相關期刊
時間：2022-05-10 02:27:19
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇信用卡工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
二、建立健全優質客戶檔案。根據營業部客戶多，帳戶信息集中全面的特點，我們將根據各類帳戶對我行的貢獻度及現金流量細分帳戶為核心帳戶，貢獻帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級帳戶五類。對核心貢獻帳戶，我們將加強管理，提供更加便捷高效的優質服務，對潛在流量帳戶我們將耐心，細致的做工作爭取現金流量有大幅上長，決不能讓一些優質客戶從我們手上白白流失。對新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營業部的信息集中優勢，從結算往來上看企業的現金流量，往來信息，識別掌握新的客戶群，及時利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動推介提供我行優質的金融產品，加強營銷，緊盯目標不放松，同時根據客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實用的理財計劃做好的客戶的參謀，在服務中跟蹤客戶的資信，進一步對客戶維護服務有效的讓客戶成為工行的忠實朋友。
三、結合對公存款，搞好個人產品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業務拓展的同時，進一步挖掘，拓展優質客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業及微型企業的拓展，繼20__年對XXXX有限公司，XXXX發動機廠，XXXXX物資有限公司，三家成功實時提供推薦發放微小型企業貸款后，今年將根據有關貸款政策和企業的資信狀況，繼續為公司業務科推薦1-3家小型企業貸款單位，切實轉變觀念強化主動營銷的意識。
結合xx長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份xx支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業務的發展。
2014年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成對私儲蓄工作外，我利用一切機會接一些對私業務，銷售信用卡，保險，全年共銷售萬元，其中：信用卡萬元，保險萬元。
二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平
2014年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與交行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習交行的各項制度、工作紀律及業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了交行的各項制度、工作紀律及基本業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規合法，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成交行布置的各項工作任務，取得良好成績。
1）三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬 個人xx萬
2）附近高校 黨校 高級中學 泉山區政府 四院 龐大的別墅區 一直輻射到康居小區 輻射區人員素質很高
3）留學的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產多 學生多 退休老人比較多 做醫療和健康產業的多
4）經過持續不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解
5）網點人員素質比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失），所以對保險宣傳相當慎重，經過觀察，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。
我的做法是放平心態，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽
由于是新網點，很多人都不知道這個網點，初期網點人流量很少
我就給存儲的宣傳，以后辦業務到這個網點辦，不要排隊，這個網點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家，
我的做法：
1.辦借記卡，網銀，信用卡一條龍服務和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。
