電信員工競(jìng)聘報(bào)告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電信員工競(jìng)聘報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

包括電信運(yùn)營商在內(nèi)的國有企業(yè)并不是新法案管制的重點(diǎn)，但正如業(yè)內(nèi)專家所言，電信運(yùn)營商也面臨一場(chǎng)人事困局，即如何在形成長期穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系的同時(shí)，緩解人力資源經(jīng)營中出現(xiàn)的惰性，適應(yīng)電信業(yè)的轉(zhuǎn)型需求和高度競(jìng)爭(zhēng)。

固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)對(duì)積極

在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，不同運(yùn)營商的反應(yīng)各不相同，其中固網(wǎng)運(yùn)營商應(yīng)對(duì)新《勞動(dòng)合同法》的行動(dòng)比較積極。

據(jù)廣東、江蘇電信的基層員工透露，目前省公司方面已成立了專門針對(duì)《勞動(dòng)合同法》的研究小組。廣西電信一位員工告訴記者，目前，其所在人力資源部重點(diǎn)關(guān)注勞動(dòng)合同訂立、修改、解除、終止等的法定條件和程序。其次專門就派遣制用工的管理、派遣機(jī)構(gòu)與用人單位的權(quán)利與義等進(jìn)行專題研究。

中國網(wǎng)通貫徹《勞動(dòng)合同法》的步伐走得更快。浙江網(wǎng)通人力資源副總經(jīng)理金慧寧也透露，網(wǎng)通正在集團(tuán)層面對(duì)內(nèi)部規(guī)章制度做統(tǒng)一修訂，諸如“嚴(yán)重違紀(jì)”、“營私舞弊”等涉及無固定期限勞動(dòng)合同解除的條款都在重新界定中。

相比之下，移動(dòng)運(yùn)營商的動(dòng)作稍顯遲滯。記者電話連線中國移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)了解到，公司人力資源方面暫時(shí)沒有針對(duì)新《勞動(dòng)合同法》有所動(dòng)作。

不過，中國移動(dòng)的一些省級(jí)公司已經(jīng)進(jìn)行了細(xì)微的調(diào)整。記者獲悉，北京移動(dòng)的人力資源部門已經(jīng)于11月初，在內(nèi)部ERP系統(tǒng)上為可以簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的員工提供了兩個(gè)選項(xiàng)：一是同意續(xù)簽合同期為1年至10年；二是同意續(xù)簽合同期為無固定期限。但沒有提供新法中對(duì)“違約金”、“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金”和“賠償金”修改的條款。

人才結(jié)構(gòu)性矛盾凸現(xiàn)

同樣面對(duì)新《勞動(dòng)合同法》，為何固網(wǎng)運(yùn)營商的應(yīng)對(duì)更積極？一位不愿具名的人力資源專家告訴記者：“這些運(yùn)營數(shù)十年的老企業(yè)，在過去的時(shí)間里積累了很多問題，需要時(shí)間去處理，從而有一個(gè)逐步消化的過程。”

事實(shí)上，作為歷次電信改革的母體，固網(wǎng)運(yùn)營商承擔(dān)了幾次分營中大量退休、附屬企業(yè)員工的負(fù)擔(dān)，冗員問題也更為深重。中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理李平曾透露，中國電信的員工數(shù)大于其他五家基礎(chǔ)運(yùn)營商員工數(shù)之總和，內(nèi)退、離退休員工高達(dá)18萬人。一位運(yùn)營商人力資源管理人士告訴通信產(chǎn)業(yè)報(bào)記者，在職冗員以及離退休養(yǎng)老費(fèi)用等社會(huì)性負(fù)擔(dān)正如高利貸一般，吞噬著固網(wǎng)運(yùn)營商的盈利。

除去冗員繁多的問題，固網(wǎng)運(yùn)營商還存在中高端人才匱乏的難題。某地方運(yùn)營商人力資源經(jīng)理將這種結(jié)構(gòu)性矛盾生動(dòng)地總結(jié)為“三多三少”，即員工隊(duì)伍整體規(guī)模較大與高素質(zhì)人才相對(duì)較少的矛盾；生產(chǎn)、操作型人才較多與創(chuàng)新、復(fù)合型人才較少的矛盾；從事傳統(tǒng)CT專業(yè)人才較多與從事ICT人才較少的矛盾。

同固網(wǎng)運(yùn)營商相比，移動(dòng)運(yùn)營商可謂輕裝上陣。目前中國移動(dòng)員工數(shù)量為11萬，聯(lián)通為4萬，而且基本沒有退休員工。但在采訪中，移動(dòng)運(yùn)營商的一位基層技術(shù)人員坦言，“溫水煮青蛙”的現(xiàn)象在自己和周圍的同事身上不同程度地存在，優(yōu)越的工作環(huán)境和薪酬之下，“更傾向于圖個(gè)安穩(wěn)”。然而隨著3G牌照的發(fā)放、三網(wǎng)融合趨勢(shì)的到來，電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，移動(dòng)運(yùn)營商人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展上的不匹配也有逐漸凸顯的趨勢(shì)。

