醫(yī)藥培訓(xùn)課程匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)藥培訓(xùn)課程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

本文著重介紹如何為醫(yī)藥銷售人員按進(jìn)司時間的長短、所負(fù)責(zé)品種的類別、個人所處管理層級的高低、個人在公司的職業(yè)生涯發(fā)展計劃等方面來描繪他們所需要的年度培訓(xùn)課程。在此北京群英偉業(yè)醫(yī)藥營銷培訓(xùn)公司培訓(xùn)師岳峰為醫(yī)藥行業(yè)HR們提出一些培訓(xùn)規(guī)劃建議。

醫(yī)藥企業(yè)年度培訓(xùn)計劃就是根據(jù)公司的培訓(xùn)規(guī)劃制訂的全年培訓(xùn)具體運作計劃，它回答的是培訓(xùn)什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。年度培訓(xùn)計劃制訂的工作內(nèi)容很多，包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。從滿足醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營需要的角度看，培訓(xùn)大致有四個方面的目的：長期目的，即滿足醫(yī)藥企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取培訓(xùn)活動；年度目的，是為了滿足醫(yī)藥企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取培訓(xùn)活動；再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對其職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓(xùn)活動；最后是個人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。

年度培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)該注意以下幾個原則：

原則一：培訓(xùn)計劃必須首先要從公司的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，培訓(xùn)是為這一目標(biāo)服務(wù)的。

原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。

原則三：培訓(xùn)計劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

原則四：在計劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異。

原則五： 盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項具體培訓(xùn)計劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時間上的承諾。

原則六：注重整個過程中的細(xì)節(jié)。

醫(yī)藥企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃具體到營銷團(tuán)隊的培訓(xùn)計劃和管理工作應(yīng)該完成以下幾個工作：

一、培訓(xùn)前階段：

1、學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查：

作為醫(yī)藥企業(yè)的人力資源部門或培訓(xùn)組織者，還要做好培訓(xùn)前受訓(xùn)人員的需求進(jìn)行調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開培訓(xùn)需求調(diào)查。進(jìn)行需求調(diào)查的最好方式就是擬定問卷。問卷的設(shè)計一定要簡單，而且容易回答，激發(fā)被調(diào)查者的興趣，此外，對于職位技能的培訓(xùn)，除了調(diào)查問卷外，還必須結(jié)合訪談，向各級管理者和他的下級進(jìn)行調(diào)查，以分析績效評估表、技能項目需求調(diào)查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定銷售人員及其管理者崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項目。

另外，作為培訓(xùn)組織和策劃者的你還應(yīng)該清晰，不是所有的人都適合同一種培訓(xùn)，也不是所有的培訓(xùn)都適合同一個人，更不是所有人都有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面的主動意愿。所以，在正式培訓(xùn)展開前，應(yīng)該對自己的受訓(xùn)人員進(jìn)行有關(guān)資質(zhì)方面的評估，看一看到底哪些人愿意主動受訓(xùn)，哪些人有何種培訓(xùn)方面的需求，哪些人適合什么樣的培訓(xùn)，只有這樣，才能因癥施藥、因材施教，取得更好的培訓(xùn)績效。比如，他們到底希望得到什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的課題、導(dǎo)師應(yīng)該是什么類型的？他們對于培訓(xùn)效果的期望值是什么？但就年度內(nèi)某專題的需求調(diào)查，應(yīng)該就某一主題展開調(diào)研，過于開放、分散的反饋是沒有實際意義的，因為年度內(nèi)的某一次培訓(xùn)最好圍繞一個或幾個主題展開會更具有針對性。

對于通過調(diào)查所得來的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行系統(tǒng)的分析，評估受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)資質(zhì)，總結(jié)差距和根源，也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。

制定培訓(xùn)解決方案，步驟有如下幾步：明確方案涉及的培訓(xùn)項目；評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源、人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點項目和常規(guī)項目，確定培訓(xùn)工作的重點；確定出哪些培訓(xùn)課程自主開發(fā)，哪些外購或定制，最后確定自有師資的培養(yǎng)數(shù)量、培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)，作出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算。

培訓(xùn)預(yù)算：對有固定培訓(xùn)預(yù)算的醫(yī)藥企業(yè)，大多以各部門員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到5%不等。對新公司、新部門，或新進(jìn)人員較多的公司，預(yù)算可以相對高一些；而平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一點。但對多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說，培訓(xùn)還是一個“奢侈”的消費，原因就是“經(jīng)費”永遠(yuǎn)是短缺的。做為培訓(xùn)管理人員不能一相情愿地“制定”計劃，一定要摸清底企業(yè)情況，采取“要事第一”的原則。

2、受訓(xùn)對象的細(xì)分：

醫(yī)藥企業(yè)與銷售直接相關(guān)的人員從橫向醫(yī)藥業(yè)務(wù)分工不同可以劃分為以下幾個類別：OTC組類（藥店超市等）；醫(yī)院組類；普藥商務(wù)組類；銷售管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理；內(nèi)部培訓(xùn)師。縱向按進(jìn)公司時間長短和所處層級可以劃分為：新進(jìn)員工、需進(jìn)階型員工、成熟深資歷型員工。

3、將培訓(xùn)課程分類：

一般可以分為基礎(chǔ)篇、技能進(jìn)階篇、實戰(zhàn)提升篇。然后按照進(jìn)入公司的時間長短逐級安排：根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的具體情況或安排內(nèi)訓(xùn)，或送學(xué)員外出參加一些公開課，尤其是企業(yè)高層、產(chǎn)品經(jīng)理大多可以通過參加行業(yè)內(nèi)組織的公開課來完成能力提升，部分銷售精英也可以通過外出參加某些公開課作為企業(yè)對他們的獎勵。

4、 年度培訓(xùn)計劃的時間安排：

建議HR將營銷人員的培訓(xùn)每年安排2－3次，每次1－2天，最好放在節(jié)假日之后，因為這個時候銷售人員大多人心渙散，也是跳槽比較集中的時間段，企業(yè)通過組織集中培訓(xùn)，一方面提升他們的技能，另一方面也可以通過培訓(xùn)調(diào)整大家的心態(tài)，回到自己的區(qū)域市場后象充過電的馬達(dá)一樣就會自動運轉(zhuǎn)了。

5、 培訓(xùn)公司與培訓(xùn)師的選擇：

當(dāng)醫(yī)藥企業(yè)確立了內(nèi)訓(xùn)需求、學(xué)員細(xì)分和時間安排后，就可以選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師了。現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)培訓(xùn)專業(yè)公司不少，比較遺憾的是這么多年沉淀下來的專做培訓(xùn)的公司和老師比較少，幾個老牌公司主要精力放在了做咨詢和EMBA教育。現(xiàn)在醫(yī)藥培訓(xùn)界有兩類培訓(xùn)師隊伍：一類是通過中介機(jī)構(gòu)銷售自己課程的老師，另一類是醫(yī)藥企業(yè)直接找到品牌培訓(xùn)師購買其課程的老師，兩個群體應(yīng)該說各有千秋，不分伯仲。

醫(yī)藥企業(yè)在選擇培訓(xùn)老師的時候，你一定要做的一件事情就是要親自和培訓(xùn)老師在電話里或在本地約見做個溝通與交流，你也可以提前設(shè)計幾個培訓(xùn)里可能要解決的問題，問問他如何理解這些問題，有什么好的解決方案，詢問他課程的結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)方案，問問他給哪些企業(yè)做過兩次以上的培訓(xùn)等等，這時你就基本可以判斷出這位培訓(xùn)師是否能勝任你們某次培訓(xùn)要求了。

培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品特點和營銷模式、營銷團(tuán)隊特點、目前經(jīng)營狀況，對企業(yè)進(jìn)行診斷咨詢，立足于企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，設(shè)立某培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容模塊提綱；經(jīng)過與醫(yī)藥企業(yè)人力資源和企業(yè)高管層確認(rèn)和溝通后，為培訓(xùn)老師其提供準(zhǔn)確、完整的第一手信息，以便于更恰當(dāng)、更精確地為醫(yī)藥企業(yè)量身定做出培訓(xùn)課程課件。

另外，談判技巧告訴我們：要的越多你將得到的也越多。所以你可以不斷地向培訓(xùn)公司或培訓(xùn)老師提出一個接一個的要求，比如要求增加培訓(xùn)增值服務(wù)內(nèi)容，常見的培訓(xùn)增值服務(wù)有練習(xí)作業(yè)布置與點評、現(xiàn)場分析會、專家會診、附送培訓(xùn)時段、晚上課外輔導(dǎo)或接受營銷難題咨詢等等。

