時間：2023-06-14 16:19:51
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇高效的人際溝通技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
(一) 有助于員工對企業發展方向、組織架構和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內對企業整體發展方向產生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標, 進而對上級分配的工作產生認可和整體把握, 并具備對所負責工作提出建設性意見的基礎能力, 從而為企業的整體發展提出個性化見解。
二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業思想文化有重要推動作用。企業可通過舉辦文化節、運動會、拓展訓練, 舉辦優秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業獨特的思想文化, 更有利于增進員工對企業的認同感, 使企業能更好地留住人才, 發掘人才優勢。
(二) 有助于企業對員工個體規劃、企業認可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業充分了解員工多方面的個性化需要, 從而進行人性化的關懷和科學的崗位設置, 充分發掘員工的潛能;同時, 充分的溝通能使企業了解員工的長遠目標, 進而為員工制定長期職業發展計劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業可獲得員工對企業認可度和歸屬感的真實數據, 從而獲得人力資源戰略方面的信息并有側重點地進行改進。
(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突
企業中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來, 共同為企業的發展提出對策。
(四) 有助于提高人力資源戰略管理決策的科學性和有效性
通過靈活科學的溝通, 管理者可對個體員工的性格、目標產生準確了解, 合理安排崗位, 還能對企業內部相對隱秘的非正式組織的結構全面把握, 從而制定有針對性的策略引導非正式組織發揮對企業的推動作用。
二、企業中普遍存在的人際溝通問題
(一) 管理者之間存在的問題
由于各部門的利益存在競爭關系, 因此管理者之間常常無法進行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執行高層領導的決策;企業中普遍存在的復雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達能力參差不齊, 導致管理者之間對溝通信息易產生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問題
1. 管理者存在的問題。
管理者常常因與下屬溝通不當而產生工作分配不合理、責任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關系僵化等狀況, 使得部門內部工作效率大幅降低。出現的問題因人而異, 有的管理者不善于放權, 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導致自己在工作方面分身乏術, 同時員工工作積極性也受到嚴重損害。
2. 員工存在的問題。
員工與管理者溝通時, 常常出現因溝通不當而難以透徹理解上級對任務的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產生隔閡或誤解。出現的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔心錯誤的言行會影響自己在領導眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質量。
(三) 員工之間存在的問題
對企業而言, 高效的團隊協作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業運行中, 常出現因員工溝通不當而使團隊協作效率降低甚至無法進行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導致團隊協作的阻力增大。
三、解決企業人際溝通問題的對策
(一) 解決管理者之間問題的對策
針對管理者之間錯綜復雜的關系, 企業最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協調;同時, 最高決策者應加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進而形成良性競爭。
(二) 解決管理者與員工之間問題的對策
一是管理者在與員工溝通時, 應注意溝通的措辭、語氣和表達方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時, 管理者應保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關系進行溝通干涉, 只有充分了解員工的個體需求和產生沖突的原因, 才能進行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時, 應注意擺平心態, 以不卑不亢的姿態和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應在對上級信任坦誠的基礎上, 主動溝通, 解決問題。
(三) 解決員工之間問題的對策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產生溝通方面的阻礙。管理者要進行充分的企業文化培訓并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強對企業的認同感, 形成穩定趨同的思維模式和心理結構, 使員工之間相互認同, 相互信任。
在市場競爭愈發激烈的現代, 科學高效的溝通無疑為企業節省了大量的時間成本, 成為團隊協作的劑。如果把企業看作一臺精密復雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業成為敏銳、靈活的有機整體。因此, 任何一個企業都應重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時彌補, 進而將企業內耗降至低水平, 從而企業才能輕裝簡行, 更好地生存與發展。
（2）教務機構設置缺乏科學性，行政管理工作沒有納入法制軌道。很多高校教務機構臃腫、條線過多、分工過細及職責不清等。加之，一些高校沒有完善的規章制度，沒有基本的規范和程序，各職能部門職權和責任不明確，不能夠各司其職各盡其責。從而造成在工作實施中出現溝通障礙，工作效率低下。
