企業知識管理的主要內容匯總十篇

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篇（1）

知識管理是指通過對企業知識資源的開發和有效利用以提高企業創新能力,從而提高企業創造價值的能力的管理活動。在知識經濟時代,決定企業成功的最主要的因素就是企業所有員工的知識創新能力,知識管理的目標也就是要提高企業所有知識的共享水平和知識創新的能力。

彼得·德魯克說,“管理之道不在管人,而在于管知識?！睉鹇孕匀肆Y源管理強調的是人力資源管理實踐活動的匹配性和動態性,實質上就是人力資源管理過程中對知識的匹配性和動態性配置。傳統人力資源管理基于勞動配置,知識經濟時代人力資源管理基于知識管理。

二、知識經濟時代人力資源管理面臨的新挑戰

知識經濟時代支持經濟增長的核心生產要素已經由從前的自然資源、勞動力為主或以資本為主轉變為以知識含量高、信息量大的技術與創新為核心。企業成本管理能力、品質管理能力、開發創新能力在新的環境下重點已轉向戰略資源——知識型員工。

1.知識型員工成為人力資源管理的重心。知識經濟時代,掌握知識與信息的知識型員工已成為企業的主導者,他們創造、支撐和發展著企業。知識型員工成為企業人力資源管理關注的重點,知識的創造、傳遞、應用和增值成為人力資源管理的主要內容。

2.人力資源管理由實務型管理轉向戰略管理。傳統的人事管理工作中的職務分析和工作設計、人員招募及配置、薪酬設計、員工培訓等事務性管理,屬于人力資源管理中實務型管理。而知識管理的出現,使得企業的人力資源管理職能發生了深刻變革,人力資源管理開始參與或主導企業戰略的決策,人力資源管理政策和制度的設計還能幫助企業贏得競爭優勢?？梢?知識管理使傳統的人力資源管理上升為戰略人力資源管理。

3.人力資源管理轉變為全過程的動態管理。現代人力資源管理,強調以人為中心,把人當作一種可以保證組織在激烈的競爭中生存、發展的特殊資源。注重人力資源的開發和利用,為他們提供、創造各種條件,充分發揮其主觀能動性和自身潛力,并且這種管理思想貫穿員工的錄用、培訓、考核、使用、調動、激勵、升降等工作過程,對員工進行全過程的管理。

三、知識經濟時代人力資源管理的創新

由于知識經濟的發展不再取決于物質、資本等生產要素的直接投入,而是依賴于知識的不斷創新、加工、傳播和應用,知識替代人成了企業獲取創新利潤的主要源泉,創新能力和創新知識的應用已成為企業生存和發展的靈魂。

1.管理思想創新——知識管理成為人力資源管理的中心任務,已成為企業發展的關鍵。所以人力資源管理也由原來的對物質、資本的管理轉變為對知識進行全面、系統、綜合的管理和運用,人力資資源管理過程中知識管理的主要內容包括:(1)系統分析員工業務能力,識別對企業知識增值貢獻具有潛力的員工,合理安排工作任務,使員工個體能力與工作(崗位)相匹配。(2)進行技能知識培訓,對員工進行能力開發,促進個人知識的積累和增值,適應企業發展與變革的需要。(3)引導組織學習及塑造組織文化氛圍,并通過員工工作態度的引導,鼓勵員工通過團隊協作分享知識,將個人擁有的隱性知識和轉化為企業知識,改善組織績效。

2.管理戰略創新——人力資源管理提高到戰略性管理水平。未來企業競爭成敗的關鍵在于對變化的環境做出快速反應,因此人力資源管理要通過人力資源規劃為企業提供未來戰略實施所需要人員,這種戰略型人力資源管理主要內容應包括:(1)對企業外部環境分析,如對勞動力市場、政府政策變化的趨勢、經濟發展動態等進行監視和分析,發現外部環境中存在的機會和威脅,為人力資源管理戰略制定提供必需的信息依據。(2)分析組織內部各類員工的規模、變動情況、工作能力、技術特長等,為人力資源管理戰略的實施提供可行性。(3)將人力資源與組織戰略進行整合,確定人力資源管理的戰略目標,即在預測未來人力資源需求結構、需求量的基礎上,提出組織內部和外部供給人員的數量和來源。(4)制定行動方案,以內外部環境變化和人力資源動態需求為依據,制定滿足現在和未來人員需求的各種政策、具體的人員維持、擴張和縮減等人力資源配置方案。(5)戰略評估。由于環境、政府政策、技術、組織內部都在不斷變化,當行動方案實施以后,要定期對戰略的實施效果進行評估,通過反饋及時修正戰略目標和行動方案,使戰略不斷適應環境變化。

3.管理目標創新——建立職業生涯管理體系。根據馬斯洛的需求層次理論和知識型員工的人性特點,知識型員工更注重在工作中如何能夠最大限度地發揮自己的潛能,實現自我價值。所以員工職業生涯管理要為員工提供必要的教育、訓練、崗位輪換等發展機會,并給予員工多方面的職業指導和咨詢,以促使員工職業目標的實現,主要內容包括:(1)了解員工的興趣、愛好和追求,并對員工的能力、潛力進行評估,依據評估結果對新員工進行職業定位,幫助員工進行職業生涯的再設計或調整。(2)企業應結合自身的發展戰略和員工個人的職業發展規劃,為員工提供必要的職業培訓和咨詢。(3)企業通過對人力資源的評價適時進行組織內的人力資源調整,使整個組織的人力資源結構合理優化,并且保持動態的平衡;同時,調節組織內部的人際關系和工作關系,激發員工的工作熱情,較好地實現組織對個人的職業生涯的管理。

篇（2）

隨著經濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發展，供應鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產生的全新的管理思想。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構成的整個供應鏈的角度對傳統的企業內部各業務部門間及企業之間的職能進行系統的、戰略性的協調，以提高供應鏈及各個企業的長期績效。隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業重要的戰略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應鏈管理的核心內容。

一、供應鏈中的知識管理

傳統的供應鏈管理是通過對各節點企業物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應速度。但當人類進入21世紀之際，企業的生存環境與以往相比發生了革命性的變化，具體體現為：知識成為經濟發展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術的廣泛應用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產品的需求越來越大，經濟全球化進一步得到強化。企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業競爭能力的關鍵性因素，供應鏈的競爭優勢不再只是源于企業有形資產的聯合與增加，而是源于企業成為價值鏈的一部分，實現知識的優化重組，達到強強聯手，也就是用最小的組織實現最大權能，通過知識共享和科學的知識管理，企業把精力集中用于最具創新能力的活動，運用集體的智慧提高應變和創新能力，幫助企業提高整體水平。因此，各節點企業間的知識流成為供應鏈管理中的核心要素。

供應鏈中知識管理的根本的出發點就是現代企業所面對的生存環境發生的革命性變化，其直接目標是提高知識創新與運用的效率，使供應鏈成員間的知識水平達到協調與優化。供應鏈管理和知識管理的結合有助于企業同重要的顧客和合作伙伴共同創建延伸的運行環境，而這個環境是通過鼓勵創新，共享知識共同創建的。雖然一些公司在與供應商和合作伙伴建立電子商務環境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關注的還是存貨、交易過程和客戶關系管理。通過延伸的知識管理，企業創建涵蓋顧客、供應商及合作伙伴的基本知識網絡，才可能取得最大的收獲，在創新、產品開發和交易過程中取得領先地位。

供應鏈中知識管理的內容包括以下幾個方面：其一，從供應鏈企業內部來看，知識管理的主要內容包括對知識的生產、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內部環境、把知識作為資產來管理。其二，從供應鏈中的各企業之間來看，知識管理的主要內容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應鏈知識水平的提高，從而加強供應鏈的整體競爭優勢。其三，知識在企業中的運用。在供應鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協調，其目標是保證最終產品在各個環節上能在知識方面得到保證，實現其功能的協調與優化。其四，建立有利于供應鏈知識管理的環境。具體包括：戰略性供應鏈各成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在供應鏈間的交流與共享的聯盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓系統管理等。在上述知識管理的內容中，知識在成員間的共享與交流是供應鏈中知識管理的核心內容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業務上的互補性，有利于知識的創新效率的提高。

