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時間：2024-01-05 16:56:02
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[中圖分類號]G633.2[文獻標識碼]A[文章編號]16746058（2016）360076
傳統的初中思想品德課堂是教師表演的舞臺，關注的是教師在課堂教學中必須完成的任務，由此導致的氛圍沉悶、學生厭煩等問題，直接影響學生的學習效果和課堂效率。這要求我們的教學設計必須堅持以學生為落腳點，千方百計關注并滿足學生的學習需求。那么，在初中思想品德課堂教學中，我們如何關注學生需求，打造高效課堂呢？
一、尋求學生與課堂的聯結點，讓每個學生都積極參與課堂
思想品德教學要關注每一個學生，不僅要關注學生對知識的把握程度，更要關注學生的心靈成長。但在思想品德課堂中，我們經常會發現一些學生在小組活動中處于邊緣狀態，不能積極參與小組合作學習，跟不上集體活動的步伐，處于無事可做的狀態，儼然是學習的旁觀者。我們要對這些旁觀者給予足夠的關注，盡量創設更多更合適的機會讓每一個學生都能自信、自由地發表自己的見解，充分展示自己的才華。我們可以通過小組辯論會、情景表演等形式，找出旁觀學生與課堂教學內容的結合點，滿足他們與人交往的內在需求，讓他們感受人與人之間融合與溝通的快樂。如蘇人版（下同）七年級第17課《成長不煩惱》中，在關于“與人溝通技巧”內容的教學中，我們可以從日常生活中人與人之間的各種矛盾展開，讓學生自主選擇擅長溝通的內容進行相關情景表演，如善于體諒、承擔責任、主動道歉、主動交流、討論問題、認真傾聽、控制情緒等方面，每一個溝通技巧都可以編排一個微型情景。這里要注意的是，我們在教學中不僅要安排個別學生的“獨角”表演，更要關注學生在學習小組內的合作表演，即盡量讓每名學生都建立起與課堂的聯結點，讓更多的學生有積極參與課堂的機會。這樣，讓小組合作更接近學生平時的學習生活，更容易呈現學生在平時生活中的真實問題，有利于教師在學生充分展示自己的同時進行有效的價值觀引領，真正落實思想品德教學目標。
二、挖掘教材在教學中的內容盲點，讓學生得到更豐富的生活體驗
我們可以將學生已有的生活閱歷當作開展教學活動的實踐基礎，但要充分認識到，學生的生活閱歷有限，并不能概括社會生活的全部。因此，我們要將思想品德課堂打造成為對生活經驗進行交流展示和認識感悟的平臺，使學生已經具備的生活體驗能進一步完善和升華。如七年級下冊涉及未成年人安全教育的內容有第20課《法律護我成長》、第21課《護佑生命健康》、第22課《筑起防火墻》等，這幾課從學校保護、社會保護、家庭保護、司法保護、自我保護等不同角度強調了未成年人成長過程中的各道安全關口，有效增強了學生的權利意識和自我保護能力。但教材自始至終未能呈現當下社會各種詐騙形式給未成年人帶來的損害和有關防詐騙技巧的教育內容，不能滿足學生在當下社會生活中的安全需求。對生活在現在社會的學生來說，這是一個教育盲點。因此，在教學時，我們要挖掘教材中的這些盲點作為教學設計的切入點，通過情景表演、視頻資料、問題分析等多種方式手段引導學生自主認識各種詐騙伎倆，提升防詐騙保安全的意識和能力。這種將思想品德教學內容回歸現實生活的設計，更有利于豐富學生的生活經驗，滿足學生享受安全愜意生活的需求，同時也是思想品德教學的有效延伸與拓展，使思想品德教學真正起到應有的教育效果。
掌握運用與病人有效溝通技巧的意義
按照生物-生理-社會醫學模式以及“以病人為中心”的服務理念,注重在疾病的治療過程中,護理人員對患者的心理、生理等方面的交流與溝通,對于抑郁病人的康復具有重要意義。
新入院抑郁病人的溝通技巧:抑郁病人表現這情緒低落、沮喪、憂慮、愁眉不展、憂心忡忡,對問話反應遲鈍、語言少,聲音低、走路行動緩慢。面對這樣的病人,護理人員要主動熱情、真誠地接待病人,用清晰、簡潔的語言與病人溝通,這樣能夠使病人感到溫暖、覺得你是他(她)值得信賴的人,有效地保證了護士對病人的心理支持,同時也是對病人的良性刺激,調動病人的積極性、增強其對疾病恢復的信心。為進一步深入溝通奠定了良好的基礎。
與抑郁病人住院期間的溝通技巧:經常深入接觸病人、結合病人病史,從中了解到病人患病的原因、病情變化的心理活動,面對病人,首先要表示同情、關心、體貼病人,建立和諧、融洽、信任的護患關系,運用正確的溝通方式與病人溝通,就會取得良好的積極作用。
例1:患者,女,48歲,入院時情緒低落、哭泣、雙眉緊鎖、長吁短嘆、護士從病史中了解病人發病原因后、主動關心、體貼病人,應用傾聽、保證的心理支持的治療原則,耐心傾聽病人的訴說,對談話的內容表示出興趣,設身處地理解病人的處境和情感,使病人感到護理人員理解其內心世界。通過有效溝通使病人的抑郁情緒有明顯緩解,該病人在藥物治療的配合下,很快出院。
討 論
隨著我國高等教育迅速發展的，高校教育事業進入一個新的發展時期。高校迅速擴招，部分高校師生比例從原來的1/14發展到1/40，師生關系的失調現象隨之產生；其次高校學生自我意識和主體意識的逐步增強，獨生子女在高校學生中所占的比例增大等，這些現象都促使師生關系發生變化，教師與學生之間的溝通出現困難。本文以海南省高校師生溝通的現狀為例，通過對當前高校師生溝通現狀的分析，尋找構建良好師生溝通的渠道和行動對策，為高校教育取得成效提供具有實際參考價值的理論和依據。
一、高校師生溝通現狀
為了了解高校師生溝通的基本情況，2004年我們采用網絡調查及實地調查的方式，對海南省五所本科院校共864名師生溝通情況進行抽樣調查，調查結果顯示：師生對溝通需求迫切；師生雙方都認為師生之間的溝通對教學是十分重要的；師生皆期待以“朋友”的平等方式進行溝通。其次，缺乏良好的溝通渠道；非平等的溝通前提；不懂得溝通技巧等因素成為目前高校師生溝通的最大障礙。現將海南省高校師生溝通情況的現狀描述如下：
1、通過溝通實現人際目的，師生均認為喜歡與對方溝通
在調查中，我們發現，超過半數的師生認為自己喜歡與對方進行溝通。其中認為喜歡與教師溝通的學生占所調查人數的56．94%；認為學生喜歡與自己溝通的教師占調查人數的77．83%。根據人際溝通的人際目的理論，人際溝通是有目的的，人際溝通是為實現既定的人際目標而存在的。學生之所以認為喜歡與教師溝通出發點主要表現為：46．81%的學生認為是為了“促進溝通和了解”，40．98%認為是“能得到老師的指導和幫助”。在校園生活中，除了與同學溝通接觸外，大學生最重要的社交對象就是教師，在中國現行的教育環境中，教師又多扮演“主考官”和“裁判員”的角色，學生希望自己被教師所了解，將自己展示給教師，從而得到教師的肯定和認可，以達到人際目的，因此56．94%的學生認為自己喜歡與教師溝通。從教師角度而言， 教師期望自己的課堂教學能夠實現預期的目標，完成既定的目的，必須通過師生之間有效的高質量的溝通、學生的積極配合才有可能實現，因此在認定學生學習的目標與教師的教育目標一致的情況下，77．83%的教師認為學生喜歡與自己溝通。從以上分析可見，師生對雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認為師生之間的溝通對教學是十分重要的。
2、強烈的平等溝通意識，師生均認為“朋友”是雙方溝通的角色期待。