2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業務收費項目
3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業務。對于銀行的所有中間業務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。
4.抓住儲戶短暫的辦業務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，
我非常注意客戶來辦業務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期，多培養客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，
請大堂經理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。
5.定位好自己的角色，對于銀行業務，我是配角，對于保險業務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。
6，平衡網點工作人員的關系和利益，平衡業務的分配，只要網點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經理，行長之間的關系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。
中圖分類號：F327 文獻標識碼： A 文章編號： 1674-0432（2014）-15-09-1
1 藥品流通工作
一是摸清情況，加大指導力度，大力發展先進營銷模式。鎮賚縣藥品流通數量正在逐年增加，在多年來的工作中，我們摸索著工作，并認真總結經驗，不斷加強調查研究，及時與企業溝通情況。對全縣的藥品流通行業進行了全面檢查，掌握了基本情況，完成了相關信息的收集；2013年根據省商務廳的要求，市場秩序科對全縣150多家藥品零售企業進行了全面摸底，并將相關數據匯總報送至省商務廳市場秩序處。對本地區藥品批發企業和零售藥店布局、經營狀況、行業組織化程度、物流配送能力和水平，以及群眾購藥需求等多方面情況做了調研。
二是落實行業統計，建立業務信息報送制度。統計工作是決策的前提和依據，市場運行數據和企業基礎數據是行業管理的基礎。今年，我們先后向全縣藥品經營企業下發了兩次《關于開展全縣藥品流通行業統計工作》的通知，要求全縣各重點藥品經營企業按照文件要求向我局報送統計表，為行業管理提供基礎數據。根據我縣藥品經營業企業報來的數據，截至目前，共有10家藥品經營企業被省商務廳選中，已填入商務部藥品流通行業統計管理系統，并加入了吉林省藥品協會。
三是貫徹執行國家標準，規范企業經營行為。2013年，商務部出臺了《零售藥店經營服務規范》等五個藥品流通行業標準，為了貫徹好這五項目標準，我科組織全縣藥品零售企業召開了全縣藥品流通企業培訓會，并建立了我縣藥品流通工作管理群，宣傳五項標準，為規范企業誠信經營打下了良好的基礎。
2 打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作
一是加強領導，明確責任。我縣政府對打擊侵權假冒工作高度重視，把此項工作納入重要議事日程，并在我局成立了規范的管理小組針對性的打擊侵權假冒工作，負責日常事務的處理，負責對商務系統打擊侵權假冒監管工作。夯實基礎工作，按時上報信息、報表、材料，通過健全機構，明確責任，為做好打擊侵權假冒工作提供了強有力的保障。
二是認真履責，加強監管。按上級商務部門的要求，出臺了《鎮賚縣進一步做好打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作方案》。從2013年開始，每季度組織一次聯席工作會議，并下發每個季度打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作安排，組織全縣相關部門對全縣商場、超市、市場等地進行了監管。截至目前，共破獲侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品案件20多起。為企業挽回了經濟損失10萬余元，維護了消費者的利益。
3 單用途信用卡管理工作
一是采取多種形式貫徹好此項工作。我們始終把商務部《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》宣傳貫徹工作納入重要議事日程。一是制定了本地宣傳貫徹工作方案，組織全局工作人員和全縣商業企業召開培訓會，認真學習了單用途預付卡管理辦法的具體內容，做到內容熟悉，掌握宣傳貫徹工作的主動權，極營造宣傳貫徹的良好氛圍；二是利用鎮賚電視臺為主要宣傳媒介，進行廣泛宣傳；三是通過下發《關于規范單用途商業預付卡管理的通告》，把三項制度的內容傳達到每個商貿流通企業，提升企業管理和服務能力，促進三項制度宣傳貫徹的落實。
