時間：2023-09-14 09:29:12
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇醫藥行業企業文化范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
德州泰康藥業有限公司新興醫藥分公司健康發展的經驗是：強化全員學習，創建文化型企業，使企業健康發展。
一、學業務，提高服務水平
在“知識經濟”時代，學習力是支撐組織和企業生存、發展的核心競爭力。從個人也能感受到，一個不學習的人，是不能夠適應那么快的環境變化的。一個組織不學習，同樣也不能適應外部環境的變化。只有不斷學習，不斷充電，才能適應社會發展的需要。為提高員工的業務水平，公司開展了“記藥品說明書”活動。要求營業員每天記3個藥品說明書，既豐富了知識，又能為顧客提供更優質的服務。還開展了“如何減少產品的報損”、“如何降低進貨成本”、“如何實行全員營銷”、“獎金怎樣和外銷毛利掛鉤”等活動，使干部職工的業務水平不斷提高。
二、學法律，懂法、守法，合法經營
為配合國家、省、市對食品藥品等產品安全監督管理的大檢查，增強干部職工的法律法規意識，公司組織全體干部職工重新學習《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》及《藥品流通管理辦法》等，大家認真學習，強化記憶，都順利通過了考試，并深刻領會了其精神實質，堅決貫徹執行有關規定，公司從未出現違法經營現象。
三、學協作，打造卓越團隊
為培養員工的團結協作精神，公司21人分4批參加了德州伊賽咨詢公司舉辦的《卓越團隊工作坊》培訓班，使大家深刻認識到企業要在激烈的競爭中求生存、謀發展、壯大力量，僅僅靠個人的力量是無法完成的，只有通過團隊共同努力才可以實現。公司還開展了《反對自由主義》、《我與勞動組織紀律》大討論；《我愛新興》、《我為新興添光彩》征文、演講活動，使干部職工珍惜自己的工作崗位，更加熱愛新興。
四、學時事，提高應變能力
公司及時將國家有關經濟建設、醫藥改革等方針政策傳達到干部職工中，還經常將一些有益的文章印發給干部職工學習，如：印發的《面對現實，增強信心》《新醫改在即，藥店將臨“生死大考”》《落實醫藥分開，惠及十三億人民》等3篇文章，從不同方面，分析了零售藥店將面臨前所未有的危機，引導企業如何在政策的夾縫中求生存、謀發展。印發的《信心就是力量》《Yes，We can！》（是的，我們能行）《在人無我有的天地中大展拳腳》等3篇文章，分析了當前公立醫院藥品“零加價”的試點形勢下，企業如何增強信心，強化自身優勢，轉化危機，把零售做大做強。學習研究這些文章，對應對當前危機，提高企業的應變能力都起到了積極的借鑒作用。
五、學楷模，實施目標激勵
公司每年、每月都制訂了目標，并號召全員每天必須回答3個問題：我們的目標是什么？我們最大的競爭對手是誰？我們的經營對象是誰？使員工始終不忘自己的定位和方向，把目標落實到每一天，每一人。使員工天天關注自己該做的事，關注競爭對手的情況，關注自己經營的對象，竭盡全力去完成既定的目標。公司及時公布根據每個人完成目標的情況，及時兌現獎勵，真正實現了多勞多得，各得其所。
六、學管理，始終堅持“以人為本”
二、醫藥化工廢氣處理效果
1.廢棄控制效果從現在醫藥化工溶劑治理現狀來看，首先，與之相關的部門已經開始對醫藥化工廢氣進行控制和治理，其效果已經有明顯的改善，相關部門責令醫藥化工產業治理廢氣，治理無效企業多數停業整頓，一定程度上遏制了不良醫藥化工企業無良行為，周圍空氣也有所改善，空氣污染指數也明顯降低。其次，醫藥化工企業也制定了安全性較高的溶劑廢棄處理機制，對醫藥化工生產進行了清潔，對溶劑廢棄的排放量進行處理、再利用，一定程度上使溶劑廢氣變廢為寶，提高了自身價值，降低了溶劑廢棄的污染率，改善了周圍環境。再次，一些企業和相關政府人員通過合作對派出的部分溶劑廢氣進行了根源性的治理和改善，進而使溶劑廢氣得到了有效的控制，減少了因多點排放而形成的多面性環境污染，改善了周圍環境。但是在治理過程中因諸多因素并未得到較好的處理，還存在一些問題，一些企業停業整頓后并為改善其廢氣排放治理工作，空氣質量持續降低，嚴重影響周圍人群的生產和生活，仍需要加大醫藥工業廢氣治理力度。
2.溶劑廢氣處理效果醫藥化工生產中產生的溶劑廢氣，處理過程中存在多種問題，企業溶劑廢氣處理技術不成熟、管理力度不夠，政府部門及相關單位對醫藥化工生產處理的力度不夠等。其中最大的問題就是技術不夠成熟，要知道醫藥化工企業生產產生的溶劑廢氣對環境污染的影響程度是較大的，僅僅用冷卻、清潔處理方法是不能從根本上對溶劑廢氣進行治理的，仍下需要政府部門、廢氣管理部門和醫藥化工企業通過合作共同研究出能從根本上解決問題的治理策略，為企業周圍的居民創造一個良好的居住環境。
三、醫藥化工廢氣處理策略
1.完善溶劑廢氣排放標準針對現在醫藥化工企業出現的問題，需要結合工業生產中廢氣排放特征進行完善，并制定與之相適應醫藥化工廢氣排放標準，這樣能更好的降低溶劑廢氣對環境的污染程度，制定醫藥化工廢氣處理方案也較為容易，便于對企業周圍的環境進行保護，確保區域內的空氣質量。
2.采用先進技術低溫等離子技術是一種利用高能電子和自由基等活性粒子，經過低溫處理，使之形成固態、液態或氣態的粒子來對醫藥化工生產中的廢氣進行降解控制的技術。這種技術的優勢是低溫粒子和廢氣污染物發生反應后，能使污染物分子在短時間內分解，省時省力且廢氣處理效果好，但是因該項技術在醫藥化工廢氣處理中使用的費用相對較高，使得應用該項處理技術的企業相對較少。
3.完善廢氣污染控制機制醫藥化工廢氣污染一直以來都是醫療事業發展過程中面臨的重大問題，目前為止也未找到良好的解決方案，僅是簡單的控制而不能從根本上解決這一問題。在這種情況，仍需要廢氣研究人員和企業合作，從企業實際出發制定切實可行的污染控制機制。可以醫藥化工生產廢氣污染性為依據，采取先進的技術對廢棄進行清潔處理，來提高溶劑廢氣處理技術要求。還要根據醫藥化工廢氣處理過程中總結出來的特點及廢氣排放性質來進行全面分析，研究和制定出出能抑制醫藥化工廢氣可行性策略，控制廢氣污染，有效的解決醫藥化工生產中存在的各種問題。
中圖分類號：F259.23 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）032(C)-0156-02
在企業工作多年，對企業的管理、發展頗為關注，作為企業文化的傳播、建設的工作者，談談對企業文化建設的重要性的理解，僅供大家參考。
一、企業文化的內涵
企業文化是指一個企業的整體性、系統性的文化。它是以經營哲學和企業精神為核心，以企業的生產活動、經營活動、組織結構、規章制度、物質環境和企業行為、企業形象為載體的、是一種由企業所創建的商品經濟文化和市場竟爭文化。
