醫藥培訓課程匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇醫藥培訓課程范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

本文著重介紹如何為醫藥銷售人員按進司時間的長短、所負責品種的類別、個人所處管理層級的高低、個人在公司的職業生涯發展計劃等方面來描繪他們所需要的年度培訓課程。在此北京群英偉業醫藥營銷培訓公司培訓師岳峰為醫藥行業HR們提出一些培訓規劃建議。

醫藥企業年度培訓計劃就是根據公司的培訓規劃制訂的全年培訓具體運作計劃，它回答的是培訓什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。年度培訓計劃制訂的工作內容很多，包括培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等。從滿足醫藥企業經營需要的角度看，培訓大致有四個方面的目的：長期目的，即滿足醫藥企業長期經營對人力資源的需要而采取培訓活動；年度目的，是為了滿足醫藥企業年度經營對人力資源需要而采取培訓活動；再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對其職位所需知識、技能、態度、經驗而采取的培訓活動；最后是個人目的，是為了滿足員工達成其職業生涯規劃目標需要而由企業提供的培訓。

年度培訓計劃的制定應該注意以下幾個原則：

原則一：培訓計劃必須首先要從公司的經營目標出發，培訓是為這一目標服務的。

原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。

原則三：培訓計劃的制定必須要進行培訓需求調查。

原則四：在計劃制定過程中，應考慮設計不同的學習方式來適應員工的需要和個體差異。

原則五： 盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項具體培訓計劃，尤其是學員培訓時間上的承諾。

原則六：注重整個過程中的細節。

醫藥企業的年度培訓計劃具體到營銷團隊的培訓計劃和管理工作應該完成以下幾個工作：

一、培訓前階段：

1、學員培訓需求調查：

作為醫藥企業的人力資源部門或培訓組織者，還要做好培訓前受訓人員的需求進行調查，即根據培訓的不同目的，展開培訓需求調查。進行需求調查的最好方式就是擬定問卷。問卷的設計一定要簡單，而且容易回答，激發被調查者的興趣，此外，對于職位技能的培訓，除了調查問卷外，還必須結合訪談，向各級管理者和他的下級進行調查，以分析績效評估表、技能項目需求調查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定銷售人員及其管理者崗位技能差距和重點的技能培訓項目。

另外，作為培訓組織和策劃者的你還應該清晰，不是所有的人都適合同一種培訓，也不是所有的培訓都適合同一個人，更不是所有人都有學習和培訓方面的主動意愿。所以，在正式培訓展開前，應該對自己的受訓人員進行有關資質方面的評估，看一看到底哪些人愿意主動受訓，哪些人有何種培訓方面的需求，哪些人適合什么樣的培訓，只有這樣，才能因癥施藥、因材施教，取得更好的培訓績效。比如，他們到底希望得到什么樣的培訓？培訓的課題、導師應該是什么類型的？他們對于培訓效果的期望值是什么？但就年度內某專題的需求調查，應該就某一主題展開調研，過于開放、分散的反饋是沒有實際意義的，因為年度內的某一次培訓最好圍繞一個或幾個主題展開會更具有針對性。

對于通過調查所得來的數據必須進行系統的分析，評估受訓人員學習資質，總結差距和根源，也就是明確組織能力、員工素質技能與業務目標要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決辦法。

制定培訓解決方案，步驟有如下幾步：明確方案涉及的培訓項目；評估現有的培訓資源、人手、資金、課目、師資等；確定培訓重點項目和常規項目，確定培訓工作的重點；確定出哪些培訓課程自主開發，哪些外購或定制，最后確定自有師資的培養數量、培訓系統的建設，作出培訓計劃和培訓預算。

培訓預算：對有固定培訓預算的醫藥企業，大多以各部門員工數量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到5%不等。對新公司、新部門，或新進人員較多的公司，預算可以相對高一些；而平穩且有經驗的公司，可相對低一點。但對多數醫藥企業來說，培訓還是一個“奢侈”的消費，原因就是“經費”永遠是短缺的。做為培訓管理人員不能一相情愿地“制定”計劃，一定要摸清底企業情況，采取“要事第一”的原則。

2、受訓對象的細分：

醫藥企業與銷售直接相關的人員從橫向醫藥業務分工不同可以劃分為以下幾個類別：OTC組類（藥店超市等）；醫院組類；普藥商務組類；銷售管理人員；產品經理；內部培訓師。縱向按進公司時間長短和所處層級可以劃分為：新進員工、需進階型員工、成熟深資歷型員工。

3、將培訓課程分類：

一般可以分為基礎篇、技能進階篇、實戰提升篇。然后按照進入公司的時間長短逐級安排：根據醫藥企業的具體情況或安排內訓，或送學員外出參加一些公開課，尤其是企業高層、產品經理大多可以通過參加行業內組織的公開課來完成能力提升，部分銷售精英也可以通過外出參加某些公開課作為企業對他們的獎勵。

4、 年度培訓計劃的時間安排：

建議HR將營銷人員的培訓每年安排2－3次，每次1－2天，最好放在節假日之后，因為這個時候銷售人員大多人心渙散，也是跳槽比較集中的時間段，企業通過組織集中培訓，一方面提升他們的技能，另一方面也可以通過培訓調整大家的心態，回到自己的區域市場后象充過電的馬達一樣就會自動運轉了。

5、 培訓公司與培訓師的選擇：

當醫藥企業確立了內訓需求、學員細分和時間安排后，就可以選擇培訓公司和培訓師了。現在醫藥行業培訓專業公司不少，比較遺憾的是這么多年沉淀下來的專做培訓的公司和老師比較少，幾個老牌公司主要精力放在了做咨詢和EMBA教育。現在醫藥培訓界有兩類培訓師隊伍：一類是通過中介機構銷售自己課程的老師，另一類是醫藥企業直接找到品牌培訓師購買其課程的老師，兩個群體應該說各有千秋，不分伯仲。

醫藥企業在選擇培訓老師的時候，你一定要做的一件事情就是要親自和培訓老師在電話里或在本地約見做個溝通與交流，你也可以提前設計幾個培訓里可能要解決的問題，問問他如何理解這些問題，有什么好的解決方案，詢問他課程的結構和培訓方案，問問他給哪些企業做過兩次以上的培訓等等，這時你就基本可以判斷出這位培訓師是否能勝任你們某次培訓要求了。

