市場調研會議匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇市場調研會議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

縣公共資源管理活動是根據自然資源按法律規定由各歸口部門管理，各行政主管部門逐步建立了相應的管理和交易機構。主要包括：建設工程類、政府采購類、土地礦權拍賣類、其他類。部分業務主管部門建立了相應的交易管理服務機構，如：縣住建局所屬的縣建設工程交易中心、縣國土局所屬的土地評審交易中心、縣財政局所屬的政府采購辦公室。另有部分公共資源交易由項目主體委托機構提供服務，如：大宗國有資產處置由黃河口拍賣行等中介機構提供服務。

隨著《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國土地管理法》和產權交易、公路、交通、水利等法律法規頒布實施，縣相繼出臺與之相適應的辦法，如：《縣土地統一征用辦法》、《縣基準地價定期更新公布制度》、《縣國有土地使用權招標拍賣暫行辦法》、《縣政府采購暫行辦法》、《縣建設工程交易中心現場工作紀律》等。建立和完善了各項交易制度及監督制度，如：《縣土地交易市場工作細則》、《縣國土資源局土地信息公開制度》、《縣國土資源局土地評審交易中心公開出讓內部會審集體決策制度》、《縣政府采購辦公室工作程序》、《縣政府采購辦理程序》、《縣建設工程交易中心招投標須知》等，縣委縣政府出臺《關于實施“一項工程兩個方案”制度的意見》，縣公共資源交易逐步走向規范，有效地維護了國家和社會公共利益。

二、取得的主要成效、經驗和做法

2010年至今縣建設工程交易中心開展工程投招標491場次，總投資額87.1277億元；縣土地評審交易中心招拍掛國有土地使用權236宗，成交額29.61億元；縣政府采購辦公室采購額為71宗、0.68億元。

為了進一步規范全縣公共資源交易市場管理秩序，實現陽光操作，縣建設工程交易中心對招投標重點環節進行重點監控，嚴格項目進場、專家抽取、項目評定等程序，及時糾正和查處違紀違法行為，規避暗箱操作，有效地維護了招標交易過程的公正性；縣土地評審交易中心，為切實挑選既有能力又有實力的企業參加投標，著重加強了對每個報名企業資質、能力、施工經驗進行審核；縣政府采購辦公室對所有進場交易的項目進行嚴格監督，真正做到對交易項目的事前、現場監管，并根據項目需要進行事后審計、跟蹤問效、監督檢查。

三、存在的困難和面臨的問題

一是管辦不分，體制不順。近年來，雖然相繼建立了縣土地評審交易中心、縣建設工程交易中心、縣政府采購辦公室等3個交易市場，但是在實踐中還普遍存在業務主管部門既當業主，又行使監管職能的弊端，業務主管部門集“決策、執行、監督”于一身，缺乏必要的管辦分離和外部監督，許多公共資源交易項目仍然由業務主管部門說了算。

二是各自為政，資源浪費。公共資源交易范圍廣，涉及部門多，由于沒有一個統一規范的公共資源交易平臺，各部門各把各的號，各吹各的調，溝通不夠，資源配置不科學，容易造成資源浪費和效率低下。另外，受體制和辦公條件等因素的影響，人、財、物分散配置，也造成了資源浪費。

三是政務不公開，監督不得力。目前，多數公共資源交易項目由各自業務主管部門自行運作，存在信息不公開、程序不規范的情況，由于管辦一家、同體監督，缺乏切實有效的監管。另外，對中介機構監管薄弱，中介機構存在違規操作行為，擾亂了正常的市場交易秩序。

四是軟硬件配置不專業，服務不到位。目前，全縣3個公共資源交易市場使用面積較小，擁有一些簡陋的場所和設備，而要達到交易活動的“公開、公平、公正”，應當具備專業化的開評標場所，擁有保密性良好的電腦自動抽取專家和語音通知系統，需要配備高清晰的攝像監控系統。在開評標結束后，還應具備開評標的網上公示條件。現在縣各交易中心都不具備這樣完備的條件，存在著這樣那樣的缺陷，現場缺少實時監控，諸多因素導致了開評標過程缺乏獨立性，難以為公共資源交易活動提供專業服務。

五是交易平臺建設不統一。目前全縣尚未建立統一規范的公共資源交易平臺，公共資源交易過程達不到“統一進場、規則主導、全程監管”的運作原則，相關行業主管部門只能分頭對交易過程環節實施對應監管，紀檢監察機關和行政執法部門，只能對公共資源交易的過程進行面上的監督，還不能從實質上對交易市場進行全程監管。

四、外地先進經驗及實用做法

（一）模式。市設立了市公共資源交易工作管理委員會辦公室，與市行政服務中心合署辦公，辦公室下設市公共資源交易中心，將建設工程項目交易、土地交易、產權交易和政府采購等公共資源交易項目統一進入公共資源交易中心進行交易，但各專業交易管理服務機構的隸屬關系不變。該市已形成行政服務中心、公共資源交易統一平臺和市民之家“三位一體”的綜合公共服務平臺，實現了投資項目審批和公共資源交易的無縫對接和“一條龍”服務，讓市民享受到了“一站式”便捷服務的同時，還大大節約了行政資源。該市制定了《市公共資源交易目錄》，要求列入目錄的項目均應統一進場交易，進一步規范了公共資源交易行為，擴大了公共資源進場交易的范圍和數量。

（二）模式。市成立了招標投標監督管理局，采取業務主管部門委托授權的方式，由該局負責公共資源交易的組織、協調、監督管理工作。招標投標監督管理局下設招標投標中心，將建設工程交易中心、政府采購中心、產權交易中心、土地拍賣中心等專業交易管理服務機構劃轉到招標投標中心。

（三）模式。市設立了市公共資源交易工作管理委員會辦公室，辦公室下設公共資源交易中心，將建設工程項目交易、土地交易、產權交易和政府采購等專業交易管理服務機構劃轉到公共資源交易中心。市由市公共資源交易工作管理委員會辦公室負責公共資源交易活動的綜合監管，各業務主管部門依法負責行政監督，市紀檢監察部門負責行政監察，改變了以往管辦一家、同體監督的格局，從體制機制上杜絕了“權力尋租”等違法違紀行為的發生。

五、下一步工作打算及建議

積極推進建立統一公共資源交易平臺，將分散于縣住建局的縣建設工程交易中心、縣國土資源局的縣土地交易中心、縣財政局的縣政府采購中心等交易職能從原單位分離出來，全部劃入縣公共資源交易中心。統一公共資源交易平臺建立可以做到以下方面：

一是統一管理。統一的公共資源交易平臺，負責全縣公共資源交易管理工作，組織制定有關交易管理辦法和制度，綜合受理投訴，公共資源交易平臺人員作為機構內部人員，實行統一編制管理。

二是統一進場。與公共資源交易相關的監管、中介、交易服務活動統一在平臺操作；各類招投標主體統一進場交易；相關的行業監管、行政監督機構統一進場行使各自職能；各類信息、公告統一在指定媒體和現場同時；相關收費在指定窗口統一結算；評標專家庫統一建立、管理和使用。

三是管辦分離。即監管職能和市場職能分離；監管機構和辦理機構分設。行政部門及其授權機構做好規則制訂及規則執行情況的監管，不直接介入市場操作；市場辦理機構嚴格執行相關規則和程序，不得從事影響市場公正的任何活動。

篇（2）

1安徽華伊美科技企業集團化妝品產品策略現狀分析

安徽華伊美科技企業集團在產品策略上采取了多元化的發展策略，是國內不多的在藥妝線、日化線、專業美容線都布局的肌膚護理企業集團之一。其品牌線具體分工是：安徽澤平制藥有限公司主打以“澤平”品牌為主的藥妝線、上海華伊美化妝品有限公司主打以“華伊美”品牌為主的日化線、安徽伊薇美容股份有限公司主打以“伊薇”品牌為主的專業線。安徽華伊美科技企業集團的產品為日常消費品，這些產品具有可重復、經常性消費的特征，能形成持續的連鎖消費行為。同時公司的成長是靠優質產品種類的不斷遞增來實現的，安徽華伊美科技企業集團一向重視其產品的質量，采取的是質量領先策略，豐富的產品使得安徽華伊美科技企業集團得到了有效的擴展。