（3）從事教務行政管理人員素質不高，溝通能力不強。綜合素質和溝通能力是教務工作人員做好教務行政管理工作的先決條件。綜合素質的高低，決定了溝通和行政效率能否高效。職業道德差導致行政道德淪喪，行政責任觀念淡薄導致爭榮譽而避責任。這都在一定程度上影響教務行政管理工作的順利進行。當前的教務管理，要求行政人員既要有良好的政治素質和思想素質，又要具備較強的人際溝通能力。此外，健康的體格和充沛的精力也是必須具備的。
（4）其它因素。其它因素，如成見、偏見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，那么從這個層面來講，溝通就失去了價值。
2提高教務行政管理工作中溝通效率的必要性和意義
（1）良好的溝通有助于提高決策和執行力的效率與質量。無論是教學活動的組織者還是教學管理的承擔者，為保證能在學校教學工作的正常運行中發揮重要而不可替代的作用，教務管理部門都需要進行溝通協調。所以，任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。作為上級就需要從溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，以迅速解決問題。對于下屬人員，應該主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。
（2）良好的溝通是充分發揮教務行政管理機構綜合職能作用的重要保證。作為高校管理鏈中最重要的一環，高校教務管理機構在高等教育工作中發揮著不可替代的重要作用。從行政管理的角度來看，教務管理主要是通過學校、教學院系的教學管理部門依據教學規律和學校規章制度行使管理職權，對各項教學活動及相關的輔助工作進行科學合理的組織、指揮和調度，統籌協調教、學、管三方關系，以保證學校教學工作穩定有序運行的協調過程。加之，現在行政機關的職能范圍不斷擴大，管理事務的內容、難度、復雜性迅速增加，只有提高溝通效率，才能充分發揮行政機關的各項職能作用。
（3）良好有效的溝通是新形勢下高校教務行政管理工作的迫切要求。隨著高校辦學規模的不斷擴大、層次的不斷提升，辦學水平的不斷提高以及內部管理體制的不斷深化，教務行政管理部門的地位和作用更加突出，工作任務日漸繁重和復雜。這對高校行政工作提出了更高要求，其溝通效率和溝通質量直接影響著學校各項工作的效率和質量，更關系到高校的社會形象與信譽。高校教務行政機關是直接為教學和科研服務的基層行政管理部門，是學校管理系統中承上啟下、協調左右的橋梁和紐帶。因此，教務行政機關必須抓好自身建設，提高溝通能力，以達到高質高效做好各項工作，滿足新形勢下高校教務行政管理工作的要求。
3提高高校教務行政管理溝通效率的方法和途徑
（1）不斷開放思想，不斷強化教務行政效率觀念。針對理論指導薄弱，思想觀念落后等問題。應該對教務行政人員的觀念進行教育思想大討論，不斷更新觀念，用一種新的民主化、社會化和科學化的行政觀念來替代傳統的落后觀念，使高校教務管理人員真正認識到提高良好的溝通能力和行政效率是關系到教務行政管理能否成功的關鍵因素。
（2）堅持改革和創新高校教務行政管理體制及工作制度。高校教務職能部門的設置要從科學性和整體性出發，必須符合精干、高效的原則。每個部門都應有明確的職責，科學的分工，部門間還應該強調密切的協作配合。而科學的管理法規和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保證，如建立辦公制度、領導值班制度、規范的文書工作制度、崗位責任制度、考核獎懲制度等。明確劃分權責，從制度上杜絕敷衍塞責、爭功避過的不良現象。改革和創新現行的高校教務行政管理體制，為有效溝通創造好的環境，以提高工作效率。
（3）要加強對教務人員良好書面表達和口頭表達能力的培養。在日常的教務工作中，行政管理人員常常要依據教務處和學院領導的要求撰寫一些教務文書，如教學指令、通報教學情況等，這就要求教務人員應具有一定的書面寫作能力；而在與教務處或其他部門，學院的人員接觸時，教務人員具備了良好的口頭表達能力，才能有助于正確的表達思想，減少不必要的誤會，從而更好的工作。
【中圖分類號】R473.74【文獻標識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0117-01
1護士整體素質是護患溝通技巧實施的必備條件
護士的個人素質，在對女性精神病人護理服務中起著舉足輕重的作用。良好的護患關系是醫療活動順利開展的堅實基礎。精神科護士必須具有高尚的職業道德和高度的責任感，并熱愛精神科護理專業，這是提高護患溝通的紐帶。完備的護士業務素質與技能是保證護理服務安全、高效的重要前提。這就要求在平時不斷提高自身的知識技能和修養，利于與患者進行圓滿地溝通。
2保持健康的工作情緒
對于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對護士的信任感，以發展良好的護患關系。
3根據女病人特點設身處地為病人著想，實施人性化管理
例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實施由護士代為保管化妝品，患者每天化妝時取出，工作人員在旁看護，用完后放回。再例如通?；颊?8：00左右就上床睡覺，根據正常的生活規律，可將患者晚間服藥時間推遲至20：00。各項人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進護患溝通。
4重視對首次入院患者的護理溝通技巧
女性精神病人首次入院時常常表現出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應格外小心。積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當的語言技巧去了解，通常大部分病人都會樂于接受；有極個別病人不合作時，可以在工作人員的協助下，由家屬來完成。做入院介紹和衛生處置時，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權利，保守醫療秘密和個人隱私，讓患者安心入院。
5爭取患者社會支持系統的配合
女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會環境的長期照料和支持，強大的家庭和社會支持系統對病情的康復至關重要。處理好這種護患關系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會關系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應從關懷、疏導、支持和鼓勵等方面入手。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者，更應充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產生。在對家屬進行危險物品管理教育并取得配合的前提下，調整原來每周3次固定的探視時間，只要不影響患者的治療護理及休息，家屬可隨時到院探視。
6切勿忽略精神疾病以外的合并癥
