相關(guān)期刊
時(shí)間：2024-02-27 14:36:45
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)上支付的利與弊范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、網(wǎng)上銀行發(fā)展的背景
1998年3月，中國銀行正式向客戶提供“網(wǎng)上銀行”服務(wù)，用戶可以通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶查詢、銀行轉(zhuǎn)賬及網(wǎng)上支付等金融服務(wù)，成為第一家使用網(wǎng)上銀行的機(jī)構(gòu)。它的誕生，使原來必須到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)便可直接進(jìn)入銀行，隨意進(jìn)行賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購物、賬戶掛失等業(yè)務(wù)，讓客戶真正做到足不出戶便可辦妥一切銀行業(yè)務(wù)。
二、傳統(tǒng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理的模式及不足
（一）傳統(tǒng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理的模式
為加強(qiáng)村級(jí)貨幣資金管理，浙江省淳安縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、425個(gè)行政村村級(jí)財(cái)務(wù)收支均按照浙江省淳安縣委、縣政府2015年下發(fā)的縣委〔2015〕23號(hào)文件規(guī)定，全部實(shí)行的是支票戶管理模式。也就是說村社應(yīng)設(shè)立一個(gè)基本存款賬戶，實(shí)行支票戶管理，其它賬戶經(jīng)核實(shí)后要撤銷歸并，支票和印章要分開管理。
浙江省淳安縣委、縣政府在2001年積極響應(yīng)浙江省委、省政府的號(hào)召，學(xué)習(xí)浙江省上虞市村會(huì)計(jì)委托制的經(jīng)驗(yàn)做法，在全縣推廣了村會(huì)計(jì)委托制，也就是說，所有的村級(jí)財(cái)務(wù)支出先由村經(jīng)濟(jì)合作社社長（村支部書記兼任）、村經(jīng)濟(jì)合作社副社長（村委會(huì)主任）、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任三人在相關(guān)票據(jù)及審批表上聯(lián)合審核簽字，然后再由村會(huì)計(jì)把村級(jí)審核簽字后的票據(jù)資料拿到鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”管理服務(wù)中心進(jìn)行資金審批后，最后報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管村級(jí)財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。所有審批手續(xù)履行完畢之后，再由村會(huì)計(jì)填寫現(xiàn)金支票或轉(zhuǎn)賬支票到銀行柜臺(tái)進(jìn)行撥付。每個(gè)季度，村會(huì)計(jì)必須把村級(jí)所有財(cái)務(wù)收支相關(guān)票據(jù)按時(shí)拿到“三資”管理服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)賬，由“三資”管理服務(wù)中心工作人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算登記，并定期把財(cái)務(wù)收支情況明細(xì)表在村務(wù)公開欄內(nèi)公布，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。
（二）傳統(tǒng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理模式存在的不足
雖然村級(jí)財(cái)務(wù)從資金審批手續(xù)上可以說也做到了重重把關(guān)，但是任何制度不管怎么完善，總會(huì)或多或少的存在漏洞。筆者從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)財(cái)務(wù)管理工作已有7個(gè)年頭了，平時(shí)工作都是直接跟村干部、村會(huì)計(jì)等人打交道的比較多，從我自身的工作經(jīng)歷來看，傳統(tǒng)的村級(jí)財(cái)務(wù)管理模式在當(dāng)前形勢(shì)下確實(shí)存在一定的不足之處。
根據(jù)淳安縣委辦〔2014〕130號(hào)關(guān)于《淳安縣村級(jí)組織運(yùn)行規(guī)則（試行）》的通知第十一條關(guān)于規(guī)范印章管理?xiàng)l例中明確村（股份）經(jīng)濟(jì)合作社財(cái)務(wù)專用章統(tǒng)一由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心管理，法人章由村（股份）經(jīng)濟(jì)合作社社長管理，村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)印章由村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任以外的指定成員保管，其他任何人不得管理印章。