2安徽華伊美科技企業集團化妝品價格策略現狀分析

安徽華伊美科技企業集團通過在國內市場多年的培育，針對不同品牌線的市場定位，制定了相應的價格體系。

以“澤平”品牌為代表的藥妝線產品，由于市場開發時間早，使用效果顯著，曾榮獲“國家免檢產品”和“安徽名牌產品”等榮譽，正處于“產品生命周期理論”中的成熟期，故定價采取緊盯競爭對手的策略，以保持產品的綜合優勢。

以“華伊美”品牌為代表的日化線產品，市場開發時間較晚，知名度還有待提升，處于“產品生命周期理論”中的引入期， 由于在前期產品研發和市場推廣上投入了大量的資源，故在定價時采取了高價策略，一方面出于快速回收成本的考慮，另一方面也期望以此提升“華伊美”品牌的形象。

以“伊薇”品牌為代表的專業線產品，經過一段時期的市場開發，在消費者中的認知度和美譽度越來越高，正從“產品生命周期理論”的引入期逐步向成長期過渡，由于其銷售一般通過自有專業美容院渠道，故采取了撇脂定價策略，即制定較高銷售價格，爭取在短期內獲得豐厚利潤，回收前期投入的巨額投資。

3安徽華伊美科技企業集團化妝品渠道策略現狀分析

安徽華伊美科技企業集團對屬于中檔品牌的藥妝線“澤平”與日化線“華伊美”采取多種渠道并存的方式，用專柜樹立品牌形象，用廣泛的分銷來達到對品牌銷量的要求。對定位在中高檔的專業線化妝品品牌“伊薇”，安徽華伊美科技企業集團對其營銷渠道限制較大，且更注意該品牌的形象，所以更多采取自有專業美容院渠道模式，主要以自有的澳洲EV國際女子美容連鎖機構為銷售終端，這樣也便于渠道管理。同時，為了順應電子商務的時代潮流，安徽華伊美科技企業集團近年來也逐漸開始建設互聯網銷售渠道，通過減少分銷環節、與顧客直接互動等，使產品更有競爭力和親和力。

4安徽華伊美科技企業集團化妝品促銷策略現狀分析

在人員推銷方面，安徽華伊美科技企業集團主導營銷人員的培訓，根據營銷員的性格特征為其量身定制，但基本的原則是統一的。比如，要求每位營銷員都熟悉產品的性能，懂得如何做產品示范，并且具有展示自我的勇氣，增強與潛在客戶的溝通能力。對營銷人員產品知識和銷售技能的培訓，對于營銷員能力的提升有著直接的影響。

在產品試用促銷方面，安徽華伊美科技企業集團的三大品牌產品都提供試用，當顧客在試用后真正認可了該產品時，不但成為了產品的消費者，也成為了產品的推廣者，為該產品樹立了良好的口碑。

在廣告投放促銷方面，安徽華伊美科技企業集團拿出年銷售額的1.5%用于宣傳廣告，進行大力度的廣告推廣活動。產品廣告在降低消費者懷疑度、爭取消費者關注的過程中間，作用非常明顯。廣告投放對于宣傳企業形象、快速拉動消費、快速收集客戶資料都有著重要的作用。

在公共關系促銷方面，通過舉辦公益文化活動來建立、維護與政府和社會良好的公共關系。公共關系作為企業管理的一個重要職能受到安徽華伊美科技企業集團高級管理層的重視，一方面政府本身就是一個空間廣闊、潛力巨大的細分市場；另一方面，與相關政府監管機構保持一種良好的關系，更有利于企業的成長。

5建議

在市場營銷活動中，市場營銷策略并不是單一地起作用，必須綜合考慮各種營銷策略，針對目標消費群體制定整體的組合營銷策略。現階段由于消費者在選擇化妝品時擁有更多的選擇范圍，因此更迫切地需要安徽華伊美科技企業集團采取相應的市場營銷策略來占領市場。

希望在不久的將來能夠看到安徽華伊美科技企業集團成為行業內的標桿企業，為化妝品行業樹立一個優秀的楷模，帶動化妝品行業企業一起為中國的經濟建設作出貢獻，造福于社會，造福于人民。

【參考文獻】

[1]菲利普?科特勒.營銷管理[M].中國人民大學出版社，2008，（25）：21-23

篇（3）

一：為即定決策找理由的市場調研。

某醫藥企業已經確定要在某城市做產品推廣的樣板市場，因為行業和企業自身已經公認，這個城市是具有代表性的市場，無論成敗都能夠為產品的全國市場拓展提供經驗。市場決策者本身其實已經有了比較完整的市場營銷思路，部門設置和銷售渠道也已經確定。但是在產品上市前，卻偏偏要開展一次大型的市場調研。內容包括城市人口、人均收入及可支配消費資金、人口密度、人口分配、主要社區經濟狀況、家庭人口、消費意識；競爭產品名稱、數量、渠道、銷售狀況、消費者認可程度；以及消費者對產品的價格承受范圍、對產品的需求消費意識等。組織了一個專門的調研部門設計問卷、采點、組織調查員，聘請了數十名大學生開展入戶調查。轟轟烈烈前后進行了近2個月才完成。調查的最終結論就是：這個城市可以作為該產品的樣板市場。調研結束后，這些問卷和調查分析也就束之高閣了。最終，市場進度還是按原定計劃開展。

這種調研可以說是最無聊的調研，既然已經決定了市場營銷的方向和戰略，企業本身已經對市場整體狀況有了把握，卻還要通過形式化調研給自己找理由，只能說明決策者對自己不夠有信心。其實這種調研無論花多大的成本，思慮多么周密，結果都是一樣的，因為大家的目的都是在幫自己證明原來的決策是正確的。

二：為了調研而調研。

某保健品企業一直主要以開發終端渠道的方式拓展市場，看到很多保健品企業通過會議營銷發展迅猛，自己本身的產品也很適合會議營銷，一些商也通過會議營銷取得了成功。于是決定聘請會議營銷的專業人才來開發市場。但是該企業聘請的操盤手卻是某知名品牌的職業經理人，該經理人根本沒有操作過會議營銷。

在開始大規模市場開拓前，該企業按大中小市場選擇了幾個樣板市場，這些城市里的會議營銷都正在風風火火的開展。其實這種市場，只要企業尋找到執行力強的隊伍就可以直接開展市場營銷工作了。但是企業在組建隊伍前，還是決定進行一次全面的市場調研來論證這些城市是否適合會議營銷模式。接下來又是設計問卷、組織調研隊伍、實地調研、調研分析、結論可行。調研過程中，公司招聘的實戰人才兢兢業業但也牢騷滿腹，別的大小企業都在熱火朝天地開展會議營銷，你一個小公司卻在論證能不能開展會議營銷。這不是純粹浪費時間嗎？

其實這種調研根本沒有必要。對于一個成熟的市場和一種成熟的營銷模式，我們根本不必要考慮它是不是正確，而要考慮的是我們企業和產品自身是否適合它，應該如何改進更能夠適應這種市場的發展。

三：對結果已經作出限制的調研。

最常見的是價格調研，我們經常看到一些調查問卷問消費者對產品的定價接受程度，往往設定好3到4個價格，然后讓消費者選擇。乍看起來很科學，消費者能夠接受哪個價位當然就選擇哪個價位了。其實很不科學，首先，如果是一個大眾化產品，那么消費者的接受范圍一定是大眾化價位，其他價位當然消費者不選擇，這根本不需要通過這種調查來研究。如果是一種新產品，而這種產品消費者馬上能夠理解，那他們一定會同具有類似功能或屬性的產品比較，選擇中間價位。如果是一個全新的產品，那需要通過教育消費者才能被接受，那么價格同樣也有一個教育過程，通過調查怎么會得出正確結論？退一步說，調查問卷對價格往往已經作出限制，消費者當然會在限定范圍內選擇，即使有消費者有其它認識，有幾個被調查者會詳細同調查者探討分析它的心理價位。一般這種調查的結果，只要限定價格不離譜，60%的被調查者會選擇中間價位，30%會選擇較低價位，10%會選擇高價位。

其實這種調查方法是在已經明確消費者選擇價位后，問卷設計在即定價位基礎上調整了上下限定價位。也就是說，設計者是在確定了調查結果后設計了調查問卷。這種調查難道不無聊嗎？