企業文化的低層次為企業風氣和傳統，中層次為共同的行為準則和道德規范，高層次為企業精神和價值觀。企業文化還包括：幫助企業形成新觀念，揚棄舊觀念；促進企業職工養成新的思維方式；不斷更新規章制度，從宏觀到微觀的決策科學化、民主化、程序化；促進智力開發，充分發揮每個員工的價值；使每個職工為提高企業知名度而努力等。企業文化的內涵是十分具體而又生動的，它貫穿于每個企業員工的生產、工作、學習、生活全過程。它是一種客觀存在。
二、企業文化的功能與作用
良好的企業文化是企業生存與發展的基礎和動力，是企業在商品經濟和市場競爭的大時空中久盛不衰的重要因素，也是企業管理的靈魂。它具有以下功能：
（一）導向功能。即把企業職工引導到企業所確定的目標上來。企業提倡什么，崇尚什么，職工的注意力必然轉向什么。企業文化越強，越用不著巨細無遺的祥盡的規章制度。
（二）約束功能。成文的或約定約定俗成的廠規廠法以及廠風廠貌、人際關系，對每個職工的思想和行為都起著約束作用。這種約束不是硬約束，而是軟約束，一種由內在心理約束而起作用的對行為的自我管制。
（三）凝聚功能。企業文化是一種粘合劑，使得整個企業團結一致。這是企業文化所確立的共同價值和信念所起的作用。
（四）融合功能。企業文化能潛移默化職工的思想、性格、情趣。一個新職工進入企業后，通過耳濡目染，將自覺或不自覺地接受企業的共同理想和價值觀念，從而把自己自然而然地融合到集體之中。
（五）輻射功能。企業文化一旦形成，不但對本企業產生越來越大的影響，而且必將對社會也產生一定的影響。
企業文化的功能決定了企業文化的重要作用。重視企業文化建設，就是重視企業自身建設。在新時期新的經濟大潮中，大力加強企業文化建設，是企業在搏擊商品經濟和市場競爭中最為重要的制勝法寶。從某種意義上講，企業文化就是生產力，是企業跨越式發展的內在動力。
三、堅持“以人為本”的管理理念是搞好企業文化建設的靈魂
在知識經濟化和信息高速發展的時代，人的智力確已成為人類社會文明發展，經濟增長和創造財富的源泉，尤其在市場經濟條件下的竟爭已集中表現為企業與企業、同行與同行間對人才的竟爭。只有充分發揮人的積極性、主動性和創造性，企業才有前途。而作為生產力三要素中最活躍的人又是企業文化核心的精神和觀念的載體。
搞好企業文化建設，企業就必須要樹立起一種理念。凡是能夠做強、做大而且能在市場經濟激烈竟爭中立于不敗之地的企業，都有著自己的企業理念、企業精神、企業的價值、企業的行為準則。比如我們貴州鋼繩的企業精神是“團結、誠信、務實、創新”。這八個字則是我們貴州鋼繩人幾十年來的智慧結晶，是我們企業精神的高度總結。團結：是凝聚力和戰斗力的源泉，是任何社會群體所追求的目標，要做好一項工作、要完成一項事業，就必須思想和行動統一，擰成一股繩，步調一致，心往一處想，勁往一處使，集中精力實現大家的追求。我們的主要產品鋼絲繩就是對團結的最好詮釋；誠信：是立身之本，是中國的傳統美德，是我們企業精神的重要內容之一，是我們企業尊循的行為準則和追求目標；務實：是我們企業多年所奉行的原則和長期實踐的基礎上總結出來的，既是我們的思想方法、思維方式的集中體現，又是我們倡導的信條和工作準則之一；創新：是我們的靈魂，是與時俱進的前提和基礎，如果沒有創新的勇氣和精神，沒有自我否定和自我完善的膽識，那么其生命力也就終結了。
四、行之有效的措施是企業文化建設的保障
（一）我們公司長期以來注重發揮各種有效載體作用，為企業文化建設搭建平臺。每年的幾個節日都要舉行相應的文體活動，如元旦迎新職工長跑、拔河賽；十五元宵猜燈謎；五一籃球、乒乓賽；七一，國慶文藝匯演等，給廣大職工提供展示各種才能的舞臺，既增加了企業濃厚的文化氛圍，又加強了企業的凝聚力。堅持不懈地辦好廣播電視網絡和《貴州鋼繩報》是我們公司注重企業文化建設的一個重要方面，《貴州鋼繩報》辦得很有特色，從1982年創辦至今二十多年，一直倡導實事求是，求真務實，誠信做人，誠信做事，以質量求生存，品種求發展等企業經營理念，引導職工愛企業、遵章守紀、堅守崗位干好本職工作；還注重引導職工參與企業的民主管理，激發他們無窮的創造力，為他們自發的小改小革、合理化建議等活動營造良好的氛圍，《貴州鋼繩報》經過二十多年的努力已經成為廣大職工了解公司重大事件、重大方針、決策的窗口；是廣大職工交流思想、展示自己才華的平臺；是廣大職工依賴的精神食糧。《貴州鋼繩報》為繁榮企業文化起到了積極的推動作用。
（二）我們在企業文化建設中已經形成一個機制，注重人才的培養，只要是有志與企業共成長、共發展的職工都有機會從一線操作工人到管理崗位，甚至到高層領導管理崗位。這是一個很陽光的制度，這里沒有論資排輩，沒有裙帶關系，只要你熱愛企業、立志為企業努力工作、有真本事，企業就給你施展才華的機會和舞臺，為想干事、能干事、干成事的職工提供制度保障。
（三）樹立英雄，宣傳英雄也是我們公司在企業文化建設中的得力之筆。每年都要進行公司年度先進人物評選，極力營造人人學先進趕先進的熱烈氛圍，讓先進人物成為廣大職工崇拜、向往、學習的楷模。我們公司先后培養、造就了默默無聞樂于奉獻的老全國勞模拉絲工鄭興傲、2000年的黃達強和2010年的萬小松兩位知識管理型的全國勞模和十多個省廳級勞模。一個民族需要英雄，同樣一個企業也不能沒有英雄，因為榜樣的力量是無窮的。
（四）打造品牌，用企業文化加強市場營銷的競爭力。經過幾代鋼繩人的不解努力，我們成功打造出了“巨龍”牌鋼絲繩這一中國名牌。品牌戰略，也是我們公司企業文化建設中的得意之作，我們不僅在產品質量上有品牌的品質，而且在市場營銷中不斷打造與之相適應的營銷隊伍，分布在全國各地的二十多個銷售公司就是展示我們貴州鋼繩的精神風貌和實力的窗口，這二十多年的市場運作，對外樹形象和促進營銷起到了極其重要的作用。
我們貴州鋼繩從1966年創建，從無到有，從小到大，從弱到強，經歷了幾代人艱苦奮斗、自強不息的艱難歷程。如今我們貴州鋼繩能立于國內同行業之首、世界第二的地位是來之不易的，隨著市場經濟的不斷發展，我們的經營機制、經營方式和管理理念也在不斷發生轉變，，我們以外樹形象、內抓素質為宗旨，立足強化服務，豐富和延伸企業文化建設內涵，著力提高廣大職工的科學文化水平和業務技能，增強進取意識和竟爭意識，企業不斷發展壯大，這跟我們長期以來注意加強企業文化建設是分不開的。
企業文化建設作為現代企業管理的重要內容，對促進企業生產經營快速、持速、協調發展有著重要的意義。所以，搞好企業文化建設是實現奮斗目標的一項重要任務，也是企業增強凝聚力、戰斗力和竟爭力的必須手段，也為未來發展打下堅實的基礎。所以，搞好企業文化建設不僅是企業文明程度的重要標志，也是企業某取更大利益的根本保證，更是人類社會文明發展的具體體現。
作者單位：貴州鋼繩（集團）公司
參考文獻：
[1]《現代企業文化》.企業管理出版社.