二、培訓(xùn)中完善階段：

在具體的培訓(xùn)執(zhí)行、也就是課堂上，醫(yī)藥企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最好派人做現(xiàn)場跟進(jìn)。培訓(xùn)正式展開前，可以由一名導(dǎo)言人先上臺，介紹本次培訓(xùn)項目的背景、目標(biāo)、培訓(xùn)老師，以消除受訓(xùn)人員的心理障礙，使培訓(xùn)課堂的氣氛一直處于可控的狀態(tài)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和其他工作人員要在培訓(xùn)師講課過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并做記錄，課間了解受訓(xùn)人員的反饋意見，并及時與培訓(xùn)老師溝通作出調(diào)整，鼓勵受訓(xùn)人員把自己的問題粘貼到問題收集板上。企業(yè)方還有責(zé)任和義務(wù)為受訓(xùn)者的互動參與創(chuàng)造條件，比如，設(shè)計游戲和角色扮演類的互動，準(zhǔn)備獎品，安排茶點時間，鼓勵自由發(fā)問等等，都是鼓勵參與的好方法。

三、 培訓(xùn)后績效管理：

培訓(xùn)績效管理是一個典型的過程化管理，必須依托在對系統(tǒng)流程進(jìn)行管控的基礎(chǔ)上，應(yīng)該以過程管控的方式來達(dá)到培訓(xùn)的績效，在系統(tǒng)流程管控過程中涉及的常用工具主要有：

■ 培訓(xùn)需求調(diào)查表

■ 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計調(diào)查表

■ 抽樣調(diào)查分析表

■ 培訓(xùn)現(xiàn)場管控一覽表

■ 人員簽到考勤表

■ 課后效果、滿意度調(diào)查表

■ 培訓(xùn)績效基準(zhǔn)評價

■ 培訓(xùn)績效分析報告（有時可用到魚骨圖）等等。

篇（2）

近年來，隨著中醫(yī)藥在防治艾滋病、非典中取得的成效，中醫(yī)藥在西方社會越來越多的被認(rèn)識與重視，越來越多的外國人來中國學(xué)習(xí)中醫(yī)藥。外國留學(xué)生來到中國學(xué)習(xí)中醫(yī)藥專業(yè)課程已成為普遍現(xiàn)象。中醫(yī)院校如何通過特色漢語培訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)生克服語言障礙，順利進(jìn)入中醫(yī)專業(yè)學(xué)習(xí)，成為擴(kuò)大中醫(yī)藥海外影響，培養(yǎng)中醫(yī)藥海外人才的重要研究課題。

1 中醫(yī)院校設(shè)置漢語教學(xué)的特殊性

留學(xué)生來中國學(xué)習(xí)中醫(yī)往往必須首先學(xué)習(xí)漢語日常用語，掌握基本聽說讀寫的能力。在國內(nèi)出現(xiàn)的越來越多的以對外漢語為主要教學(xué)內(nèi)容的專門語言學(xué)校看來似乎可以滿足這一需求。其實不然。這是由中醫(yī)藥專業(yè)本身的文化特性與專業(yè)特性所決定的，這些特性為中醫(yī)院校設(shè)立中醫(yī)特色的對外漢語培訓(xùn)課程提供了依據(jù)。

1.1 中醫(yī)藥本身的文化特性決定了對外漢語教學(xué)的特殊性:一方面，掌握日常生活中必要的漢語聽說讀寫能力，對于外國留學(xué)生來說是客居中國飲食、交通、購物、旅行的必然要求;另一方面，中醫(yī)藥本身的文化特性決定了必須對求學(xué)的留學(xué)生進(jìn)行更加深入的專門漢語培訓(xùn)，這種漢語培訓(xùn)不僅僅是為了滿足學(xué)生的日常生活需要，更主要的目的是培養(yǎng)進(jìn)入中醫(yī)專業(yè)學(xué)習(xí)的應(yīng)用型人才。中醫(yī)是中華民族文化的重要組成部分，在古人看來，醫(yī)理、命理與地理都為同一道理。要學(xué)好中醫(yī)，必須把握好中國的民族文化精髓，否則，弘揚中醫(yī)只能是無源之水。中醫(yī)是依附在中華大文化之上的，是以中華大文化為基源、為靈魂的生命科學(xué)，一部中醫(yī)史就是一部中國古代的哲學(xué)、思想與科技發(fā)展史。對留學(xué)生的關(guān)于中國文化整體觀念的灌輸應(yīng)該是一個長期而循序漸進(jìn)的過程，語言是文化的載體，如果能夠在留學(xué)生學(xué)習(xí)語言的過程中就對其進(jìn)行有意識的文化意識的灌輸培養(yǎng)，在其今后的中醫(yī)藥專業(yè)的學(xué)習(xí)中必將收到良好的教學(xué)效果。附著與語言教學(xué)之上的文化教學(xué)應(yīng)貫穿與中醫(yī)專業(yè)留學(xué)生學(xué)習(xí)的整個進(jìn)程中。而這種有意識、有目的的課程設(shè)置與課程安排只有在中醫(yī)院校專業(yè)教師的指導(dǎo)下才能實現(xiàn)并完成。

1.2 中醫(yī)藥專業(yè)的留學(xué)生臨床教學(xué)需要決定了中醫(yī)專業(yè)對外漢語教學(xué)的特殊性:普通語言學(xué)校的漢語教學(xué)的根本目的是培養(yǎng)學(xué)生的語言能力與語言交際能力，以學(xué)生能夠流利的使用漢語進(jìn)行聽說讀寫的為培養(yǎng)目的;而日常交際用語與中醫(yī)醫(yī)學(xué)用語有較大的區(qū)別，在學(xué)生掌握漢語日常用語的基礎(chǔ)上進(jìn)行中醫(yī)醫(yī)學(xué)用語的專門訓(xùn)練，是中醫(yī)藥專業(yè)留學(xué)生臨床教學(xué)實踐的客觀需要。

2 在中醫(yī)院校開設(shè)漢語培訓(xùn)將面臨的困難

2.1 如何配備一支高質(zhì)量的跨學(xué)科的教師隊伍:教師配備的好壞決定著教學(xué)質(zhì)量的好壞。對外漢語教學(xué)首先必須配備一批編制穩(wěn)定的、具有正規(guī)教學(xué)資格的對外漢語教師。由于漢語學(xué)科與中醫(yī)學(xué)科學(xué)科的交叉特點帶來了師資建設(shè)的一個矛盾，一方面，具有正規(guī)對外漢語教師資格的教師不一定了解中醫(yī)藥專門知識;另一方面，中醫(yī)藥專家不懂漢語教學(xué)的專門知識與教學(xué)原則。在這種情況下，學(xué)校不僅要加強(qiáng)教師的跨學(xué)科培訓(xùn)，還要加強(qiáng)漢語教師與中醫(yī)專業(yè)教師的合作與協(xié)商，只有這樣才能編寫具有針對性、特色性的中醫(yī)藥專業(yè)留學(xué)生的漢語教材。同時，教師在課程設(shè)置與課程教授中要循序漸進(jìn)的體現(xiàn)專業(yè)知識的滲透。

2.2 如何明確教學(xué)目的并設(shè)置靈活多樣的培訓(xùn)方式:對于中醫(yī)藥專業(yè)的學(xué)者來說，漢語與文化并非一到兩年的就能完全學(xué)好，漢語學(xué)習(xí)過程應(yīng)貫穿專業(yè)學(xué)習(xí)的整個過程之中。在教學(xué)上，明確不同教學(xué)階段的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方式，針對學(xué)生不同的漢語熟練程度設(shè)置不同的學(xué)制，可以設(shè)為基礎(chǔ)班、速成班等班種，由學(xué)生自由選擇。一般來說，由公共漢語向中醫(yī)漢語學(xué)習(xí)的過渡，主要在第一學(xué)期完成，這一學(xué)期主要解決留學(xué)生的日常生活用語障礙，加強(qiáng)以交際為目的的語言訓(xùn)練;其次進(jìn)入由公共漢語向中醫(yī)漢語學(xué)習(xí)過渡階段，在語言訓(xùn)練中有意識的加入與中醫(yī)藥有關(guān)的文化課程學(xué)習(xí);最后完成由中醫(yī)漢語向中國專業(yè)課程學(xué)習(xí)的過渡。