二是執行管理辦法，做好監督管理。在全縣范圍內開展單用途商業預付卡專項檢查和備案管理工作，對各大超市、商場、賓館、美容健身、洗浴中心等重點發卡企業進行檢查管理，嚴格規范發卡行為。把預付卡“三項制度”落實到位，加強單用途發卡企業的監管，做好單用途商業預付卡發行業務的備案工作，實現對重點發卡企業的業務數據統計、預警分析的信息化管理，推動單用途預付卡市場的健康發展。
牽頭開展集中清理整頓，切實規范零售行業市場秩序工作。為了規范市場秩序，規范零供交易關系，促進零售業健康發展，創建統一、開放、競爭、有序的市場環境，2013年10月，我局聯合公安、工商、稅務、質監、物價等部門印發了《鎮賚縣清理整頓大型零售企業向供應商違規收費工作實施方案》的通知，在全縣范圍內集中開展清理整頓大型零售企業向供應商違規收費工作。以約談會形式與全縣大型零企業負責人進行了溝通，通過約談會了解企業零供關系和存在的問題。會后，企業及時提交了書面自查報告，并制定了相應的整改措施。通過這次專項清理整頓工作，督促企業建立完善相關制度，全力維護市場秩序和公平交易，促進我市零售業健康發展。
4 藥品管理工作新思路
關鍵詞 智能手機；APP；接待工作；應用
隨著智能手機的普及，大量APP 客戶端隨之誕生，接待工作中涉及的傳統大型服務網站基本都推出了自己的APP 客戶端，如去哪兒網旅行、螞蜂窩（旅游攻略）、大眾點評、藝龍酒店、同程旅游等等，一些其他企業也相繼推出了各具特色的APP，如航班管家、高德導航等等。同時，還有一些結合當地特有文化推出的特色軟件，如云南推出的壹旅游隨身導。
在接待工作中，接待人員不可能完全守在辦公室進行工作，大量的時間都是在辦公室外忙于各種安排。傳統的網站都需要在電腦PC 端操作，會務接待工作在安排上經常不可預料，每次都到電腦前操作顯然會有所影響，智能手機APP 客戶端的存在，讓預定和更改等變成了觸手可及、輕而易舉的事情，同時APP 客戶端營銷的讓利政策，也在一定程度上節約了接待費用支出。
一、軟件用途
（一）去哪兒網旅行。提供國內外特價機票，酒店，度假線路，景點門票一站式旅游服務。125000 條航線，468000 家酒店，186000 條度假線路，24 小時預訂服務，訂酒店100% 到店有房。
（二）航班管家。國內最大的旅行類手機應用，提供航班延誤查詢、動態訂閱、延誤早知道、登機口變更通知、手機值機、機場不排隊、還能占個好座位、機票查詢與購買、銀聯和支付寶在線支付等諸多功能。
（三）高德導航。擁有最先進的離線引擎、最精準的路線算法、最智能的導航引導、最新的地圖數據、最先進的3D 渲染引擎、最人性化的設計理念、搭載最前沿的行車記錄儀功能、AR 實景導航、動態實時路況等功能，讓生活更有“位”道。
（四）藝龍酒店。致力于為消費者打造專注專業、物超所值、智能便捷的旅行預訂平臺。為消費者提供酒店、機票及旅行團購產品等預訂服務。藝龍旅行網通過提供強大的地圖搜索、酒店360 度全景、國內外熱點目的地指南和用戶真實點評等在線服務，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎上做出最佳的旅行決定。
（五）螞蜂窩（旅游攻略）。為旅游愛好者免費提供精彩的目的地路書攻略，收錄了全球各地86550 個精彩旅行目的地，提供各種目的地介紹、照片、游記、交通、美食、購物等旅游信息。
（六）同程旅游。中國領先的一站式旅游預訂平臺，提供20000 多家特惠酒店、特價機票、景點門票、出國旅游、游輪旅行、自助游預訂服務。
（七）大眾點評。致力于大眾真實感受，為大家提供最直觀、最真實的商戶評價參考，收錄的商戶數量超過150 萬家，點評數量超過2000 萬條，覆蓋全國2300 多個城市。
（八）壹旅游隨身導。供游客查詢景區地圖、線路攻略、初識印象、景點解說、特色推薦等，還可進行酒店客房、餐飲、娛樂等信息查詢、內容包羅萬象。內容涵蓋“了解云南16 個州市”“TOP24 最美景區”“帶你走進云南26 個民族”“6 條線路玩轉云南”“行走云南必知秘籍”等10 大板塊。
二、實際應用
以某接待工作為例，假定交通出行方式為飛機，重點針對吃、住、行方面，通過安卓系統APP 軟件，結合自己的操作習慣，闡述部分常用APP 客戶端在實際接待工作中的應用，因是模擬預訂，部分需要網上銀行或者信用卡等訂單支付環節不作說明。
（一）交通安排。
1. 機票預訂。在機票預訂環節，提前和被接待人確定行程后，無論通過手機APP 客戶端或者電腦平臺均可以完成預訂，但當行程安排比較急促的時候，手機APP 客戶端顯然就可以有效地提高工作效率。目前去哪兒網旅行APP 客戶端在機票預訂領域應該是應用最為廣泛的，價格也是基本最優惠的，操作起來也比較方便，在線支付使用信用卡即可，支付成功后保證出票。
預訂僅需目的地搜索、航行時段查詢、選擇商、填寫預訂信息、在線支付5 個步驟，預訂成功后提供在線選位，航班時間提醒，接送機出租車代訂等全過程服務。
2. 航班接送。由于機場管制、天氣等各種原因的存在，中國目前航班的起飛和降落時間與計劃的時間在一定程度上存在著不吻合的現狀，航班管家等軟件的出現，為接待工作中的接送安排提供了便利，避免了因航班延誤而等候的時間過長等情況。