二、供應鏈企業間的知識共享模式

知識管理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉化和反復提煉，以使其產生協同價值，從而提高知識個體的創新能力和適應能力。知識共同體理論強調知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責任和自我勝任感，是當今知識共享研究領域的一個重要理論思想。供應鏈企業間的知識共享應建立在信任和相互尊重基礎上，內容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應鏈中企業是知識共享的主體，顯性知識由于其內容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業邊界，成為供應鏈企業間知識共享的主要內容；另外，處于保護知識產權和維護競爭優勢等因素的考慮，由于隱性知識的內容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應鏈企業不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。

供應鏈企業間的知識共享包括企業內部知識轉化和企業外部知識共享兩個層次。

（1）從企業內部來看，知識轉化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到隱性知識的轉化過程稱為內化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產或銷售過程中得到的經驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉化，從顯性知識到顯性知識的轉化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部門和企業知識庫的過程，企業知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部門和企業集體知識的過程，大量知識的相互轉化推動了企業知識創新螺旋的上升。

（2）從企業外部來看，供應鏈企業之間的知識共享在個人、部門和企業3個層面進行，在個人層面強調以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯絡；在部門和企業層面強調以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。

三、實施基于知識共享的供應鏈管理

針對供應鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供應鏈管理，其具體內容包括以下5個方面：

（1）建立集成的企業供應鏈信息系統。各企業有適合自己需求發展的信息系統，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業自己內部，而沒有從全局考慮，實現整個供應鏈的資源優化配置。只有實現了整個供應鏈的信息共享才能實現知識交流和共享。首先各節點企業信息系統可以通過COBAR構建一個信息集成平臺，解決供應鏈各節點的信息自動交換，不同數據庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業的信息系統網絡通信處理能力用于與其他節點進行信息共享及供應鏈全局決策中的信息收集，進而實現知識交流和共享，提高供應鏈的整體競爭力。

（2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業知識，同時為各種技術和系統進行知識共享創造條件。其中知識庫的來源可以是供應鏈中各企業人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協同等方式構成知識網絡，亦可是各個方面專業員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數據倉庫中挖掘產生知識，經過與相應專家和用戶認證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應鏈綜合決策支持功能，如供應鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節激勵、利益風險共享、產品結構優化等，進行供應鏈整體優化。

（3）通過數據挖掘(DM)實現知識共享，支持決策。數據倉庫和數據集市中存儲了大量對生產經營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數據轉化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數據集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應的知識發現方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發現知識，然后經過與領域專家交互，經過專家的認證，直接在網上，方便員工對知識的利用，為供應鏈中各企業管理和決策提供強大的支持。

（4）建立企業集成知識門戶。為實現企業內部以及企業之間協同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業集成知識門戶使企業能夠實時關聯存儲在企業內部和外部的各種信息和知識，使企業員工、客戶和合作伙伴能夠實現信息的交流和知識的共享。通過企業集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關的知識，同時還能共享其他企業的資源，得到其他企業的知識支持和最新的信息。員工可以在企業集成知識門戶上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協作的方式交流思想，協商解決問題，充分發揮知識的作用，發揮供應鏈的整體優化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關系到供應鏈各節點間合作的專題，使決策基于鏈節的共同利益基礎上，使知識作為決策的依據。成員企業間也可以通過電話、傳真或現在的EDI數據交換等方式在企業集成知識門戶上交流信息，獲取知識。

（5）建立知識共享服務的注冊中心。為了統一各企業之間的知識交流系統，使得信息和知識自由共享，企業聯盟可以建立知識共享服務的注冊中心、知識語義轉換、以及應用集成規則引擎等機制，解決知識在其他企業難以理解的問題，實現知識表達和共享的標準化?？梢岳肳ebService的UDDI(UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration)來實現知識共享注冊中心,利用基于XML的WSDL(WebServiceDescriptionLanguage)來描述和知識共享服務的訪問接口特征,利用SOAP(SimpleObjectAccessProtocol)協議實現知識共享服務的訪問和使用應用集成規則引擎，從而完成業務協同處理和知識的共享。

主要參考文獻

［1］［美］森尼爾·喬普瑞，彼得·梅因德爾.供應鏈管理——戰略、規劃與運營［M］.李麗萍等譯.北京:社會科學文獻出版社，2003：370-392.

篇（3）

高校知識管理作為一種新型的管理理念和方式，不僅將知識確立為管理的資源及載體，而且將知識作為管理的對象，旨在通過對知識的整合、創新以及有效的運用，實現知識資源的積累與增值，并最大限度地實現知識價值，從而提高社會發展的知識貢獻率。由高校的社會服務功能所決定，知識管理的科學性與有效性已成為高校發展能力的重要標志，也是高校核心競爭力的關鍵指標。因此，加強知識管理并構建知識管理模式，無疑是高校管理的重要職責以及管理模式創新的目標選擇。

一、高校知識管理產生的背景

任何一種管理理念和模式，都是經濟社會發展的產物，并伴隨著經濟社會的發展而不斷地變革與創新。高校知識管理正是適應于社會發展模式的轉型以及發展環境、任務的變化而形成的新型管理模式。導致這一新型管理模式產生的主要因素可以歸納為以下幾個方面：

1．知識經濟的特征決定了知識管理的重要性

2l世紀已被普遍地認為是知識經濟的時代。知識不僅是重要的經濟資源，也是社會發展的資源，乃至于已成為最重要的戰略資源。正如美國學者勞倫斯·普魯薩克指出的那樣：“惟一能給一個組織帶來競爭優勢的就是知道如何利用所擁有的知識和以更快的速度獲取新知識?！敝R不僅改變著人類財富增長以及經濟發展的模式，而且促進并引導著社會發展形態的轉變，顯然，重視并加強知識的管理，已是知識經濟時代的內在要求，也是知識社會發展的重要特征，這就決定了知識管理的重要性。高校作為知識生產、傳遞和創新的主要場所，承擔著為經濟社會發展提供人才支持的任務，承擔著為經濟社會發展提供知識支持的重要職責，成為推動知識社會發展的主要力量。這決定了高校將成為知識管理的主體，并要求高校自覺承擔起知識管理的任務。因此，高校知識管理正是與知識經濟時代以及知識社會發展相適應的新型管理模式。

2．信息社會的發展決定了知識管理的緊迫性

伴隨著信息技術的迅猛發展，信息內容日益豐富，信息獲取及傳播的途徑不斷增多，信息不僅正在改變人們的生活，同時也正成為新的社會問題。如何有效地對信息進行處理，已不僅是一個技術問題，更是重要的管理問題，即信息社會內在地要求加強對信息的管理?；谛畔⑴c知識的內在關聯性，從本質上說，信息的管理也就是知識的管理。面對信息超載與價值的多元化趨勢，加強知識管理已是信息社會發展的一個緊迫問題。高校具有引領社會發展的文化功能，以信息處理為主要內容的知識管理，正是高校文化引領功能的具體體現，也是其社會責任的重要內容。顯然，高校知識管理已是與信息社會發展相適應的新型管理模式。

3．教育的人本服務決定了知識管理的現實性

依據教育的人本價值觀，教育必須為人的發展服務。所謂人的發展，從橫向上看是指人群即發展主體的廣泛性，從縱向上說是指人的發展的終身性。教育要有效地服務于廣泛的人群以及每個人的終身發展，其現實途徑就是為每個人的發展提供知識選擇的空間以及豐富的知識資源，它要求突破課堂教學以及校本教育的局限，注重于知識的積聚與整合，即通過知識的管理建立起社會化的知識資源中心，并為不同的學習者所共享，這決定了高校知識管理的現實性，同時也說明高校知識管理是與人本化服務相適應的新型管理模式。

以上分析說明，高校加強知識管理，是經濟社會與教育發展的內在要求，標志著高校管理職能的拓展以及管理模式的轉變。

二、高校知識管理的內涵與特征

知識管理作為一種新型的管理模式，其內涵可以從狹義和廣義兩個角度加以理解。狹義的知識管理，主要是針對知識本身的管理；廣義的知識管理，不僅包括知識本身，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識活動和知識人員等的全方位、全過程的管理。哈佛大學教授漢森和羅利亞認為，知識管理是指以系統的方法發現、選擇、組織、摘取信息，向需要知識的人傳遞有用的信息。美國德爾福集團執行副總裁卡爾·費拉保羅提出：“知識管理就是利用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”這可以看作是對知識管理一般含義及共性特征的描述。

