制主要有集中管理體制和分級授權管理體制兩種，兩種管理體制有利也有弊，重點看的是合同管理體制是否可以促進公司發展、保障公司運營；②人力資源風險。人力資源風險可以劃分為六個子項即負率隊伍穩定性、公司負責人法律意識、相關部門對法律工作支持程度、合同管理人員操作能力、配備法律人員充足性、合同負責人法律工作經驗。六個子項分別從高層的決策者、中層的管理者、底層的操作者的角度，來考察他們對合同管理工作的影響程度。此外人員的穩定性和數量也是合同管理水平的重要影響因素；③合同管理制度風險。合同管理風險包括三項內容即管理制度的調整性、管理制度明確程度、管理制度健全程度。管理制度的調整性是指隨著時間的推移，制度是否可以及時的調整，降低制度對實踐的不適應性；管理制度明確程度是指制度的明晰性；管理制度健全程度是指制度的全面性。④合同業務流程風險。合同業務流程風險可劃分為四個子項即業務流程的有效性、規范性、可操作性、效率性。

2.合同管理流程風險辨識。合同管理流程風險辨別使用的方法是業務流程法，即根據合同的業務流程，在合同的立項、選商、申報、審查、審批、簽訂、履行、歸檔以及合同糾紛中辨識合同的風險。部分風險因素獨立出現，會直接的影響到某一個決策因素；有的風險因素通過另一個風險因素會間接的影響到決策因素；有的風險因素會同時的影響到多個決策因素；有的決策因素會同時受到多個風險因素的影響。

三、合同管理風險的評價

在辨識合同管理風險的基礎上，采用科學的評價分析法測評企業的合同管理風險，以使管理者可以清楚的了解合同的管理難點和重點，進而做出具有針對性的改善措施。在合同管理流程過程當中風險主要有招投標風險、合同簽訂風險以及合同履行風險三大類型，其具體內容參見表一：

為了更詳細的了解合同流程風險的發展規律，需要從兩個維度將風險分解即風險的危害程度和風險的發生幾率，以便于按照風險發生的特點采取相應的解決措施。經過專家對招投標風險、合同簽訂風險以及合同履行風險當中15個風險點進行分析和歸納，可將其分為5個種類：

合同風險種類及特點對照表（表二）

通過表二不難看出，在進行合同風險管理過程中雖然風險種類很多，造成合同風險的因素也很多，但是只要合同管理者在合同管理制度和管理流程上加強對合同風險的管理，任何合同風險都是可以控制并將其幾率降到最低甚至是排除風險的。

結束語

綜上所述，合同管理風險辨識與評價作為公司合同管理工作當中的重要內容，其對于合同管理、公司的經濟效益以及未來發展都有著至關重要的作用。本文通過對合同風險管理當中的要素風險和流程風險辨識的分析與探討以及有效評價，從定量的角度研究了管理風險的綜合評價，總結出合同管理當中風險的特點和規律，為企業合同管理人員對合同風險進行有效的辨識和評價提供幫助，從而降低企業的運行風險，為企業的健康發展提供保障。

參考文獻