高效溝通技能技巧匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇高效溝通技能技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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1.1 隨著人類社會的不斷發展、人們生活水平的不斷提高，就醫觀念的不斷改變，病人的法律知識、維權意識、自我保護意識明顯提高。病人在就醫過程都希望知道更多的 診療情況、費用情況等信息服務。在當今醫患關系緊張、醫患矛盾突出、醫院糾紛事件頻發的情況下，加強護士溝通技能的培養尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關系。

1.2 護理溝通技能的培養是護理教育新模式的需求。傳統護理教育模式對護士的教育注重理論知識的教育和操作技能的培訓。而對于其他方面的 能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養甚少，然而為了適應當前需求，一名合格的 護士不僅要有扎實的護理專業理論知識，而且要具備處理人際關系的綜合能力，這樣才能構建良好和諧的 醫患關系，才能更好的增強護患雙方戰勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫鬧事件的 發生。

1.3 隨著社會經濟的 發展和人們健康需求的 不斷提高，護理模式在不斷轉變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉變，這就使護理工作有原來的對病人的護理，擴展到對病人的生命過程的護理。護理的對象、護理的 內容、護理的 場所都有可能變化，因此，對于護士的溝通技能培養尤為重要，良好的 溝通技能是適應現代護理工作的重要基礎。

2 護理工作溝通技能培養的要素

2.1加強職業道德培養，提高自身素質。護理道德是護士的職業道德，是從業人員遵循的行為規范。只有良好的 道德修養、高度的事業心和責任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對病人的人文關懷，改變服務理念，提高服務品質，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護士要正確理解護患關系的位置，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務患者，也是提高溝通技能和搞好護患關系的重要前提。

2.2提高護士自身素質，是提高溝通技能的基礎。良好的文化修養、扎實的專業理論知識、寬闊的知識面、通過不斷學習不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質優良的護理工作者，只有這樣才能更好的服務于人，因為病人也是一個心理的、生理的、社會文化的綜合體，需要一個全面的護理服務。

篇（2）

目前，在高中思想政治教學中，小組合作學習經常性地被應用到課堂中來，但是課堂討論亂哄哄，沒有很好地達到預期的教學目標，也是不少老師頭疼的問題。在分析產生這些問題的原因時，要綜合分析多方面因素，對癥下藥。

一、教師方面

思想政治教師在高中思想政治教學中是最直接的參與者，在決定小組合作學習能否高效實施中起著關鍵作用。教師對小組合作學習高效性產生的影響主要體現在以下幾點：

1.教師對小組合作學習理論的理解不深入

目前很多教師雖然對小組合作學習的理論有了一定的認識，但這種認識還停留在淺層次上。教師對于“小組合作學習的內涵、高效的特征、高效的檢驗標準”等問題認識模糊，從而導致在高中思想政治課堂教學中出現了形式化的傾向，合作效率低下，甚至出現無效學習。

2.教師對小組合作學習的時間把握不恰當

合作時間的多少對小組合作學習是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學習時，有的思想政治教師安排的時間太短，學生通常還沒有完全投入狀態就結束了。有的思想政治教師安排學生合作時間太長，學生說說笑笑，浪費時間，這些都對小組合作學習的高效性產生了影響。

3.教師對小組合作學習的程度把握不適中

在新課改的背景下，教師的角色不再只是知識的傳授者，更應成為學生的導師，指導學生學習，是學生的合作學習伙伴。在小組合作學習過程中，教師的參與會對合作的成效產生很大的影響。思想政治教師要深入小組，及時地掌握學生的學習狀況，而不是下達完任務就完成任務了。由于學生的自我控制能力不夠，教師還要在小組合作學習過程中加強對學生的監督與管理。同時，學生在合作學習過程中難免會遇到困難，教師無疑會推動小組合作學習的高

效進行。

二、學生方面

學生是教學的主體，教師的課堂教學設計都應該圍繞學生開

展。學生自身的因素對小組合作學習的實施效果也會產生重大

影響。

1.學生的個體差異

每個學生受遺傳基因及家庭環境的影響，他們之間存在不同的個性特征，從而影響著小組合作學習的高效性。學生的個體差異性會使學生在參與小組合作學習中的表現參差不齊，因此，教師在設計小組合作學習的各個環節中，要考慮到學生的這一差異，在組內進行統籌安排，盡量避免個體差異帶來的效能低下。