就高校的知識管理而言，是指在教育目標的引領下，管理者依據知識管理理論，運用知識管理的方法和手段，充分掌握和利用學校內部及外部知識，有效發揮學校師生員工的知識潛能，提高學校個體與整體的知識學習、知識積聚、知識創新的能力，創造有利于知識共享的體制、機制與途徑，增強知識服務的功能，從而提升學校的核心競爭力。高校知識管理的基本過程或環節主要包括：知識的獲取，即在對現有知識進行整理及保存的基礎上，拓寬知識獲取的途徑，選擇新的知識獲取手段及方式。知識的整合，即將分散無序的知識進行歸納，形成相對穩定的知識結構與體系。知識的共享，即建立社會化的知識平臺，形成高度開放并具有公共性的服務機制。知識的應用，即加速知識的傳播、擴散，并有效實現知識的價值。知識的創新，即把社會實踐與科學探索的成果，轉化成新的知識資源，從而實現知識體系的更新。

基于對高校知識管理內涵的理解，高校知識管理的基本特征大致可以概括為如下幾個方面：

第一是知識管理的目的性，即通過知識的有效管理，提高知識的應用價值，從而把知識轉化為社會財富。

第二是知識管理的組織性，即通過高校的組織體系以及相應的體制，從而使知識管理成為有序的過程。

第三是知識管理的人本性，即確立教職工是知識創造與管理的主體，并使知識成為教職工自我發展的資源。

第四是知識管理的開放性，即在對社會知識進行集成的基礎上，通過有效的服務，使知識為社會公眾所分享。

第五是知識管理的文化性，即依據科學的價值觀對知識進行合理的選擇，從而使其發揮文化引領的功能。

第六是知識管理的創新性，即通過相應的政策制定，形成知識創新的激勵機制，激發教職工知識創造的潛能。

第七是知識管理的系統性，即不僅使知識管理體現于教學科研以及人才培養的過程，同時使知識的整合、傳播、創新等環節組合成完整的系統。

顯然，高校的知識管理是由多種要素、多個環節組成的有機系統以及有序的體系，而不是機械地對知識進行處理的簡單行為，正由于此，高校的知識管理才具有模式的意義。同時，高校作為知識資源的中心，知識創新的基地，其知識管理體現著自身的辦學功能與社會職能，并由此呈現出個性化的特點，而不是知識管理的一般要求在高校中的機械運用，正由于此，高校知識管理作為一種模式具有重要的創新價值。這說明構建具有高校特點的知識管理模式，正是高校管理改革乃至學校發展模式創新的重要課題。

三、高校知識管理模式構建的對策思考

高校不僅是知識資源的中心，而且在知識的管理上具有自身的優勢，它在經濟社會的發展中發揮了重要的支柱性功能。但同時必須看到，相對于社會發展以及高校服務社會的文化功能來說，高校的知識管理從總體上說仍然表現出明顯的不適應性，或者說還處于不自覺的狀態，主要表現為知識管理的戰略地位尚未真正確立，知識管理的體制與機制尚不健全，知識管理的有效性還不足，集中表現為知識管理還沒有真正構成一種新型的管理模式。這說明，高校知識管理模式的構建，還將是一個探索的過程。

高校知識管理模式的構建，標志著高校管理模式的轉變，在本質上是一次創新性工程，為此，提出如下幾點思考或建議。

第一，實現管理理念的轉變。主要內容是：高校的任務是為經濟社會發展提供人才支持，由此強調了教學與學生的管理，并積累了有效的經驗，但高校同時必須為經濟社會發展提供知識支持。知識支持與人才支持雖然具有內在的相融性，但知識支持又具有相對的獨立性，由此使知識管理成為相對獨立的領域，也使之成為高校管理的重要任務，這就要求賦予知識管理在高校管理中的戰略地位，進一步明確高校知識管理的職能。這不僅標志著高校管理職能的拓展，同時標志著高校服務社會功能的進一步強化。

第二，確立知識管理的目標。主要內容是：高校既是經濟社會發展的支持要素，同時又是社會發展的引領力量，由此決定高校的發展目標，不僅要以人才支持率來衡量，同時需要追求對社會發展的知識貢獻率。知識貢獻率的高低，直接決定著高校在社會發展中的戰略地位，這也是高校社會評價的重要指標。世界上許多著名高校之所以始終處于社會發展的中心，原因雖然是多方面的，其中，高素質的人才培養無疑是主要原因，但對社會發展的知識貢獻率較高同樣是重要的原因。因此，知識管理不僅應當納入高校發展的目標體系，而且應當形成以知識貢獻率為主要內容的知識管理目標。

第三，創新知識管理的體制。主要內容包括：形成知識管理的組織體系，建立相對獨立的知識管理機構，制訂知識管理的戰略，整合知識管理的資源及職能，尤其要注重于知識管理政策的完善以及知識創新激勵機制的選擇。這不僅標志著高校內部組織結構以及職能分類的相應變化，同時將引導高校管理資源的優化配置與功能整合。正是在這個意義上，高校知識管理模式構建的過程，同時也是高校內部管理體制改革與創新的過程。

篇（4）

知識管理是知識經濟時代一種全新的管理理念與管理模式，它致力于將組織內個體的智力資產轉化為更大的生產力，競爭力和創造力，以實現知識的創新和共享。在知識經濟時代，知識管理日益重要，也對作為知識管理基礎與保障的圖書館工作提出了更高的要求，給圖書館的發展帶來了難得的機遇和嚴峻的挑戰。圖書館實施知識管理，是對圖書館傳統管理的拓展和深化。把知識管理引入圖書館，使圖書館快速適應即將面臨的全球化競爭環境，而實現圖書館生存與發展的又一次超越。

1知識管理的概念

知識管理的概念產生于20世紀90年代初，于企業管理，屬于管理科學衍生的一種新型理念，確切定義目前學術界還沒有形成統一的認識和界定，解釋多種多樣。

美國經濟學博士YogeshMalhotra認為:“知識管理是企業面對日益增長的非連續性的環境變化時，針對組織適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創造能力這兩者進行有機結合?！?/p>

美國生產力與質量研究中心(APQC)認為，知識管理是為了提高企業競爭力而對知識的識別、獲取和充分發揮其作用的過程，應該是組織的一種有意識采取的策略，它保證能夠在最需要的時間內將最需要的知識傳送給最需要的人。

法拉普羅(CarlFrappuolo)說“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力”。

我國學者鄭麗莉認為:“知識管理是把有關企業的人才資源的不同方面和信息技術、市場分析及企業的經營戰略等協調統一起來，繼而為企業的發展服務，從而產生整體大于局部之和的經營效果?！?/p>

在上述關于知識管理的定義中，一般認為YogeshMalhotra博士的觀點較為科學而準確，因為它比較完整地概括了知識管理的必要性、目的、內容和手段，揭示了知識管理的實質。其實，知識管理還可以從狹義和廣義兩個角度來理解:狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理，包括對知識的創造獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的知識管理則不僅包括對知識本身的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員等全方位、全過程的管理。

2知識管理的特點

知識管理作為一種全新的管理模式，有著自己獨特的優勢和特點。

2.1管理理念方面

知識管理以人的能力為核心，重視人在管理中的重要作用，真正體現了以人為本的管理思想。這一點與以往任何以物為本的其他管理形式都有顯著不同。

2.2管理目標和策略方面

知識管理以提高人的創新能力、推動知識創新為直接目標，以建立知識創新體系為基本策略，因此，創新性是其管理行為與過程的一個突出特點。

2.3管理范圍及重點方面

知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理但以隱性知識管理為重點，注重調動人的積極因素實現并加快顯性、隱性知識的轉化與流動，最終達成知識的創新。這與以顯性知識為主要對象和內容的傳統管理具有明顯的區別。

2.4組織結構方面

知識管理采取開放的、“扁平式管理”的學習型組織模式，這種新型的組織結構減少了管理環節，提高了對外部環境的應變速度和效率。這一點與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級結構模式截然不同。

