高校后勤服務滿意度調查匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇高校后勤服務滿意度調查范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

物業托管，是通過公開招投標等方式選聘專業的物業公司承包或者經營后勤物業服務項目。物業托管可以利用市場資源優化配置后勤資源，降低管理成本，提升服務質量和水平，完善后勤運行機制和管理體制，是高校后勤社會化改革的一項具體對策，也是后勤社會化改革模式選擇之一。但是，隨著后勤社會化改革的深入，物業托管在實際運行中也出現了一些新的矛盾和問題。這些問題須要及時解決，否則會影響到高校正常的教育教學秩序。

一、高校后勤物業托管的必要性

近些年來，隨著高校擴招，學生數量急劇上升，單純依靠后勤部門的力量管理數量龐大的后勤隊伍已經不能滿足學校發展的需要，高校引入物業服務公司、實行物業托管勢在必行。

高校后勤管理的壓力逐年增大。學校在沒有引入物業公司時，聘用了一些農民工從事門衛、保潔、宿管等后勤工作。因為農民工都是臨時聘用，學校不需要和農民工簽訂勞動合同，學校用工成本比較低。但是，近幾年國家出臺了相關政策保護臨時工的合法權益，學校必須要為聘用工人簽訂勞動合同，繳納勞動保險等費用。再加上現在的臨時工維權意識日益增強，學校雇傭臨時工的風險越來越大。

后勤管理的難度日益增大。隨著高校學生數量成倍增加，許多高校都興建了新的校區。學校的占地面積和原來相比增長了好幾倍，部分高校擁有相距較遠的幾個校區，學校后勤管理的任務越來越繁重。僅僅依靠后勤部門來管理數量龐大的臨時工隊伍已明顯力不從心，而且弊端日漸突出，管理的效果和效率都不盡人意。實踐證明，只有專業的物業公司進駐高校，作為學校后勤管理的有機補充，協助后勤形成有效的管理體制，才能彌補學校后勤人員專業性不強及配置的不足，使學校后勤的日常管理運行順暢。

后勤服務的市場化托管，有利于學校將精力集中在教學科研以及學校內涵式科學發展方面，進而提升學校的核心競爭力。學校的人力、物力、財力和精力是有限的，后勤服務的市場化托管是對學校精力的減負，學校可以從繁瑣的后勤服務事務中解脫出來，全力集中于教學科研核心業務，也有足夠的精力去謀劃學校的科學發展，從而提高學校辦學質量和核心競爭力。

二、高校后勤物業托管在運行中出現的矛盾和問題

首先，后勤物業承包方的經營思想與高校教書育人目標不一致增加了管理的難度。高校的后勤物業管理存在著雙重屬性，一方面具有經濟屬性，另一方面還具有教育屬性，承擔著校園精神文明建設和環境育人、服務育人的功能。后勤物業承包方進入高校最直接的目的還是獲取利潤，利潤最大化是承包方在物業托管中首先遵循的原則。高校后勤物業在托管之后，由于管理主體發生變化，原來學校保障型的自我服務向社會經營性物業管理轉變，原來作為學校管理重要組成部分的校園文化氛圍的打造由哪一方來承擔，如何保證承包方的經營思想符合學校培養人才的特殊要求，這些新的問題和矛盾開始出現。對后勤物業承包方來講，管理過程中更多的是考慮經濟效益，而高校在管理過程中更加注重社會效益，這是后勤物業實施托管以后出現的新矛盾，也是急需面對和解決的問題。

其次，物業托管雙方的管理權限界定不清晰，出現“越位”和“缺位”現象。高校后勤物業實施托管以后，由于對托管服務的細節要求不夠，在管理范圍上哪些是由學校負責，哪些是由承包方來負責，沒有一個清晰的界定，導致在具體的操作過程中往往容易造成不該管的管了，該管的卻又沒去管，出現管理上的漏洞和盲區。服務托管雙方在處理一些事件時，更多考慮的是各自的權利而往往忽視義務，造成雙方規避應負的責任，缺乏緊密團結、協調配合地去處理問題，進而造成托管水平的下降。

