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時(shí)間：2022-11-13 17:44:24
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇業(yè)務(wù)員管理制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。
二、出差
出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）。
三、考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。
六、項(xiàng)目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、項(xiàng)目信息落實(shí)
1）基本工資：1500元。
2）績(jī)效工資： 500元，即每月的任務(wù)工資，每月完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)即得全額績(jī)效工資，如每月沒(méi)有完成任務(wù)指標(biāo)按照比例扣除，如：任務(wù)是100萬(wàn)元，完成50萬(wàn)元，得績(jī)效工資250元。（任務(wù)見(jiàn)月任務(wù)分解表）
3）提成：完成任務(wù)以上部分按0.3%進(jìn)行提成。
4)滿勤獎(jiǎng)：每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息，如沒(méi)有休息全月工作給予滿勤獎(jiǎng)100元。
5）工齡工資：滿一年的員工工齡工資為50元/月，滿兩年的員工工齡工資合計(jì)為100元，滿三年的員工工齡工資合計(jì)為150元，滿四年的員工工齡工資合計(jì)為200元封頂。滿五年以上的員工根據(jù)全年的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)情況，按照公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方案執(zhí)行。
二、考勤制度：
1、 夏季作息時(shí)間：5月1日----10月1日
早7點(diǎn)30分-----晚18點(diǎn)
冬季作息時(shí)間：10月1日---4月30日
早8點(diǎn)------------晚5點(diǎn)
特殊崗位另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。
2、員工應(yīng)按時(shí)上下班。按指紋簽到為準(zhǔn)，如不能簽到要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。如不說(shuō)明視為遲到或早退。
遲到:員工未按規(guī)定時(shí)間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當(dāng)月累計(jì)遲到3次（含3次）取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。
早退：?jiǎn)T工未按規(guī)定時(shí)間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因不能按時(shí)返回或不能回公司簽到需要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明或請(qǐng)示。
曠工：未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期已滿未續(xù)假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按事假三天處理，連續(xù)曠工3天（含3天）扣除當(dāng)月工資并予以解除勞動(dòng)關(guān)系。
<!--[if !supportLists]-->三、 <!--[endif]-->請(qǐng)假制度：
業(yè)務(wù)人員在完成當(dāng)前工作的情況下可帶薪休息2天，休息時(shí)必須執(zhí)行交叉休息，休息人員要提前和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，休息者手機(jī)不得關(guān)機(jī)，如關(guān)機(jī)或拒不接電話一次罰款100元，如有特殊原因當(dāng)時(shí)未接電話必須在第一時(shí)間將未接電話撥回者不進(jìn)行處罰。
1、請(qǐng)假要求：?jiǎn)T工請(qǐng)假，無(wú)論何種假，除緊急情況（指?jìng)€(gè)人急癥，直系親屬急癥，或發(fā)生意外事件），可電話同主管領(lǐng)導(dǎo)，或人力資源部請(qǐng)假，并于24 小時(shí)之內(nèi)，履行書(shū)面手續(xù)外，一律事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，按照準(zhǔn)假程序，經(jīng)批準(zhǔn)方可生效。
準(zhǔn)假權(quán)限：( l ）部門(mén)經(jīng)理：1 天；( 2 ）副總經(jīng)理：3 天；( 3 ）總經(jīng)理：3 天上。
2、事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及實(shí)際情況需要酌情核給事假。員工每月事假累計(jì)不足4小時(shí)（含），視為正常出勤，超過(guò)4小時(shí)，按實(shí)際出勤以天為單位計(jì)扣，事假以天為單位扣發(fā)崗位工資。
3、病假：請(qǐng)病假三天以內(nèi)的，由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上病假憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷并有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，病假條及診斷書(shū)交人力資源備案，病假工資按事假處理辦法執(zhí)行，連續(xù)病假超過(guò)一個(gè)月的取消工齡工資，工齡從假后上班起計(jì)算。
4、工傷假：?jiǎn)T工發(fā)生工傷本人無(wú)責(zé)任的，在治療期內(nèi)每月發(fā)放基本工資和工齡工資，員工發(fā)生工傷本人負(fù)次要責(zé)任的，在治療期內(nèi)核發(fā)最低生活保證金即基礎(chǔ)工資，取消工資的其余部分本人違章或違反操作規(guī)程發(fā)生工傷事故，本人負(fù)主要責(zé)任的發(fā)生的工傷，不負(fù)責(zé)工資和其他福利。
5、婚假：持本人結(jié)婚證，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意方可休假，帶薪休假為七天，結(jié)婚證復(fù)印件及假條交人力資源部存檔。
<!--[if !supportLists]-->5、 <!--[endif]-->產(chǎn)假：女工生育休假為六個(gè)月，休假期間待遇沒(méi)有工資待遇保留工齡工資，超過(guò)六個(gè)月上班的取消工齡工資，工齡從產(chǎn)假后第一天上班起計(jì)算。
<!--[if !supportLists]-->6、 <!--[endif]-->喪假：?jiǎn)T工 親屬（父母，配偶、子女、配偶父母、）喪亡時(shí)帶薪休假期為三天，員工親屬（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）喪亡時(shí)帶薪休假為1天。
<!--[if !supportLists]-->四、 <!--[endif]-->離職：離職包括自行離職和因?yàn)檫`反公司相關(guān)規(guī)定辭退者。自行離職人員必須提前一個(gè)月向你的直接領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，離職人員在離職前必須和財(cái)務(wù)、庫(kù)房賬目核算清晰無(wú)往來(lái)賬目，交出客戶資料、產(chǎn)品資料、屬于公司的物品等，必須將手中的客戶欠條結(jié)算清，否則扣發(fā)余額工資，嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任上報(bào)公安機(jī)關(guān)。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究其刑事責(zé)任并上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
<!--[if !supportLists]-->五、 <!--[endif]-->公司形象：?jiǎn)T工形象是品牌形象的重要組成部分，在與客戶接觸的過(guò)程中員工形象直接代表了企業(yè)品牌形象外。同樣，也可以直接利用員工形象進(jìn)行對(duì)外的品牌廣告宣傳。 外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑，那么員工內(nèi)在形象要素就可以說(shuō)是員工對(duì)企業(yè)形象的一個(gè)真實(shí)反映。
所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。 分為企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象，企業(yè)的內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見(jiàn)、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱(chēng)、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。
一、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理中內(nèi)控制度概述