對于控制穩定期的精神患者，及時處理合并的器質性疾患是改善護患關系的促進劑，不但可以大大改善患者的生活質量，而且提高對護理人員的信任度，進一步融洽護患關系有十分重要的意義。
7尊重病人的人格，盡力維護其自尊心
隨著人們的觀念不斷更新和法律意識的逐漸提高，醫患矛盾和“醫鬧”的出現頻率也隨之增加。如何保證高效的護生臨床帶教工作，使護生能快速的從學生狀態進入臨床護士的角色將會使臨床工作更加順利和和諧的進行，也是避免和減少醫患矛盾事件發生的有效手段。然而對于剛剛畢業的護生來說，他們即“滿腹經綸”卻又缺乏臨床實踐，是典型的眼高手低易發群體。因而幫助他們快速實現“學生”到“護士”角色轉變，為未來的臨床護理工作打下堅實基礎是臨床一線護理帶教老師的重要責任。
1新畢業護生自身素質和面臨現實沖擊（realityshock）
由于我國護理行業的工作現況和就業承認度的影響，目前我國各大醫院的護士多位大、中專畢業生，大、中專護生由于各種原因，其理論基礎參差不齊，因而自身素質高低不一。而且護理教學過程中經常缺乏相關法律知識和意識的教學和培養，為將來的醫患矛盾埋下了隱患。Kramer[1]提出了現實沖擊理論：新護生進入臨床崗位后，工作的不確定性、獎懲機制的不同、代溝等原因，使得新護生在校園形成的價值觀與臨床工作的價值觀產生了沖突，從而降低了臨床工作的積極性，進而出現了離職等現象。
2新護生角色轉變的影響因素
影響新護生角色轉變因素主要包括：①缺乏溝通能力。Ellerton等[2]研究顯示不少新護生認為自己缺乏與患者和家屬有效溝通的能力；Godinez[3]認為，新護生在工作的前3周面臨的困難之一是如何獲取必備的溝通技能。而在臨床工作中有豐富經驗的帶教老護士對提高新畢業護生的溝通能力發揮了極大地引導作用。②缺乏支持感。Johnstone等[4]認為，支持作用對新護士的成功轉變有重要作用，當新護士進入科室輪轉時，帶教老師和新畢業護生本人是最好的支持來源，而科室同事對新護生的不友好態度將阻礙支持作用的發揮，提倡科室應給予新護士各方面的支持。Cantrell等[5]認為，同事支持有利于減輕現實沖擊帶給新護生的工作壓力。③法律意識淡薄。如未經患者同意，帶教老師在進行導尿、灌腸、人流手術配合或進行會的檢查時未經患者同意讓同學圍在病床旁觀看操作過程即侵犯了病人的隱私權；又如：護理人員在執業時因擅離職守、耽誤患者的救治時機、違反技術操作常規、因病人無錢護理人員拒絕搶救或不積極參與、工作拖沓導致病人傷殘或死亡等。④部分護理理論知識比較好的實習護生，由于其理論知識可能較某些臨床帶教老師的還要好，所以其在實習過程中有時會產生對帶教老師的否定心理；護生的操作技術不熟練、生硬，患者一般難以接受，而且很容易產生不滿，比較容易引發醫療糾紛。尤其是在實習的中、后期，大部分護生由于有了一定的臨床實踐基礎，經常脫離帶教老師的監督，自行進行護理操作和獨立執行醫囑，更容易造成差錯的發生，引起不必要的醫療糾紛。
3臨床帶教護士的培養及管理
3.1臨床帶教護士（教師）的素質對帶教的影響
臨床帶教護士是新畢業護生的直接指導者和進入臨床工作的啟蒙老師。帶教護士的溝通、語言表達能力、知識層次的高低、教學經驗豐富與否、人際交往力等綜合能力將對帶教產生不同的效果。若帶教護士對學生管理不嚴，不僅會影響臨床帶教質量，還會給護生的臨床實習形成一道屏障。臨床護理帶教教師應以護生為主導。而不能隨便吩咐護生、隨便支使護生做些與工作、學習無關的事情，將護生當作一般勞動力使用。當護生有了一定的工作能力時，不但要大膽放手讓其獨立操作，還要進行嚴格的指導監督以減少安全隱患和錯誤率。
旅游英語是英語教學中的一個專業分類，是一門實踐性很強的專業外語，是英語在旅游活動中的實際運用。旅游從業人員是與外賓接觸的第一線員工，他們服務質量的好壞直接影響到我國對外旅游業的發展，甚至我國的對外形象，因此，該門課程的教學不僅要求學生具有堅實的英語語言基礎、熟練的交際能力和人際溝通技巧，還要掌握牢固的旅游專業基礎知識。旅游英語課程綜合了英語的基本特點和旅游專業的基礎知識，具有較強的實踐性和運用性，在旅游英語教學中應注重培養學生的語言實際應用能力和職業技能。
一、旅游英語課程的特點
(一)實踐性
隨著科學技術的發展，國際交流的不斷增長，外語的應用越來越普遍，社會對應用型外語人才的要求也越來越高。旅游英語，作為一種語言交流與溝通的工具，在我國的涉外旅游中，顯得尤為重要。在涉外旅游中，無論是導游還是飯店管理、服務人員，都需要與外國人接觸，他們的工作通常貫穿于游客的整個活動之中，從機場接待到結束送別，都需要旅游人才的服務。旅游英語專業的學生除了要掌握旅游知識，更應具備較強英語應用能力，掌握日常的旅游英語會話，可以與外國游客用英語進行溝通交流，因此《旅游英語》課程具有較強的應用性和實踐性，應注重培養學生的實踐應用能力，要求他們能與外國游人熟練交談，并能提供優良的業務服務。
(二)專業性
旅游英語課程以語言為基礎，屬于一種職業專用英語。它具備自身的專業詞匯、用語及語言結構模式，并涉及到深厚的旅游專業基礎知識，如旅游資源、旅游規劃、飯店、旅行社、旅游景點、旅游交通等各個部門的知識，要求學生具有基本的專業基礎知識。因此《旅游英語》的教學不同于普通的英語教學，它的教學內容包括旅游專業知識的理解和講授、研究和探索旅游專業的發展，它具有很強的專業性。
(三)綜合性
旅游專業是一門綜合性很強的學科，它涉及歷史、地理、風俗、文學、宗教、地質、烹飪、建筑等多學科知識。作為旅游專業學生必修課程的旅游英語，它的教學內容涉及面非常廣。內容涵蓋了國家政策、機場、車站及碼頭等旅游交通和酒店、旅行社、旅游風景名勝區、旅游購物、旅游康樂等諸多內容，旅游英語課程內容具有很強的綜合性。因此，《旅游英語》的教學應通過各種方式，把各方面的知識介紹給學生，最大程度地拓寬學生的知識面，擴大學生的視野。
二、旅游英語教學內容
(一)擴大英語詞匯量
旅游英語教學不同于一般英語課程的教學，它屬于一種專門用途教學。一些新興行業如會展業尤其是一些國際知名的品牌會展，擁有眾多的國外參展商和專業觀眾，對從業人員英語水平有很高的要求。旅游英語教學旨在對學生進行專門用途英語的訓練，使學生掌握和了解各地方的文化知識，培養他們的語言交際能力和綜合技能。在涉外旅游中，游覽景區中的各個景點的名稱以及所涉及的相關背景文化知識都要用英文講出來，旅游英語專用名詞多，詞匯量大，因此，在教學中應注重提高學生的詞匯量，鞏固英語基礎知識。
(二)提高英語口語交際能力
旅游業是一個服務性行業，其首要目的是滿足顧客的需求。不論是從事涉外飯店還是英語導游工作，都需要與游客進行面對面的服務。旅游英語課程的主要目的就是培養學生在掌握了一定的旅游知識和英語詞匯之后，用英語將我國的名勝古跡和博大精深的文化表達出來，讓學生能夠在將來具體的工作中，如導游、酒店接待中，與外族語人進行有效的交際，以達到相互交流和了解的目的。這就要求學生英語口語表達能力要強，能用外語和外國旅游者溝通交流，因此，旅游專業的英語教學必須突出口語訓練，提高學生的口語交際能力。
(三)強化專業知識