2.5在管理方式和技術方面

知識管理以現代信息技術為基礎，打破了傳統信息交流的時空限制，使信息交流以更為高效的方式進行，為知識信息的共享提供了更為便利和有效的途徑。因此，知識管理中的技術性是其自身特點。具體就圖書館知識管理而言，其特征主要有三:人力資源管理是圖書館知識管理的核心內容;知識創新是圖書館知識管理的最終目標;信息技術是圖書館知識管理的工具。

3圖書館知識管理的主要內容

圖書館知識管理就是通過對圖書館所擁有的各種信息、各種知識妻素在內的所有智力資本進行組織、開發和運營，以實現知識創新、知識擴散和知識增值的過程。其主要內容包括以下幾個方面。

3.1知識創新管理

圖書館知識創新管理包括知識的理論創新管理、技術創新管理和組織創新管理三個方面。理論創新管理就是追蹤國內外圖書館學的最新發展動態，豐富和擴展圖書館學的研究領域，這將有利于圖書館學科的充實、更新與提高。技術創新管理就是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理。具體體現在對圖書館自動化發展的創新研究，圖書館網絡化和數字化建設，圖書分類法的使用狀況及其更新研究以及編目工作的研究等一系列圖書館工作技術的創新管理。組織創新管理就是通過優化圖書館的業務職能部門與工作流程，建立一套符合數字圖書館時代的有效的組織管理體系來支持和加強知識管理活動。在這一體系中，一是要設立知識主管來負責知識管理活動，制定管理計劃和協調各種知識活動。二是要成立知識流專門領導小組來完成與知識管理活動有關的任務。

3.2知識組織管理

知識組織就是對信息資源進行多層次加工、整理，將蘊藏在信息中有價值的部分挖掘出來，通過反復的整序和加工，使固化知識得以活化，進而建立動態有效的知識庫體系。知識經濟時代，隨著網絡環境的迅速發展和用戶需求的化，圖書館傳統的以文獻單元為基礎的信息組織，已無法滿足用戶特定的(即個性化的)知識信息需求，因此，圖書館要及時調整工作重心，即由原來的信息組織轉向知識組織，通過知識組織和知識服務建立其“專業”地位和市場。在工作實踐中，圖書館應通過對用戶需求的分析，根據問題和問題環境確定用戶的需求，通過對信息資源的深度加工、析取和重組形成符合用戶需要的知識產品，并貫穿于用戶解決問題的過程，根據用戶需求的變化動態地、連續地提供知識產品，為用戶解決其知識和能力所不能解決的問題，從而實現自身在社會知識創新、知識擴散和知識應用鏈條上的獨特價值。

3.3知識傳播管理

知識的有效傳播是知識創新成果轉化為現實生產力的有效途徑。通常情況下，知識創新者并不是知識使用者，由于受主客觀條件的制約，知識使用者很難直接從知識創新者手中獲取新知識。因此，圖書館可以充當知識的二傳手，利用多種媒介和渠道來傳播各種新知識，讓新技術、新知識發揮最大的經濟效益和社會效益。

3.4知識應用管理

知識應用管理是圖書館管理的最終目標和實現形式，它能最大限度地實現知識信息的功能與效益，只有進行知識應用才能實現真正的知識創新，因此，知識應用管理是圖書館知識管理的重要環節。圖書館應有針對性地為企業、政府、社會團體、科研機構提供多樣化、深層次、全方位的服務，根據市場需求開發應用型產品，建立數字圖書館。

3.5智力資源管理

智力資源管理就是對隱性知識如個人的經驗、技巧、情感、行為等抽象信息所實施的管理，它主要體現為人力資源管理。在圖書館知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣可以通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體。知識經濟體系中最重要的知識資源是掌握知識的人才，人才競爭已成為知識經濟時代市場競爭的焦點。因此，圖書館在人力資源管理方面，應制定一系列具體可行的人事管理制度，包括人員聘用、崗位培訓、獎懲激勵等制度，充分調動圖書館員工的能動性和創造性，以培養知識型館員為目標，重視對館員的業務培訓和終身教育，以此不斷提高館員的科技知識水平及獲取知識和創新知識的能力，并且要充分尊重人的價值，積極引導和發揮館員的智慧潛能，把開發館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。全面提高館員的素質和定位人的價值就成為圖書館知識管理的核心內容。

3.6知識服務管理

圖書館知識服務，是圖書館聯結社會的紐帶，也是其達到自己最終目標的重要手段。圖書館服務與發展的歷史表明，圖書館的價值完全建立在為用戶、社會提供的服務之上。圖書館知識組織與開發成果的最終體現也必然是為社會提供的知識服務。通過這項管理，圖書館應以增值的知識資源、創新的知識成果，為用戶、為社會提供優質的知識服務，滿足用戶的知識信息需求，幫助用戶將外在的顯性知識轉化為內在的隱性知識，參與用戶利用知識實現知識創新的過程。知識服務管理的主要形式包括:知識信息導航、知識信息咨詢、知識信息評價、知識營銷等。

4知識管理在圖書館的實現

知識管理的實現必須以先進的信息技術的選擇與應用為前提。在以計算機和通訊技術為基礎的知識經濟時代，信息技術已成為知識管理的重要工具，它們是知識發掘、存儲、傳播、共享等方面的基礎。例如，在由信息向知識的轉化處理上，可利用數據倉庫、數據挖掘、人工智能技術來獲取信息中的隱含知識;在知識的存儲與傳播上，可利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能、搜索引擎及網絡技術等，以保證知識的充分共享。隨著現代信息技術發展的突飛猛進，傳統圖書館的基本運作方式、處理對象和方法都發生了深刻變化。圖書館館藏資源的逐步數字化和社會資源的館藏化，使傳統圖書館正在向現代化圖書館過渡，數字圖書館、虛擬圖書館正在形成。網絡環境改變了圖書館以往的服務模式，使圖書館之間的資源共建、共知、共享成為現實?？傊冗M的信息技術為知識管理提供了解決問題的方法和手段，是圖書館知識管理的有力工具，圖書館應加大對信息技術及其支持設施的投人，以形成圖書館知識管理系統的基礎構架。

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1.1組織機制

有待完善有的工程設計咨詢企業沒有設置專門的項目管理部門或新近抽調組建項目管理部門，且項目管理人員都是原有的設計咨詢人員，也就不能對項目進行獨立有效的管理。項目管理部門和原有的部門之間有的存在職能重疊不清晰的問題，有的橫向聯系不夠，原有的人員只是注重完成設計任務，對轉型業務整體項目的關注不夠，影響了項目的有效管理和實施質量。項目經理的作用沒有得到有效發揮，由于其職責、權力的局限性，制約了其對項目的有效管控。

1.2控制機制

有待完善在項目控制尤其是轉型業務項目管理方面，尚未形成嚴密的體系網絡，各層級的控制目標不統一。在給下層級分解項目的控制目標時，時常出現經費控制不合理的情況，從而對項目的質量造成一定影響。

1.3薪酬分配機制

有待完善有的設計咨詢企業主要以崗級高低來決定報酬的多少，重論資排輩，影響了年輕人員的積極性。在項目管理方面，未有效的實行項目獨立核算和項目分配制度，影響了員工工作的積極性，尤其是原有設計人員從事轉型業務的積極性，對吸引社會人才，補充完善現有能力嚴重缺乏競爭力。

2對策與建議

針對當前存在的問題，筆者建議可以從知識管理角度入手，對工程設計咨詢企業項目管理模式進行完善。

2.1完善知識價值鏈，強化學習型組織

2.1.1加強知識鏈建設。作為以工程設計咨詢業務為龍頭的企業，應該以優化提升設計水平為目的，以提升競爭力為目標，深刻分析價值流、知識流，根據業務流程進行知識創新。作為典型項目型企業的工程設計咨詢企業，應切實加強知識管理與業務流程之間的有機結合，采用知識價值鏈管理的方式，不斷增強企業的核心競爭力。在整個業務流程中，要通過知識價值的應用和創新來實現增值。

2.1.2加強學習型組織建設。根據企業發展目標任務，有針對性的科學規劃培訓學習，形成長期、中期和近期學習，靈活多樣的開展各種學習培訓活動，通過不斷地學習、培訓、交流，達到相互促進的目的，營造良好的學習環境。