2.3 如何體現(xiàn)中醫(yī)藥院校漢語培訓(xùn)課程的特色:體現(xiàn)中醫(yī)院校的特色是開展?jié)h語培訓(xùn)的關(guān)鍵。也是中醫(yī)院校漢語培訓(xùn)與普通漢語培訓(xùn)課程的區(qū)別所在，是中醫(yī)院校開展?jié)h語培訓(xùn)的前提。特色建設(shè)可從以下幾方面著手:

2.3.1 加大醫(yī)學(xué)用語的訓(xùn)練:在教材編寫中，加大醫(yī)學(xué)用語的交際訓(xùn)練，多加入中國民間流傳的醫(yī)學(xué)慣用語、俗語、成語，教會學(xué)生使用“常用醫(yī)學(xué)詞匯中英文手冊”。語言是文化的載體，也是文化的結(jié)晶，語言和詞匯能夠更加鮮明的反映一種文化的特質(zhì)。中國古代至今形成并流傳了一大批涉及醫(yī)學(xué)的熟語，在教材中適當(dāng)?shù)木帉懸恍┩ㄋ滓锥尼t(yī)學(xué)熟語(慣用語、俗語、諺語)，能夠使學(xué)生更好的理解某些中醫(yī)文化現(xiàn)象，增加教材的趣味性，使學(xué)生對中醫(yī)文化有更多感性的認(rèn)識。

2.3.2 開設(shè)多樣的中中醫(yī)文化課程。

可以給學(xué)生開設(shè)氣功、書法、文學(xué)鑒賞、烹飪等課程。氣功是中醫(yī)學(xué)寶庫的重要組成部分，它是中醫(yī)理論指導(dǎo)下的一種醫(yī)療保健、祛病、強(qiáng)身活動，以注重實踐的方法，進(jìn)行“精”、“氣”、“神”的鍛煉，以自我調(diào)控，實現(xiàn)生命優(yōu)化“穩(wěn)態(tài)”，激發(fā)潛能的一門科學(xué);中國書法藝術(shù)與中國文化相表里，與中華民族精神成一體。中國文化的精神是天人合一、貴和尚中。書法的理想境界也是和諧，通過參差錯落、救差補(bǔ)缺、調(diào)輕配重、濃淡相間等藝術(shù)手段的運用，達(dá)到的一種總體平衡;中國飲食文化最典型之處，在于體現(xiàn)飲食與滋補(bǔ)相結(jié)合，其中體現(xiàn)的，便是針對人體營養(yǎng)吸收的陰陽調(diào)和——及孔子的“中庸之道”。從醫(yī)學(xué)保健理論上看，通常人體需要何類營養(yǎng)成分，便會產(chǎn)生相應(yīng)的口味傾向。以外界成分補(bǔ)充體內(nèi)之不足，以此達(dá)到陰陽調(diào)和、平衡人體機(jī)能之功效;在開設(shè)的中國文學(xué)鑒賞課中介紹部分中國古代的涉醫(yī)文學(xué)作品，使學(xué)生在提高文學(xué)鑒賞與文學(xué)修養(yǎng)能力的同時，獲得相關(guān)醫(yī)藥知識。

有專家指出，中醫(yī)藥國際化的突破口是積極對外傳播中醫(yī)藥文化，中醫(yī)藥文化的國際宣傳比中藥出口更為重要，中醫(yī)藥的發(fā)展的國際化需要中醫(yī)大夫來支持，而在中國培養(yǎng)國外優(yōu)秀中醫(yī)藥人才首先必須掃除語言障礙，了解中國文化，這是中醫(yī)藥走向世界的基礎(chǔ)，由此可見，中醫(yī)藥院校漢語培訓(xùn)項目任重道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 賈謙， 杜艷艷，吳運高，楊巨平.中醫(yī)藥:走向現(xiàn)代化國際化的發(fā)展戰(zhàn)略[J].中國藥業(yè)，2002年第11卷第2期

篇（3）

我和國藥大學(xué)的緣分，可以溯源到2012年，那一年我參加國藥大學(xué)的內(nèi)訓(xùn)師選拔并成為了一名兼職內(nèi)訓(xùn)師。兩年后，我非常幸運地進(jìn)入到國藥大學(xué)開展專職的課程研究工作。2015年，我開始正式帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)國藥大學(xué)的日常運營和管理。當(dāng)我從業(yè)務(wù)管理崗位轉(zhuǎn)為培訓(xùn)管理崗位，從企業(yè)大學(xué)的講師變?yōu)槠髽I(yè)大學(xué)的運營者時，才發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的我和大多數(shù)的管理者一樣，被指標(biāo)所困擾，被市場環(huán)境所迷惑，為人才流失所煩惱，很多時候我們不斷地消耗著自己的能量，卻忘記為自己和團(tuán)隊補(bǔ)充彈藥。

就在我自身作出職業(yè)轉(zhuǎn)型的選擇時，國藥大學(xué)也面臨著創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。2015年這一年，醫(yī)藥行業(yè)形勢復(fù)雜多變，政府出臺了多項行業(yè)政策加劇了業(yè)內(nèi)競爭，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和現(xiàn)代物流企業(yè)對醫(yī)藥領(lǐng)域的涉足，使得我們的企業(yè)經(jīng)營者壓力倍增。學(xué)員們比從前更加渴望了解趨勢、獲知未來。此時我立足于自己的新角色，捫心自問，作為一名課程講師，我們有沒有將培訓(xùn)課程與企業(yè)的現(xiàn)實情況相結(jié)合？作為一名培訓(xùn)管理者，我們的培訓(xùn)能教會學(xué)員什么？我們的培訓(xùn)課程是他們真正需要的嗎？在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，2015年國藥大學(xué)開始創(chuàng)新培訓(xùn)形式。

從課程著手轉(zhuǎn)型

曾經(jīng)，在企業(yè)快速收并購的發(fā)展期，“融合”是國藥大學(xué)核心項目的主題詞；在企業(yè)風(fēng)平浪靜的平穩(wěn)期，“致知”就是我們的主題詞；在企業(yè)不斷面臨外來挑戰(zhàn)的轉(zhuǎn)型期的今天，我們的培訓(xùn)體系又以“創(chuàng)新”為新的追求。今年，我參與研發(fā)的新課“國藥控股戰(zhàn)略與經(jīng)營運營沙盤模擬”年初正式面向?qū)W員，這門課程的研發(fā)歷時一年半，調(diào)研了公司內(nèi)部十幾家子公司，訪談經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員逾百人，總結(jié)提煉了醫(yī)藥分銷行業(yè)的戰(zhàn)略與運營的內(nèi)在規(guī)律。我們選出7名在任的二級公司的高管擔(dān)任授課講師，讓學(xué)員在兩天的課程當(dāng)中，模擬在市場環(huán)境中經(jīng)營企業(yè)5年的過程，在沙盤中學(xué)會用戰(zhàn)略的眼光、博弈的思想進(jìn)行全盤思考，實現(xiàn)培訓(xùn)課程與企業(yè)實情相結(jié)合。

當(dāng)我看到學(xué)員們在我們的課堂中有了收獲，我更堅信從業(yè)務(wù)回歸培訓(xùn)是我正確的選擇，培訓(xùn)不僅讓我自身得到更多的提高，也會讓更多的學(xué)員受益。

從體系成就講師

有了好課，還需要一批好講師。所謂“眾人劃槳開大船”，我深知國藥大學(xué)這艘大船想要運營得好，一定要借助內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的力量。目前國藥大學(xué)有兼職內(nèi)訓(xùn)師180余人，分布在全國各地。曾經(jīng)的兼職內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)歷讓我非常清楚，當(dāng)前大部分內(nèi)訓(xùn)師的自我定位就是一個知識與經(jīng)驗的傳播者，他們的動力大部分來自于他們對培訓(xùn)的熱愛和樂于分享的人生態(tài)度。這其實是一種很單純的動力，一旦受到客觀環(huán)境的影響，比如工作壓力的增加、職位的升遷就很容易無暇顧及內(nèi)訓(xùn)師的授課任務(wù)。

2015年我們開始建立內(nèi)訓(xùn)師分級管理體系，賦予各個層級不同的權(quán)利與義務(wù)，匹配不同的發(fā)展資源。同時，在分級體系內(nèi)建立專家?guī)欤瑥臋C(jī)制上改善內(nèi)訓(xùn)師流失的問題，將講師的個人發(fā)展與大學(xué)的發(fā)展連接起來，使大家圍繞大學(xué)的發(fā)展目標(biāo)而共同努力。今年，我們還培養(yǎng)了150名省內(nèi)講師，授權(quán)這些講師在本省講授國藥大學(xué)的版權(quán)課程，不僅解決了子公司的培訓(xùn)需求，同時也為國藥大學(xué)選拔全國級講師儲備了不少優(yōu)秀種子。