此外，固網(wǎng)運(yùn)營商面臨的派遣用工問題也更加嚴(yán)重。目前，電信企業(yè)中存在大量派遣用工，他們被稱為勞務(wù)工，人事關(guān)系一般掛靠在郵電人才中心。新勞動(dòng)合同法規(guī)定，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)與被派遣勞動(dòng)者訂立二年以上的固定期限勞動(dòng)合同。此外，被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。

顯然，在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施之后，面對(duì)可能大量增加的“永久員工”，運(yùn)營商人力資源的結(jié)構(gòu)性矛盾和成本壓力有加劇的危險(xiǎn)。如何保持員工的責(zé)任感、提高工作熱情、促進(jìn)能力轉(zhuǎn)型，是廣大電信企業(yè)管理者必須解開的困局。

人力資源的“薩班斯法案”

金慧寧在采訪中強(qiáng)調(diào)：“新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施對(duì)企業(yè)人力資源操作的制度性、流程性與合法性具有更強(qiáng)的約束。從這個(gè)角度上講，它就是人力資源上的‘薩班斯法案’。”而美國的《薩班斯法案》向來以嚴(yán)格的法律約束和較強(qiáng)懲戒力聞名。

在中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院彭光華教授看來，新《勞動(dòng)合同法》是為了幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，而不是損害企業(yè)的利益。“人才的形成是靠一種長期穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)得來的，而簽訂無固定期限勞動(dòng)合同是長期穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系唯一形成途徑。”因此，《勞動(dòng)合同法》對(duì)電信運(yùn)營商最大的挑戰(zhàn)在于內(nèi)部“柔性”人力資源管理制度的建立，而電信企業(yè)破解人事困局的關(guān)鍵是形成能上能下、能進(jìn)能出的人力資源體系。

實(shí)際上，電信運(yùn)營商早已開始關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。在各電信運(yùn)營企業(yè)，競(jìng)聘上崗制度早已開始實(shí)施。只要滿足工作年限、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)等條件的要求，十幾個(gè)員工可以同時(shí)競(jìng)聘一個(gè)崗位。但這一制度的應(yīng)用僅限于中層干部和技術(shù)崗位。賽迪顧問人力資源資訊中心副總經(jīng)理封殿勝認(rèn)為，競(jìng)聘上崗的范圍應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大。

與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相比，內(nèi)部待崗與離崗?fù)损B(yǎng)機(jī)制卻尚未在運(yùn)營企業(yè)中扎根。金慧寧告訴記者，在新《勞動(dòng)合同法》規(guī)范下，員工如果崗位測(cè)評(píng)不合格，進(jìn)一步培訓(xùn)后仍不能適應(yīng)崗位，企業(yè)也可以采用待崗與離崗?fù)损B(yǎng)機(jī)制鼓勵(lì)員工退出。“這對(duì)適應(yīng)今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很有必要。”

在轉(zhuǎn)型人才的引進(jìn)上，封殿勝主張運(yùn)營商改變現(xiàn)有單一的人才招聘渠道。“在接受應(yīng)屆畢業(yè)生和轉(zhuǎn)業(yè)軍人之外，應(yīng)更多面向全社會(huì)招聘急需人才，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平進(jìn)行全方位篩選。在3G牌照未定、各家不敢立即大規(guī)模建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)劃技術(shù)的當(dāng)下，這種靈活多樣的招聘方式，有利于運(yùn)營商對(duì)3G人才資源的儲(chǔ)備。”

鏈接法條解讀

無固定期限勞動(dòng)合同

第十四條規(guī)定：有下列情形之一，(一)勞動(dòng)者已在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；(二)用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；(三)連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同且勞動(dòng)者在沒有嚴(yán)重失職、營私舞弊的。勞動(dòng)者可以提出訂立無固定期限勞動(dòng)合同。

裁員

第十一條規(guī)定，需要裁減人員二十人以上或者占企業(yè)職工總數(shù)百分之十以上的，用人單位聽取工會(huì)或者職工的意見后，裁減人員方案經(jīng)向勞動(dòng)行政部門報(bào)告，可以裁減人員。

裁減人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列人員：(一)訂立較長期限的固定期限勞動(dòng)合同的；(二)訂立無固定期限勞動(dòng)合同的；(三)家庭無其他就業(yè)人員的。

篇（2）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我的競(jìng)聘目標(biāo)是省公司人力資源部員工關(guān)系一般管理崗。我競(jìng)聘這個(gè)崗位的最大優(yōu)勢(shì)是我有較豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定功底的文字水平。

我如果競(jìng)聘成功的話，主要從以下幾方面設(shè)想開展工作：

第一，大力弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)”的企業(yè)精神，苦練基本功，努力成為本職工作的行家里手;另一方面，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，緊密團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，攜手共進(jìn)，努力開創(chuàng)人力資源部各項(xiàng)工作新局面。

