知識管理的實施匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇知識管理的實施范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[中圖分類號]G471　[文獻標識碼]A　[文章編號]1002-4808(2011)02-0025－03

知識管理于20世紀90年代初興起于國外管理學界。學校與知識天然地存在著緊密關系，學校是典型的知識密集型組織機構，對學校知識進行科學管理能夠有效地凝聚和發揮知識的力量，提升學校的整體實力和競爭力。然而，現實狀況卻是：學校進行知識管理的意識不強，沒有將其列為重要工作之一；對知識管理的認識有所偏頗，單純地將知識保存視為知識管理；知識管理的主體較為單一；知識管理的方式不夠明確。因此，建立有效的知識管理模型，確立完善的知識管理實施方式，將有助于學校知識管理狀況的改善。

一、學校知識管理的模型

學校知識管理是指管理者運用一定的技術、方法和手段，通過對學校內外的知識進行獲取、加工、存儲、分享與應用，實現學校知識創新，從而提高學校教育效能的一種管理活動。要實現對學校知識的科學管理，就要了解知識管理的運作過程與涉及的主要因素，這樣方能明確思路，把握實質。結合國內外企業知識管理的成功案例，我們構建了一個基于“對象――流程――保障”的學校知識管理模型，如圖1所示。

該模型由三個同心圓環所構成，實際上涵蓋了學校知識管理的三個層面。

(一)知識

知識是環狀模型的中心和第一環，指學校的知識，它是學校知識管理的對象和本源性要素。學校的知識包括兩個方面：學校內部的知識和學校外部的知識。學校內部的知識既包括學校所擁有的各類知識資源，如學校的發展歷史與文化傳統、各類圖書與學術期刊等，也包括學校中教師所擁有的各種顯性和隱性知識，如教師的學科知識、教育心理知識、通識知識、教學技巧、教學習慣等。學校外部的知識是指在學校之外的，對學校和教師的發展有著重要作用的各類知識，如各類圖書、網絡上的資料等。通過合理擇取，這些知識會被納入學校的知識體系，成為學校知識的一部分。學校知識管理就是要對學校的所有這些知識進行管理，使知識的價值增值，使學校組織得到進一步發展。

(二)知識活動

知識活動是環狀模型的第二環，指圍繞著學校知識而展開的各種管理活動，包括知識的獲取、加工、存儲、共享、應用與創新，它是學校知識管理的實踐性要素。知識的獲取是知識管理者根據學校及教師的知識需求從外部獲得有關的知識，如購買圖書資料、獲取網絡資源等。知識的加工是對從外部獲得的知識以及學校內部的知識進行分析、整理和歸類，使知識條理化和清晰化，便于人員查找和使用。知識的存儲是采用紙質或電子形式將加工后的知識進行保存，這樣可以使學校知識得以傳承，避免知識流失，從而提高知識的利用率。知識的共享是學校成員對學校的所有知識都能夠分享，打破知識的壟斷現象，使知識由點到面鋪開。知識的應用是將獲取的知識應用于實際教學、管理或科研，發揮知識改變實踐、改造理論的作用。知識的創新是發現和創造新的知識，它是學校可持續發展的動力源泉。

(三)支撐因素

支撐因素是環狀模型的第三環，指知識管理活動得以有效開展的各種保障條件，包括領導和規劃、組織結構、技術和設施、學校文化，它是學校知識管理的條件性要素。在領導和規劃上，學校要有專人負責和統領知識管理活動，對知識管理進行短期和長期的規劃和設計，以確定學校知識發展的方向和步驟；在組織結構上，部門間要打破傳統的等級制度和金字塔式的縱向結構關系，形成民主平等、便于溝通的扁平化結構，以發揮各部門進行知識管理的整體合力；在技術和設施上，除傳統紙質方式外，學校可配備基于網絡的計算機設備和系統，配有專門的知識管理應用軟件，并有精通此方面的專業技術人員，熟練掌握知識發現技術、知識挖掘技術、知識搜尋技術、合作技術、知識傳遞技術和知識地圖技術等，以提高知識管理的效率和水平；在學校文化上，要形成一種學習型和創新型文化，鼓勵教師間的交流和討論、反對封閉和保守，鼓勵學習和創新、反對機械和守舊，鼓勵新思想和新嘗試、反對舊觀念和落后做法。

二、學校知識管理的實施

對學校知識進行管理是龐雜而繁復的，涉及到各類知識、各種活動類型。總體來說，學校需要做以下幾方面工作。

(一)建立分工明確的知識管理聯合體，確定知識管理的主體

現代企業的知識管理，不僅高層主管擔負相應的職責，而且大多設有專門的組織和人員負責此項工作。這些專業人員被稱為知識長官或知識改革者，肩負著規劃、實施、評估、咨詢、研究等任務。學校與企業不同，不適于建立專門的知識管理機構。可行的做法是將知識管理的任務分解開來，不同部門的人員在從事本職工作的同時，兼顧知識管理工作。具體來說，校長是知識管理的統領者和指揮者，擔負規劃和發展的重任，要確定知識管理的總體目標和總方向，并保證相應的財力和物力支持。教科研處是方案的制定者和實施過程中的協調者，負責具體方案的設計，包括確定知識管理的內容、方式、實施程序、評價機制以及統籌和協調實施過程中出現的各種問題。教職員工是參與者和實施者，尤其是教師和圖書館人員，擔負著參與決策、提供和存儲知識、應用和創新知識的重任。教育技術中心是實施者和技術支持者，負責學校知識的網絡建設，包括知識庫和知識地圖的建立、校內知識的上傳、外界知識的篩選等，并向全校人員提供網絡和計算機技術咨詢與服務。

(二)建設完善的學校知識庫，有效進行知識的獲取和存儲

網絡技術的高度發展為學校知識管理提供了便捷的條件，學校可在校園網的支持下建立知識信息庫。知識庫的建設最主要的是加強對教師知識的管理，這是因為教師是學校教學質量提高的中堅力量和保證。具體來說，可在校園網主頁上設立“教師知識”一欄。該欄的設置可采用兩種方式：一是教師導向型，每個教師就是一個分庫，將其教案、教學札記、教學經驗、科研報告等均置于此庫中；二是知識導向型，將教案、教學札記、教學經驗、科研報告等作為分庫，把所有教師的此類知識分別置于其下。為方便使用知識庫，可以為知識庫建立知識地圖。知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到相應知識的知識管理工具，有仿真型、樹圖型和異型圖三種類型。知識地圖應與“教師知識”一欄進行鏈接，當用戶點擊“教師知識”時，

知識地圖就自動閃現，用戶便可直接找到所需內容，避免層層點擊和查找的麻煩。在這里，每位教師都是知識庫的建設者，需要及時上傳自己最新的知識信息至相應的板塊下，使知識庫始終處于動態更新之中。

圖書館也是學校知識存儲的重要場所，其建設的總要求是內容全、數量多、查詢快。教師的教學需要多方面的知識，學校圖書館應該盡可能為其提供內容豐富的圖書資料和期刊報紙。并且，圖書應該及時更新，增加反映當前教育教學改革動態和成功做法的書籍，給教師以觀念上和行為上的啟發。

(三)采用多種交流方式，加強學校知識的共享

教師的教學具有個體性，一些教師往往出于私利不愿將自身的知識呈現給他人。但“力量不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識”，因此學校應開展各種形式的學習和交流活動，使教師將自身的知識釋放和表現出來，讓其他教師能夠感受和學習。首先，學校可在校園網上開辟討論區和留言板。教師可就某一主題展開討論和交流，各抒己見；也可以在其他教師的知識庫中留言，提出自-己的看法和感受。其次，學校應定期組織教學觀摩活動。課堂是教師充分展現其知識、能力和技巧的主陣地，教師的隱性知識也得以表露。學校可以定期組織教師親歷課堂，體驗其他教師的教學風格和特點；也可將教師的教學過程攝制下來，組織全體教師或部分教師進行觀摩學習。再次，學校應經常開展各種類型的交流會，增加教師知識的流通性和可接近性，使教師的知識不斷得以更新。最后，學校應采用多種教學互助形式，如師徒式、集體備課等，使教師相互幫助、共同成長。(四)在管理實踐和教學科研中應用知識，實現知識的轉化和創新

知識學習和共享的最終目的是對知識的應用，并在知識的應用中創造新知識。對管理者來說，所獲取的新的管理理念、管理方式要應用于自己的管理實踐，切實改變自己的管理行為，從而帶動學校管理文化的轉變，促進學校整體文化的轉型。對教師來說，所獲取的各種知識主要應用于教學和科研。課堂是教師施展其真知的舞臺，教師應將學習到的知識積極地應用到自己的日常教學活動中。這樣，一方面教師的教學得到不斷改進，另一方面教師能夠獲得新的體驗和感受，對教學形成新的看法，或者使教學行為發生某種轉變。科研同樣是教師知識應用的重要領域，教師可運用學到的新知識來分析教學問題并提出解決辦法；也可對新知識進行理陛分析，通過歸納、演繹等推理方式，形成新的理論或看法。

三、學校知識管理應注意的問題

學校知識管理有別于學校日常的管理活動，涉及到知識、人、技術等因素，在實施中需要注意以下幾個問題。

(一)經常進行知識檢審，及時確定知識缺口

知識檢審是指對學校的知識展開全面的檢視，然后對其進行定性的評估，并據此提出診斷l生和前瞻性的報告。知識檢審關注這樣一些問題：學校目前擁有哪些知識，它們存在于學校的哪些環節，掌握在什么人的手里?學校的知識需求都有哪些?學校目前的知識缺口是什么?等等。學校知識的增長可以通過學習和創新來實現，但是如果不能很好地確定學習和創新的內容，將會讓知識管理失去方向。因此，教科研處首先要明確學校發展規劃對知識的需求，之后深入學校的各個領域了解學校的知識狀況，并根據兩者之間的差距(知識缺口)來制定知識補充計劃。