篇（4）

管理人員可以通過登錄管理端對系統(tǒng)在線考試、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)課程以及對登錄用戶和系統(tǒng)功能進(jìn)行管理和配置。管理端包括系統(tǒng)管理、培訓(xùn)管理、考試管理、師資庫管理、檔案管理、問卷調(diào)查六大模塊。如圖2所示。

2系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理包含單位管理、用戶管理、權(quán)限管理、瀏覽日志、公告管理、打印模板、系統(tǒng)配置功能。由于配置靈活，非專業(yè)人士經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可自我維護(hù)。單位管理模塊用于添加設(shè)置使用系統(tǒng)的全部組織部門及其子部門，同時維護(hù)組織部門及其子部門的單位信息。用戶管理模塊用于添加所有進(jìn)入系統(tǒng)的登錄人的賬號、登錄人隸屬單位、登錄人姓名等信息。

3培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理由以下幾部分組成：培訓(xùn)班管理、培訓(xùn)報名管理、課程管理、課件管理、作業(yè)管理。培訓(xùn)班管理模塊通過設(shè)置培訓(xùn)班的添加、編輯、刪除來對培訓(xùn)的參加人員與培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)基本內(nèi)容進(jìn)行安排。也可根據(jù)權(quán)限設(shè)置查看整個系統(tǒng)下全部存在的培訓(xùn)班及其相應(yīng)內(nèi)容，并對培訓(xùn)班設(shè)置暫停培訓(xùn)和禁用。培訓(xùn)報名管理，通過這個模塊可以了解報名人員的信息，對學(xué)員進(jìn)行分組以及快速生成報名表等一系列功能。課程管理模塊可依據(jù)培訓(xùn)班管理中設(shè)置的培訓(xùn)班為其添加培訓(xùn)課程，添加編輯課程時，可輸入課程名稱以及培訓(xùn)種類，該課程培訓(xùn)班的學(xué)員可查看了解課程的內(nèi)容。課件管理模塊是通過添加課件，來實現(xiàn)培訓(xùn)課程相應(yīng)課件的安排與管理，可以通過設(shè)置課件的公開方式來決定是否對非學(xué)員開放。作業(yè)管理模塊是系統(tǒng)管理員對在師資端添加的課件進(jìn)行批閱、查看和刪除，來實現(xiàn)對培訓(xùn)班及培訓(xùn)課程下作業(yè)的安排與管理。

4考試管理

考試管理模塊由考試種類的管理、題庫管理、知識點管理、試卷規(guī)則管理、閱卷管理、考試統(tǒng)計分析管理以及考試人員的電子簽到管理組成。考試種類管理，通過該模塊，系統(tǒng)管理人員可以添加新的考試種類，也可以對已有的考試種類信息進(jìn)行修改，對于不需要的考試種類可以刪除。題庫管理，系統(tǒng)管理員或授課教師可以手動添加相應(yīng)的問答題、填空題、選擇題、判斷題，并能夠?qū)@些所創(chuàng)建的題目進(jìn)行修改查看。知識點管理，管理員可以根據(jù)該模塊的內(nèi)容自由地選擇考卷知識點的涵蓋范圍。試卷規(guī)則是指在生成試卷時，系統(tǒng)選取題目所遵循的選題規(guī)則。該模塊將根據(jù)考試種類、主次知識點、題目等內(nèi)容整合成一套試卷規(guī)則提供給系統(tǒng)管理人員使用，從而可根據(jù)該試卷規(guī)則生成一份完整的試卷，并可設(shè)置該試卷規(guī)則是否被應(yīng)用于具體模擬考試中。閱卷管理，眾多的參考人員在完成試卷后，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱卷的工作量往往復(fù)雜繁重。系統(tǒng)提供全程無紙化智能閱卷功能，省時簡捷，還能避免人為因素造成的閱卷失誤。模塊按照閱卷的時間軸，分為閱卷復(fù)核閱卷兩個步驟，來完成整個閱卷程序。考試統(tǒng)計分析，可實現(xiàn)對某次考試所有參考人員的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，而且具備對某位參考人員的歷次考試成績進(jìn)行統(tǒng)計的功能，從而為組織者和授課教師及時掌握培訓(xùn)效果、學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)提供準(zhǔn)確依據(jù)。電子簽到，為了及時把握考生在線培訓(xùn)的狀態(tài)，設(shè)計了本簽到模塊。系統(tǒng)管理員通過本模塊可以對已完成考試的考生人數(shù)和考試時間進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而及時了解考生考試出勤情況和答題情況。用戶還可以通過查看瀏覽記錄來掌握某位考生考試的實時信息。

5師資庫管理

師資庫簡介是對師資庫進(jìn)行簡要說明介紹的模塊，當(dāng)管理員在管理端該模塊下編寫好相應(yīng)的簡介內(nèi)容后，則該簡介內(nèi)容將顯示在培訓(xùn)對象端中師資庫模塊中的“師資庫簡介”中。版塊管理，管理端可以在版塊管理中對培訓(xùn)對象端顯示的師資庫版塊進(jìn)行靈活、自由的配置，例如對版塊進(jìn)行增加、刪除、編輯名稱與簡介等，還可通過上移、下移來調(diào)整不同版塊在頁面中顯示的順序。其顯示效果將直接體現(xiàn)在培訓(xùn)對象端顯示的師資庫版塊。

6檔案管理

檔案管理是對所有已結(jié)束的培訓(xùn)信息進(jìn)行匯總收錄，并以檔案的方式進(jìn)行集中管理。主要由檔案查詢、檔案錄入、檔案審核、檔案統(tǒng)計四部分組成。

7問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是創(chuàng)建維護(hù)調(diào)查問卷的模塊，是為管理員、教師及時獲取學(xué)員對培訓(xùn)、考試等方面的建議和意見而設(shè)計的。通過問卷調(diào)查模塊，管理端可以組織各種問卷調(diào)查，用以調(diào)查學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度、意見和建議等。問卷調(diào)查有具體分為問卷列表、題庫列表、題目列表、規(guī)則列表、結(jié)果統(tǒng)計五個子模塊。

篇（5）

[中圖分類號] G724[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C[文章編號]1673-7210（2007）05（a）-113-02

1 調(diào)查研究目的

為使企業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)院校培訓(xùn)課程的開發(fā)能更切合企業(yè)人才職業(yè)能力提升的需要，使企業(yè)在職工作人員的繼續(xù)再教育能真正提升其工作能力，使企業(yè)人力資源培訓(xùn)更有成效,特選擇在職就讀大專層次學(xué)歷的學(xué)員進(jìn)行“職業(yè)能力提升需求”調(diào)查。通過調(diào)查分析，一是了解正在就讀大專層次學(xué)歷教育的在職初級工在企業(yè)的分布情況，為以后進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)、招生工作提供參考，以減少廣告、宣傳費用的投入和提高工作效率；二是根據(jù)學(xué)員現(xiàn)有工作崗位的職業(yè)能力要求和希望在哪些方面提升其職業(yè)能力、對繼續(xù)再教育的內(nèi)容要求等，幫助培訓(xùn)部門了解生源現(xiàn)有工作崗位性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、職業(yè)能力提升需求及其所在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)發(fā)展動態(tài)及用人要求，為繼續(xù)教育進(jìn)行培養(yǎng)目標(biāo)的定位、專業(yè)與課程的設(shè)置及教學(xué)內(nèi)容安排提供反映實際需要的參考依據(jù)，使學(xué)員在學(xué)習(xí)期間能真正達(dá)到提升其職業(yè)能力并適應(yīng)市場需求和行業(yè)發(fā)展需要，更好地為行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；三是通過與學(xué)員的信息交流，建立培訓(xùn)部門與企業(yè)間信息溝通的渠道，使培訓(xùn)部門以較低成本獲取行業(yè)發(fā)展對人力資源的需求信息，為培訓(xùn)課程的開發(fā)或豐富提供信息來源。

2 調(diào)查研究方法

以在廣東化工制藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院就讀的2004級成教大專學(xué)員為調(diào)查對象，根據(jù)目的、要求設(shè)計調(diào)查問卷。調(diào)查問卷主要內(nèi)容有成教學(xué)員的學(xué)歷、現(xiàn)所從事的工作崗位及崗位工作能力、希望在哪些方面提升自己的職業(yè)能力、對繼續(xù)再教育的內(nèi)容有哪些要求等，進(jìn)行問卷調(diào)查、調(diào)查結(jié)果分類統(tǒng)計與分析、提出建議。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