2.學生合作意識淡薄

合作意識是學生產生合作行為的重要前提。在合作學習小組中要交流、溝通、合作，小組成員間要相互信任，建立積極互賴的關系。現在的孩子大多是獨生子女，以自我為中心，缺乏合作意識，不愿或不會與人合作。在一個5人學習小組中，如果有兩個人缺少合作意識將使學習效率大大下降。所以，思想政治教師要通過各種方式培養學生的合作才能、參與意識，讓學生體驗到與同伴合作的重要意義，促使成員間發展成為依賴關系。

3.學生合作技能與技巧的欠缺

學生具有一定的合作技能與技巧，是高中思想政治教學中小組合作學習高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧，高效學習是談不上的。這些技能、技巧包括：一定的語言表達能力，善于傾聽同伴的觀點，及時發現和提出問題，吸收和保留同伴的意見。除此之外，學生還需要學會處理各種人際關系的技能。

三、小組方面

小組是合作學習的載體，教學設計的完成，教學目的的實現，都需要在小組合作學習過程中完成。小組的因素也是學習高效性成敗的又一重要因素。

1.小組的規模、數量與結構不當

在當前的中學課堂中，由于班級人數過多，導致普遍出現小組規模過大，數量過多，結構不合理的現象。小組規模過大，不利于學生之間進行充分交流，也不利于教師對小組活動的指導；小組數量過多，教師對小組的調控能力也會減弱；小組結構不合理也會影響合作學習效果。使組內成員不能在能力、性格、學習成績方面實現很好的互補，進而影響高效合作學習的開展。

2.小組合作學習的班級氛圍不濃

小組合作學習的實現需要通過學生之間的交流、溝通，如果班級氛圍較好，師生關系、生生關系和諧，同學之間就會互相幫助，學習氣氛濃厚，那么在思想政治教學中小組合作學習就會比較容易

開展。因此，良好的班風、學風就需要在平時注重積極培養。

3.小組合作學習的評價標準不全面

評價是合作學習中的一個重要環節，有無評價標準、標準是否全面等，都會影響最終的合作學習效果。如果在合作學習中沒有評價標準，教師則無法對學生的學習狀況及時作出調整；若沒有全面的評價標準和實際的可操作性就不能激發小組合作學習中每個成員的合作意識和學習積極性。所以，為了確保高中思想政治教學中小組合作學習的有效性，教師首先要制訂好全面的評價標準。

在新課程改革過程中，要改變原來的單一傳授的教學方式，教會學生學會學習，充分尊重學生的主體地位，促進學生自主、合作、探究學習方式的形成，促進學生全面發展。盡管小組合作學習還不是主流的學習方式，但通過小組合作學習，使學生學會合作、學會學習、學會尊重、學會溝通，從而充分發揮小組合作學習的優越性，使學生的潛能得到充分發揮，同時體驗學習的快樂。

參考文獻：

[1]廖偉章.課堂教學結構優化的幾種類型[M].北京教育，2000（11）.

[2]李信.新課堂新模式：構建以人為本的課堂教學模式[M].長春：東北師范大學出版社，2002-04：20.

[3]劉儒德.基于問題學習對教學改革的啟示[J].教育研究，2002（02）.

篇（3）

您掌握平衡績效和員工良好感受的溝通技巧嗎？

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市場上有一些常見的領導力發展課程，這些課程的設計或基于“個人體會”，缺乏廣泛使用效果的驗證；或只針對局部題目，脫離具體應用環境來泛泛陳述；甚至有些課程還會混淆素質發展和領導力發展。

與這些課程不同，愛立信的領導力發展項目課程的設置綜合反映了全球領先的領導力理論和實踐，強調課程體系的完整性和深入性。作為全球領先的通信系統供應商和服務商，愛立信憑借對行業的深入了解和市場經驗，能夠深入了解客戶的需求和未來發展。愛立信為客戶提供的領導力發展項目課程源于愛立信公司內部久經考驗的“全球領導力課程體系”，結合客戶的實際情況，在課程的設置上體現了客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀和公司對經理人的要求；同時，愛立信強調行動式學習，并可將該課程融入客戶公司的領導力發展建設體系。