(二)進行成本效益分析，避免人、財、物的浪費

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在當今知識經濟的時代,社會各界對知識的需求達到了前所未有的地步。隨著高科技及服務產業的發展,越來越多的企業都開始體會到以企業的知識作為競爭武器的時代已經悄然來臨。可以說,知識經濟呼喚知識管理。教育面臨著最大的挑戰，就是如何培養大量的滿足信息化社會與知識經濟時代所需要的各個方面的人才。無疑,科學的具體的應對措施就是加強信息化教育和知識管理,即在實施信息化教育過程中,利用知識管理技術,配置、匯集、投資、開發信息化教育資源庫,構建知識管理系統,運用遠程教育、網絡教育等多種形式,通過網絡盡可能地把知識有效地傳送給學習者。

二、基礎理論

知識管理是對組織知識的產生(包括知識的獲取、合成和創新)、傳播和應用的全過程進行管理,以實現知識的創新和共享,促進經濟和社會發展。在教育信息化的過程中,我們可以發現在學校和涉及教育的各個方面,都有很多的知識需要管理。我們根據知識獲取的方式,將知識分為兩大類:顯性知識和隱性知識。顯性知識可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等方式獲取和學習。隱性知識是人們在長期的實踐中積累獲得的知識,與個體的體驗和經驗緊密相關,往往不易用語言表達,也不易通過語言和文字等傳播方式來學習,需要實踐與體驗才可獲得。

高校教育知識管理所要做的,就是設法促成顯性知識和隱性知識的轉化。包括：(1)外化,即從隱性轉化為顯性。把每個人在頭腦中的潛在能力通過教學中的情景化學習和案例分析等信息化教學模式,轉化為可用文檔表述的顯性知識。(2)內化,即從顯性轉化為隱性。人們通過閱讀、聆聽、體驗、操作等學習實踐把文檔上的知識內化為自己的能力。(3)綜合化,即從顯性到顯性。人們借助現代信息技術和網絡技術,將零散的知識通過計算機進行整理綜合,建成數據庫和信息資源庫,形成系統化的知識,以實現資源共享。(4)社會化,即從隱性到隱性。一個人可以不必通過正規化的語言和查閱文檔,直接從他人那里獲得知識,正如徒弟通過觀察、模仿等方法,從師傅那里學到手藝一樣。教育中的虛擬教學和模擬實驗,就是強調學習者通過觀察、模仿等方式共享他人的知識,使他人的隱性知識轉化為自身的隱性知識。

三、內容管理

高校教育知識管理技術的核心是內容管理,即高校知識管理的內容管理及實施圍繞什么樣的框架來進行。我們把高校知識管理分為 :教學、科研與學生管理三部分：

(一)內容管理之教學

內容包括：

·教學計劃知識庫,利于了解培養體系。

·教學大綱知識庫 ,利于交叉學科課程設置。

·教育資源知識庫 ,包括教學課件、案例素材、網上資源等和課程教材資源 ,利于學生學習和選定教材。

·課程及教學評價知識庫,每學期由學生和同行對課程及其教師進行評價,并提供十佳教師范例。

·課程梯隊知識庫,包括課程領域的授課教師資料等。

·課程修訂知識庫,包括課程發展方向等。利于對課程前沿把握和課程修訂。

·建立交流論壇 ,包括 :學習經驗交流、教學經驗交流。

（二）內容管理之科研

內容包括：

·研究機構知識庫 ,包括研究機構的研究方向、人員組成和合作組織等基本情況。

·研究成果知識庫,包括成果的核心思想、技術路線和主要技術手段等,利于他人借鑒。

·成果范例知識庫,列舉有代表性范例。

·項目申報通知。

建立科研技術交流論壇。

(三)內容管理之學生管理

內容包括：

·日常管理知識庫,包含入學、注冊、貸款、繳費、住宿、飲食和其他服務的政策和操作流程。

·就業指導知識庫,包括就業常識、就業信息、董事單位等信息。

·畢業校友知識庫,包括已畢業校友信息和對學校各個方面建議。

四、實施理念

知識管理在教育中的作用是巨大的,它的實施決不僅僅是某個流程的規劃管理,而要涉及到方方面面,大到整個基礎教育的改革,學校辦學目標的確立,小到某一節課都會涉及到知識管理的內容 ,所以做知識管理決策時必須慎而又慎 ,決不能輕言知識管理。我們認為,在實施前應該具備以下思想

(一)樹立現代開放新觀念是教育施行知識管理的前提

知識經濟時代是開放的時代 ,高校是開放大學,面對的是整個開放的世界。因此,高校教育理念必須把開放的思想作為指導思想 ,從校園走向社會 ,去吸取有利于管理更新的知識、觀念和技術。

(二)領導的重視是教育施行知識管理的保障

在知識經濟時代 ,領導和員工的角色都發生了顯著的變化。領導的作用主要表現為：建立共同遠景,營造一種良好的學習環境和學習氛圍 ,領導團隊學習 ,倡導和建立學習型組織。

(三)信息技術和人員是施行知識管理的兩塊基石

施行知識管理需要信息技術和教師/學生等方面的協同工作與互動,二者缺一不可。其關系如下:

知識管理系統是實現知識管理的軟件平臺,是一個具有知識庫管理能力和協同工作能力的軟件系統 ,是實施知識管理的工具。

知識管理系統關系圖

(四)建立激勵機制是教育施行知識管理的催化劑

左美云教授曾提到 ,知識擁有者為了規避風險、回收投資,自然會對擁有的知識有意“壟斷”,而這與知識只有通過大范圍的共享才能充分發揮其效益形成沖突。必須設計一套知識管理激勵系統 ,使員工樂于創新知識、共享知識和應用知識。

(五)以資源建設為重點,優化整合教育資源 ,是教育施行知識管理的關鍵環節

知識管理的核心是對知識的開發、傳播、管理、共享和利用。因此 ,教育資源庫的建設是教育施行知識管理的重中之重。為此,一方面充分利用現有的網上教育資源;另一方面 ,根據自身的實際和教學的特點 ,從知識管理的思路出發,把資源庫的開發建設作為知識開發、積累、更新、傳播的過程。

(六)以學生學習為中心 ,優化學習支持服務,是教育施行知識管理的重要舉措

高校教育知識管理的主要目標就是改善教育手段、提高教育質量。抓好學習支持服務應該從三方面入手。第一 ,要做好資源供應服務。這是實現教學資源共享的重要環節。第二 ,是提供上網學習服務。充分發揮網絡的作用 ,使得學生可以隨時隨地學習。第三 ,制定學習計劃。指導學生結合個人特點制定學習計劃。

五、結語

知識管理軟件系統很好建立,可是如何才能使得知識管理貫徹執行才是高校知識管理的難點。歸根到底,知識管理還是人的管理。只有充分發揮知 識管理群體中每個人的主觀能動性,知識管理才能發揮出他應有的作用。

〔1〕 葉茂林 ,劉宇,王斌 .知識管理理論與運作[M].北京:社會科學文獻出版社,2003年

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在經濟新常態下，新技術特別是互聯網技術的廣泛應用，使得物業管理行業所面臨的市場競爭環境和業主需求的變化越來越快，給物業企業帶來了新的挑戰和機遇。對于物業企業而言，其服務對象就是業主，整個服務過程是一個物業企業與業主共同參與、相互合作的動態過程。物業企業要想獲得市場競爭中的優勢地位，主要取決于是否能夠及時識別并最大限度地滿足業主的需求。在物業管理過程中建立知識管理機制，不僅能夠幫助物業企業獲取有關業主需求的信息、固化企業實踐所得的經驗，而且還能夠幫助企業為業主提供更多的客戶體驗和價值感受，同時還能改善和提高物業企業的市場競爭力。

一、知識管理的內涵

1.知識。

知識是一個內涵豐富、外延廣泛的概念。世界銀行在《1998年世界發展報告——知識促進發展》中將知識定義為：知識是用于生產中的有意義的信息。知識是一種無形的資產，對它的管理要比對其他有形資產的管理難度更大，因而要對知識的特殊性進行正確的認識：

（1）知識產生并存在與人的頭腦之中，知識的運作要以人為主導，并且受到人的主觀意識的影響；

（2）顯性知識與隱性知識并不對立，二者可以相互轉化，但隱性知識容易造成壟斷；

（3）知識的效用不會隨著使用人數的增多而減少。

2.知識管理。

關于知識管理的定義，目前還沒有統一的說法。美國生產力和質量中心（APQC）對知識管理的定義是：知識管理是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到最高組織業績的目的。從這個定義可以看出：知識管理是企業的戰略選擇，通過知識的傳遞、共享和積累來提升企業的經營業績，是利用集體的智慧來提高企業的應變能力和創新能力。

二、物業企業實施知識管理的價值分析

新經濟形態下，市場競爭激烈，業主新需求不斷涌現，知識成為物業企業生產和發展的關鍵資源。知識的獲取能力、創造能力和運用能力成為了物業企業保持競爭優勢的重要來源。在物業企業經營管理的過程中實施知識管理，對物業企業而言具有非常深遠的意義，主要體現在以下幾個方面：

1.實施知識管理可以幫助物業企業有效識別市場變化和業主需求。

知識管理是以現代化的工具和技術為基礎的，這些工具和技術可以幫助物業企業獲取市場變化和業主需求的信息，并將獲取到的信息加以過濾、整理與分析，變成便于在企業成員可以進行傳遞和共享的知識。物業企業可利用這些知識來制定應對市場變化的策略，或者是進行服務提升和創新來滿足業主的需求。

2.實施知識管理可以避免因人員流動而造成的管理經驗或服務技能的流失。

在物業企業中資深的管理人員或服務人員的流動對物業企業的經營管理影響較大，這些人員所掌握的管理經驗或服務技能是物業企業的隱性知識，也是物業企業的無形資產。如果物業企業不能有效地將這些隱性知識挖掘出來，并將其轉化為顯性知識，將會給物業企業帶來不利的影響。把隱性知識顯性化是知識管理的基本內容，所以在物業企業實施知識管理可以有效控制管理經驗或服務技能的流失。