2.2完善激勵體系建設，充分激發工作活力

2.2.1加強工勤人員的知識管理激勵。針對工程設計咨詢企業尤其是轉型業務現場工勤人員勞動繁重、重復、簡單的特點，要采取通俗易懂的方式進行知識管理宣傳，采用“80%薪酬物質+20%精神獎勵”的方式，通過激勵和培訓，來滿足員工適當的精神需要，以充分調動他們的工作積極性。

2.2.2加強對亞知識型員工的知識管理激勵。在企業中，主要包括一般項目管理人員、技術人員。他們是企業中知識管理的實踐者、維護者、管理者和研究者，更加注重自我價值的體現，比較注重個人的職業發展前景和空間，希望通過不斷學習來提升自己的價值和地位。故此，一般適合采用“60%多維度物質激勵+40%非物質激勵”的方式。

2.2.3核心知識型員工的知識管理激勵。這些成員主要是企業的核心力量，主要是高層領導、項目負責人和知識管理的規劃者、掌握者和創造者，一般適合采用“50%+50%”的激勵模式。通過知識管理激勵模式，來滿足他們更高層次的心理需求，促使他們與企業共進退、同榮辱。

2.3完善知識管理風險防范機制

2.3.1加強組織結構風險控制。首先，根據扁平化的要求，對組織結構進行調整，確保組織結構更加具有開放活力，能夠更好地促進知識融會貫通。其次，采用柔性管理。通過動態團隊進行項目管理，通過漸進的方式進行流程管理，以符合知識流程的需要。

2.3.2加強文化風險控制。要努力加強知識共享理念的價值觀塑造，促使企業制度不斷創新。通過知識共享的方式，推動學習型系統動態化發展，引導員工用主動促進組織制度的創新。工程設計咨詢企業推進轉型業務戰略應以發展眼光對激勵、知識共享、知識評估、績效評估制度進行不斷完善和更新，通過縱向和橫向的溝通交流，形成共同愿景，以此增強企業的凝聚力。

2.3.3加強關鍵人員風險控制。作為知識管理人員，是企業實行知識管理的主體，也是通過知識管理來促使企業設計項目獲得更高價值的決定因素。首先，要明確知識管理者的重要地位，不斷完善監督和考核評價體系。要強化知識管理培訓，增強其全局觀念，提升其系統分析能力、策劃能力和組織協調能力，充分調動其積極性和創造性。其次，確保其具有一定的決策權，以此增強員工支持參與知識共享的動力。最后，要嚴防知識泄密。一方面，要加強對關鍵員工的安全意識培訓，通過知識安全技術來控制使用權限，另外，要通過申請專利等法律方式來加強對核心設計技術的保密，與他們簽訂好保密協議。

2.3.4加強知識技術風險控制。首先，完善知識管理體系。要緊緊抓住組織知識特征，來實現知識管理體系的重新構建和完善。例如，可以根據工程系統資料來建立以文檔和元數據管理為主要內容的方法體系。對于一些比較隱性的知識，則可以構建以知識地圖、角色管理等為主要內容的方法體系。其次，選擇適合企業知識特征的知識技術。如在知識存儲技術方面，組織的所有顯性知識、專家地圖集等可以用數據庫和知識庫技術進行有效管理，降低知識冗余和知識混亂的程度。最后，建立知識門戶。知識門戶可以集成組織的各種數據、信息和知識資源，為員工提供多種形式的知識共享手段。

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二、國內外企業知識管理及知識管理評估研究概況

(一)國外企業知識管理研究概況:隨著知識在社會經濟中的重要性越來越突出,知識管理己成為近年來理論研究的熱點?！爸R管理”一詞來自彼得德魯克(PeterDrueker)的一句話“知識工人是組成新經濟的個體,在這種新經濟中硬通貨是知識,而知識的經濟化過程是需要管理的。”知識管理的理論經過30多年的發展,大致形成三大理論學派,即、技術學派、行為學派和綜合學派。技術學派認為,“知識管理就是對信息的管理”;行為學派認為,“知識管理就是對人的管理”,綜合學派認為,“知識管理不但要對信息和人進行管理,還要將信息和人連接起來進行管理”。

(二)國內企業知識管理研究概況我國對知識管理的研究雖然起步較晚,但也取得了不少頗具價值的研究成果。武漢大學邱均平教授,國家信息中心烏家培教授等在知識管理的概念,知識管理與信息管理的區別,知識的創新、傳播、利用的原理等方面均作了較為深入的研討。人的管理主線強調從組織行為、組織文化和人力資源管理方面實施知識管理,如基于知識共享的組織文化建設,學習型組織等。

(三)知識管理評估研究現狀對于知識管理評估,現在沒有統一的方法或模型,只有各個管理咨詢公司或國際知名企業根據實踐經驗所建立的知識管理評估方法,比如畢馬威、安德森、微軟、西門子等,它們建立的知識管理評估方法,通常都把知識管理分成若干個層面來研究,但對層面的分類卻各不相同,所選擇的評估要素也互不相同。上述幾個模型,均從多個維度對一個組織的知識管理狀況進行評估,如表1所示:綜上所述,近年來研究者對KMMM積極研究和探索,理論上的探索和認識已經比較深入,但如果從實踐角度闡釋還需要進一步加強。KMMM作為指導企業實施知識管理實踐的角色和重要性不容忽視,具體模型的開發和應用需要通過企業實踐的積累來檢驗和完善。因此需要加強KMMM在具體企業的應用研究,以實踐為出發點進行新模型的開發和現有模型的應用改造。

三、研究的主要內容、研究框架、擬解決的關鍵問題

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1．知識型員工成為人力資源管理的重心。知識經濟時代，社會生產力中的智力成分正在變成社會經濟領域發展的決定性因素，掌握知識與信息的知識型員工已成為企業的主人，他們創造、支撐和發展著企業。知識型員工成為企業人力資源管理關注的重點，知識的創造、傳遞、應用和增值成為人力資源管理的主要內容。

2．人力資源管理由戰術型管理轉向戰略管理。傳統的人事管理工作中的職務分析和工作設計、人員招募及配置、薪酬設計、員工培訓等事務性管理，屬于人力資源管理中戰術型管理，它通常關注企業現階段、現有人力資源的管理和使用，對企業人力資源的開發缺少長遠的規劃和統籌。因此，要求人力資源管理同企業總體緊緊地結合一起，為企業戰略目標的實現提供人力保障。

3．人力資源管理轉變為全過程的動態管理。現代人力資源管理，強調以人為中心，把人當作一種可以保證組織在激烈的競爭中生存、發展的特殊資源，注重人力資源的開發和利用，為他們提供、創造各種條件，促使其主觀能動性和自身潛力充分發揮出來，并且這種管理思想貫穿員工的錄用、培訓、考核、使用、調動、激勵、升降等工作過程，對員工進行全過程的管理。

二、知識經濟時代人力資源管理的創新

1．管理思想創新——知識管理成為人力資源管理的中心任務，知識經濟時代，知識以及獲取知識、運用知識和創新知識能力，已成為企業發展的關鍵。所以人力資源管理也由原來的對物質、資本的管理轉變為對知識進行全面、系統、綜合的管理和運用。所謂的知識管理是指企業對其所擁有的知識資源進行識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞的過程。知識管理的任務是為知識的創新提供便利，并建立激勵員工參與知識共享的機制，通過運用集體的智慧提高企業應變和創新能力，它不僅涉及對信息的管理，而且更重要的是涉及到對人的管理。知識管理的主要內容包括：

（1）系統分析員工業務能力，識別對企業知識增值貢獻具有潛力的員工，合理安排工作任務，使員工個體能力與工作相匹配。

（2）進行技能知識培訓，對員工進行能力開發，促進個人知識的積累和增值。

（3）引導組織學習及塑造組織文化氛圍，并通過員工工作態度的引導，鼓勵員工通過團隊協作分享知識，將個人擁有的隱性知識有交和轉化為企業知識，改善組織績效。

2．管理戰略創新——人力資源管理提高到戰略性管理水平。人力資源管理轉變為通過人力資源戰略來幫助組織變化，確定組織變化的模式，并且通過人力資源規劃為企業提供未來戰略實施所需要人員，這就要求人力資源與組織戰略進行整合，成為戰略型人力資源管理。戰略型人力資源管理主要內容應包括：