內(nèi)控制度是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理工作穩(wěn)定實(shí)施的重要依據(jù)，該制度建立的作用主要在于對(duì)醫(yī)院內(nèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理行為加以規(guī)范和限制。因此就必須針對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)信息展開(kāi)深入研究，緊緊圍繞醫(yī)院方面的戰(zhàn)略性發(fā)展策略及財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，由此切實(shí)有效的制定出相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理決策，這樣才能極大的避免財(cái)務(wù)工作的產(chǎn)生錯(cuò)誤性問(wèn)題。由此可知，完善的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度構(gòu)建意義非常深遠(yuǎn)，這就必須有效約束其各項(xiàng)的管理行為，盡可能的避免違規(guī)情況的產(chǎn)生，這樣才能保障醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量水平，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展而言，起到促進(jìn)性的作用。從醫(yī)院發(fā)展本質(zhì)的角度來(lái)分析，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)內(nèi)控制度本身屬于醫(yī)院籌劃發(fā)展的主要環(huán)節(jié)，其在建設(shè)制度的同時(shí)，必須針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度充分研究，并切合醫(yī)院方面的發(fā)展現(xiàn)狀，以價(jià)值管理的角度來(lái)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)控制度體系的優(yōu)化構(gòu)建。
二、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)部控制制度建設(shè)策略
(一)完善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)審制度
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理本身是一項(xiàng)較為繁雜的事務(wù)，這項(xiàng)工作涉及到多方面的內(nèi)容，因此要想把經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理延伸到醫(yī)院的整體經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，促使醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)的有機(jī)整合，就必須不斷完善醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)制度。具體需要充分結(jié)合當(dāng)下財(cái)務(wù)管理形式的變化情況來(lái)實(shí)施，在構(gòu)建完善內(nèi)審制度過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷的發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，盡可能的消除對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)控工作效率的影響因素，不斷的降低和控制醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，醫(yī)院在構(gòu)建完善內(nèi)審制度的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理化的分配多部門(mén)的權(quán)益與職責(zé)，深刻落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)督及管控工作。
(二)正視經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度地位
要求管理工作人員必須規(guī)劃協(xié)調(diào)好醫(yī)院內(nèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理內(nèi)控制度的建設(shè)，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行，以此來(lái)有效的提升內(nèi)控制度建設(shè)對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性，從而有效發(fā)揮出積極的帶頭作用。只有這樣才能切實(shí)將財(cái)務(wù)內(nèi)控制度建設(shè)理念深入到人員心中，最終有效提升制度建設(shè)的效率水平。首先要求醫(yī)院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況，切實(shí)掌握行業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)控管理政策，要有針對(duì)性、目的性的對(duì)內(nèi)控制度進(jìn)行完善和補(bǔ)充，只有這樣才能保障會(huì)計(jì)信息對(duì)財(cái)務(wù)管理狀況的真實(shí)反應(yīng)，從而極大的避免經(jīng)濟(jì)損失的情況產(chǎn)生。
(三)構(gòu)建內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化固定資產(chǎn)管理
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理人員是整個(gè)內(nèi)控制度實(shí)施的主體，其承擔(dān)著極為重要的責(zé)任，因此在建設(shè)內(nèi)控制度的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分重視對(duì)內(nèi)部激勵(lì)制度的構(gòu)建。主要是借助多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)舉措來(lái)激發(fā)廣大員工們的主觀能動(dòng)性，這樣才能切實(shí)保障員工們能夠積極諸多的參與到內(nèi)控制度當(dāng)中，并對(duì)其嚴(yán)格認(rèn)真的執(zhí)行與實(shí)施。此外，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，還需不斷加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管控，主要是由于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理對(duì)象不僅是指資金的流通，同時(shí)還表明了固定資產(chǎn)管理的重要性。主要是因?yàn)獒t(yī)院方面本身在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，主要還是向廣大的公眾們提供優(yōu)質(zhì)話的醫(yī)療服務(wù)，因此就需要在內(nèi)部強(qiáng)化對(duì)固定資產(chǎn)的管理。這就要求醫(yī)院內(nèi)控制度建設(shè)時(shí)，要針對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)施嚴(yán)格管理，要依據(jù)國(guó)家方面的多項(xiàng)法規(guī)政策來(lái)實(shí)施，從而多方位入手，采取全面的管理控制舉措，由此有效提升醫(yī)院方面多項(xiàng)資源的利用率，最終帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，醫(yī)院在保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還必須兼顧其自身的經(jīng)營(yíng)與管理的穩(wěn)定性，這樣才能保持可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。因此，這就要求必須從根本上提升經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理工作的重視度，要對(duì)醫(yī)院內(nèi)部控制制度進(jìn)行改革與完善，依托內(nèi)控制度來(lái)促使經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理工作能夠向著規(guī)范、專(zhuān)業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變。
一、學(xué)校客體