打造優秀的企業文化，就是要把企業的優良傳統、價值觀念、品牌形象、服務理念、經營目標、行為準則等等有關的方面，都融入到每個職工的思想和行為之中，體現在企業的各項工作之中。
理想的企業文化，應該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力也有更多的動力，能夠不時取得成功感和成就感的愉悅的工作氛圍。也應該是使顧客、潛在用戶、周邊人群等與企業接觸和發生關系的所有的人都能夠感受到優質服務、細微服務和溫馨服務的氛圍。
提升企業文化建設水平，既要通過有形的品牌、產品、司容、司貌、司徽、服裝等予以展現，更重要的是要通過員工的精神風貌、工作效率、服務水平、組織紀律性、創新能力以及企業的向心力和凝聚力、寬松和諧的氛圍等各個無形的方面得到體現。
由此可見，企業文化在本質上屬于“人的工作”的范疇，因而必須“以人為本”，圍繞人(內部員工和外部顧客)的需求來建立，并根據人群需求的增長而不斷予以完善和發展。
二、堅持以人為本建立的企業規章制度，是優秀企業文化賴以建立、保持和發展的重要條件
優秀的企業文化不是自發形成的，而是必須通過一定的條件培養和打造而成。全體員工普遍自覺遵守的行為準則是企業文化中的重要組成部分，而員工行為習慣的形成，也只能在一定的規章制度的約束和干預下形成，在良好的輿論氛圍影響下得以鞏固和完善的。嚴格的規章制度和良好的企業輿論氛圍，既是衡量企業員工行為的尺度，也是造就優秀企業文化的前提。
但是，企業規章制度實施的對象是員工，推行的效果如何，也主要看它是否適應員工的文化層次、接受能力和貫徹執行的自覺性。因此，就必須在各項規章制度的制訂和實施中堅持“以人為本”的原則，這樣才能更有效地予以落實，才能更有效地使企業的經營目標、經營理念等通過這些規章制度的推行來予以實現。
堅持以人為本建立的和不斷予以完善的企業規章制度，既是創造優秀企業文化的重要前提，又是優秀企業文化得以維護、延續、發展和進步的基本保證。因而我們必須緊緊圍繞企業的發展目標，堅持以人為本地制定各項規章制度，使企業和員工的各種行為活動、內部和外部等各個方面相互關系的建立和調整均有法可依、有章可循。只有這樣，才能確立優良的適應企業經營發展的企業文化，實現企業文化的不斷提升和創新，更有效地實現企業的經營目標。
三、堅持以人為本，吸引員工積極參與到企業文化建設中來
要建立、保持和不斷發展優秀的企業文化，就必須重視廣大員工參與企業文化建設的積極性和創造性，把全體員工吸引到企業文化建設中來。因為企業的主體是人，企業的各項活動要靠廣大員工的共同努力來完成。企業文化是企業員工整體素質的綜合體現，要通過廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標準、日常行為來體現，企業文化的建立和發展必然需要廣大員工的共同參與。
倡導積極進取、求真務實的工作作風，培養員工主人翁責任感、敬業精神和協作奮斗的團隊精神，使廣大員工普遍增強“司興我榮、司衰我恥”的思想意識，在全公司上下形成了一個團結協作、奮發向上的良好氛圍，為企業的可持續發展提供了強有力的精神動力和文化支持。同時從提升服務品位入手，大力提倡親情介入和換位思考，組織全行開展大討論，弘揚誠信、合規、盡職等職業價值理念，切實提高文明規范服務水平。
最大限度地吸引員工參與到企業文化建設中來，還能夠保護好員工的積極性和創造力，充分發揮他們的聰明才智和首創精神，達到企業發現人才、培養人才和合理使用人才的目的，進一步提高企業文化的建設水平，不斷增強企業的競爭能力和發展后勁，更好地實現企業的經營管理目標，推進企業健康而全面的發展。
對于一個企業而言，生存是基礎，發展才是硬道理。求得生存與發展是所有企業的期盼，它必須滿足多種因素。在這眾多制約企業生存與發展的因素中，惟有人的因素最重要位居第一位。因為其它因素最終都要通過人這個載體去實現去完成，沒有人因素的存在 ，其余因素的價值將無法得到體現。因而，在一個企業內，人的智慧、力量得到了有力發揮，企業才能生存發展壯大。作為企業的管理層，管理好人的資源是當務之急。那么，如何充分發揮人的資源優勢呢?又如何做到堅持以人為本呢?
我認為：首先，強化培訓員工的技能水平，不斷開闊視野。
在我們積極開展教育培訓工作的同時，還要采用“送出去請進來”的作法，或從優秀的企業中邀請某一方面專業技術人員、高層管理人員對本企業的員工進行培訓教育，幫助提高，從而達到推動全體員工業務技能的目的;或將少數員工送出去到別的企業實地考察學習，學習他人先進技能的同時，切身感受他們的治企管企方略，不斷開闊思維，從而發現本企業的治企管企不足，為以后的企業發展奠定基礎。
其次，及時“調頻”，讓員工與企業產生共振效應。
隨著勞動用工體制的改革，社會保險機制的進一步完善，人們的思想觀念徹底沖破了傳統觀念的束縛，不再似過去那樣無論企業條件好壞與否，經濟效益高低與否死抱一個單位不松手。現在的人們思想活躍，“跳槽”的念頭在大腦中頻現。如果企業效益暫時低迷，員工會以寬容的心態去理解，他們會以滿腔的熱情盡自己最大的努力為企業出謀劃策，幫助企業走出困境，共同實現雙贏。
論文摘要：我國經濟的發展需要越來越多的既懂英語又通曉英美國家文化的復合型商貿人才。英美文化和跨文化交際能力對于高等院校商務英語專業的學生尤為重要。因此學生應在課上課下多學習英美文化和相關的商貿文化的內容，使自身跨文化交際能力不斷提高，為將來在貿易職場上遠航打下堅實的基礎。
隨著改革開放的深入，我國經濟得到了前所未有的跨越式發展，再加上全球經濟一體化不斷加深，跨國貿易往來日益頻繁，因此，既熟練掌握商貿知識，又具備較強英語交際能力的復合型商務貿易人才就變得越來越炙手可熱。在這樣的大背景下，我國大多數的高校都開設了商務英語這一專業，并且社會上的許多培訓機構也都開始從事商務英語的培訓服務，共同來滿足我國貿易經濟發展對上述人才的需求。這種現象固然可喜，但是許多商務英語專業的大學畢業生在踏上工作崗位之后，雖然他們的商務貿易知識和英語交際能力都很過硬，但是在從事實際的跨國貿易過程中，還是會遇到一些溝通上的困難，主要就是文化差異帶來的問題，有時會嚴重阻礙貿易的進展，需要相應的對策予以解決。
一、文化與語言的關系
文化是一種社會形態，這種形態的存在為一個民族或者國家的發展都產生了很深的影響。語言是文化產生最重要的源泉之一，語言也是文化的重要組成部分。因此，任何一種語言的形成和演變過程中都包含著該國的文化因素，文化的發展也會帶動語言的發展。所以，要想成功的使用一種語言進行交流，只掌握該語言的四種基本能力是不夠的，還需要掌握與該國語言相關的文化因素，真正的把語言融入到與之相應的文化之中，形成跨文化交際的能力，這樣才能為語言交際的成功概率增加砝碼。
傳統的英語教學，都是把語言的四項基本能力：聽、說、讀、寫擺在最突出、最重要的位置上，課程設置中培養英語基礎能力的課程占了很大的比重，這樣的課程設置使學生確實可以系統的打好語言運用的基礎，形成較強的英語實際運用能力。但是，語言交際并不僅限于語言本身，聽說讀寫能力都很強的英語學習者在與以英語為母語的本國人交流時遇到障礙是屢見不鮮的。原因就在于我們在語言教授的過程中，往往忽視了文化在語言交際當中的重要性，有關英美文化的課程往往很少甚至沒有。這也是本文引言部分最后提出的問題的癥結所在：商務英語專業的學生缺乏掌握跨國貿易中必要的文化知識與相應的跨文化交際的能力。這么說來，商務英語專業的學生對于英語文化的知識是有強烈的需求的，并且應該盡可能的掌握更多的英美文化知識，以便在未來的跨國貿易中獲取更多的勝算。