本次調(diào)查共收回問卷223份，其中有效答卷211份，經(jīng)分類統(tǒng)計分析結(jié)果如下：

初級工在企業(yè)的分布情況與啟示 正在接受大專層次學(xué)歷教育的在職藥品生產(chǎn)與流通企業(yè)初級工在廣東省藥品生產(chǎn)企業(yè)的占33.65%，在藥品流通企業(yè)的占66.35%。受調(diào)查初級工在藥品經(jīng)營企業(yè)各業(yè)態(tài)的分布情況是：在醫(yī)院藥房占52.82%，在批發(fā)企業(yè)占26.76%，在零售企業(yè)占20.42%。此結(jié)果說明需要進(jìn)行職業(yè)能力提升的初級工主要是在藥品流通企業(yè)，且在醫(yī)院藥房及藥品批發(fā)與零售企業(yè)各占一半。

初級工在企業(yè)的崗位分布情況與啟示 經(jīng)分類統(tǒng)計，受調(diào)查初級工在藥品生產(chǎn)企業(yè)的崗位分布為藥品生產(chǎn)占64.81%，質(zhì)檢占35.19%，提示藥品生產(chǎn)企業(yè)初級工以生產(chǎn)操作工為主，其次為質(zhì)量檢驗工。藥品經(jīng)營企業(yè)初級工在企業(yè)的主要工作崗位分布情況為：在藥品批發(fā)企業(yè)主要崗位及比例(表1)。

表 1 藥品經(jīng)營企業(yè)初級工在企業(yè)的主要工作崗位分布情況

在藥品零售企業(yè)主要崗位有店長與營業(yè)員，其中營業(yè)員占89.66%；在醫(yī)院中西藥房從事藥品調(diào)配的占97.33%。上述結(jié)果說明，在進(jìn)行培訓(xùn)或繼續(xù)教育課程開發(fā)時要注意：藥品批發(fā)企業(yè)以銷售、質(zhì)量管理和藥品保管養(yǎng)護(hù)三個崗位人員的職業(yè)能力提升需求為主；藥品零售企業(yè)以營業(yè)員崗位人員的職業(yè)能力提升需求為主；醫(yī)院藥房以藥品調(diào)劑員崗位人員職業(yè)能力提升需求為主。

藥品生產(chǎn)與流通企業(yè)初級工崗位職能提升需求分析與啟示(表2、3)

表2各崗位從業(yè)人員共同需求與啟示

4 討論與建議

對在職大專層次初級工職業(yè)能力提升需求調(diào)查，是職業(yè)院校及培訓(xùn)部門以較低成本獲取市場需求信息的有效途徑，但調(diào)查結(jié)果受樣本量較少和地域局限性的影響，在參考時要特別注意。建議同類型，不同地區(qū)的院校及培訓(xùn)部門或企業(yè)都進(jìn)行類似的調(diào)研，信息共享，使調(diào)查結(jié)果能更真實地反映某一行業(yè)的市場需求，為職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展提供有效的指導(dǎo)。另外，各院校的年度累積數(shù)據(jù)均可反映市場需求的變化情況，可作為地區(qū)性市場需求預(yù)測的參考。

調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析時，特別是職業(yè)能力需求方面的描述受被調(diào)查對象的綜合素質(zhì)與表達(dá)能力影響，建議通過比較相同崗位人員的描述來綜合完善，以了解某一工作崗位能力需求的全貌，對所開發(fā)的培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋面更廣，適用性更強(qiáng)提供正確的指導(dǎo)。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]上海質(zhì)量管理協(xié)會醫(yī)藥委員會.藥品GSP認(rèn)證實用手冊[M].北京:中國醫(yī)藥科技出版社,2003.

篇（6）

衫藥局成立于1970年代，近年來一直是排名日本前四位的著名現(xiàn)代連鎖藥店，2001年8月在日本東京證券交易所證券一部上市，截止至2010年2月年報顯示，其自營店鋪已達(dá)725家。

杉藥局的領(lǐng)導(dǎo)者是夫妻兩人（現(xiàn)任社長、副社長），早在1976年，杉藥局在一派田園風(fēng)光景色秀麗的西尾市郊區(qū)開始創(chuàng)業(yè)，其所在社區(qū)是手工業(yè)者聚集區(qū)，當(dāng)時藥店的規(guī)模僅僅60多平米左右，開店之初社長夫婦二人的目標(biāo)，不是所謂量販賣場式的藥鋪，而是以用藥咨詢及調(diào)劑為主體的“城鎮(zhèn)用藥咨詢型藥鋪”，把中醫(yī)和皮膚疾病作為專業(yè)重點，默默進(jìn)行反復(fù)研究，結(jié)果得到當(dāng)?shù)鼐用裆钌畹男刨嚕?dāng)時能夠為一位客人進(jìn)行一兩個小時各種各樣的健康咨詢。之后1980年代是日本經(jīng)濟(jì)如日中天之時，隨著大型購物中心的開業(yè)，當(dāng)?shù)乜土骺焖僭黾樱妓幘忠矠楦嗫蛻糁溃妓幘衷谟盟幾稍冋{(diào)劑之外又開始追求商品齊全。門店規(guī)模慢慢變大，來店客流也逐漸增多，但客人為了得到咨詢甚至愿意等候2小時。社長夫妻的人品和經(jīng)營方法感動了年輕藥劑師入店，二號店、三號店接連開設(shè)，杉藥局的連鎖事業(yè)由此而開始。

創(chuàng)業(yè)之初的目標(biāo)和經(jīng)歷深深影響了衫藥局的發(fā)展戰(zhàn)略，其藥店類型定位是處理處方和進(jìn)行社區(qū)醫(yī)療支援的“調(diào)劑并設(shè)型現(xiàn)代藥店”，讓顧客在家門口附近能夠輕松得到服務(wù)的“經(jīng)常就診型藥局”，不是通過平價商品量販銷售來提高進(jìn)店率，而是以真正能夠支持顧客健康的商品構(gòu)成和價格戰(zhàn)略為基本，提供調(diào)劑、服藥指導(dǎo)及病歷管理，為每個患者都起到健康顧問角色。

在服務(wù)方面，杉藥局可以說是靠專業(yè)細(xì)致的服務(wù)起家的，每個門店的藥劑師不少于三人，藥劑師不涉及收款、裝卸管理等，而是集中于OTC指導(dǎo)咨詢和配藥的工作上，門店內(nèi)會專門開辟咨詢室提供用藥健康咨詢以及各種醫(yī)療器械（如體溫表，體重計，體脂計，血壓計，檢驗藥，糖尿檢驗儀，妊娠檢驗藥等）供顧客進(jìn)行診斷以密切掌握自己的健康狀況，此外還根據(jù)社會環(huán)境的變化，不斷提高服務(wù)水平和延伸服務(wù)內(nèi)涵，從門店內(nèi)的咨詢服務(wù)向門店外的社區(qū)擴(kuò)張，其背景是日本醫(yī)療法的修正增加了對藥劑師期待和責(zé)任，如健康時期的自我保健、生活習(xí)慣病（高血壓、糖尿病、肥胖等）、動脈硬化等的預(yù)防、對生病療養(yǎng)中患者開處方藥、而且伴隨高齡化家庭療養(yǎng)的支援等，都使得要求藥劑師支援的場合增加。2002年1月，杉藥局開始進(jìn)行與看護(hù)保險相關(guān)的家庭醫(yī)療服務(wù)，其藥劑師根據(jù)醫(yī)師的指示利用門店的無菌調(diào)劑室中調(diào)制輸液，送到患者家中，向患者或家屬正確說明交換輸液的方法。2005年9月，和收費養(yǎng)老院開始合作，對當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院進(jìn)行藥物療法支援，杉藥局的藥劑師和醫(yī)師巡診同行，根據(jù)醫(yī)師指示把藥送到養(yǎng)老院老人起居室，對藥的作用和使用方法進(jìn)行說明。