再次，物業人員流動性大，缺乏歸屬感。后勤物業承包方在招投標過程中為了中標，報價一般不敢高出最低平均工資太多。低價中標后的物業公司支付給員工的個人工資都比較低，導致物業公司常常留不住人。公司下屬的物業員工多半都是合同聘用制，用工合同一年一簽。有不少工人把現在的工作作為過渡，一邊做一邊尋找更好的工作崗位，一般合同期一到，會立刻走人。物業公司成了典型的鐵打的營盤流水的兵。在不少物業公司，部分員工根本沒有歸屬感，這種情況不利于物業管理，對高校后勤物業托管是一種負能量。

三、高校后勤物業托管出現問題的原因分析

首先，高校后勤物業托管的宏觀、微觀環境還不夠完善。一方面，從高校后勤物業托管的宏觀環境來看，環境還不夠成熟，突出表現在相關的法律、法規制度還不夠完備。比如，社會上的物業公司到高校承包物業管理的目的是追求利潤。但是，高校的后勤物業管理同時又具有教育屬性和公益屬性，學校要發揮后勤物業管理的環境育人和服務育人的功能，這就需要有相關的法律、法規文件來規范高校后勤物業托管行為。在制度層面上既要確保社會資本在高校后勤市場上得到合理回報，又要保證為高校師生提供優質的物業服務，最終實現雙贏。另一方面，從學校微觀環境來看，部分教職工對物業托管了解度和認可度不高。在高校內部，部分教職工從思想上并不認同物業托管的模式。高校教職工認識上的不到位，導致高校后勤物業托管行為的動力不足。

其次，物業托管雙方在合同簽訂和履行方面的工作做得還不夠細致。高校后勤物業實施托管以后，委托方和承包方在簽訂合同的時候，對雙方各自的權利和義務等細節約定的還不夠細致，在管理范圍上界定還不夠清晰。由此導致在操作環節上出現管理的漏洞和盲區，給學校的正常教育教學秩序帶來影響。

再次，承包方在精細化管理方面做得還不夠。承包方通過競爭取得了物業托管服務資格，覺得取得了合同就萬事大吉了，從而放松了對自己提供的服務標準和質量的要求，未從服務態度、服務要求和服務技術層面上全面要求精、細、強。另外，承包方對服務合同的執行力不強，在項目團隊管理、基層員工培訓以及對員工的人文關懷等方面做的不夠等。這些情況直接影響了物業員工流動性大、普遍缺乏歸屬感。

四、完善高校后勤物業托管行為的對策

首先，進一步完善高校后勤物業托管相關的規章制度。通過建章立制來規范、管理和約束，加快完善與服務托管準入制度相適應的法律法規制度建設，進而優化物業托管運行環境，建立公平、公正、公開的服務托管準入制度，努力實現公開擇優、公平競爭，建立起開放公正的高校后勤服務市場，為師生提供高效和滿意的服務。

其次，物業托管雙方簽訂嚴謹細致的托管合同。通過簽訂嚴謹細致的托管合同明確雙方的責任和義務，明確服務質量、服務標準、服務要求和服務流程；明確服務托管滿意度獎懲制度；明確合同中止等動態調整制度；科學嚴謹的服務托管合同制度將有利于服務質量的持續改進和管理服務水平的不斷提高。

再次，建立嚴格的托管服務監督考核評價機制。學校根據托管服務的內容制定嚴格細致的監督考核辦法和監督考核實施細則，對托管服務質量按照監督考評辦法進行認真嚴格的檢查監督和考核評價。通過定期服務報告反饋、服務滿意度調查、服務投訴統計等手段來監控和衡量評價承包方服務質量的高低。