在該條例中強(qiáng)調(diào)村 （股份）經(jīng)濟(jì)合作社財(cái)務(wù)專用章與法人章是分開管理的，一般財(cái)務(wù)專用章由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心統(tǒng)一保管，法人章由村經(jīng)濟(jì)合作社社長本人保管。也就是說，村級(jí)報(bào)賬員（村會(huì)計(jì)）平時(shí)到銀行購買支票時(shí)，必須分別到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心及村（股份）經(jīng)濟(jì)合作社社長處領(lǐng)取財(cái)務(wù)專用章和法人章才能從銀行購買支票。按理說，這種印章分開管理的方法本身出發(fā)點(diǎn)也是為了避免個(gè)人權(quán)力過于集中，造成經(jīng)濟(jì)貪污等犯罪行為的發(fā)生。
但是筆者認(rèn)為，如果村級(jí)財(cái)務(wù)人員個(gè)人素質(zhì)低下，法律意識(shí)淡薄，他們還是會(huì)想方設(shè)法地從制度中鉆空子。比如從領(lǐng)取印章到購買支票整個(gè)過程中，就有兩個(gè)印鑒章同時(shí)在手的機(jī)會(huì)，村級(jí)財(cái)務(wù)人員極大可能會(huì)想辦法脫離鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”管理服務(wù)中心監(jiān)管，在其購買的支票本上私蓋印鑒章，借機(jī)套取村集體資金等違法犯罪行為發(fā)生。
從2014年淳安縣縣紀(jì)委查辦的幾起農(nóng)村基層干部貪污犯罪案件中，其中有一起就是淳安縣屏門鄉(xiāng)屏前村村級(jí)報(bào)賬員（村會(huì)計(jì)）洪某某趁到銀行購買支票之機(jī)，利用財(cái)務(wù)專用章和法人章兩章同時(shí)在手的情況下，避開鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心及村（股份）經(jīng)濟(jì)合作社社長的監(jiān)管，從2014年3月起多次在購買的空白支票上私蓋印鑒章，前后總共挪用村公款達(dá)21.88萬元的案子。后來，此事被鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委查到后，經(jīng)過找洪某某談話教育做筆錄后，本人也意識(shí)到此事性質(zhì)的嚴(yán)重性，在一周內(nèi)已把相關(guān)被挪用公款如數(shù)退回，目前縣紀(jì)委還在著手查辦此案。洪某某本人因此也受到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委給予的免職處分。
從這個(gè)慘痛的案例中，我們不難看出傳統(tǒng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理的確存在著一些弊端。因?yàn)榇景部h實(shí)行村賬鄉(xiāng)鎮(zhèn)制后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心對(duì)許多村級(jí)開支實(shí)際真實(shí)用途是很難把握的。村里把相關(guān)報(bào)銷票據(jù)拿來報(bào)賬時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心只能從財(cái)務(wù)管理的角度上要求其報(bào)賬手續(xù)的完整性、票據(jù)的規(guī)范性等基本要素進(jìn)行審核，但是對(duì)村很多財(cái)務(wù)支出的真實(shí)性卻很難做到一清二楚。
另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心及村（股份）經(jīng)濟(jì)合作社社長不可能24小時(shí)跟蹤村級(jí)報(bào)賬員（村會(huì)計(jì)）的一舉一動(dòng)，在他們領(lǐng)取印鑒章到銀行去購買支票這個(gè)間隙中，是很難做到監(jiān)管無死角的。如果村級(jí)報(bào)賬員（村會(huì)計(jì)）缺乏個(gè)人職業(yè)道德，利用村級(jí)財(cái)務(wù)管理中的漏洞，在支票上私蓋印章，趁機(jī)侵吞村級(jí)公款，造成職務(wù)犯罪，一方面會(huì)造成村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)的流失，另一方面也會(huì)加速基層農(nóng)村黨員干部的腐敗。所以，對(duì)于傳統(tǒng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理中存在的一些漏洞有待于我們探索新的管理模式來彌補(bǔ)其不足之處。
三、網(wǎng)上銀行應(yīng)用于村級(jí)財(cái)務(wù)管理的利與弊
（一）網(wǎng)上銀行應(yīng)用于村級(jí)財(cái)務(wù)管理的好處
1. 方便快捷。針對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)傳統(tǒng)管理模式在日常監(jiān)管中逐漸暴露出來的一些漏洞，淳安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社與縣農(nóng)辦多次溝通后，在全縣先挑選一部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村進(jìn)行網(wǎng)上銀行試點(diǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)試點(diǎn)情況，再逐步在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各行政村進(jìn)行推廣普及。
