企業用電監管匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇企業用電監管范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：C29文獻標識碼：A 文章編號：

用電檢查就是指電力企業為了保障正常的供電秩序和公共安全而從事的檢查、監督、指導、幫助用戶進行安全、經濟、合理用電的行為。在市場經濟快速發展的今天，用電檢查的工作就成為供電行業經營管理工作中的重中之重。

1 用電檢查管理主要存在的問題

由于違章違法用電客戶的手段往往都是及其隱蔽的，在用電檢查管理過程中總是存在著問題。加之現行《電力法》實現了電力政企分開，電力行政執法權交規電力管理部門，電力企業僅保留單一的企業職能。因此在用電檢查管理中在原有的基礎上又出現了許多新的問題。

1.1 主觀方面存在的問題

1.1.1 供電企業及用電檢查人員對檢查用電重視程度不夠

用電檢查的主體是供電企業，但實施者是企業中的檢查人員，因此，兩者必須都提高對用電檢查的重視程度，才是用電檢查管理收到良好效果的前提。一方面，許多企業往往雷聲大雨點小，用電檢查宣傳力度大，但并不切實貫徹實施。另一方面，即便供電企業管理層制定了許多理論上有效的管理方案，但是用電檢查人員自身對于用電檢查工作重視程度不夠，導致用電檢查管理方案實際落實的效果卻不好。

1.1.2用電監督和用電檢查分工不明

現行《電力法》實現了電力政企分開，電力行政執法權的移交，使得竊電這種行政違法或刑事犯罪行為的查處的主體變為電力管理部門，查處的性質主要為行政執法，查處的措施主要為責令停止違法行為、追繳電費、罰款。其中主要的依據是《行政處罰法》和《供用監督管理辦法》。但實際查處的主體是供電企業，查處的性質也變成了民事行為。而違章用電這種民事違約性質的行為查處主體為供電企業，查處的性質為民事行為，但從現行規定看似乎帶有準行政的色彩。查處措施主要為追繳電費、加收違約使用電費、依法停電、賠償損失。查處程序上依據有關民事規定主要是《供電營業規則》和《用電檢查管理辦法》，相對行政程序要寬松得多。然而這個問題至今未在供電企業中得到普遍重視，使得用電檢查工作人員在工作中不太好掌握。

1.2 客觀原因

1.2.1 取證工作困難

在用電檢查工作中，由于違章或者違法用電客戶往往手段及其隱蔽，所以必須以證據支撐法律上的事實，才能更好的起到用電檢查管理的監管及督促指導作用。但往往證據會被用戶掩蓋，而檢查工作人員往往工作中也不經取證或者取證不全就施以停電、剪線、查封、拆表等措施，驗證破壞證據，造成取證困難。

1.2.2 社會教育培訓不能滿足用電檢查工作的需要

現在無論是學校的教學，還是社會上的培訓機構，對于用電檢查方面的培訓和學歷都支持不足，導致用電檢查工作人員責任心不強、用電檢查程序不當、內容有遺漏，法律意識淡薄，最終造成用電檢查管理工作很難落實到位。

2 加強用電檢查管理工作的建議

2.1 提高供電對用電檢要性的認識

提高供電企業、用電檢查人員以及用電客戶對用電檢要性的認識，是一個長期的逐步的持續不斷的任務，不斷有新的管理者、新的用電檢查人員、以及新的用電客戶出現，因此不同的個人的認識程度都不相同，只有追求一個長期目標，加大宣傳力度，甚至可以增加中學物理電學部分對用電檢查知識的學習及考核內容，提高把用電檢查的重要性認識提升到一個社會準則的層面來。

2.2 加強對違章用電和竊電的監管力度，建立舉報獎勵機制

電能是一種商品，盜竊電能行為是一種嚴重的違法行為。盜竊電能的量刑可以比照《刑法》264條盜竊罪來進行處理對于盜竊電能的行為，情節輕微的尚未構成犯罪的行為人由電力管理部門責令其停止竊電行為追繳電費并處應交電費5倍以下的罰款。

但是，在具體的反竊電過程中很多竊電戶包括一些企業領導對違章用電或者竊電的監管不以為然，更有甚者，一些個人、企業公然對抗或者群體圍攻用電檢查人員所以，對用電檢查中的違章用電和竊電供電部門除采取必要的技術手段和科技手段之外，還應當不斷加強法律監管力度，必要的時候可以協同公安部門聯合執法，同時法律也要根據用電檢查工作實際開展情況適當調整處罰力度，對于屢犯者加大制裁力度，并寫入法律條文。同時，可以根據情況建立舉報獎勵機制，提高人們舉報違章違法用電積極性，增加獲取用電客戶或者工作人員違章違法的信息來源渠道。

2.3 尋求外界支持

2.3.1 與公安機關聯合辦案，加大打擊力度

電力體制改革后，供電企業已由原來的企業及電力管理部門的雙重身份轉變為單一的具有平等法律主體地位的企業，這就使得在用電檢查工作中無法發揮國家機關的強制力，即使查出了問題也無法給予相對的處罰，這時就需要聯合公安機關，依照《社會治安管理條例》和有關司法程序進行處罰。

2.3.2 與新聞媒體聯合檢查，增強輿論攻勢

要使用電檢查工作得到社會的普遍支持，新聞媒體的正面宣傳是必不可少的。透過新聞媒體向人民群眾廣泛宣傳違章用電、竊電的社會危害性，激勵人民群眾的反違章用電、反竊電熱情。同時，在用電檢查工作時聯合新聞媒體，對檢查情況進行報道，弘揚正氣，使部分違章用電、竊電者警醒，在社會上形成強大的威懾力。

2.4 加大培訓力度，培養高技能、高素質的人才

無論是社會還是企業內部，都要加大對供電企業管理人員，用電檢查工作人員的職業培訓，不斷學習新知識，切實提高管理人員政策水平，提高用電檢查工作人員的作業水平，這樣才能保證用電檢查管理朝著健康的方向可持續發展，不斷有新的科學的管理政策出臺并能夠有效實施。

3結束語

綜上所述，可以看出要加強用電檢查管理，必須要知道用電檢查的重要性，提高對用電檢查的重視程度，并且從確保用電檢查發揮其主要作用的目標出發，因為只有不斷了解用電檢查管理工作開展的問題所在，才能解決用電檢查管理過程中不斷出現的新問題，對癥下藥，以達到客戶對用電安全的充分重視，以保護供電企業和客戶的合法權益。

參考文獻：

[1]王輝.談做好用電檢查工作對降低線損的影響[J].中國科技信息，2005.

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1 用電監察與全過程管理的含義概述

1.1用電監察含義概述

用電監察又稱用電檢查，是指電力及相關行業的組織或個人以法律法規、準則條文或事例經驗等標準為依據，對使用電力對象進行安全、隱患、計量、質量、營銷、設施性能等諸多方面的管理、檢測與評估的行為。隨著經濟的發展與社會的進步，電力在人民生產生活中所扮演的角色越來越重要，供電企業規模不斷擴大，企業人員逐步增加，先進設備不斷投入使用，與電力用戶的接觸日趨頻繁，于是供電企業用電監察工作的重要性也日漸突出。

1.2全過程管理含義概述

過程是指事物發展所經過的程序、階段。管理是指通過計劃、組織、指揮、協調、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程；是社會組織中的管理者為了實現預期目標而進行的以人為中心的協調活動。全過程管理就是指對事物發展所經歷的全部程序與階段，通過計劃、指揮及控制等手段進行的協調活動，是一種近年來在各個領域都得到較為廣泛應用的新型管理方式。

2 供電企業用電監察的工作內容

供電企業的用電監察工作基本可以分為對電氣設備的用電監察與對相關人員的用電監察兩方面，而其對人員的用電監察又包含對供電企業內部人員的用電監察與對電力用戶的用電監察兩部分。