（1）對企業外部環境分析，如對勞動力市場、政府政策變化的趨勢、經濟發展動態等進行監視和分析，發現外部環境中存在的機會和威脅，為人力資源管理戰略制定提供必需的信息依據。

（2）分析組織內部各類員工的規模、變動情況、工作能力、技術特長等，為人力資源管理戰略的實施提供可行性。

（3）將人力資源與組織戰略進行整合，確定人力資源管理的戰略目標，即在預測未來人力資源需求結構、需求量的基礎上，提出組織內部和外部供給人員的數量和來源。

（4）制定行動方案，即以（1）、（2）中的信息為依據，制定滿足現在和未來人員需求的各種政策、具體的人員維持、擴張和縮減等人事工作方案。

（5）戰略評估，由于環境、政府政策、技術、組織內部都在不斷變化，當行動方案實施以后，要定期對戰略的實施效果進行評估，通過反饋及時修正戰略目標和行動方案，使戰略不斷適應環境變化。

3．管理目標創新——建立職業生涯管理體系?，F代企業中的人力資源管理一方面要運用科學的、適合人性的方法進行員工潛有的有效開發，以便擁有一支高效的工作隊伍，保證企業的持續發展；另一方面還要尊重員工的個人需要，為他們不斷提供發展的機會，幫助他們實現個人目標，實現企業與個人的“雙贏”，即進行職業生涯管理。

員工職業生涯管理主要內容包括：

（1）組織應了解員工的興趣、愛好和追求，并對員工的能力、潛力進行評估，依據評估結果對新員工進行職業定位，幫助員工進行職業生涯的再設計或調整。

（2）組織應在內部建立完善的信息管理系統，向員工提供公正、完整的信息，如組織的發展戰略、經營理念、人力資源的供求情況、職業的空缺及晉升情況等等，使個人目標與組織目標實現整合，并協助員工個人職業生涯目標的自我調整和實現。

（3）組織應結合自身的發展戰略和員工個人的職業發展規劃，為員工提供必要的職業培訓和咨詢。

（4）組織通過對人力資源的評價適時進行組織內的人事調整，使整個組織的人力資源結構合理優化，并且保持動態的平衡；同時，調節組織內部的人際關系和工作關系，激發員工的工作熱情，較好地實現組織對個人的職業生涯的管理。

4．管理方式創新——柔性管理成為人力資源管理的重要形式。知識經濟時代，知識型員工是人力資源管理的重心，他們一般都具有工段自主性、更強調工作中的自我引導，自我管理的能力越來越強。這就要求對他們的管理方式必須從行為約束型的剛性管理轉向“以人為中心”的業績激勵型柔性管理。柔性管理主要內容包括：

（1）為員工提供自主的工作環境，適當分權，使員工參與領導決策，讓員工感到自己在企業中的價值，注重員工的個人成長，加大人力資本投入，健全人才培養機制，為員工提供學習機會。

（2）建立全面的績效評估體系，公平、公正、公開地評價員工，為員工提供信息反饋，有助于員工自我發展。

（3）注重與員工特別是核心員工的交流與溝通，調動員工的工作積極性，培育員工對組織的認同感和參與意識，提高員工對工作的滿意度和安全感。

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邱均平教授認為，知識管理可以從狹義和廣義兩種角度來理解。狹義的知識管理指針對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲和應用的管理；而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括與知識有關的各種資源和無形資產的管理．涉及知識組織、知識系統、知識資產、知識活動及知識人員的全方位和全過程的管理。這里的知識包含顯性知識和隱性知識。知識管理最先應用于企業管理之中，是通過對企業內部知識進行組織、管理和共享，運用企業集體的智慧提高企業市場應變能力和管理創新能力的一種新型的管理思想。

知識管理的內容包括理論研究和應用研究。理論研究包括知識及其特性、運動規律、組織方法、交流方式的研究，知識組織管理，知識管理方法體系等；應用研究指知識管理在各學科、各領域的應用的研究。

一、數字圖書館知識管理的引入

20世紀70年代，著名圖書館學家謝拉(J．H．Shera)針對信息技術使圖書館處于與傳統迥然不同的新的信息環境之中，指出“圖書館已從書籍世界進入了信息世界”。當時，以多元化的信息媒介為對象、以內部業務處理自動化和面向用戶的信息服務自動化為主要特征的自動化圖書館，開始取代原來以紙介文獻為對象、以手工整理和檢索為主要工作內容的傳統圖書館。自動化圖書館的興起適應了社會信息化的需要，圖書館管理開始由文獻管理走向信息管理。

然而，進入90年代，圖書館發展的環境又發生了根本性的變化。一是信息技術尤其是網絡技術所引發的社會基礎結構的變革；二是知識經濟的興起。信息技術的進步使信息資源的數字化存貯、處理和利用成為可能，數字圖書館作為一種新的圖書館形態開始嶄露頭角。知識經濟的興起使知識成為社會經濟發展的最重要的資源和內生變量，要求作為社會知識創新與知識傳播鏈條上一個重要環節的圖書館轉變職能，由信息世界走向知識世界。具體來說，圖書館要由對信息資源的收集、處理、傳播和開發利用為主轉向對知識資源的獲取、組織、創新和開發利用為主，即實現管理模式由信息管理向知識管理的轉變。筆者認為，作為知識經濟時代企業管理的新模式，知識管理適應了以企業方式運作的數字圖書館管理的要求，應成為數字圖書館管理的首選模式。

二、數字圖書館知識管理的主要內容

當我們跨入21世紀的時候，知識管理的理論與實踐逐漸豐富起來。享譽世界的美國福特汽車公司在企業管理中非常推崇知識管理，并將知識管理看作是“智力資本杠桿”，認為它具有四兩撥千斤的效級。根據Delphi公司的定義，知識管理就是運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力。數字圖書館知識管理就是通過對數字圖書館所擁有的包括信息、知識各種要素在內的所有智力資本進行組織．、開發和運營，實現知識創新、知識擴散和知識增值的過程，其主要內容包括以下幾個方面：

1．知識創新

如果說在相對簡單的、穩定的傳統圖書館環境下，圖書館員沒有專業理論的指導也可勝任工作，那么，在當代復雜的、充滿變化的數字圖書館環境下，圖書館員不關心“本身職務的理論方面”要勝任工作則是不可能的了。數字圖書館植根于現代信息技術的土壤，是一種網絡環境下的全新的圖書館形態，具有與傳統圖書館完全不同的理念追求、運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發展和創新圖書館學成為數字圖書館知識管理的重要內容。

2．知識組織

對數字圖書館來說，知識組織就是在信息獲取和信息預處理的基礎上，通過知識挖掘，對信息進行精簡、提取，發現隱含在信息中的有用知識單元并對其進行集合組織的過程。知識組織是數字圖書館知識管理的基礎內容。

3．知識開發

勞動使知識產品產生增值。數字圖書館知識開發關注和強調的是利用自己獨特的知識和能力，通過對信息和知識的深層次加工，形成有獨特價值的知識產品，解決用戶憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現自身在社會知識創新、知識擴散和知識應用鏈條上的獨特價值。這與傳統圖書館僅僅基于資源占有和“勞務”服務等來體現自己的價值在職業理念上有本質差別。另外，一些獨特的知識產品，如數據庫、知識庫、智能工具、應用軟件或電子出版物等，往往可得到版權或專利權的保護，使圖書館擁有自主知識產權。在數字圖書館條件下，擁有自主知識產權的多少將成為衡量圖書館知識管理水平的重要指標之一。

4．知識服務

知識服務是圖書館聯結用戶和市場的紐帶。知識管理的最終目的是要對用戶提供優質的服務，以促進知識的流通、使用和創新。對用戶的服務項目很多，應該盡可能地個人化以符合個體的興趣和需要。用戶信息可以從用戶的注冊和調查記錄、流通和館際借閱記錄、最常問的參考咨詢問題、電話和電子郵件服務、電子刊物和數字化資源的使用等的統計和分析中得來。圖書館和文獻信息中心也可以通過定期的用戶調查來收集用戶的滿意程度和要求。調查結果可以用來計劃、調整及重新設計對用戶的服務