最后，建立服務托管風險防控機制。服務托管工作中要注意托管服務造成的管理風險、人際關系變化等問題的風險防范和控制。避免由師生對托管服務工作不滿意引發影響學校安全穩定的事件。因此，要高度重視服務托管風險防控機制建設，作為學校應該對承包方實行無限監管職責，使其提供的服務價格和服務質量保持在合理的水平上，避免出現服務價格提高、服務質量降低或其他損害學校公共利益的行為。

參考文獻：

篇（2）

隨著我國高校后勤社會化改革的推進，越來越多的高校后勤實體與高校母體剝離，成為獨立經營的市場主體。當更多的高校后勤企業進入市場，企業之間的產品與服務競爭必然加劇，因此，如何提升企業的市場競爭力是擺在每一個企業管理者面前的課題。

一、根植校園，樹立大局觀念

高校后勤企業成長于高校這一特殊的環境中，受高校人文環境的影響，高校后勤文化帶有濃郁的高校氣息，具有獨特的育人功能，這也是其區別于其他企業文化的重要特征。高校后勤企業的文化建設必須深深扎根于高校土壤，既從高校的歷史文化積淀中汲取營養，又通過自身創新反哺于高校發展。

1.后勤企業文化需要融入校園文化。高校后勤工作的職能是為高校提供可靠的物質保障，高校后勤文化是高校文化的重要組成部分。在后勤企業文化的建設中，可以立足高校實際，在高校文化的總體框架內設計出體現高校鮮明特色的企業文化。

2.后勤企業文化建設需要服務高校發展。高校是社會主義現代化建設人才的培養基地，為全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面提供智力支持和人才保證。后勤企業不僅為廣大師生提供學習、工作和生活的舒適環境，同時作為精神文明建設的重要窗口，對學生行為的培養能起到積極的示范作用。

3.后勤企業文化建設的目標是實現校企共贏。高校后勤社會化改革是我國高等教育領域的一場革命。實踐證明，這場始于上世紀末的改革為緩解我國高等院校迅速發展和后勤供給之間的矛盾發揮了卓有成效的作用。社會效益是聯系后勤企業與高校之間的緊密紐帶，是實現校企共贏的重要評價指標。建設健康豐盛的后勤企業文化，一方面能為企業的發展帶來思想動力和文化支撐；另一方面又能豐富校園文化的內涵，提升高校的氣質品位，促進人文素養的提高，最終實現“校企共贏”的和諧局面。

二、情系師生，凸顯人文關懷

后勤企業的文化建設絕不能忽視情感因素，這是高校獨特的人文氣質所決定的。后勤企業的服務對象無論在道德涵養還是在文化素養上，都具有較高的水平。在高校企業文化建設中，必須重視與師生的情感交流，在“情”字上做好文章。

1.用真情贏得尊重與認同。良好的公眾形象、和諧的人際關系、健康的企業面貌，這些都是高校后勤企業文化建設的目標。要實現這些目標，需要加強對員工的真情教育。高校后勤工作涉及面廣、工作量大，還要時常面對一些誤解和偏見，如果員工僅僅把后勤工作當作一項任務，不僅很難出成績，長此以往也不利于整個企業的可持續發展。相反，如果每一個員工都能懷著一顆服務教育、奉獻社會的真心，帶著對廣大師生的真情，再枯燥的工作也有了情感的寄托，再頑固的偏見也有了化解的可能。

2.用溝通獲得理解與寬容。隨著商品經濟的發展和社會生活水平的提高，師生對學校后勤服務的個性化需求越來越高，這對成長中的高校后勤企業來說是一個挑戰。高校后勤企業扎根校園，承載著服務教育的重任，如何在企業發展的同時兼顧后勤保障的公益屬性，在企業的經濟效益和社會效益之前尋求平衡，也是高校后勤企業需要面對的難題。面對這些現實，做好宣傳溝通工作顯得尤為重要。后勤企業可以通過座談會、服務滿意度調查、師生開放日等活動建立并完善與校方的溝通機制，搭建與師生平等對話的平臺，爭取學校職能部門和師生員工的理解與支持。