四：把專業的事情交給普通人評判的調查。

很多營銷決策者因受自身知識層次和領域的局限，對一些專業事務缺乏判斷力，但因為開發市場就是開發消費者，很多決策者喜歡把問題拿出來讓消費者評判。例如產品包裝設計，很多決策者認為，消費者喜歡的就是好的，消費者不喜歡的就是不好的。聽起來好象很有道理，消費者是上帝，消費者不喜歡的當然就是他們難以接受的了。

篇（4）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614075

圖書市場調研是指運用科學的方法，對圖書市場信息進行系統的、有目的的、有計劃的收集、整理、分析和解釋的活動，旨在為出版單位的經營管理活動提供有價值的信息，有助于策劃的圖書更好地適應市場。

市場調研是編輯工作的起點，是選題策劃的直接基礎和重要依據。申報什么樣的選題，所申報的選題是否具有社會效益和經濟效益，完全取決于編輯對圖書市場的調研。中國建材工業出版社更是把市場調研作為編輯考核項目之一，每年要求編輯至少提交兩份市場調研報告，同時在嚴謹性、邏輯性、完整性、深入程度、參考價值等方面對編輯提交的市場調研報告進行綜合評定。

市場調研的內容十分廣泛，凡是可以引起市場變化的因素，可以影響市場營銷活動的因素，都屬于市場調研的范圍。這里僅介紹圖書策劃編輯在調研時常用的內容和方法。

1相關政策調研

在市場調研活動中，編輯首先應該了解國家相關行業的方針政策、發展規劃、標準更新、最新動態、技術革新、重要事件、重要人物等，這可以通過時常瀏覽政府、機構、協會等官方網站，收看收聽電視、廣播，閱讀行業報刊，參加行業論壇等途徑獲取。編輯不僅可以在政策調研中發現市場需求，主動出擊，而且可以為圖書出版降低風險。例如，2015年10月，教育部印發《普通高等學校高等職業教育（專科）專業設置管理辦法》和《普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄（2015年）》。專業類由原來的78個調整增加到99個，專業由原來的1170個調減到748個。針對這些新增和合并專業，編輯可以開發很多新選題或者更新改版已有系列教材。

2讀者需求調研

讀者是圖書的閱讀者和消費者，編輯只有真正地了解讀者，才能生產出滿足他們的書籍。編輯要想真正了解讀者需求，就應換位思考，站在讀者的角度問問自己：這本書的內容是我需要的嗎？作者的水平怎么樣？定價可以接受嗎？編輯最好讓自己成為相關行業的半個專家，深入到行業一線，與讀者面對面溝通，真正理解他們的需求后再策劃選題，甚至引導他們的需求，為他們的生活和工作提供幫助。例如，筆者關注建筑類圖書，筆者的同學在建筑企業工作，同學聚會就是最好的調研時機，聊天式的深入談話比機械問答要好得多。做機電類圖書，編輯最好有機械或電氣專業背景，或者從事過相關工作。做教材教輔類圖書，編輯就該多去院校跑一跑，多和一線教師聊一聊。做旅游類圖書，編輯本身最好也是旅行愛好者。

3市場需求調研

市場需求調研主要是估計圖書市場規模的大小及圖書潛在需求量，可以在實體平臺和網絡平臺兩個大方面展開。

在實體平臺方面，圖書訂貨會、大型書展、書市、新華書店和專業書店等都是編輯進行市場調研的好去處。品種齊全的圖書展示、暢銷圖書排行榜、新書會、專家和作者的講座和論壇等活動讓編輯可以在短時間內了解大量的圖書信息，接觸大量的業內外人士，對市場上的圖書品種、內容、開本、封面、版式、定價、上架情況、訂貨數量、銷售情況、讀者行為等有比較直觀的了解和對比，掌握第一手資料。經過歸納分析，編輯可以看出圖書發展趨勢、開拓出版思路、找到市場潛在需求和空白點等。除了上述這些業內展和書店以外，業外展的作用不可小覷。科技前沿的行業展會、權威嘉賓出席的學術會議、干貨較多的專題性論壇等，都是最直接有效的調研場所，編輯可以從中把握行業發展態勢，找到市場需求、選題方向和優質作者。例如，《裝飾石材應用指南》就是編輯在“全國石材行業研討會暨第二屆西部石材產業論壇”上，與專家討論關于石材背膠、護理方面的內容時，聊天聊出來的。筆者在參加了“全國高校土木工程學院院長工作研討會議”之后，了解到現在已有將近500所本科院校開設土木工程專業，在校生人數達到30余萬，教材需求量很大，萌生了策劃一套普通高等學校土木工程專業系列教材的想法。

在網絡平臺方面，策劃編輯首先可以利用百度、Google等搜索引擎查閱網絡上的海量信息資源，獲取相關行業的現狀及發展趨勢、讀者的需求及分布情況、相關圖書的出版和銷售情況等信息。但是需要注意的是，網絡的信息量雖然龐大，搜索便捷，省時省力，但有些網站提供的信息不一定及時、全面和準確，編輯不宜采取對任何信息都“拉到籃里便是菜”的態度，應該耐心瀏覽、不斷篩選，經過識別、整理、核實后，剔除出過時、重復、片面、不可靠和錯誤的信息，去偽存真、去粗取精，以免被誤導做出錯誤的判斷和決策。

其次，可以通過當當、亞馬遜、京東、天貓、淘寶等各大電商平臺獲取圖書基本信息、圖書排行榜、銷售數量、商品評價等，了解圖書趨勢、市場需求、讀者喜好等。例如，對比各大電商網站圖書排行榜可以發現，《解憂雜貨店》《島上書店》《偷影子的人》《小王子》名列前茅，說明治愈系文學作品在2015年受到熱捧；英語四、六級考試類書籍和經濟管理類書籍分別穩居考試和教材圖書榜首，說明英語和經管類圖書市場需求依舊旺盛；暢銷圖書作家榜上多是外國作者，引進版圖書品種多樣，體現了讀者閱讀高品質化的趨勢。再例如，編輯經常閱讀商品評價，特別是負面評價，往往能夠分析出這些評論背后的潛臺詞，排除一些發貨和快遞問題，可以找到很多圖書自身存在的缺陷和讀者需求。

最后，可以通過關注一些專業的網站和論壇，粉絲、閱讀量和轉發量多的微博、微信等，了解行業熱點信息、專業知識、專業讀者需求，尋找選題素材，判斷選題的可行性，物色有潛力的作者。例如，2012年6月，肖杰以親身實踐整理出《100種常見多肉植物圖鑒》，并發表在博客中，贏得廣大網友好評，點擊率近15萬次，是網絡上最受愛好者追捧的多肉植物實用圖鑒。博客“二木的花園”也被愛好者們稱為多肉新手的福音，被當作教科書一般。2013年5月，《和二木一起玩多肉》正式出版，年銷量13萬冊。再例如，2013年7月，張嘉佳開始在微博上發“睡前故事”，該故事系列微博數度被轉發超200萬次，超4億次閱讀。11月，這些故事結集成書《從你的全世界路過》，目前該書銷量已沖破60萬冊，在各大圖書排行榜名列前十。

4同類書調研

同類書調研要從同類書的基本內容、主要特點、結構形式、價格、出版單位、出版時間、出版數量、市場銷售情況和讀者反映等方面進行客觀的、細致的分析，并力求使這種分析對于策劃中的選題具有比較、參照意義。同類書調研包括社內同類書調研和社外同類書調研。社內同類書調研主要是通過本社官方網站、圖書銷售系統獲取數據。此外，社內銷售部門長期從事圖書營銷工作，哪些品種好賣，哪些品種不好賣，他們都了然于心。編輯應多與他們溝通，傾聽他們的建議和意見，可以更加直接地了解每種圖書的實際銷售情況和讀者需求，快速捕捉到選題方向和選題信息。售后服務部門的重要性也不能忽視。他們通過網絡和電話與讀者溝通，第一時間得到反饋意見，這些買家評價都是編輯市場調研的寶貴資源。