據(jù)調(diào)查， 淳安縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、425個(gè)行政村，目前村級(jí)財(cái)務(wù)管理使用網(wǎng)上銀行的有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、115個(gè)行政村，分別占總數(shù)的34.8%和27.1%。主要使用的軟件是淳安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社推出的豐收e企業(yè)網(wǎng)上銀行。用戶與銀行簽約后，銀行可為客戶提供7*24小時(shí)查詢和轉(zhuǎn)賬服務(wù)，方便用戶隨時(shí)掌握賬戶資金狀況，有效延長服務(wù)時(shí)間。各行政村辦公或家用電腦上只要下載豐收e網(wǎng)客戶端，財(cái)務(wù)人員無需到銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候，就可以在家完成村級(jí)各類誤工網(wǎng)上、行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬、對(duì)外付款等相關(guān)業(yè)務(wù)。
以前，每逢春節(jié)放假前，村級(jí)上級(jí)各項(xiàng)補(bǔ)助資金、扶貧資金等陸續(xù)到位，村級(jí)各項(xiàng)支出也主要集中在這個(gè)時(shí)候支付，比如：各類工程款、村級(jí)誤工、困難黨員、群眾慰問款等。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心辦公室里可謂是人頭濟(jì)濟(jì)，黑壓壓的一幫人集中在那里，等待撥款。又亂又?jǐn)D，加上“三資”管理服務(wù)中心工作人員有限，不管是時(shí)間上還是精力上都是嚴(yán)重透支，很多時(shí)候，都要忙得連吃飯的時(shí)間也沒有。這種亂糟糟的辦公環(huán)境，以及嚴(yán)重超負(fù)荷的工作量，在一定程度上肯定會(huì)影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心工作人員對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)支出票據(jù)的合規(guī)性的審核。村財(cái)務(wù)人員在這種環(huán)境下，同樣也會(huì)受到干擾，他們?cè)谔顚懼睍r(shí)，只要稍微不注意，大小寫金額錯(cuò)誤，這張支票就只能作廢了，只能重新填寫一張。這樣一方面浪費(fèi)了人力、物力，另一方面也無形中增加了村級(jí)財(cái)務(wù)人員的工作量。
我鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個(gè)行政村自從2014年12月份開始實(shí)行村級(jí)財(cái)務(wù)支出撥付網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬以來。從開始到現(xiàn)在的使用情況來看，一切運(yùn)行正常。而且深刻感受到網(wǎng)銀支付的好處。不管是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心層面，還是村級(jí)財(cái)務(wù)人員這個(gè)層面，都覺得網(wǎng)銀支付的方便快捷性，既減輕了彼此的工作量，也節(jié)約了辦公時(shí)間，更重要的是能夠更好地加強(qiáng)對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)的監(jiān)管力度。
2. 降低職業(yè)道德犯罪風(fēng)險(xiǎn)。交易復(fù)核、授權(quán)多重審核，可以避免雙人或多人對(duì)同一筆業(yè)務(wù)的多次審核，減少業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)。平時(shí)，村級(jí)報(bào)賬員（村會(huì)計(jì)）需要辦理支付業(yè)務(wù)時(shí)，先要把相關(guān)票據(jù)及經(jīng)村（股份）經(jīng)濟(jì)合作社社長同意支付并簽字的審批表拿到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心進(jìn)行資金撥付審批，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審核后，再由村級(jí)報(bào)賬員（村會(huì)計(jì)）在村級(jí)辦公電腦上插入網(wǎng)銀U盾，把支付信息錄入豐收e網(wǎng)進(jìn)行提交，但是每一筆支付款項(xiàng)要想成功撥付，同時(shí)必須由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心工作人員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦另一端進(jìn)入豐收e網(wǎng)，插入U(xiǎn)盾，點(diǎn)擊審核確認(rèn)通過后才能進(jìn)行資金撥付。