3.用愛心澆筑光榮與夢想。作為校園生活的一份子，高校后勤企業通過積極參與校園愛心工程和志愿者活動，既可以培養企業員工的社會責任感和職業使命感，又能夠拉近企業與師生之間的情感距離。例如可以通過設立后勤助學金，為品學兼優的貧困生解決生活上的實際困難，還可以拿出一些兼職崗位，為學生提供勤工儉學的實踐基地，一方面幫助學生增強社會適應能力；另一方面讓學生親身感受后勤工作的特點和難處，加深學生對后勤工作的情感認同，增進起企業與師生間的交流和理解。

三、精于細節，強化服務意識

服務是聯系后勤企業與高校師生的紐帶，也是企業文化建設的重要載體。在企業文化建設中突出“服務”的這一主題，不僅是企業屬性的本質要求，也是市場競爭格局下的必然選擇。

1.認識服務的重要性。服務質量是企業的生命，是企業的寶貴資產和核心優勢，是維系企業聲譽和品牌的根本保證。在企業文化建設中需要積極營造“質量是生命，服務是品牌”的工作氛圍，通過各種形式的學習、參觀、競賽等活動強化服務意識。例如可以定期舉辦學習班，用視頻、照片和經典故事的方式，引導員工感受豐田、麥當勞、希爾頓等世界級優秀企業的成功案例，在寓教于樂中對員工進行質量教育，在潛移默化中培養員工對本職工作的責任感和自豪感。

2.認識服務的科學性。在不少后勤企業的領導和職工看來，高校后勤工作就是簡單的“保保衛、掃掃地、做做飯、修修鎖”等缺乏技術含量的工作。其實不然，就拿后勤工作中一部分物業服務來說，在歐美國家以及國內很多一線城市，高端物業已經成為高品質服務的代名詞，均有一整套標準化的服務流程--體系和質量評估體系，甚至能為整個行業制訂標準。在國內，萬科物業多年來憑借“專業、規范、學習、創新”的管理理念和優質服務一步步成長為國內同行中的標桿，在客戶群中贏得了良好的信譽和口碑，最終成就了萬科地產在全國地產行業領跑者的地位。因此，提高高校后勤企業員工對后勤工作的科學認識，建立起專業化、標準化、流程化的工作理念，對整個后勤服務水平的提升和企業品質的打造具有建設性的意義。

3.認識服務的特殊性。后勤工作的特殊性在于其服務對象是特定的師生群體。高校的后勤工作不僅要做到熱情、周到、耐心這些對服務行業最基本的要求，還要根據教師和學生的作息規律、職業心理、教學環境，針對師生這一特殊群體的需求，量身打造個性化和人性化的后勤服務項目，在細微處體現關懷，在細節中用心經營。

四、贏在創新，提升員工素養

市場競爭歸根到底是人才的競爭，作為服務行業，高校后勤企業最核心的競爭力源自每一位普通的員工。如何為員工提供一個實現自我價值的事業平臺，如何幫助職工充分挖掘自身的潛力實現自我超越，如何通過創新能力的培養實現企業與員工的可持續發展，這是高校后勤企業在建設“以人為本”的企業文化上需要努力的方向。

1.營造具有歸屬感的企業氛圍。企業氛圍包括員工對企業的內在認知和企業對員工的行為影響，是在員工與企業、員工與員工之間的不斷交流和互動中逐漸形成的。后勤服務工作常常遇到誤解與投訴，不少員工的精神壓力很大。作為高校后勤企業，需要通過集體活動、員工座談、定向幫扶等形式，為每一位職工構筑具有歸屬感的精神家園，讓他們在失落時有地方尋求安慰，在快樂時有同事一起分享，在遇到生活中的困難時有組織提供援助。

2.構建鼓勵創新的激勵機制。激勵機制是一整套規范化、系統化的鼓勵、考評、獎懲、監督等制度。高校后勤企業應當堅持以人為本的科學發展觀，建立有效的激勵機制，培養員工學習新知識、探索新方法的熱情。高校后勤企業要遵循現代企業管理理念，尊重員工的創造性，調動員工的積極性。