三、數字圖書館知識管理的實現條件和策略

1．管理組織機制

在網絡環境下圖書館的組織結構應從以往固定的等級模式轉向扁平化的網絡模式。數字圖書館尤其需要更多地采用臨時結構的組織方式，與特別業務小組(TaskForce)或工程組(ProjectGroup)等，以加強對快速變化的用戶需求的反應。在組織結構中引入CKO(ChiefKnowledgeOfficer，意即知識總監)體制是一種行之有效的做法。

2．技術機制

數字圖書館知識管理的實現需要一個新型的技術基礎。這個技術基礎應充分支持知識的表示與管理、知識的積累與傳遞，知識挖掘與再生以及知識利用與評價，充分支持基于虛擬資源體系的服務集成，充分支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化服務。這一技術系統實質上是一種將知識信息資源與用戶過程緊密結合的，靈活調用各種資源和功能的新型知識管理系統。它要求新的結構、技術和運行模式。這一技術機制的建立將在很大程度上決定數字圖書館知識管理的效率和水平。

3．環境和激勵機制

在圖書館內部建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和應用知識的環境，使每位員工都能認識并享受到這種環境的好處，積極為組織的知識創新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量。要建立一套激勵機制和對員工的評價標準，使知識創造者和貢獻者在職務晉升、經濟收入和聲譽等方面優先得到肯定和褒揚。既充分尊重個人的興趣和創造性，又強調基于組織目標的合作和團隊精神。這種和諧的組織文化是數字圖書館知識管理不可缺少的劑。

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1知識管理理念在圖書館學研究中的現狀

知識管理是借助恰當的計算機軟硬件技術以及通信技術等信息技術，在合理的組織結構及良好的組織文化氛圍中研究各類顯性知識與隱性知識并對之進行搜集、加工、存儲并付之使用的過程。它是隨著社會經濟的發展，企業從信息管理走向知識管理的過程中形成的一種新的管理學研究方向。在1999年到2000年期間對其探討一度極為熱烈。由于“知識”這一概念特有的寬泛性和“知識管理”這一概念表面的非技術性等原因，“知識管理”已成為當今圖書館學理論界探討的最熱門的話題，但當前的研究大都局限于對圖書館現有資源顯性或隱性知識的開發等純技術性課題，真正將知識管理運用于圖書館創新發展的切入口尚未形成，顯性知識和隱性知識也沒有明確的定義。知識管理的研究內容、學科性質、研究的方式方法以及和其他相鄰學科、交叉學科的關系，尤其是對圖書館如何利用知識管理手段開展創新研究，營造圖書館良好發展氛圍，促進圖書館資源利用、資源共享等研究內容尚未成熟。加強二者基礎理論研究深度，將知識管理的方式、方法運用于圖書館學研究及具體工作中去，對開拓圖書館知識創新、環境創新、服務創新、管理創新，促進圖書館知識利用等都將起到良好的推動作用。

2知識管理促進了圖書館學創新研究的新變化

知識管理的概念來源于企業發展中產生的管理學理論，但對它的研究目前還沒有形成自己獨立的專門學科。作為當前圖書館學引進的一項研究內容，很多方面只是借鑒于企業管理的理念。即在綜合性、多角度、多層次的復合應用上進行。要真正使知識管理與圖書館的研究有力結合起來，首先需要將知識管理的現有研究成果應用于圖書館的工作環境中去。其次，圖書館界也要根據知識管理研究發展的需要，在圖書館軟硬件建設方面加以改進。知識管理對圖書館學創新研究的主要思路應從它對圖書館外部和內部的影響著手，具體為如下。

2．1知識管理要求圖書館加強環境創新

知識管理下的圖書館創新，首先必須是圖書館現有環境的創新，它不僅僅是簡單的通過管理手段的改變，形成寬松和諧的、鼓勵個性發展的人際氛圍，更應該是一種制度，這種制度以有利于保護上述管理手段而存在。前者是“人治”，而“人治”的環境在當代中國圖書館事業部門管理方式面前會隨著管理層的業務水平、社會作用、管理思想的改變而改變。沒有一個嶄新的“法制”環境，就只能停留在傳統宣傳教育的思維模式，就不可能去談圖書館的管理創新。因為環境是客觀存在的，形成一個新的環境，則是建立一種新的觀念形態的開始，也就意味著必須對客觀存在進行改變。這種改變方式可能是一次性的、根本性的，也可能是漸進的階段性的，而關鍵在于什么是最合適的。目前比較統一的觀點是分兩步走：首先；由全國法制工作委員會盡快制定并通過一部操作性強的、業界呼吁已久而遲遲未見的圖書館法。通過法律的強制性推動圖書館法制建設。其次，由圖書館協會根據知識管理的需要，同時借鑒企業資本管理方式，在行業內形成一種管理風氣，規范一種制度，使圖書館工作環境有一個規范化的可操作模式。這兩方面的工作是圖書館環境創新需要研究的主要內容。

2．2知識管理推動了圖書館管理創新

當前圖書館管理創新包括管理對象和管理手段的創新。具體包括：管理者創新、館員和讀者創新、組織創新、職能創新、方法創新、形象創新、文化創新、環境創新、條件創新、管理目的創新等。而運用知識管理理念，當前最需要解決的是人力資源創新和信息管理創新。首先，通過借鑒企業“人本”知識管理思想，轉變圖書館管理理念，不斷變革或改革圖書館管理方式，用知識管理手段將信息轉化為知識，通過各類、各級圖書館之間的知識共享，運用集體的智慧來提高圖書館應變能力和創新能力。其次，體現以人為本，完善激勵機制。為了促進對具有專業技能的人的管理，要徹底打開“單位人”的枷鎖，使其具有“社會人”的身份，增加人才的流動性，推動人才資源的充分利用。第三，加強資源配置方法變革和工作組織體制變革研究，改善圖書館資源結構，改革圖書館管理體制，形成管理創新的良好氛圍。第四，通過一系列概念的引入與深化，提出“圖書館學知識管理”“圖書館學知識創新”的新概念。通過對新學科的專業研究，把握圖書館學知識管理研究方向，從而指導圖書館工作目標。在此基礎上，最終推動圖書館學研究領域的新發展。

2．3知識管理開創了圖書館知識創新

根據知識管理的含義，知識創新的主要內容就是借助企業資本管理理念，充分利用圖書館現有資源，結合圖書館學、情報學以及現代計算機技術、網絡技術等相關技術手段進行二次文獻開發和圖書館特色數據庫建設，充分揭示隱性知識的內涵，摒棄灰色文獻帶給人們的副作用。因此，現代技術應用和隱性知識開發與建設是圖書館知識創新的主要研究方向。

2．4知識管理開創了圖書館服務創新

知識管理是對顯性知識和隱性知識進行管理，從而達到知識共享基礎上的知識創新，最終實現知識應用，創造必要的社會價值。具體分三步走：

2．4．1創造適用的人際網絡。圖書館知識管理的基本技術手段就是利用人際網絡分析軟件，使圖書館和讀者之間形成一種平等的互動關系，使讀者能夠更加方便的與圖書館交流，將圖書館員的知識融入用戶的知識中，使用戶也像圖書館員一樣成為快速查找信息的能手。

2．4．2創新圖書館傳統服務項目。首先通過知識管理，建立圖書館文獻信息資源科學配置體系，提高圖書館服務的文獻檢準率。其次，大力加強館際互借服務，借鑒英國大英圖書館在館際互借方面的經驗(大英圖書館在館際互借上主要開展一般復印服務、一般借閱服務、版權付費服務、緊急服務、直接服務、特殊服務等方式。在服務申請上主要開展航空郵件、電話傳真、電信自動傳輸、電子郵件、INTERNET數據庫和光盤等多種形式)。在思想上重視，在工作上加強聯合目錄編制工作(目前CALIS正對其進行探索并逐步付諸實施)，加強地區及國家中心館建設。

2．4．3創新網絡資源服務?；谏鐣l展和圖書館自身建設的需要，各圖書館紛紛建立了自己的網站并通過網絡向一般讀者和特殊讀者提供不同層次、不同等級的數據庫文摘檢索或全文檢索服務，部分專家學者也通過網絡的互動性為讀者提供“推拉式”的“知識表示”服務。一些圖書館學專家也正對國內外圖書館網站建設加以比較分析以期尋求適合圖書館發展的服務模式。