培訓師應該根據企業現有產品特點和營銷模式、營銷團隊特點、目前經營狀況，對企業進行診斷咨詢，立足于企業經營現狀，設立某培訓主題和培訓內容模塊提綱；經過與醫藥企業人力資源和企業高管層確認和溝通后，為培訓老師其提供準確、完整的第一手信息，以便于更恰當、更精確地為醫藥企業量身定做出培訓課程課件。

另外，談判技巧告訴我們：要的越多你將得到的也越多。所以你可以不斷地向培訓公司或培訓老師提出一個接一個的要求，比如要求增加培訓增值服務內容，常見的培訓增值服務有練習作業布置與點評、現場分析會、專家會診、附送培訓時段、晚上課外輔導或接受營銷難題咨詢等等。

二、培訓中完善階段：

在具體的培訓執行、也就是課堂上，醫藥企業的培訓負責人最好派人做現場跟進。培訓正式展開前，可以由一名導言人先上臺，介紹本次培訓項目的背景、目標、培訓老師，以消除受訓人員的心理障礙，使培訓課堂的氣氛一直處于可控的狀態。培訓負責人和其他工作人員要在培訓師講課過程中，不斷地發現問題并做記錄，課間了解受訓人員的反饋意見，并及時與培訓老師溝通作出調整，鼓勵受訓人員把自己的問題粘貼到問題收集板上。企業方還有責任和義務為受訓者的互動參與創造條件，比如，設計游戲和角色扮演類的互動，準備獎品，安排茶點時間，鼓勵自由發問等等，都是鼓勵參與的好方法。

三、 培訓后績效管理：

培訓績效管理是一個典型的過程化管理，必須依托在對系統流程進行管控的基礎上，應該以過程管控的方式來達到培訓的績效，在系統流程管控過程中涉及的常用工具主要有：

■ 培訓需求調查表

■ 培訓內容設計調查表

■ 抽樣調查分析表

■ 培訓現場管控一覽表

■ 人員簽到考勤表

■ 課后效果、滿意度調查表

■ 培訓績效基準評價

■ 培訓績效分析報告（有時可用到魚骨圖）等等。

篇（2）

近年來，隨著中醫藥在防治艾滋病、非典中取得的成效，中醫藥在西方社會越來越多的被認識與重視，越來越多的外國人來中國學習中醫藥。外國留學生來到中國學習中醫藥專業課程已成為普遍現象。中醫院校如何通過特色漢語培訓引導學生克服語言障礙，順利進入中醫專業學習，成為擴大中醫藥海外影響，培養中醫藥海外人才的重要研究課題。

1 中醫院校設置漢語教學的特殊性

留學生來中國學習中醫往往必須首先學習漢語日常用語，掌握基本聽說讀寫的能力。在國內出現的越來越多的以對外漢語為主要教學內容的專門語言學校看來似乎可以滿足這一需求。其實不然。這是由中醫藥專業本身的文化特性與專業特性所決定的，這些特性為中醫院校設立中醫特色的對外漢語培訓課程提供了依據。

1.1 中醫藥本身的文化特性決定了對外漢語教學的特殊性:一方面，掌握日常生活中必要的漢語聽說讀寫能力，對于外國留學生來說是客居中國飲食、交通、購物、旅行的必然要求;另一方面，中醫藥本身的文化特性決定了必須對求學的留學生進行更加深入的專門漢語培訓，這種漢語培訓不僅僅是為了滿足學生的日常生活需要，更主要的目的是培養進入中醫專業學習的應用型人才。中醫是中華民族文化的重要組成部分，在古人看來，醫理、命理與地理都為同一道理。要學好中醫，必須把握好中國的民族文化精髓，否則，弘揚中醫只能是無源之水。中醫是依附在中華大文化之上的，是以中華大文化為基源、為靈魂的生命科學，一部中醫史就是一部中國古代的哲學、思想與科技發展史。對留學生的關于中國文化整體觀念的灌輸應該是一個長期而循序漸進的過程，語言是文化的載體，如果能夠在留學生學習語言的過程中就對其進行有意識的文化意識的灌輸培養，在其今后的中醫藥專業的學習中必將收到良好的教學效果。附著與語言教學之上的文化教學應貫穿與中醫專業留學生學習的整個進程中。而這種有意識、有目的的課程設置與課程安排只有在中醫院校專業教師的指導下才能實現并完成。

1.2 中醫藥專業的留學生臨床教學需要決定了中醫專業對外漢語教學的特殊性:普通語言學校的漢語教學的根本目的是培養學生的語言能力與語言交際能力，以學生能夠流利的使用漢語進行聽說讀寫的為培養目的;而日常交際用語與中醫醫學用語有較大的區別，在學生掌握漢語日常用語的基礎上進行中醫醫學用語的專門訓練，是中醫藥專業留學生臨床教學實踐的客觀需要。

2 在中醫院校開設漢語培訓將面臨的困難

2.1 如何配備一支高質量的跨學科的教師隊伍:教師配備的好壞決定著教學質量的好壞。對外漢語教學首先必須配備一批編制穩定的、具有正規教學資格的對外漢語教師。由于漢語學科與中醫學科學科的交叉特點帶來了師資建設的一個矛盾，一方面，具有正規對外漢語教師資格的教師不一定了解中醫藥專門知識;另一方面，中醫藥專家不懂漢語教學的專門知識與教學原則。在這種情況下，學校不僅要加強教師的跨學科培訓，還要加強漢語教師與中醫專業教師的合作與協商，只有這樣才能編寫具有針對性、特色性的中醫藥專業留學生的漢語教材。同時，教師在課程設置與課程教授中要循序漸進的體現專業知識的滲透。

2.2 如何明確教學目的并設置靈活多樣的培訓方式:對于中醫藥專業的學者來說，漢語與文化并非一到兩年的就能完全學好，漢語學習過程應貫穿專業學習的整個過程之中。在教學上，明確不同教學階段的培訓目標和培訓方式，針對學生不同的漢語熟練程度設置不同的學制，可以設為基礎班、速成班等班種，由學生自由選擇。一般來說，由公共漢語向中醫漢語學習的過渡，主要在第一學期完成，這一學期主要解決留學生的日常生活用語障礙，加強以交際為目的的語言訓練;其次進入由公共漢語向中醫漢語學習過渡階段，在語言訓練中有意識的加入與中醫藥有關的文化課程學習;最后完成由中醫漢語向中國專業課程學習的過渡。