3.建設學習型的企業組織。學習型組織就其本質而言是一個具有持久創新能力的創造未來的組織，它就像具有生命的有機體一樣，在內部建立起完善的學習機制，將成員與工作持續地結合起來，使組織在個人、工作團隊以及整個系統三個層次上得到共同發展，形成“學習一持續改進2立競爭優勢’’這一良性循環。建設學習型組織是企業面對知識經濟的崛起所做出的必然選擇。高校后勤企業可以依托高校在傳播信息和知識方面的獨特優勢，充分利用高校師資，建設后勤企業員工的學習平臺。在具體方式上既可以通過開設現代管理學課程，提升后勤企業員工的理論素養，又可以通過高校與企業的合作課題，引導員工對工作實踐的系統思考。

篇（3）

中圖分類號：G627 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2015）17-0174-02

1 前言

后勤工作是學校各項工作順利進行的重要保障條件之一，后勤工作的優劣直接關系著學校的教學、科研、管理和服務的效果[1]。為確保學校后勤工作的服務質量，我們近日調查了學校部分學生家長對學校后勤工作的滿意程度，根據調查反饋結果，探討后勤服務工作的影響因素，改進后勤工作的質量，進而提出符合學校辦學理念及進一步提高服務質量和保障水平的整改措施。

2 小學后勤工作存在的主要問題

后勤資金投入不足 學校的設備維修、水電、環境建設、食堂運營都需要強有力的資金保證。目前由于學校的運行體制是以教學為中心，保證學生服務，因而對后勤上投入的比重就相對來說偏少，市級財政部門撥款由于是按學生多少劃分，生源連年減少，因而投入后勤工作的資金相應減少，與實際需要相比缺口加大。

后勤人員服務的觀念差 現在大多數服務于學校后勤的人員都是學校的職工或是臨時性的雇工，大多認為按時上班下班，做好領導交付的工作即為完成任務，對服務質量是否應達到標準，流程是否規范、科學基本不予重視。后勤人員服務于學生的觀念不強，服務態度不好，應付了事的現象時有發生。

后勤工作地位差，人員素質差 學校后勤工作由于在學校中不受重視，好多正式職工不愿意在后勤工作，而一些食堂、保潔等工作都是臨時工組成，人員的素質程度偏低，在工作中常出現粗魯、打鬧等問題。

3 設計調查表，問卷調查

調查對象 根據調查的需要，我們隨機選取本校一年級到六年級部分學生家長，共計150人。為了調查的公平和公正，每個年級選取25名家長，采取不記名的方式，在家長聯絡群中發放調查問卷，之后進行回收。

設計調查表，實施調查 根據調查的需要，設置四個方面進行調查：

1）食堂，包括食品質量、環境衛生、午餐價格、人員態度；

2）環境建設，包括綠化建設、校園周邊環境、操場環境；

3）學校設施建設，包括固定資產配置（桌椅門窗）、現代化設備建設、娛樂設施建設；

4）校園安全管理，包括校園周邊安全建設、校內安全建設。

調查結果分析 針對以上具體內容，我們進行測試，滿意度從1分設置到5分（1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意），然后根據問卷情況，我們做出了四方面的因子滿意度平均分如表1所示。

從總體上來看，四方面因子得分都超過了3分，由此可見，學生家長對學校總體后勤的滿意度中等，但其中有個別因子得分偏低，如環境建設方面，服務人員的態度得分較低。

總體上滿意度分數為3.3267，說明家長們對學校工作較滿意，但有一些個別指標偏低，如從食堂服務方面看，午餐價格和人員態度的服務得分較低，學校的環境建設中，大部分家長對學校的綠化建設不滿意；在校園安全管理方面，校園周邊安全建設也是家長們比較關注的方面，覺得不夠滿意。滿意度調查為學校后勤工作的改善提供了較為準確的依據。