3知識管理推動了圖書館現代化、人文化、理想化工作新境界

篇（10）

美國IBM公司曾就電子商務提出了著名的“3C”理論，其中第三個“C”—Collaboration，即“協同”，意謂不同地區的人們可以利用網絡條件在一起工作。現代商業環境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業之間加強合作，從大規模生產模式轉向以客戶為中心，關注客戶真實需求的大規模定制模式。企業間的合作要求相互了解，需要相關的知識共享。由于知識管理系統僅僅局限在企業單個組織內部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協同商務環境下的動態的、跨組織的、跨地區的、跨國界的知識共享需求。

企業電子商務的發展主要經歷了基礎階段、功能階段、集成階段和協同階段。在基礎階段是借助簡單的網站來產品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網上交易系統和物流系統來實現基本的電子商務功能；在集成階段則將電子商務的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務的運作效率；而在協同階段，應使企業進一步完善各種應用系統的集成，實現業務流程的重組和優化，并且通過全面的知識管理，實現與供應商、客戶和合作伙伴很好地協同工作。因此，協同商務不僅代表了電子商務發展的主流方向，并且還將大大推動企業知識管理的向前發展。

企業知識管理系統及其面臨的問題

知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續管理的過程，以滿足現有和未來創新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產，開拓新的機會。知識型企業能夠對外部需求做出快速反應，明智地運用內部資源并預測外部市場的發展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應變和創新能力。要做到這一點，需要從根本上改變企業的發展方向和領導方式，以獲取潛在的巨大效益。

知識管理系統(KMS， Knowledge Management System)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業對知識鏈各個環節進行有效管理的軟件系統，是企業進行知識管理的工具，亦是企業進行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術子系統；廣義的KMS是一個“社會—技術”系統，是從企業整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟件工具(狹義的KMS)和企業內部環境(組織結構、企業文化、人力資源和激勵機制等)組成的有機系統。

目前企業知識管理系統主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數企業所處理的知識處于迅速膨脹的狀態，幾乎呈幾何級數的增長速度，使得企業管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島”問題。由于企業使用各種不同的網絡系統和應用系統，系統間的相互獨立性加大了企業進行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性”問題。對企業而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學技術、專利發明等能形成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結構化的“隱性”知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業管理者、企業員工、合作伙伴等都是企業中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關注重點是不一樣的。要求從知識的內容、頻率、結構、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現行的知識管理系統來講，將是難以適應的。

協同商務系統對企業知識管理系統的支持

Gartner Group公司于1999年提出了協同商務的概念，在闡述其基本思想時指出，協同商務是一種激勵具有共同商業利益的價值鏈上合作伙伴的商業戰略，它主要是通過對于商業周期所有階段的信息共享來實現，其目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優勢組合起來創造新的產品或者服務來獲取利潤，這些新的產品和服務的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。

協同商務的含義十分寬泛，它包括企業內部門與部門之間、企業與外部企業之間如供應商、合作伙伴、分銷商、服務提供商、客戶等的業務往來。無論是何種形式的協同，都可視為協同商務的一部分。可將協同商務分為設計(Design)協同商務、促銷與銷售(Market/Selling)協同商務、采購(Buying)協同商務、規劃與預測(Planning/Forecasting)協同商務等四大領域。因此，協同商務不只是銷售鏈和供應鏈的廠商的內外電子化與流程整合，更包括設計與規劃等不同層面的活動。

協同商務系統要對企業知識管理系統提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當的知識在恰當的時間傳遞給恰當的需要者，實現信息流與知識流的有序化；如何使員工根據其商務活動環節的需要，能夠迅速有效地從形形的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業的客戶與合作伙伴集成到企業的網絡資源中來，以最簡單的方式向內部和外部提供信息和知識，實現企業員工之間、企業與合作伙伴之間基于商務目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。

根據以上分析，協同商務系統對企業知識管理系統的支持，要求將企業的所有應用軟件和數據集成在一個統一的信息管理平臺之上，并以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部員工的知識平臺，使企業可以站在比“系統集成”、“應用集成”更高的“知識集成”的層次上，為企業的知識管理系統建設提供方向和思路。如果把企業力量的源泉用“信息情報知識智慧”這個公式來喻示，那么協同商務系統則為企業的知識積累和知識創新開辟了新的舞臺，并提供了強大的發展動力。

基于協同商務的企業知識管理系統構建原則

知識管理和協同商務為企業建立自己的核心優勢提供了基本的方向。企業要想提高創新能力，其管理的中心就應轉移到對知識資源的最優配置上。而協同商務的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協同商務的鏈式管理思想也為知識的最佳配置提供了有益的思路。可將產品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協同的過程，意味著不斷的知識創造?？蓪⒅R傳遞和協同的過程與產品的傳遞過程結合起來，形成一個更為完整的鏈條——協同商務鏈，并以協同商務鏈為基礎，建立協同商務的企業知識管理系統。

基于協同商務的企業知識管理系統應立足于以下協同知識管理需求：知識的獲取主要從協同商務鏈內與鏈外獲取協同商務鏈整體的成員所需的知識；強調知識的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業務上的互補性，使得知識的共享與傳播有利于知識在整個協同商務鏈中運用效率的提高，有利于知識創新效率的提高，以及協同商務鏈整體競爭優勢的提高；在知識運用方面強調協同商務成員間知識水平的協調，包括知識吸收能力和利用能力的協調，以保證最終產品能在知識上得到保證，實現其功能的協調和優化；支持基于協同商務的知識管理的基礎性活動，包括戰略性協同商務鏈成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在協同商務鏈成員間交流與共享的聯盟文化管理、基于Internet技術的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓系統管理等。

根據以上分析，系統應能利用先進的Internet/Intranet/Extranet技術，將不同地區的信息與知識集成起來。系統在功能架構上應包括知識文檔管理、客戶關系管理、資產管理、項目管理、人力資源管理、財務管理、工作流管理等管理模塊。在技術方面應側重實現：與現有商業過程的無縫集成；基于角色的內容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞。

基于協同商務的企業知識管理系統實施

基于協同商務的企業知識管理系統是在經濟全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網絡技術建立的一套企業管理軟件系統。該系統把企業的產品設計、分析、采購、制造、銷售、市場、現場服務和顧客等連成一個全球性的知識網絡，使得在產品的商業化過程中承擔不同角色，使用不同工具，在地理上或供應網絡上分布的人員，能夠協同地完成產品的開發、制造以及產品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協調、開放等原則的指導下，系統實施應主要采取以下手段：

（一）建立基于協同商務鏈的知識庫

從知識來源看，協同商務鏈的知識庫內容應包括鏈內知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內知識為知識庫的主要部分，由供應商、中間商、制造商及分銷商企業內部知識庫中的部分內容構成。而此部分內容的選擇應依據保密—公開—共享的關系原則，保留與企業核心競爭力相關的知識。因此在知識識別上應根據成員自身的具體情況，制定知識分級標準，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關的知識和其他公共知識。

從知識類型看，協同商務鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構成。顯性知識是其主要內容，而隱性知識雖不便于進行文檔化處理，但由于其涉及到協同商務鏈成員的核心能力，應通過BBS論壇、討論區、視頻會議等方式來實現交流。

為了便于知識庫的使用，需設計相應的知識地圖，充分發揮知識地圖對企業知識管理系統應用的導航作用。

（二）分步進行系統實施

基于協同商務的企業知識管理系統可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關系管理和項目管理的內容的實施；以工作流管理為核心，將項目管理、財務管理的內容集成在一起，實現管理流水線；以系統的整體應用為核心，將企業內部的所有系統集成在一起，實現有效的績效管理。

在系統的開發應用過程中，應設立知識主管來具體負責知識管理工作，組織進行商務鏈上的各種知識的搜集與分析，并監督知識的利用效率；制定相應的激勵政策來鼓勵員工的知識交流、共享和創新；將客戶、合作伙伴融合到內部的業務運作和知識管理中來。

（三）實現知識管理系統與協同商務管理系統功能的集成應用

為了方便在不同的業務和知識領域內切換、查找和共享知識，系統應通過超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網站管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實現用一個平臺來集成企業知識管理系統與協同商務管理系統的應用。在統一的管理平臺上實現充分的知識共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過協同商務系統聯系在一起，在知識管理的層次上，實現充分、有效地協同工作。