篇（3）

1999年7月畢業(yè)于河北省郵電學(xué)校光纖通信專業(yè)。爾后，通過六年艱苦自學(xué)，先后獲得全國高等教育自學(xué)考試英語專業(yè)專科、本科學(xué)歷。2003年12月，通過全國大學(xué)英語四級(jí)考試，并取得證書。2004年2月，被廊坊通信初級(jí)工程專業(yè)評(píng)審委員會(huì)授予助理工程師專業(yè)技術(shù)職務(wù)。2004年4月，通過國家勞動(dòng)部統(tǒng)一組織的助理人力資源管理師職業(yè)資格證書考試，并取得證書。

1999年7月畢業(yè)后，我被分配縣電信局參加工作。剛開始3年，在阜草支局從事機(jī)務(wù)員工作。2002年10月，因工作需要，被調(diào)入公司機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)秘書、人事、勞資、安全生產(chǎn)以及機(jī)關(guān)辦公局域網(wǎng)維護(hù)等工作。三年管理工作期間，在縣分公司、市公司人力資源部各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的鼎力支持下，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)講話、公司工作報(bào)告、通信信息編發(fā)、會(huì)議記錄等公文工作；圓滿完成了縣公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)上崗、營維體制改革等人力資源管理工作；圓滿完成了縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合部主任交辦的經(jīng)營分析PPT制作、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)縣委政府關(guān)系等臨時(shí)性工作。

工作期間，堅(jiān)持學(xué)以致用，及時(shí)將工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)撰寫成文章和大家交流探討。2003年底，撰寫的《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展》一文被省通信工會(huì)授予優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。2004年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓(xùn)專業(yè)講座及拓展訓(xùn)練后，結(jié)合工作實(shí)際，撰寫了《情景模擬創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織及現(xiàn)實(shí)思考》一文，被作為頭版文章刊登在河北通信人力資源雜志上。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我的競(jìng)聘目標(biāo)是省公司人力資源部員工關(guān)系一般管理崗。我競(jìng)聘這個(gè)崗位的最大優(yōu)勢(shì)是我有較豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定功底的文字水平。

我如果競(jìng)聘成功的話，主要從以下幾方面設(shè)想開展工作：

第一，大力弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)”的企業(yè)精神，苦練基本功，努力成為本職工作的行家里手；另一方面，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，緊密團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，攜手共進(jìn)，努力開創(chuàng)人力資源部各項(xiàng)工作新局面。

篇（4）

工作期間，堅(jiān)持學(xué)以致用，及時(shí)將工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)撰寫成文章和大家交流探討。年底，撰寫的《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展》一文被省通信工會(huì)授予優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓(xùn)專業(yè)講座及拓展訓(xùn)練后，結(jié)合工作實(shí)際，撰寫了《情景模擬創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織及現(xiàn)實(shí)思考》一文，被作為頭版文章刊登在河北通信人力資源雜志上。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我的競(jìng)聘目標(biāo)是省公司人力資源部員工關(guān)系一般管理崗。我競(jìng)聘這個(gè)崗位的最大優(yōu)勢(shì)是我有較豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定功底的文字水平。

我如果競(jìng)聘成功的話，主要從以下幾方面設(shè)想開展工作：

第一，大力弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)”的企業(yè)精神，苦練基本功，努力成為本職工作的行家里手;另一方面，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，緊密團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，攜手共進(jìn)，努力開創(chuàng)人力資源部各項(xiàng)工作新局面。

篇（5）

1*9年7月畢業(yè)后，我被分配××××縣電信局參加工作。剛開始3年，在阜草支局從事機(jī)務(wù)員工作。20*年10月，因工作需要，被調(diào)入公司機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)秘書、人事、勞資、安全生產(chǎn)以及機(jī)關(guān)辦公局域網(wǎng)維護(hù)等工作。三年管理工作期間，在縣分公司、市公司人力資源部各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的鼎力支持下，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)講話、公司工作報(bào)告、通信信息編發(fā)、會(huì)議記錄等公文工作；圓滿完成了縣公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)上崗、營維體制改革等人力資源管理工作；圓滿完成了縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合部主任交辦的經(jīng)營分析ppt制作、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)縣委政府關(guān)系等臨時(shí)性工作。

工作期間，堅(jiān)持學(xué)以致用，及時(shí)將工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)撰寫成文章和大家交流探討。20*年底，撰寫的《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展》一文被省通信工會(huì)授予優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。20*年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓(xùn)專業(yè)講座及拓展訓(xùn)練后，結(jié)合工作實(shí)際，撰寫了《情景模擬創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織及現(xiàn)實(shí)思考》一文，被作為頭版文章刊登在河北通信人力資源雜志上。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我的競(jìng)聘目標(biāo)是省公司人力資源部員工關(guān)系一般管理崗。我競(jìng)聘這個(gè)崗位的最大優(yōu)勢(shì)是我有較豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定功底的文字水平。

我如果競(jìng)聘成功的話，主要從以下幾方面設(shè)想開展工作：

第一，大力弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)”的企業(yè)精神，苦練基本功，努力成為本職工作的行家里手；另一方面，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，緊密團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，攜手共進(jìn)，努力開創(chuàng)人力資源部各項(xiàng)工作新局面。