社外同類書調研主要是通過外社官方網站、電商平臺、實體書店、編輯同行、相熟的專家和作者獲取信息，看看其他出版社在做什么，如何做。如果自己已在同類書中占有相當高的地位，就持續保持優勢，提高圖書質量、銷量和市場占有率；如果自己在同類書中不占有重要地位、實力不足，就分析強者的不足之處，開發具有相對優勢的圖書，填補市場空白，樹立品牌形象，提高市場占有率。例如，筆者在開展關于普通高等學校土木工程專業系列教材出版情況的市場調研時，通過走訪書店發現，市面上同類書很多，其中更是不乏實力強勁的一類出版社，而且多是十一五、十二五國家級規劃教材，作者也多為一本重點大學教授，市場競爭激烈。但是筆者同時也注意到，現有教材在體例結構上多以傳統的篇、章、節形式為主，內容偏多偏深，主要針對學術型本科學生。因此筆者把該系列教材的讀者定位在技能型、應用型本科學生上，內容不求多而全，要求少而精，與課程學時數量配套。

市場調研是圖書出版的重要環節，有助于把握圖書市場趨勢、有助于出版物的科學設計、有助于對稿件的判斷和加工、有助于制訂營銷方案。市場調研要以選題策劃為中心，而選題策劃要以市場調研為基礎。選題的針對性、準確性在很大程度上是由市場調研質量決定的。如果缺少市場調研這一步驟，憑空想象、閉門造車，選題就必然是無本之木。在這個信息爆炸的時代，編輯必須具備很強的信息意識，能夠通過對信息的收集和處理，科學地、有計劃地開展自己的工作。市場調研是信息來源的重要渠道，每個編輯都要具備對市場進行有效調研的能力。

參考文獻：

[1]中國編輯學會，全國出版專業職業資格考試辦公室?出版專業實務?初級[M].武漢：崇文書局，2007

篇（5）

從企業的層面分析，許多有遠見的企業經營管理者之所以重視市場調研工作，我認為最根本的原因是企業的市場調研，是企業進行科學營銷策劃的需要。市場營銷策劃，不僅僅要以企業內部各方面的經濟信息為依據，更為重要的是要以市場調研的信息為依據，兩者缺一不可。企業生產的產品只有到市場上去銷售，才有可能實現其價值，企業所要追求的盈利或社會目標才能實現。與此同時，企業在進行營銷策劃之前，不僅要掌握企業內部的統計信息、數據，而且需要有企業外部――市場調研的數據。在市場經濟條件下，尤其是我國已加入WTO，竟爭實際上就在企業自己家的門口，企業要在激烈的市場竟爭中立于不敗之地，必須做到知己知彼，未雨綢謀。一份好的市場調研報告所提供的信息是企業未來竟爭獲勝的基礎。無論何種所有制的企業要科學制定營銷策略，開展好企業市場調研都是不可缺少的工作。有調研才有發言權，有調研企業才能制定出具有竟爭優勢的市場營銷策劃及其具體的措施。重視和加強市場調研工作已成為富有遠見的經營決策者最為重要的工作。

二 市場調研的目的、內容與主體的確定

1、市場調研目的的確定。任何一個企業的任何一次市場調研活動都是有目的的，否則就無地放矢。一般情況下，企業市場調研的目的是根據企業總體經營的需要和企業階段性營銷目標的需要而確定的。例如，有一家公司為了制定年度的營銷策略而開展企業營銷調研，那么它的調研目的可以這樣定，我們給這次市場調研定了一個目標，那么它的調研目的就是總結過去一年來公司各項營銷政策的落實情況和公司在營銷方面取得的成績，比較自己與競爭品牌的優劣勢，預測來年市場發展趨勢，為公司制定未來營銷策略提供詳實的依據。

2、確定市場調研內容的依據。從總體上而言，企業開展市場調研內容的確定必須依據調研的目的而進行。要具體操作上，一般可依據營銷“4P”（產品、價格、渠道、促銷）理論來進行確定。依據營銷“4P”理論、我們可將市場調研的內容分為產品策略部分、價格策略部分、渠道策略部分、促銷策略部分等四部分，加上服務策略部分和競爭對手部分，共計六大部分。每個部分都應提出詳盡的調研內容，例如產品策略部分的調研內容可包括：（1）當地市場上的產品現況；（2）公司產品在當地市場的知名度、美譽度和競爭力；（3）主要競爭對手的產品在當地市場的競爭力；（4）通過縱向和橫向比較，找出自己與主要競爭對手在產品策略方面的相對優勢；（5）預測當地市場上的產品發展趨勢，等等。

3、市場調研主體的確定。任何一項市場調研是要人去做的，確定誰來開展某一項調研，是完成市場調研的關鍵環節。一般認為企業如果有市場調研部門，就由調研部門承擔。但筆者認為這樣并不科學，而是要根據調研的目的、內容和涉及的部門來確定。如果是要調查產品的銷售情況，就必須由產品的開發設計者、產品營銷策劃者和市場調研三方面抽調人員，共同完成這項任務。這樣讓開發者了解什么產品能滿足消費者的需要；讓策劃者深入了解最佳營銷組合；讓調研者應用掌握的方法、技巧實施調研。

三 市場調研范圍與對象的選擇

1、市場調研范圍的選擇。任何一次市場調研都是有時效性的，為此它不可能無所限制的調研，而是要選定一定的范圍，在一定的區域內調研。市場調研的范圍一般包括這幾部分：一是產品已銷售的區域，二是產品銷售的潛在區域，三是具有同類產品的市場。那么，對這些區域可以根據調研目的的需要采取抽樣的方式來確定調研范圍。也可根據調研目的要求，尋找產品的主要銷售市場進行重點調查。這是因為區域市場在很大程度上代表了全國市場。進行全國范圍內的市場調研，不僅需要大筆資金，大量人力、物力，耗費大量時間，而且犯了“無所不備，則無所不寡”的毛病，對公司營銷政策的制定也無絲毫指導意義。這也正符合兵法中所說的，“集中優勢兵力，攻打重點市場”。始終將自己的重心放在重點市場以及重點市場的重點賣場，使點面完美的結合在一起，達到了調研的目的。

2、市場調研對象的選擇。調研對象選擇要根據調研目的和內容來確定。例如：我們要對產品策略部分的調研。我們可以把這部分內容的調研對象確定為當地的業務員（含銷售經理，以下同）、促銷員、經銷商、售后服務人員（包括公司自己的維修服務人員和特約維修站的售后服務人員）、消費者等。

四 市場調研的步驟和方法

1.市場調研的步驟

(1)市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。合理確定調研的任務是搞好市場調研的首要前提；科學設計調研的方案是保證市場調研取得成功的關鍵；認真組建調研的隊伍是順利完成調研任務的基本保證。

(2)市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。

(3)市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。

(4)市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

2.市場調研的方法

(1)傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。

(2)網上調查方法。互聯網絡 （簡稱網絡） 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。同時，由于網絡技術的新興性，以至于目前學術界對其稱謂尚不統一，有網絡調查、網上調查、互聯網調查等提法。筆者在此暫且將其稱為網上調查。從目前已開展的調研方法和具有潛在的可拓展方法來說，網上調查分為對原始資料的調查和對二手資料的調查兩種方式。一是原始資料的網上調查。網絡技術可支撐和提供的原始資料的網上調查方式主要包括: 在線問卷法、web站點法（又稱主動瀏覽訪問法）等；以及Net meeting（網絡會議）法。二是二手資料的網上調查。省略對二手資料的網上調查主要依靠全球互聯網上各種網站的海量信息和幾萬個搜索引擎的免費使用。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站（如各種專題性或綜合性網站），利用相關的網上數據庫達到調查的目的。

五 建立一支高素質的市場調研隊伍

做任何事人是最為關鍵的因素。要提高企業市場調研質量，為企業進行營銷策劃提供科學依據，必須建立一支熟練掌握調研方法，精于調研業務的隊伍。調研人員的素質一般應具備：（1）事業心；（2）責任感；（3）市場高度的敏感性；（4）廣博的知識；（5）廣泛的興趣；（6）綜合分析能力；（7）良好的工作態度；（8）嚴謹的工作作風；（9）專業的工作技能；（10）為人誠懇熱情。那么如何 提高調研人員的素質呢？我認為，一是要注重讓調研人員到學校去進修及到咨詢策劃機構去實際演練。二是提供機會讓他們參加各種類型的市場調研，在實際工作中提高業務素質。三是建立激勵機制。對有成績的調研人員要實行獎勵。