2.1對設備的用電監察

供電企業處在科技進步日新月異的大環境中，不斷受到新技術與新設備的沖擊。大量自動化、智能化、科學技術含量高的新型設備紛紛涌入供電企業，給用電監察工作帶來了新的挑戰。

2.2對人員的用電監察

隨著供電企業自身的發展，其職能部門不斷細化，人員構成日漸增加。想要實現供電企業內部和諧穩定安全的運營，就需要用電監察發揮積極的作用。而隨著電力用戶的增加與電力用戶對供電企業服務質量要求的提升，電力監察也需要不斷改進工作方法，提高工作效率，同時努力避免竊電事件的發生。

3 供電企業用電監察的全過程管理

全過程管理這一全新的管理方式在供電企業電力監察中的應用具有非常重要的現實意義。可以全面系統的提升供電企業用電監察的管理水平；保證電力設備的安全穩定運行；提高供電企業內部工作人員的工作效率，保證工作質量；促進用電監察與電力用戶之間的交流與溝通，提升用戶滿意度。

3.1對設備進行用電監察的全過程管理

將原本對設備的管理階段由最初的設備使用及維護擴展到對設備的研究、設計、制造、購置、安裝調試、使用過程、維修改造直至設備報廢的全過程進行用電監察1。這樣的管理方式有助于用電企業內部對設備進行統一的組織協調，使各部門間聯系更為緊密。同時可以使設備更長時間處于良好運行狀態，有利于實現設備效能的最大化。可以及時發現電力設備存在的問題與故障并進行排除，有力的保證電力系統的安全穩定運行。

（1）設備購置前期的全過程管理。設備購置前期的管理及安裝過程對設備的使用壽命有著非常直接的影響作用，用電監察應予以給高度重視，尤其是安裝時的監察工作。

（2）設備施工期間的全過程管理。設備的施工質量將直接影響其投產使用后的安全性與可靠性，因此在設備施工期間的進行全過程管理非常重要。在電氣設備的施工過程中存在非常多的隱蔽性工程，如電纜溝內的相關工作內容以及桿、塔的樁基礎等工作內容。這些工程是否按照設計要求進行施工，其施工工藝是否達到驗收標準都將對設備投入使用后的運行情況產生直接影響。如果上述隱蔽工程存在安全隱患，由于其特殊性在施工結束后的檢查便很容易被忽視，投產后即使發現問題，整改也極為困難。因此在進行設備施工時，必須做好用電監察的全過程管理2。

（3）設備運行期間的全過程管理。在日常的生產工作中，用電監察工作人員需要制定科學完善的檢查方案，以定期檢查與不定期檢查相結合的方式對設備隱患進行排查，完成用電監管的全過程管理。

3.2對人員進行用電監察的全過程管理

這一管理過程包括對供電企業內部人員的用電監察與對電力用戶的用電監察。

（1）對供電企業內部人員的用電監察全過程管理體現在對供電企業內部各職能部門的協同管理，在建立健全相關責任制度的同時將各部門職能、責任進一步明確到個人。以實現供電企業內部人員的和諧與其工作的高效開展，保證供電企業生產運營的順利進行與社會功能的正常實現。

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中圖分類號： U223 文獻標識碼： A 文章編號：

Abstract: the electricity is the power supply enterprise to check the work is an important part of the power supply enterprise to the normal operation of the necessary premise. To strengthen the power of the power supply enterprise to check has the extremely vital significance. It can not only ensure the power user of production and life proceed smoothly, but also can improve the power supply enterprise economic benefits. In order to strengthen the power supply enterprise to check the power of the management, analysis of various reasons, this paper made the following in this paper.

Keywords: power supply enterprise; Electricity check; Problem; strengthen management

一、供電企業用電檢查程序

（1）供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數不得少于兩人。

（2）執行用電檢查任務前，用電檢查人員應按規定填寫《用電檢查工作單》，經審核批準后，方能赴用戶執行查電任務。查電工作終結后，用電檢查人員應將《用電檢查工作單》交回存檔。

（3）用電檢查人員在執行查電任務時，應向被檢查的用戶出示《用電檢查證》。用戶不得拒絕檢查，并應派員隨同配合檢查。

（4） 經現場檢查確認用戶的設備狀況，電工作業行為、運行管理等方面有不符合安全規定的。或者在電力使用上有明顯違反國家有關規定的，用電檢查人員應開具《違章用電、竊電處理通知書》一式兩份，一份送達用戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查。

（5）現場檢查確認有危害供用電安全或擾亂供用電秩序行為的，用電檢查人員應按下列規定，在現場予以制止。拒絕接受供電企業按規定處理的，可按國家規定的程序停止供電，并請求電力行政主管部門依法處理，或向司法機關，依法追究其法律責任。

（6）現場檢查確認有竊電行為的，用電檢查人員應當予以中止供電，制止其侵害，并按規定追補電費和加收電費。拒絕接受處理的，應報請電力行政主管部門依法給予行政處罰；情節嚴重，違反治安管理處罰規定的，由公安規關依法予以治安處罰；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

二、用電檢查管理主要存在的問題

由于違章、竊電用電客戶的手段往往都是及其隱蔽的，在用電檢查管理過程中總是存在著問題。加之現行《電力法》實現了電力政企分開，電力行政執法權交規電力行政主管部門，電力企業僅保留單一的企業職能。因此在原有的用電檢查管理基礎上又出現了許多新的問題。

1、主觀方面存在的問題

（1）供電企業及用電檢查人員對用電檢視程度不夠。用電檢查的主體是供電企業，實施者是企業中的檢查人員，因此，兩者都必須提高對用電檢查的重視程度，才是用電檢查管理收到良好效果的前提。一方面，許多企業往往雷聲大雨點小，用電檢查宣傳力度大，但并沒有切實地得到貫徹實施。另一方面，即便供電企業管理層制定了許多理論上有效的管理方案，但是用電檢查人員自身對于用電檢查工作重視程度不夠，導致用電檢查管理方案實際落實的效果不好。

（2）用電監督和用電檢查分工不明。現行《電力法》實現了電力政企分開，電力行政執法權的移交，使得竊電這種行政違法或刑事犯罪行為的查處的主體變為電力行政主管部門，查處的性質主要為行政執法，查處的措施主要為責令停止違法行為、追繳電費、罰款。其中主要的依據是《行政處罰法》和《供用電監督管理辦法》。而違章用電這種民事違約性質的行為查處主體為供電企業，查處的性質為民事行為，但從現行規定看似乎帶有“準行政”的色彩。查處措施主要為追繳電費、加收違約使用電費、依法停電、賠償損失。查處程序上依據有關民事規定主要是《供電營業規則》和《用電檢查管理辦法》，相對行政程序要寬松得多。然而竊電案件定量難、定性難，使得用電檢查工作人員在工作中不太好掌握。

2、客觀原因

2.1 取證工作困難

在用電檢查工作中，由于違章或者違法用電客戶往往手段及其隱蔽，所以必須以證據支撐法律上的事實，才能更好地起到用電檢查管理的監管及督促指導作用。但往往證據會被用戶掩蓋，而檢查工作人員往往工作中也不經取證或者取證不全就施以停電、剪線、查封、拆表等措施，破壞了證據，造成取證困難。

2.2 社會教育培訓不能滿足用電檢查工作的需要

現在無論是學校的教學，還是社會上的培訓機構，對于用電檢查方面的培訓和學歷都支持不足，導致用電檢查工作人員責任心不強、用電檢查程序不當、內容有遺漏，法律意識淡薄，最終造成用電檢查管理工作很難落實到位。

三、加強用電檢查管理工作

（1） 提高對用電檢要性的認識。提高供電企業、用電檢查人員以及用電客戶對用電檢要性的認識，是一個長期的逐步的持續不斷的任務。不斷有新的管理者、新的用電檢查人員、以及新的用電客戶出現，因此個人的認識程度都不相同，只有追求一個長期目標，加大宣傳力度，甚至可以增加中學物理電學部分對用電檢查知識的學習及考核內容，我們要在一個較長的時期內，把用電檢查的重要性認識提升到一個社會準則的層面來。