在問題“你認為教師在校園生活中應該扮演什么？”認為“權威”學生占3．94%，教師占1．74；認為“家長”的學生占5．21%，教師占3．91%；認為“教育者”的學生占5．84%，教師占13．48%；而認為應該扮演“朋友”角色的學生高達83．12%，教師達80．00% 。從調查中可以看出，師生均認為在師生溝通中教師應該扮演“朋友”的角色，“朋友”的角色是師生心目中雙方溝通的最佳定位。根據Eric Berne的交互作用分析理論，人們在溝通時會采取三種被稱為自我心態：家長、成人、孩童的心理定位中的一種，人們可以運用其中的任何一種，但在三種溝通狀態中，成人心態被認為是理智的、平等的溝通狀態。在日常的教學過程中，教師往往扮演“教育者”或“權威”的角色，雖然希望與學生的溝通中盡量能保持穩定、平和的態度，但在與學生溝通過程中卻常常自覺或不自覺采用家長式自我心態（Parent ego state），表現出保護、控制、呵護、批評或指導傾向。雖然如此，不能否認的是，調查中教師們已經意識到溝通過程中“成人狀態”的重要性，期待與學生以“朋友”角色進行溝通，80．00%的教師的認同“朋友”角色便是最好的證明。其次，從大學生的方面看，隨著大學生自我意識增強，主體意識和成人意識的發展，他們喜歡按自己的意愿行事，希望在與教師的交往中，教師不是總是教育、批評甚至是訓斥的父母溝通態度，而能以平等的心態，像對待成年人一樣對待他們，從而縮短心理距離，使溝通得以順利進行同樣是他們對與教師溝通的理想期待。
3、非平等的溝通前提，導致師生關系疏遠與冷漠
調查中有15%的學生認為教師難以親近，彼此無法進行正常的情感交流；只有16%的學生覺得與教師相處十分愉快；23%的學生認為教師不想、不愿、不主動與他們溝通，從而導致師生間溝通出現障礙。以上現象的產生，有以下原因：受中國傳統儒家思想的師生觀影響，師生之間體現著“師道尊嚴”，部分教師仍以“權威者”“教育者”的形象自居，學生只是被動接受知識，教師的主宰、權威地位仍未動搖，這種舊的師生關系依然存在；其次部分高校教師認為與學生深入交往是輔導員或班主任的事，自己只要上好課即可，因而導致雙方疏遠與冷漠；再次，位差效應在師生溝通與交流過程中雙方心理的直接影響。54．80%的學生認為在課堂上無任何地位可言，80．67%以上的學生不會也不敢提任何具有挑戰性的問題，更談不上提尖銳直率的質疑和批判， 80．09%的學生認為教師往往以知識傳授者和答案給予者的身份出現。以上非平等的溝通前提，必然導致師生關系的疏遠與冷漠。
4、處于斷乳期的兒童心態，學生期待與行動存在差異
中國應試教育成長起來的大學生，從中學時代班主任及課任教師保姆式的教育進入大學自我管理。入學初期，必然要經歷從他人管理到自我管理的“斷乳期。初入大學時的不知所措，令他們期待老師對他們的關心與呵護，幫助與指引。調查資料顯示43．22%的學生覺得需要老師的關心，此時他們與老師的溝通狀態是典型的兒童狀態(Child ego state)，
以沖動和變化為標志，希望得到老師的批準，更喜歡立即的回報；但是，從生理的角度，他們又認為自己已經是成年人，有強烈的自我意識和主體意識，教師應該以朋友的身份與他們進行溝通交流。兩者的矛盾導致了他們期待與行動的差異：一方面總認為老師對自己的關心不夠，為自己不被老師了解而產生失望、沮喪、自卑的情緒，行動上表現出對老師課程的抵觸感；另一方面卻期待老師能把自己當成年人來對待，不要過多干涉自己的事情，覺得對老師是否關心自己采取“可有可無”或無所謂態度的學生在調查中占28．55%，不是特別需要的占26．18%。這些數據都顯示學生對個人獨立意識的加強和不想過多依賴老師的期待成長心理。與此同時，在調查中，有29．34%的學生認為沒有得到老師的關心；50．16%的學生覺得自己得到教師的關心，但關心是微不足道的。與學生的認識相反，在調查中，70%的教師認為學生是需要老師關心的，71．30%的教師認為雖然對學生關心比較少但大部分學生能得到教師的關心，21．74%的教師認為大部分學生能得到較多的關心。教師與學生對同一個問題的反差其實也說明了這樣一個問題：在實際的教育領域中，師生關系并不像人們理想中的那樣，絕對地互相尊敬、熱愛，互相得到雙方需要的滿意回報。師生之間的溝通也應該如其他溝通一樣，雙方在彼此尊重、互相寬容，積極行為等方面做出應有的努力。
5、缺乏良好的溝通渠道、不懂得溝通技巧，是師生溝通的最大障礙
人際溝通理論認為，信息在交互的過程中會受到外界環境的影響，溝通所處的特定時間、地點以及周圍的環境、氣候等有關因素對溝通起著相當大的制約和影響作用。其次，掌握一定的溝通技巧，如語言和非語言表達技巧、傾聽的技巧、建立關系和增進關系的技巧等是人際溝通取得成功的重要保證。在師生人際溝通中要提高溝通效率，保持溝通通暢，良好的溝通環境和師生都接受的溝通方式是溝通成功的關鍵因素。調查中，我們發現，師生溝通不暢的原因，除了非平等溝通、師生不同的心態外，更重要的原因是缺乏良好的溝通渠道及不懂得溝通技巧。調查資料顯示，學生認為不喜歡與教師溝通的原因不是溝通雙方存在代溝，認為存在“代溝”的只占12．82%；也不是老師喜歡擺架子，認為老師喜歡“擺架子”的不足10%；或者“其他原因”占16．49%。而認為“不知道用什么溝通方式”的卻高達60．80%。至于溝通環境， 46．09%的老師和43．69%的學生都認為辦公室不是一個良好的溝通環境，都不希望和老師在“辦公室面談”，反而對非面隊面的網絡、電話或書信溝通，學生更愿意接受。這說明無論是老師或者是學生認為辦公室是一個比較拘謹，過于嚴肅的溝通環境，是不利于學生與教師在較為和諧的氛圍中進行溝通和暢談的，老師或者學生都期待有一個較為寬松的溝通環境。以上數據表明師生溝通的最大障礙主要來自于缺乏良好的溝通環境和沒有掌握一定的溝通技巧。
二、高校師生溝通對策研究
現代心理學研究表明：成功的教學依賴于一種真誠理解和相互信任的師生關系，依賴于一種和諧安寧的課堂氣氛。前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味著人和人心靈上最微妙的接觸，學校是人們心靈相互接觸的世界”。無數的教學實踐表明，師生良好的溝通，是實現教學目的，取得教學實效的重要途徑，也是影響教育成功的重要因素。根據以上對海南省高校師生溝通的現狀的分析，我們對高校師生溝通提出以下溝通對策，以期更好解決目前高校師生溝通中存在的問題，為高校師生有效溝通提供具有實際參考價值的理論和依據。
1、對良性溝通動機的鼓勵與支持
根據馬斯洛的需要理論，從教育心理學的角度來看，學生與教師溝通的目的是多種多樣的，其中最為重要的有兩方面：一是學生通過與教師的溝通，獲得教師對自己學習、生活以及情感等方面的指導，以期更好的完善自己，更好的成長；其二是促進學生與教師的相互了解，相互交流，建立更為和諧的師生關系，從而達到“教學相長”。以上的溝通動機是良性的，無論對學生的成長或者是對教師的教育目的的實現都是有益的，因此，針對調查中師生對雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認為師生之間的溝通對教學是十分重要的溝通目的與心理需求，筆者認為這樣良性的溝通動機在高校教學與管理中，應當是鼓勵、支持與提倡的。
人際溝通理論認為，信息在交互的過程中會受到外在環境的影響，在溝通過程中要提高溝通的效率，溝通環境是不可忽略的重要因素。高校在學生管理工作中可通過多種渠道，鼓勵學生積極主動與教師進行溝通，相應增加對師生良性溝通動機的鼓勵和宣傳，引導和提倡，從而使學生對良性溝通動機的肯定與信心，消除害怕與教師溝通被誤解為討好教師，達到其他不良目的的思想負擔；其次，教師也可以在教學過程中適當表現出良性溝通動機的需求心理，給予良性溝通動機以積極的暗示，思想的鼓勵和行動的支持，從而在教學環境中形成良好的溝通氛圍，給予寬松的溝通環境，促進師生溝通的更好實現，最終達到教育的根本目的。
