醫院人文建設匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇醫院人文建設范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01

一、醫院人文建設的現狀

（一）醫療服務越來越商業化

患者是醫院的消費主體，同時也是醫院收入的來源。然而醫院腐敗現象卻逐漸增多，很多醫務人員為了追逐利益，頻繁收取回扣以及紅包。在這樣的情況下，醫院的人文精神喪失，醫療保健制度也成為了獲取利潤的渠道，醫療服務越來越商業化。

（二）醫患關系越來越緊張

醫療糾紛發生的頻率增多，醫患關系也越來越緊張。在這樣的狀況下，患者對醫生失去了信賴，認為醫生不可信。醫院不重視對醫務人員進行人文精神的培育，使得醫生在診治的過程中，缺乏人文關懷，容易和患者之間產生一些矛盾。

（三）醫院只注重技術的提升

在進行診治的時候，醫生僅僅只是將患者看成是技術運用的對象，沒有和患者進行溝通，更沒有關心患者。醫院只注重技術的提升，使得醫生也將重點放在了分析數據、病因等方面。不僅如此，醫生關注的核心也在化驗單的數字和結果上，因為缺乏人文精神，一些患者可能會認為醫生冷漠，缺乏人情味。

二、人文培育在醫院文化建設中的作用

（一）人文培育可以緩解醫患關系緊張

醫院對醫生進行人文精神的培育，可以使得醫生更加關愛患者，和患者進行溝通交流。因為一個合格的醫生除了是技術過關的醫師，更應該是患者的心理觀察者，能對患者的不安情緒進行安撫。

（二）人文培育可以滿足患者的需求

隨著時代的不斷發展，患者對醫療服務的要求也不斷提高。很多患者不僅僅只是要求醫院治療疾病，更加注重的是醫療服務的質量和過程，以及在就診過程中主要的體驗，這也是醫院人文關懷的重點。很多患者對醫院的診療水平的評價不是很在行，但是對于醫療人員的服務水平卻是十分的關心和在意。

（三）人文培育可以提高醫生的素質

隨著醫療服務質量的提高，對醫生素質的要求也越來越高。要求醫生除了具備相關的醫學知識，同時也要擁有心理學、社會學、哲學等方面的知識，這樣才能適應診治工作的需要。醫院對醫生進行人文精神的培育，使得醫生除了關注疾病本身，也關注患者的情況，對患者體貼入微，提高醫院的總體服務質量。

（四）人文培育可以提高醫院競爭力

到了如今，服務質量已經成為了每一個行業主要的競爭手段。服務質量的高低，關系到醫院自身的發展潛力、競爭力等。醫療行業同樣也屬于服務行業，每個醫院比拼的不僅僅是醫療技術，更是服務質量。如果服務質量很高，那么就會為醫院帶來良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高醫院的綜合競爭力。

（五）人文培育有利于優化醫院人文環境

醫院的人文環境關系到醫院在行業中的發展，醫院通過人文培育，優化自身的人文環境，有利于醫院的規劃和發展。所以，醫院需在合理的基礎上，對人文環境進行優化，從而使醫院和患者的關系更加協調，對醫院環境起到優化的作用。

三、醫院如何做好人文培育工作

（一）將人文培育結果納入考核體系

醫院除了要對醫務人員進行人文培育，更要將培育的結果納入到考核體系里，使工作人員的薪酬獎勵與之掛鉤。為此，醫院需要建立隨訪中心，對出院的患者進行一定的隨訪，了解和關心患者的情況。在診治的過程中，還需要對醫生的醫德、醫風進行調查，監督醫生的精神風貌、用語、紀律以及其他表現，將監督結果放入到績效考核里，使得監督起到良好的作用。

（二）在醫院的格局布置中展現出人文關懷

醫院需要對每一個科室進行調整，使得患者能夠得到更優質的服務。為此，為了方便患者，醫院可以建立檢查科室，將常規檢查項目安排在一個樓層當中。而且也要增加一些指示牌，使得護理人員對患者進行引導。總而言之，醫院要使得自身的環境布置更加溫馨，更加人性化，最終提高患者的滿意程度。

（三）加強文化宣傳工作

為了做好人文培育工作，醫院需要建立專門的管理部門，打造一個文化小組，負責對醫院文化進行宣傳和展示。在平時，除了要經常帶領醫務人員開展義診活動、公益活動，更要多多舉行一些文化活動、娛樂活動，豐富醫生的業余生活，做好醫院文化建設的工作。

四、Y語

人文精神是醫院的重要文化資源，其不但能優化醫院環境，而且能提高醫院的服務質量。因此，醫院管理者需要加強人文精神的培育，促進醫院的大力發展，為醫院帶來社會效益、經濟效益。

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[Abstract] Combined humanistic care with scientific management philosophy， service consciousness， competitive consciousness， hard work style， innovation spirit and noble medical ethics， can make hospital present a good situation of more comprehensive， coordinated and sustainable development. In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient， service and win the trust of patients as the basic starting point， provide the high quality of humanized service， improve medical environment， treatment process， facility instrument and service standards， popularize active service， personality service， moving service， in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.

[Key words] Hospital； Culture value； Humanistic concern

人文關懷就是關注人的生存與發展，是社會文明進步的重要標志，也是人類自覺意識提高的重要反映[1-2]。人文關懷理念已滲入到醫院各個層面[3]。人文關懷是人類精神文明進步的標志，體現到醫院精神文化方面，則是對醫護人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統文化的精華，將精華部分作為豐富醫護人員學習、生活與工作的支持；另一方面，與時俱進，推進社會主義核心價值觀在醫院人文關懷領域的實踐，有助于營造健康向上、積極樂觀的醫院文化氛圍。堅持將人文關懷與科學的管理理念、服務意識、競爭意識、實干作風、創新精神、高尚醫德等相結合，可使醫院呈現更加良好的局面。在加強醫院人文關懷建設方面，要以患者為根本出發點，提供優質的人性化服務，為提升醫院的醫療服務品質打下堅實的基礎。本文結合實踐，就傳統文化與社會主義核心價值觀貫穿醫院人文關懷建設全過程進行思考。

1 醫院醫護員工人文關懷建設的現狀及問題

目前，全國各地醫院在開展醫護員工人文關懷建設方面，取得了一定的成效。比如，對醫護員工的政治待遇、經濟待遇以及生活待遇給予較多的關注，同時，通過開展醫院內的人文環境建設，使醫護員工在良好的醫院人文環境中得以溫暖。這些都是可喜的醫院發展路徑。但是，在看到成績的同時，也應看到存在的問題。一是，對醫護員工人文關懷方面的投入較少，重視醫院經濟效益的主要影響還存在；二是，對醫護員工在人文關懷方面的制度較少，多數制度都是限于對醫護人員的工作管理，對人文關懷方面體現不足，更沒有充分把以人為本的人文關懷流露出來；三是，醫護人員在外部的人文環境中接受的良好信號不足，在整體社會上缺少對醫護員工的人文關懷環境；四是，開展醫護員工相關涉及人文關懷活動少，基本沒有多少活動；五是，在醫院人文建設上，沒有形成足夠影響力的人文建設品牌，在學習借鑒上處于摸索的地步。

2 醫院醫護員工人文關懷建設問題原因分析

醫院醫護員工人文關懷建設存在問題的主要原因有以下幾個方面：一是，市場經濟化的影響。在當前的市場經濟環境下，多數醫院更加注重經濟利益建設，重視對醫院硬件的增加投入，并沒有意識把足夠的投入放在軟環境上的打造。二是，制度建設方面不科學。由于對市場經濟利益的考量，更多的精力和財力放在了經濟效益上，也為此出臺了相關的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設的并沒有多少，不能發揮人文建設的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設。三是，社會外部環境不重視醫護員工的人文建設，并且由于社會上形成的對人文建設的冷漠，導致醫護員工在人文建設方面所接納的積極信號不多。四是，醫院在推進醫護工作開展及服務工作中投入了大量的精力、物力、財力，對涉及人文關懷和人文建設的活動很少開展，甚至有的醫院長年沒有開展。五是，在多數醫院的發展進程中，沒有總結與歸納人文建設的良好經驗，致使在規律與經驗性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經驗，這也為推進醫院人文關懷建設工作造成了一定的困難。

3 醫院醫護員工人文關懷建設的主要對策

3.1 提升醫院人文建設軟實力，重視文化與價值作用

醫院的軟實力是一種理念對實踐的影響。軟實力主要是醫院發展目標、人文關懷、和諧友善的醫護群體意識、價值觀念等內容，展現醫院的整體形象。醫院軟實力中重要的一項是人文關懷建設，是否能夠做到底蘊深厚以及是否順應社會發展現實需要對此提出了新的要求、新的標準、新的任務，我們必須適應醫院發展狀況，加強醫院人文關懷建設的研究，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻”的行業風尚，履行醫務人員“救死扶傷”的神圣使命。同時，豐富活躍醫院文化生活，加強熏陶感染和宣傳力度[4]，體現以人為本理念，豐富醫院文化內涵，使其發揮良好的社會效益，增強醫院精神文化的活力與影響力。重視文化與價值作用，這是醫院科學發展中的必須面對的課題。當前，社會主義市場經濟體制日益成熟，經濟社會的變革以及醫改政策的出臺落實，要求醫院必須適應時展的要求，創新醫院黨建模式，全面促進自身競爭力的提高。

? 3.2 審視醫院人文建設大環境，融匯傳統與現念

當前，醫院人文關懷建設是以人為本的基礎工程。堅持“以人為本”是現代醫院管理中的重要理念，也是一個現代化醫院與國際接軌的一個重要標志。以韓國的醫院為例，韓國追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫院條件，管理上的分工相當人性化與精細化。不管是公立大型綜合醫院，還是私人診所，韓國的醫生和護士、護工有明確的分工。人文關懷要貫穿于患者就醫的整個過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”[5]。對需要進一步檢查的患者，根據醫院情況，護士會確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫生、醫生助理、護士長和護士等的分工協作，減少看病時耗費的精力和體力。而這個過程體現了韓國醫院對患者的人文關懷，也使人看到韓國醫院在人文關懷建設過程中的素質是如此的令人贊賞。