2.3 如何體現中醫藥院校漢語培訓課程的特色:體現中醫院校的特色是開展漢語培訓的關鍵。也是中醫院校漢語培訓與普通漢語培訓課程的區別所在，是中醫院校開展漢語培訓的前提。特色建設可從以下幾方面著手:

2.3.1 加大醫學用語的訓練:在教材編寫中，加大醫學用語的交際訓練，多加入中國民間流傳的醫學慣用語、俗語、成語，教會學生使用“常用醫學詞匯中英文手冊”。語言是文化的載體，也是文化的結晶，語言和詞匯能夠更加鮮明的反映一種文化的特質。中國古代至今形成并流傳了一大批涉及醫學的熟語，在教材中適當的編寫一些通俗易懂的醫學熟語(慣用語、俗語、諺語)，能夠使學生更好的理解某些中醫文化現象，增加教材的趣味性，使學生對中醫文化有更多感性的認識。

2.3.2 開設多樣的中中醫文化課程。

可以給學生開設氣功、書法、文學鑒賞、烹飪等課程。氣功是中醫學寶庫的重要組成部分，它是中醫理論指導下的一種醫療保健、祛病、強身活動，以注重實踐的方法，進行“精”、“氣”、“神”的鍛煉，以自我調控，實現生命優化“穩態”，激發潛能的一門科學;中國書法藝術與中國文化相表里，與中華民族精神成一體。中國文化的精神是天人合一、貴和尚中。書法的理想境界也是和諧，通過參差錯落、救差補缺、調輕配重、濃淡相間等藝術手段的運用，達到的一種總體平衡;中國飲食文化最典型之處，在于體現飲食與滋補相結合，其中體現的，便是針對人體營養吸收的陰陽調和——及孔子的“中庸之道”。從醫學保健理論上看，通常人體需要何類營養成分，便會產生相應的口味傾向。以外界成分補充體內之不足，以此達到陰陽調和、平衡人體機能之功效;在開設的中國文學鑒賞課中介紹部分中國古代的涉醫文學作品，使學生在提高文學鑒賞與文學修養能力的同時，獲得相關醫藥知識。

有專家指出，中醫藥國際化的突破口是積極對外傳播中醫藥文化，中醫藥文化的國際宣傳比中藥出口更為重要，中醫藥的發展的國際化需要中醫大夫來支持，而在中國培養國外優秀中醫藥人才首先必須掃除語言障礙，了解中國文化，這是中醫藥走向世界的基礎，由此可見，中醫藥院校漢語培訓項目任重道遠。

參考文獻

[1] 賈謙， 杜艷艷，吳運高，楊巨平.中醫藥:走向現代化國際化的發展戰略[J].中國藥業，2002年第11卷第2期

篇（3）

我和國藥大學的緣分，可以溯源到2012年，那一年我參加國藥大學的內訓師選拔并成為了一名兼職內訓師。兩年后，我非常幸運地進入到國藥大學開展專職的課程研究工作。2015年，我開始正式帶領團隊負責國藥大學的日常運營和管理。當我從業務管理崗位轉為培訓管理崗位，從企業大學的講師變為企業大學的運營者時，才發現曾經的我和大多數的管理者一樣，被指標所困擾，被市場環境所迷惑，為人才流失所煩惱，很多時候我們不斷地消耗著自己的能量，卻忘記為自己和團隊補充彈藥。

就在我自身作出職業轉型的選擇時，國藥大學也面臨著創新的挑戰。2015年這一年，醫藥行業形勢復雜多變，政府出臺了多項行業政策加劇了業內競爭，尤其是互聯網企業和現代物流企業對醫藥領域的涉足，使得我們的企業經營者壓力倍增。學員們比從前更加渴望了解趨勢、獲知未來。此時我立足于自己的新角色，捫心自問，作為一名課程講師，我們有沒有將培訓課程與企業的現實情況相結合？作為一名培訓管理者，我們的培訓能教會學員什么？我們的培訓課程是他們真正需要的嗎？在領導的支持下，2015年國藥大學開始創新培訓形式。

從課程著手轉型

曾經，在企業快速收并購的發展期，“融合”是國藥大學核心項目的主題詞；在企業風平浪靜的平穩期，“致知”就是我們的主題詞；在企業不斷面臨外來挑戰的轉型期的今天，我們的培訓體系又以“創新”為新的追求。今年，我參與研發的新課“國藥控股戰略與經營運營沙盤模擬”年初正式面向學員，這門課程的研發歷時一年半，調研了公司內部十幾家子公司，訪談經營管理者和業務人員逾百人，總結提煉了醫藥分銷行業的戰略與運營的內在規律。我們選出7名在任的二級公司的高管擔任授課講師，讓學員在兩天的課程當中，模擬在市場環境中經營企業5年的過程，在沙盤中學會用戰略的眼光、博弈的思想進行全盤思考，實現培訓課程與企業實情相結合。

當我看到學員們在我們的課堂中有了收獲，我更堅信從業務回歸培訓是我正確的選擇，培訓不僅讓我自身得到更多的提高，也會讓更多的學員受益。

從體系成就講師

有了好課，還需要一批好講師。所謂“眾人劃槳開大船”，我深知國藥大學這艘大船想要運營得好，一定要借助內訓師團隊的力量。目前國藥大學有兼職內訓師180余人，分布在全國各地。曾經的兼職內訓師的經歷讓我非常清楚，當前大部分內訓師的自我定位就是一個知識與經驗的傳播者，他們的動力大部分來自于他們對培訓的熱愛和樂于分享的人生態度。這其實是一種很單純的動力，一旦受到客觀環境的影響，比如工作壓力的增加、職位的升遷就很容易無暇顧及內訓師的授課任務。

2015年我們開始建立內訓師分級管理體系，賦予各個層級不同的權利與義務，匹配不同的發展資源。同時，在分級體系內建立專家庫，從機制上改善內訓師流失的問題，將講師的個人發展與大學的發展連接起來，使大家圍繞大學的發展目標而共同努力。今年，我們還培養了150名省內講師，授權這些講師在本省講授國藥大學的版權課程，不僅解決了子公司的培訓需求，同時也為國藥大學選拔全國級講師儲備了不少優秀種子。

篇（4）

管理人員可以通過登錄管理端對系統在線考試、培訓師資、培訓課程以及對登錄用戶和系統功能進行管理和配置。管理端包括系統管理、培訓管理、考試管理、師資庫管理、檔案管理、問卷調查六大模塊。如圖2所示。