篇（6）

1999年7月畢業(yè)后，我被分配縣電信局參加工作。剛開始3年，在阜草支局從事機(jī)務(wù)員工作。年10月，因工作需要，被調(diào)入公司機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)秘書、人事、勞資、安全生產(chǎn)以及機(jī)關(guān)辦公局域網(wǎng)維護(hù)等工作。三年管理工作期間，在縣分公司、市公司人力資源部各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的鼎力支持下，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)講話、公司工作報(bào)告、通信信息編發(fā)、會(huì)議記錄等公文工作;圓滿完成了縣公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)上崗、營維體制改革等人力資源管理工作;圓滿完成了縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合部主任交辦的經(jīng)營分析ppt制作、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)縣委政府關(guān)系等臨時(shí)性工作。

工作期間，堅(jiān)持學(xué)以致用，及時(shí)將工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)撰寫成文章和大家交流探討。年底，撰寫的《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展》一文被省通信工會(huì)授予優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。年11月，參加完省公司人力資源部組織的培訓(xùn)專業(yè)講座及拓展訓(xùn)練后，結(jié)合工作實(shí)際，撰寫了《情景模擬創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織及現(xiàn)實(shí)思考》一文，被作為頭版文章刊登在河北通信人力資源雜志上。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我的競(jìng)聘目標(biāo)是省公司人力資源部員工關(guān)系一般管理崗。我競(jìng)聘這個(gè)崗位的最大優(yōu)勢(shì)是我有較豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)、基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定功底的文字水平。

我如果競(jìng)聘成功的話，主要從以下幾方面設(shè)想開展工作：

第一，大力弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)”的企業(yè)精神，苦練基本功，努力成為本職工作的行家里手;另一方面，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，緊密團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，攜手共進(jìn)，努力開創(chuàng)人力資源部各項(xiàng)工作新局面。

篇（7）

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan； “大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 基于以上一些工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。

一．加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。

二．積極的廣告宣傳和推廣

對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)。客戶走進(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷中是必不可少的一部分。

三．把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰把握先機(jī)，誰就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場(chǎng)細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

四．細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率。

五．當(dāng)好助手

篇（8）

我先介紹一下以前的一些工作 寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)×××縣城adsl用戶有60xxxx戶，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan；“大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 基于以上一些工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)今天所參加商客部技術(shù)支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。

一．加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。

二．積極的廣告宣傳和推廣

對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)。客戶走進(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷中是必不可少的一部分。

三．把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰把握先機(jī)，誰就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場(chǎng)細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。

四．細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率。

五．當(dāng)好助手

篇（9）

我叫張紹鈺，畢業(yè)于河南財(cái)經(jīng)學(xué)院，會(huì)計(jì)專業(yè)，2002年應(yīng)聘到洛陽移動(dòng)通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。今天，對(duì)我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽(yù)，不如說是給我一個(gè)檢驗(yàn)自我、尋找差距的機(jī)會(huì)。以下是我的競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委審閱：

一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶

自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺(tái)營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單，只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象，容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時(shí)推出一系列的促銷活動(dòng)，為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下，及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒，當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期，顧客特別多，我并沒有因?yàn)樯《傅∽约海炊愿语枬M的工作情緒來服務(wù)好每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí)，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí)，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領(lǐng)回，眼看著柜臺(tái)前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時(shí)，當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對(duì)不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當(dāng)回過身時(shí)，她不好意思的說，“剛才是我錯(cuò)怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無存，又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢！

二、從基礎(chǔ)工作入手，努力工作，確保工作質(zhì)量和成效

2002年底，我被抽調(diào)到市區(qū)營業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人，我主要分管市區(qū)營業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受，是最恰當(dāng)?shù)摹Ｓ捎谌松偃蝿?wù)重，一個(gè)通報(bào)，一份數(shù)據(jù)，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細(xì)化；通過合理的時(shí)間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。

轉(zhuǎn)眼到了2003年7月份，市區(qū)營業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要，從上到下開展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營業(yè)部是營業(yè)部中規(guī)模最大，人數(shù)最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表，為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料，我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜，當(dāng)凌晨三點(diǎn)，我敲完最后一個(gè)數(shù)字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。

通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位，也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面，我能主動(dòng)應(yīng)對(duì)，把握得當(dāng)。努力著做好營業(yè)部的好后勤。

三、工作中汲取營養(yǎng)，不斷完善自我

篇（10）

中國通信市場(chǎng)從原來的電信一家獨(dú)大，經(jīng)過幾次的改革、重組現(xiàn)已經(jīng)呈現(xiàn)群雄逐鹿的格局，中國電信從務(wù)實(shí)的角度出發(fā)，提出了“四個(gè)營銷主渠道”建設(shè)的規(guī)劃和戰(zhàn)略，打造自己的渠道隊(duì)伍。