3.實施知識管理可以促進物業企業的內部溝通。

政府對物業行業實施指導價政策，這就決定了物業行業是一個微利行業。獲得經濟利益，規模化發展成為了物業企業的最佳選擇，然而規模化發展就會導致物業企業內部不暢。知識管理可以通過互聯網技術將分散的職能部門、物業管理項目及組織成員有機地整合在一起，打破了部門或地域的限制，是的內部溝通更加密切。此外，內部的密切溝通又為知識的傳遞和共享提供了良好的環境，也會是物業企業的知識存量增加。

三、物業企業實施知識管理的策略研究

1.從戰略上重視知識管理，將知識作為資產來管理。

物業企業高層領導者對知識管理的重視程度決定了知識管理實施的成敗。物業企業要充分認識知識對企業未來發展的重要性，要將知識作為企業關鍵資產來進行管理，應把知識管理作為企業經營管理的重要戰略選擇。物業企業應為知識管理的實施提供人、財、物的有力保障，要將目光放在知識管理的遠期效用上，而不是近期的成本投入上。此外，知識是一種無形資產，它的管理與有形資產的管理不同，在實施知識管理的過程中，應重點關注知識的固化工作。

2.在企業內部營造起尊重知識的企業文化。

在物業企業內部要樹立對知識的正確認識，理解知識的本質與重要性，確立知識管理人人有責的價值觀，并營造尊重知識的企業文化。這種企業文化一旦形成，就會在物業企業內部發揮著潛移默化的作用，引導物業企業員工接受知識管理，改變物業企業員工的主要意愿，使其愿意將個人所擁有的隱性知識進行共享，也會使得缺乏知識的員工加強知識的學習。

3.優化企業組織結構，促進知識交流與合作。

物業企業要進行組織結構的優化，為知識管理的實施建立起扁平化、柔性化、網絡化的組織結構，設立起知識管理部門專門從事知識管理工作，同時知識管理工作還應與培訓工作有機結合。這樣的組織結構有利于知識的交流與合作，還能將知識進行系統的整理與分類，并通過培訓使對企業有用的知識得以推廣和應用，才能發揮知識的最大功效。知識的交流與合作會為知識的創新奠定基礎，知識創新會為業主帶來新的服務體驗，會為物業企業贏得比其他競爭對手更快的市場應變能力。

4.完善激勵機制，鼓勵知識創新。

根據知識管理的需求，物業企業應當不斷完善企業現有的激勵機制，在績效考評體系內融入知識共享、知識運用、知識合作及知識創新等指標。這樣的激勵機制不僅會促進隱性知識顯性化，還會增加顯性化知識的存量，提升了物業企業無形資產的價值。此外，這種機制還會加速企業內部的知識創新，為物業企業贏得源源不斷的發展動力和其他競爭對手難以模仿的核心競爭力。

5.借助互聯網技術，搭建知識管理平臺。

一些大中型物業企業管理項目遍布各地，這給物業企業內部的知識交流、共享、學習等提出了挑戰。先進的互聯網技術的應用不僅會為知識管理提供強大的技術支持，也是物業企業向規模化發展的必然選擇。物業企業可以借助互聯網技術，搭建起知識管理平臺，在這個平臺上可以加強內部的聯系與交流，便于分布于不同地域的員工及時汲取企業固化后的知識，并能在第一時間將這些知識應用到對業主的服務上或應對市場競爭上。值得注意的是，物業企業搭建起來的知識管理平臺不能只限于內部使用，還應增加與業主的交互功能，這樣會將物業企業與業主緊密地聯系在一起，還有助于物業企業及時掌握業主的需求以及業主對服務的期望。

6.與其他企業合作，建立知識聯盟。

知識管理是一個開放系統，物業企業在進行內部知識管理的同時，還要加強與其他企業的合作。在與其他企業合作的過程中，一方面可以與競爭對手進行合作，促進與同行業的其他企業的交流，通過對比可以找出企業本身的優勢與劣勢，同時還可以將其他企業的優勢通過知識加工轉化為本企業可以學習和運用的知識，最終改善物業企業的服務質量。另一方面可以與服務互補商進行合作，如與房地產開發商、設施設備維保服務供應商、清潔設備供應商等進行合作，這樣可以拓展物業企業的服務領域和經營思路。可見，與其他企業合作，建立知識聯盟，可以發揮出協同效應，促進物業企業發展。

參考文獻：

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[3]王希杰，李秀敏.網絡環境下企業知識管理相關問題探索[J].內蒙古科技與經濟，2011（5）：16-17.

篇（4）

在企業信息化發展過程中，研究的重點一般都局限于企業的信息化建設和信息技術的應用方面，對企業信息戰略的研究涉及較少，尚未形成系統化的理論。特別是國內關于企業信息化的研究，大多還沒有上升到企業信息戰略的高度來認識。對20世紀90年代興起的知識管理未能加以認真研究與吸收。隨著其實用價值越來越受到企業界的肯定和重視，最近幾年，知識管理又重新受到企業的關注。在知識經濟時代，企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，保羅•羅默教授就曾提出了經濟增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經濟增長最重要的要素，他認為：知識能提高收益，知識需要投資，知識與投資存在良性循環關系。現今，企業的價值在于知識產權、客戶的信賴程度、與商業伙伴合作的能力、電信基礎結構，以及雇員的創造潛力和技能等。為此，在知識經濟社會環境下，把企業的知識資源納入管理之中，即把知識的識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進行有效地管理。

信息管理與知識管理的區別

當今管理信息發展的三個趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發走向知識資源開發、由客戶機/服務器結構走向Internet結構。信息管理將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機進行查詢和檢索，然而如何由信息產生知識，即如何利用數據信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經上升到一個新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來的，因此信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。

信息管理關系到現代企業的發展，發達的信息產業為現代企業提供了廣泛的技術支持和服務，創造了前所未有的信息環境，這些現實的變化對CIO的職責及其工作重心的轉移產生了重要的影響。知識經濟促進了信息服務業的快速發展，使得一般信息的獲取變得非常容易；而由于激烈的社會競爭壓力，又使關鍵性的信息獲取變得日益困難，迫使企業必須更加重視企業內部現有信息的收集、開發，必須努力挖掘企業現有信息資源，特別是支持企業管理決策的關鍵性信息。這就意味著企業的信息開發任務將日益艱巨，要求企業信息的保管者和加工者，變為企業信息的管理者、研究者和利用者。

在知識經濟時代，知識是企業最重要的戰略性資源，知識管理是企業面臨的新挑戰。“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。簡單地說，知識管理就是企業對其所擁有的知識資源進行管理的過程。而如何識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識，是知識管理的最終目標。知識管理是把信息轉化為知識，用知識指導決策付諸行動，再將該行動轉化為利潤。

對企業的知識管理一般可以這樣理解：有關企業知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，將企業知識視為具有核心價值的資產進行管理。凡是能夠有效增進知識資產價值的活動，均屬于企業知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，都屬于企業知識管理的過程和工作內容。信息是知識的輸入端，技術是知識的產出端。知識管理就是對一個企業集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數據庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以使他們能夠做出最好的決策。

知識管理的內涵

知識管理需要有組織的知識，更需要有組織的智慧。談到知識管理，首先應該明確的是：信息與知識之間，存在著根本的區別。從信息到知識的轉化也是知識管理的基本工作之一，如果缺乏對這種區別的認識，就會把知識管理誤解為辦公自動化。

知識主管（CKO）的工作重點在于培育企業的集體創造力，其職責超越了單純的企業信息技術、企業信息資源的開發、管理范疇，因而包括了諸如員工培訓、工作技能、獎勵和企業戰略等。管理并經營企業的智力資本是CKO的份內之事，知識主管正扮演著把企業的智力資源同現有的信息技術、企業營銷戰略等因素有機地結合起來并發揮出特殊作用的重要的高層管理者。

信息主管（CIO）作為企業信息管理發展到一定階段的產物，其工作目標是以企業信息的組織和開發為重點，致力于信息管理中的信息保障系統的建設和完善，以提供滿足企業經營管理和決策所需要的信息為工作重點，其任務是監督企業信息技術的采用。

隨著知識經濟的深入發展，有些企業習慣性地把企業知識管理視為信息管理的一種延伸，因而試圖把信息主管簡單地改為知識主管。這樣做的結果是在不知不覺中把企業知識管理的工作重點放在技術和信息開發上，而不是放在創新和集體創造力上，從而陷入了知識管理的誤區。用一句話來簡單、扼要地說明知識管理與信息管理之間的聯系和區別，即知識管理始于信息管理結束的位置。

在知識管理從現代企業的管理中細分出來之前，知識管理的實踐和操作早已經客觀存在于大部分傳統企業的實際運作之中。知識管理的傳統模式有四個層次，即：知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用。

知識管理作為一種管理思想和理念，主要是企業或組織運作中管理層面上的問題。但是與所有的管理過程一樣，知識管理也是企業或組織的一種管理過程而非一種結果。雖然知識管理是一種較新的管理理念，但在其概念提出之前，知識管理的工作實際上就已經客觀存在于傳統企業的管理實踐之中了。傳統企業每天同樣也在進行知識管理，如果企業的現狀和員工的素質及預期的投入產出率（ROI）符合企業的長期發展方向，那么投資一些資金建設IT系統以便輔助企業的知識管理也未嘗不可；但是如果條件不充分，企業不能上專門的知識管理信息系統，企業的知識管理也照樣可以進行。關鍵在于企業的高層需要樹立起一種先進的知識管理理念，重視企業的知識資產，從而想出各種各樣的方法加強知識管理。

相關調查顯示，我國大多數企業并沒有真正認識到知識管理的重要性。盡管國際上一些知名的大公司早已經設立了專門的CKO（首席知識官），但是有相當一部分企業的經理人還不清楚CKO是干什么的。CKO的產生標志著企業的競爭正在向知識資源的共享和利用方面轉化，企業需要盡快挖掘自身的知識經驗并不斷完善優化這些資源，為企業建立知識管理戰略，樹立關鍵性的競爭優勢。