（2） 加強對違章用電和竊電的監管力度，建立舉報獎勵機制。電能是一種商品，盜竊電能行為是一種嚴重的違法行為。盜竊電能的量刑可以比照《刑法》264 條盜竊罪來進行處理，對于情節輕微的尚未構成犯罪的行為人由電力行政主管部門責令其停止竊電行為，追繳電費并處應交電費5 倍以下的罰款。

（3） 加大培訓力度，培養高技能、高素質的人才無論是社會還是企業內部，都要加大對供電企業管理人員，用電檢查工作人員的職業訓，不斷學習新知識，切實提高管理人員政策水平，提高用電檢查工作人員的作業水平，這樣才能保證用電檢查管理朝著健康的方向可持續發展，不斷有新的科學的管理政策出臺并能夠有效實施。

四、供電企業用電檢查注意事項

（1）注意檢查計量設備的配置是否與用戶的實際負荷相符，如發現不符應及時更換。

（2）用電檢查人員前往現場檢查時要有耐心。我們在進行用電檢查時由于要有用電方的有關人員在現場，特別是專用變用戶，在其負責人不在的情況下我們不能隨意停電進行檢查以免影響生產。

（3）注意用電檢查的程序并要做好各個環節的取證工作，在竊電戶相關人員不在的情況下，不能私自進入竊電者的家中進行查電，以免造成不必要的誤會。隨著科學技術的不斷進步，竊電手法也越來越趨向于多元化和技術化。

（4）在檢查竊電前，應對被查用戶生產經營狀況，負荷及用電量情況，電工素質等情況做到心中有數，如遇到用電量突降，則更應仔細檢查核對，決不能放過任何蛛絲馬跡。

（5）檢查時必須認真檢查核對計量裝置的封印是否完好，計量設備接線是否正確，運行狀況是否與實際相符，有無過熱，接觸不良等，要特別注意細節的抽查。

參考文獻：

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引言

開展用電檢查工作對供電企業和電力客戶來說，都有著十分重要的意義。不僅能確保電網安全穩定運行，而且能指導電力客戶安全合理用電，維護供用電雙方的合法權益。

1 我國供電企業用電檢查管理的現狀

1.1 客戶安全意識不強

當前，很多電力客戶對供電企業開展的用電檢查工作存在著偏見和誤解，沒有正確認識到用電檢查工作的重要性。在供電企業對客戶的用電設備進行安全檢查時，容易產生抵觸情緒，不積極配合，影響了用電檢查工作的順利開展。對于發現的設備安全隱患，客戶不愿意進行資金投入，多次下達整改通知單后也不能及時整改到位。

1.2 竊電行為頻發

竊電行為是供電企業嚴厲打擊的一種違法犯罪行為。一些客戶通過非法竊電，降低企業的生產運營成本，以獲取更多的經濟利益。竊電行為嚴重影響了供電企業電網的安全穩定運行及正常的供電秩序，使供電企業遭受經濟損失。同時，竊電行為的頻發，給供電企業帶來了很大的經營風險，嚴重影響了正常的用電交易安全和用電交易秩序。

1.3 用電檢查工作效率低

對客戶的安全用電情況進行檢查是用電檢查的主要工作。部分客戶的用電設備存在安全隱患，就有可能影響電網的安全運行，進而影響其他電力客戶的用電安全。供電企業在對客戶進行安全檢查時，存在檢查項目不確定，針對性不強的問題，開展的許多檢查工作都流于形式，不能徹底發揮用電檢查工作的作用。

1.4 線損檢查工作難度較大

電網線損率是評價供電企業管理水平的重要指標。電網線損和電力系統的發供用電等環節都有著密切的關系。如果用電檢查人員能正確指導客戶科學、合理、安全用電，就能有效降低電網損耗。但目前供電企業注重對大客戶的用電檢查工作，對數量龐大的低壓和居民客戶，難以定期全面開展用電檢查，致使這些客戶在供用電過程中，出現了跑、冒、滴、漏現象，導致用電檢查工作在降低電網線損方面的重要性沒得到充分發揮。

1.5 用電檢查工作人員的綜合素質較低

用電檢查人員是用電檢查工作的執行主體，其綜合素質高低對用電檢查工作的順利開展有著非常重要的影響。近年來，隨著電網智能化水平的提高，用電檢查技術更加趨向于數字化和智能化，對用電檢查工作人員的綜合素質和專業技能要求也更高。但當前很多從事用電檢查工作的人員綜合素質不高，影響了用電檢查工作的質量和效率。

2 用電檢查管理的重要性

用電檢查管理是供電企業的一項十分重要的基本工作。用電檢查是為了用電用戶的財產安全和人身安全。通過進行必要的用電檢查管理，可以了解到用戶的電量實際使用情況，及時的發現用戶電量異常狀況，可以減少一些不法用戶竊電、違章用電現象的發生，給予用電用戶一定的安全保障。可以發現用戶的不當用電行為，及時對用戶普及安全用電知識。同時還可以了解到廣大用戶的用電需求，可以以用戶的需求為依據制定相關措施，盡可能的滿足廣大群眾的用電需求。用電檢查也可以被視為一種售后服務行為。因為它既要保證用戶在用電過程中的用電質量，還要保證用戶在用電過程中的用電安全。為了可以及時有效的解決用電時發生的問題，用電檢查管理工作人員必須是專業的。工作人員具有了專業的技術素養，才能夠在實踐中的時候很快的處理好發生的問題，最大可能的維護好用戶的利益。這樣也可以增加用戶對供電企業的信任度，提高供電企業的聲譽。如果用電檢查管理力度不夠，部分不法分子就會有機可乘，人們的人身安全和財產安全就會存在很大隱患，而人們對供電企業也會產生不信任，供電企業的經濟利益也會受損。

3 完善用電檢查管理的措施

3.1 積極宣傳安全用電

違章用電現象已經屢見不鮮了，很多人是因為對用電知識的匱乏才出現了這種狀況。因此，要想徹底的避免這一狀況的發生，首要的就是要使廣大用戶知道違章用電對他們的財產安全和生命安全帶來的危害性。只有這樣，用戶才能從心里接受這一觀念，產生安全用電的意識，用行動去實踐。不過，“冰凍三尺，非一日之寒”，宣傳安全用電知識也是一項漫長而又艱巨的任務，不僅要長期堅持，也要加大宣傳力度，要滲入人們生活。通過宣傳安全用電知識，建立電工專委會微信群，能提高廣大用戶安全意識，日常生活中注重安全用電細節，不做違章用電的行為，并自主自覺的督促身邊人不做違章用電行為，人們的安全隱患就會很大程度的降低。

3.2 采用技術和管理手段，增強客戶安全意識

對于供電企業，可通過以下三個方面增強客戶安全意識

（1）開展客戶供用電安全隱患排查治理活動，以季度為時間節點，按照工作需要，適時開展專項安全檢查。可聯合公司安監部、運檢部和政府相關部門共同開展隱患排查治理，進一步加強同集團公司專業部室和經信委、安監局等政府部門的聯系，及時掌握客戶供用電安全管理的最新要求，充分發揮政府部門的監管職能，共同提高客戶安全隱患治理水平。

（2）實施公司客戶安全管理達標工程，推廣客戶安全標準化、規范化管理。將客戶檔案完備、檢查記錄完整、客戶設備運行良好、設備預防性試驗到期必試等一系列工作開展較好的單位樹立為典型，組織召開現場觀摩會，加以推廣，提高公司客戶安全管理水平。

（3）構建“三位一體”安全服務體系。要明確政府、客戶和供電企業主體職責，實現“服務、檢查、通知、督辦”四到位。創新客戶安全管理服務理念。客戶設備進網與主網同標準，客戶設備檢修預試與主網同時進行，客戶設備季度安全檢查與主網同步開展，客戶安全檢查向客戶安全服務延伸，樹立客戶安全管理的新理念。