正是因為上述優勢，愛立信領導力培訓課程在全球范圍內受到廣泛歡迎，8年來已有超過一萬名學員參加了該課程的學習。

作為愛立信領導力系列課程核心產品的“領導力發展項目”(LDP)是面向應用的中基層經理領導力系列培訓。其特色在于：綜合反映全球領先的針對中基層管理者的領導力理論和實踐；課程體系完整、連續、深入；可通過定制，體現客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀以及公司對經理人的要求；理論和實踐并重，強調行動式學習；可根據需要融入目標公司領導力發展建設體系，成為目標公司領導力共同語言。

在該課程的學習中，學員將能夠深入理解領導和管理的不同之處，體會領導溝通和溝通技巧的區別，理解和體會溝通、團隊建設、情景領導、創新等主題之間的關系，學習如何將領導力學習和本公司的遠景、戰略、企業價值觀和對經理人的期望聯系起來，學習使經理人和下屬分享領導力學習心得，幫助下屬提升，學習如何使領導力培訓學以致用，產生真實的行為轉變和業績提升。

LDP的主要培訓內容包括以下三個模塊。

模塊一：個人領導力。內容包括：了解自我風格，并通過多角度地接受反饋更好地了解自已領導風格的長處和短處；理解領導溝通的含義，并學習如何平衡工作績效和員工良好感受的溝通技巧；一對一反饋；制定個人發展計劃。

模塊二：情境領導力。內容包括：了解情境領導的中心思想和組成模塊；了解與學習情境領導的3項主要技巧；診斷員工的發展階段；采用彈性的領導風格以匹配員工的發展階段；建立與員工以績效為導向的伙伴關系；學習如何幫助部屬成長，提升其技能、應變能力、及勇于迎接新的挑戰；學習透過照顧員工的情緒、感情與技能來支持組織的遠景與價值觀，使員工個人目標與組織目標一致。

模塊三：團隊領導力。內容包括：理解團隊的重要性及高績效團隊的特征；學習如何鑒別團隊發展的階級并應用正確的領導風格以協助團隊的進展；學習如何發展高績效的團隊的程序；學習利用團隊而有創造力地解決問題；理解人們面對變革的反應；學習如何診斷帶動變革的需要；學習如何帶動變革的一套過程。

愛立信的目標是將本課程內化為客戶企業內部的一種力量，將領導力發展融合為企業的文化的一部分，結合公司遠景目標、戰略、價值觀，以及企業對經理人和其團隊領導能力的要求，使本課程成為各級管理人員輪訓的經典課程。多年運行的經驗表明，本項目的典型貢獻主要有如下方面：

對參訓者：提升參訓經理人的領導素質，適應知識型企業、社會的要求

*發現自己的領導潛質及特征

*理解領導者的使命和追隨者的期望

*學習卓越領導的行為及人際技巧

*樹立正確的領導力溝通的理念

*有效地培養對上和對下的高效溝通的能力

*學會有效地培養、激勵和指導員工，提高員工的工作意愿和能力

*培養建立和帶領高效團隊的意識和能力

*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓

對人力資源部：領導力人才培養體系的重要組成部分，企業文化建設的落地手段之一

*建立以激勵和溝通為核心的管理文化

*開發和提升人力資源、建立學習型的組織

*發現潛在的高級經理人才

對組織機構：

1.提升一線經理人領導力素質的手段之一

*發現自己的領導潛質及特征

*理解領導者的使命和追隨者的期望

*學習卓越領導的行為及人際技巧

*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓

2.推動參訓經理在人力資本管理和開發上發揮更大的主體作用

*學習激勵員工追求卓越的方法

*學會帶領團隊共創佳績的技巧

*了解如何調整領導者的行為模式以對周邊環境產生希望的影響力

3.在一定程度上可以推動企業文化的建設

*建立公司領導力發展的共同語言

篇（4）

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業技術學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業核心能力培養的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質及定位

高職口才溝通類課程是為順應現代社會和職場工作對大學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發表演說，能夠用標準規范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業技術人才的職業核心能力的重要素質。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業所必備的基本口語交際能力一般規律的應用語言學科。作為現代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職人才培養方向，淡化傳統口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業教育的職業性、開放性和實踐性，體現以應用實踐為主的職業特點，著重訓練學生的語言素質和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養”的指導方針，以能力培養為目標。以就業為導向的高職教育所有課程，都應以從業中習得實際應用的經驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發展學生的心智技能和動作技能、符合職業教育特點的教育模式，將知識、能力、素質目標蘊涵在“行動中”，成為實現高職教育人才培養目標的有效途徑。