從大環(huán)境上看：2000年中辦、國辦23號(hào)文件中提出了要推進(jìn)社區(qū)工作的開展，使當(dāng)前的中國社會(huì)正在從“單位制”的管理向社區(qū)制管理的方向轉(zhuǎn)變，原先的企、事業(yè)單位出現(xiàn)了功能專門化，追求效率的趨勢(shì)，非核心的事務(wù)轉(zhuǎn)向由社區(qū)管理，又加上流動(dòng)人口增多、農(nóng)民進(jìn)城打工人員增多等因素，社區(qū)經(jīng)濟(jì)的雛形已經(jīng)出現(xiàn)，如何抓住這個(gè)苗頭，及時(shí)跟上國家改革發(fā)展的大趨勢(shì)，服務(wù)好社區(qū)，迅速占領(lǐng)并守好通信市場(chǎng)的前沿陣地和橋頭堡，是關(guān)系到中國電信未來能否確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定發(fā)展前景的重要舉措。

從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況看：在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的電信市場(chǎng)，已經(jīng)呈現(xiàn)通信產(chǎn)品日益同質(zhì)化的趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，原有的以自營電信營業(yè)廳為主被動(dòng)的等客上門的經(jīng)營服務(wù)模式由于缺乏貼近用戶的主動(dòng)營銷渠道，從而導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觸覺反應(yīng)不靈敏，造成大量的中小客戶群不斷被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分流的局面，已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)前電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的形勢(shì)。俗話說：“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，得渠道者得天下”，只有打破原有傳統(tǒng)的營銷服務(wù)模式，向“營維合一”的新型營銷模式轉(zhuǎn)變，主動(dòng)貼近用戶，及時(shí)了解用戶需求，洞察市場(chǎng)先機(jī)，才能掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

為此，中國電信集團(tuán)公司高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)我國當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)體制改革發(fā)展的趨勢(shì)，在全集團(tuán)各個(gè)本地網(wǎng)全面推行業(yè)務(wù)流程重組，面向未來競(jìng)爭(zhēng)，打破原來等客上門的被動(dòng)營銷和服務(wù)模式，建立深入社會(huì)各個(gè)角落的貼近用戶的主動(dòng)營銷渠道，在劃片包區(qū)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化區(qū)域，形成了“以專業(yè)營銷機(jī)構(gòu)為主干，營銷代辦點(diǎn)為分支，覆蓋市區(qū)，滲透至每個(gè)街道片區(qū)”的營銷網(wǎng)絡(luò)。打造主動(dòng)營銷和用心服務(wù)的新型運(yùn)營模式的一個(gè)重大舉措，使社區(qū)經(jīng)理制的誕生成為必然。

競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下社區(qū)經(jīng)理崗位要求與人員素質(zhì)之間的矛盾

為了能夠應(yīng)對(duì)未來殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，守好每一塊前沿陣地，集團(tuán)公司在BPR流程重組中對(duì)社區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求作了明確的說明，分為營銷和維護(hù)兩個(gè)部分，營銷職責(zé)有：客戶管理、銷售工作、服務(wù)工作（為客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢、輔導(dǎo)用戶正確使用電信業(yè)務(wù)以及受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)）、欠費(fèi)催繳以及市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)做好社區(qū)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場(chǎng)策略制定提供有力依據(jù)。

維護(hù)工作的職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)社區(qū)范圍內(nèi)的裝、拆、移機(jī)，日常線路的巡檢、修障，本區(qū)域范圍內(nèi)的電信工程的隨工驗(yàn)收以及交接箱、線路資料的動(dòng)態(tài)維護(hù)。

這些職責(zé)對(duì)社區(qū)經(jīng)理的崗位技能和個(gè)人素質(zhì)提出了較高的要求，既要求有較高的專業(yè)維護(hù)技能，又要有較強(qiáng)的營銷能力，同時(shí)隨著電信技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特別是寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)社區(qū)經(jīng)理的學(xué)習(xí)能力也提出了較高的要求，而經(jīng)過BPR流程重組后人員的存量素質(zhì)卻不容樂觀，各本地網(wǎng)存在的共性問題是：由于結(jié)構(gòu)性人才失衡造成缺崗的現(xiàn)象較為普遍，以福建省最具代表性的福州市電信分公司為例：

經(jīng)過BPR組織架構(gòu)改革和人員調(diào)整后，發(fā)現(xiàn)人力資源存量與實(shí)際需要的人力資源存在結(jié)構(gòu)性失衡的矛盾，社區(qū)經(jīng)理這個(gè)最一線的崗位具備所需崗位技能和素質(zhì)要求的人員不夠，而大量的富余人員卻不具備社區(qū)經(jīng)理崗位所要求達(dá)到的素質(zhì)和技能要求，最后能夠勉強(qiáng)充實(shí)到一線前端的人員存量大多是原來駕駛員、空調(diào)維修員以及各單位的富余人員，最后還缺崗幾十個(gè)，另一邊卻有100多人由于達(dá)不到相關(guān)崗位的最低素質(zhì)要求處于待崗狀態(tài)。