知識管理在現代企業信息戰略中的應用

在知識經濟時代，企業經營、管理和決策的相關人員都是企業知識的使用者和載體，良好的企業文化能夠提高知識資本的運作效率。利用網絡、通訊、電子等技術和設備能夠構成有效的知識管理的支持環境，企業與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的時空距離被大大縮小了，企業一般性競爭情報的獲取和也變得非常容易。企業進行知識管理可以通過設法發現與消費者特定需求相關的知識結構，啟動外部、內部的知識產品體系，從而捕獲與之相聯系的知識，更好地滿足消費者的需求，進而促進企業知識的創新。

知識管理本身具有檢驗知識質量和管理效益的能力。結合企業應用，知識管理應該對自身的模式、方法、內容進行動態調整，逐步健全知識產品體系，從而優化企業的管理機制。知識管理具體包括以下幾方面內容：

知識管理的基礎措施是知識管理的支持部分， 如關系數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等；業務流程重組的目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長；知識管理的方法是內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；知識的獲取和檢索，包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等；知識的傳遞，如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印等；知識的共享和評測，如建立一種良好的企業文化、激勵員工參與知識共享、設立知識總管CKO、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。

市場使企業一方面可以把知識作為產品來獲利，如咨詢公司出售知識產品為客戶提供服務；另一方面也可以利用知識制造產品，如典型的知識密集型產品以及依據客戶知識定制產品等；而且知識還可以使企業的產品得到更有效的宣傳，增加潛在客戶的購買欲望和對產品的信心。知識管理正是以此為焦點目標而展開活動，企業信息戰略的本質就是知識管理，企業需要3C（CEO、CIO、CKO）的協調配合統籌管理來實施，從而使企業管理更科學、更專業、更有效，以提高企業的核心競爭力。

信息管理和知識管理的協同發展

現代企業是通過經營和競爭來創造價值的社會經濟細胞，這就決定著由3C統籌管理和策劃才能使企業以最快的速度、最高的效益建設出經濟、高效的信息管理系統和知識管理體系，從而適應瞬息萬變且日益激烈的國際化競爭的緊迫需求。

信息管理從企業戰略的高度上進行企業信息資源的管理與開發工作，以提高企業的信息利用率，而知識主管的工作則是始于信息主管對信息管理結束后而開始的知識管理，目的在于提高企業的核心競爭力。

知識管理是企業信息化管理發展到高級階段后的產物，但是在信息化程度不高的傳統企業中同樣可以考慮設置CKO，將管理工作再次細分。CIO和CKO具有很強的互補性，應盡可能同時確立起企業的CIO和CKO機制，而CEO主要負責從企業戰略的高度上進行決策，以提供強大的支持和動力。

參考文獻：

1.許廣奎,魏昱,曲嘉文.企業競爭情報系統管理初探.情報探索，2001（6）

2.盛小平,王新敏.論知識經濟時代我國企業競爭情報的發展.湘潭工學院學報（社會科學版），2001（12）

3.馮文龍.企業信息化面臨的問題及對策.成都大學學報，2002（1）

篇（5）

用知識管理來形容企業的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克，但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀80年代后的事情。二十世紀90年代，知識管理受到企業的關注，如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權變的思考。沒有絕對的標準和最好的模板。以致許多企業對于知識管理的推行大都成效不佳，有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業的領導沒有對知識管理形成明晰的戰略意圖，下屬也未能理解知識管理的本質，從而導致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰略本身并不能成為獨立的知識管理戰略，它只有在為知識創造或知識運用的知識管理戰略服務時才具有價值，所以我們對知識管理仍然必須有一個全面正確清醒的認識。真正理解其精髓，真正理解其要旨，真正懂得在圖書館管理中如何根據實際情況具體實施。筆者認為，圖書館實施知識管理應該在遵循相應原則的基礎上，制定詳細的實施策略并按部就班、循序漸進地進行。

1　知識管理

隨著知識經濟時代的到來和知識在企業創新中作用的日益顯現，知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說：“利用知識來找出如何把現有知識最大限度地轉化為生產力，實際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出：“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理，不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學術界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎、以信息技術為工具、以創新為目標的基本觀點卻是不容置疑的。

2　高校圖書館實施知識管理應遵循的基本原則

關于知識管理的原則，不少學者從不同的側面提出了自己的看法。筆者認為，高校圖書館實施知識管理，必須認真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學習的原則。

2.1知識積累原則

知識積累是實施知識管理的基礎。在世界新科技革命推動下。知識在經濟社會發展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續發展越來越有賴于知識的積累和創新。如果沒有積累，知識就會隨著項目的結束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚，才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業，特別是高科技企業尤其明顯。例如，明基集團利用企業的信息化優勢，對企業內外的顯性知識和隱性知識進行統一處理和管理，通過傳播、共享等方式，最大限度地積累企業的智力資源。在圖書館中，基于載體的顯性知識通常不容易流失，但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進行保存積累下來，但也必須采取適當的措施和方法，把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當的方式傳遞給其他人員，這樣就有利于提高館員的整體素質，有利于提高整個圖書館的服務和創新能力。

2.2互相信任原則

互相信任是組織內人員實現知識交流與共享的前提。也只有互相信任，隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環并實現互動促生。成為知識創新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中，為了培養信任。關鍵在于創造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環境。來加強組織內的人際關系信任。對管理者本身來說，必須建立員工對自己的信任，這可以通過加強員工對組織目標和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團結員工等等措施來實現。另外，管理者要想辦法預防和消除知識管理活動中可能出現的不信任。在一個不信任的環境下，員工之間是不可能進行有效的知識分享和創造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此，圖書館必須重視圖書館文化建設。使館員有一個共同的信念，有一個可以推動他們不斷進取并互相信任的文化氛圍。

2.3互相交流原則

交流可以加強信任、引發合作，從而促進知識的創新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，這是舊知識得以發展、新知識得以產生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內部形成一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實現暢通無阻。在圖書館中，交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作，以便更好地進行創新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進信任，讓讀者對圖書館的工作感到滿意。

2.4知識共享原則

知識管理的一個重要任務就是要建立知識的共享網絡、數據庫和知識庫，從而在技術上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識，繼而創造新的知識，最終使組織取得績效，獲得競爭優勢。首先，要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次，要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通，只有更多的溝通和交流，才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括：建立無等級的溝通方式，構建內部網絡，提供員工休息室，開展非正式的野游活動，開展經驗交流會等。

2.5互相學習原則

知識管理中學習是核心，個人與組織是一個雙學習系統，個體通過學習不斷獲取新思想，并將知識用于行為的改善，組織和團體通過學習形成人才梯隊，激發群體智慧，人員交流渠道暢通，個體、團體和組織相互間與個體間、團體間和組織間開展多向的交互學習模式，它們相互促進、工作與學習良好互動，最終創造學習型組織來保證對知識資本的管理。

3　高校圖書館實施知識管理的基本策略

高校圖書館要想成功實施知識管理，必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術”有關的各個要素，并對其進行有效結合，才能達到知識管理成功運作的目的。

3.1構建支持知識管理的管理體制

構建支持知識管理的管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內容。知識管理制度則是一種保障，它可以

確保知識在組織的知識網絡上得以持續傳播。如明確個人在知識管理中的職責。制定鼓勵知識創造和共享的激勵措施等。

3.2加大對知識管理的資金投入

國內外的知識管理實踐都充分表明，沒有組織高層領導的重視與參與，知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入，如果組織領導不能真正重視知識管理，注定了知識管理只是一個口號，不能得到有效實施，更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此，高校圖書館要有效實施知識管理，就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資，以保證其管理活動正常開展。

3.3創造有利于知識管理的組織文化

知識共享的實現需要組織文化的引導。文化如同空氣，無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣，但卻最難培養的因素。凡是世界上著名的成功企業，他們的共同特征就是擁有優秀的企業文化。因此，必須要建立愿意分享知識的文化氛圍，塑造有利于知識創新的組織文化，如職業道德、組織榮譽感和團隊精神等。良好的文化環境是實施知識管理的必要條件，圖書館應營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理。

3.4引進支撐知識管理的信息技術

現代信息技術是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境。因此，圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提。現代圖書館離不開信息技術的有效支撐，每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用，尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是，技術的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術和設備的先進性，因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習，才能真正為組織的競爭優勢做貢獻。因此，對于一個組織來說，找到最適合本組織的技術平臺是非常重要的。

3.5建立一支強大的知識型團隊組織

圖書館知識管理要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創建、傳播與應用為基本出發點的，由相互協作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊、高層管理團隊四部分組成。這里，團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的，以任務為導向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團隊組織具有如下優點：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間，提高了時效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的，團隊間的相互協作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力：三是這種結構便于用戶參與知識開發，通過采納用戶的合理化建議，可以完善圖書館的各項服務：四是可以激發團隊成員工作的積極性和創造性：五是改變了領導與員工間控制與被控制的關系，建立起新型的伙伴關系，改善了領導關系；六是實現了組織結構的扁平化和圖書館業務流程重組。

3.6建立適合圖書館的知識庫

知識庫是用來存貯組織內的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分，主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統中。一個知識平臺可以支持多個知識庫，每個知識庫具有適合于特定類型知識內容的知識結構。將這些知識庫以邏輯方式聯結起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內容為詮釋其它知識庫的內容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動完成自身數據一致性檢索，必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務界面、設計合理服務方案，才能實現知識的高效服務。

3.7建立一套適合圖書館的激勵機制

要想實現知識共享，必須建立一種類似于市場經濟的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享，他一定要有回報，這種利益驅動并不是負面的。如果組織只讓員工貢獻而沒有回報，沒有人愿意這樣做。市場經濟很重要的就是在利益驅動下實現這種平等的交換。因此，如何激勵對知識共享貢獻大的人或部門，不同的組織應該根據自己的特色設計出相應的一套辦法。筆者認為，設計激勵制度時，可以把外在、內在，甚至是負面的激勵因素結合起來。即不僅僅著重于調整薪資、職位以及提供工作保障等方面，還應該注重如何激勵員工內在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面，同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務。