良性溝通動機的鼓勵與支持針對目前我國高校師生比嚴重失衡的現狀，對于師生更好進行溝通，爭取更多溝通機會是非常重要有意義的。
2、以平等為溝通前提
管理學中的位差效應理論是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因處在比別人高的層次而具有某種優越感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應在人際溝通與交流過程中是客觀存在的，其對溝通過程中雙方心理有直接的影響。在高校師生溝通的過程中同樣存在位差效應。我國的高校中雖然一直倡導師生溝通的民主平等，但由于傳統的師生觀念的影響以及師生雙方實際處在直接或間接的隸屬關系中，各自的權限和地位的不平衡，因而形成了習慣性的心理定勢——教師自覺不自覺地表現出居高臨下“家長”的心理狀態，學生相應存在自卑或戒備的心理壓力。在師生溝通的過程中，學生表現出不同程度的不安或恐懼心理，無法大膽、坦誠地向教師敞開心扉；教師則多以權威者、施與者的身份出現，難于以成人的心態對待已經成人的學生；以至于溝通不成功或者根本無法進行。針對調查中高校學生處于“斷乳期”的特殊情況和師生雙方都希望以“朋友”的角色進行溝通的溝通期待，師生要進行有效的溝通，筆者認為最有效和最為可行的應該是首先應確立以平等為雙方溝通的前提的溝通思想。在溝通過程中，師生均應學會換位思考，注意位差效應，教師應有意識地控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態而非以家長的心態與學生進行溝通和交流，主動調整自己形成平等的溝通氛圍引導學生展開溝通；而學生則應消除主觀先入的對教師的偏見與下位意識，在教師的幫助和個人的努力下盡快走出“斷乳期”，逐漸形成成熟的個人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態而非兒童心態與教師進行有效的溝通交流。
3、建立多渠道的溝通方式
目前海南省以及我國大部分高校師生溝通多局限為課堂、講座等一對多的溝通方式，缺乏良好的溝通渠道及單一的溝通方式是調查中影響高校師生溝通的最大障礙。為此，建立多渠道的溝通方式，是解決目前高校師生溝通障礙的有效途徑。具體溝通方式建議如下：
（1）多種溝通媒體的使用，滿足師生溝通中對不同媒體形式提供不同的溝通方式的要求。
面隊面的溝通，以信息傳遞的及時以及信息反饋的快速成為人們喜歡的人際溝通重要方式之一。目前一些高校建立的“校長接待日”制度，借助這一制度，師生可以直接與校領導面對面進行溝通與交流，及時解決須解決的問題。建議教師也可在任課期間給予學生相對固定的溝通時間設立類似校長接待日的“教師接待日”，以便學生課后的溝通。
書信溝通，針對部分同學不習慣與教師面隊面的溝通，或者對一些問題難以面隊面提出，可以以書信為溝通的特殊媒介在師生之間開展溝通和交流活動，如可以設立“師生溝通信箱”“課程教師專用信箱”等形式，方便師生溝通。
電訊溝通，包括電話、手機短信、電子網絡等電訊溝通方式。目前“校長熱線”“書記熱線”已經成為校園溝通的常見的方式，但畢竟熱線有限，校長只能在一定的時間內進行熱線接待，平常的師生溝通則要頻繁的多。借助電子通訊設備進行師生溝通，是目前最為快捷有效和可行的溝通方式。電子通訊設備的不限時性和靈活性使溝通不限于時間、地點等因素，隨時可以進行。建議課任教師在任課的第一時間便可以給學生留下可聯系的電子通訊方式，可以是電話號碼、電子郵箱、QQ號等等，這樣做的結果不但可為學生提供可聯系的直接方式，更重要的是教師在第一時間通過公開聯系方式的方法很好地表現了教師積極的溝通思想與及對學生的信任，給予學生良好的第一印象，為以后課程的教學打下良好的合作基礎；學生亦應主動將聯系方式告知教師，以方便師生之間溝通。其次，在學校網絡上建立“師生論壇”，學校相關部門定期在論壇上、更新相關信息，解答學生提出的問題，學生可在論壇上與教師進行交流；通過論壇，師生之間可以在此敞開心扉，自由交流，暢所欲言，不但能增進情感，還為教師及時教學信息，通知教學事項提供快速的服務，為師生溝通提供互動的平臺，
（2）個性化的溝通方式，滿足不同學生的溝通需要。
個別溝通。針對高校學生來自不同的地區，具有不同的個性以及不同的文化背景、風俗習慣、不同的溝通需求、不同的思想認識，要求教師在與學生溝通時不能采用統一的，固定的方法處理所有學生的問題，師生可選擇個別溝通的方式，一對一進行溝通，從而了解學生的需求，更好地進行交流。
團隊溝通。團隊的人數以三到五個為宜，通過學生事前與教師約定談話問題的方法開展，如針對“大學生大學期間是否可以戀愛”問題，師生展開討論，通過討論的方式交流思想，加深認識，探討問題的解決方法。
專業溝通。通過在專業課程的學習和研究中進行師生溝通與交流。如學生通過參與教師課題研究的方式與教師進行長期的聯系與交流，學生不但可以在專業知識上有所收獲，同時也會在長期的合作中與指導教師加深了解，增進感情。筆者發現，在多年的教學中，認識和了解學生的最好方法就是指導學生課后的實踐活動，在實踐活動中，師生接觸頻繁，交流機會增加，隨著活動的開展，師生之間的了解逐漸加深，友誼隨即增長，師生情誼甚至在學生工作以后轉化成朋友關系。
（3）其他溝通方式。在高校師生溝通中，除以上溝通方式外，充分發揮學校現有的學生會、學生社團的橋梁作用，借助不同的學生活動，通過邀請教師指導，參與活動等方式，為教師與學生的溝通提供平臺。其次，目前各高校都已經建立的“學生心理咨詢室”也應在師生溝通中發揮積極的作用，而不是長期的閑置于閣，型同虛設。
4、學習一定的溝通技巧
有了良好的溝通動機、形成平等的溝通意識、具備一定的溝通環境氛圍，要達到師生良好的溝通，還需要掌握一定的溝通技巧，以提高溝通的能力。調查中，師生普遍認為，師生溝通的障礙還表現在對溝通技巧的缺乏，不懂得溝通技巧，往往給期望溝通者帶來許多的困惑和尷尬，甚至令溝通無法進行，因此，師生都應加強溝通技巧的學習。目前我國高校針對大一新生普遍開設思想道德修養、心理教育等課程，然而，開設人際溝通課程的學校卻極少，個別學校在全校性選修課程中開設了“人際溝通”（如海南省華南熱帶農業大學，學生選修踴躍），但由于學校的重視程度不夠，老師只能在教有余力的情況下才開設，不能保證每學期或每年課程的開設，也就無法滿足學生的要求。針對學生對人際溝通技巧學習的迫切與及人際溝通知識學習的重要性，建議各高校能對課程的開設給予一定的條件，如減輕任課教師其他專業課程教學的任務，增加課酬等方式，使任課教師能騰出時間及吸引教師進行人際溝通課程的教學；其次，可根據學校的不同情況，采用定期講座、溝通游戲活動等形式進行溝通技巧的學習。
參考文獻
關鍵詞：師生沖突 情緒管理 畢業設計
看過很多師生沖突的事例，大多無外乎老師年輕氣盛、學生血氣方剛，于是針尖對麥芒。如果采用強制的懲罰手段，最后學生的負面情緒很有可能越積越多，仇視、抵觸、放棄自己等負面行為都有可能出現。而對于班主任而言，有時在學生這樣的情緒包圍下，也很難從容淡定，會沮喪、失望、喪失自信，最終走向惡性循環。如何才能在調整自我情緒、交流方法中，逐步走向成熟呢？
一、找到沖突的本質
“黃老師好！我班上有個孩子多次曠課，我整理了幾份材料給您，看能不能給他個處分。”一位年輕班主任進來遞給我寫得滿滿的幾張紙。