目前航班管家APP 客戶端的應用，非常廣泛，一般單位的駕駛員基本都備有此軟件，操作也非常簡單，只要通過選擇航班起降動態行程服務類別，之后添加被接待人的航班號，最后就會出現航班的信息，無論是起飛還是到達，都具有推送提醒，同時可以實時查詢。
3. 車輛安排。通常駕駛員對當地路況是很熟悉的，但若是在外地，或者去的地方屬于駕駛員路況盲區的情況，導航APP 客戶端便可以發揮重要的作用，目前車載導航由于更新較麻煩，而且費用高等特點，手機導航成為一種潮流，且選擇種類多，路況更新快，部分軟件還支持實景導航。高德導航是國內首款手機導航軟件，是行業的佼佼者，操作也不麻煩。
（二）酒店預訂。酒店預訂，傳統的方式為與相應酒店簽訂合作協議，接待的安排都在協議酒店進行，在本地接待情況下，通常沒有問題，但若是接待工作安排在外地或者有特殊情況不能提前預定協議酒店的時候，手機APP客戶端就可以解決面臨的困惑。
目前酒店預訂手機APP 客戶端很多，本文就藝龍酒店APP 客戶端進行闡述，預訂有入住日期和目的地搜索（可選定區域）、酒店選擇、房型選擇、填寫入住人信息、預訂成功（部分需要信用卡預授權擔保）5 個步驟，在一定期限內，預訂之后在一定時期內，可以根據自己的行程安排選擇自由退訂服務，在價格上和很多單位的協議價格一致。
（三）旅游計劃。接待中，有時候會有旅游計劃的安排，辦公室接待人員不可能對每一個地域文化、每一個景區都充分了解，螞蜂窩（旅游攻略）APP 客戶端上，只需要輕敲想要去的地方，便可以提供目的地概況和非常詳細的精華游記和離線攻略。
確定行程和景區之后，景點門票預訂可以選擇同程旅游APP客戶端，可以享受折扣和方便的預訂過程，取票也極為方便。
如果旅游計劃就在本地，當地特色開發的軟件，也非常具有指導性。如壹旅游隨身導，就提供了云南當地特色查詢等多種服務。
在今年XX月XX日，經過農業銀行相關部門統計情況顯示，XX農業銀行基層網點存款情況獲得了快速增長，其存款金額較去年同期相比提升了X%，可謂是在全行各項業務中脫穎而出。在今年，農業銀行制定了“穩客戶、爭份額、抓產品、強考核、高服務”的工作部署、并提出“同業爭第一”的經營目標。為實現此目標，全面落實工作部署，農業銀行的全體員工認真落實上級行的各項工作部署，緊緊圍繞地方經濟發展重點，按照深入實施產品經營戰略，持續提升全行服務水平，著力提升業績發展為主線，進一步鞏固和強化了工作思路和工作措施，并落實與本行基層營業網點的實際工作之中，在全行營造了良好的工作氛圍！
該行積極搶占高端客戶市場，強化行內客戶對本行的儲蓄業務忠誠度，擴充銀行客戶資源。采取召開對本行原有對公客戶懇談對接會帶動XXX個零售客戶，以及展開對原有客戶的信息存檔與資金動態環境跟蹤，強化客戶村口業務服務，通過建立客戶QQ群，公共建議簿等形式，加強與客戶之間的溝通，及時了解并解決客戶問題，以鞏固客戶對銀行的忠誠度。與此同時，該行還推出了“批發營銷帶動戰略”，制定對貴賓客戶的“一攬子”理財服務和產品組合服務方案，該行部門經理以及網點負責人、客戶經理和一線柜員開展分層服務建設。從個人貸款、個人賬戶儲蓄等源頭性業務入手，拓展儲蓄存款客戶和資金規模，并同時重點推進VIP項目、貴金屬、基金、理財、信用卡等產品組合營銷，緊抓行內產品經營，鎖定挖潛老客戶、營銷拓展新客戶，拉動儲蓄存款的快速增長。
據了解，為有效提升基層網點存款，該行在緊抓客戶建設的同時，還對本行的抓緊了各項產品的宣傳營銷，集中抓好宣傳營銷活動，依托網點陣地，開展儲蓄存款典型網點競賽活動，鼓勵網點提檔進位。同時深入開展網點輻射區域的覆蓋性營銷，深化行內專項政策工程，鞏固和拓展農村儲蓄存款市場。
為提高全行的綜合服務能力，該行還強化了網點人員的服務項目考核，深入強化銀行的管理體制,落實了“項目責任制”和“職位責任制”，保證責任到人，全行共同帶責營業。為充分激發存款營銷活力，該行發揮模范導向作用，組建了專門的考核小組，開展了儲蓄存款、理財產品的營銷獎勵，并以儲蓄存款增量、個人貴賓客戶增量、理財產品及核心產品覆蓋率為評價指標，對網點人員進行考核，并建立客戶評分制，同時實施行內人員與客戶的聯動考核，加強客戶對該行服務的滿意度。為提高網點產品營銷技能和客戶拓展管理能力，該行強化了一線人員產品知識和營銷技能培訓，同時組成督導小分隊，加強對網點文明標準化服務的督促檢查，落實了以高效服務帶動銀行儲蓄發展的建設目標，實現了基層網點存款快速增長達XX萬元的優秀業績。
（二）體系缺乏導致推動緩慢沒有形成一套完整的組織體系，制約了消費金融業務的統一規劃和實施推動。國內銀行普遍采用某一部門牽頭的做法，但牽頭部門忙于日常工作，推動消費金融缺乏動力；專業化經營程度不高，對消費金融的特點缺乏深入的剖析和切割、分層，沒有專人進行深入研究；對相關部門無考核、無強制約束力、無激勵，在平級部門的溝通協調上耗費大量時間和精力而效果甚微。