醫學的人文關懷，是指在醫護過程中除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康需求[6]。醫護人員的人文關懷是對患者生存狀況的關懷、對患者的尊嚴關懷，更是對患者恢復生命健康整個過程的關心、愛護。人文關懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現在對患者自身的價值、患者的生命與健康權、人格與尊嚴的關心和關注[7-8]，應理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協調患者的人際關系，滿足患者的個性需要，表達對患者的關愛情感等，才能真正擁有守護生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場，實實在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務的理念，讓每位患者能夠切實地感受到醫院服務水平的提高，從而建立良好的醫患信任機制度[9]。

打造醫院人文建設新基礎，發揮固有與創新效應。醫學既是自然科學，更是人文科學，因為醫學承擔著關愛生命、救死扶傷的崇高任務，理應具備人性之暖[10]。醫院人文建設要形成新的基礎，要從重視硬件設施建設走出來的同時，強化人文建設在醫院發展中的地位；要在人文建設中既重視傳統文化的固有作用，又重視社會主義核心價值觀凝聚的創新動力；應將這兩者巧妙地結合起來，通過各種積極有效的手段加以實施。

4 醫院醫護員工人文關懷建設的具體實施方法

4.1 進一步重視與加強醫院人文關懷影響力的傳遞

提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統文化與核心價值觀主題實踐活動。人文關懷的影響力需要借助活動的平臺進行傳遞，要有意識有計劃有部署經常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統文化與核心價值觀主題實踐活動，通過這樣的活動體悟傳統文化與核心價值觀的積極意義、強大作用。如，可以在醫院科室中開展“論語中關于仁的知識討論”“醫者與仁者的關系”等傳統文化的交流、探討，可以開展“一脈相承的傳統文化與核心價值觀”“核心價值觀是對傳統文化的發展繼承”等關于社會主義核心價值觀的學習等，還可以通過醫院的刊物舉辦征文活動、發表學習討論文章，組織醫護人員到社會開展踐行社會主義核心價值觀活動等，以一系列的活動促進醫院人文關懷影響的傳遞，提升廣大醫護人員對傳統文化與核心價值觀的認知感、認同感。

4.2 進一步重視與加強醫院人文關懷服務環境建設

首先，在日常診療工作過程中，要教育醫務人員時刻堅持“以人為本”的服務理念[11]。醫學的對象首先是人，其次才是病。因此，醫療工作應以“以患者為本”的理念為指導，一切工作從以患者為中心展開，為促進患者康復不懈努力，包括提供優質的醫療服務、人性化的關愛服務等[12]。在市場經濟條件下患者作為消費者對醫療服務的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關懷最重要最核心的體現就是對醫院服務環境建設的促進，優質暖心的人性化服務最能夠反映醫院人文關懷建設的成果。而這些，也是醫院為患者及為社會傳送人文關懷思想、創造真正福祉的關鍵。在醫療活動中，醫務人員的精神面貌、良好的服務態度、對患者親切的關懷、強烈的責任感等會對患者的康復和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強調人文關懷服務環境建設的重要性，必須重視推行人文關懷服務環境，在醫院人文關懷服務環境建設中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關懷服務、人性化跟蹤服務、細節服務舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫院首創的志愿服務、隱私保護、情緒安撫、醫患溝通、健康教育等10條細節服務舉措，成為上海深化醫改、改善醫療服務的重要組成部分，深受社會關注和患者歡迎，這就是人文關懷服務環境成功的案例，也是當下醫院踐行社會主義核心價值觀成功的案例。又如，南方醫科大學南方醫院的侯凡凡作為中國科學院生命科學部分管科學教育院士，她在廣州日報舉辦“名醫大講堂”搭建了醫患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫生。這也是人文關懷服務環境營造的積極案例。

4.3 進一步重視與加強醫院人文關懷教育培訓

提倡舉辦講授課程帶動各科室潛移默化轉變。應加強醫患溝通，促使醫患雙方的情感順利實現傳遞，增進雙方的理解和交流[15]。必須承認的一個現狀是，廣大醫護人員長期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負較大的工作壓力、家庭壓力以及社會壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關懷方面的教育培訓，特別是在踐行社會主義核心價值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強教育培訓工作，科學合理地安排時間舉辦各種內容豐富、精彩的課程，并邀請專家、學者前來進行專項的教育培訓。通過培訓，將傳統文化與社會主義核心價值觀的“種子”灑播在醫護人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發芽的準備。我們應該承認教育培訓具有帶動各科室潛移默化轉變的積極作用，能夠將新的理念、新的思路以及新的案例等作為醫護人員踐行人文關懷的指引。

4.4 進一步重視與加強醫院人文關懷制度基礎的建設

應以制度的完善與健全提升醫院人文關懷的持續性與長效性，讓人文思想逐漸滲透到醫務人員的心中，久而久之成為主觀意識的一部分[16]；要將醫院人文關懷制度作為一項基礎工程來抓好，打好制度推動工作的思想保障基礎；要重點建立健全和傳統文化、社會主義核心價值觀有關的系列制度。事實上，在實踐過程中，因為科室不同、面對的患者背景不同、工作環境不同等因素，人文關懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導性制度的確立。要將經過實踐檢驗的做法進行總結提煉，及時發現做得好的方面以及不足之處，要將實踐中良好的做法、經驗形成制度成果，發揮制度對工作的促進作用，將制度的推廣運成作為工作機制，讓制度能夠重新回到工作實踐中去，能夠指導、促進工作有序開展，堅持在工作中進行再實踐、再檢驗、再總結，確保醫院人文關懷的持續性與長效性。

? 4.5 進一步重視與加強醫院人文關懷和諧環境的建設

要以和諧有序與寬松環境凝聚發展力。“人文關懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經作為新的服務理念被醫院管理者重視[17]。人文關懷和諧環境的建設，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環境，并由此凝聚發展力。醫患溝通減少是現代化醫院缺乏人文關懷的現象之一，其原因是醫院現代水平提高，忽視了醫患溝通[18]。這些也是加強醫院人文關懷和諧環境建設所要解決的問題。應以人為本，經營有道，在患者得到滿意服務的同時使醫院利益最大化，形成醫患雙贏的局面[19]。近年來，南方醫科大學南方醫院通過不斷提升服務品質、強化醫療質量、加強醫德建設，服務能力持續提升，讓群眾得到了實實在在的利益[20]。醫院的生命力在于發展，發展力的存在依靠環境，通過傳統文化、社會主義核心價值觀相互作用的化學效應，能夠為我們營造一片和諧有序的寬松環境，實現發展力的強大凝聚。

5 醫院醫護員工人文關懷建設的綜合作用力

5.1 加大政府與社會的重視力度，營造良好的外部環境

政府和社會對醫院醫護員工的人文關懷建設應投入更多的重視，要把這一項課題列入重要研究范疇，進行經常性的調研，把好的經驗和做法總結出來，特別是要注重從示范醫院身上入手，通過組織政府方面的有關領導、組織社會各個層面的專家，深入研究醫護員工的人文建設，及時提出科學性與操作性強的意見和建議。同時，要針對這些意見和建議，從經費上、制度機制上以及人力保障上進行投入，抓好相關人文建設項目的落實。

5.2 從醫院的自身建設進行強化，注重人文建設的推進

醫院是人文關懷建設重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強對主陣地的建設，把更多的目光和措施落到人文關懷建設上，才能夠使人文關懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進人文關懷建設上，醫院要有一批人文關懷建設方面的專家，能夠及時提出和制訂出醫院人文關懷建設的辦法、方案，要做好定期的組織實施，并做到在這些活動實施過程中總結、歸納、推廣。在建設一批人文關懷方面的專家上，要通過集中培訓、個人培訓、外出學習、公開招聘等辦法，把人才團隊帶出來，使這支隊伍能夠為醫院的人文關懷建設做出積極的貢獻。

5.3 重視家庭和個人等因素提升，為人文建設打下根基

醫護人員的人文關懷建設歸根結底是一項對人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過這樣一項工程喚起醫護人員內心的溫暖，從而使醫護人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態度進行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強對一些不利于醫護人員人文關懷建設因素的消除力度，要從建設和諧家庭入手，以良好的家風家訓使醫護人員在人文精神上得到教化，接受傳統和現代的人文精神營養，從家庭的溫暖環境中得到人文溫暖的感召。

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篇（3）

“加強和改進思想政治工作,注重人文關懷和心理疏導,用正確方式處理人際關系……”黨的十七大報告中首次出現“人文關懷”和“心理疏導”字眼,昭示著思想政治工作已開始注重關心人內心的感受,彰顯了心理和諧對社會和諧的重要性。在社會風云突變的今天,一味因襲傳統的思想政治教育方式對醫院員工進行灌輸式的教育,已遠遠適應不了時代的要求。要構建真正的和諧醫院,只有在對職工運用人文關懷手段的同時注重對其進行心理疏導,才能使和諧醫院的建設卓有成效。

一、人文關懷和心理疏導的內涵

哲學中的人文關懷是以“現實的個人”為基礎的現實關懷與以“實現人的全面而自由的發展”為目標的終極關懷的有機統一。人文關懷的具體對象是對現實中的每一個生命體,關懷的最終目標是“實現人的全面而自由的發展”。在這種發展中,每一個人的潛能都得到最大程度的開發,生命價值得以張揚體現,它是對人的生存狀況給予關注,對人的尊嚴予以呵護,對人類追求解放與自由的權利予以肯定。