我邊翻看材料邊問情況，原來是一個很容易沖動的男生，上學期和老師在課堂上發生沖突，沖出教室，整天沒上課。這次才開學，已經高三了，居然又出現同樣的情況。雖然家長打電話補了假，但班主任認為這已經是曠課行為了。算起來也到了14節課以上，按學校違紀處分條例，是夠警告處分了。
班主任是個心直口快的姑娘，工作認真負責，但之前也有反映她說話做事有些不近人情，讓學生、家長有些受不了。這次提交材料來，估計是忍受不了這個孩子了，希望借此壓制一下他。于理來說，給個處分也是可以的。
但是，在讀材料和詢問情況的過程中，我似乎已經感受到了這個孩子的不滿、排斥，甚至那種想任性放棄的情緒。而且，聽班主任說，孩子的媽媽有些包庇他，每次發生事情后怕他受罰，總是打電話補假。甚至現在好像在怪學校，說課堂不能吸引她的孩子。可見，家長也已經在積累不滿情緒了。在這樣的背景下，一紙處分難以達到教育的目的，甚至以后師生矛盾會不會更尖銳？
當我們面臨學生問題打算有所行動時，我們要思考這孩子主要是品質問題，還是心理問題？處分對他而言，會讓他在約束和壓力中認識到錯誤，還是會讓他更加消極或者崩潰？
不同性質的問題，解決思路會有些不同。道德問題的解決重在價值觀的重塑和行為的糾偏，心理問題重在心理疏導和滿足需要。如果是心理方面問題比較突出，用處分的方式去教育，出發點是好的，但不一定是最合適的，特別是這個案例中，發生沖突在前。對于這樣心理問題突出的孩子，處分能否起到教育的作用？會帶來怎樣的后果？我們一定要先做一些預估。而且不管是否處分，師生以后要繼續相處，雙方都得做些調整才行。
對待師生沖突引發的違紀問題，首先要對學生行為的性質進行區分和考量。很多時候，成年人被沖撞，特別是教師的權威一旦被挑戰，往往會馬上針對孩子的行為做出道德評判。而實際上，很多過激行為的背后，有著深層次的心理需求。青春期的孩子，正處于心理發展的劇變期，伴隨著個體意識的不斷加強，如果他們的煩惱、需求、期待等，得不到傾聽、疏導、理解或認同，各種負面情緒就會不斷滋長、糾纏，有的表現為壓抑、貶低自我，有的則一有機會就和教師針尖對麥芒，表現出過激的言行，無所顧忌地挑戰權威。
二、分析行動的方向
對待師生沖突引發的違紀問題，處理需要極為謹慎。
冒冒失失地下個處分，一定會帶來一些隱患的！
這件事情從反饋看，家長似乎有縱容、包庇之嫌。但如果站在家長的立場上看，孩子是因為師生沖突問題發生的曠課行為，沒有緩解沖突而單純計曠課給處分，家長會很難接受；而且作為監護人的家長確實做了說明請了假，要完全以曠課論處還真很難立足。我想，如果家長堅持說請了假不能算曠課，這個處分就缺乏立足點了。而且，如果家長沒有和老師立場一致，即便處分了，效果也不會好。在處理未成年人的事情中，決不能忽視家長的態度和影響力。有的家長是包庇縱容，但有的家長是有心無力。
此時，不如和家長主動對個話，把孩子的現狀、你的考慮、學校的規則都反饋一下，也了解一下家長的心態和觀點。在處分問題上，要讓家長理解是站在教育孩子立場上的一種手段，而不是一種簡單的罰責。
這一步至關重要，特別是之前認為家長有包庇行為的話，班主任會很排斥和這樣的家長對話。如果沒有這一步，任何懲罰都會很容易被家長誤解為對孩子的“報復”，會讓家校師生的裂痕越來越大。一旦班主任認同了這種溝通的目的，在和家長溝通時，班主任就會不自覺地調整自己的態度和認識。當雙方心平氣和達成一致了，教育才有可能產生效果。
三、借助外力，尋找緩沖
如果，我們因為沖動而做出一個錯誤的決定，不妨請同事做個緩沖。
此案例中，班主任希望我和這個孩子談談。這是個眉清目秀的男生，我翻動著手上的材料對他說：“學校注意到你最近有一些不合校規的行為表現，所以，要求班主任提交了一些你的情況，并請班主任通知你來面談。”我有意把材料說成是學校要求班主任提交的，一是可以避免孩子對班主任的抵觸心理加劇，另一方面也可以起到一點威懾作用，說明這件事學校已經關注并介入，學生不可能一點都不重視了。
他略有一點緊張。我首先沒有批評他曠課，而是說：“聽說是上課和老師發生了沖突，然后沒來上課。到底是為什么呢？”
他說：“是我脾氣不好。”
這個回答很讓我驚訝和欣慰。一般發生師生沖突后，特別是自己可能面臨懲罰時，出于自我保護的需要，很多孩子的第一表現往往是先指責老師，傾訴自己有多么的難堪或難受。但他首先就說是自己的原因，可見還是比較理性的啊。
“哦，那平時和爸媽、同學相處怎么樣呢？”他沒有談發生沖突的具體原因，我也先不去刨根究底，而是先了解一下他和其他人相處的情況再做分析。
“平時和爸媽也會頂嘴、吵架，和同學也有一點。”他老老實實地說。
原來，是一個心里不算糊涂但很難控制自己情緒的孩子。我笑著說：“原來你也知道自己脾氣不太好啊！據我了解，你的班主任也是個心直口快的性格，難怪你們經常會發生碰撞呢！”我有意地說了一下我對班主任性格的了解，其實也是希望他認識到和不同的人相處，要了解對方的性格，不能只依著自己的性子來。
“但是，因為情緒問題，就沖出去干脆課都不上了，這已經是曠課行為了啊！”我翻出學校的違紀條例給他看。他低下了頭。
“本來按照學校的違紀條例，曠課14節以上，應給予警告處分。”我很嚴肅地告訴他，頓了一下，接著說，“但是，你的班主任對你很關心，告訴我你現在進入高三了，而且還在準備特長考試，她想保護你，不希望你因此背上處分的包袱，所以，特別提請學校能給你次機會。”我想，聽到這樣的反饋，這孩子以后和老師間會不會多了一些溫情呢。
“從剛才和你交流的情況看，我覺得你應該是一個通情達理的孩子，但是在情緒控制上還不夠成熟，相信你只要能加強這方面的認識，會有所改變。所以，學校也愿意接受班主任的建議，今天主要是對你進行誡勉談話，暫不給予你正式行文的警告處分。但希望你能真正認識到錯誤，不要再犯。”我很慎重地對他說了這樣一段話。孩子抬頭看著我，眼神里流露出感激，認真地點了點頭。
因為是第一次見面，我沒有再多說，給了他一份校規：“請你今晚回去后在家長指導下認真地學習校規。另外，關于如何與他人溝通，如何進一步完善自我的個性發展、規范自我的行為，我希望你能再多一些思考，寫下來，和家長聊聊，明天拿給我看看，我們還可以進一步交流。”這是希望他能更認真地學習學校的各項規則，加強規則意識。同時，希望借助文字，讓他能更真實地面對自己、表達自己，也能讓老師、家長更了解他的內心，找到繼續跟進教育的思路。
他接過了文件，臨走時對我深深鞠了一躬，說：“謝謝您！老師！”得到尊重的孩子，也會慢慢懂得尊重他人，或許這只是一時的表象，但我相信內心融冰后的孩子，一樣能激情成長。
四、不斷強化學生立場
對學生進行誡勉談話，加強情緒調適和行為約束，固然可以緩解矛盾。但要真正解決問題，協調好師生關系，避免師生沖突再次發生，關鍵在于班主任強化學生立場，并積極發揮教育的主導作用。
在這個案例中，班主任最初提交處分時，有著比較強烈的管理立場或者教師立場，更多是希望借處分威懾學生，讓學生能夠“聽話”，服從管理。但隨著處理問題的推進，在為什么師生間會頻發沖突，針對這樣個性化的學生如何溝通和引導等方面，開始更深入地思考和反思，也獲得了更多的正向感悟。
站在學生發展的立場上，班主任將更懂得要克制沖動。學生是未成年人，是正在成長中的人，是發展有待完善的人，是需要引導和教育的人。認識到這一點，那么，作為成年人的班主任，和學生交往、對話時，面對可能的沖突，自然會少一些意氣用事，多一些理性克制，也會懂得要及時調整自己的情緒或言語，盡可能避免師生沖突的發生。
站在學生發展的立場上，班主任將更善于“讀懂學生”。 他沉默，或許是認為無人理解；他暴怒，或許是因為自我保護；他挑戰權威，或許是因為他急于表現自己的獨特；他做出一些看似怪異的舉動，或許是因為他希望引人注目……每一個外顯行為的背后，總有一些情感的需求和內心的渴望，只有站在學生立場上，我們才能更多地讀懂孩子的內心，走進學生內心。只有先解決情緒問題，行為的糾偏才有可能。