獨(dú)立學(xué)院的核心優(yōu)勢(shì)在于人才培養(yǎng)的特色化，具體可以描述為：以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)地方及全國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展為目標(biāo)。在規(guī)劃初期，學(xué)院普遍從學(xué)生個(gè)人興趣著手，將個(gè)人優(yōu)勢(shì)清晰化，輔之以專(zhuān)業(yè)導(dǎo)論教育，幫助學(xué)生確立自己的專(zhuān)業(yè)目標(biāo)。以電子科技大學(xué)中山學(xué)院為例，學(xué)校在學(xué)生大一期間集體安排進(jìn)行霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)和確定自己的職業(yè)興趣和能力專(zhuān)長(zhǎng)， 在此基礎(chǔ)上做出求職的初步選擇 。在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，學(xué)校的指導(dǎo)作用凸顯在兩個(gè)方面：一是規(guī)劃設(shè)計(jì)；二是專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，且一般分階段按年級(jí)進(jìn)行設(shè)置。大一大二年級(jí)著重職業(yè)與專(zhuān)業(yè)的基本原理和方法等理論教學(xué)，大三大四年級(jí)強(qiáng)調(diào)等簡(jiǎn)歷制作，面試技巧等技能培養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在具體的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，學(xué)校最好能根據(jù)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，制定一些最為基本的大學(xué)期間職業(yè)計(jì)劃實(shí)施參考模本或列出一個(gè)被細(xì)化的可操作的目標(biāo)值。
二、教師中介
“夯實(shí)基礎(chǔ)、精通專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)化應(yīng)用”是應(yīng)用型財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，也是學(xué)生順利就業(yè)的基本條件。對(duì)于每一個(gè)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，要做好一份適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃離不開(kāi)老師的指導(dǎo)。“傳道授業(yè)解惑也”，這是教師的職責(zé)。在課堂內(nèi)，老師傳授學(xué)生理論知識(shí)，在課堂外，老師指導(dǎo)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。當(dāng)然，職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)老師有兩大主力軍，一是專(zhuān)業(yè)任課教師；二是高校輔導(dǎo)員。兩者各司其職，不可偏廢。以財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)為例，除理論知識(shí)講授外，專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)不定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向與專(zhuān)業(yè)前景分析，并將培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)就業(yè)技能為標(biāo)準(zhǔn)貫穿教學(xué)始終。在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)計(jì)時(shí)，要明確三個(gè)問(wèn)題：該專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)什么樣的人才？教育賦予受教育者什么樣的特質(zhì)才能夠代表教育價(jià)值取向？什么樣的課程體系和教學(xué)手段能滿足社會(huì)未來(lái)發(fā)展的需要？結(jié)合專(zhuān)業(yè)教學(xué)職業(yè)取向，專(zhuān)業(yè)授課老師要細(xì)化教學(xué)計(jì)劃，把理論教學(xué)和就業(yè)指導(dǎo)聯(lián)系起來(lái)，讓學(xué)生們不僅學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)，也接觸本專(zhuān)業(yè)就業(yè)的相關(guān)知識(shí)，幫助學(xué)生制定自己的行動(dòng)規(guī)劃，分短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)有步驟地按計(jì)劃進(jìn)行。而作為高校輔導(dǎo)員，職業(yè)指導(dǎo)工作除了在就業(yè)指導(dǎo)課程中集中實(shí)施外，還滲透到思想政治教育的方方面面。與專(zhuān)業(yè)教師相比，他們的工作可能因與個(gè)體學(xué)生的單獨(dú)接觸而更具個(gè)性化，更具心理優(yōu)勢(shì)，更具有針對(duì)性。這種針對(duì)性，在促進(jìn)畢業(yè)生的就業(yè)工作中意義重大。
三、學(xué)生主體
新的教學(xué)理念非常強(qiáng)調(diào)發(fā)揮學(xué)生的主體地位。在職業(yè)生涯規(guī)劃過(guò)程中，學(xué)生是規(guī)劃的制定者，也是職業(yè)生涯規(guī)劃教育的接受者，是客體更是主體，是毫無(wú)疑問(wèn)的處于個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的核心地位。大學(xué)生在規(guī)劃自己職業(yè)生涯的過(guò)程中要堅(jiān)持客觀性、科學(xué)性、合理性、個(gè)性化、適用性、可行性原則，分階段分步驟地按照職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。學(xué)生在職業(yè)生涯規(guī)劃過(guò)程中最應(yīng)該明白的就是職業(yè)生涯是需要彈性的長(zhǎng)期規(guī)劃，生涯規(guī)劃包括如何成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、謀生及生活，是一連串思考、選擇、計(jì)劃、打拼、發(fā)展的終生歷程。學(xué)生要制定一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃，需要具備可行性和可操作性。在影響職業(yè)生涯的許多因素難以預(yù)料的這種情況下，要使職業(yè)生涯行之有效，就必須使規(guī)劃具有足夠的彈性，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。這就需要學(xué)生在實(shí)踐中定時(shí)定期的去檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的情況和評(píng)估環(huán)境的變化，從而做出正確的調(diào)整。這個(gè)步驟是大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃中必不可少的一步，學(xué)生要明白職業(yè)規(guī)劃并非純粹的制定計(jì)劃書(shū)，而是要真正的在人生道路上起到航標(biāo)的作用，大學(xué)生要做的就是在不斷地調(diào)整中成功的達(dá)到自己既定的目標(biāo)，這樣職業(yè)生涯規(guī)劃才算成功。另外，大學(xué)生在職業(yè)規(guī)劃的過(guò)程中還應(yīng)注重自身良好人格的養(yǎng)成，端正態(tài)度，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，因?yàn)閭€(gè)人的品格修養(yǎng)是職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)行的重要保證。現(xiàn)代大學(xué)生很多都是激情有余、耐心不足，也導(dǎo)致很多事情半途而廢，要知道，在成功的道路上是沒(méi)有捷徑的，作為大學(xué)生，處于校園和社會(huì)之間，更加應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，褪去少年的稚氣，學(xué)會(huì)綜合各方面因素考慮問(wèn)題，認(rèn)真推敲自己做的每項(xiàng)決定，只有這樣才能降低規(guī)劃中存在的風(fēng)險(xiǎn)，離成功的人生更近一步。
為樹(shù)立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責(zé)
3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。
3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)）。
3.4各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)本部門(mén)工服負(fù)責(zé)。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門(mén)經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門(mén)經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門(mén)主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門(mén)主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專(zhuān)用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專(zhuān)用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個(gè)