行動導向教學法是世界職業教育理論中的一種職業教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統一，以促進學生的關鍵能力、職業行為能力發展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統稱，它所構建的是一個與培養職業能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現代職場中職業核心能力是就業競爭的關鍵，是職業生涯可持續發展的基礎。對大學生來說，作為職業核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業起點和擇業前景。我國經濟現已進入了高速發展時期，無論是在數量上還是質量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養語言使用能力及綜合素質意義重大。行動導向教學法以培養學生的職業能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優質高效的教學模式。

三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用

1.以培養職業核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統學科型的口才溝通類課程體系無法體現高職教育職業屬性的教育特點和規律，自然也就無法從根本上實現高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質、課程內容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養目標的應用性、課程設置的職業性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉型為能力本位的應用型課程體系，體現了“以增強學生職業核心能力為中心，為學生職業生涯發展服務”的培養目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。

2.轉換教師角色，重視“雙師”素質教師的培養。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內在規律是授課教師必備的素質，教師擁有“雙師”素質及能力是實踐行動導向教學的質量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養出來的來自于語言文學等相關文科類專業的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉變教師教學觀念，轉換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉變為教學活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協調者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養一支高素質且具備專業資質的教師隊伍。要通過安排教師深入企業開展調研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質。還可以聘請企事業單位的專家、有豐富工作經驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向實踐教學師資隊伍。

3.整合課程內容，編寫任務驅動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業綜合素質和職業核心技能，增強學生就業競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質或內容相似的課程巧妙地進行優化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內容的職業教育行動體系課程模式。在內容設計方面，淡化傳統口才課“才藝演講”的舞臺表演性質，強調從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業口才傾斜，注重凸顯高職教育職業化、實踐性特色和專業特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調學科知識系統化、完整性的傳統編寫體例，學習和借鑒了任務驅動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內容及操作環節，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創建了“高效七步”的教學模式。其具體表現形式為：遵循“項目驅動—實踐教學—情境體驗—發現不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內容及過程（進門；鞠躬問候；根據示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發現不足，采用現場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發現并指出細節上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規范嚴謹且注重細節的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現學生與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。

5.創建行動導向教學環境，落實口才實訓設備。教學環境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經驗創設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環境。為此，必須構建良好的實訓環境，以保證教學目標的實現，落實適用于口才教學的實訓環境設計布置和實訓設備優化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環境和條件。

行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸。

［參考文獻］

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【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02

一 高效課堂教學的含義

高效課堂教學是教師為了提高學生成績的教學行為和教學手段，是教師投入一定時間、精力，采用各種教學方式完成教學后所獲得的最佳課堂教學效果。而高效課堂教學需要運用課堂教學資源、課堂教學策略、課堂教學手段等，以實現高效課堂的構建。在打造高效課堂的同時，教師還需要重視對學生學習興趣的培養，讓學生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學習，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學習成績等。

二 高效課堂的構建

1.高效課堂的實施模式

打造高效的教學課堂，可以通過組織教師參加課堂教學技能的培訓活動，掌握以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過實施各種教學模式，有利于課堂教學內容與信息技術有效地結合在一起，有利于教師教學技能的提高和學生扎實地掌握所學知識。

2.協同訓練的教學模式

在課堂教學中，教師可以開展一些有實踐價值的小活動，并采用協同訓練方式，把學生分成若干小組，每個小組團結協作共同完成目標。學生之間為了共同的目標，團結協作，集思廣益，發揮各自特長，共同努力達到老師要求的目標。通過協同訓練方式，可以培養學生的團隊合作意識和實踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學生能力，有助于構建高效的教學課堂。

3.任務型課堂教學模式構建高效的課堂

采用任務型課堂教學模式，可以讓學生根據老師布置的任務，積極思考，大膽嘗試，獨立自主地去完成任務。同時，學生在完成任務的過程中，可以多向老師請教或與其他同學溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進行篩選和思考，獨立地思考一些能夠完成任務的方式。完成任務后，學生在此過程中鍛煉了獨立思考的能力和提高了團結協作的意識。通過任務型課堂教學模式，教師運用各種教學技能，調動學生積極思考，提高了教學效果，促進了高效課堂的構建。