3.3 加強管理力度

近年來，竊電行為愈加猖狂。而隨著我國科學技術的不斷提高，供電企業的用電檢查管理力度不斷增強，竊電的用電用戶竊電手段也愈加高明，而且隱蔽性也越來越好，供電企業很難發現竊電用戶，這給供電企業的用電檢查管理工作帶來了很大的麻煩。為了供電企業的用電檢查管理工作能夠更好的進行，預防竊電行為的發生，提高供電企業的信譽度，供電企業要切實增強用電檢查管理力度。首先，要在供電線路和用戶側安裝遠程采集終端，一旦設備檢測出異常現象，工作人員就可以進行及時監控，掌握確切的運行數據。利用監測終端，工作人員也可以更多的保障用戶的用電安全，以及了解用電設備的正常運行狀況，提供分時點的負荷曲線，指導用戶削峰填谷，合理安排生產，使雙方可以共贏。

3.4 培養專業的用電檢查管理人才

用電檢查是非常重要的一項工作，對用電用戶有著很大的責任，而且工作量也比較大。目前，在我國的供電企業中，用電檢查管理人才供不應求，人才的匱乏導致用電檢查管理工作不能夠快速有效的進行，而工作人員的專業技術水平影響著供電企業的聲譽，也影響著用電用戶對供電企業的信任度，因此，供電企業應該定期為用電檢查管理工作人員開設培訓班，使他們在原有知識的基礎上掌握更新型的用電檢查管理知識，提高工作人員的個人素養、服務質量和業務能力；設立獎懲制度，調動他們的積極性；還應使他們樹立正確的價值觀、職業道德、責任心以及使命感，使他們可以更好的投入到工作中去。

4 結語

綜上所述，為了能夠保證電網安全正常的運行，電力行業就必須采取措施來提高用電管理技術，重視用電檢查管理工作，增強用電檢查管理力度，培養用戶安全用電意識，利用各種大眾媒介傳播安全用電的知識，這樣既能保證電力行業的經濟利益，也能保證用戶的人身安全問題。

篇（5）

1 加強用電檢查管理的重要性

隨著我國經濟的快速發展，我國城鄉居民用電需求量不斷增加，所以為了加強對用戶在用電過程中的檢查、監督和指導工作，供電企業則配備了專業的人員為用戶用電過程中的安全、經濟和合理用電行為進行監督和指導，從而使用戶能夠合理用電，確保電力市場秩序的穩定性。這不僅是供電企業經營管理工作中極其重要的一部分，而且也是供電企業的窗口，直接關系到供電企業的社會形象，所以加強用電檢查工作，有效的確保用戶用電的安全性，也確保供電企業供電的安全。用電檢查工作應該是供電企業營銷工作的一部分，可以看作是售后服務，不僅有效的起到了維護客戶及提高服務質量的目的，而且也有效的加強了供電企業營銷工作的開展力度。通過用電檢查管理工作的開展，不僅有效的保證了用戶生產和生活的正常進行，而且減少或是避免了安全隱患的發生，有效的提高了供電企業服務的質量，實現了優質供電的承諾。

2 用電檢查管理主要存在的問題

2.1 客戶側安全問題

客戶方面存在的問題主要表現在電源、電工進網資質、安全工器具、無事故應急措施等，這些問題的存在雖然不會對供電企業帶來直接的經濟損失，但卻存在著安全的威脅，一旦發生事故，不僅會給客戶帶來較大的損失，還可能導致人員傷亡事故的發生，所帶來的社會影響極其惡劣。

2.2 竊電和違約用電呈上升趨勢

近年來，供電企業各種新技術的應用，有效的提升了企業自動化的水平，特別是遠程抄表技術的實現，不僅使抄表人員從繁重的工作中解脫出來，而且有效的提高了抄表數據的準確性和工作效率。但卻帶來了另一個弊端，部分用戶通過各種隱蔽技術開始利用智能表來進行竊電，給供電企業帶來了較大的經濟損失，在這種情況下，用電檢查人員則需要充分的發揮其職能作用，加強用電檢查查處的力度，從而確保竊電行違約用電行為得到有效的遏制。

2.3 用電檢查工作中程序欠合理問題

通常在用電檢查工作中，用戶違章和竊電行為都能在檢查工作中準確的判定，但卻由于用電檢查人員忽視了執行程序的合法性，存在著越位及違規的現象，所以往往會導致新的用電糾紛發生，從主動變為被動，面臨敗訴的局面。

2.4 用電檢查員持證率不高

作為用電檢查人員必須持證上崗，但在實際檢查工作中，持崗的檢查人員反倒不多，這樣就導致在實際檢查工作中由于無證而與用戶發生新的糾紛，從而不僅起不到檢查工作的作用，反倒會遭到用戶的，得不償失。所以作為一名用電檢查人員，必須要做到持證上崗，確保執法的有效性和供電企業的良好的形象。

2.5 取證工作困難

在用電檢查工作中，由于違章或者違法用電客戶往往手段及其隱蔽，所以必須以證據支撐法律上的事實，才能更好地起到用電檢查管理的監管及督促指導作用。但往往證據會被用戶掩蓋，而檢查工作人員往往工作中也不經取證或者取證不全就施以停電、剪線、查封、拆表等措施，破壞了證據，造成取證困難。

3 提高用電檢查管理效率的建議

3.1 加強法律宣傳，提高對用電檢要性的認識

用電檢查工作是一項長期的、持續的工作，所以需要加強供電企業及用戶對用電檢查工作的重要性的認識，因為在用電檢查工作中，無論是用戶還是檢查人員都處于不斷更新的過程中，所以每一個人對用電檢查工作重要性的認識度都不同，這就需要供電企業加大宣傳的力度，從而使用戶養成自覺的依法用電的習慣，同時發動全社會的力量，共同還監督違章和違法用電的行為，從而營造一個良好的用電環境，加強反竊電的宣傳工作，從而使反竊電工作得到順利開展。

3.2 嚴把質量關，加大對入網電力工程市場的管理

依法對入網電力工程市場進行管理，這是強化用電市場管理的重要組成部分，是安全、經濟、合理供用電的關鍵環節。在狠抓入網電力工程的同時，必須抓住用電單位的內部工程的管理。首先，要本著公平、公正、公開的原則，認真做好電氣承裝資質、承試資質及承修資質的年審工作。其次，電氣工程應嚴把電氣設備、材料質量關，防止假冒偽劣不合格電氣設備、材料入網運行。嚴把電氣施工工藝質量和驗收關，對入網電氣工程進行閉環管理，對高壓用戶變電所新建、改造、擴建工程及用戶高壓變電所所供電的電力、動力工程，用電檢查員做好工程的選址、設備選型、審圖、中間跟蹤檢查、驗收送電等項工作，加大考核力度。

3.3 加強培訓，培養高素質的用電檢查人才

作為一名優秀的用電檢查人員，不僅需要具有較強的理論知識，而且還要具有較強的實際操作能力。這就需要供電企業加強對用電檢查人員的培養力度，為其提供較多的實踐操作機會，從而提升現場工作經驗。同時企業還要定期組織相關的培訓，使檢查人員不斷的增加新知識的學習和積累，從而提供自身的業務水平，加強用電管理，從而確保用電市場秩序的正常。

3.4 運用靈活化的檢查管理方案，提高用電檢查效率

3.4.1 建立每月每臺公用變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍

根據每月公用變壓器的線損報表分析，若發現該臺公用變的線損突增，便把這臺公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點檢查該臺公用變范圍內用電量突減的異常用戶清單，做到用電檢查范圍縮小，目標明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。