參考文獻

〔1〕陳大壽《加強企業統計工作 提高企業管理水平》，2004.11

〔2〕李凌霄《工業品如何做好市場調查》，2003.6；

篇（6）

一、市場調研的重要性

市場調研是企業進行發展計劃和決策的基礎，一般情況下，企業在開展市場調研的過程中會采用兩種形式，一種是委托相應公司來負責調研工作，另一種則是企業通過自主設立市場調研部門，并利用這個部門負責相關的市場調研工作。在當前的企業發展中，市場調研得到了廣泛的重視與關注，其原因在于市場調研對于企業發展發揮著重要的推動作用。市場調研的重要性主要體現在三個方面：一是通過科學的市場調研可以為企業經營策略的制定提供必要的依據。企業經營策略的制定與宏觀市場的發展與變化以及企業所處行業本身的發展現狀和發展趨勢具有緊密的關系，通過市場調研，企業可以對這些因素做出認知和了解；二是通過科學的市場調研可以為企業市場營銷策略的制定提供必要的依據。通過科學的市場調研，企業可以了解當前市場中真實的需求狀況，并且能夠對市場競爭的現狀與發展趨勢以及消費者的購買心理、需求與行為作出了解，而這些內容直接決定著企業市場營銷策略制定的科學性和針對性；三是通過科學的市場調研，企業可以有效的解決當前在經營過程中存在的問題。市場調研可以通過內部人員或者外部人員對企業的看法來使企業發現自身在發展過程中存在的問題，為挖掘企業發展問題形成的原因以及探求解決企業發展問題的策略起著重要的推動作用。

二、市場調研方法及其優劣

（一）文案調研及其優劣

文案調研法是指通過對企業所掌握的所有資料的利用和統計進行分類與整理，并將此作為研究市場供求現狀的依據，通過對這些資料的判斷與研究來預測未來的發展趨勢。文案調研法中的調研人員雖然需要通過大量的資料來認識和預判市場，但是并不需要親自去市場進行調研。文案調研法的步驟主要包括五點：對資料進行篩選；對資料進行分類與編碼；對資料主要內容進行簡要說明；對資料的真實性進行分析和鑒別；將結果登記并分別存儲。文案調研法的優勢在于無論是在人力、財力還是在物力、時間上面所投入的成本較小，劣勢則在于單純的將歷時資料作為市場調研依據并不能對市場的現狀以及發展趨勢做出準確的預測，而造成這種劣勢的原因則在于資料本身的準確性難以得到保證并且調研的目的往往與資料內容不相適應，所以這種方法一般都是與其他方法配合來保證調研的準確性。

（二）訪談調研及其優劣

訪談調研法是通過調查者與調查對象直接的交流來實現調研的目的、發現市場中的問題并探尋解決的策略。訪談調研法主要包括焦點小組訪談法、深層訪談法、頭腦風暴法和投影技法兩類，一般而言訪談調研法能夠有效的收集到與開發新產品有關的意見并對新產品本身的市場前景做出預測，同時能夠找出企業銷售額減少的原因并能夠對其他的產品進行評估。但是這四種不同的方法又各有優劣，企業在選擇這些方法的過程中需要以調研需求作為重要的考慮內容。焦點小組訪談法采用一個調研者和多個調研對象的形式開展，在資料收集方面具有較高的效率，資料取得的深度和廣度也可以得到一定的保證，同時能夠實現討論與調研的結合，其劣勢則體現為在焦點小組的會議中對主持人的各方面能力要求較高，并且小組中成員由于選擇不當也會使調研結果的客觀性與準確性受到影響，所以焦點訪談法具有較高的誤判可能；深層訪談發采用一對一的形式開展，這種形式不僅不會讓調研對象感到壓力，而且在調研對象會有受到尊重的感覺而暢所欲言，所以在調研資料的準確度較高，但是這種方法不會產生不同觀點的碰撞所以調研結果往往受到調研對象自身組織和主觀意識的影響，在成本增加的同時得到的結果往往難以進行分析；頭腦風暴法與焦點小組訪談法類似，但是主持人只負責引導和控制討論氣氛，所以在主持人素質方面要求不多并且這種方法更容易實現，只是這種方法的效果往往不如焦點小組訪談法；投影技法通過讓調研對象通過對其他人意見和行為的解釋來挖掘調研對象本身的意見，這種方法能夠有效的獲得調研對象真是的情感和簡介，但是對調研者的素質要求較高。

（三）觀察調研及其優劣

觀察法調研從不同的觀察視角可以分為直接觀察、間接觀察、隨機觀察、系統觀察等多種，其方法又可分為消費者觀察法、神秘購物法、累積物觀察法等。消費者觀察法屬于直接觀察，內容包括對消費者行為和態度的直接觀察，對客流量的觀察等；神秘購物法要求調研者以消費者的身份出現并介入到消費活動中；積累觀察法屬于間接觀察的范疇，即對物品的堆積進行觀察，如在一些商場的觀察中可以對商品表層的灰層堆積進行觀察來判斷商品的受歡迎程度。觀察調研法的優點主要體現在三個方面：一是調研者親臨現場，有利于對一手資料的收集并保證資料的可靠性；二是調研過程中不用進行言語交流，消除了調研對象的壓力；三是調研過程具有較強的靈活性并且實施簡單。其劣勢則表現在兩個方面：一是只能觀察表象而不能了解其動機和原因；二是由于需要較多的調研人員投入觀察，所以需要較高的投入，并且調研的實踐也會較長。

（四）實驗調研及其優劣

實驗調研法是指在對市場中的變量以及變量之間的關系與變化的過程進行實驗對比，通過對這些實驗對比數據進行判斷和分析來作為進行決策的參考和依據。實驗調研法所包含的要素主要體現在以下幾個方面：一是實驗者，即參與和主持實驗的人員；二是實驗變數，主要是指市場中存在的變量因素；三是實驗對象，即實驗過程中需要涉及到的人；四是實驗檢測，即觀察和檢測實驗對象，其中又包括事前觀察以及事后觀察。通過實驗調研可以有效的得出市場中各個要素之間產生的相互影響和因果關系，并且通過實驗法所得到的結果或者數據也比較可靠和客觀。其局限性在于市場中能夠影響變量的因素十分復雜，而實驗過程中難以做到對這些因素的全面考慮，同時這種方法是對市場當前變量關系的分析，并不能有效的對市場的發展趨勢做出判斷。

（五）問卷調研及其優劣

當前問卷調研法在調研工作中的應用十分普遍，在問卷調研中，按照答卷者身份的不同可以分為代填問卷和自填問卷兩類，代填問卷根據交談方式的不同又可以分為訪問問卷和電話問卷等，自填問卷通過其傳遞形式的不停可以分為送法問卷、郵政問卷和報刊問卷等。問卷調研中問題的設計一般需要遵循必要性原則、客觀性原則、自愿性原則和可能性原則，答案的類型包括混合型、封閉型和開放型三類。問卷調研的優勢主要體現為四點：一是問卷調研可以實現對時空局限的突破，在很大的范圍中對許多調查對象開展調研活動，這也是問卷調研在調研活動中被普遍應用的主要原因之一；二是通過問卷調研，調研者對調查結果開展定量研究是會更加便利；三是問卷調研具有匿名性的特點，調研對象幾乎不會感覺到調研方所帶來的任何壓力；四是問卷調研施行簡單，在時間和成本上投入較少卻能夠收獲眾多的反饋。問卷調研的劣勢則體現在四個方面：一是問卷調研可以通過書面獲得很多的社會信息但是卻不能對具體、真實的社會信息作出了解；二是問卷調研本身的彈性不足，很難開展深入的調研工作；三是問卷調研中存在被調研者在填寫信息的過程中表現出隨意性和敷衍態度的情況，這對調研結果的真實性和可靠性形成了不利的影響，同時由于被調研者在問卷調研中并沒有調研者的引導，所以他們當遇到不甚了解的問題時會影響其答題的準確性；四是問卷調研的回復率較低，這就造成了問卷調研所具有的效率較低并且在沒有回答問題的被調研者方面形成了調研空白，從而導致了調研工作的全面性難以得到保證。