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專(zhuān)用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費(fèi)用：實(shí)際的購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)
可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過(guò)15天不足30天按整月計(jì)算。）
4.4.8.3 員工主動(dòng)離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動(dòng)離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動(dòng)離職視情況而定。
5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)
[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 143
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整使生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)含量越來(lái)越高，進(jìn)而對(duì)勞動(dòng)力綜合技術(shù)與職業(yè)素質(zhì)要求日益提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迫切需要大量管理與技能兼?zhèn)涞母邔哟螒?yīng)用型人才。國(guó)務(wù)院總理在2014年2月26日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中，針對(duì)加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育明確提出，引導(dǎo)一批普通本科高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。面臨轉(zhuǎn)型的相當(dāng)一部分高校就是獨(dú)立學(xué)院。
中山大學(xué)新華學(xué)院作為國(guó)內(nèi)的獨(dú)立學(xué)院之一，也面臨著教育轉(zhuǎn)型改革問(wèn)題。因此在學(xué)院進(jìn)行職業(yè)化教育是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和國(guó)家教育政策要求的體現(xiàn)。《第三方物流》是物流管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，在專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中占有重要的地位。該課程研究的是由供方需方之外的第三方企業(yè)在完成物流運(yùn)作中的管理活動(dòng)及其規(guī)律性。[1]課程的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生理論水平和實(shí)踐能力的提高。
1 獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的特點(diǎn)
1. 1 知識(shí)基礎(chǔ)偏弱，差距明顯
根據(jù)歷年招生情況來(lái)看，獨(dú)立學(xué)院招生一般在2B分?jǐn)?shù)段（部分省份為第三批本科），這決定了獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)偏弱。其中原因是多方面的。一部分是對(duì)高中課程不感興趣因而沒(méi)有學(xué)好。調(diào)查發(fā)現(xiàn)還有一部分學(xué)生是較嚴(yán)重的偏科，導(dǎo)致總分不高被獨(dú)立學(xué)院錄取。
1. 2 自我意識(shí)突出，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)
獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生大部分來(lái)自經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭。受家庭環(huán)境的影響，學(xué)生自我意識(shí)突出，很多事情都是自我做決定。在學(xué)習(xí)方面只做自己感興趣或者對(duì)自己有價(jià)值的事情。盡管有時(shí)候課堂上認(rèn)真聽(tīng)講了，對(duì)于課下布置的作業(yè)不愿花時(shí)間和精力去完成。即使完成也是敷衍了事，最終導(dǎo)致教學(xué)效果不佳。由于沒(méi)有具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)的壓力，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)。
1. 3 組織活動(dòng)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高
獨(dú)立學(xué)院學(xué)生知識(shí)面廣，思維比較活躍，在家庭環(huán)境熏陶下，接觸社會(huì)的人和事較多，善于交際溝通和組織、參與各種活動(dòng)。以中山大學(xué)新華學(xué)院為例，學(xué)院開(kāi)設(shè)了形形的社團(tuán)和學(xué)生會(huì)組織。60%以上的學(xué)生都會(huì)加入各種學(xué)生組織。一部分學(xué)生熱衷于創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐，花了較多的時(shí)間在這些方面。因而，學(xué)生的綜合素質(zhì)是比較高的。
2 課程改革的總體思路
基于獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生特點(diǎn)，確定課程改革的總體思路是：以本地及珠三角人才市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)化、實(shí)踐性教育教學(xué)為基礎(chǔ)，以激勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為手段，以《第三方物流》課程的資源建設(shè)和教學(xué)方法改進(jìn)為示范，以物流軟硬件設(shè)施等基礎(chǔ)條件建設(shè)為保障[2]，以規(guī)范教學(xué)過(guò)程管理，提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量為目標(biāo)，推進(jìn)職業(yè)化教育，培養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)、有較強(qiáng)創(chuàng)新精神的應(yīng)用型物流管理人才。
3 課程改革的具體措施
3. 1 培養(yǎng)學(xué)生興趣，輔以一定的激勵(lì)手段
“興趣是最好的老師”。對(duì)獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生來(lái)說(shuō)，興趣更加重要。很多時(shí)候，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力不是來(lái)自壓力，而是源于興趣。所以第一次課很重要，需要重點(diǎn)向?qū)W生介紹課程有趣的內(nèi)容、解決的實(shí)際問(wèn)題以及學(xué)生學(xué)好之后帶給自身的價(jià)值。當(dāng)然，在后續(xù)的講授中應(yīng)遵循循序漸進(jìn)、由淺入深、先易后難的原則，避免學(xué)生中途喪失學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，在課堂的管理中施予一定的激勵(lì)手段。根據(jù)管理中的期望理論，在日常教學(xué)中，對(duì)參與發(fā)言、積極表現(xiàn)的學(xué)生，累計(jì)到一定次數(shù)后給予較高的平時(shí)分，有效激發(fā)學(xué)生的參與熱情。
3. 2 采用形式多樣的課堂教學(xué)方法
（1）課堂授課：盡量用通俗易懂的話語(yǔ)來(lái)講授第三方物流的基本概念、理論、方法以及發(fā)展情況，學(xué)時(shí)數(shù)控制在總學(xué)時(shí)的20%，連續(xù)的課堂授課不超過(guò)45分鐘。
（2）案例學(xué)習(xí)與討論：結(jié)合概念、理論和方法的教學(xué)，每一章都安排1～2個(gè)案例給學(xué)生討論。所選取的案例都是第三方物流中的實(shí)際問(wèn)題，包括典型第三方物流企業(yè)的管理方法、運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)、績(jī)效評(píng)價(jià)、物流信息系統(tǒng)等，這些企業(yè)的成功與失敗將成為討論的重點(diǎn)內(nèi)容。
（3）多媒體資料教學(xué)：課程不僅僅是簡(jiǎn)單的知識(shí)講解，教學(xué)過(guò)程中輔之以大量的多媒體（照片和影視片斷、錄像等）資料來(lái)加深學(xué)生對(duì)第三方物流的認(rèn)識(shí)和對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握。學(xué)生通過(guò)這些多媒體資料的學(xué)習(xí)，不僅直觀地深化了對(duì)知識(shí)的理解，更增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。如在紀(jì)錄片超級(jí)工廠中對(duì)UPS（聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司）的運(yùn)轉(zhuǎn)流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹。學(xué)生觀看后感觸頗多，受益匪淺。