心理疏導屬于思想政治教育的微觀領域。當今社會競爭的加劇,體制的轉換,觀念的沖突,都會給人的內心帶來震蕩,增加心理負荷,甚至導致一些人內心失衡、心理障礙和心理疾病。因此,心理方面的問題就十分突出地擺到了思想政治教育者面前。心理疏導即是指教育者或心理咨詢者運用心理學的專門知識和技術,測量受教育者的心理素質,并用語言、文字等媒介對咨詢對象的心理、行為施加影響,使其認知、情感和態度發生變化,解決其在學習、工作、生活、疾病等方面出現的心理失衡、心理障礙和心理疾病等問題,以提高其心理素質、增進其心理健康的方法。

二、建設和諧醫院的的必要性

1.建設和諧醫院是構建和諧社會的必然要求

一個社會只有在和諧的狀態下才能進步發展。經濟的發展,不能以人性的淪落為代價,物質生活的豐裕和滿足同樣不能以犧牲人的精神生活為代價。我們既要充分享受經濟進步和社會發展的甜蜜果實,也要品嘗時代前進的精神喜悅,這才是健全的社會、和諧的社會。構建和諧醫院是實現醫院和社會可持續發展的必然要求。醫院作為維護社會健康與安定的社會組織,一方面它為和諧社會提供強大的技術支持,另一方面和諧醫院又是推動其自身發展的強大動力。醫院的生存和發展離不開社會所提供的養分,而構建和諧醫院也同樣離不開醫院所發揮的積極作用,只有和諧的醫院才能成為建設和諧社會主義的力量。

2.建設和諧醫院是醫院參與競爭的力量源泉

和諧理論的核心基礎就是,任何系統之間及系統內部的各種要素都是相關的,且存在一種系統目的意義下的和諧機制。組織內部各種因素的協調統一,組織的力量才能最大化。反之,內部的混亂將會極大的破壞系統運轉。醫院的發展根本上來源于職工的辛勤創造,只有內部和諧的醫院,才可能在競爭激烈的市場競爭中立于不敗之地。醫院內部的不和諧會成為醫院自身發展的最大障礙。醫院最大的競爭力應是醫院內部的人和。醫院職工是醫院最寶貴的財富,和諧是醫院的立足之本、發展之基。

3.構建和諧醫院是實施人本管理的有效探索

“人”是組織中的成員,也是最寶貴的資源,一切生產要素,都離不開人的組合與處理。和諧的醫院組織,信奉“以人為本”的管理理念,發展為了職工,發展依靠職工,成果惠及職工。充分激發職工的創造力,促使職工和醫院共同成長,把職工的利益目標和醫院的利益目標有機統一起來。高度重視職工的知情權、參與權、建議權甚至決策權。人本管理,重新認識到人,也只有人才是最重要的資源,最寶貴的財富。在臺灣著名管理學家陳怡安教授的眼中,人本管理的核心就是:點亮人性的光輝、回歸生命的價值、共創繁榮和幸福。人本管理,作為醫院管理的積極探索,其終極目標是追求醫院內部人際關系的和諧,醫院的和諧,需要在人本管理理念指導下經過許多次積極嘗試才能最終實現。

三、人文關懷和心理疏導是創建和諧醫院的基石

總書記在黨的十七大報告中指出:“加強和改進思想政治工作,要注重人文關懷和心理疏導,用正確方式處理人際關系。”“人文關懷”和“心理疏導”理念的提出,標志著我黨對在新形勢下如何改進思想政治工作有了新認識,提供了一個新視野,極大地豐富了思想政治工作的理論內涵,為構建和諧企業明確了方向。

1.人文關懷是和諧醫院的人文基石

人文關懷的提出,重新確立了“人”的主體地位,凸顯了“人”的至高無上的價值,恢復了人的屬性,這是對人的生存狀態的關懷,是對人的尊嚴和符合人性的生活狀況的肯定,它釋放了人的潛能,是對人追求自由的理解。人文關懷關注人的生存發展,要求醫院看“人”的觀念轉變,從工具理性轉向價值理性,更多關注“人”的內在本質屬性,從而關心人、愛護人、尊重人、理解人,這是對人的價值的最大肯定。但是,時代的發展,價值多元化,生活追求多樣化,醫院職工的價值取向、思想觀念、認知水平等都發生了很大變化。道德困惑、信任危機、信仰缺失、理想迷失等現象不同程度的出現;群體焦慮、公信危機、價值失落等不良現象也在人群中滋生蔓延。所以,再用傳統的說教方式去做職工的思想政治教育工作難以觸及他們的心靈深處,存在于醫院職工思想上的深層次的問題,就不可能得不到解決,教育的效果也會大打折扣。人文關懷,更多強調的是引導,以情感人,感人心者,莫先乎情,用真情感化,促使思想認識得到升華,春風化雨,潤物無聲。《論語》中有:“君子德風,小人德草,草上之風,必偃。”教育的最佳效果,在于充分考慮受教育者的認識、情感、信念,采用適當的形式,以心換心,以心交心。人文關懷下的思想政治教育重點是以促進人的心理和諧為基點,以社會主義核心價值體系為標準,引導職工以理性客觀的態度來看待醫院及社會中的問題,從而形成團結一致促發展的良好局面。

2.心理疏導是建設和諧醫院的心理基石

和諧醫院應該是組織與職工的和平共處、共謀發展、協同成長。醫院職工內心之中的心理契約應該是動態的、平衡的、和諧的――基本滿足雙方對各自的期望,醫院組織與職工之間營造一種互信的氛圍。這種信任資本的儲蓄,可以極大地形成凝聚力,這是醫院直面危機,迎接挑戰的信心源泉。和諧的心理契約,是和諧醫院立命之本。中國社會正處于轉型的關鍵時期,社會結構的急劇變化,利益分配的調整,工作節奏的加快,尤其是在嚴峻的經濟形勢下,醫院自身必須隨時應對外在的挑戰,重組、裁員、改制等必然給職工帶來否定、懷疑、抑郁、缺乏安全感、困惑、情緒低落甚至抵抗。緩解職工的心理壓力,促進職工的心理健康,實現醫院的和諧發展,已經成為醫院加強和改進思想政治工作的新課題。社會的變革,使得思想政治教育逐漸向微觀世界領域發展變化。所謂思想政治教育的微觀領域,就是指教育者與受教育者的內心世界。競爭的加劇,體制的轉換,觀念的沖突,都會給人的內心帶來震蕩,增加心理負荷,甚至導致一些人內心失衡、心理障礙和心理疾病。因此,心理方面的問題就十分突出地擺到了思想政治教育者面前。開展心理測試與心理分析,進行心理診斷與心理咨詢,普及心理保健知識,提高心理素質,便成為政治思想教育的一項重要任務。作為一名新時代的思想政治教育工作者,掌握心理規律,融會貫通運用心理知識與技能,有針對性的進行心理服務,是一項必備的功課。

四、建設和諧醫院的途徑

1.和諧文化途徑

醫院文化的核心是職工的共同價值觀,是職工信念、價值觀等內容的交集。組織混亂、人心渙散的醫院,職工價值觀的交集一定非常小。職工與職工之間、領導與領導之間及領導與職工之間的交集幾乎沒有共同的重合之處,這樣的醫院是談不上和諧的。而在具有強大的醫院文化的組織里,盡管每個個體也有自己的價值體系,但是,他們的交集是非常大的,有一塊核心區域處于關鍵位置,能夠明顯重合,是醫院共同的組織文化,在日常的經營活動中,職工們在行為上遵守,內心里認同。可以說,交集的大小決定了醫院和諧的程度。醫院的和諧體系建構,一定是從醫院的文化精神塑造開始;沒有人性化的醫院文化醫院的人文關懷也是無本之木,只是領導裝飾的漂亮窗紗。

2.和諧管理路徑

“以人為本”的科學發展觀,就是把人作為我們工作的根本,把人的需要和發展作為一切工作的出發點和歸宿。就醫院而言,就是把職工的利益作為一切工作的出發點,用醫院發展來滿足職工的需求,為職工的全面發展創造一切便利條件。人的全面發展是指人的各方面才能和能力的協調發展。努力促進人的全面發展是建設社會主義新社會的本質要求,人的自由而全面發展的階段,是人類社會文明進步的標志。管理的本質是為了人的成長和發展。所以,人本管理的核心就是為人服務,實現人的自由而全面發展,這種理念應成為所有管理者所要追求的境界。

3.和諧心理路徑

和諧心理首先從和諧環境開始。這里指的環境主要指職工的工作環境,如病房、辦公室等,這種和諧文化重點在于對自由的倡導。醫院應從職工的利益出發,盡可能改善辦公的設施,讓職工享受愉悅體驗,從而降低壓力感。情緒和壓力管理,是職工和醫院共同的責任。在組織層面上用心服務職工,對職工實行人本管理,重視職工作為人的社會屬性,消除工作中的不安全感,有效應對壓力帶給組織的各種挑戰。

參考文獻:

[1]2007年10月15日同志在黨的十七大報告上所作的報告.

[2]馬克思,恩格斯.馬克思恩格斯全集第一卷[M].北京:人民出版社,1956.