篇（6）

    用知識管理來形容企業的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀80年代后的事情。二十世紀90年代,知識管理受到企業的關注,如美國微軟公司是成功實施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實施是個權變的思考。沒有絕對的標準和最好的模板。以致許多企業對于知識管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業的領導沒有對知識管理形成明晰的戰略意圖,下屬也未能理解知識管理的本質,從而導致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點。然而這種以知識共享為核心的戰略本身并不能成為獨立的知識管理戰略,它只有在為知識創造或知識運用的知識管理戰略服務時才具有價值,所以我們對知識管理仍然必須有一個全面正確清醒的認識。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據實際情況具體實施。筆者認為,圖書館實施知識管理應該在遵循相應原則的基礎上,制定詳細的實施策略并按部就班、循序漸進地進行。

    1 知識管理

    隨著知識經濟時代的到來和知識在企業創新中作用的日益顯現,知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識來找出如何把現有知識最大限度地轉化為生產力,實際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出:“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學術界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎、以信息技術為工具、以創新為目標的基本觀點卻是不容置疑的。

    2 高校圖書館實施知識管理應遵循的基本原則

    關于知識管理的原則,不少學者從不同的側面提出了自己的看法。筆者認為,高校圖書館實施知識管理,必須認真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學習的原則。

    2.1知識積累原則

    知識積累是實施知識管理的基礎。在世界新科技革命推動下。知識在經濟社會發展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續發展越來越有賴于知識的積累和創新。如果沒有積累,知識就會隨著項目的結束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點在企業,特別是高科技企業尤其明顯。例如,明基集團利用企業的信息化優勢,對企業內外的顯性知識和隱性知識進行統一處理和管理,通過傳播、共享等方式,最大限度地積累企業的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識通常不容易流失,但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進行保存積累下來,但也必須采取適當的措施和方法,把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當的方式傳遞給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質,有利于提高整個圖書館的服務和創新能力。

    2.2互相信任原則

    互相信任是組織內人員實現知識交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環并實現互動促生。成為知識創新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中,為了培養信任。關鍵在于創造一個溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關鍵信息和分享個人思想和情感的組織文化環境。來加強組織內的人際關系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強員工對組織目標和使命的理解、通過實踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團結員工等等措施來實現。另外,管理者要想辦法預防和消除知識管理活動中可能出現的不信任。在一個不信任的環境下,員工之間是不可能進行有效的知識分享和創造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設。使館員有一個共同的信念,有一個可以推動他們不斷進取并互相信任的文化氛圍。

    2.3互相交流原則

    交流可以加強信任、引發合作,從而促進知識的創新與共享。通過交流,可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識得以發展、新知識得以產生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內部形成一個有利于交流的組織結構和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實現暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強信任與合作,以便更好地進行創新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。

    2.4知識共享原則

    知識管理的一個重要任務就是要建立知識的共享網絡、數據庫和知識庫,從而在技術上給知識的共享提供一個支撐平臺。員工能及時分享和運用知識,繼而創造新的知識,最終使組織取得績效,獲得競爭優勢。首先,要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級的溝通方式,構建內部網絡,提供員工休息室,開展非正式的野游活動,開展經驗交流會等。

    2.5互相學習原則

    知識管理中學習是核心,個人與組織是一個雙學習系統,個體通過學習不斷獲取新思想,并將知識用于行為的改善,組織和團體通過學習形成人才梯隊,激發群體智慧,人員交流渠道暢通,個體、團體和組織相互間與個體間、團體間和組織間開展多向的交互學習模式,它們相互促進、工作與學習良好互動,最終創造學習型組織來保證對知識資本的管理。

    3 高校圖書館實施知識管理的基本策略

    高校圖書館要想成功實施知識管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術”有關的各個要素,并對其進行有效結合,才能達到知識管理成功運作的目的。

    3.1構建支持知識管理的管理體制

    構建支持知識管理的管理體制,包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負責人、建立知識小組和建立知識中心三項內容。知識管理制度則是一種保障,它可以

    確保知識在組織的知識網絡上得以持續傳播。如明確個人在知識管理中的職責。制定鼓勵知識創造和共享的激勵措施等。

    3.2加大對知識管理的資金投入

    國內外的知識管理實踐都充分表明,沒有組織高層領導的重視與參與,知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入,如果組織領導不能真正重視知識管理,注定了知識管理只是一個口號,不能得到有效實施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實施知識管理,就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資,以保證其管理活動正常開展。

    3.3創造有利于知識管理的組織文化

    知識共享的實現需要組織文化的引導。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養的因素。凡是世界上著名的成功企業,他們的共同特征就是擁有優秀的企業文化。因此,必須要建立愿意分享知識的文化氛圍,塑造有利于知識創新的組織文化,如職業道德、組織榮譽感和團隊精神等。良好的文化環境是實施知識管理的必要條件,圖書館應營造一種知識共享的文化氛圍來進行知識管理。

    3.4引進支撐知識管理的信息技術

    現代信息技術是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境。因此,圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提。現代圖書館離不開信息技術的有效支撐,每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用,尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是,技術的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術和設備的先進性,因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習,才能真正為組織的競爭優勢做貢獻。因此,對于一個組織來說,找到最適合本組織的技術平臺是非常重要的。

    3.5建立一支強大的知識型團隊組織

    圖書館知識管理要打破傳統的組織結構,建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創建、傳播與應用為基本出發點的,由相互協作的個體所組成的正式群體。圖書館知識型團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊、高層管理團隊四部分組成。這里,團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的,以任務為導向的充分自治的工作單元,是一個相對獨立的工作模塊。這種知識型團隊組織具有如下優點:一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間,提高了時效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的,團隊間的相互協作與交流得到加強。提高了組織的凝聚力:三是這種結構便于用戶參與知識開發,通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項服務:四是可以激發團隊成員工作的積極性和創造性:五是改變了領導與員工間控制與被控制的關系,建立起新型的伙伴關系,改善了領導關系;六是實現了組織結構的扁平化和圖書館業務流程重組。

    3.6建立適合圖書館的知識庫

    知識庫是用來存貯組織內的最佳實踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分,主要有文獻知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統中。一個知識平臺可以支持多個知識庫,每個知識庫具有適合于特定類型知識內容的知識結構。將這些知識庫以邏輯方式聯結起來。形成一個混合或虛擬的知識庫。每個知識庫的內容為詮釋其它知識庫的內容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性,最大限度地減少冗余,自動完成自身數據一致性檢索,必須建立高效的入庫機制、高效的知識服務界面、設計合理服務方案,才能實現知識的高效服務。

    3.7建立一套適合圖書館的激勵機制

    要想實現知識共享,必須建立一種類似于市場經濟的合約機制。一個員工愿意把他的知識與人分享,他一定要有回報,這種利益驅動并不是負面的。如果組織只讓員工貢獻而沒有回報,沒有人愿意這樣做。市場經濟很重要的就是在利益驅動下實現這種平等的交換。因此,如何激勵對知識共享貢獻大的人或部門,不同的組織應該根據自己的特色設計出相應的一套辦法。筆者認為,設計激勵制度時,可以把外在、內在,甚至是負面的激勵因素結合起來。即不僅僅著重于調整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應該注重如何激勵員工內在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面,同時對知識管理不力的人將不給予晉升職務。

篇（7）

環境的動態變化，使企業逐漸關注創新與學習在管理中的重要地位，在企業內部，信息和知識共享中的矛盾沖突，企業員工在各自不同價值觀念的指引下引發了不確定性。知識管理通過對企業知識資源的開發和有效利用提高企業創新能力，從而提高企業創造價值的能力、良好適應能力。只要不斷增強企業學習能力，才能保證企業對外界環境具有充滿創新活力。

一、企業實施知識管理的重要性

所謂知識管理就是運用集體智慧提高應變能力和創新能力，是企業對其所擁有的知識資源進行管理的過程，如何識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻出其積累知識的同時，也能享用他人的知識，實現知識共享是知識管理的目標。

放眼全球，許多企業己經紛紛開始實施知識管理。企業中實施知識管理的重要性主要體現在以下四個方面:

(一)知識管理能夠提高企業的核心競爭力

對現代企業而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力、原材料等有形資源而成為經濟增長中最關鍵的生產要素，企業管理的重點也將由生產管理轉向知識管理和創新管理。企業擁有和能夠利用的知識種類、數量和質量，將直接決定企業的產出、績效和競爭地位。在現今信息爆炸、知識膨脹的時代，知識管理為知識供給、傳播、共享和創新創造了有利的客觀環境，為進行組織學習提供了一條有效途徑，從而加速了企業核心能力的形成。知識不但是生產的關鍵要素，而且還是給企業帶來持續發展的動力的重要源泉。

(二)知識管理能夠改善企業發展的外部環境

知識管理的功能之一是構筑企業知識共享系統，使組織內的人員很方便地使用和共享知識。企業的知識共享系統不一定局限在企業內部，可以把企業外部的知識和知識源納入到共享系統中去，促進企業與政府之間、企業與顧客之間、企業與企業之間、企業與高等院校和科研單位之間的聯系，最大限度地實現知識共享，為企業所用。因此，實現知識管理能創造有利于企業創新的良好環境。

(三)知識管理能夠使企業做出有效、正確的決策

知識管理促使企業員工通過對內部知識的學習，能增強他們解決同類問題的能力和創新能力；通過對外部知識的學習，能夠迅速增長適應外部環境的能力和跨文化的能力。企業員工知識的豐富，可以使他們及時準確得到所需要的知識和信息，從而提高決策的效率和質量。

(四)減少人員流動帶來的損失

人作為一個知識的載體而存在。有價值的經驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業發揮著作用。當員工離開企業時，存放在員工大腦中的知識也同時離開了業。企業不得不重新培養新人，將他培養成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。員工的流失率一直是企業心中永遠的痛。越來越多的企業認識到:企業不僅僅是一個經濟實體，同時也是一個知識實體。應該將企業作為公司的知識的載體。如何做到將這些知識有效和高效地利用起來，達到企業知識創新的目的，就是我們追求的知識管理的目標。