2系統管理

系統管理包含單位管理、用戶管理、權限管理、瀏覽日志、公告管理、打印模板、系統配置功能。由于配置靈活，非專業人士經過簡單培訓即可自我維護。單位管理模塊用于添加設置使用系統的全部組織部門及其子部門，同時維護組織部門及其子部門的單位信息。用戶管理模塊用于添加所有進入系統的登錄人的賬號、登錄人隸屬單位、登錄人姓名等信息。

3培訓管理

培訓管理由以下幾部分組成：培訓班管理、培訓報名管理、課程管理、課件管理、作業管理。培訓班管理模塊通過設置培訓班的添加、編輯、刪除來對培訓的參加人員與培訓時間以及培訓基本內容進行安排。也可根據權限設置查看整個系統下全部存在的培訓班及其相應內容，并對培訓班設置暫停培訓和禁用。培訓報名管理，通過這個模塊可以了解報名人員的信息，對學員進行分組以及快速生成報名表等一系列功能。課程管理模塊可依據培訓班管理中設置的培訓班為其添加培訓課程，添加編輯課程時，可輸入課程名稱以及培訓種類，該課程培訓班的學員可查看了解課程的內容。課件管理模塊是通過添加課件，來實現培訓課程相應課件的安排與管理，可以通過設置課件的公開方式來決定是否對非學員開放。作業管理模塊是系統管理員對在師資端添加的課件進行批閱、查看和刪除，來實現對培訓班及培訓課程下作業的安排與管理。

4考試管理

考試管理模塊由考試種類的管理、題庫管理、知識點管理、試卷規則管理、閱卷管理、考試統計分析管理以及考試人員的電子簽到管理組成。考試種類管理，通過該模塊，系統管理人員可以添加新的考試種類，也可以對已有的考試種類信息進行修改，對于不需要的考試種類可以刪除。題庫管理，系統管理員或授課教師可以手動添加相應的問答題、填空題、選擇題、判斷題，并能夠對這些所創建的題目進行修改查看。知識點管理，管理員可以根據該模塊的內容自由地選擇考卷知識點的涵蓋范圍。試卷規則是指在生成試卷時，系統選取題目所遵循的選題規則。該模塊將根據考試種類、主次知識點、題目等內容整合成一套試卷規則提供給系統管理人員使用，從而可根據該試卷規則生成一份完整的試卷，并可設置該試卷規則是否被應用于具體模擬考試中。閱卷管理，眾多的參考人員在完成試卷后，傳統的紙質閱卷的工作量往往復雜繁重。系統提供全程無紙化智能閱卷功能，省時簡捷，還能避免人為因素造成的閱卷失誤。模塊按照閱卷的時間軸，分為閱卷復核閱卷兩個步驟，來完成整個閱卷程序。考試統計分析，可實現對某次考試所有參考人員的分數進行匯總，而且具備對某位參考人員的歷次考試成績進行統計的功能，從而為組織者和授課教師及時掌握培訓效果、學員學習狀態提供準確依據。電子簽到，為了及時把握考生在線培訓的狀態，設計了本簽到模塊。系統管理員通過本模塊可以對已完成考試的考生人數和考試時間進行統計分析，從而及時了解考生考試出勤情況和答題情況。用戶還可以通過查看瀏覽記錄來掌握某位考生考試的實時信息。

5師資庫管理

師資庫簡介是對師資庫進行簡要說明介紹的模塊，當管理員在管理端該模塊下編寫好相應的簡介內容后，則該簡介內容將顯示在培訓對象端中師資庫模塊中的“師資庫簡介”中。版塊管理，管理端可以在版塊管理中對培訓對象端顯示的師資庫版塊進行靈活、自由的配置，例如對版塊進行增加、刪除、編輯名稱與簡介等，還可通過上移、下移來調整不同版塊在頁面中顯示的順序。其顯示效果將直接體現在培訓對象端顯示的師資庫版塊。

6檔案管理

檔案管理是對所有已結束的培訓信息進行匯總收錄，并以檔案的方式進行集中管理。主要由檔案查詢、檔案錄入、檔案審核、檔案統計四部分組成。

7問卷調查

問卷調查是創建維護調查問卷的模塊，是為管理員、教師及時獲取學員對培訓、考試等方面的建議和意見而設計的。通過問卷調查模塊，管理端可以組織各種問卷調查，用以調查學員對培訓的滿意度、意見和建議等。問卷調查有具體分為問卷列表、題庫列表、題目列表、規則列表、結果統計五個子模塊。

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[中圖分類號] G724[文獻標識碼]C[文章編號]1673-7210（2007）05（a）-113-02

1 調查研究目的

為使企業培訓及職業院校培訓課程的開發能更切合企業人才職業能力提升的需要，使企業在職工作人員的繼續再教育能真正提升其工作能力，使企業人力資源培訓更有成效,特選擇在職就讀大專層次學歷的學員進行“職業能力提升需求”調查。通過調查分析，一是了解正在就讀大專層次學歷教育的在職初級工在企業的分布情況，為以后進行有針對性的培訓、招生工作提供參考，以減少廣告、宣傳費用的投入和提高工作效率；二是根據學員現有工作崗位的職業能力要求和希望在哪些方面提升其職業能力、對繼續再教育的內容要求等，幫助培訓部門了解生源現有工作崗位性質、人員結構、職業能力提升需求及其所在藥品生產、經營企業發展動態及用人要求，為繼續教育進行培養目標的定位、專業與課程的設置及教學內容安排提供反映實際需要的參考依據，使學員在學習期間能真正達到提升其職業能力并適應市場需求和行業發展需要，更好地為行業經濟發展服務；三是通過與學員的信息交流，建立培訓部門與企業間信息溝通的渠道，使培訓部門以較低成本獲取行業發展對人力資源的需求信息，為培訓課程的開發或豐富提供信息來源。

2 調查研究方法

以在廣東化工制藥職業技術學院就讀的2004級成教大專學員為調查對象，根據目的、要求設計調查問卷。調查問卷主要內容有成教學員的學歷、現所從事的工作崗位及崗位工作能力、希望在哪些方面提升自己的職業能力、對繼續再教育的內容有哪些要求等，進行問卷調查、調查結果分類統計與分析、提出建議。