三 構建高效課堂的意義

課堂教學技能的培訓應對教學范式進行研究，以揭示課堂教學的內在規律。教師應掌握行之有效的課堂教學技巧和方式，以提高自身的理論水平和實踐能力，這對打造創新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學技能的應用應遵循課堂教學的規律，采取多種課堂教學方式，有效地進行教學，提高教學效率。而課堂教學技能的訓練需要教師參加各種形式的技能培訓，掌握基本的教學技巧和創造新的教學技能，以實現高效課堂的構建。

教師在課堂上通過網絡技術和教學資源對一些理論知識進行教學后，布置家庭作業，讓學生收集有關課堂學習所需要的材料，以輔助學生更好地完成作業和掌握學習的技巧和增強自學、動手的能力等。同時，教師也可以在課堂中組織學生開展一些有利于教學的小活動，并多鼓勵學生上課前收集相關材料，有助于高效課堂教學的順利實施。

教師參加各種形式的課堂教學技能培訓后，總結出一些實際有效的教學技能，及時地應用在課堂教學中，以檢驗教學技能實施的效果。教師在教學中也可以適當引用一些學生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學技能把知識傳授給學生。但必須指出的是，一些教學理論可能無法通過傳統的教學技能進行講授，這需要教師開闊思路、勇于創新，打破傳統思想的束縛，結合學生的心理特點，創造新的教學技能，致力于有效地開展高效教學。

因此，為了構建高效的課堂，需要教師把教育技術理論和課堂教學技能進行有效的結合，把教育技術理論內化為課堂教學技能，把教學知識內化為學生的知識，從而提高課堂教學效率和構建高效的課堂。

四 結語

通過組織教師參加教學技能的培訓，采用以教師為主導的案例研究模式、協同訓練的教學模式、任務型課堂教學模式等。通過在課堂上師生的積極互動，共同實現高職高效課堂的構建。

參考文獻

[1]王敏勤.高效課堂的四個要件[J].人民教育，2010（6）

[2]張明.高效課堂實施障礙與改進策略[J].中國教育學刊，2011（11）

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管理溝通作為企業管理工作的重中之重，對于一個企業內部團結一致，共同努力并達成企業共同目標有著戰略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統一、思想統一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發現的我國企業管理溝通上的問題，并提出相應的對策。

一、中國企業管理溝通存在的問題分析

總體來說，我國企業的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：

1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業的管理工作便難以順利實現。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領導沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領導主動溝通的過程中，應該敢于表達，敢于指出，而不是附和領導，討領導歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現領導有領導架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發號施令式或考驗式溝通，導致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業的管理毫無作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業內部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統與否，直接與否。但在很多企業，對溝通方式進行了限制。比如，企業內部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業內部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業，特別是一些國有企業在這些不足上表現明顯。最后，在這個互聯網時代，企業管理溝通方式有待改革創新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現的問題，主要表現在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現最真實、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發揮它的作用。管理溝通作為企業管理的核心行為，更需要建立相應的機制。如果企業內部和企業之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機構。個人認為，管理溝通的組織機構是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業內部溝通和企業之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業團隊。以學校為例子，現在大多數有條件的學校都有專業的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學生的心理問題、思想問題嚴重影響著學生的心理及身體健康，所以需要配備相應的心理教師，在學生心理出現問題時，對他們進行及時的溝通和疏導。當然，學校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業，還未設立相關的組織機構，甚至都沒有設置專人專項負責企業的管理溝通工作。這無疑導致溝通頻率和質量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。

二、解決中國企業管理溝通存在問題的對策

對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：

1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業的管理，提高團隊效率。首先，企業的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發現的問題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應當進行調整組合，最終形成一個系統。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應當刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯網時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應局限于傳統，拘泥于形式，而要進行吸收和創新。如果在別的企業管理溝通中，匿名型問卷調查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業應當結合自身情況，對于好的方法就應該在企業內部試行或普及。當然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業管理者應當整合這些方法并形成系統，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業內部的消息傳播風氣，不得以權虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應當提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領導在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應當提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應當給予適當的表揚與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應的令人信服的指導。最后，員工應當提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領導抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業內部問題，促進企業的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領導決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業進步。

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[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01

臨床內科護理工作中，護理質量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質量的基礎。護理工作作為一門有著專業特殊性的服務行業，因其社會性廣、責任心強、工作量大、風險性高，極易發生護理質量缺陷而導致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發生的關鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質的修養，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰勝疾病的信心，對醫護人員產生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。

1護患溝通的重要性

在優化護患關系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫家至上的觀念已不適應當今醫療市場的發展，病人至上，以病人驅動為導向，使需求者滿足才是醫院發展的關鍵[1]。

2 護患溝通的基礎

信任是護患關系的重要內容，也是溝通的基礎。護士要不斷地提高思想素質，加強自身道德修養，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態度要真誠、語調要柔和、音量要適中。除此之外一個優秀的護理人員還須具備熟練的護理技術操作和扎實過硬的護理理論基礎，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質量、高效率地完成護理工作。

3 護患溝通技巧

3.1 內向型溝通技巧：此類病人常常表現為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養戰勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多給予關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現為焦慮不安、易發怒、情緒不穩定，對疾病往往缺乏足夠的心理準備。面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內在感受，尊重他們，盡量選擇適當的時機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙，以及學會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關系，這種關系甚至會影響病人治療的效果。護理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關系。當病人切實感受到被接納、被肯定和被關懷時，對醫護人員信任變會自然地產生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學、心理學、人文科學等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關系，有利于提高病人的生命質量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝福卡片及時傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。

總之，護患關系應建立在真誠的基礎上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現醫學目的的需要，又是體現醫學人文精神的需要。良好的護患關系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫院在醫療市場中的競爭力。

參考文獻

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[2] 莫孫淑冰.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華

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二、構建企業以及市場運作模擬系統

企業的運行與市場有著密切的聯系，兩者是不可分割的整體。在企業運作模擬系統中，主要包括兩方面的培訓內容，一方面是通過對企業營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理以及技術管理等方面的模擬，使學生對于企業的實際運作模式有一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業運作決策系統的模擬，培養學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市場決策系統的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經營績效進行控制的能力。

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溝通，可以解釋為它是人們進行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發訊者把信息也包括發訊者的思想、知識、觀念、想法等在內按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。溝通是當代職業人能力的重要體現之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時營造良好的人際關系，為個人的發展積累良好的人際資源。室內設計專業的學生，在校期間需要具備團隊合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。

一、室內設計專業學生溝通能力的重要性

1.未來職業的需要

適合設計專業的學生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時獲得準確的信息，以節省大量的時間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內部，合理的溝通能夠使得室內設計專業畢業生與同事之間實現親密、和諧的關系，有助于建立起有效、高效的合作關系，同時實現彼此在價值觀等方面的統一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內設計專業學生滿足客戶需求，實現自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。

2.學生自身發展的需要

溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養，也是學生作為一個社會人所具備的基本能力。在學校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學生與教師之間的關系更加順暢，學生學習中出現的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點。同時善于溝通、樂于溝通的學生，能夠和身邊同專業的同學、不同專業的校友之間形成較為和諧、緊密的聯系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠為學生終身受用。而從長遠來看，具備很好的溝通能力，能夠使學生在遇事之時更加冷靜、淡定，表明自己的態度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養也是室內設計專業學生自身發展的需求。

二、室內設計專業學生溝通能力培養中出現的問題

1.學生自身對于溝通能力忽視

當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養，而忽略了溝通能力培養這一重要的“軟實力”培養。在專業教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養。

2.缺乏溝通能力培養的有效環境

溝通能力的培養需要有效的環境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環境下，學生并不需要進行溝通與交流;而在課下，學生獨立完成作業時不需要與他人進行交流互動，而集體作業、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環境。目前大學生針對專業進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環境，自身溝通能力培養舉步維艱。

3.溝通能力培養缺乏職業導向

部分學校在職業生涯規劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業幫助卻并不大。室內專業學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。

三、室內設計專業學生溝通能力教育方式分析

1.有效激發學生自主培養溝通能力

自主認同、積極參與，是培養各項能力的關鍵所在，也是培養室內設計專業溝通能力教育的關鍵所在。激發學生自主培養溝通能力，需要多種方式的結合。

一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養具備基礎認識。

實現這一目的，專業教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業學生發展的重要性，形成深刻的感性認識。

另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。

這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。

2.創設溝通能力培養的環境與渠道

溝通需要環境與渠道，室內設計專業學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養就更是難上加難。學校、教師需要為學生創設溝通能力培養的環境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。

一方面從大環境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業限制的活動的開展，為室內設計專業的學生交往開辟新的渠道與通路。