從中可以看出社區(qū)經(jīng)理崗位要求與人員素質(zhì)之間的矛盾主要有以下幾個(gè)方面：

1.受教育程度與崗位要求之間的矛盾：從其年齡結(jié)構(gòu)看，93％的人員在20-40歲之間，可以說這是一支比較年輕化的隊(duì)伍。但從學(xué)歷上看，中專畢業(yè)的只占全體人員5％，絕大多數(shù)是高中學(xué)歷（占81％），初中學(xué)歷的占14％，這部分員工沒有經(jīng)過正規(guī)的、系統(tǒng)的專業(yè)教育，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)匱乏，對(duì)新知識(shí)、新技能的接受、運(yùn)用能力較弱，加上平時(shí)工作繁忙，工作絕大多數(shù)是在戶外作業(yè)，維護(hù)、營銷任務(wù)重，壓力大，工作時(shí)間長，很少有足夠的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。由于受教育程度的限制，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)的積極性等因素嚴(yán)重滯后于目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所面臨的技術(shù)業(yè)務(wù)更新加快的要求。

2.單一的技能與崗位綜合素質(zhì)要求之間的矛盾：大部分社區(qū)經(jīng)理是由原來的裝機(jī)員、查修員、工程施工人員（統(tǒng)稱機(jī)線員）、駕駛員、物業(yè)人員轉(zhuǎn)崗和學(xué)校畢業(yè)生招聘而來的，技能單一。在營維合一的情況下，要求社區(qū)經(jīng)理既要會(huì)營銷，也要會(huì)維護(hù)。對(duì)于營銷，是每個(gè)社區(qū)經(jīng)理面臨的嶄新的工作和課題，都必須補(bǔ)修；即使是維護(hù)工作，也存在著會(huì)窄帶不會(huì)寬帶，會(huì)寬帶不會(huì)窄帶，懂修障、不懂裝機(jī)，懂裝機(jī)、不懂修障；而從學(xué)校剛畢業(yè)出來的學(xué)生，更是什么都得從頭學(xué)。單一的維護(hù)技能與目前因市場(chǎng)過度競(jìng)爭(zhēng)使得用戶談判能力不斷增強(qiáng)之間的矛盾日益突出。

3.陳舊的思想觀念與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)之間的矛盾：在電信獨(dú)家壟斷的年代，我們的員工逐步養(yǎng)成了缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒有崗位危機(jī)感，養(yǎng)尊處優(yōu)，怕苦怕累，有時(shí)甚至霸氣十足的陳規(guī)陋習(xí)。他們共同的弱點(diǎn)是對(duì)崗位職責(zé)和要求的茫然、對(duì)營銷知識(shí)的匱乏，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，更難辦的是他們中大部分的觀念仍停留在原來未改制前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“等、靠、要”的思想嚴(yán)重。由此形成的思想觀念和潛在意識(shí)，是很難在較短的時(shí)間內(nèi)徹底地、毫無保留地轉(zhuǎn)變過來。造成他們觀念落后的主要原因是由于長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下缺乏競(jìng)爭(zhēng)，吃大鍋飯，對(duì)新鮮事務(wù)和環(huán)境變化無所謂；而對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)不靈敏是由于長期的平均分配制度，只因未能觸及他們的個(gè)人利益，“養(yǎng)成事不關(guān)己，高高掛起”的莫然處世態(tài)度，靠這樣的一支觀念陳舊、技能單一、知識(shí)老化的最前沿的戰(zhàn)斗隊(duì)伍如何能夠在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中守住陣地？能否伺機(jī)反擊進(jìn)而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利？是擺在我們管理層面前的一道大難題。

為了使剛剛上崗的這些社區(qū)經(jīng)理能夠盡快適應(yīng)崗位的要求，如何采用最快、最行之有效的途徑讓他們盡快轉(zhuǎn)變觀念、更新知識(shí)、提高技能去應(yīng)對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就是我們管理層要探討的一個(gè)課題！

提高社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)的必要性

首先是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要：今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)外表現(xiàn)為產(chǎn)品、價(jià)格、品牌和服務(wù)等的競(jìng)爭(zhēng)，其核心就是高素質(zhì)人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，一個(gè)沒有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)終究會(huì)被吞食，同樣，一個(gè)沒有競(jìng)爭(zhēng)力的人也就失去了生存的條件。提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要是增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是要盡快提高高企業(yè)人才隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)能力。提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，擴(kuò)充員工隊(duì)伍的知識(shí)存量和增量。

其次是企業(yè)發(fā)展壯大的需要：物競(jìng)天擇的自然規(guī)律告訴我們，沒有競(jìng)爭(zhēng)，就沒有生存，也就沒有發(fā)展。企業(yè)在當(dāng)前日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中要想生存和發(fā)展并保持持久的優(yōu)勢(shì)，就要具備“比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好”的能力，這就要求我們的員工隊(duì)伍具備不斷學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)不斷提高自身素質(zhì)的能力，只有這樣我們的企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮中勇立潮頭。