（三）人才不足導致缺乏突破一是人才數量不夠，二是能力不夠，精力不足。推進消費金融業務需要具有前瞻性和全局觀，部分人員能力有限，思維僅僅局限在自己的“一畝三分地”，無法推進甚至阻礙業務開展。同時消費金融業務需跨部門協助，各單位沒有專人負責消費金融研究和操作，精力不足也制約了消費金融工作的有效開展。
（四）系統建設滯后導致發展困難消費金融的開展有賴于強大而完善的后臺系統，綜合消費信貸、積分整合、客戶交易行為分析需要龐大的數據和技術支持。目前國內銀行的基礎數據庫凌亂不齊、有待完善，系統建設緩慢，技術開發嚴重落后于業務需求，已經成為銀行發展的掣肘。在信息技術飛速發展的今天，系統和技術若不到位，精準營銷、消費金融只能是海市蜃樓。
（五）片面追求當前利益導致投入不足消費金融業務是銀行未來收入的增長點，但需要大量前期投入，短期內難以有較高產出。部分單位片面追求當前利益而忽視該項業務，導致投入不足；相關單位受當前考核指標影響，缺乏長期規劃，難以持續推動。
二、當前消費金融業務面臨的機遇和挑戰
時至今日，消費對經濟的源動力作用越來越明顯，消費金融的規范與快速發展迎來前所未有的發展機遇，同時也面臨巨大的挑戰，具體分析如下：
（一）經濟驅動力在演化，消費將成為經濟主流投資、出口與消費是拉動中國經濟增長的三駕馬車，其中消費作為社會循環的出發點和歸宿，是拉動經濟增長最持久、最穩定的因素。特別是中國，人口多、地域廣、過去長期落后導致消費不足、欠帳太多，自我消費潛力巨大。過去幾年，雖然經歷了外部經濟衰退和金融危機的影響，但我國的消費市場比較穩定，沒有受到較大沖擊，國內銀行仍然在住房抵押貸款、信用卡、汽車消費貸款等業務領域實現了強勁增長。根據“十二五”規劃，到2015年中國將實現社會消費品零售總額32萬億元。麥肯錫的研究報告表示，到2025年中國將成為僅次于日本和美國，成為全球第三大消費市場?？梢哉J為，我國經濟正在構建一個投資消費的新的循環，未來相當長的時間內，在外需的倒逼下，在人口結構變化的推動下，在新型城鎮化的刺激下，在經濟轉型和居民個人收入提高的帶動下，消費金融將進入“黃金發展”時期。消費金融市場日益成熟，需要銀行在消費優惠、支付便利、消費信貸、消費服務等方面提供綜合性、一體化的金融服務。
（二）金融模式改變，拓展新的收入增長點勢在必行近年來，利率市場化、融資脫媒化愈演愈烈，對商業銀行的影響不亞于一場大浪淘沙的革命，銀行的盈利能力、經營模式、業務導向、收益風險平衡、成本控制、人才培養使用等無不受到直接或間接的沖擊，同時也為銀行進行業務創新、轉型發展帶來巨大機遇。在此背景下，發展消費金融、開辟新的業務模式應運而生、大有可為。
（三）互聯網金融快速崛起，沖擊傳統金融行業當前，以互聯網為代表的現代信息科技對傳統金融模式產生了重大影響，移動支付、云計算、社交網絡和搜索引擎等技術變革日新月異。隨著互聯網的普及，金融的大門已徐徐打開。在這一過程中，以商業銀行為代表的金融業，利用互聯網技術，推出網上銀行、移動銀行、電子商務平臺，掀起了渠道的電子化革命；而第三方支付企業和網絡貸款平臺則利用互聯網平臺進軍金融業，在消費金融領域與商業銀行展開了激烈競爭。第三方支付企業已成為銀行在支付領域的強大競爭者，不斷尋找替代銀行支付結算的機會。同時，互聯網把阿里巴巴網絡貸款公司等第三方網絡貸款平臺也帶入了銀行融資核心領域，逐步蠶食銀行小額信貸業務。商業銀行的傳統業務正面臨著網絡化商業模式的沖擊，如果不能抓住網絡金融的發展機遇，必然會在消費金融的競爭中，甚至在整體的戰略轉型中功虧一簣。
（四）消費觀念日益成熟，金融需求日益高漲經過改革開放多年的發展，目前我國居民消費意識逐步增強，消費水平逐步提高。從深圳地區來看，居民的消費意識強、經濟實力強、接受新型支付渠道的能力強，使用信貸手段提前消費的理念日益深入，對消費金融的需求日益強烈。發展消費金融具備了相應的社會基礎，是適應目前經濟形勢的必然之舉。
（五）客戶消費行為改變，跨界金融服務是必然結果隨著城市化進程的加快和社會經濟結構的調整，客戶消費行為悄然改變，足不出戶即可完成消費，社區金融和跨界消費金融逐漸興起，互聯網、物聯網、云計算等信息技術的發展開拓了創新的運營模式，IC卡引領銀行卡的升級換代，實現了多重行業應用，新技術的出現推動了跨界、泛在的合作機制。電商涉足金融，銀行“試水”做電商，消費金融機構主體逐漸多元，競爭日益白熱化。在這種形勢下，打破壁壘開放經營，實現供應鏈、物流、金融服務三個環節高效融合，線上、線下跨界金融受熱捧。目前，阿里巴巴發放小額貸款，蘇寧電器成立蘇寧小貸公司，京東殺入互聯網金融；招行信用卡網上商城——“非常e購”打造電商大平臺，建行“善融商務”上線，交行網上商城“交博匯”試水電商，都是在搭建面向消費者的完整金融服務體系。未來幾年互聯網支付、移動支付、固話終端和機頂盒支付等新模式的運用將更為普及，真正實現“一卡在手，生活無憂；一卡在手，走遍全球”。跨界金融，不僅是增加一條服務渠道，也是未來深化金融改革的重要嘗試和跳板；滿足客戶“泛在、跨界、智慧、開放”的需求，將是未來消費金融競爭的核心內容。
三、消費金融工作思路及建議措施