（4）小組合作：在課程中設(shè)置了分組合作進(jìn)行討論、思考第三方物流管理中的實(shí)際問(wèn)題，其中在第三方物流的績(jī)效衡量和監(jiān)控中，按配送、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、客戶服務(wù)等不同的過(guò)程，將學(xué)生分組。每個(gè)小組制定自己負(fù)責(zé)內(nèi)容的方案和績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)，使學(xué)生體驗(yàn)通過(guò)團(tuán)隊(duì)的齊心合作來(lái)共同解決實(shí)際問(wèn)題。
（5）情景模擬和角色扮演：針對(duì)第三方物流管理中的招投標(biāo)課題，在課程中設(shè)置了情景模擬，按招標(biāo)方和投標(biāo)方等設(shè)置不同的角色，分組進(jìn)行模擬游戲，使學(xué)生充分體驗(yàn)實(shí)際企業(yè)在第三方物流招投標(biāo)的過(guò)程，以便更加貼合實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3. 3 充分利用軟硬件資源實(shí)驗(yàn)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解
（1）軟件模擬及演示：從理論出發(fā)，針對(duì)第三方物流企業(yè)的運(yùn)作流程以及在供應(yīng)鏈中的作用，在供應(yīng)鏈模擬軟件中從第三方物流角色的角度，讓學(xué)生充分理解第三方物流的訂單處理及具體運(yùn)作過(guò)程。在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，更好地理解課程的理論知識(shí)。
（2）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)：針對(duì)第三方物流中的倉(cāng)儲(chǔ)和配送問(wèn)題，指導(dǎo)學(xué)習(xí)在校內(nèi)的物流實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握實(shí)際企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)和配送過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。
3. 4 開(kāi)展企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，培養(yǎng)職業(yè)化人才
校外企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)具有完整生產(chǎn)線和較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，能為學(xué)生提供一個(gè)真實(shí)、生動(dòng)的實(shí)踐環(huán)境。[3]借力于校區(qū)周邊云集了眾多有名的物流和電商企業(yè)，積極開(kāi)展與這些企業(yè)的校企合作，組織學(xué)生到企業(yè)參觀和頂崗實(shí)習(xí)，熟悉這些典型第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和具體作業(yè)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生掌握了一項(xiàng)技能，又具備了一定的綜合素質(zhì)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，在職業(yè)化教育過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生報(bào)考物流師職業(yè)資格，既可檢驗(yàn)學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)成果，又可從職業(yè)化的角度審查自身知識(shí)的系統(tǒng)性。
4 結(jié) 論
在本次課程教學(xué)改革探索職業(yè)化教育的路程中，我們從獨(dú)立學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)出發(fā)，將不同形式的教學(xué)方法和手段結(jié)合起來(lái)，突出實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)。在這一系列的過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生盡可能地參與到教學(xué)中，變以往的單向信息傳遞為雙向溝通，極大提高了學(xué)生參與和學(xué)習(xí)的積極性。盡管如此，其中仍然存在一些不足，如企業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)其他課程的影響、學(xué)生能力提升的評(píng)價(jià)等。這些將是后續(xù)工作的重點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類(lèi)號(hào) X703 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-（2013）011-0171-01
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，后工業(yè)化時(shí)代所產(chǎn)生的環(huán)境污染問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，伴隨著環(huán)境惡化對(duì)人們健康威脅的越來(lái)越加劇，環(huán)境保護(hù)這個(gè)關(guān)乎人們切身利益的問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注。工業(yè)的集聚使所有工業(yè)企業(yè)集中在了一個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)，這樣能夠相互補(bǔ)給和共同利用公共基礎(chǔ)設(shè)施，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大程度上的便利，然而工業(yè)的集聚也讓工業(yè)污染集中到了一起，更加劇了工業(yè)區(qū)的環(huán)境污染和對(duì)環(huán)境的治理困難。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的污染治理模式已經(jīng)不能再滿足工業(yè)污染凈化的需要，在工業(yè)污染給工業(yè)園區(qū)人們的生活和生產(chǎn)都帶來(lái)困擾的前提下，改變污染的治理模式，已經(jīng)迫在眉睫。水是生命之源，對(duì)人們的生產(chǎn)生活都有關(guān)鍵作用，而工業(yè)園區(qū)污水的大量排放污染水源不僅造成了水資源的浪費(fèi)，也給人們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)了極大的困擾，在生產(chǎn)集中也帶來(lái)了污水的集中，給污水處理又增加了難度。因此在改變污染治理模式時(shí)，改變污水治理的方式，推進(jìn)深度污水處理系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)工業(yè)持續(xù)生產(chǎn)和人們生活質(zhì)量的提高都有非常重要的意義。
1 什么是污水的深度治理
水對(duì)工業(yè)生產(chǎn)和人們的生活都有舉足輕重的意義。當(dāng)代我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)水資源的合理利用。工業(yè)園區(qū)對(duì)資源特別是水資源的需求量很大，然而經(jīng)過(guò)生產(chǎn)環(huán)節(jié)后的水普遍都成為了不可再利用的廢水。這種現(xiàn)象和我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的綜合政策都是相違背的，也不符合當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的發(fā)展對(duì)水資源的需求。然而在工業(yè)廢水大量排放的前提下，對(duì)廢水的簡(jiǎn)單一級(jí)處理和二級(jí)處理都已經(jīng)不能符合工業(yè)區(qū)對(duì)水資源循環(huán)利用和潔凈水資源的需求。故而，對(duì)污水處理必須提出新的概念，即污水的深度治理。
污水的深度處理（sewage depth processing）是指對(duì)工業(yè)污水經(jīng)過(guò)一級(jí)、二級(jí)處理以后，使污水作為水資源而達(dá)到的一些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工業(yè)生產(chǎn)后的污水進(jìn)行第三階段或更多階段的加工處理以加速水資源的循環(huán)利用從而達(dá)到污水治理和節(jié)約水資源的目的。
2 污水深度治理的方法
目前對(duì)工業(yè)園區(qū)污水的主要處理辦法有以下幾種：
1）臭氧法。富有極強(qiáng)氧化性的臭氧對(duì)許多有機(jī)物都能進(jìn)行化合反應(yīng)，將臭氧置于污水中，可以分解水中夾雜的異味和有毒因子，加上其有力的脫色效果，可以將污水的清晰程度明顯提高，對(duì)有害物與可沉淀顆粒的絮凝作用較好，可以不斷提高過(guò)濾的速度。