站在學生發展的立場上，班主任將更能主動完善人際溝通方式。有效的溝通講求真誠在心、技巧在手，比如美國馬歇爾?盧森堡博士提出的“非暴力溝通”方式，就非常值得班主任們了解和學習。非暴力溝通模式強調“四要素”的靈活運用，即“不帶評價的觀察―體會感受―理解需要―提出請求”。前面在和班主任以及學生交流時，我就嘗試運用了這種溝通技巧。它能幫助我們用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，建立更和諧的生命體驗。好的溝通，建立在真誠地交流之上；好的溝通技巧，將成為打開愛與理解的密碼。
人與人的溝通與交往本來就是一門挺深的學問，而教師與學生及學生家長之間的溝通更是其中較為特殊的關系，如何才能更好的與學生及家長進行溝通、交流呢？我談談我的看法。
一、與學生的溝通與交往
學生不同于成年人，他的思想相對比較簡單、單純，對教師又有著尊敬與愛戴的情感存在。要更好的與學生的溝通與交往：第一是必須認真分析學生。我們的學生是什么層次，他們的心理在想什么，他們的家庭情況怎樣等等都是我們必須分析的。其次，與學生的溝通要用心，要平等對待學生，盡量放下架子。如果教師本著教師的身份與學生交往，往往會給學生造成教師“高高在上”的錯覺，這對與學生的交流是非常不利的。如果教師放下教師的架子，與學生平等相處，用心交流，讓他覺得你是他們的朋友，那么，學生必將“投桃報李”，同樣拿出真心與你交往。第三，與學生的溝通還應該多表揚。抓住學生的閃光點加以表揚，這樣更能激發學生的興趣，讓學生覺得你是一個和藹可親的教師，因此而親近你，對你的學科也更加專心。相反，則會導致學生產生逆反心理，那就得不償失了。
二、與家長的溝通
Study on the Psychological Nursing of Venous Blood Sampling
HUANG Li
（Deyang People's Hospital，Deyang 628000，Sichuan，China）
Abstract：Objective To explore the psychological nursing methods of venous blood groups.Methods 120 cases of venous blood collection by issuing questionnaires way to understand the psychological status of the blood，and the corresponding psychological nursing measures accordingly.Results The main psychological reaction to potential tension and fear.Conclusion According to the psychological characteristics of blood groups imposed targeted psychological nursing can improve the nursing quality of venous blood，relieve patients'pain.
Key words：Venous sampling；Psychological reaction；Nursing
靜脈采血是一項常見的護理操作，通常采血人員與護士能夠順利配合。但有些采血人員也會出現緊張、焦慮等情況。為分析采血人群的心理特征并據此制定相應的護理措施，涉及了采血時心理狀況的調查問卷并抽取120例采血人員進行填寫，現將具體情況總結如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取2014年1月～2015年1月在我院靜脈采血人員120例，給予心理問卷調查，分析其采血時的心理反應特點。①潛在緊張型：可以順利完成靜脈采血操作，有較強的自控能力，雖然表現的鎮靜、從容，但心理還存在一定緊張感，主要因空腹采血、恐懼疼痛、擔心采血針安全問題、不了解采血相關知識等。多為身體和心理素質較好的成年人[1]；②高度緊張型：能明顯的看出其緊張狀態，表現為暈針或暈血。此類患者多為體弱多病、空腹抽血且心理素質較差的成年人；③焦慮型：表現出明顯焦慮不安，抽血前存在各種疑慮，懷疑護理人員的操作水平，不愿配合采血；④恐懼型：表現出強烈的緊張、恐懼情緒。需要親友或護士耐心勸說才能完成采血工作；⑤煩躁不安型：表現為無法承受靜脈采血，大吵大鬧不肯配合護士的操作，這些心理反應與其性別、年齡、意志力、自覺性、受教育程度等有關，通常年齡較小。
l.2方法 ①潛在緊張型：此類人員雖然外表冷靜，但仍存在緊張感，故護理人員應態度友善，動作輕柔，不要因態度生硬造成不必要的護患關系緊張；②高度緊張型：不要急于采血，而是提前詢問采血人員是否出現過暈針及近來身體狀況。當預見患者可能會發生暈針反應時，應首先讓采血者取平臥位，保持全身放松狀態，不但會減少暈針反應發生而且還會避免跌倒[2]。如果未預見人員會暈針，采血時應詢問以往抽血史，觀察采血人員表現出的反應，當發現患者出冷汗、臉色蒼白、心慌氣短等癥狀時，應讓他們平臥于床上，對血壓、脈搏、神志、呼吸等生命體征進行嚴密觀察，并讓其服溫開水休息片刻，對其進行心理安慰；③焦慮型：對此類人員，重點是做好有效溝通。開展必要的宣教，以取得他們對護理工作的理解。護理人員需提高操作水平，減少不必要的反復穿刺[3]；④恐懼型：對有恐懼心理的采血人員應與其進行親切的交談，找到他們產生恐懼心理的根源所在。如有采血者害怕抽血會對身體造成影響，我們應態度要溫和地對其進行心理教育，耐心地講解抽血的相關知識，抽血量不超過100mL，只占人體總血量的很少一部分，無需特殊對營養進行補充也不會對人體造成任何傷害，可以進行自我調整[4]；⑤煩躁不安型：此類型人員一看到醫生護士便會產生強烈的畏懼心理，繼而產生反抗心理。對其進行心理護理時，應多運用欣賞、贊美的語言。讓其觀察其他人采血時的勇敢表現，鼓勵其向表現好的人學習。根據采血者的愛好、性格特征等，選取他們感興趣的話題，便于針對性地做好其心理疏導。使他們產生安全感，并讓情緒趨于穩定。
2 結果
發放的120分調查份卷中，回收116份，其中有效問卷109份。者109份有效問卷顯示：潛在緊張型65例，高度緊張型6例，焦慮型5例，恐懼型28例，煩躁不安型5例。主要心理反應類型為潛在緊張型和恐懼型。
3 結論
根據采血人群的心理特征對其實施有針對性的心理護理能夠提高靜脈采血的護理質量，減輕患者痛苦。
4 討論
醫院應為采血者創造一個安靜、整潔、舒適的醫療環境，防止造成采血人員的焦慮緊張心理。抽血過程中，護士要與采血人員建立良好的關系，巧妙地運用各種溝通技巧，有效地消除采血人員的緊張感和陌生感。護理人員還要注意語態、儀表、服裝等問題，給患者親切之感。在操作過程中應動作嫻熟冷靜，已取得采血人員的充分信任，使之配合操作的進行。抽血時幫助他們選擇舒適的，防止姿勢不當引起穿刺部位疼痛；力求一次穿刺成功，減少反復穿刺帶來的心理壓力及身體上的痛苦；穿刺時盡量繃緊周圍皮膚，快速進針，盡量縮短穿刺點與血管間的距離，以減少對皮膚神經末梢的刺激。通過以上方式取得采血人員的信任。讓采血工作順利進行。
參考文獻：
[l]蒙遺仕，李受南，雷敬富，等.臨床護士心理壓力源分析及對策[J].護理實踐與研究，2011，6（4）：357.