商業銀行消費金融的發展，要改變從產品角度出發的傳統觀念，從客戶出發，以客戶為中心，將客戶需求、銀行服務手段作為消費金融的兩翼，以品牌建設為動力，以客戶需求驅動服務整合和流程設計，為客戶提供高度統一、全面整合、直觀直接、差異化定制化的消費金融服務。具體來說，應該探索建立統一的客戶服務平臺，實現“五個統一”的消費金融服務，即“統一服務平臺、統一整合積分、統一消費信貸、統一促銷活動、統一客戶體驗”，打造銀行的消費金融品牌。具體來說，可采取以下措施：
（一）統一服務平臺，夯實消費金融系統基礎統一服務平臺就是要建立跨部門跨條線的個人消費金融平臺，匯總客戶支付、借貸等所有消費交易數據，整合客戶信息。一是要對客戶進行分類和差異化定位，實施分類營銷、分類管理、分類服務，將資源更多地投向高價值客戶群體。二是加強數據分析在客戶全生命周期管理體系中的應用，結合數據分析成果，大力拓展服務式營銷、精準營銷，提供更具針對性和個性化的服務。三是強調主動關注客戶、關愛客戶，不斷提升客戶的滿意度，培養與提高客戶的忠誠度與貢獻度。首先，統一銀行服務界面，開發統一的智能手機、平板電腦、普通電腦的服務界面，網絡銀行、手機銀行、微信銀行等客戶端設計保持一致，規范網點形象，使客戶無論利用哪種渠道，均享受到標準化的統一服務。其次，實現后臺數據的整合，打破部門壁壘，反映客戶的完整信息，并根據客戶消費習慣，為客戶提供“主動發起”的服務。最后實現在服務端的統一，客戶無論是撥打熱線，或者到網點辦理業務，系統可自動識別客戶層級，為客戶提供標準化、分層級的統一服務。
（二）統一整合積分，樹立“兌你最好”的消費金融品牌積分兌換是回饋客戶的重要手段，統一積分兌換，有利于吸引新客戶、穩定老客戶，保持較好的市場競爭優勢。統一整合積分，就是要匯總客戶在銀行的所有積分，以客戶為單位，統一累積、兌換。具體而言，就是要開發借記卡、信用卡、電子銀行統一的積分兌換系統，整合客戶在銀行的所有積分并進行兌換，打通貸記卡系統、交易系統、電子銀行系統，時時（或定期）更新客戶積分情況，以客戶證件號碼為唯一索引，完成消費積分兌換、禮品資金系統自動對帳、積分統計等功能，拓寬客戶積分兌換的渠道，改善客戶體驗，提高客戶用卡滿意度。要達到統一積分整合的目標，可先實現借、貸記卡的統一兌換：利用已有系統實現統一兌換，開放信用卡積分POS商戶、積分商城兌換借記卡積分，實現信用卡積分在借記卡積分商戶（如機場貴賓廳）的兌換，打破產品界限。其次，可對VIP客戶提供特色服務，豐富兌換渠道，增加利用積分抵扣銀行費息（如年費、貸款利息等）等模式，鞏固重要客戶。最后，打通貸記卡、DCC、電子銀行等銀行各系統，結束各產品各自為陣的混亂局面，實現積分的統一累積、統一兌換。
（三）統一消費信貸，搶占消費金融市場統一消費信貸是以客戶為主體，通過為其進行綜合授信的方式，實現零售類客戶統一營銷，統一管理，統一服務；智能分析客戶實際需求，為客戶提供“一次審批，分項支用”的一站式服務，提升客戶體驗。統一消費信貸可將個人助業貸款、個人消費貸款、信用卡及專項分期、結算通卡等零售類客戶涉及的各項授信產品納入“綜合授信”。首先，在現有系統的基礎上對各類客戶信息進行登記、管理，信息共享，統一授信；其次，整合各類貸款系統，利用“新一代”開發建立統一的信貸系統，利用系統共享客戶信息、自動提示風險、系統管理；最后，主動走出去跨界合作，與騰訊、順豐等公司合作，為合作公司客戶提供消費信貸服務，相互合作，實現電商、物流、金融、零售一體化運作。由于目前上述產品分屬不同條線管理，缺乏統一操作平臺的情況下，可先由受眾群體小的產品入手，探索出商業銀行個人信貸業務的新模式。第一步，從小微企業貸款客戶出發，通過對其資信狀況的全面評價，根據客戶需求在綜合授信額度內“一站式”授予個人助業貸款、個人消費貸款、信用卡及專項分期、結算通卡等綜合授信額度，初步實現消費信貸的統一受理、審批、管理和服務?？蛻粲蔂I銷機構統一管理，各項產品貸后管理相互關聯，降低業務風險。第二步，將客戶群體和業務種類擴大至其他個人授信產品，產品之間相互聯動，如對個人房貸客戶進行裝修貸款、信用卡安居分期的營銷和綜合授信?？蛻暨M入銀行后只需提供一套資料，一次申請即可體驗銀行的多項信貸的全面服務。第三步，搭建“個人客戶統一消費信貸管理平臺”，進行信息登記和貸后管理，實現信息共享。
（四）統一促銷活動，吸引、穩定消費金融客戶統一促銷活動，即統一營銷資源，整合借記卡、信用卡、電子銀行等所有個人客戶促銷活動，打造銀行消費金融業務統一的活動品牌，提高客戶的忠誠度。首先可統一對外宣傳，統一口徑和形象，強化宣傳效果；其次，整合合作商戶資源，為個人客戶提供統一的優惠服務，不區分產品，改變現有分散局面；再次，建立統一商戶經理制度，所有促銷活動的合作商戶統一專人管理，統一對接。