3 調查結果與分析

本次調查共收回問卷223份，其中有效答卷211份，經分類統計分析結果如下：

初級工在企業的分布情況與啟示 正在接受大專層次學歷教育的在職藥品生產與流通企業初級工在廣東省藥品生產企業的占33.65%，在藥品流通企業的占66.35%。受調查初級工在藥品經營企業各業態的分布情況是：在醫院藥房占52.82%，在批發企業占26.76%，在零售企業占20.42%。此結果說明需要進行職業能力提升的初級工主要是在藥品流通企業，且在醫院藥房及藥品批發與零售企業各占一半。

初級工在企業的崗位分布情況與啟示 經分類統計，受調查初級工在藥品生產企業的崗位分布為藥品生產占64.81%，質檢占35.19%，提示藥品生產企業初級工以生產操作工為主，其次為質量檢驗工。藥品經營企業初級工在企業的主要工作崗位分布情況為：在藥品批發企業主要崗位及比例(表1)。

表 1 藥品經營企業初級工在企業的主要工作崗位分布情況

在藥品零售企業主要崗位有店長與營業員，其中營業員占89.66%；在醫院中西藥房從事藥品調配的占97.33%。上述結果說明，在進行培訓或繼續教育課程開發時要注意：藥品批發企業以銷售、質量管理和藥品保管養護三個崗位人員的職業能力提升需求為主；藥品零售企業以營業員崗位人員的職業能力提升需求為主；醫院藥房以藥品調劑員崗位人員職業能力提升需求為主。

藥品生產與流通企業初級工崗位職能提升需求分析與啟示(表2、3)

表2各崗位從業人員共同需求與啟示

4 討論與建議

對在職大專層次初級工職業能力提升需求調查，是職業院校及培訓部門以較低成本獲取市場需求信息的有效途徑，但調查結果受樣本量較少和地域局限性的影響，在參考時要特別注意。建議同類型，不同地區的院校及培訓部門或企業都進行類似的調研，信息共享，使調查結果能更真實地反映某一行業的市場需求，為職業教育的可持續發展提供有效的指導。另外，各院校的年度累積數據均可反映市場需求的變化情況，可作為地區性市場需求預測的參考。

調查結果統計分析時，特別是職業能力需求方面的描述受被調查對象的綜合素質與表達能力影響，建議通過比較相同崗位人員的描述來綜合完善，以了解某一工作崗位能力需求的全貌，對所開發的培訓課程內容涵蓋面更廣，適用性更強提供正確的指導。

[參考文獻]

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[2]清華大學管理學院中國工商管理學科發展戰略研究課題組.工商管理研究備要――現狀、趨勢和發展思路[M] . 北京: 清華大學出版社, 2003.

[3]上海質量管理協會醫藥委員會.藥品GSP認證實用手冊[M].北京:中國醫藥科技出版社,2003.

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衫藥局成立于1970年代，近年來一直是排名日本前四位的著名現代連鎖藥店，2001年8月在日本東京證券交易所證券一部上市，截止至2010年2月年報顯示，其自營店鋪已達725家。

杉藥局的領導者是夫妻兩人（現任社長、副社長），早在1976年，杉藥局在一派田園風光景色秀麗的西尾市郊區開始創業，其所在社區是手工業者聚集區，當時藥店的規模僅僅60多平米左右，開店之初社長夫婦二人的目標，不是所謂量販賣場式的藥鋪，而是以用藥咨詢及調劑為主體的“城鎮用藥咨詢型藥鋪”，把中醫和皮膚疾病作為專業重點，默默進行反復研究，結果得到當地居民深深的信賴，當時能夠為一位客人進行一兩個小時各種各樣的健康咨詢。之后1980年代是日本經濟如日中天之時，隨著大型購物中心的開業，當地客流快速增加，杉藥局也為更多客戶知道，杉藥局在用藥咨詢調劑之外又開始追求商品齊全。門店規模慢慢變大，來店客流也逐漸增多，但客人為了得到咨詢甚至愿意等候2小時。社長夫妻的人品和經營方法感動了年輕藥劑師入店，二號店、三號店接連開設，杉藥局的連鎖事業由此而開始。

創業之初的目標和經歷深深影響了衫藥局的發展戰略，其藥店類型定位是處理處方和進行社區醫療支援的“調劑并設型現代藥店”，讓顧客在家門口附近能夠輕松得到服務的“經常就診型藥局”，不是通過平價商品量販銷售來提高進店率，而是以真正能夠支持顧客健康的商品構成和價格戰略為基本，提供調劑、服藥指導及病歷管理，為每個患者都起到健康顧問角色。

在服務方面，杉藥局可以說是靠專業細致的服務起家的，每個門店的藥劑師不少于三人，藥劑師不涉及收款、裝卸管理等，而是集中于OTC指導咨詢和配藥的工作上，門店內會專門開辟咨詢室提供用藥健康咨詢以及各種醫療器械（如體溫表，體重計，體脂計，血壓計，檢驗藥，糖尿檢驗儀，妊娠檢驗藥等）供顧客進行診斷以密切掌握自己的健康狀況，此外還根據社會環境的變化，不斷提高服務水平和延伸服務內涵，從門店內的咨詢服務向門店外的社區擴張，其背景是日本醫療法的修正增加了對藥劑師期待和責任，如健康時期的自我保健、生活習慣病（高血壓、糖尿病、肥胖等）、動脈硬化等的預防、對生病療養中患者開處方藥、而且伴隨高齡化家庭療養的支援等，都使得要求藥劑師支援的場合增加。2002年1月，杉藥局開始進行與看護保險相關的家庭醫療服務，其藥劑師根據醫師的指示利用門店的無菌調劑室中調制輸液，送到患者家中，向患者或家屬正確說明交換輸液的方法。2005年9月，和收費養老院開始合作，對當地的養老院進行藥物療法支援，杉藥局的藥劑師和醫師巡診同行，根據醫師指示把藥送到養老院老人起居室，對藥的作用和使用方法進行說明。

要實現杉藥局以上專業化戰略的基礎就是人力資源的培養和使用，特別是對藥劑師的專業能力培養，杉藥局在此方面可以說是高度重視和投入。隨著杉藥局在日本國內的開店地區和店數不斷擴展和增加，杉藥局的教育培訓基地“藥事研修中心”也不斷在各地開設，給員工提供了充分的培訓和支援。在衫藥局門店數達到100多家時，2001年10月衫藥局本部的藥事培訓中心（暨藥事信息中心）開始設立；當門店數達到200多家時，2004年2月　藥事培訓中心京都分校區開始設立；當其門店數達到300多家時，2006年6月藥事研修中心東京分校區（位于東京都品川區）開始設立。