中圖分類號：G127 文獻標識碼：A
全國文化信息資源共享工程（以下簡稱文化共享工程）是一項文化創新工程，為促進文化共享工程更快更好地發展，人才隊伍的建設——培訓工作就突顯得日益重要。文化共享工程為更有力地推進培訓工作，提高各地師資綜合素質和授課技能，提升培訓效果，于2013年6月舉辦了“全國文化信息資源共享工程省級師資骨干培訓班”，筆者有幸參加，在培訓班上學到了系統化、現代化、科學化的培訓方法，感受到它是很有意義、很有價值的學習理論，其優勢主要體現在學習效果顯著和學習方式自然兩個方面。在培訓課程中學到的培訓方法既有講授，又有游戲、角色扮演、小組討論等，學員都要主動出擊，帶著問題參加學習，掌握了很多實用、有效的科學方法和技能技巧。本次培訓不僅啟發了思路，開闊了視野，更主要的是聯系到實際工作引發思考，受益匪淺。并切實體悟培訓的訣竅：“像培訓自己一樣培訓他人”、“使學習者學有所成”的重要意義。
1培訓過程中發現的問題
吉林省圖書館根據《全國文化信息資源共享工程培訓工作規劃》文件精神，針對從事文化共享工程工作的基層人員專業結構、知識水平差異大，特別是在廣大農村和經濟欠發達的地區，對區、縣、支中心領導和業務骨干建設的基層服務點人員開展了培訓工作，并取得了較好的效果和成績。我館的培訓工作主要通過集中面授、網絡學習、競賽活動等多種方式開展資源建設、基層服務、技術應用等多方面的培訓。在這里筆者主要對集中面授培訓中出現的問題結合本次文化共享工程培訓師的培訓學習，找出一些實際工作中存在的問題和解決方法。
吉林省圖書館在文化部全國文化信息資源共享工程2011年度培訓工作中獲得了一等獎，但是根據多次參加培訓工作的經驗總結，培訓班的培訓工作還存在著許多問題，尤其是培訓講師的水平直接影響培訓質量。以省中心以面授形式舉辦吉林省各地區支中心骨干技術人員培訓班為例，本培訓班其中培訓內容之一是以區、縣支中心從事宣傳工作的人員為主要對象，傳授有關新聞工作的基本知識，分析案例、分享經驗等，培養與提高寫作能力、攝影攝像水平、捕捉新聞的技能等，其中講授攝影的教師和講授視頻編輯的講師收到了完全不同的授課效果，從聽課現場和課后反饋來看，更是不可同日而語。攝影課教師攝影理論豐富、實踐經驗強，之前曾是吉林省的首席攝影師之一，他在授課過程中不僅結合自己過去新奇的拍攝的特例講課，讓學員們分組討論，出列實戰攝影看效果，而且語言風趣幽默，牢牢抓住培訓學員的注意力，學員在陣陣笑聲中激發起學習興趣，印象非常深刻，攝影知識接受又快又好。而攝像編輯教師是理論知識非常淵博的教授，授課嚴肅認真，有條不紊，邏輯嚴謹，然而課堂氣氛非常沉悶，甚至一些學員聊天、打瞌睡，課后訴苦說太難聽不懂，沒興趣，屢屢如此，我們省中心培訓班主辦者非常苦惱而沒有更好的解決方法。筆者通過本次共享工程培訓師系統性、實用性都很強的科學培訓，學習了新的授課思路，從而印證了兩位講師不同授課效果的根源。另外，基層工作人員不重視培訓工作，認為培訓沒有太多的實際意義，參加的積極性不高也是一個值得注意的問題。
2參加全國文化信息資源共享工程省級師資骨干培訓班的培訓感悟
2.1破冰之旅
“破冰活動”是一種非常人性化和科學化的培訓前奏。“破冰”顧名思義，是打破人際交往間懷疑，猜忌，疏遠的樊籬，就像打破嚴冬厚厚的冰層，通過“破冰”活動幫助人們放松并變得樂于交往和相互學習，改善人際關系。我們知道，興趣是最大的動力，最好的老師。以往我們在共享工作實際培訓過程中發現主辦的培訓往往由于培訓教師授課方式單調、枯燥、灌輸性強，而使學員缺乏興趣，不能全身心投入到學習內容上，結果培訓講師花了很大力氣卻收效甚微。而“破冰”游戲活動，寓教于樂是最理想的培訓方式，如：超級訪問、串名字游戲等都能促使師生之間、受眾者之間變得輕松、友善從而使培訓課程更易于接受和有吸引力，它起到了非常好的熱身和先導作用。如果我們文化共享工程培訓班的講師能運用多種多樣的培訓方法使培訓內容豐富多彩，既加深了我們學員對培訓內容的理解和掌握，又充分地發揮了學員的積極性和主動性。這種參與式培訓方法較以往的被動式的培訓方法將更為科學、更為有效，大大地提高了我們的培訓質量。
2.2受歡迎的培訓
受歡迎的培訓能夠激發學員的積極性，提高學員的溝通技巧。受歡迎的培訓與培訓需求、培訓師的個人素質、課程結構化、教學方式方法等都有密切的關系。培訓前首先要做好培訓的需求性調研，使課程內容與學員有直接關系，除傳統的問卷、訪談、座談等方法外還可利用博客、論壇、微信等互動工具及時與學員取得溝通是更為有效的方法，然后根據學員意見修改培訓大綱，增加學員感興趣或想學的內容，剔除學員覺得不適用或老化的內容，再按照新的培訓大綱組織培訓素材，并樹立需求牽引與需求引導并重的培訓觀念。所謂需求牽引，就是根據基層需要開展培訓，滿足基層人員需要，提高他們解決實際問題的能力和水平；所謂需求引導，就是通過推介各種新理念、新觀點、新經驗、新技術，介紹宏觀政策、發展規劃等，拓展基層人員視野，激發他們因地制宜不斷創新。另外，講師的表現應能得到學員的認可、依賴，讓學員覺得參與課程很容易和有趣，有吸引力。
3成為一名優秀的培訓師
3.1對成年人的學習原則
成年人的學習原則的提法使我們眼前一亮，因為培訓師的身份角色必定也是在講師與學員之間轉換，所以這更適合被培訓人員的實際學習情況，更受所有成年學員們歡迎。成年人的學習訣竅是：“像培訓自己一樣培訓他人。”觀察下圖美國緬因州的國家訓練實驗室的研究成果“學習金字塔”。
通過上圖我們就會發現主動學習的效果遠遠高于被動學習者，而學習支持的關鍵要素包括：學習能力、知識背景和學習動機。成年人的學習原則就是：自愿打開思維，關注學員的需要，實踐上合理“利用”學員已有的經驗，創造一個動態環境，任其自由進步和發展，促使學員多使用知識并加深印象。對于學員有兩個關鍵問題：假設所有學員都具備較強的學習能力、廣博的知識背景及強烈的學習動機，我們該怎么培訓呢？就完全可以把學習資料給他們讓他們自學；對于在學習能力、知識背景及學習動機方面有欠缺的學員來說，我們的工作就是：補足學員缺乏的東西，營造和控制學習氛圍，為其提供反饋和成功的褒獎，讓學習者學有所成。
3.2課堂授課技巧：課堂控場技術和互動教學
培訓講師應有較高的素質，要有豐富的學識，不能僅憑自己人經驗指導別人，還應該讓學員多操作、多實踐，少說多做。
培訓師的工作僅憑熱情是不夠的，培訓師還應該很好地掌握課堂授課技巧，這其中包括三大要點：PPT制作要點、精彩演講講授和實用培訓技巧。