旅游英語課程以語言為基礎，屬于一種職業專門英語。它綜合了英語的基本特點和旅游專業基礎知識，它具備自身的專業詞匯、用語及語言結構模式。旅游英語的專業知識面覆蓋極廣，既包括歷史文化知識和相關的理論知識(歷史、宗教、地理、民族、風土人情、、風物特產、文化藝術、古建園林、旅游景點、歷史典故等)，又包括與旅行游覽相關的旅游常識(交通、貨幣、通訊、衛生、甚至法律常識、熱點話題等)，還包括廣泛的專業知識(客源市場的地理概況、政治、經濟、歷史、文化以及民情、風土民俗、思維方式等)等等。旅游英語是在基礎英語學習之后，培養旅游專業學生具有較強的旅游專業文獻閱讀能力、翻譯能力、寫作能力和聽說能力，是培養旅游專業學生英語實際應用能力的一門課程。該課程要求學生貼近專業，掌握一定量的本專業詞匯、常用句型，熟悉本專業的文體形式。在教學中，既要提高學生的實際英語應用能力，也要強化學生的專業知識。
(四)加強文化底蘊
導游被喻為“文化大使”，而英語導游更是肩負著導游和翻譯的雙重任務。國外與國內有著巨大的文化背景的差異，旅游英語的學習者必須具有豐厚、廣闊的文化知識做后盾，才能向來自國外的旅游者進行講解和溝通。旅游英語的學習目的就是讓英語導游人員用自己所學的英語進行文化傳播，為來自世界各地的外國旅游者講解我國的政治、歷史、文化、經濟、地理、風土民情等等，讓外國旅游者在參觀游覽過程中增長見識，體驗文化，增進相互之間的友誼。根據旅游英語課程的特點和教學目標，從培養復合型旅游英語人才的目的出發，旅游英語教學應以學生的實際需求為中心，注重文化教學，提高學生語言綜合運用能力，從而提高學生的職業技能。
三、旅游英語教學模式探討
旅游英語課程綜合了英語的基本特點和旅游專業的基礎知識，具有較強的實踐性、運用性，在教學中應注重培養學生的實踐應用能力?？茖W技術的發展和信息傳播手段的變革，傳統的填鴨式教學方法已不能適應當今的教學，對于旅游英語這門實用性較強的課程，應采用一些先進、合理、高效的教學方法及手段，更好地滿足學生學與教師教的需求。
(一)情景教學模式
旅游英語是專門用途英語，創造真實語境是提高學生專門用途英語聽說能力的有效途徑。情景式課堂是把學生引入一個特定的情景里，讓學生通過聽、說、看、和表演，輕松愉快地學習英語，并讓學生在真實情景或模擬情景中鍛煉、強化、提高運用語言知識和獲得語感的能力。在旅游英語情景式課堂，教師將真實的旅游情景搬進課堂，借助圖片、錄音、電視、投影等教學手段把教學內容以生動、直觀的形式呈現在學生眼前，使學生置身于真實的旅游環境中，學生參與情景的創設，進行模擬解說，分角色扮演旅游團成員和帶隊導游，對著名旅游景點進行大量口頭交際練習，激發學生學習英語的興趣，促進學生在導游英語實際應用能力方面的提高。在旅游英語情景教學中，教師應使用多媒體教學，補充背景知識，注重文化教學，如播放旅游宣傳短片給學生以直觀的感官認知。教師在講解飯店英語、景點英語及旅行社英語的相關內容時，還可以把學生帶出課堂，深入實際，讓學生身臨其境，親身感受，從而提高學習的積極性和教學的效果。
(二)交互教學模式
交際互動教學模式是一種培養交際能力的教學模式。它是以語言功能項目為綱，培養在特定的社會語境中運用語言進行交際的一種教學法體系。英語是國際旅游業的一門語言課程。掌握一定的英語和人際溝通技巧，已經成為旅游行業中基本的工作要求。旅游英語專業的學生運用英語的能力是必要的，掌握一定的交際技巧是必須的。交際既是學習的目的，也是學習的手段。交際互動教學在整個旅游英語的教學活動中尤為重要。交際互動教學法在旅游英語教學中的使用有利于培養學生在實際社會活動中創造性、針對性、靈活性地運用英語進行溝通交流，培養學生交際能力。教師在教學中應創造接近真實交際的情景并采用小組活動的形式，通過大量言語交際活動培養學生運用語言交際的能力，并把課堂交際活動與課外生活中的交際結合起來。交際互動教學法在旅游英語教學中的應用突出表現為角色的扮演，在課堂中讓學生分別扮演特定的角色，進行模擬情景的對話練習，要求學生能把在課堂中學習到的英語用在實際交際的場所(如各大旅游景區景點、旅游餐廳、酒店、旅行社、旅游交通部門、旅游購物商店等)。在旅游英語教學中教師應創造條件讓學生在英語學習中進行英語交際，在英語交際中學習英語，讓師生間的交際、學生間的交際始終貫穿在旅游英語課堂教學中。
(三)以學生為中心的教學模式
近年來，中學生發生心理危機事件的比例逐步增大，學生自殺、自殘事件頻發，中學生的心理健康問題受到越來越大的關注。加上網絡媒體曝光率的激增，社會、家庭、特別是學校領導對心理健康教育更加重視。從1994年至今，我國共了11份國家級文件提到或專門針對中小學心理健康教育進行指導和規定。近期，教育部《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》，要求每所學校至少配備一名心理教師。但目前心理教師師資配備不夠。以我校為例，贛州中學屬于完全中學，共設110個教學班級，共有6000多名學生，配備了專業心理教師1名，這對于心理教師是極大的挑戰，容易顧此失彼。中學心理老師在班級設立心理委員，發揮班級心理委員的作用，這是一個非常必要的措施。通過在班級安排“心理小助手”，使得老師和學生之間建立起了一座溝通的橋梁。
將心理委員納入班級班干部隊伍，是心理健康教育工作在中學規范化非常重要的一步。同時，建立一支專業、團結、有愛、高效的心理委員隊伍將是中學心理健康教育長效發展的重要保障。具體措施如下：
一、組建隊伍：要趁早，建立心理委員信息檔案
開學第1周：每個班級選出班級心理委員2名。處于青春期的中學生，男女關系處理上仍然會害羞，男女各1名，有利于心理困惑的溝通。將心理委員納入班干部隊伍，通過政教處傳達至每個班主任，建立心理委員個人信息檔案。同時，心理輔導老師通過班主任會議，對班主任做一次心理健康培訓。心理委員的選拔標準是：樂觀熱心、觀察敏銳、包容性強、助人為樂，即：性格好，助人，少計較，有較強的表達能力和群眾基礎。
開學第2周：培訓全體心委。通過專題心理講座形式，讓心理委員明白身份（這是一個什么職位？）、明確職責（需要做什么？）、學習基本心理知識（中學生容易產生的心理健康問題有哪些？如何運用簡單的心理知識幫助他人？）、明確心理危機干預對象（需要特別關注的同學有哪些？如何干預？）等。此次培訓重點在于讓心理委員明確責任、樹立“助人自助”的信心和決心。
二、趁熱打鐵：開展心理委員團體心理輔導活動
理論：團體心理輔導是一種以團隊形式，為學生提供有關人際溝通、團隊協作、壓力應對、情緒放松、自我成長等方面的心理訓練的心理輔導形式。心理委員隊伍是一個特殊的團隊。成員來自各個班級選的、具備心理委員特質或潛質的學生。他們對心理學有一定的興趣和熱情，但仍需要接受更加系統的心理學習，提高他們的傾聽素質、合作意識、信任感和人際溝通技巧。
時間：第3周至第8周，每周一次活動，共六次團輔。
方案：
時間主題內容目的
第一次活動
（第3周）破冰之旅
（相識）1.熱身活動：坐地起身;2.主題活動：破冰之旅;3.心理委員基本知識卡A;4.同唱一首歌《改變自己》1.初次見面，相互認識;2.組內合作，建立信任;3.同唱歌曲，培養團隊意識。
第二次活動
（第4周）傳遞信任
（專題1）1.熱身活動：蜈蚣翻身;2.主題活動：風中勁草;3.心理委員基本知識卡B;4.同唱一首歌《天高地厚》1.信任在人際交往中的重要性;2.相信別人，給予別人信任，就是給予自己信心;3.用一顆開放的內心接納別人，熱愛生活，傳遞正能量。
第三次活動
（第5周）傾聽的藝術
（專題2）1.熱身活動：心靈體操;2.主題活動：共同進退;3.心理委員基本知識卡C;4.同唱一首歌《我們都一樣》1.團隊中人際溝通的重要性;2.學會運用非言語溝通技術;3.學會積極的傾聽，做一位合格的傾聽者。