二、英美文化對商務英語專業學生的重要性
如前文所述，英美文化，特別是與貿易有關的文化因素在以英語為交際語言的國際貿易中扮演著非常重要的角色。其重要性主要體現在以下三個方面：
1.了解企業文化，掌握貿易主動
進入21世紀，國際企業在自身的發展當中開始愈發的重視自身的企業文化及內涵建設。企業文化也成為企業能否生存并取得良好發展前景的重要因素之一。在國際貿易當中，能否了解對方企業的文化內涵并制定出有針對性的貿易策略，對貿易的成功與否起著十分重要的作用。企業文化作為文化的一個分支，其各個方面必定來源于本國的傳統文化。因此，商務英語專業的學生如能學好英美文化，則定能打下理解英美企業文化的基礎，從而在國際貿易事務中掌握先機與主動。
2.減少交流障礙，提高溝通效率
國與國之間的貿易活動歸根結底還是人與人之間的交際活動。中國與英美等西方各國文化背景及生活方式的差異注定了人際交往中的語言、行為、禮儀和習慣等方面也存在著很多的不同。比如說，一些貿易往來中最基本的一些禮儀和禮節是必須要掌握的，包括不同場合的著裝、打招呼的禮節，用餐時的禮儀等等。這些非語言的交際因素一旦缺失，是不能用語言溝通來彌補的。再如，在時間觀念、公私劃分、做事流程以及問題處理方式等方面，中國的企業與英美的企業肯定也存在著差異。另外，商務談判也是貿易中常見的重要環節，除去必要的談判技巧，關乎于文化方面的談判禮儀，如穿著打扮、舉止言談以及尊重對方的談判流程、制定符合對方文化習慣的談判策略等等，也都是非常重要的方面。上述內容都是在國際貿易中與文化相關的關鍵要素，需要給予足夠的重視。
如果在貿易的某一個環節中嚴重的違反或侵犯了對方的文化價值觀，就極有可能影響本次貿易，甚至斷送了將來貿易往來的可能性。所以，商務英語專業學生如能掌握必要的英美文化背景知識，尊重對方文化背景，努力減少國際貿易中的交流的障礙，提高溝通的效率，就能為未來職場中取得貿易的成功打下良好的基礎。
3.提高自身素質，贏得良好聲譽
對各種不同文化的學習，有助于提高自身的文化修養與文化素質。文化素質不只是學校里所教授的科學技術方面的知識，更多的是指所學的人文社科類的知識，包括哲學、歷史、文學、社會學等等方面的知識。這些知識通過語言或文字的表達體現出來、通過舉手投足反映出來，形成的綜合氣質或整體素質就是一個人的文化素質。這也是衡量在當代文明社會中人們人文素質的一個重要的衡量標準。同時可以使人形成更加成熟世界觀、事業觀，從而就會形成好的工作理念態度，如以人為本、講求效率、積極穩健等。西方很多企業的都非常重視員工自身素質的建設與發展，因為人是一個企業生存與發展的核心要素，企業的文化氛圍、工作理念、發展策略以及核心價值觀等都只有通過人自身才能得到展現。所以，向西方企業的員工素質普遍較高，企業發展的空間才得以延續。同樣，擁有高素質員工的西方企業更傾向與同類的企業合作，因此，國內的國貿從業人員就必須重視自身文化修養的不斷提高，以便在國際貿易中展現中國人較高的文化素質，為企業和自己贏得良好的聲譽和口碑，從而可以增加貿易伙伴，拓展貿易渠道。
那么，對自身文化素質的建設應該從學生時代抓起。作為商務英語專業的學生和未來職場上的貿易精英，應該自覺地深入學習英美文化，并以此為中心，展開與貿易相關的文化知識的學習，提高自身的文化修養，為自己鋪好未來的職業道路。 轉貼于
三、商務英語學生的英美文化意識培養
1.在基礎課上擴充英美文化背景知識
無論英語專業側重于什么專業方向，其課程設置的一個重心都是以提高英語實用能力為核心的英語基礎課，例如精讀和泛讀等。現行的大學英語教材可謂琳瑯滿目且各有特點，而其中最重要的一個特征就是在課文的選材上，有很多都涉及到了中西方文化差異的內容，甚至有的單元就是以文化差異作為教學目標。這些都為教師在基礎課上向學生滲透英美文化的內容提供了一個絕佳的平臺。例如，在《大學英語》（第三版）第一冊的Unit 7 The Sampler和Unit 8 A Magician at Stretching A Dollar都是以西方國家最重要的節日——圣誕節為故事發生背景的，而且還分別包含了貧困、親情以及老年人社會地位等文化內容，教師就可以利用講解課文的契機，向學生們講解關于這些方面的文化知識，激發學生的興趣，從而也為更好的掌握語言點和理解課文打下基礎。或者教師可以將課文中所包含的文化內容先點出來，讓同學們回去查閱這些文化的資料，自己去吸收理解這些相關的文化內容。
2.開設側重于商務內容的英美文化課程
商務英語專業的學生更需要與國際貿易和商務相關的文化知識，所以應該適時的開設側重于商務內容的文化課，例如商務文化、貿易（談判）禮儀等。這些課程的教師應該具有較強的商務文化意識，對英語國家的政治制度、法律體系、商務環境、管理理念、經營方式等都要有較深刻全面的理解。最好聘請有豐富實際相關經驗從業者來進行授課，會起到更好的效果。他們從業時的豐富經驗是課堂上絕佳的實例，能讓課堂知識更生動具體，并使學生從實用的角度更深刻的理解這些文化現象在貿易實務中的重要性。教學方法可以靈活多樣，可以在每節課設定一個文化方面的話題，教師對話題首先進行講解，然后舉出實例，最后讓學生進行討論；也可以倒過來，先以一個實例作為課堂的首項內容，然后鼓勵學生思考這個例子要反映的是什么文化現象，這個文化現象在中國和英語國家有什么不同等等。最后讓學生自己來總結在這堂課上學到了什么。筆者比較偏愛后者，因為這種教學方法鼓勵學生主動思考，鍛煉學生理解分析和總結的能力，并且通過在課堂上更多的親身參與，使得學生對所學的文化內容理解更深刻，并能在以后的實際貿易操作中更注重這些文化現象，達到滿意的結果。
3.鼓勵學生在課下多渠道了解英美文化并定期在課上進行交流
語言是一種實用的工具，僅僅依靠課上學到的內容是無法快速提高實際運用能力的。同樣，由于課本內容的限制，學生在課堂上對英美文化的認識也只能是管中窺豹，要想更多真實的深入了解相關的英美文化和商務文化等方面的內容，學生就應該走出課堂，在實際的生活中多方位的接觸英語，體會其中蘊含著的文化元素。例如可以鼓勵學生多觀賞英美的原版電影，尤其是那些寫實題材的生活片和情節劇，其中必定有文化方面的內容；還可以讓學生在生活中多關注英語，隨著我國經濟的發展和與國際接軌程度的不斷提高，英語越來越多的出現在中國老百姓的身邊，與日常生活息息相關的衣食住行等方面的英語現在越來越多的可以在商店、網站和報紙雜志中找到。生活中的語言最貼近語言的本質，也承載著更多的文化元素，多留意這方面的內容，必然會對英美文化的深入理解有推動作用。
教師可以讓學生定期的對一段時間內所搜集的語言文化素材進行匯總討論，達到資源共享，事半功倍的目的。長此以往，學生對于英美文化學習的廣度和深度定會有一個質的飛躍。
四、結束語
綜上所述，商務英語專業的學生從自身的素質培養和未來的職場發展兩個方面考慮，都有必要掌握足夠的英美文化知識，以提高自己的跨文化交際能力。跨文化交際能力是國際商務貿易活動中的關鍵因素之一。因此，學生應在課堂中重視英美文化的學習以及跨文化交際能力的培養，在學好英語及相關專業知識的同時，也為自己能在未來商貿職場上遠航打下堅實的基礎。
參考文獻