同時(shí)，淳安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社為了更好地服務(wù)三農(nóng)，在豐收e網(wǎng)支付的基礎(chǔ)之上又提供了手機(jī)短信提醒與網(wǎng)上銀行綁定業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心把每個(gè)村經(jīng)濟(jì)合作社社長的手機(jī)號(hào)碼報(bào)給銀行進(jìn)行登記，在銀行柜臺(tái)上為他們開通了個(gè)人手機(jī)號(hào)碼與豐收e網(wǎng)進(jìn)行綁定業(yè)務(wù)。以后只要村級(jí)財(cái)務(wù)支出數(shù)據(jù)一有變動(dòng)，銀行便會(huì)把支付信息馬上發(fā)到村經(jīng)濟(jì)合作社社長手機(jī)上。所以，村經(jīng)濟(jì)合作社社長就能在第一時(shí)間及時(shí)掌握村級(jí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)信息。網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付這種以交易復(fù)核、授權(quán)多重審核的資金撥付方式，與之前傳統(tǒng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理模式中使用支票戶進(jìn)行資金撥付的方式相比，可以說，在資金安全管理上很大程度上得到了加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心及村經(jīng)濟(jì)合作社社長可以隨時(shí)監(jiān)控村級(jí)財(cái)務(wù)支出去向，一方面加強(qiáng)了對(duì)村集體資金的監(jiān)管力度，同時(shí)，另一方面也大大地降低了村財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德犯罪風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。
（二）網(wǎng)上銀行應(yīng)用于村級(jí)財(cái)務(wù)管理的弊端
1. 網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問題。電子信息系統(tǒng)的技術(shù)性與管理性的安全已成為網(wǎng)上銀行運(yùn)行最為重要的風(fēng)險(xiǎn)之一。這種風(fēng)險(xiǎn)既來自計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主機(jī)、磁盤破壞等不確定因素，也來自網(wǎng)絡(luò)外部的網(wǎng)絡(luò)攻擊與病毒破壞，盡管豐收e網(wǎng)采用密碼軟鍵盤與驗(yàn)證碼雙重保護(hù)，可以有效地避免因惡意程序監(jiān)控鍵盤而泄露登錄密碼等重要信息，但網(wǎng)上黑客的攻擊活動(dòng)卻以每年10倍的速度增長著，如果他們利用網(wǎng)上的任何漏洞和缺陷非法侵入主機(jī)，發(fā)送假冒電子郵件，散播網(wǎng)絡(luò)病毒等，造成整個(gè)金融網(wǎng)絡(luò)癱瘓，將會(huì)對(duì)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)造成難以估量的損失，這是當(dāng)前網(wǎng)上銀行應(yīng)用于村級(jí)財(cái)務(wù)管理的弊端之一。
打車軟件作為智能叫車系統(tǒng)應(yīng)用類軟件，是我國第一次實(shí)現(xiàn)新型網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合并手段。該軟件一經(jīng)推出，就在市場(chǎng)上引起不小的轟動(dòng)，吸引了大量的關(guān)注，并且在現(xiàn)階段已經(jīng)成為國內(nèi)最大的打車軟件平臺(tái)。但是由于其本身的操作系統(tǒng)以及其他的外部因素，使得大眾對(duì)于這款軟件的評(píng)價(jià)褒貶不一，有人認(rèn)為它便捷，也有人考慮到它的服務(wù)并不規(guī)范，這就引起了我們對(duì)這一款服務(wù)型軟件的服務(wù)質(zhì)量問題的研究。如何使得這類打車軟件更加規(guī)范的為大眾所用也是亟待解決的問題。因此，本文通過分析其服務(wù)質(zhì)量和研究其提升對(duì)策，旨在促進(jìn)打車軟件的更好發(fā)展以及對(duì)國內(nèi)打車軟件方面的研究作出補(bǔ)充。
一、打車軟件的興起和發(fā)展
2013年，上海出租行業(yè)興起一款“手機(jī)打車軟件”，用戶在網(wǎng)上下載軟件后，輸入自己的手機(jī)號(hào)等信息，再輸入出發(fā)地和目的地，并選擇時(shí)間等各選項(xiàng)，點(diǎn)擊確定后，就會(huì)看到下單成功的提示，繼而出現(xiàn)的還有司機(jī)的地理位置和車牌號(hào)。
國外的代表有英國的Hailo和美國的Uber，國內(nèi)除了滴滴打車外還有快的打車，優(yōu)步中國等。不過，經(jīng)過幾年的發(fā)展，滴滴打車占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額。在歷經(jīng)了補(bǔ)貼優(yōu)惠大戰(zhàn)后，許多軟件敗下陣來，只有滴滴打車憑借其強(qiáng)大的資金背景讓消費(fèi)者養(yǎng)成了長期的行為習(xí)慣，這就導(dǎo)致了在優(yōu)惠政策逐漸減少之后，消費(fèi)者仍然會(huì)選擇滴滴打車。