3.4.2 建立私人企業、商業用戶的重點檢查機制，提高用電檢查的針對性

根據私人企業、酒樓、賓館、發廓等的專用變、三相、單相用戶，由于涉及私人利益和經營成本，且用電負荷比較太的關系，故驅使這些用戶冒險違章竊電的可能性比較大。因此，應把這些私人企業、私人承包商業用戶列為日常用電檢查的重點對象，每月注意這些用戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些用戶的用電情況。對于大客戶，要在客戶群中辨別誰是重要客戶，建立完善的大客戶基礎資料，根據實際需求編制管理軟件，實現用電檢查的現代化管理。

3.4.3 運用居民用戶現場巡查的“重點”抽查法，提高用電檢查的快速準確性

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1 用電檢查管理工作的必要性

用電檢查在一定程度上是服務質量上的一個提升，使顧客群更加穩定，對營銷有積極的促進作用。用電管理是從安全角度出發，使市場和顧客之間、顧客和顧客之間有較好的驗收反饋職能。

2 目前用電檢查管理的現況

目前電力用電檢查主要呈現以下特性：

（1）用電檢查管理職能的消失，導致了電力行政管理部門電力安全管理的缺位。客戶用電安全缺乏監督管理，客戶用電安全形勢惡化愈演愈烈。客戶資產用電設備故障占全部電力設備故障的比例已超過50%，已越來越影響到電網安全穩定的運行。

（2）社會輿論導向片面強調供電企業服務社會和客戶的義務，忽略了電網安全需要供電企業和用電客戶共同維護的事實，影響了供電企業維護電網安全和用電秩序，導致了電力設施破壞和竊電事件逐漸增多。

（3）用電檢查人員在為客戶用電服務的過程中，提出的安全用電的合理要求和客戶要求的以自身利益為中心的優質服務矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協調工作的難度，使電力企業陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發生的風險；如果不滿足客戶的要求而以安全為先對客戶施加壓力，則帶來了客戶對電力優質服務工作的不滿，影響了供電服務形象。

3 電力企業用電檢查注意事項

（1）注意檢查計量設備的配置是否與用戶的實際負荷相符，如發現不符應及時更換。

（2）用電檢查人員前往現場檢查時要有耐心。我們在進行用電檢查時由于要有用電方的有關人員在現場，特別是專用變用戶，在其負責人不在的情況下我們不能隨意停電進行檢查以免影響生產。

（3）注意用電檢查的程序并要做好各個環節的取證工作，在竊電戶相關人員不在的情況下，不能私自進入竊電者的家中進行查電，以免造成不必要的誤會。隨著科學技術的不斷進步，竊電手法也越來越趨向于多元化和技術化。

（4）在檢查竊電前，應對被查用戶生產經營狀況，負荷及用電量情況，電工素質等情況做到心中有數，如遇到用電量突降，則更應仔細檢查核對，決不能放過任何蛛絲馬跡。

（5）檢查時必須認真檢查核對計量裝置的封印是否完好，計量設備接線是否正確，運行狀況是否與實際相符，有無過熱，接觸不良等，要特別注意細節的檢查。

4 利用新技術預防竊電，提高用電檢查管理的水平

隨著專變用戶不斷分戶和城區改造新建小區的增加，供電所的直抄戶越來越多，承擔的變損和線損也相應越來越多。用電檢查要從過去的僅是“現場查”要前移到“提前防”，強化技術措施，做好預防工作。根據公司發生的案例和一些特點總結以下幾種主要方法：

（1）高供高計專變用戶采用高壓計量箱；高供低計專變用戶或低壓電力用戶采用專用計量箱；電表、電流互感器以及箱門加上防撬防偽鉛封并供用電雙方簽字存檔。以此來阻止竊電者觸及計量裝置的一次回路和二次回路，從而加強計量裝置監管措施及防護能力。

（2）對于較為偏僻隱蔽處的配電變壓器安裝低壓計量的用戶，其低壓出線宜采用電纜聯接，并封閉變壓器低壓接線柱。

（3）規范低壓線路安裝架設。低壓干線、分支線不得迂回交叉跨越；進戶線嚴禁穿入建筑物內；表前線和表后線應清晰明了，嚴禁共用一要線管敷設；嚴查私拉亂接。

（4）三相四線用戶改用三只單相電表計量。三相三元件電表如某相電流開路或某相電壓開路，那么該表計量的是兩相電量，在查電時從直觀上是很難察覺出來的；而采用三只單相電表計量的情況就不同了，只要某相出現故障，該相電表就會馬上停轉，而其他兩相則能正常計量。若采用移相法竊電，則電表會出現反轉或時停時正轉時反不轉。這樣就有利于我們發現問題。

（5）公變關口采用遠程抄表。嚴格執行抄表例日，嚴禁私自改變抄表時間，杜絕人為錯誤，為線損考核提供準確無誤的數據。

5 強化措施，提高用電檢查效率

為了提高用電檢查的效率，可以采取以下措施：

（1）建立每月每臺公用變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍。根據每月公用變壓器的線損報表分析，若發現該臺公用變的線損突增，便把這臺公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點檢查該臺公用變范圍內用電量突減的異常用戶清單，做到用電檢查范圍縮小，目標明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。

（2）建立私人企業、商業用戶的重點檢查機制，提高用電檢查的針對性。私人企業、酒樓、賓館、發廓等的專用變、三相、單相用戶，由于涉及私人利益和經營成本，且用電負荷比較大的關系，故驅使這些用戶冒險違章竊電的可能性比較大。因此，應把這些私人企業、私人承包商業用戶列為日常用電檢查的重點對象，每月注意這些用戶的用電量，定期和不定期地抽查這些用戶的用電情況。在這幾年查處的竊電戶中，這些用戶私人企業，私人承包商業所占的比例是比較大的。

（3）建立舉報的適當獎勵機制，拓寬獲取用戶違章竊電的信息來源。供電企業通過制定竊電舉報獎勵辦法，提高廣大群眾和全局干部職工舉報違章竊電的積極性，并按規兌現承諾的獎勵，這樣使用電檢查人員增加了追查用戶違章竊電的線索，也在社會上形成群策群力、同抓共管的防竊電的局面，減少用戶的竊電時間。

（4）運用居民用戶現場巡查的“重點”抽查法，提高用電檢查的快速準確性。在城鎮成千上萬居民用電戶的日常現場用電巡查工作中，如果我們毫無目標，滿街整巷的每個用戶都進行逐一檢查，光靠幾個用電檢查人員的力量，檢查的速度和效果是可想而知的 ___“瞎貓抓鼠”。若我們在居民用電現場巡查中，運用下面的“重點”抽查方法，用電檢查的速度和效果會得到明顯的提高：

1）觀察檢查用戶表箱的鉛封和鎖頭，把沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表作為重點抽查對象。因為沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表，為用戶違章竊電提供方便和可能。

2）觀察用戶電能表的轉盤，把轉盤不轉、反轉的電能表作為重點抽查對象。因為一般居民用戶絕大部分都有電冰箱和其它連續性的用電設備，所以用戶電能表的轉盤應該是正轉的，而不轉、反轉是反常的。通過檢查也可以及時發現用戶燒表的情況。

3）觀察用戶安裝空調機的數量，把空調機的數量超過2部以上的用戶作為重點抽查對象。因為用電量大，冒險竊電來減少家庭電費開支的欲念就比較強烈，故這類用戶相對來說竊電的可能性會多一些。

5 處理好與客戶的關系

在營銷工作中要確立服務為主、檢查為輔的觀念，平時要多與客戶進行溝通，了解用戶情況，及時掌握客戶的電力需求、發展前景、市場拓展等情況。市場一體化的集中體現是雙贏或多贏。如一個生產前景不好、銷售不暢的用電企業，其風險若轉嫁下游，電力企業首當其沖。一些個體企業生產技術含量不高，為了減低成本、增大利潤，竊起電來可謂“手段多樣”“、立竿見影”。作為用電檢查人員，應當了解企業的生產流程、工藝，甚至用電設備和產品單耗，建立相應的客戶技術檔案，定期走訪協助客戶搞好需求管理，幫助客戶提高用電效率，做到與客戶貼心。