2）活性炭吸附法。活性炭的多孔性保證了其對(duì)污漬具有良好的吸附效果和過(guò)濾效果，并且活性炭對(duì)水量水質(zhì)和水溫變化都有很強(qiáng)的適應(yīng)性，在污水深度處理領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用。活性炭對(duì)重金屬和放射性物質(zhì)和有害有機(jī)物都有明顯的吸附作用。另一方面，活性炭在市場(chǎng)上普遍比較便宜，是大宗污水治理的理想原料。
3）膜分離法。以高分子分離膜為主要材料的新型流體分離操作技術(shù)也受到越來(lái)越多人的關(guān)注。在分離過(guò)程中，僅靠一定的壓力就能作為驅(qū)動(dòng)力從而獲得很高的分離效果。這對(duì)動(dòng)能的節(jié)約和隔離成本的控制都是非常重要的。因此高分子膜分離法也具備一定的經(jīng)濟(jì)性。
4）高級(jí)氧化法。高級(jí)氧化法在其氧化反應(yīng)中可以產(chǎn)生極其強(qiáng)烈的自由基，能夠使工業(yè)污水中的高濃度有害物質(zhì)降解成威力，從而降低了工業(yè)污水深度處理的難度，抑制毒害物質(zhì)。
3 我國(guó)現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)對(duì)污水治理的具體應(yīng)用
在我國(guó)，對(duì)工業(yè)園區(qū)污水治理的力度和能力都遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)工業(yè)園區(qū)污水處理的科技和資金投入也優(yōu)待提高。目前，我國(guó)主要的污水深度治理技術(shù)為生物處理技術(shù)。（所謂生物處理技術(shù)就是在污水處理中放置微生物，利用微生物的生命活動(dòng)，對(duì)污水中的有害物質(zhì)進(jìn)行啃噬和消化，從而改善水質(zhì)，達(dá)到污水治理目的的污水治理方法。該污染處理技術(shù)消耗少，成本低，操作和管理都方便，以其經(jīng)濟(jì)性和高效性廣受人們的追捧。）微生物處理法能夠有效地降低污水深度處理成本，提高污水深度治理的機(jī)動(dòng)性和經(jīng)濟(jì)性，但是有些微生物本身就含有毒素，所以在使用這套方法時(shí)，要不斷加強(qiáng)對(duì)微生物的監(jiān)控，減少微生物在治理后期對(duì)已經(jīng)處理好的微生物進(jìn)行有效的隔離和清理，從而保證循環(huán)用水的潔凈和安全。
4 我國(guó)現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)污水深度治理工作中的問(wèn)題和解決方案
1）對(duì)工業(yè)污水深度治理的各項(xiàng)投入不夠。工業(yè)污水的治理需要大量的人力和物理投入，在系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中也需要很大的資金投入，盡管在我國(guó)，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)明確了污水處理在工業(yè)生產(chǎn)和人民生活水平上的重要作用，但是由于對(duì)工業(yè)園區(qū)污水治理的責(zé)任和分工尚不明確，導(dǎo)致對(duì)工業(yè)園區(qū)的資金投入沒(méi)有落到實(shí)處。為了保證工業(yè)園區(qū)污水治理的效度和水資源循環(huán)利用，相關(guān)部門(mén)必須明確工業(yè)污水產(chǎn)生和治理的相關(guān)責(zé)任，并且按照相關(guān)責(zé)任制度加大對(duì)工業(yè)生產(chǎn)污水處理的技術(shù)和資金投入。
2）工業(yè)園區(qū)企業(yè)和居民對(duì)工業(yè)污水深度治理的認(rèn)識(shí)不夠。由于工業(yè)園區(qū)主要安置在郊外，郊外許多農(nóng)民沒(méi)有意識(shí)到工業(yè)生產(chǎn)的污水對(duì)自身健康帶來(lái)的危害，對(duì)工業(yè)企業(yè)排除的污水也沒(méi)有任何的防范措施，這對(duì)所在地農(nóng)民的權(quán)利是非常不公平的。因此要加大環(huán)保宣傳力度，讓更多居民了解到污水對(duì)他們切身利益的損害和污水深度處理的急切性，也要讓相關(guān)企業(yè)提高對(duì)污水深度處理的意識(shí)，以及對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視，加快對(duì)工業(yè)園區(qū)污水深度治理的開(kāi)展力度。
3）相關(guān)部門(mén)在環(huán)保措施上缺乏正確的政策引導(dǎo)，使工業(yè)企業(yè)缺乏治理的積極性。基于這種情況，相關(guān)部門(mén)要不斷根據(jù)工業(yè)區(qū)的實(shí)際狀況對(duì)相應(yīng)政策進(jìn)行調(diào)整。從而引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮在污水處理中的主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)污水深度治理的發(fā)展。
5 結(jié)束語(yǔ)
水是生命之源，是工業(yè)生產(chǎn)和人們生活的必需品，因此，水資源在工業(yè)生產(chǎn)和人們生活中都起到了關(guān)鍵性作用。然而我國(guó)是水資源相對(duì)匱乏的國(guó)家，并且在水資源分布上，也存在著時(shí)間和空間都分布不均的情況，我國(guó)許多地區(qū)都存在水資源的供應(yīng)和需求相矛盾的問(wèn)題。工業(yè)用水占水資源需求的大部分，是水資源需求的大戶，因此對(duì)工業(yè)污染水進(jìn)行深度的治理和循環(huán)運(yùn)用，不僅對(duì)企業(yè)節(jié)約成本有積極的推動(dòng)作用，對(duì)于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和環(huán)保型經(jīng)濟(jì)也有很大的推動(dòng)作用。
[中圖分類(lèi)號(hào)]G251.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-5349(2010)06-0036-02
美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家謝拉說(shuō)過(guò):“服務(wù),是圖書(shū)館的基本宗旨”,為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題,樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念是圖書(shū)館人終身不懈地追求。
一、做好讀者服務(wù)工作的重要性
讀者服務(wù)工作,是指圖書(shū)館圍繞讀者在使用館藏文獻(xiàn)信息過(guò)程中的各種要求而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng),其實(shí)質(zhì)就是傳播知識(shí)、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,其優(yōu)劣決定圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的成敗。
二、做好讀者服務(wù)工作的具體要求
(一)做好讀者服務(wù)工作必須增強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)
圖書(shū)館員職業(yè)道德的內(nèi)容主要是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),清楚了解圖書(shū)館的館藏信息,能夠做到為書(shū)找人,為人找書(shū)。必須讓館員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,真正體現(xiàn)全心全意為讀者服務(wù)的宗旨。所以,圖書(shū)館員的職業(yè)道德應(yīng)以讀者為中心,以需要為向?qū)?一切本著為讀者著想,急讀者之所需、想讀者之所想,時(shí)刻把廣大讀者的利益放在首位,并且要不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身綜合素質(zhì),與時(shí)俱進(jìn)。
1.從讀者服務(wù)角度看圖書(shū)館。圖書(shū)館是以讀者需求為存在前提的,可以說(shuō)這也是圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)潛在契機(jī),圖書(shū)館發(fā)展必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì),樹(shù)立自身形象,建立規(guī)范化的服務(wù)、開(kāi)展開(kāi)放化的服務(wù)、推進(jìn)立體化的服務(wù),打造自己的服務(wù)品牌。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,只有一線崗位才是圖書(shū)館的服務(wù)工作。事實(shí)上,從館長(zhǎng)到員工都是讀者服務(wù)的提供者。中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文先生說(shuō):“只有讀者才是圖書(shū)館真正的主人,館員是讀者永遠(yuǎn)的仆人。”面對(duì)讀者的需求時(shí),都有責(zé)任認(rèn)真服務(wù),沒(méi)有權(quán)利說(shuō)“不知道”。從工序上說(shuō),每一個(gè)環(huán)節(jié)面對(duì)的都是讀者,采編人員通過(guò)書(shū)刊面對(duì)讀者;行政人員通過(guò)內(nèi)外環(huán)境面對(duì)讀者,網(wǎng)絡(luò)人員通過(guò)網(wǎng)站和主頁(yè)面對(duì)讀者,咨詢?nèi)藛T和流通閱覽人員則直接面對(duì)讀者。