（1）網絡時代培訓的一個最大優勢就是可以使學員在自己方便的時間以便捷的方式開展學習，而要保障學習的長期有效， 并吸引住學員，這就需要擁有內容豐富特色突出 質量優良的培訓課件，PPT制作最重要的原則和方法是：內容為王，大道至簡。使課件更好地為培訓師課堂講課服務，具體地說就是制作PPT使用簡實的背景、使用清晰的字體、每張幻燈片都要強調要點、內容層級要明顯、制作要風格統一，文字要簡潔，并增加視覺元素，多利用圖表的魅力等。
（2）培訓師最重要的職業素養是要有精彩的演講技巧，這就要注重：授課時突出主題，開門見山，一針見血，懸念及曲折，吸引學員，辭約而旨達（破題：用語義的轉折、對立等手法來制造“波瀾”以實現破題）。授課過程中可以適當設置橋段，方法是使用自問自答的方式來破題，先說現象再共同探究原因引導形成共識再繼續進展，設問提問讓學員說出答案，創造性策劃適當插入笑點，注意加強與學員現實比照，給出結果時要引申和具化。
3.2課堂控場技術和互動教學
培訓課上有一個精彩開場的首因效應，學員就會從驚訝到產生興趣到接納。培訓老師在授課過程中，神采飛揚，著裝明亮，肢體語言豐富且略夸張，語言幽默風趣；在設計課程時，預先應計劃好如何不斷交叉調動學員的視覺、聽覺等神經系統，都能保持學員在課堂上良好的精神狀態。另外，培訓師忠于學員，使學員積極參與活動，增加互動，活躍氣氛，集思廣益，啟發思維也是非常重要的。有時候課堂上講故事能起到出乎意料的作用，緊扣主題帶有哲理性的故事可以活躍課堂氣氛，引導學員在故事中得到啟示。課堂控場技術是演講必備，組織好研討類課程、游戲類課程，調動學員參與課程，保持學員良好的精神狀態，多做課堂的應答練習，就能夠做一個控場、把握主題、活躍現場的培訓師。
互動教學法包括頭腦風暴法、運動調節法、示范教學法、情景模擬法和學員互評法等較先進的教學方法。在學習過程中培訓師可以穿插使用各種培訓方法：小組討論法可使學員之間相互交流，溝通；游戲法可使學員在玩耍中領悟培訓內容的含義；角色扮演法則使學員設身處地地從角色角度著眼，體會角色的感受。培訓師讓每一位學員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學員一個自我表現的機會，就會收到非常好的教學效果。
培訓師界極為推崇我國著名教育家陶行知倡導的“教學做合一”，即“在做中教，乃是真教；在做中學，乃是真學”。做一個隨時搜集素材的有心人，對所搜集的資源做到取之于民用之于民，在講中學，在做中學，在練中學，不斷充實自己，多閱讀，多反思，提升個人修養和工作水平，這樣才能逐漸成長為一名優秀的培訓講師，并使基層培訓人員把所學理論知識運用到實踐中去，融會貫通，指導日常的工作和學習，達到培訓最佳效果。
吉林省圖書館文化共享工程分中心今后將根據培訓者需求，選擇合適的培訓內容，培訓講師通過更有效的形式展開培訓活動，不斷提高培訓水平，為基層培訓出技術過硬、善于工程管理且動態穩定的專業隊伍。為文化共享工程培訓出更多優秀基層人才，更好地支持共享工程建設。
參考文獻
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夜里孩子醒了哭，我用腳踹老公：“起來看看，尿了沒？”老公一骨碌爬起來給孩子換尿不濕，動作稍慢就會聽到我在旁邊幽怨地催促：“孩子哭那么可憐，你動作快一點嘛！”
利用老公換尿布的時間，我去上個廁所，回來喝一大杯水，準備奶孩子。再看老公笨手笨腳沒睡醒的樣子，有點心疼，畢竟第二天他還要上班呢。
奶孩子也是個熬人的活兒。母乳喂起來沒奶瓶那么快，一手抱著孩子，一手還要托住防止堵著孩子的鼻子（自從聽說有人半夜給孩子喂奶不小心睡著把孩子憋死了的恐怖故事，就對夜里奶孩子這事充滿警惕），又看書上說喂奶時盡量不要頻繁換姿勢，容易讓孩子漾奶，所以不敢亂動。一個姿勢堅持到喂奶完畢，從頸椎到后背到腰椎，沒有不酸不痛的地方。聽我媽說她當年一邊抱著我喂奶，一邊洗澡做飯上廁所，我十分震驚，怎么做到的！總之，因為新媽上手，技術不嫻熟，特別累。
哪怕如此，孩子起夜哭鬧，我們倆也不說一句抱怨的話。因為生孩子那天，同事馮老師來看我時曾經神秘地說：“你們現在說的話，她都能聽懂哦。”
要說孩子現在能聽懂我們的話，可能有點夸張，可是孩子能感受到我們的情緒，能懂得我們對她的情感，這個，我倆都信。孩子不會說，可是心里什么都明白，甚至比大人更敏感。大人對她是喜歡是厭惡，是心疼是厭煩，孩子心里門兒清！
所以孩子起夜時，老公一邊換尿不濕，一邊對她說：“寶貝好愛干凈啊，不喜歡睡在臟臟的地方，爸爸給你換尿布啦，一會兒就好啦。”我抱起哭泣的孩子喂奶時會安慰她：“寶貝餓啦，想媽媽啦，快吃奶吧！”而這一切的重點是，態度一定要發自肺腑地和顏悅色……
生孩子之前總想，那些親子溝通技巧，比如同理情緒啦、尊重感受啦，等以后孩子會說話了才用得著，現在發現，孩子學會說話之前也都用得著，因為溝通不僅僅是依靠語言，甚至不僅僅是一種技巧，因為一個人的溝通方式歸根結底來自內心的情感和觀念。
產后42天抱孩子去醫院做復查，查最后一項的時候小家伙餓了，開始哭，護士把孩子的小拳頭放到她嘴邊，小家伙就乖乖地吸吮起來，不哭了。護士笑：“你家寶寶真好騙，這一招對有些寶寶就不起作用。”我心說，這意思是我們家孩子傻？護士見我一臉疑惑，解釋說：“大概你們在家說話做事都讓她很信任，她很少感到被欺騙。很多孩子不好騙，因為大人在家老拿孩子開涮，孩子對大人的信任都沒了……”
不論護士的解釋是否準確，道理我很認同。我們老家有句俗話：欺老不欺小。意思是，不能騙小孩，答應小孩的事不能出爾反爾，因為孩子更容易當真，感到被騙之后更容易傷心。
理論心理學的研究告訴我們，情緒是個體的一種心理過程，情緒的變化與外界刺激及個體心理認知有關，情緒可以分為積極的情緒與消極的情緒。經過情緒心理學家多年的研究，他們認為情緒是可以認識和管理的，只要我們從積極的方面去調適，就可以提高自己的情緒智力。
――自我監控提高情緒知覺。當一些情緒由外界環境引起或伴隨著自己的一些看法和信念而產生，自我監控就能夠加強這些情緒知覺；對每天情緒的變化做記錄，并分析是什么信念和活動導致情緒出現變化。
――自我調節管理悲傷情緒。對于悲傷，要避免悲傷的情境，盡量關注困難情境中，不使你感到悲傷的方面，果斷地挑戰悲傷；對于焦慮，挑戰威脅定向的想法，且通過進入危險的情境鍛煉勇氣，利用應對策略降低焦慮；對于氣憤，回避引起氣憤的情境，盡量關注困難情境中，不那么困擾的方面，果斷的要求激怒你的人減少煽動性，自我克制且鍛煉共情。
――溝通。溝通技巧是與別人產生共鳴的基礎，理解他人說話的內容，為解決人與人之間的問題建立基礎。在聽的時候，只聆聽不判斷，保留自己的觀點和情緒；總結你聽到的別人說話的內容，檢查你的總結是否正確；在說話的時候，決定你的要點，有邏輯地組織它們，清楚地表達出來，確定對方已經理解你了，不帶攻擊，責備或生氣的情緒陳述你的觀點，必要時重復一遍。