二、衫藥局的專業化戰略對藥劑師的使命要求

日本杉藥局的專業化戰略必然產生對藥劑師的要求，這就牽涉到培訓體系如何去把戰略落地并匹配組織體系對專業崗位的要求。

杉藥局創業之初是因為能夠給顧客提供詳盡專業細致的健康與用藥指導而得以發展，其藥店類型定位是處理處方和進行社區醫療支援的“調劑并設型現代藥店”，所以專業化服務對其藥劑師的使命形成了要求：第一使命是支援社區居民的自我治療（self medication），當居民自我治療時，能對其進行適當的語言指導，并選定適當的OTC藥和健康食品;第二使命是藥物療法的支援，能進行正確調劑和適當的服藥指導、通過藥歷管理，為患者的康復做貢獻。

日本倡導Self-checking和self medication的概念，“自己的身體自己負責”，Self-checking指自我健康管理，前提是密切掌握自己的身體狀態。利用諸如體溫表，體重計，體脂計，血壓計，檢驗藥，糖尿檢驗儀，妊娠檢驗藥等，不斷地檢查自己的健康狀況，self medication指自己運用非處方醫藥品，民間秘方，食品，保健食品，國內外各種健康方法，運動，休養，睡眠等方式，預防疾病，維持和增進健康。因此藥店專業化服務就需要適應顧客教育水平提高和自我健康意識覺醒的趨勢。

由此，衫藥局定位其門店藥劑師有如下特點：對處方藥和健康食品共同使用的可能性確認；對于患者處方藥存檔為其藥歷；附屬診療科的場合重復醫藥品的確認；作為主治醫生和患者間的聯系人；可以代替患者進行聯絡、反之也可以傳達主治醫生的聯絡。

可以說，杉藥局的專業化戰略、藥劑師的使命與定位并最終落地到培訓體系是全面而細致的，培訓也與店鋪擴張同步，這為企業戰略發展提供了有力支持，而藥劑師也得到了真正的榮譽感和歸屬感，筆者了解到其一位普通藥劑師中野真理子（2002年入社），就這樣由衷的談論其工作價值：“每天大半時間是用在配藥的業務上，不僅是附近的醫院、甚至從外地的醫院也會有處方開過來。剩下的時間則是接受有關OTC的咨詢。每天都過的忙碌而充實。我感覺工作的價值和喜悅就在于能夠為患者、為顧客提供幫助。比如能夠消除患者對藥品的不安、幫助她們安心用藥，或是與顧客交流過程中她們覺得這次咨詢確實有益于自己的身體健康。希望更好的發揮自己的知識和經驗，致力于新人的培養，向教育的方向發展。”藥劑師對工作的切身認識是與其企業的崗位定位非常吻合的。

日本藥劑師的收入水平是中上水準，而中國藥劑師的收入相對較低一些，但是筆者認為這不是關鍵因素，收入是與崗位職責和發揮作用相匹配的，而中國藥劑師在藥店中的作用并沒有充分發揮甚至有時候成了配套擺設，這與中國藥店戰略、組織體系對藥劑師的定位和如何充分發揮其專業作用有莫大關系，最后培訓才是落實專業性的重要環節，筆者希望這位日本普通藥劑師的言語為中國藥店管理者提供一些啟發。

三、衫藥局的培訓課程介紹

在日本藥店培訓體系介紹的第一、二篇，筆者對日本杉藥局的專業化戰略和藥劑師的使命和特點進行介紹，在本篇中筆者具體介紹其培訓課程供中國藥店參考。

結合其專業化戰略與藥劑師的使命與工作特點，衫藥局的培訓課程分為四個系列：

系列一是新入職藥劑師研修。根據一般目標和到達目標明確的“新人藥劑師研修課程”、入社時的集體研修及提升研修，分為進公司1個月后、3個月后、1年后、2年后不同時間段。

系列二是得到日本國內及國際學會高度評價的“階層別等級研修”，這是杉藥局中藥劑師教育的核心培訓模塊。

系列三是以把握處方依據為目的的“疾患別藥物療法研修”，主要是8種典型性的疾患構成。

系列四是“綜合健康保健研修”，主要講通過OTC藥進行自我治療。

其中，杉藥局獨自開發的系列二“階層別等級制研修”，由保險調劑、健康保健、家庭醫療、溝通交流四大類組成，分初級、中級、高級3類課程， 初級課程講基本的知識與技術，中級課程是標準的知識和技術，高級課程定位在藥劑師的專業知識和技術。每類課程設定2～3科目。全課程目標需要約3年修完。培訓完之后要對藥劑師進行考試，并根據考試結果來決定是否晉級。

由于中日之間的詞語差別，筆者對“階層別等級制研修”的四大類知識模塊再作詳細說明：

所謂保險調劑，培訓內容以患者的藥物療法支援為目的，包括調劑、服藥指導、處方解析等。

所謂健康保健，培訓內容包括一般用醫藥品、健康者、未病者為主對象的營養補助食品、維生素、礦物質、芳香劑?健康法、營養學、中毒處置等。

所謂家庭醫療，培訓內容包括介護保險制度、介護用品、高熱量輸液的無菌的調制、居宅療養管理指導業務等高齡者自宅中的療養為目的。

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隨著新世紀的到來，高等中醫藥教育也迎來了新的發展契機。從社會發展的趨勢來看，無論是國家對高等中醫藥教育的重視程度，還是人民群眾對高質量醫療服務的迫切需求，都為中醫藥的發展提供了廣闊的空間。尤其是加入WTO后，我國的醫藥衛生事業的發展將在更加開放的環境中進行，在更大的深度和廣度上參與國際竟爭。因此，我們必須通過借鑒國外的先進經驗，以促進中醫藥高等教育的發展。

1港澳臺中醫藥教育現狀

1.1香港地區中醫藥教育現狀

香港中醫師接受教育主要是通過培訓形式:①全日制中醫課程培訓，約占31.8%;②兼讀制中醫課程培訓，約占14.5%;③學徒式培訓(約占30.5%);④自學形式，約占10%;⑤西醫學院中醫培訓，約占12.3% ;③其他形式，約占0.9%。香港浸會大學于1998年和2001年開辦了首個5年全日制中醫學學士/生物醫學學士(榮譽)學位課程和4年全日制中藥學學士學位課程。它標志著香港中醫藥教育正式走進了高等學府，使中醫藥長期以來師傳弟子的傳統教育方式開始向現代高等教育方式轉變。