2.樹(shù)立盡善盡美的服務(wù)觀。學(xué)無(wú)止境,服務(wù)也無(wú)止境,盡善盡美的服務(wù)客觀上是不存在的,但是我們應(yīng)該本著“沒(méi)有最好只有更好”的理念開(kāi)展工作。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出的“圖書(shū)館五定律”中“書(shū)是為了用的,每個(gè)讀者有其書(shū),每本書(shū)有其讀者,節(jié)省讀者的時(shí)間,圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。”揭示的就是一種“以讀者為中心”和“書(shū)為人人”的圖書(shū)館文化和理念,即在圖書(shū)館工作中,把讀者當(dāng)作圖書(shū)館真正的主人,堅(jiān)持以讀者為本,把讀者的所需所感放在首位,主動(dòng)實(shí)現(xiàn)讀者的潛在需要,主動(dòng)為讀者服務(wù)。“熱情周到”是衡量圖書(shū)館員職業(yè)道德水準(zhǔn)高低的標(biāo)準(zhǔn),“百問(wèn)不厭”是服務(wù)態(tài)度的直接體現(xiàn),“百問(wèn)不倒”是服務(wù)質(zhì)量的最佳詮釋,“百答不錯(cuò)”則是服務(wù)品質(zhì)的最好保證。因此,熱愛(ài)本職工作是做好讀者服務(wù)工作的重要因素之一,在工作中我們應(yīng)要求自己樹(shù)立盡善盡美的服務(wù)觀,以高尚的職業(yè)道德為準(zhǔn)繩,以客觀事實(shí)為依據(jù),對(duì)業(yè)務(wù)刻苦鉆研,對(duì)讀者服務(wù)要盡職盡責(zé)。
(二)做好讀者服務(wù)工作必須加強(qiáng)讀者使用圖書(shū)館的引導(dǎo)工作
讀者的需要是圖書(shū)館得以生存和發(fā)展的命脈。對(duì)學(xué)生讀者要做好指導(dǎo)工作,幫助他們樹(shù)立正確的閱讀目的。讀者培訓(xùn)是引導(dǎo)學(xué)生使用圖書(shū)館的一種有效途徑。新生入館教育、圖書(shū)館資源培訓(xùn)、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、信息檢索技巧培訓(xùn)、畢業(yè)論文寫(xiě)作培訓(xùn)、虛擬網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等都是重要途徑。
新生入館教育是本館讀者培訓(xùn)的重中之重。首先,要樹(shù)立大學(xué)圖書(shū)館在學(xué)生心中的精神地位。中山大學(xué)校長(zhǎng)黃達(dá)人指出,圖書(shū)館是大學(xué)的地標(biāo),它是大學(xué)的象征,是大學(xué)精神的守望者。其次要注重學(xué)生信息素養(yǎng)的形成,培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和信息能力,培養(yǎng)其終身學(xué)習(xí)能力,提高信息素質(zhì)。第三,介紹圖書(shū)館的基本概況,讓他們了解圖書(shū)館的服務(wù)范圍和規(guī)章制度,熟悉圖書(shū)館的空間布局、資源分布、書(shū)刊借閱規(guī)程等。第四,重點(diǎn)講解圖書(shū)館的特色資源、數(shù)字資源使用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獲取。第五,指出大學(xué)圖書(shū)館是良好學(xué)習(xí)氛圍的重要場(chǎng)所。圖書(shū)館不僅是借書(shū)的地方,而且是學(xué)生們最好的讀書(shū)空間,這里有一種求學(xué)上進(jìn)的氣氛,要看一所大學(xué)的學(xué)風(fēng),最好就是去看在圖書(shū)館里讀書(shū)的學(xué)生們那些專(zhuān)注的眼神。
(三)做好讀者服務(wù)工作必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢
讀者信息需求途徑的多元化、即時(shí)化要求我們改變以往的咨詢途徑,以最快最便捷的方式提供咨詢服務(wù)。網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)是圖書(shū)館對(duì)外反映自身信息服務(wù)實(shí)力的重要窗口之一。高校圖書(shū)館近幾年加大網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。電子資源不斷擴(kuò)展促使高校圖書(shū)館的信息咨詢工作不斷改革。
1.圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的特點(diǎn)。高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的用戶群比較集中,主要是學(xué)校的師生和科研人員。這使高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的重點(diǎn)圍繞著本校教學(xué)科研的需求而發(fā)展。信息靈通,及時(shí)改進(jìn)信息咨詢服務(wù)方式也是高校圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的一大特色。
2.圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館信息咨詢?cè)诟咝＠锏牡匚坏玫搅藰O大的提高,而且高校圖書(shū)館愈來(lái)愈重視圖書(shū)館的自動(dòng)化建設(shè),除了在硬件上加大了先進(jìn)的現(xiàn)代設(shè)備配置量,更是在館內(nèi)不斷地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),使高校圖書(shū)館的信息服務(wù)能更好地與國(guó)際接軌。今后圖書(shū)館也將全面開(kāi)展以專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、精品化為特色的高質(zhì)量高效率的全方位多層次信息咨詢服務(wù)。在多層次服務(wù)中,高深層次的信息咨詢服務(wù)仍是今后發(fā)展的重點(diǎn),如科技查新、情報(bào)調(diào)研、課題跟蹤服務(wù)、用戶教育及特色數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)等。
三、本館信息咨詢讀者服務(wù)工作實(shí)踐
(一)讀者調(diào)研工作
我館建館時(shí)間短,工作都在實(shí)踐中摸索進(jìn)行,為了更好地做好讀者服務(wù)工作,每學(xué)期定期做讀者問(wèn)卷調(diào)查和讀者座談會(huì),通過(guò)多次和學(xué)生面對(duì)面的交流,從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的真正需求和我館存在的不足,為我館今后的業(yè)務(wù)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)每個(gè)讀者有其書(shū)
1.主題書(shū)架。根據(jù)社會(huì)焦點(diǎn)與熱點(diǎn)、學(xué)生需求量峰值高等對(duì)本館圖書(shū)做出針對(duì)性的宣傳,設(shè)立專(zhuān)題書(shū)架、紀(jì)念性書(shū)展、知識(shí)性書(shū)展等。例如:設(shè)立“兩會(huì)主題書(shū)架”“四、六級(jí)英語(yǔ)等級(jí)考試復(fù)習(xí)資料書(shū)架”,出版社主題書(shū)展等,達(dá)到為書(shū)找讀者、為讀者找書(shū)的目的,有效傳遞圖書(shū)信息。
2.閱讀推薦。圖書(shū)推薦的目的是為配合素質(zhì)教育,通過(guò)有計(jì)劃、有組織地指導(dǎo)大學(xué)生閱讀一些思想性、教育性、知識(shí)性強(qiáng)的課外讀物,幫助大學(xué)生在綜合知識(shí)水平、認(rèn)知社會(huì)和分析事物的能力上有所提高。我館組織各系相關(guān)專(zhuān)家選取思想性、教育性、知識(shí)性較強(qiáng)的優(yōu)秀圖書(shū),形成必讀書(shū)目和選讀書(shū)目且附有系主任讀書(shū)寄語(yǔ),圖書(shū)館負(fù)責(zé)采購(gòu)并推薦給學(xué)生選讀。例如:我們分別推出的教參選讀與必讀書(shū)目、點(diǎn)石成金的手指、大學(xué)新生―成長(zhǎng)的方法、畢業(yè)生――就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃及其針對(duì)教職工的高等教育研究等專(zhuān)題,受到廣大師生的歡迎。
3.教參閱覽室。本館成立和開(kāi)放教學(xué)參考書(shū)庫(kù)旨在保證教學(xué)計(jì)劃順利進(jìn)行,鞏固學(xué)生理論和專(zhuān)業(yè)課課堂教學(xué)效果,并對(duì)本館的不設(shè)保存本的借閱模式進(jìn)行一定的資源補(bǔ)充;經(jīng)典教材可以有目的開(kāi)拓?cái)U(kuò)大學(xué)生和教師的視野及知識(shí)面,提高專(zhuān)業(yè)和理論水平;教職工專(zhuān)著特藏文庫(kù)可以激勵(lì)教師為科研工作做出突出貢獻(xiàn)。
(三)每本書(shū)有其讀者
1.圖書(shū)薦購(gòu)。通過(guò)圖書(shū)薦購(gòu)工作提高讀者參與意識(shí),使最新書(shū)目和讀者最需要的書(shū)能夠在圖書(shū)館中閱覽。我館通過(guò)多種方式宣傳,并在圖書(shū)館培訓(xùn)講座中把“資源薦購(gòu)”作為其中一項(xiàng)內(nèi)容,讓讀者了解此項(xiàng)服務(wù),增強(qiáng)讀者的參與意識(shí)和積極性。例如:開(kāi)展網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)、通過(guò)OPAC直接薦購(gòu)等。我們?cè)趫D書(shū)薦購(gòu)工作中,及時(shí)做好讀者的薦購(gòu)回復(fù)工作,每月一期定期地展示給師生讀者。