第三是企業(yè)提升執(zhí)行力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要：企業(yè)要發(fā)展壯大，除了正確的發(fā)展戰(zhàn)略，良好的資金、技術(shù)及品牌等因素外，更重要的是要具有實(shí)施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力,執(zhí)行力是競(jìng)爭(zhēng)力的最終體現(xiàn)，執(zhí)行力是否到位反映了企業(yè)的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力不足還將直接影響企業(yè)對(duì)于客戶、社會(huì)關(guān)系的響應(yīng)能力，導(dǎo)致客戶投訴增加，錯(cuò)過好的合作機(jī)會(huì)，特別是一些服務(wù)投訴屢禁不止后將導(dǎo)致企業(yè)形象受損、外部環(huán)境惡化，和政府部門等社會(huì)單位的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)，大大增加運(yùn)作難度，帶來經(jīng)營運(yùn)作危機(jī)等。而基層一線員工素質(zhì)的增強(qiáng)，在理解政策、任務(wù)完成的質(zhì)量和速度的提高上將取得明顯的成效，從而不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

提高社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)的幾項(xiàng)措施

一、引入有效競(jìng)爭(zhēng)促使觀念改變

提高競(jìng)爭(zhēng)力就要從強(qiáng)化員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)入手，記得一位哲人說過：“有什么樣的思想就有什么樣的行動(dòng)；有什么樣的行動(dòng)就有什么樣的行動(dòng)就有什么樣的習(xí)慣；有什么樣的習(xí)慣就有什么樣的性格；有什么樣的性格就有什么樣的命運(yùn)”，因此，要在短時(shí)間內(nèi)讓社區(qū)經(jīng)理提高素質(zhì)就應(yīng)對(duì)要作通他們的思想工作，讓他們解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。觀念轉(zhuǎn)變了，學(xué)習(xí)、工作就有了內(nèi)在動(dòng)力，就有了緊迫感，就會(huì)徹底摒棄馬虎應(yīng)付，得過且過，甚至投機(jī)取巧，弄虛作假的念頭。

首先有必要在社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍中開展危機(jī)教育，讓他們看清行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和企業(yè)內(nèi)部改革的形勢(shì)，要大家珍惜來之不易的崗位；就要引入有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓他們時(shí)刻感到壓力的存在，再從考核方面打破原來的分配方式，讓他們切身體會(huì)到“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬憑業(yè)績(jī)”促使盡快能夠?qū)崿F(xiàn)思想觀念的改變。以福州市電信分公司為例：為了讓這些剛剛上崗的社區(qū)經(jīng)理能夠盡快轉(zhuǎn)變觀念，在缺員100多人的情況下，沒有讓那些不具備上崗條件的富余人員直接轉(zhuǎn)崗到社區(qū)經(jīng)理的崗位上，而是讓他們參加待崗參加培訓(xùn)，然后再競(jìng)聘上崗。同時(shí)為了解決人員緊張的問題，面向大中專院校分批分期招收相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生76人，這樣就造成對(duì)待崗人員以及轉(zhuǎn)崗人員的思想壓力，迫使參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員要求更新觀念，努力學(xué)習(xí)盡快達(dá)到技能盡快上崗；也讓那些已經(jīng)上崗的人員懂得珍惜來之不易的崗位，否則就有可能被淘汰。通過引入競(jìng)爭(zhēng)，由于剛引進(jìn)的新人的用工制度不同，思想觀念也新，危機(jī)感也強(qiáng)，也進(jìn)一步帶動(dòng)了原有人員的思想轉(zhuǎn)變，于是原來發(fā)牢騷的少了，做事的人多了，風(fēng)氣也有了很大的轉(zhuǎn)變，新的年輕人的加入也改善了原來社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)，加上他們適應(yīng)新環(huán)境的能力強(qiáng)，上手快也促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)工作的有效開展。

其次，要讓他們解放思想放下包袱，輕裝上陣，特別是年齡偏大的轉(zhuǎn)崗人員，在面臨工作壓力、學(xué)習(xí)壓力以及崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，要及時(shí)開導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們，幫助他們克服畏難情緒，為他們樹立信心去面對(duì)困難。

第三，要在他們中開展愛崗敬業(yè)教育，樹立艱苦奮斗和吃苦耐勞的精神和主動(dòng)營銷觀念，從他們的隊(duì)伍中樹立典型，讓大家學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，福州分公司有一個(gè)社區(qū)經(jīng)理原來是從駕駛員崗位轉(zhuǎn)崗而來，基礎(chǔ)薄弱，就是憑著這股“愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞”的精神，通過艱辛的付出與辛苦的勞作，迅速掌握了裝機(jī)、修障、數(shù)據(jù)以及營銷技巧，以出色的業(yè)績(jī)用事實(shí)證明了“世上無難事，只要肯登攀”這個(gè)樸素的真理，贏得了周圍其他社區(qū)經(jīng)理的尊敬，他本人也從一個(gè)普通的社區(qū)經(jīng)理晉升為區(qū)域經(jīng)理。此事也堅(jiān)定了廣大社區(qū)經(jīng)理們加快掌握業(yè)務(wù)技能提高自身素質(zhì)的信心，起到了很好的榜樣示范作用。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)促進(jìn)知識(shí)更新，加快技能提高