要實現(xiàn)杉藥局以上專業(yè)化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是人力資源的培養(yǎng)和使用，特別是對藥劑師的專業(yè)能力培養(yǎng)，杉藥局在此方面可以說是高度重視和投入。隨著杉藥局在日本國內(nèi)的開店地區(qū)和店數(shù)不斷擴(kuò)展和增加，杉藥局的教育培訓(xùn)基地“藥事研修中心”也不斷在各地開設(shè)，給員工提供了充分的培訓(xùn)和支援。在衫藥局門店數(shù)達(dá)到100多家時，2001年10月衫藥局本部的藥事培訓(xùn)中心（暨藥事信息中心）開始設(shè)立；當(dāng)門店數(shù)達(dá)到200多家時，2004年2月　藥事培訓(xùn)中心京都分校區(qū)開始設(shè)立；當(dāng)其門店數(shù)達(dá)到300多家時，2006年6月藥事研修中心東京分校區(qū)（位于東京都品川區(qū)）開始設(shè)立。

二、衫藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略對藥劑師的使命要求

日本杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略必然產(chǎn)生對藥劑師的要求，這就牽涉到培訓(xùn)體系如何去把戰(zhàn)略落地并匹配組織體系對專業(yè)崗位的要求。

杉藥局創(chuàng)業(yè)之初是因為能夠給顧客提供詳盡專業(yè)細(xì)致的健康與用藥指導(dǎo)而得以發(fā)展，其藥店類型定位是處理處方和進(jìn)行社區(qū)醫(yī)療支援的“調(diào)劑并設(shè)型現(xiàn)代藥店”，所以專業(yè)化服務(wù)對其藥劑師的使命形成了要求：第一使命是支援社區(qū)居民的自我治療（self medication），當(dāng)居民自我治療時，能對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼Z言指導(dǎo)，并選定適當(dāng)?shù)腛TC藥和健康食品;第二使命是藥物療法的支援，能進(jìn)行正確調(diào)劑和適當(dāng)?shù)姆幹笇?dǎo)、通過藥歷管理，為患者的康復(fù)做貢獻(xiàn)。

日本倡導(dǎo)Self-checking和self medication的概念，“自己的身體自己負(fù)責(zé)”，Self-checking指自我健康管理，前提是密切掌握自己的身體狀態(tài)。利用諸如體溫表，體重計，體脂計，血壓計，檢驗藥，糖尿檢驗儀，妊娠檢驗藥等，不斷地檢查自己的健康狀況，self medication指自己運用非處方醫(yī)藥品，民間秘方，食品，保健食品，國內(nèi)外各種健康方法，運動，休養(yǎng)，睡眠等方式，預(yù)防疾病，維持和增進(jìn)健康。因此藥店專業(yè)化服務(wù)就需要適應(yīng)顧客教育水平提高和自我健康意識覺醒的趨勢。

由此，衫藥局定位其門店藥劑師有如下特點：對處方藥和健康食品共同使用的可能性確認(rèn)；對于患者處方藥存檔為其藥歷；附屬診療科的場合重復(fù)醫(yī)藥品的確認(rèn)；作為主治醫(yī)生和患者間的聯(lián)系人；可以代替患者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、反之也可以傳達(dá)主治醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)。

可以說，杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略、藥劑師的使命與定位并最終落地到培訓(xùn)體系是全面而細(xì)致的，培訓(xùn)也與店鋪擴(kuò)張同步，這為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供了有力支持，而藥劑師也得到了真正的榮譽(yù)感和歸屬感，筆者了解到其一位普通藥劑師中野真理子（2002年入社），就這樣由衷的談?wù)撈涔ぷ鲀r值：“每天大半時間是用在配藥的業(yè)務(wù)上，不僅是附近的醫(yī)院、甚至從外地的醫(yī)院也會有處方開過來。剩下的時間則是接受有關(guān)OTC的咨詢。每天都過的忙碌而充實。我感覺工作的價值和喜悅就在于能夠為患者、為顧客提供幫助。比如能夠消除患者對藥品的不安、幫助她們安心用藥，或是與顧客交流過程中她們覺得這次咨詢確實有益于自己的身體健康。希望更好的發(fā)揮自己的知識和經(jīng)驗，致力于新人的培養(yǎng)，向教育的方向發(fā)展。”藥劑師對工作的切身認(rèn)識是與其企業(yè)的崗位定位非常吻合的。

日本藥劑師的收入水平是中上水準(zhǔn)，而中國藥劑師的收入相對較低一些，但是筆者認(rèn)為這不是關(guān)鍵因素，收入是與崗位職責(zé)和發(fā)揮作用相匹配的，而中國藥劑師在藥店中的作用并沒有充分發(fā)揮甚至有時候成了配套擺設(shè)，這與中國藥店戰(zhàn)略、組織體系對藥劑師的定位和如何充分發(fā)揮其專業(yè)作用有莫大關(guān)系，最后培訓(xùn)才是落實專業(yè)性的重要環(huán)節(jié)，筆者希望這位日本普通藥劑師的言語為中國藥店管理者提供一些啟發(fā)。

三、衫藥局的培訓(xùn)課程介紹

在日本藥店培訓(xùn)體系介紹的第一、二篇，筆者對日本杉藥局的專業(yè)化戰(zhàn)略和藥劑師的使命和特點進(jìn)行介紹，在本篇中筆者具體介紹其培訓(xùn)課程供中國藥店參考。

結(jié)合其專業(yè)化戰(zhàn)略與藥劑師的使命與工作特點，衫藥局的培訓(xùn)課程分為四個系列：

系列一是新入職藥劑師研修。根據(jù)一般目標(biāo)和到達(dá)目標(biāo)明確的“新人藥劑師研修課程”、入社時的集體研修及提升研修，分為進(jìn)公司1個月后、3個月后、1年后、2年后不同時間段。

系列二是得到日本國內(nèi)及國際學(xué)會高度評價的“階層別等級研修”，這是杉藥局中藥劑師教育的核心培訓(xùn)模塊。

系列三是以把握處方依據(jù)為目的的“疾患別藥物療法研修”，主要是8種典型性的疾患構(gòu)成。

系列四是“綜合健康保健研修”，主要講通過OTC藥進(jìn)行自我治療。

其中，杉藥局獨自開發(fā)的系列二“階層別等級制研修”，由保險調(diào)劑、健康保健、家庭醫(yī)療、溝通交流四大類組成，分初級、中級、高級3類課程， 初級課程講基本的知識與技術(shù)，中級課程是標(biāo)準(zhǔn)的知識和技術(shù)，高級課程定位在藥劑師的專業(yè)知識和技術(shù)。每類課程設(shè)定2～3科目。全課程目標(biāo)需要約3年修完。培訓(xùn)完之后要對藥劑師進(jìn)行考試，并根據(jù)考試結(jié)果來決定是否晉級。

由于中日之間的詞語差別，筆者對“階層別等級制研修”的四大類知識模塊再作詳細(xì)說明：

所謂保險調(diào)劑，培訓(xùn)內(nèi)容以患者的藥物療法支援為目的，包括調(diào)劑、服藥指導(dǎo)、處方解析等。

所謂健康保健，培訓(xùn)內(nèi)容包括一般用醫(yī)藥品、健康者、未病者為主對象的營養(yǎng)補(bǔ)助食品、維生素、礦物質(zhì)、芳香劑?健康法、營養(yǎng)學(xué)、中毒處置等。

所謂家庭醫(yī)療，培訓(xùn)內(nèi)容包括介護(hù)保險制度、介護(hù)用品、高熱量輸液的無菌的調(diào)制、居宅療養(yǎng)管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)等高齡者自宅中的療養(yǎng)為目的。

篇（7）

隨著新世紀(jì)的到來，高等中醫(yī)藥教育也迎來了新的發(fā)展契機(jī)。從社會發(fā)展的趨勢來看，無論是國家對高等中醫(yī)藥教育的重視程度，還是人民群眾對高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的迫切需求，都為中醫(yī)藥的發(fā)展提供了廣闊的空間。尤其是加入WTO后，我國的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展將在更加開放的環(huán)境中進(jìn)行，在更大的深度和廣度上參與國際竟?fàn)帯Ｒ虼耍覀儽仨毻ㄟ^借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，以促進(jìn)中醫(yī)藥高等教育的發(fā)展。