篇（4）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.055

[中圖分類號]D412.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02

1 研究背景

醫院人文建設是打造醫院品牌和基礎的關鍵，對醫院自身的發展影響是長遠的，而工會在醫院人文建設過程中有著十分重要的作用。醫院人文建設的重要內容是各種文化活動，通過工會開展各種俱樂部活動和其他文化活動，能挖掘職工的潛能和創造力，使其主動地為醫院發展出謀劃策，使醫院的社會效益和經濟效益能夠得到雙重提升。

作為人文關懷的有效載體，職工俱樂部可以為有著相同興趣愛好的人，提供文化娛樂、或是社會交流等活動的場所。積極組織職工開展形式多樣的文化活動的重要途徑是成立各種工會職工俱樂部，發掘、整合、優化資源，從而緩解工作壓力，營造輕松的人文環境，增進職工間的交流和協作，從而帶動學科發展，促進醫院的和諧發展。

2 職工俱樂部在醫院中存在的意義

2.1 職工俱樂部可以增強工會工作活力

健康向上的文體活動是提升內涵，加強職工凝聚力和向心力的重要載體。筆者所在單位的工會工作在上級工會、衛計委、院領導的大力支持和關心和所有工會干部共同努力、參加下，各類工作進行得豐富多彩，如：環西湖健步走、跳繩比賽、籃球賽、乒乓球賽、職工休養、趣味運動會等，但是醫院在不斷發展與壯大，各項醫療工作逐漸增多，這給工會的發展帶來了一定的影響，主要是由于醫院工會的組長、委員是以兼為主的，各自的工作壓力越來越多，在諸多活動進行策劃、組織、開展時，不免有些分身乏術、力不從心。而職工俱樂部――這個由工會會員自由組合的俱樂部，恰好能夠使各成員的作用得到充分發揮。根據每個人不同的長處，使工會工作的整體思路得到擴展，并不斷使工會的工作成果得到豐富、完善，使工會工作更加具有活力。職工俱樂部可以緩解職業倦怠，從而提升醫療的服務效率和服務質量。

每個人都知道，醫療是一個有著高壓力、高風險的行業、負責醫療的工作者往往承擔著比常人更大的壓力和責任，正常生活規律不能保證，經常超負荷工作。根據相關研究，在醫療工作者中，34.2%的人會產生抑郁的情況。甚至有研究認為，這一數字更高，達到了令人觸目驚心的65.7%，且有愈演愈烈的趨勢。醫務人員的健康狀況與醫療服務的質量息息相關。而工會俱樂部組織的豐富多彩的精神文化活動是給職工減壓放松的主要途徑。工會要根據不同工作人員的不同愛好和興趣，建立一些有特色的、有針對性的俱樂部，并每隔一段時間便開展一些活動，使醫療工作人員的身心能夠得到充分的放松，緩解他們的壓力。并且，參加俱樂部的各成員都要發揮各自的作用，集思廣益，激發工作熱情。

此外，隨著醫院的發展，不斷注入新鮮血液，每年調入人員、畢業分配的學生較多，陌生的工作環境需要磨合，科室間的職工因為不了解且溝通較少時長會發生誤會。這些不和諧現象如果不及時解決，將會為醫院的發展留下隱患。俱樂部的建立，恰好能為具有相同愛好、興趣的醫療工作者，提供一個交流與溝通的平臺，并通過一系列豐富有趣的活動，使他們加深對彼此的了解，促進各自的關系，使醫院得到和諧的發展。

2.2 俱樂部可以促進醫院人文建設，提升品牌價值

醫院是服務性行業，同時也是聚集知識的地方。很多醫療工作人員的文化水平和綜合素質都比較高，很多人有著很好的審美能力和天賦，工會俱樂部無疑是給這些具有才華的人提供了一個展現自我的機會，同時也可以通過再培訓得到不斷提升，使醫院的文化內涵得到豐富，推動醫院人文建設，提升醫院的文化水平。

3 建設職工俱樂部的途徑

3.1 調查研究實際需求

沒有調查就沒有發言權，職工俱樂部在成立之前，必須召集工會、積極分子，及工會干部開一場座談會，充分聽取這些人對俱樂部的要求和相關看法。畢竟成立一個受到廣泛認可的俱樂部可以增強工會活力，豐富職工生活，使員工有強烈意愿參加職工俱樂部。除此之外，工會還應采用各種渠道對醫院所有員工的愛好與興趣進行調查，并對調查結果進行詳細匯總，最終顯示大家的愛好，主要有花藝、瑜伽、茶藝、羽毛球、烘培、籃球、釣魚、乒乓球、足球、太極拳、攝影、聲樂等17個方面。這些具體信息都為工會后期成立俱樂部調集各種資源提供了可靠的信息保障。

3.2 積極動員，廣泛吸引職工報名

為了組織好職工的報名工作，要以前期調研的信息為依據，工會要為職工成立乒乓球、茶藝、羽毛球、花藝，以及籃球等俱樂部。在正式成立之前，工會必須要先召開工會會議，討論俱樂部活動的場地、經費審批、負責人的甄選、會員會費的管理、俱樂部章程等具體問題。讓各個委員熱情地組織、宣傳活動，并利用微信、書面通知、或是互聯網等手段讓職工踴躍參加，并互相推薦、自薦，廣泛吸引職工參加。

3.3 資源調配和保障

工會應積極爭取醫院的黨政支持，積極協調各種資源，以保證職工俱樂部成立后有活動場地。一方面，在原有的基礎上充分利用醫院的會議室、小公園，添加一些必須要具備的設備或是設施；另一方面，與社會機構建立起積極的聯系，提供場所，開展足球、籃球、羽毛球等活動，為俱樂部順利開展活動奠定物質基礎。

3.4 規范管理和有序發展

通過各種文體活動俱樂部章程，規范管理俱樂部活動，配備專門工會委員審核報銷活動費用。各俱樂部制訂發展計劃，明確人員分工，專人管理俱樂部經費及會員繳納的會費，做到收支明晰，公開透明；年終由工會主席及委員開展俱樂部工作總結點評，對年度開展活動次數、經費管理、參會會員、活動形式等進行分類匯報，最后根據匯報情況，投票評選出優秀俱樂部并給予一定的獎勵，通過評先評優的形式，激勵俱樂部更好的發展。

3.5 定期組織多種活動

在俱樂部成立后，要使參加俱樂部的醫院職工充滿熱情，出謀劃策，積極投入到俱樂部建設中。各俱樂部應相繼開展豐富多彩的活動，如定期分享經驗交流，每月組織兩次培訓，緩解壓力，美化生活和辦公環境；茶藝俱樂部可組織現場授課，從品茗品鑒中學習茶文化，提高內涵；乒乓球俱樂部，可利用午休時間堅持練習，或代表醫院參加比賽，增強凝聚力和集體榮譽感；籃球俱樂部不僅可以開展醫院內部科室之間的友誼賽，還可定期開展兄弟醫院聯誼賽，通過俱樂部活動的輕松氛圍，加強同行間的多層次交流。

4 結 語

成立職工俱樂部目的是滿足職工的精神文化需求，只有職工心情舒暢、放松，才能更好地為病患服務，從而融洽醫患關系。而職工俱樂部是群眾性組織，醫院職工志愿參加俱樂部，自愿開展各種文體活動是良好群眾基礎的體現，充分發揮了醫院工會的積極作用，也可以進一步使醫院的向心力和凝聚力得到增強，并對醫院人文的建設工作起到促進作用，使醫院可以更好的發展與建設。

主要參考文獻

[1]袁琰琴，王波，王線妮，等.醫護人員心理健康狀況調查[J].護理雜志，2007（17）.

篇（5）

醫院文化是醫院價值觀和經營理念的體現，對于醫院的可持續發展起到至關重要的作用。加強“以人為本”的醫院文化建設是醫院保持不竭發展動力，提高核心競爭力的根本途徑。射陽縣人民醫院是一所集醫療、教學、科研、急救、康復、保健等為一體的綜合性“二級甲等醫院”。近年來，醫院堅持“以人為本”的辦院宗旨，堅持用先進的文化熏陶人、塑造人、鼓舞人， 樹立“以患者為中心”的“人性化”服務理念，處處體現方便患者、尊重患者、關心患者，處處為“人”著想，為醫院文化建設注入了活力，提升了醫院的社會形象，促進了醫院的持續發展。

1 落實“以人為本”的管理理念，營造適宜職工可持續發展的軟環境。

1.1 提煉和弘揚醫院精神，為醫院發展提供有力支撐

組織全院員工討論，面向社會征集，提煉出“仁愛、敬業、務實、進取”的醫院精神，規范了“寬仁慈愛、恪盡職守、實事求是、立志向上”等54字的內涵，設計了體現醫院精神的院徽。由專門科室負責醫院文化建設，加強醫院精神宣傳，在醫院院報、網站、文化長廊展示醫院精神，統一醫院標牌、標識體現醫院精神，邀請杭州之善醫療管理中心知名教授來院作《如何塑造醫務人員陽光職業心態》、《以文化力提升醫院核心競爭力》等專題講座，真正使醫院精神深入人心。

1.2 重視和強化人才培養，增強職工的向心力、凝聚力

1.2.1完善各級人員考核辦法。修訂完善了科主任、護士長考核細則、工作人員考核細則、院長獎勵基金、新技術新項目獎勵等十多項管理制度，鼓勵有敬業、創新精神的拔尖人才競爭上崗，做到人盡其才，才盡其用。

1.2.2實施“人才樹321”工程。在全院實施“人才樹321”工程，培養30名新入職三年優秀青年，二十名臨床醫生為主的醫療骨干，十名副主任醫師以上級的醫院名醫，制定選拔培養辦法，明確培訓目標、任務，通過擠時間、常讀書、多實踐、勤思考，工學相促、學用相長的方式，培養一批業務上精通、工作上精干、作風上正派，道德上高尚的醫務人員，鼓舞了員工的士氣，激發了他們的工作熱情。

1.2.3開辦在職研究生課程班。堅持“以病人為中心”，著力提升每一個醫護人員的醫技水平，做到“以一流技術讓病人放心”。在同南京醫科大學研究生院合作，就地舉辦在職研究生班的基礎上，醫院又積極與南京中醫藥大學護理學院合作，舉辦護理人員在職研究生班，不斷提高醫務人員的知識結構和業務水平。