隨著改革開放的深入，我國經濟得到了前所未有的跨越式發展，再加上全球經濟一體化不斷加深，跨國貿易往來日益頻繁，因此，既熟練掌握商貿知識，又具備較強英語交際能力的復合型商務貿易人才就變得越來越炙手可熱。在這樣的大背景下，我國大多數的高校都開設了商務英語這一專業，并且社會上的許多培訓機構也都開始從事商務英語的培訓服務，共同來滿足我國貿易經濟發展對上述人才的需求。這種現象固然可喜，但是許多商務英語專業的大學畢業生在踏上工作崗位之后，雖然他們的商務貿易知識和英語交際能力都很過硬，但是在從事實際的跨國貿易過程中，還是會遇到一些溝通上的困難，主要就是文化差異帶來的問題，有時會嚴重阻礙貿易的進展，需要相應的對策予以解決。
一、文化與語言的關系
文化是一種社會形態，這種形態的存在為一個民族或者國家的發展都產生了很深的影響。語言是文化產生最重要的源泉之一，語言也是文化的重要組成部分。因此，任何一種語言的形成和演變過程中都包含著該國的文化因素，文化的發展也會帶動語言的發展。所以，要想成功的使用一種語言進行交流，只掌握該語言的四種基本能力是不夠的，還需要掌握與該國語言相關的文化因素，真正的把語言融入到與之相應的文化之中，形成跨文化交際的能力，這樣才能為語言交際的成功概率增加砝碼。
傳統的英語教學，都是把語言的四項基本能力：聽、說、讀、寫擺在最突出、最重要的位置上，課程設置中培養英語基礎能力的課程占了很大的比重，這樣的課程設置使學生確實可以系統的打好語言運用的基礎，形成較強的英語實際運用能力。但是，語言交際并不僅限于語言本身，聽說讀寫能力都很強的英語學習者在與以英語為母語的本國人交流時遇到障礙是屢見不鮮的。原因就在于我們在語言教授的過程中，往往忽視了文化在語言交際當中的重要性，有關英美文化的課程往往很少甚至沒有。這也是本文引言部分最后提出的問題的癥結所在：商務英語專業的學生缺乏掌握跨國貿易中必要的文化知識與相應的跨文化交際的能力。這么說來，商務英語專業的學生對于英語文化的知識是有強烈的需求的，并且應該盡可能的掌握更多的英美文化知識，以便在未來的跨國貿易中獲取更多的勝算。
二、英美文化對商務英語專業學生的重要性
如前文所述，英美文化，特別是與貿易有關的文化因素在以英語為交際語言的國際貿易中扮演著非常重要的角色。其重要性主要體現在以下三個方面：
1.了解企業文化，掌握貿易主動
進入21世紀，國際企業在自身的發展當中開始愈發的重視自身的企業文化及內涵建設。企業文化也成為企業能否生存并取得良好發展前景的重要因素之一。在國際貿易當中，能否了解對方企業的文化內涵并制定出有針對性的貿易策略，對貿易的成功與否起著十分重要的作用。企業文化作為文化的一個分支，其各個方面必定來源于本國的傳統文化。因此，商務英語專業的學生如能學好英美文化，則定能打下理解英美企業文化的基礎，從而在國際貿易事務中掌握先機與主動。
2.減少交流障礙，提高溝通效率
國與國之間的貿易活動歸根結底還是人與人之間的交際活動。中國與英美等西方各國文化背景及生活方式的差異注定了人際交往中的語言、行為、禮儀和習慣等方面也存在著很多的不同。比如說，一些貿易往來中最基本的一些禮儀和禮節是必須要掌握的，包括不同場合的著裝、打招呼的禮節，用餐時的禮儀等等。這些非語言的交際因素一旦缺失，是不能用語言溝通來彌補的。再如，在時間觀念、公私劃分、做事流程以及問題處理方式等方面，中國的企業與英美的企業肯定也存在著差異。另外，商務談判也是貿易中常見的重要環節，除去必要的談判技巧，關乎于文化方面的談判禮儀，如穿著打扮、舉止言談以及尊重對方的談判流程、制定符合對方文化習慣的談判策略等等，也都是非常重要的方面。上述內容都是在國際貿易中與文化相關的關鍵要素，需要給予足夠的重視。
如果在貿易的某一個環節中嚴重的違反或侵犯了對方的文化價值觀，就極有可能影響本次貿易，甚至斷送了將來貿易往來的可能性。所以，商務英語專業學生如能掌握必要的英美文化背景知識，尊重對方文化背景，努力減少國際貿易中的交流的障礙，提高溝通的效率，就能為未來職場中取得貿易的成功打下良好的基礎。
3.提高自身素質，贏得良好聲譽
對各種不同文化的學習，有助于提高自身的文化修養與文化素質。文化素質不只是學校里所教授的科學技術方面的知識，更多的是指所學的人文社科類的知識，包括哲學、歷史、文學、社會學等等方面的知識。這些知識通過語言或文字的表達體現出來、通過舉手投足反映出來，形成的綜合氣質或整體素質就是一個人的文化素質。這也是衡量在當代文明社會中人們人文素質的一個重要的衡量標準。同時可以使人形成更加成熟世界觀、事業觀，從而就會形成好的工作理念態度，如以人為本、講求效率、積極穩健等。西方很多企業的都非常重視員工自身素質的建設與發展，因為人是一個企業生存與發展的核心要素，企業的文化氛圍、工作理念、發展策略以及核心價值觀等都只有通過人自身才能得到展現。所以，向西方企業的員工素質普遍較高，企業發展的空間才得以延續。同樣，擁有高素質員工的西方企業更傾向與同類的企業合作，因此，國內的國貿從業人員就必須重視自身文化修養的不斷提高，以便在國際貿易中展現中國人較高的文化素質，為企業和自己贏得良好的聲譽和口碑，從而可以增加貿易伙伴，拓展貿易渠道。
那么，對自身文化素質的建設應該從學生時代抓起。作為商務英語專業的學生和未來職場上的貿易精英，應該自覺地深入學習英美文化，并以此為中心，展開與貿易相關的文化知識的學習，提高自身的文化修養，為自己鋪好未來的職業道路。
三、商務英語學生的英美文化意識培養
1.在基礎課上擴充英美文化背景知識
無論英語專業側重于什么專業方向，其課程設置的一個重心都是以提高英語實用能力為核心的英語基礎課，例如精讀和泛讀等。現行的大學英語教材可謂琳瑯滿目且各有特點，而其中最重要的一個特征就是在課文的選材上，有很多都涉及到了中西方文化差異的內容，甚至有的單元就是以文化差異作為教學目標。這些都為教師在基礎課上向學生滲透英美文化的內容提供了一個絕佳的平臺。例如，在《大學英語》（第三版）第一冊的unit 7 the sampler和unit 8 a magician at stretching a dollar都是以西方國家最重要的節日——圣誕節為故事發生背景的，而且還分別包含了貧困、親情以及老年人社會地位等文化內容，教師就可以利用講解課文的契機，向學生們講解關于這些方面的文化知識，激發學生的興趣，從而也為更好的掌握語言點和理解課文打下基礎。或者教師可以將課文中所包含的文化內容先點出來，讓同學們回去查閱這些文化的資料，自己去吸收理解這些相關的文化內容。
2.開設側重于商務內容的英美文化課程
商務英語專業的學生更需要與國際貿易和商務相關的文化知識，所以應該適時的開設側重于商務內容的文化課，例如商務文化、貿易（談判）禮儀等。這些課程的教師應該具有較強的商務文化意識，對英語國家的政治制度、法律體系、商務環境、管理理念、經營方式等都要有較深刻全面的理解。最好聘請有豐富實際相關經驗從業者來進行授課，會起到更好的效果。他們從業時的豐富經驗是課堂上絕佳的實例，能讓課堂知識更生動具體，并使學生從實用的角度更深刻的理解這些文化現象在貿易實務中的重要性。教學方法可以靈活多樣，可以在每節課設定一個文化方面的話題，教師對話題首先進行講解，然后舉出實例，最后讓學生進行討論；也可以倒過來，先以一個實例作為課堂的首項內容，然后鼓勵學生思考這個例子要反映的是什么文化現象，這個文化現象在中國和英語國家有什么不同等等。最后讓學生自己來總結在這堂課上學到了什么。筆者比較偏愛后者，因為這種教學方法鼓勵學生主動思考，鍛煉學生理解分析和總結的能力，并且通過在課堂上更多的親身參與，使得學生對所學的文化內容理解更深刻，并能在以后的實際貿易操作中更注重這些文化現象，達到滿意的結果。