第四次活動
（第6周）人際協作
（專題3）1.熱身活動：齊跳兔子舞;2.主題活動：珠行萬里;3.心理委員基本知識卡D;4.同唱一首歌《相信自己》1.組內協作，人際溝通;2.團結一致，完成任務，加強組內凝聚力，達成共識。
第五次活動
（第7周）贊美的力量
（專題4）1.熱身活動：松鼠搬家;2.主題活動：優點轟炸;3.心理委員基本知識卡E;4.同唱一首歌《我真的很不錯》（手語版）1.學會看到別人的優點;2.組內互相“戴高帽”，多欣賞別人;3.體驗自信，相信自己。
第六次活動
（第8周）起航
（收尾）1.熱身活動：我們明天更精彩;2.主題活動：信任背摔;3.道別：請在我背上留言;4.同唱一首歌《飛的更高》1.相信我們明天更精彩;2.道別留言，亦是起航;3.自我升華，帶著積極樂觀，助人自助的心態投身心理委員的工作。
三、錘煉隊伍：開展不同形式的心理健康教育活動
（一）開展大型心理教育活動。每個學期，心理輔導中心開展心理健康教育活動周，讓心理委員隊伍在大型心理活動中得到鍛煉和認可。例如，我校在高一年級開展“心理健康操大賽”，心理委員協助班主任和心理老師，負責本班級心理健康操大賽的具體事宜。比如，參賽人員、服裝、心理健康操曲目、配樂、陣型的確定，協助體育老師進行操練，負責班級出場有序等等。心理輔導中心出臺心理健康操方案，將活動任務分配至每個班級，具體負責的人就是心理委員。因此，心理委員在心理實踐中得到更多的鍛煉，同時，活動讓心理委員在老師和同學們面前得到展示，更快的得到了大家的認可。
（二）辦好一份心理健康報紙。每個月，心理輔導中心出版一份《聆聽心聲》心理健康報紙，這份報紙由心理委員隊伍傾力完成。小小的一份報紙，每月一次，卻凝聚著心理委員們極大的熱情和心血。辦好心理報紙的意義在于鍛煉隊伍，讓心理委員主動的查閱資料，學習心理知識，提高自我心理保健能力;另外，心理健康報紙是一種精神層面上文字的回憶，心理委員們在完成一份心理報紙的過程中，感受到為他人提供心理幫助的樂趣和一份成就感。
（三）走進社區，面向社會。每個學期，心理輔導中心帶領心理委員隊伍，走出校園，走進社區，把心理咨詢和
心理健康知識帶進平民百姓的日常生活中。在那一天，心理委員們就是老師們的得力幫手，他們負責活動前期的海報、宣傳冊的準備工作，活動中的耐心宣傳和講解工作，活動后的清潔工作等。
四、鼓勵隊伍：建立心理委員考核制度
完善心理委員隊伍，需要建立規范的獎勵考核制度。“尋求認可和贊許”是人的內在需要，一定的獎勵可以讓心理委員們干勁更足。期末，按年級評比出“優秀心理委員”若干名（比例占總人數的1/3），由政教處統一頒發“優秀心理委員”證書，并給予一定的物質獎勵。
考核項目分值
1.參加心理委員培訓10分
2.反饋班級心理情況20分
4.組織心理健康教育活動30分
2研究現狀
目前國內外以健康管理師為主體的核心勝任力的研究甚少，但對衛生領域其他職業，如：醫生、護士及公共衛生專業人員核心勝任力的研究較為廣泛。如美國畢業后醫學教育認證委員會和美國醫學專科學會經過多年的研究和實踐，確定了美國住院醫師培訓后需要具備的6項核心勝任力，包括：醫學知識，患者診治，人際溝通能力，職業素養，基于實踐的學習和改進，基于衛生大系統的實踐［9］。Palsson等［10］提出歐洲內科醫生的6項核心勝任力：患者護理，醫學知識，溝通技巧，敬業精神、倫理和法律問題，組織策劃與服務管理技能，教育與研究。學術與公共衛生實踐聯系委員會在2010年提出公共衛生專業人員必須具備分析、評估技能，政策發展、方案規劃能力，溝通技巧，文化能力，實踐技能，公共衛生科學技能，財務規劃和管理技能，領導能力和系統思考能力8個方面的核心能力。Leung［11］經過20年的研究確定了8項護士執業的核心勝任力，包括：評估和干預能力、溝通能力、評判性思維能力、人際交往能力、管理能力、領導能力、教學能力和知識綜合能力。近年，我國一些學者也開展了初級臨床醫師勝任力模型與測量框架研究，提出我國初級臨床醫師勝任特征模型的結構由問題解決能力、專業態度、有效溝通、關愛品質、操作實踐、技能和知識應用6個維度構成［12］。健康管理師是一門新興的職業，僅我國的《健康管理師國家職業標準》以職業活動為導向、以職業能力為核心，對健康管理師的工作內容、能力要求和知識水平作了明確規定［1］。但《健康管理師國家職業標準》中的這些評價手段均側重于知識和專業技能的考核，沒有明確提出“核心勝任力”的概念，更沒有從內隱和外顯兩個方面來陳述健康管理師的核心勝任力。行業的高速發展迫切需要對健康管理師的核心勝任力提出進一步的研究和探索。
3我國健康管理師核心勝任力的初級架構探討
本文以McClelland的“冰山勝任力模型”為理論基礎，結合我國《健康管理師職業標準》中健康管理師的能力要求，回顧國內外文獻對醫療衛生行業人員核心勝任力的研究現狀［1，11－15］，提煉出健康管理師的核心勝任力由以下6個維度構成。
3．1職業態度
職業態度是“冰山勝任力模型”中個體的自我形象、價值觀、動機，以及社會角色等內隱特征綜合作用外化的結果，是在職業教育中逐步形成、在實踐中逐步發展的，是健康管理師從業的前提條件和內驅力。健康管理是一門新興的產業，職業的要求和專業的發展需要健康管理師擁有正確的職業價值觀，良好的職業道德和奉獻精神，高昂的工作熱情，敬業主動、認真負責、善于學習、敢于創新的職業態度。
3．2人際交往能力
健康管理師工作的對象是廣泛的人群，其工作性質本身不僅是一種單純的技術分析，而且包含了諸多與人交流的環節，要求具有良好的人際關系和溝通能力，以及社區動員組織協調能力，它是健康管理師開展醫療實踐活動的基礎。健康管理師需要利用良好的書面和語言表達能力，通過社會網絡、媒體、博客等多種途徑傳播健康信息，定期跟蹤和回訪，提供健康咨詢指導；健康管理師需要靈活運用溝通交流的技巧，與服務對象建立良好的人際關系，獲得有價值的健康信息，細心解釋診療結果，清晰描述干預措施，盡可能地讓服務對象參與決策過程，并為他們提供合理選擇，以達到對個人或群體的健康行為實施干預，促進健康的目的［10］；同時，健康管理師需要與團隊其他成員及部門協調合作，更好地發揮個人潛能，互補互助，資源共享，以達到最優工作效率。
3．3知識綜合能力
健康管理體制是一種綜合的服務模式，服務對象包括健康人群、亞健康（亞臨床）人群，以及慢性非傳染性疾病早期或康復期人群，提供的是一種臨床預防服務，是預防醫學和臨床醫學的結合。健康管理師是知識型技能人才，需要具有廣闊的知識基礎，掌握學科所涉及的系統知識體系是能力結構中不可或缺的組成部分，主要包括健康管理、臨床醫學、預防醫學、常見慢性非傳染性疾病、衛生保健、流行病學，以及醫學統計學、健康教育學、中醫養生學等學科知識。同時，還需要了解其他相關學科知識，如心理學、營養與食品衛生、醫學倫理學、醫學信息學、健康保險和相關法律法規等［1］。
3．4專業實踐能力
健康管理實踐主要是圍繞這3個基本步驟來開展活動：（1）了解服務對象的健康，開展健康狀況檢測和信息收集；（2）評價服務對象的健康，開展健康風險評估和健康評價；（3）改善和促進服務對象的健康，開展健康風險干預和健康促進。周而復始，長期堅持，才能達到健康管理的預期效果［7］。具體的操作技能主要體現在：健康調查表的設計，信息的檢索、分類、查詢和更新，健康檔案的建立，信息分析報告的撰寫，健康和疾病史采集方案的制訂，體檢方案和動態健康指標監測方案的制訂，重要的或可優先改善的健康危險因素的鑒別，個體或群體健康風險程度的評估、分析、解釋，流行病學方法的運用，行為干預及健康管理效果評估等方面［7，13］。