――問題解決。我們在生活，工作中，不僅需要用溝通技巧來實現相互的理解和移情，而且更需要用問題解決的技能來發展和實現有效的合作行動。在實際生活情境里，要把一些大的，模糊的問題分解成很多小的，具體的問題，根據可解決的條件定義這些問題；對事不對人，設想有可能解決的辦法；當所有的解決方法都想到以后，檢查每種方法的優點和缺點，選擇最終的解決方法，執行這種方法。回顧計劃完成的效果。
――培養自己的情緒感受性。在生活，工作過程中，學習更多產生在特定情境，經驗上的認知，情感和行為的體驗，以便提高識別和管理自己與別人情緒的能力。
情緒是可以認識和管理的。我們的情緒不管有多少類型，也不管是積極的或消極的，它都要通過面部表情，言語表情和肢體表情表達出來，進而影響我們的心理，生理及生活本身。提高情緒識別和管理技能，目的在于培養我們的情緒知覺，讓情緒成為我們自我實現和身心健康的積極力量。
摘自《搜狐社區》
心靈也要防“未病”
焦慮、抑郁、失眠、人際關系緊張……現實生活中的重重壓力，讓一些人患上了這樣的“情緒感冒”。而今，對心理問題的治療和咨詢已被百姓所熟知，但在和諧心理學創始人張曉平博士看來，“上醫醫未病”，心靈感冒同樣是“防”大于“治”。
善于把心理維持在一個平衡的狀態，就像一個人有強健的體質一樣，對抑郁、焦慮等心理問題有更強的免疫力。這種心理保健工作比出問題后再治療意義更大。
那么，如何預防心靈感冒呢?張曉平從愛情、親子、個人發展三方面進行了指導。
愛是最好的調節方式。愛越多，恨就越少，人的身心就越不容易失衡。張曉平認為，愛情是一種快樂魔法。“可惜的是，絕大多數人都不會談戀愛。”其實，像撫摸手部、一塊泡腳等這樣的溫馨小細節，都能促進美妙的戀情。
健康素養是指個體獲取、理解和處理基本保健知識及服務，并運用這些信息和服務做出正確判斷，以維護和促進自身健康的能力。國外有研究表明，健康素養缺乏或不足引發了更多的慢性病并發癥和更高死亡率，與此同時美國因成年人健康素養缺乏，每年增加了本可避免的690億美元醫療費用。而我國公民的健康素養整體水平僅為6.48%，其中，慢性病預防素養最低。2009年衛生部長陳竺表示：“如果沒有有效的干預措施，未來30年將是中國慢性病井噴的年代。”因此，以提高公民健康素養為切入點，加強對慢性病的有效預防和控制，已是目前的緊迫任務。
一、加強醫護人員與患者的交流和溝通
美國醫學會（AMA）最先認識到，醫患之間無法有效溝通是醫療診斷和治療的一個障礙。同時NAAL調查的結果顯示的，約1/4的成年人理解口頭或書面衛生保健信息有困難。加強醫護人員與患者之間的溝通，確保患者理解醫生的建議，對提高患者的治療效果非常重要。
一是，加強醫生對健康素養問題的認識。現實的情況是，醫生與患者溝通中不自覺地使用醫學術語，往往阻礙了病人把問題弄清楚。病人也因為疾病知識缺乏或害羞窘迫的原因，即便不明白醫生傳遞的信息也不愿意承認。有研究顯示只有2%的醫生評估患者是否明白他們的指導，大多數的醫生往往忽略了這個問題。
二是，提高患者參與溝通和決策的積極性。患者很希望從醫生那里直接獲得與他們疾病相關的知識和診治信息，但很多情況下患者由于潛在的焦慮和快節奏會診，或者是能力有限而導致尷尬，很少尋求幫助。因此，要鼓勵患者與醫生進行交流，增加疾病相關知識，建立信心。
三是，完善醫患溝通技巧，提高交流的效果。醫生與患者的交流，要以患者為中心，把患者的信息需求考慮到其中，使患者參與交流，從而愿意進行溝通。要給患者適當的與醫生交流的時間，醫生對患者的健康素養要有一個快速的評估，盡可能找到合適的交流方式。并且醫生語言要簡單通俗、語速要緩慢、內容要精煉。提倡醫生用“teach back”or“show me”的方式。讓患者對醫生所交代的內容進行復述，這種方式可以使病人及時反饋所領悟到的信息。
二、改進健康教育的方法與內容
健康信息的內容能否被理解，閱讀材料的可讀性和大眾具有的閱讀水平是一個關鍵的問題。多項研究表明，很多健康材料（如癲癇、癌癥、哮喘、青少年精神疾病）的可閱讀程度在大學或研究生水平（10或11級），對目標讀者來說難度非常大。因此，醫護人員在為病人書寫健康教育材料時，要更多的考慮病人本身具有的知識水平、文化程度以及他們閱讀材料的目的。健康材料的編寫要使用簡單、常用的詞語，最好采用主動語態、對話形式以及人性化的方式，重要的信息要用圖表、符號等特別的方式表現出來，內容上需要側重于行動和行為。一些最容易被病人誤解而對預后至關重要的信息一定要簡明易懂，可以應用圖片、視聽資料等多種模式。增加家庭訪視的機會，用非醫學術語交流，這種主動的、協作的方式可以幫助患者克服障礙，給患者傳達一些重要信息，有效的提高護理質量。健康信息的傳播可以考慮通過電視、網絡平臺、流動宣傳車等方式，方便人們對健康信息的獲取。
三、盡早培養公眾健康素養的理念
健康素養的養成和提高，是一個長期培訓和積累的過程。教育能改善整體素養，也能提高健康素養。有研究已證實很多健康問題都源于兒童和青少年時期。因此需要盡早提高公民的健康素養，把健康素養作為素質教育的重要組成部分。青少年時期是最容易掌握健康素養技能的階段，學校要采取靈活多樣的方式教育孩子們培養健康素養意識、形成健康行為，以減少成年以后的健康問題。而醫學專業的學生是未來的健康服務提供者，他們不僅要達到普通學生的健康素養要求，還要學會與健康素養有限的人群進行溝通的技能，學會評估健康材料的可讀性，不斷的自主學習新的醫學知識。IOM建議，醫學院校要將健康素養整合到課程教學中，貫穿醫學教學的始終。目前，西北大學醫學院已對一年級新生也開設了健康素養課程，包括12周的交流技能課程和6周的醫學文化課程。哈佛大學醫學院也為學生開設了到社區學習的課程，不僅使學生了解到健康素養的重要性和用簡單語言與病人交流的困難程度，也使社區的群眾獲益。
四、加強政府的主導作用，創造支持性環境
一是各級政府需要把加強公民健康素養教育列入長遠規劃中，為提高居民的健康素養，創造支持性的環境，給予足夠的政策支持和經費保障，同時，建立網絡監測系統，隨時了解居民健康素養狀況。二是根據中國的經濟、文化、醫療制度、醫療保險、民生等方面的基本情況，制定相應的健康素養評估工具和調查指標體系，使收集的數據更具有科學性，能夠客觀的反映我國公眾健康素養狀況，從而為正確的決策提供依據。
五、小結
提高公民健康素養與我們每個人的健康息息相關，不僅是我們每個公民應盡的務，更是我們全社會的共同責任。因此，希望通過政府、社會和公民的積極參與和共同努力，我國公民健康素養水平能夠獲得較大提高。
參考文獻：
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