1.2.4強化醫務人員的培訓考核。加強中青年醫務人員“四基三嚴”培訓和考核，開展崗位練兵和技能競賽，完善住院醫師規范化培訓，通過對各級各類人員進行系統的三基訓練和考核，實現三基培訓覆蓋率100%、考核通過率100%；開展青年醫務人員實踐技能操作培訓和比賽，進一步提高臨床醫師的基本功，提高診療水平。

1.3 營造和諧溫馨的“家”文化，共建以人為本的工作氛圍

1.3.1舉辦各類活動增強員工歸宿感。每年組織全院在職和離退休人員的健康體檢；每兩年組織女職工宮頸癌篩查和病癌篩查。每逢職工整生日，院部都送去鮮花和祝福；節假日期間工會還和院黨委一起看望、慰問困難職工和離退休老干部；對住院職工和遇有直系喪葬事宜的職工及家屬，送慰問金；春節前，組織醫院未婚客籍知識分子歡聚一堂，共慶佳節；每年暑假還精心為職工子女籌辦才藝展示、演講比賽等，讓全體員工感到在醫院工作就像生活在一個大家庭里。

1.3.2組織沙龍交流增強員工認同感。醫院創辦了多個交流沙龍，定期不定期組織不同對象參加交流，受到患者表揚、醫院獎勵的，與大家分享喜悅和心得；被投訴的、受到委屈的，在這里一吐心聲、卸卻負擔，找出不足、輕裝上陣。

1.3.3開展文體活動增強員工責任感。經常邀請專家、教授來院作醫院文化方面的講座；每逢元旦、春節、三八、五一、“5.12護士節”等節日，都組織員工舉辦慶祝活動；組織未婚青年參加 “青春相約，共創未來”青年聯誼會。定期舉辦職工運動會、籃球大賽、羽毛球大賽、摜蛋大賽、圍棋大賽、進行戶外拓展訓練、參加主題演講、征文比賽、觀看電影等，豐富職工的業余文化生活，提高職工的文化素質。

2 堅持“以患者為中心”的服務宗旨，積極構建誠信和諧的醫患關系

2.1 切實轉變服務理念

對醫護人員職業規范具體細化，根據不同崗位提出相應要求，不僅包括對患者要微笑、用語要文明、態度要和藹等表層的要求，而且向人文醫療的深度推進，專門請上海世博會禮儀總導演田軍來院講醫務人員禮儀規范，指導醫生如何增強對病人的同情心、認同感，鼓勵病人樹立戰勝疾病的自信心。

2.2 不斷優化醫療服務

積極推崇101%服務的理念，設立病員服務中心，簡化病員在醫院的就醫流程；成立一體化產房，由專業醫護人員提前服務和產后延伸服務；成立孕婦學校，每月定期舉行專題講座，免費講授孕前、孕后保健知識；成立乳腺癌病友協會，定期舉辦健康講座、義務咨詢等活動，幫助病員樹立信心回歸社會。

2.3 注重強化醫患溝通

實行“六個一”管理模式，除院長每日一督查，還組建“一站式”服務中心，每天對新入院病人進行一次宣教問候，每周對出院病人進行一次電話隨訪，每月開展一次病員滿意度調查，每季召開一次工休座談會，每年一次出院病員函調；定期邀請上級醫院醫政專家來院專題講座，指導醫務人員如何進行良好的醫患溝通，請富有經驗的醫務人員向年輕醫生傳授與患者溝通的經驗和體會。醫院還成立醫患溝通辦，專門負責接待處理醫療糾紛。

3 開展各種形式的“公益性活動”，努力塑造醫院人性化的社會形象

3.1 學雷鋒志愿者服務

醫院黨委定期組織學雷鋒青年志愿者服務隊，深入鄉鎮、社區、社會福利院等廣泛開展文明服務、愛心奉獻、義診義檢、無償獻血等社會公益活動，免費為百姓測量血壓、血糖，耐心解答他們提出在飲食、用藥、防病治病等方面的疑問，幫助老百姓做到疾病的早預防，早發現，早治療，獲得社會各界高度評價。

3.2 開展“結對幫扶”活動

開展黨員干部與困難黨員群眾結對幫扶活動，醫院黨委多次組織黨員代表到海通鎮射北村開展結對幫扶工作。黨員干部與幫扶對象結成“一幫一”幫扶對子，從幫扶對象所面臨的最困難、最迫切、最需要解決的突出問題入手，因人因戶制宜地開展結對幫扶活動，提高幫扶成效，受到了幫扶對象的一致好評。

3.3 關心未成年人成長

成立了未成年人思想道德建設辦公室，加強未成年思想道德建設；和鄉鎮少年宮形成了幫扶結隊，定期去少年宮慰問并給予一定的贊助，對實驗小學的兩名單親特困生給予了資助。我們還鼓勵本院職工子女好好學習，為在學校獲得三好學生的子女給予了獎勵，組織了由職工及其子女共同參加的高考職工子女座談會和升學勵志宴，把組織的關愛送到每一個職工及其子女的心中，受到職工廣泛好評。

總之，以人為本就是要求醫院的一切工作出發點和落實點都要以人的發展為根本，以滿足患者和職工的利益、需求為根本。堅持實施人文管理，努力搞好醫院文化建設，必將為醫院又好又快發展提供源源不斷的動力。

參考文獻

篇（6）

中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:B 文章編號:1009-9166(2010)005(C)-0094-02

醫院文化建設是深化醫院改革,加快醫院持續發展的迫切需要,也是建設高素質職工隊伍,促進醫院人文全面發展的必然選擇。也會促使職工自身價值體現和醫院發展目標的實現緊密結合起來。對于醫院也是同樣,醫院發展的核心動力就是醫院文化,因為醫院文化從表層的物質文化到深層的精神文化,涵蓋了資金、技術、服務、人才、管理、品牌、醫院文化等所有醫院發展因素,而醫院文化正是一種強大的內在驅動力貫穿于醫院持續發展中的生命線,醫院文化建設對于未來醫院發展有著重要而深遠意義。

一、醫院文化的涵義及意義

醫院文化是指在一定社會經濟背景下的醫院組織,在長期醫療服務實踐過程中逐步形成的具有醫院特色和行業特征的一種行業文化。廣義的醫院文化泛指醫院在長期的醫療活動和與之相關領域的生產實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和,即是醫院物質文化、行為文化、制度文化和精神文化總和,而狹義的醫院文化是指以醫院價值觀為核心的醫院意識形態。

醫院文化的構成是有層次的。一般地將醫院文化分為表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和核心層的精神文化四個層次。精神文化是整個醫院文化體系的核心。屬于思想意識形態,是以醫院職工的觀念和行為直接表現出來的。主要包括醫院的價值觀和與之相關的醫院精神、醫院宗旨、工作態度和作風、醫院經營理念以及職工的文化心理道德規范等。其核心是醫院共同價值觀。制度文化是醫院精神文化的具體化,醫院的精神文化必須轉化為具有操作性的各種規章制度和規范,才能為廣大醫院職工接受。如果醫院的制度與規范違背了醫院的精神文化,則會出現“知行不一”的狀況。制度是對職工的強制性要求,即“必須如此”;而規范則是希望職工“應當如此”。行為文化是在醫療服務和醫院生活中以人的行為體現的文化形式。包括服務態度、服務技術、服務風尚以及醫院宣傳、文體活動等。它是醫院精神和醫院價值觀的動態體現。物質文化以醫院的實體的物質形式表現出來的。它包括醫院的各種技術設備,醫院建筑、醫院環境、文體設施等,是醫院文化的物質基礎。醫院文化是由四個層次組成的一個整體,制度文化是醫院精神文化的具體化,制度文化影響著行為文化,行為文化反映了醫院的精神風貌;物質文化是精神文化、制度文化和行為文化的基礎和具體表現;精神文化在整個醫院文化體系中處于核心地位。醫院文化建設是現代醫院實行科學化、規范化、人性化管理的高度統一。同時不斷深入加強文化建設也是一種提高服務水平、醫療質量、塑造醫院品牌的重要手段。抓好醫院文化建設,對于推動醫院的建設和發展,具有十分重要的意義。

二、醫院文化建設的作用

1、導向作用

醫院文化反映的是醫院及職工共同價值觀,醫院的整體價值觀念和行為規范通過暗示或直示等多種方式滲入職工的內心,引導全體職工在參與醫院文化創造過程中對其加以感知、認知、評判和認同,逐步實現個人價值觀念與醫院整體價值觀念的統一。我院著眼未來醫院發展和目標的基礎上結合實際情況,首先確立了“以病人為中心,以發展為己任”的辦院宗旨,確定了醫院的精神是“以人為本、科教興院、患者至上、敬業守德、勇于創新、樂于奉獻”,明確了“病人滿意就是醫院的服務宗旨”和“一切為了病人滿意、一切為了職工利益、一切為了醫院發展”的工作宗旨。并通過有效的載體,使這種意識文化扎根于職工的思想中,將職工的奮斗目標、價值取向、利益追求統一到醫院整體共同目標、共同價值和共同利益上來,加強了全院職工的向心力、凝聚力和社會責任感。,從而引導職工產生符合共同價值觀要求的行為。

2、約束作用

醫務工作者不僅是一個“經濟人”,同時也是一個“社會人”,社會市場經濟負面效應等因素對其影響是不可避免的。社會非主流文化諸如誠信缺失、社會責任缺失對醫務工作者的價值觀念和行為規范的影響更為顯著,從而形成了不良的醫院道德環境。而要很好地解決這一問題,就必須從深入到文化的層面,大力加強醫院文化建設。加強醫院的文化建設,可以利用文化的內導力量引導醫院職工的價值選擇,規范和約束職工的行為,進而提高醫務人員的思想覺悟,增強職業道德水準,使醫院道德建設步入良性的發展軌道。醫院文化中的精神、道德、制度對每一個醫務人員的行為規范都起著一種約束作用,以實現自我管理,保持良好的職業道德。