目前，在學校中很多活動是按照級別、專業進行分組的，這些規定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業進行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業限制。這樣室內設計專業學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。

另一方面從專業教學來看，需要為學生提供有效的溝通環境。

在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發言、主導，鍛煉學生的膽量;要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業的完成來激發室內設計專業學生內部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業學習方面獲得有效的溝通培養渠道。

3.以職業為導向培養學生的溝通能力

室內設計專業學生的溝通能力培養，需要彰顯專業特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業化的培養，彰顯室內設計專業的專業特性，著重解決專業發展過程中、職業從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。

一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。

另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業教師在專業課程教授的同時，結合自身的從業經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業為導向培養學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態、更加職業的態度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。

總之，溝通能力是影響一個人一生發展的重要能力，對于室內設計專業學生來說，這不僅影響到其在專業學習方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發展和個人的晉升，也影響到其生活質量與未來的發展。然而從現狀來看，我國室內設計專業對學生溝通能力的培養還是不足的，學生無法獲得相應的環境，對溝通能力培養的重視程度也不足。在這樣的背景下，學校、學生需要對溝通能力培養的重要性達成共識，明確室內設計專業未來職業方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標進行有效的溝通能力的培養。未來的室內設計這一職業的服務性將更為凸顯，畢業生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應對這一職業逐步發展的需求，在實現自身職業發展的同時，實現自我的全面發展。

參考文獻：

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中圖分類號：TN948.13 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（a）-0016-01

信息時代，電視節目后期制作技術持續向著數字化、網絡化、多媒體模式多元化發展，逐步創設了桌面演播室、非線性工作站等實踐模式。利用計算機技術進行各類文件的數字化記錄、存儲，優化更新與編輯制作，令非線性技術發揮了核心優勢，可高效的實現原始節目編輯，優質進行鏡頭切換、剪輯、特技處理，并借助計算機實現視頻數字處理，令完整視頻有效轉移至相關設備之中。該類制作技術體現了良好的便利性、優質性與高效性。當然，線性編輯在非線性技術產生之前，也發揮了重要的職能作用，良好的輔助后期制作，其無法實時更新、快速處理等缺陷導致了非線性編輯處理技術的產生與優化發展。由此可見，線性制作技術為非線性編輯理念的產生創設了良好的基礎，并在后期制作領域發展建設中作出了重要貢獻。

2 電視節目后期制作應科學做好軟硬件協調處理

廣播電視事業基于藝術視角、現代化處理技術手段建立了受眾廣泛認可的媒體形式，發揮了良好的娛樂、教育功能。通過長時間的探索發展，電視技術由黑白到立體、彩色、高清，實現了跨躍式騰飛，并令節目制作技術也實現了優質發展。各類雙向、直線聯系播放、現場直播等模式的創立，對電視節目制作人員、技術人員提出了全新的考驗。電視節目是藝術與制作技術的完美融合，也就是說制作階段中涵蓋對藝術的鑒賞創作以及實踐技術處理，即軟件與硬件處理。該兩類過程是電視節目后期制作的重要部分，硬件應用目標在于面向軟件服務，為其提供有效保障，而兩者則存在關系密切、互相滲透、依賴的現實特征。因此，電視節目后期制作實踐中，應科學處理好兩者的關系，工作人員不僅應掌握良好的藝術修為、文化素養，藝術鑒賞能力，提升節目制作水平、藝術品位。同時還應對各類制作設備、手段、裝置熟練操作，明確其指標性能，有效開發各類優質應用功能并掌握數字化處理技巧。倘若無法協調處理好兩者關系，全面掌握軟件硬件應用實踐素養，那么即便是再好的構思編制、內容設置、到位的解說、良好的文筆描繪，也無法令電視節目制作達到良好的效果，體現上成的技術標準。由此可見，電視節目后期制作中，應確保軟件硬件的協調優化、良好組合、互相補充，進而發揮綜合處理能效，提升電視節目后期制作綜合質量水平。