參考文獻：

篇（7）

產品設計屬于工業設計領域里的一門專業學科，而市場調研在產品設計流程里又是一個不可缺少的環節，它是指運用科學和系統的方法，有目的地搜集、記錄、整理有關產品的市場信息和資料，了解市場現狀及其發展趨勢，為產品設計提供客觀和正確的資料，設計出符合市場或滿足消費者所需求的產品1。在很多高校教學內容中，市場調研這一部分要么被忽視，要么只是講述一些現有的、常規與常見的調查手段，很多時候并沒有真正重視市場調研環節，而市場調研如何在產品設計流程中體現它的重要性呢？

“事理學”與市場調研的關系

產品設計在很多時候被人誤認為就是工業設計，而被譽為“中國工業設計之父”的柳冠中教授多次提到產品設計只是工業設計領域里的其中一門學科。無論是工業設計還是產品設計，他始終強調我們的設計應該從事物情理的角度出發來理解設計目的，而不僅僅是空談一種設計理念和創意2。柳冠中教授所倡導的“設計事理學”，就是以“事”作為思考和研究的起點，從生活中觀察、發現問題，進而分析、歸納、判斷事物的本質，以此提出系統解決問題的方案，從而實現從設計“物”到設計“事”的飛躍。而這個過程實際上也就是產品設計流程中市場調研所要做足功課、收集資料的過程，只有詳細分析“事”的原因，才能實現設計的目的是人而不是產品這一定理。

案例回顧與分析

2013年，首屆拉共體——歐盟國家首腦會議上一款名為“Suit”的健康辦公椅橫空出世，這款辦公椅是由中國ASIS思尚企業前后投入近5年的時間，攜手北京協和醫院以及清華美院共同研發的原創產品。而以清華美院的石振宇教授為首的A-ONE設計研發團隊歷時三年半才將這款椅子研發出來，“要設計，先研究”這是石教授對設計要求的一貫主張。A-ONE團隊在調查時發現，對于以“坐”為主要工作姿態的上班族來說，他們的健康與辦公椅是最為直接和密切的關系。因此，不合理的坐具設計就成為了威脅人體健康的隱形殺手，所以這把看似簡單的座椅設計卻包含了人類學、解剖學、力學、熱力學、機械學、材料學等極為龐大而又復雜的學科知識，其設計難度可見一斑。為了收集座椅的研究資料，A-ONE團隊首先將世界上最好的幾把座椅作為主要集中剖析的目標，通過拆解它們來學習其工作原理和結構方式。其次，在人機實驗研究中又進行了座椅尺度實測與人機活動研究，人體脊椎與坐姿舒適性研究等。在材料工藝研究中，他們進行了深入的實地考察，了解材料性能、生產水平和制作工藝等，并試制了幾款沙發，經過一年多的努力，石振宇和他的團隊終于設計出了第一款椅子。然而，雖然這把椅子造型漂亮，但是預期的“舒適”目標并沒有很好的實現，所以A-ONE團隊將之前的設計推到重來，并在接下來的設計中進行了深度“舒適”體驗研究，最終成就了這把名為“Suit”的健康辦公椅并走向了世界。筆者也曾接到過這樣一個項目，企業要求設計一款中小學生折疊課桌椅，方便中午不回家的中小學生在課室內休息。但經過調查發現，為了讓中小學生更好的休息而不影響他們正常的身體健康發育，這款折疊課桌椅在展開使用時需要考慮更多的空間擺放，而現有的課室空間不足以擺放所有學生的課桌椅。如果只是為了折疊功能而不考慮中小學生的發育健康問題去設計折疊課桌椅，那么這款設計并不是真正意義上為學生健康而設計的。

市場調查教學現狀分析

很多企業在確定項目設計要求時，對“國產”設計師的不信任，一味的相信國外的設計，借鑒或山寨國外的產品，其實這并不是單純的“崇洋”，那是因為大部分國外優秀的產品是經過詳細、深入的市場調查所得出來的結果而設計的，是經歷過市場和消費者考驗的。而在高校教學中，對市場調查的不重視也就導致了很多產品設計經不起市場的考驗，因為這些設計創意都不是消費者所需求的，只是設計師的靈光一現的想法，雖然有創意卻無法被市場和消費者所接受。所以，只有經過嚴謹的市場調查，從人們生活中去發現問題，找到根本和正確的設計解決方案才能得到市場的認可。石振宇教授認為高校教學應該加強實實在在的設計研究的培養與教育，他說，“只有我們每做一件事都能推行一種很認真的做事態度，從教育到產業轉型的問題才能從根本上實現”

篇（8）

采納有一個客戶，到我們接手其業務時，公司高層就其產品的一個重要訴求點爭論了將近9個月。該公司產品的原料是幾位教授應用生物工程技術改造出的一種新昆蟲，這種昆蟲在人們眼里比較骯臟，由此發生了爭議。在產品的說明、廣告以及其它推廣宣傳中，說不說此昆蟲原料，公司高層發生了爭議，最后高層決定說出這種昆蟲，因為該昆蟲是當代高新技術——生物工程技術的結晶。期間產品銷得不好，原因有很多，但有人提出產品的訴求點不好也是重要原因之一，又爭議了一些日子，毫無結果，就不了了之。

我們在接手這個產品以后，發現了這一頗有爭議的問題，馬上著手在它的三個目標市場展開市場調研，很快結論就出來了：大多數消費者對此昆蟲的聯想是負面的，是不可信的。所以我們在后來的策劃方案里不再提此原料——企業的老板感慨萬千：我們企業為這一遲來的結論付出了沉重的代價，損失達幾百萬元之巨，并不是所有高新科技產品都讓人喜歡。

事實也證明了我們的做法是正確的。每當有客戶拒絕調研時，我都會舉這個例子，來說服客戶花小錢以避免大的失誤。

這個案例說明了兩個問題：一是民營企業在決策時的盲目性及企業經營的無序性。二是市場調研在解決問題方面的重要性。

（二）調查改變了命運

有一發展商擬在深圳某中心旺地推出一個商場，是該經營百貨呢？還是該經營其它？公司開了無數次會議，各種創意滿天飛且各執一詞，總經理不知該聽誰的好。

此時，公司推廣人員建議聘請專業公司介入。于是我們有幸為這家企業服務。

經過歷時二十天的辛勤工作，我們對此中心地帶做了嚴密的商圈調研，包括人流、喜好、商圈的商業發展模式、業態類型、消費群構成等等，最后確定我們將該商場定位為以銷售、推廣“電子信息類產品”為主，并圍繞著這一商業定位，推出一個融“購物、娛樂、休閑、教育為一體”的商業廣場策劃案，以“現代生活就是信息生活”為主題，展開了整體策劃。方案一亮相，就得到企業上下的一致認同，該廣場在99年按此方案推出試營業，反響極為熱烈。

事隔不久，該商場旁的另一家百貨公司就關門大吉。企業領導對我們說“真玄啊，這第一步，我們就走對了。”

這兩個個案都充分說明了市場調研對企業決策有著多么重要的作用，但遺憾的是，不少企業總是在出現問題時才請專業公司去調研，而未能把市場調研當作企業的一個戰略來推行，其實省了一點調查費用，到時的損失往往是調研費用的幾倍、幾十倍、甚至成百上千倍。

（三）沒有完美的市場調研

我們在與企業合作時，常會詢問他們為何不進行市場調研，企業往往會指出市場調研的種種問題，主要集中在以下幾點：

1、擔心不真實，調查了也沒用。由于企業對市場調研不了解或懷疑，認為針對目前中國市場的狀態進行的調研往往是不真實、不準確的，因而也是沒用的，我們發現這種擔心情況是最多的。

2、擔心最后出來的報告，是一堆他們已知道的結論，或一堆看不明白的數據，得不出有價值的結論。99年，我們與健力寶合作之前，該企業的中層領導就有這樣的反映。

3、擔心調查的時間過長，耽誤了市場時機。

這三種想法是有一定道理的，但并不完全正確。

首先，不存在完美的調查研究。任何調查研究都因其抽樣方法、問卷設計、訪談的時間、地點、人物、氣氛等等會產生偏差、市場調研也并不是依據所謂市場的成熟性來進行，實際上，目前中國市場的狀況是最需要進行市調的。一個專業的市調公司，在無數次的調研實踐中已學會了調整和減小偏差的方法。