3、凝聚作用

凝聚力是醫院的靈魂要素之一,凝聚力出戰斗力,沒有凝聚力的醫院是不可能持續發展的。在新的歷史時期,強調凝聚力有著更為特殊的重要意義。醫院文化所產生的凝聚力會使全體人員產生目標、原則、觀念的“認同感”,實現醫院目標的“使命感”,對本職工作的“自豪感”及對集體的“歸屬感”,使之對醫院產生一種向心力,把自己的思想和行為與醫院整體聯系在一起。醫院文化對全體人員的思想性格、情趣產生潛移默化的作用,使每個人自然地融合到集體中,組成一個和諧的整體。

4、激勵作用

醫院文化能在全體人員中培育和樹立共同理想,增強其事業心和責任感的同時也調動了職工的積極性,醫院文化建設不但要求創造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環境氣氛,而且還要使道德觀念、價值取向得到鞏固和升華,從而激勵和調動職工發揮積極性、創造性。

三、醫院文化建設中存在的問題

現代醫院面臨著巨大的發展機遇,創新和發展醫院文化已成為醫院迎接新挑戰的一個不可缺少的重要條件。

1、對醫院文化建設的認知程度仍然不夠

不少人對醫院文化的基本屬性,仍缺乏足夠的了解,認為他們就是給醫院提建議,也未必能讓醫院的高層管理者們采納;再由于醫院的傳統所致,醫院的集權意識還比較濃,醫院職工普遍認為“決策只是上級領導的職權范圍”,自己應該提高自己的專業能力,手術完成的成功,為病人看好病就行了,至于醫院決策、醫院發展那是醫院領導的工作,不是自己的職責范圍內的事情。這種認知程度如不盡快提高,就很難把醫院文化建設納入醫院管理工作之中,“以人為本,以文化人”的核心管理理念就很難在醫院管理中發揮實際作用。

2、醫院文化建設的形式和表面化

醫院文化作為醫院管理的一種理論和方法,也越來越來受到醫院領導者的重視。但是,我們也注意到醫院文化建設的重要意義及作用,還沒有被廣大醫院職工所深刻理解,還普遍存在一些模糊認識,認為醫院文化建設是務虛不務實等,只做到“止于知,疏于行”。這已就成為加強醫院文化建設的以及醫院更快更好發展的一種強大阻力。

四、加強醫院文化建設的對策:樹立以人為本,建立個性化的管理理念

要將醫院文化建設做好必須強調以人為本,人是醫院文化建設中的核心要素。他們既是醫院文化的體現者,又是醫院對外形象的塑造者,所以醫院要想將文化建設做好做實就要做好職工的教育,提高職工的素質,以病人為中心的服務宗旨,為病人服務過程中要遵守醫院的服務禮儀。與患者之間建立起一座溝通的橋梁。

以人為本,建立并實行個性化的管理理念是體現一個現代化醫院的重要標志和組成部分。其實質就是要在實施醫院文化建設過程中,以人為服務對象,以人為工作主體,解決人的需要,強化人與人之間的協同工作。充分調動人的積極性、主動性、創造性。努力塑造一個良好和諧的就醫環境和工作環境。突出了醫院管理者和工作者的智慧、思想、道德、精神等因素在醫院管理中的重要地位。強調以人為本,實行醫院個性化的管理,就是要樹立“以職工為主體”的管理理念。醫療服務文化,服務質量的實踐主體是全體職工,而職工的工作態度,工作熱情,工作質量、工作效率將直接關系到醫院的生存和發展。高素質的醫療人才和管理人才,和諧的職工關系和工作環境也是有利于增強醫院的凝聚力和向心力。

因此強調以人為本激發職工的積極性主動性是尤為重要的。使其真正成為推動醫院服務與建設的主力軍。

作者單位:天津市南開醫院人事科

參考文獻:

篇（7）

表層的物質文化，主要是護理人員的外部形象，如護理人員的儀表、著裝，護理器具設備及工作環境等[1]。護理物質文化是護理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要條件[2]。護理工作是醫院的前沿，塑造良好的護士形象是護士有關要素在社會上的外觀體現，直接影響患者對醫院的總體印象。

1.1樹人員形象隨著時代的發展、社會需求不斷發生演變，護士形象的內涵也在不斷地充實與更新。規范的護士形象，首先應該從服飾、儀表、禮儀等方面進行培訓。要求做到服飾整潔、端莊得體、淡妝上崗，給人一種安全感和親切感，以良好的職業形象滿足人們不同的審美需求和心理需求。

1.2樹醫院形象醫院護理文化要緊跟醫院文化整體邁進，在提升人員外在形象的同時，改善護理器具設備及護士工作環境，要充分利用電視、廣播、報紙、戶外廣告牌、醫院簡介手冊等進行宣傳。同時，兼顧醫院硬環境、醫德醫風、醫療質量、服務態度的改善和提高，尤其是增設人文關懷的項目和設施，使整個環境讓病人感覺到溫馨和舒適。

2抓淺層行為文化，促護理人員內在素質的提升

淺層的行為文化，主要是護理人員的外在表現，如護理人員的言行舉止、服務態度、工作作風、精神面貌等[1]。行為文化是護理文化建設的核心[2]。

2.1培養良好的道德護理人員在從事護理的過程中，必須堅持社會主義道德的基本原則，把病人的健康利益放在第一位，要確立“以病人為中心，全心全意為人民服務”的宗旨，護理人員必須遵循廉潔行醫、恪守信譽的醫德規范；團結協作、無私奉獻的行為準則；文明禮貌、精益求精的醫療作風。

2.2 具備健康的心理護士作為提供醫療服務的主體，在各項醫療活動中與病人接觸的時間最長、頻率最高，但無論在任何時候都應該遇事冷靜、說話和藹、耐心解釋、按章辦事。要及時適應患者的心理變化、病情變化及醫生的醫療過程，在護理工作中做到心中有數，忙而不亂。

2.3提高運用良好語言的能力護士在工作中要學好、用好禮貌用語、安慰用語和治療性用語。這樣不僅能增強護患之間的了解，也能增加患者對護理人員的信任。良好的語言可以幫助患者正確對待自己的疾病，減輕或解除緊張情緒，增強戰勝疾病的信心。

3抓中層制度文化，促規范管理意識的提升

中層的制度文化，主要是護理人員的職業規范，如各項護理工作制度和操作規程、護理程序、職業紀律等[1]。護理制度文化建設是護理文化建設的支撐[2]。

3.1制度的制定和完善建立、健全各項護理規章制度和操作規范既是保障病人安全的重要手段，也是維護護理行業良好工作秩序的基本保證。制度要有系統性、科學性，在醫院護理內部具有權威性和約束性。制度也是一個不斷的修訂及完善的過程，護理管理者要及時把新的管理思想以制度表現出來，使之能與現代護理活動中所形成的醫院護理精神、價值觀等意識形態相適應。

3.2制度的執行和落實制度的制定是使護理工作程序化、規范化、標準化，使護理人員都能明白自己的崗位工作職責，工作中該干什么，不該干什么，并能做到自覺遵守，自覺維護。制度貫徹實施必須充分到位，應具有很強的剛性，實現“人治”到“法治”的跨越[2]。

3.3制度的監督和控制科學管理的主要特征是管理要封閉，制度―執行―檢查―監督―反饋，形成一個封閉的回路[3]。制度一旦建立在執行過程中就需做好分層控制，這是控制工作做得好壞的基本要求。把制度細化，有定性或量化標準，形成數據化和標準化的質量管理，使護理人員人人守規章，人人參與質量管理，不斷進行反饋和改進，確保護理質量的可持續性發展。

4抓深層精神文化，促護理人員綜合素質的提升

深層的精神文化，主要是護理人員的職業道德，如“以病人為中心”的服務理念、護理質量等[1]。護理精神文化建設是護理文化建設的靈魂[2]。

4.1創新服務理念護理服務理念包括護理人員共同信守的基本信念、價值標準、職業道德等，它是護理文化建設的最高層次。在護理管理過程中，只有首先確立了護理理念，才能制定相應的工作目標與標準。護理管理者要本著“以人為本，以病人為中心”的原則，制定符合本院特點的護理理念。從而使患者在護理人員的日常護理活動中，明確醫院的價值觀、服務觀、質量觀及發展觀。

4.2 創建護理品牌提高護理人員綜合素質的目的是滿足患者不同的護理要求，提高其滿意度，為護理管理制度創新、技術創新、文化創新提供保證。最終提升服務品質，創建具有醫院特色的“護理品牌”，贏得護理市場，展示護理群體的精神風貌。

醫院護理文化建設以構建“以病人為中心”的價值觀為終極目標；以營造和諧、優秀的文化環境為現實手段；以實現軟件性管理為主要管理方式，改善了護理隊伍的整體形象，保證了患者得到高品質的護理，有利于現代護理規章制度的建立，促進護理質量可持續性發展，從而提高護理人員的綜合素質。

參考文獻

1朱念瓊，曹和安，周樂山，等.試論護理文化的內涵功能與建設[J].中國醫師雜志，2002，4(12)：1303-1304

篇（8）

作為我國新興的高校類型的高職在人才培養過程中受到功利主義和實用主義的影響和干擾，忽視了對學生的人文素養的培養，導致不能實現教育的真正目的。因此，高職教育需要強化人文教育用以引導和激發學生的思想道德情操、思維能力、創造能力、獨立思考的能力。鑒于此，高職要不斷彌補現有教育的不足，通過建設有利于培養和諧人才的“人文校園”入手，提高高職人才培養質量。