3 保持與編導的良性溝通，提升電視節目后期制作質量

電視節目的優質制作，離不開后期制作團隊的協同合作、完善配合，可以說是集體力量的展現。因此電視節目后期制作過程中，應保持與編導的良性溝通，協同合作。倘若缺乏具備敏銳洞察力、良好觀察力的節目編導，則無法為后期節目制作打下良好的基礎。而就制作人員層面來講，只有編導為其搭建良好的平臺，才能確保優質的節目制作。因此基于兩者的交叉工作屬性，編導應豐富自身知識素養，提升綜合實踐能力，而電視節目后期制作人員則應與編導形成良性溝通，把握其核心思想，通過平等互動交流，吸納編導的獨特構思創意亮點，形成對其有效的尊重。對于節目制作中產生的意見分歧，應進行良性溝通，廣泛交流、協作探討，進而真正保證創作意圖的完美展現，升華節目內涵價值，提升后期制作綜合水平。

4 完善二度創作，優化電視節目后期制作效果

電視節目后期制作針對于前期處理，可稱之為二度創作，其體現了良好的創作要素，可通過制作人員理解節目核心內容、把握中心思想，進行二度的完善創作。當然該過程需要工作人員長期經驗的積累、技巧的掌握與素質的積淀，持續優化綜合藝術素質、思想水平，方能令二度創作不偏離主題，形成良好的效果。同時電視節目后期制作應把握良好的實踐技巧，應基于電視節目核心思想、重點內容，恰到好處的應用制作手段、模式，抓住信息傳遞、語言表達特征，展現節目精髓。為此，相關制作人員應強化自身建設，充實自我，豐富后期制作經驗。應通過持續的實踐學習、博學多覽，熟悉各類電視節目專業制作技巧、豐富技能知識，進而對各類稿件信息科學理解，并快速準確的把握編導意圖。在二度創作中，應有效的進行畫面選擇、轉接，印象效果的處理、轉化，字幕特技的規劃創作，并令照明色彩處理更具特色化，進而提升電視節目后期制作藝術性，令其相得益彰，恰到好處。同時，二度創作中，應展開豐富的聯想，運用創造熱情，體現高水平的藝術格調。應在后期制作中體現良好的點睛處理、恰到好處的妙筆應用，應提升自身審美意識。 實踐制作中，工作人員應掌握精煉的藝術制作技巧，科學應用形象生動的畫面語言進行藝術再創作。通過對電視畫面深刻內在張力的優質挖掘，調動一切積極因素，提升后期電視節目制作的綜合藝術水平，令其展現形象生動的藝術效果，令觀眾印象深刻，視覺感官受到有效沖擊，進而全面提升節目收視率，贏得受眾認可。再者，電視節目后期制作中，應樹立良好的危機意識，提升競爭比拼與持續奮斗精神。把握電視媒體發展建設步伐，并充分了解當前形勢下大眾的審美需求、文化水平、綜合素養特征。針對其對電視節目的高水平要求，應不斷優化提升后期制作實踐技能，強化綜合競爭力，獲取長足的進步與發展。

5 優選后期編輯制作方式，豐富實踐技巧

為優化后期電視節目制作效果，我們應優選后期制作方式，結合應用線性與非線性編輯技巧，提升節目制作水平。例如在片頭制作中，可引入非線性編輯模式，采用畫面的透明處理、運動變化、快慢更替、顏色變化、動畫模擬、字幕特效、長鏡頭轉換，提升電視節目制作藝術效果。新聞節目后期制作中，為豐富信息量，可降低特技處理，將各類鏡頭進行直接聯系，并通過同期聲、混音或后期配音，體現靈活制作特征。可基于線性編輯進行分量連接，降低信號損失，提升節目制作質量。對于一些娛樂、直播、訪談電視節目的制作，應基于線性編輯模式，結合其真實性特征，提升設備處理速度。另外對于一些賽事的直播處理，應把握各類精彩瞬間、特殊鏡頭做好重復制作處理，可引入非線性技術設備，體現良好的后期制作效果，滿足不同節目的播放制作要求。網絡信息時代，電視節目后期制作應有效基于網絡模式，進行完善的制作處理，借助網絡平臺實現素材共享、同一節目的集成、高效制作、確保制播信號質量，并契合節目流程特征，創設良好的一條龍制作創作模式，進而真正優化制作效果，提升電視節目后期制作實踐水平。

6 結語

總之，針對電視節目后期制作重要性，技術發展特征、我們只有在實踐制作中處理好軟硬件關系、完善二度創作、與編導良性溝通、優選后期編輯制作方式，才能提升電視節目后期制作質量水平，創設顯著效益，打造優質節目品牌，并促進其實現良好的持續發展。