1.2澳門地區中醫藥教育現狀

澳門的中醫師絕大多數分散于民間基層衛生護理服務的人員之中，其學術淵源大都來自祖傳或以師帶徒。在內地中醫藥院校學習、進修和培訓等，且正規中醫院校畢業生較少，但在衛生司都能夠得到資格認可，領取牌照開業。近年來由于內地遷往澳門的移民增多，中醫醫師也相應增加。另外，澳門衛生司及澳門中醫藥學會于1996年和1997年先后舉辦過兩期中醫藥從業人員為期1年的“澳門中醫藥進修班培訓課程”、課程設有中醫內科、中醫外科、針灸、推拿、按摩等10個科目，并請內地著名教授授課。

1.3臺灣中醫藥教育現狀

在臺灣“中國醫藥學院”是唯一一所中醫藥院校，設有日間部醫學系、藥學系、公共衛生學系、牙醫學系、醫學技術學系、學士后中醫學系、營養學系、護理學系、復健學系，夜間部藥學系。碩、博士研究所7個，其中5個招收碩士生(1975年開辦碩士班)，4個招收博士生(1988年開辦博士班)。大學師生比例1: 17。該院1972年創辦中醫系，學期7年。必修學分359分，其特點是中西醫教育并重，注重基礎。在校學習5年后，還要臨床訓練2年，除學習相當數量的中醫科目外，還要學習“教育部”頒布的全部西醫課程。學生畢業后獲取中醫師執照后還可參加西醫檢核考試。目前，75%的畢業生取得雙執照。學士后中醫學系學制5年，畢業后只能報考中醫師執照。藥學系學制5年，必修學分184分。研究所碩士班學制2一4年，博士班2年。

2大陸中醫藥教育現狀

從社會發展的趨勢來看，無論是國家對高等中醫藥教育的重視程度，還是人民群眾對高質量醫療服務的迫切需求，都為中醫藥的發展提供了廣闊的空間。自1956年國家在北京、上海、成都、廣州開辦4所高等中醫藥院校以來，截止至2003年，我國已有高等中醫藥院校25所(含2所民族醫藥院校)。這些高等中醫藥院校為我國培養了大量的中醫藥人才。為中華民族古老的中醫藥寶庫的繼承、延續和發展做出巨大的貢獻。

2.1大陸高等中醫藥教育墓本情況分析

目前，我國共有25所中醫藥院校，比較均勻的分布在我國的各個地區。其中，北京中醫藥大學是全國唯一一所重點中醫藥大學，新疆維吾爾醫學專科學校和藥王山藏醫學院是兩所民族醫藥院校。在這25所高等中醫藥院校中，有20所中醫藥院校接受外國留學生，12所中醫藥院校接受華僑、港澳臺地區學生。除高等中醫藥院校外，全國還有中等中醫藥學校53所，其中國家級重點2所，局級重點8所。另有22所醫學院校和商(農)學院開辦中醫藥系或專業。

這些高等中醫藥院校擁有較強的基礎理論與臨床醫學科研力量，在全國中醫藥教育中起到了示范和輻射作用，在全國中醫藥領域發揮特色、體現對外窗口效應。但是，長期以來，我國中醫藥學校以計劃經濟為主按計劃招生，招生人數隨著經濟發展規模、人口增長比例逐年增加，但委培和自費生人數卻減少，專科未招生，這是由于98年開始向市場經濟轉軌，人才全面市場化而造成。不同高等中醫藥院校之間的差別可由下圖中看出(僅例舉部分院校)。

篇（8）

在了解和分析BDL公司的情況后，鼎智的咨詢顧問認為，企業信息化軟件作為一種典型的工業品，它的目標細分市場和潛在客戶企業是易于明確和可界定的。經過合理的篩選，BDL公司可以逐步建立目標客戶數據庫，將營銷預算的重點投向這些目標客戶，與目標客戶進行針對性、持續性的接觸和溝通，并逐漸發掘出有意向的潛在客戶或項目機會，從而為公司創造直接的收益機會。

因此，咨詢顧問建議，BDL企業的市場營銷，應該由原先的大眾營銷模式，逐步轉向細分營銷、定向營銷和直接營銷模式。BDL公司通過對目標細分市場的合理選擇和適當專注，并借助數據庫營銷、電話營銷、會議營銷等直接營銷手段，提升市場與銷售活動的績效，提高市場營銷支出的投入產出比。

對于企業信息化軟件產品，產品最重要的銷售賣點是軟件所凝聚的管理理念。而宣傳管理理念的有效手段，則可采取管理培訓課程、現場交流會和技術研討會等方式。對于初次接觸的陌生客戶而言，管理培訓課程是一種比較有效的方式。由于BDL公司處在新客戶開拓初期，因此，咨詢顧問建議BDL公司采取會議營銷的方式，以挖掘潛在客戶和項目機會，改善傳統營銷方案的不足。

會議營銷在高科技營銷和產業營銷等領域有著舉足輕重的地位，企業通過會議營銷，可以集中接觸潛在客戶、宣傳和展示企業形象、教育和講解企業理念、深入介紹和演示企業產品、有效了解客戶需求、挖掘潛在客戶和項目信息。會議營銷的具體形式包括：客戶研討會、技術演示會、技術培訓會、專家交流會、媒體溝通會、現場推廣會、渠道招商會、商會議等。

但是，由于直接營銷的手段和力量的不足。許多企業在舉辦會議營銷時，主要的參會對象是企業的老客戶、合作伙伴或是一些非目標客戶，從而造成了“會議現場很熱鬧，銷售工作無實效”的怪現象。因此，一個設計不佳、執行不力的會議營銷，是難以達到挖掘到潛在客戶或項目機會的目的。

針對BDL的會議營銷方案，咨詢公司和BDL公司共同設計了一個“全面削減采購成本和采購信息化”的專業培訓課程，通過培訓內容的合理設計，使得培訓課程既能潛移默化地介紹BDL公司軟件的采購管理理念，同時又能展示BDL采購解決方案的應用案例。此外，咨詢公司和BDL公司還在培訓的整體氛圍上達成了一致。雙方一致同意，培訓和講授內容應該顯得比較中立和公允，廣告和營銷色彩不宜過濃，否則對于那些初次見面的企業用戶就顯得過于唐突了。