1 高職人文校園建設的必要性

學校是教育人、培養人的特定場所，是師生共同發展的家園。實踐證明，學校環境的優劣，無論對教師人格的發展，還是對學生素質的全面培育，都起著至關重要的作用。

近幾年來，高職院校得到了前所未有的發展機遇，各類高職如雨后春筍般的涌現出來，學校數量的增多，意味著對生源的需求量也增大。再加上高職作為高等教育中培養職業技術人才的一種，對生源的要求相對偏低一些。在這種情況下，高職院校為了保持發展的速度和規模，不斷擴大招生面，生源的質量普遍不高。這些學生普遍存在著自信心不足、人文素質差等毛病。再加上市場經濟的功利性，社會價值觀多元化，種種不利思想和情緒，干擾著師生的視界，影響著他們形成正確的價值觀和人生觀。因此，他們急需一種思想文化上的正確引導的人文校園文化。

雅斯貝爾斯在《什么是教育》中說：“教育是人的靈魂的教育，而非理性知識和認識的堆積。”教育一旦喪失了人文，就可能進一步損害人的理智和創造性，甚至會弱化情感而危及道德人格的生成。建設好“人文校園”有利于實現“人文教育”的目標，提高學生的綜合素質，彌補高職學生在人文素養方面存在的不足，培養出適合社會發展需要的，能可持續發展的人才。在培養出和諧人才的同時，也有利于營造和諧社會，提高高職學生和高職院校的發展潛力，使各種類型的高職院校在服務社會的這條道路上越走越寬廣。

2 高職人文校園構建思路

2.1 加強校園物質文化建設，人文精神有質可附

“景美則心曠，心曠則神怡，神怡則智清，智清則學佳。”良好的學習、生活環境潛移默化，能讓學生形成良好的心智和優雅的言談舉止。因此，我們要加強校園環境的建設，以外在的環境積淀成師生內在的修養。

（1）美化校園，凈化身心。“山光悅鳥性，潭影空人心。”“借山光以悅人性，假湖水以靜心情”。寧靜的校園，優美的環境能拂去高職學生成長階段中的浮躁與不安，美麗的校園讓人不忍破壞，能讓學生學會自制和欣賞。

（2）完善體育設施，身心共成長。美好的靈魂需要一個健康的軀體作為家園，身體的健康也有利于心靈的健康。因此，各個高職學院除了將教育經費投入到實踐教學設施的建設外，還要進一步完善體育設施，并且每一學期都圍繞一個主題開展不同類型的體育活動，促進學生的身心發展。

（3）良言一句暖三春，先進楷模促行動。榜樣的力量是無窮的，先進事跡的宣傳勝過千言萬語的說教。因此，高職學院要注重在校園內布置名言警句，推優推先，播放楷模電影等活動，讓先進的思想成為校園文化主流，形成良好的校園氛圍。

（4）師生作品競風流，人文氣氛悄然樹。把教學樓通道的墻壁建成師生文化長廊，展示師生作品。教學樓正面是耳目一新的校訓和辦學理念，教學樓側邊的圍墻上鑲嵌幾塊精致的黑板，分別有學校管理、教學研究、德育之窗、教工園地等內容，是學校管理的集錦和文化的薈萃。師生在此充分感受學校給自己創設的文化氛圍和學習環境，從而能夠主動積極地投入到教學之中。

2.2 加強行為建設，人文精神薪火相傳

行為是人文教育的成果，也是師生素質的外在體現。人類是群體性的動物，有著從眾的心理。文明的舉止，得體的言談在校園由教師和大多數學生倡導起來后，其他少數習慣不好的學生也會被帶動起來，舉止文明就會在整個校園蔚然成風。除了身教外，學校還加強對學生行為的指導和規范，學校可開設《社交禮儀》課程，學習《大學生行為規范》，積極開展“講文明、樹新風”活動，評選“文明標兵”，并制定相應的獎勵制度。

2.3 加強校園制度建設，人文建設有章可依

人文校園建設是一項長期的工作，它需要學校各方面積極參與，并且形成相應的規章制度，使之校園建設的保障體系。學校建立能體現人文關懷的各項管理制度，還讓學生主動參與到人文制度的設置里來，增強學生的主動性和人文意識。在整個學校形成以制度制約人、規范人、影響人、發展人，既要民主管理，自主管理，又要形成既有統一意識，又有個性發展的生動活潑的制度環境。

2.4 加強校園精神文化建設，人文校園的靈魂所在

有句名言：人是要有點精神的。人無精神不立，國無精神不強。因此，校園作為塑造學生精神的重要環境，就必須得有自己的精神。“校園精神文化是校園文化的核心，是學校的靈魂，主要包括校園歷史傳統和全體師生員工認可的共同文化觀念、價值觀念、生活觀念等意識形態，是一個學校本質、個性、精神面貌的集中反映。精神文化集中體現在校風、教風、學風的“三風”建設上。”①

校風體現著一個學校的精神風貌，在抓好良好校風的同時，狠抓教風建設，要求教師熱愛學生，為人師表、教書育人、鉆研教法，不斷創新。在抓好教風的同時，下大力氣抓好學風建設，力爭建設勤奮努力，積極向上，認真誠信，充滿興趣，樂于探究的良好學風。以創建和諧班集體為載體，建立團結友愛、互相幫助、快樂和諧、健康向上、爭做主人的良好班風，倡導營造充滿正氣的濃厚氛圍。通過創作校歌、班歌、制作各種宣傳牌以及其他形式，讓師生耳濡目染，受到校風精神的熏陶、激勵。提升師生對校園精神的認同感和自豪感，從而增強凝聚力和向心力。

2.5 構建人文校園實踐平臺，人文精神無處不在

高職與其他高等院校不同之處就在于更注重實踐性，加之教育的目的也在于學以致用。我們構建高職人文校園，意在培養具有人文精神的社會勞動者。因此，我們除了在校營造良好的人文環境外，還要搭建能夠驗證高職學生人文修養的平臺。我們可以通過人文教育“三進工程”，增強職教校園文化特色。高職校園文化建設是一個系統的工程，不僅僅需要高職自身的努力，還需要學生和社會的積極參與，只有這樣，才能使高職人文校園建設形成合力，取得實效。因此，在對高職學生進行職業教育的同時，注重將知識加以運用，采用“送人文進社區”、“送人文進企業”和“送人文下農村”的形式，將人文精神和知識廣為傳播，既增強學生的學習有用感和社會認同感，還為區域經濟的發展提供的人才保障。

注釋

①lpxedu.省略/WEBS/web8de6aed3e2b8c72f/page/contentview.aspnodecode=node0x002x02&id=456.

參考文獻

[1][德]雅斯貝爾斯著.什么是教育[M].鄒進,譯.北京:三聯書店,1991:4.

篇（9）

[中圖分類號]R197.3 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）07（c）-102-02

醫院文化是在一定的社會經濟條件下，醫院在醫療實踐中形成的、并為全體職工共同遵循的思想意識、價值觀念、職業道德和行為規范的總和[1]。健康向上的醫院文化是醫院成功的基石，是醫院留住人才，尋求更大發展的關鍵，如果醫院沒有一種屬于自己的積極的文化氛圍，就根本無法將人才凝聚在一起。近年來，我院通過醫院文化建設，使人力資源隊伍呈現出多樣、豐富和不斷變化的特點。

1 醫院文化建設認識上的誤區

一是認為喊口號、貼標語即是醫院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標語只能讓人感到乏味，醫院文化不是唱歌作賦，不是上街學雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫院文化必須集中反映醫院的追求和針對解決的問題。二是認為有標準的醫院文化，參觀學習優秀醫院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了。醫院文化不存在標準，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫院文化是不一樣的。三是安于現狀的文化意識，很多管理學的書里都談到“煮青蛙”文化，當把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當一所醫院沒有創新，對平時的一切感到習以為常時，醫院的衰退就開始了。

2 不斷創新醫院文化

健康的醫院文化就是創新文化，要在管理、人員、組織等方面不斷創新，醫院才能長盛不衰。在市場經濟中，醫院文化的形成，不是主動自覺的行動，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發現醫院文化有缺陷的時候，再想改就非常困難了，所以，需要創建活性化醫院文化。

活性化英文是“empower”，就是要使人們更有力量、能力、能量、權威、活力的意思，具體說，活性化就是要使人們更具有主動性，更具有主人翁意識，更具有為組織目標而努力的能力和愿望[2]。而活性化醫院文化建設包括：員工、管理者、醫院組織。只有通過這三方面的文化建設，才能增加人才的凝聚力，發揮人才的最大潛力。

3 醫院人才文化建設

在當今知識經濟時代，尤其是在知識創新型醫院，出現了一種新的現象，就是資本追逐知識與人才。因此為最大限度地發揮人才的社會生產力作用，醫院應創造尊重人才、激勵人才和使用人才的良好醫院文化，站在人才內在需求的角度，為人才成長創造良好環境，贏得人才的滿意與忠誠[3]。

3.1創造真誠的文化氛圍

從領導層做起，真誠地為醫院發展謀劃，不斷學習，不斷創新，提高領導團隊駕馭和管理能力，為醫院的發展提供有力的保障，領導層的真誠還體現在為員工著想，真誠地滿足員工在不同時期的不同需求，真誠地幫助員工實現個人發展。給予工作上表現出色的下屬書面或口頭上衷心的贊美；真心地歡迎下屬和員工們表達自己的意見，提出工作上的建議，以增強員工的忠誠度，全力將個人成就與醫院興衰緊緊相聯，群策群力，共進共榮。

3.2合理使用激勵藝術[4]

3.2.1獎懲適度我們醫院幾年前制訂了《醫院獎懲辦法》，并根據醫院的發展，多次進行了調整。如通過提高部分獎勵標準，提高正激勵影響；對出現醫療差錯，造成醫療糾紛的醫務人員加大處罰力度，提高負激勵力度，使獎懲方法更好地達到激勵員工、提高工作效益的效果。