例如：

·針對不同的產品采用不同的、多樣化的抽樣方法

·借助二手文獻調查（案頭調查）

·問卷復核比例可高達30%

·多種調研方式如問卷調查、座談會、個人深度訪談、心理測試、觀察調查等等并重，互相驗證

·在正式調研之前進行試調研，以修改和調整調研方案及問卷等等，使調研結果基本接近或吻合市場的當前狀況。

出現第二個擔心的原因有二：一是企業或個別調研公司在調研前對調研的目的、問題界定不清，或營銷知識欠缺，因而搞成了籠統的市場普查，市調問卷的設計缺乏針對性；二是企業有時對市場調研的期望太高，希望一經調查就可以了解到所有信息，解決企業所面臨的一切問題。實際上市場調查的結論與建議只能解決部分問題，還有一些問題要靠市場專業人員的創新來解決，兩者不能混為一談。

擔心之三多是企業著急盡快出效益的心態所致，其實“欲速則不達”，有些企業產品不暢銷已達數月或數年，而某一目標市場調研一般只需20—30天。如果將市場難題界定清楚，做一個簡單的市調不會超過15天。那么究竟是在比較有把握的情況下上陣呢？還是匆忙上陣？

因此，盡管市場調研不完美，但調查的作用是不言而喻的。重視市調，就是對企業經營負責。

（四）市場調研最應關注的幾個問題

據我們的經驗，營銷總突圍前的調研，常常要注意以下幾個問題：

1、營銷策劃方案要在調研前先初步規劃

如果在調研之前不將以后推出的營銷策劃方案作一初步的規劃、創意的話，

市調的目的性就削弱了很多，仿佛沖鋒槍掃射，子彈費了不少，目標人群沒有擊中幾個。一般情況下，我們會根據對企業內部營銷人員訪談的結果、我們以前的市場經驗、二手資料、市場初步觀察訪談等將企業產品營銷所面臨的問題點作一全面羅列，然后根據ABC法則確定問題的重要性，在問卷設計時就會比較注意，這是其一。其二，將問題作一些試探性的、創造性的、多樣性的解答，然后選出幾種答案設計到問卷中。舉個簡單的例子：某OTC腸胃藥品，其產品賣點很多，但說起來都會平凡，我們在問題答案中提供8種創新的說法，結果消費者最喜歡的一句是“腸治久安”，于是在后面的營銷策劃中，“腸治久安”就成為創意人員廣告訴求的重點。

2、問卷設計要結合營銷知識，同時還要預測被訪者的心理。

整個市場調研的核心問題之一是問卷的設計，切忌空泛、過長、語言生澀、專業性差。

在為健力寶項目作問卷設計時，我們就充分考慮到了這幾點，首先按照營銷大綱的基本架構來設計問卷，使問卷確實能與營銷大綱對應起來，從而使整個營銷策劃建立在一個完全科學、理性的平臺上。其次，描摹出被訪對象的形象，問卷設計的語言風格要符合他們的習慣，否則就會誤導或拒訪，同時也利于訪員訪談時作好心理準備，減少拒訪率。第三，抓住重要問題、核心問題來問，這樣就可以避免問卷過長，拒訪率增高。第四，絕對不可以出現模棱兩可、心理暗示強、前后邏輯矛盾的問題。

3、訪談的過程中要將抽樣員、訪談員、復核員三者分開，同時要邀請企業市場人員參與督導。

篇（9）

酒店籌備是酒店經營的關鍵，是品牌建設的起跑線，酒店籌備的好壞，直接影響酒店后期的經營管理，關系市場對酒店的品牌認同度，“好的開始是成功的一半”，這句話對于酒店籌備而言，就顯得尤為重要。

——卷首語

隨著經濟的發展，中國酒店迎來前所未有的發展時期，特別是中國房地產的高速膨脹，制造出一大批富豪，投資酒店業的民營資金也越來越多，但在各個企業投資酒店后發現，特別是進入星評或經營期以后發現這樣那樣的問題不斷，于是改造、翻新、培訓等不斷重來，說到底就是在籌備時犯下了歷史錯誤，到后來慢慢改正。交學費成了許多民營企業投資酒店一首必然交響曲。

如何籌備高星級酒店，為后期經營與品牌建設搭建良好的基礎平臺，不走重復路，不犯基本錯誤是投資酒店與從事酒店行業職業經理人的追求，筆者回顧十年酒店高管生涯，認真總結自己親自籌備過的兩家五星級酒店，結合國際連鎖酒店的先進管理，對高星級酒店籌備進行歸納總結，嘗試解析酒店籌備的一些規律與方法，發現其中還是有很多關鍵因素的，如果能較好的把握著一些重要關鍵點，對于酒店籌備是有相當幫助的，在此，筆者顫抖寫出高星級酒店籌備十步法，與各位投資方及酒店職業經理人分享。

酒店籌備第一步：市場調研

我們在投資酒店之前的決策有一部分是看行業，看熱鬧，看資金三看行為，看到酒店行業發展蓬勃，看到自己消費過的酒店車水馬龍，看到自己還有資金力量，就選擇投資酒店行業，比較輕視市場調研。當然，如果是為了集團公司的其他需求，不注重酒店的品牌及盈利能力，那倒是無可厚非，倘若想打造一家品牌價值高、專業化程度深的優秀酒店，那么我們就必須重視市場調研，因為市場調研是我們籌備酒店的第一步。

市場調研首先要關注市場需求：很多時候上酒店項目是一窩蜂式，全然不顧市場的容量，一般縣域經濟的地區包含經濟落后地區筆者都不提倡可以建五星級酒店，因為中國政府招待里的標準是比較嚴格的，一般縣級單位無力承受五星級的價格標準，靠市場散客的市場壓力非常之大。當然，沿海發達地區另當別論，比如東莞厚街一個鎮，五星級就有近二十家，但厚街的GDP相當于內地許多一個省還強，這里是不能同日而語的。一句話，有市場需求才能投入高端酒店，如果不做理性的判斷與市場需求調研，那么就等于選擇上的失誤。

市場調研其次要關注同行狀況：我們在調研市場時還應該重點關注同行情況，筆者曾經湖南一個區域看到這樣一個現象，一個地區開了一家四星級酒店生意很好，接著又開一家，兩家生意都不好了，這就是一個現實例子，其實這里面還有一個旅游部門的規劃問題，一個地區到底可以容納多少酒店，政府應該對投資方負責，而不是平衡后來的惡性競爭，如果一個地區四星級酒店的生意尚且不好，再開五星級就可想而知了。關注同行還要關注其競爭力，這樣自己做起來才心里有數，才能做到差異化，避免后期惡性競爭。

市場調研再次要關注集團實力：投資酒店之前，投資方一定要安排好資金，要規劃到位，不能出現脫節或斷鏈，這樣，不但給酒店造成不好之影響，給集團也帶來負面之社會效應，一般來說在不含地價的前提下，土建與裝飾得資金比例是1:1.5左右，即一億的土建就需要準備1.5億的裝飾費用，再加上員工招聘，物資采購等等，需要進行極其科學的資金預算，并按照預算執行，從而確保酒店的籌備順利推進。

市場調研最后要關注未來發展：從珠三角到長三角，中國的經濟永遠是政治經濟，政策開發對區域經濟有很大影響，市場調研還要看到未來發展，例如景區酒店，度假酒店就需要特別關注未來發展趨勢，這樣，投資的回報才能在資產保值增值上做大文章。

酒店籌備第二步：企業文化

有人很奇怪筆者為什么將第二步就列上企業文化，企業文化感覺是一個很務虛的事情，有必要放在如此重要的位置嗎，其實不然，企業文化才是企業經營最重要的東西。我們去任何酒店調研，酒店成功經營是因為文化，企業失敗也是因為缺乏積極的企業文化，因為沒有文化就等于人沒有思想，一個沒有思想的人要想獲得成功是很難的。

企業文化首先要做到外樹品牌：企業文化包含很多，但具體用CIS體系也可說明問題，從理念到行為，從行為到視覺，都要進行完整策劃，從大設備到小牙簽都是酒店文化一份子，都不可以隨意與湊合，只有這樣，才能讓賓客記住酒店，才能起到打造品牌，樹立品牌的作用。

企業文化其次要做到內聚人心：企業文化中的團隊，質量，行為，價值都是關乎內部員工的，沒有一個積極進取，公平待人的企業文化就不能招來人，留住人，更不可能將企業的質量做到怎么樣。我們在無數酒店發現，員工流失率過高的企業一般質量都極其不穩定，在這一點上，首先要投資方要有以人為本的觀念，其次就是管理團隊要有專業化做到以人為本的能力。不能凝聚人心，就不能建立良好穩定的團隊，沒有一支穩定團隊，什么樣的理想都無法實現。