3.鼓勵學生在課下多渠道了解英美文化并定期在課上進行交流
語言是一種實用的工具，僅僅依靠課上學到的內容是無法快速提高實際運用能力的。同樣，由于課本內容的限制，學生在課堂上對英美文化的認識也只能是管中窺豹，要想更多真實的深入了解相關的英美文化和商務文化等方面的內容，學生就應該走出課堂，在實際的生活中多方位的接觸英語，體會其中蘊含著的文化元素。例如可以鼓勵學生多觀賞英美的原版電影，尤其是那些寫實題材的生活片和情節劇，其中必定有文化方面的內容；還可以讓學生在生活中多關注英語，隨著我國經濟的發展和與國際接軌程度的不斷提高，英語越來越多的出現在中國老百姓的身邊，與日常生活息息相關的衣食住行等方面的英語現在越來越多的可以在商店、網站和報紙雜志中找到。生活中的語言最貼近語言的本質，也承載著更多的文化元素，多留意這方面的內容，必然會對英美文化的深入理解有推動作用。
教師可以讓學生定期的對一段時間內所搜集的語言文化素材進行匯總討論，達到資源共享，事半功倍的目的。長此以往，學生對于英美文化學習的廣度和深度定會有一個質的飛躍。
四、結束語
綜上所述，商務英語專業的學生從自身的素質培養和未來的職場發展兩個方面考慮，都有必要掌握足夠的英美文化知識，以提高自己的跨文化交際能力。跨文化交際能力是國際商務貿易活動中的關鍵因素之一。因此，學生應在課堂中重視英美文化的學習以及跨文化交際能力的培養，在學好英語及相關專業知識的同時，也為自己能在未來商貿職場上遠航打下堅實的基礎。
參考文獻：
杰出而成功的企業都有強有力的企業文化，醫藥企業要想在競爭中站穩腳跟，甚至脫穎而出、做強做大，就必須要打造出優秀的企業文化。
一、確定核心價值觀
企業文化的核心就是全體員工衷心認同的價值觀，它為全體員工提供了共同的行為準則，企業的成功源于員工對組織價值的確認、信奉和實踐。一個企業的價值觀，要符合企業的實際情況，凝聚著全體員工的理想和信念，體現著企業發展的方向和目標，只有根植于企業自己土壤中的核心價值觀，才真正具有生命力。例如，同仁堂以“誠信為本，藥德為魂”作為經營理念，美國諾華公司的宗旨是“致力于不斷研究、開發和推廣創新產品，以幫助人類治愈疾病、減輕病痛和提高生活質量”。這些價值觀要由企業領導者導入，融入企業的各項管理工作中，融入到每一年、每個人的計劃中。
二、重視職業道德教育
醫藥企業不同于其他企業，它生產的產品與人的生命健康息息相關，關系著人的生死存亡，關系到千家萬戶的悲歡離合，因此，醫藥職業道德為全社會所關注。絕大多數醫藥企業能夠意識到道德建設的重要性，對員工遵守醫藥行業職業道德控制得尤其嚴格，把培養員工用藥安全、有效和質量意識作為首當其沖的事情來抓。例如，修正藥業提出的“做良心藥、放心藥、管用的藥”得到了消費者的廣泛認同，也使企業獲得了高速發展。
但是，也有一部分醫藥企業放棄職業操守，為眼前利益不惜鋌而走險，不僅沒有為患者帶來健康，反而害其致病致殘致死。例如，使用工業明膠制作藥用膠囊的毒膠囊事件，不嚴格執行冷鏈運輸的山西疫苗事件，最終也為企業帶來了災難性影響，同時抹黑了整個醫藥行業。
因此，我們醫藥企業文化建設要圍繞企業的核心價值觀，形成積極健康的規范并認真落實，培養員工明辨是非、善惡、美丑的能力，愛崗敬業，盡職盡責，糾正某些消極的行為。
三、以制度作為保證
對于醫藥行業來說，光靠道德教育是遠遠不夠的，必須要制度化。制度是文化的基礎，企業制度文化是企業管理所達到的一種境界，它體現為“有法依，執法嚴；言必行，行必果，制度面前人人平等”。面臨生存危機的醫藥企業只有通過發展才能夠生存，而只有制度才能保障企業的不斷發展，所以以制度求長遠是我們醫藥企業發展的根本。隨著GMP（《藥品生產質量管理規范》）、GSP（《藥品經營質量管理規范》）認證在醫藥生產、經營企業的推廣'醫藥企業應結合各項法律法規科學地制定各項規章制度、員工行為準則。不僅要建立科學的管理制度，還要通過培訓、宣傳和激勵等措施來保證制度的執行。而且，我國食品藥品監督管理局不斷提高對醫藥企業的管理要求和藥品批準的門檻，因此，我們醫藥企業也應經常修復和創新各項管理制度以保持它的有效性。
企業制度文化建設是企業文化建設的基礎，是一項長期的工作，但是我們從制度文化建設開始，重塑我們企業的文化，將是企業文化整合的重要步驟，將給醫藥企業的改革和發展帶來巨大的幫助。
四、創新是企業成長的驅動力
研發和創新是國際公認的醫藥企業成長的主要驅動力，我國致力于從制藥大國向制藥強國邁進，新藥創制無疑是重要推手。“十一五”期間，國家對新藥創制重大專項投入66億元，并吸引了各類社會機構投資，使得我國“重大新藥創制”專項取得了豐碩的成果，而且在“十二五”期間繼續加大投入。我國制藥企業也深知創新藥物的巨大經濟利益和社會效益，紛紛加大了研發投入力度，與科研院所建立合作關系，設立專業研發機構，甚至將新藥研發延伸到了海外。中國醫藥企業管理協會會長于明德認為，企業要成長必須把藥物創新視為長遠戰略，而不是看做賭博，通過創新做到人無我有，人有我變，只有靠“與眾不同，高人一籌”的競爭策略，才有資格立足于國際市場。恒瑞醫藥堅持以科技創新為動力，15個項目列入國家“重大新藥創制”專項，申請了近200項發明專利，有1個創新藥已獲批上市，另有多個創新藥在臨床研究階段，公司現已成為了國內最大的抗腫瘤藥物研究和生產基地，抗腫瘤藥市場份額在國內排名第一。
因此，我們要將創新精神注入到企業文化中，把創新基因植入到員工當中，才能使企業長盛不衰，在未來的發展中不斷開辟新的天地。
五、以“人”為本
醫藥行業是為人類健康服務的行業，要使每位員工都能夠以人類健康為己任，對自己高標準嚴要求。我們醫藥企業的領導者應樹立“以人為本”的思想，首先應該充分地理解員工，了解員工的心理，充分調動員工的積極性，讓員工認識到自己是企業的主人，企業的興衰成敗與自己息息相關，讓員工在企業中充分發揮他們的主人翁意識。只有在得到關心和尊重的條件下，員工才能關注他人健康，才能樹立積極的工作價值觀，才能真正感到成功的樂趣，才能與企業同心同德、全心全意地做好本職工作。例如，浙江普洛醫藥科技有限公司倡導“家”文化，多方面關心員工的家庭生活，開展豐富多彩的文化活動，努力讓員工在公司感受到家庭般的溫暖，公司凝聚力高，員工責任心強，現已有多個原料藥產品通過了美國FDA認證。
另一方面，醫藥企業作為高新技術企業，其核心競爭力越來越表現為對作為第一資本的人才的培育、擁有和運用能力。人才是推動醫藥企業健康發展的力量源泉，無論從宏觀角度，還是從微觀角度來看，人才都是醫藥企業發展的決定性因素。因此只有擁有了充足的人才，醫藥企業才能實現跨越式的發展。醫藥企業不僅要重視人才的招聘，還應努力避免面人才流失。企業應樹立“以人為本”的理念，加強企業文化建設，滿足人才歸屬和尊重的需要，增強企業人才的向心力、凝聚力。
六、建立系統的培訓體系