二、我國實施知識管理的現狀

我國經濟增長的態勢是非常好的，但是現在的經濟增長的潛力所依據的資源，如土地資源，自然資源，或者是低成本的勞動力資源，不屬于可以不斷開發利用的資源，這種競爭優勢不會長久的保持下去。對我國企業來說，知識管理尤其非常重要。但目前我國企業不僅缺少系統的知識管理理念，也缺乏有效的知識管理手段。我國企業對有形資產比較重視，但對知識資本的運營沒有給與足夠的重視，或沒有主動有意識的對這部分資源進行開發和管理；大量知識資本以隱性方式存在，行業之間、機構之間和部門之間存在著大量信息和知識孤島，資源浪費嚴重；個體的知識資本沒有轉化為企業的知識資本；企業沒有專人負責知識的運營。具體表現在:

(一)對核心知識的重視程度不夠

對現代企業而言，企業管理的重點由生產管理轉向知識管理和創新管理。企業擁有和能夠利用的知識種類、數量和質量，將直接決定企業的產出、績效和競爭地位。進行知識管理，就要對知識引起足夠重視。知識管理為知識供給、傳播、共享和創新創造了有利的客觀環境，為進行組織學習提供了一條有效途徑，加速了企業核心能力的形成。如果不進行學習，也不重視自身是否擁有核心知識，就只能停留在小規模的盈利和低級產品的重復再生產上.對知 識的不重視，也表現為對人才的不重視。這種行為一方面成為制約企業創新能力的瓶頸，另一方面是企業人力資源的浪費。

(二)知識敏感性差，收集處理手段落后

知識總是表現為一定的信息無論是外界信息，還是員工掌握的信息，都需要企業經過收集、篩選、處理，才能轉化為決策支持。我國多數企業對外界信息的收集處理水平落后，對員工的創意完全忽視。盡管在市場和生產中，都有大量的新知識出現，這種新知識和經驗多停留在個體知識層面，不能成為企業的價值形式，融入增值環節。企業在知識生產上所進行的各種投入，還遠沒有形成增值。

(三)缺乏知識創新能力

總體看來，我國企業普遍缺乏創新能力，多數企業對待創新的態度就是模仿，其優勢主要體現在勞動密集型、廉價勞動力和大規模生產上。在知識類型上看，企業之間出現了兩極分化:一方面，那些大型企業實力雄厚，可以迅速進行信息化建設，學習先進的管理模式和管理經驗;但另一方面，中小企業陷在家族管理、資金不足、科研能力缺乏的泥潭，沒有進行信息改造和知識化的能力。大型企業創新動力不足，創造性生產活動開展不多;小型企業沒有及時轉變，生存受到挑戰。

三、 我國知識管理實施中存在的困難及解決對策

(一)技術層面

在知識管理中，技術是制約知識管理實施效果的一個重要條件。現在我國多數企業在技術設施上投入的成本比較小，硬件投入不夠，對外界信息的收集處理手段就落后，薄弱的基礎設施不能為有效地實現知識的收集、積累、和共享提供有力的技術支援。即使在技術上投入了，上了知識管理系統后，有些公司對系統的利用不充分，不能達到物盡其用。對于很多組織而言，公司對自己的知識基礎和知識需求不夠清楚，這樣就需要知識審計過程，知識管理小組需要經過大量深入的訪談和問卷調查，才可能把真正的知識和需求挖掘出來，這些直接影響到知識管理系統的使用效果。信息技術必須通過人的活動發揮作用，如果企業購買了很好的系統和軟件，但是企業中的員工在應用這些系統中不活躍，這些投入就得不到預期的收益。

對于在技術上怎樣投入，我們可以借鑒微軟的做法，微軟知道，如果用戶需要放棄熟悉的工具，改變工作方法，去學習新的工作方法或接受培訓之后才能在一個知識管理系統內工作，那用戶加入這個系統的動力就會很小。微軟的技術設施以方便員工使用為衡量標準，盡量采用員工己熟悉的工具和方法來實施。

企業在知識管理的技術投入上不要盲目向先進管理看齊、匆忙購入設備，而要考慮員工是否能充分應用這些系統，以員工的方便使用為前提，盡量使技術設施的使用率高，獲得更大收益。

(二)戰略層面

在波特分析的三種基本競爭戰略中，低成本戰略在國內企業中應用廣泛。很多企業都能夠做到規模效應，走低成本之路。低成本在我國具有先天的優勢，讓很多企業不必在技術革新上花費太多心思，就可以賺取高額的利潤。廉價而豐富的勞動力資源侵蝕了我國企業的創造力，阻塞了技術革新的動力。差異化戰略適用于技術創新快、競爭主要集中在不斷推出新的產品的市場。差異化戰略的組織特征與實施知識管理的基本組織要求比較一致，然而我們國內的企業，要實現差異化戰略，還有一定的距離。

因此，我國實施知識管理需要在戰略上重視核心知識，挖掘知識這一經濟增長中關鍵的生產要素，從知識管理中獲得更大的利潤空間。企業逐步走上差異化戰略之路，從低價格逐漸轉移到對品牌、包裝、服務等的重視，這是一種更具創新意識、有利于知識管理實施的戰略。

(三)組織層面

傳統的多層級組織結構，高度的中央集權，明確的職責分工，這樣的組織形式不能滿足各個部門之間的密切合作和信息共享，靈活性不夠，創造價值所需的各種活動之間缺乏有效整合，因此很難把產品和服務設計得能夠滿足客戶需要，而且過細的責任劃分使組織缺乏知識創新能力，很大程度上制約了知識管理的實施。

企業應逐漸向差異化戰略的對應組織結構發展:加強研究與開發、產品開發和市場營銷等部門之間的密切協作，更加重視主觀評價和激勵而非定量指標，建設輕松愉快的工作氛圍，鼓勵創造性強、思維開闊、創新的員工，給下層員工較多的授權。

(四)文化層面

缺乏知識共享的環境，企業員工通常用自己已掌握而別人尚未掌握的知識來衡量自身價值，不愿意與其他人共享知識。為了解決知識共享問題，各個公司都有自己的一套激勵辦法。如西門子就是通過一個質量保證和獎勵計劃來激勵員工共享有價值的知識。在聯想，張后啟將知識管理作為員工考核的一個指標，那些知識貢獻大的員工會得到相應的物質獎勵。各企業可以根據自己的企業特點，建立各自的激勵制度，一般來說，可以采用職位提升、物質獎勵和精神獎勵等方式。還要注意激勵制度是一種有效的控制手段，但是長遠來講，則必須孕育出一種共創、共享的企業文化，鼓勵員工貢獻知識。

企業需要增強知識產權保護意識，知識產權保護的不足限制了員工的技術創新，必將降低員工的學習和創新熱情，因此應建立嚴格的知識產權管理制度。

四、 結束語

知識作為經濟增長最重要的要素，現今知識資源就是繼資本、勞動之后脫穎而出的“第三資源”，企業應該把知識的識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進行有效的管理。

知識管理作為一種管理實踐將真正滲入到各行業，應依靠現代信息技術和網絡手段建立快速傳播和擴散知識的通道，營造適宜于知識管理的企業文化環境，設立專門的知識管理部門或知識主管以推動知識管理的實施。

隨著人們對知識管理理解的深入，知識管理將成為企業管理中的一項基礎管理，通過戰略管理、營銷管理、項目管理、人力資源管理等組織各方面的管理職能展現出來。知識管理將逐漸成一種管理思想，進而形成一種管理標準，成為體現組織核心能力的關鍵要素。將有更多的管理者認識到知識作為戰略性資源的價值，在各項日常的管理實踐中有意識的去做知識管理的工作。因此，企業成功實施知識管理對企業核心競爭的增強和企業的長久發展將具有重大的意義。

參考文獻

[1] 張振剛，企業知識創新的障礙分析與對策研究，科學學與科學技術管理，2004 (4)

篇（8）

前言：

21世紀科技革命日新月異，隨著知識經濟時代和網絡新經濟時代的到來，知識在社會經濟生活中的地位越來越重要。知識管理（KM,Knowledge Management）作為知識經濟時代、網絡新經濟時代的一種新興管理思潮與方法，受到各國學者的關注。專家們從社會學、經濟學、管理學等學科的角度對知識管理進行研究和探索。

管理大師德魯克認為：“21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。”在信息時代里，知識已經成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經濟發展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經濟實體。”對于組織和個人，知識管理都已經成為偉大機遇和挑戰。

在了解了知識管理定義的基礎上，本文將綜合分析國內外學者對于知識管理的研究成果，對知識管理系統的內涵進行分類總結；根據知識管理系統研究的發展過程與現狀，對知識管理系統研究的趨勢進行了預測，最后結合我國國情對國內企業知識管理系統的研究提出相關建議。

一、知識管理的定義

作為一個新生事物，知識管理雖已經被學術界所接受，但目前為止，國際上對知識管理還沒有一個為人們所公認的定義。知識管理是一個涉及面較寬的研究領域，來自不同領域的學者從多個角度對知識管理進行了探索，研究的著眼點不同，對知識管理的實質的理解也有差異。

APCQ（美國生產力和質量中心）對知識管理的定義是：知識管理是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。

根據前面的研究，結合本人的認識，對知識管理給出一個描述性的定義：知識管理是力圖將知識最恰當地傳播和共享，在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最恰當的決策，實現最大價值，并能創造出新的知識。

二．知識管理系統的內涵

目前國內外已經有不少學者對企業知識管理系統的內涵提出了自己的見解，但總的來看，主要可以概括為兩種趨向，一是以系統論的觀點來定義知識管理系統；二是從技術與工具的基本視角來定義知識管理系統：