3.2.2 堅持公平公正的獎勵原則我們對取得同等成績的員工，按照獎勵標準，給予同等層次的獎勵，同樣，犯同等錯誤的下屬受到同等次的處罰。在工作中始終保持著一種公平公正的心態，不允許摻雜任何偏見和個人感情在內，保持理性的獎懲。

3.2.3成就激勵它包括組織激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、績效激勵、目標激勵和理想激勵6個方面。首先，在工作中要信任他們、尊重他們、關懷他們、贊賞他們、肯定他們。如開設專家宣傳欄、自辦《院刊》設專家風采欄、專家電視健康訪談等，提高我院專家的知名度，增強他們的榮譽感和歸屬感。關心員工的生活，著力解決特殊人才、引進人才、骨干專家的配偶工作、子女上學等問題。在醫院的組織制度上為員工參與管理提供方便，激勵員工提高工作的主動性，激發他們設定一個較高的目標，并向這一目標提出挑戰。并通過每年年終評比優秀科室和優秀員工，對他們進行表彰和獎勵。通過物質和精神獎勵，在全院形成一種比、學、趕、幫、超的深厚氛圍。

3.2.4環境激勵包括政策環境激勵和客觀環境激勵。首先，醫院良好的規章制度可以對員工產生激勵。這些制度可以保證醫院員工的公平性，而公平是員工的一種重要需要。如果員工認為他在平等、公平的醫院中工作，就會減少由于不公而產生的怨氣，提高工作效率。我院制定了一套《醫院管理規范》，并在管理實踐中進行檢驗，再經過不斷修改和完善，最后形成切實可行的制度方案。其次，醫院的客觀環境，如辦公環境、辦公設備、環境衛生等，都會影響員工的工作情緒，因此，我們十分注重醫院環境建設，除改善就醫和辦公設施外，還加強院內綠化建設，打造花園式醫院，同時我們還修建有籃球場、門球場、乒乓球室、圖書室、職工活動中心等 ，這對促進員工間的情感、營造醫院文化氛圍等發揮著不可忽視的作用。另外，醫院還開展豐富多彩的文體活動，如舉辦“晚會、籃球賽、乒乓球賽、演講賽”等，豐富職工業余文化生活，增加職工的凝聚力。

總之，醫院要不斷重視和加強醫院文化建設，以醫院文化建設促進醫院人才建設，利用自身的組織魅力來吸引和留住人才。

[參考文獻]

[1]王軍.加強醫院文化建設提升醫院競爭力[J].中國衛生事業管理，2004，18（11）：694.

[2]張靈智.雷尼爾效應與醫院留人機制[J].中國醫院雜志，2004，（7）：70-72.

篇（10）

［中圖分類號］G261 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）14-0101-02

我國歷史悠久、文化璀璨。各級文物保護單位和博物館館藏文物從多方面展示了中華文明的歷史進程，體現了生生不息、催人奮進、世代傳承的民族精神和代表人類文明進步的社會成就。從這個層面上說，文博單位是了解民族歷史、弘揚優秀傳統文化、培養愛國主義情感、振奮民族精神、加強精神文明建設的重要場所，是一個地區經濟、社會進步的標志，也是一個國家、一個民族宣傳展示文明成就和發展水平的重要窗口。

當前，隨著市場經濟的不斷深化，隨著文物、博物館單位改革不斷深入及各種文化思潮的激蕩爭鳴，文物、博物館行業作風建設出現許多新情況新問題。有的文物、博物館單位學習風氣不濃，隊伍松散；部分單位職工隊伍浮躁，服務意識、法制意識淡薄。在此背景下，2012年7月，中國文物學會、中國博物館協會聯合《中國文物博物館工作者職業道德準則》，為進一步加強文博行業作風建設、規范職業道德行為提供了新的契機。作為一名長期從事講解工作的嘉峪關長城博物館一線講解員，筆者結合自身工作實踐，就學習貫徹新準則，強化行業自律，加強文博行業一線工作人員的作風和職業操守淺談一二。

一、忠誠文物事業，堅定理想信念，牢固樹立終身學習的理念

文化是人民創造的，人民是文化遺產的主人，文化遺產保護必須緊緊依靠人民的力量，文化遺產保護成果必須惠及人民群眾。文博行業作為向社會提供文化服務，不以營利為目的、向公眾開放的永久性公共文化機構，忠誠于文博事業，就是要以保護文化遺產、弘揚中華文化為己任，以奉獻社會、服務人民為宗旨。以嘉峪關長城博物館為例，免費開放后最重要的職能是“收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環境的見證物，為社會提供教育休閑服務，讓廣大人民群眾共享文化發展成果”。而作為處于文博行業最前沿的講解員、安全保衛等一線從業人員，是文博行業面對社會，發揮社會宣傳、教育功能的直接執行者，肩負著為社會公眾服務的重任。因此，學習踐行社會主義核心價值體系，堅持正確的政治方向，忠誠文化遺產事業，努力提高業務水平和整體素質，更好地為不同年齡、不同職業、不同性別、不同文化層次的觀眾服務，無疑是一線從業人員加強自身工作作風建設，最切合實際的落腳點。

博物館教育功能是立館之本，游客到博物館參觀，是把博物館當作高雅的場所，來進行文化熏陶，有很高的期望值。從這個意義上講，博物館一線工作人員，尤其是講解員就是播種機，撒播的種子直接影響著人類文明的傳承。這就要求一線工作人員必須從提高自身業務水平出發，以忠誠文化遺產保護事業，滿足大眾精神文化需求為己任，恪盡職守、愛崗敬業，樹立終身學習的理念，不斷進行自我“充電”。

學習是一個長期的過程。表現在日常工作中，就是要充分體現博物館的社會職能，將文物藏品中凝聚的豐富內涵轉化為促進社會、經濟發展的精神動力和智力支持，激發起大眾的愛國愛鄉情懷，使其積極投身到各項建設事業中去。這就要求從業人員應整合自己的專業知識結構，提高自身修養，并通過系統學習提高業務水平，更好地為觀眾進行全面的描述和由表及里的剖析，真正做到據物講史、史論結合，使觀眾能透物見人、透物見史、透物見精神，深入了解藏品的信息。在日常解說工作中，如果遇到一時解答不出的觀眾提問，也可以在事后做好詳細地記錄，堅持邊學邊用、學用結合、以用促學，增強學習的效果，不斷提高自身水平。

二、樹立文明新風，堅持以人為本的服務理念，以觀眾為中心開展工作

以人為本就是尊重人、愛護人，一切從人的需要出發。博物館一線工作人員在與觀眾的交往過程中應充分認識到，只有做到以人為本，提供周到、熱情、主動的服務，才能提高觀眾的滿意度，滿足觀眾對知識的需求，體現出講解員的自身價值；也只有提高以人為本的服務意識，才能促進服務水平和工作效率的提高。

作為最前沿的一線工作人員，不僅要做好講解員，還要成為觀眾的服務員；不僅要具備專業知識，還要樹立為觀眾服務的理念，了解觀眾、熟悉觀眾、爭取觀眾、組織觀眾，為觀眾服務、滿足觀眾需求，盡最大努力使每個觀眾真正感受到參觀的樂趣，在愉悅中得到教育，幫助其提高參觀的質量，在互動中有效提升博物館教育的成效。

作為博物館與觀眾的直接接觸者，講解員和保安人員要注意自身形象，以真誠的態度為觀眾提供優質服務。展廳保安要盡職盡責，遇到觀眾提問，則耐心作答，對于觀眾的違規行為，則予以嚴肅制止；講解員上崗時要統一著裝，佩戴標志，語言文明，舉止大方；熟悉館內陳列文物，精心準備講解材料，根據觀眾的具體情況，做有針對性的講解，并認真、耐心地解答觀眾的咨詢。博物館行政人員則要經常到展廳或深入社會與受眾進行交流，以了解觀眾的參觀需求；同時，要經常性地到其他博物館進行調研，取其所長，不斷提高博物館的辦館理念和辦館能力。

三、恪盡職業操守，提高從業技能，樹立游客至上的服務意識

在文博事業蓬勃發展的今天，博物館講解工作已逐漸成為一門藝術和文化。講解工作絕不是簡單的照本宣科，而是在充分了解博物館陳列藏品歷史內涵和觀眾需求的基礎上，對所講內容進行提煉、升華、突破和再創造的過程。

博物館的講解工作是以陳列品為依據，由講解員進行提煉、選擇，運用語言藝術、講解技能和真摯感情，直接向觀眾有針對性地進行知識和信息傳播。博物館講解除了介紹展品本身內容外，更要講出特色。完善的講解應包括引導、宣講、質疑解答、咨詢、提示等多方面的內容。講解作為博物館服務的主要環節，講解員是一個博物館的形象代表，其儀容儀表、講解水平直接關系到觀眾對博物館的影響好壞。鑒于此，博物館講解員要具備廣泛的學識，了解博物館的陳列內容，熟練掌握講解技巧，合理使用講解語言，在講解過程中要儀態端正、情緒飽滿、手勢恰當、語言流暢，富于親和力，并根據觀眾的學識和喜好不同，因人施講；講解員還要在平時多加積累，不斷提高自身素質，總結講解經驗，形成特色講解，使講解成為博物館對外服務和宣傳的拳頭產品。

博物館一線工作人員應重視細節服務。俗話說：“細節決定成敗，服務不分巨細。”在接待工作中，除了滿足觀眾的主要需求外，也不能忽視其他細節服務。像講解前的迎接問候、行李保管，交談時的親切態度，講解后的道別乃至于館容館貌、展廳保潔、便民措施、廁所衛生等，都會影響到觀眾的參觀體驗和對博物館的評價，同樣不容忽視。