我行是由銀行全資組建的首家村鎮銀行，且由于我行剛建立，各方面工作的開展都存在相當大的困難。此時作為銀行負責人，我深知沒有扎實穩健的工作作風、堅持不懈的敬業精神，我行將難以生存和發展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多問題。因此“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態。首先，要成為一名優秀的指揮官、銳意的戰斗員，我的定位是一只率先垂范的“領頭羊”。自己不斷進取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰的員工隊伍，這也是贏得日趨嚴酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了：每位員工都要深入貫徹銀行發展的工作要求，認清并分析當前形勢，加大營銷力度，為促進業務規模和資金實力上臺階，全面完成銀行各項經營目標的奮斗思路。
其次，攻克上級下達的每一個考核目標成為我前進的動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創新開拓精神，鼓勵先進，笨鳥要先飛，允許犯錯但機會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。
二、全方位拓展業務市場，促進銀行發展
面對銀行屬于新開設的嚴峻形勢，我深知銀行不可能立刻就會有很好的發展。為促進銀行的發展，我組織全體員工，因地制宜，把私金業務作為銀行資金運營的主要源動力，全方位地拓展私金業務市場。
(一)加大宣傳力度，擴大影響。1.充分利用成立一周年的契機，全方位、多角度加大村鎮銀行宣傳；2.制作了宣傳冊及十多種業務宣傳單，通過網點營業柜面、組織員工上街、客戶經理進村入戶發放宣傳單等形式；3.我行積極承擔社會責任，豐富村鎮銀行開業慶典系列活動內容。
(二)建立賞罰制度，提高積極。我鼓勵全行員工做好柜門服務，努力就會有成就，一定要讓存款成為私金業務發展的堅強后盾。并且對信用卡推銷、基金銷售、個貸等業務均設專項獎勵，視完成任務情況有獎有罰，有效地調動了全員的積極性，挖掘出了員工的潛能。
三、堅持以身作則，履行黨風廉政
我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規和反面典型時刻告誡自己,在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。
部門經理年終工作總結范文一回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧致邳a href=/qiyewenhua/guizhangzhidu/ target=_blank class=infotextkey>制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分?使科技工作在有序的環境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區網系統在20__年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，20__年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的功能等。
三、把握全局、團結協作
我覺得，科技部是銀行中至關
重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。
四、內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、總結經驗、改進不足
經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。
希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。
20__年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。
2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客戶提供穩定的系統環境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業務人員的計算機操作。
充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規范控制。
4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為__的事業，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
部門經理年終工作總結范文二20__年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向20__年揮手告別和更好的開展20__年的工作，下面來對我20__年的工作情況做下總結：
一、入職以來的工作總結
首先非常感謝___公司給了我進入擔保行業的機會，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業上的專業知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業的高度責任感，發揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事幫助下，充分發揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。