1、系統觀

持有系統觀的學者T.H.Davenport和L.Prusak（1998）認為，企業知識管理系統是經設計和開發為組織的決策者/用戶提供決策和完成各種任務所需知識的一種系統。Peter H.Gray引用Alavi和Leidner（2000）的觀點，指出企業知識管理系統是一種集中于創造、聚集、組織和傳播一個組織知識的信息系統。知識庫和知識地圖是知識管理系統的兩種常見類型。丁蔚博士（2001）認為，知識管理系統是指以人和信息為基礎，以整合組織知識學習過程、實現組織競爭力的提高為目的，利用先進的信息技術建立起來的網絡系統。

2、技術與工具觀

Brent Gallupe、Taking Quina、樂飛紅、袁紅清、邱暉是技術與工具觀的代表人物。Brent Gallupe（2001）認為，企業知識管理系統是支持各種組織知識管理實踐的工具與技術。Taking Quina（2000）認為，企業知識管理系統是一種把企業的事實知識（know-what）、技能知識（know-how）、原理知識（know-why）與存在于公司數據庫和操作技術中的顯性知識組織起來的技術。

三、知識管理系統研究的發展趨勢

盡管對于知識管理的研究從20世紀50年代才開始，但隨著知識經濟的迅速發展，知識管理研究目前已經進入理論深化和實證應用階段，而對于知識管理系統的研究也已經取得了一系列研究成果，研究內容涉及知識管理系統的機構、開發等多個方面，研究方法呈現多樣性，同時學者們對知識管理系統的研究也體現了時代性的特點。本文認為，知識管理系統研究將會沿著如下趨勢發展：

1、注重對企業知識管理系統實踐的研究

知識管理系統的研究不能脫離各類知識管理系統實施的實踐，目前應該將知識管理系統的實踐作為研究重點，用已用的理論來指導知識管理系統的實踐，做到理論與實踐相結合。

2、拓寬企業知識管理系統的研究領域

要加強新的時代背景下企業知識管理系統評價、知識管理系統的集成模式，尤其是知識管理系統與企業現有的ERP、SCM、CRM等各類系統的集成研究、不同類型企業知識管理系統的開發與設計研究、企業知識管理系統的具體組織實施研究等問題的研究。

對于我們國家來說，對企業知識管理系統的研究起步晚，仍處于初始階段，與發達國家相比差距還很大，因此，我們在知識管理系統理論與實踐的研究中，要重視對國外知識管理系統的研究，積極借鑒發達國家已有的知識管理系統研究成果，跟蹤世界知識管理系統研究的動向，注重知識管理系統的熱點和前沿問題的研究，提升我國知識管理系統研究的總體水平。

參考文獻：

[1]Brent Gallupe.Knowledge management systems:surveying the landscape[J]International Journal of Management Review,2001,(3).

[2]Peter Meso and Robert Smith.A resource-based view of organizational knowledge management system[J]Journal of Knowledge Management,2000,4(3):224~234.

[3]T.H.Davenport and L.Prusak.Working knowledge:How organizations manage what they know.[M]Boston,MA:Harvard Business School Press,1998.

[4]PeterH.Gray.the effects of knowledge management systems on emergernt teams:towards a research model[J]Journal of Information Systems,2000(9):175~191

[5]樂飛紅.公司知識管理系統[J]圖書情報工作，2000(5):42~45.

[6]袁紅清.基于Notes群件技術的知識管理系統[J]寧波大學學報，2000(1):77~79.

[7]邱暉、孫政順.知識管理系統的構建及其策略[J]計算機工程與應用，2001，37(1):52~54,72.

[8]彼得 F 德魯克.知識管理[M].北京：中國人民大學出版社，1991.

[9]王偉光，李繼詳.知識管理：一種新的管理模式[J].社會科學輯刊，2000(1),48~52.

[10]邱均平.論知識管理與知識創新[J]中國圖書館學報，1999(3).

篇（9）

隨著科學技術的迅速發展，圖書館步人了信息化、網絡化、虛擬化時代，其職能也相應發生了深刻的變化。圖書館需要面臨快速變化且難以預測的讀者需求，必須與時俱進、拓展功能、緊跟時代主流，倡導變革。知識管理是一個開放的不斷完善的體系，可以預見在市場全球化、一體化的明天，在知識經濟時代它必定成為促進各行各業創新，實現再造工程的有利工具。同時，圖書館知識答理中遇到的問題及解決將會不斷豐富知識管理的理論和內容。圖書館應努力創造條件，營造自己的知識管理體系，來提高組織效益，更好地為讀者服務。

1知識管理的概念

對知識管理的解釋可以從廣義和狹義兩個角度來理解。廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。狹義的知識管理內容則指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用。其中狹義的知識管理即對知識本身的管理，應該成為知識管理研究的核心內容。它包括三方面的涵義:(1)對顯性知識的管理，體現為對客觀知識的組織管理活動;(2)對隱性知識的管理，主要體現為對人的管理，因為人是主觀知識的載體;(3)對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理，即對知識變換的管理，體現為知識的應用或創新的過程。對顯性知識的管理，即信息管理，目前在圖書情報學領域己有大量的理論與實踐研究成果，但對隱性知識的管理和對知識變換的管理，目前無論是在理論上還是在實踐上都還沒有形成完整的模式。

2圖書館與知識管理的關系研究

2.1圖書館知識管理的內涵

圖書館的知識管理就是通過對圖書館所擁有的公共知識和組織內知識(包括顯性知識和隱性知識)進行組織、開發和利用，實現知識創新、知識擴散和知識增值的過程。圖書館的知識管理應理解為廣義上的“知識管理”，既包括工作內容上的知識管理，又包括組織管理上的知識管理。前者是屬于“科學的知識管理”范疇，主要是為了提高圖書館的服務效益;后者是屬于“組織的知識管理”范疇，是為了提高圖書館自身的管理效率。圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。圖書館知識管理有兩個層面的含義:一是作為一種管理理念和管理方法，改造圖書館管理和運營機制，降低成本，提高效率，增強圖書館的競爭力和創新力;二是作為一種服務，圖書館建立知識獲取和轉化機制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創造知識。

2.2圖書館知識管理的內容

2.2.1知識創新管理圖書館知識創新管理就是對知識的生產、擴散和轉移及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理。它包括知識的理論創新管理、技術創新管理與組織創新管理三個方面。理論創新管理就是通過追蹤全世界圖書館學的最新發展動態，如對字圖書館、虛擬圖書館、多媒體圖書館等的深人研究，豐富和拓展圖書館學的研究領域，有利于圖書館學科的充實、更新與提高，而且促進了圖書館學教育的改革與發展;技術創新管理就是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理。

2.2.2人力資源管理知識管理是一種以人為核心的管理模式，人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創造新知識、探索新規律、發現新技術。當前，信息技術的應用給圖書館帶來了深刻的變革，只有加強對人力資源的管理力度才能適應這一變革。圖書館的人力資源管理包括兩方面，一是對圖書館館員的管理，二是對讀者的管理。

2.2.3信息資源管理圖書館的信息資源管理不僅包括對原有紙質文獻的管理，還應包括對現代的電子文本及網絡資源的管理;不僅包括對圖書館內顯性知識的收集、整理、存儲與傳播，而且還應包括對圖書館內隱性知識的挖掘與利用。圖書館要有效的實施知識管理應該兩手齊抓，要充分利用顯性知識，設法挖掘、獲取、轉化和儲存所有對讀者和圖書館有用的隱性知識，使圖書館員由簡單的管理圖書向管理知識轉化，使其能夠順應時代潮流，成為真正的知識導航員。

2.2.4知識服務管理知識管理最終體現的是知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館實處，都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。知識服務是圖書館聯結用戶和市場的紐帶，在圖書館的知識管理中占有重要地位。

3知識管理在圖書館中的實施研究

3.1圖書館知識管理的實施原則

知識管理強調的是“人人被管理，人人皆管理”的管理思想，即強調組織成員都要參與到組織管理中來。要培養館員參與圖書館知識管理的積極性，鼓勵館員參與知識管理的各個環節，并善于發現他人的思維價值，要使館員意識到自己所從事的工作是圖書館整個知識管理過程中不可缺少的一環，以此來激發館員參與的積極性。個體參與原則既體現了管理者對館員的尊重，又可以鍛煉館員的思維能力，并在組織中建立集體智慧的動力機制，使管理人員能夠更好地決策，并使更多的館員主動配合決策的執行。

明晰原則一面指要讓每位館員明白館內實施知識管理的具體目的、意義;另一面是指實施知識管理過程中各環節工作人員要責權明確、分工明確，并制定明確、詳盡的獎懲制度，對于積極參與知識管理，并做出貢獻的館員要予以獎勵，而對于懶散、懈怠、不認真履行其職責的館員則要適當予以懲罰。在館員間樹立起管理者的威信，從而建立起一種開放與信任的環境，為知識管理的順利實施打下良好的基礎。

知識管理強調組織內知識的共享，因此在知識積累的基礎上要努力實現知識的共享。另外，知識共享還要求館員主動將自己的學習心得、工作經驗經常地提供到圖書館的知識倉庫中，共同進行知識倉庫的建設與維護。知識只有經過交流才能發揮其更大的作用。在圖書館內，知識的交流一方面可以通過圖書館的內部網進行，另一方面也可以通過定期開展館員之間對工作經驗、學習心得等方面的交流進行。通過交流可以促進館員間的相互溝通，在業務知識上互通有無，營造一種和諧的工作氣氛，使圖書館的知識管理能順利開展。

3.2圖書館知識管理的實施條件

圖書館要實現有效的知識管理，關鍵是要建立適應知識管理的組織管理機制、技術機制以及有利于創新、交流、學習和知識應用的環境和激勵機制。

3.2.1管理組織機制圖書館的組織結構應從以往固定的等級模式轉向扁平化的網絡模式。數字圖書館尤其需要更多地采用臨時結構的組織方式，如特別業務小組(Task Force)或工程組(ProjectGroup)等，加強對快速變化的用戶需求及市場的反應。在組織結構中引人CKO(Chief Knowledge Of-if cer)體制是一種行之有效的做法。