醫藥行業專業性強，對創新的要求高，而且相關的法律法規也在不斷更新，這就要求我們醫藥企業要不斷地對員工進行各種內部培訓和外派培訓，包括法律法規培訓、專業知識培訓、操作技能培訓等等。例如，醫藥生產企業要進行嚴格的GMP培訓，針對某個崗位的員工還要進行相應崗位職責和技能的培訓，并通過考試來加強培訓效果。而且，培訓不能是一蹴而就的，醫藥企業必須建立一套科學、系統的培訓體系，確保培訓內容的完整性、時間的連續性以及操作方法的科學性。同時，培訓也是提高員工素質、避免人才流失、實現企業和人才“共贏”的一項有效措施。
1.醫藥行業人才短缺
隨著我國經濟的發展社會的進步，人們對健康越來越重視，醫藥行業也成了十分熱門的行業。近幾年，我國的醫藥類大專院校迎來了發展的春天，越來越多的優秀畢業生走出校園。從理論上講，我國的醫藥人才應該是十分豐富的，但實際情況并非如此。國內醫藥企業每年都會去大學校園招聘人才，但是企業提供的就業崗位大多只有銷售類，而對于研發類人才的招聘卻是少之又少。究其原因是對科研人員的投入要比銷售人員大的多，導致企業不愿意去培養科研人才。像這樣沒有長遠的發展眼光的國內企業不在少數，以至于大部分優秀的醫藥專業的畢業生要么無奈走向銷售崗位，要么轉投外資醫藥企業或出國發展。長時間的崗位需求短缺實際導致我國醫藥研發人才大量匱乏。
2.醫藥行業人員管理制度落后
我國很多的醫藥企業在人員管理上十分落后，沒有一套完整成系統的人才管理體系，這也造成了很多的人才流失。首先在薪資上，醫藥企業在人員組成上有銷售人才、研發人才、管理人才這三大類。對銷售來說，這些人大部分的薪資是由銷售的提成所得，基本工資十分低。對于研發人員來說，薪資雖然比銷售高，但是是固定的，而且增長緩慢。由于研發的特殊性，許多成果并不是在短期內就可以得到的，這會造成研發人員對薪資的不滿，進而造成人才的流失。對于管理人才來說，現在很多的國內企業還保留著上世紀的作風，管理人員很多都是靠著人情關系進入企業。這就會造成企業內員工出現不滿的情緒，對企業的的發展造成不良影響。在人才的選用上，目前大部分企業只有在出現員工離職的情況下才會去招聘，沒有一套完整的招聘體系，這樣臨時的招聘就會造成新員工專業素質良莠不齊，不利于企業的發展。
3.人才培訓制度不健全
在我國的很多行業都存在著企業對培訓工作的忽視，企業員工沒有接受培訓的意識。很多情況下，企業招聘的人員都是直接上崗。如果員工沒有經過企業文化的熏陶，沒有進行職業技能的培訓，很可能會造成員工對企業的認同感不強，離職率偏高的現象。甚至有些時候還會出現因員工違反規章制度、違背職業道德而對整個企業造成不良影響。還有一些企業雖然進行員工培訓，但是采用的是傳統的填鴨式的培訓，這樣的培訓往往流于形式達不到應有的培訓目的，有時可能反而會造成相反的效果。
二、 我國醫藥行業人力資源管理問題的對策分析
1.加大對醫藥行業研發型人才培養的力度
我國的大學畢業生中普遍存在著忙于應對各種考試、找工作的壓力，致使專業知識不足，專業技能不精的現象。因此高校要加強對學生的管理和教育，加大對學生專業技能的考核力度，為我國的醫藥行業培養出高素質的專業人才。與此同時，國內醫藥企業也要轉變原有的招聘觀念，注重對研發人才的培養，提供更多與研發相關的就業崗位。將眼光放長遠，為企業蓄積一大批優秀的人才。只有掌握科研人才、掌握先進的醫藥技術，企業才會有長足的發展。
2.借鑒國外先進的人力管理經驗
不得不承認我國在人力資源管理方面的經驗與西方發達國家還是存在較大差距。對于國外的人力資源管理經驗我們應該取其精華去其糟粕，制定出適用于我國國情的方案。例如，在國外專業的就業指導機構會對人才進行全面的評估，并有針對性的對其進行的培訓指導，使各類人才都能找到適合自己的工作崗位。在國外醫藥行業的工作人員備受尊敬、薪資優厚，所以從業人員的人才流動相對穩定。但在我國目前，就缺乏相對完善的就業指導制度。而且我國的醫藥行業大多受到政府的政策調控，醫藥行業的基層工作人員薪資較低，對于某些特殊崗位人才的流動更是巨大。當今社會，人們都追求自由，不愿意受人管制，所以企業也要借鑒國外先進經驗，改變自身的管理模式，從以前的“管”變為現在的共同學習共同進步的人才培養制度，使每個人都能發揮自己的長處。
3.建立完善的入職培訓制度
CRM的目標是改善面向客戶的商業流程，技術只是實現這一目標的手段。CRM應用軟件只是一個工具，它驅動企業的市場、銷售和服務流程環節的操作自動化和集成化，同時也提供對客戶的狀況的實時分析。通常，醫藥行業CRM信息系統包括基礎設置、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務管理、決策支持、電子商務與呼叫中心等模塊。目前有不少國外或國內的軟件商已經可以為客戶提供CRM系統的商業軟件，如國外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業的獨特需求而編制的多渠道電子商務軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實施的CRM戰略采用的就是該系統[3]。國內本土的軟件開發商開發的針對醫藥企業的軟件有北京康達公司的IcontaqCRM系統、上海宏能公司的PharmaCRM系統等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統。
2醫藥企業實施CRM系統的益處
醫藥行業是一個特殊的行業，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的醫藥產品與服務以及由醫藥行業本身特征決定的復雜運營模式。隨著我國醫療體制改革的進一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現，中國醫藥行業將面臨前所未有的競爭壓力。大批的外資制藥企業與大量的國外藥品和醫藥服務的涌入，將迫使我國醫藥企業改進管理思想，轉變經營理念，把握客戶，深化服務。CRM系統將結合醫藥行業特點，在醫藥行業發揮作用，實現對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。醫藥企業實施CRM系統有如下幾點益處：
2.1加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，制藥企業進行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫藥代表，通過其頻繁拜訪醫院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實施CRM系統后，制藥企業可以及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統對制藥企業的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業的聯系歷史等許多信息，因而使得企業營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。
2.2降低企業的銷售費用，增加企業的銷售額
CRM系統可以幫助制藥企業有效而科學地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發現存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統也可以使制藥企業及時了解整體銷售態勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業中實施過多個CRM項目的專家認為，如果一家制藥企業能夠成功應用CRM系統，銷售額增長8％～10％是不成問題的。