1港澳臺中醫(yī)藥教育現(xiàn)狀

1.1香港地區(qū)中醫(yī)藥教育現(xiàn)狀

香港中醫(yī)師接受教育主要是通過培訓(xùn)形式:①全日制中醫(yī)課程培訓(xùn)，約占31.8%;②兼讀制中醫(yī)課程培訓(xùn)，約占14.5%;③學(xué)徒式培訓(xùn)(約占30.5%);④自學(xué)形式，約占10%;⑤西醫(yī)學(xué)院中醫(yī)培訓(xùn)，約占12.3% ;③其他形式，約占0.9%。香港浸會大學(xué)于1998年和2001年開辦了首個5年全日制中醫(yī)學(xué)學(xué)士/生物醫(yī)學(xué)學(xué)士(榮譽(yù))學(xué)位課程和4年全日制中藥學(xué)學(xué)士學(xué)位課程。它標(biāo)志著香港中醫(yī)藥教育正式走進(jìn)了高等學(xué)府，使中醫(yī)藥長期以來師傳弟子的傳統(tǒng)教育方式開始向現(xiàn)代高等教育方式轉(zhuǎn)變。

1.2澳門地區(qū)中醫(yī)藥教育現(xiàn)狀

澳門的中醫(yī)師絕大多數(shù)分散于民間基層衛(wèi)生護(hù)理服務(wù)的人員之中，其學(xué)術(shù)淵源大都來自祖?zhèn)骰蛞詭煄健Ｔ趦?nèi)地中醫(yī)藥院校學(xué)習(xí)、進(jìn)修和培訓(xùn)等，且正規(guī)中醫(yī)院校畢業(yè)生較少，但在衛(wèi)生司都能夠得到資格認(rèn)可，領(lǐng)取牌照開業(yè)。近年來由于內(nèi)地遷往澳門的移民增多，中醫(yī)醫(yī)師也相應(yīng)增加。另外，澳門衛(wèi)生司及澳門中醫(yī)藥學(xué)會于1996年和1997年先后舉辦過兩期中醫(yī)藥從業(yè)人員為期1年的“澳門中醫(yī)藥進(jìn)修班培訓(xùn)課程”、課程設(shè)有中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)外科、針灸、推拿、按摩等10個科目，并請內(nèi)地著名教授授課。

1.3臺灣中醫(yī)藥教育現(xiàn)狀

在臺灣“中國醫(yī)藥學(xué)院”是唯一一所中醫(yī)藥院校，設(shè)有日間部醫(yī)學(xué)系、藥學(xué)系、公共衛(wèi)生學(xué)系、牙醫(yī)學(xué)系、醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)系、學(xué)士后中醫(yī)學(xué)系、營養(yǎng)學(xué)系、護(hù)理學(xué)系、復(fù)健學(xué)系，夜間部藥學(xué)系。碩、博士研究所7個，其中5個招收碩士生(1975年開辦碩士班)，4個招收博士生(1988年開辦博士班)。大學(xué)師生比例1: 17。該院1972年創(chuàng)辦中醫(yī)系，學(xué)期7年。必修學(xué)分359分，其特點是中西醫(yī)教育并重，注重基礎(chǔ)。在校學(xué)習(xí)5年后，還要臨床訓(xùn)練2年，除學(xué)習(xí)相當(dāng)數(shù)量的中醫(yī)科目外，還要學(xué)習(xí)“教育部”頒布的全部西醫(yī)課程。學(xué)生畢業(yè)后獲取中醫(yī)師執(zhí)照后還可參加西醫(yī)檢核考試。目前，75%的畢業(yè)生取得雙執(zhí)照。學(xué)士后中醫(yī)學(xué)系學(xué)制5年，畢業(yè)后只能報考中醫(yī)師執(zhí)照。藥學(xué)系學(xué)制5年，必修學(xué)分184分。研究所碩士班學(xué)制2一4年，博士班2年。

2大陸中醫(yī)藥教育現(xiàn)狀

從社會發(fā)展的趨勢來看，無論是國家對高等中醫(yī)藥教育的重視程度，還是人民群眾對高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的迫切需求，都為中醫(yī)藥的發(fā)展提供了廣闊的空間。自1956年國家在北京、上海、成都、廣州開辦4所高等中醫(yī)藥院校以來，截止至2003年，我國已有高等中醫(yī)藥院校25所(含2所民族醫(yī)藥院校)。這些高等中醫(yī)藥院校為我國培養(yǎng)了大量的中醫(yī)藥人才。為中華民族古老的中醫(yī)藥寶庫的繼承、延續(xù)和發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

2.1大陸高等中醫(yī)藥教育墓本情況分析

目前，我國共有25所中醫(yī)藥院校，比較均勻的分布在我國的各個地區(qū)。其中，北京中醫(yī)藥大學(xué)是全國唯一一所重點中醫(yī)藥大學(xué)，新疆維吾爾醫(yī)學(xué)專科學(xué)校和藥王山藏醫(yī)學(xué)院是兩所民族醫(yī)藥院校。在這25所高等中醫(yī)藥院校中，有20所中醫(yī)藥院校接受外國留學(xué)生，12所中醫(yī)藥院校接受華僑、港澳臺地區(qū)學(xué)生。除高等中醫(yī)藥院校外，全國還有中等中醫(yī)藥學(xué)校53所，其中國家級重點2所，局級重點8所。另有22所醫(yī)學(xué)院校和商(農(nóng))學(xué)院開辦中醫(yī)藥系或?qū)I(yè)。

這些高等中醫(yī)藥院校擁有較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與臨床醫(yī)學(xué)科研力量，在全國中醫(yī)藥教育中起到了示范和輻射作用，在全國中醫(yī)藥領(lǐng)域發(fā)揮特色、體現(xiàn)對外窗口效應(yīng)。但是，長期以來，我國中醫(yī)藥學(xué)校以計劃經(jīng)濟(jì)為主按計劃招生，招生人數(shù)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模、人口增長比例逐年增加，但委培和自費生人數(shù)卻減少，專科未招生，這是由于98年開始向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，人才全面市場化而造成。不同高等中醫(yī)藥院校之間的差別可由下圖中看出(僅例舉部分院校)。

篇（8）

在了解和分析BDL公司的情況后，鼎智的咨詢顧問認(rèn)為，企業(yè)信息化軟件作為一種典型的工業(yè)品，它的目標(biāo)細(xì)分市場和潛在客戶企業(yè)是易于明確和可界定的。經(jīng)過合理的篩選，BDL公司可以逐步建立目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，將營銷預(yù)算的重點投向這些目標(biāo)客戶，與目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性、持續(xù)性的接觸和溝通，并逐漸發(fā)掘出有意向的潛在客戶或項目機(jī)會，從而為公司創(chuàng)造直接的收益機(jī)會。

因此，咨詢顧問建議，BDL企業(yè)的市場營銷，應(yīng)該由原先的大眾營銷模式，逐步轉(zhuǎn)向細(xì)分營銷、定向營銷和直接營銷模式。BDL公司通過對目標(biāo)細(xì)分市場的合理選擇和適當(dāng)專注，并借助數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷、會議營銷等直接營銷手段，提升市場與銷售活動的績效，提高市場營銷支出的投入產(chǎn)出比。

對于企業(yè)信息化軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品最重要的銷售賣點是軟件所凝聚的管理理念。而宣傳管理理念的有效手段，則可采取管理培訓(xùn)課程、現(xiàn)場交流會和技術(shù)研討會等方式。對于初次接觸的陌生客戶而言，管理培訓(xùn)課程是一種比較有效的方式。由于BDL公司處在新客戶開拓初期，因此，咨詢顧問建議BDL公司采取會議營銷的方式，以挖掘潛在客戶和項目機(jī)會，改善傳統(tǒng)營銷方案的不足。

會議營銷在高科技營銷和產(chǎn)業(yè)營銷等領(lǐng)域有著舉足輕重的地位，企業(yè)通過會議營銷，可以集中接觸潛在客戶、宣傳和展示企業(yè)形象、教育和講解企業(yè)理念、深入介紹和演示企業(yè)產(chǎn)品、有效了解客戶需求、挖掘潛在客戶和項目信息。會議營銷的具體形式包括：客戶研討會、技術(shù)演示會、技術(shù)培訓(xùn)會、專家交流會、媒體溝通會、現(xiàn)場推廣會、渠道招商會、商會議等。

但是，由于直接營銷的手段和力量的不足。許多企業(yè)在舉辦會議營銷時，主要的參會對象是企業(yè)的老客戶、合作伙伴或是一些非目標(biāo)客戶，從而造成了“會議現(xiàn)場很熱鬧，銷售工作無實效”的怪現(xiàn)象。因此，一個設(shè)計不佳、執(zhí)行不力的會議營銷，是難以達(dá)到挖掘到潛在客戶或項目機(jī)會的目的。