4 結論與解決對策

從調查結果中發現在食堂服務方面，食品質量得分3.346 7，環境衛生得分為3.353 3；午餐價格方面得分為2.886 7；人員態度得分2.960 0。由此可見午餐價格和人員價格是有待于改善。綠化建設方面得分為綠化建設得分2.593 3；校園周邊環境得分3.066 7；操場環境3.486 7，學校下一步整改措施中要針對校園綠化做出相應的舉措。學校設施建設方面得分較高各項得分均超過3.5，說明學校學習設施情況基本能滿足學生們學習的需要。從校園安全管理方面得出校園周邊安全建設得分為3.033 3，具有一定差距，已經成為家長們心中較為擔心的問題。依據調研情況，我們采取了相應措施。

強化食堂人員的服務意識，提升食堂管理水平 小學生們正處在長身體的階段，因此午餐的質量直接影響了生長發育，如果沒有較高質量、營養豐富的午餐，可能會造成他們的營養不均衡，因此在食堂服務人員中推行優秀人員評比，對于服務態度好的人員進行表彰，而態度差的員工給予相應的處罰；同時建立家長問責制，通過班主任建立班級聯絡群，定期收集家長們對食堂的意見及相關投訴，再由班主任報告給學校后勤管理工作人員，根據投訴建議調查，問責到人；使用各種宣傳方式，建立意見本、監督臺等，在午餐時間及時了解食堂的相關情況。由于服務群體年齡較小，又不敢向老師匯報，因此建立的意見本和監督臺讓學生們和家長們都能對食堂服務提出自己的合理化建議。平時定期組織考核食堂服務人員的服務意識和服務態度，要求他們以學生們為顧客，態度親切和藹，讓學生們感受到家庭一般的溫暖。

嚴格把關食品質量，降低食品價格 對學生午餐，從食材采購到供給學生和老師的一系列環節進行嚴格把關，要求在保證食品質量的同時，也要注意細節，做好食品安全的檢查、查看食物器皿是否消毒干凈、每天進行食品采購登記與發放，保證食品的安全衛生。對于食堂工作人員，定期進行體檢，持證上崗。定期組織人員學習相關的食品安全知識，對于午餐的價格，堅決做到“零利潤”，堅決做到不向學生們多收一分錢。

加強校園環境建設 新課標要求培育小學生德智體美勞全面發展的優秀素質，在課堂學習之余，也要保證足夠的體育活動，這就要求有足夠的合適場所供學生們使用。為解決操場小，活動場地不足的問題，我校本年度計劃擴展西部鍋爐房區域，將學校供熱工作并入專門的供熱公司負責，而將原鍋爐房區域拆除，新建標準操場，鋪設塑膠跑道，而在教學樓下，新增加綠化樹木，通過多種措施，保證學校有更加充裕的活動場所及綠化草地。

采取措施保證校園周邊環境建設 由于學生放學家長們接送等原因，造成學校門口每到上下學時間堵車，人流擁擠，同時也有少量偷竊人員聚集，再加上本身有一些不法商販違規占道，亂賣一些沒有安全保障的食品，造成校園周邊環境惡劣。根據調查結果，我們立即采取了整改措施：第一，與交警部門合作，每天由兩名交警專門疏導校園外車輛臨時停放；第二，我校專門指定兩人負責校園外違規擺攤處理，要求學生們不買小攤上的食品，如果發現學生購買，對該班進行扣分，不能評每周優秀班級。第三，學生放學集結地點按照順序排好，由班主任和另外兩名科任教師帶領學生們到指定的地點集合，等待家長來接，避免造成學生人流擁擠，也不給偷竊分子以可乘之機。

以人為本，培養教職員工主人翁意識 學校的后勤工作離不開教師的協助與參與，因此，教育教師以學校的發展為工作的出發點，增強責任感，對學生在校學習期間的每一個精密環節都要做到最好最細，讓學生們和家長們在校期間感到滿意。

5 結語