二、打車軟件的優(yōu)勢(shì)分析
自打車軟件問世以來，越來越多的人選擇用打車軟件出行，人們提前在打車軟件上下單，通過司機(jī)搶單便出現(xiàn)了該車信息和司機(jī)信息，表示下單成功。為人們節(jié)省了等車的時(shí)間以及降低了等不到車的風(fēng)險(xiǎn)性。對(duì)于出租車司機(jī)來說也大大降低了空載率，較大程度的減少了司機(jī)在路上浪費(fèi)的時(shí)間。同時(shí)，因?yàn)槟軌蚝芎玫奶岣哕囕v的載客率，也為節(jié)能減排做出了較大的貢獻(xiàn)。
人們?cè)谑褂么蜍囓浖r(shí)，不與司機(jī)發(fā)生現(xiàn)金交易，通常都是使用線上支付功能進(jìn)行支付，這樣也便利了消費(fèi)者的支付，且在一定程度上避免了司機(jī)的亂加價(jià)行為。
三、打車軟件的問題分析
（一）消費(fèi)者加價(jià)打車的弊端
由于打車軟件內(nèi)有是否愿意加價(jià)的選項(xiàng)，因此消費(fèi)者在遇到緊急情況時(shí)不得不通過自愿加價(jià)的方式盡快預(yù)約到車。而這時(shí)候如果司機(jī)在看到此單后碰巧發(fā)現(xiàn)了另外加價(jià)更高的急需用車的消費(fèi)者，此時(shí)司機(jī)必定會(huì)接價(jià)高者的單子。這就導(dǎo)致了加價(jià)的惡性競(jìng)爭，最終消費(fèi)者掏出越來越多的錢受到一樣的服務(wù)。不可否認(rèn)，加價(jià)這個(gè)選項(xiàng)是自愿的且為有急事的消費(fèi)者提供了便利，但它在長時(shí)間的發(fā)展中顯露出越來越多的弊端。所以，如何更好的利用加價(jià)這個(gè)選項(xiàng)并且規(guī)范加價(jià)的程度也是急需研究解決的問題。
（二）打車軟件對(duì)消費(fèi)人群的歧視問題
打車軟件是安裝在智能手機(jī)上的便捷生活的軟件。根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生和白領(lǐng)等上班族在消費(fèi)人群中占比較大。說明了該軟件僅在年輕群眾和小康群眾中普及，這里面就不包括還在使用老年機(jī)的老年人或者不具備視聽，動(dòng)手能力的殘疾人。在其他人能夠通過打車軟件叫車的同時(shí)，他們還需要依從傳統(tǒng)的打車方式打車。這樣可能導(dǎo)致這一部分人群打車難的問題愈發(fā)明顯。因此，如何讓打車軟件的受益群眾范圍更廣也是軟件的設(shè)計(jì)需要考慮的問題。
（三）乘客的人身安全問題
自從打車軟件問世以來，專車和黑車的界限變得有些模糊，在軟件平臺(tái)上只需提供一些司機(jī)的基本信息和車輛的基本信息便可承擔(dān)專車服務(wù)。因此，乘客的人身安全便得不到保障。不同于出租車行業(yè)的規(guī)范性，專車行業(yè)的人員和車輛也參差不齊，并且對(duì)于乘客在途中遭受傷害所需要負(fù)擔(dān)的責(zé)任也沒有劃分清楚，這也導(dǎo)致乘客在受傷后的后續(xù)保障無人負(fù)責(zé)。所以，對(duì)于專車方面的人員和車輛的限定和規(guī)范以及一系列規(guī)章制度的制定實(shí)施也仍需完善。
（四）人員的隱私問題
當(dāng)今社會(huì)信息發(fā)展越來越透明，我們的隱私保護(hù)也越來越值得重視。而打車軟件從注冊(cè)到使用的一系列過程都涉及到我們的諸多信息，比如姓名，手機(jī)號(hào)，網(wǎng)上支付賬號(hào)，銀行卡號(hào)甚至上車地點(diǎn)，目的地等，不乏有不法分子通過一系列手段竊取信息。因此，軟件在保護(hù)用戶隱私方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、打車軟件的提升對(duì)策分析
（一）優(yōu)化軟件客戶端設(shè)計(jì)，滿足不同群體需求
打車軟件作為服務(wù)型軟件，面向不同的服務(wù)群體，就要努力使得每一位客戶都有良好的使用體驗(yàn)。當(dāng)前使用打車軟件的群體主要集中在年輕人，但是隨著城市交通壓力的增加，中老年人出行更加不便，他們對(duì)打車服務(wù)同樣有需求，然而使用軟件對(duì)他們來說過于復(fù)雜，這就需要設(shè)計(jì)出更加簡潔、易操作的軟件界面，為老年人群體提供更加人性化的服務(wù)。效仿當(dāng)下的老年人手機(jī)，可以增加一鍵叫車服務(wù)，定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)等等，還可以搭建“專車司機(jī)―老年人―子女”三方溝通的平臺(tái)，由子女代替完成操作。不斷優(yōu)化服務(wù)，才能保持客戶群體的忠誠度。
（二）建立更加完整細(xì)致的客戶評(píng)價(jià)體系
打車軟件目前采用的是簡單的為司機(jī)打星的評(píng)價(jià)方式，不能細(xì)致的反映出乘客對(duì)整個(gè)專車服務(wù)過程中不同方面，諸如乘車環(huán)境，司機(jī)態(tài)度等方面的具體感受。公司可以開放一個(gè)平臺(tái)，讓乘客可以匿名投訴或者提出建議，并安排專業(yè)客服處理，將問題反饋給司機(jī)，提升服務(wù)水平。滴滴打車應(yīng)當(dāng)建立更加系統(tǒng)的評(píng)分體系，將其與司機(jī)的搶單和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤，讓好的司機(jī)享受更多福利，對(duì)長期服務(wù)差的司機(jī)進(jìn)行罰款、降級(jí)類的處罰。將乘客納入到服務(wù)體系中，通過乘客的評(píng)價(jià)促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
（三）健全法律法規(guī)，保證專車的合法性
隨著專車服務(wù)的興起，越來越多的私家車涌入專車行列，與傳統(tǒng)出租車行業(yè)的矛盾也越來越尖銳。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一部分群體對(duì)于專車的合法性存有疑慮，這也成為他們不經(jīng)常使用滴滴打車的原因。為此，政府應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范性文件，將專車司機(jī)納入政府管轄范圍，讓專車司機(jī)持證上崗，擁有合理的運(yùn)營執(zhí)照，打消乘客疑慮，促進(jìn)打車軟件服務(wù)質(zhì)量的提升。
（四）保障客戶安全，健全保險(xiǎn)服務(wù)
1. 保障客戶人身安全
對(duì)于提供專車服務(wù)的車輛要嚴(yán)格檢驗(yàn)，消除安全隱患，對(duì)司機(jī)定期進(jìn)行安全教育，從源頭上保證乘車安全。對(duì)于服務(wù)過程中出現(xiàn)的安全事故，根據(jù)相應(yīng)的保險(xiǎn)條例妥善處理賠付損失。此外，要建立系統(tǒng)的維權(quán)機(jī)制，讓乘客對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的一切問題得到滿意答復(fù)。
2. 保障客戶隱私安全
由于乘客注冊(cè)打車軟件時(shí)填寫了一系列個(gè)人信息，此外，在乘車過程中，軟件也記錄了乘客的出行信息。公司要保證這些個(gè)人信息不會(huì)用于別的用途，建立條款，明確如有信息泄露公司將進(jìn)行何種補(bǔ)償措施，從而給客戶提供隱私保障。
3. 保障客戶財(cái)產(chǎn)安全
由于打車軟件采取的是線上交易，乘客需通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)的開放性給電子支付造成安全漏洞，因此，公司要重視電子支付安全性的保障，請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員維護(hù)系統(tǒng)，向用戶展現(xiàn)，讓乘客信任，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、結(jié)語
作為O2O時(shí)代的典型，打車軟件顛覆了人們的出行方式，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，也建立了自己的一套體系。在當(dāng)前服務(wù)型主導(dǎo)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)下，提供完善的服務(wù)，讓客戶保持忠誠度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏至關(guān)重要。
對(duì)于打車軟件來說，一方面發(fā)展迅猛，取得很多成功，但總體來說，服務(wù)體系還不夠成熟，服務(wù)質(zhì)量也有待提升。因此，不斷完善和優(yōu)化軟件是公司得以保持競(jìng)爭力的重要途徑，只有這樣才能贏得更大的市場(chǎng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陸錫明，劉明姝.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出租汽車運(yùn)營模式變革趨勢(shì)[J].城市交通，2015（02）.
[2]楊俊琴.對(duì)新一輪打車軟件惡性競(jìng)爭的思考[J].城市公共事業(yè)，2014（01）.
[3]郝杰.打軟件：夾縫中求生存[J].中國經(jīng)濟(jì)信息，2013（14）.
[4]趙巧珍.打車軟件鏖戰(zhàn)急，管理松綁有底線[J].交通與運(yùn)輸，2015（04）.
[5]張崇進(jìn).G市網(wǎng)絡(luò)約租車服務(wù)存在的問題及其監(jiān)管對(duì)策研究[D].暨南大學(xué)，2016.
[6]孫悅，郭醒，徐欣欣.O2O電子商務(wù)模式剖析[J].電子商務(wù)，2013（11）.
[7]劉馨蔚.移動(dòng)打車新風(fēng)乍起[J].中國對(duì)外貿(mào)易，2013（04）.
[8]莫秀良，馮利春，王春東.移動(dòng)商務(wù)中的安全問題研究[J].天津理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（05）.
[9]孫偉杰，張藝娜，王超.信息不對(duì)稱角度下的出租車空載率成因分析[J].高等函授學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2013（02）.
中圖分類號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2007)05-11452-02
1 引言
隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與成熟，多媒體教學(xué)應(yīng)用的范圍越來越廣。由于多媒體能集音頻、視頻、圖像、鏈接等素材于一身，能極大的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。但是多媒體教學(xué)在實(shí)際應(yīng)用中也存在好多的弊端，下面結(jié)合我在工作中的體會(huì)談?wù)勥@方面的問題。
2 多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)
2.1 擴(kuò)大信息量，提高學(xué)習(xí)效率
多媒體教學(xué)的課件教師在課下時(shí)間已經(jīng)完成，節(jié)省了大量的課上寫字、畫表、繪圖等板書的時(shí)間。能使教師利用有限的上課時(shí)間向?qū)W生講授更多的知識(shí)，學(xué)生在單位的時(shí)間內(nèi)能學(xué)到更多的內(nèi)容，提高了學(xué)習(xí)效率。例如操作系統(tǒng)原理，需要畫大量的圖表，如果用傳統(tǒng)的方式授課，一節(jié)課幾乎講不了多少內(nèi)容，教學(xué)效率很低。
2.2 能使教學(xué)生動(dòng)化，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
由于多媒體教學(xué)能將音頻、視頻、圖像、文字等素材集合在一起，使學(xué)生面對(duì)的不再使黑板、粉筆和靜態(tài)的文字、圖表，而是圖文并茂的美麗的畫面，對(duì)學(xué)生的感官造成很大的刺激，學(xué)生的興趣和積極性無形中已被調(diào)動(dòng)起來。
2.3 能提供仿真的環(huán)境，便于難點(diǎn)的講解
講課過程中好多的內(nèi)容是用語言不能描述清楚的，“百聞不如一見”。如果在學(xué)習(xí)的同時(shí)學(xué)生能看到仿真的環(huán)境，就立刻明白學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)，學(xué)習(xí)中會(huì)遇到好多的部件，沒有見過實(shí)物的學(xué)生靠想象是不能理解所學(xué)內(nèi)容的，如果給其提供仿真圖片，學(xué)生見到實(shí)物后就能知道該部件的名稱、作用。
2.4 有利于資源共享、突破學(xué)習(xí)時(shí)空的限制
隨著校園網(wǎng)的建成與完善，好多教師的課件可以到校園網(wǎng)上，學(xué)生可以選擇自己的時(shí)間、地點(diǎn)鞏固講過的內(nèi)容、預(yù)習(xí)未講的知識(shí)，另外還可以根據(jù)學(xué)習(xí)興趣瀏覽非專業(yè)開設(shè)的課程內(nèi)容，拓寬了知識(shí)面促進(jìn)了學(xué)生的自學(xué)能力。
2.5 能完成傳統(tǒng)教學(xué)不能完成的任務(wù)
利用多媒體具有網(wǎng)絡(luò)視頻播放的功能，可以組織學(xué)生在線學(xué)習(xí)專家講座、學(xué)術(shù)討論、網(wǎng)上支付等。這是傳統(tǒng)的教學(xué)方式不能完成的。
3 多媒體教學(xué)的劣勢(shì)
3.1 過分依賴多媒體，忽視了教師的主導(dǎo)地位
由于多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，使得好多教師選用多媒體進(jìn)行教學(xué)，且依賴多媒體進(jìn)行教學(xué)，以致于多媒體設(shè)備暫時(shí)不能用時(shí)，不能進(jìn)行正常的授課，我單位甚至為此出現(xiàn)了調(diào)課現(xiàn)象。這種多媒體授課教師只是進(jìn)行電腦操作的工作人員，而不是“傳道、授業(yè)、解惑”的教師，忽視了師生之間的互動(dòng)作用、忽略了師生之間情感的交流，以致于出現(xiàn)了學(xué)生不喜歡多媒體教學(xué)現(xiàn)象。老師在授課的過程中不僅傳授學(xué)生知識(shí)，而且還要調(diào)節(jié)課堂氣氛、集中學(xué)生的注意力、觀察學(xué)生的表情，根據(jù)以上信息發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用適當(dāng)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，以便達(dá)到良好的課堂效果。
3.2 授課速度太快，信息量太大
采用多媒體教學(xué)可以明顯減少課程的學(xué)時(shí)數(shù)，但講授速度太快，內(nèi)容過多，難以記筆記，是當(dāng)前多媒體教學(xué)中存在的極大問題。多媒體課堂教學(xué)的每一次授課，仿佛一場(chǎng)精彩的學(xué)術(shù)報(bào)告，都是采用課前準(zhǔn)備好的“程式化”課件，呈現(xiàn)信息量大，教師容易不自覺地加快課堂教學(xué)速度，忽視與學(xué)生思維節(jié)奏的合拍，使學(xué)生聽與記顧此失彼，無停頓與思考的余地，影響對(duì)所學(xué)知識(shí)的感知和理解，更沒時(shí)間進(jìn)行分析、整合和儲(chǔ)存，造成嚴(yán)重消化不良。當(dāng)深受“電灌”之害的學(xué)生疑難問題越積越多時(shí)就會(huì)失去課堂學(xué)習(xí)興趣，甚至“不愿學(xué)”和“害怕學(xué)”，久而久之，形成惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響教學(xué)效果。
3.3 教師不熟悉多媒體設(shè)備，課件質(zhì)量不高
由于多媒體是新興的事物，許多教師不了解基本多媒體設(shè)備操作，只要計(jì)算機(jī)、投影儀等設(shè)備稍微出現(xiàn)故障，就不能正常上課，甚至因?yàn)椴僮鞑划?dāng)影響教學(xué)的正常的進(jìn)行。授課時(shí)許多教師只會(huì)播放PowerPoint幻燈片，音頻、視頻的播放都不能獨(dú)立操作，更別提利用數(shù)碼相機(jī)拍照、利用Photoshop處理圖片制作圖標(biāo)、利用Flash制作動(dòng)畫、利用Authorware合成需要的音頻視頻了。所以許多教師的課件就是教材文本的電子版、網(wǎng)上課件的下載版，不去用心設(shè)計(jì)創(chuàng)作，這樣課件缺乏特點(diǎn)、質(zhì)量不高，引不起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