雖然思想觀念有了一定的改變，但是年齡大的轉(zhuǎn)崗人員畢竟原有的底子薄，知識(shí)老化，接受能力低，難以適應(yīng)崗位的變化；而新人又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，因而強(qiáng)化培訓(xùn)是提高社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)的重要手段。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：崗位技能和思想道德兩個(gè)方面，崗位技能培訓(xùn)是為了提高他們上崗的履職能力，主要進(jìn)行電信技術(shù)和業(yè)務(wù)以及營銷知識(shí)和技巧方面的培訓(xùn)；要每月組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，要求人人過關(guān)，考試成績(jī)與績(jī)效掛鉤，同時(shí)針對(duì)每個(gè)社區(qū)經(jīng)理的不同情況和弱項(xiàng)，找出不足，再制定有針對(duì)性的補(bǔ)缺補(bǔ)漏的具體實(shí)施方案；思想道德方面的培訓(xùn)主要是樹立維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)的思想意識(shí)以及貫輸中國電信的服務(wù)理念，兩個(gè)方面互相促進(jìn)：長樂市電信分公司就有一個(gè)十分典型的例子：一次一個(gè)用戶申告家里寬帶無法上網(wǎng)，懷著“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，從下午18:00一直到晚上23:00，城關(guān)社區(qū)一連去了6個(gè)社區(qū)經(jīng)理都無法修復(fù)，雖然用戶沒有責(zé)備他們，但從他們能隱約感受到用戶對(duì)使用中國電信寬帶的信心下降，這件事深深地刺痛了他們。憑著對(duì)企業(yè)的忠誠和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象的榮譽(yù)感，他們一道發(fā)奮學(xué)習(xí)，有的自己掏錢參加社會(huì)上的認(rèn)證培訓(xùn)，有的還參加通信技術(shù)的自學(xué)考試，不到一年時(shí)間，他們不但掌握了寬帶的維護(hù)知識(shí)和技巧，還建立了一個(gè)網(wǎng)站，宣傳寬帶知識(shí)，交流寬帶維護(hù)和技巧。

三、實(shí)施有效考核增強(qiáng)工作主動(dòng)性

建立一套與生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)的行之有效的業(yè)績(jī)考核體系，并將考核落到實(shí)處，真正體現(xiàn)多勞多得，是保障社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)和履職能力能夠持續(xù)提高的重要手段之一。應(yīng)進(jìn)一步完善考核評(píng)價(jià)體系，制定合理的業(yè)績(jī)考核與崗位晉升辦法，并及時(shí)兌現(xiàn)，能夠有效調(diào)動(dòng)廣大社區(qū)經(jīng)理的積極性。對(duì)于后進(jìn)人員實(shí)施崗位競(jìng)聘、內(nèi)部下崗培訓(xùn)、末位淘汰等，引導(dǎo)員工樹立崗位危機(jī)意識(shí)，并結(jié)合日常考核項(xiàng)目定期實(shí)行考核，寧德分公司通過10000定期對(duì)社區(qū)經(jīng)理包區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行抽查，考核其用戶認(rèn)知度，逼迫他們要去走訪用戶，取得很好的成效。盡快兌現(xiàn)考核結(jié)果，能讓他們及時(shí)找到差距，盡快彌補(bǔ)不足，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，長樂市電信分公司真正做到每月兌現(xiàn)考核，誰的技能高，服務(wù)態(tài)度好，營銷能力強(qiáng)，誰的業(yè)就高，績(jī)效就好，收入就高真正拉開收入差距。收入最高的與最低的員工入差距可達(dá)5倍，由于指標(biāo)定得合理，考核又公開透明，差距在哪里大家心理也十分明了，比有目標(biāo)趕有方向；有效地調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。

四、通過有效激勵(lì)實(shí)現(xiàn)自我提升

在考核上拉開差距，進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)也不應(yīng)該忽視精神方面的激勵(lì)，讓他們感受到自我價(jià)值的提升，可結(jié)合開展“優(yōu)秀社區(qū)經(jīng)理、先進(jìn)標(biāo)兵”的評(píng)比，樹立一些“先進(jìn)典型”的榜樣，用先進(jìn)的事跡去感召其他的員工，組織他們演講、召開“先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”，不但能起到鼓勵(lì)先進(jìn)的作用，也可以將他們好的、成功的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他的社區(qū)經(jīng)理；同時(shí)還可以采取組織這些先進(jìn)的社區(qū)經(jīng)理外出療養(yǎng)也能夠極大鼓舞他們的工作干勁，激發(fā)他們的工作熱情，刺激那些后進(jìn)分子努力提高自身的素質(zhì)和履職能力。福州市電信分公司今年就打破常規(guī)將職工療休作為獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)人物的一個(gè)激勵(lì)手段，組織了三批共27個(gè)“優(yōu)秀社區(qū)經(jīng)理”和“先進(jìn)勞模”外出療休，在全司引起很大反響，這些先進(jìn)代表中有不少還是第一次坐飛機(jī)，這樣的待遇和經(jīng)歷對(duì)他們來說是一生難以忘懷的，用他們的話說：“沒想到企業(yè)會(huì)給我們最基層的員工這樣規(guī)格的待遇，這樣的待遇不是用金錢能夠買來的，回去后更要勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，提高服務(wù)水平，不給我們企業(yè)抹黑”。

五、推行誠信教育、弘揚(yáng)BPR主流文化