2.3有利于提高醫藥企業核心競爭力
核心競爭力是指支撐醫藥企業可持續生產具有競爭優勢的獨特產品，把握和控制更多的消費者信息，創造獨特營銷手段的能力，是醫藥企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。CRM系統的實施可以為醫藥企業帶來先進的“以客戶為中心”的發展戰略和經營理念，將優化醫藥組織體系和職能架構，形成商業醫藥高效運行的管理系統和交通流暢的信息系統，加強醫藥產品的開發、創新和營銷的能力，提升醫藥信息化、電子化建設水平和全員的知識、技術水平及工作能力，從而為培育和提高醫藥企業核心競爭力提供全面的保障。
3醫藥企業實施CRM系統應注意的問題
3.1選擇適合自己的CRM系統
許多制藥企業在選擇CRM系統時，一味崇尚國外的CRM軟件應用商提供的產品，認為國外的軟件制造商技術先進，經驗豐富，有的還有一定的價格優勢，是本土產品所無法匹敵的。其實不然。國外的軟件供應商熟悉的是國外的醫藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國市場的需求和期望。制藥企業在選擇CRM系統時應更加注重選擇適合自己的方案，在這一點上，國內軟件制造商似乎更能滿足他們。因為，在CRM系統實施過程中，國外軟件制造商往往要求客戶適應方案，按照自己方案的設計來規劃客戶管理流程，而國內軟件制造商則往往會在說服客戶的同時，也對自己的產品做出調整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業內部的全方位支持
CRM系統應用的成功與否，不僅與CRM方案供應商的實施經驗和技術水平有很大關系，而且與企業自身的推進力度有很大關系。CRM系統將涉及到醫藥企業內部的很多層面，所以獲得醫藥企業內部各部門，包括銷售、市場、技術支持、財務以及生產分配等部門的通力協作將是非常重要的。制藥企業高級管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業成功應用CRM系統的前提之一。制藥企業全體人員應當全力支持企業應用CRM系統，以信息化管理增強企業核心競爭力。
成功的CRM方案實施所涉及的不僅是CRM系統的安裝、調試、培訓等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業文化體系的改造和貫徹上。企業文化雖然不同于企業制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業全體成員共同遵循的思維和行為習慣，對企業的影響力卻非常大。醫藥企業要想成功地應用CRM系統，必須要有與之相適應的企業文化做支撐，否則實施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實施人員的推動使CRM系統運轉起來，以后的應用仍然會存在問題。制藥企業要創造一個積極向上的企業文化環境，建立鼓勵機制，刺激系統的使用和確保數據的質量，并設立一個明確的CRM系統實施目標，讓員工看到項目實施給公司和員工本身帶來的益處。
3.3建立CRM項目團隊
一旦制藥企業的所有部門都達成了實施CRM系統的共識，CRM項目團隊的建立就可以進行了。項目團隊的最佳配置應包括各方面的代表，包括制藥企業的高級管理層、市場銷售、系統集成/技術支持、財務以及終端用戶等方面。
國內的醫藥行業的業務流程主要是實施區域總經銷模式，設置一級、二級，終端客戶（目標醫院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。銷售部、市場商務部作為醫藥企業重要的業務部門領導著醫院代表、商務代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個制藥企業想為制藥企業的市場部、醫學部等部門建立信息系統，實現信息共享，用固定的平臺溝通，那么它的項目團隊就必須包括銷售一線的銷售代表，因為在這個項目中關鍵用戶是銷售代表，如果項目改造流程不適應他們，會影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓和系統的持續支持
注重開展培訓，提高最終用戶的使用能力，對項目實施的成功與否極為重要。醫藥企業應當注重培養內部的培訓師，因為企業擁有自己的培訓隊伍，進行內部培訓，比由供應商培訓要好得多。有些醫藥企業內部的培訓師是從項目的使用者即銷售代表里面抽調的，由他們來“現身說法”，更能拉近使用者與CRM系統的距離，引發使用者的興趣和積極性。培訓師將負責所有的終端用戶和管理人員的培訓。要使培訓工作卓有成效，培訓師必須通過軟件供應商的強化培訓成為該新系統的專家。培訓師在對用戶進行培訓時，可以通過集中的正式培訓或按地區進行分批培訓達到預定的培訓目標。用戶應當意識到，新系統的投入使用將帶來立竿見影的效益和便利。培訓執行的好壞程度往往決定了項目的成敗。另外，系統的持續支持將主要依賴于企業內部的系統管理員。要建立合格的內部技術隊伍，企業應當在規劃階段就對技術人員的CRM系統學習進行嚴格規定，同時也需要取得供應商的持續支持。“”版權所有
總之，CRM系統的實施是一項艱巨的任務，它由技術驅動，但本身并不屬于技術范疇。CRM系統的成功實施取決于其實施的環境和人為因素。制藥企業若要成功實施信息化管理，還要在企業內部的軟環境上多下些功夫。
參考文獻
產品調整
《廣告主》記者采訪了修正藥業策劃中心策劃總監劉部桂，他告訴記者：“2009年新醫改出臺之后，醫藥界的同行都在對自身的產品結構、營銷定位、管理等各個方面做出調整，我們也根據國家新出臺的基本藥物目錄，考慮到消費者、終端等因素，重新做出定位。目前我們有將近60個產品進入目錄，對于進入目錄內的藥品，我們將按照規格要求和消費者的購買習慣，做出調整。另外我們還有一些優質優價藥品和原研藥品，我們也會充分發揮這些藥品的優勢。在營銷上，我們將重點關注社區診所、農村醫療這些基層醫療市場。在藥品結構上，針對基層市場，我們會提高處方藥的產量。”
葵花藥業集團媒介總監董英俊表示：“由于新醫改的后續政策還沒有出臺，具體如何調整還說不清楚，但是我們也提前做了準備。如豐富產品的品類，我們今年收購了兩個新廠，同時也在開展新品的研發。因為新品研發的周期較長，我們采用收購新廠的方式直接快速地擴大了產品的品類。我們還成立了新的營銷事業部，對進入目錄的和沒有進入目錄的藥品制定不同的營銷策略。葵花藥業有將近上百種藥物進入目錄，但是某些藥品沒有重點生產，以后這些藥品的生產將會加強。2010年，醫藥行業將會出現洗牌，行業集中度會有所提高，這對葵花藥業來說既是機遇，也有挑戰。”
營銷費用和方式調整
對于2010年營銷費用的變化，劉部桂認為： “由于國家加大了對廣告的監管力度，明年各大媒體都在漲價，廣告的媒介投放費用應該會有所提高。而且按照慣例，我們在2010年的宣傳力度肯定會加大。在媒體結構上，我們會加大網絡媒體、公交移動媒體、電梯媒體等新媒體的投放量，改變過去過度依賴電視媒體的狀況，向整合營銷邁進。”