3．5專業發展能力
主要表現在自我學習能力、教學能力和科研能力幾個方面。健康管理是一門新興的學科和行業，專業理論的發展，技術和方法的創新，都需要每一位健康管理師主動獲取、領會和理解外界信息，了解有關醫療衛生系統的新動態，積極尋求和把握個人及專業發展的學習機會以提升個人能力，并利用批判性思維能力和知識在工作中不斷實踐和創新。同時，健康管理師需具備對低年資或下級健康管理師進行實際操作指導和理論技術培訓的能力，以保證健康管理師隊伍的高質量和可持續發展。
3．6管理能力
管理貫穿在健康管理師工作的每一個環節，包括人力資源管理、財務管理、信息管理和風險管理等。健康管理師需學會應用管理的知識實現對人、財、物的計劃、組織實施和監控，了解醫療衛生的成本－效益分析，進行高效的運作，加強領導團隊建設，充分調動個人及集體的積極性，利用有限的資源來達到最大的健康效果。
專業課教師與學生進行溝通，應首先以身作則，還要尊重學生、欣賞學生，遵循表率原則、尊重原則和欣賞原則。
1.表率原則
客體之所以愿意接受主體的信息，很大程度上是因為客體信任主體。對于專業教師而言，要想取得學生的信任，首先應該以身作則，自身的品德和學識要讓學生信服。表率原則除了要求教師上好課以外，還要求教師要具有高尚的師德，這是教師應有的道德和行為規范，是教師工作的精髓，可以用“師愛為魂，學高為師，身正為范”概括其內涵?！皫煇邸笔墙處煂W生無私的愛，它是師德的核心，即“師魂”,就是教師要關心、愛護學生，做學生的良師益友。“學高”要求教師具有淵博的學識，教師的學識是學生的智慧資源，要求教師能夠在自身所教課程方面具有豐富的知識，同時具有其他方面的知識?！吧碚笔侵附處煹娜似?，教師的人品是學生一生的資源，能夠影響學生的一生，要求教師具有正直不屈、踏實負責、勤奮好學等好的人品。
2.尊重原則
學生尊敬老師是必要的，而老師尊重學生也同樣如此。當學生受到老師尊重時，他們對老師的尊敬才是發自內心的，才會聽其言而遵其行。老師尊重學生，一要尊重學生的人格。不論學生成績優劣、家庭貧富，都要一視同仁，不傷害學生的自尊心，使每個學生都有信心地學習、生活。二要尊重學生的個性。要從實際出發，因材施教，給學生同等的自我表現和發展機會，充分發揮其特長。三要尊重學生的創造性及想象力。要善于聽取學生的意見和建議，哪怕是尖銳的批評也要聽得進，并勇于向自己的教育對象學習，這樣才能教學相長、共同提高。
3.欣賞原則
陶行知先生有一句話：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！边@句話說明了欣賞學生的必要性。欣賞學生是教師從事教學的金鑰匙，每一個學生都有不同的長處，那即是他成才的方向。具體而言，教師應學會欣賞每一個學生，欣賞學生的每一個閃光點。在教學過程中，教師既要欣賞每一個學生的獨特性、興趣、愛好、專長；還要欣賞每一個學生在情感、態度、價值觀等方面的積極表現；更要欣賞每一個學生所取得的哪怕是極其微小的進步。
大學專業課教師與學生的溝通方法
溝通方法如果運用得當，能夠使專業課教師更好地與學生進行溝通，從而收到較好的教學效果。專業課教師首先應該營造良好的溝通環境，不僅自己要樂于與學生進行溝通，還要學生樂于和自己溝通；其次應該掌握溝通的技巧，善于與學生進行溝通。
1.營造良好的溝通環境――樂于溝通
（1）明確溝通的重要性。教師要了解與學生溝通的重要性，多與學生進行溝通。教師和學生之間的交流溝通是構建平等、合作、和諧的師生關系的重要途徑和有效手段。所以教師非常有必要與學生進行多溝通、勤交流。認為專業課教師只是在課堂上給學生上課，課后就什么都不管的想法是錯誤的、專業課教師在課外和課中都應該多與學生溝通。首先，專業課教師應該主動與學生進行溝通。課外主動到學生宿舍、學生食堂等地方與學生交談、聊天，了解學生的生活、愛好與需求。課堂上不能一味地灌輸知識，而是要多與學生互動，鼓勵學生將自己在課堂上的真實想法充分表達出來。其次，專業課教師應該平易近人，臉上常帶三分笑，得到學生的好感，給學生更多了解教師的機會，使學生在與教師真誠交流、溝通中感受到教師對他們的關愛與尊重，對教師充滿尊重和信任，進而主動與教師溝通。
（2）拓寬溝通的渠道。溝通的渠道分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類。在課堂中的溝通屬于正式的溝通，應該拓寬下行和上行溝通渠道：課堂中的下行溝通渠道是指信息從教師傳遞給學生，對于教師來說應該認真備課，準備充足的知識量，并用合適的形式表達出來，化繁為簡，以使學生更容易地接受知識。上行溝通渠道是指信息從學生傳遞給教師，課堂提問是上行溝通的有效手段，高效的課堂提問可以創造和諧、安全的學習氣氛，啟發學生的思維，促進學生對相關知識的理解，并能增強學生的主動參與意識。教師應該善于提問，通過各種形式誘導學生發現問題、思考問題、回答問題、解決問題。如給他們提稍微大一點的問題，讓學生2~3人組成一組去做探索性研究，然后每個小組都做PPT，在課堂上匯報，提高學生的表達能力。在課堂以外，教師可以告知學生自己的聯系方式，如手機號碼、住宅電話號碼、Email信箱、QQ號碼等，讓學生能夠通過各種途徑聯系自己，并及時進行反饋。
2.掌握溝通技巧――善于溝通
心理學所研究的是人們的心理、意識和行為以及個體如何作為一個整體，心理現象發生、發展和活動規律的一門學科。其研究的主體是人，而市場營銷活動也需要通過對人進行深入的研究才能完成。由于心理學和市場營銷學的研究主體大致是相同的，因此兩者擁有十分密切的關系，市場營銷管理的整個過程就是心理學的應用與貫穿。
一、對消費者心理需求的分析
馬斯洛（Maslow）認為，人的需求引導了人的行為，而需要又是分層次的。從低到高依次為生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重的需求和自我實現五個層次的需要。處在不同需求層次的消費者對商品有不同的要求，因此，任何企業只有在了解和掌握了消費者需求心理的基礎上，才能有的放矢，才能更好地適應消費者的要求，滿足不同層次消費者的不同需求，從而達到促進商品銷售的目的，才能在激烈的競爭中存續和發展。這可以應用于市場營銷的客戶分析調研。
大部分客戶在購買商品時都會最先滿足最迫切的需求，優先選擇最急切需要的商品，然后再滿足更高層次的需要。例如在缺少食物時優先選擇補充用來滿足生理需求的食物；出于安全的需要人們在租房或買房時會選擇治安條件較好的地段。將市場營銷與心理學結合，從客戶的角度來分析和考慮客戶的需求，有利于更好地把握市場的動態。
二、心理學在商品包裝、宣傳規劃中的應用
在商品的設計環節，可以利用心理學中的“雙因子歸因理論”，在商品的宣傳規劃環節，與社會知覺以及社會認知等心理學知識相結合，在宣傳階段讓消費者對商品留下良好的第一印象，能夠極大地提高商品的銷售量。另外，一些“明星”企業的宣傳形成了品牌效應，讓很多消費者愿意購買他們的產品，因為消費者覺得這種企業生產的商品更加有保障。
三、商品銷售中的心理學
這個環節是市場營銷的實際環節，在銷售產品時，把握住消費者心理往往能夠取得更好的銷售效果。
應用一定的心理學知識，有利于銷售人員與顧客的溝通與交流，及時了解顧客的需求，把握顧客的態度，然后采取一定的人際溝通技巧使顧客的態度往自己有利的方向轉變，從而提高產品的銷售量。
溝通就是信息的傳與受的過程，良好的溝通有利于準確了解顧客的需求。溝通是以認知為前提的，通過與顧客的相互認知，克服或消除有信息不對稱或者其他原因而引起的不利的認知偏差，最終得到有利的認知結果，讓顧客更加容易接受并且購買產品。認知偏差通?？煞譃橐韵聨追N：
1.首因效應。即生活中的第一印象，它對認知有著極其重要的影響，它的對象不僅是人，也可以使物或者企業等等。如果一位顧客對銷售人員有著良好的第一印象，那么他從該銷售人員處購買商品的幾率將大大增加。統計數據顯示，大多數時候顧客會選擇他們想購買的商品種類中第一眼看中的商品。這也就能理解各大超市為什么將物品分離存放，并且將其中最好最貴的商品放在最能引起顧客注意的地方了。
2.近因效應。即生活中的最近印象，它也在很大程度上影響著人們的認知。當某人或某種事物的兩種信息連續被人感知時，人們更傾向于相信第一種信息，也就是上文所說的第一印象；但是，如果某人或某種事物的兩種信息是非連續的被人感知，這時起主要作用的就是近因效應了。因此，熟人的推薦通常要比陌生銷售人員的推薦效果更好。而且，不定期的拜訪比定期的售后回訪更加有利于產生近因效應，從而增加商品的銷售業績。
此外，“明星”企業的品牌效應，也使得顧客也更加傾向于購買他們的商品。因為他們會認為購買并使用這種企業生產的商品能夠得到保障。還可以在某個有選擇的時段，對商品進行持續的宣傳曝光，產生曝光效應，讓人們增加對其的了解，加大人們購買這些商品的可能。
3.暈輪效應。又稱光環效應，指的是人們對他人的認知判斷首先是根據個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現象。以貌取人，循環證實是暈輪效應的典型表現。“品牌效應”在一定程度上也是暈輪效應的一個拓展。
利用該效應，可以通過與顧客良好的溝通和交流，了解顧客的需求，盡量避免及消除顧客對于商品在認知上的不利偏差。并且建立對該商品的有利認知，使顧客接受并購買商品，從而創造更大的效益。這也是目前銷售人員常用的推銷方法。
消費者的購買行為是在一定的購買動機的作用下產生的，而購買動機又產生于某種尚未得到滿足的需要，這種需要包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。隨著人們生活水平和需求層次的不斷提高，心理方面的需要較之生理方面的需要對購買動機及其購買行為所起的作用更加重要。正如馬斯洛需求層次理論的分析，人們在生理的、安全的物質需求得到滿足后，社會的需求，自我實現、自我表現的精神需求的滿足就日益重要。
目前，隨著物質生活的提高，人們的價值觀念也產生了變化，人們不僅注重商品的使用價值，還更加重視商品所帶來的心理享受與精神滿足。如今的消費者在消費商品時更加重視通過消費獲得個性的滿足、精神的愉悅、舒適及優越感。這些特征說明人們的購買行為發生了很大變化，購買熱點發生了轉移。消費者購買商品時產生的好奇心理、求新心理、求名心理、求美心理就說明了這一點。
在市場營銷中，應用心理學知識不僅可以增強商品的競爭力，擴大商品的銷售量，為企業帶來更多的利潤，增強企業競爭力；也能幫助我們更加了解客戶的需求，從而開發出更加符合顧客心理的商品，適應社會的發展進步。有人將顧客心理形象地喻為暗箱，只有通過顧客外在的表象洞察顧客內心的想法，并遵循一定的原則應用于商品市場營銷之中，才能取得在市場上的主動地位，真正做到在滿足客戶需求的基礎之上實現企業的發展與壯大，這是現代營銷者應有的經營哲學與經營理念。因而，心理學在市場營銷中的有效應用，是企業在如今激烈的市場競爭中取得勝利，謀求長期發展的有力保障。
參考文獻
中圖分類號：G451 文獻標志碼：A 文章編號：1673－4289(2012)05－0055－03
1999年9月頒布的《中小學教師繼續教育規定》指出“為新任教師在適用期內適應教育教學工作需要設立培訓，且培訓時間應不少于120學時”[1]，但入職培訓仍被界定為教師在職進修，并沒有視為職前培養和職后培訓的過渡環節。在實踐中，除在一些地區由教師培訓院校開展的短期集中培訓外，基本上還是采取傳統的師徒制對新教師進行指導，沒有正式規章制度的保障，在有些學?；虻貐^甚至還未能實施。很多學校只是直接讓教師進入真實的課堂教學中，認為通過新教師的自己探索，會逐漸適應學校的教育生活。
在學界，很多學者認為：增加師范生的實習時間，提高實習技能會幫助其將來很好的融入到工作崗位中去。但事實證明，實習和真實的工作情景還是存在著很大不同，況且學生實習的學校和將來就職的學校往往并不是同一個學校，新的環境、新的學校文化、新的人際關系、新的規章制度都會給新教師的適應帶來困難。如果新教師無法克服這些困難，就會帶來各種消極影響，例如較高的離職率、較低的教學質量、較弱的職業認同感、較高的職業倦怠等。因此，重視對新教師的入職教育很有必要。
一、相關概念界定
（一）新教師
新教師也稱初任教師，對新教師的界定，不同學者從不同角度進行了論述。有的從教齡劃分，將從教不足三年的稱為新教師，有的則認為不足五年的都可以稱為新教師。教齡可以作為區分新教師的一個外顯標準，但絕不是科學的依據，還需要從新教師的專業發展特點來進行鑒別。
基于已有的一些定義，本文認為新教師指的是取得教師資格證書，正式受聘于某一學校，任教年限為1-3年的教師。這個階段教師的特點是他們還沒有完全適應任職學校，未熟練掌握教學常規活動、未領悟學校文化、未融入學校人際關系、未作好專業發展規劃。
（二）組織社會化
對于組織社會化的定義，學者們基于三種不同的視角進行了界定：包括組織的角度、員工的角度、組織和員工交互作用的角度。其中組織角度主要強調組織對新員工的影響，注重如何讓新員工適應組織；個體的角度則強調個體的主動性，個體利用各種條件，采取各種行動使自己融入組織；而交互作用的角度則認為這是一種學習的過程，是前兩種的綜合，是通過組織正式的入職培訓和個人適應或調適組織內的新角色，以及為調適這個新角色而學習一些相關的信息，是兩者合力的結果。組織社會化內容通常包括工作勝任特征的社會化、組織政治的社會化、組織文化的社會化、組織人際關系的社會化等[2]。
基于上述觀點，同時結合學校這一組織的特殊性，本文認為學校組織社會化的內容可以分為以下幾個方面：學校工作勝任的社會化、學校文化的社會化、學校人際關系的社會化、教師專業發展與未來期望的社會化。
二、基于組織社會化理論的新教師入職教育
入職階段承啟著教師職前培養階段，連接著成熟教師的職業生涯，是教師逐漸成為專業精深的職業人士的門檻。組織社會化理論為我們提供了一個視角，可以讓我們了解新教師在哪些方面需要得到教育部門、任職學校、師范院校的支持和引導，進而引導我們制定相應的新教師入職教育計劃，順利地幫助新教師完成組織社會化過程。
（一）學校文化的社會化
學校文化是學校的精髓，是一幅從學校存在開始經過多年編織而形成的價值織錦。學校文化是對學校價值觀、學校發展歷史以及學校發展使命的提煉，是學校在長期的發展過程中所形成的被學校成員所認同的價值規范以及行為準則，它能夠給教師提供一種身份認同感。因此，新教師必須對學校文化有所了解，并且可以通過主動的信息尋求行為和學校有組織的學校文化宣講兩種方式實現。