篇（10）

培養務實的工作作風，勤勤懇懇干實事是社聯、是活策給我上的第一課。

還記得初來乍道時的驚奇與興奮，那時急切渴望成長的我，一心想要干出一番成績，卻發現在工作上的急于求成使自己不斷遇到困難，工作任務遠沒有想象中的簡單和輕松。即使一點小活，也會使自己焦頭爛額。那個時候，部長以及其他社聯同仁們給了我許多的關心和幫助。他們教我改變浮躁的心態，把自己沉下來，從一點一滴的小時干起，認真完成每件日常事務，培養自己踏踏實實做事的工作作風。正是在這樣的幫助下，我收起當時的“雄心壯志”，從小活、細活著手，慢慢熟悉各項工作，從場地申請到聯系社團，我發現其實不論做什么，只要用心體會，都能從中收獲很多。這是一個人提升自身能力和素質的一個積蓄過程。活動策劃部給我提供了這樣難得的機會，而我也正是在整個組織的耳瀆目染下，開始慢慢成長了。

在接近兩年的工作中，活策不僅告訴我要做事，還教會了我如何做事。

工作是由人來完成的，所以個人的主觀能動性是影響工作質量的關鍵。一味的等著別人催你去工作，讓工作牽著你走，即使兢兢業業的去完成，也是很難把事情做好的。工作任務是靜止的，而人是變通的。要迅速而出色的解決工作上的問題，首先就必須克服自身的惰性，發揮主觀能動性，積極尋求新方法、新思路，靈活變通，甚至在必要的時候要勇于打破舊的、不合適的工作傳統，探索更高效的工作方式。社聯所提倡的也正是這樣一種積極主動的工作態度和勇于拓新的工作精神。這點在社聯許多優秀的學生干部身上都得到了體現，這些正是我需要學習的。

舉辦豐富多彩的校園活動，是學生社團聯合會的一大特色，工作總結《策劃部工作總結》活動策劃部是社聯開展校園活動的主力軍。正是在一次次活動的歷練中，我逐漸認識到做好充分的準備工作，具備良好的團隊意識和合作精神，是做好一切活動的保障。首先，準備工作是否充分，將直接影響到活動現場的效果。準備工作做的越早、越充分，現場遇到的問題就會越少，活動就會開展的越順利。相反，對工作任務推拖，到最后就會變得越棘手，即便是很容易的問題也會變得不可收拾。在活策這種干練、嚴謹的工作氛圍里，我明白要努力改正自己拖拉的毛病，任何事都力求早準備、早完成。

在任何一個組織中，個人的力量總是微不足道的，要體現出戰斗力，就必須有良好的團隊意識。在任何時候，活策所體現出的這種意識，都讓我感到了一個組織的真正力量。我們之所以強大，是因為我們是一個團隊。我明白自己只是團隊中的一環，但又是不可或缺的一環。團隊要顯現出力量，每一環都必須發揮出自己的作用，相互之間還必須有分工協作。這種協作，不僅僅是部門內部的協作，更是社聯各部門之間的協作，甚至很多時候，與學生社團或者其他學生組織共事時也要有這樣的分工協作精神。

現在的我，十分感激活策教授給我的這些經驗，它們的作用絕不僅僅局限于社聯的工作中。對我而言今后無論是在學習、工作、還是生活中，這些都是放之四海而皆準的處事原則。我很幸運，因為社聯給了我這樣一筆寶貴的人生財富。

時間滑過歲月的刀尖，因為有了社聯的滋養，我不在想從前那樣懵懂和幼稚。偶爾的回顧過去，火暴的社聯三周年慶典晚會、活力四射的“魅族杯”歌手大賽、令人沉醉的櫻花詩賽朗誦現場、獨具一格、洋溢著濃郁中華特色的中國傳統文化周，這一切都歷歷在目。在這些活動中，我們從來不曾少過汗水和疲憊，但最后成功帶來的喜悅，都讓這些變的不再重要。

我的世界因為活策而充實起來，不再只是單調的三點一線。現在，只要看見有活動的宣傳，我都會留心關注，能夠以更細膩的眼光去審視一次活動。我開始覺得自己在學生活動方面開始具備一點點的專業素質，對學生工作也有了一定的了解。這些改變，都遠于在活策的磨練。

社聯就是一片肥沃的土壤，只要你善于吸收，它總會為你提供足夠的養分和陽光。我為能生活在這樣一片土地上而感到幸運。社聯為我們提供了豐富的資源和機會。在這里，我開始了真正的學習和成長。并有幸結識了許多優秀的學生干部，從他們每個人身上，我都能學到很多，受益匪淺。而且，社聯這個溫暖的大家庭，還讓我認識了很多的朋友。可以說，社聯留給我的，絕不只是短暫的工作經歷，在團聯合會、在活動策劃部的這段時光將永遠是我歲月的墨跡里最濃重的一筆！

范文二

20XX年是我在公司的第二年，也是我學習最多的一年。在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。

20XX年，在做事方面我學會很多，在做人方面也受益頗多。以上是我的真實感言，不是空話套話。

一、回首XX年

20XX年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經進入一個比較大的進步狀態，市場調研能力也取得很大的進步，就是策劃方面還有所欠缺。但和XX年相比，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步。

1、我的進步。

我深知，一個人的工作不是靠天賦和優秀的過往，而是需要兢兢業業，百折不撓，銳意創新和盡心盡責。在XX年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態度，在借鑒和學習別人的同時，也在創新和堅持自己的方向。

（1）工作狀態和同仁相處方面。剛來公司我幾乎一無所知，我需要褥韜光養晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學習。在此期間，我不斷向大家學習工作的精神狀態，試圖早日完全融入整個狀態，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調整過來。

到了XX年年，我逐步找到自己的定位，現今懷著真誠、友好、溝通、協作以及謙卑的態度和公司的每一位同仁相處，時刻學習他們身上的優點，以快樂充實的心態面對工作的每一天。

（2）工作能力及專業知識。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產市場調研。這兩個方面，我已有長足的發展，我覺得我是值得我自己肯定的。

文案方面。在XX年年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等。可以說，在廣告方面，XX年年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風格和語感，也總結了一些經驗。

市場調研。XX年年，我對煙臺地產市場有了數次比較詳細的調研，在長期性調研中我的分析能力也有長足的進步。在XX年年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協作調研，市場調研工作較好完成，并形成了一個穩定的市場調研系統。

XX年年我也參與了外地市場的一些調研，如招遠、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調研，對我影響至深，也是讓我明白了市場調研的真諦，比如專業化、數字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調研中，不但所學頗多，也在后續工作中圓滿完成。

策劃能力。我不得不承認，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎是調研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險的、站不住腳的。而我個人覺得如果沒有經過周密的市場調研和豐富的經驗，策劃是很難的。同時，我也學到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20XX年中通過我的學習和鍛煉，我將會更加有效地進入策劃這個工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創意。

2、繼續學習和進步的

當然對于一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作，但是也有重點。

策劃能力是20XX年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產策劃還不熟悉，我需要強力突破這個難點。當然作為一個優秀的策劃人，豐富的市場的經驗十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識上面的積累。

如果在20XX，我突破了策劃這方面的能力，并有長足的發展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說，20XX年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20XX才能取得更大的成績。

XX年年，我還沒完成一份廣告推廣計劃、市調報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20XX年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔自己的職責。

3、XX年公司的印象

XX年年，公司陸續有了一些新人，這些新人都比很優秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。

XX年年，給人的感覺是公司比往年忙多了，因為工作確實比以前多了很多。我想對于XX年，不但每個人收獲頗多，公司也有很大的進步。

我對公司的未來充滿了信心，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監督、批評難免會少一些。

對于一個廣告及地產策劃公司，以頭腦風暴形式開會討論是必須的。在XX年年，公司也召開了一些類似這樣的局部會議。但是總體感覺還不夠。會議討論有時難免影響決策進度，但是“磨刀不誤砍柴工”，會議討論能最大限度地集思廣益，讓每個人互相認識并學習，這種方式我覺得在我們公司應該經常舉行，但是一定得有一個主持人，以提高效率。