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所謂用電檢查，指的是為了維護和保持正常的供電用電的秩序，保證社會的公共安全而對用電的客戶所實施的檢查，工作的重要目的在于保證電力客戶以及電網的用電安全，在保護他們合法權益的情況下為社會的長治久安做好強而有力的鋪墊，這也為電力企業的相關工作提出了更多的要求。關于電力企業如何開展用電檢查的管理工作，以下內容將對此作出比較具體性的分析。

一、做好專項用電的檢查工作

開展專項用電的檢查工作，不僅能夠有效合理的結合各種突出的用電安全問題進行控制和預防，而且能夠有效的排查用電安全隱患，保證用電檢查管理工作能夠在一個高效、迅速的軌道中進展。詳細一點來講，首先，要做好保電檢查工作，即在各類比較大型的活動中作好專項的電力檢查工作，有關部門要在活動開展之前，對相關的用電設施以及用電線路進行徹底的排查與檢測，以確保活動的順利開展以及用電的安全性；其次，要做好事故檢查工作，也就是在相關的電氣設備等發生故障后，進行整修后再次運轉之時，要對其安全性進行檢測和確認，對于所存在的安全隱患要予以及時的調整，并且做好相應的數據記錄，以便在促使其正常運轉的同時為接下來類似工作的順利開展埋好伏筆；再者，要做好季節性的檢查工作，根據不同季節的不同特征，做好相應的防雷擊用電安全排查、防污用電檢查以及防汛用電安全檢查等工作，并且要針對季節特征的不同制定不同的工作標準、工作手段，配備不同的電力設備，以應對各個季節在用電方面所帶來的不同挑戰和壓力。還有，在電力系統的改造與變更進程中，要檢驗客戶受（送）點裝置工程的施工是否符合并網所需要的安全、計量調度，是否符合國家電網所規定的硬性要求，而且需要注意的是，在電力系統施工和改造的過程中，可能會涉及到不少設備與線路，為了保證系統調休的順利進展，除了做好必要的安全檢查工作之外，還要派遣專業人士，與用戶進行合理的溝通和交流，得到用戶更多的支持和擁護，為專項用電的檢查工作提供更多的便利。

二、加強用電的監管力度

為了進一步的搞好用電檢查管理工作，就要以事實為重要依據，以國家的相關法律法規以及用電標準作為參考，對用戶的電力使用情況進行必要的監管，在確保合理用電的同時也為用電檢查管理工作提供重要的保障。具體來說，其一，為了順利的進行監管，要積極的爭取地方政府的各級領導、新聞媒體、技術監督、司法以及公安等部門對反盜竊用電的支持，開展關于反盜竊用電的宣傳工作，逐漸營造出一個良好的社會輿論氛圍和環境。在此進程中可以建立相應的獎勵機制，對于人們的積極舉報給予相應的物質獎勵或者精神鼓勵，提高用戶參與到護電、合理用電的工作中來的熱情；其二，電力企業要在與當地的政府以及公安部門等有效合作的情況下，對用戶定期或者不定期的開展用電排查、跟蹤檢查、抄表巡查等檢查工作，并且積極的配合公安部門依法查處竊電分子的工作，在此進程中還要對企業的職工開展用電教育工作，督促他們切忌利用工作之便包庇偷電等不良行為的發生，也督促他們在更大的程度上增強工作質量；其三，電力企業在實施電氣工程之時，要嚴把材料質量、電氣設備關，同時用電檢查員要做好設備的選型、工程的選址、中間跟蹤檢查、審圖以及驗收送電等工作，不斷地加大各項工作的監管力度，確保電力企業的用電檢查管理工作真正的落到實處。

三、提高電力企業工作人員的綜合素質

現今，社會的競爭已經逐漸轉化成優秀人才的競爭，提高電力企業相關工作人員的綜合素質，不僅能夠為用電檢查工作提供必要的人力資源保障，而且為企業的長足發展奠定了扎實的基礎。電力企業領導者要結合企業的現實發展情況以及企業職工的工作現狀，開展相應的教育與培訓工作，借助于多媒體視頻傳輸、主題性的拓展訓練活動、邀請外界專家來企指導以及員工手冊內容的補充等多種有效的手段，全方位的夯實與提升職工的素養，尤其是針對用電檢查人員，還要開展職業道德教育，不斷地完善他們的工作理念與方法，從而為其工作水平的提高做好鋪墊；與此同時，為了促使電力企業職工能夠更加自如的應對工作中的新任務與新挑戰，企業就要根據自身的綜合實力，嘗試為職工提供模擬現實的用電實踐基地，讓職工在類似現實生活中的真實用電環境中掌握更多扎實的技能。

四、結束語

用電檢查工作對電力企業的發展和用戶自身的安全都有著非常重大的意義，隨著時代的發展以及社會的不斷進步，電力企業的用電檢查管理工作將會被提出更多的要求，我們要不斷地總結實踐經驗和借鑒精華，探索更多的利于提升用電檢查工作水平的良好途徑和方式，真正的將用電檢查管理工作做實、做精，不斷地提高電力企業的經濟效益與社會效益。

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1.1強化用電檢查管理能為廣大人民群眾提供更優質的供電服務

在我國的整個電網營銷體系中，供電端屬于服務端，且其中的用電檢查屬于一種特殊形式的售后服務。通過對用電檢查管理的強化，供電企業不僅能優化用電供給，還能排除用電隱患。對加深供電企業與用電客戶之間的交流溝通。通過這樣深層次的交流，有利于提高供電企業的服務質量，促進供電企業的健康良性發展。

1.2強化用電檢查管理能降低安全隱患，保障人民生命財產安全

電力并非一般商品，其供給和使用的過程中都存在一定的危險性。因此，在供電環節若沒有做好相應的檢測工作，就會在供給和使用電力時出現安全隱患，甚至引發安全事故。這不僅影響了供電企業的正常運營，也影響到了用電人員的生命財產安全。為了保證這兩方面的安全，強化用電檢查管理勢在必行。

二、供電企業用電檢查管理中的問題分析

目前用電檢查工作主要分為以下三類：一是督促用戶的正確用電，防止用戶的各項違章行為，特別是對竊電行為要加以防范和打擊；二是用電檢查過程中要積極宣傳安全正確的用電知識，并耐心解答用戶的相關問題，提供相關技術咨詢；三是對《供用電合同》進行宣傳，讓用戶充分了解相關合同內容，并自覺遵守。目前供電企業面臨的主要問題在于對竊電行為的防范和打擊上。主要原因分為以下幾點：

2.1法律法規的不健全，執行存在困難

當政企分離之后，由于很多供電企業不具備執法權，而造成了電力檢查中的很多問題。同時由于相關法律法規的不健全，也阻礙了供電檢查工作的依法依規執行。這些原因就容易導致部分違章及違法用電的行為無法得到有效遏制，很多有竊電之實卻缺乏有效舉證的情況無法進行處罰，導致了在用電檢查過程中企業處于被動地位。

2.2技術進步使得竊電日益隱蔽，徹查難度較大

電力技術的發展，不僅使得電力系統建設更加成熟，也使得民間對電力的認識和應用也日益成熟。而這帶來的負面效應就是竊電技術也得到了很大發展。當前的竊電技術越來越朝著智能化、隱蔽化的方向發展，特別是一些高端的機械設備，能對電能計量裝置等進行遠程操控和非法篡改，不僅擾亂了計量裝置的正常運行，也給用電檢查作業帶來了相當大的困難。

2.3供電企業和用電居民的反竊電意識薄弱

反竊電意識薄弱造成了很多竊電行為得不到糾正，也使得安全隱患日益存在。而反竊電意識薄弱問題不僅僅是出現在供電企業，也出現在用電居民身上。首先，由于電力運營的特殊性，很多供電企業對用電檢查管理及反竊電工作并不十分重視，不僅缺少相關的宣傳策略，在用電檢查的執行中也缺乏有效的監管，從而造成用電檢查無法確實有效的執行。另一方面，由于對居民反竊電的宣傳力度不足，居民對竊電的危害認識不足，造成了部分居民竊電，或遇到竊電行為不聞不問的情況。這些也加大了供電企業用電檢查管理的難度。

三、供電企業用電檢查管理對策措施

要避免上述問題造成對用電檢查的負面影響，就應該針對性的解決好其中的問題，從而確保用電檢查工作是順利開展。

3.1完善相應法律法規，強化法律法規的監管力度

要想從根本上對竊電行為進行防范，就要完善相應的法律法規。供電企業要積極發現用電檢查中的各項問題，并與政府部門密切合作，督促國家司法機關和行政機關，對相關的政策空白予以重視，并進行相應的法律法規完善措施。從制度層面做到有法可依，有法必依。供電企業在實際抄核收電費及追繳方面，也要積極依法工作，在維護企業利益的同時，避免國家的能源損失，對非法竊電的行為予以堅決打擊。

3.2引進最新的技術及人才，應對日益先進的竊電手段

供電企業要積極進行內部革新，積極引進最新的技術及人才，以保證自身在反竊電斗爭在中立于不敗。目前最新的反竊電技術包括：①引?M遠程抄表及監控系統。計算機信息技術的發展，使得遠程抄表及監控系統的實現成為可能，企業積極引進這一先進技術，不僅能優化抄表工作，還能通過對電表的遠程管理進行實時監控的目的。其電表的運行狀況、動態變化都能通過遠程屏幕一覽無余，這無疑對發現竊電行為，以便于第一時間進行反竊電工作提供了良好的技術支撐。②引進智能電表。現階段的電表已經不能滿足當前日益嚴峻的竊電形式。而智能電表的出現，在很多功能方面都有突出表現，特別是正反方向的累加功能，能有效防范外接電源與移相法竊電的情況。

3.3強化供電企業的宣傳與管理

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用電檢查工作對于供電企業是一項重要的組成部分。所以對電力檢查和管理工作都應該落實到實處。電力檢查管理工作是對企業電力能夠正常使用，同時為了指導他人能夠正確使用電力，保證他人使用電力時的安全問題。隨著現在問題的增多，在使用電力時不斷出現的問題也在困擾著企業。

1 供電企業的作用

供電企業在發展過程中，不僅要保證前期的供電，對于后期的售后服務也要做到讓人滿意。檢查管理用電就是后期的售后服務。想要保證用電用戶的安全和保障對用電用戶的服務，就要對用電用戶的需求和情況作出相應的了解。從而提升供電企業在用電用戶中的整體形象，提高供電企業的市場競爭力。

1.1 了解用電用戶的需求

每一個用電用戶的要求和使用電量都是有所不同的。想要保證優秀服務的同時，首先要先去了解用電用戶的情況和需求。根據用戶的需求作出相應的工作。在用戶的用電過程中，幫助用電用戶認識和解決常見的用電隱患。應積極的去解決用戶出現的問題。

1.2 做好用戶售后服務

做好對用電用戶的檢查和管理是供電企業基本的售后服務。應做到對用電用戶定期的檢查，對于大用電量的企業應積極去了解溝通在用電時的問題。保證企業的用電安全，保障企業的正常用電運行。

1.3 保證用電用戶利益

許多時候經常出現對于用電用戶不公平的情況。私拉電線、多收電費、嚴重影響了用電用戶的利益。供電企業應經常上門服務，對于此類問題公平公正公開，使企業能夠正常的使用，保證企業的利益。

1.4 維護企業良好形象

定期的去對用電用戶進行用電指導。幫助用電用戶去了解和學習電力法律法規。幫助用戶安全使用，節約用電，減少經費。對于客戶提出的要求都應積極去解決。樹立企業良好形象。增強電力企業在供電市場中的競爭力。

用電檢查工作是現在供電企業不可缺少的一項服務。客戶的用電量對于客戶的安全問題都有一定的影響。供電企業不僅要保證前期的用電用戶的使用情況，更要保證用電用戶的后期檢查和管理問題。服務用電用戶是現如今供電企業一項不可或缺的售后服務。通過電力企業正常的使用對用電用戶提供優質的服務。

2 供電企業在檢查管理中常見的問題分析

2.1 用電檢查程序

每年一月份做好年度用電檢查計劃，按照區電力公司對用電檢查工作提出的具體要求，由用電檢查班制定《用電檢查年度工作計劃》，年計劃按定期檢查和專項檢查兩步實施。大工業用戶一季度檢查一次，非工業每半年一次，居民用戶確保每年一次，商業用戶半年一次。在檢查人員檢查出問題的同時，應按照相關的法律問題來解決。不能與違法人員私下解決。不僅破壞了市場秩序，更是對自身工作的一種失職。在檢查工作中發現問題應上報供電企業解決問題。對于違法行為應該移交相關部門處置。

2.2 用電檢查內容

檢查人員在檢查時應做到實事求是，不能因為工作上的疏忽對用電用戶造成損失。根據相關的規定制度，如果因為檢查人員在檢查工作時有紕漏，檢查工作不到位。應由相關的工作人員和供電企業補償對用電用戶的經濟損失。

2.3 嚴格要求查處主體

法律規定，在對于用電用戶的檢查過程中，應以供電企業名義檢查，不能以供電企業內部的部門單位去檢查。在以后的外出檢查中，應嚴格的要求和實施。用電檢查中開具的《用電檢查結果通知書》，要指出缺陷內容，缺陷類別及危害程度，提出整改的期限。并對消缺進行跟蹤登記，直到缺陷消除。

2.4 保證供電質量問題

在供電企業在供應電力的同時，應保證供電的質量。供電的質量嚴重影響著用電用戶的情況。用電質量的降低嚴重影響著用電用戶，會對用電用戶造成一定的經濟損失。更降低了供電企業在用戶心目中的形象。

2007年12月6日，中國國家電監會了2007年供電監管報告，報告顯示近三成的供電企業存在問題，電壓不穩和電壓不足情況突出。據電監會總監譚榮堯介紹，電監會在2007年二季度從全國3171家供電企業中，選取了275家供電企業，從供電質量、供電服務及市場行為三方面進行檢查。從檢查結果看，29.1%供電企業存在問題，而其中又以供電質量方面的問題最為突出，占查出問題的41.7%。

報告指出，部分供電企業電壓穩定檢測儀器裝備不足，并且沒有對電壓穩定性進行檢測。還有一些企業對供電可靠率、電壓合格率統計結果可信度不高，電壓檢測故障率過高。

電監會新聞處處長張渝解釋說，供電質量方面的問題主要是指電壓不穩和電壓不足，農村偏遠地區供電質量尤其差，表現為電線鋪設線路過長增加了供電線路損耗，轉嫁為電費，抬高了農村電價；另外，電壓不足會導致許多農機設備無法使用。

其次，供電市場行為問題也比較嚴重，占查出問題的29.8%。突出表現個別企業亂收費、違規供電。另外，還有供電企業利用壟斷地位實行行業保護。

張渝說，一些用電企業在需要提高用電等級、增容增壓時，由于供電壟斷，經常被迫接受供電企業的的“三指定”，即指定設計單位、施工單位和設備材料。還有部分供電企業執行電價政策不到位。

他舉例說，遼寧省供電企業甚至向執行農村用電價格的企業收取城市建設附加費；湖南長沙電業局在電力監管機構已經行政許可得情況下，另行設立“二次許可”，要求承接電力工程的外來施工隊伍必須與發包單位建立掛靠關系，取得其頒發的《進網施工安全合格證》，還有一些供電企業向用戶推薦無資質的設計施工單位。

另外，在供電服務方面的問題占此次查出問題的20.2%，表現為部分供電企業辦理用電業務時服務不規范，處理故障搶修、投訴記錄不準確，信息披露不及時。

3 對用戶用電情況的檢查管理

對于用電用戶的售后服務就是讓用電用戶感到滿意。能夠讓用戶能夠穩定和不受影響的使用。在對用電用戶售后的檢查情況時，應有相對的計劃。而不是盲目的去檢查管理。

3.1 周期檢查管理

根據不同的用電用戶，制定相對應的檢查計劃。根據檢查人員的檢查情況進行統計。對于出現的異常情況進行統計和分析。每年都制定相應的計劃，月初制定本月的計劃，保證檢查管理任務能夠落到實處。

3.2 檢查任務分工

對于上門檢查用戶的用電情況是供電企業的責任和義務。對于檢查人員的個人問題應該尤為注意。在檢查用電用戶的使用情況時，應向用戶出示檢查人員的個人工作證明。經過檢查和維修后，發現有不符合安全規定和國家相關的法律規定時，應開出相關的檢查通知書。報告有關領導。

3.3 進行專項檢查

在針對用電量大的用戶，用電問題多發性的用戶應積極去管理檢查。保障用電用戶的安全問題。在大型活動期間保證活動的用電量而且保證活動的用電安全問題。進行專門的用電安全檢查。對于大型的飯店和娛樂會所，應在事故的高發期季節進行檢查。以防相應的配電室受到影響，造成不必要的經濟損失和人員傷亡。

3.4 竊電處理

電力產品具有商品的屬性，盜竊電能也是一種違法行為。情節較輕可以處以相應的罰款以示警告，如果情節較為嚴重的電能盜竊，并且造成嚴重后果的，應按照我國《刑法》第246條進行相關處罰。盜竊電能者，由電力管理部門責令停止違法行為，追究電費并按應交電費的3倍處理，構成犯罪的，依法追究刑事責任。竊電行為有：

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中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）01-0124-01

市場經濟改革不斷深入的今天，我們的生活方式發生了很大的變化，對于企業來說，也在隨著用戶的需求的變化逐漸的調整自身的發展方向和管理方法。用電檢查作為電力企業的電力監管的一個重要的內容，不僅對企業的自身決策的制定有著非常重要的影響，也對用戶的用電質量的保障起著非常重要的作用。因此，有關部門應該重視用電檢查工作的開展。下文中筆者將結合實際的工作經驗，以及我國現階段的電力企業的發展情況，對用電檢查工作的有效開展問題進行淺析。

1 建立健全相關的用電檢查組織和制度

要想實現規范化的用電檢查，就必須要組織專門的機構和部門對此項活動復雜，所以，有關企業應該積極的選拔適合的人才，組成專門的用電檢查部門，對用電檢查過程中的各種事項進行專門化的管理，以提高用電檢查的水平和效率。此外，有關企業管理人員還應該根據實際的用電情況，制定一個規范化的用電檢查制度，以供相關的工作人員在執行的過程中嚴格的遵守。使用電檢查工作的落實制度化和規范化，具體要從以下幾個方面落實和執行。

1）要選拔專業的骨干人員組成檢查工作組。即從現有的供電單位中選拔骨干力量組成專門的機構，對相關的營業情況進行定期的檢測，以更好的掌握現有的用戶數據，實現對用戶用電情況的全面分析。

2）要制定嚴格的用電檢查的步驟和程序，以提高用電檢查的效率，也可以同時規范用電檢查工作組中的各個工作人員的行為。

3）相關的電力企業管理部門要根據不同的分公司情況，指派專門的監督和管理人員對各個地區的用電檢查情況進行監督和管理，以便將各種相關的檢查制度和規范落實于具體的用電檢查活動中。

4）為了實現在用電檢查中的互相監督，要保證每次用電檢查的各項活動都是由兩名以上的工作人員共同執行的。

2 嚴格內部管理，注重對工作人們的素質培養

相關部門要在用電檢查活動的進行過程中，對現有的用電相關檢查活動進行全面的宣傳，使用戶更加了解用電檢查的意圖和作用，可以積極的配合相關的活動的開展，以便得到更好的檢測效果。在宣傳的過程中，相關部門可以根據法規中的條款進行一定的形式上的創新，也就是說以一種用戶更加能夠接受的方式進行宣傳，可以用動畫制作或者是視頻宣傳的方式進行。

此外，用電檢查的落實效果很大程度上也取決于工作人員的專業素質，所以，在用電檢查的相關活動開展前，電力企業要對工作人員的專業素質進行全面的培訓，不僅要對相關的電力知識進行培訓，還要對其宣傳方面的服務意識和對待客戶的態度進行培訓，以更好的實現對用電檢查的落實。

3 打擊竊電和安全用電工作的同時進行

竊電一直以來都是電力企業的打擊重點，因為竊電不僅給用戶和企業造成了經濟損失，還嚴重的干擾了市場秩序，威脅了用電安全。所以，根據我國的相關電力供應法規中的內容，電力企業應該對竊電現象和行為進行嚴厲的打擊。此外，為了保證用電安全，有關部門還應該做好相關的安全用電檢查和宣傳工作，對用戶宣傳一些用電安全知識，并幫助其排除相關的安全隱患。認真的指導相關的電力設備的使用方式，保證居民的用電安全。

在這個過程中，電力企業以及相關的工作人員應該注意的是要對廣大用戶的反竊電意識和安全意識的培養，也就是說通過電力企業的工作人員的監管和巡查，打擊的反竊電行為的力度還是比較有限的，只有真正的發動群眾的力量，才能更好的維護用電安全和用電規范，才能更好的保障人民的利益。所以，有關電力工作人員應該重視對相關的安全意識和反竊電常識進行宣傳和普及。以更好的打擊相關的違法行為和擾亂市場秩序的行為，保障人民群眾的利益和市場的有效運行。

4 開展專項用電檢查工作

專項用電檢查工作可以有效的針對各種突出用電安全問題進行預防和控制，實現對各種典型問題以及安全隱患的排查，所以有關電力企業的工作人員應該重視。

1）保電檢查。指的是在各種大型活動中的專項電力檢查工作，為了保證大型活動的順利開展，以及其過程中的安全可靠的電力供應，有關部門應該在活動開展前對相關的用電線路和用電設施進行檢測。

2）季節性檢查。即根據不同的季節特點，對用電的安全性和可靠性進行檢測，以更好的控制和預防相關的安全故障。在季節檢測的過程中，主要有防污用電安全檢查、防雷擊用電安全檢查以及防汛用電檢查幾種情況，分別在雷雨天氣和洪澇天氣中進行。

3）事故檢查。即在相關的電氣設備的故障或者事故發生之后，系統再次運行之前，要對其安全性進行確認和檢測。因為在電氣事故的發生過程中，一些設備可能受到運行質量和功能上的影響，如果不對其進行相關的檢查便恢復運行，將有可能引發更為嚴重的安全事故。

4）工程檢查。系統變更、改造過程中，對客戶受（送）電裝置工程施工是否符合國家和電力行業施工規范要求，是否符合并網所需的安全、計量調度等管理要求進行檢驗。工程的改造過程中涉及到大量的線路和設備的使用和維護，所以，為了確保工程施工后的系統運行能力正常，就必須要對其進行安全用電檢查。

5）經常性檢查。所謂經常性檢測，就是對用電安全性進行經常性的預防檢查，以更好的發現潛在的安全隱患，保證其運行的安全性和穩定性。當電費均價、線損、功率因數、分類用電比率及電費等出現大的波動或異常時，配合其他有關部門現場檢查。以及營業普查，這種檢查主要針對的是一定地區在一段時間內的用電情況進行的，也就是說電力企業組織有關部門集中一段時間在較大范圍內核對用電營業基礎資料；對客戶履行供用電合同情況及違章用電、竊電行為進行檢查，以更好的預防和排查相關的危險用電情況，及時的發現竊電現象以排除。