接下來，會議營銷的工作重點，便是如何有效地吸引和招收到BDL的目標客戶報名和參會。根據BDL公司的產品特點，咨詢公司從行業企業數據庫中，基于BDL公司提出的目標客戶標準，包括行業類型、企業規模、聯系部門等，精心篩選出合適的潛在目標客戶。之后，咨詢公司便綜合性地采用電話營銷、傳真營銷、信函營銷、網站營銷、郵件營銷等方式，在四周時間內，成功地為BDL公司邀請到北京地區的40余家大中型生產制造型企業參會。這些客戶分布在普通機械設備、交通運輸設備、電子通訊設備、醫藥制藥、化學工業、政府采購、金屬制品等生產制造領域。參會的客戶都是BDL公司之前從未接觸過的企業，客戶所在企業的年度采購規模在1000萬元以上，年度銷售規模在5000萬元以上，并且70％的參會人員都是采購、供應、物資等領域部門經理級以上的關鍵決策人，這也正是BDL公司銷售代表最希望見到和結識的人員。

通過此次會議營銷活動，BDL公司有效地接觸和結識了潛在目標客戶的關鍵決策人員。同時，目標客戶也比較完整地接受了專業的采購信息化理論培訓和學習，初步認同和接受了BDL公司產品的管理理念，這為BDL公司后續的銷售跟進、市場開拓、項目洽談，提供了有力的支持和幫助。

一般的，企業產品或方案的常見銷售過程如下：

1、分析產品特點和市場形勢，選擇目標細分市場、確定市場定位。

2、篩選和整理候選的目標客戶數據庫，通過電話營銷、電郵營銷、函件營銷、網站營銷、傳真營銷等方式，接觸目標客戶，介紹企業的產品或方案，并逐步挖掘出具體的目標客戶。

3、與目標客戶進行深入地溝通、接洽和演示，將其轉變成為企業的實際客戶。

篇（9）

諾華公司是全球制藥和消費者保健行業的領導者，公司總部設在瑞士巴塞爾。諾華公司目前在中國的投資額約1億美元，在北京、上海等地建有4家企業，員工約1700人。

問題

如何以實際行動平息人們在消費醫藥產品時的疑慮，使企業有一個輝煌的發展前途，是醫藥類企業生存發展所面臨的關鍵問題。

解決方案

1、將符合道德的業務運營整合進企業運營

諾華行為準則Novartis Code of Conduct 及相關政策為其道德行為設定了標準。2005年，創建了企業行為管理辦公室BPO，同時每個事業部都設立了監督執行官，方便所有員工進行不正當行為的舉報和咨詢。

2、 謹遵商業道德行為規范，實施符合道德的市場營銷方法

2006年諾華員工在全球范圍內共完成了近22萬個與道德規范有關的電子教育課程。 2007年，公司在全球范圍內通過14種語言開展4項新的電子培訓課程。

3、 提高臨床試驗的透明度，積極推動醫藥代表認證

公司公布所有的臨床試驗結果。2003年通過諾華網站的在線注冊，向公眾提供250多例全球和本地臨床試驗的信息，2005年公司與其他業界伙伴一起開通網絡入口，向公眾開放25萬多例臨床試驗的結果。積極推動和執行醫藥代表認證制度，確保患者在治療中使用最恰當的藥品，最終使病人成為受益者。

4、 積極參與社會公益活動

2004年設立諾華親屬腎移植基金，為在全國30多家器官移植中心實施的經濟困難的親屬腎移植供者提供了每例5000元的供者手術費資助。

推行格列衛患者援助計劃（GIPAP），與中華慈善總會合作，項目覆蓋全國27個省，另外， 30個省級慈善總會也參與到項目的管理中來。

2005年9月，諾華公司全額投入1500萬元人民幣，與衛生部國際合作司簽署了為期2年的高血壓預防控制“健降工程”合作項目。

成效

1、諾華承諾貢獻2%的銷售額用于公益事業，使得超過3300萬病人獲益。截至2007年2月，諾華GIPAP項目在中國共向2880多名CML和GIST患者免費提供了格列衛援助治療。

諾華的一系列道德運營，為社會經濟負擔和患者醫療費用的降低做出了貢獻。公司低于成本價提供復方蒿甲醚（Coartem），提供了6200多萬人份藥品。公司免費提供麻風病藥品，使得自2000年起400萬名患者得到治愈。

篇（10）

保質量，做放心好藥

質量第一，是唐人醫藥發展壯大的前提和基礎。隨著公司的發展和管理日趨成熟，唐人醫藥形成了獨特的藥品零售連鎖質量管理模式，形成了一整套嚴格有效的質量管理制度，涵蓋了藥品購進、驗收、儲存、銷售、陳列、不合格藥品處理等各個環節，為保證藥品質量設置了道道關卡。同時，公司高度重視員工的綜合素質建設，采取多種形式加大培訓力度，建立唐人學校，在藥學知識、銷售方法、保健養生等方面對員工進行培訓，提高員工專業化素質。專業化的培訓課程，嚴格的管理機制，合理的晉升制度，給唐人醫藥的每一位員工建筑了堅實的發展平臺，提高了全體員工的綜合能力，保證了藥品質量。

講誠信，讓顧客滿意

誠信經營，是唐人醫藥持續發展壯大的生命線。唐人醫藥始終本著“最大限度讓顧客滿意”的服務宗旨，堅持以誠立店、以優興店，堅決不向百姓銷售任何一粒不合格藥品。

2007年8月，公司冷藏庫制冷機發生了機械故障，致使冷藏庫溫度超過了規定的2-8攝氏度的正常范圍，在不能判明因溫度升高后藥品是否失效的情況下，為確保消費者用藥安全，公司董事長王成舉毅然決定將冷藏庫內價值十余萬元的藥品，在秦皇島市食品藥品監督局的監督下全部銷毀。在銷毀現場，王成舉董事長對聞訊趕來采訪的媒體記者說：“作為一個民營企業，十多萬元一下沒了，真的很心疼。但是為了百姓的用藥安全，堅決不能因為經濟利益而忘記了自己的社會責任。如果昧著良心把這些沒有安全保證的藥品賣出去，我豈能心安。所以，我寧可損失十幾萬塊錢，也要讓自己一生心安。”就是在這種信念的指導下，十年來，公司獲得了多項榮譽，先后被評為誠信示范單位、全市守合同重信用單位等等。