2.電子資源薦購(gòu)。在專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)薦購(gòu)中采用圖書(shū)館調(diào)研,聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商做產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),邀請(qǐng)薦購(gòu)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系部領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)審專(zhuān)家之一,系統(tǒng)全面論證資源的實(shí)際需求情況,已成功訂購(gòu)視頻點(diǎn)播系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、法律類(lèi)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),沿用此模式即將開(kāi)展經(jīng)管類(lèi)數(shù)據(jù)采購(gòu)。對(duì)于各類(lèi)推薦我們大力宣傳,在工作中我館高度重視、熱情禮貌,調(diào)動(dòng)師生參與館藏資源建設(shè)的積極性。
(四)書(shū)是為了用的
1.抓好新生入館培訓(xùn)工作。新生入館前注重培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和信息能力,培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力,提高信息素質(zhì)并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化教育,讓讀者盡快熟悉圖書(shū)館的規(guī)章制度及館藏資源分布,熟悉本館的借閱規(guī)則等,重點(diǎn)講解本館網(wǎng)絡(luò)的便捷及數(shù)字資源的使用。例如:如何利用我館的OPAC系統(tǒng)來(lái)查閱、續(xù)借、預(yù)約圖書(shū)等。
2.做好讀者專(zhuān)題培訓(xùn)。對(duì)我館購(gòu)買(mǎi)的CNKI、讀秀、北大法寶等數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分階段、分專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)題檢索使用培訓(xùn)。先將數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)通通知以電子郵件的方式通知各系老師和相關(guān)負(fù)責(zé)同學(xué),并由技術(shù)部了開(kāi)通通告。再進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、公告、郵件、課程等方式進(jìn)行宣傳。把培訓(xùn)宣傳也作為重要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)工作。聯(lián)系各系相關(guān)負(fù)責(zé)教師,擬定具體培訓(xùn)計(jì)劃,安排學(xué)生,保證數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)的普及率,達(dá)到有效利用、輔助教學(xué)的目的。
3.落實(shí)畢業(yè)生論文寫(xiě)作培訓(xùn)。本館針對(duì)各系畢業(yè)生開(kāi)設(shè)了“信息檢索與畢業(yè)論文寫(xiě)作”。在培訓(xùn)過(guò)程中,注重學(xué)生的檢索技巧的培養(yǎng),使其能夠熟練地掌握館內(nèi)電子資源的使用方法,提高畢業(yè)論文寫(xiě)作中資料查找的效率,同時(shí)也提高了圖書(shū)館資源的使用率。
(五)節(jié)省讀者的時(shí)間――虛擬參考咨詢
虛擬參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。我館開(kāi)展全天候、合作式的參考咨詢服務(wù),與多個(gè)圖書(shū)館建立起協(xié)作關(guān)系,充分利用各自的館藏特色和人才優(yōu)勢(shì),并協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)間,為讀者提供每周7天,每天24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)。對(duì)讀者的電話咨詢、郵件咨詢、即時(shí)通訊咨詢做出耐心細(xì)致、及時(shí)有效的回復(fù),并幫助學(xué)生代檢外文論文等,解決其燃眉之急,受到廣大學(xué)生一致好評(píng)。
四、結(jié)語(yǔ)
圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體,圖書(shū)館正是由藏書(shū)、讀者和館員三個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)部分構(gòu)成的結(jié)合體。圖書(shū)館要在明確服務(wù)方向的前提下,突出本館服務(wù)重點(diǎn)、資源重點(diǎn),形成服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)和資源特色、優(yōu)勢(shì)。“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念是館員必須具備最基本的職業(yè)道德,認(rèn)識(shí)到自身的定位和基本工作職責(zé),加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),借鑒優(yōu)秀館的經(jīng)驗(yàn),因地制宜,提高服務(wù)質(zhì)量。時(shí)刻謹(jǐn)記一切從讀者利益出發(fā),這是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]黃嘉慧.創(chuàng)新服務(wù)觀,改進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)工作.圖書(shū)館,2004(2).
上海證券交易所、深圳證券交易所，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)各派出機(jī)構(gòu)，各省、自治區(qū)、直轄市注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)，深圳市注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)：
經(jīng)審核，財(cái)政部、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)以財(cái)會(huì)〔2000〕1033號(hào)文件和財(cái)會(huì)〔2000〕1037號(hào)文件批準(zhǔn)78家會(huì)計(jì)師事務(wù)所換發(fā)新的證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證（以下簡(jiǎn)稱(chēng)證券許可證）。近日發(fā)現(xiàn)，部分上市公司2000年度會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)報(bào)告仍以換證前原具有證券許可證的會(huì)計(jì)師事務(wù)所名義出具。為了規(guī)范注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師事務(wù)所執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)行為，根據(jù)財(cái)政部、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)〈注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證管理規(guī)定〉的通知》（財(cái)協(xié)字〔2000〕56號(hào)）和財(cái)政部《關(guān)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師換發(fā)證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的通知》（財(cái)會(huì)〔2000〕1001號(hào)），現(xiàn)將證券許可證管理有關(guān)事項(xiàng)明確如下：
一、證券許可證換證工作結(jié)束后，原“執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)許可證”已停止使用。未取得新證券許可證會(huì)計(jì)師事務(wù)所，不得執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和出具業(yè)務(wù)報(bào)告。
二、已經(jīng)取得證券許可證的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，因人員流動(dòng)導(dǎo)致具有證券許可證的注冊(cè)會(huì)計(jì)師人數(shù)不足20名的，暫停執(zhí)行證券、期貨相關(guān)業(yè)務(wù)，并限期在3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)充；逾期仍達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，吊銷(xiāo)證券許可證。