二、團隊建設規劃
(一)、確立目標、應付挑戰
1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。
2、每個擔保機構在團隊的初創階段應該明確提出自身的長遠發展目標和為實現這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。
3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。
(二)、團隊成員發揮各自特長，彼此加強溝通協作
1、將大團隊分割成為小組或相關聯人員組成的小團隊。
2、小團隊的成員之間加強溝通協作，小團隊與小團隊之間加強溝通協作，這就形成了整個大團隊建設的良性發展，雙確保各種目標的最終實現。
(三)、加強員工素質建設和管理
1、思想教育和管理，主要是對企業文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業道德教育和職業操守監督管理。
3、行為規范教育和培養。
4、擔保行業社會責任感的教育和培養。
(四)、加強團隊成員培訓教育
1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業的經營環境和管理要求。
2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。
3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發。
4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。
5、培訓內容包括：企業文化與管理模式的培訓、擔保專業知識的培訓、風險控制的培訓、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等。
三、部門市場營銷規劃
1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的，
2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優勢。
3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區、金融行業展會進行;
在發宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業的認識及理財資金的預定等。
4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發新客戶，擴大客戶的數量;
高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網絡廣告(重視起公司官方網站的內容強化)。
6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節日問候、及時告知最新項目信息。
部門經理年終工作總結范文三因為工作需要，__年1月底至10月初，我在__支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和__支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農行。
結合__長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。
以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份__支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業務的發展。
嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的 現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。__年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對__農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，__年5月、9月，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網點轉型和優質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《__支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”