針對BDL的會議營銷方案，咨詢公司和BDL公司共同設(shè)計了一個“全面削減采購成本和采購信息化”的專業(yè)培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)內(nèi)容的合理設(shè)計，使得培訓(xùn)課程既能潛移默化地介紹BDL公司軟件的采購管理理念，同時又能展示BDL采購解決方案的應(yīng)用案例。此外，咨詢公司和BDL公司還在培訓(xùn)的整體氛圍上達(dá)成了一致。雙方一致同意，培訓(xùn)和講授內(nèi)容應(yīng)該顯得比較中立和公允，廣告和營銷色彩不宜過濃，否則對于那些初次見面的企業(yè)用戶就顯得過于唐突了。

接下來，會議營銷的工作重點，便是如何有效地吸引和招收到BDL的目標(biāo)客戶報名和參會。根據(jù)BDL公司的產(chǎn)品特點，咨詢公司從行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，基于BDL公司提出的目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)，包括行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、聯(lián)系部門等，精心篩選出合適的潛在目標(biāo)客戶。之后，咨詢公司便綜合性地采用電話營銷、傳真營銷、信函營銷、網(wǎng)站營銷、郵件營銷等方式，在四周時間內(nèi)，成功地為BDL公司邀請到北京地區(qū)的40余家大中型生產(chǎn)制造型企業(yè)參會。這些客戶分布在普通機(jī)械設(shè)備、交通運輸設(shè)備、電子通訊設(shè)備、醫(yī)藥制藥、化學(xué)工業(yè)、政府采購、金屬制品等生產(chǎn)制造領(lǐng)域。參會的客戶都是BDL公司之前從未接觸過的企業(yè)，客戶所在企業(yè)的年度采購規(guī)模在1000萬元以上，年度銷售規(guī)模在5000萬元以上，并且70％的參會人員都是采購、供應(yīng)、物資等領(lǐng)域部門經(jīng)理級以上的關(guān)鍵決策人，這也正是BDL公司銷售代表最希望見到和結(jié)識的人員。

通過此次會議營銷活動，BDL公司有效地接觸和結(jié)識了潛在目標(biāo)客戶的關(guān)鍵決策人員。同時，目標(biāo)客戶也比較完整地接受了專業(yè)的采購信息化理論培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，初步認(rèn)同和接受了BDL公司產(chǎn)品的管理理念，這為BDL公司后續(xù)的銷售跟進(jìn)、市場開拓、項目洽談，提供了有力的支持和幫助。

一般的，企業(yè)產(chǎn)品或方案的常見銷售過程如下：

1、分析產(chǎn)品特點和市場形勢，選擇目標(biāo)細(xì)分市場、確定市場定位。

2、篩選和整理候選的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，通過電話營銷、電郵營銷、函件營銷、網(wǎng)站營銷、傳真營銷等方式，接觸目標(biāo)客戶，介紹企業(yè)的產(chǎn)品或方案，并逐步挖掘出具體的目標(biāo)客戶。

3、與目標(biāo)客戶進(jìn)行深入地溝通、接洽和演示，將其轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的實際客戶。

篇（9）

諾華公司是全球制藥和消費者保健行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司總部設(shè)在瑞士巴塞爾。諾華公司目前在中國的投資額約1億美元，在北京、上海等地建有4家企業(yè)，員工約1700人。

問題

如何以實際行動平息人們在消費醫(yī)藥產(chǎn)品時的疑慮，使企業(yè)有一個輝煌的發(fā)展前途，是醫(yī)藥類企業(yè)生存發(fā)展所面臨的關(guān)鍵問題。

解決方案

1、將符合道德的業(yè)務(wù)運營整合進(jìn)企業(yè)運營

諾華行為準(zhǔn)則Novartis Code of Conduct 及相關(guān)政策為其道德行為設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。2005年，創(chuàng)建了企業(yè)行為管理辦公室BPO，同時每個事業(yè)部都設(shè)立了監(jiān)督執(zhí)行官，方便所有員工進(jìn)行不正當(dāng)行為的舉報和咨詢。

2、 謹(jǐn)遵商業(yè)道德行為規(guī)范，實施符合道德的市場營銷方法

2006年諾華員工在全球范圍內(nèi)共完成了近22萬個與道德規(guī)范有關(guān)的電子教育課程。 2007年，公司在全球范圍內(nèi)通過14種語言開展4項新的電子培訓(xùn)課程。

3、 提高臨床試驗的透明度，積極推動醫(yī)藥代表認(rèn)證

公司公布所有的臨床試驗結(jié)果。2003年通過諾華網(wǎng)站的在線注冊，向公眾提供250多例全球和本地臨床試驗的信息，2005年公司與其他業(yè)界伙伴一起開通網(wǎng)絡(luò)入口，向公眾開放25萬多例臨床試驗的結(jié)果。積極推動和執(zhí)行醫(yī)藥代表認(rèn)證制度，確保患者在治療中使用最恰當(dāng)?shù)乃幤罚罱K使病人成為受益者。

4、 積極參與社會公益活動

2004年設(shè)立諾華親屬腎移植基金，為在全國30多家器官移植中心實施的經(jīng)濟(jì)困難的親屬腎移植供者提供了每例5000元的供者手術(shù)費資助。

推行格列衛(wèi)患者援助計劃（GIPAP），與中華慈善總會合作，項目覆蓋全國27個省，另外， 30個省級慈善總會也參與到項目的管理中來。

2005年9月，諾華公司全額投入1500萬元人民幣，與衛(wèi)生部國際合作司簽署了為期2年的高血壓預(yù)防控制“健降工程”合作項目。

成效

1、諾華承諾貢獻(xiàn)2%的銷售額用于公益事業(yè)，使得超過3300萬病人獲益。截至2007年2月，諾華GIPAP項目在中國共向2880多名CML和GIST患者免費提供了格列衛(wèi)援助治療。

諾華的一系列道德運營，為社會經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和患者醫(yī)療費用的降低做出了貢獻(xiàn)。公司低于成本價提供復(fù)方蒿甲醚（Coartem），提供了6200多萬人份藥品。公司免費提供麻風(fēng)病藥品，使得自2000年起400萬名患者得到治愈。

篇（10）

保質(zhì)量，做放心好藥

質(zhì)量第一，是唐人醫(yī)藥發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)。隨著公司的發(fā)展和管理日趨成熟，唐人醫(yī)藥形成了獨特的藥品零售連鎖質(zhì)量管理模式，形成了一整套嚴(yán)格有效的質(zhì)量管理制度，涵蓋了藥品購進(jìn)、驗收、儲存、銷售、陳列、不合格藥品處理等各個環(huán)節(jié)，為保證藥品質(zhì)量設(shè)置了道道關(guān)卡。同時，公司高度重視員工的綜合素質(zhì)建設(shè)，采取多種形式加大培訓(xùn)力度，建立唐人學(xué)校，在藥學(xué)知識、銷售方法、保健養(yǎng)生等方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工專業(yè)化素質(zhì)。專業(yè)化的培訓(xùn)課程，嚴(yán)格的管理機(jī)制，合理的晉升制度，給唐人醫(yī)藥的每一位員工建筑了堅實的發(fā)展平臺，提高了全體員工的綜合能力，保證了藥品質(zhì)量。

講誠信，讓顧客滿意

誠信經(jīng)營，是唐人醫(yī)藥持續(xù)發(fā)展壯大的生命線。唐人醫(yī)藥始終本著“最大限度讓顧客滿意”的服務(wù)宗旨，堅持以誠立店、以優(yōu)興店，堅決不向百姓銷售任何一粒不合格藥品。

2007年8月，公司冷藏庫制冷機(jī)發(fā)生了機(jī)械故障，致使冷藏庫溫度超過了規(guī)定的2-8攝氏度的正常范圍，在不能判明因溫度升高后藥品是否失效的情況下，為確保消費者用藥安全，公司董事長王成舉毅然決定將冷藏庫內(nèi)價值十余萬元的藥品，在秦皇島市食品藥品監(jiān)督局的監(jiān)督下全部銷毀。在銷毀現(xiàn)場，王成舉董事長對聞訊趕來采訪的媒體記者說：“作為一個民營企業(yè)，十多萬元一下沒了，真的很心疼。但是為了百姓的用藥安全，堅決不能因為經(jīng)濟(jì)利益而忘記了自己的社會責(zé)任。如果昧著良心把這些沒有安全保證的藥品賣出去，我豈能心安。所以，我寧可損失十幾萬塊錢，也要讓自己一生心安。”就是在這種信念的指導(dǎo)下，十年來，公司獲得了多項榮譽(yù)，先后被評為誠信示范單位、全市守合同重信用單位等等。