3.4 不能合理利用多媒體教學(xué)，影響教學(xué)效果
現(xiàn)在教育部把多媒體教學(xué)的開課率作為一項(xiàng)重要的評(píng)估指標(biāo)，但并不是多媒體教學(xué)越多越好，要提倡合理使用，如在一個(gè)學(xué)期中，沒有必要全部課均使用多媒體進(jìn)行教學(xué)，該用則用。一節(jié)課也是如此，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容合理安排時(shí)間，未必 要 從 頭 到 尾 使 用 多 媒 體 教學(xué)。實(shí)踐證明，如果不管是否需要，所有的課均在多媒體教室上，結(jié)果因?qū)W生長期處于精神高度集中等原因，反而影響教學(xué)效果。
3.5 多媒體教學(xué)需要投入大量的人力物力財(cái)力
多媒體課件的制作首先需要收集、制作大量的素材，不僅要花費(fèi)大量的時(shí)間而且需要教師掌握一定的技術(shù)；其次課件的版面要用心的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、美工，需要不同領(lǐng)域的老師共同合作完成；最后課件的內(nèi)容要滿足教學(xué)的需要、符合教學(xué)的要求，文字、圖像、音頻、視頻等內(nèi)容的比例要合適。
另外學(xué)校需要投入一定的財(cái)力去購買多媒體設(shè)備，例如計(jì)算機(jī)、投影儀、實(shí)物投影機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。并且需要配備專門的人員維護(hù)多媒體教學(xué)設(shè)備。
4 改進(jìn)多媒體教學(xué)的策略
4.1 明確教師的主導(dǎo)地位，不要過分依賴多媒體
課件的好壞是影響教學(xué)效果的一個(gè)因素，不是全部。同樣的課件，不同的教師授課的效果可能大不相同，除了知識(shí)底蘊(yùn)不同外，教師的教姿、教態(tài)、魅力等方面也是影響教學(xué)效果很重要的因素。所以教師不要過分依賴多媒體課件，而是要把課件作為授課的輔助工具，明確教師的主導(dǎo)地位，靠教師的人格魅力、語言魅力、博學(xué)的知識(shí)去吸引學(xué)生，不僅做到了教書，還做到了育人，營造一個(gè)很好的課堂學(xué)習(xí)氛圍。
4.2 明確學(xué)生的主體地位，加強(qiáng)師生之間的交流
教學(xué)的對(duì)象是學(xué)生，學(xué)生在教學(xué)過程中處于主體地位。利用多媒體教學(xué)的教師一定要站著講課，以便隨時(shí)注意觀察學(xué)生的教學(xué)動(dòng)態(tài)，根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度，而不是坐著對(duì)著電腦屏幕“通讀”課件內(nèi)容。
多媒體教學(xué)過程中要多提問，這樣學(xué)生不是被動(dòng)的接受，而是主動(dòng)的思考；教學(xué)過程中要多鼓勵(lì)，教師的一個(gè)鼓勵(lì)的眼神、一句話語可能極大的提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。另外教師還要課下了解學(xué)生對(duì)多媒體教學(xué)的意見，以便隨時(shí)微調(diào)教學(xué)方式、內(nèi)容，達(dá)到理想的教學(xué)效果。
4.3 處理好信息數(shù)量和教學(xué)的質(zhì)量之間的關(guān)系
不要認(rèn)為講授的越多、學(xué)生學(xué)到的知識(shí)越多，教育心理學(xué)專家指出學(xué)生一堂課只能保持25－30分鐘高度集中的時(shí)間，所以一定要貫徹“少而精”的原則。這就要求教師要吃透教材，有深厚的文化底蘊(yùn)，把課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)，各知識(shí)點(diǎn)的聯(lián)系給學(xué)生講解清楚即可，引導(dǎo)學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
4.4 定期培訓(xùn)教師，提高教師制作課件的水平
要定期組織教師學(xué)習(xí)多媒體設(shè)備的使用，使他們能熟練使用多媒體設(shè)備的基本功能，最好能處理簡單的故障問題。要組織教師學(xué)習(xí)制作課件的技術(shù)，掌握常見的制做課件素材的基本工具使用、音頻視頻的剪輯技術(shù)。如果條件允許，可以設(shè)立專人負(fù)責(zé)素材的收集和整理工作，減少了重復(fù)勞動(dòng)。
4.5 成立專門的部門，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和多媒體設(shè)備的維護(hù)
要成立專門的部門指定特定的人員負(fù)責(zé)校園網(wǎng)和多媒體設(shè)備的維護(hù)，以便教師上傳課件、及時(shí)處理多媒體設(shè)備的故障，保障教學(xué)的順利進(jìn)行。這對(duì)多媒體教學(xué)的推廣、提高教學(xué)質(zhì)量有很重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