3.2.2技術機制圖書館知識管理的實現應充分支持知識的表示與管理、知識的積累與傳遞、知識挖掘與再生以及知識利用與評價，充分支持基于虛擬資源體系的服務集成，充分支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化服務。這一技術系統實質上是一種將知識信息資源與用戶和用戶過程緊密結合的、靈活調用各種資源和功能的新型知識管理系統。它要求新的結構、技術和運行模式。

3.2.3環境和激勵機制在圖書館內部建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和應用知識的環境，使每位員工都能認識并享受到這種環境的好處，積極為組織的知識創新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量。要建立一套激勵機制和對員工的評價標準，使知識創造者和貢獻者在職務晉升、經濟收人和聲譽等面優先得到肯定和褒揚。既充分尊重個人的興趣和創造性，又強調基于組織目標的合作和團隊精神。

3.3圖書館知識管理的實施方案

確定知識管理要達到的目標，對于圖書館而言，實施知識管理的最直接目標就是要促進圖書館自身及圖書館內員工掌握好圖書館工作的知識和方式方法，不斷提高工作質量和工作效率，更好地為讀者服務。筆者主要從以下幾個方面淺談圖書館知識管理實施方案應包含的內容。

3.3.1建立圖書館知識管理網站該網站應包括的信息有:圖書館正在進行及正準備進行的知識管理項目介紹;圖書館內部關于知識管理的研究;圖書館知識管理小組可以向館員及讀者提供的服務內容介紹;還應提供一個圖書館內部知識管理的網上論壇;對參與知識管理活動，促進知識共享的館員的獎勵機制等，促使全體館員都來關注館內的知識管理活動。

3.3.2建立一套連續、系統和精心設計、行之有效的體制通過此體制來確定、獲取、組織及在圖書館知識網絡上傳播相關的知識，要給予足夠的資源來支持知識管理活動的深人開展。作為知識管理小組的負責人，首先必須給予足夠的領導地位和調動資源的能力。另外，還必須要具備知識管理的知識，懂得如何調節沖突，有能力承擔項目的管理、規劃和工作協調，能夠盡快地獲得并保持上級領導和用戶的支持。

3.3.3建立圖書館知識庫知識庫的內容包括:圖書館的人力資源情況(包括館員的職務、職稱、所屬部門、業務特長、科研成果等);圖書館內每個職位需要的技能及評價方法(針對館員的不同職位，詳細列出其應履行的職責及對其工作結果的評價方法);讀者資料(讀者的專業、年級、所借讀書、讀者疑難問題等);館員共享社區(館員業務經驗互相交流、業務知識互相學習、疑難問題尋求幫助的園地)。

篇（10）

關鍵詞：

知識管理；圖書館管理；管理模式；知識服務

1“三級知識管理”的圖書館管理模式框架分類原因及意義分析

按照管理知識化程度，我們將“三級知識管理”圖書館管理模式框架分為高、中、初三級，其中高級戰略為提升知識服務能力，其主要職責是科學評價知識管理活動；中級為培育知識工作者，其主要職責為營造創新型圖書館文化，建立學習型圖書館，加強人力資源管理構建團隊組織；初級為建立知識管理系統，其主要職責為構建知識網絡，開發知識庫。建立如此“三級知識管理”圖書館管理模式的依據主要體現在以下三點。第一，將高級戰略定為提升知識服務能力，是因為為廣大用戶提供知識性、價值性和個性化的需求與服務是圖書館建立并完善知識管理模式的最終目的，因此，要提高對圖書館知識服務能力的重視，積極轉變網絡信息服務的職能，創新圖書館知識管理模式。第二，人才是任何事業取得成功的關鍵因素，圖書館管理事業也不例外，知識管理的實現要僅僅依靠高素質管理人才。

因此圖書館方面要要重視對工作者綜合知識素質和職業文化的培養，注重應在圖書館文化氛圍，加強人力資本管理建設，提高圖書館館長和職員的綜合工作能力，建立專業的知識型團隊，這也是中級戰略———培育知識工作者的主要目標。第三，一般情況下，對知識管理系統的建立，對知識庫的開發就表示圖書館開始實施知識管理方案，例如我國上海圖書館、俄亥俄州立大學圖書館、新澤西州醫學與牙科大學圖書館等都是由建立知識管理系統開始的。“三級知識管理”圖書館管理模式建立的主要意義也主要表現在三個方面，其一為該模式界定了提升知識服務能力系統、培育知識工作者系統和建立知識管理系統之間的內在聯系，在構建圖書館知識管理系統的過程中，服務知識水平與管理知識水平之間存在緊密聯系，所以提升圖書館的知識服務能力要以培育知識工作者為前提。其二為圖書館實施知識管理的具體核心內容在“三級知識管理”圖書館管理模式得到了充分的體現，且該模式針對這些內容制訂了具體的實施的策略以及配套的管理方案，這些方案策略的實施有助于提高圖書館管理人員的知識服務能力。其三為知識管理的操作方法和基本流程在該模式中得到了明確的規定，圖書館只有積極培育知識工作者，完善各項基礎設施，嚴格按照相應的程序執行圖書館管理工作，并不斷對管理實踐理念進行創新，才能更好的貫徹實施知識管理模式。圖書館知識管理水平的提高和管理服務水平的升級都離不開知識管理者的參與，因此圖書館要堅持完善各項戰略措施，以滿足用戶不斷發展的信息需求。

2“三級知識管理”圖書館管理模式的實施戰略

2.1初級戰略———建立知識管理系統羅納德•梅爾和斯特爾特•D•蓋洛普等人認為圖書館知識管理系統中應當包括知識管理與知識服務、學習與自學習、知識通信與合作、知識獲取、知識出版與組織、知識表示、知識檢索等八項功能，該系統屬于一種柔性結構體系。圖書館管理層的授權訪問需要管理者通過各種網絡客戶端接口得以實現，而在此過程中，需要構建與知識為基礎的單元體系結構，需要加強與電子商務、相關咨詢等方面的合作，其中知識服務層發揮著關鍵性的作用。而工作者和參與者需要通過LKMS訪問電子數據實現傳輸層的一體化服務，需要嚴格按照圖書館管理協議開展一系列的管理工作。促進各層次間的交流與合作，實現內部與組織、團體、個性等層次信息資源的傳遞與共享，加快廣泛性知識網絡的構建速度等都是構建圖書館知識管理網絡系統的重要意義。因此，圖書館需要采取多種方式擴展網絡知識管理系統，例如為體現知識的多重價值，需要充分發揮網絡的作用；構建能夠容納多種環境機制的知識體系，創建有效網絡運營機制；構建集成式管理服務體系與完善的知識網絡體系等等。

2.2中級戰略———培育知識工作者致力于組織、開發與維持工作人員的綜合素質能力是西印度大學總館的管理理念，該管理理念強調對知識應用的創造性價值行為體系的開發，強調對工作者人文社會知識水平的提高，致力于將圖書館服務人員培育成為知識的工作者。計算機網絡安全研究者、計算機系統管理者、競爭情報分析員以及圖書館管理員等都是圖書館結構體系中的工作者。只有將其培育成為優秀的知識工作者，提高全體圖書館工作者的服務理念和管理水平，才能促進圖書館管理事業的進一步發展。因此圖書館要強化圖書館的人力資源管理。為充分發揮讀者的主體作用，最大程度的開發圖書館工作人員的創造性、主觀能動性以及工作積極性，要樹立以人為本的服務意識，實施堅持以服務主體客戶和用戶為核心的以人為本思想戰略，提高人文管理意識，全面提升用戶的服務檔次，最終實現圖書館整體服務水平和質量的提高。除此之外，還要明確圖書館知識工作者的素質要求。圖書館管理員要熟悉各項計算機操作系統和工具，積極參與各項有效的培訓活動，提高自身的服務水平和知識檢索能力；建立合適的館藏建設評價體系，科學合理的過濾與篩選圖書館內部資源數據庫，提高自我知識組織能力；對具體服務項目進行綜合評估，對知識管理生命周期進行科學管理，不斷提高自我認知能力。而圖書館館長也要從多種層次上對自身的綜合能力進行拓展，要著重培養自身的信息管理能力和專業能力，還要建立以人為本、自信、靈活、約束性強、誠實的思想思想核心理念，不斷提高自身人際關系、認知技能、知識儲備能力、管理能力、領導能力以及個人顯著特征等能力。總之，圖書館要積極開展各項培訓活動，加大對圖書館人力資本的投資，對圖書館各個領域的學科類型進行科學管理，合理規劃圖書館員工的職業生涯，不斷完善與強化各類職業培訓體系，促進圖書館官員朝著復合型人才方向發展。

2.3高級戰略———提升知識服務能力教育與學習環境的變化、知識經濟與信息技術的發展為圖書館信息服務帶來了非常嚴謹的挑戰。信息服務正在朝著知識服務發展，以往基于事物或者剛性標準化勞務、基于標準單一知識的信息產品、以提供文本信息為主的信息服務模式已經不適合當前時代的發展，在以知識經濟為主要特征的當代信息社會中，知識服務將扮演著越來越重要的角色。為提升圖書館的知識服務能力，應該做到以下幾點：第一，確定知識服務方式。應包括信息集成服務模式、狹義知識管理服務模式、個性化信息服務模式、專業化咨詢團隊模式、結構化參考服務模式等，要針對用戶的不同需求，開展多種形式的知識服務。第二，確定用戶知識服務需求，即確定用戶的學習與教育需求、知識營銷需求、知識創新需求、知識共享需求、知識組織需求、知識檢索需求以及知識獲取需求等。第三，開拓知識服務市場。圖書館要將發展戰略重點定位在電子商務和科技創新兩方面，要主動進軍知識服務市場，樹立以創新促發展、以競爭求發展的理念。知識提供服務和科技創新決策支持服務等知識服務都是圖書館可以為科研機構或者政府提供的科技創新。另外，圖書館還需要進一步開展信息增值服務，如遠程教育、商業情報服務、網絡信息整合與導航、在線參考咨詢服務等等。第四，建立知識服務的管理機制，包括激勵與約束機制、競爭機制、原動力機制、組織機制、領導機制、決策機制等等。

參考文獻: