科技管理與研究匯總十篇

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篇（1）

［中圖分類號］F204；D035 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2010）48-0015-03

1 新時期北京市政府科技管理面臨的新形勢

1.1 國際形勢

科學技術是第一生產力,已成為全世界的共識。當前的國際競爭歸根結底是科技競爭,西方國家經濟增長80%以上是通過技術進步獲得,爭取技術上的優勢成為各國經濟競爭的主流。經濟全球化浪潮,使得國際競爭正演變為以創新為基礎的區域競爭。隨著區域經濟的不斷發展和競爭的加劇,區域創新能力已成為地區經濟獲取競爭優勢的決定因素。

北京市作為首都,作為我國技術創新的中心,在北京圈的建設、創新型國家建設和國際科技競爭中,應發揮重要的和不可替代的作用。新的競爭態勢特別是科技領域的國際經濟競爭加劇,要求政府廣泛參與推動決定國家競爭力的科技發展。國際上許多國家科技發展的經驗表明,科技管理就是生產力,科技管理能力和水平體現了一國的核心競爭力。

1.2 北京市自身的機遇與挑戰

北京市經濟社會發展已經進入了一個新的歷史時期。其標志有三：一是北京市已經基本完成了從生產型城市向服務型城市的轉變；二是北京市已經基本完成了工業化進程并進入了知識經濟時代；三是北京市正在從傳統經濟的區域經濟中心向全國的新經濟中心轉變。這一切導致科技要素的作用被提升到空前的高度上,也對科技環境、科技能力尤其是政府科技管理提出了更高的要求。

在建設“人文北京、科技北京、綠色北京”和建設創新型城市的新形勢下,北京市科技發展正面臨前所未有的良好機遇。作為積極推進國際化建設的北京,如何面對技術創新國際化帶來的機遇與挑戰,根據新的競爭態勢重新審視首都作為國家科技核心的歷史責任,進而推動北京市的發展,對北京市政府科技管理提出了新的挑戰。

2 北京市政府科技管理的特點

北京市是全國文化、政治的中心,擁有眾多的研究機構、高校和大型企業,科技資源非常豐富,特別是一些關系著國民經濟發展的關鍵技術領域和重要環節,關系到整個國家的戰略性科技資源,都大量聚集在北京,使得北京的科技資源和科技發展呈現出獨有的特點和規律。

2.1 中央科技資源在北京占較大比例

由于北京的很多資源為中央所有,所以很多中央的科技資源和北京市自有的科技資源出現重疊。這部分的科技資源很難明確的區分是隸屬于北京市還是歸中央所有。有些地處北京的科技資源其服務對象不僅僅局限在北京范圍內,可能會擴展到全國。中央的科技資源占北京科技資源的較大比例,中央經費大多用在北京的央屬大院和科研所中。同時,中央院所代表國家技術的最高水平、代表科技最高水平的也多是央屬企業。

2.2 北京區域科技的輻射性

北京的科技發展的一個比較明顯的特點就是區域科技資源的全國輻射性。作為全國科技的中心,北京地區聚集了大量的高校和科研院所,這些機構服務的物理位置雖然在北京,但是其服務范圍卻面向全國各地。同時,北京的一些大中型企業也在京建立了自己的研發基地,其社會效用輻射到全國。所以,北京科技資源的戰略意義從社會角度看是非常明顯的。

2.3 科技與現代服務業緊密結合

現代經濟中,服務業已成為經濟增長的重要動力和現代化的重要標志。現代服務業具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點,是推動經濟增長的重要力量。新型現代服務業的發展,對于北京市產業結構的優化和升級,落實科學的發展觀,切實推動經濟增長方式的轉變,實現首都經濟發展速度與結構、質量、效益的統一,走新型工業化道路,具有重要的戰略意義。北京科技資源與現代服務業的聯系非常的緊密,很多新型現代服務業態的出現都是建立在高新技術產業基礎之上的。

3 北京市政府科技管理的目標和原則

在國際競爭和北京市發展需要的背景下,北京市政府科技管理同樣具有雙重性。一方面,北京作為首都,也是全國的科技中心,其科技發展必須要有“大首都”的責任意識；另一方面,北京城市自身的可持續發展又需要科技發展作為重要支撐。因此,北京政府科技管理的定位必須服從全國的科技中心發展和北京城市科技發展及可持續發展的需要,使政府干預科技活動、進行科技管理更具有效率。

3.1 北京市政府科技管理的目標

根據公共物品理論,科技公共物品具有外部性,市場機制下不能有效提供,需要政府的干預。政府干預科技活動的目標是政府科技管理定位的前提因素之一。政府干預科技活動的主要目的是彌補市場機制在配置科技資源方面的缺陷,并與市場機制有機結合。具體而言,政府科技管理就是要提供科技活動中所需要的公共物品或者組織公共物品的提供。同時培育創新環境,形成以大學、科研單位和企業為主體的創新力量,為私人科技物品的提供創造條件。在公共科技產品、準公共科技產品、私人科技產品三個層次上分別確定政府科技管理的目標、領域和手段。同時,結合北京科技發展和科技管理的獨特特點構建完善的北京政府科技管理體系。

3.2 北京市政府科技管理的原則

在探討北京市政府科技管理的定位之前有必要確定北京市政府科技管理的原則。北京市政府進行科技管理必須明確下述原則：政府干預科技活動并不是代替市場在科技資源配置中起基礎性作用,而是為了彌補市場的缺陷。在市場可以充分發揮作用的科技領域,政府應該減少甚至取消干預,在市場難以發揮作用或者市場效率低下的科技領域,政府應該加強干預。政府干預科技活動應該強調有限干預、理性干預,減少隨意干預,避免政府失靈,提高政府干預科技活動的效率。

具體而言,北京市政府科技管理的原則概括為：“重市場”、“重服務”、“重社會”、“重效率”、“重創新”。包括：

第一,“重市場”――為科技管理中的市場失靈提供“有限的科技管理”。在政府科技管理過程中既要彌補市場的不足,也要避免政府失靈的產生。培育企業成為真正的市場主體和科技創新主體。

第二,“重服務”――使科技管理真正服務于大眾的科技需求,促使科技發展惠及民生。同時,還必須處理好北京與國家科技資源之間的關系,為國家在京科技部門和科技活動提供服務。

第三,“重社會”――從以往單純關注科技對GDP的貢獻,逐步轉變為利用科技進步促進社會的可持續發展。

第四,“重效率”――不僅要加強和優化財政科技投入,還要關注科技投入的效率,即是否真正促進了自主創新能力的提升。

第五,“重創新”――管理創新是創新精神的體現,也是“創新型城市”及“科技北京”建設的內在要求。政府科技管理應該將創新精神貫穿始終,從過去的管理“慣性”中走出來。

4 北京市政府科技管理的職能定位

一般而言,那些純公共物品和準公共物品性質的科技領域是政府科技活動的基本范圍。但是,由于科技發展階段不同,純公共科技和準公共科技領域所包含的內容也會有所不同,政府介入科技活動的方式和程度也應有所不同。由于目前我國整體科技能力較差,各種類型科技領域中的科技活動和科技產品都表現出明顯的外部性,供給機制沒有健全,供給主體缺失,使得即便是私人領域的科技產品僅僅靠市場的力量也難以有效供給。因此,北京市政府科技管理在純公共科技領域、準公共科技領域和私人科技領域都應有所介入,只是介入的程度有所不同。 4.1 全面支持純公共科技領域

純公共科技領域的科技產品,其本質是具有非競爭性和非排他性,包括：基礎科學研究、科學普及,部分共性技術、競爭前技術研究,國防、減災、科技基礎設施等。在上述純公共科技領域,政府是科技需求、供給的樞紐。有時直接充當了需求決定者、消費者的角色；也有的情況,作為社會的代表,扮演著需求決定者、消費者乃至供給者的角色。因此，在純公共科技領域對外部性的克服,其關鍵在于政府的作為。政府是各方利益關系的紐帶,更是社會與公眾的代表。因此，在純公共科技領域需要政府的全面支持和有效管理。

對于北京市現階段來講,有兩個方面的科技活動需要政府全面支持：第一,知識創新領域。知識創新應該作為北京科技發展的首要目標,而以基礎研究為主的知識創新屬于純公共科技的范疇,在北京具有明顯的公共物品屬性,是自主創新的重要支撐。第二,科技普及。“科技北京”理念要求政府進行科技普及,全面提高人的科學素養,科技普及具有戰略性、基礎性和外部性特征。

4.2 深度扶持準公共科技領域

準公共科技領域的科技活動和科技產品具有部分的非競爭性和非排他性,在其產品提供過程中具有外部性,會出現“搭便車”,致使市場中的個人或企業沒有動力去投資。政府有必要深度扶持準公共科技領域的科技活動,但是也不能完全由政府來組織和投資,準公共科技領域還存在一定的私人贏利空間,應該引入多重投資方式與政府投資并存。

現階段北京的準公共科技性質突出的領域有以下幾類：第一,產業共性技術、關鍵技術領域。這些領域存在企業層面無力承擔,而科研院所改制后存在供給缺位。第二,關系民生的公益性技術,如公共環境、公共衛生等。第三,具有生產的弱競爭性和消費的弱選擇性的公共服務：如技術擴散、專業技術服務等。上述許多科技領域由于具有較大外部性,又使得準公共科技的范圍相對擴大。因此,政府在準公共科技領域需要發揮主導作用,應該深度支持準公共科技領域的科技活動。

4.3 適度干預私人科技領域

一般而言,私人科技領域的科技產品具有排他性和競爭性,屬于私人物品,私人科技領域的活動首先應該由市場機制進行調節,企業作為私人科技產品的提供主體應發揮主導作用。但是,不容忽視的是,科技發展的階段性以及市場機制的健全程度同樣會影響某些私人科技領域的科技活動和科技產品的提供。如目前北京大企業的發展主要依靠國家,科技型中小企業的科技創新任務較重。由于科技創新的風險性和外部性存在,使得中小企業提供私人科技產品的能力有限。因此,在某些私人科技領域也需要政府的適度干預,如設立大企業科研基金、扶持中小科技型企業政策等。 5 結 論

綜上所述,面對全球化的科技競爭和我國科技發展以及北京市科技發展的要求,北京市要依靠自身的特點,明確北京市政府科技管理的目標、原則和定位,結合北京科技發展和科技管理的特點構建北京市政府科技管理體系。由于目前我國和北京市的整體科技能力較差,各種類型科技領域中的科技活動和科技產品都表現出明顯的外部性,供給機制沒有健全,供給主體缺失,使得即便是私人領域的科技產品僅僅靠市場的力量也難以有效供給,因此,北京市政府的科技管理在純公共科技領域、準公共科技領域和私人科技領域都應有所介入,只是介入的程度有所不同。

參考文獻：

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篇（2）

中圖分類號：F213.5 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2017）01-0083-04

為發揮區域財政科技經費的引導帶動效果和提高區域創新產出效率，應從其源頭出發，通過科學預算管理來實現。科技經費預算是保障科技經費有效使用的前提條件，目前關于科技經費預算的研究多從科研單位視角分析其預算機制、預算組織權限、預算存在問題等，而對政府部門科技經費預算方法研究較少，各區域政府科技經費預算缺乏決策依據、預算不盡合理、科技經費利用效率低下等實際問題也一直存在。為了提升區域財政科技經費預算的科學性與合理性，應當在總結與提煉相關發達國家與地區的經費預算管理方法基礎上，明晰科技經費預算應當遵循的原則、依據、方法和經費預算中如何保障意見征集的科學性與客觀性等。只有明晰上述內容，才能更好地開展區域財政科技經費預算管理優化工作。

區域財政科技經費就是指區域政府部門（重點指中國省級行政區，其他縣級行政區可做參考）用以支持科技活動的相關資金，財政科技經費通常也被稱為財政科技撥款，區域財政科技經費基本與國家一致，主要包含科技事業費、科技三項費、科研基建費以及科技專項費用等，對其預算進行管理就是使經費投入更加科學、產出效果更加優化。

一、先進國家與地區的經費預算管理

（一）美國科技經費預算管理

美國主要的科技經費有三種形式，不同形式的科技經費分配方法下具有不同的科技預算方法。

1.競爭性優勢經費預算是根據政府部門提供提出的各種發展規劃，并對規劃的具體要求進行細化、提出重點支持的技術領域和重點資助項目情況，政府部門根據任務的難易程度、所需資源的情況，為規劃的開展提供有效的經費支持。這種經費預算是政府部門根據提出戰略目標的情況提供的對應匹配的經費。不同的科研單位在國家提出具體戰略目標要求的背景下，提出有效的、具體的、自主的、能夠完成戰略目標任務的有關項目設計方法，科研單位則根據內部各個項目的可行性、預期完成情況以及科研單位與項目以及政府戰略目標的匹配性、設計方案的先進性與完整性等進行綜合的項目評判，在眾多項目中進行優先性排序并確定評估項目結果。政府部門并不參與項目的評價，科研單位自身組織評價活動，選擇出自身認為最為有效的項目，因為科研院所在該方面具有長期研究優勢，能夠把握領域發展前沿與動態，能夠掌握自身的資源與能力，選擇合適并與國家戰略規劃匹配的項目。政府部門則對科研院所自身選擇的最優項目進行經費資助，提供相關資源，這種資助反映了科研機構必須對達成政府所設定的目標負責，同時科研工作的完成是基于契約而不是撥款。

2同行評議的經費預算是政府部門選擇相關領域的專家，對項目的內容、科學性、重要性等進行綜合評估，并分析項目對國家經濟、社會與科技發展的貢獻與功能，據此作為其分配經費的依據。項目申請者需要根據項目的內容、所需的材料、儀器設備以及勞務等情況進行綜合的財務預算。評審人員需要對內容與經費的匹配性和合理性等進行綜合判定，通過引入專家評議提升了項目申請者對經費預算的重視程度與科學程度，避免經費直接撥付科研院所產生內部預算失真與低效利用現象的出現。

3.經濟一財務模型的預算方法主要是根據項目的經濟收益情況、成本情況或者基于投入一產出，成本一收益等進行了系列評估與分析得出項目預算額度。這種方法受到項目不確定性的影響，難以對項目未來的經濟預期產生精確的判斷，因此，應用受到限制，但是作為一種預算方法，可以綜合其他預算方法共同使用，提供輔參考。

（二）日本科技經費預算管理

1.運營費交付金的經費預算。該類經費撥付通常是對具有獨立行政法人資質的部門開展的。政府部門要向法人機構提出3-5年內達到的中期目標，包含經費申請額度、支出安排、預期達到的目標以及經營管理機制等方面的具體要求。獨立行政法人代表將根據政府提出的目標以及具體要求，擬定3-5年的中期計劃并編制業務經費預算，政府部門根據法人機構提供的經費預算編制報告以及具體的規劃內容等進行評估，通過評審后將撥付經費給予支持。

2.競爭性經費的分配方式（類似項目類的經費分配）。對于競爭性研發項目經費的分配，除大規模項目和特殊重點項目由綜合科學技術會議的評價專門調查會進行評審外，日本各主管省廳對本部門的經費分配都建立了制度化工作機制。政府部門將科技經費委托給專門的獨立行政法人單位管理。行政法人單位根據自身的職責與任務，組織不同類型、不同領域的專家，主動設計與國家發展戰略相關的項目申報指南，并采用同行評議的方式進行申報項目的集中評選。項目的評選與論證結果需要向外界公布，在接受公眾與國民監督與檢查的同時，需要將項目評審立項清單與結果提交政府負責與管理部門以及資源調配部門，在提交的項目結論中需要將公示后大眾意見納入進去，以便在評價時充分反映社會意見。

（三）上海市科技經費預算管理

上海市的科技經費預算通過“科研計劃項目預算評估子系統”開展項目經費預算網上申報、網上評審，并進一步結合會議評議，確定經費分配情況。項目申請單位在開展項目預算計劃前需要在政府部門的指導下進行培訓，提高項目預算經費填寫的科學性與正確性。在此基礎上，評估機構對各個項目的經費預算情況進行形式審查，通過審查的項目，將進入專家評審環節，有財務專家、技術專家、管理專家等共同開展論證與評估，最終確定項目經費分配情況。上海的經費預算重點在提高預算申笥肷蠛吮憬菪浴⑾钅可甌ㄕ咴に憧蒲性與正確定以及專家組構成合理性、評審過程公正性與全面性等方面進行努力，以提升政府科技經費預算的有效性。

整體而言，應當根據國家、區域戰略目標進行適當的經費預算，并引入同行評議等方式保證預算的科學性，但是對于如何確定預算額度以及具體預算方法等，還仍需進一步探索。

二、科技經費預算管理方法

（一）預算編制原則

1.系統性原則。科技經費預算體系是一個復雜系統，為了提升財政科技經費使用效率與引導效果，設計應按照系統工程開發思想，全面考慮配置系統目標、功能、結構和要素及其作用關系，以及系統外部科技、經濟、社會與文化環境。

2.集成性原則。由于科技經費預算體系構建不僅需要應用系統工程、科技計劃、戰略管理、綜合評價等相關的理論思想和方法，而且需要掌握科技經費配置有關規律、管理知識和經驗等，因此，理論設計必須有效集成有關理論研究成果、知識和實踐經驗，通過篩選、提煉、加工、整合和再創新，賦予理論新的思想與內涵。

3.動態性原則。科技經費預算體系的內部結構與外部環境始終處于動態變化與發展之中，設計的理論不僅要適應配置系統環境的發展變化，而且應根據管理需要，不斷完善與豐富理論的思想c內涵。

4.指導性原則。科技經費預算體系理論思想設計應結合區域科技與經濟發展實際需要，其理論思想和方法應具有切實操作性，符合配置系統結構與功演化規律，可為區域科技計劃管理提供有效的支持。

（二）預算編制依據

為了保障預算的科學性，應當首先明晰預算依據。偏離目標，在科學的預算方法也是徒勞。因此，為選擇客觀、準確的依據，需首先確定科技經費預算的服務對象與最終想要實現的目標。科技經費通過直接支持、間接引導，發揮其“四兩撥千斤”的作用，吸納更多企業、高校、科研院所等創新活動主體按照政府部門的意愿投入研發資金、時間精力以及研發力量等，以實現政府的科技創新戰略目標。由此可見，科技經費預算最終還是服務于政府科技部門的，是為實現政府科技戰略目標而開展的，因此，科技經費預算的首要依據就是政府制定的科技創新戰略目標，通常體現為區域的“十三五”發展規劃、中長期科技發展規劃、年度科技計劃與指南等。通過對各種規劃與戰略的研究，明確科技重點發展領域及當前尚未完成的戰略任務，在預算中對其進行重點支持。區域科技發展現狀與區域科技發展的歷史資料作為反映科技創新基礎與能力的重要依據，也是確定科技經費預算時應當重點考察的內容。因此，需將區域科技發展的過去――當前一未來三個維度情況，作為科技經費預算方案的編制依據，即不僅考慮戰略目標，還需要考慮過去的基礎，當前的研究狀態等，綜合未來目標進行經費預算。

（三）科技經費預算的方法

1.增量法就是根據歷年獲得科技經費數量的增長率預測下一年度未發生重大變故情況下的經費預算額度，可采用的計算方法有指數平滑法、移動平均法等，計算過程相對簡單。

2.百分比法就是根據各個地區歷年獲得科技經費預算額度占科技經費預算總額的比例，預測下一年度科技經費分配比例。當政府科技經費預算管理部門獲得下一年度科技經費總額時，只需根據預測得到的各地區經費分配比例進行配置即可，省去了再次調整的麻煩。該計算方法僅是以各地區所占百分比為依據，其他預測過程與增量法相似。采用百分比法確定下一年度的預算額度仍然存在問題，這種分配方式容易打破地區經費調整規律，如對于發展前景較好的地區，研發活動正在積極開展與進行中，經費應當逐年遞增，按照增量法，下一年度的經費仍需增加，以通過追加經費實現該地區重點產業技術創新活動的持續與深入發展。然而，按照百分法，當下年度的經費預算總量減少或者增幅較小時，該地區分配到的經費百分比雖然適度，但獲得的經費數量可能減少或改變原有增長勢態、變得異常緩慢，這樣不僅會延誤地區技術創新與發展時機，影響快速成長產業的進一步發展，也會導致經費的低效率使用。

3.多因素法就是在綜合考慮影響政府科技經費投入額度因及確定其對科技經費分配額度產生影響重要性的基礎上，通過分析顯著影響因素在不同地區的變動情況，預測下一年度各地區應當分得的科技經費數量。影響因素通常包含地區科技創新水平、創新水平提升情況以及創新資源利用效率三個維度。一般通過科技投入與產出反映地區的科技創新水平，如投入的科技活動人員、R&D經費支出以及產出的高新技術產值、擁有發明專利數與發表科技論文數等。同時，采用這些指標的增長率反映地區科技創新水平提升情況，采用投入與產出效率反映科技創新資源利用效率。指標重要性可通過主成分分析中方差貢獻率等定量方法確定，也可以采用專家打分法等定性方法確定。通過多因素法確定政府科技經費預算的思路，對于指標體系設計方法（魚骨圖、價值樹、關鍵績效指標等）、權重確定方法以及綜合得分評價方法等的選擇與設計不再開展系統研究。各區域可以根據實際情況，選擇合適的方法進行評價，并依據評價結果確定政府科技經費的地區配置結構。該方法的優點在于考慮的范圍更加寬泛、內容更加豐富，更具客觀性，更加符合地區科技創新的實際要求。

總結采用三種不同的方法進行政府科技經費預算的具體參照標準、優點與缺點，如表1所示。

因為三種方法各有優缺點，因此，可結合百分比法、多因素法與增量法，確定不同地區、不同領域、不同主體應當分配的預算額度，進而編制政府科技經費預算方案，如確定不同地區的不同產業分配額度以及承擔單位的性質等。

（四）預算方案意見征集

依據過去歷年不同地區、不同領域、不同主體與部門等獲得的科技經費分配額度等歷史資料，當前各部門提供的經費預算方案以及規劃、計劃、指南等對未來發展趨勢的引導，采用科學的預測方法組合，由科技經費預算編制部門對下一年度的科技經費內部分配開展預算，經過多輪調整編制初步的預算方案。在預算編制部門內部達成一致意見后，組織政府科技管理部門相關處室的業務專家與行政管理人員，政府財務部門、審計部門以及科研院所、企業集團、高校、行業協會等非政府部門有關的技術專家、管理專家等開展全面的意見征集活動，提升科技經費預算合理性。征集對象選擇情況如下。

1.科技管理部門內部各業務處室。第一，各業務處室對本領域科技發展與未來規劃情況掌握比較全面，可為預算提供更為客觀與詳盡的意見。第二，在財政科技經費分配上存在競爭關系的各業務處室參與預算征集也可盡量減少相互之間的矛盾與沖突，提高各業務處室的滿意度與工作積極性。第三，各個業務處室之間也可借此機會更加深人了解其他處室的科技工作與戰略任務，促進各處室協同發展的同時，提升經費使用效率。

2.財務、審計部門以及投融資機構。在論證實現項目任務目標所需經費合理性基礎上，還可以通過參與意見征集，了解財政科技經費重點支持產業技術領域，掌握項目的動態前沿，為后續投資、擔保等業務在科技創新活動領域的開展提供有效參考。

3.其他相關政府部門。針對科技經費預算中與本部門相關的內容，提出是否存在重復支持、是否符合相關規劃的要求等。這樣不僅利于避免科技經費重復使用的問題，也可為各部門之間的后續有效協作提供保障。

4.非政府部門。非政府部門參與意見征集的對象主要有技術人員與管理人員，其提供建議的側重點有所不同。技術人員主要是對自身領域內技術研發項目所需經費額度以及經費購買技術資料與設備等是否能夠滿足項目要求、完成項目任務等提出建議，保證領域技術研發經費預算可以滿足項目要求。管理人員主要針對財政科技經費預算編制思路以及預算戰略性與分配比例均衡性等提供有效意見，提升預算的規范性與科學性。

篇（3）

一、高校科技人員工作機制的基本特征

（一）性質創造性

高校知識與科技創新當中的中堅力量就是廣大高校科技人員，其工作的主要特點就是創造性，而創造性也是知識與科技創新工作的客觀要求。從項目申報到攻克技術難題、從提升教學質量與管理水平到培養創新人才等方方面面均需要高校科技人員積極思考、大膽探索。而具備創新精神與能力正是高校科技人員必備的一大基本素質。

（二）時間自主性

鑒于高校科技人員從事的工作對創造性要求極高，因此固定的工作時間與地點等對其創造性和發散性思維有著一定的約束作用，因此高校需要為科技人員制定具有一定彈性的工作制度，在工作時間與空間上基于其較大的自主性，使得科技人員能夠結合自身的工作任務以及興趣愛好等實際情況具體安排每天的工作時間，進而使其能夠充分發揮自身的創造力。

（三）內容多元性

除了譬如申報項目、研究課題等常規的科研工作之外，部分具備較強能力和旺盛精力的高校科技人員往往還需要憑借其出眾的知識與技術優勢從事多種多樣的工作任務，如教育教學、文化傳播、行政管理等“第二職業”，這對于推動我國社會經濟的長久穩定發展發揮著重要的積極作用。

（四）形式多樣性

高校科技人員的工作形式可分為個體與團隊兩種。在個體形式當中，由科技人員個人獨自完成科學問題的思考與探索，并結合自身形成的思維、研究框架等得出最終的研究結論。而有時為了能夠深化對問題的認識與研究，研究領域相同的科技人員會聚在一起集中探討某一問題，在學科相互交叉、融合趨勢發展的背景下，高校科技人員之間的合作交流、團隊意識等也將逐漸加強。

（五）需求多層性

高校科技人員在工作當中除了對衣食住行等有著基本的物質需要，同時還對于創造、傳播和應用科學知識與技術等方面有著強烈的精神需求，高校科技人員希望能蚧竦貿浞值睦斫狻⒆鷸賾胄湃危并能夠獲得深造機會以便早日實現理想。另外，高校科技人員還在日常人際交往、社交活動等方面有著社會需要。

（六）氛圍和諧性

絕大多數高校科技人員有著強烈的自尊心、好奇心，不愿與世俗同流，不甘心墨守成規，科技人員渴望利用其豐富的科學知識、創造性的思維，秉持著求真務實的態度完成對知識、技術的創新以及其他科研工作。因此和諧的工作氛圍對其順利開展科學研究工作有著重要的影響作用。

二、高校科技創新競爭力的主要構成因素

（一）創新資源利用能力

創新資源利用能力主要表現為對基礎或應用等研究項目的資源獲取與利用、對通過銀行貸款、民間資助等多種方式籌集得到的研究經費的合理有效利用，以及對高校內部具備高素質和較強創新能力的人力資源的開發利用等能力①。但當前部分高校在創新資源利用能力方面比較欠缺，對于校內現有的各項人力、資金等資源無法進行充分利用，資源浪費現象比較嚴重。

（二）創新成果產出能力

創新成果產出能力主要集中在論文、專著、專利等科研成果的實際數量與具體質量，現階段仍然有部分高校雖然有著數量可觀的論文專著和鑒定結果等科研成果，但實際上其質量比較低，無法經過反復的推敲和長久的時間考驗。

（三）創新成果轉化能力

創新成果轉化能力主要體現在科技服務、試驗發展、專利出售、技術轉讓等項目的實際數量與由此獲得的收入水平高低。而目前我國高校當中普遍缺乏創新成果轉化能力，能夠用于轉讓和出售的專利技術等少之又少。

（四）創新人才培養能力

高校科技創新競爭力的一大重要組成部分就是創新人才培養能力。縱觀我國高校雖然每年都有成百上千的畢業生走出校門，但實際上學生的質量卻并未與其數量成正比，能夠為社會創造巨大貢獻的畢業生人數更是寥寥無幾。

三、制約高校科技創新競爭力的因素分析

（一）研發經費投入偏少

當前高校用于科學研究的經費主要是從政府撥款、自主籌資以及社會資助等渠道獲取②。當前政府對高校科研的撥款力度明顯不足，不僅數額比較少而且需要經過層層審批和漫長的等待之后才能真正下發到高校手中。另外高校自身也并未開拓出順暢、多樣的籌資渠道，加之社會資助比較少，也使得我國絕大多數高校存在研發經費投入偏少的問題。

（二）人才培養模式陳舊

部分高校的人文陶冶比較弱，鮮少能夠對學生進行人文素養與人文精神的培養，而在專業教育方面也僅僅局限于專業理論知識教學，并且為了方便對學生進行統一管理往往對學生有著強烈的共性約束要求。特別是受到社會“拜金主義”等不良風氣的影響，在人才培養當中有部分高校存在功利導向過重的情況，只注重有較大經濟價值的科學研究，純粹的學術研究則受到忽視。

（三）科研管理機制不良

高校目前尚未形成完善的科研管理機制，對科研處室沒有明確劃分其應有職責，使其在工作中常常出現責任不清等混亂情況，而在配置科研資源方面也缺乏合理性，部分科研項目的研究資源綽綽有余而部分項目存在資源緊缺問題。另外在評價和轉化科研成果方面也存在透明度低、及時性不足等問題。

（四）人事分配制度失衡

目前高校實行的人事管理制度針對性偏弱，尤其是在選拔人才方面缺乏足夠的科學性，往往只看重選拔人才的科研成果數量，卻并未充分重視其研究質量。而在利益分配方面也存在合理性不佳的問題，科研帶頭人與參與科學研究的普通工作人員之間的利益分配存在較大差異。

（五）合作交流程度偏低

高校沒有建立起強大的科研團隊，科研人員各自為政的現象比較普遍，而科研人員的水平存在一定差異性，缺乏有效的管理以及密切的合作交流也使得高校科研工作困難重重。另外我國高校的科研與國際前沿科學研究之間等合作交流程度均比較低；加之自身的產學研結合不緊、科學創新平臺的綜合性與集成性不足等原因也帶來一定負面影響。

（六）創新文化氛圍不佳

雖然我國高校在近幾年逐漸加大了支持科研人員的力度，但就整體而言其科研環境仍然不容樂觀，不僅許多科研人員缺乏將科學研究做大做強的雄心壯志，一旦在研究中遇到困難便容易心生退意，同時高校自身也缺乏濃厚的創新氛圍，并未給高校科研人員創造民主良好的研究氛圍。

四、構建提升高校科技創新競爭力的合理機制

（一）研發經費籌措機制

在籌措研發經費方面，政府撥款仍然是占據著主體地位。因此我國政府需要在盡可能增加撥款數額的同時優化審批流程，使得研發經費能夠早日落實到位。另外高校還需要積極拓寬籌措渠道，在積極與社會企業建立合作關系引導其投入資金的基礎上，依靠傳統的銀行貸款作為支撐，并積極吸納各類社會資金作為補充，從而切實解決當前高校科研經費不足的問題，為提升高校科技創新競爭力提供必要的經濟保障。

（二）創新人才培育機制

高校科研人員需要充分認識科研的重要性，堅持科研與教學“兩手抓”，盡力做好本職教學工作，同時重視加強思想道德教育。在科研方面需要不斷對現代化的科研方向及其發展進行探討以持續創新科研思路，而科研人員除了需要對自身專業知識進行學習之外還需要注重學科交叉，有意識、有計劃地學習和研究整個教育和科研領域中的知識內容，不斷優化知識結構以構建完善的高校創新人才培育機制。

（三）科研管理運行機制

高校應努力建立健全科研管理\行機制，為科研工作及其發展提供便利條件。首先高校需要充分發揮科研處室的應有功能，為基層管理人員賦予一定的決策和處理權利，從而有效提升管理效率。另外還需建立以科研團隊、課題組為核心的課題制管理模式，結合實際情況合理分配科研資源，并有效監控課題研究與科研行為。

（四）人事分配激勵機制

高校需要盡快建立起能進能出的、具有靈活性的人才流動機制，積極鼓勵教師圍繞優勢學科自由組建一批具有較強創新實力和深入研究前沿領域能力的科研創新團隊，同時積極吸收廣大具有創新精神的青年教師參與科研活動；在選拔科技人才的過程當中更加注重公平合理，積極邀請廣大師生進行監督力求能夠選拔出既具有良好綜合素質又具備較強科研能力的優質人才。

（五）合作交流凝聚機制

高校應當盡快建立能夠共享科技創新資源的平臺，在堅持產學研充分結合的基礎上，盡可能多地創造與國際科研成果相互交流討論的機會，以不斷拓展合作交流的空間。除此之外，高校還需要建立專門的科研信息門戶網站，同于負責完成科研活動信息的與相互交流，同時開發出管理科研信息的系統負責及時收集整理和分類存儲各種科研信息與科研資源，以便為其科研工作提供必要的支持。

（六）創新文化建設機制

高校科研人員需要堅定自身的理想追求和人生信仰，樹立將科研項目做大做強的信念，在科研活動當中能夠秉持著求真務實的精神，拒絕科研造假、學術造假等不正之風。而高校自身也應當積極創建民主和諧的學術氛圍，對科研工作抱以寬容的態度，積極使用各項鼓勵和支持政策推動科技與知識的創新。

（七）創新成果評價機制

高校需要堅持定量分析與定性評價相結合的創新成果評價機制，在對科研成果以及創新成果進行評價的過程當中既重視數量也重視質量，將科研經費、獎金待遇等同科研成果的轉化率、被引用率等相掛鉤，以便不斷激發科研人員的積極性。另外，還需要積極邀請同行專家學者以及廣大師生參與對創新成果的評價，利用此種社會化的手段以確保評價的公平、公正和客觀性。

通過從多方面入手，層層推進分析了解到影響高校科技創新水平的具體制約因素，進而站在高校建設者、科技管理者和文化倡導者的角度，提出研發經費籌措機制、創新人才培育價值、科研管理運行機制、人事分配激勵機制等一系列科學合理的機制建設，希望能夠有效幫助我國高校盡快提升自身科技創新能力，推動我國實現建設創新型國家的戰略目標。

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中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）02-0148-03

1 概述

隨著我國經濟的飛速發展，國家不斷加大科技創新的投入，使得作為科技創新重要載體的科研項目數量快速增加。承擔科研項目的企業、院校所擁有的資源，如人力、設備、資金、原料等都是有限的，在同一時間內要完成多個項目，資源利用發生沖突是不可避免的。同時，現行的科研管理體制大都實行分階段、分層次、分部門的管理模式，權責清晰，但是對于部門間信息共享、溝通協調卻加大了難度。有限的資源、弱化的協調管理，導致科研項目實施效率不高。要保證科研目標的實現，需要對科研項目的過程和結果進行全面而科學的管理。

科研項目管理是一門由一系列簡單邏輯和步驟組合而成的管理科學。若要將這些邏輯和步驟正確運用到科研項目管理中，在資源有限的前提下，保質、保量、按時完成任務，形成科技成果，實現科研活動的目標，絕非簡單的管理方法所能達到的。將工業工程的管理思想運用到科研項目管理中，可以有效配置并充分利用有限的資源，對科研項目進行運籌管理、計劃控制，來提高科研活動的效率和效果，最終更加有效地實現科研

目標。

2 工業工程專業的知識與技術

在《工業工程術語》標準（Industrial Engineering Terminology，ANSI Z94，198z）中，美國工業工程師學會（ANSI）是這樣定義工業工程的：“工業工程是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統進行設計、改善和設置的一門學科。它綜合運用數學、物理學和社會科學方面的專門知識和技術以及工程分析和設計的原理和方法，對該系統所取得的成果進行鑒定、預測和評價。”同時，ANSI強調工業工程是一門工程學科，但又不同于一般的工程學科，它不僅包括自然科學和工程技術，還包括社會科學和經濟管理方面的知識，它是一門技術和管理有機地結合的交叉性學科。

作為一門新型學科綜合體，工業工程囊括了各類專業的方法與技術，圖1展示了工業工程的技術體系。依靠此技術體系，工業工程師才能將人、設備、物料、信息等資源有效配置、不斷改善，實現更有效率的運行，為管理活動提供技術上的支持與保證，最終達到系統效益與生產率的優化提高。

圖1 工業工程方法與技術體系示意圖

臺灣清華大學陳茂生教授曾做過一個形象的比喻（圖2）：專業工程技術（A）和工業工程（B）是 “生產力水桶（D）”上的兩個提耳，C是管理。離開工業工程，生產力的潛力和效率都得不到有效開發和

提高。

圖2 工業工程、專業工程技術與管理三者間的關系

3 工業工程在科研項目管理中的應用

3.1 系統化的思想

所謂系統，是“對客觀或抽象的多個對象的性質進行研究，并對它們之間的相互關系進行分析的一門學問”。系統化的思想不僅要求對系統內部的靜態對象和動態規律進行考察，更強調對各要素間相互作用、相互關聯進行分析。系統化地思考問題是工業工程的一個特點，有利于在開發、改造和管理大規模復雜系統時，對其整體行為進行分析和控制。

現行的科研項目管理一般包括項目立項、項目實施、項目驗收三個環節。在實際工作中，一個科研項目在經歷了這三個階段后并沒有結束，后續還需要對科研成果進行事后評價和管理。因此，根據工業工程的觀點，可以將科研項目的管理看做一個開放式系統，如圖3所示。這個系統包含了五個子系統，即項目立項、項目實施、項目驗收、項目事后評價及成果管理。

圖3 科研項目管理體系

這五個子系統同時受到外部因素的影響，如國家政策、市場需求、經濟形勢、技術發展等。這些外部因素決定著投資戰略，所以在立項階段，決策者和規劃者要充分考慮外部因素，體現在項目建議書和可行性報告中。在實施過程中，執行者要根據外部環境的變化，及時調整科研計劃和目標。比如，在研發一種新型材料時，某種原材料價格上漲了，就需要及時找替代料；若市場對在研項目有更高需求時，項目管理者需要根據實際變化調整技術指標，研發人員就應考慮是否對產品進行改性或改進工藝，以提升產品性能。在驗收和事后評價階段，外部環境會對新產品、新技術、新裝備產生的效益引起波動，因此評價標準必須做出相應調整。最后，在成果管理階段，成果的鑒定、登記、報獎以及專利申請和保護等工作都要遵循行政審批流程。在項目結題完成后，企業在后續項目規劃中，根據外部環境因素，來制定新的投資戰略。因此，在項目管理中，不僅要整體考慮這五個子系統之間的相互聯系，還應將外部環境因素納入科研項目管理體系之中。

3.2 科學的分析與決策

工業工程在決策與分析技術方面包括了可靠性研究、工程經濟學、市場分析與預測等技術。這些技術在項目可靠性分析、經費預算、論證分析、成果驗收、成果應用效益分析等工作中發揮重要作用，是科研及項目管理人員必須具備的知識和能力。

以項目立項階段為例，由圖3可知，該階段由四個關鍵步驟組成，包括評審項目建議、可行性論證、商務談判及簽訂。這四個步驟是對整個科研項目的背景意義、研究內容、技術路線、技術指標、進度計劃、經濟效益分析、風險分析以及項目經費預算等內容的反復論證分析，直至合同簽訂并實施。

3.3 控制與管理

控制管理是工業工程研究的一個重要方向，主要包括用于生產計劃與控制、全面質量管理、成本控制以及管理信息系統控制。這些控制管理思想融入到科研項目管理中去，主要體現在以下四個方面：

3.3.1 立項論證。嚴格把關項目立項工作。在立項階段的各個環節，可以通過專家論證的方式對擬立項目的可行性進行論證。從前面的內容可知，組織專業人員對整個項目的反復討論、質疑和分析體現了科研工作的嚴謹態度，是對研發項目立項的嚴格控制與管理。

3.3.2 實施過程控制。對項目執行過程實行全面質量管理。就如圖3中所示，項目管理不僅僅是跟蹤項目的進展情況，而是要嚴格按照項目進度規劃和技術指標管控各個關鍵節點。項目管理者可以結合組織專家檢查的方式對項目進行進度推進、中期驗收、結題驗收等。除此以外，項目過程控制的另一重要內容就是根據外部環境因素的變化調整項目目標，只有把握項目目標的先進性，才能保證項目成果的實現以及投資者的利益。因此，通過嚴格的項目檢查與驗收以及對外部環境的把握，可以發現項目實施中存在的問題并及時調整，從而有效地實現科研目標。

3.3.3 項目成本控制。在項目實施過程中，經費規劃不足、花錢大手大腳是經常出現的兩個問題。為避免這兩種情況出現，在科研經費管理中，要強化成本預算過程和成本控制過程，即對項目實施全額預算管理。首先，項目負責人對項目進行科研成本預算，預算要詳細、充分、準確。然后，由項目管理部會同財務部，亦可邀請同行業專家一起對項目預算進行審核。這樣制定出的資金計劃可以避免在未來項目實施過程中出現較大的經費誤差。項目執行過程中，必須做到專款專用，每次費用報銷有專人對經費的用途、金額、票據進行審核把關，防止經費濫用等違紀行為。

3.3.4 知識產權保護。項目結題驗收并不代表整個項目周期的終點，項目的成果管理才是科研項目的最終目標。只有完成成果的轉化，才能體現該項目的真正價值，實現投資者和研發者的利益。因此，科研單位要重視科研成果的管理工作，加強對員工的知識產權保護教育。在整個項目過程中，項目負責人對與項目相關的知識產權狀況進行管控，實行專利及登記審查制度，必須完成“項目負責人-項目管理部-單位負責人”傳簽流程，才能進行專利申請或。

3.4 重視團隊建設與人才培養

工業工程將每一個任務、項目、企業看作一個系統，每個系統所包含的資源可以分為“人、機、料、法、環”五個種類。“人”排在第一位是因為“人”不僅僅是可利用的資源，更是所有資源的使用者、管理者。項目的有效實施必須依賴“人”的智慧、能力與技術。團隊建設對于項目的成功實現是至關重要的。結合工業工程專業的系統思想，可以設計出團隊建設模型，如圖4所示。團隊建設可以被看作是一個過程，這個過程包含了人員的選擇、所必須的專業培訓、合理科學的崗位部署以及人員的安全、健康保障等。相同的目標、合理的分工和必要的技術是團隊建設的三要素，因此團隊建設過程的輸入條件有項目目標與計劃、技術及管理需求以及分工和紀律。最終形成的項目團隊即是一個組織合理、技術過硬的隊伍。

圖4 團隊建設模型

4 結語

科研項目管理水平的提高是一個漫長復雜的過程，還有許多方面有待改進。工業工程思想的引入為科研管理提供了新的管理思路與工作方法。作者在多個科研項目的管理中，運用工業工程的專業知識與經驗開展工作。系統優化了項目的組織體系，促進了信息均衡與有效溝通，從而提高了工作效率。合理的管控監督機制與科學的團隊建設模式，保證了項目的順利進行與成果轉化。實踐證明，這是一種非常有效的管理模式。工業工程囊括了各類專業的方法與技術，本文是對作者在工作中運用的一部分工業工程知識的總結，將更多的工業工程方法與技術融入日常工作中，一定能持續不斷地提高項目管理水平，提升科研成果品質，加快科技創新，創造更高的社會和經濟價值。

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篇（5）

2 科技檔案管理體制機制建設的完善路徑

2.1 樹立新型的科技檔案觀

做好科技檔案工作的前提就是增強檔案意識，國家與各部門可以通過不同方式來加強宣傳教育，不僅要從思想上重視科技檔案，同時還要將科技檔案歸入到實際日程中，讓各部門與員工共同進步，真正從行動上重視科技檔案工作。在過去，人們提到檔案首先想到的是一種憑證，該憑證是具有一定的法律價值的，由于不同的檔案應用的場合不同所以應該形成一套嚴格的制度，科技檔案有著很強的技術性其中包含了大量的知識，是國家相關部門最重要的資產。我國科技領域以及檔案領域正在努力樹立起檔案資產觀念，將此檔案納入到國家資源管理中便于以后檔案的登記、查找等。科技檔案可以通過開發來實現其價值，而科技檔案管理的最終目標也是為了更好的服務于科技生產、管理方面。在管理過程中要以用戶為中心將全部精力都投入到科技檔案的開發中，充分滿足不同工作者的需求程度，也使科技檔案得到更好的開發與利用。目前已經將科技檔案開發利用率作為科技成果評價最主要的標準之一。對電子檔案的信任可以通過宣傳教育讓人們意識到信息的易變性與識讀性，電子檔案也可以與紙質檔案一樣作為證據被保存下來，因此我國應該進一步修改完善檔案管理的相關法律制度，最終驗收其成果。

2.2 健全檔案工作制度體系

為了配合我國科技檔案法律制度的貫徹與落實，國家檔案局以及相關部門，例如教育部、衛生部、城鄉建設部、農業部、中國氣象局、中國科學院、國家自然科學基金委員會以及國家食品藥品監督局等等，共同聯合起來制定或修改各專業領域的規章制度。科技檔案是科技管理的重要產物也是重要組成部分，作為科技管理的基礎工作，應該將其納入到科技管理法律法規體系中。根據科學技術檔案工作條例中按照專業實行統一管理的原則，例如城市建設檔案工作由建設部門直接管理，國家檔案局也應該根據檔案法來實施相應的辦法，企業檔案管理工作改?橛曬?務院進行監督主管之后，國家還有職責與權利來管理中央企業檔案工作，各專業主管部門應接受國家檔案局的指示與檢查，積極配合檔案局的工作共同促進本專業系統檔案工作的發展。

2.3 建立科技檔案管理的納入機制

首先應該納入國家創新體系，將各類科技資源、科技文獻以及科學數據等條件平臺建設，同時加快健全共享的服務管理模式，制定出相應的評價標準與獎懲方法，構建起國家財政與資金配置方法，利用這些資金可以購置更多更好的科研儀器設備，防止出現重復購置以及閑置浪費的現象發生，對加快建立統一管理數據庫與科技報告制度有很大的幫助。在國家創新體系中，將科技檔案列入到科技資源的范圍之內，從而實現科技檔案的科學配置與高效利用。21世紀是信息化、經濟化的時代，信息與知識的價值逐漸顯現出來，各個行業都在加快推進信息資源的利用與管理，檔案管理自完成以來經歷了從信息管理到知識管理，再從知識管理到知識服務的相應過渡，將科技檔案庫逐漸打造成本單位的知識庫與思想庫。

2.4 建立科技檔案資源共享機制

篇（6）

第二條科技研發資金為省財政安排的專項資金，由省財政廳、省科技廳共同管理，省科技廳負責具體組織實施。

第三條科技研發資金的支持對象是具有獨立法人資格的企事業單位,優先支持具有較強自主研究開發能力的科研機構（包括轉制科研機構）、高等院校和企業。其中用于軟科學研究計劃的科技研發資金支持對象還包括政府管理部門及社會團體。

第四條科技研發資金的管理和使用，堅持集中資金、突出重點、合理安排、講求效益的原則，并充分發揮中介機構和專家在管理與決策過程中的評議和咨詢作用。

第五條科技計劃管理部門要按照財政項目支出預算管理的有關要求建立項目庫，加強對科技研發資金的管理。

第二章支持方向

第六條科技研發資金是山西省財政為支持科技創新與發展,加強科技與經濟的結合，促進山西省國民經濟和社會可持續發展而設立的專項資金。主要支持方向是：

（一）科技攻關計劃。緊密結合山西經濟和社會發展的需求，通過支持重大共性、關鍵性、公益性技術的研究、開發及應用，形成和取得自主知識產權，為產業結構調整、人民生活質量提高及社會可持續發展提供技術支撐。

（二）基礎研究計劃。包括自然科學基金計劃和青年科技研究基金計劃，以解決經濟、社會、國家安全以及科學自身發展中的重大的基礎性技術理論為主導，突出國家發展目標與科學發展目標的有機結合，促進科學的原始性創新和集成性創新，培養和造就優秀的科技人才。

（三）科學技術產業化環境建設計劃。圍繞科技產業化環境建設，通過支持科技產業化基地技術創新能力建設、科技產業化示范項目研究與開發及相關培訓等，推進技術創新和科技成果產業化發展。包括星火計劃、火炬計劃、科技成果推廣（含新產品）計劃、科技成果轉化計劃。

星火計劃。主要支持農業科技產業化示范項目的開發和應用，支持鄉鎮企業的技術創新，以及農村區域和城鎮科技發展的技術推廣、服務平臺建設和相關科技培訓。

火炬計劃。主要支持高新技術產業化示范項目的開發和應用，科技企業孵化器的培育和發展，以及高新技術產業化技術服務平臺建設。

科技成果推廣（含新產品）計劃。主要支持重大共性和社會公益性科技成果的推廣應用，建設科技成果推廣轉化服務體系；支持技術含量高、創新性強、對行業技術進步與發展有較大帶動作用的新產品的研究開發。

科技成果轉化計劃。主要用于支持技術上具有先進性、成熟性，經濟上具有一定效益，對產業發展有示范、帶動作用的科研成果轉化項目，以及科技成果轉化的支撐體系建設。

（四）軟科學研究計劃。支持科技發展與改革中戰略性、政策性問題研究，科技促進經濟發展與社會進步的重大問題研究，省內重大工程前期技術經濟環境問題研究，全省科技、經濟、社會發展的前瞻性問題研究，為實現決策的科學化、民主化提供服務。

（五）國際科技合作與交流計劃。圍繞解決山西省經濟、社會以及科學自身發展中的問題，密切跟蹤國際科技發展趨勢，引進國外先進技術，吸引海外專家，開展國內外科技人員交流和國際科技合作研究與開發，建立聯合研發中心或基地，推進山西與國際的科技交流。

（六）其他。支持除上述科技計劃之外，經省財政廳、省科技廳確定予以支持的科技研究與開發方面的其他計劃或項目。

第三章管理職責

第七條科技研發資金管理各方的職責與權限：

（一）省財政廳

1.負責核批年度科技研發資金總預算及各科技計劃年度經費預算；

2.負責核批計劃管理費預算；

3.會同省科技廳審定并下達項目年度經費預算；

4.參與配合科技管理部門做好重大科技研發項目的評估和評審。

5.監督檢查經費的管理和使用情況。

（二）省科技廳

1.負責提出年度科技研發資金總預算建議和各科技計劃年度經費預算建議；

2.負責組織項目預算的申報和評審（評估）；

3.負責編制計劃管理費預算；

4.負責審核安排項目年度經費預算并會同省財政廳下達預算；

5.會同省財政廳監督檢查經費的管理和使用情況。

（三）項目組織單位

1.負責對項目申報單位編報的項目任務書及預算進行初審；

2.組織項目承擔單位按項目實施進度執行預算，監督落實項目約定支付的匹配經費及其他配套條件；

3.按照省財政廳、省科技廳的要求匯總報送項目預算執行情況；

4.受省財政廳、省科技廳委托，對專項資金的管理和使用情況進行監督檢查。

（四）項目承擔單位

1.負責編報項目任務書及預算；

2.落實項目約定支付的匹配經費及其它配套條件；

3.負責項目經費的財務管理和會計核算；

4.接受上級有關部門和科技研發資金管理部門的監督檢查，并按要求提供項目預算執行情況和有關財務資料。

第四章開支范圍

第八條科技研發資金的開支范圍包括項目費和計劃管理費。

第九條項目費是指科技研究與開發過程中發生的所有直接費用和間接費用，一般包括：人員費、設備費、能源材料費、試驗外協費、差旅費、會議費、管理費和其他相關費用。

人員費，指直接參加項目研究開發人員的工資性費用。項目組成員所在單位人員工資由財政支付的不得在資助項目經費中重復列支。

設備費，指項目研究開發過程中所必需的專用儀器、設備、樣品、樣機購置費及設備試制費。

能源材料費，指項目研究開發過程中所支付的原材料、燃料動力、低值易耗品的購置等費用。

試驗外協費，指項目研究開發過程中所發生的租賃費用、帶料外加工費用及委托外單位或合作單位進行的試驗、加工、測試等費用。

差旅費，指在項目研究開發過程中，為項目研究開發而進行國內外調研考察、現場試驗等工作所發生的交通、住宿等費用。

會議費，指項目研究開發過程中組織召開的與項目研究有關的專題技術、學術會議的費用。

管理費，指項目承擔單位為組織管理項目而支出的各項費用。包括現有儀器設備和房屋使用費或折舊、直接管理人員費用和其他相關管理支出。管理費占項目經費總預算的比例一般為5%。

其他相關費，指除上述費用之外與項目研究開發有關的其他費用。

鑒于科技成果轉化計劃的科技研發資金在資金性質、用途、操作方式上的特殊性，對于科技成果轉化計劃項目，可以采取入股和債權投資等資助方式支持企業，探索科技風險投資的有效方式。

計劃管理費，是指科技研發資金計劃管理部門負責

管理和使用的，為組織科技計劃和開展相關的全程管理工作所發生的費用。計劃管理費由省科技廳負責具體管理和使用。

科技計劃管理費的支出是在計劃管理過程中開展規劃與指南、項目調研、信息收集、項目評審、評估、招標、合作交流、監督檢查、驗收及績效考評等工作發生的費用。一般包括：

專家咨詢費，指計劃管理過程中支付給有關評審專家的咨詢費用。

國際科技合作交流費，指計劃管理過程中管理人員出國及國外專家來晉考察、相互交流等支付的費用。

信息管理費，指計劃管理過程中書籍購買、資料印刷、文獻檢索、網絡維護、信息交流、業務培訓等支出的費用，以及各項管理信息建設所發生的費用。

評審評估費，指計劃管理過程中委托中介機構開展審計、評審、評估、招標、重大專項檢查所發生的費用。

設備購置費，指計劃管理過程中發生的，用于計劃管理工作必需的辦公設備等購置費用。

能源材料費，指計劃管理過程中支付的原材料、燃料動力、低值易耗品等的費用。

差旅費，指計劃管理工作中管理人員外出支付的住宿費和交通費。

會議費，指計劃管理中直接組織的工作會、專題會和各類項目評審或評估會、招標會、驗收會等以及參加的與計劃管理工作有關的會議所支付的費用。

勞務補助費，指計劃管理工作中支付的加班費、勞務費等。

其他相關費，指除上述各項費用之外發生的與計劃管理有關的其他費用。

第十條計劃管理費年度結余，納入下一年度預算計劃，繼續按規定用途使用。

第五章項目預算的申報、審批和執行

第十一條各科技計劃項目申報時，項目申報單位應當按要求編報項目預算，并提供相關資料。項目預算要求同時編制經費來源預算和經費支出預算，不得編制赤字預算。經費來源預算包括用于同一項目的各種不同渠道的經費，經費支出預算包括與項目研究有關的所有直接費用和間接費用。

第十二條省直各有關部門、各市科技局等項目組織單位，負責項目預算的初步審查，按統一要求匯總后報省科技廳。

第十三條省科技廳組織有關專家或擇優遴選有關科技評估機構，對申報的科技研發資金項目進行評審或評估。需采用招投標方式確定項目承擔單位及其預算的，按國家科研計劃課題招投標管理的有關規定執行。

第十四條省科技廳根據評審或評估意見，綜合平衡后，確定年度科技研發資金項目計劃，經省財政廳審核后，由省財政廳會同省科技廳下達預算。經批準的項目經費預算一般不作調整，確有必要調整時，應按項目預算審批程序重新向省科技廳、省財政廳報批。

第十五條科技研發資金根據項目類型、課題規模及管理工作的需要，對項目按照成本補償式和定額補助式兩種方式給予不同額度的資助。

第十六條科技研發資金項目經費的撥付按財政預算資金撥付的有關要求辦理。

第十七條科技研發資金項目由省科技廳和項目承擔單位簽訂各科技計劃項目任務書。項目承擔單位應當按照項目任務書的要求落實匹配資金，并嚴格執行項目預算。分年度執行的項目經費預算，應當按照要求進行中期檢查或評估，中期檢查或評估結論作為省科技廳會同省財政廳調整項目預算的參考依據。

第十八條科技研發資金形成的資產（包括固定資產、無形資產和知識產權等），按國家有關規定進行管理。

第十九條未完成項目的年度結余經費，結轉下一年度繼續使用；已完成并通過驗收的項目的結余經費，用于補助單位科研事業發展支出。

第二十條項目因故終止，項目承擔單位應當按照項目管理的有關程序報經省科技廳批準后，將剩余經費歸還原渠道，剩余資產按照國家有關規定處置。

第六章監督與檢查

第二十一條項目承擔單位要按照國家有關財務制度的規定和項目任務書的要求，加強對項目經費的監督和管理，并對項目經費實行單獨核算。

第二十二條項目組織單位和項目承擔單位應當按照有關要求及時報送年度經費使用情況及項目完成情況的總結報告，并由省科技廳匯總報送省財政廳。

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摘要：本文就在分析了我國科研經費籌措概況的基礎上，為實現科研經費的高效使用提出了一些建議，希望能為相關人員和部門提供有益的啟發。

關鍵詞 ：科研經費；經費管理；科研績效

中圖分類號：F275

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2015）22-0253-01

1.我國科研經費籌措多元化和分散化的現狀分析

近年來，隨著國家在科研項目管理方面的不斷改革，在相關事業單位中，科研資金按來源主要可以分為兩個方面，一是縱向資金來源，即是指來自國家財政撥款的部分，這部分資金是國家為了促進科技進步在預算中讓事業單位無償使用的，在事業單位相關科研資金中是主體部分；另一方面是橫向資金，這部分資金是指那些來自社會個人或者企業的投資資金，事業單位要和他們簽訂相關的技術協作合同，并對科研成果的使用做出具體的規定，以使投資主體能夠收回相關的投資成本。這種以國家撥款為主體，個人和企業投資為重要補充的科研資金多元組成模式很好地緩和了我國科技事業進步所需的資金困境。

2.加強科研經費管理以提升科研績效的相關建議措施

2.1加強掙值管理在科研項目管理中的應用

首先，我們要對科研項目管理做好明確的項目管理和計劃。建立綜合的項目基準線，將明確的責任非配到各個相關部門，將成本與進度預測，職能與項目的分配形成一個完整的體系，建立一個統一的控制系統。其次，改變科研知識分子不重視科研項目管理的觀念，重視成本會計記錄。因為科研項目管理的良好進行，不僅可以控制科研項目的成本，而且有利于其進度在規定的時間內完成，這對于合理配置科研資源，實現物質和科研的合理結合都有一定的好處。最后，科研人員還要充分利用自己的分析能力和應變能力。這對于項目的未來發展趨勢和減少進度和成本的偏差有著重要的作用，科研知識分子本來就具有分析和應變能力的優勢，在掙值管理中這又顯得特別重要，所以科研人員要充分利用自己的智力優勢，掌握好科研項目管理的成本和進度以實現外部情況的變化。

2.2加強事業單位中政府補助之科研經費的會計核算管理

目前事業單位中政府補助會計核算存在的問題：其一，相關政府規定和新準則的要求存在差異。相關政府對于事業單位政府補助之課題科研經費的會計核算方面的要求存在著一定的出入，如有些項目要求列出的科目和名稱，在政府頒布的規定和新準則對此的規定中存在著不一致的現象，主要是因為是因為在政府中衛事業單位劃撥和分配科研經費的部門不一。其二，政府補助內容的不全面。政府在對事業單位的相關科研項目的資助中，相關的管理辦法也陸續頒布，對于補助的內容也做了較為細致具體的分析，但是并且沒有對花費最高的人力資源的勞動成本補償問題沒有做出補償的規定。其三，未詳細規定指出會計科目。政府來款方式在新會計準則中得到了明確的規定，但是卻沒能詳細規定支出會計科目，只是將相關支出納入當期損益中。這種不明確的規定就會在一定程度上給會計工作的處理帶來難度，會計人員多是將其納入“管理費用”或“科研支出”等項目中。其四，尚未統一的會計科目與核算科目。因為會計與核算科目在科研項目的支出并未統一，這就給后面會計人員的匯總和分析帶來了較大的困難，也加重了他們的工作負擔。

在事業單位的科研項目管理中相關部門和人員還要加強對政府補助科研經費的會計核算，《企業會計準則16號——政府補貼》在2008年的頒布和實施，為政府補助統一了會計處理方式，而相關事業單位一定要嚴格按照國家的相關補貼進行會計審核，以防止國有資源的流失和浪費，具體建議如下：首先，建立完善的管理制度。在事業單位中政府補助值科研經費的會計核算中我們要嚴格遵循新準則的要求，統一和完善各項會計統計科目。政府在這個過程中做好協調的工作，建立統一的管理部門，制定完善統一的政策，實現政府政策和國家相關頒布的準則之間的協調不沖突，完善相關的管理制度和執行方式。其次，完善相關補助列支。在事業單位政府補助的課題科研經費中有很多間接項目的費用并沒有包含在資助列支內，其中有關于人力資源使用的補償方面是很重要的一個方面。面對這種情況，可以針對不同的課題制定出相關的科研經費處理方式。第三，重視政府補助準則和其他準則的銜接如政府補助中非貨幣性資產的補助形式公允價值的確定準則，要與其他用來評估公允價值的金融工具的相關準則保持一致。這對于后續會計核算業務的順利進行提供了便利，也降低了他們的工作負擔。

事業單位科研資金來源的多元化和分散化緩解了它們科研資金緊張的困境，但也對科研經費相關管理部門的工作提出了更高的挑戰，掙值管理的引入和科研經費會計核算的嚴格執行能夠加強對科研項目進程中科研經費的管理，實現資金的高效利用，促進科研績效的提高，為我國科技事業的進步做出了重要貢獻。

參考文獻：

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[中圖分類號] G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）07-0146-02

一、科技查新的內涵

科技查新是我國現有的一項深層次的情報咨詢工作，產生于20世紀80年代。其主要意義是對委托人所提供資料進行查證，提供結論表述該資料科學技術的新穎性及實用性。最終目的是通過檢索，進行綜合分析及對照、比較、分析等，為委托人科研立項、科研成果等的新穎性提供文獻查證的信息咨詢服務工作，為建設公共信息服務提供重要的平臺。

二、科技查新的作用

科技查新為科研立項、成果鑒定、專利申請等提供參考服務，其實際作用如下所述。

第一，科技查新為科研立項提供客觀依據，防止一題多報。多年以來，同一課題多次申報，低水平、簡單重復的申報使我國的科研效率低下，遠遠低于國外同一行業的水平，使我們的科技發展陷入一個死循環的困境。因此，科研課題在正式申請、立項前，首要的工作是全面、準確、有效地掌握國內外的相關情報，防止重復申報而造成人力、財力、物力的巨大損失和浪費。據統計：我國科研項目重復率達40%，而另外60%中部分重復又在20%以上，同時與國外重復也約占30%左右，其中大部分是國外已公開的技術，造成了人力、物力、財力的嚴重浪費。只有做到少重復率才能高立項率，其中有效途徑就是利用科技查新。

第二，科技查新為科技成果的鑒定、評估、驗收、轉化、獎勵等提供客觀依據。一份綜合全面高質高水平的查新報告單與評審專家客觀公正的鑒定結果，就能對科技成果提供客觀的文獻依據，保證科技成果的科學性、可靠性、權威性。

第三，科技查新為評審專家提供客觀依據，保證科技成果的公正、公平，給科技成果提供雙重保險。科技查新遵循獨立、客觀、公正原則。查新機構、查新咨詢專家從事的具體查新、查新咨詢活動不受任何行政部門控制，也不受其他機關、社會團體、企業、個人、查新委托人等的非法干預；查新咨詢專家提供查新咨詢意見時不受查新機構的非法干預。查新以公開發表的文獻為基礎，查找時，以機檢為主、手檢為輔，查新報告中的任何分析、結論，都以客觀存在的文獻為依據，并附有科技查新報告，查新人員不作任何的主觀評價，為評審專家提供客觀依據，有力地抑制了學術不端現象。

三、2012年我校科研項目狀況

2012年我校教師共申報各級各類科研縱向項目1072項，比2011年增加24項，增幅2.3%。其中申報國家級項目340項、省部級項目544項、廳局級項目52項。最終我校共獲得校外各級各類科研項目立項288項，比2011年增加120項，增幅為71.4%；獲得科研資助經費共計2883.89萬元，比2011年增加270.79萬元，增幅為10.36%。其中，國家級項目立項46項，獲得科研資助經費1493萬元；省級項目立項78項，獲得科研資助經費671.2萬元；廳級項目立項146項，獲得科研資助經費764萬元；橫向項目立項18項，獲得科研資助經費315.69萬元。

四、科技查新與我校科研項目管理的關系

科技項目管理是我校科研處重要工作之一，我校科研處的科研項目管理工作就是對全校教職工的科研立項申請、立項論證、組織實施、中期檢查評估、收取成果鑒定、項目結題、成果申報、評獎、檔案管理入卷的全程進行系統的管理。因此，我校科研項目管理的任務就是要按照要求，對全校教職工的科研進行管理，在科研管理的全過程，科技查新起到非常重大的作用。

五、我校圖書館開展科技查新業務的必要性

目前，圖書館正處于由傳統文獻收藏及借書、還書這種簡單重復的工作機構，逐漸向現代文獻信息情報中心轉變，新疆師范大學圖書館也順應潮流，轉變職能，尋求自我完善發展，充分發揮其作為文獻信息中心的作用，增強其優勢力量，為學校的科研及各項決策提供全面、準確和有價值的情報，充分發揮其信息情報的職能。

新疆師范大學圖書館成立于1979年4月，當時工作人員僅有6人，館藏主要以原新疆師資培訓部圖書、期刊資料為主，業務工作僅限于圖書采購和初步加工，僅有少量讀者借閱工作。在歷屆校領導的支持下，經過全體師生員工的共同努力，20多年來圖書館經歷了創建（1979-1982）、發展（1983-1993）、提高（1994-2010）的歷程，成為新疆師范大學精神文明的窗口、教學科研的園地。

圖書館校本部總面積11199.55平方米、文光校區分館面積1717.20平方米，各學院資料室的面積1743.73平方米，合計總面積14660.48平方米。經過28年的發展，到2007年12月，圖書館紙本資源為96.3萬冊，各學院資料室藏書為20萬冊，全校藏書合計為116.3萬冊。數字資源主要有自建的漢文書目數據庫和引進的CNKI中國知網中的六個子數據庫、方正電子圖書、萬方博碩論文、外文期刊數據庫（Springer Link、InfoTrac）等數據庫。其中電子期刊1萬余種，學位論文30.4萬篇，電子圖書6.5萬種。全館設辦公室、采編部、期刊部、流通部、信息咨詢部、文光校區分館六個部室。

圖書館于1995年實現漢文圖書編目、流通借閱的自動化管理，2004年9月多媒體電子閱覽室成立，有200多臺計算機供讀者訪問圖書館等數字資源。2005年6月電子文獻檢索室成立，參考咨詢服務正式啟動。2009年4月起圖書館自動化系統從ILasII系統升級成金盤圖書館NET集成管理系統，并與學校校園卡系統成功對接，實現了讀者使用校園卡就可以在圖書館內進行圖書借還、上機、打印復錄等服務。

新疆師范大學圖書館藏書具有師范性、學術性、地方性等特點。以各專業基礎理論、教學參考書、教育資料、科研所需報紙及相關工具書為收藏重點。主要為讀者提供圖書外借、書刊閱覽、文獻檢索、參考咨詢、館際互借、文獻傳遞、用戶教育、復錄復制等服務。本部和分館已實現兩校區圖書的通借通還服務。

（一）科技查新為教師的科研選題和立項提供依據

科研和教學是高校各項工作的重點。只有選題具有價值、新穎性和創新性才有取得重大的科研成果的可能性。然而，當今科學技術飛速發展，新信息如潮水般涌現，如何在如潮水般的信息中篩選出自己所需要的，有創新性、科學性的文獻顯得極為關鍵。高校圖書館可以為教師在科研選題、申報前提供查新服務，使研究者更好地了解自己的科研選題在國內外的研究歷史、研究現狀以及最新的研究動態和發展趨勢，從而克服科研課題立項選題的盲目性，提高科研立項的成功率。

（二）科技查新為學校學科研究方向的確定提供客觀依據

目前，我校正在拆分學院進行博士點的申報，增加專業學科，高校圖書館開展科技查新工作可以為學校學科分化、研究方向的確定提供齊全、完備的信息資料和準確詳盡的對比分析，以科學為依據來決定某些專業學科的去留，為學校規劃管理工作提供有效的支持系統。準確客觀的查新結論，還可以避免主觀人為因素的傾斜，提供決策的科學化和公正性。

（三）科技查新促進圖書館自身的發展

高校圖書館開展科技查新工作，把掌握目前最新的科研動態、傳播和推廣最新的科技成果、提供文獻信息檢索服務功能作為己任，不僅可以拓寬圖書館的業務范圍，充分發揮其信息情報職能，改變圖書館簡單重復的“借借還還”的服務形象，提升圖書館在學校中的地位和作用，還可以以開展科技查新作為切入點，支持和鼓勵館員多走出去向先進的圖書館學習，培養一批高素質、高水平的圖書館科技查新隊伍，促進圖書館由傳統文獻收藏庫向現代文獻信息中心的轉變。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 周靜，金濤，張柏秋.發揮高校在科技查新工作中的重要作用[J].中國高等教育， 2002 （2）：40-41.

[2] 張薇，陳駿.對科技查新工作的思考[J].情報雜志，2003 （8）：85-87.

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一、客戶關系管理概述

1.客戶關系管理概念。客戶關系管理所提倡的關注客戶需求、贏得客戶忠誠的思想正順應了當今市場的潮流。它延續了市場營銷中關系營銷的核心思想,并在營銷思想的基礎上對營銷過程和營銷方式進行整合。客戶關系管理更強調對現有客戶關系的保持與提升，從而達到長期的客戶滿意和客戶忠誠。那么客戶關系管理到底是什么？到目前學術界和企業界還沒明確的定義，但從使用者角度來看可分為三類:

(1)將客戶關系管理理解為一種管理理念、營銷理念。將企業的客戶作為最重要的企業資源是其核心思想。通過全面的客戶認識、完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶需要，培養客戶的忠誠，最大程度的維持和發展客戶與本企業的關系，實現客戶價值的最大化。

(2)將客戶關系管理理解為一種戰略、策略。它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的銷售、市場和客戶服務的專業人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們協同建立和維護一系列與客戶之間卓有成效的“一對一關系”。

(3)將客戶關系管理理解為一種管理軟件和技術。具體來說，指企業為提高核心競爭力，樹立以客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，優化企業組織體系和業務流程，來提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平；也是企業在不斷改進與客戶關系相關的全部業務流程，并最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法、解決方案的總和。

2.客戶價值的概念。客戶價值是顧客實現的價值與顧客付出的代價之差。顧客實現的價值是顧客對得到的產品或勞務的性能、質量、品牌和售后服務等因素滿足程度的綜合體現，其數量是用以上諸因素效用函數值加權平均數為基礎的顧客期望值。顧客付出的代價是指顧客付出的買價與顧客發生的附加成本。客戶價值越高，產品或勞務市場越大，其盈利能力越強，企業經營業績越好。客戶價值最大化意味著使獲得與付出的差異最大化。

二、客戶價值的模型分析

1.客戶價值模型分析。一種產品或服務給顧客帶來的經濟價值、功能價值和心理價值是相互關聯的，但這三個方面反映了消費者需要的三個不同側面，消費者從中獲得感受也不盡相同，因此我們假定這三者之間是非線性相關的。基于這一假定，我們可建立一個以經濟價值為X軸，以功能價值為Y軸，以心理價值為Z軸的三位價值空間，客戶價值是該空間中一個既有大小又有方向的矢量，假定某一時刻企業處于價值空間中的一點A（x，y，z），則客戶價值CV為：

式中:；；;

分量x，y和z分別表示客戶家之中的經濟價值、功能價值和心理價值。因此，如果知道顧客的經濟價值，功能價值和心理價值，也就確定了客戶價值的大小和方向。

2.客戶價值評價模型的構建。目前在我國還沒有一整套指標體系來對客戶價值進行評價，采用的只是粗略的將企業的客戶界分為高端客戶和低端客戶。所謂的高端用戶和低端用戶往往是企業根據產品成本―收益率的高低來估計的。近幾年，這種衡量方式在評價客戶質量方面的局限性越來越明顯，而且在衡量客戶收益時多數局限于財務方面，沒能將市場、管理目標和公司的成長等考慮在內。為能夠全面而更準確的反映客戶所具有的真正價值，本文結合客戶所處生命周期的因素，構建一個全面而又適合客戶價值評價的多層次基于的評價指標體系。

參照瑞士洛桑國際管理發展學院的國際競爭力評價報告的體系構架，筆者認為應從財務、市場、管理、學習成長四個維度來評價一個客戶的價值。

三、基于客戶價值的客戶關系實證分析

1.客戶價值的評價與分析。某公司針對公司對客戶價值的理解和需求，設計出具體的建模過程和分析步驟，構建滿足分析者需求的客戶價值分析評估模型，然后使用IT技術在客戶關系管理應用系統中，實現企業對客戶價值評估的要求，增強企業的經營管理能力和贏利能力，構建企業基于客戶關系管理的核心競爭力。

2.基于客戶價值的客戶關系管理。為更好的對公司客戶進行管理，在識別了客戶價值以后，該公司通過建立客戶價值的客戶關系管理系統，創造更多客戶價值。為應對激烈的競爭，該公司的客戶關系管理系統對競爭對手的信息管理非常全面，把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析，并將本企業產品、服務與產品線和品牌的關系同競爭對手的產品進行對比，生成相應的分析圖表，從而使企業的市場銷售和服務人員都能全面了解與競爭對手的優劣對比，從而做到知己知彼。

另外公司的系統針對渠道成員進行實時的計劃完成情況分析，找出最有價值和發展潛力的渠道，并加以重點扶植。系統同時通過企業互聯網門戶的方式為所有渠道成員提供一個公共的、集中的信息交換平臺，為企業提供了一個集中的渠道管理方式實現對渠道客戶的信譽級別、資金狀況、區域市場覆蓋等參數進行評價。針對不同的客戶、不同的銷量、不同的時期，產品價格也理當不同。公司的提供客戶定價、銷量定價、回款周期定價和季節性促銷定價，幫助企業制定合理的價格政策。

3.公司客戶價值評估。在公司的戰略服務評價方面，通過對市場和客戶的準確把握，采用相應的戰略，至少可獲取以下價值：提供個性化增值服務，獲取服務價值；對項目實行實時的過程管理與控制，獲取項目價值；采用各種靈活的戰略，擴大市場份額，提高客戶和經銷商的忠誠度，增加營業額和利潤，提高企業知名度。

公司過去經常出現服務責任劃分不清、服務人員相互推諉的情況，造成客戶的嚴重不滿。客戶關系管理系統讓公司為每位客戶指定專門的服務代表，做到責任明確、服務到位。真正實現一對一的關系型服務。

在提升公司服務水平方面，客戶關系管理系統為公司建立標準的服務知識庫，幫助所有服務人員及時共享服務經驗，迅速提升服務水準。從員工主動性方面來看，服務人員主動從系統的知識庫獲取知識，提高自身業務水平；從客戶反饋角度來看，客戶反饋的信息與客戶滿意度評估促使服務人員提高水平。

在提升公司的客戶關懷管理方面，公司的客戶關系管理系統對客戶關懷管理包括客戶銷售、服務等過程中的關懷；客戶銷售過程將實現從潛在客戶到最終成為成交客戶整個過程的關懷，服務過程則對客戶在售后到產品更新的整個使用周期內的關懷。公司可根據實際情況，自主設置關懷的類型，如事前關懷、事后關懷等，同時企業還可制定相應的其他關懷政策。

四、結論

本文通過對客戶關系管理理念的回顧和理論探討，指出客戶關系管理是一種基于客戶價值的戰略和策略。通過分析客戶價值的概念、理論模型、客戶價值評價模型，指出客戶價值應包含財務目標、市場目標、管理目標和成長目標四個維度。在理論分析的基礎上，通過對某公司運用客戶關系管理的實證分析，論證了按照客戶價值與客戶關系管理所建立的客戶關系管理系統行之有效的方法。

隨著信息技術的發展，知識發現、數據挖掘等技術逐漸被引入到企業的客戶關系管理實踐中，用于分析客戶的需求和偏好，支持企業的客戶關系管理決策。因此，構建的基于客戶績效的企業決策模型、客戶關系管理決策模型及客戶價值驅動的有效性評價模型，都是基于客戶價值的需要進一步完善的問題。

參考文獻:

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篇（10）

項目評審的輸入、步驟以及它的輸出結果取決于不同的評分類型。不同的評分類型，它的輸入、輸出、過程、步驟都是不同的。在整個項目管理生命周期里，通常需要有多個項目評審。本文對網絡評審平臺主要功能做了簡單的介紹。項目網絡評審平臺采用基于Java的Struts+Hibernate框架，能夠兼容多種數據庫。技術成熟。目前，項目網絡評審平臺已在遼寧省科技廳等單位和部門的項目網絡評審中實施和運行，并取得客戶的廣泛好評。我們將繼續總結經驗，完善平臺功能，促進信息化辦公，更好的為社會發展服務。

一、網絡評審獎勵系統概述

項目網絡評審平臺是一種規劃項目計劃 （project）的管理技術，管理者由此極為便利地弄清一項任務（項目）還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進行，是一種理想的控制工具。通過項目網絡評審平臺的實施，實現了全省包括科技支撐、應用基礎研究和重點基礎研究、科技基礎條件平臺、國際合作、軟科學、農業成果轉化在內的六大類共計數千條科技計劃項目的專家網上評審，促進了評審工作的嚴謹、科學，提高了工作效率.保證了立項科學公正，很好地實現了“競爭擇優、充分發揮專家作用的項目決策機制”這一目標。科技計劃項目是指在科技管理單位在科技計劃中實施過程中，單位或個人在一定周期內進行的科學技術研究開發活動。項目評審是科技計劃管理工作中的重要環節，科技咨詢專家對科技項目的評審意見是科技項目立項的重要依據。項目評審結果的公正性、準確性直接影響科技財政經費的投入方向與績效。

二、網絡評審獎勵系統功能分析

評審準備階段主要包括確定評審項目專家，項目主管部門首先對申報的項目進行初審和考察，提出推薦項目和評審專家范圍清單，進入備選。接下來由計算機根據項目和專家所屬學科、領域進行自動分組和專家分配。同時按照制定的規避原則進行篩查，保證評審專家和項目沒有直接關聯。接下來自動發送短信、郵件通知參評專家并發送網上評審的登錄密碼。參評專家的選擇是網絡評審能否順利、高質量完成的關鍵，評審爭家庫建設、專家征集也是評審很重要的一部分工作，這里不再詳述。參評專家收到密碼后，登錄網絡評審平臺，通過查看項目信息進行評審，填寫評審意見并提交評審結果。管理人員可以通過網評平臺，隨時查看網評進度，可以在必要的時候發送督促短信，對部分無法完成評審的及時做出調整，直到所有項目都達到要求的有效評審人數。評審結束后，計算機自動匯總專家評審意見，并按照項目分組對項目進行排序，并根據需要生成多種word、excel格式的評審結果報表，提交有關管理部門。根據專家評審記錄和結果，平臺自動生成專家信譽等級評價，通過詳細記錄和分析專家的評分，對打分偏離度大，不按要求操作或有舉報投訴經查屬實的專家記入灰色檔案，保證專家評審的公正性。綜上所述，項目網絡評審平臺主要由評審準備、網上評審、評審結果處理三大部分，以及信用體系、統計分析、用戶權限、安全平臺等輔助功能構成。

三、網絡評審獎勵系統的設計優勢

項目評審工作就是對項目計劃執行情況以及未來計劃的新情況做一個評審，同時對項目的財務狀況及其它情況做一個總結。傳統的項目評審多采用會議、函審等方式。在實際操作過程中有許多問題往往無法避免，比如：會議評審受時間、地點制約較大，組織評審會議時間長則費用較高，時間短則難以達到預期效果。同時外地評審專家則需要長途奔波，大量時間浪費在路上，時間成本也很高；采用人工判斷規避，不容易做到組織單位、專家和受審單位在評審中的完全回避，公正性不易保證；采用函審則往往造成評審周期過長，資料郵寄、溝通、調整都存在不便，且人工勞動強度很大。針對以上問題，項目網絡評審平臺，由計算機平臺替代人工勞動，旨在提高評審工作效率，降低成本，同時利用信息平臺規范評審過程。本管理平臺的主要優勢有：功能豐富，平臺集成短信、郵件功能模塊，根據需要能夠自動發送短信、郵件通知。與傳統的信件方式向相比大幅度提高項目評審周期；定制服務，可按用戶要求生成多種Word、Excel格式的統計、匯總報表；界面友好，操作簡單，易于掌握；擴展能力強，能夠滿足多種類型的網絡評審需要網絡評審平臺實現了管理者與項目申請人不見面、項目申請人與專家不見面、專家與管理者不見面，通過必要的信息屏蔽，保證了評審的公平、公正。

四、結束語

計劃評審技術是用來安排大型、復雜計劃的項目管理方法。是一種規劃項目計劃 （project）的管理技術，它利用作業網（net-work）的方式，標示出整個計劃中每一作業 （activity）之間的相互關系，同時利用數學方法，精確估算出每一作業所需要耗用的時間、經費、人力水平及資源分配。項目網絡評審系統作為一個項目評審平臺，可適用于項目的立項、論證、評估、驗收、獎勵評定等階段，能夠完成評審項目專家準備，專家外登錄評審，評審進度實時查看、督促，評審結果匯總排序等評審全過程管理。平臺采用了計算機自動分配評審專家，自動發送短信通知和密碼，自動處理短信回復結果，自動統計匯總網評結果，自動生成網評費用表，利用計算機平臺來替代人工操作，降低了人工勞動強度，提高了工作效率。