在美國，新教師入職教育中的導向課程可以為我們提供一些有價值的建議。在導向課程培訓階段，學校通常發給新教師一些手冊、指南等材料，向他們介紹學校設施和人員，并向他們解釋所在學區和學校的政策措施，讓他們明了所須遵守的規范制度，促使他們盡快融入到所在地的文化中去[3]。
借鑒美國的經驗，我們認為在新教師的入職教育中，學?？梢詾槠涮峁┏渥愕臅娌牧?，介紹學校發展的歷史、學校經歷的重大變革、出現過的重大人物、學校所獲得榮譽，使新教師深入了解學校文化形成的歷史背景；還可以組織新教師參加學校的各種活動，幫助新教師明確學校正式與非正式的規定。校長在促進新教師學校文化社會化的過程中起著非常重要的作用，學校領導應該以講座或報告的形式向新教師介紹學校的辦學理念、發展規劃、組織結構、教職員工、學校文化、學生狀況、規章制度等基本情況，使新教師了解學校，接受學校教育理念，盡快融入學校文化。
其次，新教師也要主動尋求關于學校文化的信息來幫助自己逐步了解、認同、內化學校文化。而新教師能否尋求到信息以及能否很好的適應學校文化還取決于學校文化自身。積極、合作、開放、融洽的學校文化更容易使新教師融入其中，而消極、競爭、封閉的學校文化則可能讓新教師產生適應不良，進而無法獲得歸屬感，成為“邊緣人”。
（二）學校工作勝任的社會化
對教師而言，組織工作勝任的社會化就是要能夠承擔和勝任學校所分配的教學任務，而這需要具備一定的知識和技能。教師職前培養是獲得必備知識和能力的階段，但是由于長期以來，理論與實踐的脫節并不能保證師范生一畢業就能把知識運用到真實的教育場景中去。因此，近些年來，師范院校逐漸加強實習力度來提高師范生教學實踐能力，這無疑為師范生將來更好的適應教師工作起到了助力器的作用，但是由于實習時間、實習內容、實習形式的限制，以及實習學校與將來任職學校的不同，新教師來到新的工作學校仍需要一個工作勝任社會化的過程。
目前新教師培訓也主要是著眼于提高新教師的教育教學能力，但單靠短時間內的集中培訓是不夠的，還需要以校為本，置于真實的教學工作場景中給予指導。因此新教師入職教育的主陣地必須回歸任職學校，形成以中小學為中心，教師培訓機構和師范院校通力合作的支持體系。
大多數學校都會給新教師分配一名經驗豐富的成熟教師作為指導教師，為新教師提供教育教學方面的幫助。實踐已經證明，“導師制”是一種有效的新教師入職輔導方式，但成效在很大程度上取決于指導教師的負責態度以及指導能力。調查顯示，指導教師往往工作比較繁重，很難擠出時間和精力去指導新教師，而且指導帶有很大的隨意性，缺乏系統性和計劃性。因此，學校必須建立相應的制度來保證導師制有序、高效的展開。首先，要適當減輕指導教師的工作量，并對指導教師給予一定的獎勵。其次，要對指導教師進行培養，加強與大學、教師培訓機構的聯系和合作，培養優秀的指導教師。再次，還要對指導教師進行遴選和匹配，并根據新教師的特點來為他們確定合適的輔導教師。最后為了擴大“導師制”的效應，可以變單個的“導師―新教師”模式為“導師團隊―新教師團隊”，建立指導教師、學校管理者、教師教育專家組成的指導小組，新教師除了可以向自己的指導教師尋求幫助外，還可以根據需要向其他教師請求指導。
在實踐中基于解決問題為導向的學習是成人學習的主要特征，而導師制正好可以契合這種學習方式。師徒關系確立后，在新教師、指導小組共同討論協商的基礎上制定出詳細、可操作且富有彈性的“新教師入職指導計劃”。首先對新教師的專業發展需求進行評估，在此基礎上制定出指導目標和行動計劃，在目標的指引下進行多樣化的指導活動，包括課堂教學觀摩、聽課評課、專題研討、課題研究等；其次，要制定合理的評價與激勵措施，采取課堂觀察、導師評價、專家評估、自我反思等“以評促發展”的評價模式，在評價中及時發現問題、更正問題。
（三）學校人際關系的社會化
組織人際關系的社會化指新教師如何與學校內成員建立良好的人際關系。良好的人際關系不僅可以降低新教師內心的焦慮不安，而且還能為其提供尋求幫助的支持源。研究認為，找到適當的人并向他學習有關組織、工作團體及工作相關的知識，是組織社會化過程中相當重要的事情。
新教師是否能夠順利的完成組織人際關系社會化，受到新教師個人因素和組織因素雙方面的影響。從新教師個體來講，個性特征、是否具有有效的人際溝通技巧等，從組織因素來看，學校已有的人際關系氛圍、學校領導的支持的等都會影響新教師能否很好融入組織人際關系圈。
從教師自身而言，必須要保持謙虛友好的態度，主動與學校其他成員交往，在交往中探索學校內的人際交往模式以及各種或顯或隱的交往原則，并不斷調整自己交往方式以便能夠適應學校的人際關系，學會與不同成員進行合作。
從學校宏觀層面來說，如果學校已有的人際關系氛圍是開放、合作和融洽的，那么新教師就比較容易被接納，并能夠從同事、領導那里獲取各種支持和幫助。積極的、支持性的組織環境比不信任的或孤立的氛圍更有利于新教師度過調整期。良好的人際環境可以使新教師通過各種正式的或非正式的活動與學校中其他成員交流和合作，獲得關于學校、工作、成員的各種信息。因此，學校要創造條件促進初任教師與行政人員、教師、學生之間的互動，
若學校原有的人際關系氛圍不太理想，那么學校領導者一方面要努力建設和諧的人際關系，另一方面可以盡可能的把新教師安排在兢兢業業型教師比較多的辦公室里，有利于新教師得到有效的幫助和支持，成功地完成入職階段，盡快的實現人際關系社會化。
（四）教師專業發展與未來期望的社會化
未來期望，指員工對組織未來發展及職業生涯規劃的預期望程度。包括員工對未來報酬的預期，以及能夠接受自己將來工作的指派、薪酬的增加、晉升和利益等。
教師入職教育雖然主要是為了解決新教師進入新學校所面臨的一系列適應問題，但是并不僅僅滿足于此，它更重視教師自身長久的專業發展。根據教師專業發展階段理論，新教師入職教育起到一個連接職前培養和職后培訓的作用，因此，新教師在入職初期就要初步制定一個職業發展規劃。教師專業發展期望的社會化即新教師根據自身的特點以及任職學校的具體情況，規劃出符合專業發展規律，但又具有個性化的專業發展路徑。
新教師在剛進入學校時，由于工作經驗的缺乏，對組織文化、人際關系的陌生，會對未來的發展方向存在迷惑。因此學校應該加強對新教師進行職業生涯規劃指導，使其明確努力方向，積極幫助其完成專業發展未來期望的社會化。
首先，為了讓新教師重視自身的專業發展，提高參與自身專業發展規劃的積極性和能力，可以設置與教師專業發展相關課程，使其對專業發展階段以及特征有個宏觀的把握。其次，學校要成立專業成長工作小組，小組成員可以包括教師教育專家、有經驗的指導教師、校長、年級主任等，專業成長工作小組要在新教師主動參與的情況下，對新教師的專業發展需求進行診斷，在考慮新教師發展潛力，學校所能提供的資源條件以及未來發展規劃等方面因素的基礎上，設計出個性化的專業發展規劃。最后，新教師要對指導小組所提出的專業發展規劃進行目標細化，使其成為可操作的、可實現的行動方案，并定時對現實行為與目標之間的差距進行檢查，反思差距存在的原因，不斷調整以逐步實現專業發展目標。
參考文獻：
[1]中國教育年鑒編輯部.中國教育年鑒2000[M].北京：人民教育出版社，2000：237．
